Jak chmura wpływa na ryzyko i TCO

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Jak chmura wpływa na ryzyko i TCO"

Transkrypt

1 Jak chmura wpływa na ryzyko i TCO Dave Michels Główny analityk TalkingPointz Tim Passios Wiceprezes ds. marketingu rozwiązań Interactive Intelligence, Inc.

2 Spis treści Wprowadzenie... 3 Ryzyko... 4 TCO... 6 Ryzyko i TCO... 7 Jak chmura ogranicza ryzyko?... 8 Zalety chmurowych rozwiązań contact center Przezwyciężanie typowych zastrzeżeń do chmury Podsumowanie Autorzy Copyright 2014, 2015 Interactive Intelligence, Inc. Wszystkie prawa zastrzeżone. Nazwy marek, produktów i usług wspomniane w tym dokumencie są znakami towarowymi lub zastrzeżonymi znakami towarowymi odpowiednich podmiotów. Interactive Intelligence, Inc. ul. Waliców 11 Warszawa, Polska +48 (22) Aby czatować lub poprosić o oddzwonienie: Data publikacji: marzec 2014 r. wersja 1, zaktualizowano w marcu 2015 r. wersja Interactive Intelligence, Inc. 2 Jak chmura wpływa na ryzyko i TCO

3 Wprowadzenie TCO (Total Cost of Ownership łączne koszty posiadania) to często używana metodologia, która pozwala określić podstawę kosztową dla łącznej ekonomicznej wartości inwestycji. Jednym ze składników TCO jest cena zakupu, innym koszty operacyjne oraz różnice w innych wydatkach. Metodologia TCO ma na celu znormalizować pełen koszt rozważanych alternatyw, aby lepiej zobrazować konsekwencje finansowe rekomendacji technicznych. Metodologia TCO to podejście sprawdzone i odpowiedzialne finansowo. Jest z nią jednak pewien problem: otóż nie działa. Usługi chmurowe zmieniają wiele założeń i praktyk, a jedną z nich jest właśnie metodologia TCO. Nie trzeba już kupować technologii, żeby jej używać. Modele subskrypcyjne oferują znaczne korzyści, a mimo to wiele organizacji z nich nie korzysta, ponieważ ich narzędzia do ocen i analiz opracowano z myślą o innej erze. Rozważmy na przykład poniższy scenariusz. Co jest tańsze: bilet na samolot za 1000 złotych z gwarantowanym zwrotem pieniędzy czy bilet za 500 złotych ze ścisłymi obostrzeniami? Odpowiedź zależy od tego, czy pasażer jest w stanie spełnić warunki podyktowane przez bilet z rabatem. Zakładając, że ograniczenia były do przyjęcia w momencie kupna, TCO faworyzuje bilet ze zniżką. Mimo to linie lotnicze zarabiają całkiem nieźle na przecenionych biletach, ponieważ, jak dowodzi statystyka, plany się zmieniają. Tak, plany się zmieniają. Wszyscy to wiemy i rozumiemy, a jednak podejmujemy długofalowe decyzje kapitałowe tak, jakby było inaczej. Dokonujemy nieelastycznych inwestycji, aby przygotować się na przyszłość, której oczekujemy. Metodologia TCO nie pozwala łatwo uwzględnić ryzyka. Koncepcja i cel TCO pozostają równie prawdziwe, jak do tej pory. Osoby podejmujące decyzje techniczne muszą ocenić zalety danego rozwiązania, a także jego prognozowane koszty. Zmieniło się natomiast to, że usługi chmurowe oferują znacznie większą elastyczność, co często się lekceważy poprzez porównywanie wyłącznie prognozowanych kosztów. Nie chodzi tylko o finanse niepewna przyszłość to również zupełnie nowe technologie i metodologie. TCO to prognoza najlepsza z możliwych. Jej dokładność zależy od jakości stojących za nią założeń. W przeszłości, stosowana jednakowo do wszystkich opcji, była wystarczająco skuteczna, ale chmura to zmieniła, oferując większy stopień dostosowania i kontroli. Organizacje działające w chmurze mogą modyfikować usługi i zmieniać dostawców znacznie elastyczniej, niż w tradycyjnych modelach za każdym razem oceniając od nowa ryzyko i koszty. Jak na ironię, metody TCO, które stosuje się przede wszystkim do decyzji długofalowych, ignorują prawdopodobieństwo zmian, które z czasem rośnie. Osoby podejmujące decyzje muszą rozumieć, jak rozwiązania chmurowe wpływają na TCO i ogólne ryzyko techniczne Interactive Intelligence, Inc. 3 Jak chmura wpływa na ryzyko i TCO

4 Ryzyko Tempo zmian jest obecnie naprawdę fenomenalne, a nawet bastiony stabilności wydają się coraz bardziej kruche. Średni czas, przez który firma jest notowana w indeksie S&P 500, skrócił się z 61 lat (1958 r.) do 18 (2012 r.). Produkty i procesy szybko stają się przestarzałe, po części ze względu na globalizację. Nowe metody pracy rozpowszechniają się na świecie szybciej, niż kiedykolwiek przedtem. Sposób, w jaki pracowaliśmy 20 lat temu, zmienił się nie do poznania. Kodak rozdawał wówczas karty w fotografii, rynek faksów rozkwitał, a jedną z najskuteczniejszych form reklamy były żółte strony w książkach telefonicznych. Google, Facebook, Twitter i Amazon nie istniały. Apple właśnie zwolnił swojego współzałożyciela, Steve a Jobsa, i był na krawędzi bankructwa. Tempo zmian technologicznych wciąż narasta, a nasze narzędzia i metody podejmowania decyzji pozostają takie same. Tradycyjny, pięcioletni harmonogram amortyzacji powstał z myślą o maszynach. Jednak rozwiązania programowe są znacznie bardziej skomplikowane, niż ich sprzętowe poprzedniki, a konkretne wydania często tracą na wartości znacznie szybciej (okres użytkowania wersji oprogramowania to czasem zaledwie dwa lata). Rozwiązania programowe są dziś siłą napędową większości technologii korporacyjnych. Zmiana ta przyniosła nowe możliwości i korzyści, a zarazem nowe zagrożenia i komplikacje. Zamiast przewidywalnych odpisów amortyzacyjnych oraz rozszerzonej gwarancji na sprzęt, oprogramowanie ma wysoce nieprzewidywalne koszty bieżące związane z aktualizacjami i pokrewnymi technologiami. Konserwacja oprogramowania zapewnia dostęp do nowych wersji i poprawek, ale częstość ukazywania się tych wersji oraz koszty ich wdrożenia są nieprzewidywalne. Oprócz sprzętu, w którym działa oprogramowanie, klient musi zarządzać i utrzymywać liczne komponenty zewnętrzne. Ponadto w minionej dekadzie funkcje i możliwości komunikacyjne ogromnie się rozwinęły. W starym modelu sprzętowym producent projektował wyspecjalizowane urządzenia pod kątem maksymalnego oczekiwanego obciążenia. Planowanie wydajności sprowadzało się do zarządzania gniazdami i portami rozszerzeń. Urządzenia dla konsultantów telefonicznych były produkowane przez dostawcę rozwiązania telekomunikacyjnego i połączone dedykowaną siecią na terenie jednego obiektu. Dzisiejsze zwirtualizowane rozwiązania programowe są znacznie bardziej złożone, a ryzyko i odpowiedzialność przesunęły się z producenta na klienta. Niezależni producenci zwykle dostarczają sieci, serwery (lub infrastrukturę wirtualną) oraz punkty końcowe. Zarządzanie systemem obejmuje te same zadania, co poprzednio, ale wirtualne sieci lokalne (VLAN), kontrolery SBC oraz sieci lokalne, bezprzewodowe, komórkowe i rozległe wymagają oddzielnych narzędzi. Konsultanci mogą pracować w dowolnym miejscu, również w domu, a ich konwersacje obejmują wiele kanałów, na przykład czaty internetowe, połączenia głosowe i media społecznościowe. Innowacje techniczne zwiększyły elastyczność i możliwości systemów, ale również ryzyko, jakie podejmuje organizacja. Protokół SIP (Session Initiation Protocol) rozwinął rynek niezależnych rozwiązań, lecz jednocześnie spowodował problemy z kompatybilnością, zwiększył złożoność i utrudnił diagnozowanie błędów. Wyspecjalizowane urządzenia wciąż istnieją, ale zniknęły z centrów danych. Inżynieria i planowanie wydajności przypadły w udziale klientom Interactive Intelligence, Inc. 4 Jak chmura wpływa na ryzyko i TCO

5 Tradycyjne rozwiązanie składa się z wielu komponentów, a każdy z nich wymaga oddzielnego projektowania, zarządzania i aktualizacji (rysunek 1). Komplikuje to nie tylko codzienną działalność, ale również zabezpieczanie się przed skutkami awarii, planowanie zastępstw wakacyjnych, rekrutację, szkolenia i bieżące rozwijanie umiejętności personelu. Rysunek 1. Tradycyjny heterogeniczny/wielopunktowy system komunikacyjny. Z powodu tych zagrożeń i komplikacji ocena technologii przypomina bieg z przeszkodami. Nie wystarczy już wybrać rozwiązanie, które działa. Osoby podejmujące muszą zbadać i ocenić szeroką gamę atrybutów, takich jak: Kwestie technologiczne (wydajność, niezawodność, dopasowanie do potrzeb) Prawdopodobieństwo, że konsultanci zaakceptują nowe funkcje i będą z nich korzystać Klasa dystrybutora (umiejętności, obsługa i wsparcie techniczne) Ceny i opcje finansowania Umiejętności potrzebne do wdrożenia i utrzymywania rozwiązania Rozmiar systemu i przyszłe wymagania rozwojowe Wiarygodność producenta i dystrybutora To spore obciążenie, ale takie są koszty podejmowania długofalowych decyzji w przypadku rozwiązań wdrażanych w modelu tradycyjnym. Na szczęście istnieje alternatywa chmury. Wdrożenia chmurowe oznaczają przeniesienia ryzyka i obciążeń z przedsiębiorstwa na dostawcę. Teraz to dostawca musi udostępnić technologię, rozbudować infrastrukturę, zatrudnić ludzi i zintegrować usługi. Zwykle ryzyko i cena są ze sobą skorelowane. Na przykład pożyczki wysokiego ryzyka są wyżej oprocentowane. Jednak w komunikacja hostowana zazwyczaj kosztuje tyle samo lub mniej niż rozwiązania lokalne, obarczone wyższym ryzykiem. Przynajmniej tak wynika z większości badań. Prawda jest taka, że chmura jest tańsza i znacznie mniej ryzykowna. Rozbieżność jest rezultatem metodologii TCO Interactive Intelligence, Inc. 5 Jak chmura wpływa na ryzyko i TCO

