badanie raport konferencja warsztaty Siła telemarketingu września 2009 V EDYCJA HOTEL POLONIA PALACE KNOWLEDGE VILLAGE WARSZAWA

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "badanie raport konferencja warsztaty Siła telemarketingu września 2009 V EDYCJA HOTEL POLONIA PALACE KNOWLEDGE VILLAGE WARSZAWA"

Transkrypt

1 Siła telemarketingu V EDYCJA badanie raport konferencja września 2009 warsztaty HOTEL POLONIA PALACE KNOWLEDGE VILLAGE WARSZAWA W programie Konferencji: najnowsze trendy w Call i Contact Center najciekawsze wdrożenia, case study europejscy i polscy eksperci panel dyskusyjny ludzie w CC Ponadto: bezpłatny Raport Siła telemarketingu 2009 dla uczestników Konferencji uroczysta Gala wręczenia Certyfikatów Firma Przyjazna Klientowi WIĘCEJ INFORMACJI (022) organizator partnerzy merytoryczni partner badania medium wiedzy dla biznesu

2 KONFERENCJA 28 września 2009 Polonia Palace Hotel Al. Jerozolimskie 45 Warszawa Rejestracja uczestników Inauguracja Konferencji Siła telemarketingu CZĘŚĆ OFICJALNA TRENDY NA ŚWIECIE I W POLSCE Contact Centres in Europe a rich future! CZ OFICJALNA T UMACZONA SYMULTANICZNIE Contact Center w Europie bogata przyszłość! Alastair Tempest Dyrektor Generalny, FEDMA Europejska Federacja Marketingu Bezpośredniego Alastair Tempest, od 1999 roku dyrektor generalny FEDMA, jest światowym autorytetem z dziedziny marketingu bezpośredniego, jak również autorem wielu międzynarodowych publikacji z dziedziny marketingu i reklamy. Tematem wystąpienia będzie ocena rynku telemarketingowego w Europie i na świecie, jak również zdefiniowanie głównych zadań jakie kreują się przed nim w najbliższej przyszłości. Kluczowe punkty wystąpienia to: dynamiczne zmiany w światowym marketingu i obserwowany wzrost sektora e commerce, zarządzanie relacjami z klientem (CRM) jako sprawdzony klucz do dobrych relacji sprzedażowych, szkolenia Call Center europejskie rozwiązania w pigułce, fakty i mity, wzrost nakładów na bezpieczeństwo i ochronę danych osobowych na świecie, perspektywy rozwoju i ekspansji dla rynku europejskiego i inne wnioski dla Europy. Stan obecny i perspektywy rozwoju branży Call Center w Polsce wyniki badań, panel dyskusyjny PREZENTACJA WYNIKÓW BADAŃ: Monika Nowacka Sahin Dyrektor Projektów Edukacyjnych, Fundacja Obserwatorium Zarządzania Podczas wystąpienia zaprezentowane zostaną najbardziej aktualne wyniki badań przeprowadzonych przez Fundację Obserwatorium Zarządzania w obszarach: postrzegania i odbioru przez klientów usług telemarketingowych, obsługi klienta w telemarketingu, zmian na rynku Call/Contact Center i perspektyw rozwoju branży, opinii pracowników telefonicznej obsługi klienta na temat swojej pracy. REFLEKSJA NAD STANEM BRANŻY CALL/CONTACT CENTER: Marian J. Kostecki Prezes, Stowarzyszenie Managerów Call Center Jacek Barankiewicz Wiceprezes, Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego Po zaprezentowaniu wyników wysłuchamy opinii przedstawicieli środowiska branżowego i ich oceny 14 lat funkcjonowania branży Call/Contact Center w naszym kraju, również w kontekście zaprezentowanych wyników badań. Przez 14 lat wiele się zmieniło. Doskonalono procesy funkcjonowania działów telemarketingu, Call Center, Contact Center. Wypracowywano standardy pracy i obsługi klienta. Co z perspektywy tych lat można uznać za główne zdobycze branży Call/Contact Center? Gdzie jeszcze potrzebne są zmiany, jeśli branża ma się rozwijać, a nie tylko rosnąć? OPINIA UCZESTNIKÓW RYNKU OD STRONY DOSTAWCÓW: Katarzyna Piwowarska Dyrektor Marketingu, Altar Sp. z o.o. Dagmara Chudzińska Matysiak Randstad Contact Center Services Manager, Randstad Sp. z o.o. Wysłuchamy również opinii uczestników rynku Call/Contact Center od strony usługodawców. Czy ich doświadczenia w obszarze opinii klientów na temat działań telemarketingowych, zaawansowania przedsiębiorstw w działania związane z telefonicznym kontaktem z klientem oraz postrzegania swojej pracy przez pracowników działów Call/Contact Center są zbieżne z wynikami badania? Gala Programu Certyfikacyjnego Firma Przyjazna Klientowi wręczenie Certyfikatów Laureatom Programu oraz poczęstunek dla Uczestników Konferencji i Laureatów Podczas Uroczystej Gali uczestnicy Konferencji Siła telemarketingu poznają Laureatów kolejnej edycji Programu Certyfikacyjnego Firma Przyjazna Klientowi. Gala odbędzie się z udziałem przedstawicieli Kapituły Programu, Partnerów Programu oraz zaproszonych mediów. W ciągu siedmiu lat istnienia Programu uczestniczyło w nim ponad 800 firm, a blisko 200 zostało jego Laureatami. Firmom i instytucjom, które uzyskały najwyższe oceny, przyznawane jest Godło Firma Przyjazna Klientowi na kolejne 12 miesięcy od momentu jego otrzymania oraz szeroki pakiet wsparcia edukacyjno marketingowego. Poczęstunek i lampka szampana PRAKTYCZNE WDROŻENIA Zielona Linia pierwsze w Polsce Contact Center w administracji publicznej Wiesław Filar Zastępca Kierownika Projektu, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich w Warszawie Joanna Stanulewicz Kierownik Zespołu CC, Wojewódzki Urząd Pracy w Białymstoku Adam Bejda Koordynator Lokalny Projektu, Wojewódzki Urząd Pracy w Białymstoku Zielona Linia, jako pierwsze Contact Center w administracji publicznej, umożliwia kontakt klienta z urzędem za pośrednictwem różnych kanałów dostępowych (telefon, , formularze internetowe, konta osobiste na portalu) zamiast osobistej wizyty w urzędzie. Na realizację projektu pozyskano środki z Unii Europejskiej. Podczas case study zaprezentowane zostaną założenia projektu jak również omówiona zostanie faza implementacji. Przedstawione zostaną obserwowane efekty działania i korzyści wprowadzenia Systemu Zielona Linia. Obecnie projekt umożliwia dostęp do kompleksowej informacji z zakresu rynku pracy. Stworzony system telekomunikacyjny zapewnia obsługę połączeń głosowych (zarówno w trybie automatycznym IVR, jak i w trybie bezpośredniej rozmowy z konsultantem) dając możliwość ujednolicenia i gromadzenia w jednym miejscu informacji na temat urzędów pracy w Polsce. Dzięki case study dowiesz się: Czym jest System Zielona Linia, jakie korzyści daje ona swoim klientom? Które usługi są dostępne przez Zieloną Linię? Czy system przynosi wymierne efekty? Portal głosowy ZTM nowe możliwości w samoobsłudze klienta na przykładzie nowej infolinii największego przedstawiciela transportu miejskiego w kraju Kamil Wójcicki Kierownik Sekcji Informacji, Zarząd Transportu Miejskiego m.st. Warszawy Łukasz Brocki Założyciel, Primespeech Zarząd Transportu Miejskiego w Warszawie, który jest największą w Polsce instytucją koordynującą i realizującą transport publiczny, unowocześnił swoją infolinię instalując w niej portal głosowy. Portal głosowy automatyzuje do 30% połączeń w infolinii i jest obecnie najbardziej zaawansowanym systemem dialogowym w Polsce. Automat rozpoznaje kilkanaście tysięcy słów, w tym: nazw przystanków, ponad 250 linii autobusowych i tramwajowych, daty, godziny i inne informacje. Sukces firm jest zawsze związany z jakością i profesjonalizmem obsługi klienta. Dzięki zastosowaniu najnowszych technologii rozpoznawania mowy, warszawski ZTM znacznie podniósł jakość obsługi klienta równolegle redukując jej koszty. Na przykładzie case study dowiesz się: W jaki sposób portal głosowy ograniczył koszty prowadzenia infolinii? Jak portal głosowy podniósł satysfakcję pasażerów z usług infolinii? Co ponadto zyskał Zarząd Transportu Miejskiego instalując portal głosowy? Jak projektowano portal głosowy, aby jego skuteczność była możliwie najwyższa?

