1.2 Regulamin niniejszy regulamin, który jest regulaminem, o którym mowa w ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Transkrypt

1 REGULAMIN CENTRUM DRUKU Niniejszy regulamin sprzedaży przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość oraz świadczenia usług drogą elektroniczną określa zasady dokonywania zakupów w sklepie internetowym prowadzonym przez Sprzedającego pod adresem Sprzedającym jest przedsiębiorstwo pod marką Centrum Druku, zwane dalej Sprzedającym. 1. Postanowienia ogólne i definicje 1.1 Sklep - serwis internetowy dostępny pod adresem za pośrednictwem którego Kupujący może dokonywać zakupów, działający pod firmą Centrum Druku s.j., którego oznaczenia Centrum Druku, CentrumDruku.com.pl oraz logo Centrum Druku są zastrzeżone i nie mogą być używane w reklamie i publikacjach pokrewnych bez pisemnej zgody Sprzedającego. Zawartość serwisu CentrumDruku.com.pl (teksty, grafiki, loga, mechanizmy, oprogramowanie i rozwiązania, specyfikacje techniczne i opisy produktów, zawarte pliki) oraz wszystkie jej fragmenty mają charakter jedynie informacyjny i stanowią własność Sprzedającego oraz jego partnerów i firm zależnych, co regulują odpowiednie umowy i licencje między nimi. Cała zawartość serwisu jest objęta ochroną, wynikającą z przepisów polskiego i międzynarodowego prawa autorskiego. Kopiowanie w celach komercyjnych lub nieprywatnych, powielanie, rozpowszechnianie jakąkolwiek metodą poligraficzną, czy elektroniczną, jakiekolwiek inne wykorzystywanie w całości lub we fragmentach informacji, danych oraz innych treści pochodzących z witryny internetowej znajdującej się pod adresem bez zgody Sprzedającego, jest zabronione. 1.2 Regulamin niniejszy regulamin, który jest regulaminem, o którym mowa w ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną. 1.3 Kupującym może być: (a) każda pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca zdolność do czynności cywilnoprawnych oraz dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z prowadzoną przez nią działalnością, zwana dalej Konsumentem. Osoby poniżej 18 roku życia nie mogą dokonywać zakupu w Sklepie. (b) każda osoba prawna oraz jednostka organizacyjna nie będąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, osoba fizyczna dokonująca zakupu związanego bezpośrednio lub pośrednio z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą lub zawodową, podmiot dokonujący wskazania identyfikującego go numeru identyfikacji podatkowej (NIP) na potrzeby dokonywania zakupów w Sklepie, zwani dalej Przedsiębiorcą.

2 1.4 Towar rzecz ruchoma, której dotyczy umowa kupna - sprzedaży zawarta na odległość w rozumieniu ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny, zawierana za pośrednictwem serwisu internetowego zindywidualizowana dla potrzeb każdego Kupującego, dostarczana w opakowaniach oryginalnych producentów i wytwórców produktów, fabrycznie nowa, oryginalnie zapakowana, wolna od wad fizycznych i prawnych, oraz legalnie wprowadzona na rynek polski. Towary niepełnowartościowe np. używane, z wadą fizyczną, nie objęte datą ważności, wprowadzane do obrotu po raz drugi itp. będą oznaczone na wyprzedaż i nie będą mieć do nich zastosowanie zapisy o reklamacji i inne wskazane w powszechnie obowiązujących przepisach prawa. Stan niezmieniony Towaru lub zmiany Towaru w