Wszystkie procesy pod kontrolą. Rozwiązania S&T dla poszczególnych branż

Transkrypt

1 Numer 01/2009 Międzynarodowy magazyn klientów Grupy S&T Najlepsze rozwiązania dla branży motoryzacyjnej Liderzy przyszłości Specjalność przemysłu mięsnego Wszystkie procesy pod kontrolą Rozwiązania S&T dla poszczególnych branż

2 Need to boost productivity, cut costs, and adapt to new demands? With S&T and EMC, the numbers are in your favor: Realize a 25% reduction in storage TCO in less than a year Reduce backup data and time by 90% Reduce data center space, power, and cooling costs by 70-80% Reduce operational costs by 50% Lower cost of compliance by 30-70% Decrease security spending by 150% Manage 3-4 times more servers, storage, and network devices without adding headcount S&T and EMC are uniquely quali ed to help you take a holistic approach that enables you to address IT challenges one at a time or across your entire information infrastructure. Our unmatched expertise and experience combined with the broadest range of industry-leading solutions will enable your business to thrive and to emerge from today s economy stronger than ever. Visit us at EMC 2, EMC, and where information lives are registered trademarks of EMC Corporation. Copyright 2009 EMC Corporation. All rights reserved. All other trademarks used herein are the property of their respective owners.

3 Spis treści/od Redakcji Najważniejsze wiadomości S&T Szósty Zlot Finansowy SAP już za nami!/sap dla MobilKom w Czechach/Partner i Ekspert w dziedzinie ubezpieczeń/sap dla serbskiej poczty/integracja SAP w fabrykach MAN/Pierwsze rozwiązanie SAP dla banku 04 Najlepsze rozwiązania dla branży motoryzacyjnej Walcząc o udział w rynku i lojalność klientów, producenci, dostawcy i sprzedawcy z branży motoryzacyjnej muszą opracować nowe podejście do biznesu 06 Liderzy przyszłości Szeroka wiedza specjalistyczna w branży lotniczej, kosmicznej i obronnej uzyskana dzięki wieloletniemu doradztwu dla wojska i jego dostawców 08 Artykuł z okładki: Wszystkie procesy pod kontrolą Duże i średnie fi rmy: S&T ma w ofercie cały wachlarz rozwiązań dla różnych branż! 10 Solve.Direct w S&T S&T Services Polska wdraża i zapewnia Helpdesk 14 Specjalność przemysłu mięsnego Na bazie doświadczeń branży przetwórstwa mięsnego, softproviding oferuje usługi dla podobnych branż: szybko zbywalnych towarów konsumpcyjnych, chemicznej i farmaceutycznej 18 Sukces wdrożenia systemu ERP INFOR ERP LN w ZPU Kazimierz Jońca 19 Projekt w ośmiu krajach Przykład sukcesu: Turecki oddział S&T świadczy usługi i wsparcie w zakresie SAP fi rmie Vestel Germany, jednemu ze swoich najważniejszych klientów 20 S&T w różnych krajach: Polska W ojczyźnie Fryderyka Chopina. Firma S&T obecna jest na polskim rynku od 2000 roku i zatrudnia około 260 pracowników w dwunastu biurach serwisowych w całej Polsce 22 Ciągle się rozwijamy! Wywiad: Wolfgang Kobek, wiceprezes Infor w Europie Środkowej 23 Od Redakcji W 2009 roku S&T korzysta z nowego, właśnie wdrożonego systemu ITSM (IT Service Management) Solve.Direct. Nasi konsultanci, którzy wdrażali ten system, wygrali również przetarg wewnętrzny na świadczenie Helpdesku w zakresie oprorgamowania Solve.Direct dla wszystkich krajów S&T. Projekt jest wspaniałym wyzwaniem, a także stanowi wyrazy uznania dla nas ze strony Centrali. O tym wszystkim mowa w artykule Solve.Direct w S&T. Zachęcam również do przeczytania studium przypadku wdrożenia systemu Infor ERP LN w ZPU Kazimierz Jońca Sp z o.o. Część międzynarodowa bieżącego numeru S&T World poświęcona jest rozwiązaniom specjalistycznym, przeznaczonym dla konkretnych branż. W dobie spowolnienia gospodarczego rozwój informatyczny, umożliwiający lepszą kontrolę procesów i natychmiastowy dostęp do potrzebnych danych, jest inwestycją, która naprawdę się opłaca. S&T posiada ogromne doświadczenie w projektowaniu i dostarczaniu takich rozwiązań o czym mowa w artykule z okładki (str.10). Magdalena Taczanowska Prezes Zarządu, S&T Services Polska Wydawca: S&T System Integration & Technology Distribution AG, Geiselbergstr , 1110 Wiedeń, Austria Wydane przez: PG The Corporate Publishing Group GmbH (CPG), Otto-Bauer-Gasse 6/2, 1060 Wiedeń Zarządzanie projektem: Gabriela Mair (S&T), Gesa Weitzenböck (CPG), Tel.: +43(1) Skład: Gerald Fröhlich (CPG) Redaktor: Paul Christian Jezek Redakcja i korekta polskiej wersji językowej: Anna Dziuban Zdjęcia (o ile nie podano inaczej): Fotolia Uwaga: W 2009 roku magazyn SnT World będzie wydawany w kilkunastu językach. Informacje o charakterze międzynarodowym odnoszące się do wielu krajów będą częściowo opublikowane w języku angielskim. 03

4 Najważniejsze wiadomości S&T Szósty Zlot Finansowy SAP już za nami! W tym roku zjazd odbył się w Wiśle. Rozpoczął się 23 lutego kolacją i warsztatami Mowa bębnów, na których grupa ok. 70 uczestników po krótkim szkoleniu odegrała sambę na tradycyjnych instrumentach perkusyjnych. Podczas dwóch kolejnych dni odbyły się wykłady i sesje plenarne. W sumie zarejestrowanych zostało ponad 300 uczestników ze 120 organizacji. Ze strony S&T w Zlocie udział wzięli: Roman Podziemski (Business Consulting Director), Ewa Biedroń (SAP Service Manager) oraz zaproszony przez nas gość pani Anna Trzoch, specjalistka finansowa z PWPW SA. W ostatnim dniu konferencji panie wspólnie przeprowadziły prezentację Nowoczesne rozwiązanie SAP w obsłudze finansowej Systemu Tachografów Cyfrowych w PWPW. Mimo że była to już ostatnia sesja, zanotowaliśmy obecność sporej liczby uczestników. Być może sprawiła to tematyka, ciesząca się niegasnącym powodzeniem integracja SAP z systemami zewnętrznymi. Wyższa wydajność Uznanie dla S&T Partner i ekspert w dziedzinie ubezpieczeń. Już trzeci raz z rzędu szwajcarski oddział SAP uznał S&T za partnera o eksperckiej wiedzy w dziedzinie SAP dla ubezpieczeń. IMG zapewnia firmie S&T szerokie doświadczenie w tym sektorze, począwszy od doradztwa strategicznego, poprzez projektowanie procesów i wdrażanie, po instalacje standardowego oprogramowania. W sektorze tym skupiamy się na doradztwie procesowym dla podstawowej działalności w branży ubezpieczeniowej: roszczeniach, zarządzaniu relacjami z klientami oraz procesie rozwijania produktów. SAP dla MobilKom w Czechach. W ciągu zaledwie trzech miesięcy firma S&T opracowała i wdrożyła w czeskiej firmie MobilKom kompleksowe rozwiązanie SAP Business, obejmujące również uproszczoną wersję pakietu SAP Best Practice Baseline. System obsługuje podstawowy zakres codziennych operacji MobilKom: zakupy, finanse, controlling, zarządzanie zapasami i materiałami. 04

