"Bez wyroku, czyli... pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich w UE"
|
|
- Kajetan Cichoń
- 7 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Centrum Informacji Europejskiej, ul. Krucza 38/42 w Warszawie "Bez wyroku, czyli... pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich w UE" Piotr Stańczak Europejskie Centrum Konsumenckie Polska Warszawa, 16 luty 2011 r. Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 1
2 Zawartość prezentacji Rzut oka na europejski state of play w kontekście ADR. Otoczenie systemowe ADR w UE i w Polsce Czy biznes i konsumenci dostatecznie wykorzystują pozasądowe metody? W jakiej branży, jaka procedura? Ile kosztuje ADR? Jaki ADR ma szansę na sukces? Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 2
3 Indeks otoczenia konsumenta Tablica wyników dla rynków konsumenckich konsumenci na rynku wewnętrznym jak w domu 3 edycja Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 3
4 Tablica wyników dla rynków konsumenckich - 4 edycja Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 4
5 Tablica wyników dla rynków konsumenckich konsumenci narynku wewnętrznym jak w domu 3 edycja Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 5
6 Co gdy się nie uda tryb reklamacyjny? Tablica wyników dla rynków konsumenckich konsumenci na rynku wewnętrznym jak w domu 3 edycja Projekt jest finasowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 6
7 Konsumenci w sądzie? 48% konsumentów w UE do sądów nie wnosi spraw o wartości przedmiotu sporu poniżej 200 EUR 8% konsumentów w UE w ogóle nie korzysta z drogi sądowej Eurobarometr nr 343 (nie publikowany) Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 7
8 Czym jest ADR? Alternatywne metody rozwiązywania sporów to pozasądowe postępowania rozjemcze prowadzone przez trzecią, neutralną stronę z wyłączeniem arbitrażu Zielona Księga o alternatywnym rozwiązywaniu sporów w zakresie prawa cywilnego i handlowego Bruksela, COM(2002) 196 final The ECC is co funded by the European Commission and Office of Competition and Consumer Protection 8
9 Czym jest ADR? Zielona Księga z r. w sprawie dostępu konsumentów do (wymiaru) prawiedliwości Zapewnienie ochrony konsumenta warunkuje funkcjonowanie wspólnego rynku Pojawienie się zbiorczego określenia różnych, niekoniecznie władczych poząsadowych metody rozwiązywania sporów Alternative Dispute Resolution ADR Powiązanie z prawem do sądu art. 6 Europejskiej Konwencji Praw Człowieka (Access to Justice) Zielona Księga z r. w sprawie dostępu konsumentów do (wymiaru) sprawiedliwości Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 9
10 Czym jest ADR? Wykluczenia w Zielonej Księdze z 2002 r.: Opinie ekspertów/biegłych Systemy obsługi skarg organizowane przez przedsiębiorcę Automatyczne systemy rozjemcze oferowane przez usługodawców teleinformatycznych wyłączające udział osoby ludzkiej w charakterze trzeciej strony Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 10
11 Czym jest ADR? Wykluczenia w Zielonej Księdze z 2002 r.: Arbitraż rozstrzygnięcia arbitrów sądowe zastępują orzeczenia Arbitraż stał się już przedmiotem rozwiniętych regulacji prawnych w Państwach Członkowskich jak i na poziomie międzynarodowym (np. Konwencja Nowojorska z 1958, Konwencja Europejska z 1966) The ECC is co funded by the European Commission and Office of Competition and Consumer Protection 11
12 Czym jest ADR? Podstawowe formy ADR spotykane w Unii: Kryterium formalne: Arbitraż Mediacja Med-arb Konsyliacja Kryterium podmiotowe: Ombudsman Komisja skargowe The ECC is co funded by the European Commission and Office of Competition and Consumer Protection 12
13 Unijny ADR w praktyce Więcej niż 750 systemów ADR w Unii Europejskiej ADR krajowy, regionalny, lokalny Dobrowolność Wolny od opłat < 50 EUR Średni czas trwania procedury 90 dni Skład - Rozpatrywanie spraw zarówno kolegialnie, indyidualnie Charakter decyzji: niewiążące zalecenia, decyzje wiążące przedsiębiorcę lub obie strony, porozumienie dwóch stron The ECC is co funded by the European Commission and Office of Competition and Consumer Protection 13
14 Unijny ADR w praktyce Finansowanie: 34% mechanizmów ADR w UE jest finansowanych przez branże/sektory 25% mechanizmów ADR w UE jest finansowanych z funduszy publicznych 41% mechanizmów ADR w UE jest finansowanych poprzez rózne inne sposoby np. składki członków organizacji biznesowych, z opłat wnoszonych przez uczestników postępowania 7% jest utrzymywanych w ramach systemu kombinowanego: zarówno z funduszy publicznych jak i branże/sektory The ECC is co funded by the European Commission and Office of Competition and Consumer Protection 14
15 Unijny ADR w praktyce - formy uaktywaniania przdedsiębiorców Model Związku Banków Polskich Bankowy Arbitraż Konsumencki Financial Ombudsman w Wielkiej Brytanii Model skandynawski Szwecja i Dania Model Włoski Rola organów władzy (Fiński Consumer Ombudsman, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów) The ECC is co funded by the European Commission and Office of Competition and Consumer Protection 15
16 Czym jest ADR? Wybrane źródła polityk oraz prawne dotyczące rozwiązań ADR w UE: Zielona Księga z 1993 w sprawie dostępu do sprawiedliwości Zalecenie 98/257/WE w sprawie zasad, jakim powinny, odpowiadać ciała zajmujące się pozasądowym rozstrzyganiem sporów konsumenckich Zalecenie 2001/310/WE sprawie zasad, jakim powinny odpowiadać ciała zajmujące się pozasądowym rozstrzyganiem sporów konsumenckich, zaangażowane w rozstrzyganie oparte na porozumieniu Dyrektywa 2000/31/WE o handlu elektronicznym Zielona Księga z 2002 w sprawie alternatywnego rozwiązywania sporów w zakresie prawa cywilnego i handlowego Dyrektywa 2008/52/WE w sprawie niektórych aspektów mediacji w sprawach cywilnych i handlowych The ECC is co funded by the European Commission and Office of Competition and Consumer Protection 16
17 Czym jest ADR? Zasady funkcjonowania ciał ADR - odpowiedzialnych za prowadzenie sporów: Zalecenie Komisji 98/257/EC z dnia 30 marca 1998 dotyczące zasad stosowanych przez instytucje odpowiedzialne za pozasądowe rozstrzyganie sporów konsumenckich (Dz. Urz. UE L 115, r.) Zalecenia Komisji 2001/310/EC dotyczącego zasad stosowanych przez instytucje pozasądowe odpowiedzialne za polubowne rozstrzyganie sporów konsumenckich (Dz. Urz. UE L 109, r.) The ECC is co funded by the European Commission and Office of Competition and Consumer Protection 17
