BIULETYN PROJEKTU BRANŻA MEDYCZNA SIŁĄ REGIONU KUJAWSKO-POMORSKIEGO

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "BIULETYN PROJEKTU BRANŻA MEDYCZNA SIŁĄ REGIONU KUJAWSKO-POMORSKIEGO"

Transkrypt

1 BIULETYN PROJEKTU BRANŻA MEDYCZNA SIŁĄ REGIONU KUJAWSKO-POMORSKIEGO KRÓTKO O PROJEKCIE: Projekt Branża medyczna siłą regionu kujawsko-pomorskiego w ramach prowadzonych działań, zakłada przeprowadzenie indywidualnego doradztwa, którego zadaniem jest wsparcie firm medycznych w rozpoczęciu lub rozwoju działań na rynku turystyki medycznej i uzdrowiskowej. W tym celu każdy uczestniczący podmiot zostanie poddany analizie potencjału pod względem rozwoju w tej branży, a także zdefiniowania potrzeb firmy. Na podstawie tych analiz opracowana, a następnie wdrożona, zostanie strategia innowacji oraz zbudowana zostanie dostosowana oferta dla klientów komercyjnych krajowych i zagranicznych. Uczestnicy projektu otrzymają wsparcie w budowaniu oferty usług, a także opracowanie ich w maksymalnie trzech wersjach językowych (w zależności od zapotrzebowania) angielskiej, niemieckiej i rosyjskiej. Projekt skierowany jest do przedsiębiorców: reprezentujących branżę medyczną, poszukujących nowych ścieżek rozwoju swojego biznesu planujących wejść na rynki zagraniczne i pozyskać nowych klientów, potrzebujących doradztwa w zakresie zapotrzebowania rynku i dostosowania swoich usług, do wymagań rynkowych, planujących przeszkolenie pracowników, by lepiej promowali i sprzedawali Markę firmy W niniejszym biuletynie znajdują się szczegółowe informacje dotyczące realizacji projektu. REALIZOWANE SZKOLENIA: W celu sprawnego wdrożenia powstałych strategii innowacyjnych pracownicy podmiotów medycznych będą mieć możliwość uczestnictwa w pakiecie szkoleń ukierunkowanych na wzrost zainteresowania klienta ofertą, pozyskanie potencjalnego pacjenta z rynku polskiego i/lub zagranicznego, a następnie jego profesjonalną obsługę. W ramach projektu realizowane będą następujące szkolenia: Szkolenia z marketingu usług medycznych Szkolenia z zakresu technik sprzedażowych Szkolenia ze specyfiki obsługi pacjenta zagranicznego Dotychczas odbyły się szkolenia (po II edycje) z marketingu usług medycznych i z zakresu technik sprzedażowych. W niniejszym biuletynie została zamieszczona krótka relacja z przeprowadzonych zajęć. Szczegółowe informacje dotyczące prowadzonych w ramach projektu szkoleń dostępna jest na 1

2 MARKETING USŁUG MEDYCZNYCH SZKOLENIE I I EDYCJA W CIECHOCINKU ( ) Szkolenie Marketing usług medycznych ukierunkowane jest na praktyczne wykorzystanie wiedzy marketingowej oraz zastosowanie wypracowanych rozwiązań, a także na przygotowanie i konstrukcję oferty pod konkretną grupę docelową, następnie promocję i marketing własnych usług. Celem szkolenia jest podniesienie wiedzy na temat promocji i marketingu własnych usług wśród pracowników firm branży medycznej z województwa kujawsko-pomorskiego. Adresatami szkolenia są pracownicy MŚP branży medycznej z województwa kujawskopomorskiego delegowani do udziału w projekcie Branża medyczna siłą regionu kujawsko-pomorskiego. Szkolenie odbyło się w Hotelu Austeria Conference & SPA w Ciechocinku przy ul. Bema 32. Zajęcia zrealizowane były w dniach czerwca 2014 roku w godzinach od 9.00 do Szczegółowy program szkolenia: Kreowanie wizerunku placówki medycznej Marketingowa strategia działania uwzględniająca komunikację wirtualną Marketing relacji w opiece zdrowotnej Narzędzia marketingowe w branży medycznej Rynki docelowe Konsumenci i ich zachowania na rynku usług medycznych Profesjonalna obsługa pacjenta Przyszłość marketingu w branży medycznej Zgodnie z założeniami projektu w szkoleniu uczestniczą niewielkie grupy uczestników. W szkoleniu w Ciechocinku uczestniczyło 10 pracowników podmiotów medycznych z województwa kujawsko-pomorskiego. 2

3 SZKOLENIA Z ZAKRESU TECHNIK SPRZEDAŻOWYCH I I II EDYCJA W INOWROCŁAWIU ( ) I BYDGOSZCZY ( ) Szkolenia Techniki Sprzedażowe ma na celu podniesienie wiedzy i umiejętności uczestników z zakresu posługiwania się nowoczesnymi technikami sprzedaży, które obecnie są niezwykle istotnym elementem funkcjonowania każdej firmy także takiej, zajmującej się sprzedażą usług, a nie tylko produktów. Umiejętność posługiwania się technikami sprzedaży to nie tylko interakcja z klientem, ale także trzymania się akceptowalnych zagranicą standardów, a także znajomość specyfiki sprzedaży, która jest stosowana poza granicami Polski. Podmioty medyczne, które zamierzają rozpocząć działalność na rynkach zagranicznych, muszą znać potrzeby swoich klientów oraz sposoby zaspokajania tych potrzeb. Znaczenie klimatu i relacji w obsłudze klienta jest często niesłusznie niedoceniane, a w rzeczywistości pozyskane zaufanie klienta jest kluczem do sukcesu w tak trudnej branży turystyki medycznej. Szkolenie w Inowrocławiu Dotychczas odbyły się dwie edycje szkolenia z zakresu technik sprzedażowych: w Inowrocławiu I edycja 12 i r. w Bydgoszczy II edycja 24 i r. Szkolenie w Inowrocławiu W Inowrocławiu szkolenie zrealizowane zostało w Hotelu Penelopa przy ul. Solankowej w dniach czerwica 2014 roku. W Bydgoszczy zajęcia odbyły się 24 i 25 czerwca 2014 roku w Hotelu CITY przy ul. 3 Maja 6. Adresatami wszystkich szkoleń realizowanych w ramach projektu Branża medyczna siłą regionu kujawsko-pomorskiego są pracownicy MŚP branży medycznej z województwa kujawsko-pomorskiego. Z założenia w realizowanych szkoleniach uczestniczyć ma niewielka grupa osób. W szkoleniu w Bydgoszczy dokształcało się 5 osób, a w Inowrocławiu 7 osób. 3

4 Szczegółowa tematyka szkoleń: metody zwiększenia efektywności sprzedaży, standardy przy obsłudze pacjentów, podniesienie poziomu samomotywacji, umiejętność szybkiego budowania relacji z kontrahentami, umiejętność odpowiadania na obiekcje pacjentów, budowanie klimatu i relacji w obsłudze klienta, zdalna sprzedaż internetowa i telefoniczna Szkolenie zostało zrealizowane przy pomocy narzędzi interaktywnych oraz nowoczesnych sposobów nauczania uwzględniających m.in. pracę w grupie. Szkolenie w Bydgoszczy W celu zbadania wpływu szkoleń na poziom wiedzy uczestników, realizowane jest badanie ewaluacyjne, zakładające analizę stanu wiedzy przed i po zajęciami. Wyniki tych badań będą przydatne przy projektowaniu kolejnych tego typu działań oraz przy ocenie skuteczności przeprowadzonych w ramach projektu Branża medyczna siłą regionu kujawsko-pomorskiego działań. Szkolenie z zakresu technik sprzedaży przeprowadzone zostanie, w sumie, w 4 edycjach. Część uczestników tego szkolenia będzie uczęszczać także na realizowane w ramach projektu zajęcia z zakresu obsługi klienta zagranicznego. Szkolenie w Bydgoszczy 4

5 POZOSTAŁE DZIAŁANIA ZWIĄZANE Z REALIZACJĄ PROJEKTU BIULETYN PROJEKTU - BRANŻA MEDYCZNA SIŁĄ REGIONU KUJAWSKO-POMORSKIEGO CZERWIEC NR 06 KPOP Lewiatan podpisała umowę realizacji projektu pn Strategia Klastra Turystyki Medycznej i Uzdrowiskowej Dnia 30 czerwca 2014 roku została podpisana umowa o udzielenie wsparcia (nr umowy UW/1/FPK/2014/01/16/00) na realizację projektu pn Strategia Klastra Turystyki Medycznej i Uzdrowiskowej. Całkowita wartość projektu (jest to etap I) wynosi prawie zł. W ocenie merytorycznej nasz wniosek otrzymał 19 punktów na 20 możliwych. Projekt zakłada realizację usług doradczych oraz wykonania analiz w celu utworzenia strategii Klastra TMiU. W ramach projektu zorganizowane będą także spotkania dla Członków KLastra Turystyki Medycznej i Uzdrowiskowej oraz podmiotów zainteresowanych uczestnictwem. Projekt jest współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Kujawsko-Pomorskiego na lata oraz ze środków budżetu państwa. Branża zdrowotna pojedzie na Misję do Szwecji Znamy listę przedsiębiorstw z branży turystyki zdrowotnej, których przedstawiciele wezmą udział w organizowanej przez samorząd województwa misji gospodarczej do Szwecji, która odbędzie się w połowie października (13-17 października). Finansowany jest transport, noclegi, wyżywienie, ubezpieczenie i udział w targach. Nabór chętnych do udziału w przedsięwzięciu odbył się w czerwcu. Do udziału w misji zakwalifikowały się: Klinika Uzdrowiskowa "Pod Tężniami" im. Jana Pawła II - Spółdzielnia Usług Medycznych, siedziba w Ciechocinku, Galenica s.c., siedziba w Bydgoszczy, Przedsiębiorstwo Usługowo-Handlowe "Lila" Sp. z o.o., siedziba w Gniewkowie, działalność w Ciechocinku, Sanatorium Uzdrowiskowe Ośrodek Rehabilitacji i Odnowy Biologicznej "OAZA" Sp. z o.o. z siedzibą w Inowrocławiu, 22 Wojskowy Szpital Uzdrowiskowo- Rehabilitacyjny Samodzielny Publiczny Zakład Opieki Zdrowotnej w Ciechocinku, siedziba w Ciechocinku, Prywatna Specjalistyczna Przychodnia Lekarska Nowak&Nowak Sp. z o.o., siedziba w Toruniu, Lecznice Citomed Sp. z o.o., siedzibą w Toruniu. Uczestnikiem misji gospodarczej będzie też Klaster Turystyki Medycznej i Uzdrowiskowej z siedzibą w Toruniu. KPOP Lewiatan poszukuje podmiotów zdolnych do przygotowania ekspertyz dotyczących: usług medycznych rynku niemieckiego i usług medycznych rynku rosyjskiego Dnia r. zostało opublikowane zapytanie ofertowe dla projektu pt.: Branża medyczna siłą regionu kujawskopomorskiego z prośbą o składanie ofert. Wyniki procedury już wkrótce. Prezentacja dot. turystyki medycznej i projektu Branża medyczna na Gali Złotego Stetoskopu 6 maja 2014 roku KPOP Lewiatan uczestniczyła w Gali wręczenia nagród Złotego Stetoskopu 2014 organizowanego przez Gazetę Nowości i Express Bydgoski. Przedstawiciel Organizacji wygłosił prezentację dotyczącą "Potencjału i rozwoju rynku turystyki zdrowotnej w Polsce i na świecie", zaprezentował także projekt "Branża medyczna siłą regionu kujawsko-pomorskiego" 5

