Regulamin. Postanowienia ogólne

Transkrypt

1 Regulamin 1 Postanowienia ogólne 1. Postanowienia niniejszego Regulaminu określają zasady i warunki świadczenia usług spedycyjnych przez firmę CREATIVE-IT w ramach serwisu internetowego centrumkurierskie.pl. 2. Z serwisu centrumkurierskie.pl mogą korzystać osoby fizyczne, posiadające pełną zdolność do czynności prawnych, osoby prawne oraz jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej, którym ustawa przyznaje zdolność prawną. 3. Zlecenie wykonania usługi lub zalogowanie się na konto klienta, oznacza zapoznanie się i akceptację przez Zleceniodawcę postanowień niniejszego Regulaminu, Cennika oraz Zasad pakowania, dostępnych na stronie serwisu centrumkurierskie.pl, jak również postanowień regulaminu i warunków świadczenia usług wybranej przez Zleceniodawcę firmy kurierskiej. 2 Podstawowe definicje Poniższe terminy użyte w treści Regulaminu mają następujące znaczenie: 1. Zleceniobiorca - CREATIVE-IT, ul. Jaktorowska 3/5, Warszawa, NIP: , REGON: , licencja na wykonywanie krajowego transportu drogowego rzeczy numer wydana przez Prezydenta m.st. Warszawy zobacz licencję; 2. Zleceniodawca - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, udzielająca Zleceniobiorcy zlecenia na świadczenie usługi spedycyjnej; 3. Zlecenie - oświadczenie woli zawarcia umowy na świadczenie usługi spedycyjnej składane przez Zleceniodawcę na formularzu zlecenia, dostępnym w formie elektronicznej na stronie lub poprzez WebAPI. 4. Przesyłka - paczki, koperty i palety objęte jednym Zleceniem, w tym: 1. Przesyłka standardowa - przesyłka, która nie przekracza następujących wymiarów, określonych przez poszczególne firmy kurierskie: OPEK: maksymalna długość jednego boku nie więszka niż 120cm suma trzech wymiarów (długość+ wysokość+ szerokość) nie większa niż 220cm K-EX: wysokość maksymalnie 80 cm

2 szerokość maksymalnie 80 cm długość maksymalnie 120 cm suma trzech wymiarów (długość+ wysokość+ szerokość) nie większa niż 220cm UPS: wysokość maksymalnie 80 cm szerokość maksymalnie 80 cm długość maksymalnie 120 cm naliczana według wzoru 2x(wysokość+szerokość)+długość<300 cm DHL: wysokość maksymalnie 60 cm szerokość maksymalnie 60 cm długość maksymalnie 140 cm INPOST Paczkomaty: maksymalnie 41 x 38 x 64 cm Przesyłka niestandardowa - przesyłka o kształcie okrągłym, cylindrycznym, owalnym; o nieregularnych kształtach z wystającymi elementami; o lepkiej powierzchni uniemożliwiającej zsuwanie się (np.: guma, folia); zawierająca luźne, ciężkie elementy lub takie, których rozkład ciężaru jest nierównomierny; umieszczona w luźnym opakowaniu lub o niestabilnym kształcie umożliwiającym przesunięcie się zawartości i związane z tym przesunięcie środka ciężkości podczas transportu; oznakowana naklejkami GÓRA, "OSTROŻENIE" itp.; której zawartość wymaga obsługi specjalnej ze względu na możliwość uszkodzenia innych przesyłek lub uniemożliwienie automatycznego sortowania w magazynach przeładunkowych; 5. Kurier / firma kurierska - firma zewnętrzna świadcząca usługi kurierskie, tj.: UPS Polska Sp. z o.o., DHL Expres (Poland) Sp. z o.o., OPEK Sp. z o.o., K-EX Sp. z o.o.; InPost Paczkomaty Sp. z o.o. 6. Usługa kurierska - wykonywana przez Kuriera usługa pocztowa - polegająca na przyjmowaniu, przemieszczaniu i doręczaniu przesyłek z korespondencją, lub usługa przewozowa - polegająca na przewozie za wynagrodzeniem rzeczy z wyłączeniem przesyłek z korespondencją; 7. Usługa kurierska międzynarodowa - wykonywana przez Kuriera usługa pocztowa lub usługa przewozowa, obejmująca przewóz Przesyłki z Polski do Odbiorcy poza granicami Polski (usługa eksportowa) lub przewóz Przesyłki nadanej poza granicami Polski do Odbiorcy w Polsce (usługa importowa); 8. Odbiorca - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca odbioru Przesyłki doręczonej przez Kuriera; 9. Cennik - obowiązująca oferta cenowa, dostępna na stronie w zakładce Cennik; 10. Oferta biznesowa - oferta cenowa skierowana indywidualnie do wybranych Zleceniodawców;