6 TCO Kiedy w latach osiemdziesiątych spopularyzowano koncepcję TCO, technologie informatyczne stały się tak zróżnicowane, że wstępna cena nie dawała już dobrego wyobrażenia o ogólnym koszcie rozwiązania. Komputery osobiste, które wypierały mainframe y, oferowały niższe koszty wstępne, ale wyższy koszt zdecentralizowanej administracji. Metodologia TCO była próbą dokładniejszego oszacowania i porównania łącznych kosztów w pewnym okresie czasu. Celem było ustalenie finansowych konsekwencji każdej rozważanej opcji. Aby określić TCO, normalizuje się wiele elementów danego rozwiązania. Składniki finansowe zwykle obejmują koszty nabycia, wdrożenia, zarządzania, szkolenia, konserwacji i likwidacji. Rozważmy hipotetyczną ocenę dwóch operatorów sieciowych. Jeśli jeden oferuje niższe opłaty stałe, ale wyższe opłaty za minutę, to wybór podyktują oczekiwane scenariusze. W takim przypadku ocena TCO skupi się na kosztach stałych (liczba lokalizacji i wymagania w zakresie przepustowości) oraz kosztach użytkowania (łączna liczba i czas trwania połączeń). Proces ten działał dobrze przez niemal 40 lat. Ma on jednak piętę achillesową. Metodologia TCO pozwala skutecznie porównywać produkt z produktem, ale nie produkt z usługą. W powyższym przykładzie poczyniliśmy kilka kluczowych założeń, takich jak liczba lokalizacji i prognozowana liczba połączeń. Założenia te determinują rozmiar i konfigurację systemu, co z kolei wpływa na decyzje nabywcze, wdrożeniowe i konserwacyjne, a także na niezbędne szkolenia i umiejętności. Założenia stosuje się do wszystkich opcji, aby określić szacowany TCO każdej z nich. Niestety, założenia są zwykle błędne, po prostu dlatego, że biznes to rzecz dynamiczna, a przewidywanie przyszłości jest trudne. Większość firm planuje rozwój, ale wielu się to nie udaje. Sytuacja gospodarcza, zmiany w kierownictwie, błędne decyzje, katastrofy naturalne i wiele innych czynników oraz zmiennych rujnuje najlepsze plany. Oceny TCO to z natury domysły oparte na oczekiwaniach. Metodologia TCO stała się zalecaną praktyką dlatego, że założenia są ogólnie akceptowane oraz stosowane jednakowo do każdej opcji. W przypadku niepodobnych opcji (zob. rysunki 2 i 3) trzeba również wziąć pod uwagę adaptowalność. Usługi chmurowe oferują organizacjom możliwość adaptowania się i dostosowywania do nowych wymagań. Jeśli centrum obsługi klienta zatrudniające 100 konsultantów planuje rosnąć o 10 proc. rocznie przez 5 lat, to za 5 lat będzie wymagało 161 konsultantów. System dla 100 konsultantów wdrożony w pierwszym roku musi być w stanie obsłużyć ten wzrost (większość firm planowałaby z zapasem, aby nie przekroczyć limitu wydajności). Rysunek 2. W systemach lokalnych niesprzyjające warunki gospodarcze, konieczność ograniczenia zatrudnienia i inne podobne czynniki mogą zwiększyć marnotrawstwo zasobów (na czerwono) w stosunku do prognozowanej obsady Interactive Intelligence, Inc. 6 Jak chmura wpływa na ryzyko i TCO

7 Jeśli nawet prognoza była prawidłowa, podejście to wymaga mnóstwa nieużywanych zasobów. Jeżeli przejęcie lub fuzja spowodują znaczną zmianę wymagań, ze 161 do 300 konsultantów, prawdopodobnie trzeba będzie wymienić cały system. Jeśli warunki gospodarcze pogorszą się i centrum obsługi klienta będzie musiało ograniczyć zatrudnienie, zmarnujemy jeszcze więcej zasobów - zaznaczonych na czerwono na rysunku 2. Zmiany te są mniej traumatyczne w przypadku usług chmurowych ze względu na model płacenia w miarę potrzeb (pay-as-you-go). Organizacje mogą łatwo skalować system w górę i w dół, a także zwiększać i zmniejszać liczbę lokalizacji. Rysunek 3. Usługi chmurowe i model płacenia w miarę potrzeb sprawiają, że zmiany zatrudnienia są mniej traumatyczne; organizacje mogą łatwo skalować system w górę lub w dół oraz dodawać lub usuwać lokalizacje. Założenia w modelach TCO wybiegają o pięć lub więcej lat w przyszłość i rzadko bywają rewidowane. Z czasem prognozy te stają się coraz bardziej zawodne, ale raz podjęta decyzja wciąż obowiązuje. Na przykład już w drugim roku pierwotne przewidywania i prognozy prawdopodobnie okażą się przestarzałe, lecz trzeba będzie pogodzić się z konsekwencjami decyzji technicznej podjętej na ich podstawie. W przypadku usług chmurowych decyzje można aktualizować na bieżąco; kluczowe założenia można łatwo zmienić. Firma dostosowuje subskrypcje do zmieniających się potrzeb i wymagań. Choć istnieją pewne ograniczenia, większość dostawców oferuje szerokie możliwości modyfikowania funkcji, lokalizacji, urządzeń itd. w czasie obowiązywania umowy. Model płacenia w miarę potrzeb oznacza, że organizacje płacą za rzeczywiste, a nie planowane użycie koszty zmieniają się wraz z wymaganiami. Zmiany tego typu reprezentują znane zagadnienia, które mogą wpłynąć na system w przewidywalnej przyszłości. Ponieważ jednak przyszłość jest z reguły nieprzewidywalna, wracamy do tematu ryzyka. Ryzyko i TCO Dzisiejsze rozwiązania techniczne zaledwie kilka lat temu były mrzonką. Komunikacja wielokanałowa? Twitter? Technologie wirtualnego contact center? Tablet w charakterze konsoli konsultanta? Prognozowanie przyszłości nie stało się nagle łatwiejsze, ale chmura oferuje większą elastyczność w porównaniu z rozwiązaniami lokalnymi, wymagającymi nakładów kapitałowych. Nie jest to oczywiste w większości modeli TCO, ponieważ trudno wyliczyć pewność. Całym sensem TCO jest lepsze zrozumienie potencjalnych kosztów różnych opcji. Dlatego częścią oceny musi być ryzyko, zarówno zmiany bieżących wymagań, jak i powstania technologii, które zastąpią bieżące narzędzia oraz metody. Modele TCO porównują mierzalne aspekty każdego rozwiązania. Trudno jest jednak zmierzyć prawdopodobieństwo, że trzeba będzie zaadaptować rozwiązania do nieprzewidzianych zmian. Choć większość ocen TCO ignoruje ten aspekt, ma on poważne konsekwencje Interactive Intelligence, Inc. 7 Jak chmura wpływa na ryzyko i TCO

8 Wydatki kapitałowe mogą same w sobie reprezentować dużą inwestycję i ryzyko, ale również wywoływać efekt domina. Systemy lokalne stają się kołkiem w ziemi, a nowe rozwiązania muszą uwzględniać podjęte wcześniej decyzje. Ponieważ zmiany technologiczne zachodzą znacznie szybciej, niż przewiduje harmonogram amortyzacji, długofalowe decyzje utrudniają reagowanie. Zamiast spisać inwestycję na straty, większość organizacji radzi sobie z tym, co ma. W miarę, jak dana inwestycja obrasta w dodatki, staje się jeszcze bardziej zakorzeniona. Dla ilustracji rozważmy zakup osobistego smartfona. Wydaje się, że jest to inwestycja na dwa lata, ale każda nowo kupiona aplikacja zwiększa przywiązanie do określonej platformy. To samo dzieje się z zasobami w postaci oprogramowania, zoptymalizowanych obiegów pracy, udokumentowanych procedur itd. Nawet kiedy organizacja wie, że podjęła złą decyzję, jest zmuszona przy niej trwać przez cały okres użytkowania rozwiązania. Ten trend potęguje fakt, że aplikacje przestały być niezależne. Współczesne aplikacje korporacyjne są powiązane z wieloma elementami, które tworzą kompletne rozwiązanie. Nowoczesne centrum obsługi klienta obejmuje serwery, sieci, łącza komunikacyjne, komputery stacjonarne i liczne dodatkowe aplikacje. Każdy z tych elementów ma inny cykl użytkowania i inną podatność na destabilizację. Jeśli rozwiązanie wykorzystuje sześć podstawowych elementów, każdy z 80-procentowym prawdopodobieństwem długofalowej przydatności, to całe rozwiązanie ma tylko 21 proc. szans na sukces w dłuższej perspektywie (1 0,8 6 ). Badania TCO opierają się na zbiorze założeń, które rzadko są dokładne, a z biegiem czasu stają się mniej godne zaufania. Model ten pozostawał w użyciu z braku lepszej alternatywy. Taka alternatywa właśnie się pojawiła jest to chmura. Niestety, wiele firm może przegapić okazję, ponieważ nie dostrzega adaptowalności chmury. Rozwiązania chmurowe ograniczają ryzyko, a jednocześnie zwiększają elastyczność. Chmura przenosi znaczną część ryzyka, zwłaszcza ciężar długofalowych zobowiązań i planowania, na dostawcę. W rezultacie organizacje zyskują możliwość szybszego adaptowania się do nieprzewidzianych zmian. Sam TCO, bez uwzględnienia ryzyka i elastyczności, bywa zwodniczy. Jak chmura ogranicza ryzyko? Koszty operacyjne (OpEx) to jedna z najczęściej przytaczanych zalet rozwiązań chmurowych. Choć często bywają one preferowane w stosunku do nakładów kapitałowych (CapEx), jest to tylko kwestia finansowania. Usługi chmurowe oferują korzyści wykraczające daleko poza finanse, zwłaszcza w odniesieniu do ograniczania ryzyka. W poniższych rozdziałach termin usługi chmurowe jest używany w znaczeniu ogólnym; istnieją pewne wyjątki. Skalowalność Rozwiązania lokalne mają różne rozmiary. Większość systemów może się rozszerzać lub kurczyć, ale w pewnym momencie stają się one zbyt ciasne lub niedostatecznie wykorzystane. Nawet w przypadku rozwiązań programowych sprzęt i licencje podlegają ograniczeniom co do skali. Ponieważ przekroczenie limitów wzrostu bywa kosztowne, większość organizacji wybiera systemy większe, niż potrzeba, aby uwzględnić nieplanowany rozwój. Koszty stopniowego rozszerzania systemu rzadko są liniowe. Na przykład po osiągnięciu progu wydajności dodanie zaledwie jednego użytkownika może wymagać wymiany procesora lub pamięci masowej. Usługi chmurowe upraszczają operacyjne, kadrowe i finansowe aspekty skalowalności. Wielu dostawców umożliwia klientom skalowanie rozwiązania w górę i w dół w zależności od sezonu albo warunków ekonomicznych. Usługi chmurowe zapewniają wysoki stopień skalowalności i praktycznie eliminują konieczność planowania wydajności Interactive Intelligence, Inc. 8 Jak chmura wpływa na ryzyko i TCO