18 Czym jest ADR? Zalecenie 98/257/WE rozstrzygnięcie Podstawa decyzji: (Nie tylko) przepisy prawa Zasada słuszności Zasady deontologiczne Orzecznictwo sądów powszechnych odnoszące się do prawa wspólnotowego określa dolne kryterium rozstrzygnięć ADR The ECC is co funded by the European Commission and Office of Competition and Consumer Protection 18
19 Czym jest ADR? Zalecenie 98/257/WE 7 zasad działania ciał rozstrzygających I. Niezależność - ciała jednosobowego/kolegialnego kadencja, kompetencje, 3-letnia karencja zatrudnienia, równa reprezentacja II. Przejrzystość informacji o ADR III. Sporność IV. kontradyktoryjność, opinia biegłego Skuteczność aktywność ADR, brak przymusu adwokackiego V. Legalizm poziom ochrony prawnej (normy iuris cogentis), zasada domicylu (art. 5 Konwencji Rzymskiej), uzasadnienie decyzji VI. VII. Wolność swoboda osądu Reprezentacja - prawo zastępstwa The ECC is co funded by the European Commission and Office of Competition and Consumer Protection 19
20 Czym jest ADR? Zalecenie 2001/310/WE rozwinięcie zasad Zalecenia 98/257/WE Zastosowanie do postępowań bez aktywnej strony trzeciej z uwzględnieniem potrzeb e-commerce 4 zasady: Bezstronność nieusuwalność, konflikt interesów, informacja uprzednia o bezstronności, Przejrzystość dostępność zasad procedury Skuteczność dostępność, koszty, szybkość Uczciwość kontradyktoryjność, język, dostępność innych procedur The ECC is co funded by the European Commission and Office of Competition and Consumer Protection 20
21 Dyrektywa 2002/65/WE świadczenie usług finansowych na odległość Preambuła: Pkt 27: W celu ochrony konsumentów niezbędne jest w Państwach Członkowskich istnienie odpowiednich i skutecznych procedur reklamacyjnych i odwoławczych do rozwiązywania potencjalnych sporów między dostawcami a konsumentami przy stosowaniu istniejących procedur, gdzie jest to właściwe Pkt 28: Państwa Członkowskie powinny wspierać instytucje publiczne lub prywatne ustanowione w celu rozwiązywania sporów poza systemem sądowniczym, w celu współpracy w rozwiązywaniu sporów transgranicznych. Taka współpraca mogłaby w szczególności pociągać za sobą zezwalanie konsumentom na składanie do instytucji pozasądowych w Państwie Członkowskim zamieszkania konsumenta skarg dotyczących dostawców posiadających siedzibę w innych Państwach Członkowskich. Ustanowienie FIN-NET zwiększyło pomoc dla konsumentów korzystających z usług transgranicznych The ECC is co funded by the European Commission and Office of Competition and Consumer Protection 21
22 Dyrektywa 2002/65/WE świadczenie usług finansowych na odległość Artykuł Informacja dla konsumenta przed zawarciem umowy na odległość dotycząca dochodzenia zadośćuczynienia w tym m.in.: czy istnieje pozasądowy mechanizm reklamacyjny i odwoławczy dla konsumenta będącego stroną umowy zawieranej na odległość i, jeśli istnieje, informacja o metodach dostępu do niego The ECC is co funded by the European Commission and Office of Competition and Consumer Protection 22
23 Dyrektywa 2002/65/WE świadczenie usług finansowych na odległość Artykuł 14.Odwołania do organów pozasądowych Państwa Członkowskie będą promować ustanawianie lub rozwój odpowiednich i skutecznych pozasądowych procedur reklamacyjnych i odwoławczych w celu rozstrzygania sporów dotyczących usług finansowych świadczonych na odległość Państwa Członkowskie będą w szczególności zachęcały instytucje odpowiedzialne za pozasądowe rozstrzyganie sporów do współpracy w rozstrzyganiu sporów transgranicznych dotyczących usług świadczonych na odległość The ECC is co funded by the European Commission and Office of Competition and Consumer Protection 23
24 Dyrektywa 2000/31/WE o handlu elektronicznym teza 51: Państwa Członkowskie powinny zmienić przepisystanowiące przeszkodę dla korzystania z pozasądowej drogi rozstrzygania sporów drogą elektroniczną także w sporach transgranicznych Art. 1 - Cel i zakres dyrektywy: zapewnienie swobodnego przepływu usług społeczeństwa informacyjnego między Państwami Członkowskimi. zbliżenie m.in. niektórych przepisów krajowych w sprawie usług społeczeństwa informacyjnego odnoszących się do kodeksów postępowania, pozasądowych dróg rozstrzygania sporów. The ECC is co funded by the European Commission and Office of Competition and Consumer Protection 24
25 Pozasądowa pomoc w sprawach indywidualnych w Polsce zasięg sektorowy Marszałek Województwa Urząd Regulacji Energetyki Urząd Lotnictwa Cywilnego - Komisja Ochrony Praw Pasażerów Euro-label - instytucja certyfikująca mediacja Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej Polubowne Sądy Konsumenckie Polubowne Sądy Konsumenckie Bankowy Arbitraż Konsumencki przy ZBP Komisja Nadzoru Finansowego mediacja Rzecznik Ubezpieczonych Sąd Polubowny The ECC is co funded by the European Commission and Office of Competition and Consumer Protection 25
26 Pozasądowa pomoc w sprawach konsumenckich w Polsce ogólny zasięg kompetencji Inspekcja Handlowa Główny Inspektorat Rzecznik Praw Obywatelskich Organizacje Konsumenckie wojewódzkie inspektoraty IH - administracja zespolona w ramach województwa Stałe Polubowne Sądy Konsumenckie Mediacja Powiatowi/miejscy rzecznicy konsumentów The ECC is co funded by the European Commission and Office of Competition and Consumer Protection 26
27 Pozasądowe mechanizmy softlaw w Polsce + ADR Związek Banków Polskich Instytut Logistyki i Magazywnowania -Jednostka certyfikująca Euro-label Bankowy Arbitraż Konsumencki Związek Stowarzyszeń Rada Reklamy Komisji Etyki Reklamy Zawody regulowane The ECC is co funded by the European Commission and Office of Competition and Consumer Protection 27
28 Pozasądowa pomoc w sprawach konsumenckich w Polsce zasięg terytorialny Mechanizmy o zasięgu krajowym (KNF, KOPP/ULC) Systemy zdekoncentrowane mediacja i sądownictwo polubowne Inspekcji Handlowej Systemy terytorialnie zdecentralizowane The ECC is co funded by the European Commission and Office of Competition and Consumer Protection 28
29 Pozasądowa pomoc w sprawach konsumenckich w Polsce zasięg terytorialny Systemy terytorialnie zdecentralizowane rzecznicy konsumentów marszałkowskie urzędy wojewódzkie Sieć klubów Federacji Konsumentówaktywność organów regulujących rynek (np. Urząd Lotnictwa Cywilnego, marszałkowskie urzędy wojewódzkie) The ECC is co funded by the European Commission and Office of Competition and Consumer Protection 29
