IT JAKO CZYNNIK DOSKONALENIA DZIAŁALNOŚCI PRZEDSIĘBIORSTWA
|
|
- Dorota Świątek
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 PERIODYK NAUKOWY AKADEMII POLONIJNEJ 2013 nr 1 (7) IT JAKO CZYNNIK DOSKONALENIA DZIAŁALNOŚCI PRZEDSIĘBIORSTWA IT AS A FACTOR IN IMPROVING COMPANY'S ACTIVITIES ANDRZEJ DULBIŃSKI * Abstract The publication presents changes taking place in a company as a result of modern information technology improvement. It also points at its important role and the need to be used in various areas of today's organization management. It shows opportunities the IT gives the company as well as its role as a factor improving the management processes. On the example of the company providing services and the carried out survey the analysis of the results is presented. The findings prove the important influence of IT upon the company development, its efficiency and competitiveness in the market. 1. Znaczenie technologii informacyjnych Czasy, w których przyszło funkcjonować dzisiejszym firmom są niezwykle dynamiczne. Rozwój wielu technologii, szczególnie telekomunikacyjnych i komputerowych, diametralnie wpłynął na zarządzanie dzisiejszym przedsiębiorstwem. Wykorzystanie całej gamy nowoczesnych narzędzi pozwala na szybkie gromadzenie, analizowanie, przetwarzanie, jak też przesyłanie informacji. Stwierdzić można, iż żyjemy w okresie wielkiego przewrotu technologicznego rewolucji informacyjnej. Konsekwencją tych zmian jest duży wzrost znaczenia wiedzy w zarządzaniu przedsiębiorstwem. Trafnie to przewidział P.F. Drucker w postawionej wcześniej tezie, iż w nowym społeczeństwie organizacji wiedza będzie najważniejszym zasobem organizacji [4]. * dr inż. Andrzej DULBIŃSKI, Akademia Polonijna w Częstochowie, Wydział Interdyscyplinarny. 273
2 Andrzej Dulbiński Nowoczesne technologie są czynnikiem zmieniającym trwale relacje i stosunki przedsiębiorstwa z klientem. Przekształceniom uległo funkcjonowanie takich dziedzin, jak: marketing, handel, produkcja, gdzie dotychczasowe metody i narzędzia zostały zrewolucjonizowane przez komputer i Internet. Potraktować je można na miarę nowych technik zarządzania, możliwych do wykorzystania praktycznie w każdej organizacji. Należy zaznaczyć, iż nowe technologie telekomunikacyjne i informatyczne są ważnym czynnikiem zwiększenia szybkości działania i efektywności organizacji. Są motorem wzrostu gospodarczego, tworząc wartość i nowe miejsca pracy. Do najważniejszych zmian, które powoduje TI można zaliczyć [3]: nowe formy i metody pracy (nowoczesne, skomputeryzowane systemy obsługi klienta; redukcja liczby szczebli hierarchicznych poprzez wykorzystanie nowych sieci komunikacyjnych, nowoczesne, dotąd nie stosowane metody pracy grupowej), handel elektroniczny, wykorzystanie sieci internetowej i intranetowej (szybkie przesyłanie informacji, zamówień klientów; elektroniczne zarządzanie punktami sprzedaży; organizacja wirtualnych spotkań; zarządzanie projektami, tworzenie zespołów projektowych a także przekazywanie raportów, zamówień itp.), redukcja kosztów dzięki przejściu na nowy poziom technologiczny, nowe możliwości strategiczne dla tych, którzy wcześniej byli ograniczeni przez dotychczasowe środki techniczne. Rozwój technologii sieciowych stał się ważnym czynnikiem sprzyjającym procesowi globalizacji. Wzajemne połączenia przedsiębiorstw, ich oddziałów w różnych lokalizacjach (także poza granicami kraju) za pośrednictwem rozległych sieci transmisji danych wpłynęły na zwiększenie obszaru działalności przedsiębiorstwa, jego efektywności i współpracy z kooperantami. Dzięki tym technologiom granice przedsiębiorstwa działającego lokalnie uległy zatarciu, otwierając mu nowe możliwości rozwoju. Z kolei szybki przekaz informacji oraz dostęp do niej pozwala uczestniczyć w globalnej konkurencji i sprzedaży własnych produktów na wielu rynkach. 2. Rola TI w doskonaleniu procesów zarządzania Sprostanie konkurencji wymaga dziś stosowania przez menedżerów procesowych metod i koncepcji zarządzania. Pojęcie procesu w organizacji 274
3 IT JAKO CZYNNIK DOSKONALENIA DZIAŁALNOŚCI PRZEDSIĘBIORSTWA w ostatnim czasie zyskało bardzo duże znaczenie. Pokrótce scharakteryzować je można jako [5]: 1. Łańcuch sekwencyjnych czynności, które transformują mierzalne wejścia (materiały, informacja, ludzie, urządzenia, metody) w mierzalne wyjścia (produkt, usługa, informacje) polega zatem na dodaniu do zasileń nowej wartości dodanej. 2. Proces ma mierzalny cel najogólniej jest nim tworzenie wartości uznanej i zweryfikowanej przez odbiorcę, zawartej w produkcie, usłudze, informacji lub innym możliwym do zdefiniowania efekcie końcowym. 3. Proces ma dostawcę i klienta. 4. Proces może być powtarzany, co oznacza, że możliwe jest jego zapisanie w formie umożliwiającej odczytanie jego przebiegu przez realizatorów. Rosnąca presja wymagających klientów przyczynia się do przemian zachodzących w zarządzaniu. Przedsiębiorstwa, chcące sprostać potrzebom otoczenia, muszą skupiać się na procesach realizujących cele danej organizacji. Zarządzanie procesami zajmuje się bowiem obiegiem pracy, bez względu na strukturę i przypisane funkcje do obszarów działania. Wymaga spojrzenia na przedsiębiorstwo kompleksowo, orientacji na cel i wynik działalności firmy w przeciwieństwie do organizacji funkcjonalnej. Podejście to pozwala zdobyć kompleksowe informacje o działalności przedsiębiorstwa, jego efektywności i skuteczności. Umożliwia monitorowanie poziomu osiągnięcia celów firmy, wskazania potrzebnych przemian w celu dostosowania się do nowych warunków rynkowych. Można powiedzieć, iż kontrola procesów i ich dostosowywanie do wymagań rynku jest koniecznością stanowiącą podstawowe założenie koncepcji zarządzania. Ma na celu zmniejszenie liczby zbędnych, nieefektywnych działań, zmierzając do polepszenia obecnego stanu przekształcenia procesów lub tworzenia zupełnie nowych. W sumie chodzi o znalezienie takich rozwiązań, które pozwolą na coraz to sprawniejsze wykonywanie poszczególnych zadań. Pierwszym ważnym krokiem w tym kierunku jest prawidłowa identyfikacja poszczególnych procesów i czynników składowych tego procesu w celu wykluczenia nieefektywnych oraz zbędnych czynności i wskazanie procesów wymagających zmian. Bez względu na przyjęte kryteria ich określania, elementem podstawowym jest informacja, jej uzyskiwanie, sposoby przetwarzania i gromadzenia. Dane związane z zasobami przedsiębiorstwa, potrzeb klienta, analiza wyników i danych rynkowych, to najważniejsze 275