9 Przewidywalne koszty Wielu uważa, że rozwiązania lokalne oferują bardziej przewidywalną strukturę kosztów. Jest to błędne rozumowanie, przede wszystkim ze względu na konieczność modernizowania systemu i rotację kadr. Technologie programowe zwykle wiążą się z cyklicznymi opłatami za aktualizacje i modernizacje. Wprowadzanie tych ulepszeń wymaga zarządzania projektem, tworzenia kopii zapasowych i oczywiście czasu administratora zwykle po godzinach pracy. Nie sposób przewidzieć, jak często będą pojawiać się aktualizacje, ile będą wymagać planowania i jak pilne będzie ich wprowadzenie. W przypadku poważnych błędów lub aktualizacji zabezpieczeń poprawki trzeba wdrażać natychmiast. W mniej pilnych przypadkach często zwleka się z aktualizacją, tracąc czas na wyszukiwanie usterek i niezgodności. Ponadto zasoby lokalne wymagają ciągłych inwestycji w szkolenia i certyfikacje, które mogą nagle wzrosnąć w przypadku zmian kadrowych. Ograniczone zobowiązania Podobnie jak przypowieść o świni i kurze ilustruje różne poziomy zaangażowania w przygotowanie jajek na bekonie, tak istnieją różne poziomy zaangażowania w rozwiązania informatyczne. Tradycyjne inwestycje kapitałowe reprezentują długoterminowe zobowiązanie i płatność z góry. Klient nie tylko płaci około 70 proc. przewidywanych czteroletnich kosztów w pierwszym roku, ale również ponosi całe ryzyko uzyskania oczekiwanych korzyści, wydajności i akceptacji przez pracowników. Natomiast dostawcy usług chmurowych oferują model płacenia w miarę potrzeb. Klienci mogą eksperymentować lub pilotażowo wprowadzać nowe funkcje w czasie trwania umowy. Organizacje dostosowują użycie funkcji oraz poziomy usług do osiąganych wyników. W przypadku usług chmurowych dostawca jest zmotywowany do tego, aby pozostać zaangażowanym i przekonywać użytkowników do swojego rozwiązania. Często przygotowuje zasoby szkoleniowe, takie jak filmy wideo i analizy, które przedstawiają potencjalne korzyści. Ryzyko ogranicza się na kilka sposobów jeśli usługa jest zawodna, klienta chronią umowy o poziom usług (SLA). W najgorszym scenariuszu kara za przedwczesne zerwanie umowy to drobiazg w porównaniu ze spisaniem na straty inwestycji kapitałowej. Rysunek 4. Dostawcy usług chmurowych dysponują lepszą ekonomią skali, co umożliwia im dostarczanie zaawansowanych usług i aplikacji contact center. Centra mogą dostosować użycie tych usług i funkcji do osiąganych wyników Interactive Intelligence, Inc. 9 Jak chmura wpływa na ryzyko i TCO

10 Zaawansowane funkcje Rozwiązania techniczne często składają się z wielu rozwiązań i serwerów. Dlatego dodanie nowej funkcji może wiązać się ze znaczną rozbudową infrastruktury. Z tego powodu koszty niektórych funkcji są zaporowe, co dotyczy szczególnie technologii contact center. Zaawansowane technologie nagrywania i analiz do przykłady funkcji do niedawna dostępnych tylko dla dużych centrów obsługi klienta, w których zakup dodatkowej infrastruktury był uzasadniony. Dostawcy usług chmurowych częściej dysponują ekonomią skali, która pozwala im dostarczać takie usługi oraz inne zaawansowane aplikacje pojedynczym użytkownikom. W ten sposób organizacja może wypróbować nowe funkcje, zanim zdecyduje się na ich wdrożenie. Stopniowe ulepszenia Większość dostawców usług chmurowych oferuje funkcje na różnych poziomach lub w pakietach i pozwala organizacjom dopasować te pakiety do konkretnych użytkowników, umożliwiając przetestowanie zmian funkcji i procesów na małych zespołach. Nowe funkcje można ocenić ad hoc, bez długoterminowego zobowiązania. Zachęca to do eksperymentowania, które może przełożyć się na znaczne usprawnienie przepływów pracy. Zalety chmurowych rozwiązań contact center Oprócz ograniczania ryzyka, aplikacje chmurowe oferują korzyści charakterystyczne właśnie dla nich. W tym rozdziale przedstawimy kilka cech, które zapewniają chmurowym usługom contact center przewagę nad tradycyjnymi systemami lokalnymi. Ogólnie rzecz biorąc, usługi chmurowe oferują optymalizację pracy w wielu scenariuszach użycia. Zdalni użytkownicy Rozwiązania lokalne były pierwotnie projektowane dla użytkowników pracujących na miejscu. Z czasem zaadaptowano je do szerszych modeli wdrożeniowych. Użytkownicy zdalni są zwykle wspierani poprzez wirtualne sieci prywatne (VPN). Zawsze komunikują się za pośrednictwem centrum danych, nawet z innymi użytkownikami zewnętrznymi. Zwiększa to złożoność systemu i wymagania w zakresie przepustowości. Stwarza również rozróżnienie między użytkownikami lokalnymi i zdalnymi; ci drudzy wymagają dodatkowej konfiguracji i upoważnień. W przypadku usług chmurowych wszyscy użytkownicy mają jednakowy i efektywny dostęp można powiedzieć, że każdy jest użytkownikiem zdalnym. Bez względu na to, czy pracują w domu, w biurze czy na wyjeździe, łączą się w jednakowo bezpieczny sposób. Urządzenie mobilne (laptop lub tablet) zapewnia im tę samą bezpieczną łączność w biurze lub poza biurem. Ciągłość działania w przypadku awarii Najbardziej podstawowa postać planowania na wypadek awarii lub katastrofy wiąże się z użyciem komponentów rozproszonych i działających poza siedzibą firmy. Usługi chmurowe znajdują się już poza firmą, ale to dopiero początek. Gotowość na ewentualną awarię wymaga uważnych przygotowań i nie można zakładać, że każdy dostawca usług chmurowych jest w stanie ją zapewnić. Usługi chmurowe zwykle dobrze uzupełniają kompleksowy plan awaryjny. Oprócz tego, że znajdują się poza siedzibą firmy, zwykle działają w wielu centrach danych i wykorzystują architekturę z niezawodnymi mechanizmami przełączania awaryjnego. Ponieważ użytkownicy mogą uzyskać dostęp do usług z wielu lokalizacji, usługi awaryjne mogą obejmować lokalną telepracę w domu albo w innych pobliskich obiektach (nawet kawiarniach) Interactive Intelligence, Inc. 10 Jak chmura wpływa na ryzyko i TCO

11 Wiecznie zielone Terminem tym określa się usługi programowe, które zawsze pozostają aktualne. W przypadku większości usług chmurowych cena subskrypcji obejmuje zarówno konserwację kodu, jak i bieżące zarządzanie projektem, który ma gwarantować aktualność oprogramowania. Dotyczy to podstawowej aplikacji oraz powiązanej z nią infrastruktury, od serwerów do zapór sieciowych. Usługi wiecznie zielone nie tylko eliminują koszty konserwacji i zarządzania projektem, ale również zapewniają wszystkim użytkownikom dostęp do jednakowej wersji oprogramowania. Koszty operacyjne Rozwiązania chmurowe zwykle uważa się za koszty operacyjne. Planiści finansowi i podatkowi z reguły przedkładają koszty operacyjne nad nakłady kapitałowe, ponieważ te drugie wymagają dodatkowego zarządzania oraz raportowania amortyzacji środków trwałych. Ponadto większość nakładów kapitałowych nadal wymaga konserwacji oprogramowania, co wiąże się z dodatkowymi kosztami operacyjnymi. Innymi słowy, oczekuje się, że klienci zakupią oprogramowanie z góry, będą cyklicznie płacić za jego konserwację, a mimo to pozostaną odpowiedzialni za jego aktualizowanie własnym nakładem czasu i środków. Miało to sens, kiedy brakowało innych opcji. Obsada stanowisk Usługi chmurowe to w rzeczywistości postać outsourcingu. Chmura ogranicza koszty ludzkie i kapitałowe związane z utrzymywaniem danego rozwiązania. Klienci, którzy stawiają na usługi chmurowe, uwalniają się od kadrowych aspektów zapewniania dostępności usług IT, takich jak rekrutacja, zwalnianie, szkolenia, planowanie zmian, harmonogramy wakacyjne itd. Elastyczność Usługi chmurowe pozwalają organizacjom eksperymentować, adaptować się, reagować i oceniać technologie znacznie skuteczniej, niż system lokalne. Zawsze jest jakaś nowa funkcja do sprawdzenia, pytanie brzmi: Jak?. W tradycyjnym podejściu trzeba ją ocenić, zakupić i wdrożyć. W przypadku usług chmurowych wystarczy zaabonować usługę i wypróbować ją bez zobowiązań. Ponadto organizacje mogą znacznie szybciej reagować na zmiany. Mogą to być zmiany kontrolowane, niekontrolowane, a nawet sezonowe bez względu na przyczynę, usługi chmurowe można bardzo szybko skalować w górę i dół. Przezwyciężanie typowych zastrzeżeń do chmury Gwałtowny rozwój usług chmurowych potwierdza wiele wymienionych wcześniej zalet i korzyści, ale rozwiązanie lokalne pozostają bardzo popularne i użyteczne. Stąd bierze się wiele nieporozumień w stosunku do jednych i drugich. Podobnie jak opisane wyżej modelowanie TCO można stosować błędnie, tak istnieje wiele fałszywych poglądów na temat chmury, które zasługują na chwilę uwagi. Mniej bezpieczne Powszechne jest przekonanie, że usługi chmurowe są mniej bezpieczne od lokalnych. Zwykle nie jest ono prawdziwe. Wypływa ono z założenia, że w przeciwieństwie do rozwiązań lokalnych usługi chmurowe działają w internecie a przez to są narażone na zewnętrzne zakłócenia. Jednak ogólnie rzecz biorąc, największe ryzyko reprezentują pracownicy wewnętrzni. Ponadto rozwiązania lokalne również zwykle są podłączone do internetu i zwykle gorzej zabezpieczone (przez zapory sieciowe, kontrolery sesji i inne środki) niż te, które oferuje komercyjny dostawca. Większość organizacji, które przejdą na rozwiązania chmurowe, w rzeczywistości zwiększy swój stopień bezpieczeństwa. To ważne zagadnienie wymaga należytej uwagi podczas oceniania dostawców. Warto też zauważyć, że w 2014 r. wiele największych wycieków poufnych informacji o klientach i ich kartach kredytowych miało miejsce u detalistów fizycznych, a nie wirtualnych Interactive Intelligence, Inc. 11 Jak chmura wpływa na ryzyko i TCO

