E-sklep w świetle zmian prawnych. Transpozycja unijnej Dyrektywy a ustawa o prawach konsumenta aspekty praktyczne.

Transkrypt

1 E-sklep w świetle zmian prawnych. Transpozycja unijnej Dyrektywy a ustawa o prawach konsumenta aspekty praktyczne.

2 E-sklep w świetle zmian Title of prawnych the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 2 Agenda 1. Dyrektywa w sprawie praw konsumentów (ustawa o prawach konsumenta) założenia, cele oraz omówienie najważniejszych zmian. zasady implementacji dyrektywy czy przedsiębiorca posiada margines swobody w zakresie uregulowania stosunków z konsumentem? rozszerzenie katalogu obowiązków informacyjnych obciążających przedsiębiorcę w relacji z konsumentami o czym jeszcze trzeba informować? Jak efektywnie wykorzystać komunikację elektroniczną z konsumentem? nowe zasady oznaczania funkcjonalności ścieżki zakupowej, ze szczególnym uwzględnieniem możliwości domyślnego zaznaczenia przycisków wyboru (checkbox); omówienie praktycznych aspektów odstąpienia przez konsumenta od umowy zawieranej na odległość nowe terminy, możliwość zwrotu uszkodzonego towaru, obowiązek zwrotu kosztów dostawy; nowe zasady sprzedaży produktów cyfrowych; ograniczenia w kontakcie telefonicznym z konsumentem; skutki niedostosowania działalności przedsiębiorcy do nowych zmian.

3 E-sklep w świetle zmian Title of prawnych the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 3 Agenda 2. Odpowiedzialność przedsiębiorcy za sprzedany produkt ze szczególnym uwzględnieniem relacji z konsumentem nowa definicja wady - nowe wątpliwości; gwarancja, rękojmia, niezgodność towaru z umową co i jak się zmieniło? roszczenia kupującego a zakres odpowiedzialności sprzedawcy; roszczenia sprzedawcy wobec producenta/dystrybutora w przypadku wadliwego produktu. 3. Podsumowanie czyli co i gdzie umieścić na stronie e-sklepu.

4 E-sklep w świetle zmian Title of prawnych the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 4 Zmiany legislacyjne Ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów. Ustawa o ułatwianiu wykonywania działalności gospodarczej. Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i swobodnym przepływem takich danych (ogólne rozporządzenie o ochronie danych). Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, zmieniająca dyrektywę Rady 93/13/EWG i dyrektywę 1999/44/WE Parlamentu Europejskiego i Rady oraz uchylająca dyrektywę Rady 85/577/EWG i dyrektywę 97/7/WE Parlamentu Europejskiego i Rady.

5 E-sklep w świetle zmian Title of prawnych the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 5 Kary, organy, sankcje Polska kary pieniężne nakładane przez UOKIK do 10% przychodu UOKiK / SOKIK Niemcy list ostrzegawczy Wettbewerbszentrale i Verbraucherzentrale kary finansowe Francja kara pozbawienia wolności do 2 lat kary finansowe Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) i Commission nationale de l informatique et des libertés (CNIL) Hiszpania kary pieniężne do kwoty ,00 Euro Data Protection Agency (AEPD) i National Competition Commission (CNC)

6 E-sklep w świetle zmian Title of prawnych the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 6 Kary, organy, sankcje Wielka Brytania kara pozbawienia wolności do 2 lat kary pieniężne Office Of Fair Trading (OFT), Trading Standards Institute (TS) i Information Commissioner s Office (ICO) Holandia kary pieniężne do ,00 Euro kara pozbawienia wolności Authority on Consumers and Markets (ACM), Authority on Financial Markets (AFM) Włochy kary pieniężne od 3.000,00 to ,00 Euro