30 Mechanizmy ADR w Polsce opcja konsumencka Sąd Arbitrażowy przy Krajowej Izbie Gospodarczej w Warszawie Mediacja, stałe polubowne sądy konsumenckie wojewódzkie inspektoraty inspekcji handlowej Bankowy Arbitraż Konsumencki Postępowanie skargowe przed Rzecznikiem Ubezpieczonych/postępowanie przed Sądem Polubownym przy RZU Postępowanie w sprawach związanych z wydawaniem i używaniem elektronicznych instrumentów konsumenckich (Sąd Polubowny przy Związku Banków Polskich; Sąd Arbitrażowy przy Krajowej Izbie Gospodarczej) The ECC is co funded by the European Commission and Office of Competition and Consumer Protection 30
31 Mechanizmy ADR w Polsce opcja konsumencka Postępowanie polubowne w sprawach: z umów telekomunikacyjnych z umów o świadczenia pocztowe Postępowanie polubowne przed sądami lekarskimi, lekarsko-weterynaryjnymi, aptekarskimi, organami samorządowymi pielęgniarek i położnych Postępowanie polubowne przed sądami samorządu architektów, inzynierów budowlanych, adwokatów The ECC is co funded by the European Commission and Office of Competition and Consumer Protection 31
32 Ramy prawne działania ADR Konstytucja RP Art prawo do sprawiedliwego i jawnego rozpatrzenia sprawy, bez nieuzasadnionej zwłoki Art. 76 władze publiczne mają obowiązek ochrony konsumentów przed działaniami zagrażającymi ich zdrowiu, prywatności, bezpieczeństwu oraz przed nieuczciwymi praktykami rynkowymi The ECC is co funded by the European Commission and Office of Competition and Consumer Protection 32
33 Ramy prawne działania ADR przepisy Kodeksu postępowania cywilnego: Mediacja, art i nast. KPC Polubowny Sąd (Arbitrażowy) Art i nast.. KPC Kodeks postępowania administracyjnego (art. 13) ustawa z 15 grudnia 2000 roku o Inspekcji Handlowej (DzU z 2001 r. Nr 4, poz. 25 ze zm.), rozporządzenie Ministra Sprawiedliwości z 25 września 2001 roku w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich (DzU Nr 113, poz. 1214), ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171, poz. 1800) The ECC is co funded by the European Commission and Office of Competition and Consumer Protection 33
34 Ramy prawne działania ADR ustawa z dnia 12 czerwca 2003 r. Prawo pocztowe (Dz. U. Nr 130, poz z późn. zm.) ustawa z dnia 21 lipca 2006 r. nadzorze nad rynkiem finansowym ustawa z 12 września 2002 roku o elektronicznych instrumentach płatniczych (Dz.U. nr 169, poz.1385) The ECC is co funded by the European Commission and Office of Competition and Consumer Protection 34
35 Softlaw (przykłady): Ramy prawne działania ADR wytyczne Głównego Inspektora Inspekcji Handlowej BPO /06LT z dnia r. na temat postępowania w sprawach dotyczących polubownego załatwiania sporów konsumenckich w drodze mediacji/ Informacja na temat zasad i trybu procedury mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową, zmierzającej do polubownego zakończenia sporu cywilnoprawnego między konsumentem a przedsiębiorcą Załącznik do Uchwały nr 15 XVII Walnego Zgromadzenia ZBP z dnia 26 kwietnia 2006 r. Regulamin Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego Kodeks Etyki Reklamy Rada Reklamy The ECC is co funded by the European Commission and Office of Competition and Consumer Protection 35
36 Transgraniczne rozwiązywanie sporów 62% istniejących systemów ADR rozwiązuje sprawy transgraniczne W 2009 roku ok. 7% spraw zgłoszonych do europejskich centrów konsumenckich sieci ECC-NET było skierowanych do ADR W 2009 roku 3% konsumentów europejskich skorzystało z ADR W 2009 roku 9% przedsiebiorców skorzystało z procedur ADR The ECC is co funded by the European Commission and Office of Competition and Consumer Protection 36
37 Transgraniczne rozwiązywanie sporów Systemy transgraniczne w Polsce Jednostka certyfikująca Euro-label, Rada Reklamy+Komisja Etyki Reklamy, - EASA ALLIANCE mediacja IH, Rzecznik Ubezpieczonych - FINNET Bankowy Arbitraż Konsumencki - FINNET Komisja Ochrony Praw Pasażerów/ULC National Enforcement Bodies Network Polubownhy Sąd przy KNF FINNET Urząd Komunikacji Elektronicznej The ECC is co funded by the European Commission and Office of Competition and Consumer Protection 37
38 Contact points/cleraing houses - otoczenie systemowe ADR w UE ECC-Net (European Consumer Centers Network; dawniej EEJ- Net) - sieć europejskich centrów konsumenckich Clearing Houses (centra informacyjne) Notyfikacja: Baza ADR FIN-Net (financial dispute resolution network ) - sieć systemów rozstrzygania sporów obejmującą usługi finansowe The ECC is co funded by the European Commission and Office of Competition and Consumer Protection 38
39 Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 39
40 Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 40
41 Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 41
42 Europejskie Centrum Konsumenckie Polska Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich The ECC is co funded by the European Commission and Office of Competition and Consumer Protection 42
Formy pozasądowego rozstrzygania sporów (ADR) w UE na przykładzie Polski i wybranych państw członkowskich
Cykl wykładów: Ochrona konsumenta w Unii Europejskiej Formy pozasądowego rozstrzygania sporów (ADR) w UE na przykładzie Polski i wybranych państw członkowskich Piotr Stańczak Koordynator ds. ADR Europejskie
Bardziej szczegółowoJak działa alternatywne rozstrzyganie sporów (ADR) wybrane zagadnienia proceduralne
Cykl wykładów: Ochrona konsumenta w Unii Europejskiej Jak działa alternatywne rozstrzyganie sporów (ADR) wybrane zagadnienia proceduralne Piotr Stańczak Koordynator ds. ADR Europejskie Centrum Konsumenckie
Bardziej szczegółowoEUROPEJSKIE CENTRA KONSUMENCKIE
SIECI INFORMACYJNE UNII EUROPEJSKIEJ W POLSCE Warszawa, 16-17 listopada 2010 r. EUROPEJSKIE CENTRA KONSUMENCKIE Piotr Stańczak Europejskie Centrum Konsumenckie Polska Projekt jest finansowany ze środków
Bardziej szczegółowoCZYLI JAK BUDOWAĆ ZAUFANIE KONSUMENTA. Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 1
SAMOREGULACJA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ CZYLI JAK BUDOWAĆ ZAUFANIE KONSUMENTA W SIECI Warszawa, 25 listopada 2009 roku Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji
Bardziej szczegółowoState of play ochrony pasażerów w UE
State of play ochrony pasażerów w UE Piotr Stańczak EUROPEJSKIE CENTRUM KONSUMENCKIE POLSKA Fot.:freedigitalphotos.net Zawartość Usługi transportowe Regulacja prawna Mechanizmy, techniki ochrony konsumentów
Bardziej szczegółowoInstytucjonalna ochrona indywidualnego konsumenta w Polsce na tle krajów
Konferencja Konsument i jego rzecznik Instytucjonalna ochrona indywidualnego konsumenta w Polsce na tle krajów Wspólnoty Piotr Stańczak Europejskie Centrum Konsumenckie Polska Warszawa, 12 marca 2009 r.