3 KONFERENCJA 28 września 2009 Polonia Palace Hotel Al. Jerozolimskie 45 Warszawa Pierwszy w Polsce backup systemów Contact Center w oparciu o hostowaną technologię VoIP Konrad Reszczyk Dyrektor Call Center, Lionbridge Polska Jan Wyrwiński Prezes Zarządu, FreecoNet SA Dziś, gdy wiele firm kładzie silny nacisk na jakość obsługi klienta końcowego, nieodzownym elementem stało się profesjonalne Contact Center. Co jednak zrobić, gdy mamy do czynienia z awarią sprzętu lub systemów telekomunikacyjnych. Aby nie zakłócić funkcjonowania firmy i nie narażać jej na ewentualne straty, można skorzystać z alternatywy, jaką są hostowane systemy usługowe VoIP. Podczas swojego wystąpienia przedstawiciele FreecoNet zaprezentują case study ze stworzenia awaryjnego Contact Center w firmie Lionbridge Poland, która zapewnia poprawne funkcjonowanie Contact Center (200 konsultantów) jednemu z największych producentów oprogramowania na świecie. Prelekcja obejmie zarówno etap przygotowania, wdrożenia, jak i integracji systemu. Udział w niej pozwoli uzyskać wiedzę z zakresu: zagrożeń płynących z braku zabezpieczeń firmowych Contact Center, projektowania systemów backupowych, wdrażania procedur awaryjnych, możliwości systemów hostowanych oraz kosztów funkcjonowania hostowanych systemów usługowych. 13:45 14:35 Przerwa na lunch 14:35 15:05 Visual IVR innowacja w telefonicznej obsłudze klienta prezentacja rezultatów wdrożenia systemu dla egipskiego gsm u Etisalat Jakub Pawełczak Business Development Executive, SpeechStorm Jakub Marchwicki IVVO Consultant, SpeechStorm Podczas prezentacji Uczestnicy dowiedzą się w jaki sposób technologia Visual IVR może polepszyć obsługę klienta. Zostanie omówiony projekt uruchomienia Video Contact Center u egipskiego operatora telekomunikacyjnego Etisalat, gdzie wdrożony został specjalny kanał obsługi klienta oraz usługi self service dla osób głuchoniemych. Zaprezentowane będą także przykładowe usługi wykorzystujące technologię Visual IVR opracowaną przez SpeechStorm, dzięki czemu użytkownicy będą mogli zobaczyć na żywo funkcjonowanie proponowanych rozwiązań. Podczas prelekcji pokazane zostaną slajdy managera firmy Etisalat prezentujące rezultaty wdrożenia Video Contact Cetre. LUDZIE W CC 15:05 15:35 Skuteczne systemy motywacyjne w Call Center Wojciech Glapa Dyrektor Zarządzający Pionu Call Center, Arteria S.A Skuteczne CC wymaga uwzględniania wielu wymiarów i czynników zarządzania. Kwestia ta nabiera szczególnej wagi, gdy mówimy o działalności zewnętrznego CC, działającego komercyjnie. Zadanie jest tutaj o tyle bardziej skomplikowane, iż poszczególne wymiary zarządzania powiązane są szeregiem relacji częściowo wzajemnie się wykluczających. W zapewnieniu odpowiedniej jakości i efektywności ekonomicznej usług znacząco pomaga odpowiednio skonstruowany i skutecznie działający system motywacyjny. Wystąpienie prowadzone na bazie praktycznych doświadczeń prelegenta, którego kanwę stanowi duży (ok. 150 konsultantów) projekt CC dla klienta z branży utility, realizowany od 6 lat i wykorzystujący systemy motywacyjne w ciągu ostatnich 4 lat. Dzięki case study poznają Państwo między innymi warunki skutecznego modelu systemu motywacyjnego, sprawdzone metodologie i efekty wdrażania, case study rzeczywistego projektu systemu motywacyjnego wraz z migracją systemu w trakcie rozwoju projektu. 15:35 15:55 Przerwa na kawę 15:55 16:40 Rekrutacja i utrzymanie pracowników wyzwania nowoczesnego Contact Center Marcin Furmański Kierownik w Dep. Zarządzania Operacją (Dział Kampanii Telefonicznej); Contact Center Sp. z o. o. Beata Duliasz Gugała Warsaw Customer Service Manager, TNT Express Worldwide (Poland) Sp. z o. o. Zbigniew Ćwikliński Kierownik ds. Windykacji; Sygma Banque Societe Anonyme (S.A.) Oddział w Polsce Anita Białobrzeska Specjalista ds. rekrutacji, Fujitsu Services Sp. z o. o. MODERATORZY PANELU: Dagmara Chudzińska Matysiak Randstad Contact Center Services Manager, Randstad Sp. z o.o. Patrycja Gediga Randstad Contact Center Services Consultant, Randstad Sp. z o.o. Podczas dyskusji z praktykami zastanowimy się nad najczęstszymi problemami kadrowymi, z którymi spotykają się firmy wykorzystujące telemarketing w swojej działalności. Poruszone zostaną kluczowe zagadnienia takie jak rekrutacja czy utrzymanie zespołów w Call i Contact Center. W pierwszej części poznamy preferencje praktyków, stosowane przez nich metody i narzędzia. Dyskusja uwzględni ich opinie o prowadzeniu indywidualnej lub grupowej rekrutacji i selekcji kandydatów. Wspólnie zastanowimy się też nad opracowaniem profilu kompetencyjnego idealnego kandydata do Call i Contact Center. Druga część panelu dyskusyjnego poruszy kwestię fluktuacji w działach CC. Przedstawione zostaną najbardziej sprawdzone metody radzenia sobie z najczęstszymi problemami. Przykładowe zagadnienia, na które postaramy się również odpowiedzieć, to: W jaki sposób weryfikują Państwo skuteczność procesu rekrutacji do Contact Center w swojej firmie? Czy długość szkolenia / wdrożenia do pracy Call Center wpływa na staż pracy? W jaki sposób radzą sobie Państwo z fluktuacją w dziale? Czy obietnica awansu wewnętrznego jest wystarczającym motywatorem do pracy w Call Center? Czy rekrutacja wewnętrzna jest sposobem na zbudowanie kadry zarządzającej Call Center? 16:40 17:10 Jak utrzymać klienta sprawdzone rozwiązania dla aktywnej obsługi klienta Waldemar Rzepecki Prezes, Bancom Załamanie koniunktury zaostrzyło rywalizację również na rynku polskim. By utrzymać swoich klientów, nie wystarczy zaproponować im równie dobrej oferty jak konkurencja. Dowiedz się jak język wojny pomógł w indywidualizowaniu telefonicznej obsługi klienta. Jakie narzędzia zatrzymały wahających się klientów. W wystąpieniu zaprezentowany zostanie case infolinii z branży ubezpieczeniowej, projekt nagrodzony w 2008 i 2009 roku. Na tym przykładzie przedstawimy rozwiązania i rezultaty ich wdrożenia obserwowane przy prowadzeniu infolinii. Pokażemy jak daleko można posunąć się w byciu po stronie konsumenta, tak, by biznes dalej rozwijał się opłacalnie. Czy lojalność klientów jest wystarczającą nagrodą? Dzięki case study poznasz również jak skutecznie bronić się kiedy konkurencja wściekle atakuje Twoich klientów, jak masowo indywidualizować ofertę i przekaz w rozmowach telefonicznych oraz jak z zyskiem realizować pryncypialną zasadę obsługi być po stronie klienta. 17:10... Losowanie nagród i zakończenie konferencji PANEL DYSKUSYJNY