12 Brak kontroli Chmura reprezentuje pewną postać outsourcingu. Rzadko zleca się podwykonawcom procesy, które mają kluczowe znaczenie dla konkurencyjności. Doskonałym przykładem jest obsługa klienta. Dla organizacji, które obsługują klientów rutynowo, outsourcing może być atrakcyjny. W organizacjach, w których obsługa klienta jest wyróżnikiem konkurencyjnym, rzadko ma to sens. To samo dotyczy bazowej technologii i infrastruktury. Organizacje, które mają powód, żeby zaprojektować, zbudować i użytkować własne oprogramowanie do zarządzania call center i wrażeniami klienta, powinny rozważyć tę opcję. Jednak dla firm, którym bardziej opłaca się obsługiwać klientów za pomocą czołowego oprogramowania i usług, argument o braku kontroli ma marginalne znaczenie. Niska jakość usług Chmura i internet są nierozłącznie powiązane. Większość dostawców hostingowych oferuje tak zwane rozwiązania Over-the-Top (OTT), co oznacza, że klient i dostawca (a w przypadku platformy komunikacyjnej również klient klienta) łączą się przez publiczny internet. Podejście to znacznie ogranicza koszty, ale grozi pogorszeniem jakości obsługi. Łączność OTT jest najlepsza z możliwych, a ruch czasem ulega zakłóceniom. Jednak korzystanie z chmury nie wymaga łączności OTT. W wielu przypadkach organizacje mogą łączyć się z dostawcami przez sieć prywatną lub rozwiązania hybrydowe. Coraz częściej dostawcy nabywają pasmo w sieci prywatnej i zarządzają nim w imieniu klienta. Klienci, którzy mają duże sieci, mogą preferować samodzielnie negocjowane usługi. Ponadto pojawiają się nowe opcje hybrydowe, które dzielą rozwiązanie na komponenty chmurowe i lokalne, co pozwala wykorzystać zalety OTT bez narażania się na ryzyko. Bez względu na podejście, internet nie jest problemem, ale alternatywą, która bywa użyteczna w pewnych sytuacjach. Podsumowanie Usługi chmurowe to nowy model wykorzystania technologii, który z pewnością zasługuje na uwagę. Dla niektórych firm decyzja będzie oczywista. Organizacje, które wymagają wysokiego stopnia kontroli albo mają wysoce wyspecjalizowane aplikacje, będą faworyzować wdrożenia lokalne. Organizacje, które mogą korzystać ze standardowych aplikacji, ciążą w kierunku większej elastyczności i oszczędności kosztów, jaką zapewnia chmura. Większość organizacji znajduje się gdzieś pośrodku, gdzie obie opcje mogłyby się sprawdzić. W tym wypadku warto porównać komfort tradycyjnego podejścia oraz zalety nowych usług chmurowych. Analiza ta wymaga starannego rozważenia bieżących i przyszłych wymagań. Tradycyjne narzędzia i metodologie, takie jak TCO, mogą pomóc w tej ocenie; zdarza się jednak, że wprowadzają w błąd. Usługi chmurowe nie są po prostu kolejną alternatywą, którą można rozważyć obok różnych opcji kapitałowych. Oferują znacznie większą elastyczność i znacznie niższe ryzyko, niż większość rozwiązań lokalnych. Jak już wspomniano, modele TCO zwykle nie uwzględniają i nie mierzą elastyczności ani ryzyka, więc zaniżają podstawową wartość usług chmurowych Interactive Intelligence, Inc. 12 Jak chmura wpływa na ryzyko i TCO

13 Jeśli chodzi o zagrożenia, trzeba sobie uświadomić, że zarządzanie lokalnym rozwiązaniem contact center stało się znacznie bardziej ryzykowne. Istnieją trzy ogólne argumenty przeciwko nabywaniu technologii na własność. 1. Złożoność. Każda nowa iteracja technologii to nie tylko nowe funkcje i możliwości, ale również większe ryzyko i złożoność. Rozwiązania składają się obecnie z wielu komponentów, które wymagają oddzielnego nabywania, projektowania, administrowania i aktualizowania. Menedżerowie contact center muszą zadbać nie tylko o podstawową aplikację, ale również o bazową infrastrukturę, w tym serwery, sieci, kontrolery sesji i zapory sieciowe. 2. Przestarzałość. Tempo, w jakim w przedsiębiorstwach pojawiają się nowe, destabilizujące technologie, jest ogromne. Coraz częściej nowe rozwiązania zastępują, a nie uzupełniają istniejące procesy i systemy. Zupełnie nowe, kreatywne podejścia wypierają istniejące produkty, kanały i praktyki. W ciągu niespełna dekady centra obsługi klienta przeszły z telefonii TDM na wielokanałowe rozwiązania IP. Niebawem znaczenia nabiorą takie trendy, jak WebRTC, IPv6, rozpoznawanie kontekstu oraz obsługa dwukierunkowych połączeń wideo z klientami i partnerami. Nowe firmy, które nie są szerzej znane albo jeszcze nie istnieją, stworzą rozwiązania, które zmienią nasz świat. 3. Zmiany i nieznajomość przyszłych wymagań. Nawet jeśli firma zapanuje nad złożonością, a technologia pozostanie stabilna, nadal istnieje duże prawdopodobieństwo, że przyszłe warunki biznesowe będą się różnić od prognozowanych. W miarę, jak zmieniają się wymagania, organizacje muszą się adaptować, a niezamortyzowane inwestycje często to utrudniają. Pięcioletni harmonogram amortyzacji szkodzi konkurencyjności. Trudno przewidzieć przyszłość, ale jest bardzo prawdopodobne, że elastyczność pozostanie najlepszym sposobem reagowania na nowe technologie. Możliwość adaptowania się do przyszłych zmian lub unikania ich skutków będzie nabierać ogromnego znaczenia w miarę, jak destabilizujące technologie zaczną pojawiać się coraz częściej. Jeśli TCO spełnia potrzeby organizacji, nadal może być użytecznym modelem jednak dla większości firm TCO jest reliktem prostszych czasów w erze, w której chmura sprawia, że prognozowanie kosztów i ryzyka staje się znacznie łatwiejsze Interactive Intelligence, Inc. 13 Jak chmura wpływa na ryzyko i TCO

14 Autorzy Dave Michels jest głównym analitykiem w firmie TalkingPointz. Jego unikatowe spojrzenie na komunikację zunifikowaną (UC) wynika z długiej kariery w branży telekomunikacyjnej i informatycznej, podczas której zajmował kierownicze stanowiska w firmach z listy Fortune 500, a także w startupach. Dave regularnie pisuje do witryn informacyjnych i analitycznych poświęconych UC, takich jak NoJitter.com, SearchUC i UCStrategies. Dave publikuje też artykuły w witrynie Wainhouse Research. Ponadto współpracuje z producentami rozwiązań UC oraz firmami badawczo-analitycznymi oraz bezpośrednio pomaga użytkownikom końcowych przy projektach telekomunikacyjnych i UC. Dave jest dyrektorem imprezy Innovation Showcase, która odbywa się podczas dorocznej konferencji Enterprise Connect. Uzyskał tytuł magistra telekomunikacji na Uniwersytecie Kolorado oraz certyfikat CIO na Harwardzie. Tim Passios jest wiceprezesem działu Solutions Marketing w firmie Interactive Intelligence, który odpowiada za pozycjonowanie wszystkich produktów w ofercie firmy. Zespół Solutions Marketing przygotowuje seminaria, analizy oraz prezentacje dla mediów, a także demonstracje dla potencjalnych klientów i użytkowników końcowych. Tim pracuje w Interactive Intelligence od 1998 r. i ma ponad 21-letnie doświadczenie w branżach contact center i komunikacji biznesowej. TalkingPointz przygotowuje niezależne analizy i publikacje poświęcone komunikacji w przedsiębiorstwach. Pod kierunkiem głównego analityka Dave a Michelsa TalkingPointz komentuje bieżące wydarzenia (blog) i szczegółowo analizuje trendy oraz rozwiązania czołowych producentów i dostawców usług komunikacji korporacyjnej. Firma łączy działalność dziennikarską i analityczną publikuje wiadomości na stronach TalkingPointz i w innych witrynach branżowych oraz przygotowuje badania rozpowszechniane przez różnych producentów oraz czołowe firmy analityczne. Interactive Intelligence jest globalnym dostawcą oprogramowania i usług do współpracy, komunikacji oraz budowania zaangażowania klientów. Jej oparty na standardach, wielofunkcyjny pakiet oprogramowania do komunikacji IP, który można wdrożyć w chmurze lub w siedzibie klienta, jest używany przez ponad 6000 organizacji na całym świecie. Firma Interactive Intelligence, założona w 1994 r., ma siedzibę główną w Indianapolis w Indianie oraz biura w Ameryce Północnej, Ameryce Łacińskiej, Europie, na Bliskim Wschodzie, w Afryce oraz regionie Azji i Pacyfiku Interactive Intelligence, Inc. 14 Jak chmura wpływa na ryzyko i TCO

Bezpieczeństwo dla wszystkich środowisk wirtualnych

Bezpieczeństwo dla wszystkich środowisk wirtualnych Bezpieczeństwo dla wszystkich środowisk wirtualnych SECURITY FOR VIRTUAL AND CLOUD ENVIRONMENTS Ochrona czy wydajność? Liczba maszyn wirtualnych wyprzedziła fizyczne już 2009 roku. Dzisiaj ponad połowa

Bardziej szczegółowo

SERWERY KOMUNIKACYJNE ALCATEL-LUCENT

SERWERY KOMUNIKACYJNE ALCATEL-LUCENT SERWERY KOMUNIKACYJNE ALCATEL-LUCENT OmniPCX Enterprise Serwer komunikacyjny Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server (CS) to serwer komunikacyjny dostępny w formie oprogramowania na różne

Bardziej szczegółowo

BCC ECM Autorskie rozwiązanie BCC wspomagające zarządzanie dokumentami oraz procesami biznesowymi

BCC ECM Autorskie rozwiązanie BCC wspomagające zarządzanie dokumentami oraz procesami biznesowymi BCC ECM Autorskie rozwiązanie BCC wspomagające zarządzanie dokumentami oraz procesami biznesowymi Prezentacja rozwiązania Co to jest ECM? ECM (enterprise content management) to strategia świadomego zarządzania

Bardziej szczegółowo

Case Study: Migracja 100 serwerów Warsaw Data Center z platformy wirtualizacji OpenSource na platformę Microsoft Hyper-V

Case Study: Migracja 100 serwerów Warsaw Data Center z platformy wirtualizacji OpenSource na platformę Microsoft Hyper-V Case Study: Migracja 100 serwerów Warsaw Data Center z platformy wirtualizacji OpenSource na platformę Microsoft Hyper-V Warszawa, 6 lutego 2014 www.hypermixer.pl 01 1 2 3 4 Rynkowe wyzwania Poszukiwania

