Satysfakcja turystów zagranicznych

Transkrypt

1 Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach programu Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego Satysfakcja turystów zagranicznych Raport z badania Sopot Warszawa, wrzesień 2012

2 SPIS TREŚCI 2 METODOLOGIA BADANIA 3 NAJWAŻNIEJSZE WYNIKI BADANIA 7 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE 22 SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE 46 SEGMENTACJA 74 CHARAKTERTYSTYKA SPOŁECZNO-DEMOGRAFICZNA 84

3 Metodologia

4 METODOLOGIA BADANIA 4 ZAMAWIAJĄCY Polska Organizacja Turystyczna TEMATYKA BADANIA Badanie satysfakcji turystów zagranicznych CELE BADANIA Celem badania była ocena jakości usług turystycznych oraz pomiar poziomu zaspokojenia oczekiwań turystów w odniesieniu do ich pobytu w Polsce. Wyniki badania będą służyły do planowania i projektowania działań zmierzających do zwiększenia zainteresowania turystów zagranicznych odwiedzinami Polski oraz zwiększenia wydatków ponoszonych przez turystów podczas pobytu w Polsce. REALIZACJA Realizacja badania przebiegała dwuetapowo: pierwszy etap - rekrutacja turystów do badania został zrealizowany metodą wywiadów face to face przeprowadzanych w miastach wojewódzkich, ze szczególnym naciskiem na miasta gospodarzy EURO 2012 oraz w miastach o charakterze turystycznym (np. Sopot, Zakopane, Wieliczka). Rekrutacja odbywała się w czterech tygodniowych cyklach, rozłożonych w czasie od początku czerwca do początku września drugi etap, badanie zasadnicze gromadzenie informacji na temat satysfakcji turystów, zrealizowany został metodą wywiadów CAWI po powrocie turystów do ich miejsca zamieszkania.

5 METODOLOGIA BADANIA 5 RESPONDENCI Respondentami w badaniu byli turyści zagraniczni, czyli osoby na stałe mieszkające poza Polską, które w momencie kontaktu z ankieterem rekrutującym do badania określały swój cel pobytu w Polsce jako turystyczny (wypoczynek, rekreacja, wizyta u rodziny lub znajomych itp.). Dodatkowo w badaniu udział mogły wziąć tylko osoby, które podczas wyjazdu przynajmniej raz nocowały poza miejscem swojego stałego zamieszkania. STRUKTURA PRÓBY BADAWCZEJ Minimalne udziały poszczególnych grup turystów w próbie badawczej zostały określone na etapie przygotowania badania. Zaprezentowany poniżej schemat prezentuje faktyczny udział poszczególnych grup turystów w badaniu:

6 METODOLOGIA BADANIA 6 PREZENTACJA WYNIKÓW W raporcie dane z badania zaprezentowane zostały dla ogółu badanych, a także w przekrojach, uwzględniających miejsce stałego zamieszkania oraz wiek respondentów. Osobno zaprezentowano także wyniki dla grupy turystów, którzy przyjechali do Polski w związku z EURO Poniżej zaprezentowano liczebności poszczególnych analizowanych grup. WSZYSCY BADANI MIEJSCE STAŁEGO ZAMIESZKANIA 232 osoby 176 osób Niemcy inne kraje starej UE 1305 osób 100% 255 osób 515 osób nowe kraje UE kraje byłego obozu soc. spoza UE 127 osób inne kraje TURYŚCI EURO 2012 WIEK 445 osób 161 osób osób osób 30% do 26 lat lat lat 50 lat i więcej 577 osób 4

7 Najważniejsze wyniki badania

8 NAJWAŻNIEJSZE WYNIKI BADANIA 8 Ogólne informacje o pobycie w Polsce Przyjazdy do Polski miały przede wszystkim charakter wypoczynkowy lub związany z udziałem w EURO Turyści spędzali w naszym kraju przynajmniej kilka noclegów, najczęściej spędzonych w schroniskach młodzieżowych, u rodziny, znajomych lub w trzygwiazdkowych hotelach. Najliczniej odwiedzanymi przez zagranicznych turystów były miejsca związane z organizacją EURO 2012, a także miejscowości województwa małopolskiego. Najpopularniejszym środkiem transportu do Polski był samolot, natomiast na terenie kraju turyści poruszali się najczęściej samochodami, pociągami lub busami. Zdecydowana większość przyjazdów do Polski była organizowana indywidualnie, a turyści przyjeżdżali w towarzystwie przyjaciół lub rodziny. Odwiedzający Polskę turyści chętnie zwiedzali miasta, w których przebywali, oglądali zabytki, muzea i wystawy lub oddawali się biernemu wypoczynkowi. Turyści EURO 2012 Osoby dla których głównym celem przyjazdu do Polski był udział w EURO 2012 stanowiły jedną trzecią badanych turystów. Najliczniejsze grupy kibiców przyjechały do Polski z Hiszpanii, Rosji, Wielkiej Brytanii, Niemiec oraz z Włoch. Turyści Euro 2012 spędzili w Polsce zazwyczaj od 7 do 14 dni, poruszając się po kraju (prawdopodobnie w ślad za meczami swoich drużyn narodowych) pociągiem lub samochodem. Baza noclegowa tej grupy turystów zlokalizowana była przede wszystkim w województwie pomorskim, wielkopolskim oraz mazowieckim. Poza aktywnościami związanymi z EURO 2012 (mecze, strefa kibica, treningi drużyn itp.) większość turystów podczas swojego pobytu w Polsce znalazła czas na zwiedzanie miast i zabytków, rozrywkę (głównie clubbing, dyskoteki) oraz zakupy. Turyści odwiedzający Polskę w związku z Euro 2012 są zadowoleni z pobytu, chętnie poleciliby innym przyjazd do Polski, a sami bez problemu zdecydowaliby się na ponowny przyjazd. Wizyta w Polsce była dla wielu kibiców pozytywnym zaskoczeniem, a wśród najwyżej ocenianych aspektów pobytu znalazły się: atmosfera, bezpieczeństwo i czystość. Bardzo pozytywnie oceniona została także relacja jakości względem kosztów w odniesieniu do gastronomii i transportu lokalnego. Baza noclegowa uznana została natomiast za stosunkowo drogą i o niezbyt wysokim standardzie. Satysfakcja z pobytu w Polsce Badani turyści są ogólnie zadowoleni z pobytu. Przekłada się to na skłonność do rekomendacji przyjazdu do naszego kraju znajomym i na rozważanie ponownej wizyty w Polsce. Grupą odbiegająca nieco poziomem satysfakcji są jedynie mieszkańcy nowych krajów Unii Europejskiej, wśród których mniejszy jest udział entuzjastów, a większy osób o ambiwalentnym stosunku do odbytej wizyty.

9 NAJWAŻNIEJSZE WYNIKI BADANIA 9 Wszystkie aspekty pobytu, które poddane zostały ocenie podczas badania uznane zostały za ważne przy podejmowaniu decyzji o wyborze destynacji wyjazdu i jednocześnie wysoko ocenione w odniesieniu do wizyty w Polsce. Pośród ogólnie wysokich ocen należy podkreślić szczególnie pozytywny odbiór poziomu poczucia bezpieczeństwa, atmosfery pobytu i atrakcji turystycznych. Ogólnie ujmując, za najsłabsze elementy uznano pogodę, transport lokalny, możliwość porozumiewania się z Polakami oraz informację turystyczną, jednakże opinie na temat poszczególnych aspektów były mocno zróżnicowane w analizowanych grupach. Usługi, z których badani korzystali podczas pobytu postrzegane są jako stosunkowo tanie i jednocześnie o wysokiej jakości. Najkorzystniej w relacji kosztów do jakości wpadła polska gastronomia, nieco gorzej dojazd do Polski oraz miejsca noclegowe. Dla zdecydowanej większości badanych pobyt w Polsce był pozytywnym zaskoczeniem. Nasz kraj został uznany za atrakcyjny turystycznie i chociaż pobyt w nim nie może jeszcze konkurować atrakcyjnością z innymi popularnymi miejscami wyjazdowymi, to wielu zagranicznych turystów deklarowało zainteresowanie dokładniejszym poznaniem Polski. Informacje o polskiej ofercie turystycznej są w opinii badanych trudnodostępne i wymagają większej reklamy podobnie jak ważne wydarzenia kulturalne, które aktualnie są słabo zauważane na zewnątrz. Wśród elementów, które zachęcają do odwiedzenia Polski znajdują się przede wszystkim atrakcyjne ceny, gościnność Polaków i dobra kuchnia. Najczęściej wymienianymi argumentami zniechęcającymi do wizyty są natomiast: niepewna pogoda, niekorzystna lokalizacja oraz, w opinii części badanych wysokie ceny i niemili ludzie. Segmentacja Segmentacja turystów zagranicznych biorących udział w badaniu została przeprowadzona z oparciu o ich opinie na temat Polski. Analizy doprowadziły do wyodrębnienia trzech segmentów charakteryzujących się różnym stopniem entuzjazmu wobec Polski i jej oferty turystycznej. Segmenty wyodrębnione wśród badanych: 3 sceptycy umiarkowani 5

