Siła marketingu. Marketing ma znaczenie. Aktualne oferty szkoleń i doradztwa na rynku zachodniopomorskim

Transkrypt

1 dla przedsiębiorstw i ich pracowników z województwa zachodniopomorskiego Numer 2 sierpień 2012 Siła marketingu Marketing ma znaczenie Aktualne oferty szkoleń i doradztwa na rynku zachodniopomorskim Człowiek najlepsza inwestycja Publikacja współfinansowana przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

2 Od redakcji Trzymacie Państwo w rękach drugie wydanie Informatora o szkoleniach i doradztwie ZmianyNaTAK.pl. Dziękujemy za tak ciepłe przyjęcie pierwszego numeru. Jesteśmy przekonani, że również teraz zaglądając do naszego miesięcznika znajdziecie garść przydatnych informacji odnośnie szkoleń i doradztwa z województwa zachodniopomorskiego. I tak jak poprzednio będziemy Państwa przekonywać, że warto inwestować w siebie, jak i swoich pracowników, a szkolenia i usługi doradcze są najprostszą i najbardziej efektywną drogą do osiągnięcia wytyczonych celów. Informator o szkoleniach i doradztwie ZmianyNaTAK.pl Wydawca: GOS Polska Sp. z o.o. ul. Królowej Korony Polskiej Szczecin tel , fax szczecin@gos-polska.pl Redaktor naczelna Magdalena Kosobucka Zespół redakcyjny Anna Duda Agata Łukaszewska Patrycja Predko Korekta techniczna Adam Laskowski Opracowanie graficzne i skład Małgorzata Lipczyńska Zdjęcia Jakub Szpon, Olgierd Koczorowski Druk Drukarnia Media Druk Jarosław Śliwiński Publikacja współfinansowana ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. Projekt pn. ZmianyNaTAK.pl. Publikacja bezpłatna Szczecin, sierpień 2012 Tym razem stawiamy na marketing! W numerze odnajdziecie Państwo odpowiedzi na pytania: na czym polega nowoczesny marketing? Jakie są najskuteczniejsze metody dotarcia do klienta? Z jakich narzędzi należy skorzystać, aby zwiększyć sprzedaż? Marketing jest dziedziną, która ciągle ewoluuje, dlatego należy być przygotowanym do zmian, jakie każdego dnia oferuje. Jeszcze kilka lat temu, niewiele firm interesowało się możliwościami, jakie daje Internet. Dziś jest inaczej. Profesjonalny wizerunek wykreowany w sieci jest główną wizytówką przedsiębiorstwa i często przesądza o jego rynkowym sukcesie bądź porażce. Warto korzystać ze szkoleń oferowanych w tym zakresie i być na bieżąco na temat technik marketingowych. W ten sposób zawsze będziemy o krok przed konkurencją. W sierpniowym wydaniu, nie zapominamy również o kluczowej kwestii jaką jest Public Relations. Wszak czy to w domu czy w pracy zawsze jesteśmy wśród ludzi, dlatego tak ważne jest umiejętne budowanie relacji. Jak to robić? Odpowiedzi szukajcie Państwo w naszym Informatorze! Zatem zapraszamy do lektury i jednocześnie odsyłamy do naszego portalu które stanowi doskonałe uzupełnienie naszego Informatora. Z nami będziecie przygotowani na każdą zmianę, która czeka Waszą firmę! Spis treści W numerze: 3 Siła Marketingu 4 Marketing ułatwia komunikację 5 Marketing ma znaczenie 6 Kierunki zmian w marketingu 7-8 Oferty szkoleń i doradztwa z zakresu marketingu 9-13 Aktualne oferty szkoleń i doradztwa na rynku zachodniopomorskim 14 Blog Pracodawcy 15 Blog Pracownika Magdalena Kosobucka Redaktor Naczelna 2 NR 2 sierpień

3 Siła marketingu Z czym kojarzy się marketing? Zapewne pierwsze, co przychodzi nam do głowy to słowo sprzedaż. I słusznie, dobrze zaplanowana strategia marketingowa to właściwy sposób zwiększenia zysków oraz podstawa do zbudowania silnej i rozpoznawalnej na rynku marki. Warto poznać więc siłę, która tkwi w marketingu i nauczyć się świadomie z niej skorzystać. Okazuje się bowiem, że marketing kryje w sobie wiele tajemnic, których poznanie może stać się kluczem do rozwoju przedsiębiorstwa. Na przestrzeni lat znaczenie pojęcia marketing przechodziło ewolucję. Jeszcze do niedawna stawiano na agresywną reklamę, która atakowała klienta z każdej strony. Praktyka jednak pokazała, że takie działania są nieskuteczne. Mało tego, przynoszą efekt odwrotny od zamierzonego. Eryk Mistewicz, uznany specjalista w dziedzinie marketingu i masowej komunikacji w swej książce Marketing narracyjny pisze: każdego