W dniach 26 maja 1 czerwca 2011 firma Blue Business Media przeprowadziła pierwsze badanie opinii managerów branży lojalnościowej.

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "W dniach 26 maja 1 czerwca 2011 firma Blue Business Media przeprowadziła pierwsze badanie opinii managerów branży lojalnościowej."

Transkrypt

1 Kraków, sierpień 2011

2 W dniach 26 maja 1 czerwca 2011 firma Blue Business Media przeprowadziła pierwsze badanie opinii managerów branży lojalnościowej. Z jednej strony inicjatywa ta służyć miała wskazaniu przez Uczestników najciekawszych tematów, które powinny być rozwijane w czasie naszych kongresów, z drugiej, dać Państwu po raz pierwszy możliwość poznania opinii Kolegów z branży dotyczących najważniejszych, najciekawszych tematów w formie zbiorczej. Najważniejszą cechą tego badania jest jego reprezentatywność, bo do udziału w nim zaprosiliśmy wyłącznie uczestników naszych kongresów związanych z programami lojalnościowymi oraz managerów zarządzających największymi programami na polskim rynku, których udało nam się zebrać w naszej bazie danych. W ciągu trzech ostatnich lat, jako organizatorowi dwóch największych spotkań polskiej branży lojalnościowej Poland & CEE Customer Loyalty Summit i Multipartnerskie Programy Lojalnościowe (jedyny tego typu kongres w Europie) udało nam się zgromadzić grupę prawie 400 managerów związanych z problematyką budowania lojalności. Naszą ankietę skierowaliśmy do 372 osób, w badaniu udział wzięło 91 managerów czyli 24,46%. Dziękujemy za udział w tym projekcie i mamy nadzieję, że informacje wynikające z wyników tego badania okażą się przydatne w Państwa pracy, być może wskażą obszary, które wymagają większej uwagi, po części będą po prostu ciekawostką. Spośród osób, które wzięły udział w badaniu rozlosowaliśmy jedno bezpłatne uczestnictwo w III Forum Multipartnerskie Programy Lojalnościowe, które odbędzie się w dniach października 2011 w Warszawie. Szczęśliwym zwycięzcą jest przedstawiciel firmy AVIVA. Gratulujemy! Biorąc pod uwagę zainteresowanie tym badaniem już dziś planujemy jego drugą edycję, w której chcielibyśmy zamieścić pytania i tematy wskazane wyłącznie przez Państwa. Prosimy o przesyłanie nurtujących Państwa pytań na adres Pytania prosimy nadsyłać bezpośrednio po lekturze aktualnego raportu. Zapraszamy do lektury i czekamy na wszelkie uwagi i opinie! Zespół Blue Business Media 1

3 Pytanie 1. Czy Pana(i) firma prowadzi aktualnie program lojalnościowy? Zdecydowana większość badanych prowadzi w tej chwili program lojalnościowy. 25% resp0ndentów, którzy odpowiedzieli nie (mimo że byli w naszej grupie badawczej) to reprezentanci firm które: są partnerem programu multipartnerskiego i nie rozwijają własnego programu uczestniczyły w konferencjach aby poznać trendy rynkowe, case studies liderów rynku i odpowiedzieć sobie na pytanie czy Firma jest organizacyjnie przygotowana do wdrożenia i prowadzenia skutecznego programu lojalnościowego. Z naszych kontaktów z byłymi uczestnikami kongresów wynika, że część z nich zaniechała planu wprowadzenia programu lojalnościowego konfrontując swoje plany z doświadczeniami managerów programów, których case studies były prezentowane podczas kongresów. Zdarza się również, że programy są czasowo zawieszane aby udoskonalić mechanizmy decydujące o tym, że program realizuje prawdziwe funkcje lokalizujące a nie jest wyłącznie prostym programem punktowym są dostawcą usług dla branży lojalnościowej i nie prowadzą własnego programu 2

4 Pytanie 1A Czy zamierza Pan(i) w najbliższym czasie wprowadzić program lojalnościowy? (tylko do osób które w 1. wskazały nie ) Wśród odpowiedzi przedstawicieli firm, które wskazały, że w najbliższym czasie nie planują wprowadzić programu, nie ma jednej dominującej branży, Odpowiedzi nie udzieliły m.in. międzynarodowa firma z branży FMCG, sieć handlowa, dostawca usług dla branży lojalnościowej oraz 2 firmy z branży finansowej. 3

