SPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA. Nr sprawy BG-II/211/16/2014. PRZETARG NIEOGRANICZONY (art. 39 i nast. ustawy Prawo zamówień publicznych)

Transkrypt

1 Warszawa, 12 maja 2014 r. ZATWIERDZAM DYREKTOR GENERALNY Urzędu Patentowego Rzeczypospolitej Polskiej Cezary Pyl /-/ SPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA Nr sprawy BG-II/211/16/2014 Tryb postępowania: PRZETARG NIEOGRANICZONY (art. 39 i nast. ustawy Prawo zamówień publicznych) Przedmiot: Modernizacja systemu telekomunikacyjnego eksploatowanego w Urzędzie Patentowym RP wraz z wdrożeniem Contact Center oraz zakup bazy CRM wraz z wdrożeniem Zamawiający: URZĄD PATENTOWY RZECZYPOSPOLITEJ POLSKIEJ Warszawa, al. Niepodległości 188/192

2 WPROWADZENIE 1. Postępowanie prowadzone jest na podstawie ustawy z dnia 29 stycznia 2004 roku Prawo zamówień publicznych (t. j. Dz. U. z 2013 r., poz. 907 z późn. zm.), zwanej dalej ustawą. 2. Wykonawca powinien przesłać ofertę zgodnie z postanowieniami niniejszej Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia (SIWZ). I. NAZWA I ADRES ZAMAWIAJĄCEGO Urząd Patentowy Rzeczypospolitej Polskiej Warszawa, al. Niepodległości 188/ II. TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA Postępowanie jest prowadzone w trybie przetargu nieograniczonego na podstawie art. 39 ustawy i nast. odnoszących się do zamówień, których wartość szacunkowa przekracza kwoty określone w przepisach wydanych na podstawie art. 11 ust. 8 ustawy. III. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Przedmiotem zamówienia jest modernizacja systemu telekomunikacyjnego eksploatowanego w Urzędzie Patentowym Rzeczypospolitej Polskiej wraz z wdrożeniem contact center, który oparty jest o serwer telekomunikacyjny Siemens HiPath 4000 oraz zakup bazy CRM wraz z wdrożeniem (Customer Relationship Management), która będzie dedykowanym modułem o szerokim wachlarzu funkcjonalności służących realizacji celu projektu Centrum Informacji o Ochronie Własności Przemysłowej jakim jest zwiększenie ilości kanałów komunikacji z klientami Urzędu. Usługa jest realizowana w ramach projektu systemowego Wsparcie efektywnego wykorzystania własności przemysłowej w innowacyjnej gospodarce, realizowanego w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka, działanie 5.2, w ramach Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia znajduje się w załączniku nr 1 do SIWZ. Nazwy i kody Wspólnego Słownika Zamówień: bezprzewodowy system telekomunikacyjny systemy operacyjne urządzenia i artykuły telekomunikacyjne sprzęt i kable telekomunikacyjne sprzęt telekomunikacyjny Urządzenia telekomunikacyjne Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia BG-II/211/16/2014 Strona 2

3 monitory ekranowe urządzenia komputerowe usługi konfiguracji oprogramowania pakiety oprogramowania do serwera komunikacyjnego pakiety oprogramowania do zarządznia kontaktami IV. OPIS CZĘŚCI ZAMÓWIENIA, JEŻELI ZAMAWIAJĄCY DOPUSZCZA SKŁADANIE OFERT CZĘŚCIOWYCH Zamawiający nie dopuszcza składania ofert częściowych. V. INFORMACJA O PRZEWIDYWANYCH ZAMÓWIENIACH UZUPEŁNIAJĄCYCH Zamawiający nie przewiduje zamówień uzupełniających. VI. OPIS SPOSOBU PRZEDSTAWIANIA OFERT WARIANTOWYCH ORAZ MINIMALNE WARUNKI, JAKIM MUSZĄ ODPOWIADAĆ OFERTY WARIANTOWE, JEŻELI ZAMAWIAJĄCY DOPUSZCZA ICH SKŁADANIE Zamawiający nie dopuszcza składania ofert wariantowych. VII. TERMIN WYKONANIA ZAMÓWIENIA Zamówienie zostanie zrealizowane w terminie 5 miesięcy od dnia zawarcia umowy. VIII. WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW 1. O zamówienie mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy spełniają warunki udziału w postępowaniu, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy dotyczące: 1) Posiadania uprawnień do wykonywania określonej działalności lub czynności (jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania). 2) Posiadania wiedzy i doświadczenia wymaganego do realizacji zamówienia. Warunek posiadania przez Wykonawcę wiedzy i doświadczenia wymaganego do realizacji zamówienia zostanie uznany za spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, należycie zrealizował lub realizuje (przy czym część zrealizowana obejmuje): a) co najmniej 2 (dwa) zamówienia polegające na dostarczeniu, instalacji, wdrożeniu i uruchomieniu systemu teleinformatycznego, zawierającego komponent Contact Center obsługującego nie mniej niż 20 Konsultantów, o wartości nie mniejszej niż PLN brutto Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia BG-II/211/16/2014 Strona 3