dnia przeciętny Europejczyk bombardowany jest trzema tysiącami przekazów reklamowych w radio, na ulicy, w telefonie komórkowym, komunikacji miejskiej, w ulotkach i Internecie. Reklama staje się najdroższym i najmniej skutecznym narzędziem. Pojawia się zatem pytanie co należy zrobić, by trafić do klienta i zdobyć jego zaufanie na stałe? Obserwacja i reakcja Zanim udzielimy sobie odpowiedzi na to pytanie, musimy wpierw się zastanowić, jakie znaczenie marketing ma w naszym przedsiębiorstwie. Co jest naszym znakiem rozpoznawczym? Niska cena, a może profesjonalna obsługa klientów? Jeżeli skupiamy się tylko i wyłącznie na konkurencji cenowej, to śmiało można założyć, że strategia ta może okazać się skuteczna jedynie w krótkim okresie czasu. Dziś klienci stają się coraz bardziej wymagający. Chcą się czuć tymi najważniejszymi, stawiają na jakość i indywidualne podejście. Dlatego marketing przez niektórych nazywany jest wręcz sztuką uwodzenia, bo polega na dosłownym flirtowaniu z klientem. Na początku musimy wzbudzić potrzebę posiadania naszego produktu, a następnie przedstawić ofertę w taki sposób, aby odbiorca znalazł w niej zaspokojenie wszystkich swoich oczekiwań i chciał z niej korzystać jak najdłużej. Dobry marketing opiera się na obserwacji i szybkiej reakcji. Zmiany zachowań i przyzwyczajeń klientów często następują w sposób natychmiastowy i nieprzewidywalny, a my prowadząc firmę musimy być na te zmiany ciągle przygotowani. Od tego często zależy nasze być albo nie być na rynku. Niełatwo zostać zwycięzcą na marketingowym placu boju. Tym bardziej, że konkurencja nie śpi i uważnie czeka na nasze błędne decyzje. Jednak przy odrobinie włożonego wysiłku i poświęconego czasu zwycięstwo jest w zasięgu ręki każdego kreatywnego i elastycznego przedsiębiorstwa. Pokaż się światu XXI wiek to era nowego marketingu wirtualnego. Dziś walka o klienta rozgrywa się w internecie. Obecnie panuje przekonanie, że jeżeli nie ma Ciebie w sieci, to nie istniejesz. Strona internetowa to wizytówka firmy i drzwi do interakcji z klientem. Bez niej firma spada na niższe pozycje lub staje się niezauważalna. Profile społecznościowe, jak Bunny United, Agencja interaktywna ze Szczecina. fot.tomasz Skierczyński Twitter czy Facebook są doskonałym narzędziem komunikacji z odbiorcami, nie każde jednak przedsiębiorstwo wie jak z nich korzystać. Na szczęście w województwie zachodniopomorskim odbywa się wiele różnorodnych szkoleń z tego zakresu, dzięki którym działania prowadzone w środowisku internetowym stają się bardziej świadome, a co za tym idzie bardziej efektywne. Żyjemy w społeczeństwie otwartym, w którym liczy się przede wszystkim umiejętność dzielenia się wiedzą i doświadczeniem. Internet daje przedsiębiorcom możliwości, które jeszcze do niedawna pozostawały niedostępne i nieosiągalne. Dziś na szczęście cały świat jest w zasięgu ręki, bo marketing przecież nie zna żadnych granic. Ważne tylko, aby umieć wyjść poza własne schematy, wówczas sukces jest gwarantowany. Marketing dysponuje bogatym arsenałem technik i narzędzi, które każde przedsiębiorstwo może dobrać ściśle do swojego profilu działalności. Może mieć on charakter bezpośredni, wirusowy, narracyjny, audiowizualny, szeptany, relacyjny czy eksperymentalny. Każdy z jego rodzajów służy odpowiedniej prezentacji marki, wywoływaniu pozytywnych skojarzeń związanych z produktem i budowaniu długotrwałych relacji z klientami. To, w jaki sposób będziemy chcieli z nich skorzystać, zależy tylko od nas. 3