4 Andrzej Dulbiński czynniki, mające znaczenie w doskonaleniu procesów przedsiębiorstwa. Przetwarzanie informacji i ich gromadzenie stanowi podstawę procesu tworzenia i zarządzania wiedzą. Wykorzystanie technologii informacyjnej w metodach zarządzania opartych na procesach (tab. 1) pozwala na [6]: łatwe gromadzenia informacji koniecznych dla funkcjonowania danego procesu, usprawnianie analizy i dostępu do zgromadzonych danych i informacji, łatwe dokonywanie zmian w kolejności przebiegu procesu, przekształcanie niesformalizowanego procesu w proces o przebiegu rutynowym, możliwość łatwego monitorowania przebiegu procesu, możliwość równoległego przebiegu części procesu, możliwość eliminacji z procesu elementów nieistotnych, zbędnych pośredników, możliwość zastępowania w procesie czynnika ludzkiego lub też zmniejszenia jego udziału automatyzacja i standaryzacja procesów. Tab. 1. Rola TI w wybranych procesowych koncepcjach i metodach zarządzania Funkcje TI Dostosowywanie przedsiębiorstwa do otoczenia, budowa map i modeli procesów, symulacje procesów, monitorowanie procesów, wspomaganie podejmowania decyzji, analiza procesów pod kątem kosztów i czasu, automatyzacja procesów decyzyjnych, doskonalenie procesów, gromadzenie informacji w bazach danych, wspomaganie działalności. Metoda/koncepcja TQM (Total Quality Management) BPR (Business Process Reengineering) BPI (Business Process Improvment) ABC (Activity Based Costing) ABM (Activity Based Management) BSC (Balanced Scored Card) TCM (Time Compression Management) JIT (Just-In-Time) Wspomaganie procesów, przesyłanie informacji na odległość i między punktami proce- Kanban Kaizen su. Benchmarking Learning Organizations Źródło: Opracowanie własne 276
5 IT JAKO CZYNNIK DOSKONALENIA DZIAŁALNOŚCI PRZEDSIĘBIORSTWA Należy zaznaczyć, iż stosowanie nowoczesnych technologii to nie tylko narzędzia doskonalenia procesów, ale również doskonała baza do budowy sprawnego i wydajnego systemu komunikacji elektronicznej w przedsiębiorstwie. Aktualnie bardzo popularny Intranet znajduje zastosowanie w coraz większej liczbie przedsiębiorstw. Do komunikacji wewnętrznej, jak i zewnętrznej zostają zastosowane takie narzędzia, jak: poczta elektroniczna, strony www, komunikacja multimedialna, VoIP (połączenia głosowe za pośrednictwem sieci), a więc wszystkie te, które są wykorzystywane w Internecie. Warto podkreślić, iż technologia informacyjna jest znakomitym środkiem w doskonaleniu procesów zarządzania, a jej wdrożenie powinno być określone w sposób indywidualny do każdego przedsiębiorstwa. 3. Wsparcie procesów sprzedaży nowoczesnymi technologiami Dzięki technologiom, takim jak Internet, telefony komórkowe czy też inne urządzenia przekazu informacji, powstały nowe dotąd niespotykane kanały dystrybucji produktów. Do tego faktu szczególnie przyczyniła się niska cena i zdolność przekazu ogromu informacji na dalekie odległości. Powstały nieprawdopodobne możliwości wnoszenia wartości dla klienta końcowego. Sprzedaż towarów za pośrednictwem sieci jest dzisiaj dla wielu przedsiębiorstw jednym z głównych kanałów dystrybucji swoich produktów, narzędziem komunikacji z klientami oraz dystrybutorami. Prekursorem, który zbudował swoją potęgę na sprzedaży internetowej, był światowy producent komputerów firma DELL. Sprzedawała ona sprzęt komputerowy skonfigurowany specjalnie pod zamówienie konkretnych klientów złożonych za pośrednictwem Internetu. Przy sprzedaży sieciowej poważnym mankamentem jest logistyka dostaw do klienta, koszt i czas, który musi być relatywnie krótki. Handel elektroniczny stanowi kolejny czynnik wzrostu efektywności. Pominięcie drogich pośredników, skrócenie czasu dostaw prowadzi w konsekwencji do wzrostu satysfakcji i zadowolenia klienta. Handel elektroniczny to nie tylko same zyski, niesie ze sobą także pewne zagrożenia i problemy. Mimo wdrożenia elektronicznych kanałów dystrybucji, firmy nie zawsze mogą pozwolić sobie na zaniechanie już istniejących, pomimo iż jest to rozwiązanie przyszłościowe. Wykorzystanie sieci wymusza przekształcenia w procesach, dostosowanie się do nowych warunków, posiadanie nowych narzędzi, materiałów czy też szkolenia personelu. Ukierunkowanie dzisiejszej firmy na potrzeby klienta staje się standardem. Zbieranie informacji dotyczących upodobań, przyzwyczajeń klientów, jego cech, preferencji, życzeń, ich zainteresowań oferowanymi pro- 277
6 Andrzej Dulbiński duktami jest bardzo cenne. Tworzone w systemach komputerowych bazy danych czy też systemy CRM, zawierające wszelkie informacje o nabywcach potrzebne pracownikom obsługi, są dostarczane im w trybie natychmiastowym on-line. Oprócz przekazywania informacji bazy tworzą wartość dla klienta, będąc podstawową koncepcją nowoczesnych metod zarządzania. Informacje zawarte w bazach danych znajdują zastosowanie w [1]: 1. Procesach marketingowych dla tworzenia map klientów, segmentacji rynku, pozyskiwania nowych klientów, badań rynku, pomiaru stopnia satysfakcji klienta, świadczenia szczególnych, zróżnicowanych usług, np. serwisowych, posprzedażnych. 2. W projektowaniu i organizacji produkcji dla doskonalenia produktów i różnicowania cech, tworzenia nowych odmian produktów, współdziałania w zakresie organizacji produkcji, kontroli jakości, poprawy jakości produkcji, praktycznej koncepcji wsłuchiwania się w potrzeby klienta i budowania pozytywnych relacji na etapie projektu. 3. W działalności finansowej dla poprawy ściągalności wierzytelności poprzez różnicowanie, indywidualizację sposobów oddziaływania na klientów, tworzenia i różnicowania cen, różnicowania instrumentów finansowego oddziaływania na klienta. Ze zbiorem informacji tworzących wiedzę ważnym argumentem pozostaje sprawa bezpieczeństwa gromadzonych, przetwarzanych i przesyłanych danych i informacji. Każde przedsiębiorstwo powinno prowadzić prawidłową politykę związaną z bezpieczeństwem informacji, stosować odpowiednie rozwiązania organizacyjne, fizyczne, jak też systemowo-sprzętowe [2]. 4. Wsparcie procesów zarządzania TI w przedsiębiorstwie usługowym Firma usługowa X, to nowoczesne przedsiębiorstwo realizujące zarządzanie procesowe. Oferta jego obejmuje: projektowanie i dostawę wysokiej jakości wind osobowych i towarowych oraz schodów i chodników ruchomych, wsparcie projektowe oraz konsultacje dla architektów i projektantów, montaż, konserwację i modernizację, szkolenie obsługi w zakresie sprzedawanego asortymentu. 278