4 oraz: b) co najmniej 2 (dwa) zamówienia polegające na dostarczeniu, instalacji, wdrożeniu i uruchomieniu komponentu CRM obsługującego nie mniej niż 50 użytkowników, o wartości nie mniejszej niż PLN brutto Zamawiający uzna za spełnienie warunku opisanego powyżej (w pkt 2 a i b) realizację wymienionych w nim dostaw i usług zarówno w ramach dwóch jak i czterech odrębnych zamówień, o ile wartość części zamówienia opisanego w ppkt a) była nie mniejsza niż zł. brutto a wartość części zamówienia opisanego w ppkt b) była nie mniejsza niż zł. brutto. 3) Dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia. Warunek ten zostanie uznany za spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że dysponuje zespołem, który będzie uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia składającym się z osób posiadających kwalifikacje niezbędne do jego wykonania, w tym: a) co najmniej dwie osoby posiadające certyfikat SOC Profesional Serwis HiPath 4000 lub równoważny potwierdzający kompetencje w zakresie instalacji i konfiguracji profesjonalnych systemów telefonicznych, b) co najmniej dwie osoby posiadające certyfikat Serwis Xpressions v7, lub równoważny, potwierdzający uprawnienia kompetencje w zakresie instalacji i konfiguracji systemów klasy unified messaging, c) co najmniej dwie osoby, które uczestniczyły we wdrażaniu, instalacji i konfiguracji systemu contact center, na minimum 20 Konsultantów d) co najmniej dwie osoby posiadające ważny certyfikat producenta uprawniający do obsługi wdrożeniowo serwisowej oferowanego systemu CRM., które uczestniczyły we wdrożeniu, instalacji i konfiguracji bazy CRM na minimum 50 użytkowników 4) Znajdują się w odpowiedniej sytuacji ekonomicznej i finansowej zapewniającej wykonanie niniejszego zamówienia. Warunek ten zostanie uznany za spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia, na kwotę nie niższą niż zł. nie podlegają wykluczeniu z postępowania o udzielenie zamówienia na podstawie art. 24 ust. 1 i 2 ustawy z dnia 29 stycznia 2004r. Prawo zamówień publicznych. 2. Zamawiający dokona oceny spełniania warunków udziału w postępowaniu metodą spełnia nie spełnia, w oparciu o informacje zawarte w dokumentach i oświadczeniach wymaganych przez Zamawiającego w SIWZ. Z treści załączonych dokumentów i Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia BG-II/211/16/2014 Strona 4

5 oświadczeń musi wynikać jednoznacznie, iż Wykonawca spełnia warunki udziału w postępowaniu. Jeżeli Wykonawca nie dołączy do oferty wymaganych oświadczeń i dokumentów lub z ich treści nie będzie wynikać, że zostały spełnione warunki udziału w postępowaniu z zastrzeżeniem art. 26 ust. 3 ustawy, Zamawiający wykluczy Wykonawcę na podstawie art. 24 ust. 2 pkt 4 ustawy. 3. Zamawiający uzna za spełniony warunek posiadania niezbędnej wiedzy i doświadczenia oraz dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia przez Wykonawców występujących wspólnie, w przypadku, gdy przynajmniej jeden z członków konsorcjum będzie spełniał wymagane warunki bądź warunki te będą spełniali łącznie. 4. Jeżeli Wykonawca, wykazując spełnianie warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy określonych w pkt 1 ppkt 2 i 3 polega na zasobach innych podmiotów, na zasadach określonych w art. 26 ust. 2b ustawy, zobowiązany jest udowodnić Zamawiającemu, iż będzie dysponował zasobami niezbędnymi do realizacji zamówienia, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanie tych podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonywaniu zamówienia. Dokument, z którego będzie wynikać zobowiązanie podmiotu trzeciego, powinien wyrażać w sposób wyraźny i jednoznaczny wolę udzielenia Wykonawcy ubiegającemu się o zamówienie odpowiedniego zasobu, czyli wskazać jego zakres, rodzaj, czas udzielenia, a także inne istotne okoliczności, w tym wynikające ze specyfiki tego zasobu. Z treści dokumentu winno wynikać: a) jaki jest zakres dostępnych Wykonawcy zasobów innego podmiotu, b) w jaki sposób zostaną wykorzystane zasoby innego podmiotu, przez Wykonawcę, przy wykonywaniu zamówienia, c) jakiego charakteru stosunki będą łączyły Wykonawcę z innym podmiotem, d) jaki jest zakres i w jakim okresie inny podmiot będzie brał udział przy wykonywaniu zamówienia. 5. Jeżeli Wykonawca, wykazując spełnianie warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy polega na zasobach innych podmiotów, na zasadach określonych w art. 26 ust. 2b ustawy, a podmioty te będą brały udział w realizacji części zamówienia, Zamawiający żąda przedstawienia w odniesieniu do tych podmiotów dokumentów wymienionych w Rozdziale IX pkt 2 SIWZ. Postanowienia dotyczące podmiotów, które mają siedzibę lub miejsce zamieszkania poza granicami Rzeczypospolitej stosuje się odpowiednio. IX. INFORMACJA O OŚWIADCZENIACH LUB DOKUMENTACH, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU OCENY SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU, W CELU WYKAZANIA BRAKU PODSTAW DO WYKLUCZENIA, O KTÓRYCH MOWA W ART. 24 UST. 1 i 2 USTAWY, ORAZ W CELU POTWIERDZENIA, ŻE OFEROWANE DOSTAWY I USŁUGI ODPOWIADAJĄ WYMAGANIOM OKRESLONYM PRZEZ ZAMAWIAJĄCEGO 1. Wykonawca jest zobowiązany wykazać nie później niż na dzień składania ofert spełnianie warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, a których opis sposobu Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia BG-II/211/16/2014 Strona 5