3 11. Opłata paliwowa - dodatkowa opłata doliczana do ceny brutto usługi, według cennika firmy kurierskiej, w wysokości zmiennej, określonej procentowo i uzależnionej od wysokości cen paliw; 12. List przewozowy - dokument, stanowiący dowód przekazania Przesyłki Kurierowi; 13. Etykieta - dokument dołączany do Przesyłki; w przypadku niektórych firm kurierskich może zastąpić List przewozowy; 14. Usługa PrePaid - usługa, polegająca na możliwości dokonania przez Zleceniodawcę przedpłaty i zgromadzeniu środków finansowych na Koncie PrePaid z przeznaczeniem do wykorzystania w serwisie centrumkurierskie.pl; 15. Konto PrePaid - konto finansowe przypisane Zleceniodawcy, na którym gromadzone są środki finansowe wykorzystywane do opłacenia usług zleconych Zleceniobiorcy; 16. PayU - bezpieczna platforma płatności internetowych, obsługiwana przez spółkę PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, przy ul. Marcelińskiej 90, Poznań, NIP , REGON , wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS , kapitał zakładowy: zł. 17. Transferuj - w pełni funkcjonalny system płatności umożliwiający odbieranie płatności szybkimi e-transferami, tradycyjnymi przelewami bankowymi, jak przy pomocy kart kredytowych i debetowych w internecie obsługiwana przez spółkę Krajowy Integrator Płatności Spółka Akcyjna (dawniej Brachia - Agaciński, Działak, Grochowina Spółka Jawna) z siedzibą przy ul. Św. Marcina 73/6, Poznań, NIP: , REGON: , KRS: , Kapitał zakładowy: ,00 PLN (wpłacony w całości). 18. PayPal - platforma płatności internetowych, obsługiwana przez PayPal, 2211 North First Street, San Jose, California 95131, USA 19. Umowa o świadczenie usług- zgodne oświadczenia woli Zleceniodawcy i Zleceniobiorcy zmierzające do powstania, uchylenia lub zmiany uprawnień i obowiązków podmiotów składających te oświadczenia woli w zakresie świadczenia usług. 3 Zakres usług 1. Zleceniobiorca na podstawie niniejszego Regulaminu, w ramach prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej, za pośrednictwem serwisu internetowego centrumkurierskie.pl świadczy za wynagrodzeniem usługi spedycyjne związane z przewozem Przesyłek. 2. Zleceniobiorca występując w imieniu własnym zleca Kurierowi wybranemu przez Zleceniodawcę wykonanie usługi przewozu Przesyłki, wskazanej przez Zleceniodawcę. 4 Rejestracja Zleceniodawcy 1. Korzystanie ze wszystkich usług serwisu centrumkurierskie.pl jest możliwe po dokonaniu rejestracji przez Zleceniodawcę i utworzeniu indywidualnego konta Zleceniodawcy. 2. Utworzenie konta nastąpi po wypełnieniu formularza dostępnego na stronie serwisu

4 centrumkurierskie.pl i potwierdzeniu rejestracji przez Zleceniobiorcę. 3. Zleceniodawca, który dokonał rejestracji ma prawo korzystania z konta PrePaid, Przesyłek z opcją pobrania, jak również możliwość śledzenia Przesyłki, wglądu do zleceń archiwalnych, zarządzania książkami adresowymi, integracji API. 5 Przyjęcie i realizacja Zlecenia 1. Wykonanie usługi spedycyjnej przez Zleceniobiorcę następuje na podstawie Zlecenia złożonego przez Zleceniodawcę na formularzu zlecenia, dostępnym na stronie 2. Zlecenia przyjmowane są przez serwis centrumkurierskie.pl przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę. 3. Zlecenie zostaje przyjęte do realizacji po jego opłaceniu przez Zleceniodawcę, przez co należy rozumieć zaksięgowanie środków finansowych na rachunku bankowym Zleceniobiorcy lub pobraniu odpowiedniej kwoty z konta PrePaid Zleceniodawcy. Zlecenie może być przekazane do realizacji wyłącznie w ciągu 7 dni od jego złożenia. Zlecenia opłacone po tym terminie zostanie anulowana, a środki zwrócone na konto finansowe lub na konto bankowe Zleceniodawcy. 