6 ARTYKUŁ JAK SKUTECZNIE BADAŃ POZIOM SATYSFAKCJI KLIENTÓW? W ciągu minionej dekady nastąpił gwałtowny wzrost liczby ośrodków zdrowia: na rynku pojawiło się wiele niepublicznych placówek, które konkurują nie tylko z sobą nawzajem, ale także z przychodniami publicznymi. Ośrodki mogą konkurować ze sobą na wielu polach pod uwagę bierze się nowoczesny sprzęt i materiały, innowacyjne metody przeprowadzania zabiegów (10 lat temu niewielu lekarzy i pacjentów słyszało o szpitalach jednego dnia, gdzie czas potrzebny na wykonanie kompleksowych badań i przeprowadzenie mniej skomplikowanych zabiegów chirurgicznych został skrócony do absolutnego minimum), wykształcenie lekarzy, nastawienie personelu okołomedycznego, ceny wizyt, badań i zabiegów, a nawet lokalizację placówki. Zadowolenie to zysk Jednymi z najbardziej wiarygodnych dowodów na to, że przychodnia zapewnia wysoki poziom oferowanych usług, są certyfikaty (jak certyfikat Przyjazna Przychodnia), akredytacje (przeprowadzane przez Centrum Monitorowania Jakości) czy potwierdzenie wdrożonego systemu zarządzania jakością (ISO), o które, w przeciwieństwie do akredytacji, mogą ubiegać się nie tylko ośrodki ochrony zdrowia. Spełnienie wymagań opisanych w normach (najbardziej popularną w Polsce normą jest ISO 9001:2000) i otrzymanie certyfikatu powinny (w założeniu) gwarantować pacjentom, że wybrali przychodnię, która będzie w stanie spełnić ich wymagania. Spełnienie owych oczekiwań pacjentów wobec ośrodków ochrony zdrowia jest bardzo ważne, ponieważ wpływa na: poziom satysfakcji z zaoferowanych usług (konsultacji, badań, zabiegów), zaufanie pacjenta do lekarza oraz jego lojalność względem placówki. Szczególnie ostatni z wymienionych czynników, a więc lojalność, bezpośrednio wpływa na sytuację jednostki. Nie należy bowiem zapominać, że prywatna placówka ochrony zdrowia, jak każdy inny podmiot gospodarczy działający na wolnym rynku, musi osiągać przychody. Dzięki dobrej opinii pacjentów prestiż palcówki wzrośnie, podobnie jak jej pozycja na rynku lokalnym. Dlatego wychodzenie naprzeciw oczekiwaniom pacjentów i chętne wysłuchiwanie ich uwag są tak ważne dla prawidłowego działania każdej przychodni teraz i w przyszłości. Technik badania satysfakcji pacjentów jest wiele. Najpopularniejsze z nich to anonimowe pisemne ankiety, wywiady (odbywające się w przychodni lub przez telefon), wywiady kwestionariuszowe (te, ze względu na możliwość manipulacji odpowiedziami pacjentów, muszą zostać przeprowadzone przez dedykowanego ankietera) czy Elektroniczna Ankieta Satysfakcji Pacjenta. Warto zapoznać się z wymienionymi wyżej narzędziami, ponieważ, jak piszą Konrad Wroński i Roman Bocian, autorzy artykułu Dlaczego zakłady opieki zdrowotnej powinny badać satysfakcję pacjentów z oferowanych przez siebie usług medycznych? Obecnie uważa się, że tylko 1/3 wszystkich organizacji przeprowadza badania ankietowe satysfakcji swoich klientów. Udowodniono, że aż 45% klientów przestaje korzystać z usług danej organizacji z powodu złej obsługi. Badania? Same plusy! Jakie korzyści gwarantuje regularne przeprowadzanie ankiet badających poziom satysfakcji pacjenta? Po pierwsze, rzetelnie wypełnione ankiety pozwolą dowiedzieć się, jakie, w opinii pacjentów, są mocne i słabe strony naszej przychodni (jej lokalizacji, wystroju wnętrz, zorganizowania poczekalni i zapewnienia pacjentom rozrywki w czasie oczekiwania na wizytę), oferowanych w niej badań i zabiegów. Po drugie, dzięki uważnemu słuchaniu pacjentów możemy poznać ich opinie na temat naszego personelu (zarówno medycznego, jak i okołomedycznego): dowiemy się, dlaczego pacjenci wybierają konkretnego specjalistę, ile czasu lekarze poświęcają na wizytę, czy nie spóźniają się do pracy, czy udzielają pacjentom rzetelnych i zrozumiałych informacji na temat stanu zdrowia i czy nie są dla nich niemili. 6

7 Po trzecie, dowiemy się, jak nasza palcówka jest postrzegana na rynku lokalnym oraz co należy udoskonalić, by poprawić jej pozycję. Dzięki regularnie przeprowadzanym ankietom można również zaoszczędzić. Jak? Menedżerowie placówek inwestują ogromne kwoty w unowocześnianie przychodni, szczególnie zaś w zakup sprzętu oraz aranżację poczekalni. Może się więc zdarzyć, że dyrekcja placówki zainstaluje telewizory LCD i rozpocznie emitowanie na nich filmu dedykowanego placówce tylko po to, by przekonać się, że film jest zbyt krótki i irytuje pacjentów, bo w czasie oczekiwania na wizytę każdy odbiorca słyszy po kilka razy te same głośne komunikaty. Kluczowy poziom obsługi O tym, że warto regularnie zapoznawać się z opinią pacjentów, przekonani są niemal wszyscy uczestnicy Programu Przyjazna Przychodnia. Jakie więc stosują metody kontaktu z pacjentem i wymiany informacji? W naszej opinii kluczowymi elementami polityki jakości są te, które bezpośrednio związane są z obsługą pacjenta i to one powinny być wprowadzane w pierwszej kolejności zaczyna Piotr Słota. Staramy się, aby pacjent w naszej przychodni uzyskał pomoc na najwyższym poziomie oraz znalazł rozwiązanie problemu, z którym się u nas pojawił. Bardzo ważne dla nas są opinie naszych pacjentów odnośnie poziomu usług oferowanych w Centrum Medycznym. Najlepszą metodą na poznanie bezpośrednich opinii pacjentów jest ankieta oraz obserwacja. Na stronie internetowej zamieściliśmy właśnie taką ankietę. Na bieżąco śledzimy wyniki tej ankiety i staramy się na podstawie zawartych w niej uwag ulepszać funkcjonowanie przychodni, tak aby sprostać oczekiwaniom naszych pacjentów dodaje Piotr Słota. SP ZOM Familia Medica stosuje mechanizmy pozwalające badać poziom satysfakcji pacjenta potwierdza kierownik Barbara Rokicka Łapuć. Została opracowana ankieta, którą wypełnia pacjent po wizycie u lekarza poproszony o to przez rejestratorkę. W ciągu całego roku na koniec każdego kwartału ankieta jest przeprowadzana w poszczególnych poradniach. Dodatkowym mechanizmem są sugestie pacjentów dotyczące poszczególnych zagadnień, które SP ZOM Familia Medica stara się realizować mówi lek. Barbara Rokicka Łapuć. W naszej placówce są stosowane ankiety badania zadowolenia pacjenta mówi Agata Potapska Skwara. Ankiety są zbierane cyklicznie i obejmują ocenę: pracy personelu (z wyszczególnieniem specjalności), zadowolenia z usługi medycznej, sposobu przekazania informacji o schorzeniu, uprzejmości obsługi, wizerunku, czystości pomieszczeń i bezpieczeństwa. O ankietach wspomniała także Joanna Woźniak, która dodała, że wersje online ankiety dostępne są na stronie www przychodni. Na podobne rozwiązanie zdecydował się również Grzegorz Herczak, który, dodatkowo, postawił także na telefonowanie do pacjentów swojej przychodni. Okresowo wykonujemy badanie zadowolenia poprzez anonimowe ankiety dostępne w poradni i telefony do losowo wybranych pacjentów z pytaniami o zadowolenie z wykonanych usług medycznych wyjaśnia Grzegorz Herczak. Przez cały czas na naszej stronie internetowej dostępna jest ankieta jakości oraz aktualizowane wyniki badania. Niech mówią, byle nie źle Wprowadzenie ankiet telefonicznych planuje także właściciel Centrum Stomatologii Estetycznej Multimed Małgorzata Górska, która wyjaśniła, że wersje papierowe ankiet najlepiej położyć w poczekalni przychodni, bądź też poprosić personel recepcji o wręczanie ankiet pacjentom. Nieco więcej o metodach sprawdzania poziomu satysfakcji pacjentów zdradził Marek Dymkowski. 7