6 oceny spełniania został dokonany w ogłoszeniu o zamówieniu oraz niniejszej SIWZ. W tym celu Zamawiający żąda od Wykonawcy złożenia wraz z ofertą następujących dokumentów: 1) Oświadczenia, że Wykonawca spełnia warunki udziału w postępowaniu wymagane na podstawie art. 44 ustawy w związku z art. 22 ustawy. Wzór oświadczenia stanowi załącznik nr 4 do SIWZ; 2) Wykazu wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy w tym okresie, głównych usług z podaniem ich przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których usługi zostały wykonane, oraz załączeniem dowodów potwierdzających, że te usługi zostały wykonane należycie. Wykaz powinien obejmować: a) co najmniej 2 zamówienia polegające na dostarczeniu, instalacji, wdrożeniu i uruchomieniu systemu teleinformatycznego, zawierającego komponent Contact Center obsługującego nie mniej niż 20 Konsultantów, o wartości nie mniejszej niż PLN brutto oraz b) co najmniej 2 zamówienia polegające na dostarczeniu, instalacji, wdrożeniu i uruchomieniu komponentu CRM obsługującego nie mniej niż 50 użytkowników, o wartości nie mniejszej niż PLN brutto. Wzór wykazu stanowi załącznik nr 6 do SIWZ. 3) Wykazu osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych do wykonania zamówienia oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami. Wykaz powinien obejmować wszystkie osoby, o których mowa w Rozdziale VIII pkt 1 ppkt 3 lit a-d. Wzór wykazu stanowi załącznik nr 7 do SIWZ; 4) Opłaconej polisy, a w przypadku jej braku innego dokumentu potwierdzającego, że Wykonawca jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia na kwotę nie niższą niż ,00 zł. 2. Wykonawca jest zobowiązany wykazać nie później niż na dzień składania ofert brak podstaw do wykluczenia, o których mowa w art. 24 ust. 1 ustawy. W tym celu Zamawiający żąda od Wykonawcy złożenia wraz z ofertą następujących dokumentów: 1) Oświadczenia o braku podstaw do wykluczenia z postępowania na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy. Wzór oświadczenia stanowi załącznik nr 4 do SIWZ; 2) Aktualnego odpisu z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawionego nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert; Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia BG-II/211/16/2014 Strona 6

7 3) Aktualnego zaświadczenia właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzającego, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków, lub zaświadczenia, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności, lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji organu podatkowego - wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert; 4) Aktualnego zaświadczenia właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzającego, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenie zdrowotne i społeczne, lub potwierdzenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności, lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji organu podatkowego - wystawionego nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert; 5) Aktualnej informacji z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4-8, 10 i 11 ustawy, wystawionej nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert; 6) Aktualnej informacji z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 9 ustawy, wystawionej nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert. 3. Wykonawca jest zobowiązany wykazać nie później niż na dzień składania ofert brak podstaw do wykluczenia z powodu niespełnienia warunku określonego w art. 24 ust. 2 pkt 5 ustawy. W tym celu Zamawiający żąda od Wykonawcy złożenia wraz z ofertą listy podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej, o której mowa w art. 24 ust. 2 pkt 5 ustawy, albo informacji o tym, że nie należy do grupy kapitałowej. Wzór oświadczenia stanowi załącznik nr 8 do SIWZ. 4. Jeżeli, w przypadku Wykonawcy mającego siedzibę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, osoby, o których mowa w art. 24 ust. 1 pkt 5-8, 10 i 11 ustawy, mają miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, Wykonawca składa w odniesieniu do nich zaświadczenie właściwego organu sądowego albo administracyjnego miejsca zamieszkania, dotyczące niekaralności tych osób w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 5-8, 10 i 11 ustawy Pzp, wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, z tym że w przypadku gdy w miejscu zamieszkania tych osób nie wydaje się takich zaświadczeń zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego miejsca zamieszkania tych osób lub przed notariuszem. 5. Wykonawca mający siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zamiast dokumentów wymienionych: 1) w pkt. 2 ppkt 2-4 i ppkt 6, składa dokument lub dokumenty wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające odpowiednio, że: a) nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości, wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert; Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia BG-II/211/16/2014 Strona 7

8 b) nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat, składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne albo że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu, wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert; c) nie orzeczono wobec niego zakazu ubiegania się o zamówienie wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert. 2) w pkt. 2 ppkt 5, składa zaświadczenie właściwego organu sądowego lub administracyjnego miejsca zamieszkania albo zamieszkania osoby, której dokumenty dotyczą, w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4-8, 10 i 11 ustawy - wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert. 6. Jeżeli w kraju miejsca zamieszkania osoby lub w kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się dokumentów, o których mowa w pkt 5, zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie, w którym określa się także osoby uprawnione do reprezentacji Wykonawcy, złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio kraju miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, lub przed notariuszem. 7. W przypadku oferty składanej przez Wykonawców ubiegających się wspólnie o udzielenie zamówienia (np. w formie konsorcjum, spółki cywilnej): 1) oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu składane jest przez wszystkich wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia lub przez pełnomocnika upoważnionego do reprezentowania ich w postępowaniu lub reprezentowania w postępowaniu i podpisania umowy; 2) dokumenty wymienione w pkt. 2 i 3 składa każdy z wykonawców oddzielnie, 3) do oferty musi być załączony dokument ustanawiający pełnomocnika Wykonawców występujących wspólnie do reprezentowania ich w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego. 8. Oświadczenia wymienione w Rozdziale IX należy złożyć w formie oryginału. Pozostałe dokumenty należy złożyć w formie oryginału lub kopii potwierdzonej za zgodność z oryginałem przez osobę/osoby podpisujące ofertę. 9. W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia oraz w przypadku podmiotów, na zasobach których Wykonawca polega na zasadach określonych w art. 26 ust. 2 ustawy, kopie dokumentów dotyczących odpowiednio Wykonawcy lub tych podmiotów są poświadczane za zgodność z oryginałem przez Wykonawcę lub te podmioty. 10. Dokumenty sporządzone w języku obcym należy złożyć wraz z tłumaczeniem na język polski, poświadczonym przez Wykonawcę. X. INFORMACJA O SPOSOBIE POROZUMIEWANIA SIĘ ZAMAWIAJĄCEGO Z WYKONAWCĄ ORAZ PRZEKAZYWANIA OŚWIADCZEŃ LUB DOKUMENTÓW, Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia BG-II/211/16/2014 Strona 8