4 WARSZTATY 29 września 2009, godz Knowledge Village Wiertnicza 141 Warszawa Wilanów WARSZTAT 1 Jak najlepiej wykorzystać potencjał call center w organizacji? Beata Hoffmann Partner w PROCEO HOFFMANN Consulting Group Michał Chojnacki Key Account Manager, Altar sp. z o.o. oraz zaproszeni goście z sektorów: outsourcing usług telemarketingowych, telekomunikacyjnego, ubezpieczeń, finansowego Każdy Klient oczekuje profesjonalnej, szybkiej i skutecznej obsługi a wyzwaniem dla firm jest spełnienie tych jakościowych wymagań. Niezadowolenie z kontaktu z dowolnym pracownikiem firmy przenosi się na negatywną ocenę całej firmy. Aby tego uniknąć firmy centralizują kontakty z Klientem przez departamenty Contact Center. Standardem staje się integracja obsługi telefonicznej, IVR, faksu, z e mailem, chatem, e formularzem, sms czy telefonią internetową lub kanałami wideo IVVR i Wideo CC. Sprawy Klientów muszą być sprawnie i najniższym kosztem obsłużone w organizacji. Nie wystarczy już interfejs do systemów dziedzinowych niezbędna jest optymalizacja działań TQM poprzez wdrożenie systemów workforce i workflow sterujących pracą wszystkich pracowników, również w firmie rozproszonej geograficznie. Warsztat pozwoli Państwu: Zapoznać się z integracją wielu kanałów komunikacji w CC, Odnaleźć role dla CC w procesach biznesowych, Dowiedzieć się jak zracjonalizować koszty obsługi Klienta. WARSZTAT 2 Idea zbilansowanej karty wyników w Contact Center Rafał Jarosz Partner Zarządzający w PROCEO HOFFMANN Consulting Group Beata Hoffmann Partner w PROCEO HOFFMANN Consulting Group Na warsztacie zaprezentowana zostanie idea oraz sposób tworzenia zbilansowanej karty wyników w obszarze Contact Center i wykorzystania jej jako efektywnego narzędzia wspomagającego proces zarządzania wynikami. Chcemy poprzez wspólną pracę na przykładach pokazaćścieżkę, która pozwoli wprowadzić uczestnikom podobne rozwiązania w codziennej pracy. Ważnymi elementami warsztatu będą: Poznanie sposobu tłumaczenia strategii i wizji na elementy karty wyników, Identyfikacja celów organizacji oraz definiowanie kluczowych wskaźników (KPI) w Contact Center, które z nimi korespondują, Wybór składowych metryk określanie ich źródeł oraz wag, niezbędnych do mierzenia każdego z KPI, Określanie cyklu związanego z zarządzaniem wynikami i elementy uzasadnień związanych z wpływem poszczególnych inicjatyw na KPI. Tworzenie zbilansowanych kart wyników w obszarze produktywności, efektywności, jakości, satysfakcji i rozwoju w kontekście poszczególnych poziomów hierarchii organizacyjnej i perspektywy klienta, WARSZTAT 3 Telemarketing innowacyjne techniki pracy z klientem Dariusz Milczarek Partner House of Skills, Dyrektor Zarządzający Sandler Training Polska Jak efektywnie inicjować i rozwijać kontakty handlowe? To i podobne pytania zadają sobie często osoby zarządzające zespołami telemarketerów. Podczas warsztatu chcielibyśmy wprowadzić uczestników w tajniki innowacyjnego modelu budowania kontaktów z klientem jest to model autorstwa Davida Sandlera. Model ten od kilku lat z powodzeniem wdrażany jest na całym świecie, w tym także w Polsce. System Sandlera to niezwykle skuteczne narzędzie inicjowania i rozwoju kontaktów handlowych łamiące standardowe zasady prowadzenia rozmowy i korzystające z nieco odmiennych technik wywierania wpływu. Warsztat skierowany jest do osób zarządzających zespołami w Contact i Call Center. Uczestnicy spotkania poznają nowe trendy w inicjowaniu kontaktów przez telefon, poznają dwie innowacyjne techniki pracy z klientem i zapoznają się z metodologią coachingu pozwalającą na szybkie wdrożenie tych metod w swoim zespole. W trakcie warsztatu uczestnicy zdobędą wiedzę i umiejętności w obszarze: Uzyskiwanie zainteresowania i uwagi klientów w procesie pierwszego kontaktu telefonicznego (technika 30 sekundowej reklamy; negatywne odwracania) Zasady prowadzenia mini sesji treningowej (coaching na stanowisku) nakierowanej na nauczenie i wdrożenie poznanych technik Rozumienie psychologicznych gier w procesie kontaktu z klientem Budowanie autorytetu poprzez niestandardowe mechanizmy wywierania wpływu WARSZTAT 4 Zarządzanie potencjałem pracowników w Call Center jak inspirować ludzi do świadomego rozwoju Rafał Brożyna Trener/Coach, Pasja Grupa Dobrych Trenerów W specyfice Call Center rotacja pracowników jest ogromna, w takich warunkach odpowiednie wykorzystanie sprzedażowe istniejącego potencjału związane jest z pewnym ryzykiem. Z jednej strony liczą się efekty sprzedażowe, z drugiej strony są ludzie. Podczas warsztatu uczestnicy poznają sprawdzone metody na osiągnięcie dobrych wyników w sprzedaży przy jednoczesnym właściwym motywowaniu zespołów. Skuteczna ochrona przed wypaleniem się i inspirowanie podległego zespołu sprzedażowego zawsze powinno zaczynać się od Menedżerów zarządzających nimi. Skuteczny Menedżer w Call Center to: Coach, Trener, Mentor i Menedżer w jednym. Podczas warsztatów uczestnicy pogłębią swoje umiejętności w następujących obszarach: Język transformacji słowa programujące pozytywnie, Metody motywowania siebie i innych, Coaching menedżerski, Zarządzanie przez cele. BADANIE I RAPORT W ramach V Edycji Projektu Siła telemarketingu prowadzone jest badanie na klientach i decydentach sektora telemarketingu. Badanie realizowane jest w formie ankiety elektronicznej przeprowadzonej metodą CAWI Computer Aimed Web Interview. Uwzględnia ono trzy części. Pierwsza część badania dotyczy klientów korzystających z usług telemarketingowych. Ta część badania odpowiedzieć ma między innymi na pytania jakie są ich opinie na temat działań telemarketingowych, co kupują przez telefon i jakie są ich doświadczenia z tym kanałem sprzedaży. Druga część obejmuje przedsiębiorstwa wykorzystujące w swoich działaniach telefoniczny kontakt z klientem. Trzecia część to badanie pracowników związanych z Contact i Call Center. Celem tej części jest między innymi zbadanie postrzegania swojej pracy przez pracowników działów CC. Raport dostępny jest bezpłatnie dla Uczestników V edycji Konferencji Siła telemarketingu. Kapituła Projektu to ciało doradcze, które wspiera projekt oraz sugeruje metody działania zapewniające realizację przyjętych założeń. Zaproszenie do Kapituły Projektu Siły telemarketingu: przyjęli: Marian J. Kostecki Prezes Stowarzyszenia Managerów Call Center; Jacek Barankiewicz Wiceprezes, Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego; Dagmara Chudzińska Matysiak Randstad Contact Center Services Manager, Randstad Sp. z o. o.; Katarzyna Piwowarska Dyrektor Marketingu, Altar Sp. z o.o.; Ireneusz Tomczak Prezes Zarządu, Fundacja Obserwatorium Zarządzania; Monika Nowacka Sahin Dyrektor Projektów Edukacyjnych, Fundacja Obserwatorium Zarządzania. TECHNO- LOGIA WSKAŹNIKI OBSŁUGA KLIENTA ROZWÓJ LUDZI medium wiedzy dla biznesu

5 ORGANIZATORZY I PARTNERZY PROJEKTU PARTNERZY PROJEKTU Altar Sp. z o.o. istnieje od 1990 roku. Oferujemy doradztwo w zakresie definiowania i implementacji procesów biznesowych oraz tworzymy rozwiązania informatyczne na miarę. Posiadamy wieloletnie doświadczenie w zakresie dostarczania narzędzi informatycznych wspierających zarządzanie relacjami z klientami. W naszej ofercie znajdują się między innymi zaawansowane systemy telekomunikacyjne, aplikacje wsparcia sprzedaży (Call/Contact Center, IVVR), wsparcia działów IT, obiegu dokumentów. Z usług naszej firmy skorzystali między innymi TP S.A., PZU S.A., Exatel S.A., ZUS, Empik sp. z o.o., Multimedia Polska S.A. Randstad Sp. z o.o. jest liderem w zakresie swojej działalności, która obejmuje usługi z zakresu zatrudniania pracowników tymczasowych, rekrutacji specjalistycznych oraz outsourcingu kadrowo płacowego, obecnym na rynku od 1994 roku. Jedną z jednostek działających w ramach grupy Randstad jest Randstad Contact Center Services oferująca rozwiązania z dziedziny HR dla Contact Center. Randstad Sp. z o.o. koncentruje swoją działalność na oferowaniu nowych rozwiązań zwiększających efektywność zatrudnienia i redukujących koszty bazując na znajomości polskiego rynku i potrzeb tutejszych firm, jak również na doświadczeniu i wiedzy zdobytej podczas blisko 50 letniej działalności Grupy Randstad na świecie. PARTNERZY MERYTORYCZNI FEDMA Europejska Federacja Marketingu Bezpośredniego (The Federation of European Direct and Interactive Marketing), reprezentująca sektor marketingu bezpośredniego na szczeblu europejskim. Tworzą ją narodowe organizacje działające w obszarze marketingu bezpośredniego, w tym między innymi Call Centre Management Association z Wielkiej Brytanii czy Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego (SMB) z Polski. Łącznie FEDMA reprezentuje ponad firm z 30 krajów. Federacja chroni i promuje branżę marketingu bezpośredniego w Europie. Ponadto FEDMA reprezentuje swoich członków na forum europejskim w kwestiach komercyjnych, promocyjnych i prawnych. Program certyfikacyjny FIRMA PRZYJAZNA KLIENTOWI daje możliwość analizy polityki sprzedaży i obsługi klienta realizowanej przez organizację na tle wiarygodnych badań i wskaźników. Program realizowany jest od 2002 roku i corocznie wzbudza bardzo duże zainteresowanie. Weryfikacja obsługi klienta odbywa się poprzez szczegółowy audyt procesu obsługi klienta, któremu towarzyszy badanie satysfakcji oraz opinii klienta na temat kanału komunikacji prowadzone przed placówką obsługi klienta, za pomocą strony internetowej i przez telefon. Firmom i instytucjom, które uzyskały najwyższe oceny, przyznawane jest na okres 12 miesięcy Godło Firma Przyjazna Klientowi oraz szeroki pakiet wsparcia marketingowo edukacyjnego. Informacje i karta zgłoszenia: firmaprzyjaznaklientowi.pl. Organizatorem projektu jest Fundacja Obserwatorium Zarządzania. Stowarzyszenie Managerów Call Center jest jedyną w Polsce organizacją zrzeszającą przedstawicieli Call i Contact Center. W skład Stowarzyszenia wchodzą osoby zarządzające CC, w tym m.in. działami telefonicznej sprzedaży, obsługi klienta, windykacji, ale również komórkami obsługującymi telefoniczne linie informacyjne oraz przyjmującymi zgłoszenia alarmowe i reklamacje. Drugą grupą działającą w ramach Stowarzyszenia są szefowie projektów zajmujących się koordynacją działań outsourcingowych Call Centers z poziomu zleceniodawcy. Trzecia grupa to dostawcy i integratorzy technologii używanej w Call Centers. Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego (SMB) istnieje od 1995 r. i działa na rzecz rozwoju marketingu bezpośredniego zgodnie z obowiązującym prawem i zasadami etyki zawodowej. Bierze udział w procesach legislacyjnych. Zabiega o stworzenie kontekstu prawnego sprzyjającego rozwojowi gospodarki. Edukuje rynek. Promuje wysoką jakość produktów i usług. Zabiega o ochronę prywatności i praw konsumentów. Współpracuje z mediami, innymi organizacjami oraz instytucjami rządowymi. SMB jest członkiem Europejskiej Federacji Marketingu Bezpośredniego (FEDMA). PARTNER BADANIA Fundacja Obserwatorium Zarządzania monitoruje trendy zarządzania w Polsce i na świecie, przenosi sprawdzone doświadczenia z zagranicy, otwiera dostęp do światowej klasy ekspertów i do udziału w międzynarodowych projektach. Prowadzi projekty skierowane do najwyższej kadry zarządzającej, merytorycznie związane z zagadnieniami strategii prowadzenia biznesu z naciskiem na kapitał ludzki, komunikację i nowe technologie. Projekty badawcze są priorytetowym działaniem Obserwatorium. Wyniki prowadzonych badań prezentowane są między innymi podczas konferencji, w raportach oraz w mediach współpracujących. Badanie Siła telemarketingu jest realizowane cyklicznie co roku, tym razem po raz piąty. ORGANIZATOR PROJEKTU Nowoczesna Firma promując nowoczesne metody zarządzania zmienia postawy przedsiębiorców i menedżerów, zbliża dostawców usług profesjonalnych do ich klientów, tworzy środowisko aktywnych firm nastawionych na rozwój. Prowadzi programy tematyczne m.in. konferencje mające na celu tworzenie i promowanie wzorców prowadzenia biznesu oraz łączenie środowiska profesjonalistów. Portal wiedzy dla biznesu dostarcza polskiej kadrze kierowniczej informacje przydatne w prowadzeniu firmy w formie nowoczesnego know how oraz długookresowych inspiracji. Celem Portalu jest stworzenie najbardziej efektywnej w Polsce platformy sprzedaży i promocji usług związanych z zarządzaniem i prowadzeniem biznesu. KONTAKT Menedżer Projektu: Paweł Wysokiński tel , Specjalista ds. Sprzedaży: Marcin Piotrowski tel ,