10 NAJWAŻNIEJSZE WYNIKI BADANIA 10 Umiarkowani Najliczniejszą grupę stanowią osoby o umiarkowanie entuzjastycznym podejściu do Polski i jej atrakcji turystycznych. Dostrzegają oni walory przyrodnicze i turystyczne Polski, bezpieczeństwo podróżowania po kraju oraz panującą atmosferę, wskazując jednocześnie na niewystarczający standard usług turystycznych, problemy w komunikacji z Polakami i małą dostępność różnych form rozrywki. Członkowie tego segmentu są na ogół zadowoleni z pobytu w Polsce i gotowi rekomendować innym nasz kraj jako cel podróży. W grupie umiarkowanych entuzjastów Polski częściej, niż w pozostałych segmentach znajdują się Niemcy oraz osoby z nowych krajów UE, a także mieszkańcy europejskich krajów byłego obozu socjalistycznego. Entuzjaści Entuzjaści Polski stanowią nico ponad jedną trzecia badanych. Osoby te bardzo wysoko oceniają zarówno polską przyrodę, jak też walory i atrakcje turystyczne. Bardzo dobrze oceniana jest atmosfera pobytu, bezpieczeństwo oraz wszystkie aspekty związane z bazą turystyczną (zakwaterowanie, gastronomia, informacja turystyczna). Entuzjaści są zadowoleni z pobytu w Polsce, wyjazd oceniają znacznie lepiej niż podobne wyjazdy do innych krajów i chętnie zarekomendują innym wyjazd turystyczny do Polski. Grupa entuzjastów jest reprezentowana przez mieszkańców innych, niż Niemcy, krajów starej UE oraz przez mieszkańców odległych rejonów świata. Sceptycy Sceptycy to grupa stanowiąca niespełna 10% badanych. Osoby o sceptycznym nastawieniu do Polski wskazują przede wszystkim na problemy porozumieniu się z Polakami i poruszaniu się po kraju, a także niewystarczający standard usług turystycznych i niezadowalającej informacji turystycznej. Sceptycy w najmniejszym stopniu są zadowoleni z pobytu w Polsce, oceniają go gorzej niż podobne wyjazdy i są mniej skłonni do rekomendowania Polski innym. Co czwarta osoba w tej grupie nie zdecydowałaby się ponownie na wyjazd do Polski. W grupie sceptyków większy, niż w pozostałych segmentach jest udział mieszkańców nowych krajów Unii Europejskiej.

11 NAJWAŻNIEJSZE WYNIKI BADANIA Cel i długość pobytu 11 GŁÓWNY CEL PRZYJAZDU DO POLSKI: DŁUGOŚC POBYTU 36% wypoczynek, rekreacja i wakacje 14 noclegów i więcej 16% 1 nocleg 2-3 noclegi 1 związany z 3 1 odwiedziny u krewnych i znajomych zawodowy, służbowy - ale połączony z turystyką 7-13 noclegów 3 8 badanych zorganizowało pobyt w Polsce indywidualnie 4-6 noclegów 2 wszyscy badani n=1305 inne 8 przebadanych Turystów przyjechało do Polski w towarzystwie innych osób odpowiadający: wszyscy badani (n=1305)

12 NAJWAŻNIEJSZE WYNIKI BADANIA Środki transportu 12 TRANSPORT DO POLSKI: 5 najczęstszych wskazań TRANSPORT NA TERENIE POLSKI: 4 najczęstsze wskazania samolot 5 samochód 4 samochód 2 pociąg 16% pociąg 4 autobus/bus 1 autobus/bus 3 autokar wynajęty samolot 10% 3,0 3,7 2,4 3,6 średnia ocena kosztu dojazdu do Polski średnia ocena jakości dojazdu do Polski średnia ocena kosztu transportu lokalnego średnia ocena jakości transportu lokalnego średnie na skali od 1 (ocena najniższa) do 5 (ocena najwyższa) odpowiadający: wszyscy badani (n=1305)

13 NAJWAŻNIEJSZE WYNIKI BADANIA Zakwaterowanie 13 NOCLEGI TYP ZAKWATEROWANIA w kilku miejscowościach 56% 2 26% 2 schronisko młodzieżowe, hostel u rodziny, znajomych hotel 3 gwiazdkowy w tylko jednej miejscowości 4 NAJPOPULARNIEJSZE REGIONY NOCLEGÓW % pokoje gościnne,wynajęte mieszkania/dom hotel 4 lub 5 gwiazdkowy camping, pole namiotowe, kamper 2 36% 4 2,9 3,7 2 3 średnia ocena kosztu noclegów średnia ocena jakości noclegów średnie na skali od 1 (ocena najniższa) do 5 (ocena najwyższa) odpowiadający: wszyscy badani (n=1305)

14 NAJWAŻNIEJSZE WYNIKI BADANIA Ogólna ocena pobytu 14 4,3 4,2 4,3 4,2 4,4 4,3 3,6 3, ROK 2012 ROK 2011* ROK OCENA 2012 WYJAZDU ROK 2011* ROK 2012 ROK 2011* ROK 2012 ROK 2011* OGÓLNA SATYSFAKCJA SKŁONNOŚĆ DO SKŁONNOŚĆ DO W PORÓWNANIU Z POBYTU PO PONOWNEJ WIZYTY POLECENIA POLSKI DO INNYCH średnie na skali od 1 (ocena najniższa) do 5 (ocena najwyższa) Ze względu na różne podstawy procentowania, porównanie ma charakter poglądowy odpowiadający: wszyscy badani : (2012: n=1305, 2011: n=502)

15 NAJWAŻNIEJSZE WYNIKI BADANIA Ogólna ocena pobytu 15 OGÓLNE ZADOWOLENIE REKOMENDACJA bardzo zadowolony ŚREDNIA 4,3 zdecydowanie tak ŚREDNIA 4,4 raczej zadowolony 4 raczej tak 5 ani niezadowolony ani zadowolony/ nie wiem raczej niezadowolony 41% 8 ani nie ani tak / nie wiem raczej nie 31% 8 bardzo niezadowolony Razem TopBox zdecydowanie nie Razem TopBox PONOWNY PRZYJAZD PORÓWNANIE Z INNYMIWYJAZDAMI zdecydowanie tak ŚREDNIA 4,3 znacznie lepiej 11% ŚREDNIA 3,6 raczej tak ani tak ani nie/nie wiem raczej nie % lepiej tak samo gorzej 4 40% 5 zdecydowanie nie 10% 1% Razem TopBox znacznie gorzej 1% 6% Razem TopBox odpowiadający: wszyscy badani (n=1305)

16 zadowolenie NAJWAŻNIEJSZE WYNIKI BADANIA Ocena pobytu - ważność vs zadowolenie 16 4,4 bezpieczeństwo 4,3 atmosfera pobytu średnie na skali od 1 do 5 4,2 przyroda gastronomia zakwaterowanie czystość możliwość dojazdu do Polski atrakcje turystyczne koszt całego wyjazdu pogoda dostępność różnych form rozrywki możliwość porozumiewania się z Polakami transport lokalny informacja turystyczna 3,9 3,4 3,5 3,6 3,7 3,8 3,9 4,2 4,3 4,4 ważność średnie na skali od 1 do 5 odpowiadający: wszyscy badani (n=1305)

17 jakość NAJWAŻNIEJSZE WYNIKI BADANIA Ocena pobytu - koszty vs jakość 17 3,9 gastronomia atrakcje turystyczne średnie na skali od 1 do 5 3,8 3,7 transport lokalny noclegi dojazd do Polski 3,6 3,5 2,3 2,4 2,5 2,6 2,7 2,8 2,9 3,0 koszty średnie na skali od 1 do 5 odpowiadający: wszyscy badani (n=1305)