7 rto ść z prz edz iału 1-5 wartość wyrażona w % IT JAKO CZYNNIK DOSKONALENIA DZIAŁALNOŚCI PRZEDSIĘBIORSTWA Przedsiębiorstwo w 2003 r. otrzymało certyfikat z zakresu zarządzania jakością ISO 9001:2000, w 2005 r. certyfikat zarządzania środowiskiem ISO 14001:2005 oraz zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy ISO 18001:2004. Przedsiębiorstwo składa się z pięciu oddziałów, z główną lokalizacją w Warszawie. Pozostałe oddziały to: Ruda Śląska, Poznań, Wrocław, Łódź i Gdynia. Dążąc do doskonalenia swoich procesów wykorzystano szerokie możliwości rozległych sieci transmisji danych. Stanowią one aktualnie podstawę komunikacji w obrębie przedsiębiorstwa, z poszczególnymi oddziałami, jak też z klientami czy kontrahentami. Budowa sieci korporacyjnej pozwoliła na udoskonalenie procesów, ukierunkowanie ich na osiągnięcie celu firmy tworzenie wartości dla klienta. W ramach przeprowadzonych badań zostały skierowane ankiety do menedżerów firmy i pracowników związanych z zarządzaniem przedsiębiorstwem, mających dostęp do wykorzystywanych technologii sieciowych (co stanowi około 60% zatrudnionych). W ankiecie zostało zawartych 14 pytań, z których pierwsze 9 jest wyrażone w procentach. Natomiast od 10 do 14 w skali werbalnej (1 mało, 2 raczej mało, 3 średnio, 4 całkiem dużo, 5 bardzo dużo). Tab. 2. Pytania zadane pracownikom firmy dotyczące wykorzystania nowoczesnych technologii sieciowych L.p. Pytanie Odpowiedzi 1 O ile zmniejszył się czas obsługi klienta? 15% 2 O ile wzrosła liczba klientów przedsiębiorstwa w związku z wdrożeniem rozległej sieci komputerowej łączącej poszczególne oddziały? 5% 3 O ile wzrosła szybkość podejmowania decyzji przez kadrę kierowniczą? 10% 4 O ile wzrosła ilość informacji służących podejmowaniu decyzji? 30% 5 O ile zmniejszyła się liczba osób podejmujących decyzje? 3% 6 O ile wzrosła liczba współpracujących organizacji? 4% O ile przyczyniło się wykorzystanie technologii rozległej sieci komputerowej 7 do zmniejszenia kosztów przekazu informacji w przed- 20 % siębiorstwie? 8 O ile zmniejszyła się liczba reklamacji wewnętrznych i zewnętrznych przedsiębiorstwa? 5% O ile wykorzystanie nowoczesnych form komunikacji przyczyniło się 9 do wzrostu szybkości dostarczania informacji między filiami przedsiębiorstwa? 60% 10 Jak duże jest zapotrzebowanie na informacje w dzisiejszym przedsiębiorstwie? 5 wa 279
8 Andrzej Dulbiński Jaką rolę odgrywa technologia informacyjna w procesie zarządzania przedsiębiorstwem? Jakie jest według Państwa zapotrzebowanie na nowoczesne technologie komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej w przedsiębiorstwie? Jaki jest obszar komunikacji wewnętrznej z wykorzystanie komputerowych sieci rozległych? Jaki jest obszar komunikacji zewnętrznej z wykorzystaniem komputerowych sieci rozległych? Źródło: Opracowanie własne Z uzyskanych odpowiedzi, po ich uśrednieniu (tab. 2) wynika, iż znaczenie technologii informacyjnej w procesie zarządzania badanej firmy jest bardzo znaczące. Dzięki wdrożeniu rozległej sieci komputerowej, aktualnie w blisko 80% stanowi ona podstawę komunikacji z otoczeniem wewnętrznym i zewnętrznym przedsiębiorstwa. Wykorzystanie technologii VoIP pozwalającej na prowadzenie połączeń telefonicznych za pośrednictwem sieci zaowocowało zmniejszeniem wysokich kosztów połączeń telefonicznych blisko o połowę. Podsumowanie Wykorzystanie nowoczesnych narzędzi telekomunikacyjnych i informatycznych w firmie X, rozległych sieci transmisji danych pozwoliło na wprowadzenie diametralnych zmian w sposobie funkcjonowania i zarządzania. Budowa sieci intranetowej, wykorzystywanie nowych usług sieciowych (np. ), szybki przekaz informacji danych komputerowych, dostęp do informacji zgromadzonych zarówno w przedsiębiorstwie, jak i poza nim, możliwość przeprowadzania bieżących analiz i ich prezentacji w sieci korporacyjnej, komunikacji między pracownikami on-line bez względu na odległość, to czynniki, które przyczyniły się do poprawy funkcjonowania i doskonalenia procesów przedsiębiorstwa głównie w zakresie przetwarzania i przekazywania danych oraz informacji. Wzrost jakości oferowanych wyrobów materialnych, jak i niematerialnych oraz satysfakcji klienta wewnętrznego i zewnętrznego, zwiększenia zysków, obniżenia kosztów, a przede wszystkich jeszcze lepsze ukierunkowanie przedsiębiorstwa na potrzeby klienta to efekt, jaki uzyskali menedżerowie nowocześnie zarządzanej firmy. Rzetelne przeprowadzenie procesu zarządzania przedsiębiorstwem w oparciu o technologię sieci rozległych jest w efekcie bardzo opłacalne. 280
9 IT JAKO CZYNNIK DOSKONALENIA DZIAŁALNOŚCI PRZEDSIĘBIORSTWA Bibliografia Borowiecki R., Kwieciński M. (red. nauk.): Informacja w zarządzaniu procesem zmian. Wyd. Zakamycze, Kraków Borkowski S., Dulbiński A.: Zarządzanie bezpieczeństwem informacji w przedsiębiorstwie, [w:] VII Konferencja Komputerowa Zintegrowane Zarządzanie. Praca zbiorowa pod red. R. Knosali. Wyd. WNT, Warszawa Brilman J.: Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania. Wyd. PWE, Warszawa Drucker D.B.: Społeczeństwo pokapitalistyczne. Wyd. PWN, Warszawa Grajewski P.: Koncepcja struktury organizacji procesowej. Wyd. Pozkal, Toruń Kowalczewski W., Nazarski J. (red. nauk): Instrumenty zarządzania współczesnym przedsiębiorstwem. Wyd. Difin, Warszawa
LEAN-QS. Co naprawdę daje oprogramowanie. ds. ISO? ISO 9004 SPC. Kaizen. Six Sigma CAQ. Lean
Co naprawdę daje oprogramowanie wspierające pracę pełnomocnika ds. ISO? ISO 9004 SPC Kaizen Six Sigma CAQ Lean Plan prezentacji 1. Jak wygląda zarządzanie informacją w firmie? 2. Co naprawdę daje oprogramowanie
Bardziej szczegółowoZarządzanie łańcuchem dostaw
Społeczna Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania kierunek: Zarządzanie i Marketing Zarządzanie łańcuchem dostaw Wykład 1 Opracowanie: dr Joanna Krygier 1 Zagadnienia Wprowadzenie do tematyki zarządzania
Bardziej szczegółowoPRZEGLĄD KONCEPCJI ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
Wykład 4. PRZEGLĄD KONCEPCJI ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ 1 1.Ogólna charakterystyka koncepcji zarządzania jakością i kierunki ich zmian w czasie: W historycznym podejściu do zarządzania jako- ścią można wyróżnić
Bardziej szczegółowoNarzędzia Informatyki w biznesie
Narzędzia Informatyki w biznesie Przedstawiony program specjalności obejmuje obszary wiedzy informatycznej (wraz z stosowanymi w nich technikami i narzędziami), które wydają się być najistotniejsze w kontekście
Bardziej szczegółowoZintegrowany System Informatyczny (ZSI)
Zintegrowany System Informatyczny (ZSI) ZSI MARKETING Modułowo zorganizowany system informatyczny, obsługujący wszystkie sfery działalności przedsiębiorstwa PLANOWANIE ZAOPATRZENIE TECHNICZNE PRZYGOTOWANIE
Bardziej szczegółowoOtoczenie biznesu międzynarodowego Nowe technologie
Otoczenie biznesu międzynarodowego Nowe technologie TEMATYKA ZAJ ĘĆ prof.andrzej Sznajder Charakterystyka Nowej Gospodarki, cyfrowi konsumenci, rozwój Internetu na świecie, wpływ Internetu i technologii
Bardziej szczegółowoFaza definiowania i koncepcji teorii logistyki oraz pierwsze próby jej zastosowania w praktyce
Tematy zajęć Historia Logistyki Paweł Tura l Fazy rozwoju logistyki l Determinanty rozwoju i wzrostu znaczenia logistyki Faza startu i budzenia się logistyki l Okres : II połowa lat 50 l Logistyka (dystrybucja
Bardziej szczegółowoORGANIZACJA PROCESÓW DYSTRYBUCJI W DZIAŁALNOŚCI PRZEDSIĘBIORSTW PRODUKCYJNYCH, HANDLOWYCH I USŁUGOWYCH
Systemy Logistyczne Wojsk nr 41/2014 ORGANIZACJA PROCESÓW DYSTRYBUCJI W DZIAŁALNOŚCI PRZEDSIĘBIORSTW PRODUKCYJNYCH, HANDLOWYCH I USŁUGOWYCH ORGANIZATION OF DISTRIBUTION PROCESSES IN PRODUCTIVE, TRADE AND
Bardziej szczegółowoSystem B2B jako element przewagi konkurencyjnej
2012 System B2B jako element przewagi konkurencyjnej dr inż. Janusz Dorożyński ZETO Bydgoszcz S.A. Analiza biznesowa integracji B2B Bydgoszcz, 26 września 2012 Kilka słów o sobie główny specjalista ds.