Bardziej szczegółowo

HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. BACKUPCUBE BUNDLE APPLIANCE

HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. BACKUPCUBE BUNDLE APPLIANCE HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. BACKUPCUBE BUNDLE APPLIANCE Dlaczego bundle CommVault i Huawei? CommVault jest światowym liderem w kategorii Enterprise Backup&Recovery, czego dowodem jest 19 000 zadowolonych

Bardziej szczegółowo

ROZWIĄZANIA KOMUNIKACYJNE CISCO IP KLASY SMB: PODSTAWA WSPÓLNEGO DZIAŁANIA

ROZWIĄZANIA KOMUNIKACYJNE CISCO IP KLASY SMB: PODSTAWA WSPÓLNEGO DZIAŁANIA ROZWIĄZANIA KOMUNIKACYJNE CISCO IP KLASY SMB: PODSTAWA WSPÓLNEGO DZIAŁANIA SCENARIUSZ Rozwiązania Cisco przeznaczone dla małych i średnich firm Wdrażając zaawansowane rozwiązania, Państwa firma może skorzystać

Bardziej szczegółowo

O czym będziemy. się uczyć

O czym będziemy. się uczyć 1-1 O czym będziemy się uczyć Rachunkowość zarządcza spełnia dwie role: dostarcza informacji do podejmowania decyzji i kontroli Projektowanie i wykorzystywanie rachunku kosztów Rola specjalisty z zakresu

Bardziej szczegółowo

e-administracja: nowe technologie w służbie obywatelowi

e-administracja: nowe technologie w służbie obywatelowi e-administracja: nowe technologie w służbie obywatelowi Co niesie administracji chmura obliczeniowa? dr inż. Dariusz Bogucki Centrum Projektów Informatycznych Wrocław, 3 października 2012 r. Paradoks wykorzystania

Bardziej szczegółowo

Cloud Computing wpływ na konkurencyjność przedsiębiorstw i gospodarkę Polski Bohdan Wyżnikiewicz

Cloud Computing wpływ na konkurencyjność przedsiębiorstw i gospodarkę Polski Bohdan Wyżnikiewicz Cloud Computing wpływ na konkurencyjność przedsiębiorstw i gospodarkę Polski Bohdan Wyżnikiewicz Warszawa, 17 grudnia 2012 r. Co to jest cloud computing? Cloud computing jest modelem umożliwiającym wygodny

Bardziej szczegółowo

Projektowanie Infrastruktury Sieciowej v2 2012/09/01

Projektowanie Infrastruktury Sieciowej v2 2012/09/01 Projektowanie Infrastruktury Sieciowej v2 2012/09/01 www.netcontractor.pl Wstęp Era nowych technologii umożliwiła praktycznie nieograniczone możliwości komunikacji niezależenie od miejsca i czasu. Dziś

Bardziej szczegółowo

Krzysztof Wawrzyniak Quo vadis BS? Ożarów Mazowiecki, styczeń 2014

Krzysztof Wawrzyniak Quo vadis BS? Ożarów Mazowiecki, styczeń 2014 1 QUO VADIS.. BS? Rekomendacja D dlaczego? Mocne fundamenty to dynamiczny rozwój. Rzeczywistość wdrożeniowa. 2 Determinanty sukcesu w biznesie. strategia, zasoby (ludzie, kompetencje, procedury, technologia)

Bardziej szczegółowo

Autorytatywne serwery DNS w technologii Anycast + IPv6 DNS NOVA. Dlaczego DNS jest tak ważny?

Autorytatywne serwery DNS w technologii Anycast + IPv6 DNS NOVA. Dlaczego DNS jest tak ważny? Autorytatywne serwery DNS w technologii Anycast + IPv6 DNS NOVA Dlaczego DNS jest tak ważny? DNS - System Nazw Domenowych to globalnie rozmieszczona usługa Internetowa. Zapewnia tłumaczenie nazw domen

Bardziej szczegółowo

Klient SmartMedia Sp. z o.o., Dziennikus Sp. z o.o. Branża. IT, software. Okres realizacji. Lipiec 2015 - nadal. Rodzaj usługi:

Klient SmartMedia Sp. z o.o., Dziennikus Sp. z o.o. Branża. IT, software. Okres realizacji. Lipiec 2015 - nadal. Rodzaj usługi: Klient SmartMedia Sp. z o.o., Dziennikus Sp. z o.o. Branża IT, software Okres realizacji Lipiec 2015 - nadal Rodzaj usługi: Projekt i wdrożenie infrastruktury opartej o chmurę obliczeniową AWS, doradztwo,

Bardziej szczegółowo

Specyfikacje. Tabela 1. Cechy usługi. Sposób realizacji usługi. Dostęp do zasobów technicznych. Analiza i rozwiązywanie

Specyfikacje. Tabela 1. Cechy usługi. Sposób realizacji usługi. Dostęp do zasobów technicznych. Analiza i rozwiązywanie Arkusz danych Usługi wsparcia dotyczące Usługi Care Pack i usługi kontraktowe, część pakietu HP Care Korzyści z usługi Dostęp do zasobów technicznych HP w celu rozwiązywania problemów Potencjalne obniżenie

Bardziej szczegółowo

Pozyskanie technologii

Pozyskanie technologii Pozyskanie technologii Przeszukiwanie otoczenia w poszukiwaniu sygnałów o potencjalnych zagrożeniach i szansach Analiza strategiczna, wybór I planowanie Nabycie technologii Dokonanie przeglądu i uczenie

Bardziej szczegółowo

Chmura prywatna i publiczna sposób na efektywniejsze wykorzystanie środowisk IT

Chmura prywatna i publiczna sposób na efektywniejsze wykorzystanie środowisk IT Chmura prywatna i publiczna sposób na efektywniejsze wykorzystanie środowisk IT Waldemar Kessler Managed Services Sales Leader, Global Technology Services Agenda Chmura dziśi jutro -oczekiwania rynku Kryzys

Bardziej szczegółowo

2.11. Monitorowanie i przegląd ryzyka 2.12. Kluczowe role w procesie zarządzania ryzykiem

2.11. Monitorowanie i przegląd ryzyka 2.12. Kluczowe role w procesie zarządzania ryzykiem Spis treści Wstęp 1. Wprowadzenie 1.1. Co to jest bezpieczeństwo informacji? 1.2. Dlaczego zapewnianie bezpieczeństwa informacji jest potrzebne? 1.3. Cele, strategie i polityki w zakresie bezpieczeństwa

Bardziej szczegółowo

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl Staples Polska Sp. z o.o. (dawniej Corporate Express Polska Sp. z o.o.) to jeden z największych na świecie dostawców

Bardziej szczegółowo

Spis treści Wstęp 1. Wprowadzenie 2. Zarządzanie ryzykiem systemów informacyjnych

Spis treści Wstęp 1. Wprowadzenie 2. Zarządzanie ryzykiem systemów informacyjnych Wstęp... 13 1. Wprowadzenie... 15 1.1. Co to jest bezpieczeństwo informacji?... 17 1.2. Dlaczego zapewnianie bezpieczeństwa informacji jest potrzebne?... 18 1.3. Cele, strategie i polityki w zakresie bezpieczeństwa

Bardziej szczegółowo

Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka

Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka Warszawa dnia 25 lutego 2013 r. Szanowni Państwo,, z siedzibą w Warszawie przy ul. Wolność 3A, zwraca się z prośbą o przedstawienie oferty cenowej na usługę analizy przedwdrożeniowej i wdrożenia dla aplikacji

Bardziej szczegółowo

SIŁA PROSTOTY. Business Suite

SIŁA PROSTOTY. Business Suite SIŁA PROSTOTY Business Suite REALNE ZAGROŻENIE Internetowe zagrożenia czyhają na wszystkie firmy bez względu na to, czym się zajmują. Jeśli masz dane lub pieniądze, możesz stać się celem ataku. Incydenty

Bardziej szczegółowo

Popularyzacja podpisu elektronicznego w Polsce

Popularyzacja podpisu elektronicznego w Polsce Popularyzacja podpisu elektronicznego w Polsce Rola administracji w budowaniu gospodarki elektronicznej Warszawa, 25 września 2006 r. Poruszane tematy Wprowadzenie i kontekst prezentacji Rola administracji

Bardziej szczegółowo

Elastyczność i mobilność w jednym, kompletnym pakiecie Panasonic UC Pro. Doskonała łączność gdziekolwiek się znajdujesz

Elastyczność i mobilność w jednym, kompletnym pakiecie Panasonic UC Pro. Doskonała łączność gdziekolwiek się znajdujesz Elastyczność i mobilność w jednym, kompletnym pakiecie Panasonic UC Pro Doskonała łączność gdziekolwiek się znajdujesz Aplikacja UC Pro oferuje szeroki zakres możliwości Wykonywanie połączeń Szybkie i

Bardziej szczegółowo

ROADSHOW2016. Wprowadzenie. Rynek telekomunikacji w Polsce. Marcin Bieńkowski. kontakt: marcin.w.bienkowski@gmail.com

ROADSHOW2016. Wprowadzenie. Rynek telekomunikacji w Polsce. Marcin Bieńkowski. kontakt: marcin.w.bienkowski@gmail.com Wprowadzenie Rynek telekomunikacji w Polsce Marcin Bieńkowski kontakt: marcin.w.bienkowski@gmail.com Rynek telekomunikacyjny w Polsce W 2014 r. łączna wartość polskiego rynku telekomunikacyjnego wyniosła

Bardziej szczegółowo

Zapewnienie dostępu do Chmury

Zapewnienie dostępu do Chmury Zapewnienie dostępu do Chmury O bezpiecznym i sprawnym dostępie do Chmury i danych w Chmurze. Marcin Tynda Business Development Manager Grupa Onet S.A. Warszawa, 24.06.2013 1 Kto jest kim Klient? Kim jest

Bardziej szczegółowo

Oferta dla firm ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU I MARKETINGU

Oferta dla firm ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU I MARKETINGU Oferta dla firm ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU I MARKETINGU Xevin Consulting agencja strategiczna doradzająca klientom pragnącym wykorzystać Nowe Media i innowacyjne rozwiązania w marketingu i sprzedaży. Spółkę

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie i realizacja projektów systemu Microsoft SharePoint 2010

Zarządzanie i realizacja projektów systemu Microsoft SharePoint 2010 Zarządzanie i realizacja projektów systemu Microsoft SharePoint 2010 Geoff Evelyn Przekład: Natalia Chounlamany APN Promise Warszawa 2011 Spis treści Podziękowania......................................................