8 Korzystamy z ankiet, które wskazują nam to, z czego pacjenci są zadowoleni bądź co należy ich zdaniem zmienić zgadza się z przedmówcami Marek Dymkowski. Nasza placówka działa na rynku lokalnym, więc tzw. informacja z rynku, wpisy z forów internetowych, opinie uzyskane podczas nieformalnych spotkań również dają nam pojecie o tym, jak postrzegana jest nasza przychodnia. Generalnie można stwierdzić, że jeśli o placówce mówi się dobrze, lub nie mówi się wcale to oczywiście można być zadowolonym tłumaczy. Lecz jeśli pojawiają się negatywne opinie, to jest dla nas jasny sygnał, że coś jest nie w porządku, być może do zmiany. Należy przy tym zawsze zwracać uwagę na źródło informacji i rodzaj zgłaszanych zastrzeżeń. Może być przecież tak, że kilkanaście razy obsłużymy pacjenta dobrze, otrzyma pomoc we wszystkich zgłaszanych obszarach swoich potrzeb, a raz nie będziemy w stanie mu pomóc bo nie leży to w naszych kompetencjach - i to właśnie taka negatywna opinia zacznie funkcjonować w naszym otoczeniu zastrzega Marek Dymkowski. Tym bardziej, że najczęściej jest to nierozwiązany problem niemedyczny. Do naszej przychodni myślę zresztą, że nie tylko do naszej zgłaszają się pacjenci z różnymi potrzebami, w tym takimi, które nie mają nic wspólnego z ich stanem zdrowia. Niestety nie można wszystkiego załatwiać za pacjenta. Wtedy powstaje niezadowolenie, a nie może być tak, że jeden krytyczny głos jest podstawą wprowadzania nieprzemyślanych zmian. Tym niemniej, sytuację zawsze warto monitorować podsumowuje Marek Dymkowski. O śledzeniu wpisów w Internecie mówi także lek. stom. Artur Lebiedź, Zarządzający Gabinetami Stomatologicznymi Dentus, który zadbał o to, by jego placówka znalazła się na takich portalach internetowychjak: znanylekarz.pl, rankinglekarzy.pl czy trójmiasto.pl wszystko po to,by obecni pacjenci przychodni mogli ją ocenić, a przyszli zapoznać sięz jej opinią. Z kolei dr n. med. Tomasz Nowak z Profesjonalnego Studia Stomatologii Aesthetica Dermadent postawił nie tylko na anonimowe ankiety, ale także na zgłaszane ustnie uwagi, które są następnie skrupulatnie analizowane. Ważne zdanie w Internecie Marek Dymkowski i lek. stom. Artur Lebiedź wspomnieli o tym, że poziom satysfakcji pacjentów można badać nie tylko na podstawie wręczanych im ankiet lub rozmów (przychodni lub telefonicznych), ale także w sieci. Jednym z najbardziej znanych portali, gdzie pacjenci mogą bezpłatnie zamieścić swoją opinię o lekarzach, a lekarze odpowiedzieć na nią, jest rankinglekarzy.pl. Dlatego poprosiliśmy jego założycielkę, Annę Kuklę Gryz, o krótką rozmowę na temat celów istnienia portalu oraz zmian, jakie zaobserwowała na przestrzeni ostatnich kilku lat. Przyjazna Przychodnia : Jakie zastrzeżenia dotyczące pracy przychodni najczęściej zgłaszają użytkownicy serwisu rankinglekarzy.pl? Dr Anna Kukla Gryz, założycielka portalu rankinlekarzy.pl: Pacjenci, którzy wpisują opinie w naszym serwisie, koncentrują się przede wszystkim na ocenie lekarzy, nie samych placówek. Oczywiście w opiniach o pracy lekarzy pojawiają się także fragmenty o przychodniach, o obsłudze pacjenta, ale jest ich zdecydowanie mniej. W takim razie jakie zastrzeżenia względem pracy lekarzy zgłaszają użytkownicy? W ciągu ostatnich 5 lat nastąpiła znacząca zmiana. Wcześniej pacjenci pisali o tym, że lekarze byli nieuprzejmi, spóźniali się na wizyty, nie poświęcali pacjentowi dostatecznej uwagi, przeprowadzali wywiad i badania za szybko, inaczej traktowali pacjenta na wizycie w przychodni na NFZ a inaczej w swoim prywatnym gabinecie. Dziś takie skargi pojawiają się rzadziej. Za to coraz częściej pacjenci piszą o metodach pracy lekarzy i efektach leczenia. Można znaleźć wpisy mówiące o tym, że pacjent udał się do lekarza X, który zalecił stosowanie lekarstwa Y leczenie nie przyniosło skutków, więc pacjent zdecydował się na konsultację u innego specjalisty, który nie zgodził się z poprzednikiem, zalecił inne leczenie, zapisał inne leki i te leki poskutkowały. 8

9 Pacjenci stali się bardziej świadomi? Chyba tak. Pacjenci coraz częściej wiedzą, czego mogą oczekiwać od lekarza, zwracają uwagę na to, czy specjalista korzysta ze sprzętu, który znajduje się w gabinecie, czy chętnie zleca dodatkowe badania. To szczególnie istotne dla pacjentów, którzy płacą za wizytę. Oczekują, że lekarz szybko postawi trafną diagnozę przy pomocy sprzętu i badań dostępnych w przychodni i zaleci skuteczne leczenie. Pacjenci zwracają także uwagę na obsługę: czy personel jest miły, czy chętnie udziela informacji. Czy zgodzi się Pani z opinią, że powszechny dostęp do Internetu przyczynił się do zwiększenia wiedzy pacjentów o tym, jakie mają prawa? Internet sprawił, że pojawiły się platformy wymiany doświadczeń, takie jak nasz serwis rankinglekarzy.pl, które umożliwiają dzielenie się opiniami o lekarzach w usystematyzowany sposób. Wcześniej pacjenci wyrażali swoje opinie na rozmaitych forach i blogach. Teraz wszystko koncentruje się w jednym miejscu. Poza tym w ostatnich latach głośno było o wielu programach np. Rodzić po ludzku, Leczyć po ludzku, które również przyczyniły się do tego, że pacjenci wiedzą, że mogą wymagać, mogą mieć swoje oczekiwania. Jakie jest zdanie lekarzy o serwisach takich jak rankinglekarzy.pl? W naszym odczuciu tutaj także zaszło wiele zmian. Na początku naszej działalności lekarze nie byli zadowoleni. Pisali do nas, że nie wyrazili zgody na pojawienie się w naszym serwisie, że żądają, byśmy usunęli opinie o nich i ich dane. W tamtym czasie skonsultowaliśmy się z prawnikami, którzy powiedzieli nam, że nie łamiemy prawa. Później potwierdził to również GIODO. Wydaje się, że w miarę upływu czasu lekarze przekonali się, że naszym celem nie jest działanie przeciwko nim. Coraz częściej też spotykamy się z chęcią współpracy ze strony lekarzy. Na czym polega współpraca? Słyszymy, że lekarze zachęcają zadowolonych pacjentów do umieszczania opinii w serwisie. Sami też zaczęli umieszczać dodatkowe informacje o sobie i o swoich gabinetach takie jak: uzyskane dyplomy i certyfikaty, zakres usług, osiągnięcia, etc. Takie działanie bardzo nas cieszy. Choć niestety też pojawiły się firmy, które w nie do końca etyczny sposób dbają o wizerunek lekarza np. poprzez umieszczanie pozytywnych opinii, podszywając się pod pacjentów. Kilka takich przypadków udało nam się już wykryć. Część pacjentów uważa, że lekarze nie powinni mieć możliwości moderacji, ponieważ mogą usuwać niepochlebne komentarze na swój temat Nasz serwis, jak każde narzędzie, może być wykorzystany w dobry jak i złym celu. Dlatego też musimy dać lekarzom możliwość obrony przed pomówieniami. Po otrzymaniu zgłoszenia usuwamy opinie niezgodne z regulaminem tj. zawierające wulgaryzmy lub naruszające dobre obyczaje. Usuwamy także wpisy negatywne, jeśli okaże się, że nie są zgodne z prawdą na wniosek lekarza. Jednak jeżeli wpis jest dodany przez zarejestrowanego użytkownika, staramy się, aby sprawa takiej negatywnej opinii była wyjaśniona między lekarzem i użytkownikiem. Zdarza się jednak i tak, że lekarze nie proszą o usunięcie wpisu, ale ustosunkowują się do danej opinii w naszym serwisie w ramach opcji dyskusja o opinii. Wydaje się to bardzo cenne, bo pokazuje, że lekarz jest otwarty zarówno na krytykę, jak i na pacjenta. Generalnie im więcej komentarzy, niekoniecznie tylko tych pozytywnych, tym bardziej wiarygodną opinię można sobie wyrobić o konkretnym lekarzu. Jak dziś lekarze traktują Państwa serwis? Jak już wspomniałam jako wizytówkę. Warto też wspomnieć o tym, że nasz serwis pomaga lekarzom zyskiwać nowych pacjentów. Jak? Dziś pacjenci, szczególnie, jeśli wybierają się na wizytę, za którą zapłacą, szukają informacji o 9

10 danym lekarzu w sieci. Więc jeśli lekarza w niej nie ma to znajduje się on na gorszej pozycji. Lekarze już to chyba rozumieją i sami zgłaszają się do nas, byśmy zamieścili ich profil w serwisie. Poza tym zaznajomienie się z opiniami na swój temat może przyczynić się do podniesienia jakości oferowanych usług. Niedawno przeglądałam profil lekarza, który 3-4 lata temu miał wiele opinii mówiących o tym, że jest opryskliwy, spóźnia się na wizyty, zbywa pacjentów. Dziś takich uwag jest zdecydowanie mniej, wygląda więc na to, że ten konkretny lekarz wziął sobie do serca opinie pacjentów. Wracając do początku naszej rozmowy: pacjenci nie piszą wiele o przychodniach, ale o lekarzach i owszem. Dlatego właściciele przychodni mogą zapoznawać się z opiniami na temat swoich pracowników, które mogą przecież przełożyć się na opinię o całej placówce. Źródło publikacji: red. Pruszkowska K., Zarządzanie nowoczesną przychodnią zdrowia; Lekcje z najlepszych polskich placówek, certyfikowanych w Programie Przyjazna Przychodnia, Agencja Rozwoju Lokalnego SA w Jaworznie, Jaworzno 2012 Dowiedz się więcej: tel , kom

11 LIDER PROJEKTU Kujawko-Pomorska Organizacja Pracodawców Lewiatan to podmiot skupiający ponad 60 firm członkowskich ze wszystkich branży województwa. Organizacja, wspólnie z Konfederacją Lewiatan (podmiotem matką) zabiega o wzrost konkurencyjności, uczciwe regulacje prawne i sukces przedsiębiorstw w regionie. Organizacja jest także reprezentantem swoich członków wobec lokalnych i krajowych władz. Od lipca 2013 roku Organizacja kieruje Klastrem Turystyki Medycznej i Uzdrowiskowej, którego celem jest promocja turystyki medycznej i uzdrowiskowej w Polsce oraz tworzenie warunków sprzyjających rozwojowi przedsiębiorstw branży medycznej i uzdrowiskowej w województwie kujawsko-pomorskim i innych regionach. Szczegółowe informacje o projekcie można uzyskać: w biurze KPOP Lewiatan w Toruniu przy ul. Moniuszki 10 i w Bydgoszczy przy ul. Chodkiewicza 15 lok. 302 II piętro telefonicznie pod numerem: Pytania prosimy kierować również na adres: lub do Koordynatora Projektu: Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego 11

BIULETYN PROJEKTU BRANŻA MEDYCZNA SIŁĄ REGIONU KUJAWSKO-POMORSKIEGO

BIULETYN PROJEKTU BRANŻA MEDYCZNA SIŁĄ REGIONU KUJAWSKO-POMORSKIEGO BIULETYN PROJEKTU BRANŻA MEDYCZNA SIŁĄ REGIONU KUJAWSKO-POMORSKIEGO KRÓTKO O PROJEKCIE: W ramach projektu Branża medyczna siłą regionu kujawsko-pomorskiego realizowane jest między innymi indywidualne doradztwo

Bardziej szczegółowo

KONCEPCJA PRACY PORADNI PSYCHOLOGICZNO-PEDAGOGICZNEJ W SULĘCINIE NA LATA 2014-2017

KONCEPCJA PRACY PORADNI PSYCHOLOGICZNO-PEDAGOGICZNEJ W SULĘCINIE NA LATA 2014-2017 KONCEPCJA PRACY PORADNI PSYCHOLOGICZNO-PEDAGOGICZNEJ W SULĘCINIE NA LATA 2014-2017 Podstawa prawna Koncepcja pracy poradni oparta jest na celach i zadaniach zawartych w aktach prawnych: ustawie o systemie

Bardziej szczegółowo

Kluczowi uczestnicy klastra: (powiązania 2,4,5,8)

Kluczowi uczestnicy klastra: (powiązania 2,4,5,8) Toruń,16.07.2014 r. Zadanie realizowane jest w ramach realizacji projektu Strategia Klastra Turystyki Medycznej i Uzdrowiskowej nr umowy UW/1/FPK/2014/01/16/00 w ramach Funduszu Powiązań Kooperacyjnych

Bardziej szczegółowo

Korzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością w usługach medycznych.

Korzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością w usługach medycznych. Norma PN-EN ISO 9001:2009 System Zarządzania Jakością w usługach medycznych Korzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością w usługach medycznych. www.isomed.pl Grzegorz Dobrakowski Uwarunkowania

Bardziej szczegółowo

Zadowolony Klient to najlepsza inwestycja

Zadowolony Klient to najlepsza inwestycja Zadowolony Klient to najlepsza inwestycja OFERTA DOSTĘPNE USŁUGI: 1. TAJEMNICZY KLIENT 2. BADANIE KONKURENCJI 3. ANKIETOWANIE POUSŁUGOWE ZA POŚREDNICTWEM POCZTY ELEKTRONICZNEJ I/LUB TELEFONICZNE 4. SPRAWDZANIE

Bardziej szczegółowo

BIULETYN PROJEKTU BRANŻA MEDYCZNA SIŁĄ REGIONU KUJAWSKO-POMORSKIEGO

BIULETYN PROJEKTU BRANŻA MEDYCZNA SIŁĄ REGIONU KUJAWSKO-POMORSKIEGO BIULETYN PROJEKTU BRANŻA MEDYCZNA SIŁĄ REGIONU KUJAWSKO-POMORSKIEGO KRÓTKO O PROJEKCIE: Projekt Branża medyczna siłą regionu kujawsko-pomorskiego w ramach prowadzonych działań, zakłada przeprowadzenie

Bardziej szczegółowo

Przebieg usługi w przedsiębiorstwie Projekt Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP

Przebieg usługi w przedsiębiorstwie Projekt Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP Przebieg usługi w przedsiębiorstwie Projekt Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP Usługa szkoleniowo doradcza z zakresu zarządzania kompetencjami w MSP jest realizowana

Bardziej szczegółowo

w w w.w o r l d w i d e s c h o o l.p l OVER 45

w w w.w o r l d w i d e s c h o o l.p l OVER 45 grupa worldwideschool w w w.w o r l d w i d e s c h o o l.p l INFORMACJA O ZREALIZOWANYM PROJEKCIE OVER 45 OVER 45 INFORMACJA O ZREALIZOWANYM PROJEKCIE OVER 45 Worldwide School Sp. z o.o. w okresie od

Bardziej szczegółowo

Raport Końcowy z ewaluacji w projekcie: Droga do bezpiecznej służby

Raport Końcowy z ewaluacji w projekcie: Droga do bezpiecznej służby Raport Końcowy z ewaluacji w projekcie: Droga do bezpiecznej służby 1.10.2011-30.04.2013 WYKONAWCA: HABITAT SP. Z O.O. UL. 10 LUTEGO 37/5 GDYNIA SPIS TREŚCI Sprawozdanie z działań ewaluacyjnych... 3 1.

Bardziej szczegółowo

Pamiętaj, że cele które ma spełniać Twoja strona WWW, muszą być zgodne z polityką i ogólną strategią Twojej firmy!

Pamiętaj, że cele które ma spełniać Twoja strona WWW, muszą być zgodne z polityką i ogólną strategią Twojej firmy! Skuteczna strona w Internecie wymaga odpowiedniego zaplanowania. Prezentujemy krótki przewodnik, który pomoże Ci uporządkować wszystkie informacje, które potrzebujesz, żeby rozpocząć pracę nad dobrą stroną

Bardziej szczegółowo

Szanowni Państwo. Tomasz Dziobiak Urszula Gradowska

Szanowni Państwo. Tomasz Dziobiak Urszula Gradowska Witamy w DBMS Szanowni Państwo Obecne 90% zasobów danych w przedsiębiorstwach powstało w ciągu ostatnich dwóch latach, ale tylko 1% z posiadanych danych jest wykorzystywanych do budowy wiedzy o kliencie.

Bardziej szczegółowo

Klaster Turystyki Medycznej i Uzdrowiskowej

Klaster Turystyki Medycznej i Uzdrowiskowej Klaster Turystyki Medycznej i Uzdrowiskowej Analiza sytuacji konkurencyjnej sektora turystyki medycznej i uzdrowiskowej Spotkanie 29.07.2014 r. Toruń Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

Program doradczo szkoleniowy dla MŚP Projekt ogólnopolski

Program doradczo szkoleniowy dla MŚP Projekt ogólnopolski SILNA MARKA ZIELONA MARKA Program doradczo szkoleniowy dla MŚP Projekt ogólnopolski INFORMACJE OGÓLNE O PROJEKCIE Silna Marka Zielona Marka to projekt: szkoleniowo - doradczy ogólnopolski otwarty dla przedsiębiorstw

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN PROJEKTU. Doradztwo impulsem podniesienia wydajności i konkurencyjności świętokrzyskich małych firm

REGULAMIN PROJEKTU. Doradztwo impulsem podniesienia wydajności i konkurencyjności świętokrzyskich małych firm REGULAMIN PROJEKTU Doradztwo impulsem podniesienia wydajności i konkurencyjności świętokrzyskich małych firm 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Niniejszy Regulamin określa warunki naboru, proces rekrutacji i udzielania

Bardziej szczegółowo

Serwis www.rehabilitacja.baza-wiedzy.pl został stworzony z myślą o łatwiejszym dostępie do informacji o obiektach rehabilitacyjnych i sanatoriach.

Serwis www.rehabilitacja.baza-wiedzy.pl został stworzony z myślą o łatwiejszym dostępie do informacji o obiektach rehabilitacyjnych i sanatoriach. 1/6 2/6 1. Kim jesteśmy. Serwis www.rehabilitacja.baza-wiedzy.pl został stworzony z myślą o łatwiejszym dostępie do informacji o obiektach rehabilitacyjnych i sanatoriach. Autorem serwisu jest firma Info

Bardziej szczegółowo

DOTACJE NA INNOWACJE. Inwestujemy w waszą przyszłość. Zapytanie ofertowe

DOTACJE NA INNOWACJE. Inwestujemy w waszą przyszłość. Zapytanie ofertowe Empower Sp. z o.o.- Ul.Chmielna 10/23-00-020 Warszawa NIP 5252535482 Warszawa, dnia 02-02-2015 Zapytanie ofertowe W związku z realizacją projektu pn. Stworzenie platformy Empower jako narzędzia do automatycznego

Bardziej szczegółowo

Zasady odpowiedzialnej komunikacji z Klientami Przedsiębiorstwa Robót i Usług Budowlanych BUDREM w Łagoszowie Wielkim Sp. z o.o.