4 Marketing ułatwia komunikację O tym, dlaczego szczecińskie przedsiębiorstwa powinny korzystać ze wsparcia szkoleniowo-doradczego, czy stosują w swych działaniach promocyjno-reklamowych innowacyjne narzędzia marketingowe oraz jak ważne jest budowanie przemyślanej marki od podstaw mówi Szymon Dominiak-Górski z Par Excellence agencji zajmującej się Public Relations i CSR. Anna Duda: Dlaczego szczecińskie firmy powinny szkolić swoją kadrę w zakresie marketingu? Szymon Dominiak-Górski: Tylko posiadając dostateczną wiedzę z tej dziedziny przeprowadzimy dobrze przemyślaną i zaplanowaną kampanię reklamowo-promocyjną, która wzbudzi zainteresowanie naszym produktem. Ponadto pozwoli nam ona na racjonalne zarządzanie budżetem na działania marketingowe. Poznając dobrze mechanizmy marketingowe wykorzystamy te narzędzia, które będą najbardziej skuteczne. W naszej agencji każdą kampanię traktujemy jak spektakl teatralny. Naszą sceną są odbiorcy, a media to nowi aktorzy, którzy mają do odegrania swoje role. Naszym zadaniem jest wszystko prawidłowo zorganizować i uruchomić różne kanały komunikacji. To scenariusz, który pozwala zbudować napięcie, by doprowadzić uwagę odbiorców do punktu kulminacyjnego, którym może być np. ciekawy event promocyjny lub konferencja. Marketing to pojemna dziedzina. Czy mógłby Pan określić, które szkolenia z zakresu marketingu są przedsiębiorstwom szczególnie potrzebne? Marketing jako forma komunikacji firmy z otoczeniem ewoluuje podobnie jak język, którym posługujemy się na co dzień. W marketingu pojawiają się nowe kanały komunikacji, nowe narzędzia. Wiedzę na ten temat trzeba przyswajać i wdrażać szybko, by generowane przez nas komunikaty były świeże i atrakcyjne dla odbiorców. Każdy rodzaj odbiorców posługuje się własnym językiem. Innymi drogami będziemy docierać do ludzi młodych, innymi do określonych grup zawodowych. Firmy powinny więc wysyłać swoich pracowników na szkolenia niekoniecznie w zakresie podstawowej wiedzy marketingowej, poznawania nowych mechanizmów i form komunikowania. Które innowacyjne narzędzia marketingowe stosują szczecińskie firmy do promocji swojego biznesu? Regionalne firmy wiedzą już, ile możliwości daje im m.in. reklama w internecie. Do promocji swojego biznesu wykorzystują więc takie rozwiązania, jak Google AdWords i pozycjonowanie, a także media społecznościowe chodzi tu zwłaszcza o Facebooka. Zdają sobie sprawę, że klienci zanim dokonają zakupu informacji o produktach i usługach szukają w sieci. Myślę, że za jakiś czas, lokalne przedsiębiorstwa docenią też aplikacje na telefony komórkowe i tablety. Jak zmieniło się postrzeganie roli i istoty marketingu przez przedsiębiorców? Właśnie dostępność internetu sprawiła, że firmy przestały myśleć o sobie, jak o zamkach otoczonych fosą niedostępnych dla nikogo z zewnątrz. Zrozumiały, że wszystko co się wewnątrz nich dzieje, może ujrzeć światło dzienne. Mają świadomość, że nawet jeden komentarz na internetowym forum dyskusyjnym, może popsuć budowany latami wizerunek. Dawniej wystarczyło mieć dobry produkt i skoncentrować się na sprzedaży, a dziś trzeba umiejętnie zarządzać informacją, zarówno na zewnątrz, jak i wewnątrz firmy. Duże przedsiębiorstwa, w tym korporacje, mają własne działy marketingowe. Wiele małych i średnich przedsiębiorstw uważa reklamę i promocję za mniej ważną od sprzedaży czy inwestycji w nowoczesne maszyny. Dlaczego odpowiednia strategia marketingowa jest tak istotna? Mniejsze przedsiębiorstwa biorą sprawy w swoje ręce, jeśli chodzi o marketing. Mogą korzystać z wielu tanich, dostępnych narzędzi, choćby internetowych. Jednak na samym początku budowania swojego wizerunku i marki, powinny dokładnie przemyśleć strategię działania. Załóżmy, że chcemy otworzyć sklep z używaną odzieżą. Spróbujmy więc już samą nazwą czy sposobem eksponowania towaru wyróżnić się, by trafić do odpowiednich odbiorców. Stworzyć taką historię miejsca, która będzie inspirowała i intrygowała. Powstanie, nie zwykły lumpeks, jakich wiele, ale np. sklep z oryginalną, artystyczną odzieżą. Potem działaniami PR możemy wizerunek naszej firmy wzmacniać Jak Pana firma wspiera przedsiębiorców, jeśli chodzi o marketing? Zajmujemy się tworzeniem kompleksowych kampanii łączących narzędzia typowe dla reklamy, PR i CSR. Naszą wiedzą dzielimy się z firmami głównie za pomocą doradztwa, rzadziej szkoleń. Współpracę zaczynamy od audytu komunikacyjnego, w którym przeprowadzamy analizę SWOT produktu i określamy najlepsze formy komunikacji o nim. Po wskazaniu kanałów przepływu informacji i dynamiki kampanii powstaje strategia marketingowa, którą realizujemy. Wszystkie opracowania oparte są o opinie ekspertów czy badanie rynku. Par Excellence, Agencja Public Relations i CSR fot.tomasz Skierczyński Dziękuję za rozmowę. Rozmawiała Anna Duda 4 NR 2 sierpień