Bardziej szczegółowo

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w dużych firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 420 firm

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w dużych firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 420 firm Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w dużych firmach w Polsce 2015 2 Język: polski, angielski Data publikacji: maj 2015 Format: pdf Cena od: 3000 Sprawdź w raporcie Jakie są najpopularniejsze modele

Bardziej szczegółowo

15-24.10.2013 Kraków Wrocław Poznań Warszawa Gdańsk CLOUD SERVICES & DATA CENTER

15-24.10.2013 Kraków Wrocław Poznań Warszawa Gdańsk CLOUD SERVICES & DATA CENTER 15-24.10.2013 Kraków Wrocław Poznań Warszawa Gdańsk CLOUD SERVICES & DATA CENTER EXEA DATA CENTER bezpieczna lokalizacja projekt budynku Data Center (2009) budowa obiektu (2012-2013) BEZPIECZNE MIEJSCE

Bardziej szczegółowo

Uprość korzystanie z programów SAP na dowolnych urządzeniach dzięki łatwym w obsłudze aplikacjom

Uprość korzystanie z programów SAP na dowolnych urządzeniach dzięki łatwym w obsłudze aplikacjom Ogólna charakterystyka rozwiązań SAP SAP Fiori Cele Uprość korzystanie z programów SAP na dowolnych urządzeniach dzięki łatwym w obsłudze aplikacjom Uprość rutynowe zadania dzięki SAP Fiori Uprość rutynowe

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie bezpieczeństwem informacji przegląd aktualnych standardów i metodyk

Zarządzanie bezpieczeństwem informacji przegląd aktualnych standardów i metodyk Zarządzanie bezpieczeństwem informacji przegląd aktualnych standardów i metodyk dr T Bartosz Kalinowski 17 19 września 2008, Wisła IV Sympozjum Klubu Paragraf 34 1 Informacja a system zarządzania Informacja

Bardziej szczegółowo

OFERTA OUTSOURCING IT

OFERTA OUTSOURCING IT OFERTA OUTSOURCING IT ; ; ; ; PERSPEKTIVA OUTSOURCING IT Wyspecjalizowany zespół pracowników firmy PERSPEKTIVA wykonuje kompleksowe usługi z branży IT dla firm i instytucji, a także dla klientów indywidualnych.

Bardziej szczegółowo

Elastyczność i mobilność w jednym, kompletnym pakiecie Panasonic UC Pro. Doskonała łączność gdziekolwiek się znajdujesz

Elastyczność i mobilność w jednym, kompletnym pakiecie Panasonic UC Pro. Doskonała łączność gdziekolwiek się znajdujesz Elastyczność i mobilność w jednym, kompletnym pakiecie Panasonic UC Pro Doskonała łączność gdziekolwiek się znajdujesz Chcesz oszczędzać czas i zwiększyć produktywność? Chcesz bezproblemowo pozostawać

Bardziej szczegółowo

Oferta Obsługi Informatycznej

Oferta Obsługi Informatycznej Oferta Obsługi Informatycznej Strona 1 z 6 Outsourcing IT Oznacza powierzenie zarządzania systemem informatycznym w ręce fachowców, przeniesienie odpowiedzialności i ciężaru zarządzania systemem komputerowym

Bardziej szczegółowo

Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji. Warszawa, 11.03.2013

Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji. Warszawa, 11.03.2013 Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji Warszawa, 11.03.2013 Informacje o Grupie MDDP Kim jesteśmy Jedna z największych polskich firm świadczących kompleksowe usługi doradcze 6 wyspecjalizowanych linii

Bardziej szczegółowo

FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny

FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny I. INFORMACJE OGÓLNE Focus Telecom Polska Sp. z o.o. działa w branży ICT od 2008 roku. Firma specjalizuje się w tworzeniu i dostarczaniu innowacyjnych

Bardziej szczegółowo

HP Service Anywhere Uproszczenie zarządzania usługami IT

HP Service Anywhere Uproszczenie zarządzania usługami IT HP Service Anywhere Uproszczenie zarządzania usługami IT Robert Nowak Architekt rozwiązań HP Software Dlaczego Software as a Service? Najważniejsze powody za SaaS UZUPEŁNIENIE IT 2 Brak zasobów IT Ograniczone

Bardziej szczegółowo

Projektowanie zabezpieczeń Centrów Danych oraz innych systemów informatycznych o podwyższonych wymaganiach bezpieczeństwa

Projektowanie zabezpieczeń Centrów Danych oraz innych systemów informatycznych o podwyższonych wymaganiach bezpieczeństwa Projektowanie zabezpieczeń Centrów Danych oraz innych systemów informatycznych o podwyższonych wymaganiach bezpieczeństwa dr inż. Mariusz Stawowski mariusz.stawowski@clico.pl Agenda Wprowadzenie Specyficzne

Bardziej szczegółowo

DLA SEKTORA INFORMATYCZNEGO W POLSCE

DLA SEKTORA INFORMATYCZNEGO W POLSCE DLA SEKTORA INFORMATYCZNEGO W POLSCE SRK IT obejmuje kompetencje najważniejsze i specyficzne dla samego IT są: programowanie i zarządzanie systemami informatycznymi. Z rozwiązań IT korzysta się w każdej

Bardziej szczegółowo

QAD On Demand. Wersje dedykowane branżom QAD On Demand jest dostarczany w trzech standardowych wersjach:

QAD On Demand. Wersje dedykowane branżom QAD On Demand jest dostarczany w trzech standardowych wersjach: QAD On Demand QAD on Demand to jedna z opcji wdrożenia QAD Enterprise Applications. Z QAD On Demand, użytkownicy mogą w pełni wykorzystywać możliwości pakietu QAD w dowolnym miejscu na świecie, bez konieczności

Bardziej szczegółowo

Contact center w chmurze: Czy to rozwiązanie dla Twojej firmy?

Contact center w chmurze: Czy to rozwiązanie dla Twojej firmy? Contact center w chmurze: Czy to rozwiązanie dla Twojej firmy? Donna Fluss założyciel i prezes DMG Consulting Joe Staples dyrektor ds. marketingu Interactive Intelligence Spis treści Jakich korzyści mogą

Bardziej szczegółowo

Precyzyjne drukowanie kolorów marek

Precyzyjne drukowanie kolorów marek Precyzyjne drukowanie kolorów marek Druk z rozszerzonym gamutem stanowi alternatywę dla druku kolorów dodatkowych bez niepotrzebnych nakładów produkcyjnych. przy użyciu stałego zestawu farb Wyzwanie biznesowe

Bardziej szczegółowo

Nie pozostawaj w tyle

Nie pozostawaj w tyle maj 2015 Streszczenie Akceptacja chmury rośnie, ale stosunkowo niewiele firm ma nowoczesne strategie korzystania z chmury Osiągnięcie wyższych poziomów akceptacji chmury umożliwia firmom znacznie lepszą

Bardziej szczegółowo

VIBcare ZDALNE MONITOROWANIE STANU MASZYN. www.ec-systems.pl

VIBcare ZDALNE MONITOROWANIE STANU MASZYN. www.ec-systems.pl VIBcare ZDALNE MONITOROWANIE STANU MASZYN www.ecsystems.pl ZDALNY NADZÓR DIAGNOSTYCZNY EC SYSTEMS WIEDZA I DOŚWIADCZENIE, KTÓRYM MOŻESZ ZAUFAĆ N owe technologie służące monitorowaniu i diagnostyce urządzeń

Bardziej szczegółowo

Rozwiązania biznesowe na żądanie. IBM Workplace Services Express

Rozwiązania biznesowe na żądanie. IBM Workplace Services Express Rozwiązania biznesowe na żądanie IBM Workplace Services Express Elastyczny dostęp do dokumentów i aplikacji biznesowych Oprogramowanie IBM Workplace Services Express dostarcza zintegrowane narzędzia umożliwiające

Bardziej szczegółowo

Prawne aspekty wykorzystania chmury obliczeniowej w administracji publicznej. Michał Kluska

Prawne aspekty wykorzystania chmury obliczeniowej w administracji publicznej. Michał Kluska Prawne aspekty wykorzystania chmury obliczeniowej w administracji publicznej Michał Kluska Prawne aspekty wykorzystania chmury obliczeniowej w administracji publicznej Łopuszna, 6-7 lutego 2012 r. Agenda:

Bardziej szczegółowo

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015 2 Język: polski, angielski Data publikacji: IV kwartał 2015 Format: pdf Cena od: 2400 Możesz mieć wpływ na zawartość

Bardziej szczegółowo

KONKURS HEROSI ORGANIZACJI WSPARCIE DLA KADRY ZARZĄDZAJĄCEJ I DZIAŁÓW HR

KONKURS HEROSI ORGANIZACJI WSPARCIE DLA KADRY ZARZĄDZAJĄCEJ I DZIAŁÓW HR PROPOZYCJA UDZIAŁU W PROJEKCIE DORADCZO-SZKOLENIOWYM PROPOZYCJA UDZIAŁU W PROJEKCIE DORADCZO-SZKOLENIOWYM WSPÓŁFINANSOWANYM ZE ŚRODKÓW UNII EUROPEJSKIEJ KONKURS HEROSI ORGANIZACJI WSPARCIE DLA KADRY ZARZĄDZAJĄCEJ

Bardziej szczegółowo

Cleeng Case Study. Klient Cleeng. Branża. Okres realizacji. Zakres usługi: Consulting. Projekt i wdrożenie Chmury AWS. Zarządzanie chmurą

Cleeng Case Study. Klient Cleeng. Branża. Okres realizacji. Zakres usługi: Consulting. Projekt i wdrożenie Chmury AWS. Zarządzanie chmurą Klient Cleeng Branża E-commerce, Video, Internet Okres realizacji 2014 - nadal Zakres usługi: Projekt i wdrożenie infrastruktury chmurowej AWS, consulting, zarządzanie chmurą Projekt i wdrożenie Chmury

Bardziej szczegółowo

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2014. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2014. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2014 2 Język: polski, angielski Data publikacji: Q2 Format: pdf Cena od: 2400 Sprawdź w raporcie Jakie są najpopularniejsze

Bardziej szczegółowo

Software Updater F-Secure Unikatowe narzędzie, które chroni firmy przed znanymi zagrożeniami

Software Updater F-Secure Unikatowe narzędzie, które chroni firmy przed znanymi zagrożeniami Software Updater F-Secure Unikatowe narzędzie, które chroni firmy przed znanymi zagrożeniami Sens automatycznych aktualizacji oprogramowania Większość współczesnych złośliwych programów infekuje systemy

Bardziej szczegółowo

Jak wszechkanałowa obsługa klienta spełnia obietnice obsługi wielokanałowej

Jak wszechkanałowa obsługa klienta spełnia obietnice obsługi wielokanałowej Jak wszechkanałowa obsługa klienta spełnia obietnice obsługi wielokanałowej Sheila McGee-Smith Główny analityk McGee-Smith Analytics Karina Howell Kierownik ds. marketingu produktów Interactive Intelligence,

Bardziej szczegółowo

Warszawa, 6 lutego 2014. www.hypermixer.pl. Case Study: Chmura prywatna HyperOne dla Platige Image dzięki Microsoft Hyper-V Server. Wyzwanie biznesowe

Warszawa, 6 lutego 2014. www.hypermixer.pl. Case Study: Chmura prywatna HyperOne dla Platige Image dzięki Microsoft Hyper-V Server. Wyzwanie biznesowe Case Study: Chmura prywatna HyperOne dla Platige Image dzięki Microsoft Hyper-V Server Warszawa, 6 lutego 2014 www.hypermixer.pl 01 1 2 3 4 Wyzwanie biznesowe Wdrożenie Korzyści dla Klienta Wnioski o megatrendach

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie projektami IT

Zarządzanie projektami IT Zarządzanie projektami IT Źródła Zarządzanie projektami, J. Betta, Politechnika Wrocławska, 2011 Zarządzanie projektami IT, P. Brzózka, CuCamp, styczeń 2011 Zarządzanie projektami IT w przedsiębiorstwie

Bardziej szczegółowo

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej 2012 System B2B jako element przewagi konkurencyjnej dr inż. Janusz Dorożyński ZETO Bydgoszcz S.A. Analiza biznesowa integracji B2B Bydgoszcz, 26 września 2012 Kilka słów o sobie główny specjalista ds.