7 E-sklep w świetle zmian Title of prawnych the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 7

8 E-sklep w świetle zmian Title of prawnych the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 8 "Minimalna harmonizacja" ma miejsce wówczas, gdy dyrektywa nakłada zestaw minimalnych wymagań, które mają zostać wprowadzone w życie przez państwa członkowskie. Pozostawia to możliwość ustalenia przez państwo członkowskie wymagań ostrzejszych niż określone w dyrektywie. Przykład: uchylona dyrektywa 97/7/WE Parlamentu Europejskiego i Rady w sprawie ochrony konsumentów w przypadku umów zawieranych na odległość: W przypadku każdej umowy na odległość konsument może, w terminie ustalonym na co najmniej siedem dni roboczych, odstąpić od niej bez żadnych sankcji i bez konieczności podawania powodu. uchylona ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny: Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie dziesięciu dni [kalendarzowych].

9 E-sklep w świetle zmian Title of prawnych the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 9 Maksymalna (lub pełna) harmonizacja" oznacza, że państwa członkowskie muszą stosować zasady z dyrektywy i nie mogą poza nie wykraczać (ang. floor and ceiling harmonisation harmonizacja poprzez ustalenie minimum i maksimum). Dyrektywa 2011/83/UE - Państwa członkowskie nie mogą utrzymywać ani wprowadzać do swojego prawa krajowego przepisów odbiegających od tych, które zostały ustanowione w niniejszej dyrektywie, w tym również przepisów surowszych lub łagodniejszych w celu zapewnienia innego poziomu ochrony konsumentów, chyba że niniejsza dyrektywa stanowi inaczej. Przykład: Dyrektywa 2011/83/UE: W przypadku gdy umowa na odległość ma być zawarta przez telefon, państwa członkowskie mogą postanowić, że przedsiębiorca musi potwierdzić ofertę złożoną konsumentowi, który staje się związany dopiero po podpisaniu oferty lub przesłaniu swojej pisemnej zgody. Ustawa o prawach konsumenta: Jeżeli przedsiębiorca proponuje konsumentowi zawarcie umowy przez telefon, ma obowiązek potwierdzić treść proponowanej umowy utrwaloną na papierze lub innym trwałym nośniku.

10 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 10 Art. 7. Ustawy o prawach konsumenta Konsument nie może zrzec się praw przyznanych mu w ustawie. Postanowienia umów mniej korzystne dla konsumenta niż postanowienia ustawy są nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy ustawy.

11 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 11 Art. 139b Kodeksu wykroczeń - Kto w zakresie działalności swojego przedsiębiorstwa zawierając umowę z konsumentem nie spełnia wymagań dotyczących udzielenia informacji lub wydania dokumentu, przewidzianych w przepisach ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. poz. 827), podlega karze grzywny. Nie zawarcie umowy z konsumentem Ponoszenie przez przedsiębiorcę kosztów korzystania z usług / rzeczy przed odstąpieniem od umowy Wydłużenie okresu na odstąpienie od umowy do 12 miesięcy i 14 dni Naruszenie zbiorowych interesów konsumentów -> UOKiK!

12 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r postępowania w 2013 r. 161 decyzji (od początku roku 2014) 326 decyzji w sprawie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów w 2013 r PLN kary nałożone w latach mln PLN budżet 450 postępowań w 2012 r. 472 pracowników (163 prawników oraz 72 ekonomistów)

13 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r r r r r. Uchwalenie dyrektywy Wejście dyrektywy w życie Przedstawienie przez państwa członkowskie UE projektów ustaw implementujących dyrektywę Moment, od którego wszystkie zawierane umowy są objęte dyrektywą / ustawą implementującą r r. Uchwalenie polskiej ustawy Pierwsze umowy zawarte pod nowymi przepisami Czy muszę mieć dwa regulaminy na stronie? Towar sprzedany (kiedy zawarcie umowy) 24 grudnia 2014 r. o godzinie 23:59.