4. W przypadku Zleceń przyjętych do realizacji do godz (gdy odbiór Przesyłki od Zleceniodawcy ma nastąpić w strefie I - Warszawa, Katowice, Poznań, Wrocław, Kraków, Łódź, Trójmiasto, Szczecin, Bydgoszcz, Toruń, Lublin, Rzeszów, Olsztyn, Kielce, Gorzów Wlkp., Zielona Góra, Opole, Białystok) lub do godz (gdy odbiór Przesyłki ma nastąpić w strefie II - pozostałe miejscowości) - Przesyłka powinna być odebrana od Zleceniodawcy przez Kuriera w tym samym dniu roboczym. 5. W przypadku Zleceń przyjętych do realizacji po godzinach wskazanych w ust. 4 powyżej - Przesyłka powinna być odebrana przez Kuriera w następnym dniu roboczym po dniu przyjęcia Zlecenia do realizacji. 6. Odbiór Przesyłki od Zleceniodawcy realizowany jest w dni robocze, w godzinach od 9 do Godziny odbioru Przesyłek przez Kuriera są godzinami sugerowanymi Kurierowi, Zleceniobiorca nie gwarantuje odbioru Przesyłki we wskazanych przez Zleceniodawcę godzinach. 8. Zleceniodawca ma również możliwość dostarczenia Przesyłki bezpośrednio do placówki firmy kurierskiej. 9. Zlecenia złożone w soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy będą przyjęte do realizacji w następnym dniu roboczym. 10. Usługa kurierska zostanie wykonana przez wybranego przez Zleceniodawcę Kuriera w terminie oraz na zasadach określonych w regulaminach lub ogólnych warunkach świadczenia usług obowiązujących u Kuriera. 11. W przypadku, gdy Zlecenie dotyczy wykonania Usługi kurierskiej międzynarodowej, Przesyłka może być odebrana również przez innego Kuriera niż wybrany przez Zleceniodawcę i dostarczona w pierwszej kolejności do magazynu głównego Zleceniobiorcy przy ul. Jaktorowskiej 3/5 w Warszawie lub magazynu Kuriera, gdzie następnie zostanie przekazana Kurierowi, wybranemu przez Zleceniodawcę, celem realizacji zleconej usługi.

5 12. W toku realizacji Zlecenia Zleceniodawca otrzyma komplet dokumentów w formie elektronicznej z możliwością ich wydrukowania, które zostaną przesłane na adres podany w formularzu zlecenia. 13. Wygenerowany List przewozowy Zleceniodawca zobowiązany jest wydrukować i przekazać Kurierowi, zaś Etykietę umieścić na Przesyłce w sposób trwały. Ręczne wypełnienie Listu przewozowego będzie skutkowało naliczeniem standardowej opłaty za Usługę zgodnie z cennikiem Firmy kurierskiej. 14. Informacje dotyczące wymiarów, wagi i zawartości Przesyłki podane przez Zleceniodawcę na formularzu zlecenia muszą być rzetelne i zgodne ze stanem rzeczywistym. 15. Przesyłka powinna być starannie zapakowana i zabezpieczona w sposób uniemożliwiający uszkodzenie jej oraz innych przesyłek w trakcie transportu przez Kuriera. Szczegółowe zasady pakowania Przesyłek standardowych i niestandardowych znajdują się na stronie serwisu centrumkurierskie.pl w zakładce Zasady pakowania. 16. Przekazanie przesyłki Kurierowi nastąpi w miejscu wskazanym w formularzu zlecenia, w rubryce Dane nadawcy. 17. Kurier ma prawo zażądać otwarcia Przesyłki przed jej przyjęciem od Zleceniodawcy w celu sprawdzenia zgodności informacji zawartych w Liście przewozowym lub Etykiecie ze stanem rzeczywistym. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości Kurier może odmówić przyjęcia Przesyłki. 18. W przypadku, gdy Zlecenie dotyczy wykonania Usługi kurierskiej międzynarodowej, Przesyłka może być zweryfikowana także przez Zleceniobiorcę w zakresie jej wymiarów, wagi i zawartości. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości Zleceniobiorca może odmówić realizacji Zlecenia Zlecenie może być anulowane przez Zleceniodawce bezpłatnie do momentu wygenerowania przez serwis centrumkurierskie.pl Listu przewozowego lub Etykiety. Zlecenie może być anulowane przez Biuro Obsługi Klienta serwisu do momentu podjęcia próby odbioru Przesyłki i nie później niż w terminie 14 dni od daty złożenia Zlecenia, za opłatą zgodną z cennikiem, która zostanie potrącona z kwoty wpłaconej na poczet realizacji usługi. Zwrot opłaty uiszczonej za anulowane Zlecenie nastąpi na Konto PrePaid Zleceniodawcy (w przypadku, gdy płatność za Zlecenie nastąpiła poprzez pobranie odpowiedniej kwoty z Konta PrePaid) lub na numer rachunku bankowego Zleceniodawcy, z którego nastąpiła zapłata najpóźniej w terminie 14 dni roboczych, w zależności od wybranego przez Zleceniodawcę Kuriera. W przypadku, gdy do zlecenia została wystawiona faktura VAT, Zleceniodawca zobowiązany jest do odesłania pocztą podpisanej kopii faktury korygującej, wystawionej przez Zleceniobiorcę, w terminie 7 dni roboczych. 21. Doręczanie Przesyłek odbywa się na zasadach określonych w regulaminach świadczenia usług obowiązujących u wybranego przez Zleceniodawcę Kuriera. 22. W przypadku braku możliwości doręczenia Przesyłki wskazanemu Odbiorcy, przesyłka zostanie zwrócona Zleceniodawcy, na jego koszt: w przypadku przesyłek krajowych w wysokości odpowiadającej opłacie za wykonanie Zlecenia podstawowego, w przypadku przesyłek międzynardowych w wysokości kwoty naliczonej wg cennika detalicznego firmy UPS.

6 23. W przypadku wystąpienia konieczności dodatkowej obsługi przesyłki przez firmę kurierską lub przez Zleceniobiorcę, z powodu nadania przesyłki niezgodnej z zasadami pakowania, która z tego powodu nie może zostać doręczona do Odbiorcy, zostanie naliczona opłata zgodna z cennikiem. 24. W przypadku odmowy zapłaty kwoty pobrania przez Odbiorcę, Przesyłka nie zostanie mu przekazana, o czym Zleceniobiorca powiadomi Zleceniodawcę, który zobowiązany będzie udzielić dalszych dyspozycji odnośnie Przesyłki. W takim przypadku Zleceniobiorca zachowuje prawo do wynagrodzenia, jak za Przesyłkę doręczoną. 25. Tryb postępowania z Przesyłkami nieodebranymi i niezwróconymi Zleceniodawcy określają regulaminy świadczenia usług obowiązujące u wybranego przez Zleceniodawcę Kuriera. 26. W trakcie realizacji Zlecenia, Odbiorca Przesyłki otrzyma powiadomienie lub sms informujące o jej nadaniu, pod warunkiem zaznaczenia tej opcji przez Zleceniodawcę w formularzu zlecenia oraz podaniu wymaganych danych Odbiorcy. Powiadomienie winno zawierać informacje o wybranym Kurierze, numerze Listu przewozowego Przesyłki oraz ewentualnej kwocie pobrania. 27. Zleceniodawca, z zastrzeżeniem wyjątku, o którym mowa w ust. 27 poniżej, w terminie 10 dni od dnia zawarcia umowy o świadczenie usług spedycyjnych może od umowy odstąpić bez podania przyczyn, poprzez złożenie stosownego oświadczenia i przesłanie go w formie elektronicznej na adres: reklamacje@centrumkurierskie.pl lub na piśmie na adres Zleceniobiorcy (do zachowania terminu wystarczy wysłanie pisma przed upływem terminu). 28. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Zleceniodawcy w wypadku, gdy przed upływem 10-dniowego terminu do odstąpienia od umowy rozpoczęto wykonywanie zleconej usługi za zgodą Zleceniodawcy. 6 Wyłączenia oraz odmowa wykonania Zlecenia 1. Zleceniobiorca nie realizuje Zleceń obejmujących rzeczy, których przewóz jest zabroniony na podstawie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (t.j. Dz.U. z 2000 r., nr 50, poz. 601 z późn.zm.) oraz ustawy z dnia 12 czerwca 2003 r. Prawo pocztowe (t.j. Dz. U z 2008 r., nr 189, poz z późn. zm). 2. Zleceniobiorca nie realizuje Zleceń na Przesyłki Międzynarodowe obejmujące dokumenty. W przypadku wykrycia nadania przesyłki zawierającej dokumenty Zleceniodawca zostanie obciążony kosztami według cennika standardowego firmy kurierskiej oraz zostanie doliczona opłata za nadanie przesyłki niezgodnej poza dostępnym przedziałem - według posiadanego cennika. 