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie zmianą - rozwój zarządzania procesowego wg ISO 9001:2015

Zarządzanie zmianą - rozwój zarządzania procesowego wg ISO 9001:2015 Zarządzanie zmianą - rozwój zarządzania procesowego wg ISO 9001:2015 ZAPEWNIAMY BEZPIECZEŃSTWO Piotr Błoński, Warszawa, 17.03.2016 r. Program 1. Zarządzanie zmianą - zmiany w normie ISO 9001:2015 2. Zarządzanie

Bardziej szczegółowo

Szanse i zagrożenia płynące z nowoczesnych metod świadczenia usług informatycznych (outsourcing, offshoring, SOA, cloud computing) w bankowości

Szanse i zagrożenia płynące z nowoczesnych metod świadczenia usług informatycznych (outsourcing, offshoring, SOA, cloud computing) w bankowości Szanse i zagrożenia płynące z nowoczesnych metod świadczenia usług informatycznych (outsourcing, offshoring, SOA, cloud computing) w bankowości Jakub Syta, CISA, CISSP Warszawa, 14 czerwca 2010 1 Zastrzeżenie

Bardziej szczegółowo

Przegląd. Perspektywy sektora telekomunikacyjnego. w krajach OECD: edycja 2003

Przegląd. Perspektywy sektora telekomunikacyjnego. w krajach OECD: edycja 2003 Przegląd Perspektywy sektora telekomunikacyjnego w krajach OECD: edycja 2003 Overview OECD Communications Outlook: 2003 Edition Polish translation Przeglądy to tłumaczenia fragmentów publikacji OECD. Są

Bardziej szczegółowo

Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych

Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych www.streamsoft.pl Obserwować, poszukiwać, zmieniać produkcję w celu uzyskania największej efektywności. Jednym słowem być jak Taiichi Ohno, dyrektor

Bardziej szczegółowo

O nas. Specjalizujemy się w outsourcingu wyspecjalizowanych

O nas. Specjalizujemy się w outsourcingu wyspecjalizowanych PREZENTACJA FIRMY O nas Od 2003 roku świadczymy usługi w zakresie outsourcingu kompleksowych procesów biznesowych. Misją naszej firmy jest realizacja polityki obniżenia kosztów operacyjnych poprzez świadczenie

Bardziej szczegółowo

NOWOCZESNE TECHNOLOGIE A OSZCZĘDNOŚCI W SEKTORZE PUBLICZNYM

NOWOCZESNE TECHNOLOGIE A OSZCZĘDNOŚCI W SEKTORZE PUBLICZNYM NOWOCZESNE TECHNOLOGIE A OSZCZĘDNOŚCI W SEKTORZE PUBLICZNYM Sławomir Szczepański Key Account Manager Arcus Kyocera MDS Krzysztof Jaśkiewicz Optymalizacja kosztów drukowania w firmie Dyr. Departamentu Arcus

Bardziej szczegółowo

Niniejszy dokument jest własnością European Security Tranding SAS i nie może być kopiowany w całości lub częściowo bez jej zgody.

Niniejszy dokument jest własnością European Security Tranding SAS i nie może być kopiowany w całości lub częściowo bez jej zgody. Niniejszy dokument jest własnością European Security Tranding SAS i nie może być kopiowany w całości lub częściowo bez jej zgody. Prezentacja - 2013 1. Historia European Security Trading powstało w 1999

Bardziej szczegółowo

Twórz mobilne aplikacje biznesowe dzięki SAP Mobile Platform

Twórz mobilne aplikacje biznesowe dzięki SAP Mobile Platform Ogólna charakterystyka rozwiązania SAP Technologia SAP Mobilna platforma SAP Cele Twórz aplikacje biznesowe dzięki SAP Mobile Platform Wykorzystaj szanse, jakie dają technologie Wykorzystaj szanse, jakie

Bardziej szczegółowo

Mateusz Kurleto NEOTERIC. Analiza projektu B2B Kielce, 18 października 2012

Mateusz Kurleto NEOTERIC. Analiza projektu B2B Kielce, 18 października 2012 2012 Pierwsze przymiarki do zakresu informatyzacji (rodzaj oprogramowania: pudełkowe, SaaS, Iaas, CC, PaaS. Zalety i wady: dostępność, koszty, narzędzia, ludzie, utrzymanie, bezpieczeństwo, aspekty prawne)

Bardziej szczegółowo

Firmowe Call Center krok po kroku

Firmowe Call Center krok po kroku OFERTA SZKOLENIOWA Firmowe Call Center krok po kroku TELEAKADEMIA to profesjonalne centrum szkoleniowe mające swoją siedzibę w Pomorskim Parku Naukowo-Technologicznym w Gdyni. TELEAKADEMIA realizuje szkolenia

Bardziej szczegółowo

Wykład Zarządzanie projektami Zajęcia 7 Zarządzanie ryzykiem. dr Stanisław Gasik s.gasik@vistula.edu.pl

Wykład Zarządzanie projektami Zajęcia 7 Zarządzanie ryzykiem. dr Stanisław Gasik s.gasik@vistula.edu.pl 04--7 Wykład Zarządzanie projektami Zajęcia 7 Zarządzanie ryzykiem dr Stanisław Gasik s.gasik@vistula.edu.pl www.sybena.pl/uv/04-wyklad-eko-zp-9-pl/wyklad7.pdf Budowa autostrady Możliwe sytuacje Projekt

Bardziej szczegółowo

Koncepcja wirtualnej pracowni GIS w oparciu o oprogramowanie open source

Koncepcja wirtualnej pracowni GIS w oparciu o oprogramowanie open source Koncepcja wirtualnej pracowni GIS w oparciu o oprogramowanie open source Dr inż. Michał Bednarczyk Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie Wydział Geodezji i Gospodarki Przestrzennej Katedra Geodezji

Bardziej szczegółowo

e-szkolenia szkolenia biznesowe doradztwo badania organizacji

e-szkolenia szkolenia biznesowe doradztwo badania organizacji oferta Wierzymy, że najważniejsze jest poczucie bezpieczeństwa i prostota rozwiązań. Dlatego naszych klientów i partnerów biznesowych otaczamy pełną opieką, tworząc usługi adekwatne do potrzeb. Gramy przewidywalnie

Bardziej szczegółowo

Rozwój rynku usług chmury obliczeniowej w Portugalii 2013-02-26 22:05:56

Rozwój rynku usług chmury obliczeniowej w Portugalii 2013-02-26 22:05:56 Rozwój rynku usług chmury obliczeniowej w Portugalii 2013-02-26 22:05:56 2 Chmura obliczeniowa (cloud computing) umożliwia, za pośrednictwem Internetu, z dowolnego komputera, telefonu komórkowego, czy

Bardziej szczegółowo

Canon Essential Business Builder Program. Wszystko, co potrzebne, by odnieść sukces w biznesie

Canon Essential Business Builder Program. Wszystko, co potrzebne, by odnieść sukces w biznesie Canon Essential Business Builder Program Wszystko, co potrzebne, by odnieść sukces w biznesie Essential Business Builder Program wprowadzenie Prowadzenie działalności w obszarze druku nie jest łatwym zadaniem.

Bardziej szczegółowo

Architektura korporacyjna jako narzędzie koordynacji wdrażania przetwarzania w chmurze

Architektura korporacyjna jako narzędzie koordynacji wdrażania przetwarzania w chmurze Architektura korporacyjna jako narzędzie koordynacji wdrażania przetwarzania w chmurze Prof. SGH, dr hab. Andrzej Sobczak, Kierownik Zakładu Systemów Informacyjnych, Katedra Informatyki Gospodarczej SGH

Bardziej szczegółowo

BITDEFENDER GRAVITYZONE

BITDEFENDER GRAVITYZONE BITDEFENDER GRAVITYZONE Wersja 5.1.19-448 Informacje o Wydaniu Bitdefender GravityZone Wersja 5.1.19-448 Informacje o Wydaniu Data publikacji 2015.03.11 Copyright 2015 Bitdefender Uwagi prawne Wszelkie

Bardziej szczegółowo

Porównanie implementacji Power over Ethernet za pomocą urządzeń pośrednich i switchy PoE PowerDsine

Porównanie implementacji Power over Ethernet za pomocą urządzeń pośrednich i switchy PoE PowerDsine Porównanie implementacji Power over Ethernet za pomocą urządzeń pośrednich i switchy PoE PowerDsine Sani Ronen Director of Marketing, Biała Księga Stycznia 2013 Wprowadzenie Istnieją dwie metody implementacji

Bardziej szczegółowo

KOMUNIKACJA WYSOKIEJ JAKOŚCI. ROZWIĄZANIE UMOŻLIWIAJĄCE OBNIŻENIE KOSZTÓW. BEZPRZEWODOWY SYSTEM TELEFONICZNY SMART IP PANASONIC KX-TGP600

KOMUNIKACJA WYSOKIEJ JAKOŚCI. ROZWIĄZANIE UMOŻLIWIAJĄCE OBNIŻENIE KOSZTÓW. BEZPRZEWODOWY SYSTEM TELEFONICZNY SMART IP PANASONIC KX-TGP600 KOMUNIKACJA WYSOKIEJ JAKOŚCI. ROZWIĄZANIE UMOŻLIWIAJĄCE OBNIŻENIE KOSZTÓW. BEZPRZEWODOWY SYSTEM TELEFONICZNY SMART IP PANASONIC KX-TGP600 KOMPLETNE ROZWIĄZANIE KOMUNIKACJI BEZPRZEWODOWEJ KX-TGP600 Gdy

Bardziej szczegółowo

Jak przeprowadzić klienta na wyższe piętro?