5 Najważniejsze wiadomości S&T SAP dla serbskiej poczty Maksymalna elastyczność, lepsze decyzje. Serbska poczta wzięła udział w programie pomocy w dalszym rozwoju usług oraz uruchomieniu aplikacji komercyjnych. Chciała być rozwoju pierwszą pocztą na Bałkanach posługującą się systemem SAP. Firma S&T, jako partner wdrożeniowy SAP, zapewniła organizacji bezproblemowe wdrożenie strategii przekształcenia działalności, poprawę jakości dostarczania przesyłek oraz zwiększenie obrotów. Mimo że wdrożenie SAP zwykle wiąże się z centralizacją, zespół doradców S&T zadbał o to, żeby każda jednostka biznesowa miała możliwość kontrolowania własnych płatności, co zao wo cowało powstaniem systemu zdecentralizo wanego. Integracja SAP w fabrykach MAN Wdrożenie w Polsce i Austrii. Zespoły S&T wdrożą globalne szablony dla modułu SAP HR w ośmiu zakładach MAN Nutzfahrzeuge (pojazdy użytkowe) AG w Austrii i Polsce, przy uwzględnieniu lokalnych wymagań. W Steyr w Wiedniu oraz regionie południowym VTG w Austrii, S&T DACH podejmuje działania, by zapewnić pracownikom MAN samowystarczalność przy obsłudze wszystkich procesów HR wspieranych przez informatykę. W przyszłości lokalne zespoły MAN będą mogły wykonywać własną parametryzację w ramach wcześniej zdefiniowanej struktury. Kolejne wdrożenia są planowane w zakładach MAN w Wielkiej Brytanii, Afryce Południowej oraz Turcji. Słoweńska premiera Pierwsze rozwiązanie SAP dla banku. Oddział S&T w Słowenii ma znaczące doświadczenie w dziedzinie bankowości w połączeniu z umiejętnościami budowania systemów infrastrukturalnych w ramach księgi głównej SAP. Odzwierciedlone jest to w SAP ERP2005 dla bankowości, wstępnie skonfigurowanym systemie, w ramach którego firma S&T jako pierwsza oferuje wachlarz zoptymalizowanych standardowych procesów i funkcji dla sektora bankowego. Pozwala to na użycie wysokowydajnych procesów biznesowych w obszarach księgowości, bilansu, zarządzania inwestycjami i controllingu. System został teraz rozbudowany, by oferować wsparcie dla podstawowych procesów bankowych słoweńskiemu oddziałowi S&T gratulujemy świetnie wykonanej pracy! 05

6 Przykład sukcesu Najlepsze rozwiązania dla branży motoryzacyjnej Walcząc o udział w rynku i lojalność klientów, producenci, dostawcy i sprzedawcy z branży motoryzacyjnej muszą opracować nowe podejście do biznesu. Aby móc oferować usługi wspierające przekształcanie sprzedaży i procesów świadczenia usług w branży motoryzacyjnej, firma S&T skupiła swoje doświadczenie we wspieraniu sprzedaży pojazdów w departamencie CarTrade. Od ponad dziesięciu lat S&T CarTrade świadczy na całym świecie usługi doradztwa dla producentów, importerów i sprzedawców samochodów, pojazdów użytkowych, autobusów, przyczep campingowych, maszyn rolniczych i motocykli, ale również dla dostawców części i akcesoriów. Na liście klientów znajdują się firmy takie jak AMAG, Audi, BMW, Daimler, EvoBus, Iveco, MAN, Seat, Skoda, Toyota, Volvo i inne. Dział skupia się na sprawnie zarządzanych procesach stanowiących podstawę efektywnych modeli biznesowych. 20 doradców z wieloletnim doświadczeniem w zakresie rozwiązań biznesowych, procesowych i systemowych, międzynarodowymi kompetencjami w zakresie wdrożeń oraz sprawdzonymi umiejętnościami w stosowaniu najlepszych praktyk, zajmuje się wdrażaniem procesów i rozwiązań umożliwiających dochodową sprzedaż pojazdów. Są one idealne dla firm sprzedających części i akcesoria Branża motoryzacyjna pod mikroskopem Obok klasycznych obszarów automatyzacji, takich jak produkcja i logistyka, obszar sprzedaży ma również znaczący potencjał optymalizacji szczególnie biorąc pod uwagę jego wysoki udział w kosztach, przekraczający 30%. Do wyzwań należą: dalsza konsolidacja sieci dealerskich, stworzenie nowych modeli sprzedaży oraz bardziej wydajne zarządzanie dystrybucją i stanami magazynowymi przy niższym zaangażowaniu kapitału. Wyzwaniom tym można sprostać, łącząc ze sobą wszystkie etapy procesu produkcji i sprzedaży uniwersalnymi procesami, technologiami i systemami IS/IT. oraz świadczących usługi serwisowe i gwarancyjne na poziomie hurtowym i detalicznym. Wdrażają również platformy zarządzania sieciami sprzedaży i zapewniają sprawne zarządzanie pojazdami i bazą klientów, wyjaśnia kierownik ds. klientów strategicznych Thorsten Sauerbrei w wywiadzie udzie lonym wyłącznie dla S&T World. Wiąże się to z użyciem najnowocześniejszych systemów informatycznych i technologii komunikacyjnych ułatwiających łączenie i integrację działań firmy z partnerami w ramach łańcucha dostaw wewnątrz i na zewnątrz firmy. W odróżnieniu od modeli biznesowych skupiających się na zwiększaniu wartości dla udziałowców, ta metoda koncentruje się na wartości dla klienta: wszystkie procesy wzdłuż łańcucha wartości są postrzegane z perspektywy odbiorcy usług świadczonych przez firmę. Oznacza to, że model ten można wykorzystywać do obsługi zarówno procesów wewnętrznych, jak i zewnętrznych. Innymi słowy, model obejmuje cały łańcuch dostaw. Nasze rozwiązania są nastawione jednocześnie na poziom hurtowy i detaliczny, mówi Sauerbrei. Wyzwania w obu obszarach są podobne: konsolidacja rynkowa, rosnące wymagania w stosunku do rozwiązań informatycznych dzięki ekspansji firm i nowym lokalizacjom oraz niewystarczająca obecnie integracja poszczególnych oddziałów firm ze względu na przestarzałe rozwiązania systemowe. S&T oferuje modele procesowe i systemowe wysokiej jakości. W obszarze sprzedaży hurtowej, S&T oferuje modele obsługujące typową działalność importerów pojazdów, obejmujące pojazdy, części i akcesoria samochodowe oraz obsługę reklamacji. Ponadto dział S&T Car- Trade zajmujący się zarządzaniem szkoleniami i umiejętnościami, oferuje specjalistyczną obsługę. Wymagania w stosunku do pracowników branży motoryzacyjnej ciągle rosną, wyjaśnia Sauerbrei. Nowe przyjazne środowisku technologie, systemy napędu elektrycznego i hybrydowego oraz większa jakość usług wpływają na zaostrzenie wymagań szkoleniowych, które spełnić muszą producenci i importerzy. Sauerbrei: Nasz program 06

