Kodeks postępowania. Nasza tożsamość. Nasze wartości. With head and heart in finance

Transkrypt

1 Kodeks postępowania Nasza tożsamość. Nasze wartości. With head and heart in finance

2 head With and heart in finance Spis treści Wprowadzenie 5 Nasza tożsamość 7 Nasza firma 9 Nasza branża 10 Zrównoważony rozwój w Grupie EOS 11 Nasze wartości 13 Nasi pracownicy 14 Nasi klienci 16 Klienci naszych klientów 17 Podstawa naszych działań 19 Prawa człowieka 20 Przepisy 22 Dane

3 Drodzy Czytelnicy! Życie zgodnie z wartościami, szczególnie tymi, które sprzyjają ładowi, niezależności jednostki oraz wolnemu rynkowi, to fundament tożsamości Grupy EOS. Zasady etyczne powinny być najważniejszym aspektem prowadzenia działalności wszystkich firm. W ramach społeczności korporacyjnej, która jednoczy wiele różnych kultur, historii i religii, naszym zadaniem jest dbanie o rozwój świata. Mamy obowiązek prowadzić działalność zgodnie z naszymi etycznymi i moralnymi zasadami wszędzie, tam gdzie pracujemy. Reputacja należy do jednych z najważniejszych kwestii dla Grupy EOS. Jako liderzy na rynku windykacji, staramy się wyznaczać wysokie standardy jakości. Postawa naszych pracowników decyduje o tym, jak postrzega nas reszta świata dlatego szczególnie ważne jest, abyśmy wszyscy uznawali najważniejsze wartości, które są fundamentem naszej kultury korporacyjnej. Oczekiwania nakazują pracownikom firmy EOS, by pracowali zgodnie z naszymi zasadami etycznymi. Stosowane standardy są wysokie podobnie jak poziom wiary w nasz zespół. Jeśli pracownicy firmy EOS stają na wysokości zadania, mają nasze pełne wsparcie. 4 Chcemy być kimś więcej niż tylko firmą. Chcemy być przykładem dla innych. Hans-Werner Scherer Kopie istniejącego kodeksu postępowania zostaną wysłane do wszystkich pracowników, klientów i innych osób związanych z naszą firmą. Jest to standard, według którego oceniamy naszą pracę każdego dnia, na całym świecie. Z poważaniem, Hans-Werner Scherer 5

4 Nasza tożsamość Jako przedsiębiorstwo o światowym zasięgu Grupa EOS i jej partnerzy napotykają wiele różnych kultur, religii czy tradycji. Jako pracownicy mamy świadomość tych różnic i szanujemy je, jednocześnie przestrzegając naszych własnych wartości. Postrzegamy siebie jako element układanki. Chcemy mieć wkład w dobre funkcjonowanie gospodarki i społeczeństwa. 6 Nie chodzi o zachowanie pozorów chodzi o postawę. Kirsten Pedd 7

5 Nasza tożsamość Nasza firma Nasza firma została założona w 1974 roku. Zaczynaliśmy skromnie, jako dział prawno-windykacyjny firmy prowadzącej sprzedaż wysyłkową w Hamburgu. Dzisiaj Grupa EOS jest czołowym międzynarodowym usługodawcą w zakresie zarządzania wierzytelnościami. Postępujemy zgodnie z tradycją zapoczątkowaną przez spółkę macierzystą, Grupę Otto. Zrównoważona postawa oparta na wartościach jest dla nas ważna, dlatego wszyscy złożyliśmy sobie i każdemu, kto zetknie się z firmą EOS następujące obietnice: W pracy zawsze kierujemy się zarówno rozumem, jak i sercem. Możemy osiągnąć sukces jedynie dzięki zrównoważeniu tych dwóch elementów. Jeśli nie włożymy w pracę serca, nie powiedzie się nam. Jeśli nie użyjemy rozumu, nie uzyskamy pożądanych rezultatów. 8 Dla mnie uścisk dłoni ma znaczenie. Jelena Jovic Wierzymy w jakość. W trudnych sytuacjach, w których pełnimy funkcję mediatora między naszymi klientami a dłużnikami, musimy zapewnić wysoką jakość obsługi, aby uzyskać realny i pozytywny rezultat dla wszystkich zainteresowanych. 9