6 FORMULARZ PROSIMY ODESŁAĆ FAKSEM NA NR PARTNERZY SPONSOR PARTNER MEDIALNY BRANŻOWE MEDIA WSPÓŁPRACUJĄCE FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY Prosimy odesłać faksem na nr firma zamawiający siedziba NIP tel. faks MOŻLIWE FORMY UDZIAŁU W V EDYCJI PROJEKTU SIŁA TELEMARKETINGU września 2009 Hotel Polonia Palace Knowledge Village KONFERENCJA SIŁA TELEMARKETINGU zgłoszenie imienne obejmuje udział w konferencji , materiały konferencyjne, przerwy kawowe, lunch, Polonia Palace Hotel Al. Jerozolimskie 45 Warszawa WARSZTATY: 1. Jak najlepiej wykorzystać potencjał call center w organizacji? 2. Idea zbilansowanej karty wyników w Contact Center 3. Telemarketing innowacyjne techniki pracy z klientem 4. Zarządzanie potencjałem pracowników w Call Center jak inspirować ludzi do świadomego rozwoju zgłoszenie imienne obejmuje udział w wybranym warsztacie , przerwy kawowe, lunch, Knowledge Village Wiertnicza 141 Warszawa Wilanów RAPORT SIŁA TELEMARKETINGU 2009* oparty na wynikach badań i opiniach ekspertów raport przygotowany zostanie do 30 dni po konferencji forma elektroniczna koszt 950 zł + 22% VAT koszt 950 zł + 22% VAT (za warsztat) bezpłatnie proszę o przesłanie FIRMA PRZYJAZNA KLIENTOWI prosimy o przesłanie (bez kosztów i zobowiązań) informacji o programie certyfikacyjnym Firma Przyjazna Klientowi Zamawiam uczestnictwo w V edycji projektu Siła telemarketingu dla następujących osób z firmy: bezpłatnie proszę o przesłanie IMIĘ I NAZWISKO STANOWISKO E MAIL KONFERENCJA NUMER WARSZTATU ZNIŻKI 1. Do 7 września 2009, przy zgłoszeniu udziału w konferencji i/lub warsztacie 200 zł zniżki od ceny netto. 2. Do 14 września 2009, przy zgłoszeniu udziału w konferencji i/lub warsztacie 100 zł zniżki od ceny netto. 3. Przy zakupie pięciu uczestnictw w konferencji i/lub warsztatach 20% zniżki. Zniżki nie sumują się. OŚWIADCZENIE Oświadczam, że zapoznałem/am się z ogólnymi warunkami zamówienia oraz akceptuję łączną kwotę (brutto) w wysokości zł, która zostanie przekazana w ciągu 7 dni od daty podpisania niniejszego formularza na rachunek bankowy: Nowoczesna Firma Sp. z o.o., BPH S.A Warszawa Oddział w Warszawie Upoważniamy Nowoczesną Firmę do wystawienia faktury VAT bez podpisu odbiorcy MIEJSCOWOŚĆ, DATA PIECZĄTKA FIRMOWA PIECZĄTKA I PODPIS ZAMAWIAJĄCEGO WARUNKI UCZESTNICTWA W KONFERENCJI I WARSZTACIE Warunkiem uczestnictwa w konferencji/warsztacie jest przesłanie do Organizatora niniejszego formularza zgłoszeniowego. Po zaakceptowaniu zgłoszenia przez Organizatora zostanie wysłane potwierdzenie uczestnictwa wraz z fakturą pro formą. Cena obejmuje udział w wybranych zajęciach, materiały konferencyjne, przerwy kawowe, lunch. FVAT zostanie wystawiona w ciągu 7 dni od dokonania wpłaty na wskazany rachunek bankowy. Rezygnacje z uczestnictwa należy przesyłać listem poleconym na adres Organizatora oraz faksem na nr W przypadku wycofania zgłoszenia do dnia 31 sierpnia 2009 cała kwota wpłacona na rachunek Organizatora zostanie zwrócona. W przypadku wycofania zgłoszenia po 31 sierpnia 2009 osoba dokonująca rezerwacji zostanie obciążona kosztem w wysokości 50% wartości zamówienia. W przypadku wycofania zgłoszenia po 8 września 2009 osoba dokonująca rezerwacji zostanie obciążona kosztem w wysokości 100% wartości zamówienia. W przypadku przesłania formularza zgłoszenia, dokonania wpłaty i oddalenia zgłoszenia uczestnictwa z powodu wyczerpania miejsc, cała kwota wpłacona na konto Organizatora zostanie zwrócona w przeciągu 7 dni. W przypadku gdyby konferencja/warsztaty nie odbyły się z winy Organizatora zgłaszający otrzyma pełną kwotę wpłaty w przeciągu 10 dni od daty odwołania imprezy. Organizator zastrzega sobie prawo do dokonania niewielkich zmian w programie konferencji i warsztatów. Wyrażam zgodę na przechowywanie i przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb procesu rejestracji oraz w celach marketingowych dla Nowoczesnej Firmy Sp. z o.o. i Partnerów, zgodnie z Ustawą z dnia o Ochronie Danych Osobowych (Dz. U. Nr 133 poz.883). Wiem, że przysługuje mi prawo do wglądu swoich danych oraz prawo ich poprawiania.

SZTUKA WYGRANYCH NEGOCJACJI ZWIĄZKI ZAWODOWE

SZTUKA WYGRANYCH NEGOCJACJI ZWIĄZKI ZAWODOWE ZAGADNIENIA GŁÓWNE System negocjacyjny mechanizmy Przygotowanie do negocjacji W konflikcie gracze i plan gry Kluczowe czynniki negocjacji Rozmowy przy stołach negocjacyjnych i "za kotarą" Skuteczność w

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie Ryzykiem w Projekcie

Zarządzanie Ryzykiem w Projekcie II miejsce II miejsce Zarządzanie Ryzykiem w Projekcie Praktyczne warsztaty 21-22 maja 2015 Centrum Konferencyjne Golden Floor, Al. Jerozolimskie 123A, Warszawa Zarządzanie ryzykiem w projekcie obejmuje

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

KONFERENCJA. Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000

KONFERENCJA. Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000 KONFERENCJA Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000 ORGANIZATORZY SPONSOR GŁÓWNY KONFERENCJI SPONSORZY KONFERENCJI Data: 27-28 listopada 2007 r. Adres: KGHM Polska Miedź S.A. w Lubinie, ul. M. Skłodowskiej

Bardziej szczegółowo

Firmowe Call Center krok po kroku

Firmowe Call Center krok po kroku OFERTA SZKOLENIOWA Firmowe Call Center krok po kroku TELEAKADEMIA to profesjonalne centrum szkoleniowe mające swoją siedzibę w Pomorskim Parku Naukowo-Technologicznym w Gdyni. TELEAKADEMIA realizuje szkolenia

Bardziej szczegółowo

WDRAŻANIE PROGRAMU MENTORINGU W ORGANIZACJI

WDRAŻANIE PROGRAMU MENTORINGU W ORGANIZACJI Szkolenie otwarte WDRAŻANIE PROGRAMU MENTORINGU W ORGANIZACJI 19 20 maja 2015 r. Grupa Doradcza Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Sp.k. ul. Grzyśki 16, 40-560 Katowice Tel. 32 253 67 14 15 fax 32

Bardziej szczegółowo

KONFERENCJA. Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000

KONFERENCJA. Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000 KONFERENCJA Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000 ORGANIZATORZY SPONSOR GŁÓWNY KONFERENCJI SPONSORZY KONFERENCJI Data: 27-28 listopada 2007 r. Adres: KGHM Polska Miedź S.A. w Lubinie, ul. M. Skłodowskiej

Bardziej szczegółowo

Warsztaty otwarte. Program styczeo czerwiec 2011. sprzedaż obsługa zarządzanie

Warsztaty otwarte. Program styczeo czerwiec 2011. sprzedaż obsługa zarządzanie Warsztaty otwarte Program styczeo czerwiec 2011 sprzedaż obsługa zarządzanie 1 Maciej Buś Dyrektor Programowy Akademii Telemarketingu, Prezes Instytutu Contact Center. Akademia Telemarketingu to kompleksowe

Bardziej szczegółowo

SAP FORUM POLSKA Discover Simple Sopot, 10-12 Czerwca 2015. Zaproszenie. www.sap.pl/sap-forum

SAP FORUM POLSKA Discover Simple Sopot, 10-12 Czerwca 2015. Zaproszenie. www.sap.pl/sap-forum SAP FORUM POLSKA Zaproszenie www.sap.pl/sap-forum SAP FORUM POLSKA Szanowni Państwo, W dniach 10 12 czerwca 2015r. w Sopocie, w hotelu Sheraton odbędzie się konferencja SAP Forum. Hasło tegorocznej edycji

Bardziej szczegółowo

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte: Launch przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów

Bardziej szczegółowo

KONKURS MENEDŻERÓW HR HRM BEST CASE STUDY

KONKURS MENEDŻERÓW HR HRM BEST CASE STUDY KONKURS MENEDŻERÓW HR HRM BEST CASE STUDY Wygraj i reprezentuj Polskę w USA na Konferencji ASTD w Texasie! Ty decydujesz, które elementy strategii prezentujesz! Więcej praktyki w HR! Obserwatorium Zarządzania

Bardziej szczegółowo

Oferta sponsoringu ogólnopolskiej konferencji Innowacyjność w biznesie

Oferta sponsoringu ogólnopolskiej konferencji Innowacyjność w biznesie Oferta sponsoringu ogólnopolskiej konferencji Innowacyjność w biznesie Proponujemy Państwu udział w sponsoringu ogólnopolskiej konferencji Innowacyjność w biznesie, która odbędzie się w dniu 29 maja 2009

Bardziej szczegółowo

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym,

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym, NIE DAJEMY GOTOWYCH ODPOWIEDZI 3 Co decyduje o skuteczności i jakości działań nowoczesnego CALL CENTER? Jak wybrać partnera biznesowego, który dostarczy profesjonalną usługę? 2 4 Ludzie? Procesy? Technologie?