3. Przekazanie Kurierowi Przesyłki zawierającej rzeczy, których przewóz jest zabroniony skutkuje zatrzymaniem Przesyłki przez Kuriera do wyjaśnienia oraz zablokowaniem konta Zleceniodawcy. Niedozwolona jest odsprzedaż usług świadczonych przez Zleceniobiorcę osobom trzecim lub innym podmiotom. Odblokowanie konta jest możliwe w przypadku przesłania wyczerpujących informacji odnośnie zdarzenia, które spowodowało zablokowanie konta. 4. Przykładowa lista rzeczy wyłączonych z transportu kurierskiego dostępna jest na stronie serwisu centrumkurierskie.pl, w zakładce Zasady pakowania pod adresem

7 /zasady,pakowania.html 5. Zleceniobiorca ma prawo odmówić wykonania Zlecenia w odniesieniu do rzeczy, które mogą stanowić zagrożenie dla innych przesyłek lub środków transportu, w odniesieniu do rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub utracie naturalnych właściwości oraz rzeczy, które swoimi właściwościami mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia osób mających z nimi styczność, jak również nienależycie zapakowanych. 1. Zleceniodawca zobowiązany jest do: 7 Obowiązki i odpowiedzialność Zleceniodawcy 1. zapłaty Zleceniobiorcy wynagrodzenia za wykonanie zleconej usługi w wysokości określonej w Cenniku, 2. podania informacji dotyczących wymiarów, wagi i zawartości Przesyłki zgodnych ze stanem rzeczywistym. Przesyłka nie może zawierać rzeczy zabronionych, o których mowa w 6 Regulaminu, 3. starannego zapakowania i zabezpieczenia Przesyłki w sposób uniemożliwiający uszkodzenie jej oraz innych przesyłek w trakcie transportu przez Kuriera, 4. przekazania Kurierowi przesyłki wraz z Listem przewozowego oraz do umieszczenia Etykiety na Przesyłce w sposób trwały, 5. dołączenia do Przesyłki w przewozie międzynarodowym wymaganych dokumentów eksportowych/importowych, których rodzaj zależy od miejsca przeznaczenia/nadania Przesyłki oraz wartości komercyjnej Przesyłki, tj. w szczególności faktury Vat proforma lub faktury handlowej odnoszącej się do Przesyłki, dokumentów firmy Zleceniodawcy: numer EORI, REGON, NIP oraz KRS lub wpis do ewidencji działalności gospodarczej, kopii dokumentu tożsamości Zleceniodawcy w przypadku osoby fizycznej 6. poinformowania Odbiorcy o złożeniu Zlecenia oraz planowanym terminie i miejscu doręczenia Przesyłki przez Kuriera, 7. poinformowania Odbiorcy o konieczności niezwłocznego sporządzenia protokołu szkody w obecności Kuriera w przypadku stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia Przesyłki. 2. Zleceniodawca oświadcza, że nie jest związany indywidualną umową z Kurierem, którego wybrał do realizacji usługi kurierskiej. 3. Zleceniodawca jest odpowiedzialny za prawidłowość i kompletność danych zawartych w formularzu zlecenia oraz ponosi odpowiedzialność za szkodę wynikającą z podania niedokładnych, niekompletnych danych odnośnie wymiarów przesyłki, jej zawartości oraz wadliwego zapakowania Przesyłki. 4. Zleceniodawca oświadcza, iż przyjmuje do wiadomości, że Zleceniobiorca nie ma wpływu na jakość usług świadczonych przez profesjonalne firmy kurierskie oraz nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi kurierskiej w przypadku powierzenia jej wykonania Kurierowi, wybranemu przez Zleceniodawcę. 8

