TRENING ASERTYWNOŚCI, KOMUNIKACJI Z TRUDNYMI ROZMÓWCAMI ORAZ RADZENIEM SOBIE Z KRYTYKĄ

Transkrypt

1 Szanowni Państwo, w przypadku zainteresowania ofertą zapraszamy do kontaktu w godzinach od 8:30 do 16:30 pod numerem tel. (22) , (22) lub drogą mailową biuro@humanskills.pl Informacje o prowadzonych przez nas szkoleniach oraz usługach dostępne są na stronie internetowej Pozostajemy do Państwa dyspozycji, zespół Human Skills "Stań się lepszym człowiekiem. I zanim poznasz kogoś upewnij się, że znasz siebie i że nie będziesz chciał być taki jak on chce, ale będziesz sobą." Gabriel Garcia Marquez Niektórym z nas może się wydawać, że asertywność to zło konieczne do poradzenia sobie w obecnych czasach wyzysku, wykorzystywania innych dla własnych korzyści, manipulacji. Ale to nie do końca tak. Asertywność to nasze prawo i jednocześnie obowiązek wykonywany po to, by nie utracić własnej tożsamości i godności. To wolność i umiejętność bycia sobą, wyrażania własnych opinii bez obawy o reakcje, żądania, oczekiwania otoczenia. CELE SZKOLENIA nauka wyrażania własnego zdania, podniesienie samoświadomości własnych mocnych i słabych stron, lepsze poznanie siebie, swoich możliwości i predyspozycji, nauka skutecznego odmawiania, uświadomienie korzyści płynących z zachowań asertywnych, nauka odmawiania w taki sposób, by nie urazić innych osób. KORZYŚCI skuteczne wyrażanie swojego zdania, oczekiwań i poleceń, poznanie swoich mocnych i słabych stron w byciu asertywnym, świadome kształtowanie relacji zawodowych i prywatnych, świadome budowanie swojej siły i stanowczości, zwiększenie elastyczności stosowania technik asertywnych, uświadomienie znaczenia posiadania postawy asertywnej w kontakcie z innymi, zwiększenie skuteczności w wyrażaniu siebie i obronie swoich granic. ADRESACI SZKOLENIA osoby mające trudności z wyrażaniem własnego zdania, osoby pracujące w administracji publicznej, menedżerowie, dyrektorzy, lekarze, wykładowcy, pielęgniarki, pracownicy socjalni, osoby zainteresowane rozwojem osobistym oraz zainteresowane powyższą tematyką. METODA SZKOLENIOWA 1. Szkolenie jest prowadzone zgodnie z cyklem Kolba oraz zgodnie z metodą ABL (Activity Based Learning). 2. Uczestnicy będą brali udział w aktywizujących ćwiczeniach indywidualnych oraz grupowych poprzedzonych niezbędnym wprowadzeniem teoretycznym. 3. Uczestnicy będą mieli również możliwość autodiagnozy oraz otrzymają feedback od trenera. 4. Trener będzie przedstawiał merytorykę zgodnie z 3 kanałami przekazu informacji wzrok, ruch, słuch. 5. Panel dyskusyjny, ćwiczenia grupowe i indywidualne, prezentacja, odgrywanie ról, analiza przypadków i filmów poglądowych. 1

2 PROGRAM SZKOLENIA 09:00 09:15 Rozpoczęcie szkolenie, ustalenie celów i potrzeb uczestników. 09:15 10:30 MODUŁ I 1. Czym jest asertywność? a) Rozróżnianie zachowań (asertywność a agresja i uległość). b) Dlaczego warto być asertywnym? c) Warunki asertywności. 2. Rozpoznanie asertywności a) Autodiagnoza własnych silnych i słabych obszarów. b) Jak rozpoznać asertywność zachowania niewerbalne, słowa klucze? 3. Poczucie własnej wartości a) Prywatne terytorium psychologiczne. b) Konsekwencje przekraczania granic psychologicznych. 10:30 10:40 Przerwa 10:40 12:30 MODUŁ II 4. Komunikacja asertywna a) Analiza transakcyjna. b) Komunikaty Ja OK., Ty OK. c) Asertywność a głos dorosłego, głos dziecka i głos rodzica. d) Asertywna mowa ciała. 5. Docenianie a) Wyrażanie uznania. b) Dawanie i przyjmowanie pochwał. c) Formułowanie pochwał. 6. Konstruktywna krytyka a) Udzielanie negatywnych informacji zwrotnych. b) Różnica między krytykowaniem a konstruktywną krytyką. c) Przyjmowanie negatywnych informacji zwrotnych. d) Reagowanie w sytuacji niezrozumiałej lub niesprawiedliwej krytyki /ze strony klienta, współpracownika, przełożonego/. 12:30 13:10 Przerwa na lunch 13:10 14:30 MODUŁ III 7. Techniki asertywne a) Zdarta płyta. b) Z treści na proces. c) Chwila na oddech. d) Odkładanie na później. e) Demaskowanie aluzji. f) Konkretyzowanie. 8. Wyrażanie opinii a) Asertywna wymiana poglądów. b) Wyrażanie swoich przekonań i opinii. c) Bariery przed wyrażeniem własnego zdania. 9. Egzekwowanie a) Proszenie i egzekwowanie, gdy nie mam władzy formalnej. b) Sposoby przekraczania wewnętrznych przeszkód. 10. Odmawianie a) Umiejętność powiedzenia "nie". b) Ćwiczenie stanowczości. c) Granice odmawiania. 2

3 14:30 14:40 Przerwa 14:40 15:45 MODUŁ IV 11. Zachowanie asertywne z trudnymi partnerami a) Reagowanie na postawę partnera: roszczeniową, poniżającą, sarkastyczną, lekceważącą, wyniosłą. 12. Asertywność w kontaktach biznesowych a) Asertywność w kontaktach z pracodawcą i w miejscu pracy. b) Komunikacja pasywna, asertywna, agresywna-scenki, przykłady. c) Asertywne wyrażanie własnych opinii i przekonań-porównanie z postawą agresywną i uległą. d) Samopoczucie w różnych sytuacjach. e) Zachowanie pro asertywne. f) Zdania, o których należy pamiętać. g) Zachowania antyasertywne. h) Obniżacze wartości we własnych oczach. i) Zdania antyasertywne szukanie proasertywnych odpowiedników. j) Asertywna wymiana poglądów i kierowanie dyskusją: umiejętność mówienia NIE, wyrażanie złości k) Konferencja prasowa z prowadzącym seria pytań do wykładowcy. 15:45 16:00 Podsumowanie. Sporządzenie indywidualnego planu rozwoju. 3

4 TRENER Iwona Firmanty Założyciel i Dyrektor Zarządzający Human Skills Psycholog/ Socjolog/ Trener/ Coach Założyciel firmy szkoleniowej Human Skills. Przeszkoliła tysiące osób realizując szkolenia dla biznesu, administracji publicznej oraz dla osób prywatnych. Specjalistka z zakresu szkoleń doskonalących kompetencje miękkie pracowników oraz kadry zarządzającej. Zajmuje się podnoszeniem jakości organizacji pracy, potencjału ludzkiego oraz kształtowaniem różnego rodzaju umiejętności interpersonalnych. W swojej działalności uczy pracowników jak efektywnie współpracować z innymi, a zarządzających jak być skutecznym liderem. Profesjonalistka w rozwiązywaniu konfliktów, trafnego podejmowania decyzji, siły perswazji, rozbudzania kreatywności, rozwijania umiejętności zarządzania emocjami i budowania relacji. Udziela wskazówek jak radzić sobie ze stresem, brakiem asertywności oraz dyskryminacją i mobbingiem. Podkreśla znaczenie tych umiejętności w życiu każdego człowieka, gdyż prowadzą one do zwiększenia zaufania, a w konsekwencji do efektywniejszej i skuteczniejszej pracy. Posiada wieloletnie korporacyjne doświadczenie w realizacji projektów rekrutacyjnych i diagnostyki personalnej. Jako asesor prowadzi poufne projekty z zakresu Assessment i Development Center. Prowadzi coaching (Work coaching/job coaching/life coaching) dla osób prywatnych oraz dla tych, którzy są na różnych etapach kariery zawodowej. Założyciel projektu motywacyjno-szkoleniowego dla kobiet Sensualna Kobieta Biznesu, czyli budowanie pewności siebie oraz kreowanie wizerunku dla kobiet w biznesie. Jej szkolenia cenione są nie tylko za najwyższą jakość merytoryczną, ale również za nakierunkowany na efekt styl pracy oraz bogatą skrzynkę narzędziową wykorzystywaną w trakcie szkolenia. Występuje w mediach m.in.: TVN, DDTVN, TVN Turbo, TTV, TVP2 Panorama, Polsat Cafe, Polsat, Gazeta Wyborcza, Wirtualna Polska, a także wypowiada się w radio. Jako gość specjalny negocjuje ceny samochodów w programie Automaniak w TVN Turbo. Wybrani Klienci Trenera: Prowadziła szkolenia i projekty rozwojowe dla pracowników takich Firm i Instytucji, jak: Procter&Gamble Polska, Grupa Żywiec S.A., Volkswagen Poznań, Orlen, 3M, IKEA S.A., INDITEX, Telewizja Polsat Sp. z o.o., Polsko-Niemiecka Izba Przemysłowo-Handlowa, Grupa Allegro Sp. z o.o., SKANSKA S.A., Accenture Poland, KGHM Polska Miedź S.A., Narodowy Bank Polski, Deutsche Bank, Nordea Polska,, PZU S.A., Essilor Optical Laboratory Polska, Iron Mountain Polska Sp. z o.o., VIVA Manufacturing, NUTRICIA Polska Sp. z o.o., PHILIPS Polska Sp. z o.o., Ministerstwo Sprawiedliwości, Ministerstwo Spraw Zagranicznych, Ministerstwo Spraw Wewnętrznych, Instytut Pamięci Narodowej, Towarzystwo Ubezpieczeń Euler Hermes S.A., Naczelna Izba Lekarska, Lionbridge Polans Sp. z o.o., Politechnika Wrocławska, Szkoła Główna Handlowa i inni. 4

5 lub Justyna Szurik-Wadowska Trener/Psycholog/Psychodietetyk/Diet Coach Ekspert z zakresu rozwoju kompetencji miękkich, w tym m.in. technik radzenia sobie ze stresem, metod efektywnego organizowania czasu, automotywacji, budowania pewności siebie i relacji interpersonalnych. Autorka warsztatów edukacyjnych o zdrowym stylu życia, w których propaguje zdrowe odżywianie, zmianę nawyków żywieniowych i niezdrowego trybu życia oraz motywuje do pracy nad własnym ciałem. Prowadzi szkolenia oraz indywidualne sesje. Pomaga przezwyciężyć stres, efektywnie zorganizować czas oraz zmotywować do pracy nad sobą, a także zbudować pewność siebie w relacjach interpersonalnych. Pracując z ludźmi, koncentruje się na szukaniu ich zasobów i rozwiązań. Pomaga rozwiązać problemy związane z niską samooceną wynikające m. in. z nadwagi czy braku motywacji. Uczy świadomości konsumenckiej, prawidłowego wybierania produktów wśród niezliczonej ilości towarów na sklepowych półkach. Z przyjemnością dzieli się z innymi znajomością zdrowych przepisów kulinarnym, pokazuje jak łączyć ze sobą różne grupy produktów. Obala mity na temat żywienia i uczy, że życie wg. zdrowego stylu to nie jest czas głodowania, odmawiania sobie wszystkiego i nieustannego karania siebie. Jako trener uczestniczy w projekcie dedykowanym kobietom pragnącym pracować nad rozwojem osobistym i psychologią wyglądu Sensualna Kobieta Biznesu. Można ją usłyszeć w Polskim Radiu Czwórka oraz znaleźć jej wypowiedzi na portalu Wirtualna Polska, gdzie wypowiada się jako psycholog oraz psychodietetyk. Ma przyjemność dzielić się inspirującymi historiami na blogu Coaching Na Weekend. Prywatnie pasjonatka zdrowego stylu życia: prawdziwego jedzenia i aktywnego ciała. Wybrani Klienci Trenera: Agencja Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa, Ministerstwo Spraw Zagranicznych, Urząd Komunikacji Elektronicznej, Narodowy Bank Polski, Ełckie Centrum Kultury, Grupa Żywiec S.A., Bank BPH S.A. Grupa GE Capital, GE BANK Women s Network, Halcrow Group Sp. z o.o. Oddział w Polsce, Fresenius Kabi Polska Sp. z o.o., Inter Europol Piekarnia Szwajcarska S.A., MAVAM, PPUP Poczta Polska, Dom Pomocy Społecznej w Chodzieży, Powiatowe Centrum Pomocy Rodzinie w Płocku, Jaguar Landrover Sp. z o.o., NUTRICIA Polska Sp. z o.o. i inni. 5

6 lub Paweł Wojciechowski Trener praktyk/konsultant Ekspert z zakresu przywództwa i zarządzania, motywacji, negocjacji, wywierania wpływu, technik sprzedaży, obsługi klienta, kreatywności, komunikacji asertywności, kompetencji społecznych. Prowadzi badania na temat nowatorskich metod kreatywnych opartych o trening mentalny w sprzedaży, zarządzaniu i pozazawodowych sferach życia. Autor publikacji z zakresu efektywności sprzedaży, zarządzania, motywacji i aktywności w życiu zawodowymi i osobistym. Doświadczenie zawodowe zdobywa od końca lat 90-tych. W latach był Dyrektorem Operacyjnym i Współwłaścicielem biura podróży Ekotrek. Od 2005 roku związany z Fly Away Travel początkowo jako Account Manager a następnie Dyrektor Handlowy. W latach Dyrektor Handlowy w Weco Travel. Odpowiadał za przygotowanie i realizację działań sprzedażowych firmy na terenie Polski. W trakcie pracy na stanowiskach Dyrektora Handlowego prowadził dla swoich zespołów szkolenia i coaching sprzedaży. Obecnie zajmuje się prowadzeniem szkoleń i coachingu. Wraz ze swoimi partnerami jest uczestnikiem negocjacji, kieruje projektami szkoleniowymi. Ukończył Wyższą Szkołę Ubezpieczeń i Bankowości w Warszawie, Studia Podyplomowe na Politechnice Warszawskiej oraz Szkołę Trenerów TROP rekomendowaną przez Polskie Towarzystwo Psychologiczne (certyfikat trenerski na poziomie IV według Europejskich Ram Kwalifikacji (ERK). Odbył Mentoring TROP. Warsztaty trenera opierają się na elementach Gestalt i metody TROP. Szkolenia dopasowuje do poziomu wiedzy, umiejętności i postaw uczestników, przy czym wykorzystuje metodę TU i TERAZ, informację zwrotną, warsztat dialogiczny czy wgląd indywidualny. W trakcie szkoleń wykorzystywane są m.in. techniki dyskusji moderowanej, studium przypadku, wizualizacji, dramy, gry szkoleniowej, testu szkoleniowego, ćwiczeń ze scenariuszem, filmu szkoleniowego, ćwiczeń indywidualnych, autorefleksji, coachingu. Wybrani Klienci Trenera: Amsico Group, Fujifilm Sericol, Supremis Systemy Informatyczne, Pragma Inkaso, Fundacja Rozwoju, Hotel Arka Medical SPA, PPUH Tycner, Medela Polska, Metabo, EXPO XXI, PZZ Stoisław, Toyota Material Handling Polska, Bianor, Agencja Handlowa Ball, Bumar Electronica, X- Trade Brokers, Moto Remo, ITI Neovision, Indos, Inox-Group, Marka, Jedność Zakład Pracy Chronionej, GKN Driveline, Amica Wronki, PKO BP, Spółdzielnia Inwalidów im Dembowskiego, Spółdzielnia Inwalidów Sanol, Mazowiecka Spółka Gazownictwa, MV Poland, Spółdzielnia Inwalidów Chemos, Hotel Grand, Hotel Bristol****, Hotel Aurora****, Polski Zakład Ubezpieczeń, TMS Audit, Gol-Club, Edpol, Pol- Dent, MIA, Turbo-Tec, MCX, Ediko, Wojewódzki Urząd Pracy, Sklep Polski, Polski Zakład Ubezpieczeń, Grupa LOTOS i inni. 6

7 OPINIE "Podobało mi się ukazanie w jaki sposób można przedstawiać zasady asertywnego myślenia" "Super kombinacja połączenie ćwiczeń praktycznych z merytoryczną wiedzą trenera" "Poznałam kolor własnej osobowości" "Wiem jak komunikować się z osobami mało asertywnymi" "Dostosowanie przez trenera języka komunikacji do grupy i reagowanie na komentarze widowni" "Odkrycie, że asertywność jest potrzebna i nie jest przejawem arogancji" "Potwierdzenie wiedzy teoretycznej przykładami i praktycznymi ćwiczeniami" TERMINY: , , , , r. CENA STAŁA: 690 zł netto (+23% VAT) CENA ZAWIERA 1. Szkolenie prowadzone przez praktyka z wieloletnim doświadczeniem. 2. Materiały szkoleniowe w formie książki szkoleniowej (około 60 stron) zawierającej merytorykę, ćwiczenia, dobre rady, spis literatury. 3. Pakiet konferencyjny notes, długopis, teczka. 4. Przerwy (kawa, herbata, woda, sok, ciastka, owoce) oraz dwudaniowy lunch. 5. Po zakończeniu dnia szkoleniowego podsumowanie w formie check - listy zdobytych informacji i wniosków z ćwiczeń, aby pamiętać o wyćwiczeniu nowych nawyków postępowania. 6. Zaświadczenie o odbyciu szkolenia. 7. Po zakończeniu szkolenia możliwość konsultacji on-line z trenerem jako formę weryfikacji ćwiczonych w praktyce porad. Zgłoszenie kolejnej osoby z jednej firmy daje upust: 1. 5% zgłoszenie drugiej osoby; 2. 10% zgłoszenie trzeciej osoby; 3. 15% zgłoszenie czwartej osoby; 4. w przypadku zgłoszenia większej ilości osób Klient otrzymuje dedykowaną ofertę cenową. ADRES szkolenia Human Skills, Centrum Warszawy ul. Widok 18/2 Naszym Klientom gwarantujemy rzeczowość i uczciwość. Zawsze służymy poradą i pomocą, bo traktujemy Państwa w taki sposób, w jaki sami chcielibyśmy być obsługiwani. Zapraszam do kontaktu, Małgorzata Pielka Dział obsługi Klienta Tel.: (22) , biuro@humanskills.pl; 7