Zasady odpowiedzialnej komunikacji z Klientami Przedsiębiorstwa Robót i Usług Budowlanych BUDREM w Łagoszowie Wielkim Sp. z o.o. Zasady odpowiedzialnej komunikacji z Klientami Przedsiębiorstwa Robót i Usług Budowlanych BUDREM w Łagoszowie Wielkim Sp. z o.o. 1 BUDREM w Łagoszowie Wielkim Sp. z o.o. - przedsiębiorstwo odpowiedzialne

Bardziej szczegółowo

APTEKA TO NIE TYLKO MISJA TO DOBRZE ZARZĄDZANE PRZEDSIĘBIORSTWO

APTEKA TO NIE TYLKO MISJA TO DOBRZE ZARZĄDZANE PRZEDSIĘBIORSTWO Nazywam się Magdalena Manicka i prowadzę spółkę pod skróconą nazwą Bezpieczna Strefa. Bezpieczna Strefa to firma rodzinna zajmująca się świadczeniem wybranych usług w zakresie prawidłowego funkcjonowania

Bardziej szczegółowo

Jak stworzyć wyróżniającą się jakość w placówce ochrony zdrowia

Jak stworzyć wyróżniającą się jakość w placówce ochrony zdrowia Jak stworzyć wyróżniającą się jakość w placówce ochrony zdrowia - studium przypadku na podstawie doświadczenia z certyfikacji Paweł Sikora Ogólnopolski program oceny jakości obsługi pacjenta Przyjazna

Bardziej szczegółowo

Działania w ramach projektu Od inicjatywy klastrowej do Sopockiego Klastra Turystycznego program wsparcia i rozwoju zostały już rozpoczęte!!!

Działania w ramach projektu Od inicjatywy klastrowej do Sopockiego Klastra Turystycznego program wsparcia i rozwoju zostały już rozpoczęte!!! Działania w ramach projektu Od inicjatywy klastrowej do Sopockiego Klastra Turystycznego program wsparcia i rozwoju zostały już rozpoczęte!!! Głównym celem projektu jest umożliwienie podmiotom z sopockiej

Bardziej szczegółowo

Czaty dla firm. Innowacyjne narzędzia komunikacji z klientami. Oferta ważna od 1 maja do 30 września 2010 r. Organizator czatów.

Czaty dla firm. Innowacyjne narzędzia komunikacji z klientami. Oferta ważna od 1 maja do 30 września 2010 r. Organizator czatów. Czaty dla firm Innowacyjne narzędzia komunikacji z klientami Oferta ważna od 1 maja do 30 września 2010 r. Organizator czatów Partnerzy Czaty biznesowe Czaty biznesowe, stworzone przez Grupę IPO.pl, dedykowane

Bardziej szczegółowo

Powitaj w gronie swoich pracowników wykwalifikowanego specjalistę ds. HR

Powitaj w gronie swoich pracowników wykwalifikowanego specjalistę ds. HR Powitaj w gronie swoich pracowników wykwalifikowanego specjalistę ds. HR BODiE, bo liczy się wiedza 2 S t r o n a Wszystkich pracowników banków spółdzielczych uczestniczących w projekcie SGB HR nowoczesne

Bardziej szczegółowo

RAPORT. z wykonania projektu w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki

RAPORT. z wykonania projektu w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki RAPORT z wykonania projektu w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki Nazwa projektu: Profesjonalizacja i konkurencyjność szkolenia specjalistyczne dla instalatorów i projektantów instalacji wodociągowych

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE INNOWACJĄ

ZARZĄDZANIE INNOWACJĄ ZARZĄDZANIE INNOWACJĄ Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego PROJEKT ZARZĄDZANIE INNOWACJĄ PODSTAWOWE INFORMACJE skierowany do mikro, małych

Bardziej szczegółowo

Żaku, sam zadbaj o swoje ubezpieczenie zdrowotne!

Żaku, sam zadbaj o swoje ubezpieczenie zdrowotne! Żaku, sam zadbaj o swoje ubezpieczenie zdrowotne! 20-letnia Zofia otrzymała rachunek za leczenie opiewający na 93 tys. zł! Była przekonana, że może leczyć się w ramach NFZ, bo w tym czasie uczyła się.

Bardziej szczegółowo

Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw

Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw Niniejszy przewodnik został stworzony jako część paneuropejskiej kampanii informacyjnej na temat CSR

Bardziej szczegółowo

Obsługa e-marketingowa Salonu z Aplikacją Gabi.NET.pl. Natalia Waldowska, Gabi.NET w sieci

Obsługa e-marketingowa Salonu z Aplikacją Gabi.NET.pl. Natalia Waldowska, Gabi.NET w sieci Obsługa e-marketingowa Salonu z Aplikacją Gabi.NET.pl Natalia Waldowska, Gabi.NET w sieci Internet- platforma komunikacji między Salonem, a Klientem Gwałtowny rozwój nowych technologii sprawił, że pojawiły

Bardziej szczegółowo

wsparcia w zakresie kryteriów wyboru firmy szkoleniowej lub weryfikacji jej działań. Członkowie Polskiej Izby Firm Szkoleniowych Strona 1 z 10

wsparcia w zakresie kryteriów wyboru firmy szkoleniowej lub weryfikacji jej działań. Członkowie Polskiej Izby Firm Szkoleniowych Strona 1 z 10 Misją Polskiej Izby Firm Szkoleniowych jest działanie na rzecz ciągłego rozwoju kompetencji i kształcenia przez cale życie poprzez rozwój rynku szkoleniowego, na którym obowiązują zasady uczciwej konkurencji.

Bardziej szczegółowo

Wzrost adaptacyjności mikro, małych i średnich przedsiębiorstw poprzez zarządzanie strategiczne

Wzrost adaptacyjności mikro, małych i średnich przedsiębiorstw poprzez zarządzanie strategiczne POLSKI ZWIĄZEK PRYWATNYCH PRACODAWCÓW TURYSTYKI LEWIATAN I INSTYTUT TURYSTYKI W KRAKOWIE SP. Z O. O. ZAPRASZAJĄ PRZEDSIĘBIORCÓW I ICH PRACOWNIKÓW DO UDZIAŁU W PROJEKCIE Wzrost adaptacyjności mikro, małych

Bardziej szczegółowo

Zaproszenie Usługa realizowana w ramach Projektu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP

Zaproszenie Usługa realizowana w ramach Projektu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP Zaproszenie Usługa realizowana w ramach Projektu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP Szanowni Państwo, Mam przyjemność zaprosić Państwa firmę do udziału w Usłudze

Bardziej szczegółowo

Pracownicza Platforma Transakcyjna www.pracujekupuje.pl. Od indywidualnych korzyści do lojalności i motywacji

Pracownicza Platforma Transakcyjna www.pracujekupuje.pl. Od indywidualnych korzyści do lojalności i motywacji Pracownicza Platforma Transakcyjna www.pracujekupuje.pl Od indywidualnych korzyści do lojalności i motywacji Plan prezentacji Wyzwania pracodawcy AD 2010 Systemy wynagrodzeń / Pozapłacowe systemy motywacyjne

Bardziej szczegółowo

Procedura realizacji usług szkoleniowych

Procedura realizacji usług szkoleniowych Procedura realizacji usług I. Procedura definiuje warunki realizacji usług świadczonych przez K&K Consulting Przemysław Kułyk II. W ramach oferty firmy znajdują się otwarte, a także zamknięte organizowane

Bardziej szczegółowo

CEL PROJEKTU GRUPA DOCELOWA

CEL PROJEKTU GRUPA DOCELOWA Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego W czerwcu 2013 roku Powiatowy Urząd Pracy w Jaworznie rozpoczął realizację projektu Kierunek Przedsiębiorczość,

Bardziej szczegółowo

Dofinansowane doradztwo Krajowej Sieci Innowacji dla przedsiębiorców

Dofinansowane doradztwo Krajowej Sieci Innowacji dla przedsiębiorców Dofinansowane doradztwo Krajowej Sieci Innowacji dla przedsiębiorców Jerzy Bagiński, FPE Seminarium dla MSP, Katowice 26.11.2014 2 Cele i aktualna działalność Fundacji Działa nieprzerwanie od 1992 roku

Bardziej szczegółowo

Raport satysfakcji z wdrożonego ERP. Badanie opinii menedżerów przedsiębiorstw produkcyjnych średniej wielkości.

Raport satysfakcji z wdrożonego ERP. Badanie opinii menedżerów przedsiębiorstw produkcyjnych średniej wielkości. Strona 1 Spis treści Spis treści... 2 Wprowadzenie... 3 O badaniu... 5 Grupa docelowa... 5 Ankieta... 5 Uzyskana próba... 5 Przyjęte zasady interpretacji wyników... 7 Podsumowanie wyników... 8 Wyniki badania

Bardziej szczegółowo

Kontekst sytuacyjny: Pytanie pozostaje tylko w jakich obszarach ich rozwijać?

Kontekst sytuacyjny: Pytanie pozostaje tylko w jakich obszarach ich rozwijać? WPŁYW POZIOMU ŚWIADOMOŚCI BIZNESOWEJ NA ROZWÓJ ORGANIZACJI SPRZEDAŻY NA RYNKU PRODUKTÓW FMCG Szanowni Państwo, Przedstawiamy Państwu poniższą ofertę dotyczącą wsparcia pracowników działu sprzedaży w Państwa

Bardziej szczegółowo

Człowiek - najlepsza inwestycja!