14 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r dni na odstąpienie. obowiązki informacyjne. płatność za pobraniem. niezamówione świadczenie Ustawa z 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. niezgodność towaru z umową. reklama. oznaczenie ceny. gwarancja Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. gwarancja B2B. rękojmia. ogólne przepisy dot. zawierania umów Kodeks cywilny 25 grudnia 2014 r. Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Kodeks cywilny

15 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 15 Umowy zawierane na odległość

16 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 16 UMOWA zawierana na odległość zawierana poza lokalem przedsiębiorstwa Umowy zawierane z konsumentem bez jednoczesnej obecności obu stron, przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, w szczególności drukowanego lub elektronicznego formularza zamówienia niezaadresowanego lub zaadresowanego, listu seryjnego w postaci drukowanej lub elektronicznej, reklamy prasowej z wydrukowanym formularzem zamówienia, reklamy w postaci elektronicznej, katalogu, telefonu, telefaksu, radia, telewizji, automatycznego urządzenia wywołującego, wizjofonu, wideotekstu, poczty elektronicznej lub innych środków komunikacji elektronicznej w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. 144, poz. 1204, z późn. zm.2)), są umowami na odległość, jeżeli kontrahentem konsumenta jest przedsiębiorca, który w taki sposób zorganizował swoją działalność. umowa zawierana na odległość oznacza każdą umowę zawartą między przedsiębiorcą i konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży lub świadczenia usług na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności przedsiębiorcy i konsumenta, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.

17 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 17 Umową zawieraną na odległość będzie umowa, w której konsument udaje się do lokalu przedsiębiorcy (stacjonarnego salonu sprzedaży) w celu uzyskania informacji o ofercie przedsiębiorcy (np. cenniku usług), a następnie negocjuje i zawiera umowę na odległość. Umową zawieraną na odległość nie będzie umowa: - która jest negocjowana (uzgadniane są jej warunki) w salonie sprzedaży czy biurze przedsiębiorcy i zostaje ostatecznie zawarta przy użyciu środków porozumiewania się na odległość, - której przedsiębiorca prowadzi negocjacje z konsumentem telefonicznie czy mailowo, a ostatecznie zostanie ona zawarta w lokalu przedsiębiorcy, - dotycząca usługi rezerwowanej telefonicznie, np. umówienie wizyty u kosmetyczki czy fryzjera. Samo dokonanie telefonicznej rezerwacji terminu usługi nie będzie umową zawartą na odległość.

18 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 18 Benefity

19 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 19 Podstawowe korzyści dla przedsiębiorców 1. Ujednolicenie regulacji w skali całej UE Przepisy dyrektywy w sprawie praw konsumenta wymuszają, w zakresie jej regulacji, wprowadzenie jednolitych rozwiązań we wszystkich państwach członkowskich. Powinno to zwiększyć zaufanie przedsiębiorców do systemów prawnych innych państw, obniżyć koszty związane z dostępem do rynków tych państw (w szczególności koszty związane z obsługą prawną), a w konsekwencji ułatwić im działalność transgraniczną. 2. Ułatwienie stosowania przepisów Ustawa jasno definiuje, jakie informacje, kiedy i w jaki sposób przedsiębiorca powinien przekazać konsumentowi. Ustawa określa jasne zasady dotyczące wykonywania prawa odstąpienia od umowy, w tym dotyczące sposobu obliczania terminów oraz skutków jego wykonania, a także niezwykle istotne kwestie związane z kosztami, które powstają w przypadku zwrotu rzeczy, wskazując, kogo i w jakim zakresie obciążają te koszty. Ustawa wprowadza zasady dotyczące korzystania z rzeczy przez konsumenta w okresie, w którym możliwe jest odstąpienie od umowy. Ułatwienie przedsiębiorcom stosowanie przepisów powinno przełożyć się także na obniżenie kosztów ich działalności.

