Zmiany zachodzące na rynku energii.

Transkrypt

1 Zmiany zachodzące na rynku energii. Obsługa Samorządów oferowana przez Vattenfall Czesław Kominek Robert Skwarek

2 1. Rynek energii elektrycznej w Europie 2

3 Główne tendencje na rynku energii w Europie Uwaga: wszystkie państwa członkowskie UE mają otworzyć całkowicie rynek energii elektrycznej do końca 2007 roku. Liberalizacja i umiędzynarodowienie rynku Początek prac nad europejską polityką energetyczną Kraje skandynawskie Uwolniony Częściowe uwolnienie Brak uwolnienia/ bardzo ograniczone Prawodawstwo UE w obszarze ekologii, działania w związku ze zmianami klimatycznymi Skoncentrowanie uwagi na bezpieczeństwie dostaw, cenach paliw Płw. Iberyjski W. Brytania I Irlandia Francja Europa Środkowa I Zachodnia Włochy Europa Wschodnia 3

4 Firmy energetyczne zyskują coraz bardziej międzynarodowy charakter Konsolidacja jest w duŝym stopniu procesem transgranicznym, co prowadzi do zmian strukturalnych w branŝy Vattenfall EdF E.ON RWE Enel Endesa TakŜe Ameryka Łacińska Kraj poch. Obecne rynki 4

5 Największe firmy w branŝy energii elektrycznej w Europie w roku 2005 Produkcja en. elektr. (TWh) SprzedaŜ en. elektr. (TWh) SprzedaŜ netto (mld ) Electricité de France (EDF) 610* 581* 51 E.ON RWE Vattenfall Enel Electrabel (Suez) Endesa * Dane za rok 2004 Źródło: Sprawozdania roczne, sprawozdania finansowe 5

6 2. Rynek energii w Polsce 6

7 Etapy deregulacji Klientów >40 GWh Klientów > 10 GWh , 5 M wszyscy odbiorcy, nie będący odbiorcami socjalno-bytowymi ,5 M Wszyscy Klienci 7

8 Otwarcie rynku energii - praktyka dzisiaj Na prawie 2 mln klientów mających do tego prawo sprzedawcę energii zmieniło tylko kilkudziesięciu jej nabywców. W Wielkiej Brytanii aŝ 50 proc. zarówno duŝych odbiorców, jak i gospodarstw domowych zmieniło sprzedawcę. 8

9 Zakłady energetyczne i spółki obrotu Gdańsk Koncern Energetyczny ENERGA SA ENEA SA Poznań Wrocław Koncern Energetyczny ENERGIA PRO SA Gliwice ZE Łódź ZE Łódź-Teren Vattenfall Łódź Kraków ENION SA STOEN / RWE Warszawa Lublin L-6 Wschodnia GE Holding Electrabel Everen Polenergia Elbis PKE Polska Energia ZE PAK 9

10 Wolny rynek - wizja konkurencji PGE Sales TWh Share [%] Number of Customers [Mln] Share [%] ENERGA 18 17,1% 2,71 17,3% ENEA 15,23 14,5% 2,26 14,4% L-6 19,62 18,6% 3,78 24,1% Ł-2 6,93 6,6% 1,08 6,9% EnergiaPro 12,31 11,7% 1,56 10,0% ENION PKE16,83 16,0% 2,34 14,9% STOEN 5,98 5,7% 0,83 5,3% VATTENFALL 10,44 9,9% 1,1 7,0% 105,34 100,0% 15,66 100,0% ENEA Bogdanaka * ew. Z. El. Dolna Odra Ł -2 ŁZE Energia Pro PKE ENERGA ENERGA PAK (50%) Kopalnie Węgla Brunatnego Z. El. Ostrołęka PKE STOEN (RWE) PGE (BOT) Łódź Teren L -5 PGE RZE Energetyka Podkarpacka Enion (WGE) 10

11 3. Vattenfall 11

12 Grupa Vattenfall Czwarty w Europie producent energii elektrycznej i największy wytwórca ciepła Działa w Szwecji, Finlandii, Danii, Niemczech i Polsce Produkcja, przesył, dystrybucja, sprzedaŝ energii elektrycznej, obrót energią elektryczną Produkcja, dystrybucja i sprzedaŝ ciepła Ponad pracowników Vattenfall AB stanowi w całości własność szwedzkiego skarbu państwa 12

13 Trzy grupy biznesowe Vattenfall Nordic (Szwecja, Finlandia, Dania) Vattenfall Europe (Niemcy) Vattenfall Poland (Polska) 13

14 Grupa biznesowa Vattenfall Poland Jeden z największych podmiotów na rynku Produkcja ciepła (rynkowy lider) i wytwarzanie energii elektrycznej (VHP) Dystrybucja i sprzedaŝ energii elektrycznej Całość działalności skoordynowana pod znakiem Vattenfall 14

15 Vattenfall Polska sprzedaŝ i dystrybucja energii Obszar dystrybucji [km 2 ] Liczba pracowników 1500 Liczba Klientów SprzedaŜ energii do odbiorców końcowych 7.66 TWh (2006) sprzedaŝ dystrybucja 15

16 Vattenfall w Polsce 16

17 4. Nasze priorytety Numer jeden dla Klienta Numer jeden dla środowiska Ulubiony pracodawca Punkt odniesienia w branŝy Stały rentowny wzrost 17

18 Środowisko Ograniczenie emisji gazów cieplarnianych Niekonwencjonalne źródła energii 18

19 Wartości i wizerunek firmy Działać jako jeden Vattenfall wewnętrznie i być postrzegany jako jeden Vattenfall na zewnątrz Empatia Łatwy Partner Progresywny Godny zaufania Otwartość Efektywność Odpowiedzialność 19

20 Priorytety Vattenfall Vattenfall Nordic Vattenfall Europe Vattenfall Poland Wzrost zadowolenia Klientów Ekspansja w regionie Skandynawii Dalszy korzystny rozwój sytuacji w obszarze rentowności Wzrost zadowolenia Klientów Stabilizacja pozycji na rynku w Hamburgu i Berlinie Modernizacja elektrowni Innowacyjne technologie produkcji energii Integracja NUMER 1 DLA KLIENTÓW Wzrost zadowolenia Klientów Pełne wprowadzenie modelu zarządzania Vattenfall Rozwijanie działalności w Polsce Rozwój kwalifikacji menadŝerskich na wszystkich poziomach Uzyskanie statusu lidera w branŝy 20

21 5. Dlaczego nasi Klienci są zadowoleni 21

22 Mamy dowody Pentor RI prowadzi badania zadowolenia Klientów Vattenfall od 4 lat. Na podstawie tej współpracy i długoletniego doświadczenia w realizacji badań satysfakcji klientów moŝemy jednoznacznie stwierdzić, Ŝe wyniki, które uzyskuje Vattenfall zdecydowanie się wyróŝniają na tle innych firm, obsługujących Klientów. Pentor Research International - Oddział Katowice W 2006 roku badaliśmy jakość obsługi Klientów firmy Vattenfall metodą Tajemniczy Klient. Z naszych doświadczeń wynika, Ŝe firma Vattenfall jest organizacjąświadomą faktu, Ŝe najwaŝniejsi są jej Klienci i konsekwentnie realizuje usprawnienia wszystkich kanałów obsługi Klientów, osiągając bardzo dobre wyniki. Vision SecretClient Sp. z o.o. 22

23 Segmentacja klientów RóŜne segmenty klientów wymagają zróŝnicowanego podejścia Wartość Dodana Sieci / Specyfika Automat Sektor Biznesowy Produkty złoŝone, Kontakt bezpośredni, Indywidualne rozwiązania, Zaawansowane technologie, Wyszukane kompetencje. Sektor Detaliczny Kontakt przez internet i telefon, Standardowe procesy, produkty, procedury, Systemowe rozwiązania. Innowacyjność, Elastyczność, Wyjątkowość 23

24 Klienci kontaktują się z nami tak, jak lubią Telefoniczna Obsługa Klientów Kontakt bezpośredni contact Pisma Informacje Odczyty liczników Informacje Umowy Informacje Odczyty liczników Informacje Reklamacje Umowy Rozliczenia Umowy Umowy Rozliczenia Przyłączenie do sieci Przyłączenia do sieci Reklamacje Rozliczenia Reklamacje Rozliczenia Przyłączenia do sieci Reklamacje Call Room 24

25 Łatwe informacje 25

26 Wygodne biura 26

27 Obsługa Klientów Biznesowych MEGA Obsługa indywidualna Key Account Manager przypisany do danego Klienta ebiuro KORPORACYJNI Obsługa Indywidualna Doradcy ebiuro SMALL BUSINESS Telefoniczna Obsługa Biznesu ebiuro Biura Obsługi Klientów www, 27

28 VATTENFALL dla MIAST i GMIN Obsługa Miast i Gmin oferta Vattenfall GMINA Doradca VCSP SprzedaŜ energii Elektrycznej VSP SprzedaŜ usług Dystrybucyjnych VDP 28

29 VATTENFALL dla MIAST i GMIN Obsługa Miast i Gmin - oferta Vattenfall w zakresie sprzedaŝy energii elektrycznej i usług dystrybucyjnych Indywidualny Doradca dla Gminy, indywidualny wielokanałowy kontakt Gminy z Doradcą Przygotowanie i dopasowanie produktu do potrzeb Gminy Pomoc w doborze optymalnych taryf dystrybucyjnych i mocy dla obiektów Gminy Pomoc w określeniu zapotrzebowania mocy i wystąpieniu o określenie warunków przyłączenia dla nowych inwestycji Gminy Jedna umowa dla wszystkich obiektów Wspólna faktura dla wszystkich obiektów 29

30 Kontakt Klienta z Doradcą Kontakt Klienta z Doradcą Telefon: TP S.A numer telefonu Doradcy GSM telefon komórkowy Doradcy TP S.A Centrum Obsługi Biznesu w Vattenfall 991 awarie i przerwy w zasilaniu ogólnodostępna infolinia Internet: elektroniczne biuro obsługi firm imie.nazwisko@vattenfall.pl komercyjni@vattenfall.pl; biznes@vattenfall.pl Korespondencja: GLIWICE ul Barlickiego 2 Bezpośredni: 30

31 e-obsługa Klientów Korporacyjnych Strona www: Kontakt e Biuro imię.nazwisko@vattenfall.pl 31

32 ebiuro - Dostęp do indywidualnego konta Klienta - Ułatwienie i usprawnienie kontaktu - Kontrola stanu rozliczeń - Generowanie zestawień i wykresów zuŝycia energii elektrycznej - Szacowanie kosztów pobranej energii elektrycznej w poszczególnych taryfach - Łatwy dostęp do danych układu pomiarowego O kaŝdej porze, z kaŝdego miejsca energia pod kontrolą. 32

33 6. Jak zostać Klientem Vattenfall? 33

34 Zmiana sprzedawcy 1 lipca 2007 Zadziałają procedury umoŝliwiające zmianę sprzedawcy na prostszych niŝ obecnie zasadach Krok 1. To jest to! Wybór oferty Vattenfall Krok 2. Decyzja! Podpisanie umowy sprzedaŝowej z Vattenfall Udzielenie pełnomocnictwa Vattenfall w imieniu Klienta prowadzi sprawę. Bez pełnomocnictwa Klient występuje do lokalnego dystrybutora o rozdzielenie umów Krok 3. Czas! Vattenfall, poprzedni sprzedawca oraz spółka dystrybucyjna załatwiają między sobą przemeldowanie Klienta. Przy pierwszej zmianie sprzedawcy po około 60 dniach umowa moŝe wejść w Ŝycie. 34

35 Procedura zmiany Sprzedawcy w Spółce Dystrybucyjnej Klient Nowy Sprzedawca OSD Poprzedni Sprzedawca Oferta data Zawarcie Umowy Podpisanie generalnej umowy dystrybucyjnej Zawarcie Umowy o świadczenie usług dystrybucyjnych Zgłoszenie zmiany Sprzedawcy Z upowaŝnieniem Odbiorcy (zameldowanie) Powiadomienie o przyjęciu zgłoszenia Informacja o nowej umowie sprzedaŝy (data wejścia w Ŝycie) Kontrola koniec miesiąca Potwierdzenie lub odmowa zameldow. Wymeldowanie Odczyt licznika do zmiany +/- 5 dni 5 dzień roboczy 15 dzień roboczy koniec miesiąca Przekazanie danych pomiarowych Przekazania danych pomiarowych Rozliczenie końcowe Rozliczenie końcowe 35

36 7. Ceny energii 36

37 Ceny energii elektrycznej w Polsce En. Zielona: 5,1% En..Czerwona: 15,2 % En. śółta: 0 En. Zielona: 7% En..Czerwona: 16,5 % En. śółta: 0,8% energia konwencjonalna ok.75,7%% (cena zakupu 129,00zł/MWh) PM en. "czerwona PM en. "Ŝółta" PM en. "zielona 129 zł/mwh + 17,96 zł/mwh zł/mwh zł/mwh 37

38 Ceny energii - Sytuacja na rynku Rosną ceny gazu i energii Urząd Regulacji Energetyki podał, Ŝe od nowego roku wzrosną ceny gazu i energii. Ceny hurtowe paliw proc gazowych w stosunku do cen obowiązujących wzrosną o 12 proc., a ceny energii średnio o 3,18. tytuł : Rosną ceny gazu i energii autor : Marta Kamińska / źródło : Polska.pl Rynek energetyczny pod presją Nowy Przemysł - numer Raport Specjalny 2006, Dariusz Ciepiela Dla firm elektroenergetycznych nadchodzą dobre czasy - spodziewają się one większego zuŝycia energii elektrycznej oraz wzrostu cen energii - wynika z raportu RWE o światowym rynku energii. Jak zareagują na to odbiorcy? Konkurencyjnie, ale nie taniej Wzrost cen prądu o 5,1 proc. czw, 21. września 06, 06:46 Jak czytamy w dzisiejszej Gazecie Prawnej, po 1 lipca wszyscy będziemy mogli kupować prąd od tej firmy, która zaoferuje go nam najtaniej. Przedstawione zostały założenia dotyczące zasad tworzenia taryf w 2007 roku. (cire) Eksperci: w ciągu dwóch lat hurtowe ceny energii mogą wzrosnąć dwukrotnie PAP 14:40 W ciągu najbliŝszych dwóch lat hurtowe ceny energii elektrycznej w Polsce mogą wzrosnąć nawet dwukrotnie - oceniają eksperci z branŝy energetycznej. Zastrzegają jednak, Ŝe nie powinno to oznaczać podobnego wzrostu cen dla klientów indywidualnych. 38

39 W zasięgu ręki 39

40 Kontakt do Vattenfall Czesław KOMINEK Kierownik Działu Klientów Biznesowych, Z-ca Dyrektora tel. (0 32) ; (0 32) fax (0 32) Vattenfall Customer Services Poland Sp. z o.o. ul Portowa GLIWICE Robert SKWAREK MenadŜer ds. Produktu tel. (0 32) fax (0 32) robert.skwarek@vattenfall.pl ul Portowa GLIWICE 40

41 Dziękuję za uwagę! Zapraszam do współpracy 41