9 A TAKŻE WSKAZANIE OSÓB UPRAWNIONYCH DO POROZUMIEWANIA SIĘ Z WYKONAWCĄ 1. Oświadczenia, wnioski, zawiadomienia oraz informacje Zamawiający i Wykonawca przekazują pisemnie, faksem lub drogą elektroniczną. 2. Jeżeli Zamawiający lub Wykonawca przekazują oświadczenia, wnioski, zawiadomienia oraz informacje faksem lub em, każda ze stron na żądanie drugiej niezwłocznie potwierdza fakt ich otrzymania. 3. Domniemywa się, że pismo wysłane przez Zamawiającego na numer faksu lub adres podany przez Wykonawcę zostało mu doręczone w sposób umożliwiający zapoznanie się wykonawcy z treścią pisma, chyba, że wykonawca wezwany przez Zamawiającego do potwierdzenia otrzymania oświadczenia, wniosku, zawiadomienia lub informacji w sposób określony w punkcie 2 oświadczy, że ww. wiadomości nie otrzymał. 4. Korespondencję związaną z niniejszym postępowaniem należy kierować na adres: Urząd Patentowy RP, al. Niepodległości 188/192, Warszawa, fax Zamawiającego , wzp1614@uprp.pl 5. Do porozumiewania się z Wykonawcą w sprawach związanych z postępowaniem upoważnieni są: - p. Maria Sznuk Olewczyńska tel w sprawach merytorycznych; - p. Beata Sokołowska-Odeh tel w sprawach proceduralnych. XI. WYMAGANIA DOTYCZĄCE WADIUM 1. Oferta składana przez Wykonawcę musi być zabezpieczona wadium w kwocie ,00zł (pięćdziesiąt tysięcy) przez cały okres związania ofertą. Kopia dowodu wniesienia wadium powinna być załączona do oferty. 1. Wykonawca jest obowiązany wnieść wadium przed upływem terminu składania ofert. 2. Wadium może być wniesione w jednej lub kilku następujących formach: 1) pieniądzu; 2) poręczeniach bankowych lub poręczeniach spółdzielczej kasy oszczędnościowokredytowej, z tym, że poręczenie kasy jest zawsze poręczeniem pieniężnym; 3) gwarancjach bankowych; 4) gwarancjach ubezpieczeniowych; 5) poręczeniach udzielanych przez podmioty, o których mowa w art. 6b ust. 5 pkt 2 ustawy z dnia 9 listopada 2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (Dz. U. Nr 109, poz. 1158, z późn. zm.). 3. Wadium wnoszone w pieniądzu lub poręczeniach spółdzielczej kasy oszczędnościowo kredytowej, z tym że poręczenie kasy jest zawsze poręczeniem pieniężnym, Wykonawca wpłaca przelewem na konto Urzędu Patentowego RP w Banku Gospodarstwa Krajowego BP I o/w-wa; nr konta Wadium powinno się znaleźć na koncie Zamawiającego najpóźniej w ostatnim dniu składania ofert do godz. 10: Wadium wnoszone w innej formie niż w pieniądzu powinno zawierać bezwzględne i nieodwołalne zobowiązanie podmiotu udzielającego gwarancji do wypłaty kwoty wadium w przypadkach wymienionych w art. 46 ust. 4a i ust. 5 ustawy. 5. Wadium wnoszone w poręczeniach bankowych, gwarancjach bankowych, gwarancjach ubezpieczeniowych, albo w poręczeniach, o których mowa w art. 45 ust. 6 pkt 5 ustawy, należy złożyć w oryginale w kasie Urzędu najpóźniej w ostatnim dniu składania ofert do godz. 10:00. Do oferty powinna być dołączona kopia gwarancji bankowej ubezpieczeniowej lub poręczenia. Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia BG-II/211/16/2014 Strona 9