Bardziej szczegółowoCzy polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich oznacza tylko nowe obowiązki dla przedsiębiorców?
Czy polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich oznacza tylko nowe obowiązki dla przedsiębiorców? Seminarium z cyklu Europejskie Przedsiębiorstwo 14.12.2017 Warszawa Powitanie Cel 3 Asysta w rozpatrywaniu
Bardziej szczegółowoWyzwania prawne nowoczesnego e-commerce - w UE i poza UE
Wyzwania prawne nowoczesnego e-commerce - w UE i poza UE Rafał Malujda radca prawny, LL.M. (Rostock) Projekt Enterprise Europe Network Central Poland jest współfinansowany przez Komisję Europejską ze środków
Bardziej szczegółowoPOZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW KONSUMENCKICH (ADR)
POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW KONSUMENCKICH (ADR) 10 stycznia wchodzą w życie przepisy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów. Przedstawiamy podstawowe informacje dotyczące alternatywnego w stosunku do postępowania
Bardziej szczegółowoObowiązki informacyjne przedsiębiorców w świetle skarg prowadzonych przez ECK Polska
Obowiązki informacyjne przedsiębiorców w świetle skarg prowadzonych przez ECK Polska Seminarium z cyklu Europejskie Przedsiębiorstwo Jak szybciej, taniej i skuteczniej rozwiązywać spory pomiędzy konsumentami
Bardziej szczegółowoOpinia do ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. (druk nr 282)
Warszawa, 3 października 2016 r. Opinia do ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (druk nr 282) I. Cel i przedmiot ustawy Celem uchwalonej przez Sejm w dniu 23 września 2016 r. ustawy
Bardziej szczegółowoAby zakupy dawały radość instrumenty ochrony konsumentów w Unii Europejskiej
Aby zakupy dawały radość instrumenty ochrony konsumentów w Unii Europejskiej Małgorzata Furmańska Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce CIE, Warszawa, 9 maja 2007 1 Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich
Bardziej szczegółowoSystem pozas¹dowego rozwi¹zywania sporów od 10 stycznia 2017
System pozas¹dowego rozwi¹zywania sporów od 10 stycznia 2017 Pytania i odpowiedzi Warszawa, listopad 2016 r. Spis treści Co to jest spór konsumencki?... 3 Jakie są formy pozasądowego dochodzenia roszczeń?...
Bardziej szczegółowoPOZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW KONSUMENCKICH
POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW KONSUMENCKICH od 10 stycznia 2017 roku Warszawa 2016 Witaj! Mam na imię Adrian i chcę Ci przybliżyć zagadnienie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Warto,
Bardziej szczegółowoCzyje prawo? Czyj sąd?
ABC ochrony konsumenta w Unii Europejskiej: Czyje prawo? Czyj sąd? Problematyka kolizyjno-prawna i jurysdykcyjna w transgranicznych sporach obrotu konsumenckiego (możliwość otrzymania certyfikatu uczestnictwa
Bardziej szczegółowopozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich
pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich od 10 stycznia 2017 roku Warszawa 2017 Witaj! Mam na imię Adrian i chcę Ci przybliżyć zagadnienie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. W arto,
Bardziej szczegółowoRozdział IV. Podstawa materialnoprawna wyroku sądu arbitrażowego
Spis treści Wykaz skrótów Uwagi wstępne CZĘŚĆ I. HISTORYCZNE ORAZ TEORETYCZNO- PRAWNE ASPEKTY ARBITRAŻU Rozdział I. Determinanty i propozycje w zakresie rozwoju sądownictwa arbitrażowego 1. Czynniki prawne
Bardziej szczegółowoNowa ustawa o ADR w sprawach konsumenckich Jakie zmiany w funkcjonowaniu firmy spowoduje ustawa? FKA Furtek Komosa Aleksandrowicz
Nowa ustawa o ADR w sprawach konsumenckich Jakie zmiany w funkcjonowaniu firmy spowoduje ustawa? FKA Furtek Komosa Aleksandrowicz 1 pozasądowe rozwiązywanie sporów Trwają prace nad kontrowersyjną ustawą
Bardziej szczegółowoNowe zasady rozstrzygania sporów z konsumentami szanse i zagrożenia dla banków
Nowe zasady rozstrzygania sporów z konsumentami szanse i zagrożenia dla banków Ustawa z 5 sierpnia 2015 roku o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym po roku
Bardziej szczegółowoMarcin Czugan POZASĄDOWY SYSTEM ROZSTRZYGNIA SPORÓW (ADR/ODR) NOWE NARZĘDZIE DO BUDOWANIA ZAUFANIA CZY ŹRÓDŁO NOWYCH KOSZTÓW?
POZASĄDOWY SYSTEM ROZSTRZYGNIA SPORÓW (ADR/ODR) NOWE NARZĘDZIE DO BUDOWANIA ZAUFANIA CZY ŹRÓDŁO NOWYCH KOSZTÓW? Marcin Czugan Dyrektor Departamentu Prawno - Legislacyjnego Konferencja Przedsiębiorstw Finansowych
Bardziej szczegółowoRegulamin zgłaszania i rozpatrywania reklamacji Metrofinance Sp. z o. o.
Regulamin zgłaszania i rozpatrywania reklamacji Metrofinance Sp. z o. o. Niniejszy Regulamin zgłaszania i rozpatrywania reklamacji został przyjęty na podstawie ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 roku o rozpatrywaniu
Bardziej szczegółowoE-handel a spory konsumenckie Czy warto rozważać arbitraż konsumencki?
E-handel a spory konsumenckie Czy warto rozważać arbitraż konsumencki? 27 kwietnia 2017 Paweł Lipski Partner Tytułem wstępu Spory jak duży to problem? Reklamacje a spory Koszt pozyskania klienta Spór w
Bardziej szczegółowoINFORMACJA. o działalności Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego. w 2016 roku
INFORMACJA o działalności Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego w 2016 roku Warszawa, marzec 2017 A. Informacje ogólne Bankowy Arbitraż Konsumencki (BAK) rozpoczął swoją działalność w dniu 1 marca 2002 roku.