Człowiek - najlepsza inwestycja! 30 września 2011 REGULAMIN UCZESTNICTWA W PROJEKCIE ŚWIATOWY HANDLOWIEC Z WOJEWÓDZTWA ŚLĄSKIEGO 1 Postanowienia ogólne 1. Niniejszy regulamin określa warunki uczestnictwa w projekcie Światowy handlowiec

Bardziej szczegółowo

SPRZEDAWANIE. skuteczne techniki sprzedaży, czyli jak możesz sprzedawać więcej i efektywniej

SPRZEDAWANIE. skuteczne techniki sprzedaży, czyli jak możesz sprzedawać więcej i efektywniej Szkolenie otwarte: Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB SPRZEDAWANIE skuteczne techniki sprzedaży, czyli jak

Bardziej szczegółowo

CERTYFIKACJA PRZEDSZKOLI WARUNKI UZYSKANIA CERTYFIKATU FROEBLOWSKIE PRZEDSZKOLE

CERTYFIKACJA PRZEDSZKOLI WARUNKI UZYSKANIA CERTYFIKATU FROEBLOWSKIE PRZEDSZKOLE CERTYFIKACJA PRZEDSZKOLI WARUNKI UZYSKANIA CERTYFIKATU FROEBLOWSKIE PRZEDSZKOLE Każde przedszkole publiczne i niepubliczne może ubiegać się o certyfikat i nadanie nazwy Przedszkola Froeblowskiego. Placówki,

Bardziej szczegółowo

DOTYCZY: postępowania opartego na zasadzie konkurencyjności mającego na celu wybór dostawcy następujących usług:

DOTYCZY: postępowania opartego na zasadzie konkurencyjności mającego na celu wybór dostawcy następujących usług: ZAPYTANIE OFERTOWE DOTYCZY: postępowania opartego na zasadzie konkurencyjności mającego na celu wybór dostawcy następujących usług: USŁUGI ZWIĄZANE Z PROMOCJĄ PROJEKTU UTYLITARNA PLATFORMA SPOŁECZNOŚCIOWA

Bardziej szczegółowo

Zapytanie Ofertowe nr: MOTO LAB 6/POIG 8.1/2015

Zapytanie Ofertowe nr: MOTO LAB 6/POIG 8.1/2015 Zapytanie Ofertowe nr: MOTO LAB 6/POIG 8.1/2015 Udzielane w postępowaniu niepodlegającym Ustawie Prawo Zamówień Publicznych z dnia 29 stycznia 2004r. art. 4 pkt 8 w związku z art. 6a ustawy PZP 1. W związku

Bardziej szczegółowo

ORGANIZACJA I EFEKTYWNOŚĆ POMOCY PSYCHOLOGICZNO-PEDAGOGICZNEJ

ORGANIZACJA I EFEKTYWNOŚĆ POMOCY PSYCHOLOGICZNO-PEDAGOGICZNEJ PUBLICZNA SZKOŁA PODSTAWOWA NR 3 IM. JANA PAWŁA II W PACZKOWIE RAPORT Z EWALUACJI WEWNĘTRZNEJ ORGANIZACJA I EFEKTYWNOŚĆ POMOCY PSYCHOLOGICZNO-PEDAGOGICZNEJ ROK SZKOLNY 2013 / 2014 1 PROBLEM BADAWCZY: Organizacja

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE SZKOLENIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO PRZEDSIĘBIORSTW BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W WPROWADZENIE W dobie silnej konkurencji oraz wzrastającej świadomości

Bardziej szczegółowo

Marketing usług zdrowotnych

Marketing usług zdrowotnych Marketing usług zdrowotnych Informacje o usłudze Numer usługi 2016/06/08/7409/10543 Cena netto 840,00 zł Cena brutto 840,00 zł Cena netto za godzinę 140,00 zł Cena brutto za godzinę 140,00 Możliwe współfinansowanie

Bardziej szczegółowo

KLASTER TURYSTYKI MEDYCZNEJ I UZDROWISKOWEJ PRZYKŁADEM DZIAŁAŃ INTELIGENTNEJ SPECJALIZACJI

KLASTER TURYSTYKI MEDYCZNEJ I UZDROWISKOWEJ PRZYKŁADEM DZIAŁAŃ INTELIGENTNEJ SPECJALIZACJI KLASTER TURYSTYKI MEDYCZNEJ I UZDROWISKOWEJ PRZYKŁADEM DZIAŁAŃ INTELIGENTNEJ SPECJALIZACJI Kujawsko-Pomorska Organizacja Pracodawców Lewiatan KLASTRY JAKO CZYNNIK ROZWOJU REGIONU Współpraca Większa innowacyjność

Bardziej szczegółowo

Raport z badania ewaluacyjnego

Raport z badania ewaluacyjnego Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. Raport z badania ewaluacyjnego za okres 01.09.2011-30.11.2011 (wybrane fragmenty) Uprawnienia dla spawaczy gwarantem

Bardziej szczegółowo

Skuteczna aktywizacja klientów w aspekcie efektywności zatrudnieniowej i kosztowej

Skuteczna aktywizacja klientów w aspekcie efektywności zatrudnieniowej i kosztowej Skuteczna aktywizacja klientów w aspekcie DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ W SZKOLENIU? Ewolucja w zakresie zarządzania środkami Funduszu Pracy oraz funduszami europejskimi sprawia, iż Publiczne Służby Zatrudnienia

Bardziej szczegółowo

Raport końcowy z realizacji projektu Nowoczesne metody diagnostyczne szkolenia dla lekarzy

Raport końcowy z realizacji projektu Nowoczesne metody diagnostyczne szkolenia dla lekarzy Raport końcowy z realizacji projektu Nowoczesne metody diagnostyczne szkolenia dla lekarzy 1. Krótki opis projektu Medycyna Praktyczna - Szkolenia od 1 stycznia do 30 listopada 2014 roku realizowała projekt

Bardziej szczegółowo

zarządzania oraz dostępu do świadczonych usług dla pacjenta, poprzez budowę zintegrowanych systemów IT w grupach szpitalnych"

zarządzania oraz dostępu do świadczonych usług dla pacjenta, poprzez budowę zintegrowanych systemów IT w grupach szpitalnych "Poprawa jakości ekonomiki zarządzania oraz dostępu do świadczonych usług dla pacjenta, poprzez budowę zintegrowanych systemów IT w grupach szpitalnych" 1 5/12/2012 Zarządzanie procesami zakupu i dostaw

Bardziej szczegółowo

Regulamin Porządkowy Zespołu Poradni Specjalistycznych

Regulamin Porządkowy Zespołu Poradni Specjalistycznych Regulamin Porządkowy Zespołu Poradni Specjalistycznych I. Charakterystyka 1. Zespół Poradni Specjalistycznych jest jednostką organizacyjną Krakowskiego Centrum Rehabilitacji i Ortopedii, realizującą zadania

Bardziej szczegółowo

Klinika Biznesu. rozwój i innowacja. biznesu. Kompilator finansowy Moderator kooperacyjny. Virtual spot. Menadżer finansowy

Klinika Biznesu. rozwój i innowacja. biznesu. Kompilator finansowy Moderator kooperacyjny. Virtual spot. Menadżer finansowy KLINIKA biznesu pl Menadżer finansowy Virtual spot Kompilator finansowy Moderator kooperacyjny Klinika Biznesu rozwój i innowacja rozwój i innowacja Czy projekt jest dla Ciebie? Tak, jeżeli jesteś MIKRO

Bardziej szczegółowo

Potencjał rynku w turystyce medycznej. Marketing usług medycznych na rynkach zagranicznych.

Potencjał rynku w turystyce medycznej. Marketing usług medycznych na rynkach zagranicznych. Potencjał rynku w turystyce medycznej. Marketing usług medycznych na rynkach zagranicznych. KONFERENCJA PRIORYTETY I WYZWANIA 2013 W OCHRONIE ZDROWIA Warszawa, 18 kwietnia 2013 r dr Ada Kostrz-Kostecka,

Bardziej szczegółowo

Politechnika Poznańska - Wydział Inżynierii Zarządzania RAPORT EWALUACYJNY

Politechnika Poznańska - Wydział Inżynierii Zarządzania RAPORT EWALUACYJNY Politechnika Poznańska - Wydział Inżynierii Zarządzania RAPORT EWALUACYJNY projektu Wiedza dla gospodarki (POKL.04.01.01-00-250/09) (współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego

Bardziej szczegółowo

Dotacje na innowacje. Inwestujemy w Waszą przyszłość ZAPYTANIE OFERTOWE

Dotacje na innowacje. Inwestujemy w Waszą przyszłość ZAPYTANIE OFERTOWE GlobProc Sp. z o. o. ul. Św. Ducha 20/6 87-100 Toruń Toruń, 7.01.2014 ZAPYTANIE OFERTOWE Zwracamy się z prośbą o przedstawienie oferty handlowej na planowany zakup kompleksowej usługi realizacji zadań

Bardziej szczegółowo

to agencja specjalizująca się w kompleksowej obsłudze marek w mediach społecznościowych. Dzięki specjalistycznemu know-how, dopasowaniu oferty do

to agencja specjalizująca się w kompleksowej obsłudze marek w mediach społecznościowych. Dzięki specjalistycznemu know-how, dopasowaniu oferty do to agencja specjalizująca się w kompleksowej obsłudze marek w mediach społecznościowych. Dzięki specjalistycznemu know-how, dopasowaniu oferty do indywidualnych potrzeb oraz silnemu wsparciu technologicznemu,

Bardziej szczegółowo

Pośrednik pracy i doradca zawodowy w nowej funkcji doradcy klienta warsztat rozwoju kompetencji zawodowych

Pośrednik pracy i doradca zawodowy w nowej funkcji doradcy klienta warsztat rozwoju kompetencji zawodowych ECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 4 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl Pośrednik pracy i doradca zawodowy DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ W SZKOLENIU? Szkolenie jest wynikiem nowego rozwiązania przyjętego

Bardziej szczegółowo

Jak działa Brandle? Narzędzie online do organizacji i sprawdzania efektów marketingu szeptanego w internecie

Jak działa Brandle? Narzędzie online do organizacji i sprawdzania efektów marketingu szeptanego w internecie Jak działa Brandle? Narzędzie online do organizacji i sprawdzania efektów marketingu szeptanego w internecie Brandle to narzędzie do organizacji, prowadzenia i sprawdzania efektów kampanii marketingu szeptanego

Bardziej szczegółowo

Projekt 3E - EASY E-LEARNING ENGLISH. LONG współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

Projekt 3E - EASY E-LEARNING ENGLISH. LONG współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Projekt 3E - EASY E-LEARNING ENGLISH. LONG współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego TYTUŁ PROJEKTU 3E - EASY E-LEARNING ENGLISH. LONG NAZWA PROGRAMU Program Operacyjny

Bardziej szczegółowo

Twoja obecność na Opineo pokazuje klientom jaki masz do nich stosunek, czy zależy Ci na słuchaniu klienta i pomocy w rozwiązywaniu jego wątpliwości.