7 Przykład sukcesu Autohaus Bald elementy charakterystyczne dla poszczególnych marek, interfejsy dla marek i sektorów, kokpit do zarządzania wraz z kluczowymi wskaźnikami efektywności i system do zarządzania klientami. Międzynarodowa ekspansja grup dealerskich doprowadziła do sytuacji, w której istniejące systemy zarządzania już nie radzą sobie z nowymi warunkami, wyjaśnia dyrektor naczelny S&T Christian Rosner. CARBON stanowi teraz podstawę dla przyszłych rozwiązań i przygotowuje dealerów do działania w nowym, bardziej konkurencyjnym środowisku, dzięki zintegrowanej funkcjonalności wybiegającej daleko poza zakres procesów podstawowych. S&T oferuje rozwiązanie CARBON klientom we wszystkich krajach, w których grupa działa. Rozwiązanie zapewnia nieustanną, znaczącą poprawę w obszarze sprzedaży nowych i używanych samochodów, sprzedaży części i akcesoriów, administracji warsztatu, finansów, controllingu i zarządzania zasobami ludzkimi. Oddział S&T CarTrade dostarcza rozwiązania takie jak SAP Automotive, SAP Vehicle Management System, SAP Dealer Portal oraz CARBON. zarządzania szkoleniami i umiejętnościami zapewnia przejrzystość dokumentacji prowadzonej dla dużej liczby pracowników wymagających szkolenia, zawierającej informacje na temat ich dotychczasowych umiejętności. Według Sauerbreia, w sektorze detalicznym często mamy do czynienia z wymianą przestarzałych, zdecentralizowanych systemów na system centralny, oferujący najnowocześniejsze rozwiązania technologiczne: SAP Dealer Business Management (DBM). Rozwiązanie to obejmuje kompleksową integrację poszczególnych obszarów procesowych typowego dealera z branży motoryzacyjnej. Eksperci S&T CarTrade zoptymalizowali pakiet rozwiązań detalicznych CARBON i dostosowali go do sprzedaży wielu marek w wielu punktach sprzedaży. Program oficjalnie uruchomiono 21/10/2008 podczas fantastycznej imprezy w punkcie sprzedaży Bald. CARBON uzupełnia SAP Dealer Business Management o»dealerzy mają bliski kontakt z klientem przez cały okres użytkowania pojazdu!«wszystkie konieczne informacje dotyczące zarządzania i wskaźniki wydajności są zgrupowane w jednym miejscu i dostępne do wglądu w czasie rzeczywistym. Do innych korzyści należą centralne bazy danych pojazdów, klientów i części, szybka i kompletna sprawozdawczość, planowanie promocji i kampanii oraz przejrzystość kosztów i efektywności na wszystkich poziomach. Rozwiązanie CARBON pozwala nam na stworzenie warunków do dynamicznego rozwoju, potwierdza Tobias Bald, dyrektor zarządzający punktem sprzedaży noszącym jego imię. Wreszcie mamy pełny i zintegrowany obraz naszych kluczowych procesów. Ponadto otrzymaliśmy funkcjonalność, zapewniającą przejrzystość finansową i controlling, co daje nam prowadzenie o rok lub dwa lata w stosunku do konkurencji! Bald Automobilgesellschaft mbh jest jednym z największych niemieckich dealerów firmy Daimler dla marek Mercedes Benz oraz SMART, posiadającym dziewięć punktów sprzedaży i zatrudniającym około 500 pracowników w Niemczech. Firma wykorzystuje kompleksowe rozwiązanie CARBON SAP od kwietnia Bald sprzedaje rocznie około nowych i używanych samochodów wszystkich klas i świadczy usługi serwisowe dla pojazdów wspaniały wzór do naśladowania dla biznesu, z uśmiechem podsumowuje Sauerbrei. 07

8 Przemysł lotniczy, kosmiczny i obronny Liderzy przyszłości Szeroka wiedza specjalistyczna w branży lotniczej, kosmicznej i obronnej uzyskana dzięki wieloletniemu doradztwu dla wojska i jego dostawców. Działania i struktura nowoczesnych sił zbrojnych podlegają nieustannym zmianom. Spontaniczne rozmieszczanie sił w ogniskach konfliktów na świecie, zaangażowanie w walkę z terroryzmem, wspieranie sojuszników w ramach organizacji takich jak NATO i w coraz większym stopniu udział w misjach humanitarnych w miejscach dotkniętych klęskami żywiołowymi, takimi jak powodzie, huragany lub pożary to tylko niektóre z różnorodnych obowiązków spoczywających na siłach zbrojnych w XXI wieku, wyjaśnia specjalista S&T, Albert Wittmann w wywiadzie dla S&T World. Wyzwania natury organizacyjnej i procesy w obszarze logistyki oraz planowania taktycznego są ogromne. Potrzeby te można zaspokoić wyłącznie za pomocą najnowocześniejszych rozwiązań informatycznych. Praktycznie nie ma rzeczy, której nowoczesna armia nie potrzebuje, dodaje Wittmann. Od budynków oraz bardzo złożonych obiektów operacyjnych i bezpieczeństwa, poprzez pojazdy, zasoby ludzkie, obiekty produkcyjne, szpitale, uniwersytety, systemy broni, odzież, lotniska, po okręty i stołówki lista obiektów, urządzeń i powiązanych z nimi zadań prawie nie ma końca. Poziom wymagań i złożoności charakterystyczny dla zwykłych firm jest tutaj znacznie wyższy. Nasi konsultanci zaangażowani są w kluczowe etapy analizy sytuacyjnej, modelowanie nowych procesów, zarządzanie zmianami, planowanie potrzeb informatycznych, mówi Wittmann. Nie jest zatem niespodzianką, że wśród swoich międzynarodowych projektów referencyjnych S&T może pochwalić się kilkoma sukcesami w projektach dla tego sektora. Na przykład firma S&T współpracowała z wojskiem niemieckim, w tym z przedstawicielami sił powietrznych, armii, marynarki wojennej, oddziałów medycznych i centrum dowodzenia, w celu organizacji procesów wewnętrznych oraz całego łańcucha dostaw partnerów i dostawców. Na bazie tych doświadczeń opracowano prototyp (szablon Bw) do wykorzystania jako plan dla całego projektu rozwoju strategicznego (SDP) SAP.»Potrzeby bezpieczeństwa, jakości i przejrzystości nieustannie rosną!«słowo kluczowe siły powietrzne : oczywiście wiedza informatyczna i umiejętności pozyskane przy wykonywaniu projektów wojskowych mogą być również wykorzystane dla potrzeb przewoźników cywilnych i operatorów obsługi naziemnej. Presja cenowa i coraz bardziej skomplikowane potrzeby oznaczają, W skrócie: zintegrowane rozwiązanie dla linii lotniczych i obsługi naziemnej Aby umożliwić fi rmom szybkie skorzystanie z rozwiązań Aerospace Solutions, S&T dba o sprawną pracę, wsparcie i utrzymanie aplikacji. Klienci nie potrzebują własnej instalacji, a przejrzystość kosztów, dzięki miesięcznej opłacie, minimalizuje ryzyko inwestycyjne. Ponadto dostępne są następujące usługi: Analiza przypadku biznesowego oraz zwrotu z inwestycji (ROI) Analiza i projektowanie procesu, projektowanie koncepcji i wdrożenie Opracowanie indywidualnych rozwiązań dla klienta Szkolenie, wdrożenie, utrzymanie, dalszy rozwój Zarys głównych korzyści S&T Aerospace Solutions: Dedykowane, zintegrowane standardowe rozwiązanie dla linii lotniczych i operatorów utrzymania ruchu Możliwość opracowania indywidualnych dodatków dla klienta Integracja funkcji przez interfejs webowy (aplikacje fi rm zewnętrznych!) Przejrzystość kosztów dzięki prostej, miesięcznej opłacie Globalny dostęp do systemu dzięki połączeniu VPN Zarządzanie dokumentami, monitorowanie zapasów itd. Wymiana usług między działami operacyjnymi i technicznymi Przejrzyste planowanie prac konserwacyjnych 08