Bardziej szczegółowo

Narzędzia skutecznego zakupowca

Narzędzia skutecznego zakupowca Narzędzia skutecznego zakupowca O nas LUQAM Quality Service Group jest firmą doradczą o szerokim zakresie usług. Zajmujemy się realizacją projektów i programów związanych przede wszystkim z poprawą wewnętrznej

Bardziej szczegółowo

Szanowni Państwo, Mamy przyjemność zaproponować Państwu szkolenie z zakresu:

Szanowni Państwo, Mamy przyjemność zaproponować Państwu szkolenie z zakresu: Szanowni Państwo, Mamy przyjemność zaproponować Państwu szkolenie z zakresu: STRATEGICZNA KARTA WYNIKÓW (BALANCED SCORECARD) - TEORIA I PARKTYKA, które odbędzie się w terminie 28-29 czerwca 2012r. Koszt

Bardziej szczegółowo

DALIGA MARTIN JEDNA MINUTA MOJEJ PRACY TO REDUKCJA TYSIĄCA MINUT TWOICH STRAT! DALIGA MARTIN

DALIGA MARTIN JEDNA MINUTA MOJEJ PRACY TO REDUKCJA TYSIĄCA MINUT TWOICH STRAT! DALIGA MARTIN Curriculum Vitae MARTIN DALIGA JEDNA MINUTA MOJEJ PRACY TO REDUKCJA TYSIĄCA MINUT TWOICH STRAT! Curriculum Vitae MARTIN DALIGA INFORMACJE OSOBISTE: imię: Martin nazwisko: Daliga data urodzenia: 08.06.1978

Bardziej szczegółowo

FORUM PRAWAKORPORACYJNEGO Optymalnerozwiązaniaprawneipraktyki rynkowewspółkachkapitałowych

FORUM PRAWAKORPORACYJNEGO Optymalnerozwiązaniaprawneipraktyki rynkowewspółkachkapitałowych 27.05.2015r. Warszawa FORUM PRAWAKORPORACYJNEGO Optymalnerozwiązaniaprawneipraktyki rynkowewspółkachkapitałowych Rosnące wymagania wobec Działów Prawnych i Biur Zarządu spółek kapitałowych a także ciągłe

Bardziej szczegółowo

SPOTKANIE LIDERÓW BRANŻY

SPOTKANIE LIDERÓW BRANŻY VIII EDYCJA 24 25 WRZEŚNIA 2012 HOTEL RADISSON BLU KNOWLEDGE VILLAGE WARSZAWA NAJBARDZIEJ PRESTIŻOWE WYDARZENIE DLA CONTACT CENTER OTKANIE LIDERÓW BRANŻY EWOLUCJA CONTACT CENTER W KIERUNKU PROFIT CENTER

Bardziej szczegółowo

BUDOWA STRATEGII TPM

BUDOWA STRATEGII TPM ZAPROSZENIE Drodzy Państwo!!! Bardzo serdecznie zapraszamy do wzięcia udziału w organizowanych przez naszą firmę warsztatach szkoleniowych zatytułowanych: BUDOWA STRATEGII TPM Podczas warsztatów dowiedzą

Bardziej szczegółowo

Ogólna informacja. O firmie e-direct sp. z o.o. Marcin Marchewicz

Ogólna informacja. O firmie e-direct sp. z o.o. Marcin Marchewicz Ogólna informacja O firmie e-direct sp. z o.o. Marcin Marchewicz Spis treści O nas... 3 Historia firmy... 3 e-direct... 4 Struktura firmy... 4 Nasza oferta... 5 Strategia... 5 Promocja... 5 Kreacja...

Bardziej szczegółowo

Zagadnienia prawne dotyczące prowadzenia działalności gospodarczej w sieci Internet

Zagadnienia prawne dotyczące prowadzenia działalności gospodarczej w sieci Internet Zagadnienia prawne dotyczące prowadzenia działalności gospodarczej w sieci Internet 30.09-01.10.2010 r. Warszawa Prelegenci: Maciej Potoczny Agnieszka Wydmańska Kierownik projektu tel. +48 608 642 807

Bardziej szczegółowo

pomagamy Klientom w realizacji celów biznesowych

pomagamy Klientom w realizacji celów biznesowych pomagamy Klientom w realizacji celów biznesowych Szanowni Państwo, zapraszamy do udziału w projekcie szkoleniowym skierowanym do dyrektorów personalnych, menedżerów i specjalistów HR, którzy chcą rozwijać

Bardziej szczegółowo

lub na email zgloszenia@novaskills.pl

lub na email zgloszenia@novaskills.pl Warsztaty: Zarządzanie ryzykiem w sektorze publicznym Warszawa, 19 czerwca 2015 r Zarządzanie ryzykiem to obecnie obligatoryjny wymóg dla wszystkich jednostek sektora finansów publicznych. Jednak poza

Bardziej szczegółowo

EN 15838 CENTRA TELEFONICZNYCH KONTAKTÓW Z KLIENTAMI AUDITY CERTYFIKACJA SZKOLENIA

EN 15838 CENTRA TELEFONICZNYCH KONTAKTÓW Z KLIENTAMI AUDITY CERTYFIKACJA SZKOLENIA EN 15838 CENTRA TELEFONICZNYCH KONTAKTÓW Z KLIENTAMI AUDITY CERTYFIKACJA SZKOLENIA GLOBALNA ORGANIZACJA wiodąca na świecie organizacja inspekcyjna, weryfikacyjna, testująca oraz certyfikująca założona

Bardziej szczegółowo

INFORMACJA PRASOWA. 3 5 kwietnia 2006 Hotel Jan III Sobieski Warszawa

INFORMACJA PRASOWA. 3 5 kwietnia 2006 Hotel Jan III Sobieski Warszawa INFORMACJA PRASOWA 3 5 kwietnia 2006 Hotel Jan III Sobieski Warszawa 3-5 kwietnia 2006, Warszawa, Hotel Jan III Sobieski, www.kadry.nf.pl/kongres 2 Szanowni Państwo, W imieniu Fundacji Obserwatorium Zarządzania

Bardziej szczegółowo

Regionalne Centrum Wolontariatu CENTERKO (do niedawna Punkt Pośrednictwa. Pracy Wolontarystycznej CENTERKO ) od 2008 roku działa przy Stowarzyszeniu

Regionalne Centrum Wolontariatu CENTERKO (do niedawna Punkt Pośrednictwa. Pracy Wolontarystycznej CENTERKO ) od 2008 roku działa przy Stowarzyszeniu 1 DLACZEGO MY? Regionalne Centrum Wolontariatu CENTERKO (do niedawna Punkt Pośrednictwa Pracy Wolontarystycznej CENTERKO ) od 2008 roku działa przy Stowarzyszeniu Pomost promując ideę wolontariatu jako

Bardziej szczegółowo

Nowelizacja Kodeksu Cywilnego w zakresie sprzedaży, rękojmi i gwarancji, z uwzględnieniem umów o dzieło i roboty budowlane. Nowe prawo konsumenckie.

Nowelizacja Kodeksu Cywilnego w zakresie sprzedaży, rękojmi i gwarancji, z uwzględnieniem umów o dzieło i roboty budowlane. Nowe prawo konsumenckie. Nowelizacja Kodeksu Cywilnego w zakresie sprzedaży, rękojmi i gwarancji, z uwzględnieniem umów o dzieło i roboty budowlane. Nowe prawo konsumenckie. 27-28 kwietnia 2015 Golden Floor, Al. Jerozolimskie

Bardziej szczegółowo

Zdolności Menedżerskich

Zdolności Menedżerskich Temat szkolenia 1. Doskonalenie Zdolności Menedżerskich Proponowany termin i cena w Krakowie 6-7 listopada w Krakowie 4-5 grudnia w Rzeszowie 2 dni (14h lekcyjnych) 1 250 zł netto* Krótki opis szkolenia

Bardziej szczegółowo

HEALTHCARE MANAGEMENT ACADEMY

HEALTHCARE MANAGEMENT ACADEMY HEALTHCARE MANAGEMENT ACADEMY I EDYCJA: BUDŻETOWANIE I CONTROLLING W SZPITALU WOBEC PLANÓW ZNIESIENIA LIMITÓW W DIAGNOSTYCE I LECZENIU ONKOLOGICZNYM SZKOLENIE WYKŁADY I WARSZTATY DATA 6-7 czerwca 2014r.

Bardziej szczegółowo

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Projekt Profesjonalna kadra - szkolenia dla pracowników branż handlowej, transportowej i finansowej Strona1 Szanowni Państwo, Dzisiaj największy wpływ na sukces funkcjonowania oraz wartość mikro, małych

Bardziej szczegółowo

REALIZACJA PROJEKTÓW AC/DC ORAZ PRZYGOTOWANIE DO ROLI ASESORA

REALIZACJA PROJEKTÓW AC/DC ORAZ PRZYGOTOWANIE DO ROLI ASESORA Szanowni Państwo, w przypadku zainteresowania ofertą zapraszamy do kontaktu w godzinach od 8:30 do 16:30 pod numerem tel. (22) 2242195, (22) 2242196 lub drogą mailową biuro@humanskills.pl Informacje o

Bardziej szczegółowo

Powitaj w gronie swoich pracowników wykwalifikowanego specjalistę ds. HR

Powitaj w gronie swoich pracowników wykwalifikowanego specjalistę ds. HR Powitaj w gronie swoich pracowników wykwalifikowanego specjalistę ds. HR BODiE, bo liczy się wiedza 2 S t r o n a Wszystkich pracowników banków spółdzielczych uczestniczących w projekcie SGB HR nowoczesne

Bardziej szczegółowo

KOMPETENCJE COACHINGOWE

KOMPETENCJE COACHINGOWE KOMPETENCJE COACHINGOWE W PRACY MENEDŻERA 2 KOMPETENCJE COACHINGOWE W PRACY MENEDŻERA Podczas szkolenia poznasz samego siebie, swój styl myślenia i działania. Dowiesz się, jak tę wiedzę wykorzystać w praktyce.