Twoja obecność na Opineo pokazuje klientom jaki masz do nich stosunek, czy zależy Ci na słuchaniu klienta i pomocy w rozwiązywaniu jego wątpliwości. O P I N E O.PL W J E D N YM Z D AN I U Twoja obecność na Opineo pokazuje klientom jaki masz do nich stosunek, czy zależy Ci na słuchaniu klienta i pomocy w rozwiązywaniu jego wątpliwości. Gdy klienci wpisują

Bardziej szczegółowo

Diagnoza i zmiana czynników decydujących o niedoskonałości w działaniu POZ-tów

Diagnoza i zmiana czynników decydujących o niedoskonałości w działaniu POZ-tów Diagnoza i zmiana czynników decydujących o niedoskonałości w działaniu POZ-tów dr hab. n. med. Tomasz Stefaniak, MBA kierownik projektu Katarzyna Dutkiewicz kontrola finansowa projektu Dariusz Szplit -

Bardziej szczegółowo

Wyróżnij się, zwiększ swój zasięg, zautomatyzuj część pracy oraz poznaj nowe, aktywne metody uczenia dorosłych.

Wyróżnij się, zwiększ swój zasięg, zautomatyzuj część pracy oraz poznaj nowe, aktywne metody uczenia dorosłych. 1 W sposobach przekazywania wiedzy istotne są proporcje, dlatego warto poznać przekrój nowoczesnych metod oraz narzędzi cyfrowych i online, które pomogą trenerom prowadzić skuteczne szkolenia i wzbogacą

Bardziej szczegółowo

KARTA PROJEKTU. 1.12.2010 do 31.12.2013 r.

KARTA PROJEKTU. 1.12.2010 do 31.12.2013 r. KARTA PROJEKTU Informacje o projekcie Tytuł projektu Okres realizacji Utworzenie sieci firm w sektorze budownictwa w południowo-zachodniej Wielkopolsce jako szansa wzrostu ich konkurencyjności i innowacyjności

Bardziej szczegółowo

College dla aplikantów na stanowisko Dyrektor Hotelu Master Hotel Management

College dla aplikantów na stanowisko Dyrektor Hotelu Master Hotel Management College dla aplikantów na stanowisko Dyrektor Hotelu Master Hotel Management Zapraszamy osoby zainteresowane pracą na stanowisku Dyrektor / Manager w Hotelu do pierwszego w Polsce branżowego, praktycznego

Bardziej szczegółowo

str. 1 20 maja 2014 roku

str. 1 20 maja 2014 roku 20 maja 2014 roku Kujawsko-Pomorska Organizacja Pracodawców Lewiatan zaprasza do składania ofert na wykonanie badań rynkowych i marketingowych dotyczących brytyjskiego rynku zbytu dla usług medycznych

Bardziej szczegółowo

IX Świętokrzyska Giełda Kooperacyjna Nowych Technologii Energii Odnawialnej Technologia Przyszłości

IX Świętokrzyska Giełda Kooperacyjna Nowych Technologii Energii Odnawialnej Technologia Przyszłości W imieniu Świętokrzyskiego Centrum Innowacji i Transferu Technologii Sp. z o.o. oraz Targów Kielce pragnę Państwa serdecznie zaprosić do bezpłatnego udziału w IX Świętokrzyskiej Giełdzie Kooperacyjnej

Bardziej szczegółowo

Bożena Wojnarowicz Głuszek, Wydział OSOZ

Bożena Wojnarowicz Głuszek, Wydział OSOZ Bożena Wojnarowicz Głuszek, Wydział OSOZ Tworzenie relacji z pacjentem Dlaczego warto? poprawa konkurencyjności placówki opieki zdrowotnej wyróżnienie się na rynku sprostanie oczekiwaniom pacjentów w dobie

Bardziej szczegółowo

Strategia dla Klastra IT. Styczeń 2015

Strategia dla Klastra IT. Styczeń 2015 Strategia dla Klastra IT Styczeń 2015 Sytuacja wyjściowa Leszczyńskie Klaster firm branży Informatycznej został utworzony w 4 kwartale 2014 r. z inicjatywy 12 firm działających w branży IT i posiadających

Bardziej szczegółowo

Regulamin uczestnictwa w projekcie

Regulamin uczestnictwa w projekcie Regulamin uczestnictwa w projekcie Modernizacja kształcenia zawodowego w Małopolsce Beneficjent:,, Departament Edukacji i Kształcenia Ustawicznego Wydział Kształcenia Zawodowego Zespół ds. Rozwoju Kształcenia

Bardziej szczegółowo

Forum Małych i Średnich Przedsiębiorstw

Forum Małych i Średnich Przedsiębiorstw 2010 Plan rozwoju eksportu produktów turystycznych na wybranych rynkach Forum Małych i Średnich Przedsiębiorstw Narzędzia ekspansji międzynarodowej w XXI wieku LIDIA GRONEK Ekspert ds. środków unijnych

Bardziej szczegółowo

MARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH

MARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH MARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH Beata Nowotarska-Romaniak wydanie 3. zmienione Warszawa 2013 SPIS TREŚCI Wstęp... 7 Rozdział 1. Istota marketingu usług zdrowotnych... 11 1.1. System marketingu usług... 11

Bardziej szczegółowo

Numer i nazwa obszaru: 6 Portale społecznościowe jako narzędzie pracy grupowej. Temat szkolenia:

Numer i nazwa obszaru: 6 Portale społecznościowe jako narzędzie pracy grupowej. Temat szkolenia: Numer i nazwa obszaru: 6 Portale społecznościowe jako narzędzie pracy grupowej Temat szkolenia: Edukacyjne aspekty korzystania z portali społecznościowych SZCZEGÓŁOWY PROGRAM SZKOLENIA WARSZAWA, 2013 Wydanie

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIA WEWNĘTRZNE. PROCES EDUKACYJNY narzędzia i techniki

SZKOLENIA WEWNĘTRZNE. PROCES EDUKACYJNY narzędzia i techniki SZKOLENIA WEWNĘTRZNE PROCES EDUKACYJNY narzędzia i techniki NASZA MISJA DOSTARCZENIE RZETELNEJ INFORMACJI POZWALAJĄCEJ NA ROZWÓJ I POD- NIESIENIE POZIOMU DOJRZAŁOŚCI ORGANIZACJI. Stawiamy na kompetencje,

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN REKRUTACJI I UCZESTNICTWA W PROJEKCIE. Kluczowo wykwalifikowani

REGULAMIN REKRUTACJI I UCZESTNICTWA W PROJEKCIE. Kluczowo wykwalifikowani REGULAMIN REKRUTACJI I UCZESTNICTWA W PROJEKCIE Kluczowo wykwalifikowani Niniejszy regulamin określa zasady rekrutacji i uczestnictwa w projekcie Kluczowo wykwalifikowani, który współfinansowany jest ze

Bardziej szczegółowo

Skuteczne relacje z mediami

Skuteczne relacje z mediami Wydawnictwo Raciborskie Media oraz agencja marketingu i public relations INTRO PR serdecznie zapraszają na szkolenia otwarte Akademii Kreowania Wizerunku Skuteczne relacje z mediami Płatne artykuły i reklamy

Bardziej szczegółowo

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte: Launch przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów

Bardziej szczegółowo

CBOS CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ OPINIA PUBLICZNA NA TEMAT SONDAŻY BS/55/2004 KOMUNIKAT Z BADAŃ WARSZAWA, MARZEC 2004

CBOS CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ OPINIA PUBLICZNA NA TEMAT SONDAŻY BS/55/2004 KOMUNIKAT Z BADAŃ WARSZAWA, MARZEC 2004 CBOS CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ SEKRETARIAT OŚRODEK INFORMACJI 629-35 - 69, 628-37 - 04 693-46 - 92, 625-76 - 23 UL. ŻURAWIA 4A, SKR. PT.24 00-503 W A R S Z A W A TELEFAX 629-40 - 89 INTERNET http://www.cbos.pl

Bardziej szczegółowo

Analiza ankiet Uczestników Projektu Studia podyplomowe: kolejny krok do profesjonalizmu

Analiza ankiet Uczestników Projektu Studia podyplomowe: kolejny krok do profesjonalizmu Projekt Studia podyplomowe: kolejny krok do profesjonalizmu jest współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Analiza ankiet Uczestników Projektu Studia podyplomowe:

Bardziej szczegółowo

Program Wiarygodne Opinie 1 / 27

Program Wiarygodne Opinie 1 / 27 Program Wiarygodne Opinie 1 / 27 Wprowadzenie. Program Wiarygodne Opinie został przygotowany z myślą o Tobie i Twoich klientach. Jeśli przywiązujesz wagę do opinii na temat swojego sklepu i chcesz wzbudzać