Bardziej szczegółowoDEKLARACJA WYBORU PRZEDMIOTÓW NA STUDIACH II STOPNIA STACJONARNYCH CYWILNYCH (nabór 2009) II semestr
WOJSKOWA AKADEMIA TECHNICZNA WYDZIAŁ MECHANICZNY STUDENT..................................................................................................................... ( imię i nazwisko) (grupa szkolna)
Bardziej szczegółowoSZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE
SZKOLENIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO PRZEDSIĘBIORSTW BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W WPROWADZENIE W dobie silnej konkurencji oraz wzrastającej świadomości
Bardziej szczegółowoSpis treści. Wstęp 11
Spis treści Wstęp 11 Rozdział 1. Znaczenie i cele logistyki 15 1.1. Definicje i etapy rozwoju logistyki 16 1.2. Zarządzanie logistyczne 19 1.2.1. Zarządzanie przedsiębiorstwem 20 1.2.2. Czynniki stymulujące
Bardziej szczegółowokierunkową rozwoju informatyzacji Polski do roku 2013 oraz perspektywiczną prognozą transformacji społeczeństwa informacyjnego do roku 2020.
Z A T W I E R D Z A M P R E Z E S Polskiego Komitetu Normalizacyjnego /-/ dr inż. Tomasz SCHWEITZER Strategia informatyzacji Polskiego Komitetu Normalizacyjnego na lata 2009-2013 1. Wprowadzenie Informatyzacja
Bardziej szczegółowoNowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy
Nowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy Paweł Zemła Członek Zarządu Equity Investments S.A. Wprowadzenie Strategie nastawione na
Bardziej szczegółowoSpecjalność - Marketing i zarządzanie logistyczne
Zagadnienia na egzamin dyplomowy na Wydziale Zarządzania Społecznej Akademii nauk Studia pierwszego stopnia kierunek zarządzanie w roku akademickim 2012/2013 Specjalność - Marketing i zarządzanie logistyczne
Bardziej szczegółowoKZJiT. 2. dr hab. inż. Piotr Grudowski, prof. nadzw. PG
Lista promotorów prac dyplomowych inżynierskich (aktualizacja 12.2013) Profile ISP- Inżynieria Systemów Produkcji IŚP Inżynieria Środowiska Pracy TIwZ Technologie Informatyczne w Zarządzaniu Lp. Promotor
Bardziej szczegółowoKONCEPCJE ZARZĄDZANIA
KONCEPCJE ZARZĄDZANIA AUTOR: WERONIKA WĘGIELNIK SPRAWY ORGANIZACYJNE E mail: weronika.wegielnik@wsl.com.pl DyŜury: informacje na platformie Katedra Nauk o Zarządzaniu Zaliczenie: projekt SPRAWY ORGANIZACYJNE
Bardziej szczegółowoLEAN - QS zintegrowany system komputerowy wspomagający zarządzanie jakością.
LEAN - QS zintegrowany system komputerowy wspomagający zarządzanie jakością. ISO 9004 ERP Kaizen Six Sigma Profit Lean Plan prezentacji 1. Główne założenia normy ISO 9004. 2. Zakres funkcjonalny systemu
Bardziej szczegółowoCRM. Relacje z klientami.
CRM. Relacje z klientami. Autor: Jill Dyche Książka przeznaczona jest dla wielu czytelników -- od menedżerów do użytkowników Część 1. skierowana jest do kadry zarządzającej, menedżerów projektów oraz ludzi
Bardziej szczegółowoWykorzystanie technologii informacyjnych do zarządzania łańcuchami i sieciami dostaw w warunkach globalizacji rynku żywności
Zarządzanie łańcuchami dostaw żywności w Polsce. Kierunki zmian. Wacław Szymanowski Książka jest pierwszą na naszym rynku monografią poświęconą funkcjonowaniu łańcuchów dostaw na rynku żywności w Polsce.
Bardziej szczegółowoAutomatyzacja procesu i zarządzanie zespołem
Nowoczesne BOK Automatyzacja procesu i zarządzanie zespołem Wstęp: Automatyzacja w procesach obsługi klienta jest obecnie koniecznym elementem samej obsługi. Myślenie procesowe, związane z Business Process
Bardziej szczegółowoWstęp... 7. 3. Technologie informacyjne wpływające na doskonalenie przedsiębiorstwa
Spis treści Wstęp.............................................................. 7 1. Przedsiębiorstwo w dobie globalizacji.............................. 11 1.1. Wyzwania globalnego rynku....................................
Bardziej szczegółowoUdziałowcy wpływający na poziom cen:
Analiza procesu wytwórczego Udziałowcy wpływający na poziom cen: - dostawcy podzespołów - kooperanci - dystrybutorzy - sprzedawcy detaliczni tworzą nowy model działania: Zarządzanie łańcuchem dostaw SCM
Bardziej szczegółowoInnowacja. Innowacja w przedsiębiorczości. Innowacją jest wprowadzenie do praktyki nowego lub znacząco ulepszonego rozwiązania w odniesieniu do
Innowacja w przedsiębiorczości Andrzej Zakrzewski Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości andrzej.zakrzewski@inkubatory.pl Innowacja Innowacją jest wprowadzenie do praktyki nowego lub znacząco ulepszonego
Bardziej szczegółowoWydział Nauk Ekonomicznych i Technicznych Państwowej Szkoły Wyższej im. Papieża Jana Pawła II w Białej Podlaskiej
Wydział Nauk Ekonomicznych i Technicznych Państwowej Szkoły Wyższej im. Papieża Jana Pawła II w Białej Podlaskiej Zestaw pytań do egzaminu licencjackiego na kierunku Zarządzanie Zestaw pytań do egzaminu
Bardziej szczegółowoCzy 99% działań bez braków to dobry wynik?