5 Marketing ma znaczenie Każde przedsiębiorstwo, żeby istnieć, funkcjonować na rynku, do tego przynosić zyski musi się zmieniać, dopasowywać do otaczającej ją rzeczywistości. Nie inaczej było w przypadku firmy Drewnikowski Sp. z.o.o. O przekształceniach, które zachodziły przez lata, wykorzystywaniu działań marketingowych, dzięki którym między innymi firma ciągle się rozwija, jest coraz bardziej znana, opowiadała nam Katarzyna Łomniak, Zastępca Dyrektora Zarządzającego. Patrycja Predko: Jak z niewielkiego warsztatu samochodowego firma Drewnikowski Sp. z.o.o. stała się tak dobrze prosperującym przedsiębiorstwem? Jak przebiegały zmiany w firmie Drewnikowski Sp. zo.o.? Katarzyna Łomniak: Firma Andrzej Drewnikowski powstała w 1980 roku. Był to standardowo działający warsztat specjalizujący się w naprawach samochodów marki Peugeot, zatrudniający kilka osób. Po przemianach gospodarczych w roku 1989 firma podpisała umowę z Automobiles Citroen i otrzymała autoryzację na sprzedaż oraz naprawę wszystkich modeli tej marki. W roku 1991, po zawarciu umowy z Automobiles Peugeot, firma rozpoczęła sprzedaż i kompleksową obsługę samochodów Peugeot. W kolejnych latach powstały nowe obiekty, otwarto następne salony. W maju 2004 roku firma Andrzej Drewnikowski przekształciła się w Drewnikowski Sp. z o.o. Firma Drewnikowski Sp. zo.o. nie jest znana jedynie w Szczecinie. Gdzie jeszcze znajdują się salony i co firma oferuje? W Szczecinie znajdują się dwa salony oraz stacja obsługi samochodów marki Peugeot, dwa salony oraz stacja obsługi marki Citroen, stacja obsługi marki Land Rover. W Goleniowie i Koszalinie po jednym salonie marki Citroen wraz ze stacją obsługi. Firma proponuje różne sposoby zakupu samochodów osobowych i dostawczych, zarówno nowych jak i używanych, w formie gotówkowej lub w oparciu o kredyt czy leasing. Zapewnia kompleksową obsługę gwarancyjną i pogwarancyjną, mechaniczną i blacharsko-lakierniczą przy użyciu oryginalnych części zamiennych. Jakie znaczenie odgrywa marketing w firmie Drewnikowski Sp. z.o.o.? W dzisiejszych czasach nieodłącznym elementem sukcesu firmy jest konsument, wokół którego wiruje działalność gospodarcza. W ostatnich latach całkowicie zmieniła się orientacja firm z produktowej na rynkową. Dziś staramy się w pełni usatysfakcjonować konsumenta, dlatego konieczna jest nieustanna obserwacja rynku. Czy bez działań marketingowych udałoby się dotrzeć do takiej ilości klientów, zainteresować ich ofertą firmy? W latach osiemdziesiątych po naszych ulicach jeździły przede wszystkim małe fiaty, wartburgi i polonezy, które mało co różniły się od siebie wyposażeniem. Dziś jest szeroki wybór marek, modeli i poziomów wyposażenia, klient ma niemały problem z podjęciem właściwej decyzji o zakupie. Poprzez działania marketingowe chcemy mu ów wybór ułatwić. Należy również pamiętać, że klienci dzielą się na śledzących wydarzenia motoryzacyjne oraz na takich, którzy traktują samochody tylko jako środek transportu i do nich również musimy dotrzeć ze swoim produktem, a działania marketingowe zwiększają owe szanse. Czy w firmie Drewnikowski Sp. z.o.o. zatrudnieni są specjaliści ds. marketingu? Nasza firma nieustannie obserwuje rynek zachodniopomorski, analizujemy potrzeby potencjalnych nabywców, uwzględniamy je i kładziemy silny nacisk na zaspokajanie potrzeb. Zatrudniamy ponad 100 wykwalifikowanych pracowników, regularnie biorących udział w szkoleniach zarówno produktowych, dotyczących technik obsługi klienta, jak i marketingowych. Firma Drewnikowski Sp. z o.o. w Szczecinie fot.tomasz Skierczyński Jakie działania marketingowe podejmowane są przez firmę i jakie narzędzia Państwo wykorzystują? Podejmujemy wiele działań, aby klient zauważył nasz produkt, chciał go dotknąć, sprawdzić, przetestować. Jesteśmy widoczni w centrach handlowych, reklamujemy się w środkach komunikacji miejskiej, uczestniczymy w targach motoryzacyjnych i branżowych, i w wielu innych. Nasz