StartUp IT / rozgrzewka

Transkrypt

1

2 StartUp IT / rozgrzewka

3 StartUp IT / rozgrzewka Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy?

4 StartUp IT / rozgrzewka Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? Kto używa Google Analytics?

5 StartUp IT / rozgrzewka Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? Kto używa Google Analytics? Kto stosował śledzenie e-commerce?

6 StartUp IT / rozgrzewka Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? Kto używa Google Analytics? Kto stosował śledzenie e-commerce? Kto przeprowadzał testy A/B?

7 StartUp IT / Plan Co to jest web analytics? Dlaczego warto badać odwiedzalność i zachowania użytkowników na stronie? Co możemy badać? Analiza ilościowa i jakościowa. Przykłady statystyk. Testy A/B Mierniki sukcesu bez tego ani rusz. Podsumowanie

8 StartUp IT / Odrobina teorii Web analytics - mierzenie, zbieranie, analizowanie i raportowanie danych internetowych w celu zrozumienia zachowań użytkowników www i zoptymalizowania użyteczności stron internetowych. Na chłopski rozum: Web analytics analizowanie zachowań użytkowników na stronie www w celu ciągłego jej ulepszania.

9 StartUp IT / A praktyka?

10 StartUp IT / Jak to się zaczęło? <

11 StartUp IT / Dlaczego warto? Analiza WWW: pomaga w podejmowaniu decyzji biznesowych dostarcza dowodów na skuteczność (lub jej brak) tych decyzji pozwala na wykrycie problemów związanych z obsługą strony www wskazuje szansę na poprawę satysfakcji użytkowników www E-commerce bez tego nie istnieje!

12 StartUp IT / Rodzaje analizy użytkowników ILOŚCIOWE odwiedziny odsłony stron źródła wejść czas przebywania JAKOŚCIOWE co i dlaczego się podobało? co i dlaczego się nie podobało? gdzie klikał na stronie? testy A/B INTERAKCJA ilość komentarzy ilość naturalnych backlinks ilość wzmianek na Facebook ilość cytowań

13 StartUp IT / Różne systemy do analizy ilościowej statystyki doklejane do stron www statystyki instalowane na serwerach

14 StartUp IT / Która opcja jest najlepsza? Niestety, nie ma jednego, idealnego i precyzyjnego rozwiązania: różne interpretacje tych samych danych różne wyniki problemy z prywatnością danych kontrola dostępu do wyników analiz czas dostępu do wyników analiz

15 StartUp IT / I co dalej w tej sytuacji? Najlepsze rozwiązanie w tej sytuacji to: Używanie jednego systemu do analizy ruchu (lub umiejętne analizowanie dwóch różnych). Ważniejsze są trendy / porównania niż bezwzględne liczby. Jak zawsze zdrowy rozsądek i odrobina logicznego myślenia. Zasada 10/90 10% oprogramowania, 90% człowieka

16 StartUp IT / Podstawowe pojęcia Unikalny użytkownik ilość pojedynczych osób (tzn. komputerów) które oglądały naszą stronę www w określonym czasie. Wizyty ilość wszystkich odwiedzin na naszej stronie www w określonym czasie Odsłony ilość podstron w naszym serwisie przejrzanych podczas wszystkich wizyt Wskaźnik odrzuceń ilość wizyt, które miały tylko jedną odsłonę

17 StartUp IT / Podstawowe pojęcia - przykład

18 StartUp IT / Podstawowe pojęcia - przykład

19 StartUp IT / Podstawowe pojęcia II Źródła odwiedzin skąd przyszli nasi użytkownicy: bezpośrednie wejścia ( wyszukiwarki (Google) witryny odsyłające (inne strony www) Słowa kluczowe po jakich słowach / wyrażeniach wpisanych w Google użytkownicy weszli na naszą www Podstrony wiadomo Strony wyjścia strony na których użytkownicy kończyli swoje wizyty na serwisie www

20 StartUp IT / Podstawowe pojęcia przykład II

21 StartUp IT / Podstawowe pojęcia II Konwersja procent osób które dokonały Najbardziej Pożądanej Akcji w stosunku do wszystkich odwiedzających stronę. Najbardziej Pożądane Akcje to: dokonanie zakupu wysłanie formularz kontaktowy pobranie dokumentu wejście na stronę KONTAKT

22 StartUp IT / Podstawowe pojęcia przykład III

23 StartUp IT / E-commerce w Google Analytics Śledzenie e-commerce: średni koszyk zakupów kupowane produkty poziom konwersji ilość dni potrzebnych do zakupu ilość wizyt potrzebnych do zakupu

24 StartUp IT / E-commerce w Google Analytics

25 StartUp IT / Różne narzędzia do analizy jakościowej ankiety, badania opinii, sondy analiza klikalności na stronie

26 StartUp IT / opiniac.com opinie na stronie

27 StartUp IT / mapy kliknięć

28 StartUp IT / Google Analytics mapa kliknięć

29 StartUp IT / A czy B? Dodaj do koszyka vs KUP PRODUKT Która wersja przycisku jest częściej klikalna?

30 StartUp IT / Testy A/B ZALETY sprawdza efektywność serwisu www / sklepu intrnetowego w realnych warunkach nie są drogie pozwalają na sprawdzenie wpływu nawet drobnych zmian w designie serwisu na konwersję WADY mają zastosowanie głównie na stronach z jasnookreślonymi miernikami sukcesu tylko na działających stronach brak możliwości podglądu zachowań użytkowników Mimo wszystko zdecydowanie warto

31 StartUp IT / Testy A/B

32 StartUp IT / Testy A/B

33 StartUp IT / Testy A/B

34 StartUp IT / Testy A/B Możemy testować także newslettery temat treść grafika

35 StartUp IT / Kiedy analizy mają sens? Obniżony wskaźnik odrzuceń Więcej unikalnych użytkowników Większa ilość komentarzy / wzmianek na Facebook MIERNIKI SUKCESU Dłuższy średni czas przebywania na stronie Obniżony wskaźnik porzuceń koszyka Zwiększony poziom konwersji Więcej podstron przejrzanych podczas jednej wizyty

36 StartUp IT / Kiedy analizy mają sens? PODSUMOWANIE: Nie ma jednego idealnego systemu web analytics: różne technologie różne interpretacje -> różne wyniki polityka prywatności vs właściciel danych Zasada 10/90 10% oprogramowania, 90% ludzi Web analytics to nie tylko analizy ilościowe (ilość wizyt, długość wizyt), to także analizy jakościowe (co użytkownicy myślą o naszej stronie). Bez wyznaczenie mierników sukcesu to tylko zabawa cyferkami.

37 StartUp IT / Czas na. Dodatkowe pytania? Szymon Wesołowski szymon@efresh.com.pl

38