9 Przemysł lotniczy, kosmiczny i obronny Autohaus Bald Rozwiązania Aerospace Solutions były w 2008 roku pierwszymi rozwiązaniami informatycznymi dla branży lotniczej/ kosmicznej certyfikowanymi przez szwajcarski oddział SAP. że firmy z branży lotniczej i kosmicznej są skłonne zrewidować swój model biznesowy, mówi Wittmann. Ścisłe relacje partnerskie pomiędzy operatorami, firmami świadczącymi obsługę techniczną oraz dostawcami ukazują się jako sieci przyszłości. Z tego względu, firma S&T opracowała S&T Aerospace Solutions rozwiązanie pozwalające takim grupom firm na wspólne stawianie czoła obecnym i przyszłym wyzwaniom. S&T Aerospace Solutions Samolot lub helikopter zarabia na siebie w powietrzu, podsumo wuje Wittmann. Jako pierwszy z trzech pakietów modułowych, standardowa firma branży lotniczej/kosmicznej jest rozwiązaniem dla linii lotniczych, koncentrujących się na podstawowej działalności lataniu. Procesy wspomagające w firmie są uproszczone, a obsługa naziemna skupia się na niewielkich naprawach samolotów i dostarczaniu części zamiennych. Czasochłonne konserwacje samolotu średniej i dużej skali planowane są przez firmę utrzymania ruchu (MRO Maintenance, Repair and Overhaul). Poziom następny, czyli zaawansowana firma branży lotniczej/kosmicznej jest również opracowany z myślą o liniach lotniczych koncentrujących się na swojej podstawowej działalności lataniu. Jednakże w tym przypadku linie lotnicze samodzielnie wykonują zarówno mniejsze zadania i wymianę części, jak i czasochłonną konserwację samolotów średniej i dużej skali. Kompleksowa konserwacja zlecana jest zewnętrznym firmom utrzymania ruchu. Następnym logicznym elementem łańcucha jest firma utrzymania ruchu branży lotniczej/kosmicznej pakiet dla firm utrzymania ruchu, skupiający się na samolotach, silnikach i konserwacji części. W ramach Aerospace Solutions S&T oferujemy produkt stanowiący platformę pakietu usług dla linii lotniczych oraz operatorów u trzymania ruchu, a wszystko to w pojedynczym systemie, wyjaśnia Wittmann. Zadania techniczne i warsztatowe są idealnie zintegrowane z planowaniem, zarządzaniem towarami, controllingiem i księgowością. Obok możliwości wyświetlania statusu zamówienia i zarządzania zapasami, przychody i wydatki są zawsze przejrzyste i łatwo dostępne. Elastyczność rozwiązania oznacza, że jest ono dostosowane do użycia w firmach dowolnej skali od najmniejszych aż po średnie i duże! Projekty bazujące na tym ukierunkowanym na przyszłość pakiecie są obecnie prowadzone przez następujące oddziały S&T: DACH, Rumunia, Węgry oraz Czechy. 09

10 Korzyści z rozwiązań S&T dla poszczególnych branż szybszy zwrot z inwestycji, niższe koszty ogólne i większa dokładność kosztorysowania, niski poziom ryzyka wdrożeniowego oraz, co nie mniej ważne, zastosowanie skumulowanej wiedzy i umiejętności w tym sektorze.

11 Artykuł z okładki Wszystkie procesy pod kontrolą Duże i średnie firmy: S&T ma w ofercie cały wachlarz rozwiązań dla różnych branż! Współczesne firmy podlegają ciągłym przeksz tałceniom. Dzieje się tak ze względu na kryzys finansowy, ale także w ramach normalnego cyklu ekonomicznego: przejęcia, fuzje i wyzwania zasilane globalną konkurencją powodują, że presja na przystosowanie się do nowych warunków nie ustaje. Czysto produktowe zróżnicowanie z lat poprzednich dziś już nie wystarcza. Dzieje się tak, ponieważ opracowywanie nowych produktów staje się droższe i bardziej ryzykowne, a jednocześnie cykl innowacyjny jest coraz krótszy. Ponadto oczekiwania klientów są wyższe i zwiększa się presja na poprawę wydajności przy jednoczesnej redukcji kosztów. Aby zachować konkurencyjność i wydajność, wiele firm poszukuje sposobów usprawnienia swoich procesów biznesowych. Aby osiągnąć wymaganą wydajność, firmy zwracają się w stronę informatyki, jako podstawy zmian w procesach. Wyniki są widoczne w postaci poprawy współpracy wewnętrznej i zewnętrznej oraz zwiększonej konkurencyjności, wszystko dzięki sprawniejszym procesom. Dzięki nowoczesnym rozwiązaniom informatycznym, firmy mogą stać się bardziej przejrzyste, podejmować decyzje biznesowe na podstawie szczegółowych danych, szybciej reagować na zmiany rynkowe oraz lepiej odpowiadać na oczekiwania swoich klientów. Rozwiązania dla poszczególnych sektorów Jako wiodący doradca informatyczny i integrator systemów, optymalizujemy procesy biznesowe naszych klientów, mówi Ariel Tal, Dyrektor ds. Systemów ERP w S&T. Łączymy doświadczenia z poszczególnych sektorów z najnowocześniejszymi rozwiązaniami informatycznymi. Razem z firmą SAP opracowaliśmy indywidualne rozwiązania dla klientów działających w bardzo odmiennych branżach. Nasze rozwiązania oparte są na palecie wysokiej jakości standardowych aplikacji oraz wiedzy specjalistycznej w obszarach doradztwa, opracowywania rozwiązań, wdrożeń, zarządzania i procesów biznesowych.»firmy muszą minimalizować koszt strategicznych i operacyjnych rozwiązań informatycznych.«naszymi kluczowymi klientami są firmy średniej i dużej wielkości. Udoskonalenia w dziedzinie struktury organizacyjnej oraz informatyczne są szczególnie ważne dla tych firm, mówi Ariel Tal. Rozwiązania S&T dla poszczególnych branż oferują niezliczone korzyści (patrz ramka informacyjna poniżej: Zarys głównych korzyści dla klienta ). S&T wspiera procesy wewnętrzne, procesy łączenia biznesów w sieć, a także świadczy usługi w dziedzinie sprawdzonych aplikacji, infrastruktury i przekształceń informatycznych. Zarys głównych korzyści dla klienta Zmniejszone ryzyko podczas wdrożenia Oszczędność czasu i pieniędzy Pełniejszy obraz scenariuszy biznesowych Korzyści z usług świadczonych przez doświadczonych, profesjonalnych konsultantów Korzyści z wykorzystania najlepszych praktyk 11