8 Odpowiedzialność Zleceniobiorcy 1. Zleceniobiorca ponosi wobec Zleceniodawcy odpowiedzialność za prawidłowe wykonanie usługi spedycyjnej. 2. Zleceniobiorca ponosi odpowiedzialność tylko za normalne następstwa działania lub zaniechania, z którego wynikła szkoda. W powyższych granicach naprawienie szkody obejmuje straty, które Zleceniodawca poniósł oraz nie obejmuje korzyści, które mógłby osiągnąć, gdyby mu szkody nie wyrządzono. 3. Zleceniobiorca ponosi odpowiedzialność za wykonanie usługi kurierskiej przez Kurierów, którymi się posługuje przy realizacji Zlecenia, chyba że nie ponosi winy w wyborze. 4. Zleceniodawca poprzez dokonanie wyboru Kuriera, w granicach dopuszczonych przez obowiązujące prawo, wyłącza w tym zakresie odpowiedzialność Zleceniobiorcy za winę w wyborze, pod warunkiem, że usługa kurierska zostanie wykonana przez wybranego przez Zleceniodawcę Kuriera. 5. Wszelkie ograniczenia odpowiedzialności wynikające z regulaminów Kurierów, stanowiących integralną część niniejszego Regulaminu, obejmują również Zleceniobiorcę i wpływają na zakres jego odpowiedzialności. 6. Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za ubytek w Przesyłce nieprzekraczający granic ustalonych we właściwych przepisach, a w braku takich przepisów granic zwyczajowo przyjętych. 7. Odszkodowanie za zawinioną przez Zleceniobiorcę utratę, ubytek lub uszkodzenie Przesyłki nie może przewyższać zwykłej wartości Przesyłki, chyba że szkoda wynikła z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Zleceniobiorcy. 9 Wynagrodzenie i forma płatności 1. Za wykonanie usługi spedycyjnej Zleceniodawca zobowiązany jest uiścić na rzecz Zleceniobiorcy wynagrodzenie w wysokości określonej w obowiązującym Cenniku. 2. Do ceny brutto usługi wskazanej w Cenniku należy doliczyć opłatę paliwową. 3. Opłaty za usługi dodatkowe oraz za Przesyłki niestandardowe naliczane są według obowiązującego Cennika. 4. W przypadku stwierdzenia niezgodności wymiarów, wagi, usług dodatkowych i zawartości Przesyłki wskazanych w Zleceniu ze stanem rzeczywistym, Zleceniobiorca zastrzega sobie prawo do potrącenia należnej kwoty z konta finansowego, lub w przypadku braku środków wystawienia faktury VAT. 5. W przypadku Zleceń dotyczących wykonania Usługi kurierskiej międzynarodowej, wszelkie dodatkowe należności (np. cło, podatek, opłata za składowanie, kary) oraz koszty związane z ewentualną obsługą celną, świadczoną przez Kuriera ponosi Zleceniodawca, na zasadach określonych w regulaminach lub ogólnych warunkach świadczenia usług obowiązujących u Kuriera. 6. W przypadku nieprzekazania Przesyłki Kurierowi, który stawił się po obiór Przesyłki

9 w czasie i miejscu wskazanym przez Zleceniodawcę, Zleceniodawca zobowiązany będzie pokryć wszelkie ewentualne opłaty, które z tego tytułu zostaną naliczone przez Kuriera. Zwrot uiszczonej opłaty za usługę, po potrąceniu opłat naliczonych przez Kuriera zostanie dokonany na Konto PrePaid (w przypadku, gdy płatność za Zlecenie nastąpiła poprzez pobranie odpowiedniej kwoty z Konta PrePaid) lub na numer rachunku bankowego Zleceniodawcy, z którego nastąpiła zapłata. 7. Zleceniodawcy korzystający ze specjalnej oferty biznesowej, zostaną każdorazowo powiadomieni em o zmianie wysokości cennika biznesowego. 8. Płatność za wykonanie usługi dokonywana jest z góry, przed realizacją Zlecenia, z zastrzeżeniem wyjątku, o którym mowa w ust. 9 poniżej - poprzez pobranie odpowiedniej kwoty z Konta PrePaid - przelewem bankowym na rachunek bankowy Zleceniobiorcy wskazany na stronie centrumkurierskie.pl w zakładce Kontakt. - za pośrednictwem platformy płatności internetowych (PayU, Transferuj lub PayPal) W przypadku dokonywania płatności przez platformy płatności internetowych PayU lub Transferuj doliczana jest prowizja w wysokości 2% należności. W przypadku dokonywania płatności przez platformy płatności internetowych PayPal doliczana jest prowizja w wysokości 3% należności. 9. Płatność za wykonanie usługi, może być dokonana z dołu, na podstawie faktury VAT z 7 dniowym terminem płatności wystawionej przez Zleceniobircę Zleceniodawcy posiadającemu zawartą ze Zleceniobiorcą indywidualną Umowę o świadczeniu usług oraz nie przekroczony dopuszczalny debet na koncie prepaid. 