QualitySkills.pl Praktyczne Warsztaty Jakościowe

Transkrypt

1 E-Biuletyn o Zarządzaniu Jakością czyli Jakość z pasją Nr 1/VII/2012 Witamy serdecznie, W tym numerze pragniemy zachęcić do lektury: 1. Wakacje - relaks czy harówa? 2. Nowości 3. Metody jakościowe wykorzystywane w 3 fazach - faza przesiewania. 4. e-learning - nowy trend czy moda? 5. Zapraszamy do kontaktu. Jakość jest naszą pasją lubimy o niej dyskutować. Aleksandra Purzycka Jędrzej Bochyński ul. Kamienna 109, Wrocław tel fax jedrzej@qualityskills.pl www.

2 E-Biuletyn o Zarządzaniu Jakością czyli Jakość z pasją Nr 1/VII/ Wakacje - relaks czy harówa? Czas wakacji to zawsze czas urlopów, wyjazdów, odpoczynku, ale i również w organizacji czas braków kadrowych, zastępstw oraz zwiększonej pracy tych, co zostają. Zgodnie z szóstym punktem normy ISO 9001, która obecnie jest standardem w praktycznie każdej firmy, organizacja ma obowiązek zapewnić wszelkie zasoby potrzebne do: a) wdrażania i utrzymywania systemu zarządzania jakością, i ciągłego doskonalenia jego skuteczności, i b) zwiększenia zadowolenia klienta przez spełnienie jego wymagań. Zasoby te odejmują infrastrukturę, środowisko pracy oraz lub przede wszystkim zasoby ludzkie niezależnie od sezonowości i losowych przypadków. Czy Państwa organizacja jest na to przygotowana? się do planów produkcyjnych, zaopatrzenia, logistyki oraz wcześniejsze zaopatrzenie się w surowce w przypadku, gdy dostawcy mają wolne a my jesteśmy zobowiązani do dostarczenia towaru/usługo bez względu na okoliczności, święta, urlopy. Musimy pamiętać, że naszych Klientów nie interesuje czy nasza załoga jest na urlopie. Musimy przez cały czas zapewnić ten sam poziom jakości usług/towaru/obsługi oraz ciągle dbać o zadowolenie Klienta. Dla nas samych i dla stabilnego procesu oraz satysfakcji Klienta należy wcześniej ustanowić niezbędne środki i zasoby a następnie przez odpowiednie planowanie zapewnić niezmienny wysoki poziom działania organizacji. Tak, czas wakacji jest piękny, ale życzę Państwu, aby był on taki nie tylko dla tych, którzy mają wolne i to tylko do momentu aż nie wracają pierwszego dnia. Mam nadzieje, że istnieje klarowny i dostępny dla wszystkich plan urlopów. Jasno określone zastępstwa, nie tylko personalnie, ale równie odnośnie do określonych funkcji i zadań widoczne jest stopień zastępstw (pełne/do odpowiedniej kwoty/od odpowiednio określonego regionu). Jakie zadania wchodzą w zakres działalności przy zastępstwie - pełne wykonywanie zadań swoich i kolegi/koleżanki, czy tylko tak zwane bieżące gaszenie pożarów? Czy jest to ustandaryzowane, zakomunikowane i jasne dla wszystkich? Aby czas urlopów nie był czasem dezorganizacji przypominamy i zachęcamy do przyjrzenia się bliżej w swojej firmie procesowi zastępstw. Lipiec i sierpień to również czas wakacyjnego przestoju wielu firm, klientów i dostawców. Tu również apelujemy o wcześniejsze odwołanie ul. Kamienna 109, Wrocław tel fax jedrzej@qualityskills.pl www.

3 E-Biuletyn o Zarządzaniu Jakością czyli Jakość z pasją Nr 1/VII/ Nowości Qualityskills.pl Okres wakacyjny nie w każdej branży oznacza uśpienie rynku. Mimo, że branża szkoleniowa zdecydowanie należy do aktywności sezonowych, to w tym roku okres ten charakteryzuje się dużą aktywnością zarówno Klientów jak i pracowników Współpraca z portalem Centrum Jakości; Po raz kolejny wspólnie z centrum.jakosci.pl podjęła inicjatywę publikacji artykułów. Na łamach portalu centrum.jakosci.pl, jednego z największych poświęconych zagadnieniom jakości, zostaną opublikowane 3 nowe artykuły. Tematyka artykułów: 3. Podstawowe narzędzia w jakości wykorzystywane w 3 fazach. Faza przesiewania. W poprzednim wydaniu opisywaliśmy szczegółowo narzędzia i techniki jakościowe stosowane w pierwszej fazie - zbierania danych. Dla przypomnienia pragnę przedstawić logiczną kolejność posługiwania się narzędziami jakości: I. Faza Zbierania. II. Faza Przesiewania. III. Faza wzrostu i stabilizacji. 1. Six sigma; 2. Zdolność procesu; 3. Zarządzanie przez cele. Już wcześniej na łamach centrum.jakosci.pl zostały opublikowane trzy artykuły o tematyce: 1. Wdrażanie Metodologii 8D w organizacji 2. Specyfikacja ISO/TS oraz narzędzia wspomagające 3. 5S. Oprócz teorii w artykułach można znaleźć praktyczne wskazówki i przykłady z życia firmy. Serdecznie zachęcamy do lektury. Aleksandra Purzycka 1. Zbieranie 2. Przesiewanie 3. Wzrost i stabilizacja. Tym razem pragnę skupić się na przedstawieniu narzędzie stosowanych w następnej fazie - fazie przesiewania. I. Faza Zbierania. Jest to faza zbieranie danych, w której narzędzia służą, aby rejestrować głosu procesu i umieć zbierać z niego dane. Służą do tego m.in.: Arkusz analityczny (arkusz kontrolny); Karta kontrolna; 5W 2H; Narzędzie te zostały już mówione w poprzednim, czerwcowym wydaniu e-biuletynu. ul. Kamienna 109, Wrocław tel fax jedrzej@qualityskills.pl www.

4 E-Biuletyn o Zarządzaniu Jakością czyli Jakość z pasją Nr 1/VII/2012 II. Faza Przesiewania. Gdy zbierzemy już dane należy je odpowiednio posegregować i uporządkować, aby były one przydatne. Narzędzia te często służą nam do rozwiązywania problemów, wyciągania wniosków, pomagają znaleźć przyczyny lub trendy w procesie. Do narzędzi tych należą: Histogram; Diagram Pareto i krzywa Lorenza; Wykres Ishikawy (diagram przyczynowo-skutkowy); 5Why; 4/5/6/7 M; Histogram; Jest to jedno z podstawowych narzędzi służących do uporządkowania danych i sprawdzenia rozkładu wartości procesu/produktu. Jest to wykres słupkowy wpisany w dwie osie. Na osi X umieszcza się ilość próbek lub występowania. Oś X dzielona jest na przedziały, interwały lub osiągalne warności całkowite. Dla lepszego zobrazowania rozkładu liczba przedziałów powinna wynosić od 5 do 15. Na osi Y nanosi się wartość mierzoną. Wyniki uzyskane z pomiaru nanosi się graficznie w postaci prostokątów. Przy rozkładzie normalnym histogram ma postać krzywej Gaussa. Na wykres można dodatkowo nanieść limity specyfikacji, łatwo też zauważyć średnią i zobaczyć, jakie tendencje ma dana charakterystyka. Diagram Pareto i krzywa Lorenza; Jest to kolejne przedstawienie danych w postaci graficznej i jest to połączenie wykresu słupkowego jednak dane ustawione są innej kolejności oraz krzywej wartości skumulowanej. Jest to wykres słupkowy wpisany w dwie osie. Na osi X umieszczone są poszczególne kategorie, na osi Y umieszczone są jego wartości. Kategorie na osi X umieszczone są w zależności od uzyskanej wartości i w porządku malejącym - od największej od najmniejszej. Na osi Y umieszcza się oraz procentową wartości skumulowaną i/lub wartości otrzymane przez poszczególne kategorię. Począwszy od pierwszego słupka w kolejnych kategoriach krzywa rośnie pokazując wartości skumulowaną również wcześniejszych kategorii, kończąc na 100% po prawej stronie wykresu, przy ostatniej kategorii. Wykres ten służy to zidentyfikowania grup o największej wartości oraz do analizy 80/20, czyli sprawdzeniu które z grup/ czynników wpływa na 80% wartości skumulowanej, czyli wyniku. Zwykle 20% zmiennych wpływa na 80% wyniku i to na nich należy skupić się przede wszystkim. Rys. 1. Histogram. Źródło: Opracowanie własne. Rys. 2. Diagram Pareto i krzywa Lorenza. Źródło: centrum.jakości.pl ul. Kamienna 109, Wrocław tel fax jedrzej@qualityskills.pl www.