12 Artykuł z okładki Ponadto możliwe jest przekształcenie przestarzałych systemów w platformy działające w czasie rzeczywistym i procesy znacznie poprawiające wydajność. Rozwiązania S&T oferują korzyści klientom w bardzo różnych branżach od firm z tradycjami do nowych graczy na rynku usługi w zakresie doradztwa, zarządzania projektami, integracji systemów i wsparcia operacyjnego. Firma oferuje również systemy z górnej półki, takie jak Carbon, Cormeta (dla dostawców części w branży motoryzacyjnej), All for Automotive, Aerospace, Smart Building, StepOne (dla firm produkcyjnych) oraz mymeat (dla przemysłu mięsnego) ostatni z nich, wspólnie z partnerem softproviding ag, został wdrożony w słoweńskiej firmie Perutnina Ptuj (patrz artykuł w bieżącym numerze). mymeat: Specjalne rozwiązanie dla przemysłu mięsnego Gdzie tylko było to możliwe, wykorzystano standardowe funkcje ERP w SAP. Tam, gdzie to było konieczne, procesy i funkcje zostały zaprogramowane przez S&T lub softproviding. Zwłaszcza było to niezbędne w zakresie pewnych aspektów logistyki produkcyjnej, sterowania procesami oraz optymalizacji i integracji podsystemów. Procesy i dokumentacja (Device Gateway System: DGS) w pakiecie mymeat są w większości zautomatyzowane. Jednakże zawsze możliwe jest ręczne wprowadzanie danych. System jest prosty w obsłudze i przystosowany do potrzeb użytkownika dzięki ergonomicznemu i sprawnemu interfejsowi użytkownika. Widoki ekranowe można przystosować do indywidualnych potrzeb użytkownika. Naturalnie można korzystać z ekranów dotykowych i przenośnych skanerów. Wszędzie, gdzie to możliwe, pola ekranowe są wypełniane wartościami domyślnymi. Zawsze widoczna jest funkcja pomocy. Dla systemu nie ma znaczenia rodzaj zwierząt na ubój i do przetworzenia. Wymagania operacyjne i specyficzne dla danego kraju zawsze są brane pod uwagę. Elastyczność systemu pozwala na zintegrowanie w nim różnych wewnętrznych procesów bez dodatkowego programowania. Na przykład indywidualne rozwiązania pomagają uprościć złożone modele określania cen za pomocą niezliczonych parametrów: w systemie można ustawić roczne rabaty, marketingowe zniżki budżetowe, zniżki, ceny netto, koszty kontroli jakości i inne formy standardowych obniżek kosztów sprzedaży. Ponadto możliwe jest zarządzanie hierarchią i poziomami fakturowania dla oddziałów i ich central. Oznacza to, że umowy cenowe i warunki sprzedaży na określonym poziomie mają wpływ na wszystkie podległe rynki, zatem dane wprowadza się tylko raz. Po otrzymaniu zamówienia, system wykorzystuje wstępnie ustalone parametry do automatycznego ustalenia warunków dla danego klienta. Wszystkie branżowe rozwiązania S&T charakteryzują się tym, że procesy są zintegrowane, a dane są dostępne w czasie rzeczywistym w formie scentralizowanej. Rozwiązania silosowe i sytuacje zbyt słabej łączności sieciowej przechodzą tym samym do przeszłości. Wszystkie oddziały firmy mogą być idealnie zintegrowane ze sobą od odbioru materiałów, przez produkcję i sprzedaż, po zarządzanie jakością. Wszystkie dane zawsze na ekranie Aktualne informacje o zapasach, umowach, statusie produkcji itd. są zawsze dostępne i mogą być przywołane w dowolnym momencie. Dzięki ulepszonej jakości danych, można również zaoferować znacznie szybsze dostawy. Dodatkowo przetwarzanie zamówień jest znacznie szybsze i klienci mogą w dowolnym momencie odczytać wszystkie stosowne informacje na swoim ekranie. Oprócz innych korzyści, prowadzi to do znaczących oszczędności na papierze: nie ma już potrzeby drukowania wielu kopii danych dotyczących zamówienia, ponieważ każdy dział ma teraz niezależny dostęp do całościowej bazy danych. Rozwiązania prawdziwie przystosowane do potrzeb poszczególnych sektorów Dodatkowo klienci doceniają fakt, że inne rozwiązania S&T (opracowane we współpracy z partnerami), takie jak StepOne i Cormeta, biorą pod uwagę czynniki charakterystyczne dla poszczególnych sektorów oraz firm. Wspólnie ze swoim partnerem softproviding ag, 12

13 Artykuł z okładki Perutnina Ptuj (2)»Branchenbesonderheiten werden ebenso berück sich tigt wie jene des Kunden!«firma S&T wdrożyła branżowe rozwiązanie mymeat w słoweńskich zakładach drobiarskich Perutnina Ptuj. Realizacja projektu metodą PROMET Klienci S&T odnoszą korzyści z usług najwyższej jakości, co również odnosi się do samego procesu realizacji projektu, ponieważ udowodniono, że wykorzystanie efektywnych i wydajnych technik zarządzania projektem zwiększa możliwość pomyślnego zakończenia projektu. Jednocześnie brane są pod uwagę czynniki takie jak zakres projektu, dostępny czas i budżet. S&T wykorzystuje PROMET metodę opracowaną w ścisłej współpracy S&T i uniwersytetu St. Gallen (Szwajcaria), która sprawdza się w praktycznych sytuacjach od ponad 15 lat i obecnie jest standardową metodą projektową wykorzystywaną przez Grupę S&T. Na metodę PROMET składają się: Metodologia PROMET: predefi niowane fazy, dokumentacja wyników itd. dla różnych typów projektów, jak na przykład reorganizacja fi rmy zorientowana procesowo, wprowadzenie SAP lub innych standardowych rozwiązań programowych. PROMET@work: narzędzie do zarządzania procesami oparte na Microsoft Visio pozwalające analizować i dokumentować procesy biznesowe. Rozwiązania PROMET: zarządzanie procesami w różnorodnych środowiskach portalowych opartych na rozwiązaniach SAP oraz Microsoft. Promet obejmuje zestaw metod wraz z powiązanymi modułami o przejrzystej i konsekwentnej strukturze: PROMET PM (zarządzanie projektem) oparte na Prince2: pomagamy klientom zarządzać projektami i dokonywać przekształceń organizacyjnych! PROMET BE (inżynieria biznesowa): budujemy Twój biznes! PROMET IM (zarządzanie informatyczne): dostosowujemy architekturę IS/IT do zmodyfi kowanego lub nowego modelu biznesowego! PROMET SW (wdrożenie oprogramowania standardowego): wdrażamy systemy umożliwiające prace nowego modelu biznesowego! PROMET IF (Infrastruktura): instalujemy i utrzymujemy infrastrukturę IS i IT! Różne fi rmy z powodzeniem korzystają już z Promet, między innymi Deutsche Post AG (DE), DaimlerChrysler Automotive Slovakia (SK), Dornier Consulting (DE), Axept AG (CH), Motor-Car Bratislava (SK), HIL (DE), Schaffner Holding AG (CH), St. Gallisch- Appenzellische Kraftwerke AG (CH), Brasseler (DE) oraz Team Stefffenhagen (DE). 13

14 Solve.Direct wspiera pracę Call Center i Helpdesk.

15 Ciekawe rozwiązanie SolveDirect w S&T S&T Services Polska wdraża SolveDirect i zapewnia Helpdesk dla wszystkich krajów z Grupy. O projekcie opowiada Leszek Borys, Service Manager w S&T. Czym jest Solve.Direct? Jest to system ITSM (IT Service Management, czyli system do zarządzania serwisem IT) oprogramowanie kontrolujące zobowiązania wobec klientów, które pozwala administrować zadaniami serwisowymi. Mówiąc językiem ITIL, system ten pozwala rejestrować wszystkie incydenty, zdarzenia, zlecenia, jakie pojawiły się u klientów i kontrolować, czy nasze prace są prowadzone zgodnie z SLA (Service Level Agreement). Zgłoszenia są przyjmowane i na bieżąco rejestrowane przez Call Centre. Jeżeli jest taka możliwość, natychmiast podejmujemy próbę rozwiązania problemu. Jeżeli nie można tego zrobić na odległość, wysyłamy na miejsce naszego inżyniera. Wszystkie kroki zapisywane są w systemie Solve.Direct na bieżąco. W ten sposób możemy kontrolować ich zgodność z procedurami, oraz czy wypełniamy nasze zobowiązania wobec klienta. W systemie Solve.Direct możemy wykonywać różne raporty i analizy, które są niezbędne przy prowadzeniu serwisu i planowaniu rozwoju organizacji. Dzięki nim wiemy, jak często dany rodzaj zdarzenia występuje i ile czasu poświęcamy na rozwiązywanie problemów u klienta. Można także określić stopień awaryjności sprzętu, który serwisujemy. Taki system jest podstawowym narzędziem zarządzania w organizacji serwisowej jak nasza. Odgrywa podobną rolę jak system bankowy w banku czy system kasowy w supermarkecie. Jak wyglądało wdrożenie Solve.Direct w S&T Polska? Proces wdrożenia jeszcze się nie skończył. System już działa, jednak sporo jeszcze pracy przed nami. Prace nad wdrożeniem Solve.Direct rozpoczęliśmy w kwietniu 2008 roku. Przedtem braliśmy aktywny udział w projektowaniu procesu obiegu zgłoszenia serwisowego, jaki miał stać się standardem dla wszystkich grup IS (Infrastructure Solutions) w korporacji. Pilot systemu ruszył we wrześniu 2008, od stycznia 2009 w systemie Solve.Direct obsługujemy większość klientów. IMSLite, stary system, inaczej opisywał niektóre aspekty naszej działalności. W nowym systemie zdecydowaliśmy się na weryfikację niektórych procedur. Właśnie w zmianie nawyków użytkowników i ich dostosowaniu się do bardziej rygorystycznych założeń upatruję najważniejsze wyzwanie w procesie wdrożenia. Są też»solve.direct jest podstawowym narzędziem zarządzania w organizacji serwisowej.«problemy natury obiektywnej. Solve.Direct z góry narzuca pewne rozwiązania. Nasza organizacja dysponuje dużym serwisem, zatem u nas możemy obserwować całą różnorodność rozwiązań, pomysłów. Staramy się to wszystko uporządkować, opisać mechanizmami Solve.Direct. Pełne uruchomienie Solve.Direct planujemy na koniec I kwartału Pełne uruchomienie oznacza wyłączenie IMSLite i przeniesienie wszystkich klientów do Solve.Direct. Oprócz tego świadczymy wsparcie dla Solve.Direct w innych krajach grupy? W październiku 2008 centrala rozpisała wewnętrzny przetarg na HelpDesk dla Solve.Direct dla całego S&T. W grupie, która wdrażała Solve.Direct uznaliśmy, że na tyle dobrze znamy system i organizację serwisu, że moglibyśmy się podzielić naszymi doświadczeniami z innymi krajami. Mimo że dostaliśmy zgodę i pełne wsparcie szefów, nie wszyscy chyba wierzyli w powodzenie tego przedsięwzięcia. Lubimy wyzwania i wygraliśmy. W styczniu 2009 uruchomiliśmy Help Desk (HD) dla Solve.Direct dla całej grupy S&T. Na pewno na decyzję o powierzeniu nam tego projektu wpłynęło zaufanie, jakie zyskaliśmy przy okazji innych projektów międzynarodowych oraz aktywne uczestni- 15

16 Ciekawe rozwiązanie Leszek Borys, Service Manager w S&T Services Polska. ctwo w pracach nad standaryzacją procesów. Zespół wsparcia użytkowników Solve.Direct jest jeszcze w trakcie organizacji, intensywnie się szkoli, ale już w styczniu mieliśmy pierwsze prośby o pomoc. I tak niedawni uczniowie stali się nauczycielami Jakie macie plany na ten rok? Z jednej strony będziemy dostosowywali system do potrzeb naszego serwisu, z drugiej zaś nasz serwis będzie uczył się w pełni wykorzystywać zawarte w Solve.Direct mechanizmy. Następny ważny cel to rozszerzenie użytkowania systemu w S&T w Polsce. Chcielibyśmy, żeby Solve.Direct był standardowym narzędziem do wsparcia procesów obsługi klienta w całym S&T Services Polska. W innych działach i w firmach córkach. Moim marzeniem jest, żeby już w tym roku zastanowić się nad próbą certyfikacji poziomu usług serwisowych w naszej organizacji. Prędzej czy później będziemy musieli zmierzyć się ze standardem ISO2000, liczę, że Solve.Direct ułatwi ten proces. Inna płaszczyzna to plany integracji systemu na poziomie Grupy S&T. HQ postawiło przed naszym HelpDeskiem ambitne cele. Po pierwsze, będziemy nadzorować przeniesienie systemu z serwerów firmy BrainForce do naszej serwerowni w Żylinie (Słowacja), stamtąd będzie on udostępniany wszystkim krajom. Po drugie, w tym roku nasz HelpDesk ma wdrożyć system we wszystkich pozostałych krajach S&T. To duże wyzwanie i odpowiedzialność. Po cichu liczę na wymianę doświadczeń czy nawet burzę mózgów, z której wyłonią się nowe, bardziej efektywne sposoby obsługi klientów, warte zaszczepienia w Polsce. Jednym słowem pomysłów i pracy nam nie brakuje. Czy jest szansa, żeby Solve.Direct zaoferować naszym klientom? Solve.Direct jest systemem dedykowanym dla różnego rodzaju HelpDesków. Można go zastosować w każdej organizacji usługowej, która ma do czynienia z obsługą klienta, przyjmującą zlecenia do wykonania w uzgodnionym czasie. Uważamy, że jest jeszcze kawałek tortu na tym rynku, o który moglibyśmy»planujemy włączyć do stałej oferty wdrożenie i wsparcie Solve.Direct.«zawalczyć. Właśnie takie projekty chcemy oferować naszym klientom. Nie chodzi tylko o sprzedaż samego produktu systemu do zarządzania serwisem. Przede wszystkim chcielibyśmy sprzedawać naszą wiedzę i doświadczenie w procesie obsługi klienta serwisu. Już planujemy szkolenia naszego zespołu w zakresie wsparcia sprzedaży Solve.Direct. W procesie sprzedaży możemy też posiłkować się ekspertami z Brain Force, właściciela i producenta systemu Solve.Direct. Jak się okazało, w Brain Force pracują też Polacy, są cenionymi i chętnymi do pomocy specjalistami. Myślę, że gdy nasz system nieco okrzepnie, będziemy intensywnie namawiali handlowców do prezentacji Solve.Direct naszym klientom. Liczymy na to, że w przyszłości system Solve.Direct, usługa wdrożenia i wsparcia systemu znajdzie stałe miejsce w naszym katalogu usług. Dlaczego Solve.Direct zastąpił stary system w S&T Services Polska? System IMSLite, od lat używany w S&T Services Polska, był stworzony przez nas dla nas. Jednak w pewnym momencie okazał się barierą dla wzrostu naszego serwisu. Dalsze rozwijanie IMSLite byłoby zbyt kosztowne. S&T jako grupa intensywnie się rozwija i mocno konsoliduje, poszukiwaliśmy zatem systemu, który obsłużyłby całą korporację. Nowy system przyniesie wiele korzyści. Poprawi komunikację. Klient oczekuje pełnej, szczegółowej, wiarygodnej informacji online o naszych działaniach u niego. Poza raportami uzyskuje także możliwość składania zleceń przez Internet czy otrzymania zdalnej pomocy. Ponadto, świat się zmienia, a wraz z nim ewoluują praktyki prowadzenia biznesu, zwłaszcza w informatyce. To, co było dobre wczoraj czy jest wygodne dziś, jutro już może być przestarzałe i ograniczające. Nasi klienci oczekują od nas, że będziemy im dostarczali usługi bazujące na dobrych praktykach i uznanych międzynarodo - wych standardach ITIL (IT Infrastructure Library) czy normy ISO20000, ISO Jeżeli chcemy spełnić te wymagania, musimy dobierać sobie narzędzia pasujące do tych standardów. 16

17

18 Przyszłościowy model współpracy Specjalność przemysłu mięsnego Na bazie doświadczeń w branży przetwórstwa mięsnego, softproviding oferuje usługi dla podobnych branż: szybko zbywalnych towarów konsumpcyjnych, chemicznej i farmaceutycznej. Podstawową działalnością szwajcarskiej firmy softproviding ag jest opracowywanie oprogramowania dostosowanego dla poszczególnych branż na bazie SAP dla gałęzi przemysłu takich jak przetwórstwo mięsne. Wspólnie ze słoweńskim oddziałem S&T, firma wdrożyła SAP w słoweńskiej firmie Perutnina Ptuj. Magazyn S&T World rozmawiał z dyrektorem Janem Grütterem (na zdjęciu). Jakie są charakterystyczne cechy waszych aplikacji? Jan Grütter (JG) Dotychczasowe doświadczenia pokazały, że standardowe oprogramowanie SAP jest niewystarczające dla wielu specjalistycznych gałęzi przemysłu, ponieważ nie uwzględnia ich specyficznych wymagań. Nasze oprogramowanie pomaga zorganizować bardzo złożone procesy i czyni je łatwiejszymi w obsłudze widzimy to na JG S&T jest wyjątkowo dynamiczną firmą i jej pracownicy mogą wykorzystać wieloletnie bogate doświadczenia zawodowe. Odegrało to kluczową rolę, gdy przekonywaliśmy Perutnina Ptuj do realizacji projektu z obydwoma partnerami. Cenimy sobie również chęć S&T do współpracy przykładzie przemysłu przetwórstwa ułatwia i uprzyjemnia to wspólną pracę mięsnego. Z naszymi systemami łatwo się pracuje i oferują one wysoki stopień automatyzacji. Nasze funkcje i procesy we wszystkich dziedzinach. W związku z powyższym nic więc dziwnego, że współpracujemy z oddziałami obejmują zagadnienia od hodowli grupy S&T w innych krajach i osiągnęliśmy zwierząt i uboju po przetwarzanie i produkcję, czyli zarządzanie jakością, obciążanie opłatami, planowanie, optymalizację, decyzje o wytworzeniu lub zakupie, fakturowanie uboju itd. Nasza aplikacja obejmuje również pełną dokumentację dzienników i danych operacyjnych, Jan Grütter, dyrektor naczelny już pierwsze wspólne sukcesy. W bieżącej fazie skupiamy się na przemyśle przetwórstwa mięsnego w Europie Wschodniej. Region ten ma ciągle duży potencjał i już dostrzegamy możliwości skupienia się również na innych gałęziach z dwoma jednostkami iloś- softproviding. przemysłu! ciowymi, oraz standardowe interfejsy do integracji różnego rodzaju systemów zewnętrznych, takich jak wagi, skanery, systemy sterowania procesami, systemy przenośników, wysokiego składowania, Autofom, urządzenia do mierzenia poziomów ph, etykieciarki do cen itp. Dostępny jest również szereg aplikacji ekranowych upraszczających wprowadzanie danych. Nawiązaliście partnerską współpracę ze słoweńskim oddziałem S&T, aby świadczyć usługi dla słoweńskich zakładów drobiarskich Perutnina Ptuj? W skrócie: softproviding.ag i Jan Grütter softproviding.ag to działająca na rynku międzynarodowym fi rma informatyczna z siedzibą w Allschwil (Szwajcaria). Jan Grütter, dyrektor naczelny fi rmy: Firma softproviding.ag jest tak młoda, jak obsługiwany przez nas rynek. Nasi pracownicy to świetnie wyszkoleni eksperci z bogatym doświadczeniem zawodowym. Wszyscy mogą poszczycić się najnowocześniejszą wiedzą i umiejętnościami w poszczególnych dziedzinach. 18