granicach zwykłego zarządu oznacza na potrzeby niniejszego Regulaminu stan pierwotny Towarów, nieprzetworzony a tj. w którym parametry techniczne, jakościowe i wydajnościowe Towarów nie uległy zmianie względem stanu z dnia przekazania do wysyłki, pakowane w hermetycznych opakowaniach oraz posiadające zabezpieczenia gwarantujące zachowanie gwarancji producenta i określonych w specyfikacji parametrów technicznych po których usunięciu stałyby się towarami używanymi, 1.5 Usługa dodatkowa usługa świadczona na rzecz Kupującego poza Sklepem Internetowym w związku z charakterem sprzedawanych produktów, jak na przykład rozszerzona gwarancja, transport. 1.6 Produkt Towary i Usługi dodatkowe prezentowane w Sklepie Internetowym. 1.7 Strona Sklep i Kupujący, chyba że postanowienia niniejszego Regulaminu stanowią inaczej, 1.8 Siła wyższa zdarzenia nagłe, nieprzewidziane i niezależne od woli stron a w szczególności zdarzenia wywołane siłami przyrody, jak powodzie ulewy itp., czynnościami osób trzecich na których działania żadna ze Stron nie miała bezpośredniego wpływu, stan klęski żywiołowej, zamachu terrorystycznego lub jego groźby, niepodanie danych lub podanie danych niekompletnych lub wprowadzających w błąd jak i takich które uniemożliwiają realizacje zamówienia, brak kontaktu z Klientem oraz inne określone w niniejszym Regulaminie przypadki, które przez Strony będą traktowane jako okoliczności niezawinione w niemożności realizowania umowy kupna sprzedaży, traktowane jako okoliczności uzasadniające odstąpienie przez Strony od umowy.

3 2. Warunki sprzedaży i dostawy 2.1 Zamówienia przyjmowane są za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość w rozumieniu przepisów prawa a w tym takich jak strona internetowa, telefon, komunikator internetowy lub droga owa, fax. 2.2 Zamówienia za pośrednictwem strony internetowej mogą być składane 24 godziny na dobę we wszystkie dni w roku. Zamówienia złożone w soboty, niedziele i święta rozpatrywane będą w pierwszym dniu roboczym po dniu, w którym zamówienie zostało złożone. Składanie zamówień drogą telefoniczną, przez komunikator internetowy lub drogą ową jest możliwe wyłącznie w godzinach funkcjonowania Sklepu Internetowego podanych na stronie Sklepu w zakładce kontakt. 2.3 Podstawowym warunkiem umożliwiającym złożenie zamówienia i przystąpienie do jego realizacji jest prawidłowe wypełnienie formularza zamówienia, zapoznanie się i akceptacja niniejszego Regulaminu oraz przesłanie zamówienia. Brak prawidłowego wypełnienia formularza uniemożliwiający identyfikację Kupującego lub dostawę Towaru będzie traktowany jako przypadek siły wyższej. 2.4 Zawarcie umowy następuje z chwilą wydania towaru Kupującemu. Wydanie towaru Kupującemu skutkuje zawarciem umowy. Wyklucza zawarcie umowy błąd istotny uzasadniający przypuszczenie, że gdyby Sklep nie działał pod jego wpływem i oceniał sytuację rozsądnie, umowy by nie zawarł jak np.: przestawienie cyfr ("czeski błąd"), nieodebranie towaru po dwukrotnym pisemnym wezwaniu do odbioru z 7 dniowym terminem. 2.5 Realizacja zamówienia rozpoczyna się niezwłocznie po jego otrzymaniu, jednak nie wcześniej jak po potwierdzeniu cen oraz dostępności zamówionego towaru. 