10 6. Zwrot wadium nastąpi w trybie art. 46 ustawy. XII. TERMIN ZWIĄZANIA OFERTĄ Termin związania ofertą wynosi 60 dni licząc od dnia upływu terminu składania ofert. XIII. OPIS SPOSOBU PRZYGOTOWANIA OFERT 1. Oferta powinna zawierać: 1) Formularz ofertowy (wzór formularza stanowi załącznik nr 2); 2) Formularz cenowy (wzór formularza stanowi załącznik nr 3) 3) Opis przedmiotu zamówienia 4) Dokumenty wymienione w pkt. IX SIWZ; 5) Pełnomocnictwo (jeżeli upoważnienie do reprezentacji podmiotu nie wynika z dokumentów rejestrowych). 2. Ofertę należy sporządzić w języku polskim, czytelnym pismem (wskazany jest maszynopis lub wydruk komputerowy). 3. Formularz ofertowy oraz oświadczenia i wykaz, powinny być podpisane przez osobę upoważnioną do reprezentowania firmy, zgodnie z formą reprezentacji Wykonawcy określoną w rejestrze sądowym lub innym dokumencie, właściwym dla danej formy organizacyjnej Wykonawcy. Wszystkie miejsca, w których Wykonawca naniósł zmiany, winny być parafowane przez osobę podpisującą ofertę albo przez osobę umocowaną przez osoby uprawnione, przy czym umocowanie (pełnomocnictwo) musi być załączone do oferty. Pełnomocnictwo może być złożone w formie oryginału lub kopii poświadczonej za zgodność z oryginałem notarialnie. 4. Wykonawcy ubiegający się wspólnie o udzielenie zamówienia ustanawiają pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego. Stosowne pełnomocnictwo powinno być dołączone do oferty w oryginale lub kopii poświadczonej za zgodność z oryginałem notarialnie. 5. Zamawiający żąda wskazania w ofercie, jaką część zamówienia wykonawca zamierza powierzyć podwykonawcom. 6. Każda kartka oferty winna być ponumerowana kolejnymi numerami i parafowana, a w Formularzu ofertowym winna być umieszczona informacja z ilu kolejno ponumerowanych kartek składa się oferta wraz z załącznikami. 7. Kartki oferty powinny być trwale ze sobą połączone (np. zbindowane, zszyte), z zastrzeżeniem sytuacji opisanej w pkt Informacje składane w trakcie postępowania, stanowiące tajemnicę przedsiębiorstwa w rozumieniu przepisów o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, co do których Wykonawca zastrzega, że nie mogą być udostępniane innym uczestnikom postępowania, muszą być oznaczone klauzulą: Dokument stanowi tajemnicę przedsiębiorstwa w rozumieniu art. 11 ust. 4 ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (Dz. U. z 2003 r., Nr 153 poz z późn. zm.) Informacje te winny być umieszczone w innej osobnej wewnętrznej kopercie, odrębnie od pozostałych informacji zawartych w ofercie. Kartki należy ponumerować w taki sposób, aby umożliwić ich dopasowanie do pozostałej części oferty (należy zachować ciągłość numeracji kartek oferty). W szczególności, zgodnie z art. 86 ust. 4 ustawy, nie można zastrzec informacji ogłoszonych w trakcie otwarcia ofert. Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia BG-II/211/16/2014 Strona 10

11 9. Ofertę wraz ze wszystkimi załącznikami należy umieścić w zamkniętej kopercie. Kopertę należy zaadresować i opisać według poniższego wzoru: Urząd Patentowy Rzeczypospolitej Polskiej Warszawa, al Niepodległości 188/192 Modernizacja systemu telekomunikacyjnego eksploatowanego w Urzędzie Patentowym RP wraz z wdrożeniem Contact Center oraz zakup bazy CRM w raz z wdrożeniem Kopertę należy również opatrzyć dokładną nazwą i adresem Wykonawcy. 10. Wykonawca poniesie wszelkie koszty związane z przygotowaniem i złożeniem oferty. XIV. MIEJSCE I TERMIN SKŁADANIA OFERTY ORAZ MIEJSCE I TERMIN OTWARCIA OFERT Ofertę należy złożyć do 23 czerwca 2014 r. do godz w Kancelarii Ogólnej UP RP w Warszawie, pokój nr 11, al. Niepodległości 188/192. Otwarcie ofert nastąpi 23 czerwca 2014 r. o godz w siedzibie Zamawiającego w sali nr 524. XV. OPIS SPOSOBU OBLICZENIA CENY 1. Wykonawca poda cenę za wykonanie zamówienia w Formularzu ofertowym stanowiącym załącznik nr 2 do SIWZ. 2. Podana cena musi obejmować wszystkie koszty realizacji prac z uwzględnieniem wszystkich opłat i podatków (także od towarów i usług). Cena musi być podana w złotych polskich, cyfrowo do dwóch miejsc po przecinku oraz słownie. 3. Wszystkie ceny określone przez Wykonawcę zostaną ustalone na okres obowiązywania umowy i nie będą podlegały zmianom. 4. Ocenie podlegać będzie cena brutto oferty. XVI. INFORMACJE DOTYCZĄCE WALUT OBCYCH, W JAKICH MOGĄ BYĆ PROWADZONE ROZLICZENIA MIĘDZY ZAMAWIAJĄCYM A WYKONAWCĄ Rozliczenia między Zamawiającym a Wykonawcą prowadzone będą w złotych polskich. XVII. OPIS KRYTERIÓW, KTÓRYMI ZAMAWIAJACY BĘDZIE SIĘ KIEROWAŁ PRZY WYBORZE OFERTY WRAZ Z PODANIEM ZNACZENIA TYCH KRYTERIÓW ORAZ SPOSOBU OCENY OFERT Przy wyborze oferty Zamawiający będzie kierował się następującymi kryteriami: Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia BG-II/211/16/2014 Strona 11

12 Kryterium Waga kryterium Cena brutto za realizację zamówienia - wg formularza ofertowego 80% Dodatkowe funkcjonalności systemu contact center, wykraczające poza wymagania podstawowe Metodyka zarządzania projektem, która będzie stosowana przy realizacji zamówienia (wdrożeniu systemu) 15% 5% ZASADY OCENY OFERT WEDŁUG USTALONYCH KRYTERIÓW 1. Ocena ofert dokonywana będzie wg następujących kryteriów: a) Cena brutto (z podatkiem VAT) za realizację całego zamówienia według następującego wzoru: b) Dodatkowe funkcjonalności systemu contact center, wykraczające poza wymagania podstawowe: F = skala punktowa 0-15 Zamawiający przyzna punkty wg poniżej tabeli: Funkcjonalność Wymagania W ramach systemu Wykonawca dostarczy 3 Dostęp zdalny dla tablety o przekątnej ekranu mi. 10 cali wraz z nadzorców modułem dostępu zdalnego dla Nadzorców o z wykorzystaniem urządzeń poniższej funkcjonalności (licencje dla 3 mobilnych Nadzorców): Punktacja (F) 5 pkt Dostęp do funkcji monitorowania pracy Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia BG-II/211/16/2014 Strona 12

13 Funkcjonalność Dodatkowe godziny konsultacji Integracja telefonów biurowych z aplikacją MS Outlook, użytkowaną przez Zamawiającego Wymagania systemu Contact Center jako natywna aplikacja instalowana pod systemem operacyjnym. Aplikacja zapewni możliwość śledzenia statystyk pracy Contact Center w czasie rzeczywistym. Aplikacja zapewni możliwość prezentacji zdefiniowanych alarmów dotyczących pracy systemu Contact Center. Aplikacja umożliwi zaprezentowanie szczegółowych statystyk pracy poszczególnych Konsultantów. Aplikacja umożliwi dowolny wybór kolejek i grup użytkowników dla których mają być prezentowane statystyki w czasie rzeczywistym. Wykonawca zapewni dodatkowe godziny konsultacji w liczbie 20 godzin kwartalnie (jako rozszerzenie godzin wymaganych w OPZ). Wykonawca zintegruje telefony biurowe z aplikacją MS Outlook (dla min. 20 użytkowników), w ten sposób iż możliwe będzie: Wykonanie połączenia bezpośrednio z aplikacji MS Outlook bez potrzeby wybierania numeru na klawiaturze telefonu. Wyświetlenie informacji zapisanych w danych kontaktowych MS Outlook na wyświetlaczu telefonu, przy połączeniach Punktacja (F) 5 pkt 5 pkt Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia BG-II/211/16/2014 Strona 13

14 Funkcjonalność Wymagania przychodzących, w przypadku gdy numer dzwoniący jest zapisany w kontaktach MS Outlook. Punktacja (F) c) Metodyka zarządzania projektem, która będzie stosowana przy realizacji zamówienia (wdrożeniu systemu) M = skala punktowa 0-5 Zamawiający przyzna punkty wg poniższych zasad: Metodyka Punktacja (M) PRINCE2 5 pkt PMBOK (PMI) 3 pkt Inna metodyka zarządzania projektami wskazana przez Wykonawcę 1 pkt Brak wskazania metodyki 0 pkt 2. Przyjmuje się, że 1 pkt = 1% i tak zostanie przeliczona liczba punktów. 3. Liczba punktów za kryterium cena brutto (C) zostanie zaokrąglona do dwóch miejsc po przecinku zgodnie z zasadami zaokrąglania. 4. Za najkorzystniejszą zostanie uznana oferta, która uzyska najwyższą sumę punktów (C+F+M). XVIII. INFORMACJA O FORMALNOŚCIACH, JAKIE POWINNY ZOSTAĆ DOPEŁNIONE PO WYBORZE OFERTY W CELU ZAWARCIA UMOWY W SPRAWIE ZAMÓWIENIA PUBLICZNEGO Przed zawarciem umowy Wykonawca zobowiązany jest przedstawić umowę regulującą współpracę podmiotów występujących wspólnie oraz aktualizację danych w KRS (o ile występują). XIX. WYMAGANIA DOTYCZĄCE ZABEZPIECZENIA NALEŻYTEGO WYKONANIA UMOWY 1. Przed zawarciem umowy Wykonawca zobowiązany jest do wniesienia na rzecz Zamawiającego zabezpieczenia należytego wykonania umowy w wysokości 5 % ceny Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia BG-II/211/16/2014 Strona 14