18 NAJWAŻNIEJSZE WYNIKI BADANIA Ocena pobytu w Polsce 18 bezpieczeństwo 5,0 pogoda 4,5 4,3 atmosfera pobytu transport lokalny 3,7 3,9 3,5 3,0 2,5 2,0 4,3 4,3 4,2 4,3 atrakcje turystyczne możliwość porozumiewania się z Polakami 3,8 1,5 1,0 4,2 4,2 gastronomia 3,8 4,2 4,2 informacja turystyczna 3,9 3,9 zakwaterowanie 4,2 możliwość dojazdu do Polski 4,2 czystość 2012 przyroda 2011 średnie na skali od 1 (ocena najniższa) do 5 (ocena najwyższa) Ze względu na różne podstawy procentowania, porównanie ma charakter poglądowy odpowiadający: wszyscy badani : (2012: n=1305, 2011: n=502)

19 NAJWAŻNIEJSZE WYNIKI BADANIA Opinie na temat Polski 19 pobyt w Polsce jest ciekawszy niż w wielu innych popularnych miejscach za granicą łatwo jest znaleźć informacje o polskiej ofercie turystycznej pobyt w Polsce pozytywnie mnie zaskoczył 5,0 jest to kraj, po którym nie boję się podróżować mogłem(am) tam spędzić czas tak jak lubię w Polsce nie miałem(am) trudności w porozumiewaniu się z mieszkańcami tego kraju 3,6 3,6 3,4 3,0 2,0 w Polsce są piękne krajobrazy Polska oferuje wysoki standard usług turystycznych 3,6 1,0 Polska jest krajem atrakcyjnym turystycznie w Polsce odbywa się wiele ważnych wydarzeń kulturalnych 3,7 3,7 3,9 to jeden z krajów, które chciał(a)bym jeszcze lepiej poznać Polska jest krajem, po którym łatwo się poruszać 3,8 3,8 3,9 Polska oferuje korzystne ceny usług turystycznych w Polsce jest dobra infrastruktura Polska jest krajem, do którego łatwo jest turystyczna dotrzeć Polska jest krajem, którego walory turystyczne wymagają większej reklamy odpowiadający: wszyscy badani (n=1305)

20 NAJWAŻNIEJSZE WYNIKI BADANIA Charakterystyka segmentów zadowolenie z pobytu sceptycy 3 umiarkowani 5 20 OGÓLNE ZADOWOLENIE REKOMENDACJA niezadowolny ani niezadowlony, ani zadowlony zadowolony nie ani nie, ani tak tak % % 1 20% 0% wszyscy badani umiarkowani 1 sceptycy 11% 1% wszyscy umiarkowani badani 1 sceptycy PONOWNY PRZYJAZD PORÓWNANIE Z INNYMIWYJAZDAMI nie ani nie, ani tak tak gorzej tak samo lepiej 86% 8 96% % 1 1% wszyscy umiarkowani badani 1 2 sceptycy 40% 50% 26% 6% 1% wszyscy umiarkowani badani 36% sceptycy

21 NAJWAŻNIEJSZE WYNIKI BADANIA Charakterystyka segmentów - opinie o Polsce sceptycy 3 umiarkowani 5 21 Polska jest krajem, do którego łatwo jest dotrzeć to jeden z krajów, które chciał(a)bym jeszcze lepiej poznać pobyt w Polsce jest ciekawszy niż w wielu innych popularnych miejscach za granicą pobyt w Polsce pozytywnie mnie zaskoczył nie miałem trudności w porozumiewaniu się z Polakami 4,6 4,3 jest to kraj, po którym nie boję się podróżować 3,9 3,7 4,5 3,2 2,9 3,2 3,4 mogłem(am) tam spędzić czas tak jak lubię 4,5 3,3 4,5 Polska jest krajem atrakcyjnym turystycznie 5,0 2,3 3,2 2,4 3,3 3,0 2,0 1,0 4,5 3,9 3,0 2,7 3,5 2,2 2,4 3,4 3,4 4,3 2,6 3,2 2,4 w Polsce odbywa się wiele ważnych wydarzeń kulturalnych Polska oferuje wysoki standard usług turystycznych 3,7 3,6 4,3 3,8 3,5 3,4 3,5 4,3 3,9 Polska oferuje korzystne ceny usług turystycznych 4,2 4,4 Polska jest krajem, którego walory turystyczne wymagają większej reklamy w Polsce są piękne krajobrazy Polska jest krajem, po którym łatwo się poruszać w Polsce jest dobra infrastruktura turystyczna wszyscy badani łatwo jest znaleźć informacje o umiarkowani polskiej ofercie turystycznej sceptycy

22 Ogólne informacje o pobycie w Polsce

23 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Cel przyjazdu do Polski CELE PRZYJAZDU DO POLSKI respondenci mogli wskazać kilka odpowiedzi GŁÓWNY CEL PRZYJAZDU DO POLSKI 23 0% 20% 40% 60% 80% 100% wypoczynek rekreacja i wakacje związany z EURO % wypoczynek, rekreacja i wakacje związany z odwiedziny u krewnych i znajomych 21% 3 odwiedziny u krewnych i znajomych zawodowy, służbowy - ale połącznony z turystyką 1 zawodowy, służbowy - ale połączony z turystyką inny cel (np. pielgrzymka, kuracja, zakupy, edukacja, tranzyt) 11% inne odpowiadający: wszyscy badani (n=1305)

24 1% 6% 11% 16% 11% OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Cel przyjazdu do Polski wyniki szczegółowe 24 CELE PRZYJAZDU DO POLSKI TURYŚCI EURO 2012 do NIEMCY 26 lat INNE KRAJE STAREJ UE NOWE KRAJE UE KRAJE BYŁEGO OBOZU SOC. INNE KRAJE 100% 80% 60% 40% 20% 0% wypoczynek rekreacja i wakacje 10% 100% 0% 66% związany z EURO % 11% odwiedziny u krewnych lub znajomych 3 60% 1 6% 5 zawodowy, służbowy - ale połącznony z turystyką 46% inny cel (np. pielgrzymka, kuracja, zakupy, edukacja, tranzyt) 6 26% 1 11% GŁÓWNY CEL 100% 80% 60% 40% 20% 0% 100% 20% 16% 5 50% % 26% 4 50% 36% odpowiadający: wszyscy badani (n=1305)

25 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Cel przyjazdu do Polski wyniki szczegółowe 25 CELE PRZYJAZDU DO POLSKI do 26 lat lat lat 50 i więcej lat 100% 80% 60% 40% 20% 0% wypoczynek rekreacja i wakacje związany z EURO 2012 odwiedziny u krewnych lub znajomych zawodowy, służbowy - ale połącznony z turystyką % % 20% 20% % inny cel (np. pielgrzymka, kuracja, zakupy, edukacja, tranzyt) GŁÓWNY CEL 100% 80% 60% 40% 20% 0% 16% 10% 6% % % % 40% odpowiadający: wszyscy badani (n=1305)

26 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Długość pobytu w Polsce 26 ILE NOCLEGÓW OBEJMOWAŁ WYJAZD? LOKALIZACJA NOCLEGÓW TYP ZAKWATEROWANIA 14 noclegów i więcej 16% 1 nocleg 2-3 noclegi 1 Mazowieckie Małopolskie Pomorskie Wielkopolskie Dolnośląskie % 2 2 schronisko młodzieżowe, hostel u rodziny, znajomych hotel 3 gwiazdkowy 2 26% noclegów noclegów 2 Kujawsko Pomorskie Śląskie pokoje gościnne, wynajęte mieszkania/dom 1 CZY BYŁY TO: Podkarpackie Warmińsko Mazurskie hotel 4 lub 5 gwiazdkowy 1 noclegi w kilku miejscowościach nocleg/i tylko w jednej miejscowości 56% 4 gdzie? Lubelskie Łódzkie Podlaskie Lubuskie Zachodniopomorskie camping, pole namiotowe, kamper motel, pensjonat hotel 1 lub 2 gwiazdkowy 11% 6% 6% wszyscy badani n=1305 Opolskie Świętokrzyskie inne miejsce odpowiadający: wszyscy badani (n=1305)