2.6 Towar wysyłany jest pod adres wskazany w formularzu zamówienia lub podany telefonicznie, przez komunikator internetowy albo drogą ową lub jest odbierany przez Kupującego w wybranym podczas składania zamówienia punkcie odbioru. Sklep poinformuje Kupującego niezwłocznie o nieprawidłowo wypełnionym formularzu zamówienia, który uniemożliwia dokonanie wysyłki lub może ją opóźnić. 2.7 Zamówienie będzie skutecznie złożone, jeśli Kupujący prawidłowo wypełni formularz zamówienia i prawidłowo poda dane kontaktowe w tym dokładny adres, na który Towar ma być wysłany oraz numer telefonu i adres owy. 2.8 W przypadku gdy podane dane nie są kompletne, Sprzedający skontaktuje się z

4 Kupującym. Jeśli kontakt z Kupującym nie będzie możliwy okoliczność ta zostanie potraktowana jak przypadek siły wyższej. 2.9 Dostępność Towaru podana na stronie weryfikowana jest kilka razy dziennie i podlega zmianie w ciągu dnia, co jest uwzględnianie podczas następnej aktualizacji Realizacja zamówienia jest uwarunkowana dostępnością produktów w magazynie Sklepu lub magazynach dostawców a w przypadku niedostępności części z zamówionego towaru, Kupujący jest informowany o stanie zamówienia i podejmuje decyzję o sposobie jego realizacji: (a) częściowa realizacja, np.: rozbicie zamówienia na dwie części, (b) wydłużenie czasu oczekiwania, (c) anulowanie całości zamówienia, (d) częściowa realizacja i częściowe anulowanie Rezygnacja z realizacji zamówienia. (a) anulowanie przesyłki przez Konsumenta następuje zgodnie z ustawą Ustawą o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. (b) anulowanie przesyłki przez Przedsiębiorcę obliguje go do zapłaty naliczonej opłaty za wysyłkę zgodnie z rzeczywistą wartością poniesionych kosztów, które wyraża zgodę potrącić z wzajemnymi pieniężnymi roszczeniami Sprzedającego wynikającymi z niniejszego Regulaminu jako koszty organizacji wysyłki itp Realizacja zamówienia, z zastrzeżeniem pkt 2.10 jest jednocześnie zależna od wybranego przez Konsumenta sposobu płatności: (a) w przypadku zamówień realizowanych za pobraniem niezwłocznie, (b) w przypadku płatności kartą płatniczą po pomyślnej autoryzacji karty, (c) w przypadku płatności przelewem po zaksięgowaniu na koncie kwoty zamówienia Strony określają iż jako przypadek siły wyższej będą traktować przypadki kiedy : (a) transakcji nie uda się zautoryzować w systemie płatniczym ecard lub Przelewy24, (b) nie zostanie uiszczony przelew w należytej wysokości lub (c) przesyłka nie zostanie odebrana przez Kupującego Dostarczenie przesyłki nastąpi zgodnie z postanowienia przepisów prawa, bez zbędnej zwłoki, z zastrzeżeniem postanowień niniejszego Regulaminu a w szczególności pkt 2.10, Ceny towarów oferowanych przez Sprzedającego wyrażone są w polskiej walucie

5 (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT) Do każdego zamówienia wystawiana jest faktura VAT. Faktura VAT wystawiana jest w momencie wysyłki Towaru do Kupującego Kupujący wyraża zgodę na wystawianie i przesyłanie drogą elektroniczną, na wskazany przez siebie adres , elektronicznego obrazu dokumentów rozliczeniowych, w szczególności takich jak: faktury VAT z załącznikami, faktury VAT korygujące z załącznikami i formularzy. Niniejsza zgoda uprawnia Sprzedającego również do wystawiania i przesyłania faktur VAT w formie elektronicznej, zgodnie z właściwymi przepisami prawa Kupujący może negocjować cenę towaru. Sprzedający może zaproponować Kupującemu