6 Nasza tożsamość Nasza tożsamość Nasza branża Firmy takie jak EOS odgrywają ważną rolę w gospodarce. Profesjonalne zarządzanie wierzytelnościami kieruje środki z powrotem do cyklu gospodarczego. Ta płynność to finansowy parasol ochronny dla poszczególnych firm zapewnia poczucie bezpieczeństwa niezbędne do podejmowania inwestycji. Zawsze dążymy do ochrony naszych klientów przed stratami finansowymi. Naszym obowiązkiem jest kalkulacja realnych cen za ustalanie osiągalnych i uczciwych terminów płatności z klientami naszych klientów. Rozumiemy, że reputacja naszych klientów, ich partnerów i samej Grupy EOS to nasz największy skarb. Chronimy ją, pracując zgodnie z naszymi wartościami. Zrównoważony rozwój w Grupie EOS Grupa EOS jest integralną częścią społeczeństwa i ma obowiązek aktywnie kształtować jego przyszłość. Zgodnie z przykładem wyznaczonym przez Grupę Otto, EOS dąży do zrównoważonego rozwoju i ochrony świata wszędzie, gdzie to możliwe. Co oznacza to zobowiązanie? Dążymy do utrzymania zdrowych, długoterminowych relacji z naszymi klientami. Każdego dnia składamy oferty i wypełniamy powierzoną nam pracę z myślą o tych stosunkach. W Grupie EOS zrównoważone wyniki są ważniejsze niż szybkie zyski i właśnie one są miarą naszego sukcesu. Zaangażowani i utalentowani pracownicy powinni otrzymywać najlepsze możliwości rozwoju w Grupie EOS, które zagwarantują im motywację do pracy i podtrzymywania wartości firmy w dłuższej perspektywie czasu

7 Nasze wartości Słowo wartości może oznaczać wiele różnych rzeczy: wartości monetarne, moralne lub fizyczne. W Grupie EOS największą wartością są ludzie. To oni pomagają nam odnosić sukces każdego dnia klienci, pracownicy, dłużnicy i inne osoby współpracujące z EOS. Dlatego określiliśmy, jak chcemy traktować siebie nawzajem. Nasze korporacyjne wartości obejmują wartości racjonalne i emocjonalne. Wierzymy, że aby odnieść sukces, potrzebujemy jednych i drugich w równej mierze. Jesteśmy zdeterminowani, odpowiedzialni, otwarci i wszechstronni. Dążymy do celu, ale też okazujemy zrozumienie łączymy rozsądek z sercem. 12 Zdefiniowanie wartości było dobrym pomysłem. Życie zgodnie z nimi jest pomysłem jeszcze lepszym. Carsten Dudas 13

8 Nasze wartości Nasi pracownicy Wszyscy pracownicy przyczyniają się do sukcesu Grupy EOS. Są naszym najcenniejszym skarbem. Firma EOS dąży do tego, by być atrakcyjnym i niezawodnym pracodawcą, a w zamian oczekuje lojalności, zaangażowania i uczciwości. W relacjach z naszymi pracownikami kierujemy się następującymi zasadami: Jesteśmy zespołem i osiągamy założone cele wspólnie. Promujemy rozwój osobisty w ramach kultury systematycznego wyrażania opinii. Pochwała lub krytyka są wyrażane regularnie w równej mierze. Poszanowanie kształtuje naszą postawę na wszystkich szczeblach zarządzania. Każdy pracownik jest zobowiązany do zachowania całkowitej poufności wszystkich informacji o Grupie EOS. 14 Naszym głównym celem jest spełnianie wymagań klientów i dążenie do sukcesu Grupy EOS. Osobiste korzyści nigdy nie są stawiane wyżej niż potrzeby firmy. Traktuję innych tak, jak sam chciałbym być traktowany. Dobrin Mirevski 15