19 Studium przypadku Sukces wdrożenia systemu ERP INFOR ERP LN w ZPU Kazimierz Jońca Sp. z o.o. ZPU K. Jonńa Preizolowane wyroby dla ciepłownictwa z ZPU K.Jońca. Klient ZPU Kazimierz Jońca Sp. z o.o. jest znanym producentem rur preizolowanych. Oferta firmy obejmuje projektowanie, produkcję, dostawę i serwis preizolowanych rur i kształtek dla systemów ciepłowniczych, ciepłej wody użytkowej, pary oraz rurociągów technologicznych dla przemysłu. ZPU Kazimierz Jońca Sp. z o.o. jest dostawcą dla silnie rozwijającego się sektora budowlanego i infrastrukturalnego w Polsce i za granicą. Wyzwania Ujednolicenie i dostosowanie systemu informatycznego do potrzeb ZPU Kazimierz Jońca Sp. z o.o. było głównym powodem systemowej reorganizacji tego przedsiębiorstwa. Niezbędne było zagwarantowanie szybkiego wdrożenia oraz wysokiej jakości oprogramowania pozwalającego optymalnie wykorzystywać i integrować zasoby organizacji. Wyzwaniem dla konsultantów S&T było przeprowadzenie instalacji w relatywnie krótkim czasie, i tu nieoceniona okazała się pomoc ze strony pracowników ZPU Kazimierz Jońca Sp. z o.o. Projekt Pierwszy etap prac z systemem INFOR ERP LN w ZPU Kazimierz Jońca Sp. z o.o. obejmował głównie zarządzanie procesem produkcyjnym. Obecnie firma wykorzystuje system planistyczny do spójnej i szybkiej kontroli procesu produkcyjnego, badania zdolności produkcyjnych i planowania dostępności towaru. Zwieńczeniem kilkumiesięcznych prac jest spięcie wszystkich operacji logistycznych w spójny system księgowy, automatycznie przenoszący transakcje do ksiąg firmy. W ciągu 3 miesięcy, dzięki wspaniałej pracy działu finansowego ZPU, zostały uruchomione niezbędne funkcje finansowe. Wdrożenie modułu logistyki również trwało krótko, tylko 6 miesięcy, w całkowitej zgodności z harmonogramem. Moduł planowania ATP w sposób szczególny wspiera sprzedaż, pozwala bowiem już na etapie przygotowywania oferty sprzedaży oszacować termin dostawy, przy wykorzystaniu istniejących zapasów wyrobów. Przy kalkulowaniu system bierze pod uwagę także ich osiągalność, na podstawie dostępności surowców i zasobów produkcyjnych. Korzyści INFOR ERP LN jest zintegrowanym systemem informatycznym, wspierającym zarządzanie przedsiębiorstwem. Wdrożenie tego rozwiązania w ZPU Kazimierz Jońca Sp. z o.o. w znaczący sposób usprawniło i ułatwiło zarządzanie produkcją, zapasami i finansami. Konsultanci S&T charakteryzujący się profesjonalizmem, doświadczeniem i skutecznością, wspomagają zarządzanie nowo wdrożonym oprogramowaniem. Dzięki dużemu zaangażowaniu przyszłych użytkowników systemu, koszty wdrożenia zostały znacząco obniżone. Jak twierdzą menadżerowie i użytkownicy firmy ZPU, rozwiązanie INFOR ERP LN znacznie usprawniło ich pracę i podniosło wydajność procesów. Zwłaszcza wsparcie sprzedaży i jej planowania oraz prognozowania znacząco usprawniło procesy wewnętrzne przedsiębiorstwa. 19

20 Przykład sukcesu Projekt w ośmiu krajach Turecki oddział S&T świadczy usługi i wsparcie w zakresie SAP firmie Vestel Germany, jednemu ze swoich najważniejszych klientów. Firmę Vestel Germany (VESEG) założono we wrześniu 1995 roku jako drugą spółkę zależną grupy Vestel. Podstawowa działalność firmy to import, sprzedaż, dystrybucja i świadczenie usług dla firm w branży elektroniki konsumpcyjnej oraz ceramicznych wyrobów sanitarnych w regionie DACH (Niemcy, Austria, Szwajcaria). Obok posiadania własnej marki SEG, firma Vestel Germany jest również znana jako sprzedawca sprzętu innych producentów pod swoim logo (OEM) i jest obecna w ponad sklepów. Dla tureckiego oddziału S&T, Vestel Germany jest jednym z najważniejszych klientów na liście, obejmującej takie firmy jak: adidas, Bosch, BP, JP Morgan Chase oraz West LB. Został sklasyfikowany jako firma niezwykle otwarta na nowe technologie. SAP w ośmiu kolejnych krajach Wymagania wobec tureckiego oddziału S&T były prawdziwym wyzwaniem: firma Vestel Germany chciała wdrożyć SAP w ośmiu krajach europejskich niemal jednocześnie, chociaż w każdym kraju funkcjonowały odrębne systemy oprogramowania. Klient chciał uzyskać możliwość prowadzenia sprzedaży w sposób jednorodny, mówi Ramazan Acikgoz, dyrektor tureckiego oddziału S&T. Z tego względu, absolutnie fundamentalnym wymaganiem dla Vestel Germany stało się uniwersalne oprogramowanie o otwartej architekturze. Wdrożenie miało na celu zapewnienie precyzyjnej i wydajnej kontroli kosztów oraz minimalizacji kosztów informatycznych. Prawie wszystkie spółki zależne Vestel z przedstawicielstwami w Turcji, a także oddział Turecki oddział S&T wspiera Vestel w ośmiu krajach. rosyjski, zwróciły się do nas z prośbą o pomoc przy wdrożeniu projektów SAP, mówi Acikgoz. Specjalistyczna wiedza naszych ekspertów, a także międzynarodowa obecność S&T, były dla nas ogromnym atutem! Pierwszy projekt pilotażowy wdrożono w Niemczech w ciągu zaledwie trzech miesięcy, natomiast wdrożenia w kolejnych siedmiu krajach planowane są w ciągu nadchodzących dwóch lat. Projekt w Niemczech (oparty na najlepszych praktykach niemieckich wersja V1.603) jest dla tureckiego oddziału S&T i klienta pierwszym wdrożeniem najlepszych praktyk SAP. Kolejne wdrożenia będą wykonane na podstawie najlepszych praktyk SAP specyficznych dla danego kraju. Wybraliśmy S&T jako dostawcę rozwiązań informatycznych ze względu na naszą długoletnią współpracę biznesową, doświadczenie S&T w zakresie wdrożeń i procesów VESTEL, globalny zasięg grupy S&T, doświadczenie w zakresie wdrożeń SAP oraz jakość wcześniej świadczonych usług. Jesteśmy przekonani, że S&T dzięki swojemu globalnemu doświadczeniu w dziedzinie zasobów i usług wsparcia zaoferuje nam pierw szorzędną obsługę w trakcie naszej ekspansji na globalnym rynku, wyjaśnia Hamza Cihan Sarı, Dyrektor ds. informatyki VESTEL Zorlu Group. Przekrój działalności tureckiego oddziału S&T S&T Turcja świadczy usługi instalacji i konserwacji, wsparcia systemów, usługi gwarancyjne i pogwarancyjne, zarządzanie projektami i wsparcie techniczne w powiązanych obszarach, takich jak sieci, systemy bezpieczeństwa i operacyjne. Świadczone usługi obejmują doradztwo, wdrożenia i rozwój w dziedzinie aplikacji biznesowych (ERP, zarządzanie łańcuchem dostaw, zarządzanie relacjami z klientami i dostawcami, system zarządzania dokumentami itp.), oraz usługi zarządzania systemem aplikacji biznesowych, instalacji i obsługi infrastruktury, zarządzanie infolinią pomocy, wsparcie centrum serwisowego, przywracanie normalnej pracy po awariach, szkolenia oraz doradztwo w zakresie ciągłości funkcjonowania biznesu. 20