27 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Długość pobytu w Polsce wyniki szczegółowe 27 LICZBA NOCLEGÓW PODCZAS POBYTU W POLSCE TURYŚCI EURO 2012 NIEMCY INNE KRAJE STAREJ UE NOWE KRAJE UE KRAJE BYŁEGO OBOZU SOC. INNE KRAJE 100% 80% 60% 40% 20% 0% 1 nocleg 2-3 noclegi 4-6 noclegów 7-13 noclegów 14 noclegów + 10% % % 21% % 1 16% 6% 1 100% LOKALIZACJA NOCLEGÓW tylko w jednej miejscowości w kilku miejscowościach 80% 60% 6 50% 60% % 40% 20% 3 50% 40% % 0% odpowiadający: wszyscy badani (n=1305)

28 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Długość pobytu w Polsce wyniki szczegółowe 28 LICZBA NOCLEGÓW PODCZAS POBYTU W POLSCE do 26 lat lat lat 50 i więcej lat 100% 80% 60% 40% 20% 0% 2 31% 2 1 nocleg 2-3 noclegi 4-6 noclegów 7-13 noclegów 14 noclegów + 11% % 2 30% 31% % 3 2 LOKALIZACJA NOCLEGÓW 100% tylko w jednej miejscowości % w kilku miejscowościach % 80% 60% 40% 20% 0% 60% 5 40% odpowiadający: wszyscy badani (n=1305)

29 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Miejsce noclegu w Polsce wyniki szczegółowe 29 TURYŚCI EURO 2012 NIEMCY INNE KRAJE STAREJ UE NOWE KRAJE UE KRAJE BYŁEGO OBOZU SOC. INNE KRAJE Mazowieckie 30% Małopolskie 1 36% Pomorskie 71% 26% 56% 2 2 Wielkopolskie % Dolnośląskie 1 36% % 1 Kujawsko Pomorskie Śląskie Podkarpackie 1% 1 6% Warmińsko Mazurskie Lubelskie 10% Lódzkie 10% Podlaskie % Lubuskie % 1% 1% Zachodniopomorskie Opolskie 1% 1% 1% 1% % Świętokrzyskie % 1% odpowiadający: wszyscy badani (n=1305)

30 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Miejsce noclegu w Polsce wyniki szczegółowe 30 do 26 lat lat lat 50 i więcej lat Mazowieckie 4 40% 3 46% Małopolskie Pomorskie Wielkopolskie Dolnośląskie 2 20% 20% 2 Kujawsko Pomorskie Śląskie 6% Podkarpackie Warmińsko Mazurskie Lubelskie 6% Lódzkie 6% Podlaskie Lubuskie Zachodnio-pomorskie 1% Opolskie 1% Świętokrzyskie 1% odpowiadający: wszyscy badani (n=1305)

31 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Typ zakwaterowania - wyniki szczegółowe 31 TURYŚCI NA EURO 2012Y NIEMCY INNE KRAJE STAREJ UE NOWE KRAJE UE EUROPEJSKIE KRAJE BYŁEGO OBOZU SOC. INNE KRAJE schronisko młodzieżowe, hostel 30% 2 30% 20% 26% 2 u rodziny, znajomych % 30% hotel 3 gwiazdkowy 2 26% % 2 pokoje gościnne, wynajęte mieszkania/dom % 20% hotel 4 lub 5 gwiazdkowy 16% 1 20% 6% 1 31% camping, pole namiotowe, kamper 20% 11% 16% 1 motel, pensjonat 1 11% 6% hotel 1 lub 2 gwiazdkowy odpowiadający: wszyscy badani (n=1305)

32 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Typ zakwaterowania - wyniki szczegółowe 32 do 26 lat lat lat 50 i więcej lat schronisko młodzieżowe, hostel 4 26% 11% u rodziny, znajomych hotel 3 gwiazdkowy % 36% pokoje gościnne, wynajęte mieszkania/dom 1 21% 1 11% hotel 4 lub 5 gwiazdkowy 1 26% 4 camping, pole namiotowe, kamper 1 1 6% motel, pensjonat hotel 1 lub 2 gwiazdkowy odpowiadający: wszyscy badani (n=1305)

33 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Najpopularniejsze środki transportu 33 TRANSPORT DO POLSKI TRANSPORT NA TERENIE POLSKI samolot 5 samolot 10% samochód 2 samochód 4 pociąg 16% pociąg 4 autobus/bus 1 autobus/bus 3 autokar wynajęty autokar wynajęty rower/motocykl 1% rower/motocykl odpowiadający: wszyscy badani (n=1305)

34 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Najpopularniejsze środki transportu - wyniki szczegółowe 34 TURYŚCI EURO 2012 NIEMCY INNE KRAJE STAREJ UE NOWE KRAJE UE KRAJE BYŁEGO OBOZU SOC. INNE KRAJE samolot 11% 6 30% 11% samochód % 56% pociąg % 30% % 2 20% 31% 11% 56% autobus, bus 31% 11% % autokar wynajęty 1% 6% 6% rower, motocykl 0% 1% 0% 1 1% 1% środek transportu do Polski środek transportu na terenie Polski odpowiadający: wszyscy badani (n=1305)

35 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Najpopularniejsze środki transportu - wyniki szczegółowe 35 do 26 lat lat lat 50 i więcej lat samolot 10% % 10% 5 samochód 20% 41% 2 51% % 4 pociąg 2 51% % 3 autobus, bus 21% 5 10% % autokar wynajęty 1% rower, motocykl 1% 6% 1% 1% 1% środek transportu do Polski środek transportu na terenie Polski odpowiadający: wszyscy badani (n=1305)

36 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Charakterystyka wyjazdu 36 ORGANIZACJA: TOWARZYSTWO: LICZEBNOŚĆ GRUPY Z UWZGLĘDNIENIEM RESPONDENTA: inny indywidualny w grupie przyjaciół, znajomych 3 11 lub więcej osób 5-10 osób 1 2 częściowo zorganizowany 8 w grupie rodzinnej w 2 osoby osoby 2 osoby 36% 1 osoba zorganizowany 6% jednoosobowy 1 1 odpowiadający: wszyscy badani (n=1305)

37 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Organizacja wyjazdu - wyniki szczegółowe 37 WSZYSCY BADANI TURYŚCI NA EURO 2012 NIEMCY INNE KRAJE STAREJ UE NOWE KRAJE UE KRAJE BYŁEGO OBOZU SOC. INNE KRAJE ORGANIZACJA zorganizowany częściowo zorganizowany indywidualny 8 91% % 8 6% 11% LICZBA OSÓB WSPÓLNIE ODWIEDZAJĄCYCH POLSKĘ 1 osoba 2 osoby 3-4 osoby 5-10 osób 11 lub więcej osób 1 6% 2 10% 10% 2 11% % % % % 2 2 odpowiadający: wszyscy badani (n=1305)

38 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Organizacja wyjazdu - wyniki szczegółowe 38 WSZYSCY BADANI do 26 lat lat lat 50 i więcej lat ORGANIZACJA zorganizowany częściowo zorganizowany indywidualny 8 86% 90% 86% 7 6% 6% 16% LICZBA OSÓB WSPÓLNIE ODWIEDZAJĄCYCH POLSKĘ 1 osoba 2 osoby 3-4 osoby 5-10 osób 11 lub więcej osób % 16% 16% 2 20% 26% % 36% odpowiadający: wszyscy badani (n=1305)

39 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Formy aktywności turystów zagranicznych 39 FORMY AKTYWNOŚCI PODCZAS POBYTU W POLSCE 7 51% 50% 4 41% 1 zwiedzanie zakupy wypoczynek rozrywka uprawianie sportu zdrowie i uroda miasta zabytki muzea, wystawy obiekty przyrody miejsca kultu religijnego podziemna trasa turystyczna % 6 76% 86% bierny wypoczynek wędrówki i zwiedzanie wycieczki rowerowe uprawianie sportów wodnych 11% 11% 4 7 pobyt w restauracji, kawiarnii, clubbing, dyskoteki itp. odwiedziny i spotkania towarzyskie udział w imprezie kulturalnej 46% 41% 90% miejsc pochodzenia przejazd zabytkową kolejką/pociągiem itp. 1 11% wspinaczka, sporty górskie udział w imprezie sportowej 2 *Udział w EURO: mecz, strefa kibica, spotkania kibiców, treningi drużyn itp.