Zarządzanie jakością działań zespołu projektowego ROZWAŻANIA WSTĘPNE Czy 99% działań bez braków to dobry wynik? 99% braków 2 katastrofy lotnicze dziennie w Polsce 150 000 wypłat zagubionych przy każdej
Bardziej szczegółowo2. Analiza strategiczna otoczenia organizacji dla projektowania DSZ
Decyzyjne Systemy Zarządzania redakcja naukowa Jerzy Kisielnicki, Książka jest monografią napisaną przez autorów zajmujących się problematyką zarządzania z punktu widzenia zarówno teorii, jak i praktyki.
Bardziej szczegółowoMARKETING I KOMUNIKACJA RYNKOWA
KIERUNEK MARKETING I KOMUNIKACJA RYNKOWA (I S, II S, I NS, II NS)* Kierunek ten, unikatowy w południowej Polsce, został przygotowany z myślą o kształceniu wysokiej klasy specjalistów z zakresu marketingu.
Bardziej szczegółowoElastyczność organizacji
Natalia Potoczek Organizacja innowacyjna to organizacja elastycznie dostosowująca się do zmieniającego się rynku, niezmiennie poszukująca nowych możliwości pozyskiwania i utrzymywania klientów a tym samym
Bardziej szczegółowoWybierz specjalność. dla siebie. ezit.ue.wroc.pl
Wybierz specjalność dla siebie ezit.ue.wroc.pl Nazwa specjalności: Logistyka międzynarodowa Stopień studiów: I stopień Opiekun: Dr inż. Maja Kiba-Janiak Wykaz przedmiotów realizowanych w ramach specjalności:
Bardziej szczegółowoLiczba godzin Punkty ECTS Sposób zaliczenia. ćwiczenia 15 zaliczenie z oceną
Wydział: Zarządzanie i Finanse Nazwa kierunku kształcenia: Zarządzanie Rodzaj przedmiotu: podstawowy Opiekun: dr Tomasz Szopiński Poziom studiów (I lub II stopnia): I stopnia Tryb studiów: Niestacjonarne
Bardziej szczegółowoE-commerce w exporcie
E-commerce w exporcie Radosław BARTOCHOWSKI International Trade Technologies Sp. z o.o. Jasionka 954, 36-002 Jasionka Podkarpacki Park Naukowo-Technologiczny www.itt-poland.com 1. Możliwości automatyzacji
Bardziej szczegółowoSpis treści. Istota i przewartościowania pojęcia logistyki. Rozdział 2. Trendy i determinanty rozwoju i zmian w logistyce 42
Spis treści Od Autora 11 Rozdział 1 Istota i przewartościowania pojęcia logistyki n 1.1. Przegląd i interpretacja znaczących definicji logistyki 17 1.2. Ewolucja i przewartościowania przedmiotu, celów
Bardziej szczegółowoÁ Á JAKIE SPECJALNOŚCI
KIERUNEK MARKETING I KOMUNIKACJA RYNKOWA Marketing i komunikacja rynkowa to kierunek przygotowany z myślą o kształceniu wysokiej klasy specjalistów z zakresu marketingu. Zajęcia pozwalają zdobyć wiedzę
Bardziej szczegółowoKoncepcje zarządzania. Wyższa Szkoła Logistyki Mgr Weronika Węgielnik
Koncepcje zarządzania Wyższa Szkoła Logistyki Mgr Weronika Węgielnik Sprawy organizacyjne E mail: weronika.wegielnik@wsl.com.pl Dyżury: informacje na platformie Katedra Nauk o Zarządzaniu Zaliczenie: projekt
Bardziej szczegółowoWSPÓŁCZESNY MARKETING cz. I
Studia podyplomowe Trening Menedżerski - Wykład WSPÓŁCZESNY MARKETING cz. I Dr Barbara Bielicka e mail: barbara.bielicka@wsb.torun.pl Market ing Rynek i działania tworzące i rozwijające rynek koncepcja
Bardziej szczegółowoProjekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Człowiek najlepsza inwestycja E-MARKETING
E-MARKETING Skuteczny marketing = skuteczna sprzedaż. Nasi klienci coraz więcej czasu spędzają w internecie i to tu szukają produktów i usług. Siła oddziaływania informacji umieszczonej w sieci jest ogromna.
Bardziej szczegółowoTSM TIME SLOT MANAGEMENT
TSM TIME SLOT MANAGEMENT System zarządzania zamówieniami i oknami czasowymi dostaw Spis treści O Firmie Nam zaufali Możliwości rozwiązań О produkcie Bezpieczeństwo i dostęp do informacji Problemy produkcyjne
Bardziej szczegółowoSTUDIA I MONOGRAFIE NR
STUDIA I MONOGRAFIE NR 21 WYBRANE ZAGADNIENIA INŻYNIERII WIEDZY Redakcja naukowa: Andrzej Cader Jacek M. Żurada Krzysztof Przybyszewski Łódź 2008 3 SPIS TREŚCI WPROWADZENIE 7 SYSTEMY AGENTOWE W E-LEARNINGU
Bardziej szczegółowospołeczno-gospodarczymi na świecie, które wywierały istotny wpływ na funkcjonowanie
Wstęp Rozwój marketingu usług logistycznych był ściśle związany z przeobrażeniami społeczno-gospodarczymi na świecie, które wywierały istotny wpływ na funkcjonowanie rynku usług Transport Spedycja Logistyka
Bardziej szczegółowoNAUKA O ORGANIZACJI 45 godz. (15W + 30C) Program zajęć na studiach dziennych, wieczorowych i zaocznych
NAUKA O ORGANIZACJI 45 godz. (15W + 30C) Program zajęć na studiach dziennych, wieczorowych i zaocznych WYKŁADY 1. Pojęcie, istota i cechy organizacji (3 godz.): Pojęcie i definiowanie organizacji; Systemowe
Bardziej szczegółowoLiczba godzin Punkty ECTS Sposób zaliczenia
Wydział: Zarządzanie i Finanse Nazwa kierunku kształcenia: Zarządzanie Rodzaj przedmiotu: podstawowy Opiekun: dr Robert Nowacki Poziom studiów (I lub II stopnia): I stopnia Tryb studiów: Niestacjonarne
Bardziej szczegółowoIDENTYFIKACJA CZYNNIKÓW I CECH WSPÓŁCZESNYCH KONCEPCJI ZARZĄDZANIA UŻYTECZNYCH W ZARZĄDZANIU PROCESAMI.