Bardziej szczegółowo

SET DLA PROFESJONALISTÓW

SET DLA PROFESJONALISTÓW Jesteśmy członkiem: Pomagamy: SET DLA PROFESJONALISTÓW SZKOLENIA BEZPŁATNE Temat: PROJEKTOWANIE EFEKTYWNYCH SZKOLEŃ I PROCESÓW ROZWOJOWYCH Informator dla Uczestnika " Stwarzamy możliwości do rozwoju kreując

Bardziej szczegółowo

II FORUM DOSKONALENIA UTRZYMANIA INFRASTRUKTURY TOROWEJ I TABORU KOLEJOWEGO

II FORUM DOSKONALENIA UTRZYMANIA INFRASTRUKTURY TOROWEJ I TABORU KOLEJOWEGO ` OTTIMA plus Sp. z o.o. KONFERENCJA: II FORUM DOSKONALENIA UTRZYMANIA INFRASTRUKTURY TOROWEJ I TABORU KOLEJOWEGO Nowoczesne trendy i problemy w utrzymaniu taboru kolejowego i infrastruktury kolejowej

Bardziej szczegółowo

Outsourcing Breakfast

Outsourcing Breakfast Outsourcing Breakfast 24 września 2013 temat: IT Contracting 1 2 CASPEN Metodyka działania, która obejmuje ustalony zbiór aktywności definiujących i charakteryzujących jakość pracy przedstawicieli branży

Bardziej szczegółowo

FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny

FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny I. INFORMACJE OGÓLNE Focus Telecom Polska Sp. z o.o. działa w branży ICT od 2008 roku. Firma specjalizuje się w tworzeniu i dostarczaniu innowacyjnych

Bardziej szczegółowo

Program Horyzont 2020 szansa na rozwój

Program Horyzont 2020 szansa na rozwój Program Horyzont 2020 szansa na rozwój Praktyczny warsztat przygotowania wniosku aplikacyjnego i realizacji projektu międzynarodowego O programie: Program ramowy pn. Horyzont 2020" to największy w historii

Bardziej szczegółowo

Praktyki zarządzania talentami w Polsce. Badanie House of Skills, 2015

Praktyki zarządzania talentami w Polsce. Badanie House of Skills, 2015 Praktyki zarządzania talentami w Polsce Badanie House of Skills, 2015 Co badaliśmy? Jakie zmiany dokonały się w ramach zarządzania talentami na polskim rynku w ciągu ostatnich 10 lat? Jakie praktyki i

Bardziej szczegółowo

Badania Doradztwo Szkolenia Certyfikacja

Badania Doradztwo Szkolenia Certyfikacja Badania Doradztwo Szkolenia Certyfikacja Obszary kompetencji i wybrane projekty: Relacje z Klientami wsparcie Firm w budowie i rozwoju polityki pro-klienckiej Zarządzanie pracownikami budowa efektywnej

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE: Ochrona danych osobowych w praktyce z uwzględnieniem zmian od 01.01.2015 r.

SZKOLENIE: Ochrona danych osobowych w praktyce z uwzględnieniem zmian od 01.01.2015 r. SZKOLENIE: ADRESACI SZKOLENIA: Adresatami szkolenia są wszyscy zainteresowani tematyką ochrony danych, działy kadr, marketingu, sprzedaży, obsługi klienta, IT, prawny, menedżerów i kadry zarządzającej.

Bardziej szczegółowo

Certyfikowany Program Zarządzania Karierą i Planowania Sukcesji

Certyfikowany Program Zarządzania Karierą i Planowania Sukcesji Certyfikowany Program Zarządzania Karierą i Planowania Sukcesji Uniwersytetu Stanu Pensylwania USA Kraków 04 06 Kwietnia 2012 Planowanie Sukcesji z jednym z największych autorytetów na świecie już w Polsce

Bardziej szczegółowo

Planowanieiocenaopłacalności projektówinwestycyjnych

Planowanieiocenaopłacalności projektówinwestycyjnych 17-18.02.2014r. Warszawa Planowanieiocenaopłacalności projektówinwestycyjnych Prawidłowa budowa planu finansowego pozwala przewidzieć trudności w realizacji inwestycji, zapewnić odpowiednie źródła finansowania

Bardziej szczegółowo

WSTĘPNA OFERTA WSPÓŁPRACY

WSTĘPNA OFERTA WSPÓŁPRACY WSTĘPNA OFERTA WSPÓŁPRACY Charakterystyka firmy Zakres usług Etapy i metody pracy Konsultanci i współpraca z klientem Kontakt Grupa STS s.c., ul. Maszynowa 7a/3, 02-392 Warszawa Charakterystyka firmy Pracownia

Bardziej szczegółowo

najwyższego szczebla.

najwyższego szczebla. Skutecznie docieramy do Twoich Klientów Lider na rynku informacji B2B Wydawnictwo IDG to czołowy dostawca informacji o rynku IT w Polsce i na świecie. Dzięki szerokiej gamie produktów i usług zdobyliśmy

Bardziej szczegółowo

PIERWSZA OCENA I OCENA OKRESOWA W SŁUŻBIE CYWILNEJ

PIERWSZA OCENA I OCENA OKRESOWA W SŁUŻBIE CYWILNEJ ZAPROSZENIE na szkolenie otwarte PIERWSZA OCENA I OCENA OKRESOWA W SŁUŻBIE CYWILNEJ 17 grudnia 2012 r. Warszawa CENA 650 zł netto / os. IDEA SZKOLENIA Celem szkolenia jest podniesienie kompetencji kadry

Bardziej szczegółowo

Szanowni Państwo, Spotkanie adresowane jest do:

Szanowni Państwo, Spotkanie adresowane jest do: Szanowni Państwo, Wydawnictwo Farmacom oraz Redakcja kwartalnika Świat Przemysłu Kosmetycznego wspólnie z Honorowym Gospodarzem AVON Operations Polska Sp. z o.o. mają przyjemność zaprosić Państwa do udziału

Bardziej szczegółowo

Optymalizacja procesów produkcji z wykorzystaniem metody 5S SZKOLENIE OTWARTE

Optymalizacja procesów produkcji z wykorzystaniem metody 5S SZKOLENIE OTWARTE Optymalizacja procesów produkcji z wykorzystaniem metody 5S SZKOLENIE OTWARTE ADRESACI SZKOLENIA: Pracownicy wskazani przez firmę, Prowadzący zmianę, Kierownik działu, Mechanik działowy lub pracownik Utrzymania

Bardziej szczegółowo

AKADEMIA KOMERCJALIZACJI TECHNOLOGII

AKADEMIA KOMERCJALIZACJI TECHNOLOGII AKADEMIA KOMERCJALIZACJI TECHNOLOGII PROGRAM SZKOLENIOWO-WARSZTATOWY GRUPY INVESTIN Termin: 24 listopada 11 grudnia 2015 Miejsce: Warszawa Centrum Przedsiębiorczości Smolna, ul. Smolna 4 Akademia Komercjalizacji

Bardziej szczegółowo

Przyszłość to technologia

Przyszłość to technologia Przyszłość to technologia - twórz ją z nami Innowacyjne projekty dla prestiżowych klientów Wdrażamy jedne z największych w kraju projekty z dziedziny informatyki i nowoczesnych technologii. Realizujemy

Bardziej szczegółowo

IDEA! Management Consulting Poznań Sp. z o.o. ul. Grottgera 16/1 60 758 Poznań

IDEA! Management Consulting Poznań Sp. z o.o. ul. Grottgera 16/1 60 758 Poznań Bezpłatne usługi doradcze finansowane ze środków EFRR w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka w ramach pomocy de minimis. Informacje o projekcie IDEA! Management Consulting Poznań Sp. z o.o.

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie czasem pracy w branży energetycznej Warsztaty w Warszawie - 15 listopada 2011 r.

Zarządzanie czasem pracy w branży energetycznej Warsztaty w Warszawie - 15 listopada 2011 r. Organizator: Patron honorowy: 20 lecie konferencje GDZIE I KIEDY: 15 listopada 2011 roku, Warszawa, ul. Świeradowska 43, wejście F, piętro VI. NAJWAŻNIEJSZE ZAGADNIENIA: definicja czasu pracy, pojecie

Bardziej szczegółowo

Zaproszenie na warsztaty szkoleniowe Opracowywanie taryf dla ciepła wraz z omówieniem bieżących wyzwań na rynku ciepłowniczym

Zaproszenie na warsztaty szkoleniowe Opracowywanie taryf dla ciepła wraz z omówieniem bieżących wyzwań na rynku ciepłowniczym Zaproszenie na warsztaty szkoleniowe Opracowywanie taryf dla ciepła wraz z omówieniem bieżących wyzwań na rynku ciepłowniczym Mając na uwadze ciągłe zmiany legislacyjne i rynkowe, chcielibyśmy podzielić

Bardziej szczegółowo

Zaproszenie Usługa realizowana w ramach Projektu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP

Zaproszenie Usługa realizowana w ramach Projektu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP Zaproszenie Usługa realizowana w ramach Projektu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP Szanowni Państwo, Mam przyjemność zaprosić Państwa firmę do udziału w Usłudze

Bardziej szczegółowo

LEAN MANAGEMENT OPTYMALIZACJA PRODUKCJI OFERTA SZKOLENIA

LEAN MANAGEMENT OPTYMALIZACJA PRODUKCJI OFERTA SZKOLENIA LEAN MANAGEMENT OPTYMALIZACJA PRODUKCJI OFERTA SZKOLENIA Gdynia, 2012 SZKOLENIA W PERFECT CONSULTING W Perfect Consulting programy szkoleniowe opracowywane są i realizowane z punktu widzenia, jakie mają