40 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Formy aktywności podczas pobytu w Polsce- wyniki szczegółowe 40 TURYŚCI EURO 2012 NIEMCY INNE KRAJE STAREJ UE NOWE KRAJE UE KRAJE BYŁEGO OBOZU SOC. INNE KRAJE zwiedzanie zakupy 50% 36% % wypoczynek 40% 41% 4 50% 5 61% rozrywka % udział w EURO % 50% 21% 66% 20% 2 2 uprawianie sportu 21% % 1 zdrowie i uroda 11% 6% 1 odpowiadający: wszyscy badani (n=1305)

41 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Formy aktywności podczas pobytu w Polsce- wyniki szczegółowe 41 DO 26 LAT LAT LAT 50 I WIĘCEJ LAT zwiedzanie 70% zakupy 56% wypoczynek 5 50% 4 50% rozrywka 5 51% 40% 3 udział w EURO % 50% 41% 2 uprawianie sportu 20% 1 16% 1 zdrowie i uroda 10% 6% odpowiadający: wszyscy badani (n=1305)

42 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Formy aktywności podczas pobytu w Polsce- zwiedzanie 42 TURYŚCI EURO 2012 NIEMCY INNE KRAJE STAREJ UE NOWE KRAJE UE KRAJE BYŁEGO OBOZU SOC. INNE KRAJE miasta % zabytki % 8 muzea, wystawy % 66% 7 obiekty przyrody % 4 56% miejsca kultu religijnego 1 20% % podziemna trasa turystyczna 11% % miejsc pochodzenia przejazd zabytkową kolejką/pociągi em itp. 6% 6% 1 21% odpowiadający: badani, którzy podczas pobytu zwiedzali Polskę(n=997)

43 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Formy aktywności podczas pobytu w Polsce ZWIEDZANIE wyniki szczegółowe 43 DO 26 LAT LAT LAT 50 I WIĘCEJ LAT miasta 86% zabytki muzea, wystawy obiekty przyrody 50% miejsca kultu religijnego podziemna trasa turystyczna 26% 2 26% 30% miejsc pochodzenia 1 16% 20% 2 przejazd zabytkową kolejką/pociągiem itp. 16% 10% 6% odpowiadający: badani, którzy podczas pobytu zwiedzali Polskę(n=997)

44 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Formy aktywności podczas pobytu w Polsce- WYPOCZYNEK wyniki szczegółowe 44 TURYŚCI EURO 2012 NIEMCY INNE KRAJE STAREJ UE NOWE KRAJE UE KRAJE BYŁEGO OBOZU SOC. INNE KRAJE bierny wypoczynek 80% 66% % 7 wędrówki i zwiedzanie 21% 60% 20% wycieczki rowerowe 2 10% 1 6% uprawianie sportów wodnych 1 10% wspinaczka, sporty górskie 16% 1 1 DO 26 LAT LAT LAT 50 LUB WIĘCEJ LAT bierny wypoczynek % wędrówki i zwiedzanie 4 40% 4 46% wycieczki rowerowe 10% 10% 1 1 uprawianie sportów wodnych 1 11% 1 wspinaczka, sporty górskie 11% odpowiadający: badani, którzy podczas pobytu w Polsce wypoczywali(n=653)

45 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Formy aktywności podczas pobytu w Polsce- ROZRYWKA wyniki szczegółowe 45 TURYŚCI EURO 2012 NIEMCY INNE KRAJE STAREJ UE NOWE KRAJE UE KRAJE BYŁEGO OBOZU SOC. INNE KRAJE pobyt w restauracji, clubbing, itp. 96% 8 96% 7 86% 91% odwiedziny i spotkania towarzyskie 3 56% % 4 udział w imprezie kulturalnej % 4 60% udział w imprezie sportowej % DO 26 LAT LAT LAT 50 LUB WIĘCEJ LAT pobyt w restauracji, clubbing, itp. 90% odwiedziny i spotkania towarzyskie % 4 udział w imprezie kulturalnej udział w imprezie sportowej 20% 26% 2 odpowiadający: badani, którzy podczas pobytu korzystali z rozrywek (n=644)

46 Satysfakcja z pobytu w Polsce

47 SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE wyniki ogólne 47 OGÓLNE ZADOWOLENIE REKOMENDACJA bardzo zadowolony ŚREDNIA 4,3 zdecydowanie tak ŚREDNIA 4,4 raczej zadowolony 4 raczej tak 5 ani niezadowolony ani zadowolony/ nie wiem raczej niezadowolony 41% 8 ani nie ani tak / nie wiem raczej nie 31% 8 bardzo niezadowolony Razem TopBox zdecydowanie nie Razem TopBox PONOWNY PRZYJAZD PORÓWNANIE Z INNYMIWYJAZDAMI zdecydowanie tak ŚREDNIA 4,3 znacznie lepiej 11% ŚREDNIA 3,6 raczej tak ani tak ani nie/nie wiem raczej nie % lepiej tak samo gorzej 4 40% 5 zdecydowanie nie 10% 1% Razem TopBox znacznie gorzej 1% 6% Razem TopBox odpowiadający: wszyscy badani (n=1305)

48 SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE wyniki szczegółowe 48 OGÓLNE ZADOWOLENIE TURYŚCI EURO 2012 NIEMCY INNE KRAJE STAREJ UE NOWE KRAJE UE KRAJE BYŁEGO OBOZU SOC. INNE KRAJE Top2Box Bottom2Box % 8 90% 8 REKOMENDACJA Top2Box Bottom2Box 91% 8 96% 7 81% 91% 6% odpowiadający: wszyscy badani (n=1305)

49 SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE wyniki szczegółowe 49 PONOWNY WYJAZD TURYŚCI EURO 2012 NIEMCY INNE KRAJE STAREJ UE NOWE KRAJE UE KRAJE BYŁEGO OBOZU SOC. Top2Box INNE KRAJE Bottom2Box % 8 86% 6% PORÓWNANIE Z INNYMI WYJAZDAMI Top2Box Bottom2Box 6 36% 66% % odpowiadający: wszyscy badani (n=1305)

50 SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE wyniki szczegółowe 50 PONOWNY WYJAZD DO 26 LAT LAT LAT 50 LUB WIĘCEJ LAT Top2Box Bottom2Box 8 86% 8 8 PORÓWNANIE Z INNYMI WYJAZDAMI Top2Box Bottom2Box 60% % odpowiadający: wszyscy badani (n=1305)

51 SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE wyniki szczegółowe 51 OGÓLNE ZADOWOLENIE DO 26 LAT LAT LAT 50 LUB WIĘCEJ LAT Top2Box Bottom2Box 86% 90% 8 91% 10% 6% 6% REKOMENDACJA Top2Box Bottom2Box 90% odpowiadający: wszyscy badani (n=1305)

52 52 WAZNOŚĆ ZADOWOLENIE średnia średnia bezpieczeństwo 8 4,3 8 4,3 atmosfera pobytu 80% 8 4,3 atrakcje turystyczne 80% 8 4,3 koszt całego wyjazdu 6% 7 80% 4,2 informacja turystyczna 7 7 czystość 7 3,9 8 4,2 możliwość dojazdu do Polski 7 3,9 7 zakwaterowanie, noclegi 76% 3,9 80% 4,2 wyżywienie/gastronomia 7 3,9 6% 81% 4,2 możliwość porozumiewania się z Polakami 3,8 10% 7 66% 6 przyroda 3,8 transport lokalny 11% 6 3,7 6 dostępność różnych form rozrywki SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Ważność i zadowolenie z różnych aspektów pobytu WSZYSCY BADANI % 3,6 6 pogoda 16% 5 3,5 7 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% nieważne ważne niezadowolony zadowolony nie korzystał odpowiadający: n=1305

53 SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Ważność i zadowolenie z różnych aspektów pobytu TURYŚCI NA EURO WAŻNOŚĆ ZADOWOLENIE średnia średnia koszt całego wyjazdu 7 80% 4,2 atrakcje turystyczne 6% 7 3,9 7 przyroda 1 5 3, ,9 zakwaterowanie, noclegi 81% 76% wyżywienie/gastronomia 7 3,9 80% dostępność różnych form 10% 6 3,8 rozrywki 7 możliwość dojazdu do Polski 7 3,9 7 1% transport lokalny 1 70% 3,8 7 informacja turystyczna, oznakowanie tras czystość 80% 8 4,2 atmosfera pobytu 8 4,2 8 4,4 bezpieczeństwo 8 4,4 6% 8 4,4 możliwość porozumiewania się z Polakami 7 70% 7 3,8 7 pogoda 1 60% 3,6 10% 66% 1% 3,8 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% nieważne ważne niezadowolony zadowolony nie korzystał odpowiadający: n=445

54 SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Ważność i zadowolenie z różnych aspektów pobytu TURYŚCI Z NIEMIEC 54 WAŻNOŚĆ ZADOWOLENIE średnia średnia koszt całego wyjazdu 6 3,8 81% atrakcje turystyczne 7 8 1% 4,3 przyroda 7 3,9 70% 4,2 zakwaterowanie, noclegi 6 3,8 81% 4,2 wyżywienie/gastronomia 70% 3,8 1% 8 4,3 dostępność różnych form 2 5 3,3 rozrywki 60% 1 3,9 możliwość dojazdu do Polski 6 3,8 6% 71% 1% 3,9 transport lokalny 16% 56% 3,5 6% 6 3,7 informacja turystyczna, oznakowanie tras czystość 6 3,7 7 0% atmosfera pobytu 7 3,9 7 4,2 bezpieczeństwo 76% 7 4,2 możliwość porozumiewania się z Polakami 7 7 3,9 70% 3,9 3,8 11% 66% 1% 3,8 pogoda 20% 4 3,3 6 3,9 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% nieważne ważne niezadowolony zadowolony nie korzystał odpowiadający: n=176

55 SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Ważność i zadowolenie z różnych aspektów pobytu TURYŚCI Z NOWYCH KRAJÓW UE 55 WAŻNOŚĆ ZADOWOLENIE średnia średnia koszt całego wyjazdu 7 3,9 10% 6 1% 3,9 atrakcje turystyczne 76% 3,9 7 przyroda 71% 3,9 70% zakwaterowanie, noclegi 1 6 3,7 6% 7 wyżywienie/gastronomia 16% 60% 3,6 11% 7 dostępność różnych form rozrywki 1 5 3,5 6 3,9 możliwość dojazdu do Polski 10% 6 3,8 6 3,9 transport lokalny 1 5 3,7 5 10% 3,8 informacja turystyczna, oznakowanie tras czystość 10% 7 3,8 70% 3,8 1 atmosfera pobytu 6 3,7 10% 70% 3,9 bezpieczeństwo 7 76% 6% możliwość porozumiewania się z Polakami , ,7 3,6 11% 6 3,9 pogoda 20% 4 3,4 71% 1% 3,9 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% nieważne ważne niezadowolony zadowolony nie korzystał odpowiadający: n=127

56 SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Ważność i zadowolenie z różnych aspektów pobytu TURYŚCI Z KRAJÓW BYŁEGO OBOZU SOC. 56 WAŻNOŚĆ ZADOWOLENIE średnia średnia koszt całego wyjazdu 6% 7 7 atrakcje turystyczne 6% 81% 8 4,3 przyroda 7 3,9 7 4,2 zakwaterowanie, noclegi 10% 7 3,9 80% wyżywienie/gastronomia 10% 7 3,8 8 1% 4,2 dostępność różnych form 1 6 3,7 rozrywki 7 możliwość dojazdu do Polski 7 10% 71% 3,9 transport lokalny 1 66% 3,7 6% 6 3,9 informacja turystyczna, oznakowanie tras czystość 7 81% 1% atmosfera pobytu 8 4,2 8 1% 4,3 bezpieczeństwo 8 4,3 7 możliwość porozumiewania się z Polakami % 7 3,7 7 pogoda 2 5 3,5 7 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% nieważne ważne niezadowolony zadowolony nie korzystał odpowiadający: n=255

57 57 WAŻNOŚĆ ZADOWOLENIE średnia średnia koszt całego wyjazdu 7 8 4,3 atrakcje turystyczne 8 4,3 8 4,4 przyroda 6 3,8 6 10% zakwaterowanie, noclegi 76% 8 4,3 wyżywienie/gastronomia 70% 3,9 8 4,3 dostępność różnych form rozrywki 1 56% 3,5 6 możliwość dojazdu do Polski 6% 7 6% 7 transport lokalny 7 3,9 10% 7 informacja turystyczna, oznakowanie tras SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Ważność i zadowolenie z różnych aspektów pobytu TURYŚCI Z INNYCH KRAJÓW czystość 6% 76% 8 4,3 atmosfera pobytu 8 8 4,3 bezpieczeństwo 91% 4,5 8 4,5 możliwość porozumiewania się z Polakami 11% 8 6 4,2 6% 7 3,9 1 71% 3,9 pogoda 1 56% 3,5 6% 7 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% nieważne ważne niezadowolony zadowolony nie korzystał odpowiadający: n=232

58 zadowolenie SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Ważność vs zadowolenie WSZYSCY BADANI 58 4,4 bezpieczeństwo 4,3 atmosfera pobytu średnie na skali od 1 do 5 4,2 przyroda gastronomia zakwaterowanie czystość możliwość dojazdu do Polski atrakcje turystyczne koszt całego wyjazdu pogoda dostępność różnych form rozrywki możliwość porozumiewania się z Polakami transport lokalny informacja turystyczna 3,9 3,4 3,5 3,6 3,7 3,8 3,9 4,2 4,3 4,4 ważność średnie na skali od 1 do 5 odpowiadający: n=1305

59 zadowolenie SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Ważność vs zadowolenie TURYŚCI NA EURO ,4 4,3 atmosfera pobytu bezpieczeństwo średnie na skali od 1 do 5 4,2 4 możliwość porozumiewania się z Polakami dostępność różnych form rozrywki transport lokalny atrakcje turystyczne gastronomia możliwość dojazdu do Polski czystość koszt całego wyjazdu informacja turystyczna zakwaterowanie 3,9 przyroda 3,8 pogoda 3,7 3,4 3,5 3,6 3,7 3,8 3,9 4,2 4,3 4,4 ważność średnie na skali od 1 do 5 odpowiadający: n=445

60 zadowolenie SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Ważność vs zadowolenie NIEMCY 60 4,4 4,3 gastronomia atrakcje turystyczne 4,2 zakwaterowanie przyroda średnie na skali od 1 do 5 4 3,9 pogoda koszt całego wyjazdu czystość możliwość dojazdu do Polski atmosfera pobytu bezpieczeństwo 3,8 dostępność różnych form rozrywki informacja turystyczna 3,7 transport lokalny możliwość porozumiewania się z Polakami 3,6 3,2 3,3 3,4 3,5 3,6 3,7 3,8 3,9 ważność średnie na skali od 1 do 5 odpowiadający: n=176

61 zadowolenie SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Ważność vs zadowolenie INNE KRAJE STAREJ UE 61 4,6 4,5 atmosfera pobytu bezpieczeństwo 4,4 średnie na skali od 1 do 5 4,3 4,2 4 przyroda dostępność różnych form rozrywki transport lokalny możliwość dojazdu do Polski możliwość porozumiewania się z Polakami czystość gastronomia atrakcje turystyczne koszt całego wyjazdu zakwaterowanie informacja turystyczna 3,9 pogoda 3,8 3,5 3,6 3,7 3,8 3,9 4,2 4,3 4,4 ważność średnie na skali od 1 do 5 odpowiadający: n=515

62 zadowolenie SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Ważność vs zadowolenie NOWE KRAJE UE 62 4,2 atrakcje turystyczne bezpieczeństwo zakwaterowanie średnie na skali od 1 do 5 4 3,9 3,8 pogoda dostępność różnych form rozrywki gastronomia możliwość porozumiewania się z Polakami transport lokalny atmosfera pobytu możliwość dojazdu do Polski przyroda czystość koszt całego wyjazdu 3,7 informacja turystyczna 3,6 3,3 3,4 3,5 3,6 3,7 3,8 3,9 4,2 ważność średnie na skali od 1 do 5 odpowiadający: n=127

63 zadowolenie SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Ważność vs zadowolenie EUROPEJSKIE KRAJE BYŁEGO OBOZU SOC 63 4,4 4,3 atrakcje turystyczne atmosfera pobytu gastronomia średnie na skali od 1 do 5 4,2 4 pogoda możliwość porozumiewania się z Polakami zakwaterowanie dostępność różnych form rozrywki przyroda czystość informacja turystyczna koszt całego wyjazdu bezpieczeństwo 3,9 transport lokalny możliwość dojazdu do Polski 3,8 3,4 3,5 3,6 3,7 3,8 3,9 4,2 4,3 4,4 ważność średnie na skali od 1 do 5 odpowiadający: n=255