Jak przeprowadzić klienta na wyższe piętro? XI Konferencja PLOUG Kościelisko Październik 2005 Jak przeprowadzić klienta na wyższe piętro? Edyta Drojecka Atena Usługi Informatyczne i Finansowe Sp. z o.o. e mail: edyta.drojecka@atena.pl Streszczenie

Bardziej szczegółowo

Polska Szerokopasmowa Raport Cisco: Czterokrotny wzrost ruchu w Internecie w ciągu czterech lat

Polska Szerokopasmowa Raport Cisco: Czterokrotny wzrost ruchu w Internecie w ciągu czterech lat Raport Cisco: Czterokrotny wzrost ruchu w Internecie w ciągu czterech lat Strona 1/5 Autorzy dorocznego raportu Cisco VNI Forecast szacują, że liczba urządzeń i połączeń internetowych ulegnie w latach

Bardziej szczegółowo

ZAWARTOŚĆ I STRUKTURA BIZNES PLANU

ZAWARTOŚĆ I STRUKTURA BIZNES PLANU ZAWARTOŚĆ I STRUKTURA BIZNES PLANU I. STRESZCZENIE to krótkie, zwięzłe i rzeczowe podsumowanie całego dokumentu, które powinno zawierać odpowiedzi na następujące tezy: Cel opracowania planu (np. założenie

Bardziej szczegółowo

PREMIUM BIZNES. 1000 1540zł 110zł za 1 Mb/s Na czas nieokreślony Od 9 14 Mbit/s

PREMIUM BIZNES. 1000 1540zł 110zł za 1 Mb/s Na czas nieokreślony Od 9 14 Mbit/s Internet dla klientów biznesowych: PREMIUM BIZNES PAKIET Umowa Prędkość Internetu Prędkość Intranetu Opłata aktywacyjna Instalacja WiFi, oparta o klienckie urządzenie radiowe 5GHz (opcja) Instalacja ethernet,

Bardziej szczegółowo

Myślicie Państwo o inwestycji w zakup nowej obrabiarki? Najbliższe 60 sekund może dać oszczędność sporej sumy pieniędzy!

Myślicie Państwo o inwestycji w zakup nowej obrabiarki? Najbliższe 60 sekund może dać oszczędność sporej sumy pieniędzy! Myślicie Państwo o inwestycji w zakup nowej obrabiarki? Najbliższe 60 sekund może dać oszczędność sporej sumy pieniędzy! Dobrze od samego początku Inteligentna praca to wielka różnica Dobry początek to

Bardziej szczegółowo

Prezentacja wyników badania wykorzystania przetwarzania w chmurze w największych polskich przedsiębiorstwach

Prezentacja wyników badania wykorzystania przetwarzania w chmurze w największych polskich przedsiębiorstwach Prezentacja wyników badania wykorzystania przetwarzania w chmurze w największych polskich przedsiębiorstwach Grzegorz Bernatek Kierownik Projektów Analitycznych Audytel SA Partnerzy badania: Plan prezentacji

Bardziej szczegółowo

Analityka internetowa w Polsce A.D. 2014. Trendy i prognozy na najbliższe miesiące wybrane przez ekspertów Bluerank

Analityka internetowa w Polsce A.D. 2014. Trendy i prognozy na najbliższe miesiące wybrane przez ekspertów Bluerank Analityka internetowa w Polsce A.D. 2014 Trendy i prognozy na najbliższe miesiące wybrane przez ekspertów Bluerank Obecnie: Bez pomiaru nie ma zarządzania. Gdzie: - Peter Drucker, guru zarządzania Dane

Bardziej szczegółowo

Wykorzystanie potencjału internetu

Wykorzystanie potencjału internetu Wykorzystanie potencjału internetu Blok 11 Internet a przedsiębiorczość podejście holistyczne Internet właściwie ICT information and telecommunication technologies połączenie technologii informacyjnych

Bardziej szczegółowo

Plany awaryjne. work confidently

Plany awaryjne. work confidently Plany awaryjne work confidently Plany awaryjne Pakiet Plan awaryjny firmy Regus udostępnia Twojej firmie globalną sieć ponad 1200 lokalizacji biurowych w 95 krajach. Gdy Twoje miejsce pracy stanie się

Bardziej szczegółowo

Rok szkolny 2015/16 Sylwester Gieszczyk. Wymagania edukacyjne w technikum

Rok szkolny 2015/16 Sylwester Gieszczyk. Wymagania edukacyjne w technikum Lp. 1 Temat 1. Konfigurowanie urządzeń. Uzyskiwanie dostępu do sieci Internet 2 3 4 5 Symulatory programów konfiguracyjnych urządzeń Konfigurowanie urządzeń Konfigurowanie urządzeń sieci Funkcje zarządzalnych

Bardziej szczegółowo

Usprawnienie procesu zarządzania konfiguracją. Marcin Piebiak Solution Architect Linux Polska Sp. z o.o.

Usprawnienie procesu zarządzania konfiguracją. Marcin Piebiak Solution Architect Linux Polska Sp. z o.o. Usprawnienie procesu zarządzania konfiguracją Marcin Piebiak Solution Architect Linux Polska Sp. z o.o. 1 Typowy model w zarządzaniu IT akceptacja problem problem aktualny stan infrastruktury propozycja

Bardziej szczegółowo

Rola i zadania Komitetu Audytu. Warszawa, 11.03.2013

Rola i zadania Komitetu Audytu. Warszawa, 11.03.2013 Rola i zadania Komitetu Audytu Warszawa, 11.03.2013 Informacje o Grupie MDDP Kim jesteśmy Jedna z największych polskich firm świadczących kompleksowe usługi doradcze 6 wyspecjalizowanych linii biznesowych

Bardziej szczegółowo

TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI

TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI cloud.callcenter Cloud.CallCenter to innowacyjne call center wspierające procesy sprzedaży i umożliwiające monitorowanie pracy telemarketerów. Cloud.CallCenter tym różni się

Bardziej szczegółowo

EN 15838 CENTRA TELEFONICZNYCH KONTAKTÓW Z KLIENTAMI AUDITY CERTYFIKACJA SZKOLENIA

EN 15838 CENTRA TELEFONICZNYCH KONTAKTÓW Z KLIENTAMI AUDITY CERTYFIKACJA SZKOLENIA EN 15838 CENTRA TELEFONICZNYCH KONTAKTÓW Z KLIENTAMI AUDITY CERTYFIKACJA SZKOLENIA GLOBALNA ORGANIZACJA wiodąca na świecie organizacja inspekcyjna, weryfikacyjna, testująca oraz certyfikująca założona

Bardziej szczegółowo

6. Zarządzanie Projektami

6. Zarządzanie Projektami 6. Zarządzanie Projektami Wersja ucznia Wstęp 1. Proces Zarządzania Projektami 2. Zarządzanie ryzykiem "Zarządzanie projektami jest o wyznaczaniu jasnych celów, zarządzaniu czasem, zasobami, ludźmi i kosztami

Bardziej szczegółowo

Strategia identyfikacji, pomiaru, monitorowania i kontroli ryzyka w Domu Maklerskim Capital Partners SA

Strategia identyfikacji, pomiaru, monitorowania i kontroli ryzyka w Domu Maklerskim Capital Partners SA Strategia identyfikacji, pomiaru, monitorowania i kontroli ryzyka zatwierdzona przez Zarząd dnia 14 czerwca 2010 roku zmieniona przez Zarząd dnia 28 października 2010r. (Uchwała nr 3/X/2010) Tekst jednolity

Bardziej szczegółowo

Wykorzystanie serwerów w chmurze w sytuacji nagłego wzrostu zainteresowania serwisem www w akcji społecznościowej o zasięgu ogólnopolskim.!

Wykorzystanie serwerów w chmurze w sytuacji nagłego wzrostu zainteresowania serwisem www w akcji społecznościowej o zasięgu ogólnopolskim.! Case study Wykop.pl projekt: jestemprzeciwakta.pl Wykorzystanie serwerów w chmurze w sytuacji nagłego wzrostu zainteresowania serwisem www w akcji społecznościowej o zasięgu ogólnopolskim. www.beyond.pl

Bardziej szczegółowo

Nowoczesne narzędzia HR. Waldemar Lipiński DMZ-CHEMAK sp. z o.o.

Nowoczesne narzędzia HR. Waldemar Lipiński DMZ-CHEMAK sp. z o.o. Nowoczesne narzędzia HR Waldemar Lipiński DMZ-CHEMAK sp. z o.o. W CHMURY CZY Z CHMUR Z ZIEMI NA ZIEMIĘ OPROGRAMOWANIE ROZWIĄZANIA ON-LINE OUTSOURCING PLUS CONSULTING 4 wymiary HR to inicjatywa firm: DMZ-Chemak

Bardziej szczegółowo

OPCJA KOMPLEKSOWE USŁUGI INTERNETOWE

OPCJA KOMPLEKSOWE USŁUGI INTERNETOWE Warszawa, sierpień 2010 r. KLIKNIJ, ABY EDYTOWAĆ STYL OPCJA KOMPLEKSOWE USŁUGI INTERNETOWE O nas Świadczymy kompleksowe usługi informatyczne od 1991 r. Pracowaliśmy dla niemal 400 Klientów. W tym czasie:

Bardziej szczegółowo

Idealna strona internetowa dla Twojej firmy

Idealna strona internetowa dla Twojej firmy Katowice, 25.11.2010 r. Idealna strona internetowa dla Twojej firmy Warsztaty prowadzenie Zofia Oslislo 1 Czy potrzebuję (nowej) strony internetowej? mogę zwiększyć sprzedaż, gdy pozwolę klientom kupować

Bardziej szczegółowo

Licencjonowanie w środowiskach wirtualnych

Licencjonowanie w środowiskach wirtualnych Licencjonowanie w środowiskach wirtualnych Podstawy zasady Licencje wymagane są dla maksymalnej liczby instancji uruchomionych na serwerze w dowolnym czasie Tworzenie i przechowywanie dowolnej liczby instancji

Bardziej szczegółowo

usługi informatyczne dla firm

usługi informatyczne dla firm usługi informatyczne dla firm 1 opieka informatyczna wsparcie techniczne, bezpieczeństwo danych, sprzęt komputerowy, integracja systemów kompetencje diagnozowania i napraw dokonują wyłącznie wykwalifikowani

Bardziej szczegółowo

Koniec telefonii stacjonarnej i komórkowej miasto, data

Koniec telefonii stacjonarnej i komórkowej miasto, data Koniec telefonii stacjonarnej i komórkowej miasto, data Copyright 2009 Netia SA 2 WSTĘP ROZWÓJ RYNKU TELEKOMUNIKACYJNEGO BUSINESS SOLUTION OBSZARY INTEGRACJI MOśLIWOŚCI NGN TELEFONIA IP Z USŁUGAMI PABX

Bardziej szczegółowo

Doradztwo i analiza Paperless

Doradztwo i analiza Paperless Doradztwo i analiza Paperless Jak efektywnie przeprowadzić projekt optymalizacyjny? Pomożemy Ci odpowiedzieć na to pytanie. Od czego zacząć usprawnienia?, W jakim zakresie jesteśmy w stanie zoptymalizować

Bardziej szczegółowo