10. Zleceniodawca wyraża zgodę na wystawienie faktury VAT bez podpisu oraz wysłanie jej droga elektroniczną na adres podany podczas składania Zlecenia. 11. Zleceniobiorca wystawi fakturę VAT w terminie 7 dni od daty dokonania przez Zleceniodawcę zapłaty za składane Zlecenie lub od daty dokonania przedpłaty na Konto Prepaid. 12. W przypadku Przesyłek z opcja pobrania gotówki przy odbiorze, pobranie należności od Odbiorcy za doręczona Przesyłkę odbywa się tylko i wyłącznie w gotówce. 13. Kwota pobrania zwracana jest w terminie: 7 dni roboczych (dla Kuriera UPS), 10 dni roboczych (dla Kuriera DHL), 14 dni roboczych (dla kuriera K-EX), 14 dni roboczych (dla Kuriera OPEK) od dnia następnego po doręczeniu Przesyłki na numer rachunku bankowego Zleceniodawcy obowiązujący w dniu złożenia Zlecenia lub na Konto PrePaid. Zmiana numeru rachunku do pobrań po złożeniu Zlecenia nie jest możliwa. W przypadku skorzystania przez Zleceniodawcę z usługi Pobranie Express, kwota pobrania zwracana jest w ciągu 24 godzin od doręczenia przesyłki. 14. Zleceniobiorca ma prawo do potrącenia z kwoty pobrania wymagalnych wierzytelności przysługujących mu wobec Zleceniodawcy z tytułu zleconych usług. Zleceniobiorca ma prawo do wstrzymania zwrotu kwoty pobrania w przypadku posiadania przez klienta zablokowanego konta klienta, zwrot w takiej sytuacji realizowany jest po odblokowaniu konta. 15. Zleceniobiorcy przysługuje prawo zastawu na Przesyłce w celu zabezpieczenia roszczeń wynikających z umowy o wykonanie usługi spedycyjnej. Prawo zastawu może być wykonane dopóki Przesyłka znajduje się u Zleceniobiorcy albo dopóki może nią rozporządzać za pomocą dokumentów. 10

10 Konto PrePaid Zasilenie Konta PrePaid może być dokonane przelewem bankowym lub za pośrednictwem platformy płatności internetowych PayU, Transferuj lub PayPal. W przypadku zasilenia poprzez płatności internetowe PayU lub Transferuj doliczana jest prowizja w wysokości 2% kwoty zasilenia, poprzez PayPal: 3%. 2. Środki zgromadzone na koncie PrePaid nie podlegają zwrotowi. 3. Dokonanie zapłaty poprzez Konto PrePaid powoduje natychmiastowe przystąpienie do realizacji Zlecenia przez Zleceniobiorcę. 11 Postępowanie reklamacyjne 1. Reklamacje dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania usługi przez Zleceniobiorcę należy zgłaszać w formie pisemnej poprzez wniesienie zgłoszenia reklamacyjnego do Zleceniobiorcy. 2. Zgłoszenie reklamacyjne należy wysłać listem na adres Zleceniobiorcy: CREATIVE-IT, ul. Jaktorowska 3/5, Warszawa lub w formie elektronicznej na adres: reklamacje@centrumkurierskie.pl. 3. Zgłoszenie reklamacyjne należy wnieść w następujących terminach: 1. w przypadku niewykonania usługi z powodu utraty Przesyłki lub opóźnienia w doręczeniu Przesyłki w terminie 14 dni od dnia, w którym Przesyłka powinna być dostarczona; 2. w przypadku uszkodzenia lub ubytku Przesyłki w terminie 7 dni od daty doręczenia Przesyłki; 4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać komplet dokumentów, tj: 1. wypełniony protokół reklamacyjny dostępny w Biurze Obsługi Klienta mieszczącym się w siedzibie Zleceniobiorcy lub na stronie 2. List przewozowy lub Etykietę; 3. dokument potwierdzający wysokość szkody (np. faktura VAT za zakup lub naprawę, kalkulacja kosztów wytworzenia, kosztorys naprawy); 4. protokół szkody spisany przy odbiorze Przesyłki w obecności Kuriera, podpisany przez obie strony albo dokładny opis szkody w przypadku stwierdzenia wystąpienia szkody po odbiorze Przesyłki od Kuriera. 5. Zleceniobiorca zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji, które są wniesione w formie pisemnej, z zachowaniem terminów, o których mowa w ust. 3 oraz zawierają komplet wymaganych dokumentów. 6. W przypadku, gdy zgłoszenie reklamacyjne zawiera braki w dokumentacji, Zleceniobiorca wezwie Zleceniodawcę do ich uzupełnienia w terminie 14 dni od daty doręczenia wezwania. W przypadku nieuzupełnienia braków we wskazanym terminie, zgłoszenie reklamacyjne pozostawia się bez