specjalną cenę obowiązującą przez określony czas. 3.Płatności i transport 3.1 Kupujący może wybrać następujące formy płatności za zamówione Towary zgodnie z przewidzianą dla Towaru opcją: (a) płatność przy odbiorze płatność uiszczana jest przez Kupującego podczas odbioru przesyłki w wybranym podczas składania zamówienia punkcie odbioru. Istnieje również możliwość uiszczenia płatności u kuriera dostarczającego przesyłkę, jedynie w przypadkach gdy kurier z uwagi na względy bezpieczeństwa nie odmówi przyjęcia w szczególności ponad kwotę 4500 zł, (b) przelew bankowy standardowy przelew bankowy, (c) szybki przelew online w systemach ecard lub Przelewy24, (d) karta płatnicza za pomocą systemów ecard lub Przelewy24, (e) przekaz pocztowy - przekaz realizowany przez Pocztę Polską, (f) przelewem z odroczonym terminem płatności w celu skorzystania z tej opcji prosimy o kontakt z działem płatności Sprzedającego, (g) płatność w ratach Santander - wyłącznie dla zamówień złożonych przez stronę Internetową Sklepu, (h) leasing - w przypadku Przedsiębiorców. 3.2 Szczegółowe informacje o zasadach dokonywania płatności znajdują się na podstronie Sklepu CentrumDruku.com.pl: Przelewy i przekazy pocztowe należy przekazywać na poniższe numery rachunków bankowych: INTELIGO

6 mbank ING W przypadku przedpłaty Kupujący dokonuje przelewu na określony rachunek bankowy. Brak zapłaty w terminie 7 dni od momentu złożenia zamówienia jest równoznaczne z jego anulowaniem. Zamówienia, do których realizacji nie przystąpiono z przyczyn niespełnienia przez Kupującego warunków 2.10, 2.12 w terminie 7 dni od złożenia przez niego zamówienia traktowane będzie jako anulowanie zamówienia przez Kupującego. 3.4 Do każdego zamówienia doliczany jest koszt przesyłki. Informacja o jego wysokości podawana jest każdorazowo podczas procedury składania zamówienia. 3.5 Koszt przesyłki podawany każdorazowo w koszyku przy składaniu zamówienia dotyczy wysyłki realizowanej od Sprzedającego do Kupującego w dni robocze bez dodatkowych opcji, takich jak: dedykowane godziny dostawy, dostawa w sobotę, itp. 3.6 Sprzedający realizuje wysyłki Towaru za pośrednictwem wyspecjalizowanych firm kurierskich. Kurier nie ma obowiązku samodzielnego wnoszenia do lokalu Kupującego przesyłek o niestandardowych wymiarach i gabarytach, jak również przesyłek o wadze przekraczającej 31,5 kg, gdyż są to przypadki siły wyższej. 3.7 Kupujący przy odbiorze przesyłki kurierskiej powinien sprawdzić, czy opakowanie zewnętrzne bądź producenta nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśm lub plomb naklejonych na przesyłkę. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia lub, gdy plomby (taśmy) są zerwane zaleca się nie przyjmować przesyłki. Kupujący może również przyjąć przesyłkę w takim przypadku należy na protokole odbioru (liście przewozowym) potwierdzić odbiór przesyłki z zastrzeżeniami (wpisać typ uszkodzenia). Następnie w obecności kuriera należy sprawdzić przesyłkę i podpisać protokół szkody z kurierem. Następnie należy niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedającym. Brak stwierdzenia nieprawidłowości w zakresie stanu ilościowego lub jakościowego przesyłki przy odbiorze może mieć negatywny wpływ na wynik rozpatrzenia roszczeń Kupującego z tytułu uszkodzenia czy okradzenia przesyłki w transporcie.