Wałbrzyska Wyższa Szkoła Zarządzani i Przedsiębiorczości IDENTYFIKACJA CZYNNIKÓW I CECH WSPÓŁCZESNYCH KONCEPCJI ZARZĄDZANIA UŻYTECZNYCH W ZARZĄDZANIU PROCESAMI. Autor: mgr Maciej Szumlański Publikacja
Bardziej szczegółowoPYTANIA NA EGZAMIN MAGISTERSKI KIERUNEK: ZARZĄDZANIE STUDIA DRUGIEGO STOPNIA
PYTANIA NA EGZAMIN MAGISTERSKI KIERUNEK: ZARZĄDZANIE STUDIA DRUGIEGO STOPNIA CZĘŚĆ I dotyczy wszystkich studentów kierunku Zarządzanie pytania podstawowe 1. Funkcje zarządzania 2. Otoczenie organizacji
Bardziej szczegółowo2. Opis zajęć dydaktycznych i pracy studenta
Uniwersytet Śląski w Katowicach str. 1 Kierunek i poziom studiów: Informacja naukowa i bibliotekoznawstwo. Poziom II Sylabus modułu: Jakość w bibliotece (02-BN-NB-S2-JB01, 02-BN-NB-N2-JB01) 1. Informacje
Bardziej szczegółowoPOD O EJŚ J CIE I P ROC O ESOW
Wykład 7. PODEJŚCIE PROCESOWE W ZARZĄDZANIU JAKOŚCIĄ 1 1. Procesy i ich znaczenie w działalności organizacji: Proces jest to zaprojektowany ciąg logiczny następu- jących po sobie czynności (operacji),
Bardziej szczegółowoZagadnienia kierunkowe na egzamin dyplomowy Studia pierwszego stopnia kierunek: Logistyka (dla roku akademickiego 2015/2016)
Zagadnienia kierunkowe na egzamin dyplomowy Studia pierwszego stopnia kierunek: Logistyka (dla roku akademickiego 2015/2016) 1. Jak można zdefiniować i określić istotę logistyki? 2. Geneza i historyczne
Bardziej szczegółowoCRM funkcjonalność
CRM 9000 funkcjonalność Logotec CRM9000 Web Edition jest systemem klasy CRM (Zarządzanie Relacjami z Klientem) autorstwa Logotec Engineering Group producenta znanego systemu zarządzania dokumentami i przepływem
Bardziej szczegółowopoprawy konkurencyjności
Wdrażanie anie i doskonalenie systemów w zarządzania szansą poprawy konkurencyjności ci organizacji Andrzej Borcz "Przy istniejącej konkurencji firmy, które nie potrafią tworzyć i wcielać w życie doskonałej
Bardziej szczegółowoZarządzanie Studia stacjonarne Stopień studiów: Iº Rok studiów: II
TEMATYKI SEMINARIÓW Zarządzanie Studia stacjonarne Stopień studiów: Iº Rok studiów: II Zapisy na seminarium: 18 lutego w godz. 13:15 Proponowane tematy (obszary) prac licencjackich: Prof. nadzw. dr hab.
Bardziej szczegółowoBudowanie przewagi konkurencyjnej Istota, metody, techniki
Budowanie przewagi konkurencyjnej Istota, metody, techniki Opracowanie: Aneta Stosik Nowoczesna organizacja Elastyczna (zdolna do przystosowania się do potrzeb) wg P. Druckera Dynamiczna (Mająca umiejętność
Bardziej szczegółowoJak wdrożyć CRM w małej i średniej firmie? Dariusz Mazur, Madar
Jak wdrożyć CRM w małej i średniej firmie? Dariusz Mazur, Madar Plan wystąpienia Podstawowe definicje System informatyczny dla MSP Pięć kroków udanego wdrożenia Podsumowanie Co to jest CRM Posiadanie takiej
Bardziej szczegółowoDlaczego outsourcing informatyczny? Jakie korzyści zapewnia outsourcing informatyczny? Pełny czy częściowy?
Dlaczego outsourcing informatyczny? Przeciętny informatyk firmowy musi skupić w sobie umiejętności i specjalizacje z wielu dziedzin informatyki. Równocześnie musi być administratorem, specjalistą od sieci
Bardziej szczegółowoAutomatyzacja Procesów Biznesowych. Systemy Informacyjne Przedsiębiorstw
Automatyzacja Procesów Biznesowych Systemy Informacyjne Przedsiębiorstw Rodzaje przedsiębiorstw Produkcyjne największe zapotrzebowanie na kapitał, największe ryzyko Handlowe kapitał obrotowy, średnie ryzyko
Bardziej szczegółowoProjektowanie informatycznych systemów zarządzania produkcją
Wydział Odlewnictwa Wirtualizacja procesów odlewniczych Katedra Informatyki Stosowanej WZ AGH Projektowanie informatycznych systemów zarządzania produkcją Jerzy Duda, Adam Stawowy www.pi.zarz.agh.edu.pl
Bardziej szczegółowoUchwała Nr 11/2013/II Senatu Politechniki Lubelskiej z dnia 21 marca 2013 r.
Uchwała Nr 11/2013/II Senatu Politechniki Lubelskiej z dnia 21 marca 2013 r. w sprawie określenia efektów kształcenia dla menedżerskich studiów podyplomowych Master of Business Administration (MBA) prowadzonych
Bardziej szczegółowoSPRZEDAŻ, OBSŁUGA KLIENTA I ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM. JAK NOWE TECHNOLOGIE MOGĄ NAM POMÓC? Praktyczny poradnik
SPRZEDAŻ, OBSŁUGA KLIENTA I ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM. JAK NOWE TECHNOLOGIE MOGĄ NAM POMÓC? Praktyczny poradnik Strategia to nie wszystko! Jak zwiększyć efektywność kluczowych przedsięwzięć i działań w firmie
Bardziej szczegółowoPodstawy Marketingu. Marketing zagadnienia wstępne
Podstawy Marketingu Marketing zagadnienia wstępne Definicje marketingu: Marketing to zyskowne zaspokajanie potrzeb konsumentów /Kotler 1994/. Marketing to kombinacja czynników, które należy brać pod uwagę
Bardziej szczegółowoREZULTAT 3 Vilniaus technologijų, verslo ir žemės ūkio mokykla, Litwa
Projekt finansowany przez Unię Europejską REZULTAT 3 Vilniaus technologijų, verslo ir žemės ūkio mokykla, Litwa Valdas Kazlauskas NOWOCZESNE MATERIAŁY DYDAKTYCZNE DO NAUKI PRZEDMIOTÓW ZAWODOWYCH Biała
Bardziej szczegółowoInformatyzacja przedsiębiorstw. Cel przedsiębiorstwa. Komputery - potrzebne? 23-02-2012. Systemy zarządzania ZYSK! Metoda: zarządzanie
Informatyzacja przedsiębiorstw Systemy zarządzania Cel przedsiębiorstwa ZYSK! maksimum przychodów minimum kosztów podatki (lobbing...) Metoda: zarządzanie Ludźmi Zasobami INFORMACJĄ 2 Komputery - potrzebne?