Bardziej szczegółowo

MISTRZOWSKA REKRUTACJA - NARZĘDZIA 2014

MISTRZOWSKA REKRUTACJA - NARZĘDZIA 2014 MISTRZOWSKA REKRUTACJA NARZĘDZIA 2014 Holbern sp. z o.o. www.holbern.pl MISTRZOWSKA REKRUTACJA - NARZĘDZIA 2014 DLA KOGO JEST TRENING? Specjaliści działu personalnego/hr Menedżerowie działu personalnego/hr

Bardziej szczegółowo

PLANOWANIE I STRATEGIA W ZARZĄDZANIU FIRMĄ warsztaty praktyczne z wykorzystaniem biznesowej gry symulacyjnej

PLANOWANIE I STRATEGIA W ZARZĄDZANIU FIRMĄ warsztaty praktyczne z wykorzystaniem biznesowej gry symulacyjnej NAJWAŻNIEJSZE ZAGADNIENIA Narzędzia i instrumenty finansowe szczególnie istotne w strategicznym zarządzaniu finansami; Planowanie finansowe; Analiza i zarządzanie ryzykiem w tym: Rodzaje ryzyk, Analiza

Bardziej szczegółowo

Skuteczna sprzedaż usług serwisowych

Skuteczna sprzedaż usług serwisowych Szkolenie otwarte Skuteczna sprzedaż usług serwisowych 28-29 maja 2015 r. Katowice Grupa Doradcza Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Sp.k. ul. Grzyśki 16, 40-560 Katowice Tel. 32 253 67 14 15 fax

Bardziej szczegółowo

www.inteligentne-miasta.eu

www.inteligentne-miasta.eu ORGANIZATORZY GP Sp. z o.o. oferuje kompleksową organizację eventów, konferencji, spotkań biznesowych, szkoleń tematycznych. Na zlecenie klienta organizujemy również działania marketingowe oraz PR-owe,

Bardziej szczegółowo

Szkolenie: PRiSM Practitioner - Zrównoważone Zarządzanie Projektami - Warsztaty akredytowane przez GPM Global

Szkolenie: PRiSM Practitioner - Zrównoważone Zarządzanie Projektami - Warsztaty akredytowane przez GPM Global Szkolenie: PRiSM Practitioner - Zrównoważone Zarządzanie Projektami - Warsztaty akredytowane przez GPM Global Temat: Szkolenie: PRiSM Practitioner - Zrównoważone Zarządzanie Projektami - Warsztaty akredytowane

Bardziej szczegółowo

Projekt: Szansa drzemie w zmianie nowoczesne ZZL

Projekt: Szansa drzemie w zmianie nowoczesne ZZL Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Projekt: Szansa drzemie w zmianie nowoczesne ZZL Opis szkoleń planowanych do realizacji w ramach projektu

Bardziej szczegółowo

FreecoNet już w każdej branży

FreecoNet już w każdej branży komunikat prasowy 8 maja 2012 r. FreecoNet już w każdej branży Raport z badania opinii klientów biznesowych FreecoNet Właściciel małej firmy pracujący mobilnie w branży IT, korzystający głównie z połączeń

Bardziej szczegółowo

DOŁĄCZ DO UCZESTNIKÓW WYDARZENIA! DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ: BŁAŻEJ PIANOWSKI TEL: 22 314 14 82 BLAZEJ.PIANOWSKI@NF.PL

DOŁĄCZ DO UCZESTNIKÓW WYDARZENIA! DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ: BŁAŻEJ PIANOWSKI TEL: 22 314 14 82 BLAZEJ.PIANOWSKI@NF.PL 27 28 września 2010 Hotel Polonia Palace Knowledge Village Warszawa BADANIE RAPORT KONFERENCJA WARSZTATY DOŁĄCZ DO UCZESTNIKÓW WYDARZENIA! Poznaj najnowsze wyniki badań na temat rynku telemarketingu oraz

Bardziej szczegółowo

Controlling w przemyśle wydobywczym

Controlling w przemyśle wydobywczym Controlling w przemyśle wydobywczym NAJWAŻNIEJSZE ZAGADNIENIA: Controlling operacyjny z uwzględnieniem specyfiki branży wydobywczej Controlling strategiczny z uwzględnieniem specyfiki branży wydobywczej

Bardziej szczegółowo

(wymagana rezerwacja miejsc w Centrum Informacji i Promocji WDK Gorzyce) Organizatorzy: Partnerzy wydarzenia:

(wymagana rezerwacja miejsc w Centrum Informacji i Promocji WDK Gorzyce) Organizatorzy: Partnerzy wydarzenia: (wymagana rezerwacja miejsc w Centrum Informacji i Promocji WDK Gorzyce) Organizatorzy: Partnerzy wydarzenia: Żyjemy i funkcjonujemy biznesowo w trudnym czasie, zwanym w mediach często kryzysem. W wielu

Bardziej szczegółowo

I DZIEŃ. 09.20 Kawa powitalna. 09.40 Wstęp. Podsumowanie zmian w Prawie Pracy, które weszły w życie w 2011 r. prelegent: Magdalena Sybilska- Bonicka

I DZIEŃ. 09.20 Kawa powitalna. 09.40 Wstęp. Podsumowanie zmian w Prawie Pracy, które weszły w życie w 2011 r. prelegent: Magdalena Sybilska- Bonicka Z A P R O S Z E N I E N A K O N F E R E N C J Ę Z M I A N Y W P R A W I E P R A C Y 2 0 1 2 2 8-2 9. 1 1. 2 0 1 1, W A R S Z A W A, H o t e l M D M Poniżej przedstawiamy Państwu harmonogram Konferencji,

Bardziej szczegółowo

Pakiet Promocyjny dedykowanych kursów e-learningowych dla polskich piłkarzy

Pakiet Promocyjny dedykowanych kursów e-learningowych dla polskich piłkarzy Pakiet Promocyjny dedykowanych kursów e-learningowych dla polskich piłkarzy PARTNER O WSZiC WSZiC to uczelnia, której przewodnią ideą jest hasło Profesjonalizm w sporcie. Poprzez nasze działania staramy

Bardziej szczegółowo

Agenda prezentacji: O firmie Marschall Polska Sp. z o.o. Oferta Marschall Polska Sp. z o.o. Świadomość Biznesowa. Doradztwo HR. Doradztwo Sprzedaż

Agenda prezentacji: O firmie Marschall Polska Sp. z o.o. Oferta Marschall Polska Sp. z o.o. Świadomość Biznesowa. Doradztwo HR. Doradztwo Sprzedaż PREZENTACJA FIRMY Agenda prezentacji: O firmie Marschall Polska Sp. z o.o. Oferta Marschall Polska Sp. z o.o. Świadomość Biznesowa Doradztwo HR Doradztwo Sprzedaż Szkolenia i Warsztaty Coaching ICC Referencje

Bardziej szczegółowo

ocena pracowników zdolności menedżerskich Krótki opis szkolenia (szczegółowy zakres wysyłamy na Państwa życzenie) termin i cena w Krakowie

ocena pracowników zdolności menedżerskich Krótki opis szkolenia (szczegółowy zakres wysyłamy na Państwa życzenie) termin i cena w Krakowie Temat szkolenia 1. Skuteczna ocena pracowników Proponowany termin i cena w Krakowie 2 września 2014 Krótki opis szkolenia (szczegółowy zakres wysyłamy na Państwa życzenie) Szkolenie skierowane jest do

Bardziej szczegółowo

Patron honorowy: Organizator: Patroni medialni:

Patron honorowy: Organizator: Patroni medialni: Patron honorowy: NAJWAŻNIEJSZE ZAGADNIENIA kluczowe, obowiązujące regulacje dotyczące kształtowania taryfy dla ciepła kategoria zwrotu z kapitału zaangażowanego ujęcie w taryfie dla ciepła proces przygotowania

Bardziej szczegółowo

WSPÓŁPRACA W ZESPOLE W OPARCIU O MODEL

WSPÓŁPRACA W ZESPOLE W OPARCIU O MODEL WSPÓŁPRACA W ZESPOLE W OPARCIU O MODEL FRIS DLA KOGO? Dla kierowników, liderów, menedżerów, którzy chcą spojrzeć na zespół w kontekście posiadanych zasobów i skutecznie je alokować zgodnie z realizowanym

Bardziej szczegółowo

Platforma Content Marketingowa. Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe. Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu

Platforma Content Marketingowa. Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe. Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu Platforma Content Marketingowa Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu Dlaczego Content Marketing? Główna różnica pomiędzy tradycyjnymi akcjami

Bardziej szczegółowo

Szkolenie otwarte dla Menedżerów

Szkolenie otwarte dla Menedżerów Efektywna rekrutacja i selekcja pracowników - jak skutecznie inwestować we właściwych ludzi Szkolenie otwarte dla Menedżerów Rekrutacja i Selekcja pracowników. Najbliższy termin: 18.03.2014 - Trener Prowadzący:

Bardziej szczegółowo

Program Poprawy Efektywności Zakupów. Jak kupować, aby poprawiać rentowność?

Program Poprawy Efektywności Zakupów. Jak kupować, aby poprawiać rentowność? Program Poprawy Efektywności Zakupów Jak kupować, aby poprawiać rentowność? Oferta Zakupy Celem każdej firmy jest zdobycie dominującej pozycji na rynku, która przekłada się na poziom obrotów i zysków firmy.