produkt eksponujemy w prasie, słychać o nas w radiu, docieramy do klientów poprzez internet i telefon komórkowy. Specjalista, który podejmuje działania marketingowe, często korzysta z sugestii pozostałych pracowników, którzy sami też są konsumentami i mają wiele trafnych pomysłów. Wspomniała Pani, że działania marketingowe podejmowane są również w internecie, w jaki sposób? Dziś masowym środkiem przekazu i skarbnicą wiedzy jest internet, wiele osób swoje poszukiwania rozpoczyna właśnie tam. Obecny klient zanim przyjdzie do salonu często posiada szeroką wiedzę na temat samochodu, który chce zakupić, dlatego nasi pracownicy nieustannie poszerzają swoją wiedzę. Komunikujemy się z klientami poprzez portal społecznościowy Facebook w którym umieszczamy wszystkie nowinki dotyczące wydarzeń w naszych salonach. Posiadamy swoją stronę internetową, gdzie zawarte są wszystkie informacje o dostępnej ofercie sprzedażowej, serwisowej i blacharsko-lakierniczej. Z uwagi na fakt, że marketing jest dziedziną, która ciągle się rozwija, chociażby za sprawą nowinek technologicznych, zawsze warto być na bieżąco. Czy wysyłają Państwo pracowników na szkolenia, doradztwo w zakresie marketingu? W ubiegłym miesiącu jeden z naszych pracowników, zajmujący się działaniami marketingowymi, uczestniczył w szkoleniu z zakresu działań na portalach społecznościowych np. Facebook. Przygotowywany był do zmian w programie My Peugeot, który służy do zarządzania kontaktami z klientami i budowaniem z nimi relacji. Ponadto zapoznał się z nowymi programami do zarządzania naszą strona internetową. Dziękuję za rozmowę Rozmawiała Patrycja Predko 5

6 Kierunki zmian w marketingu Marketing podlega ciągłej ewolucji. Firmy, które chcą utrzymać się na rynku, powinny być na bieżąco z innowacjami marketingowymi i wiedzieć, które z nich będą skuteczne w promocji ich biznesu. Pomóc im w tym może wykwalifikowana kadra, szkolenia i profesjonalni doradcy. Zmiany dobre na przyszłość Marketing, jak każda dziedzina ekonomii, ciągle się zmienia, głównie pod wpływem przemian społecznych i technologicznych. Na pytanie, w jakich kierunkach podąża marketing dziś, odpowiedział Patryk Cieśluk z agencji interaktywnej Bunny United ze Szczecina: Myślę, że popularnym trendem marketingowym w najbliższym czasie stanie się rebranding firmy, które powstały w latach 90. ubiegłego wieku, będą chciały odświeżyć swój wizerunek. Dotyczy to zwłaszcza tych przedsiębiorców, którzy sami wyuczyli się mechanizmów marketingowych, nie będąc marketingowcami z wykształcenia, tylko specjalistami w swoich dziedzinach, a dziś obserwują, że ich branża i klienci się zmieniają. Rebrandingowej metamorfozie może zostać poddana nie tylko identyfikacja wizualna (np. logo, opakowanie produktu), ale także poszczególne elementy działania firmy. W dzisiejszej rzeczywistości, gdzie konkurencja jest ogromna, każdy błąd przedsiębiorcy to utrata klienta mówi Marcin Milke z Bunny United. I dodaje: Dlatego firmy muszą zadbać nie tylko o zewnętrzny wizerunek. Powinny jednocześnie poprawić każdy detal kontaktu z klientem. Pierwsza rozmowa telefoniczna, spotkanie, obsługa, jakość usługi i realizacja zlecenia muszą być na najwyższym poziomie. Nieznajomość zalet marketingu internetowego szkodzi Coraz więcej przedsiębiorstw będzie się także promować w sieci. Dziś standardem jest posiadanie strony internetowej. Co jeszcze? W zakresie marketingu internetowego można zaobserwować wzrost popularności mediów społecznościowych firmy zakładają swoje profile na Facebooku oraz blogi (ostatnio również video blogi) dodaje Patryk Cieśluk. Żeby móc skorzystać z zalet marketingu internetowego, potrzebna jest dobra znajomość mechanizmów działania jego narzędzi. Błędne jest myślenie wielu przedsiębiorców, że reklama internetowa, tak jak każda inna, musi im się zwrócić, inaczej się nie opłaca. Nie tak mierzy się jej skuteczność. Marketing internetowy przynosi wiele innych korzyści. Przykładem jest reklama afiliacyjna mówi Marcin Milke. I wyjaśnia: Pośrednikowi reklamowemu płaci się za osiągnięcie celu, który sami wcześniej