Bardziej szczegółowoMARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH
MARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH Beata Nowotarska-Romaniak wydanie 3. zmienione Warszawa 2013 SPIS TREŚCI Wstęp... 7 Rozdział 1. Istota marketingu usług zdrowotnych... 11 1.1. System marketingu usług... 11
Bardziej szczegółowoSUBDYSCYPLINY W NAUKACH O ZARZĄDZANIU I JAKOSCI 2.0
SUBDYSCYPLINY W NAUKACH O ZARZĄDZANIU I JAKOSCI 2.0 Prof. UE, dr hab. Grzegorz Bełz Prof. dr hab. Szymon Cyfert Prof. dr hab. Wojciech Czakon Prof. dr hab. Wojciech Dyduch Prof. ALK, dr hab. Dominika Latusek-Jurczak
Bardziej szczegółowoSYSTEMY ZARZĄDZANIA. cykl wykładów dr Paweł Szudra
SYSTEMY ZARZĄDZANIA cykl wykładów dr Paweł Szudra LITERATURA Brilman J., Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania. PWE, 2006. Grudzewski W., Hejduk I., Projektowanie systemów zarządzania. Wydawnictwo
Bardziej szczegółowoAkademia Młodego Ekonomisty
Akademia Młodego Ekonomisty Marketing internetowy dr Kamila Szymańska Wydział Zarządzania Uniwersytet Łódzki 11 kwietnia 2017 r. Osoba prowadząca Dr Kamila Szymańska Absolwenta studiów magisterskich i
Bardziej szczegółowoMapowanie procesów logistycznych i zarządzanie procesami
Mapowanie procesów logistycznych i zarządzanie procesami Opis Odwzorowanie strategii przedsiębiorstwa w łańcuchu dostaw na niższe poziomy zarządzania operacyjnego, wymaga w praktyce odpowiedniej organizacji
Bardziej szczegółowo1. Wybór systemu ERP. 2. Wzajemne relacje systemów ERP i BPMS.
Agenda 1. Wybór systemu ERP. 2. Wzajemne relacje systemów ERP i BPMS. 1 dr inż. Marek Szelągowski AFiB Vistula marek.szelagowski@dbpm.pl Naszą misją jest: Wspieranie naszych klientów w wypracowywaniu usprawnień
Bardziej szczegółowo6 Metody badania i modele rozwoju organizacji
Spis treści Przedmowa 11 1. Kreowanie systemu zarządzania wiedzą w organizacji 13 1.1. Istota systemu zarządzania wiedzą 13 1.2. Cechy dobrego systemu zarządzania wiedzą 16 1.3. Czynniki determinujące
Bardziej szczegółowoDORADZTWO DORADZTWO W ZAKRESIE DORADZTWO MARKETINGOWE MARKETINGOWE SZKOLENIA SZKOLENIA
ZAKRES DZIAŁALNOŚCI PMG CONSULTING PMG CONSULTING PMG CONSULTING PROJEKTY PROJEKTY POMOCOWE POMOCOWE UNII UNII EUROPEJSKIEJ EUROPEJSKIEJ W ZAKRESIE ZAKRESIE ZARZĄDZANIA ZARZĄDZANIA MARKETINGOWE MARKETINGOWE
Bardziej szczegółowoBadania rynkowe 2013_4. Krzysztof Cybulski Katedra Marketingu Wydział Zarządzania Uniwersytet Warszawski
Badania rynkowe 2013_4 Krzysztof Cybulski Katedra Marketingu Wydział Zarządzania Uniwersytet Warszawski Ramowy program konwersatorium 1. System informacji rynkowej i jego składowe 2. Istota oraz klasyfikacja
Bardziej szczegółowoOcena efektywności działań logistycznych
Wydział Ekonomiczno-Rolniczy - SGGW Dr Mariusz Maciejczak LOGISTYKA Ocena efektywności działań logistycznych Opracowanie na podstawie: materiałów z konferencji Zarządzanie Dystrybucją i Magazynowaniem,
Bardziej szczegółowoKARTA PRZEDMIOTU. 1. NAZWA PRZEDMIOT: Zarządzanie i marketing KOD S/I/st/11
KARTA PRZEDMIOTU 1. NAZWA PRZEDMIOT: Zarządzanie i marketing KOD S/I/st/11 2. KIERUNEK: Sport 3. POZIOM STUDIÓW 1 : I stopień studia stacjonarne 4. ROK/ SEMESTR STUDIÓW: II rok/iv semestr 5. LICZBA PUNKTÓW
Bardziej szczegółowoWykaz haseł identyfikujących prace dyplomowe na Wydziale Nauk Ekonomicznych i Zarządzania
Kierunek Analityka Gospodarcza Analiza ryzyka działalności gospodarczej Business Intelligence Ekonometria Klasyfikacja i analiza danych Metody ilościowe na rynku kapitałowym Metody ilościowe w analizach
Bardziej szczegółowoZarządzanie procesami i logistyką w przedsiębiorstwie
Zarządzanie procesami i logistyką w przedsiębiorstwie Opis Projektowanie i ciągła optymalizacja przepływu produktu w łańcuchu dostaw oraz działań obsługowych i koniecznych zasobów, wymaga odwzorowania
Bardziej szczegółowoZarządzanie wiedzą w opiece zdrowotnej
Zarządzanie wiedzą w opiece zdrowotnej Magdalena Taczanowska Wiceprezes Zarządu Sygnity SA Agenda Procesy decyzyjne w ochronie zdrowia Zarządzanie wiedzą w ochronie zdrowia Typologia wiedzy w opiece zdrowotnej
Bardziej szczegółowoZakres problemowy prac habilitacyjnych w naukach o zarządzaniu w latach
Prof. dr hab. Bogdan Nogalski, WSB w Gdańsku Prof. dr hab. Szymon Cyfert, UE w Poznaniu Gdańsk, dnia 28 kwietnia 2016r. Zakres problemowy prac habilitacyjnych w naukach o zarządzaniu w latach 2007 2015
Bardziej szczegółowoProjekty BPM z perspektywy analityka biznesowego. Wrocław, 20 stycznia 2011
Projekty BPM z perspektywy analityka biznesowego Wrocław, 20 stycznia 2011 Agenda Definicja pojęć: Analiza biznesowa oraz analityk biznesowy Co kryje się za hasłem BPM? Organizacja zarządzana procesowo
Bardziej szczegółowoWydział Nauk Ekonomicznych i Technicznych Państwowej Szkoły Wyższej im. Papieża Jana Pawła II w Białej Podlaskiej
Wydział Nauk Ekonomicznych i Technicznych Państwowej Szkoły Wyższej im. Papieża Jana Pawła II w Białej Podlaskiej Zestaw pytań do egzaminu licencjackiego na kierunku Zarządzanie Zestaw pytań do egzaminu
Bardziej szczegółowoROZWIĄZANIA PAKIETOWE dla małych i średnich firm
ROZWIĄZANIA PAKIETOWE dla małych i średnich firm Jak się rozwijać na trudnym rynku? Proponujemy jedyne na rynku rozwiązanie łączące profesjonalne i kompleksowe wsparcie dla Państwa firmy w optymalnym wykorzystaniu
Bardziej szczegółowoZARZĄDZANIE W BIZNESIE MIĘDZYNARODOWYM
ZARZĄDZANIE W BIZNESIE MIĘDZYNARODOWYM - WYKŁAD 1 DR KATARZYNA BAŁANDYNOWICZ-PANFIL CEL PRZEDMIOTU Celem przedmiotu jest zapoznanie studentów z podstawami zarządzania przedsiębiorstwem na rynku międzynarodowym.