5 E-Biuletyn o Zarządzaniu Jakością czyli Jakość z pasją Nr 1/VII/2012 Wykres Ishikawy (diagram przyczynowo - skutkowy); Jest graficzne u systematyzowanie czynników oraz przyczyn występowania danego problemu. Opiera się na analizie części składowych poszczególny czynników wpływających na występowanie problemu. Najpierw ustala się główne kategorie wpływające na problem. Są to grube linie prostopadłe do "kręgosłupa" problemu. Kolejnie każdą z głównych kategorii należy rozłożyć na podkategorie a następnie na czynniki pierwsze. Im bardziej szczegółowo tym bliżej przyczyny źródłowej. Metody wspierające tworzenie wykresu Ishikawy to: 4/5/6/7 M, która pomaga nazwać główne kategorie oraz burza mózgów generująca podkategorie i czynniki pierwsze. Należy pamiętać, że liczą się pomysły, ale na koniec wpływ wszystkich czynników na problem musi być sprawdzony a te z największym prawdopodobieństwem wyeliminowane. 5Why; 5Why, czyli metoda 5 razy dlaczego, jest to jedna z najprostszych narzędzi wykorzystująca dziecięcą cechę poszukiwania odpowiedzi na podstawowe pytania. Należy najpierw zidentyfikować problem i pytamy się dlaczego on występuje lub dlaczego nie został wykryty. Zadajemy sobie pytanie dlaczego do kolejnych odpowiedzi, odtwarzając ciąg logiczny występowania błędu. 5 kolejnych pytań zostało statystycznie przyjęte jako analiza dostatecznie głęboka, nie zatrzymująca się na przyczynach pośrednich, jednak nie oznacza to, że musimy się zatrzymywać na odpowiedzi na 5 pytanie "dlaczego". Musimy dość do przyczyny źródłowej. Analiza nie musi być prowadzona tylko linowo, może pojawić się parę wariantów odpowiedzi, analizę prowadzi się równolegle. Metodą wspierającą 5Why jest też burzę mózgów. Rys 3. 5Why girl. Źródło: Internet, Eagle Scorpio by Karn G. Bulsuk. Rys 3. Wykres Ishikawy. Źródło: www. Rys 4. 5Why przy użyciu drzewa fault tree w programie free mind. Żródło: Opracowanie własne. Aleksandra Purzycka. ul. Kamienna 109, Wrocław tel fax jedrzej@qualityskills.pl www.

6 E-Biuletyn o Zarządzaniu Jakością czyli Jakość z pasją Nr 1/VII/2012 4/5/6/7 M; Metoda pozwalająca na analizę czynników wpływających na zjawisko w usystematyzowany sposób. Analizuje się jak dany czynnik oraz jego części składowe przyczyniają się na występowanie problemu. Analizujemy poszczególne kategorie, które w zależności od zakresu może mieć 5,6,7 następujących czynników. Nazwa metody pochodzi od ich ilości oraz do tego iż angielska nazwa każdego z nich zaczyna się na literę M: człowiek (Man) materiał (Material) sprzęt/maszyna (Machine) stosowana metoda (Method) kierownictwo (Management) system pomiarowy (Measurement) środowisko/otoczenie (Environment lub Mother nature) III. Faza wzrostu i stabilizacji. To faza formułowania wniosków oraz kompletowania dokumentacji. Jest ona jedną z najważniejszych faz w jakości. Nie sztuką jest kompletowanie informacji, robienie wykresów oraz diagramów, trzeba wiedzieć, po co się to robi. Faza wzrostu i stabilizacji pozwala nam kompletnie zakończyć cykl PDCA, uporządkować dokumentację, wprowadzić standardy w życie i dokumentację oraz ocenić efektywność działań korygujących. Diagram przebiegu procesu (schemat blokowy); SIPOC - RASCI FMEA Wszelkiego rodzaju matryce odpowiedzialności i umiejętności; Six sigma Audyty follow-up. Faza wzrostu i stabilizacji zostanie omówiona w kolejnych wydaniach e-biuletynu. Zapraszamy do lektury. Aleksandra Purzycka Rys 5. Wykorzystanie diagramu Ishikawy przy stosowaniu metody 5/6/7M. Źródło: Opracowanie własne na podstawie Wikipedii. ul. Kamienna 109, Wrocław tel fax jedrzej@qualityskills.pl www.

7 E-Biuletyn o Zarządzaniu Jakością czyli Jakość z pasją Nr 1/VII/ E-Learning nowy trend czy moda? Mimo, że specjalizuje się głownie w warsztatach zamkniętych przeprowadzanych w siedzibie klienta i w oparciu o jego procesy to chętnie też promujemy i rozwijamy nowoczesne metody prowadzenia warsztatów oraz komunikacji. W obecnych czasach, gdy wszystko praktycznie można zrobić przez Internet bardzo popularne są również szkolenia i warsztaty prowadzone w tej formie. Również jako Qualityskills.pl uczestniczymy w tym zjawisku i prowadzimy e-warsztaty, czyli naukę bezpośrednio prowadzoną przez Internet. Tematyka warsztatów jest zbliżona do warsztatów otwartych czy zamkniętych, czyli: - Metoda 8D (G8D); - Analiza FMEA; - Wymagania ISO/TS 16949:2009; Metody e-learningowe są coraz bardziej popularne i cieszą się coraz większym powodzeniem wśród słuchaczy i uczestników szkoleń. Jako jedno z wielu rozwiązań podnoszenia osobistych kwalifikacji oraz zdobywania wiedzy jakościowej proponuje e-warsztaty. W takim proponowanym systemie uczestnik e-szkolenia z przynajmniej tygodniowym wyprzedzeniem otrzymuje wszelkie potrzebne materiały do zapoznania się z tematyką: - pełną prezentację materiału w wersji elektronicznej zawierającą również praktyczne przykłady, które będą rozwiązywane wspólnie z prowadzącym; - Przykładowe formularze potrzebne do zobrazowania zadań, ćwiczeń. Uczestnik szkolenia zapoznaje się z materiałem wcześniej, ma możliwość również do samodzielnego przygotowania się do zadań. Jeśli uczestnik ma taka chęć może zgłosić wcześniej swoje tematy i propozycje przykładów lub problemów do rozwiązania, które później wraz z trenerem będą omawiane on-line. W uzgodnionym z prowadzącym terminie, korzystając z internatowych komunikatorów tj. np. Skype uczestnik szkolenia przerabia materiał danych warsztatów. W trakcje rozmowy trener ocenia stopień samodzielnego przyswojenia wiedzy przez uczestnika i skupia się na obszarach, które są mniej zrozumiałe, lub stwarzają problem. Wspólnie rozwiązywane są również przykłady i problemy przytoczone w materiałach lub proponowane przez uczestników. Test końcowy weryfikujący wiedzę jest wysyłany uczestnikowi, po uzupełnieniu i odesłaniu trenerowi uzyskuje on informację, czy materiał jest opanowany i pozwala samodzielnie wykorzystać wiedzę, czy wymaga to jeszcze dodatkowego czasu. Uczestnicy po rozwiązaniu testu z zakresu poruszanego w trakcie warsztatów otrzymują imienne certyfikaty potwierdzające ukończenie warsztatów z wynikiem pozytywnym. Korzyści z e-warsztatów; 1. Nie tracisz czasu na dojazdy: Ani w jedną ani w drugą stronę. Zyskujesz przynajmniej 2 godziny czasu dla siebie. 2. Nie tracisz tyle czasu na szkolenie; Ponieważ uczestnik wcześniej sam się przygotowuje do szkolenia, wtedy kiedy chce i w jakim stopniu chce, podczas kontaktu z trenerem nie jest koniecznie spędzenie ze sobą całego dnia. Średni czas e-szkolenia z trenerem to 4 godziny. Oszczędzasz 50% czasu!! ul. Kamienna 109, Wrocław tel fax jedrzej@qualityskills.pl www.

8 E-Biuletyn o Zarządzaniu Jakością czyli Jakość z pasją Nr 1/VII/ Elastyczne godziny szkolenia: Wcześniej przygotowuje się kiedy i gdzie chcesz. Nie trzeba też koniecznie rezerwować czasu Można się umówić na taką porę jaka nam odpowiada. 5. Zachęcamy też do kontaktu z nami i dodanie nas do swoich kontaktów na: 4. Dzień, jak co dzień; Warsztaty mogą się odbyć praktycznie w każdy dzień, który pasuje obu stronom. Nie musi to być akurat dzień, który wcześniej jest podany na stronie jako dzień szkolenia. Ustalamy to indywidualnie. 5. Dowolne miejsce; W czasie szkolenia nie musisz być też w tym sam miejscu, mieście a nawet kraju, co trener. Miejsce zupełnie nie ma tu znacznie. Możesz być w tym czasie w domu, na plaży, w centrum handlowym. Jedyny warunek to posiadanie komputer oraz być w zasięgu stałego łącza i posiadanie jakiegokolwiek, uzgodniony z trenerem komunikator. 6. Indywidualny tok warsztatów; Szkolenie jest jakby "uszyte na miarę". Skupiamy się na tych elementach. które sprawiają uczestnikowi najwięcej trudności, lub powodują problemy. Popularność e-learningu pokazuje też nowo opublikowany raport z e-learnigu, opublikowany przez. e-learning Trends Sp. z o.o. który można pobrać ze strony gdzie można zapoznać się z danymi na temat: Podsumowanie badania e-learning w szkolnictwie wyższym. Jak przeprowadzić projekt wdrożenia? Platformy e-learningowej Bariery we wdrażaniu e-learningu. Porównanie systemów LMS. Zachęcamy zarówno do skorzystania w nowoczesnej formy kształcenia jak i do zapoznania się z raportem na temat e-learningu. Aleksandra Purzycka Jak się z nami skontaktować? ul. Kamienna Wrocław T: F: E: jedrzej@qualityskills.pl W: www. Pozdrawiamy! ul. Kamienna 109, Wrocław tel fax jedrzej@qualityskills.pl www.