15 całkowitej podanej w ofercie (ceny oferty brutto) Zabezpieczenie będzie wniesione w jednej z następujących form: a) w pieniądzu; b) w poręczeniach bankowych lub poręczeniach spółdzielczej kasy oszczędnościowo kredytowej, z tym że zobowiązanie kasy jest zawsze zobowiązaniem pieniężnym; c) w gwarancjach bankowych; d) w gwarancjach ubezpieczeniowych ; e) w poręczeniach, o których mowa w art. 148 ust. 1 pkt 5 ustawy. 2. Zabezpieczenie należytego wykonania umowy wnoszone w pieniądzu Wykonawca wpłaca przelewem na rachunek bankowy Zamawiającego, w wysokości 5 % wartości brutto zamówienia z adnotacją: Urząd Patentowy Rzeczypospolitej Polskiej Warszawa Al. Niepodległości 188/192 Bank Gospodarstwa Krajowego BP I o/w-wa, Nr Zabezpieczenie należytego wykonania umowy Modernizacja systemu telekomunikacyjnego eksploatowanego w Urzędzie Patentowym RP wraz z wdrożeniem Contact Center oraz zakup bazy CRM w raz z wdrożeniem 3. Zwrot wniesionego przez Wykonawcę zabezpieczenia należytego wykonania umowy, jeżeli zabezpieczenie to nie zostanie zarachowana na pokrycie roszczeń Zamawiającego, nastąpi w dwóch częściach. Pierwsza część w wysokości 70 % kwoty, o której mowa w pkt 1 nastąpi w terminie 30 dni po podpisaniu przez Zamawiającego protokołu odbioru końcowego. Drugą część zabezpieczenia w wysokości 30% kwoty, o której mowa w pkt 1, Zamawiający pozostawi celem zabezpieczenia ewentualnych roszczeń z tytułu rękojmi za wady. Kwota ta zostanie zwrócona najpóźniej w 15 dniu po upływie okresu rękojmi za wady. 4. W przypadku ustanowienia zabezpieczenia należytego wykonania Umowy w formie gwarancji bankowej lub ubezpieczeniowej, zwanej dalej gwarancją, warunki gwarancji oraz bank/ubezpieczyciel powinny być uprzednio zaakceptowane przez Zamawiającego. 5. Gwarancję stanowić powinno nieodwołalne zobowiązanie banku / ubezpieczyciela, do bezwarunkowej zapłaty Zamawiającemu na jego pierwsze pisemne żądanie kwot kar umownych lub odszkodowań, należnych od Wykonawcy w związku z niewykonaniem lub niewłaściwym wykonaniem całości lub części obowiązków wynikających z Umowy. Zobowiązanie wynikające dla banku / ubezpieczyciela udzielającego takiej gwarancji pozostaje dla niego wiążące przez okres wykonywania Umowy, przedłużony o czas, przez który służyć będą Zamawiającemu przeciwko Wykonawcy uprawnienia z tytułu rękojmi za wady. Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia BG-II/211/16/2014 Strona 15

16 6. W trakcie realizacji umowy Wykonawca może dokonać zmiany formy zabezpieczenia na jedną lub kilka form wymienionych w pkt 1, przy czym zmiana ta może być dokonana wyłącznie z zachowaniem ciągłości zabezpieczenia i bez zmniejszenia jego wysokości. XX. ISTOTNE DLA STRON POSTANOWIENIA, KTÓRE ZOSTANĄ WPROWADZONE DO TREŚCI ZAWIERANEJ UMOWY W SPRAWIE ZAMÓWIENIA PUBLICZNEGO, OGÓLNE WARUNKI UMOWY ALBO WZÓR UMOWY, JEŻELI ZAMAWIAJĄCY WYMAGA OD WYKONAWCY, ABY ZAWARŁ Z NIM UMOWĘ W SPRAWIE ZAMÓWIENIA PUBLICZNEGO NA TAKICH WARUNKACH Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia BG-II/211/16/2014 Strona 16

17 Istotne Postanowienia Umowy zawarta w Warszawie w dniu r. pomiędzy: 1/ Skarbem Państwa - Urzędem Patentowym Rzeczypospolitej Polskiej z siedzibą w Warszawie przy Al. Niepodległości 188/192, Warszawa, NIP , REGON , zwanym w dalszej części Umowy Zamawiającym, reprezentowanym przez: a 2/ z siedzibą w., zarejestrowaną w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonym przez Sąd Rejonowy. pod numerem KRS.., NIP, REGON., zwaną w dalszej części umowy Wykonawcą, reprezentowaną przez:, Informacja odpowiadająca aktualnemu odpisowi z Rejestru Przedsiębiorców pobrana na podstawie art. 4 ust.4aa ustawy z dnia 20 sierpnia 1997 r. o Krajowym Rejestrze Sadowym (Dz. U. z 2013 r. poz. 1203, z późn. zm.) stanowi załącznik nr 1 do niniejszej umowy. 1. Podstawa zawarcia umowy Podstawą zawarcia niniejszej umowy jest wybór Wykonawcy w przetargu nieograniczonym na podstawie ustawy z dnia 29 stycznia 2004 roku Prawo zamówień publicznych (tekst jednolity Dz. U. z 2013 r., poz. 907 z późn. zm.). Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia BG-II/211/16/2014 Strona 17

18 2. Definicje 1. Umowa niniejsza Umowa wraz ze wszystkimi załącznikami powołanymi w jej treści i stanowiącymi jej część integralną; 2. System zainstalowany i skonfigurowany w infrastrukturze Zamawiającego, będący w jego posiadaniu, system telekomunikacyjny oparty o serwer telekomunikacyjny oraz pozostałe komponenty podlegający rozbudowie i modernizacji zgodnie z wymaganiami określonymi w Opisie Przedmiotu Zamówienia stanowiącym Załącznik nr 2 do umowy; 3. Oprogramowanie dostarczone w ramach Umowy, oprogramowanie objęte prawami własności intelektualnej (w szczególności licencjami), wykorzystywane i niezbędne dla prawidłowej pracy Systemu i stworzenia Cotact Center oraz bazy CRM; 4. Wdrożenie Systemu - wszelkie czynności związane z wdrożeniem Contact Center oraz zakupem i wdrożeniem komponentów (bazy CRM), w tym: analiza, przygotowanie rozwiązania informatycznego, instalacja na sprzęcie Zamawiającego, migracja oraz wszelkie inne usługi mające na celu modernizację i rozbudowę Systemu szczegółowo określone w opisie przedmiotu zamówienia stanowiącym załącznik Nr 2 do niniejszej Umowy; 5. Plan wdrożenia - harmonogram zaakceptowany przez Zamawiającego, określający szczegółowy terminarz wykonania poszczególnych prac wchodzących w skład przedmiotu Umowy; 6. Sprzęt - wszystkie, dostarczone w ramach realizacji przedmiotu Umowy przez Wykonawcę nowe urządzenia wchodzące w skład modernizowanego i rozbudowywanego Systemu, wymienione w opisie przedmiotu zamówienia stanowiącym zał. Nr 2 do niniejszej Umowy; 7. Awaria kategorii I - wszelkie krytyczne defekty i uszkodzenia, które spowodowały całkowitą niesprawność Systemu lub przerwę w działaniu więcej niż 25% numerów wewnętrznych bądź linii do PSTN (25% Konsultantów contact center). Powyższe dotyczy części Systemu obejmującej serwer telekomunikacyjny, serwer faksów oraz contact center; 8. Awaria kategorii II - każde poważne pogorszenie funkcjonalności lub wydajności Systemu mające wpływ na jakość usług, noszące cechy uszkodzenia, awarii lub defektu, a nie zawarte w kategorii I; Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia BG-II/211/16/2014 Strona 18