7 4. Zwroty (odstąpienie od umowy) 4.1 Zgodnie z Ustawą o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny Konsument, który zawarł umowę poza lokalem Sprzedającego, może od niej odstąpić bez podania przyczyny składając oświadczenie na piśmie w terminie 10 dni od dnia dostarczenia zamówionego towaru do Konsumenta (podstawa prawna: art. 7 ust.1 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzona przez produkt niebezpieczny). Termin ten jest terminem nieprzekraczalnym i liczy się od dnia wydania rzeczy, a gdy umowa dotyczy świadczenia usługi od dnia jej zawarcia. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. 4.2 Wskazane w pkt 4.1 prawo nie dotyczy Przedsiębiorcy. 4.3 Towar winien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, określonym zgodnie z niniejszym regulaminem, zgodnie z art. 7 ust 3 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. 4.4 Zgodnie z ustawą, możliwości zwrotu nie podlegają: świadczenia usług rozpoczętego, za zgodą Konsumenta, przed upływem terminu, o którym mowa w art. 7 ust.1, dotyczących nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na nośnikach programów komputerowych po usunięciu przez Konsumenta ich oryginalnego opakowania, umów dotyczących świadczeń, za które cena lub wynagrodzenie zależy wyłącznie od ruchu cen na rynku finansowym, świadczeń o właściwościach określonych przez Konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą, świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu a tj. będący w stanie zmienionym określonym zgodnie z niniejszym regulaminem, zgodnie z art. 7 ust 3 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. 4.5 Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz numer konta, na jaki Sklep ma zwrócić zapłatę. 4.6 Niezwłocznie po otrzymaniu towaru wraz z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy, Sklep dokona sprawdzenia produktu. Jeżeli towar spełnia wymienione w punktach powyższych niniejszego Regulaminu wymagania, zostanie wystawiona faktura korygująca. Oryginał i kopia faktury zostaną wysłane do Kupującego listem priorytetowym. Kupujący powinien odesłać podpisaną kopię faktury korygującej. Po jej

8 otrzymaniu Sprzedający niezwłocznie dokona zwrotu pieniędzy na numer rachunku bankowego wskazany przez Konsumenta. Przedsiębiorca w przypadku nieprzystąpienia lub przystąpienia w niepełnym zakresie do umowy otrzyma fakturę dotyczącą zwrotu kosztów koniecznych, w tym rozpoznania reklamacji. Przedsiębiorca wyraża zgodę na to potrącenie. Jeżeli płatność za towar została dokonana za pomocą karty płatniczej, to zwrot z tytułu odstąpienia od umowy jest realizowany na rachunek tejże karty. 4.7 W celu usprawnienia obsługi zwrotów Sklep wnosi zgłaszać je wysyłając a na adres serwis@cd2.pl lub pod numerem telefonu lub Sprzedający nada numer RMA i poinformuje o dalszej realizacji zwrotu i reklamacji. Brak nadanego numeru RMA (w tym nr RMA umieszczonego na odsyłanych do Sprzedającego przesyłkach) może znacząco wydłużyć czas identyfikacji przesyłki, a tym samym może opóźnić czas rozpatrywania sprawy. 4.8 Towary kupowane w ramach wyprzedaży nie podlegają zwrotowi ani reklamacji z powodu wady produktu, na podstawie której produkt ten został przeceniony. W opisie produktu zawarte są przyczyny obniżenia jego wartości. 5. Reklamacje 5.1 Produkty posiadają gwarancję producenta, importera lub sprzedawcy, obowiązującą na terenie Polski. Czas gwarancji każdego produktu widnieje w jego opisie na stronach sklepu. Szczegółowe warunki realizacji gwarancji są określone w druku gwarancji wystawionej przez gwaranta lub w gwarancji on-line wystawionej przez gwaranta. Większość produktów posiada gwarancje realizowane bezpośrednio przez autoryzowane punkty serwisowe producentów. Dokładne adresy punktów serwisowych znajdują się na kartach gwarancyjnych dołączanych do produktów oraz na stronach internetowych producentów. 5.2 W przypadku niezgodności towaru z umową, reklamowany towar wraz z pismem określającym niezgodności oraz oczekiwania dotyczące sposobu realizacji zobowiązań, Konsument odsyła na adres Sprzedającego (podstawa prawna ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego i ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny). 5.3 W celu usprawnienia obsługi reklamacji Sklep wnosi zgłaszać je wysyłając a na adres serwis@cd2.pl lub pod numerem telefonu lub