Bardziej szczegółowo

Raport ewaluacyjny obszar IV. Diagnoza stopnia partycypacji uczniów i ich oczekiwań w tym względzie we współdecydowaniu o szkole

Raport ewaluacyjny obszar IV. Diagnoza stopnia partycypacji uczniów i ich oczekiwań w tym względzie we współdecydowaniu o szkole Raport ewaluacyjny obszar IV Diagnoza stopnia partycypacji uczniów i ich oczekiwań w tym względzie we współdecydowaniu o szkole Spis treści 1. Wprowadzenie 2. Harmonogram ewaluacji wewnętrznej 3. Analiza

Bardziej szczegółowo

Media społecznościowe: wykorzystanie w PR

Media społecznościowe: wykorzystanie w PR : O badaniu Cel Deklarowany zakres wykorzystania mediów społecznościowych w komunikacji public relations i marketingowej Opinie pracowników branży PR & marketing na temat ich oczekiwań związanych z tego

Bardziej szczegółowo

Mój region w Europie. Urząd Marszałkowski w Toruniu Departament Polityki Regionalnej

Mój region w Europie. Urząd Marszałkowski w Toruniu Departament Polityki Regionalnej Mój region w Europie Urząd Marszałkowski w Toruniu Departament Polityki Regionalnej Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia na wykonanie badania pt. Ocena potencjału rynkowego marki Regionalnego Programu

Bardziej szczegółowo

Lista obecności na szkoleniu pn. tytuł szkolenia

Lista obecności na szkoleniu pn. tytuł szkolenia Załącznik 1 do opisu Wzór listy obecności Projekt współfinansowany jest przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego oraz budżetu państwa w ramach Programu Operacyjnego

Bardziej szczegółowo

Badania prowadzone przez. Wojewódzki Urząd Pracy w Białymstoku

Badania prowadzone przez. Wojewódzki Urząd Pracy w Białymstoku Wojewódzki Urząd Pracy w Białymstoku Badania prowadzone przez Wojewódzki Urząd Pracy w Białymstoku Marzanna Wasilewska Wydział Badań i Analiz Partnerstwo lokalne na rzecz promocji zatrudnienia oraz rozwoju

Bardziej szczegółowo

Nauka i biznes razem dobry staż szansą innowacji II

Nauka i biznes razem dobry staż szansą innowacji II REGULAMIN UCZESTNICTWA W STAŻACH w ramach Projektu Nauka i biznes razem dobry staż szansą innowacji II Ilekroć w Regulaminie jest mowa o: Projekcie należy przez to rozumieć projekt p.n. Nauka i biznes

Bardziej szczegółowo

Raport ewaluacyjny z praktyk organizowanych w 2012r w ramach projektu Edukacja dla rynku pracy.

Raport ewaluacyjny z praktyk organizowanych w 2012r w ramach projektu Edukacja dla rynku pracy. Raport ewaluacyjny z praktyk organizowanych w 2012r w ramach projektu Edukacja dla rynku pracy. Kielce, marzec 2013 Spis treści 1.Informacja o projekcie... 2 1.1. Informacja o praktykach... 3 1.2 Statystyki

Bardziej szczegółowo

Twój Salon Kosmetyczny na. Twój doradca w internecie

Twój Salon Kosmetyczny na. Twój doradca w internecie Twój Salon Kosmetyczny na Twój doradca w internecie Czy prowadzisz już fanpage na Facebook Swojego salonu? TAK NIE Sprawdź na kolejnych slajdach czy wszystkie elementy są przez ciebie dobrze przygotowanie

Bardziej szczegółowo

Oferta kompleksowej promocji na portalu Smaki z Polski

Oferta kompleksowej promocji na portalu Smaki z Polski Oferta kompleksowej promocji na portalu Tel. 668 206 470 Tel. 668 206 480 www.smakizpolski.com.pl biuro@smakizpolski.com.pl O nas to innowacyjna firma, która oferuje najnowocześniejsze rozwiązania z zakresu

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN UCZESTNICTWA W PROJEKCIE MAKROKWALIFIKACJE W MIKROPRZEDSIĘBIORSTWIE. 1 Postanowienia ogólne

REGULAMIN UCZESTNICTWA W PROJEKCIE MAKROKWALIFIKACJE W MIKROPRZEDSIĘBIORSTWIE. 1 Postanowienia ogólne REGULAMIN UCZESTNICTWA W PROJEKCIE MAKROKWALIFIKACJE W MIKROPRZEDSIĘBIORSTWIE 1 Postanowienia ogólne 1. Niniejszy regulamin określa warunki uczestnictwa w projekcie Makrokwalifikacje w mikroprzedsiębiorstwie.

Bardziej szczegółowo

Człowiek - najlepsza inwestycja ZAPYTANIE OFERTOWE

Człowiek - najlepsza inwestycja ZAPYTANIE OFERTOWE Toruń, 25 marca 2014 r. ZAPYTANIE OFERTOWE 1. ZAMAWIAJĄCY Kujawsko-Pomorska Organizacja Pracodawców LEWIATAN z siedzibą: ul. Moniuszki 10 87-100 Toruń NIP: 9562180609, REGON 340200460 2. TRYB UDZIELENIA

Bardziej szczegółowo

Coaching. wspomaganie pracowników w codziennej pracy. PDF created with pdffactory trial version www.pdffactory.com

Coaching. wspomaganie pracowników w codziennej pracy. PDF created with pdffactory trial version www.pdffactory.com Coaching wspomaganie pracowników w codziennej pracy Coaching istota procesu Coaching to proces,w którym stosując szereg rozmów o określonej strukturze pomagasz pracownikom podnieść jakość ich pracy zarówno

Bardziej szczegółowo

Eko Branding. Skuteczni bo ekologiczni. Program doradczo szkoleniowy dla MŚP z województwa lubelskiego i podlaskiego

Eko Branding. Skuteczni bo ekologiczni. Program doradczo szkoleniowy dla MŚP z województwa lubelskiego i podlaskiego Eko Branding. Skuteczni bo ekologiczni Program doradczo szkoleniowy dla MŚP z województwa lubelskiego i podlaskiego 1 INFORMACJE OGÓLNE O PROJEKCIE Branding to strategia wykorzystania wizerunku do budowania

Bardziej szczegółowo

Dotacje na innowacje. Inwestujemy w Waszą przyszłość ZAPYTANIE OFERTOWE

Dotacje na innowacje. Inwestujemy w Waszą przyszłość ZAPYTANIE OFERTOWE Pruszków, 7.01.2014 Vipportfolio Sp. z o.o. ul. Bolesława Prusa 19 05-800 Pruszków ZAPYTANIE OFERTOWE Zwracamy się z prośbą o przedstawienie oferty handlowej na planowany zakup kompleksowej usługi realizacji

Bardziej szczegółowo

Działanie 1.1. Tworzenie warunków dla rozwoju innowacyjności

Działanie 1.1. Tworzenie warunków dla rozwoju innowacyjności Działanie 1.1. Tworzenie warunków dla rozwoju innowacyjności Kryteria merytoryczno-techniczne dopuszczające szczególne L.p. Kryterium tak nie nie dotyczy 1 Trwałość prowadzonej działalności z zakresu innowacji

Bardziej szczegółowo

Opinia lekarska wybitnych światowych specjalistów

Opinia lekarska wybitnych światowych specjalistów Trafna diagnoza i właściwe leczenie Opinia lekarska wybitnych światowych specjalistów Oferta specjalna dla najlepszych klientów Avivy i ich rodzin Dziękujemy, że są Państwo z nami Upewnij się, kiedy chodzi

Bardziej szczegółowo

WYDZIAŁ NAUK EKONOMICZNYCH. Studia II stopnia stacjonarne i niestacjonarne Kierunek Zarządzanie Specjalność MARKETING INTERNETOWY I E-COMMERCE

WYDZIAŁ NAUK EKONOMICZNYCH. Studia II stopnia stacjonarne i niestacjonarne Kierunek Zarządzanie Specjalność MARKETING INTERNETOWY I E-COMMERCE Studia II stopnia stacjonarne i niestacjonarne Kierunek Zarządzanie Specjalność MARKETING INTERNETOWY I E-COMMERCE Profil Absolwenta - studenci są przygotowani do: pełnienia funkcji menedżerskich i budowania

Bardziej szczegółowo

Oferta reklamowa w serwisach Grupy Marketingowej TAI

Oferta reklamowa w serwisach Grupy Marketingowej TAI Oferta reklamowa w serwisach Grupy Marketingowej TAI Targetmarketing.pl to serwis, w którym w prosty i szybki sposób można kupić marketingową bazę danych, stworzyć własną kampanię e-mailingową oraz pozyskać

Bardziej szczegółowo

Badania Marketingowe. Kalina Grzesiuk

Badania Marketingowe. Kalina Grzesiuk Badania Marketingowe Kalina Grzesiuk definicja Badania marketingowe systematyczny i obiektywny proces gromadzenia, przetwarzania oraz prezentacji informacji na potrzeby podejmowania decyzji marketingowych.

Bardziej szczegółowo

Program doradczo szkoleniowy dla MŚP Projekt ogólnopolski

Program doradczo szkoleniowy dla MŚP Projekt ogólnopolski SILNA MARKA ZIELONA MARKA Program doradczo szkoleniowy dla MŚP Projekt ogólnopolski INFORMACJE OGÓLNE O PROJEKCIE Silna Marka Zielona Marka to projekt: szkoleniowo - doradczy ogólnopolski otwarty dla przedsiębiorstw

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO

RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO STOWARZYSZENIE REHABILIACYJNE CENTRUM ROZWOJU POROZUMIEWANIA RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO ZADANIE PUBLICZNE PN. LIKWIDACJA BARIER W KOMUNIKOWANIU SIĘ DZIECI I MŁODZIEŻY NIEPEŁNOSPRAWNYCH LUB ZAGROŻONYCH

Bardziej szczegółowo