określimy, np. zapisanie się do newslettera określonej liczby osób. Jest to bardzo droga usługa, która nie zwróci się przedsiębiorcy od razu. Zyska on natomiast bardzo cenny kontakt do nowych klientów. Podobnie jest z serwisami społecznościami. Dobrze prowadzony profil firmy na Facebooku może nie przynieść ogromnej liczby klientów, ale da przedsiębiorcy coś niezwykle ważnego szczerą opinię o naszej marce dodaje Patryk Cieśluk z Bunny United. Firmy nie do końca wiedzą też, jak mogą zyskać na zakupach grupowych. Umieszczają swoją ofertę w sieci i na tym się kończy. Nie wiedzą, że powinni poprosić klienta o informację zwrotną, a także wziąć od niego , aby wysłać newslettera z informacją o kolejnej ofercie i zniżkach, i w ten sposób pozyskać zadowolonego, stałego klienta. Który przyprowadzi następnych trzech dodaje Marcin Milke. Wiedza o zmianach w marketingu w zasięgu ręki Bunny United, Agencja interaktywna ze Szczecina. fot.tomasz Skierczyński Niska świadomość, co do zalet nowoczesnych form marketingu wiąże się także z tym, że przedsiębiorcy nie są w stanie sami ich śledzić. Jak mogą sobie pomóc? Zatrudniając wykwalifikowaną kadrę, wysyłając personel na szkolenia marketingowe lub korzystając z doradztwa mówi Marcin Milke z Bunny United. Jeśli przychodzi do nas klient, to sprawdzamy, co źle działa w jego firmie. Naszym celem jest przede wszystkim dowiedzieć się, gdzie leży problem: czy może w nieumiejętnej promocji czy też słabej obsłudze klienta. Analizujemy też, czy firma w odpowiedni sposób i za pomocą właściwych kanałów trafia do swojej grupy docelowej wyjaśnia Marcin Milke. Jako że działanie przedsiębiorstwa zależy przede wszystkim od jednej osoby jej właściciela, to korzystając ze wsparcia psychologa sprawdzamy nawet jego gotowość na zmiany mówi Patryk Cieśluk z Bunny United. Sukcesy szczecińskich firm Te szczecińskie przedsiębiorstwa, które znają już zalety nowoczesnych narzędzi marketingowych, korzystają z nich regularnie. Kilka z nich, w tym znana restauracja czy firma zajmująca się ekologią, prowadzą znakomite profile na Facebooku i zbudowały już ogromne społeczności swoich fanów. Inne korzystają z możliwości zakupów grupowych. Wśród przedsiębiorców z regionu, którzy znają potencjał marketingu internetowego, jest właściciel sieci hoteli na polskim wybrzeżu. Marketing jego firmy w 90% prowadzony jest przez internet. Zamiast wykupować powierzchnię reklamową na bilbordach, przedsiębiorstwo to woli pozycjonować swoją stronę internetową. Obaj pracownicy Bunny United zgodni są co do tego, że na kampanie mobilne przyjdzie jeszcze czas. Choć i na tym polu widać zalążki zmian. Na przykład lokalny klub squashowy swoim klientom udostępnia darmową aplikację na telefon, która umożliwia sprawdzanie wyników turniejów. Anna Duda 6 NR 2 sierpień

7 Oferty szkoleń i doradztwa z zakresu marketingu Ze względu na to, że sierpień to przede wszystkim miesiąc urlopów, oferta szkoleń otwartych i stacjonarnych z zakresu marketingu jest niewielka. W sieci natomiast można znaleźć sporo kursów online w zakresie tematyki aktualnego wydania Informatora o szkoleniach i doradztwie ZmianyNaTAK.pl. Nie wychodząc z biura, można dowiedzieć się, jakimi drogami powinno budować się wizerunek nowoczesnej firmy, a także jak ważny w strategii przedsiębiorstwa powinien być marketing wewnętrzny. Area Visual Merchandiser Window Dresser (Stylista Witryn) Opis Dbanie o wygląd witryny sklepowej to element strategii marketingowej marki. Visual merchandising musi być zgodny z identyfikacją wizualną firmy oraz odzwierciedlać jej misję. Szkolenie zapoznaje jego uczestników z profesjonalną stylizacją witryn. Uczy tworzenia terminarza ekspozycji i określania jej budżetu, a także projektowania wystaw sklepowych. Warsztat jest przeznaczony dla pracowników przedsiębiorstw usługowych i handlowych lub osób, które chcą zdobyć nowy zawód. Termin r. Czas trwania 30 dni Cena 476,01 PLN zł brutto Organizator Instytut Wolnej Myśli, IWMnews.pl Kontakt tel , info@iwmnews.pl, cena zawiera materiał szkoleniowy w wersji elektronicznej, wsparcie ze strony