Bardziej szczegółowo

2 contact centers (tc ślęza k. Wrocławia i tc legnica) 200 stanowisk operatorskich. 300 konsultantów, marketerów i specjalistów it

2 contact centers (tc ślęza k. Wrocławia i tc legnica) 200 stanowisk operatorskich. 300 konsultantów, marketerów i specjalistów it profil działalności avista Media oferuje specjalistyczne usługi contact center oraz innowacyjne rozwiązania systemowe do zarządzania przestrzenią komunikacyjną przedsiębiorstw i instytucji. W oparciu o

Bardziej szczegółowo

Ochrona danych osobowych i tajemnicy bankowej oraz innych tajemnic dostawców usług płatniczych

Ochrona danych osobowych i tajemnicy bankowej oraz innych tajemnic dostawców usług płatniczych Ochrona danych osobowych i tajemnicy bankowej oraz innych tajemnic dostawców usług płatniczych Transfery danych osobowych po wyroku TSUE w sprawie Schrems i ostatnich zmianach w ustawie o ochronie danych

Bardziej szczegółowo

lub także za pracownika w 2014r. pracy kontroli ZUS Nova Skills ia@novaskills.pl

lub także za pracownika w 2014r. pracy kontroli ZUS Nova Skills ia@novaskills.pl 19-20.08.2014 Sopot LetniaSzkołaPrawaPracy2014 -optymalizacjazatrudnienia,zabezpieczeniepracodawcy, najnowszeiplanowanezmianyprawne2013/2014 Zatrudnianie pracowników jest skomplikowanym procesem prawnym

Bardziej szczegółowo

Profesjonalna obsługa posprzedażna w serwisie samochodowym

Profesjonalna obsługa posprzedażna w serwisie samochodowym Szkolenie otwarte Profesjonalna obsługa posprzedażna w serwisie samochodowym 2 3 czerwca 2015 r. Katowice Grupa Doradcza Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Sp.k. ul. Grzyśki 16, 40-560 Katowice Tel.

Bardziej szczegółowo

Rewolucyjne zmiany w zakresie opodatkowania wyrobów węglowych

Rewolucyjne zmiany w zakresie opodatkowania wyrobów węglowych Rewolucyjne zmiany w zakresie opodatkowania wyrobów węglowych NAJWAŻNIEJSZE ZAGADNIENIA Przedstawienie nowych reguł opodatkowania w zakresie węgla i koksu: podatnik/rejestracja, nowe definicje podmiotowe,

Bardziej szczegółowo

Dołącz do grona zadowolonych użytkowników systemu Belisama4CRM

Dołącz do grona zadowolonych użytkowników systemu Belisama4CRM Czym jest CRM? Termin CRM, czyli Customer Relationship Management, ma wiele definicji i jest dość szerokim pojęciem. W ogólnym zarysie jest to takie zarządzanie relacjami z klientem, które ma prowadzić

Bardziej szczegółowo

REKLAMA LEKÓW. Najnowsze zmiany w reklamie leków i produktów granicznych WARSZTATY. www.cooperconferences.pl ÓWNE ZAGADNIENIA:

REKLAMA LEKÓW. Najnowsze zmiany w reklamie leków i produktów granicznych WARSZTATY. www.cooperconferences.pl ÓWNE ZAGADNIENIA: www.cooperconferences.pl PARTNER: WARSZTATY REKLAMA LEKÓW GŁ ÓWNE ZAGADNIENIA: NAJWAŻNIEJSZE ZMIANY W REKLAMIE LEKÓW. WYROKI TS, ZMIANY USTAWOWE Kancelaria Prawno - Patentowa KONDRAT WPŁYW NAJNOWSZEGO

Bardziej szczegółowo

ORGANIZACJI I INSTYTUCJI

ORGANIZACJI I INSTYTUCJI PROGRAM SZKOLENIA ZARZĄDZANIE I WSPÓŁPRACA DLA ORGANIZACJI I INSTYTUCJI PRADO. Magdalena Korczyk Waszak 1 SPIS TREŚCI ADRESACI SZKOLENIA....3 CELE SZKOLENIA..3 KORZYŚCI Z UCZESTNICTWA 3 CZAS I MIEJSCE

Bardziej szczegółowo

firmy produkty intranet handel B2B projekty raporty notatki

firmy produkty intranet handel B2B projekty raporty notatki firmy mail intranet produkty DOKUMENTY handel raporty B2B projekty notatki serwis zadania Dlaczego warto wybrać Pakiet ITCube? Najczęściej wybierany polski CRM Pakiet ITCube jest wykorzystywany przez ponad

Bardziej szczegółowo

KALENDARIUM SEMINARIÓW na IV kwartał 2014 roku

KALENDARIUM SEMINARIÓW na IV kwartał 2014 roku to co jest mierzone jest dla organizacji ważne i to co jest mierzone jest realizowane Tematy i terminy seminariów KALENDARIUM SEMINARIÓW na IV kwartał 2014 roku Temat seminarium Najbliższy termin Skuteczna

Bardziej szczegółowo

Moduł ecommerce. Terminy: 11 i 12 marca 25 i 26 marca 15 i 16 kwietnia 25 i 26 kwietnia

Moduł ecommerce. Terminy: 11 i 12 marca 25 i 26 marca 15 i 16 kwietnia 25 i 26 kwietnia Tematy: 1. Metody monetyzacji obecności firmy B2B w Internecie i prowadzenia handlu elektronicznego (e-commerce). Trenerzy: Łukasz Kurosad/Wojciech Szymczak 2. Badania użyteczności w optymalizacji serwisów

Bardziej szczegółowo

Oferta dla firm ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU I MARKETINGU

Oferta dla firm ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU I MARKETINGU Oferta dla firm ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU I MARKETINGU Xevin Consulting agencja strategiczna doradzająca klientom pragnącym wykorzystać Nowe Media i innowacyjne rozwiązania w marketingu i sprzedaży. Spółkę

Bardziej szczegółowo

DOTACJE NA INNOWACJE. Inwestujemy w waszą przyszłość. Zapytanie ofertowe

DOTACJE NA INNOWACJE. Inwestujemy w waszą przyszłość. Zapytanie ofertowe Empower Sp. z o.o.- Ul.Chmielna 10/23-00-020 Warszawa NIP 5252535482 Warszawa, dnia 02-02-2015 Zapytanie ofertowe W związku z realizacją projektu pn. Stworzenie platformy Empower jako narzędzia do automatycznego

Bardziej szczegółowo

Narzędzie Wspierania Firm Technologicznych w Międzynarodowej Komercjalizacji. accelerapp. www.accelerapp.com

Narzędzie Wspierania Firm Technologicznych w Międzynarodowej Komercjalizacji. accelerapp. www.accelerapp.com Narzędzie Wspierania Firm Technologicznych w Międzynarodowej Komercjalizacji accelerapp O accelerapp www.accelerapp.com accelerapp to narzędzie wspierania międzynarodowej komercjalizacji i międzynarodowego

Bardziej szczegółowo

VENDIO SPRZEDAŻ kompleksowa obsługa sprzedaży. dcs.pl Sp. z o.o. vendio.dcs.pl E-mail: info@dcs.pl Warszawa, 16-10-2014

VENDIO SPRZEDAŻ kompleksowa obsługa sprzedaży. dcs.pl Sp. z o.o. vendio.dcs.pl E-mail: info@dcs.pl Warszawa, 16-10-2014 VENDIO SPRZEDAŻ kompleksowa obsługa sprzedaży dcs.pl Sp. z o.o. vendio.dcs.pl E-mail: info@dcs.pl Warszawa, 16-10-2014 Agenda Jak zwiększyć i utrzymać poziom sprzedaży? VENDIO Sprzedaż i zarządzanie firmą

Bardziej szczegółowo

SET DLA PROFESJONALISTÓW

SET DLA PROFESJONALISTÓW Jesteśmy członkiem: Pomagamy: SET DLA PROFESJONALISTÓW SZKOLENIA BEZPŁATNE Temat: BUDOWANIE I ROZWÓJ EFEKTYWNYCH STRUKTUR TRENERSKICH Informator dla Uczestnika " Stwarzamy możliwości do rozwoju kreując

Bardziej szczegółowo

termin i cena w Krakowie 1dzień (7h lekcyjnych) 750 zł netto/os.* 1 dzień(7h lekcyjnych) 880 zł netto/os.* 23-24 września 2014

termin i cena w Krakowie 1dzień (7h lekcyjnych) 750 zł netto/os.* 1 dzień(7h lekcyjnych) 880 zł netto/os.* 23-24 września 2014 Temat szkolenia 1. Doskonalenie sprzedaży najskuteczniejsze argumenty handlowe Proponowany termin i cena w Krakowie 26 sierpnia 2014 lekcyjnych) 750 zł Krótki opis szkolenia (szczegółowy zakres wysyłamy

Bardziej szczegółowo

audit/2014 III EDYCJA Narzędzie do analizy przewag konkurencyjnych na rynku pracy specjalistów IT

audit/2014 III EDYCJA Narzędzie do analizy przewag konkurencyjnych na rynku pracy specjalistów IT audit/2014 I III EDYCJA IT Narzędzie do analizy przewag konkurencyjnych na rynku pracy specjalistów IT Organizator: Patroni medialni: ZAŁOŻENIA audit/2014 Dynamiczny rozwój branży IT spowodował, że jednymi

Bardziej szczegółowo

SHOPPER FEEDBACK. Nowoczesna metoda analizy potrzeb i satysfakcji klientów. Inquiry sp. z o.o.

SHOPPER FEEDBACK. Nowoczesna metoda analizy potrzeb i satysfakcji klientów. Inquiry sp. z o.o. SHOPPER FEEDBACK Nowoczesna metoda analizy potrzeb i satysfakcji klientów Inquiry sp. z o.o. O INQUIRY Od ponad 10 lat prowadzimy badania konsumenckie dla klientów z branży FMCG, sieci detalicznych oraz

Bardziej szczegółowo

ZAPROSZENIE NA KONFERENCJĘ DLA FIRM RODZINNYCH. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

ZAPROSZENIE NA KONFERENCJĘ DLA FIRM RODZINNYCH. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego ZAPROSZENIE NA KONFERENCJĘ DLA FIRM RODZINNYCH Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Sukcesja w firmie rodzinnej Firma rodzinna to coś więcej niż miejsce

Bardziej szczegółowo

OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG SZKOLENIOWYCH. Rozdział 1. Definicje

OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG SZKOLENIOWYCH. Rozdział 1. Definicje OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG SZKOLENIOWYCH Rozdział 1. Definicje Ilekroć w niniejszych Ogólnych Warunkach występują poniżej zdefiniowane pojęcia należy je rozumieć w sposób następujący: Organizator

Bardziej szczegółowo