Bardziej szczegółowoSpis treści. 4. Nieodpłatna pomoc prawna w postępowaniu przed Trybunałem Konstytucyjnym charakterystyka
Przedmowa... XIII Wykaz skrótów... XV Wykaz literatury... XIX Wykaz orzecznictwa... LI Wprowadzenie... 1. Założenia metodologiczne... I. Uzasadnienie wyboru tematu... II. Metody badawcze... III. Struktura...
Bardziej szczegółowoPrawa konsumenta w Unii Europejskiej. Dyrektywa usługowa a sprawa konsumencka
Prawa konsumenta w Unii Europejskiej Dyrektywa usługowa a sprawa konsumencka Piotr Stańczak Europejskie Centrum Konsumenckie Polska Warszawa, 31 marca 2010 Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej
Bardziej szczegółowoRekomendowany model systemu alternatywnego rozpatrywania sporów konsumenckich (ADR) w Polsce
Rekomendowany model systemu alternatywnego rozpatrywania sporów konsumenckich (ADR) w Polsce Cele proponowanych zmian - zwiększenie efektywności funkcjonowania podmiotów ADR - Wzrost liczby spraw rozpatrywanych
Bardziej szczegółowoSpis treści. Część A. Testy. Część B. Kazusy. Część C. Tablice. Spis treści Wykaz skrótów Wykaz ważniejszej literatury Przedmowa V XVII XXIII XXV
Wykaz skrótów Wykaz ważniejszej literatury Przedmowa V XVII XXIII XXV Część A. Testy Test 1. 1 Odpowiedzi do testu 1 18 Test 2. 4 Odpowiedzi do testu 2 20 Test 3. 7 Odpowiedzi do testu 3 23 Test 4. 11
Bardziej szczegółowoUSTAWA z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich 1,
Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich. Dz.U.2016.1823 z dnia 2016.11.09 Status: Akt obowiązujący; Wersja od: 10 stycznia 2017 r. Art. 1. [Przedmiot ustawy] Ustawa określa: USTAWA z dnia 23 września
Bardziej szczegółowoINFORMACJA. o działalności Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego. w 2017 roku
INFORMACJA o działalności Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego w 2017 roku Warszawa, marzec 2018 A. Informacje ogólne 1. Bankowy Arbitraż Konsumencki (BAK) rozpoczął swoją działalność w dniu 1 marca 2002
Bardziej szczegółowoSEMESTR LETNI 2018/2019 mgr Anna Kuchciak
PRAWO KONSTYTUCYJNE SEMESTR LETNI 2018/2019 mgr Anna Kuchciak art. 45 Konstytucji RP 1.K a ż d y ma prawo do sprawiedliwego i jawnego rozpatrzenia sprawy bez nieuzasadnionej zwłoki przez właściwy, niezależny,
Bardziej szczegółowoREGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ PRZEZ MEDIA SERVICE ZAWADA SP. Z O.O.
REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ PRZEZ MEDIA SERVICE ZAWADA SP. Z O.O. W związku ze świadczeniem usług drogą elektroniczną Media Service Zawada sp. z o.o. ustala niniejszy regulamin. 1 Definicje
Bardziej szczegółowoREGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO www.mega-optics.pl Regulamin sklepu internetowego dostępnego pod adresem internetowym: www.mega-optics.pl administrowany przez Piotra Kozłowskiego, zwanego dalej Sprzedawcą,
Bardziej szczegółowoPRZESZKODY W DOCHODZENIU ROSZCZEŃ W SPRAWACH KONSUMENCKICH
PRZESZKODY W DOCHODZENIU ROSZCZEŃ W SPRAWACH KONSUMENCKICH adwokat Bartosz Kosmala prezes krakowskiego oddziału Federacji Konsumentów członek Rady Krajowej Federacji Konsumentów PRAWO kodeks cywilny(klauzule
Bardziej szczegółowoMediacja konsumencka
Mediacja konsumencka Inspekcja Handlowa od ponad 10 lat prowadzi mediacje w formule określonej w art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 roku o Inspekcji Handlowej /tekst jednolity w Dz. U. z 2009 r. nr
Bardziej szczegółowoZALECENIE KOMISJI. z dnia 4 kwietnia 2001 r.
ZALECENIE KOMISJI z dnia 4 kwietnia 2001 r. w sprawie zasad dotyczących organów pozasądowych uczestniczących w polubownym rozstrzyganiu sporów konsumenckich (notyfikowana jako dokument nr C(2001) 1016)
Bardziej szczegółowoCo nowego w europejskiej polityce konsumenckiej? - przegląd aktualności z perspektywy Europejskiego Centrum Konsumenckiego
Co nowego w europejskiej polityce konsumenckiej? - przegląd aktualności z perspektywy Europejskiego Centrum Konsumenckiego Zawartość prezentacji Nowe etap systemu prawa konsumenckiego UE Nowe priorytety
Bardziej szczegółowoOrganizacja rozpatrywania sporów konsumenckich przez polskie sklepy internetowe wyniki akcji Sweep Day 2016 przeprowadzonej przez ECK Polska
Organizacja rozpatrywania sporów konsumenckich przez polskie sklepy internetowe wyniki akcji Sweep Day 2016 przeprowadzonej przez ECK Polska 23 listopada 2016 r., Warszawa www.een.org.pl Działania ECK
Bardziej szczegółowoSądy i Trybunały są władzą odrębną i niezależną od innych władz. [ ]
Art. 173 Sądy i Trybunały są władzą odrębną i niezależną od innych władz. [ ] Art. 175 1. Wymiar sprawiedliwości w Rzeczpospolitej Polskiej sprawują Sąd Najwyższy, sądy powszechne, sady administracyjne
Bardziej szczegółowoAgnieszka Kurzyńska-Lipniewicz Systemy ADR jako alternatywe sposoby rozstrzygania sporów konsumenckich w Polsce i Unii Europejskiej
Agnieszka Kurzyńska-Lipniewicz Systemy ADR jako alternatywe sposoby rozstrzygania sporów konsumenckich w Polsce i Unii Europejskiej Zeszyty Naukowe Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej im. Witelona w Legnicy
Bardziej szczegółowoWniosek DYREKTYWA PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY
KOMISJA EUROPEJSKA Bruksela, dnia 29.11.2011 KOM(2011) 793 wersja ostateczna 2011/0373 (COD) Wniosek DYREKTYWA PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY w sprawie alternatywnych metod rozstrzygania sporów konsumenckich
Bardziej szczegółowoOchrona interesów konsumentów w Polsce w aspekcie
Praca zbiorowa pod redakcją EWY Kl EZEL Ochrona interesów konsumentów w Polsce w aspekcie integracji europejskiej Difin Spis treści Wprowadzenie 9 Rozdział 1. Przesłanki, istota i cele ochrony interesów
Bardziej szczegółowoZałącznik do Polityki ujawnień
` Załącznik do Uchwały Nr 5 /03/OK/2017 Zarządu Orzesko-Knurowskiego Banku Spółdzielczego z siedzibą w Knurowie z dnia 10 stycznia 2017r. Załącznik do Uchwały Nr /1/2017 Rady Nadzorczej Orzesko-Knurowskiego
Bardziej szczegółowoWYSTĄPIENIE POKONTROLNE
IA-IV.1611.2.2015 Łódź, dnia 28 grudnia 2015 roku Pan Marek Jacek Michalak Łódzki Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej w Łodzi WYSTĄPIENIE POKONTROLNE W dniach 16 20 listopada 2015 roku, zgodnie z
Bardziej szczegółowoSpis treści Rozdział I. Europeizacja prawa administracyjnego pojęcie i konteksty 1. Uwagi wstępne 2. Europeizacja prawa administracyjnego
Przedmowa... V Wykaz skrótów... XIII Rozdział I. Europeizacja prawa administracyjnego pojęcie i konteksty. 1 1. Uwagi wstępne... 10 I. Europeizacja............................................... 10 II.
Bardziej szczegółowoRZECZNIK PRAW PASAŻERA KOLEI alternatywne systemy pozasądowego rozwiązywania sporów jako nowy element ochrony praw pasażerów w transporcie kolejowym.
Urząd Transportu Kolejowego RZECZNIK PRAW PASAŻERA KOLEI alternatywne systemy pozasądowego rozwiązywania sporów jako nowy element ochrony praw pasażerów w transporcie kolejowym. 2016-05-25 Grzegorz Pilecki
Bardziej szczegółowoWniosek DECYZJA RADY
KOMISJA EUROPEJSKA Bruksela, dnia 29.1.2015 r. COM(2015) 20 final 2015/0012 (NLE) Wniosek DECYZJA RADY w sprawie zawarcia, w imieniu Unii Europejskiej, konwencji Narodów Zjednoczonych dotyczącej przejrzystości
Bardziej szczegółowoREGULAMIN UDZIELANIA PORAD PRAWNYCH ON-LINE
REGULAMIN UDZIELANIA PORAD PRAWNYCH ON-LINE I. POSTANOWIENIA WSTĘPNE 1. Niniejszy Regulamin określa warunki i zasady uzyskiwania porad prawnych za pośrednictwem strony internetowej www.sw-law.eu w zakładce
Bardziej szczegółowo- w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@kreatywnedzieci.com.pl,
Reklamacja towaru Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa,
Bardziej szczegółowoDelegacje otrzymują w załączeniu dokument COM(2016) 283 final ZAŁĄCZNIK.
Rada Unii Europejskiej Bruksela, 30 maja 2016 r. (OR. en) Międzyinstytucjonalny numer referencyjny: 2016/0148 (COD) 9565/16 ADD 1 WNIOSEK Od: Data otrzymania: 26 maja 2016 r. Do: Nr dok. Kom.: Dotyczy:
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY z tytułu rękojmi dotyczy Umów
Bardziej szczegółowoPARLAMENT EUROPEJSKI
PARLAMENT EUROPEJSKI 2004 2009 Komisja Rynku Wewnętrznego i Ochrony Konsumentów 15.02.2008 DOKUMENT ROBOCZY w sprawie sprawozdania z własnej inicjatywy dotyczącego niektórych aspektów ubezpieczeń komunikacyjnych
Bardziej szczegółowoS T A T U T Sądu Arbitrażowego przy Centrum Mediacji i Arbitrażu Transportu Sp. z o.o. 1 Nazwa, siedziba i pieczęć Sądu
S T A T U T Sądu Arbitrażowego przy Centrum Mediacji i Arbitrażu Transportu Sp. z o.o. 1 Nazwa, siedziba i pieczęć Sądu 1. Sąd Arbitrażowy przy Centrum Mediacji i Arbitrażu Transportu Sp. z o.o., zwany
Bardziej szczegółowoRegulamin przyjmowania. rozpatrywania reklamacji SALES GROUP SP. Z O.O.
Regulamin przyjmowania i rozpatrywania reklamacji SALES GROUP SP. Z O.O. Obowiązuje od 12 czerwca 2017 r. Spis treści Rozdział I Postanowienia ogólne... 3 Rozdział II Ogólne zasady przyjmowania reklamacji...
Bardziej szczegółowoRAPORT POLUBOWNE ROZSTRZYGANIE SPORÓW KONSUMENCKICH W POLSCE
RAPORT POLUBOWNE ROZSTRZYGANIE SPORÓW KONSUMENCKICH W POLSCE Warszawa, kwiecieñ 2014 r. Opracowanie: Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Departament Inspekcji Handlowej oraz Departament Polityki Konsumenckiej
Bardziej szczegółowoZałącznik I: Przykład kwestionariusza
Załącznik I: Przykład kwestionariusza Grupa Robocza ds. Odbiorców Detalicznych ERGEG Kwestionariusz dotyczący ochrony odbiorcy 13-04-2005 JAKOŚĆ HANDLOWA DOSTAW Wskaźniki jakości handlowej Średni czas
Bardziej szczegółowoINFORMACJA. o działalności Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego. w 2015 roku
INFORMACJA o działalności Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego w 2015 roku Warszawa, luty 2016 A. Informacje ogólne Bankowy Arbitraż Konsumencki (BAK) rozpoczął swoją działalność w dniu 1 marca 2002 roku.
Bardziej szczegółowoSpory można i warto rozwiązywać bez udziału sądu.
Spory można i warto rozwiązywać bez udziału sądu. Każdy może znaleźć się w sytuacji jakiegoś sporu. Nie zawsze wymaga to angażowania sądu. W każdej sytuacji można rozważyć skorzystanie z alternatywnych
Bardziej szczegółowoWielkopolski Dzień bez długów 2016
Wielkopolski Dzień bez długów 2016 Pomoc Prawna i Mediacje dla osób zadłużonych - Marcin Brambor Nowy Tomyśl, 24.11.2016 roku PATRONAT HONOROWY NAD KONFERENCJĄ: STAROSTA NOWOTOMYSKI PAN IRENEUSZ KOZECKI
Bardziej szczegółowoRegulamin rozpatrywania reklamacji w Sygma Bank Polska S.A.