64 zadowolenie SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Ważność vs zadowolenie INNE KRAJE 64 4,6 4,5 atrakcje turystyczne bezpieczeństwo 4,4 średnie na skali od 1 do 5 4,3 4,2 pogoda przyroda gastronomia koszt całego wyjazdu zakwaterowanie transport lokalny czystość atmosfera pobytu możliwość dojazdu do Polski informacja turystyczna 4 dostępność różnych form rozrywki 3,9 możliwość porozumiewania się z Polakami 3,8 3,4 3,5 3,6 3,7 3,8 3,9 4,2 4,3 4,4 4,5 4,6 ważność średnie na skali od 1 do 5 odpowiadający: n=232

65 SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Jakość a koszty usług 65 WSZYSCY BADANI TURYŚCI EURO 2012 OCENA JAKOŚCI USŁUG niska noclegi 6 16% 56% 1% wysoka nie korzystał gastronomia atrakcje turystyczne 7 6 1% 6% 7 5 0% 10% dojazd do Polski 61% 1% 6 0% transport lokalny 5 6 6% OCENA KOSZTU USŁUG niski noclegi 36% 2 36% 3 wysoki gastronomia 61% 1 1% 70% 10% 0% nie korzystał atrakcje turystyczne % 11% 10% dojazd do Polski 3 2 1% 3 31% 1% transport lokalny 5 11% 6 6% odpowiadający: wszyscy badani (n=1305)

66 SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Jakość a koszty usług 66 NIEMCY INNE KRAJE STAREJ UE NOWE KRAJE UE KRAJE BYŁEGO OBOZU SOC. INNE KRAJE OCENA JAKOŚCI USŁUG niska wysoka nie korzystał noclegi % 51% 6 11% 66% gastronomia 7 1% 7 1% 7 1% 8 1% 6% 7 0% atrakcje turystyczne 7 60% % 6% dojazd do Polski 11% 5 0% 6% 66% 1% 1 5 1% 1 5 1% 70% 1% transport lokalny 10% % 60% 3 11% 56% 1 5 OCENA KOSZTU USŁUG niski wysoki nie korzystał noclegi % % 1 31% % gastronomia 7 0% 7 6% 1% % 2 0% 46% 1 1% atrakcje turystyczne % 20% 30% 2 31% 3 1 6% dojazd do Polski 4 1 1% 3 2 1% 2 30% 2 36% 1% 2 3 transport lokalny 56% 1 7 6% % 1 odpowiadający: wszyscy badani (n=1305)

67 SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Jakość a koszty usług 67 DO 26 LAT LAT LAT 50 LUB WIĘCEJ LAT OCENA JAKOŚCI USŁUG niska wysoka nie korzystał noclegi 6% gastronomia 76% 1% 7 1% 6% 7 0% 6% 7 0% atrakcje turystyczne 6 6% 61% 6 6 dojazd do Polski 1 6 1% 5 1% 6 6 transport lokalny 10% 56% 6% 11% 5 6% 6% 4 16% 6% 4 16% OCENA KOSZTU USŁUG niski wysoki nie korzystał noclegi % 36% gastronomia 60% 1 1% 6 11% 1% 5 16% 1% 5 1 0% atrakcje turystyczne 40% 2 6% 3 16% 3 16% 36% 1 dojazd do Polski 3 2 1% 3 2 1% 31% 2 1% 2 2 1% transport lokalny % 4 10% odpowiadający: wszyscy badani (n=1305)

68 SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Jakość a koszty usług 68 WSZYSCY BADANI TURYŚCI EURO 2012 jakość jakość 3,9 3,8 3,7 3,6 gastronomia transport lokalny atrakcje turystyczne noclegi dojazd do Polski 3,9 3,8 3,7 3,6 3,5 3,4 gastronomia transport lokalny atrakcje turystyczne dojazd do Polski noclegi 3,5 2,3 2,4 2,5 2,6 2,7 2,8 2,9 3,0 koszt 3,3 2,0 2,1 2,2 2,3 2,4 2,5 2,6 2,7 2,8 2,9 3,0 3,1 3,2 koszt

69 jakość SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Jakość a koszty usług 69 NIEMCY INNE KRAJE STAREJ UE 3,9 3,8 3,7 gastronomia noclegi atrakcje turystyczne koszt 3,9 3,8 gastronomia atrakcje turystyczne dojazd do Polski 3,6 3,5 dojazd do Polski 3,4 transport lokalny 3,3 2,2 2,3 2,4 2,5 2,6 2,7 3,7 3,6 transport lokalny noclegi 3,5 2,0 2,1 2,2 2,3 2,4 2,5 2,6 2,7 2,8 2,9 3,0 3,9 3,8 3,7 3,6 3,5 3,4 gastronomia noclegi NOWE KRAJE UE transport lokalny dojazd do Polski atrakcje turystyczne 3,3 2,8 2,9 3,0 3,1 3,2 3,9 3,8 3,7 3,6 3,5 EUROPEJSKIE KRAJE BYŁEGO OBOZU SOC transport lokalny gastronomia atrakcje turystyczne noclegi 3,4 dojazd do Polski 3,3 2,6 2,7 2,8 2,9 3,0 3,1 3,2 3,9 3,8 3,7 3,6 gastronomia transport lokalny INNE KRAJE atrakcje turystyczne noclegi dojazd do Polski 3,5 2,4 2,5 2,6 2,7 2,8 2,9 3,0 3,1 3,2 3,3

70 SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Opinie na temat Polski - WSZYSCY BADANI 70 pobyt w Polsce jest ciekawszy niż w wielu innych popularnych miejscach za granicą łatwo jest znaleźć informacje o polskiej ofercie turystycznej pobyt w Polsce pozytywnie mnie zaskoczył 5,0 jest to kraj, po którym nie boję się podróżować mogłem(am) tam spędzić czas tak jak lubię w Polsce nie miałem(am) trudności w porozumiewaniu się z mieszkańcami tego kraju 3,6 3,6 3,4 3,0 2,0 w Polsce są piękne krajobrazy Polska oferuje wysoki standard usług turystycznych 3,6 1,0 Polska jest krajem atrakcyjnym turystycznie w Polsce odbywa się wiele ważnych wydarzeń kulturalnych 3,7 3,7 3,9 to jeden z krajów, które chciał(a)bym jeszcze lepiej poznać Polska jest krajem, po którym łatwo się poruszać 3,8 3,8 3,9 Polska oferuje korzystne ceny usług turystycznych w Polsce jest dobra infrastruktura Polska jest krajem, do którego łatwo jest turystyczna dotrzeć Polska jest krajem, którego walory turystyczne wymagają większej reklamy odpowiadający: wszyscy badani (n=1305)

71 SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Opinie na temat Polski - TURYŚCI NA EURO pobyt w Polsce jest ciekawszy niż w wielu innych popularnych miejscach za granicą łatwo jest znaleźć informacje o polskiej ofercie turystycznej pobyt w Polsce pozytywnie mnie zaskoczył 5,0 4,3 jest to kraj, po którym nie boję się podróżować mogłem(am) tam spędzić czas tak jak lubię w Polsce nie miałem(am) trudności w porozumiewaniu się z mieszkańcami tego kraju 3,8 3,5 3,4 3,0 2,0 w Polsce są piękne krajobrazy Polska oferuje wysoki standard usług turystycznych 3,6 1,0 Polska jest krajem atrakcyjnym turystycznie w Polsce odbywa się wiele ważnych wydarzeń kulturalnych 3,5 3,8 to jeden z krajów, które chciał(a)bym jeszcze lepiej poznać Polska jest krajem, po którym łatwo się poruszać 3,8 Polska oferuje korzystne ceny usług turystycznych w Polsce jest dobra infrastruktura Polska jest krajem, do którego łatwo jest turystyczna dotrzeć Polska jest krajem, którego walory turystyczne wymagają większej reklamy Odpowiadający: turyści, których głównym celem pobytu w Polsce był udział w turnieju EURO 2012 (n=445).