trenera online przez całe szkolenie i trzymiesięczne wsparcie poszkoleniowe online; po ukończeniu szkolenia każdy uczestnik otrzymuje certyfikat Efektywne wykorzystanie SOCIAL MEDIA, Facebook, Twitter, blogi, Youtube, Google+ Opis Szkolenie otwarte przeznaczone jest dla wszystkich tych, którzy odpowiadają za marketing w przedsiębiorstwie. Podczas kursu uczestnicy zapoznają się z tematyką e-marketingu. Nauczą się także, czym są media społecznościowe i jak za ich pomocą można, bez ogromnych nakładów finansowych, angażować klientów w działania firmy. Termin od r. Czas trwania 8 h dziennie Cena od 760 zł do 890 zł brutto Miejsce Szczecin Organizator NobleProg, Kontakt tel , biuro@nobleprog.pl, materiały szkoleniowe, książka, obiad, catering (napoje i słodycze) oraz certyfikaty w języku polskim, angielskim oraz e-certyfikat, wliczone są w cenę szkolenia Profesjonalna obsługa klienta urzędu Opis Wizerunek instytucji zależy w dużej mierze od tego, jak obsługiwani są jej klienci. Podczas kursu każdy uczestnik będzie mógł poznać elementy protokołu dyplomatycznego i savoir vivre u w obsłudze klienta, a także przyswoić sobie sposoby radzenia sobie z trudnymi petentami. Celem szkolenia jest także nauka komunikacji werbalnej i niewerbalnej zorientowanej na klienta. Termin r. Czas trwania 30 dni Cena 528,90 zł brutto Organizator Instytut Wolnej Myśli, IWMnews.pl Kontakt tel. tel , info@iwmnews.pl, cena zawiera materiał szkoleniowy w wersji elektronicznej, wsparcie ze strony trenera online przez całe szkolenie i trzymiesięczne wsparcie poszkoleniowe online; po ukończeniu szkolenia każdy uczestnik otrzymuje certyfikat Marketing Opis Szkolenie przeznaczone jest dla początkujących przedsiębiorców. Podczas kursu online, jego odbiorcy dowiedzą się, czym jest marketing i jakie pełni funkcje. Nauczą się także planować działania marketingowe w swojej firmie i budować strategię marketingową. Dowiedzą się także, czym jest Public Relations. Termin zkolenie dostępne po zalogowaniu się Czas trwania brak danych Cena bezpłatne Organizator Fundacja Regionalnej Agencji Promocji Zatrudnienia, Kontakt tel w. 21, liderzymlodejprzedsiebiorczosci@ frapz.org.pl, platforma/www/index.php?ctg=lesson_info&courses_id=3 po zakończeniu szkolenia uczestnik może zdać test końcowy Skuteczny telemarketing Opis Elementem marketingu wewnętrznego firmy jest obsługa telefoniczna klienta. Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników call center, sekretariatu, punktu informacyjnego, a także biur obsługi klienta. Jego uczestnicy dowiedzą się, jaka jest specyfika rozmowy telefonicznej oraz jak ją dobrze rozpocząć, prowadzić i zakończyć, aby stała się częścią trwałej relacji z klientem. Termin r. Czas trwania 30 dni Cena 476,01 PLN zł brutto Organizator Instytut Wolnej Myśli, IWMnews.pl Kontakt tel , info@iwmnews.pl, cena zawiera materiał szkoleniowy w wersji elektronicznej, wsparcie ze strony trenera online przez całe szkolenie i trzymiesięczne wsparcie poszkoleniowe online; po ukończeniu szkolenia każdy uczestnik otrzymuje certyfikat 7

8 Skuteczny kontakt z trudnym klientem + wyjazd do Berlina Opis Problemowe sytuacje to element istnienia firmy. Nieumiejętne radzenie sobie np. z trudnymi klientami może negatywnie wpływać na odbiór przedsiębiorstwa z zewnątrz. Dlatego warto inwestować w takie szkolenia swoich pracowników, które nauczą ich odpowiedniego zachowania się w kłopotliwych okolicznościach. Uczestnicy warsztatu pracownicy urzędów, ośrodków pomocy społecznej, jednostek administracyjnych, firm czy szpitali będą mogli uzyskać wiedzę i umiejętności, jak radzić sobie z agresją, niezadowoleniem i negatywną postawą petentów. Termin r. Czas trwania 18 godzin dydaktycznych Cena 1100 zł brutto Miejsce Hotel Rycerski, ul. Potulicka 1a, Szczecin Organizator Hanza Consulting Doradztwo i Szkolenia, Kontakt tel , kontakt@hanza-consulting.pl, w cenie szkolenia zawarty jest udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe zgodnie z ofertą, certyfikat uczestnictwa w szkoleniu, przerwy kawowe, obiad, śniadanie, kolacje, dwa noclegi w pokojach dwuosobowych oraz wyjazd do Berlina Savoir-vivre w biznesie Opis Sekretariat to wizytówka firmy. Szkolenie przeznaczone jest dla asystentek i sekretarek, a także office menagerów, pracowników biur zarządu i pozostałych pracowników biurowych, którzy reprezentują przedsiębiorstwa. Uczestnicy warsztatu nauczą się podstawowych elementów sztuki komunikacji, a także jak organizować przyjęcia i spotkania biznesowe. Dowiedzą się także, czym jest precedencja oraz jak zachowywać się przy gościach zagranicznych. Termin r. Czas trwania 8 h Cena 350 zł brutto Miejsce Budynek Ornament, ul. Generała Dąbrowskiego 38, Szczecin Organizator Gowork.pl, Kontakt tel , ilona.ksiazek@gowork.pl, brak danych Efektywna komunikacja trening interpersonalny Opis Szkolenie polecane jest szczególnie tym, którzy codziennie przebywają wśród wielu osób, w tym klientów i partnerów firmy. Warsztat może pomóc także sprzedawcom i pracownikom urzędów. Skuteczna komunikacja jest dla firmy bardzo ważna wpływa bowiem na jej odbiór. Jest elementem sprzedaży, marketingu i PR przedsiębiorstwa. Uczestnicy szkolenia nauczą się języka perswazji, przyjmowania asertywnej postawy oraz radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych. Termin r. Czas trwania 16 h Cena 780 zł brutto Miejsce Budynek Ornament, ul. Generała Dąbrowskiego 38, Szczecin Organizator GoWork.pl, Kontakt tel wew. 828, katarzyna.sieradzinska@gowork.pl, brak danych Jak zmienić rekord w bazie na zysk, czyli trening telemarketingowy Opis Dziś miła obsługa przez telefon powinna być standardem w każdym przedsiębiorstwie. Uczestnicy za pomocą ćwiczeń warsztatowych będą mogli zapoznać się z nowoczesnymi technikami telemarketingu, a także czym jest telefoniczny savoir vivre oraz jak umiejętnie zbierać informacje przez telefon, zwalczać stres czy ciekawie prezentować ofertę. Szkolenie przeznaczone jest dla personelu działów sprzedaży i obsługi klienta, którzy mają kontakt z klientami przez telefon, a także telemarketerów, pracowników call center i handlowców. Termin r. Czas trwania 8 h Cena 590 zł brutto Miejsce Budynek Ornament, ul. Generała Dąbrowskiego 38, Szczecin Organizator Gowork.pl, Kontakt tel , ilona.ksiazek@gowork.pl, w cenie obiad i serwis kawowy; każdy uczestnik otrzyma materiały szkoleniowe; na zakończenie dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia Profesjonalny przedstawiciel handlowy Opis Handlowcy to reprezentanci firmy. To oni budują obraz przedsiębiorstwa wśród jego klientów i partnerów. Oprócz tego, że powinni doskonale znać produkt, który sprzedają, muszą wiedzieć, jak skutecznie komunikować się z otoczeniem, aby budować pozytywny wizerunek firmy na każdym etapie kontaktu z klientem, czyli podczas rozmowy telefonicznej, spotkania, negocjacji i zamknięcia sprzedaży. Termin r. Czas trwania 30 dni Cena 470 zł brutto Organizator Arbiz Akademia Biznesu, Kontakt tel , biuro@arbiz.pl, szkolenie/149.profesjonalny-przedstawiciel-handlowy-elearning studenci i osoby bezrobotne mogą liczyć na rabat 10%; w cenie szkolenia materiały szkoleniowe i skrypt w PDF, a także materiał uzupełniający na wideo oraz Zaświadczenie o ukończeniu szkolenia korespondencyjnego zgodny z MEN Zarządzanie relacjami z klientami strategicznymi Opis Szkolenie przeznaczone jest dla kadry zarządzającej mikro-, małych, średnich i dużych przedsiębiorstw, a także właścicieli mikro- i małych przedsiębiorstw, działających w branży ICT, zarejestrowanych w województwie zachodniopomorskim. Celem warsztatu jest m.in. przekazanie jego uczestnikom wiedzy na temat określania, kto jest klientem strategicznym przedsiębiorstwa, w jaki sposób budować z nim relację zgodną z wizerunkiem firmy, jak na niego skutecznie wpływać i jak postępować w przypadku różnicy zdań. Termin r. Czas trwania 3 dni (21 h) Cena bezpłatne Miejsce Altkom Akademia S.A. Oddział, al. Wojska Polskiego 7, Szczecin Organizato Altkom Akademia S.A., Kontakt Daniel Florea, tel , Daniel.Florea@altkom.pl, relacjami_z_klientami_strategicznymi_hrzrszpzpom2_ efs,sz, html szkolenie dofinansowane ze środków EFS 8 NR 2 sierpień