9 Nasze wartości Nasze wartości Nasi klienci Sukces naszych klientów jest naszym sukcesem. Dążymy do tworzenia długoterminowych relacji biznesowych, w których wzajemne zrozumienie wartości stanowi podstawę zaufania i współpracy. Klienci mogą oczekiwać od nas wiele: Pracujemy na rzecz realizacji celów naszych klientów w najlepszy możliwy sposób. Pilnujemy, aby składane były tylko realne oferty i obietnice, których będziemy mogli dotrzymać. Grupa EOS pracuje z pełną uczciwością. Wszystkie informacje o klientach przetwarzamy z zachowaniem najściślejszej poufności. Ufamy, że klienci udzielają nam szczerych i prawdziwych informacji. Tylko w ten sposób możemy dbać o reputację zarówno klientów, jak i naszą własną. Postrzegamy siebie jako partnera naszych klientów i dbamy o te relacje zgodnie z zasadą równości stron. Klienci naszych klientów Dłużnicy to klienci naszych klientów, a my rozumiemy znaczenie istniejących relacji biznesowych. Grupa EOS pełni funkcję mediatora w sytuacji, gdy stosunki te zostały nadszarpnięte. Traktujemy dłużników tak samo jak inne osoby, z którymi współpracujemy: Naszym celem jest dojście do porozumienia w sprawie płatności. Jesteśmy zdeterminowani i wszechstronni w poszukiwaniu rozwiązania. Grupa EOS zawsze przestrzega porozumień osiągniętych z zadłużonymi klientami naszych klientów. Traktujemy klientów naszych klientów z szacunkiem i dotrzymujemy obietnic, a w zamian oczekujemy tego samego. Jeśli klient sobie tego życzy, zawsze dążymy do utrzymania relacji biznesowych między naszym klientem a jego dłużnikiem

10 Podstawa naszych działań Grupa EOS wierzy, że przestrzeganie przepisów i respektowanie praw człowieka to fundamenty harmonijnego współistnienia i współpracy. Jesteśmy przeświadczeni o tym, że obowiązki firmy wykraczają poza tylko wymogi prawne. Fundamentalne zasady, na których opiera się nasza działalność, zostały opisane w kodeksie postępowania. 18 Wolę ścieżkę właściwą niż łatwą. Christian Rönnpag 19

11 Podstawa naszych działań Prawa człowieka Jako przedsiębiorstwo o światowym zasięgu akceptujemy różnorodność kultur, religii oraz wartości. Mamy świadomość swojej własnej tożsamości kulturowej, a także historycznej jako firmy europejskiej i tym samym jesteśmy jej ucieleśnieniem. Nasz kodeks postępowania określa sposób funkcjonowania w każdym kraju, w którym działają pracownicy: Nie stosujemy żadnych form dyskryminacji. Szanujemy różne religie oraz wierzenia i oczekujemy tego samego od innych. Nie oceniamy ludzi na podstawie pochodzenia etnicznego ani narodowości. To smutne, że nie wszędzie prawa człowieka są czymś oczywistym. Anna Schlutter 20 21

12 Podstawa naszych działań Podstawa naszych działań Przepisy Wszystkie spółki Grupy EOS na całym świecie działają zgodnie z prawem. EOS nawet wykracza poza wymogi przepisów krajowych: Każda spółka zależna Grupy EOS przestrzega jasnych wytycznych dotyczących zgodności z przepisami naszej spółki macierzystej, Grupy Otto. W każdym miejscu prowadzenia działalności Grupy EOS pracujemy na rzecz jasnych uregulowań branżowych, które dokładnie definiują standard jakości. Tam, gdzie wprowadzono już przepisy określające sposób funkcjonowania branży, popieramy je i przyczyniamy się do ich rozwoju. Grupa EOS wspiera pracę Europejskiej Federacji Związków Krajowych Firm Windykacyjnych (FENCA) oraz przestrzega uregulowań i standardów jakości przez nią ustalanych. Dane Bezpieczny i niezawodny system informatyczny stanowi techniczną bazę Grupy EOS. W erze cyfrowej rewolucji firmy każdego dnia napotykają nowe wyzwania związane z ochroną danych. Aby móc stawiać im czoła, stale inwestujemy w naszą infrastrukturę teleinformatyczną. O czym możemy zapewnić naszych partnerów: Korzystamy z najnowocześniejszych urządzeń zabezpieczających wykorzystujących najnowsze technologie. Uznajemy bezpieczeństwo wszelkich danych osobowych za fundamentalne prawo jednostki i przyjmujemy ochronę tych informacji za nasz obowiązek. Chronimy wszystkie powierzone nam dane przed dostępem do nich osób niepowołanych. Współpracujemy także z renomowanymi stowarzyszeniami krajowymi w zakresie tworzenia i utrzymania wysokich standardów branżowych

13 EOPLCC1014PL Kontakt: Anna Paczuska Prezes Zarządu Telefon: +48 (22) Adres Odwiedź naszą stronę internetową, aby dowiedzieć się więcej o Grupie EOS: