Niezbędnik. właściciela i pracownika biura ogłoszeń

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Niezbędnik. właściciela i pracownika biura ogłoszeń"

Transkrypt

1 Niezbędnik właściciela i pracownika biura ogłoszeń

2 Spis treści Wstęp 3 Część I Obsługa klienta 4 Klient idzie do biura 5 Client service czyli Klient nasz pan" 6 Przyjrzyjmy się dokładniej klientom 9 Klienci nie kupują produktów, kupują ludzi 13 Używanie gadżetów 15 Prezentacja pośrednika w relacji z klientem 16 Część II Sprzedaż 17 Jak wyłonić klientów strategicznych 19 Prezentacja oferty 20 Jak się przygotować do negocjacji 32 Praca nad sprzedażą droższej oferty 34 Jak używać rabatu 36 Finalizacja współpracy 39 Przykłady scenariuszy rozmów 41 Część III Pieniądze w Twojej firmie 44 Płynność finansowa - cóż to takiego 45 Opłaty w Twojej firmie 45 Stan konta dający Ci bezpieczeństwo 46 Kiedy chcesz klientowi pójść na rękę Część IV Dłużnik w Twojej firmie 47 Złota zasada 48 Czego nie powinieneś robić Jak postępować z dłużnikiem? 50 Jak rozmawiać z dłużnikiem? 50 Ważne wskazówki 51 Przykładowe wymówki dłużników 52 Krajowy rejestr długów 53 Czarna lista Agory SA 56 Bibliografia 56 2

3 Pamiętaj, że im więcej wiesz, tym mniej się boisz (H. Jackson Brown) Oddajemy w Państwa ręce Niezbędnik właściciela i pracownika biura ogłoszeń. Mamy nadzieję, że będzie Państwu służyć pomocą w codziennej pracy, że nauczycie się z niego czegoś nowego. Ci, którzy mają doświadczenie wieloletniej pracy z ogłoszeniodawcami niech potraktują Niezbędnik jako podsumowanie ich wiedzy i szansę na jej usystematyzowanie i odświeżenie. Zajmujecie się sprzedażą to oznacza, że spotykacie się z trudnym klientem, nieprzyjemną reklamacją, ważnymi negocjacjami. Niezbędnik podpowie Wam, jak się przygotować do całego procesu sprzedaży, jak nawiązywać kontakt z klientem i pokonywać napotykane przeszkody. Na końcu zamieściliśmy kilka przykładów scenariuszy modelowych rozmów z klientem. Rynek się zmienia, a klienci stają się coraz bardziej wymagający. Jeśli chcecie ich utrzymać, musicie być profesjonalni i kompetentni, musicie dbać o handlowe standardy i cały czas się rozwijać. Zespół działu ds. sieci biur ogłoszeń Warszawa, grudzień 2004 Rysunki Szczepan Sadurski 3

4 CZĘŚĆ I OBSŁUGA KLIENTA Nie biednieje człowiek, gdy się uprzejmie odzywa (Amen-Em-Opet) 4

5 KLIENT IDZIE DO BIURA Jak powinno wyglądać biuro Wchodzisz do banku, biura, urzędu. Jesteś w nowym miejscu rozglądasz się. Od tego, co zobaczysz, zależy to, jak się będziesz czuć. Jeśli natrafisz na chaos i bałagan, pomyślisz, że obsługa może być chaotyczna i nierzetelna. Tandetny wystrój wnętrza także nie wzbudzi Twojego zaufania ani do personelu, ani jakości oferowanej usługi. Ascetyczne wyposażenie, nadmiar metalu i szkła, zimne kolory taki widok może Cię zdeprymować i onieśmielić, zniechęcić do aktywnego kontaktu. Jakie więc powinno być wnętrze, w którym zajmujemy się obsługą klientów? Zachęcające. Każdy może uczynić miejsce przyjmowania klientów zachęcającym na miarę swoich środków i możliwości. Wystarczy, że: 1. Biuro będzie czysto i schludnie utrzymane, liczba mebli dopasowana do potrzeb, oświetlenie ciepłe. 2. Na biurkach i ladach papiery będą porządnie poukładane, segregatory widoczne dla klienta będą mieć jednakowe grzbiety i opisy na etykietach. 3. Materiały informacyjne i reklamowe będą łatwe do zauważenia; w biurze będzie tylko to, co konieczne do prezentacji aktualnych ofert. 4. Pracownicy będą wyglądać schludnie i świeżo. 5. Wchodzącego klienta powita uśmiech. Biuro ogłoszeń Gazety Wyborczej Biuro ogłoszeń jest nie tylko wizytówką jego właściciela i pracowników. Klienci bardzo mocno kojarzą je z gazetą, w której zamieszczają ogłoszenia i reklamy. Stąd nasze przywiązanie do lokalizacji biura, wyglądu lokalu, aktualności znajdujących się tam materiałów reklamowych oraz jakości obsługi klienta. Biuro powinno znajdować się w miejscu widocznym dla dużej liczby pieszych, najlepiej przy głównej arterii komunikacyjnej w danym rejonie. Ważne jest jego oznaczenie, by nie było problemu z zauważeniem go i dotarciem do niego. Na zewnątrz powinien zatem znajdować się widoczny szyld lub kaseton z nazwą biura, a na witrynie logo Gazety Wyborczej. Wewnątrz biura przynajmniej jedną ścianę należy przeznaczyć na informację o bieżącej ofercie Gazety Wyborczej. Na niej powinny znaleźć się duże i małe ramki z plakatami dotyczącymi ofert specjalnych oraz aktualne cenniki ogłoszeń. 5

6 W skład wyposażenia biura powinny także wchodzić łatwo dostępne dla klientów stojaki z drukami zamówień na ogłoszenia. Niezbędne jest wydzielenie miejsca, w którym klienci mogliby spokojnie wypełnić zamówienie lub zapoznać się z cennikiem. Najlepsze rozwiązanie to stolik z krzesłami; można te sprzęty wykorzystać także jako rodzaj poczekalni dla klientów, jeżeli wszyscy sprzedawcy są zajęci. W stojakach oznaczonych logo Gazety Wyborczej mogą być wykładane tylko materiały reklamowe jej dotyczące (a nie np. dotyczące oferty pozostałych gazet czy innej prowadzonej w lokalu działalności). Zależy nam, aby klient nie miał poczucia chaosu i dezinformacji. Zachęcamy do dbania o dystrybucję drobnych gadżetów reklamowych wśród klientów. Drobiazgi w rodzaju słodyczy, długopisów, breloczków czy upominków sezonowych, np. kalendarzyków, sprawiają, że klienci chętniej wracają do konkretnego biura ogłoszeń. Wszelkie materiały potrzebne pracownikom biura w codziennej pracy, takie jak podręczniki sprzedażowe, segregatory z danymi marketingowymi i inne niezbędne dokumenty powinny mieć swoje osobne wyznaczone miejsce. Nie mogą wędrować z biurka na parapet, bo to sprawia wrażenie nieporządku w biurze. Ważne, aby sprzedawcy mający bezpośredni kontakt z klientem wyglądali schludnie i zachęcająco. Nie oznacza to konieczności obsługi klientów w garniturach czy garsonkach, ale świeża bluzka koszulowa lub koszula oraz uprzejmy uśmiech niezbędne są na co dzień. CLIENT SERVICE CZYLI KLIENT NASZ PAN Client service to nic innego jak obsługa klienta spotkanie, rozmowa bezpośrednia lub telefoniczna, sporządzanie ofert i inne działania mające na celu profesjonalne zaspokojenie jego oczekiwań. Współczesny klient jest coraz bardziej wymagający. Rynek oferuje mu wiele możliwości wyboru zarówno towarów, jak i usługodawców. Jeśli myślisz, że jakość produktu jest najważniejsza w sprzedaży, to żyjesz w złudzeniu. Coraz częściej zdarza się, że produkty tej samej kategorii promowane przez handlowców konkurencyjnych firm niewiele się pomiędzy sobą różnią, a już na pewno wielkość różnic jest przez klientów postrzegana jako niewielka. Otóż produkt jest ważny i jego jakość nie powinna ustępować konkurencji, tym jednak, co zadecyduje o przyjęciu lub odrzuceniu Twojej oferty, będzie pomysł komu i jak sprzedać to, co masz do zaoferowania oraz jakość procesu sprzedaży, w tym Twoja relacja z klientem. 6

7 Sześć zasad, które trzeba znać, żeby profesjonalnie obsługiwać klientów 1. Bądź kompetentny Każdy klient lubi być obsługiwany przez osobę kompetentną i profesjonalną. Pogłębiaj więc swoją wiedzę o sprzedawanej ofercie. Nie musisz uczyć się jej na pamięć, wystarczy, gdy będziesz wiedział, gdzie szukać niezbędnych klientowi szczegółów i potrafił płynnie poruszać się po cennikach, terminarzach, harmonogramach i regulaminach. 2. Uśmiechaj się Stare chińskie przysłowie mówi Człowiek, który się nie uśmiecha, nie może otworzyć sklepu. Pamiętaj: Twój uśmiech wywołuje pozytywne skojarzenia: z Tobą, z Twoją firmą; Twój uśmiech jest zaraźliwy i wprawia klienta w dobry nastrój; Twój uśmiech świadczy o Twojej życzliwości ośmiela klienta i ułatwia kontakt; Twój uśmiech sprawia, że wydajesz się bardziej atrakcyjna/y! Polacy uchodzą za mało uśmiechniętych. Zwracają na to uwagę zachodni pracodawcy, którzy od dawna znają zalety zawodowego uśmiechu. Postarajmy się to zmienić i rozchmurzmy oblicza na widok naszych klientów! 3. Aktywnie słuchaj Tak jak nie możesz nalać kawy do pełnej filiżanki, tak samo klient nie może przekazać żadnej informacji sprzedawcy mówiącemu bez przerwy. A kiedy sprzedawca nie mówi, tylko słucha, stwarza pustą przestrzeń, którą klient wypełnia informacjami na temat swoich potrzeb i problemów. Jak być dobrym słuchaczem? wyławiaj z rozmowy z klientem istotne informacje utrzymuj swoją uwagę na kliencie, staraj się nie rozpraszać dostosuj się do tempa mówienia i słuchania klienta okazuj zainteresowanie i gotowość tonem głosu, kontaktem wzrokowym daj klientowi wypowiedzieć się do końca (nawet jeśli w lot orientujesz się, o co mu chodzi) powtarzaj rzeczy, które wydają się oczywiste, ale utrzymują klienta w przeświadczeniu, że się rozumiecie ( Proszę pozwolić, że powtórzę..., Jeśli dobrze zrozumiałem, powiedział Pan, że... ) okazuj życzliwość w stosunku do osoby rozmówcy i tego, co mówi, nie pozwól sobie na zniecierpliwienie oraz nie wyrażaj własnych opinii. 4. Mów pozytywnie Mów pozytywnie, wtedy żaden problem nie będzie niemożliwy do rozwiązania. Poniżej prezentujemy kilka przykładów pokazujących, w jaki sposób można przekazać nawet najtrudniejszą kwestię. Stwierdzenia negatywne Sformułowanie pozytywne Nie pracujemy w soboty Nic Pan nie zrozumiał Nie mogę Pani udzielać teraz/natychmiast informacji Nie rozumiem, co Pan mówi Soboty mamy wolne Pozwoli Pan, że powtórzę... Czy byłaby Pani uprzejma poczekać chwilę? Czy mam rozumieć, że... 7

8 5. Rozpoznaj typ i potrzeby klienta Niektórzy ludzie są zdecydowani i wiedzą, czego chcą, inni są zagubieni jak dzieci we mgle. Tym pierwszym trzeba przedstawiać bardzo konkretną ofertę (ile będzie kosztować ich ogłoszenie), tym drugim należy się wprowadzenie (dlaczego warto zamówić ogłoszenie do tej właśnie gazety), a dopiero po nim oferta. Staraj się rozpoznać potrzeby klienta z jego sposobu bycia. Patrząc na klienta i uważnie go słuchając dowiesz się o nim wielu przydatnych rzeczy, niewidocznych na pierwszy rzut oka. Zdecyduj się na odpowiedni dla danego klienta sposób przekazania informacji. 6. Bądź elastyczny Spróbuj dostosować się do osobowości klienta i jego sposobu bycia. W trudnych sytuacjach, kiedy nie można wypracować wspólnego stanowiska, postaw się na chwilę w sytuacji klienta, zobaczysz wtedy rzeczy w nowym świetle. Okaże się być może, że dla tego właśnie klienta proponowany rutynowo dzień emisji czy forma ogłoszenia nie przyniosą efektu. Trzeba będzie pomyśleć nad inną propozycją. Nie bój się pokazać innych możliwych opcji klientowi zdecydowanemu na swoje rozwiązania. Nigdy ich jednak nie podważaj ani nie krytykuj! Klientowi niezdecydowanemu łatwiej zasugerować pasujące nam rozwiązanie, ale i on musi mieć poczucie, że sam podjął ostateczną decyzję. 7. Udzielaj pomocy Gdy tylko zauważysz, że klient czuje się nieswojo, staraj się udzielić mu wsparcia. Czasem potrzebna jest pomoc w najprostszych czynnościach: w wypełnieniu zbyt skomplikowanej metryczki, zredagowaniu ogłoszenia oraz wybraniu takiej daty i miejsca emisji, żeby przekaz dotarł do jak największej liczby odbiorców. Czasem zaś klient potrzebuje wyliczenia wartości ogłoszenia w kilku wariantach do wyboru. Jeżeli klient się waha, zawsze zapytaj dlaczego. Może nie odpowiada mu jedynie jakiś nieistotny drobiazg, który można jeszcze zmienić. Osoba pozostawiona bez odpowiedzi na pewno poczuje się źle obsłużona, a może nawet zlekceważona. 8

9 Wyznaczanie opiekuna klienta do cyklicznego kontaktu Wyznaczanie opiekuna klienta ma sens zawsze wtedy, gdy klient korzysta regularnie z naszych usług. Pozwala nawiązać lepszy, bardziej zindywidualizowany kontakt. Sprzedawca, który stale obsługuje danego klienta, zna jego nawyki i sposób komunikacji, nie musi poświęcać czasu na rozpoznanie przeciwnika. Klient zaś czuje się komfortowo, gdy obsługującej go osobie nie musi za każdym razem tłumaczyć od początku swoich wymagań i oczekiwań. Opiekun klienta ma za zadanie monitorowanie nowych ofert pod kątem ich przydatności dla danego klienta; musi mieć dobre rozeznanie w profilu jego działalności oraz wartości i elastyczności deklarowanego budżetu reklamowego. Może służyć pomocą i radą zarówno przy podejmowaniu decyzji reklamowych, jak i przy załatwianiu ewentualnych reklamacji. PRZYJRZYJMY SIĘ DOKŁADNIEJ KLIENTOM Każdy klient jest niepowtarzalny im bardziej wrażliwi jesteśmy na jego specyfikę, tym lepiej będziemy mogli go obsłużyć. Ale oczywiście pewne rysy zachowań klientów są wspólne pogrupowaliśmy je dla wygody poniższego opisu. Typy klientów i zaspakajanie ich potrzeb Jedni wszystko planują, inni zdają się na żywioł i spontanicznie podejmują decyzje, jedni lubią rządzić, innych trzeba poprowadzić. Osoba o zdecydowanej osobowości wejdzie do biura pewnie, zada kilka konkretnych pytań, nie będzie potrzebować rad, wie dobrze, czego chce, nie lubi, gdy jej się przerywa. Nie znosi niekompetencji, więc trzeba przedstawić równie pewnie i konkretnie ofertę, a potem pozwolić jej zadecydować. Do takiego klienta można mówić prostymi zdaniami zawierającymi konkretne dane (np. najlepszy dzień emisji, liczbę publikacji, rodzaj ogłoszenia itp.), bez zbędnych ozdobników, co oczywiście nie zwalnia z konieczności traktowania klienta uprzejmie i życzliwie. Osoba niezdecydowana z kolei stanie niepewnie na progu biura, rozejrzy się bezradnie. Takim klientem trzeba się zająć w specjalny sposób, najpierw wypytując o jego potrzeby, potem oferując poszczególne rozwiązania z własną rekomendacją. Kiedy się go pozyska, to już na długo nie lubi zmian i szybko przywiązuje się do ludzi. Taki klient często prosi o radę, lubi, kiedy mu się poświęca dużo uwagi i daje do zrozumienia, że jest ważny. 9

10 Klient analityk jest drobiazgowy, długo podejmuje decyzję po przemyśleniu wszystkich za i przeciw. Jest z reguły oszczędny w słowach i gestach, a nade wszystko ceni profesjonalizm i przygotowanie. Jest żądny danych jeśli potrafisz mu je przytoczyć, czuje się bezpiecznie. Chcąc nawiązać kontakt, zawsze można posiłkować się zwrotami typu Czy w czymś mogę Panu pomóc?, Czy mogę coś doradzić?. To pozwoli przekonać klienta, że jesteśmy tu dla niego. Kontakt jest łatwiejszy, gdy posługujemy się sformułowaniami typowymi dla słownictwa klienta, a nasze zachowanie jest jak najbliższe jego sposobowi bycia. Dobry sprzedawca jest jak kameleon potrafi dostosować się do potrzeb chwili w mgnieniu oka. Każdy inaczej postrzega rzeczywistość, potrzebuje więc nieco innego kontaktu i sposobu obsługi. Oto najbardziej charakterystyczne typy ludzkie i sposób dotarcia do nich: Są osoby, które patrzą na świat obrazami. W swoich wypowiedziach posługują się wyrażeniami typu: Czy to jest jasne?, Widzę to w czarnym barwach. Często mówią dość szybko, czasem chaotycznie. Wymagają cierpliwości i obrazowego tłumaczenia oferty. Inni wszystko odwołują do słuchu, pytają więc Czy to brzmi dobrze? lub mówią Tu mi coś nie gra. Często mówią wolno, starannie dobierają słowa i sami są uważnymi słuchaczami. Tym potrzeba przemyślanych wypowiedzi. Nie zniechęci ich przerwa na znalezienie szczegółów w materiałach, chcą usłyszeć sprawdzone dane. Jeszcze inni odwołują się do uczuć, mówiąc Czuję, że to dobry pomysł lub też Mam wrażenie, że masz rację. Swe myśli wypowiadają spontanicznie, a w swoich działaniach posługują się intuicją. Nie dbają o szczegółowe uzasadnienie Twojej propozycji jeśli nawiążesz z nimi pozytywny kontakt, po prostu zaufają Twojej rekomendacji. Pozostali podejmują przemyślane decyzje. Są zdecydowani, opierają się na posiadanej wiedzy. Od sprzedawcy wymagają syntetycznego i lapidarnego przedstawienia oferty. Decydują na podstawie racjonalnych przesłanek i chłodnej kalkulacji. Typologia trudnych klientów i sposoby nawiązania z nimi kontaktu Wiadomo, trudni klienci się zdarzają, ale dobry sprzedawca wie, jak sobie z nimi poradzić w imię znanej zasady Eurypidesa, która głosi, że Mądrym jest ten, kto wie, kiedy zachować spokój. Przy tym trudny to pojęcie względne dla każdego znaczy co innego. Dla doświadczonego sprzedawcy trudny będzie klient niepewny siebie, bo się przy nim zmęczy opowiadając o oczywistościach. Dla adepta sztuki sprzedaży trudny będzie klient wymagający, który chce, aby strzelać w niego danymi jak z karabinu maszynowego. Poniżej kilka przydatnych rad, w jaki sposób powinien zachowywać się sprzedawca w kontakcie z poszczególnymi typami klientów: a) klient rozgniewany i agresywny okaż zrozumienie: Pana problem to nasz problem zadawaj pytania, aby ustalić fakty 10

11 słuchaj uważnie używaj języka pozytywów nie mów nie, dopóki nie masz wyraźnych powodów jeśli potrzebujesz, poradź się swojego szefa w żadnym wypadku nie krzycz: Kiedy krzyczysz, to słyszysz tylko własny głos (Mahatma Gandhi) b) klient doświadczony/wszystkowiedzący słuchaj i szanuj jego punkt widzenia odwołuj się do jego opinii nie wywieraj presji zadbaj o partnerską atmosferę rozmowy c) klient niedoświadczony słuchaj uważnie jego próśb oferuj pomoc nie zbywaj go nie okazuj zniecierpliwienia nie przerywaj nawet, jeśli klient błądzi oferuj wsparcie, powiedz Jestem pewien, że możemy pomóc d) klient gadatliwy spróbuj przejąć kontrolę nad rozmową zadawaj pytania zamknięte, na które może udzielić jedynie odpowiedzi typu tak, nie często podsumowuj bądź cierpliwy (nie zerkaj znacząco na zegar!) e) klient niezdecydowany delikatnie kontroluj rozmowę oferując alternatywy stopniowo zdobywaj zobowiązania czy akceptuje Pan to? nie zostawiaj go z niepodjętą decyzją używaj jasnych sformułowań, wystrzegaj się języka fachowego f) klient małomówny trzymaj ster rozmowy dbaj o kontakt wzrokowy zaangażuj go poprzez zadawanie pytań otwartych potwierdzaj to, co zostało powiedziane zdobywaj zobowiązania czy zgadza się Pan na... 11

12 Obsługa reklamacji Nie martw się: Człowiek, który nie robi błędów, zazwyczaj nic nie robi jak powiedział E. J. Phelps. Pamiętaj jednak, że reklamacje trzeba załatwić tak, aby zadowolony klient zechciał wrócić, przyprowadzając ze sobą swoich przyjaciół! Nie należy obawiać się reklamacji, skarga jest bowiem normalną częścią pracy i stanowi szansę na rozmowę i zredukowanie niezadowolenia klientów, a właściwie rozwiązana, umacnia przywiązanie do naszej firmy. Jak to osiągnąć? 1. Zapewnij spokojne warunki do rozmowy koniecznie bez osób trzecich. Taki prosty zabieg jak zaproponowanie klientowi miejsca siedzącego ograniczy skłonność do potęgowania złości i zasygnalizuje przychylne nastawienie. 2. Wbrew pozorom wiele zależy od Ciebie: jeżeli będziesz uważny i nastawiony przychylnie do klienta, nie będziesz zniecierpliwiony i zirytowany, masz większe szanse na załatwienie sprawy po Twojej myśli. 3. Uruchom empatię. Należy postawić się w sytuacji klienta oraz unikać sformułowań, które mogłyby powiększać jego zdenerwowanie. Zadaj kilka pytań dotyczących danej sprawy, aby poznać lepiej szczegóły i jednocześnie pokazać klientowi, że rzeczywiście jesteś zainteresowany jego problemem. Unikaj natychmiastowego stawiania diagnozy. Należy przyjmować informacje bez przypisywania winy konkretnej osobie czy całej firmie. Przedstaw klientowi, co zrobisz w jego sprawie, ale pamiętaj nie obiecuj zbyt wiele bez dokładnego zbadania sprawy. To, co zawsze możesz obiecać, to gwarancja, że zajmiesz się jego sprawą i skontaktujesz się z nim w uzgodnionym wspólnie terminie. Pamiętaj, aby zawsze dotrzymać obietnicy i zareaguj w ustalonym terminie, nawet jeżeli jedyne, co masz do powiedzenia to to, że nie znalazłeś jeszcze gotowego rozwiązania. Zakończ rozmowę pozytywnym akcentem ( Cieszę się, że mogliśmy w ten sposób spełnić Pańskie oczekiwania ). 4. Załatwienie reklamacji na miejscu (co nie znaczy od ręki!) leży w interesie Twojego biura. Umiejętność rozwiązania sytuacji konfliktowej buduje zaufanie do firmy na zasadzie prostego skojarzenia: jeśli to biuro bierze odpowiedzialność za błąd, to znaczy, że jest odpowiedzialne. 12

13 KLIENCI NIE KUPUJĄ PRODUKTÓW, KUPUJĄ LUDZI Klient to jedyne źródło dochodu firmy. To on ma przecież pieniądze, może je zostawić u nas albo pójść gdzie indziej. Jeśli będzie zadowolony, będzie opowiadał, że u nas znalazł to, czego szukał, że mu dobrze doradziliśmy. Stanie się naszą najlepszą, bo sprawdzoną i darmową reklamą. Niezadowolony klient natomiast będzie rozmawiał z przynajmniej9 osobami na temat swojego nieprzyjemnego doświadczenia. Można zatem wydać fortunę na promocję biura i marnować ją złą pracą sprzedawców. Nie myśl tylko kategoriami zysku! Być może ten klient nadaje tylko jedną emisję najtańszego ogłoszenia, ale przecież zawsze może polecić Twoje biuro wszystkim mieszkańcom kamienicy, znajomym czy rodzinie. A jeśli będzie zadowolony, może wrócić w przyszłości z większym budżetem. Za pomocą badań przeprowadzonych przez firmę badawczą na próbie respondentów szukano odpowiedzi na pytanie Dlaczego klienci odchodzą do konkurencji?. Oto wyniki: % badanych Klient odchodzi do konkurencji: 92% Bo nie spotyka się z zainteresowaniem sprzedawcy 88% Brakuje inicjatywy ze strony sprzedawcy 83% Zauważa, że sprzedawca nie rozumie jego potrzeb 81% Doświadcza niedotrzymania uzgodnień 78% Zauważa, że błędy nie są naprawione 75% Uważa, że sprzedawcy nie są fachowcami 69% Czuje, że nie traktuje się go poważnie 59% Myśli, że nie jest traktowany uczciwie % Uważa, że ceny są zbyt wysokie Widzisz? To TY tak naprawdę posiadasz największy wpływ na postawę klienta! Czyli wszystko w Twoich rękach!!! Pamiętaj o tym podczas całego procesu sprzedaży reklamy. Często bowiem w czasie obsługi klienta zapominamy o tak ważnym punkcie jakim jest zwykłe przedstawienie korzyści sprzedawanego 13

14 produktu. Zamówione ogłoszenie daje przecież wyraźne korzyści, takie jak choćby czytelność, skuteczność, szybkość i łatwość zamawiania, nie zapomnijmy także o dostępności i wiarygodności tytułu ani o tym, że różnorodna oferta pomaga dostosować się do ekonomicznych możliwości klienta. A oto wyszperana w internecie opowieść klientki: Chcemy z mężem wziąć duży kredyt na mieszkanie. Umawiamy się na rozmowę w kolejnych bankach. Byliśmy już w A, B i C. Przed nami wizyta w D. Najbardziej interesujące wydaje się oprocentowanie w B, ale nie mamy wszystkich danych o rzeczywistych kosztach otrzymania kredytu. (...) Wybraliśmy się do banku B, aby dopytać o szczegóły niezbędne do podjęcia decyzji, której skutki finansowe nasza rodzina odczuwać będzie przez najbliższych 20 lat. O umówionej godzinie stawiliśmy się na spotkanie z kierownikiem Departamentu Kredytów. Powitał nas bizantyjski przepych: pluszowe kanapy, złote słupki z purpurowymi sznurami oddzielające salę dla klientów od zaplecza, marmurowe kolumny i... brak kierownika. Nikt nie potrafił nam powiedzieć, gdzie się podział i kiedy można się go spodziewać. Zdecydowaliśmy się czekać termin wzięcia kredytu zbliżał się nieubłaganie. Po 20 minutach mąż kręcił się niecierpliwie. Ja z nudów kontemplowałam plamy na wykładzinie z kawy? herbaty? Czemu nikt tego nie czyści? (...) Kierownik zjawił się po 35 minutach. Mąż musiał zadzwonić do pracy i przełożyć planowane spotkanie. Kierownik zaprosił nas do gabinetu i bez słowa przeprosin przystąpił do rozmowy. Wyraźnie jednak zaprzątnięty był innymi myślami i nieprzygotowany do spotkania, bo na nasze pytania odpowiadał z wahaniem i ciągle czegoś szukał w stertach papierów zalegających biurko. Po kilku minutach wyciągania z niego szczegółów oferty, zadzwonił telefon na jego biurku. Kierownik oczywiście odebrał i wdał się w rozmowę, która sądząc po tym, co słyszeliśmy zanosiła się na dłużej. Przyjrzałam się dłoni kierownika trzymającej słuchawkę. Pod paznokciami miał czarne obwódki! Spojrzałam na męża. Jego irytacja też osiągnęła kres. Syknął wychodzimy. Wstałam i bez słowa udałam się za nim do drzwi. Kierownik za naszymi plecami zasłonił dłonią słuchawkę i próbował zachęcić nas do pozostania. Ale nie miał już szans próbka zainteresowania klientem, jaką otrzymaliśmy, nie wróżyła na przyszłość niczego dobrego. Wolę płacić miesięcznie pięćset złotych więcej niż dać zarobić tym łachudrom! pieklił się mąż. Ja miałam przed oczyma brudne łapska kierownika nie chciałabym mu powierzyć przyszłości naszej rodziny. (...) Tyle na dziś dzień stracony. Jutro ruszamy do banku D. Do końca tygodnia musimy dokonać wyboru. 14

15 UŻYWANIE GADŻETÓW Od kilku lat nieustająco trwa moda na obdarowywanie konsumentów wszelkiego rodzaju gadżetami. Gadżety mogą stać się także pomocne w sprzedaży ogłoszeń. Prezentów możemy używać w różnych celach: aby kogoś przekonać do jakiejś decyzji (np. do zamówienia ogłoszenia właśnie w naszym biurze), by komuś podziękować (np. za długoletnią współpracę), aby kogoś przeprosić (np. za to, że ogłoszenie się nie ukazało lub ukazało się z błędem). Jeżeli mamy taką komfortową sytuację, że możemy dobierać prezenty na miarę klienta, zawsze wtedy warto rozpatrzyć następujące aspekty: 1. Płeć klienta nie możemy dać apaszki mężczyźnie, a męskiego portfela klientce. Oczywiście zawsze możemy wybrać prezent neutralny. Jeśli jednak rodzaj gadżetu jest przypisany płci, daje to klientowi poczucie, że prezent był wybierany specjalnie dla niego. 2. Rodzaj działalności klienta jest to o tyle istotne, że pozwala nam stwierdzić, czy dana osoba jest często obdarowywana przez inne firmy. Dyrektor dużej firmy na pewno otrzymuje od swoich kontrahentów prezenty, a osoba, która prowadzi małą firmę niekoniecznie. Dlatego w tym pierwszym przypadku trzeba włączyć kreatywne myślenie i próbować klienta zaskoczyć oryginalnością pomysłu na gadżet. 3. Cena rozpiętość widełek cenowych za gadżety jest bardzo duża, dlatego jest z czego wybierać. Najpierw musimy określić, jakie ewentualne korzyści będziemy mieli z tego, że daną osobę obdarujemy takim czy innym gadżetem. Oczywiście nie damy w ramach zachęty do współpracy portfela za 100 zł klientowi, który do tej pory zostawił u nas 20 zł. Istnieją jednak sytuacje, że już przed podjęciem współpracy opłaca się nam zainwestować w gadżet. Drogie prezenty najlepiej dawać także lojalnym klientom, którzy współpracują już z nami długo. Jeśli chcemy kogoś przeprosić, nie musimy dawać drogiego gadżetu (no chyba, że bardzo zawiniliśmy). Sam fakt, że osoba taka otrzymuje od nas prezent jest jednoznaczny z przyznaniem racji, a w kwestiach spornych takie poczucie jest kluczowe dla pozytywnego załatwienia sprawy. 4. Ewidencja jeśli stale praktykujemy obdarowywanie naszych klientów gadżetami, dobrze jest prowadzić ewidencję tego, co otrzymywali od nas, aby przy następnej okazji nie dać takiego samego prezentu. 5. Rabaty część klientów jako wartość dodaną do swego zamówienia woli otrzymać rabat. Bądźmy jednak rozsądni, warto pamiętać, że kto dziś daje największe rabaty, jutro może zniknąć z rynku... 15

16 PREZENTACJA POŚREDNIKA W RELACJI Z KLIENTEM Już na początku niniejszego skryptu powiedzieliśmy sobie, że pierwsze wrażenie ma ogromne znaczenie dla jakości kontaktu z klientem. Dotyczy to zarówno spotkań z przypadkową osobą odwiedzającą biuro jednorazowo, jak i cyklicznego kontaktu ze stałym klientem. Musimy więc dbać o jakość każdej rozmowy, starannie przestrzegać zasad przedstawiania się i prezentacji. Standardowy kontakt z ogłoszeniodawcą obejmuje rozmowę w biurze, spotkanie handlowe, wysłanie listu ofertowego czy przyjęcie zamówienia. Kiedy spotykamy się z klientem po raz pierwszy w celu negocjowania warunków umowy czy szczegółów zamówienia, zawsze należy przy przedstawieniu się wręczyć swoją wizytówkę. W rozmowie telefonicznej po wymienieniu nazwy biura, które reprezentujemy, przedstawmy się jeszcze z imienia i nazwiska. Wysyłając list prezentujący ofertę reklamową sprzedawaną przez dane biuro, podajmy obok danych kontaktowych biura ogłoszeń również imię, nazwisko i numer telefonu konkretnej osoby, z którą klient może się skontaktować. Pamiętajmy również o tym, aby przedstawiając się lub wysyłając list ofertowy zaznaczać wyraźnie, jakie biuro reprezentujemy. Klient musi wiedzieć, że kontaktuje się z biurem pośrednika i jak się ten pośrednik nazywa lub z macierzystym biurem ogłoszeń Gazety Wyborczej. Pracownicy zewnętrznych biur ogłoszeń zatrudnieni są przez inne podmioty gospodarcze. Nie są pracownikami Agory, nie mają bezpośredniego wpływu na kształt sprzedawanej oferty, deadliny, cennik itp. Ale w kontakcie z klientami muszą prezentować się jako przedstawiciele Gazety Wyborczej. Jeżeli więc klient zgłasza uwagi co do oferty Gazety Wyborczej, zamiast mówić Wie Pan, ja sprzedaję to, co Gazeta Wyborcza każe lepiej powiedzieć Przekażę Pana wnioski do Gazety Wyborczej. Przy najbliższej modyfikacji oferty reklamowej zostaną one wzięte pod uwagę. Ustawianie się w opozycji wobec Gazety, np. w przypadku reklamacji, jest niedopuszczalne brak lojalności wobec tytułu, którego ofertę się sprzedaje, prowadzi do utraty wiarygodności i szacunku w oczach klientów. 16

17 CZĘŚĆ II SPRZEDAŻ 17

18 Gazeta Wyborcza dysponuje wieloma narzędziami użytecznymi w procesie sprzedaży reklam i ogłoszeń. Dysponujemy wzorami umów, szablonami prezentacji, różnorodnymi danymi rynkowymi i wszelkimi argumentami sprzedaży, potrzebnymi klientom i obsługującym je biurom. Przedstawiamy je w niniejszym rozdziale. Radzimy także, jak patrzeć na portfel swoich klientów i jak sprzedawać coraz więcej i coraz drożej. 18

19 JAK WYŁONIĆ KLIENTÓW STRATEGICZNYCH Zgodnie z Prawem Pareto 80% obrotu firmy pochodzi od 20% klientów. Te 20% klientów to nasi strategiczni partnerzy od nich pochodzi gros zysku naszego przedsiębiorstwa. Pierwszy krok to wyłonienie tej grupy. Drugi troskliwa praca i pielęgnacja kontaktu z jej członkami. Firmy mają sporo kłopotu z wyodrębnieniem swoich klientów kluczowych. Ich błędny wybór, niewłaściwe relacje oraz brak dobrego rozpoznania kondycji finansowej może zaważyć na wyniku finansowym każdej firmy. Jeśli nie przeanalizuje się zaliczenia klientów do grupy strategicznych, można postawić na niewłaściwego konia, np. uznać za kluczowego klienta deficytowego, ale z dużym budżetem (czyli np. z wysoką prowizją, ciągłymi opóźnieniami w płatnościach i bardzo trudnego w obsłudze). Bez wiedzy o tym, na kim chcemy się skupić i o kogo zabiegać, nie powinno się siadać do stołu negocjacyjnego. Na początku należy wyłonić grupę liderów na podstawie obrotów. Weryfikacja powstałej listy powinna opierać się na pełnej ocenie ich potencjału, uwzględniającej perspektywy klienta i możliwości biura. Przeanalizować należy szczególnie: deklarację kwotową klienta okres wydatkowania deklarowanej kwoty udzielane rabaty terminy płatności czas obsługi (czy nie jest to wyjątkowo trudny klient) formy komunikacji (wizyty, łączność telefoniczna, kontakt owy) wysokość uzyskanej prowizji 19

20 PREZENTACJA OFERTY Masz do sprzedania nową ofertę? Spotykasz się z nowym klientem? Musisz zaprezentować mu to, co masz do zaoferowania. Najłatwiej przygotować list ofertowy lub pokaz slajdów (lub wydruków) w programie Power Point. Do dyspozycji sprzedawców i biur są gotowe szablony listów ofertowych i prezentacji, do których należy wpisywać tylko dane prezentowanej oferty. List ofertowy jak go budować List powinien być krótki i wypełniony tylko niezbędnymi informacjami. Im list krótszy, tym większa szansa, że ktoś doczyta go do końca i zapamięta, o co chodzi. Odpowiednio skonstruowany list ofertowy możemy podzielić na trzy części: wstęp zawieramy w nim takie informacje, jak w jakiej branży i czego dotyczy oferta, do kiedy obowiązuje; przykład z GW: Miło nam poinformować, że we wtorek 7 września ukaże się specjalny ogólnopolski dodatek Mieszkanie dla studenta przykład dla biura: Chcielibyśmy przedstawić Państwu niezwykle atrakcyjną ofertę zamieszczania ogłoszeń w specjalnym ogólnopolskim dodatku do Gazety Wyborczej Mieszkanie dla studenta, który ukaże się we wtorek 7 września. rozwinięcie tu podajemy szczegóły oferty/promocji przykład: Pokażemy, czy i na jakich warunkach warto kupić mieszkanie pod wynajem studentom. Policzymy, po ilu latach zwróci się taka inwestycja. Opublikujemy ogłoszenia drobne od osób chcących wynająć mieszkanie studentom i oferty banków i stancji z opisywanych ośrodków akademickich. + cennik + terminy zsyłania materiałów. zakończenie: zachęcamy do skorzystania z oferty przykład: Rozważając naszą ofertę, warto wziąć pod uwagę fakt, że: Gazetę Wyborczą czyta: ponad 1,8 mln osób we wtorki blisko 150 tys. osób korzystających z pożyczki mieszkaniowej lub kredytu hipotecznego, 290 tys. osób mieszkających w rodzinach (z dziećmi w wieku lata) o dochodzie ponad 800 zł na osobę, blisko 150 tys. studentów lub uczniów z rodzin o dochodzie na osobę powyżej 800 zł. Używajmy tylko podstawowych danych o czytelnictwie i sprzedaży jeśli klient będzie zainteresowany szczegółami i tak o nie dopyta. To co ważne, piszemy wytłuszczonym drukiem lub na kolorowo (najlepiej na czerwono) podkreślamy komunikat niezwykła promocja, atrakcyjne rabaty. List musi zawierać kontakt do biura ogłoszeń. Wskazane jest także o ile to możliwe umieszczenie nazwiska osoby odpowiedzialnej za ofertę. Na kolejnych stronach znajdą Państwo kilka przykładowych listów ofertowych Gazety Wyborczej. 20

Rozmowa ze sklepem przez telefon

Rozmowa ze sklepem przez telefon Rozmowa ze sklepem przez telefon - Proszę Pana, chciałam Panu zaproponować opłacalny interes. - Tak, słucham, o co chodzi? - Dzwonię w imieniu portalu internetowego AmigoBONUS. Pan ma sklep, prawda? Chciałam

Bardziej szczegółowo

Proces obsługi klienta popytowego

Proces obsługi klienta popytowego Proces obsługi klienta popytowego Celem Doradcy jest: Przedstawienie tematu rozmowy, przejście do głównego celu Wyczucie, w jakiej kolejności działać czy najpierw zebrać preferencje, czy od razu powiedzieć

Bardziej szczegółowo

Czy klientów stać na dobry produkt?

Czy klientów stać na dobry produkt? Czy klientów stać na dobry produkt? - Dzień dobry, poproszę dobre konto Agata Gutkowska Marcin Idzik Czego chcieliśmy się dowiedzieć? Co to oznacza: dobry produkt? Jak jakość produktu definiują klienci?

Bardziej szczegółowo

Sztuka pozyskania i utrzymania klienta

Sztuka pozyskania i utrzymania klienta Sztuka pozyskania i utrzymania klienta Psychologiczne typy zachowań klienta Istotne różnice między markami Niewielkie różnice między markami Silne zaangażowanie Kompleksowe Zmniejszające dysonans Słabe

Bardziej szczegółowo

PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ

PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ CZYM JEST PLAN DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ (BIZNES-PLAN), I DO CZEGO JEST ON NAM POTRZEBNY? Plan działalności gospodarczej jest pisemnym dokumentem,

Bardziej szczegółowo

Tytuł ogłoszenia ma znaczenie!

Tytuł ogłoszenia ma znaczenie! Tytuł ogłoszenia ma znaczenie! Dawałeś kiedyś ogłoszenie swojej firmy albo działalności? To nie popełniaj tego samego błędu co wszyscy! Przedstawię Tobie teraz sposób jak ustrzec się błędu który jest dość

Bardziej szczegółowo

FILM - SALON SPRZEDAŻY TELEFONÓW KOMÓRKOWYCH (A2 / B1 )

FILM - SALON SPRZEDAŻY TELEFONÓW KOMÓRKOWYCH (A2 / B1 ) FILM - SALON SPRZEDAŻY TELEFONÓW KOMÓRKOWYCH (A2 / B1 ) Klient: Dzień dobry panu! Pracownik: Dzień dobry! W czym mogę pomóc? Klient: Pierwsza sprawa: jestem Włochem i nie zawsze jestem pewny, czy wszystko

Bardziej szczegółowo

JAK RADZIĆ SOBIE Z NASTOLATKIEM W SYTUACJACH KONFLIKTOWYCH?

JAK RADZIĆ SOBIE Z NASTOLATKIEM W SYTUACJACH KONFLIKTOWYCH? JAK RADZIĆ SOBIE Z NASTOLATKIEM W SYTUACJACH KONFLIKTOWYCH? Podstawowa zasada radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych:,,nie reaguj, tylko działaj Rodzice rzadko starają się dojść do tego, dlaczego ich

Bardziej szczegółowo

Fabryka czekolady konkurs. Etap I

Fabryka czekolady konkurs. Etap I Fabryka czekolady konkurs. Etap I Wprowadzenie do konkursu Duże przedsiębiorstwo produkujące różne rodzaje czekolad i czekoladek zdecydowało się otworzyć fabrykę w Twoim mieście. Niestety właściciele fabryki

Bardziej szczegółowo

List motywacyjny, który Cię wyróżni

List motywacyjny, który Cię wyróżni List motywacyjny, który Cię wyróżni Szukasz pracy i chcesz, żeby pracodawca wybrał właśnie Ciebie? Chcesz dobrze wypaść w jego oczach jeszcze przed rozmową? Chcesz napisać przekonujący list motywacyjny?

Bardziej szczegółowo

Outsourcing usług logistycznych komu się to opłaca?

Outsourcing usług logistycznych komu się to opłaca? Outsourcing usług logistycznych komu się to opłaca? Jeśli jest coś, czego nie potrafimy zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż konkurenci, nie ma sensu, żebyśmy to robili i powinniśmy zatrudnić do wykonania

Bardziej szczegółowo

Pierwsze kroki przed przystąpieniem do poszukiwania pracy 1. Analiza zawodu i branży.

Pierwsze kroki przed przystąpieniem do poszukiwania pracy 1. Analiza zawodu i branży. March 4, 2009 Pierwsze kroki przed przystąpieniem do poszukiwania pracy 1. Analiza zawodu i branży. Analiza twojego zawodu oraz branży pomaga w lepszym zrozumieniu rynku pracy, na którym 2. Ustalenie celu

Bardziej szczegółowo

Finansowanie składek ubezpieczeniowych

Finansowanie składek ubezpieczeniowych Finansowanie składek ubezpieczeniowych Przewodnik dla Klientów Czym jest finansowanie składek Zakup ubezpieczenia zazwyczaj wiąże się z koniecznością jednorazowego opłacenia składki. Tego typu płatność

Bardziej szczegółowo

Liczą się proste rozwiązania wizyta w warsztacie

Liczą się proste rozwiązania wizyta w warsztacie Liczą się proste rozwiązania wizyta w warsztacie Zdaję się na to Was. I zawsze się udaje. Specjalista w dziedzinie konstrukcji metalowych, Harry Schmidt, w rozmowie o terminach i planowaniu. Liczą się

Bardziej szczegółowo

Co umieścić na stronie www, by klienci zostawiali nam swoje adresy email i numery telefonów

Co umieścić na stronie www, by klienci zostawiali nam swoje adresy email i numery telefonów Co umieścić na stronie www, by klienci zostawiali nam swoje adresy email i numery telefonów 5 krytycznych punktów strony www, w których klient decyduje: zostawiam im swój email i numer telefonu, lub zamykam

Bardziej szczegółowo

KRYTERIA OCENIANIA Z JĘZYKA ANGIELSKIEGO W KLASACH IV - VI

KRYTERIA OCENIANIA Z JĘZYKA ANGIELSKIEGO W KLASACH IV - VI KRYTERIA OCENIANIA Z JĘZYKA ANGIELSKIEGO W KLASACH IV - VI Ocena celująca: uczeń swobodnie operuje strukturami gramatycznymi określonymi w rozkładzie materiału z łatwością buduje spójne zdania proste i

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie finansami. Co mówią liczby.

Zarządzanie finansami. Co mówią liczby. Zarządzanie finansami. Co mówią liczby. Autor: Angie Mohr Zwięźle i jasno przekazana wiedza, poparta przykładami -- to intratna propozycja dla wiecznie zajętych przedsiębiorców Jak czytać sprawozdania

Bardziej szczegółowo

Opis i instrukcja przystąpienia do programu partnerskiego InformatorPrzetargowy.pl

Opis i instrukcja przystąpienia do programu partnerskiego InformatorPrzetargowy.pl S t r o n a 1 Qubus Office Center pl. Konstytucji 3-go Maja 1 III piętro, lok. 301 67-200 Głogów Opis i instrukcja przystąpienia do programu partnerskiego O serwisie Serwis istnieje na rynku informacji

Bardziej szczegółowo

DOBRE MANIERY. DOBRE MANIERY: zachowanie społecznie właściwe. ETYKIETA: powszechnie przyjęte zasady właściwego zachowania.

DOBRE MANIERY. DOBRE MANIERY: zachowanie społecznie właściwe. ETYKIETA: powszechnie przyjęte zasady właściwego zachowania. DOBRE MANIERY DOBRE MANIERY: zachowanie społecznie właściwe. ETYKIETA: powszechnie przyjęte zasady właściwego zachowania. GRZECZNOŚĆ: dobre maniery i taktowne zachowanie. Dobre maniery świadczą o szacunku

Bardziej szczegółowo

Instrukcja Kreatora Ogłoszeń

Instrukcja Kreatora Ogłoszeń Instrukcja Kreatora Ogłoszeń Ins/01/ko/2011 biznes-informator24.pl Drogi użytkowniku! Dziękujemy za wybranie serwisu biznesinformator24.pl Postaramy się w kilku krokach wyjaśnić jak dodać atrakcyjne ogłoszenie

Bardziej szczegółowo

Twój Salon Kosmetyczny na. Twój doradca w internecie

Twój Salon Kosmetyczny na. Twój doradca w internecie Twój Salon Kosmetyczny na Twój doradca w internecie Czy prowadzisz już fanpage na Facebook Swojego salonu? TAK NIE Sprawdź na kolejnych slajdach czy wszystkie elementy są przez ciebie dobrze przygotowanie

Bardziej szczegółowo

Bądź niezależny korzystając z siły grupy

Bądź niezależny korzystając z siły grupy Bądź niezależny korzystając z siły grupy O NAS d kilkunastu lat jesteśmy obecni na rynku farmaceutycznym, w związku z tym nie są nam obce oproblemy z jakimi borykają się dziś właściciele aptek. Zmiany

Bardziej szczegółowo

Tekst łatwy do czytania. foto: Anna Olszak. Dofinansowanie zakupu sprzętu lub wykonania usług z zakresu likwidacji barier technicznych

Tekst łatwy do czytania. foto: Anna Olszak. Dofinansowanie zakupu sprzętu lub wykonania usług z zakresu likwidacji barier technicznych Tekst łatwy do czytania foto: Anna Olszak Dofinansowanie zakupu sprzętu lub wykonania usług z zakresu likwidacji barier technicznych Bariery techniczne to wszystko, co przeszkadza ci sprawnie funkcjonować

Bardziej szczegółowo

Z pełną wersją książki możesz zapoznać się na tej stronie: http://reklamawinternecie.org/poradnik

Z pełną wersją książki możesz zapoznać się na tej stronie: http://reklamawinternecie.org/poradnik Niniejszy plik PDF jest skróconym przewodnikiem po książce Reklama w Internecie praktyczny poradnik autorstwa Artura Kosińskiego. Z pełną wersją książki możesz zapoznać się na tej stronie: http://reklamawinternecie.org/poradnik

Bardziej szczegółowo

FINANSOWY BAROMETR ING: Wiedza finansowa

FINANSOWY BAROMETR ING: Wiedza finansowa FINANSOWY BAROMETR ING: Wiedza finansowa Międzynarodowe badanie ING na temat wiedzy finansowej konsumentów w Polsce i na świecie Wybrane wyniki badania przeprowadzonego dla Grupy ING przez TNS NIPO Maj

Bardziej szczegółowo

Liczy się tu i teraz!

Liczy się tu i teraz! Liczy się tu i teraz! 1. Musimy kupować, ale nie musimy sprzedawać. 2. Wszyscy chcemy żyć lepiej tzn. mieć więcej wolnego czasu i więcej pieniędzy. 3. Co powoduje, że nasz pomysł jest lepszy niż? a) brak

Bardziej szczegółowo

Wymagania edukacyjne z języka angielskiego klasy 4-6

Wymagania edukacyjne z języka angielskiego klasy 4-6 klasy - Ocena Gramatyka i słownictwo uczeń swobodnie operuje strukturami gramatycznymi określonymi w rozkładzie z łatwością buduje spójne zdania proste i złożone, poprawne pod względem gramatycznym i logicznym

Bardziej szczegółowo

Pokochaj i przytul dziecko z ADHD. ADHD to zespół zaburzeń polegający na występowaniu wzmożonej pobudliwości i problemów z koncentracją uwagi.

Pokochaj i przytul dziecko z ADHD. ADHD to zespół zaburzeń polegający na występowaniu wzmożonej pobudliwości i problemów z koncentracją uwagi. Pokochaj i przytul dziecko z ADHD ADHD to zespół zaburzeń polegający na występowaniu wzmożonej pobudliwości i problemów z koncentracją uwagi. TYPOWE ZACHOWANIA DZIECI Z ADHD: stale wierci się na krześle,

Bardziej szczegółowo

Pozycjonowanie stron w wyszukiwarkach internetowych. Szansa dla małych i średnich firm na konkurowanie z największymi

Pozycjonowanie stron w wyszukiwarkach internetowych. Szansa dla małych i średnich firm na konkurowanie z największymi Pozycjonowanie stron w wyszukiwarkach internetowych Szansa dla małych i średnich firm na konkurowanie z największymi Podstawowe informacje na temat pozycjonowania Według badań Search Engine Watch 81% internautów

Bardziej szczegółowo

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie Warszawa, styczeń 2011 r. Profil działalności Power Price Podstawowym przedmiotem działalności spółki Power Price S.A. jest obsługa platformy e-commerce przeznaczonej

Bardziej szczegółowo

RAPORT: MMP a sposoby finansowania działalności w sytuacji zatorów płatniczych

RAPORT: MMP a sposoby finansowania działalności w sytuacji zatorów płatniczych RAPORT: MMP a sposoby finansowania działalności w sytuacji zatorów płatniczych Wyniki badania dotyczącego sposobów radzenia sobie z utratą płynności przez polskie mikro- i małe przedsiębiorstwa, udzielające

Bardziej szczegółowo

Jak rozliczyć projekt

Jak rozliczyć projekt Jak rozliczyć projekt Inicjatywy młodzieżowe Z tego poradnika, dowiesz się: 1. Czym dokumentować swoje wydatki 2. Jak wygląda Faktura VAT i Rachunek Uproszczony 3. Jak opisywać dokumenty 4. Jak zrobić

Bardziej szczegółowo

J. J. : Spotykam rodziców czternasto- i siedemnastolatków,

J. J. : Spotykam rodziców czternasto- i siedemnastolatków, J. J. : Spotykam rodziców czternasto- i siedemnastolatków, którzy twierdzą, że właściwie w ogóle nie rozmawiają ze swoimi dziećmi, odkąd skończyły osiem czy dziewięć lat. To może wyjaśniać, dlaczego przesiadują

Bardziej szczegółowo

Kampania edukacyjno-informacyjna ostrzegająca przed nieuczciwymi sprzedawcami energii

Kampania edukacyjno-informacyjna ostrzegająca przed nieuczciwymi sprzedawcami energii Kampania edukacyjno-informacyjna ostrzegająca przed nieuczciwymi sprzedawcami energii Sprawdź kto sprzedaje Ci energię Kampania edukacyjno-informacyjna organizowana przez Towarzystwo Obrotu Energią pod

Bardziej szczegółowo

Skuteczne Techniki Sprzedaży

Skuteczne Techniki Sprzedaży Skuteczne Techniki Sprzedaży warsztaty w budowaniu długofalowych relacji z klientami Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: wzrost sprzedaży w firmie, dzięki wykorzystaniu skutecznych technik sprzedaży,

Bardziej szczegółowo

Oferta prowadzenia działań reklamowych w Internecie

Oferta prowadzenia działań reklamowych w Internecie Oferta prowadzenia działań reklamowych w Internecie 1. Dlaczego reklama w Internecie cieszy się powodzeniem? W Polsce jest ponad 17 milionów Internautów; Przeciętny Internauta spędza w sieci ponad 50 godzin

Bardziej szczegółowo

Dziecko w sieci badanie zagrożeń związanych z poznawaniem ludzi przez Internet wśród dzieci w wieku 12-17 lat. 20-25 października 2004

Dziecko w sieci badanie zagrożeń związanych z poznawaniem ludzi przez Internet wśród dzieci w wieku 12-17 lat. 20-25 października 2004 Dziecko w sieci badanie zagrożeń związanych z poznawaniem ludzi przez Internet wśród dzieci w wieku 12-17 lat 20-25 października 2004 1 Podsumowanie 2 Podsumowanie (1) Zdecydowana większość badanych (91%)

Bardziej szczegółowo

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK)

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK) (SOK) Zyskaj trwałą przewagę na konkurencyjnym rynku dzięki doskonałej obsłudze Klienta Oferta procesu wdrożenia SOK Kłopoty, koszty, utrata Klientów Brak standardów obsługi powoduje kłopoty, a potem dodatkowe

Bardziej szczegółowo

Spis barier technicznych znajdziesz w Internecie. Wejdź na stronę www.mopr.poznan.pl

Spis barier technicznych znajdziesz w Internecie. Wejdź na stronę www.mopr.poznan.pl 1 Bariery techniczne to wszystko, co przeszkadza ci sprawnie funkcjonować w twoim środowisku i wśród ludzi. Bariery techniczne to również to, co przeszkadza, by inni mogli sprawnie się tobą opiekować.

Bardziej szczegółowo

Nasz klient, nasz Pan?

Nasz klient, nasz Pan? przemyślane rozwiązania Nasz klient, nasz Pan? Nazwa przykładowego klienta Nie Propozycja ściemniaj! współpracy Co podać? 5 powodów dla których miałbym tu coś zamówić Mniejszy lub większy kryzys spotka

Bardziej szczegółowo

Sytuacja zawodowa pracujących osób niepełnosprawnych

Sytuacja zawodowa pracujących osób niepełnosprawnych Sytuacja zawodowa pracujących osób niepełnosprawnych dr Renata Maciejewska Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Administracji w Lublinie Struktura próby według miasta i płci Lublin Puławy Włodawa Ogółem

Bardziej szczegółowo

Elementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem

Elementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem Elementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem Wszystkie prawa zastrzeżone Na celowniku sprzedawcy muszą znaleźć się cele biznesowe klienta, a jego działania muszą koncentrować się wokół tego,

Bardziej szczegółowo

Liczą się proste rozwiązania wizyta w warsztacie

Liczą się proste rozwiązania wizyta w warsztacie Liczą się proste rozwiązania wizyta w warsztacie Szybciej poznaję ceny. To wszystko upraszcza. Mistrz konstrukcji metalowych, Martin Elsässer, w rozmowie o czasie. Liczą się proste rozwiązania wizyta w

Bardziej szczegółowo

BIZNES PLAN (WZÓR) JEDNORAZOWA DOTACJA INWESTYCYJNA PODSTAWOWE WSPARCIE POMOSTOWE PRZEDŁUŻONE WSPARCIE POMOSTOWE

BIZNES PLAN (WZÓR) JEDNORAZOWA DOTACJA INWESTYCYJNA PODSTAWOWE WSPARCIE POMOSTOWE PRZEDŁUŻONE WSPARCIE POMOSTOWE Załącznik nr 8.6 Wzór biznes planu BIZNES PLAN (WZÓR) JEDNORAZOWA DOTACJA INWESTYCYJNA PODSTAWOWE WSPARCIE POMOSTOWE PRZEDŁUŻONE WSPARCIE POMOSTOWE NR WNIOSKU:. Priorytet VI Działanie 6.2 Rynek pracy otwarty

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 6. Wzór formularza: Ankieta do wstępnej oceny motywacji pomysłodawców do komercjalizacji

Załącznik nr 6. Wzór formularza: Ankieta do wstępnej oceny motywacji pomysłodawców do komercjalizacji Załącznik nr 6 Wzór formularza: Ankieta do wstępnej oceny motywacji pomysłodawców do komercjalizacji Część 3 - Narzędzia służące rekrutacji i ocenie Pomysłodawców oraz pomysłów przeznaczone dla ośrodków

Bardziej szczegółowo

Trening INTEGRA Dodatkowe dialogi

Trening INTEGRA Dodatkowe dialogi Trening INTEGRA Dodatkowe dialogi Pobieranie pieniędzy z banku Wersja 1 - Chciałbym/abym wypłacić pieniądze. - Ile dokładnie? - 100 Euro - Proszę o okazanie dokumentu tożsamości. - Mam ze sobą mój paszport

Bardziej szczegółowo

ZYSK BRUTTO, KOSZTY I ZYSK NETTO

ZYSK BRUTTO, KOSZTY I ZYSK NETTO ZYSK BRUTTO, KOSZTY I ZYSK NETTO MARŻA BRUTTO Marża i narzut dotyczą tego ile właściciel sklepu zarabia na sprzedaży 1 sztuki pojedynczej pozycji. Marża brutto i zysk brutto odnoszą się do tego ile zarabia

Bardziej szczegółowo

Oferta, obok której nie przejdziesz obojętnie...

Oferta, obok której nie przejdziesz obojętnie... Oferta, obok której nie przejdziesz obojętnie... Oferta, którą prezentujemy na tej stronie obejmuję budowę stron internetowych w oparciu o proste, czytelne, wysokiej jakości gotowe autorskie szablony(

Bardziej szczegółowo

Marzena Targońska, Agnieszka Banasik

Marzena Targońska, Agnieszka Banasik Marzena Targońska, Agnieszka Banasik SZUKASZ PRACY I CHCESZ DOBRZE WYPAŚĆ PRZED PRACODAWCĄ? Nie wiesz, jak zaprezentować swoje zalety i pokazać się z jak najlepszej strony? Przeczytaj nasz poradnik! 2

Bardziej szczegółowo

Podstawy pomagania. Natura dała nam dwoje oczu, dwoje uszu, ale tylko jeden język po to, abyśmy więcej patrzyli i słuchali, niż mówili.

Podstawy pomagania. Natura dała nam dwoje oczu, dwoje uszu, ale tylko jeden język po to, abyśmy więcej patrzyli i słuchali, niż mówili. Podstawy pomagania. Natura dała nam dwoje oczu, dwoje uszu, ale tylko jeden język po to, abyśmy więcej patrzyli i słuchali, niż mówili. (Sokrates) Czym jest pomaganie? Pomaganie jest działaniem, w które

Bardziej szczegółowo

Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych

Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych Najbardziej rozwojowe rabaty Prowadzenie biznesu bez reklamy jest jak puszczanie oka do dziewczyny po ciemku. Prowadzenie biznesu bez reklamy jest jak

Bardziej szczegółowo

Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych

Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych Każdy ma prawo do rabatu Prowadzenie biznesu bez reklamy jest jak puszczanie oka do dziewczyny po ciemku. Prowadzenie biznesu bez reklamy jest jak puszczanie

Bardziej szczegółowo

Firma Windykacyjna DELEGAT

Firma Windykacyjna DELEGAT Oferta Firmy DELEGAT. MATERIAŁ POUFNY str. 1 SPIS TREŚCI Oświadczenie o zachowaniu poufności Str. 3 Kilka słów o Firmie DELEGAT Str. 4 Windykacja Polubowna Str. 5 Propozycja cenowa w zakresie windykacji

Bardziej szczegółowo

Nr licencji zawodowej 12340

Nr licencji zawodowej 12340 Nr licencji zawodowej 12340 Wyłączność to same korzyści Najlepszą odpowiedzią na pytanie, dlaczego warto jest podpisać umowę na wyłączność, może być sparafrazowanie przysłowia, że jeśli wszyscy zajmują

Bardziej szczegółowo

Copyright 2015 Monika Górska

Copyright 2015 Monika Górska 1 Wiesz jaka jest różnica między produktem a marką? Produkt się kupuje a w markę się wierzy. Kiedy używasz opowieści, budujesz Twoją markę. A kiedy kupujesz cos markowego, nie zastanawiasz się specjalnie

Bardziej szczegółowo

uwagi prawne i instrukcja do wzoru dokumentu oraz wzory dokumentu: WEZWANIE DO ZAPŁATY

uwagi prawne i instrukcja do wzoru dokumentu oraz wzory dokumentu: WEZWANIE DO ZAPŁATY uwagi prawne i instrukcja do wzoru dokumentu oraz wzory dokumentu: WEZWANIE DO ZAPŁATY SERWISPRAWA.PL SP. Z O.O. e-mail: biuro@serwisprawa.pl tel.: (71) 390 84 08 Plac Powstańców Śląskich 7 53-332 Wrocław

Bardziej szczegółowo

FILM - W INFORMACJI TURYSTYCZNEJ (A2 / B1)

FILM - W INFORMACJI TURYSTYCZNEJ (A2 / B1) FILM - W INFORMACJI TURYSTYCZNEJ (A2 / B1) Turysta: Dzień dobry! Kobieta: Dzień dobry panu. Słucham? Turysta: Jestem pierwszy raz w Krakowie i nie mam noclegu. Czy mogłaby mi Pani polecić jakiś hotel?

Bardziej szczegółowo

Powierz nam swoją Księgowość! Skontaktuj się z nami i pozwól przedstawić nam indywidualną ofertę!!! Biuro Rachunkowe Maciej Nowakowski

Powierz nam swoją Księgowość! Skontaktuj się z nami i pozwól przedstawić nam indywidualną ofertę!!! Biuro Rachunkowe Maciej Nowakowski Zapraszamy do zapoznania się z ofertą Biura Rachunkowego Maciej Nowakowski. Nasze Biuro oferuje m.in : - Obsługę w naszej siedzibie lub u klienta, - Możliwość usług za pośrednictwem Internetu, - Informacja

Bardziej szczegółowo

Zasady odpowiedzialnej komunikacji z Klientami Przedsiębiorstwa Robót i Usług Budowlanych BUDREM w Łagoszowie Wielkim Sp. z o.o.

Zasady odpowiedzialnej komunikacji z Klientami Przedsiębiorstwa Robót i Usług Budowlanych BUDREM w Łagoszowie Wielkim Sp. z o.o. Zasady odpowiedzialnej komunikacji z Klientami Przedsiębiorstwa Robót i Usług Budowlanych BUDREM w Łagoszowie Wielkim Sp. z o.o. 1 BUDREM w Łagoszowie Wielkim Sp. z o.o. - przedsiębiorstwo odpowiedzialne

Bardziej szczegółowo

CRM Zarządzanie i budowanie relacjami z Klientem

CRM Zarządzanie i budowanie relacjami z Klientem CRM Zarządzanie i budowanie relacjami z Klientem Cel warsztatów: Praktyczna wiedza mająca pomóc Państwu w obsłudze i pozyskiwaniu kolejnych lojalnych Klientów!... a ponadto nabycie umiejętności efektywnego

Bardziej szczegółowo

Czy potrafisz się uczyć? badanie ewaluacyjne

Czy potrafisz się uczyć? badanie ewaluacyjne Czy potrafisz się uczyć? badanie ewaluacyjne W celu zbadania efektywności uczenia się, przygotowałam i przeprowadziłam wśród uczniów mojej klasy ankietę na temat Czy potrafisz się uczyć?. Test przeprowadziłam

Bardziej szczegółowo

Wymagania edukacyjne na poszczególne oceny z języka angielskiego dla klas VI szkoły podstawowej.

Wymagania edukacyjne na poszczególne oceny z języka angielskiego dla klas VI szkoły podstawowej. Wymagania edukacyjne na poszczególne oceny z języka angielskiego dla klas VI szkoły podstawowej. 1. Skala ocen : GRAMATYKA I SŁOWNICTWO 6 Uczeń bardzo swobodnie operuje strukturami gramatycznymi określonymi

Bardziej szczegółowo

BIZNESPLAN. 1 Definicja za: Wikipedia.pl

BIZNESPLAN. 1 Definicja za: Wikipedia.pl BIZNESPLAN Każda działalność gospodarcza, nawet najmniejsza, musi zostać skrupulatnie zaplanowana. Plan przedsięwzięcia gospodarczego konstruuje się zazwyczaj w formie biznesplanu. Biznesplan 1 (ang. business

Bardziej szczegółowo

SCENARIUSZ WARSZTATÓW NR 7. DLA MŁODZIEŻY GIMNAZJALNEJ

SCENARIUSZ WARSZTATÓW NR 7. DLA MŁODZIEŻY GIMNAZJALNEJ SCENARIUSZ WARSZTATÓW NR 7. DLA MŁODZIEŻY GIMNAZJALNEJ Temat: Jak przygotować cv i list motywacyjny? Cel: Przybliżenie zasad konstruowania cv oraz listu motywacyjnego. Czas przeznaczony na warsztat: 45

Bardziej szczegółowo

SCENARIUSZ GRY NR 5. DLA OSÓB W WIEKU 16+

SCENARIUSZ GRY NR 5. DLA OSÓB W WIEKU 16+ SCENARIUSZ GRY NR 5. DLA OSÓB W WIEKU 16+ Gra symulacyjna nr 5: AUTOPREZENTACJA pt. Moja kariera zawodowa Cel gry: obserwacja i rozpoznanie świadomości obrazu samego siebie (autorefleksji), a także przedstawiania

Bardziej szczegółowo

Finanse dla niefinansistów

Finanse dla niefinansistów Finanse dla niefinansistów Może inny podtytuł? Wszystkie prawa zastrzeżone Racjonalne i świadome podejmowanie decyzji zarządczych, lepsze zarządzanie i wykorzystanie zasobów przedsiębiorstwa, zmniejszenie

Bardziej szczegółowo

Spis treści. 4 S t r o n a

Spis treści. 4 S t r o n a Spis treści POZNAJ POSTĘPOWANIE SĄDOWE... 7 Sąd powszechny, sąd polubowny - co wybrać?... 8 Sąd polubowny... 8 Sąd powszechny... 9 Jaki wybór?... 9 Właściwy tryb postępowania A raczej, czy zawsze będzie

Bardziej szczegółowo

Zacznij zarabiać z programem partnerskim iparts.pl!

Zacznij zarabiać z programem partnerskim iparts.pl! Zacznij zarabiać z programem partnerskim iparts.pl! Dołącz do Programu Partnerskiego iparts.pl! Polecaj sklep internetowy iparts.pl swoim klientom i zarabiaj na ich transakcjach! iparts Program Partnerski

Bardziej szczegółowo

ZASADY PISANIA CV. Co powinno się znaleźć w CV?

ZASADY PISANIA CV. Co powinno się znaleźć w CV? ZASADY PISANIA CV CV to Twoja zawodowa wizytówka. Ma w zwięzły sposób podawać wszystkie podstawowe informacje o Tobie, które mogą być istotne dla przyszłego pracodawcy. Po zapoznaniu się z CV powinien

Bardziej szczegółowo

Nowa strona internetowa Twojej Firmy w 3 dni!

Nowa strona internetowa Twojej Firmy w 3 dni! www.stronaw3dni.pl Nowa strona internetowa Twojej Firmy w 3 dni! W pakiecie: + indywidualny projekt + wersja mobilna + domena i hosting na rok gratis! od 1299 zł 989 zł netto ZAPRASZAMY DO ZAPOZNANIA SIĘ

Bardziej szczegółowo

Oferta dla Subskrybentów

Oferta dla Subskrybentów Oferta dla Subskrybentów Niniejsza oferta jest skierowana do Subskrybentów kursu dla lektorów i nauczycieli. W skład oferty wchodzi: Licencja (na otwarcie szkoły językowej prowadzonej metodą 5S) Certyfikat

Bardziej szczegółowo

Brief klienta. Agencja Kreatywna NADi ul. Batorego 31 lok. 5 92-308 Łódź. tel. +48 502 285 578 nadi@nadi.pl www.nadi.pl. (Nazwa firmy) (Adres)

Brief klienta. Agencja Kreatywna NADi ul. Batorego 31 lok. 5 92-308 Łódź. tel. +48 502 285 578 nadi@nadi.pl www.nadi.pl. (Nazwa firmy) (Adres) Agencja Kreatywna NADi ul. Batorego 31 lok. 5 92-308 Łódź Brief klienta tel. +48 502 285 578 nadi@nadi.pl www.nadi.pl.......................................... (Nazwa firmy).............................................................................................................................

Bardziej szczegółowo

POMOC W REALIZACJI CELÓW FINANSOWYCH

POMOC W REALIZACJI CELÓW FINANSOWYCH POMOC W REALIZACJI CELÓW FINANSOWYCH Szczegółową instrukcję znajdziesz tu: http://marciniwuc.com/ Miesiąc:. (np. Styczeń 2015) Punkt 1: Wyznacz Twoje 20 minut z finansami. Moje 20 minut na finanse to:

Bardziej szczegółowo

Przewodnik po Najem-Wynajem.pl

Przewodnik po Najem-Wynajem.pl Przewodnik po Najem-Wynajem.pl Witamy na Najem-Wynajem.pl! Dziękujemy za okazane nam zaufanie i cieszymy się z nawiązanej współpracy. Rozpoczęcie współpracy z Najem Wynajem to szansa zaistnienia w największym

Bardziej szczegółowo

Strategie wspó³zawodnictwa

Strategie wspó³zawodnictwa Strategie wspó³zawodnictwa W MESE można opracować trzy podstawowe strategie: 1) niskich cen (dużej ilości), 2) wysokich cen, 3) średnich cen. STRATEGIA NISKICH CEN (DUŻEJ ILOŚCI) Strategia ta wykorzystuje

Bardziej szczegółowo

Komunikaty, wydarzenia i artykuły firmowe w Serwisach branżowych xtech.pl

Komunikaty, wydarzenia i artykuły firmowe w Serwisach branżowych xtech.pl Komunikaty, wydarzenia i artykuły firmowe w Serwisach branżowych xtech.pl Spis treści: Użytkownicy Serwisów xtech.pl... 3 Promowanie komunikatów i wydarzeń firmowych... 4 Artykuły... 5 Kontakt:... 6 4

Bardziej szczegółowo

Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych

Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych Odkryj rozrywkowy potencjał rabatów Prowadzenie biznesu bez reklamy jest jak puszczanie oka do dziewczyny po ciemku. Prowadzenie biznesu bez reklamy

Bardziej szczegółowo

Biznes plan dla. projektu Własna firma przepustką do świata biznesu

Biznes plan dla. projektu Własna firma przepustką do świata biznesu Załącznik nr 2 do Regulaminu przyznawania środków finansowych na rozwój przedsiębiorczości w ramach projektu: NR WNIOSKU:.. (wypełnia realizator projektu) Biznes plan dla projektu Priorytet VI Rynek pracy

Bardziej szczegółowo

program partnerski Polecaj kody

program partnerski Polecaj kody program partnerski Polecaj kody o nas Cra CV oferuje proste w obsłudze narzędzie do tworzenia unikalnych dokumentów aplikacyjnych CV. Naszą misją jest pomoc w zainteresowaniu przyszłego pracodawcy, kreatywną

Bardziej szczegółowo

BIZNESPLAN JEDNORAZOWA DOTACJA INWESTYCYJNA PODSTAWOWE WSPARCIE POMOSTOWE PRZEDŁUŻONE WSPARCIE POMOSTOWE

BIZNESPLAN JEDNORAZOWA DOTACJA INWESTYCYJNA PODSTAWOWE WSPARCIE POMOSTOWE PRZEDŁUŻONE WSPARCIE POMOSTOWE BIZNESPLAN JEDNORAZOWA DOTACJA INWESTYCYJNA PODSTAWOWE WSPARCIE POMOSTOWE PRZEDŁUŻONE WSPARCIE POMOSTOWE NR WNIOSKU:. Priorytet VIII Regionalne kadry gospodarki Działanie 8.1 Rozwój pracowników i przedsiębiorstw

Bardziej szczegółowo

Marcin Rausch dyrektor działu reklamy Głos Dziennik Pomorza

Marcin Rausch dyrektor działu reklamy Głos Dziennik Pomorza Szanowni Państwo, mam przyjemność przedstawić Państwu kompleksową ofertę związaną ze zbliżającymi się wyborami samorządowymi. Oferta obejmuje wszystkie nośniki Głosu Dziennika Pomorza największej i najchętniej

Bardziej szczegółowo

BIZNES PLAN NR WNIOSKU:.. Poddziałanie 8.1.2. Wsparcie procesów adaptacyjnych i modernizacyjnych w regionie SEKCJA A DANE WNIOSKODAWCY...

BIZNES PLAN NR WNIOSKU:.. Poddziałanie 8.1.2. Wsparcie procesów adaptacyjnych i modernizacyjnych w regionie SEKCJA A DANE WNIOSKODAWCY... BIZNES PLAN NR WNIOSKU:.. Priorytet VIII Regionalne Kadry Gospodarki Działanie 8.1. Rozwój pracowników i przedsiębiorstw w regionie Poddziałanie 8.1.2. Wsparcie procesów adaptacyjnych i modernizacyjnych

Bardziej szczegółowo

W jaki sposób skonstruować list motywacyjny?

W jaki sposób skonstruować list motywacyjny? ZASADY PISANIA LISTU MOTYWACYJNEGO List motywacyjny tworzymy w celu opisania swojej motywacji do pracy na stanowisku, o które aplikujemy oraz uzupełnienia CV, czyli podania dodatkowych, bardziej szczegółowych

Bardziej szczegółowo

LearnIT project PL/08/LLP-LdV/TOI/140001

LearnIT project PL/08/LLP-LdV/TOI/140001 LEARNIT KOBIETY W IT EMANUELA (IT) Ten projekt został zrealizowany przy wsparciu finansowym Komisji Europejskiej. Projekt lub publikacja odzwierciedlają jedynie stanowisko ich autora i Komisja Europejska

Bardziej szczegółowo

Opis wymaganych umiejętności na poszczególnych poziomach egzaminów DELF & DALF

Opis wymaganych umiejętności na poszczególnych poziomach egzaminów DELF & DALF Opis wymaganych umiejętności na poszczególnych poziomach egzaminów DELF & DALF Poziom Rozumienie ze słuchu Rozumienie tekstu pisanego Wypowiedź pisemna Wypowiedź ustna A1 Rozumiem proste słowa i potoczne

Bardziej szczegółowo

Artykuły Sponsorowane

Artykuły Sponsorowane Artykuły Sponsorowane w największym polskim portalu Horeca i w efektach wyszukiwania z Gwarancją Skuteczności kim jesteśmy? Pierwszy polski portal gastronomiczny jest najstarszym i największym portalem

Bardziej szczegółowo

NOWE HORYZONTY BIZNESPLAN BEZZWROTNA DOTACJA WSPARCIE POMOSTOWE NR WNIOSKU: Imię i nazwisko Uczestnika Projektu

NOWE HORYZONTY BIZNESPLAN BEZZWROTNA DOTACJA WSPARCIE POMOSTOWE NR WNIOSKU: Imię i nazwisko Uczestnika Projektu BIZNESPLAN BEZZWROTNA DOTACJA WSPARCIE POMOSTOWE NR WNIOSKU: Imię i nazwisko Uczestnika Projektu...... Priorytet VIII Regionalne kadry gospodarki Poddziałanie 8.1.2 Wsparcie procesów adaptacyjnych i modernizacyjnych

Bardziej szczegółowo

Przewodnik Klienta. Ubezpieczenie na życie i zdrowie Nowa Perspektywa

Przewodnik Klienta. Ubezpieczenie na życie i zdrowie Nowa Perspektywa Przewodnik Klienta Ubezpieczenie na życie i zdrowie Nowa Perspektywa 1 Jesteśmy gotowi, aby sprostać Twoim potrzebom Życie i zdrowie Twoje oraz Twoich bliskich mają bezcenną wartość. Wiemy, że gdy pojawia

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Talent autoprezentacji Sztuka zaprezentowania własnej osoby Katarzyna Lipska Wyższa Szkoła Ekonomii, Prawa i Nauk Medycznych im. prof. Edwarda Lipińskiego w Kielcach 26

Bardziej szczegółowo

Brandle.pl. Przykładowe opisy kampanii

Brandle.pl. Przykładowe opisy kampanii Brandle.pl Przykładowe opisy kampanii Opis kampanii to zestaw wytycznych dla wykonawców (agentów). Jest on najważniejszym elementem założeń, które tworzysz za pomocą kreatora kampanii. Poniżej stworzyliśmy

Bardziej szczegółowo

logistyka szkoleń w dobrych rękach

logistyka szkoleń w dobrych rękach logistyka szkoleń w dobrych rękach www.hrlogistic.pl Porozmawiaj z nami o projekcie Jesteśmy po to, by Tobie pomóc w realizacji projektu. Porozmawiajmy o zakresie obsługi, wymaganiach, parametrach, terminach.

Bardziej szczegółowo

Tak, CHCĘ! 70 pkt. KONSUMUJ POLECAJ. PREMIA START Minimum formalności ZARABIAJ. Produkty na własne potrzeby. Nie musisz sprzedawać

Tak, CHCĘ! 70 pkt. KONSUMUJ POLECAJ. PREMIA START Minimum formalności ZARABIAJ. Produkty na własne potrzeby. Nie musisz sprzedawać Tak, CHCĘ! KONSUMUJ 70 pkt. Produkty na własne potrzeby POLECAJ Nie musisz sprzedawać ZARABIAJ PREMIA START Minimum formalności To fantastycznie! Pierwszym krokiem jest rejestracja w systemie Akuna, czyli

Bardziej szczegółowo

Kompendium wiedzy o Programie FairPay

Kompendium wiedzy o Programie FairPay Kompendium wiedzy o Programie FairPay Celem Programu FairPay jest zbieranie i udostępnianie Informacji Pozytywnych o wszystkich przedsiębiorcach, instytucjach i konsumentach, którzy terminowo wywiązują

Bardziej szczegółowo

Usługi finansowe. Raport z badania ilościowego przeprowadzonego w Internecie. 7-25 października 2004

Usługi finansowe. Raport z badania ilościowego przeprowadzonego w Internecie. 7-25 października 2004 Usługi finansowe Raport z badania ilościowego przeprowadzonego w Internecie 7-25 października 2004 Spis treści Podsumowanie... 3 O badaniu... 6 Znajomość dostępnych w Internecie usług finansowych. Źródła

Bardziej szczegółowo

Opracowanie wyników badań ewaluacyjnych Warsztatu Sztuka Negocjacji

Opracowanie wyników badań ewaluacyjnych Warsztatu Sztuka Negocjacji Opracowanie wyników badań ewaluacyjnych Warsztatu Sztuka Negocjacji Termin realizacji: 1...1 Miejsce realizacji: Wydział Nauk Społecznych w Warszawie Badanie ewaluacyjne przeprowadzone zostało w ramach

Bardziej szczegółowo