20 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r Ujednolicenie zasad odpowiedzialności, za jakość rzeczy Obecnie przedsiębiorca, który sprzedaje towary, odpowiada za ich jakość według dwóch odrębnych reżimów: -za wady rzeczy w stosunku do kupujących, którzy nie są konsumentami (rękojmia) i -za niezgodność towaru z umową wobec konsumentów. Oznacza to znaczne komplikacje i zwiększone koszty prowadzenia działalności gospodarczej. Nowa ustawa ujednolici zasady odpowiedzialności w obrocie konsumenckim i w obrocie profesjonalnym, co powinno zdecydowanie ułatwić prowadzenie działalności handlowej. 4. Ułatwienie dochodzenia roszczeń regresowych Ustawa wprowadza szczegółowe regulacje dotyczące dochodzenia roszczeń regresowych związanych z wadliwością rzeczy sprzedanej w łańcuchu sprzedawców. Rozwiązania te ułatwią sprzedawcy finalnemu dochodzenie zwrotu kosztów poniesionych przez niego w związku z wykonaniem uprawnień przez konsumenta od tego z poprzednich sprzedawców / dostawców, którego działanie spowodowało wadę rzeczy.

21 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 21 Podstawowe korzyści dla konsumentów 1. Prawo do informacji Nowa ustawa zagwarantuje konsumentom otrzymywanie od przedsiębiorcy, przed zawarciem umowy, wyczerpujących informacji, istotnych w kontekście jej zawierania. 2. Koszty związane z zawieraniem umów Ustawa wprowadzi przepisy, które ułatwią konsumentowi zorientowanie się, jeszcze przed zawarciem umowy, jakie koszty rzeczywiście będzie musiał ponieść w związku z zawieraną umową. Przedsiębiorca będzie, bowiem zobowiązany do poinformowania konsumenta w jasny sposób o wszystkich kosztach wynikających z umowy. Ustawa przewiduje, że w przypadku płatności dokonywanej przez konsumenta kartą kredytową przedsiębiorca nie będzie mógł pobierać od niego opłat wyższych niż te, które sam ponosi w związku z zastosowaniem tego sposobu płatności. Ustawa zabrania pobierania od konsumentów zawyżonych opłat za korzystanie z infolinii udostępnianych przez przedsiębiorców na potrzeby kontaktowania się w sprawach związanych z zawartymi umowami. 3. Gwarancja Ustawa przywróci stosowanie przepisów Kodeksu cywilnego do gwarancji konsumenckiej. Oznacza to, że jeżeli przedsiębiorca, który udziela gwarancji, nie określi dokładnie jej treści, konsument będzie mógł powołać się na uprawnienia związane z gwarancją przewidziane w Kodeksie cywilnym.

22 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r Prawo odstąpienia od umowy Ustawa wydłuża termin na odstąpienie od umowy zawieranej poza lokalem lub na odległość, bez podania przyczyn, do 14 dni (obecnie: 10 dni). Dzięki temu konsument zyskuje dodatkowy czas do namysłu i podjęcia ostatecznej decyzji. Ustawa zwalnia konsumenta od obowiązku ponoszenia kosztów związanych ze zwrotem rzeczy w przypadku skorzystania z prawa odstąpienia, jeżeli konsument nie został poinformowany przez przedsiębiorcę o obowiązku poniesienia tych kosztów. 5. Uprawnienia w przypadku wadliwości rzeczy sprzedanej Ustawa przywraca do obrotu konsumenckiego konstrukcję wady, tradycyjnie funkcjonującą w Polsce, znaną i rozumianą przez konsumentów (obecnie w obrocie konsumenckim, na podstawie ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej funkcjonuje konstrukcja niezgodności towaru z umową ). Ustawa zwiększa swobodę konsumenta, co do wyboru uprawnienia, z jakiego może skorzystać w przypadku wadliwości nabytej rzeczy: przywraca możliwość żądania obniżenia ceny bądź odstąpienia od umowy od razu po stwierdzeniu wady, bez konieczności wysunięcia w pierwszym rzędzie żądania naprawy bądź wymiany rzeczy.

23 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 23 Obowiązki informacyjne

24 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 24 Umowy zawierane do 24 grudnia 2014 r. Umowy zawierane od 25 grudnia 2014 r. Obowiązek udzielenia informacji przy użyciu środka porozumiewania się na odległość. Potwierdzenie na piśmie katalogu 11 informacji. Obowiązek udzielenia informacji, w sposób odpowiadający rodzajowi użytego środka porozumiewania się na odległość, w sposób czytelny i wyrażonych prostym językiem. Potwierdzenie zawarcia umowy na odległość na trwałym nośniku (papier, pamięć USB, płyty CD ROM, DVD, karty pamięci lub dyski twarde komputerów, poczta elektroniczna), w tym katalogu 21 informacji.

25 Źródło: E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 25

26 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 26 Przedsiębiorca w jasny i zrozumiały sposób udziela następujących informacji: główne cechy towarów / usługi dane identyfikujące przedsiębiorcę (pełny adres, telefon albo faks jeżeli są dostępne, , w tym pełny adres prowadzenia działalności, dane rejestrowe) łączna cena towarów/usług z podatkami, opłatami za transport, dostarczenie lub usługi pocztowe lub jakiekolwiek inne koszty adres pod którym można składać reklamacje (o ile jest inny niż ten główny) koszt korzystania ze środka porozumiewania się na odległość warunki płatności, dostarczenia wykonania, termin, w jakim przedsiębiorca zobowiązuje się do dostarczenia towarów informacja, że konsument będzie musiał ponieść koszty zwrotu towarów w przypadku odstąpienia od umowy informacja, że konsument nie będzie miał prawa do odstąpienia przypomnienie o obowiązku zapewnienia zgodności towaru z umową istnienie i warunki obsługi posprzedażnej oraz gwarancji handlowej

27 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 27 Przedsiębiorca w jasny i zrozumiały sposób udziela następujących informacji: istnienie kodeksów postępowania czas trwania umowy, warunki rozwiązania/przedłużenia umowy na czas nieokreślony minimalny czas trwania zobowiązań konsumenta wynikających z umowy istnienie oraz warunki kaucji/gwarancji finansowych, które mają być dostarczone przez konsumenta funkcjonalność treści cyfrowych każda mająca znaczenie interoperacyjność treści cyfrowych ze sprzętem komputerowym i oprogramowaniem

28 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 28 Ścieżka zakupowa Karta produktu Koszyk Logowanie / założenie konta Płatności / dostawa Podsumowanie /

29 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 29 Chwila udzielenia informacji obecnie: najpóźniej w chwili złożenia konsumentowi propozycji zawarcia umowy Ustawa: najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową (dotyczy wszystkich przypadków umów zawieranych na odległość, wszystkich informacji określonych w ustawie) dodatkowo na stronach internetowych służących do prowadzenia handlu elektronicznego - najpóźniej na początku składania zamówienia obowiązek dotyczy niektórych rodzajów informacji (ograniczenia dotyczące dostarczania oraz akceptowane sposoby płatności) dodatkowo w przypadku wykorzystywania środków komunikacji elektronicznej bezpośrednio przed złożeniem przez konsumenta zamówienia (jeżeli umowa nakłada obowiązek zapłaty) m.in. obowiązek podania łącznej ceny lub wynagrodzenia

30 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 30 Nowe obowiązki w zakresie oznaczenia funkcjonalności ścieżki zakupowej. początek ścieżki zakupowej - najpóźniej na początku procesu składania zamówienia należy wskazać: ewentualne ograniczenia w dostawie dostępne sposoby płatności Rekomendacja: Pierwsza strona ścieżki zakupowej powinna informować o ograniczeniach w dostawie oraz możliwych sposobach płatności Nowe obowiązki w zakresie oznaczenia funkcjonalności ścieżki zakupowej: etap bezpośrednio przed złożeniem zamówienia: należy przekazać w jasny i widoczny sposób m.in. informacje dotyczące głównych cech towaru, łącznej ceny, dodatkowych opłat Rekomendacja: informacje można przekazać w ramach okna dotyczącego podsumowania zamówionych towarów.

31 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 31 Nowe obowiązki w zakresie oznaczenia funkcjonalności ścieżki zakupowej: etap składania zamówienia zapewnienie, że w momencie składania zamówienia konsument wyraźnie przyjmie do wiadomości, że zamówienia jest związane z obowiązkiem zapłaty jeżeli do złożenia używa się przycisku lub podobnej funkcji muszą być one oznaczone zamówienie z obowiązkiem zapłaty UMOWA NIE ZOSTAJE ZAWARTA Rekomendacja: każdy sposób, który zapewni przedsiębiorcy dowód, że konsument wyraźnie przyjął informację do wiadomości (np. zawarcie wyodrębnionej informacji oraz pola do odznaczenia) każda funkcja (przycisk), której naciśnięcie powoduje złożenie zamówienia powinna być wyraźnie oznaczona napisem zamówienie z obowiązkiem zapłaty lub równoważnym np. kupuję i zobowiązuje się zapłacić CIĘŻAR DOWODU W ZAKRESIE SPEŁNIENIA WYMOGÓW INFORMACYJNYCH SPOCZYWA NA PRZEDSIĘBIORCY.

32 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 32 CIĘŻAR DOWODU W ZAKRESIE SPEŁNIENIA WYMOGÓW INFORMACYJNYCH SPOCZYWA NA PRZEDSIĘBIORCY.

33 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 33 Płatności dodatkowe a domyślne checkboxy? Zanim konsument zostanie związany umową lub ofertą, przedsiębiorca powinien uzyskać WYRAŹNĄ ZGODĘ konsumenta na każdą dodatkową płatność należną oprócz uzgodnionego wynagrodzenia za główne obowiązki umowne przedsiębiorcy. Jeżeli przedsiębiorca nie otrzymał wyraźnej zgody konsumenta, lecz założył jej istnienie poprzez stosowanie domyślnych opcji, które konsument musi odrzucić w celu uniknięcia dodatkowej płatności, konsument ma prawo do zwrotu tej płatności.

34 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 34 Odstąpienie od umowy

35 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 35 Termin Oświadczenie Zwrot towaru Zwrot płatności

36 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 36 Termin W przypadku umowy zawieranej na odległość lub umowy zawieranej poza lokalem przedsiębiorstwa konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy przez okres 14 dni, bez podawania jakichkolwiek powodów i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów (z wyłączeniem kosztów dostarczenia towaru, w przypadku gdy konsument wyraźnie wybrał inny sposób dostarczenia niż najtańszy standardowy, kosztów zwrotu towarów i kosztów zmniejszenia wartości towaru z winy konsumenta). Termin 14 dni (KALENDARZOWE) na odstąpienie liczy się: w przypadku umowy o świadczenie usług od dnia zawarcia umowy; w przypadku umowy sprzedaży od dnia w którym konsument wejdzie w fizyczne posiadanie towarów (w przypadku zamówienia obejmującego wiele towarów/ części ostatniego z towarów/ ostatniej części; w przypadku umów o regularne dostarczanie towarów przez określony czas wejdzie w fizyczne posiadanie pierwszego z towarów). W przypadku nie udzielenia konsumentowi informacji o prawie do odstąpienia, okres na odstąpienie upływa po 12 miesiącach od zakończenia początkowego, 14-dniowego okresu na odstąpienie od umowy. Jeśli w terminie 12 miesięcy od zawarcia umowy przedsiębiorca udzielił konsumentowi informacji o prawie do odstąpienia, okres na odstąpienie upływa po 14 dniach od udzielenia tych informacji.

37 Źródło: E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 37

38 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 38 Konsument może odstąpić od umowy, składając przedsiębiorcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie Pismo Sms Telefon Wiadomość UWAGA: Do zachowania 14 dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem, ale ciężar dowodu, że odstąpienie od umowy było dokonane w ustawowym terminie spoczywa na konsumencie. Konsument może wykorzystać ustawowy wzór formularza. Przedsiębiorca może zapewnić możliwość złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną. Przedsiębiorca ma wówczas obowiązek niezwłocznie przesłać konsumentowi na trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy złożonego w ten sposób.

39 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 39

40 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 40 Zwrot towaru Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz przedsiębiorcy lub przekazać ją osobie upoważnionej przez przedsiębiorcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze rzecz. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. Nieodesłanie rzeczy w terminie nie powoduje nieważności odstąpienia od umowy. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towarów. UWAGA - Koszty zwrotu ponosi przedsiębiorca jeśli zgodził się je ponieść lub jeśli nie poinformował konsumenta, że musi on ponieść te koszty. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Konsument nie odpowiada za zmniejszenie wartości towarów w przypadku gdy przedsiębiorca nie poinformował go o prawie do odstąpienia od umowy.

41 Źródło: E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 41

42 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 42 Przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności. Zwrot płatności Jeżeli przedsiębiorca nie zaproponował, że sam odbierze rzecz od konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Przedsiębiorca ma obowiązek zwrócić także koszt dostarczenia, ale jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów. Przedsiębiorca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Możliwość zwrotu płatności na kartę podarunkową (voucher).

43 Źródło: E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 43

44 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 44

45 Źródło: E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 45

46 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 46 Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do: umowy o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy; umowy, w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy; umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia; umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zamkniętym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych; umowy, w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

47 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 47 umowy, w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli; umowy, w której konsument żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji. Jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy; umowy, w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zamkniętym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; umowy o dostarczanie gazet, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę; umowy najmu budynku lub lokalu do celów innych niż mieszkalne, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi; umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

48 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 48 Odstąpienie od umowy a umowy dodatkowe W chwili odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość wygasają powiązane z nią umowy dodatkowe zawarte przez konsumenta, jeżeli na ich podstawie świadczenie jest spełniane przez przedsiębiorcę lub osobę trzecią na podstawie porozumienia z przedsiębiorcą. Przykład: zawarcie umowy świadczenia usług telekomunikacyjnych telefonii komórkowej (umowa główna) oraz umowy o dostarczanie dodatkowego pakietu transmisji danych (umowa dodatkowa) Odstąpienie od umowy głównej Odstąpienie od umowy dodatkowej odstąpienie wywołuje skutek względem umów dodatkowych umowa główna pozostaje w mocy Konsument nie ponosi kosztów związanych z wygaśnięciem tych umów, z wyjątkiem kosztów: Różnicy pomiędzy wybranym sposobem dostarczenia towaru a oferowanym przez przedsiębiorcę najtańszym zwykłym sposobem dostarczenia Odesłania zwracanego towaru do przedsiębiorcy Świadczenia spełnionego przez przedsiębiorcę do dnia odstąpienia od umowy (w przypadku umowy o świadczenie usług i umowy o dostawę mediów np. wody lub gazu)

49 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 49 Najczęstsze błędy popełniane przez przedsiębiorców w zakresie odstąpienia od umowy przez konsumenta: Obowiązek złożenia oświadczenia o odstąpieniu i odesłania towaru w tym samym terminie Obowiązek zwrotu produktu w oryginalnym opakowaniu Obowiązek dołączenia paragonu lub faktury do zwracanego towaru Obowiązek niekorzystania ze zwracanego towaru Brak zwrotu kosztów dostawy (dostarczenia) Obowiązek złożenia oświadczenia o odstąpieniu na formularzu przedsiębiorcy

50 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 50 Umowa o dostarczanie treści cyfrowych

51 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 51 Treści cyfrowe dane wytwarzane i dostarczane w formie cyfrowej Treści dostarczone w formie nośnika materialnego Treści dostarczane w formie cyfrowej Płyta CD/DVD/ e-book Pendrive plik mp3

52 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 52 Treści cyfrowe oznaczają dane wytwarzane i dostarczane w formie cyfrowej, takie jak: programy komputerowe, aplikacje, gry, muzyka, nagrania wizualne lub teksty, bez względu na to, czy dostęp do nich osiąga się poprzez pobieranie czy poprzez odbiór danych przesyłanych strumieniowo, na trwałym nośniku czy przy użyciu jakichkolwiek innych środków. Poza ogólnymi wymogami informacyjnymi przedsiębiorca powinien informować konsumenta o: funkcjonalnościach treści cyfrowych oraz technicznych środkach ich ochrony i mających znaczenie interoperacyjnościach treści cyfrowych. Pojęcie funkcjonalności powinno odnosić się do możliwych sposobów wykorzystywania treści cyfrowych, na przykład do śledzenia zachowania konsumenta; powinno również odnosić się do braku lub do istnienia jakichkolwiek ograniczeń technicznych, takich jak ochrona za pośrednictwem zarządzania prawami autorskimi do treści cyfrowych lub kodowania regionalnego. Pojęcie mającej znaczenie interoperacyjności ma opisywać informacje dotyczące standardowego sprzętu i oprogramowania komputerowego, z którym treści cyfrowe są kompatybilne, na przykład: system operacyjny, wymagana wersja oraz pewne cechy sprzętu komputerowego.

53 E-sklep w świetle zmian prawnych 25 listopada 2014 r. 53 Title of the presentation Date # Slajd skan jak to wygląda (wytyczne ue w wersji PL)

54 E-sklep w świetle zmian prawnych 25 listopada 2014 r. 54 Title of the presentation Date # Slajd skan jak to wygląda (wytyczne ue w wersji PL)

55 E-sklep w świetle zmian prawnych 25 listopada 2014 r. 55 Title of the presentation Date # Slajd skan jak to wygląda (wytyczne ue w wersji PL)

56 E-sklep w świetle zmian prawnych 25 listopada 2014 r. 56 Title of the presentation Date # Slajd skan jak to wygląda (wytyczne ue w wersji PL)

57 E-sklep w świetle zmian prawnych 25 listopada 2014 r. 57 Title of the presentation Date # Slajd skan jak to wygląda (wytyczne ue w wersji PL)

58 E-sklep w świetle zmian prawnych 25 listopada 2014 r. 58 Title of the presentation Date # Slajd skan jak to wygląda (wytyczne ue w wersji PL)

59 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 59 Odstąpienie od umowy o dostarczanie treści cyfrowych Prawo do odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowych przysługuje konsumentowi pod warunkiem, że nie zostało rozpoczęte spełnienie świadczenia. Przykład: Konsument nie rozpoczął pobierania pliku (np. e booka lub mp3) albo nie zaczął odtwarzać treści cyfrowej (np. streaming filmu). Odstąpienie nie przysługuje konsumentowi w przypadku umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli: spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy (niedopuszczalnie domyślnie zaznaczony checkbox) i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy. Konsument nie jest zobowiązany do poniesienia kosztów dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli odstąpił od umowy, ale jednocześnie: 1.nie wyraził zgody na spełnienie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, 2.nie został poinformowany o utracie przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy w chwili udzielania takiej zgody, 3.przedsiębiorca nie dostarczył potwierdzenia zawarcia umowy na odległość na trwałym nośniku w rozsądnym czasie po jej zawarciu, najpóźniej w chwili dostarczenia treści cyfrowych (w tym również informację o udzielonej przez konsumenta zgodzie na dostarczenie treści cyfrowych w okolicznościach powodujących utratę prawa odstąpienia od umowy).