Bardziej szczegółowoKoncepcje zarządzania - opis przedmiotu
Koncepcje zarządzania - opis przedmiotu Informacje ogólne Nazwa przedmiotu Koncepcje zarządzania Kod przedmiotu 04.0-WZ-BezP-KZ-S16 Wydział Kierunek Wydział Ekonomii i Zarządzania Bezpieczeństwo narodowe
Bardziej szczegółowoPrzedmowa... 7 1. System zarządzania jakością w przygotowaniu projektów informatycznych...11
Spis treści Przedmowa... 7 1. System zarządzania jakością w przygotowaniu projektów informatycznych...11 1.1. Wprowadzenie...11 1.2. System zarządzania jakością...11 1.3. Standardy jakości w projekcie
Bardziej szczegółowoRynek IT w Polsce 2015. Prognozy rozwoju na lata 2015-2020
2 Język: polski, angielski Data publikacji: sierpień 2015 Format: pdf Cena od: 2000 Sprawdź w raporcie Jaka jest wartość rynku IT w Polsce? Jakie są prognozy dla rynku IT w Polsce do roku 2020? Jaka jest
Bardziej szczegółowoCzęść I ZARZĄDZANIE PROCESAMI LOGISTYCZNYMI
5 SPIS TREŚCI WSTĘP... 11 Część I ZARZĄDZANIE PROCESAMI LOGISTYCZNYMI Rozdział 1... 15 ZARZĄDZANIE I JEGO PARADYGMATY 1.1. Paradygmat w nauce 1.2. Pojęcie zarządzania 1.3. Kierowanie a zarządzanie 1.4.
Bardziej szczegółowoFOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny
FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny I. INFORMACJE OGÓLNE Focus Telecom Polska Sp. z o.o. działa w branży ICT od 2008 roku. Firma specjalizuje się w tworzeniu i dostarczaniu innowacyjnych
Bardziej szczegółowoZmiana zasad rynkowych. Duża dynamika zmian. Brak ograniczeń związanych z lokalizacją organizacji. Brak ograniczeń w dostępie do technologii
Strategiczna Karta Wyników jako element systemu zarządzania efektywnością przedsiębiorstwa Piotr Białowąs Dyrektor Departamentu Strategii Pełnomocnik Zarządu EnergiaPro Koncern Energetyczny SA Przyczyny
Bardziej szczegółowoSkuteczna Strategia CRM - wyzwanie dla organizacji. Artur Kowalski Prometriq
Skuteczna Strategia CRM - wyzwanie dla organizacji Artur Kowalski Prometriq Wrocław, 19-11-2009 Jest tylko jedna strategia sukcesu Polega ona na precyzyjnym zdefiniowaniu docelowego odbiorcy i zaoferowaniu
Bardziej szczegółowoRachunkowość zarządcza. Zespół Katedry Rachunkowości Menedżerskiej SGH 1. Agenda. Rachunek kosztów działań (Activity Based Costing, ABC)
Agenda Rachunek działań (Activity Based Costing, ABC) Dr Marcin Pielaszek 1. Przesłanki wdrażania nowych rozwiązań rachunku 2. Model rachunku działań 3. Ilustracja liczbowa 4. Zarządzanie kosztami w przedsiębiorstwie
Bardziej szczegółowoPOLITYKA JAKOŚCI. Polityka jakości to formalna i ogólna deklaracja firmy, jak zamierza traktować sprawy zarządzania jakością.
POLITYKA JAKOŚCI Polityka jakości jest zestawem nadrzędnych celów, zamiarów oraz orientacji organizacji na jakość. Stanowi ona dowód na to, że przedsiębiorca wie, czego chce i kieruje swoim przedsiębiorstwem
Bardziej szczegółowoEfekty kształcenia dla kierunku studiów LOGISTYKA studia pierwszego stopnia profil praktyczny
Załącznik do uchwały Nr XXIII 5.5/13 Senatu UMCS z dnia 27 lutego 2013 r. Efekty kształcenia dla kierunku studiów LOGISTYKA studia pierwszego stopnia profil praktyczny Umiejscowienie kierunku w obszarze
Bardziej szczegółowoSylabus przedmiotu/modułu. Język polski Kierunek studiów, dla którego przedmiot jest oferowany
Sylabus przedmiotu/modułu Nazwa przedmiotu/modułu kształcenia Nazwa w języku angielskim Język wykładowy Warsztaty logistyczne Logistics workshop Język polski Kierunek studiów, dla którego przedmiot jest
Bardziej szczegółowoWSHiG Karta przedmiotu/sylabus. Turystyka i Rekreacja Zarządzanie i Marketing w Hotelarstwie, Gastronomi, Turystyce i Rekreacji
WSHiG Karta przedmiotu/sylabus KIERUNEK SPECJALNOŚĆ TRYB STUDIÓW SEMESTR Turystyka i Rekreacja Zarządzanie i Marketing w Hotelarstwie, Gastronomi, Turystyce i Rekreacji Stacjonarny / niestacjonarny II
Bardziej szczegółowoPrzegląd problemów doskonalenia systemów zarządzania przedsiębiorstwem
Przegląd problemów doskonalenia systemów zarządzania przedsiębiorstwem Przegląd problemów doskonalenia systemów zarządzania przedsiębiorstwem pod redakcją Adama Stabryły Kraków 2011 Książka jest rezultatem
Bardziej szczegółowoINTERNATIONAL CONSULT jest firmą świadczącą usługi doradcze głównie dla małych i średnich przedsiębiorstw.
Kim jesteśmy INTERNATIONAL CONSULT jest firmą świadczącą usługi doradcze głównie dla małych i średnich przedsiębiorstw. Wykorzystując wieloletnie doświadczenie z zakresu zarządzania przedsiębiorstwem,
Bardziej szczegółowoKoncepcja cyfrowej transformacji sieci organizacji publicznych
Koncepcja cyfrowej transformacji sieci organizacji publicznych Kierownik Zakładu Systemów Informacyjnych SGH Agenda prezentacji 1 2 3 4 5 Cyfrowa transformacja jako szczególny rodzaj zmiany organizacyjnej
Bardziej szczegółowoKompilacja pojęć stosowanych w badaniach statystycznych statystyki publicznej na temat innowacyjności przez Główny Urząd Statystyczny (GUS).
Kompilacja pojęć stosowanych w badaniach statystycznych statystyki publicznej na temat innowacyjności przez Główny Urząd Statystyczny (GUS). (Kompilacja dokonana przez Fundację Centrum Analiz Transportowych
Bardziej szczegółowoSystem CRM jako wsparcie procesów sprzedaży i serwisu w przedsiębiorstwach z branży produkcyjnej
System CRM jako wsparcie procesów sprzedaży i serwisu w przedsiębiorstwach z branży produkcyjnej bez inwestycji» Nasi klienci odnoszą więcej sukcesów. Michał Rok CEE Business Unit Director, Update CRM
Bardziej szczegółowoBadania marketingowe 2013_2. Krzysztof Cybulski Katedra Marketingu Wydział Zarządzania Uniwersytet Warszawski
Badania marketingowe 2013_2 Krzysztof Cybulski Katedra Marketingu Wydział Zarządzania Uniwersytet Warszawski Ramowy program konwersatorium 1. System informacji rynkowej i jego składowe 2. Istota oraz klasyfikacja
Bardziej szczegółowoPLANY STUDIÓW II 0 NIESTACJONARNYCH 4 SEMESTRY 720 godz punktów ECTS I ROK STUDIÓW ( od roku akademickiego 2012/2013) studia 2 letnie
I ROK STUDIÓW ( od roku akademickiego 2012/2013) Handel i marketing Semestr zimowy (1) Semestr letni (2) 1. Koncepcje zarządzania A 5 9 18 E Doktryny ekonomiczne i ich rozwój A 3 18 - ZK 3. Zarządzanie
Bardziej szczegółowoAsseco Omnichannel Banking Solution.
Asseco Omnichannel Asseco Omnichannel 94% dyrektorów dużych banków uważa, że omnichannel jest ważnym narzędziem do utrzymania lojalności klientów.* Według prognoz Forrester Research bankowość wchodzi w
Bardziej szczegółowo