11 rozpoznania, o czym Zleceniobiorca powiadomi Zleceniodawcę. 7. W terminie 30 dni od daty otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego Zleceniobiorca udzieli odpowiedzi na reklamację. 8. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: 1. informację o uwzględnieniu lub odmowie uwzględnienia reklamacji, 2. w przypadku przyznania odszkodowania kwotę odszkodowania oraz informację o terminie jego wypłaty, 3. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie wystąpienia na drogę sądową w postępowaniu cywilnym, 4. uzasadnienie w przypadku odmowy uwzględnienia przez Zleceniobiorcę reklamacji w całości lub w części, 5. informację o przyczynie zatrzymania Przesyłki gdy reklamacja dotyczy Przesyłki zatrzymanej przez Zleceniobiorcę. 9. Postępowanie reklamacyjne uważa się za wyczerpane w przypadku odmowy uznania reklamacji albo niezapłacenia żądanej przez Zleceniodawcę należności w terminie 90-ciu dni od dnia wniesienia reklamacji. 10. W przypadku, gdy zgłoszenie reklamacyjne będzie dotyczyło niewykonania lub nienależytego wykonania usługi kurierskiej przez Kuriera, Zleceniobiorca podejmie czynności potrzebne do zabezpieczenia praw Zleceniodawcy względem Kuriera oraz podejmie czynności potrzebne do uzyskania zwrotu nienależnie pobranych sum z tytułu należności związanych z usługą kurierską, w szczególności przekaże zgłoszenie reklamacyjne Kurierowi celem jego rozpatrzenia. 11. Na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa Zleceniodawcy i Odbiorcy przysługuje prawo złożenia reklamacji oraz dochodzenia roszczeń bezpośrednio od Kuriera. 12 Przedawnienie roszczeń 1. Wszelkie roszczenia przysługujące Zleceniodawcy wobec Zleceniobiorcy z tytułu wykonania usług spedycyjnych przedawniają się z upływem jednego roku. 2. Bieg terminu przedawnienia rozpoczyna się: w przypadku roszczeń z tytułu uszkodzenia lub utraty Przesyłki od dnia dostarczenia Przesyłki; 2. w przypadku całkowitej utraty Przesyłki lub jej dostarczenia z opóźnieniem od dnia, w którym Przesyłka miała być dostarczona; 3. we wszystkich innych przypadkach od dnia wykonania Zlecenia. 3. Bieg przedawnienia roszczeń ulega zawieszeniu na okres od dnia wniesienia zgłoszenia reklamacyjnego do dnia wyczerpania postępowania reklamacyjnego. 13

12 Postanowienia końcowe 1. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia Regulamin wcześniejszy, obowiązujący przed wejściem w życie niniejszego Regulaminu dostępne są na stronach: Strony wiąże Regulamin w brzmieniu obowiązującym na dzień przyjęcia Zlecenia do realizacji. 4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. nr 16, poz. 93 z późn. zm.). 5. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu jest nieważne lub niezgodne z prawem nie będzie to miało wpływu na obowiązywanie innych postanowień niniejszego Regulaminu. W przypadku postanowień nieważnych lub niezgodnych z prawem zastępują je postanowienia obowiązujących aktów prawnych. 6. Wszelkie spory wynikające w związku ze stosowaniem niniejszego Regulaminu oraz realizacją zleconych usług spedycyjnych, będą rozpatrywane przez sąd właściwy według przepisów o właściwości rzeczowej i miejscowej zgodnie z ustawą z dnia r. Kodeks postępowania cywilnego (Dz.U. Nr 43, poz. 296 z późn. zm.). 7. Integralną częścią niniejszego Regulaminu są: 1. Ogólne warunki świadczenia usług UPS Polska Sp. z o.o., dostępne pod adresem: 2. Regulamin i Ogólne warunki świadczenia usług DHL Expres (Poland) Sp. z o.o., dostępne pod adresem: /terms_conditions.html 3. Regulamin OPEK Sp. z o.o., dostępne pod adresem: 4. K-EX Sp. z o.o., dostępne pod adresem: 5. Zasady pakowania, dostępne pod adresem: