Zarządzanie jakością. Opis kierunku. WSB Chorzów - Studia podyplomowe. Zarządzanie Jakością - studia na WSB w Chorzowie

Transkrypt

1 Zarządzanie jakością WSB Chorzów - Studia podyplomowe Opis kierunku Zarządzanie Jakością - studia na WSB w Chorzowie Na dzisiejszym, konkurencyjnym rynku jakość produktów i usług stanowi o sukcesie przedsiębiorstwa. Istnieje więc duże zapotrzebowanie środowiska biznesowego na specjalistów zarządzających jakością. Dzięki ich umiejętnościom i kompetencjom firmy mogą się rozwijać i zdobywać nowe rynki. Dzięki połączeniu blisko 140-letniego międzynarodowego doświadczenia Grupy TÜV NORD oraz najwyższych standardów edukacyjnych Wyższej Szkoły Bankowej powstała niepowtarzalna oferta edukacyjna studiów podyplomowych Zarządzanie Jakością. Wiedza i umiejętności zdobyte w trakcie tych studiów są ważnym atutem w rozwoju kariery zawodowej. Andrzej Żukowski Dyrektor ds.edukacji, TÜV NORD Polska Cel

2 Celem studiów jest przekazanie słuchaczom wiedzy niezbędnej przy opracowywaniu, wdrażaniu i doskonaleniu systemów jakości według standardów międzynarodowych, a tym samym przygotowanie do wykonywania odpowiedzialnych zadań w poszczególnych obszarach zarządzania jakością. Korzyści Studia dają możliwość przygotowania do egzaminu i uzyskania międzynarodowego certyfikatu Pełnomocnika Systemu Zarządzania Jakości (TÜV NORD Polska), Menedżera Systemu Zarządzania Jakością (TÜV NORD Polska) oraz Auditora wewnętrznego Systemu Zarządzania Jakością. Studia te dostarczają obszernej wiedzy i kwalifikacji wymaganych na stanowiskach związanych z zarządzaniem jakością. Przygotowują do fachowego wdrożenia i doskonalenia systemów zarządzania jakością w różnych organizacjach oraz do profesjonalnego przeprowadzania auditów wewnętrznych. Uczestnicy Absolwenci studiów otrzymują świadectwo ukończenia studiów podyplomowych w zakresie zarządzania jakością. Dodatkowo po zdanych egzaminach, otrzymują certyfikat kompetencji, wydany przez TÜV NORD Polska, na Pełnomocnika SZJ i Menedżera SZJ (akredytacja Polskiego Centrum Akredytacji w Warszawie) oraz Certyfikat Auditora wewnętrznego TÜV NORD Polska. Egzaminy prowadzone są przez przedstawiciela TÜV NORD. Warunkiem otrzymania ww. certyfikatów jest zdanie egzaminów oraz spełnienie dodatkowych wymagań kwalifikacyjnych w zakresie doświadczenia zawodowego. Program studiów wzbogacony jest o inne systemy zarządzania (system zarządzania środowiskowego, system zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy oraz system zarządzania bezpieczeństwem informacji). Praktyczny charakter studiów Podczas zajęć słuchacze poznają aspekty zarządzania jakością oraz techniki motywacji personelu wszystkich szczebli dla realizowania polityki jakości w organizacji. Słuchacze potrafią samodzielnie planować i przeprowadzać audity oraz oceniać skuteczność systemu zarządzania jakością. Poznają korzyści zarządzania zorientowanego procesowo, jak również potrafią samodzielnie planować, realizować i oceniać projekty, poznają narzędzia i techniki organizacji, poprawy jakości oraz metody doskonalenia przyjętych rozwiązań, łącznie z technikami identyfikowania, oceny i zarządzania ryzykiem. Ponadto uczestnicy dowiedzą się na czym polega społeczna

3 odpowiedzialność w biznesie (CSR), w zakresie ładu korporacyjnego, praw człowieka, praktyk w miejscu pracy, środowiska, uczciwych praktyk rynkowych, kwestii konsumenckich oraz zaangażowania społecznego i rozwoju społeczności. Bezpłatne szkolenia, dodatkowe zaświadczenia Wydział Zamiejscowy w Chorzowie oferuje słuchaczom możliwość uzyskania dodatkowych kwalifikacji poprzez uczestnictwo w 4 bezpłatnych szkoleniach. Udział w każdym z nich zostanie potwierdzony zaświadczeniem. Partner Studia Podyplomowe Zarządzanie Jakością są organizowane we współpracy z firmą TÜV NORD Polska Sp. z o.o. (Technischer Überwachungs-Verein / Stowarzyszenie Nadzoru Technicznego) jedną ze spółek TUV NORD GROUP, lidera w dziedzinie systemów zarządzania. Spółka zatrudnia obecnie około pracowników zatrudnionych na całym świecie. Grupa TÜV NORD działa na terenie Europy, Ameryki, Azji i Płn. Afryki oraz Środkowego Wschodu, jest reprezentowana na większości światowych rynków, w 70 krajach świata. Celem Grupy TÜV NORD jest bycie do dyspozycji klientów w każdym zakątku globu jako czołowej firmy zajmującej się certyfikacją oraz odbiorami technicznymi i szkoleniami. Program studiów opracowany przez WSB oraz TÜV NORD Polska Sp. z o.o. spełnia wymagania programu licencyjnego TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG.

4 Program kierunku Program studiów podyplomowych na kierunku Zarządzanie Jakością w WSB w Chorzowie miesiące nauki: 9 liczba godzin: 176 liczba zjazdów: 13 Program I. PEŁNOMOCNIK SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ (84 godz.) 1. System zarządzania jakością: kontekst organizacji i przywództwo 16 godz. podstawy zarządzania jakością * pojęcia i definicje dotyczące jakości * czym jest system zarządzania jakością (SZJ) * normy i wytyczne * normy ISO serii 9000 * perspektywa - jeszcze lepiej niż ISO* zrozumienie organizacji i jej kontekstu* zrozumienie potrzeb i oczekiwań stron zainteresowanych* zakres systemu* system zarządzania jakością i jego procesy* podstawy procesu* przywództwo i zaangażowanie * orientacja na klienta* realizacja polityki jakości poprzez wizję i misję * role, odpowiedzialność i uprawnienia * psychologiczne podstawy ludzkiego działania * motywacja i wartości: hierarchia potrzeb * struktura projektu * cele do projektu* plan projektu * realizacja projektu 2. System zarządzania jakością: Planowanie, wsparcie i zapewnienie zasobów 12 godz. działania odnoszące się ryzyka i szans* cele jakości i planowanie ich osiągnięcia* planowanie zmian* ludzie w SZJ i jego procesach* zarządzanie infrastrukturą* środowisko dla działania procesów* zasoby do monitorowania i pomiarów* zarządzanie wiedzą w organizacji* kompetencje, świadomość i komunikacja *udokumentowane informacje: funkcja i korzyści z dokumentowania SZJ* wymagania dotyczące dokumentowania informacji* budowa przykładowej dokumentacji systemowej* opisy procesów* opracowanie i aktualizowanie oraz nadzór nad udokumentowanymi informacjami 3. Nadzór nad działaniami operacyjnymi i dostawcami zewnętrznymi 16 godz. planowanie i nadzór nad działaniami operacyjnymi* określenie wymagań dla wyrobów i usług* komunikacja z klientem * przegląd wymagań dot. wyrobów i usług* projektowanie i rozwój wyrobów i usług* nadzór nad zewnętrznymi dostawcami wyrobów i usług * produkcja i dostarczanie

5 usługi * zwalnianie wyrobów i usług* techniki kontroli jakości* nadzór nad niezgodnościami dot. wyjść z procesów, wyrobów i usług 4. Ocena wyników, monitorowanie i pomiary, analiza oraz doskonalenie 12 godz. monitorowanie i pomiary * zadowolenie klienta *analiza i ocena* audit wewnętrzny * przegląd zarządzania* niezgodności i działania korygujące * ciągłe doskonalenie* 7 narzędzi zarządzania i ich funkcje * standardowe narzędzia zarządzania * FMEA: systematyczne odkrywanie niezgodności * cel FMEA * pochodzenie FMEA 5. Auditowanie i certyfikacja systemu zarządzania jakością 20 godz. w jakim celu należy przeprowadzać audity i certyfikacje * podstawy przeprowadzania auditów * First-Party-Audit wewnętrzny audit jakości * audit wyrobu, audit procesu i audit systemu * Second-Party-Audit audit dostawcy * Third-Party-Audit certyfikacja * planowanie auditów* etapy auditu* przeprowadzanie i dokumentowanie wyników auditów 6. Podstawy komunikacji, prezentacji i moderacji 8 godz. Komunikacja * Zakłócenia, bariery i ograniczenia komunikacyjne * Komunikacja werbalna * Komunikacja niewerbalna * Umiejętne słuchanie * Prezentacja * Przyciąganie uwagi * Struktura diamentu * Moderacja *Moderacja spotkań grupowych * FUKO * Moderacja a cykl PDCA II. MENEDŻER SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ (64 godz.) 1. Przywództwo, planowanie i skuteczne zarządzanie procesami 16 godz. podstawy zarządzania procesem * dlaczego zarządzanie procesem * elementy zarządzania procesem * pętle regulacji procesu * reengineering procesów organizacji * historia Nagród Jakości * model doskonałości EFQM * zarządzanie ryzykiem * moduły/systemu zarządzania ryzykiem * wdrożenie systemu zarządzania ryzykiem * Balanced Scorecard * przykłady techniki BSC * korzyści z techniki BSC 2. Wiedza w organizacji, rola kompetencji w produkcji i dostarczaniu usługi 8 godz. zorientowanie na pracowników i kwalifikacje * rozmowa indywidualna * ankietowanie pracowników * ocena skuteczności działań szkoleniowych * skuteczność działań doskonalących* planowanie produkcji i usług * utrzymanie jakości wyrobów i usług * dostarczanie wyrobów i usług * obsługa klienta * partnerstwo z dostawcami 3. Odpowiedzialność i prawo 4 godz. trzy obszary prawa oraz kolejność rangi norm prawnych * odpowiedzialność za wyrób *

6 konsekwencje prawne i administracyjne * strategia zapobiegania szkodom 4. Narzędzia i metody do rozwiązywania problemów i ciągłego doskonalenia 12 godz. analiza problemu zastosowanie narzędzi statystycznych: dane mierzalne, sprawdzalne, porównywalne * karta pomiarów * lista kreskowa * zbiorcza lista wad * histogram * wykres rozrzutu (rozproszenia) * porównanie parami * wykres Pareto * siedem narzędzi zarządzania: M7 i ich funkcje * wykres współzależności * wykres relacji * wykres drzewa * diagram macierzowy * wykres port folio * plan eliminacji problemów * just in time: plan sieciowy 5. Metody statystyczne 12 godz. na tropie jakości * statystyka zjawiska pod lupą * podstawowe pojęcia statystyki * parametry statystyczne * rozkład normalny * wpływy przypadkowe i systematyczne * statystyczna regulacja procesu SPC 6. Zarządzanie niezgodnościami i procesy doskonalenia 12 godz. zarządzanie niezgodnościami * klasyfikacja niezgodności * możliwości analiz niezgodności * procesy doskonalenia: metoda Kaizen * ocena procesu ciągłego doskonalenia * planowanie za pomocą FMEA * przebieg FMEA * wprowadzenie FMEA * systematyczne wykrywanie błędów * QFD w służbie klienta * QFD w systemie zarządzania jakością * fazy QFD * a po co FMEA? * po co QFD? III. INNE SYSTEMY ZARZĄDZANIA (28 godz.) 1. System Zarządzania Środowiskowego 4 godz. norma ISO * podstawy zarządzania środowiskowego * katalog wymagań normy ISO * polskie i europejskie prawodawstwo w zakresie ochrony środowiska * aspekty środowiskowe, metody oceny * miary efektywności zarządzania środowiskowego * ekocontrolling i ekofinansowanie 2. System Zarządzania Bezpieczeństwem i Higieną Pracy 4 godz. zasady zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy, standardy zarządzania BHP (PN-N , OHSAS 18001, ISRS) * metody i zasady identyfikacji zagrożeń i szacowania ryzyka zawodowego * monitoring i pomiary skuteczności zarządzania 3. System Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji 8 godz. ogólne informacje na temat normy * czym jest bezpieczeństwo informacji, najważniejsze zasady bezpieczeństwa informacji * wymagania normy ISO * identyfikacja i ocena ryzyka * wybór i wdrożenie sposobów zabezpieczenia informacji 4. Zarządzanie ryzykiem 8 godz.

7 rodzaje ryzyka * modele zarządzania ryzykiem * identyfikacja i analiza ryzyka * postępowanie z ryzykiem * zapewnienie ciągłości funkcjonowania organizacji * norma ISO * dobre praktyki zarządzania ryzykiem 5. CSR -Corporate Social Responsibility 4 godz. co to jest CSR? * przykłady dobrowolnych inicjatyw i narzędzi na rzecz społecznej odpowiedzialności * Accountability (AA) 1000 * Global Reporting Initiative (GRI) * SA 8000 (Social Accountability) * IQNet SR 10 * wytyczne dotyczące społecznej odpowiedzialności - standard ISO * strategia CSR a zrównoważony rozwój * raportowanie kwestii zrównoważonego rozwoju Forma zaliczenia: Test sprawdzający wiedzę po I semestrze i test sprawdzający wiedzę po II semestrze.

8 Wykładowcy Wykładowcy studiów podyplomowych na kierunku Zarządzanie Jakością w WSB w Chorzowie Kadrę dydaktyczną stanowią auditorzy TÜV NORD Polska Sp. z o.o. oraz wykładowcy Wyższej Szkoły Bankowej. Andrzej Żukowski Adrian Cierpioł Ryszard Sudara

9 Cena studiów Ceny studiów podyplomowych na kierunku Zarządzanie jakością w WSB w Chorzowie 12 RAT 10 RAT 2 RATY 1 RATA 335 zł 395 zł 1925 zł 3800 zł 285 zł 335 zł 1625 zł 3200 zł

10 Masz pytanie? Biuro Rekrutacji - Studia podyplomowe INFOLINIA REKRUTACYJNA ul. Sportowa Chorzów rekrutacja.sp@chorzow.wsb.pl PON: 10:00-19:00 WTO - CZW: 08:00-17:00 PIĄ: 10:00-17:00 SOB: 09:00-14:00 NIEDZIELA: - tel , fax /tel ,