72 pobyt w Polsce pozytywnie mnie zaskoczył jest to kraj, po którym nie boję się podróżować mogłem(am) tam spędzić czas tak jak lubię w Polsce są piękne krajobrazy Polska jest krajem atrakcyjnym turystycznie to jeden z krajów, które chciał(a)bym jeszcze lepiej poznać Polska oferuje korzystne ceny usług turystycznych Polska jest krajem, do którego łatwo jest dotrzeć Polska jest krajem, którego walory turystyczne wymagają większej reklamy w Polsce jest dobra infrastruktura turystyczna Polska jest krajem, po którym łatwo się poruszać w Polsce odbywa się wiele ważnych wydarzeń kulturalnych Polska oferuje wysoki standard usług turystycznych nie miałem(am) trudności w porozumiewaniu się z Polakami łatwo jest znaleźć informacje o polskiej ofercie turystycznej pobyt w Polsce jest ciekawszy niż w wielu innych popularnych miejscach za granicą SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Opinie na temat Polski TURYŚCI Z RÓŻNYCH CZĘŚCI EUROPY I ŚWIATA 72 5,0 4,5 3,5 3,0 4,4 4,3 4,3 4,3 4,3 4,2 4,2 3,8 3,9 3,9 3,8 3,8 3,7 3,6 środek skali 4,3 4,2 4,2 4,2 3,8 3,7 3,7 3,6 3,9 3,9 3,9 3,9 3,8 3,7 3,6 3,6 3,5 3,6 3,9 3,9 3,8 3,6 3,6 3,9 3,8 3,6 3,5 3,3 3,9 3,7 3,7 3,7 3,7 3,7 3,7 3,6 3,6 3,6 3,6 3,5 3,5 3,6 3,5 3,5 3,5 3,6 3,3 3,4 3,6 3,5 3,4 3,1 3,0 inne kraje starej UE inne kraje Niemcy nowe kraje UE kraje byłego obozu soc.. 2,5 Odpowiadający: (n=176) odpowiadający: wszyscy badani (n=1305)

73 niskie ceny gościnii/mili ludzie SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Co może zachęcić lub zniechęcić do przyjazdu do polski 6 6 brzydka, często zmieniająca się pogoda wysokie ceny 26% 2 73 smaczne jedzenie/kuchnia 61% niekorzystna lokalizacja/ trudny dostęp 2 zabyki/miejsca historyczne 61% niegościnii/niemili ludzie 2 piękne krajobrazy 51% niesmaczne jedzenie/kuchnia 1 korzystna lokalizacja/ łatwy dostęp 3 brak zabyków/miejsc historycznych 1 natura, przyroda 3 brak wydarzeń kulturalnych 11% wydarzenia kulturalne 36% brak ładnych krajobrazów 11% dobra pogoda 26% niewiele natury, przyrody 10% inne inne nie ma takich rzeczy 0% nie ma takich rzeczy 21% nie wiem, trudno powiedzieć 1% nie wiem, trudno powiedzieć 1 0% 70% 0% 70% odpowiadający: wszyscy badani (n=1305)

74 Segmentacja

75 SEGMENTACJA Segmentacja turystów zagranicznych biorących udział w badaniu została przeprowadzona z oparciu o ich opinie na temat Polski. Analizy doprowadziły do wyodrębnienia trzech segmentów charakteryzujących się różnym stopniem entuzjazmu wobec Polski i jej oferty turystycznej. Segmenty wyodrębnione wśród badanych: sceptycy Umiarkowani Członkowie tego segmentu są na ogół zadowoleni z pobytu w Polsce i gotowi rekomendować innym nasz kraj jako cel podróży. W grupie umiarkowanych entuzjastów Polski częściej, niż w pozostałych segmentach znajdują się Niemcy oraz osoby z nowych krajów UE, a także mieszkańcy europejskich krajów byłego obozu socjalistycznego umiarkowani 5 Entuzjaści Osoby te bardzo wysoko oceniają zarówno polską przyrodę, jak też walory i atrakcje turystyczne. Entuzjaści są zadowoleni z pobytu w Polsce, wyjazd oceniają znacznie lepiej niż podobne wyjazdy do innych krajów i chętnie zarekomendują innym wyjazd turystyczny do Polski. Grupa entuzjastów jest reprezentowana przez mieszkańców innych, niż Niemcy, krajów starej UE oraz przez mieszkańców odległych rejonów świata. Sceptycy Osoby o sceptycznym nastawieniu do Polski wskazują przede wszystkim na problemy porozumieniu się z Polakami i poruszaniu się po kraju, a także niewystarczający standard usług turystycznych i niezadowalającej informacji turystycznej. W najmniejszym stopniu są zadowoleni z pobytu w Polsce, oceniają go gorzej niż podobne wyjazdy i są mniej skłonni do rekomendowania Polski innym. W grupie sceptyków większy, niż w pozostałych segmentach jest udział mieszkańców nowych krajów Unii Europejskiej.

76 SEGMENTACJA sceptycy Opinie o Polsce 3 umiarkowani 5 76 Polska jest krajem, do którego łatwo jest dotrzeć to jeden z krajów, które chciał(a)bym jeszcze lepiej poznać pobyt w Polsce jest ciekawszy niż w wielu innych popularnych miejscach za granicą pobyt w Polsce pozytywnie mnie zaskoczył nie miałem trudności w porozumiewaniu się z Polakami 4,6 4,3 jest to kraj, po którym nie boję się podróżować 3,9 3,7 4,5 3,2 2,9 3,2 3,4 mogłem(am) tam spędzić czas tak jak lubię 4,5 3,3 4,5 Polska jest krajem atrakcyjnym turystycznie 5,0 2,3 3,2 2,4 3,3 3,0 2,0 1,0 4,5 3,9 3,0 2,7 3,5 2,2 2,4 3,4 3,4 4,3 2,6 3,2 2,4 w Polsce odbywa się wiele ważnych wydarzeń kulturalnych Polska oferuje wysoki standard usług turystycznych 3,7 3,6 4,3 3,8 3,5 3,4 3,5 4,3 3,9 Polska oferuje korzystne ceny usług turystycznych 4,2 4,4 Polska jest krajem, którego walory turystyczne wymagają większej reklamy w Polsce są piękne krajobrazy Polska jest krajem, po którym łatwo się poruszać w Polsce jest dobra infrastruktura turystyczna wszyscy badani łatwo jest znaleźć informacje o umiarkowani polskiej ofercie turystycznej sceptycy

77 zadowolenie zadowolenie zadowolenie zadowolenie SEGMENTACJA sceptycy Satysfakcja: ważność vs zadowolenie WSZYSCY BADANI 3 umiarkowani ,0 UMIARKOWANI ENTUZJAŚCI 5,0 3,0 2,0 1,0 1,0 2,0 ważność 3,0 5,0 ENTUZJAŚCI 5,0 3,0 2,0 1,0 1,0 2,0 3,0 5,0 ważność SCEPTYCY 5,0 3,0 3,0 2,0 2,0 1,0 1,0 2,0 3,0 5,0 ważność 1,0 1,0 2,0 3,0 5,0 ważność

78 zadowolenie SEGMENTACJA sceptycy UMIARKOWANI ENTUZJAŚCI Satysfakcja: ważność vs zadowolenie 3 umiarkowani ,3 4,25 4,2 atrakcje turystyczne atmosfera pobytu bezpieczeństwo 5 średnie na skali od 1 do przyroda gastronomia zakwaterowanie czystość koszt całego wyjazdu 3,95 możliwość dojazdu do Polski 3,9 3,85 pogoda dostępność różnych form rozrywki transport lokalny możliwość porozumiewania się z Polakami informacja turystyczna 3,8 3,4 3,5 3,6 3,7 3,8 3,9 4,2 ważność średnie na skali od 1 do 5

79 zadowolenie SEGMENTACJA sceptycy ENTUZJAŚCI 4,7 Satysfakcja: ważność vs zadowolenie 3 umiarkowani ,6 atmosfera pobytu bezpieczeństwo średnie na skali od 1 do 5 4,5 4,4 dostępność różnych form rozrywki gastronomia koszt całego wyjazdu możliwość porozumiewania się z Polakami zakwaterowanie czystość atrakcje turystyczne informacja turystyczna możliwość dojazdu do Polski 4,3 pogoda transport lokalny przyroda 4,2 3,5 3,6 3,7 3,8 3,9 4,2 4,3 4,4 4,5 ważność średnie na skali od 1 do 5

80 zadowolenie SEGMENTACJA sceptycy SCEPTYCY Satysfakcja: ważność vs zadowolenie 3 umiarkowani ,8 3,7 przyroda koszt całego wyjazdu atrakcje turystyczne średnie na skali od 1 do 5 3,6 3,5 3,4 3,3 3,2 pogoda dostępność różnych form rozrywki zakwaterowanie transport lokalny atmosfera pobytu czystość możliwość dojazdu do Polski gastronomia bezpieczeństwo 3,1 3 informacja turystyczna 2,9 możliwość porozumiewania się z Polakami 2,8 3,3 3,4 3,5 3,6 3,7 3,8 3,9 4,2 4,3 ważność średnie na skali od 1 do 5