9 Sprzedający nada numer RMA i poinformuje o dalszej realizacji zwrotu i reklamacji. Brak nadanego numeru RMA (w tym nr RMA umieszczonego na odsyłanych do Sprzedającego przesyłkach) może znacząco wydłużyć czas identyfikacji przesyłki, a tym samym może opóźnić czas rozpatrywania sprawy. 5.4 Sprzedający ustosunkuje się do złożonej przez Konsumenta reklamacji towaru w terminie najpóźniej do 14 dni roboczych od daty dostarczenia produktu do Sprzedającego. W przypadku konieczności uzyskania ekspertyzy u dostawcy termin załatwienia reklamacji może ulec przedłużeniu o 30 dni roboczych. 5.5 Naprawiony produkt odsyłany jest do Kupującego na koszt Sprzedającego. Reklamacja niezasadna Kupującego będzie w pełnym zakresie go obciążać, np. koszty ekspertyz serwisu autoryzowanego producenta, koszty transportu, na co Przedsiębiorca niniejszym wyraża zgodę. 5.6 Jeżeli płatność za towar została dokonana za pomocą karty płatniczej, o czym mowa w niniejszym Regulaminie, to zwrot z tytułu reklamacji realizowany jest na rachunek tejże karty. 5.7 Towary kupowane w ramach wyprzedaży nie podlegają reklamacji z powodu wady produktu, na podstawie której produkt ten został przeceniony. W opisie produktu zawarte są przyczyny obniżenia jego wartości. 6. Postanowienia końcowe 6.1 Zmiany do Regulaminu mogą być wprowadzane przez Sprzedającego zgodnie z przepisami prawa w tym zakresie obowiązującymi. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili złożenia zamówienia przez Kupującego. 6.2 Sprzedający zapewnia Kupującemu poprawność działania sklepu internetowego w następujących przeglądarkach: Internet Explorer 9, Firefox 10, Opera 10, Safari 5, Chrome 20 lub wyższe, na ekranach o rozdzielczości poziomej powyżej 1024 px. Wymagane jest włączenie Javascript i Cookies. Używanie oprogramowania firm trzecich mających wpływ na funkcjonowanie i funkcjonalność przeglądarek: Internet Explorer, Firefox, Opera, Chrome, Safari może mieć wpływ na poprawne wyświetlanie Sklepu. 6.3 Sprzedający zastrzega sobie prawo do: (a) zmiany cen oraz ilości towarów w ofercie sklepu internetowego w ciągu dnia,

10 (b) wycofania poszczególnych produktów z oferty sklepu internetowego. 6.4 Językiem obowiązującym w sklepie internetowym CentrumDruku.com.pl jest język polski, a obowiązującymi przepisami są przepisy prawa polskiego. 6.5 W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się odpowiednie obowiązujące przepisy prawa. 6.6 Spory wynikające ze stosowania niniejszego Regulaminu i w związku z wykonywaniem zawartych umów między Sklepem a Kupującymi, będą rozpatrywane przez Sąd właściwy według przepisów o właściwości rzeczowej i miejscowej zgodnie z Kodeksem postępowania cywilnego. 6.7 Sprzedającym, o którym mowa w niniejszym Regulaminie, jest firma Centrum Druku s.j. Adam Stachura, Mariola Stachura, prowadząca działalność jako spółka jawna, podlegająca wpisowi do Centralnej Ewidencji Działalności Gospodarczej wpisana pod numerem NIP: , REGON: , zwany Sprzedającym. Siedziba firmy znajduje się w Krakowie (kod: ), przy ul. Czarnowiejskiej 43. Druga lokalizacja firmy znajduje się przy ul. Płk. Dąbka (kod: ) w Krakowie. Kontakt ze Sprzedającym można uzyskać: pod numerami telefonów lub (infolinia), korzystając z adresu poczty elektronicznej cd@cd2.pl. 6.8 Integralną częścią niniejszego Regulaminu są Polityka Prywatności oraz Instrukcja Bezpieczeństwa.