19 9. Awaria kategorii III - problemy z pojedynczymi funkcjami, występujące sporadycznie i inne nie mające znamion uszkodzenia, defektu lub wady Systemu, oraz uszkodzenia pojedynczych elementów peryferyjnych systemu (np. aparaty telefoniczne, słuchawki itp.); 10. Czas usunięcia Awarii rozumie się czas od momentu przyjęcia zgłoszenia do momentu ukończenia realizacji zgłoszenia w ramach świadczenia Usługi Serwisowej; 11. Czas Reakcji rozumie się czas od momentu przyjęcia zgłoszenia do podjęcia działań, mających na celu usunięcie Awarii, we wszystkich trzech kategoriach, w ramach świadczenia Usługi Serwisowej; 12. Asysta Techniczna - konsultacje z zakresu obsługi technicznej Systemu świadczone na zasadach określonych w opisie przedmiotu zamówienia stanowiącym zał. Nr 2 do niniejszej Umowy; 13. Usługa Serwisowa - serwis sprzętowy, serwis Oprogramowania, dostęp do wsparcia technicznego producenta oraz prawo do aktualizacji Oprogramowania określone szczegółowo w opisie przedmiotu zamówienia stanowiącym zał. Nr 2 do niniejszej Umowy; 14. Test Odbiorczy - test przeprowadzany przez Zamawiającego mający na celu stwierdzenie poprawności działania Systemu po modernizacji i rozbudowie; 15. Dokumentacja Powykonawcza dokumentacja techniczna wszystkich wykonanych instalacji, opis funkcjonalny modernizowanego i rozbudowywanego Systemu, wykaz zainstalowanego Oprogramowania szczegółowe procedury administracyjne określone w opisie przedmiotu zamówienia stanowiącym zał. Nr 2 do niniejszej Umowy; 16. Wada prawna - wada unormowana w kodeksie cywilnym; 17. Personel wszelkie osoby fizyczne, którymi dysponuje lub które zatrudnia Wykonawca na podstawie umów o pracę lub umów cywilnoprawnych ; 18. Dzień Roboczy oznacza dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w godzinach 8.00 do 17.00; 19. Elementy Autorskie wszelkie utwory w rozumieniu Prawa Autorskiego, które są dostarczane lub powstaną w ramach Umowy; 20. Protokół Przekazania Licencji dokument podpisany przez należycie upoważnionych przedstawicieli obu Stron potwierdzający, iż prawo do używania określonego w jego treści Oprogramowania zostało przeniesione na Zamawiającego zgodnie z Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia BG-II/211/16/2014 Strona 19

20 postanowieniami Umowy, a Oprogramowanie i dokumenty licencyjne zostały odebrane przez Zamawiającego; 21. Protokół Odbioru dokument podpisany przez należycie upoważnionych przedstawicieli obu stron potwierdzający prawidłowe wykonanie przez Wykonawcę czynności i zadań wyspecyfikowanych w jego treści; 22. Protokół Odbioru Końcowego dokument podpisany przez należycie upoważnionych przedstawicieli obu Stron potwierdzający, iż określony w jego treści przedmiot i inne zobowiązania Wykonawcy zostały wykonane zgodnie z Umową. wymienione w Opisie przedmiotu zamówie 3. Przedmiot Umowy Przedmiotem zamówienia jest modernizacja Systemu telekomunikacyjnego eksploatowanego przez Zamawiającego wraz z Wdrożeniem Contact Center oraz zakup bazy CRM wraz z Wdrożeniem. Szczegółowy zakres przedmiotu zamówienia zawarty jest w opisie przedmiotu zamówienia (załącznik nr 2) oraz ofercie Wykonawcy (załącznik nr 3) do Umowy. 4. Zobowiązania i oświadczenia Wykonawcy 1. Wykonawca zobowiązuje się do wykonania zamówienia zgodnie z SIWZ, ofertą Wykonawcy, Umową oraz z bieżącymi ustaleniami z Zamawiającym. 2. Wykonawca oświadcza, iż posiada wszelkie niezbędne prawa własności intelektualnej oraz dysponuje niezbędnym zapleczem organizacyjnym, kadrowym, finansowym, wiedzą i doświadczeniem pozwalającym na zgodne z Umową zrealizowanie przedmiotu zamówienia. 3. Wykonawca ponosi odpowiedzialność za prawidłowe zarządzanie, koordynację i przygotowanie produktów służących realizacji Umowy. 4. Wykonawca oświadcza, iż ze szczególną starannością chronił będzie dane (w tym dane osobowe) lub inne informacje prawnie chronione do których uzyska dostęp podczas Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia BG-II/211/16/2014 Strona 20