Regulamin rozpatrywania reklamacji w Sygma Bank Polska S.A. I. Wprowadzenie 1. Celem niniejszego Regulaminu jest zdefiniowanie zasad rozpatrywania reklamacji i skarg Klientów wpływających do Banku zgodnie
Bardziej szczegółowoREGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ Z kartą warto punkt banku
REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ Z kartą warto punkt banku 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa warunki uczestnictwa i zasady Sprzedaży Premiowej. 2. Organizatorem Sprzedaży Premiowej jest
Bardziej szczegółowoRegulamin reklamacji HABZA Finanse Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie
Regulamin reklamacji HABZA Finanse Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie ROZDZIAŁ I POSTANOWIENIA OGÓLNE 1 1. Niniejszy Regulamin przyjmowania i rozpatrywania reklamacji zwany dalej Regulaminem określa zasady
Bardziej szczegółowoUSTRÓJ ORGANÓW OCHRONY PRAWNEJ. CZĘŚĆ SZCZEGÓŁOWA. Autorzy: Joanna Bodio, Grzegorz Borkowski, Tomasz Demendecki
USTRÓJ ORGANÓW OCHRONY PRAWNEJ. CZĘŚĆ SZCZEGÓŁOWA Autorzy: Joanna Bodio, Grzegorz Borkowski, Tomasz Demendecki Część I ORGANY ROZSTRZYGAJĄCE Rozdział 1 Klasyfikacja organów ochrony prawnej 1.1. Organy
Bardziej szczegółowoPRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA
REGULAMIN PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I SKARG W ZACHODNIOPOMORSKIEJ SPÓŁDZIELCZEJ KASIE OSZCZĘDNOŚCIOWO - KREDYTOWEJ W SZCZECINIE Szczecin, sierpień 2014 r. I. Zasady Ogólne 1 1. Niniejszy
Bardziej szczegółowoMediacje i arbitraż w sporach o ochronę własności intelektualnej prof. INP PAN dr hab. Paweł Podrecki
Mediacje i arbitraż w sporach o ochronę własności intelektualnej prof. INP PAN dr hab. Paweł Podrecki Warszawa, dnia 10 październik 2017 r. Pojęcie i rodzaje arbitrażu handlowego Zdatność arbitrażowa i
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY z tytułu niezgodności towaru
Bardziej szczegółowoRegulamin Sprzedaży Premiowej Z kartą warto - karta ABRA Mastercard
Regulamin Sprzedaży Premiowej Z kartą warto - karta ABRA Mastercard 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa warunki uczestnictwa i zasady Sprzedaży Premiowej. 2. Organizatorem Sprzedaży
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY z tytułu niezgodności towaru
Bardziej szczegółowoSpis treści. Przedmowa... Wykazskrótów...
Przedmowa... Wykazskrótów... XI XV I. Kodeks postępowania cywilnego Wprowadzenie... 3 Część czwarta. Przepisy z zakresu międzynarodowego postępowania cywilnego... 72 Wprowadzenie... 73 Art. 1096...................................
Bardziej szczegółowoSpis treści. 1. Zagadnienia wstępne Tworzenie i wewnętrzna struktura sądów powszechnych III. Sądownictwo administracyjne...
Przedmowa... XI Wykaz skrótów... XV Wykaz literatury... XIX Rozdział I. Zasady ustrojowe sądownictwa... 1 1. Rozumienie konstytucyjnych zasad prawnych... 1 2. Zasada demokratycznego państwa prawnego...
Bardziej szczegółowoZałącznik do Polityki wynikającej z Zasad Ładu Korporacyjnego
` Załącznik do Uchwały Nr 7 /60 /OK/2015 Zarządu Orzesko-Knurowskiego Banku Spółdzielczego z siedzibą w Knurowie z dnia 20 listopada 2015r. Załącznik do Uchwały Nr 5 /9/2015 Rady Nadzorczej Orzesko-Knurowskiego
Bardziej szczegółowoWytyczne w sprawie. rozpatrywania skarg przez zakłady. ubezpieczeń
EIOPA-BoS-12/069 PL Wytyczne w sprawie rozpatrywania skarg przez zakłady ubezpieczeń 1/8 1. Wytyczne Wprowadzenie 1. Zgodnie z art. 16 rozporządzenia w sprawie ustanowienia Europejskiego Urzędu Nadzoru
Bardziej szczegółowoREGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ Z kartą warto punkt banku
REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ Z kartą warto punkt banku 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa warunki uczestnictwa i zasady Sprzedaży Premiowej. 2. Organizatorem Sprzedaży Premiowej jest
Bardziej szczegółowoSądownictwo polubowne (arbitraŝ) - efektywna metoda rozstrzygania sporów gospodarczych
Sądownictwo polubowne (arbitraŝ) - efektywna metoda rozstrzygania sporów gospodarczych 6 listopada 2007 roku Polska Rada Biznesu adw. Rafał Morek Centrum Mediacyjne i Stały Sąd Polubowny przy Fundacji
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALN OŚCI SPRZEDAWCY z tytułu niezgodności towaru
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 1 do Uchwały nr 1/29/03/2017
Załącznik nr 1 do Uchwały nr 1/29/03/2017 Regulamin rozpatrywania reklamacji w SKARBIEC Holding Sp. z o.o. 1. Postanowienia ogólne Regulamin niniejszy określa zasady rozpatrywania reklamacji klientów SKARBIEC
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI z tytułu niezgodności towaru z umową z tytułu rękojmi DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY dotyczy Umów Sprzedaży zawartych do 24 grudnia
Bardziej szczegółowoBancassurance reaktywacja z uwzględnieniem interesów konsumentów
Bancassurance reaktywacja z uwzględnieniem interesów konsumentów Anna Dąbrowska Warszawa, 8 października 2015 r. PROBLEMY odmowa spełnienia i zaniżanie wysokościświadczeń; problem zwrotu składek ubezpieczeniowych
Bardziej szczegółowoWarszawa, 24-09-2014 RU/231/AD/14
Warszawa, 24-09-2014 RU/231/AD/14 Pani Dorota Karczewska Wiceprezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów Plac Powstańców Warszawy 1 00-950 Warszawa W odpowiedzi na pismo z dnia 5.09.2014 r. (znak:
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY z tytułu niezgodności towaru
Bardziej szczegółowoWYKAZ AKTÓW PRAWNYCH NA EGZAMIN RADCOWSKI W
ZAŁĄCZNIK NR 1 DO UCHWAŁY NR 68/VII/2009 KRAJOWEJ RADY RADCÓW PRAWNYCH Z DNIA 5 CZERWCA 2009r. WYKAZ AKTÓW PRAWNYCH NA EGZAMIN RADCOWSKI W 2009 1. Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALN OŚCI SPRZEDAWCY REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY z tytułu niezgodności towaru
Bardziej szczegółowoSpis treści Rozdział VI. Państwowy sektor gospodarczy struktura podmiotowa 31. Uwagi wstępne 32. Przedsiębiorstwo państwowe
Przedmowa... V Wykaz skrótów... XIII Rozdział VI. Państwowy sektor gospodarczy struktura podmiotowa... 1 31. Uwagi wstępne... 2 I. Przesłanki, zakres i kryteria wyodrębnienia sektora państwowego w gospodarce...
Bardziej szczegółowoWytyczne w sprawie rozpatrywania skarg w sektorze papierów wartościowych i bankowości
04/10/2018 JC 2018 35 Wytyczne w sprawie rozpatrywania skarg w sektorze papierów wartościowych i bankowości Wytyczne w sprawie rozpatrywania skarg w sektorze papierów wartościowych (ESMA) i bankowości
Bardziej szczegółowoGWARANCJA Z TYTUŁU RĘKOJMI
GWARANCJA Z TYTUŁU RĘKOJMI dotyczy Umów Sprzedaży zawartych od 25 grudnia 2014 roku ustawa kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. nr 16, poz. 93 ze zm.) oraz inne powszechnie obowiązujące przepisy
Bardziej szczegółowoKOMISJA EUROPEJSKA DYREKCJA GENERALNA DS. SPRAWIEDLIWOŚCI I KONSUMENTÓW DYREKCJA GENERALNA DS. MOBILNOŚCI I TRANSPORTU
KOMISJA EUROPEJSKA DYREKCJA GENERALNA DS. SPRAWIEDLIWOŚCI I KONSUMENTÓW DYREKCJA GENERALNA DS. MOBILNOŚCI I TRANSPORTU Bruksela, 27 lutego 2018 r. Rev1 ZAWIADOMIENIE DLA ZAINTERESOWANYCH STRON WYSTĄPIENIE
Bardziej szczegółowoCena za Gaz. z zerową stawką akcyzy lub uwzględniająca zwolnienia od akcyzy 0,0924 0,1137 W-3.6 W-3.9 W-4. 3 PROMOCJA GAZ W PROGRAMIE smartdom
Regulamin Promocji Gaz bez prognoz ( Regulamin Promocji ) Wersja z dnia 6.07.2018r. 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Promocja Gaz bez prognoz ( Promocja ) jest organizowana przez Polkomtel sp. z o.o.1) ( Polkomtel
Bardziej szczegółowoSPIS TREŚCI. Wykaz skrótów... 11 Wstęp... 13 ROZDZIAŁ I. Teoria organów państwowych... 17. ROZDZIAŁ II. Konstytucyjne organy ochrony prawa...
SPIS TREŚCI Wykaz skrótów... 11 Wstęp......................................................... 13 ROZDZIAŁ I. Teoria organów państwowych... 17 1. Pojęcie organu... 17 2. Klasyfikacja organów... 21 2.1.
Bardziej szczegółowoPolubowne rozwi¹zywanie sporów konsumenckich od 10 stycznia 2017 roku
Polubowne rozwi¹zywanie sporów od 10 stycznia 2017 roku Pytania i odpowiedzi Warszawa, grudzieñ 2016 r. Spis treści 1. ZAGADNIENIA OGÓLNE... 4 1.1 Co to jest spór konsumencki?... 4 1.2 Co to są pozasądowe
Bardziej szczegółowoCena za Gaz z zerową stawką akcyzy lub uwzględniająca zwolnienia od akcyzy
Regulamin Promocji Gaz z rabatem dla Firm ( Regulamin Promocji ) Wersja z dnia 6.07.2018r. 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Promocja Gaz z rabatem dla Firm ( Promocja ) jest organizowana przez Polkomtel sp. z
Bardziej szczegółowoSpis treści. Wykaz skrótów... 11. Wprowadzenie... 15
Spis treści Wykaz skrótów... 11 Wprowadzenie... 15 Rozdział pierwszy Wprowadzenie do problematyki handlu elektronicznego... 21 1. Wpływ Internetu na tworzenie prawa handlu elektronicznego... 21 1.1. Światowa
Bardziej szczegółowoSpis treści Rozdział VI. Państwowy sektor gospodarczy struktura podmiotowa 31. Uwagi wstępne 32. Przedsiębiorstwo państwowe
Przedmowa... V Wykaz skrótów... XIII Rozdział VI. Państwowy sektor gospodarczy struktura podmiotowa... 1 31. Uwagi wstępne... 2 I. Przesłanki, zakres i kryteria wyodrębnienia sektora państwowego w gospodarce...
Bardziej szczegółowoJagna Mucha* Spis treści I. Wprowadzenie II. Pierwsze inicjatywy unijne w zakresie alternatywnych metod rozwiązywania sporów konsumenckich
79 * Alternatywne metody rozwiązywania sporów konsumenckich w prawie unijnym nowe rozwiązania prawne (dyrektywa 2013/11/UE w sprawie ADR oraz rozporządzenie nr 524/2013 w sprawie ODR) Spis treści I. Wprowadzenie
Bardziej szczegółowoRegulamin rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Gliwicach
Załącznik 16 do Uchwały Zarządu Banku Spółdzielczego w Gliwicach nr 4/50/2017r. z dnia 14.06.2017r. DO UŻYTKU POWSZECHNEGO Regulamin rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Gliwicach Gliwice,
Bardziej szczegółowo1. REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
1. REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY 2. PODSTAWA REKLAMACJI z tytułu niezgodności towaru z umową z tytułu rękojmi 5. DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY 6. dotyczy Umów Sprzedaży zawartych
Bardziej szczegółowoRegulamin sklepu internetowego. 1 Postanowienia wstępne
Regulamin sklepu internetowego 1 Postanowienia wstępne 1. Sklep internetowy sklepdietka.pl, dostępny pod adresem internetowym www.sklepdietka.pl należy do serwisu www.dietek.pl 2. sklepdietka.pl działa
Bardziej szczegółowoZasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji w zakresie sprzedaży raportów BIK w PKO BP Finat sp. z o.o.
Zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji w zakresie sprzedaży raportów BIK w PKO BP Finat sp. z o.o. PKO BP Finat Sp. z o.o. Strona 1/7 1 Definicje i zasady ogólne 1. Niniejszy dokument określa zasady
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALN OŚCI SPRZEDAWCY z t Z tytułu niezgodności
Bardziej szczegółowoKomisja Nadzoru Finansowego,
Załącznik do uchwały KNF z dnia 10 maja 2011 r. Zasady rozpatrywania reklamacji przez instytucje finansowe Komisja Nadzoru Finansowego, realizując ustawowe cele nadzoru polegające na zapewnieniu prawidłowego
Bardziej szczegółowoRegulamin Konkursu o tytuł Amicus Consumentium
Regulamin Konkursu o tytuł Amicus Consumentium 1 Regulamin określa zasady uczestnictwa w Konkursie o tytuł Amicus Consumentium (przyjazny konsumentom), przyznawanego przedsiębiorcom, których działania
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI z tytułu niezgodności towaru z umową z tytułu rękojmi DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI
Bardziej szczegółowo