5 Pytanie 3. Do jakiego klienta jest lub będzie skierowany program lojalnościowy Pana(i) firmy? B2b B2C 25% badanych wskazuje, że ich firma prowadzi zarówno program B2B jak i B2C. Spośród Firm, które mają program B2B prawie 29% deklaruje, że nie będzie wprowadzać programu B2C, a 11% ma plany wdrożenia programu skierowanego do Klienta indywidualnego. Z kolei w przypadku firm, które mają już wdrożone programy lojalnościowe B2C 34% ich managerów deklaruje, że nie planuje w najbliższym czasie wdrażać programu B2B, natomiast 18% zamierza w najbliższym czasie uruchomić projekt skierowany do klienta biznesowego. 4

6 Pytanie 4. Ilu członków ma Pana(i) program? 24,24% 36,36% 0-25 tys tys. 6,06% 3,03% 4,55% 9,09% 9,09% 7,58% tys tys tys tys mln więcej niż 1 mln Niedoskonałością tego pytania, której nie uwzględniliśmy na etapie jego tworzenia, jest brak podziału na program B2B i B2C. Siłą rzeczy, firmy które ze względu na charakter swojej działalności i typ oferty kierują programy do klientów biznesowych nie powinny być ujęte w ramy odpowiadające klientowi masowemu. Stąd w naszym badaniu mamy dominujące 2 przedziały liczebności. Przedział 0-25 tys. jest sztucznie zawyżony gdyż uwzględnione są w nim również wskazania managerów prowadzących wyłącznie programy B2B. Co ciekawe spośród Firm, które prowadzą program B2B a nie zamierzają wdrażać B2c jedna firma ma liczebność członków na poziomie tys. (pozostałe to przedział 0-25 tys.). Ponadto na poprawkę należy brać fakt, że kilkanaście Firm, które umieściły się w przedziale 0-25 tys. członków, jest dopiero na etapie wdrażania / wprowadzania swojego programu, stąd kwestią czasu jest ich awans to wyższych przedziałów, bo zdecydowanie wykazują taki potencjał jeśli chodzi o pozycję rynkową i swój zasięg. 5

7 Opinia eksperta Andrzej Łapeta Strateg, KUC Firma Reklamowa Programy lojalnościowe są rozwijane w Polsce na większą skalę od ponad dziesięciu lat. Był to wystarczająco długi okres aby zastosowane rozwiązania okrzepły i przeszły próbę czasu. Stosunkowo duża liczba programów w których uczestniczy ponad milion osób pokazuje na dużą dojrzałość rynku. Ważne, że już nie tylko programy stacji benzynowych, czy telefonii komórkowych przybierają w Polsce takie rozmiary. W grupie tej znajdziemy także wiele programów sieci handlowych i zapewne także przedstawicieli rosnącej liczby partnerów programów wielopartnerskich. Spojrzenie na dane dotyczące deklarowanych rozmiarów programów rodzi we mnie dwie refleksje: 1. W programach angażujących od 100 tysięcy do miliona osób uczestniczy w Polsce rocznie ponad dziesięć milionów uczestników. To bardzo znacząca liczba. Mona się spodziewać, że operatorzy tych programów będą poszukiwać możliwości wspólnego działania, integracji lub choćby tylko biernego partnerstwa. Proces poszukiwania takich możliwości trwa już od kilku lat, ciągle jednak nie widać zdecydowanych rezultatów. Uświadomienie sobie własnej siły na rynku w porównaniu do choćby programu Payback może zaowocować powstaniem interesujących alternatywnych rozwiązań przy okazji warto uwiadomić sobie, że nasz rynek zbliża się systematycznie do rynków na których stopień nasycenia programami lojalnościowymi ma wartości najwyższe. Polska stanowi interesujący rynek dla firm chcących rozwijać schematy wielopartnerskie. 2. Duża liczba małych programów świadczy o zwiększeniu się dostępności technologii umożliwiających realizację programów. Tradycyjne już sformułowania mówiące o tym, że programy lojalnościowe są drogie i opłacalne tylko w dużej skali, przestają jak widać obowiązywać. Z pewnością spora w tym zasługa technologii mobilnych i internetu. Coraz więcej bowiem pojawia się rozwiązań unikających tradycyjnej karty i sieci terminali. Ich rolę przejmują komórki, Bluetooth, internet. W tej dziedzinie należy spodziewać się dalszego intensywnego rozwoju. Stwarza to zupełnie nowe szanse dla programów kierowanych w węższe grupy konsumentów oraz tworzenia ograniczonych koalicji typu affinity. Podsumowując, rynek programów lojalnościowych w Polsce trudne lata dziecięce ma już za sobą. Nadchodzi czas szybszego rozwoju i coraz lepiej przemyślanych schematów rozwiązań. Trzy elementy powinny być brane pod uwagę obecnie przy planowaniu rozwoju programu w Polsce: rosnąca szybko liczba smartfonów; tworzenie koalicji typu affinity; konieczność lepszej integracji programu z brandem organizatora. 6

8 Pytanie 5 Czy jest Pan(i) zadowolony(a) z efektów prowadzonego programu? Program częściowo się sprawdził chod dotychczasowe efekty są niezadowalające 18,18% Brak odpowiedzi 4,55% Jestem w pełni zadowolona/y z efektów programu 10,61% Jestem zadowolona/y z efektów chod niektóre aspekty wymagają poprawy 66,66% W pełni zadowoleni z efektów swojego programu są przedstawiciele 4 programów B2B i 4 B2C. Wśród uzasadnień takiego wskazania znalazły się m.in. bardzo duże zainteresowanie programem od startu programu (program istnieje od 10 miesięcy) i w związku z tym osiągnięcie wysokiego wskaźnika udziału klientów programu lojalnościowego w totalu, wyraźny wzrost wartości sprzedaży poprzez intensyfikację zakupów czy 39% wzrostu sprzedaży na klientach biorących udział w programie B2B. Spośród elementów, które zostały wskazane jako wymagające poprawy znalazły się: jakość bazy danych, zarządzanie ofertą dla Klientów, wzrost liczby członków i aktywności członków programu, optymalizacja procesów zarządzania (m. in. ze względu na czasochłonność i kapitałochłonność prowadzenia programu). Wśród komentarzy dotyczących niezadowalających efektów działania programu pojawiły się m.in. zmiana zasad programu spowodowała spadek efektywności, sieć sprzedaży nie zaangażowała się w działania rozwijające program na odpowiednim poziomie czy zyski z programu nie osiągają zakładanego poziomu. Co ciekawe nikt nie wskazał, że program kompletnie się nie sprawdził. 7

9 Pytanie 6 Czy szuka Pan(i) inspiracji i pomysłów wśród programów, które działają już na rynku europejskim? Nie; 8,75% Tak; 91,25 % Jak wspomnieliśmy we wstępie jednym z celów tego badania było poznanie Państwa oczekiwań i tematów, które są dla Państwa interesujące, zagadnień które są dla branży wyzwaniami. Jednoznaczność odpowiedzi na to pytanie mobilizuje nas do tego aby na nasze kongresy zapraszać managerów z całego świata, którzy mogą się podzielić swoimi doświadczeniami. Do tej pory, oprócz managerów z Polski, jako eksperci podczas naszych kongresów swoimi doświadczeniami dzielili się eksperci ze Stanów Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Francji, Portugalii, Serbii, Słowacji, Rosji, Turcji, Cypru, a wśród nich m.in.: Terry Hunt - Chairman, EHS Brann (współtwórca Tesco Clubcard) Isabelle M. Conner former Global Head of Marketing, ING Group Anthony Graham Relationship & Insight Director, Barclaycard Freedom Mike Wittenstein międzynarodowy ekspert w obszarze Customer Experience Cameron Fraser Customer Strategy Manager, Vodafone Group Iain Pringle Head of Customer Insight&Loyalty, TheMileageCompany Laurence Stock International Development Director, GroupeAeroplan (Nectar) John Pihl Director of Business Development, Europe/Middle East/Africa Hospitality Marketing Concepts, VOILA` General Manager EMEA SergeyBorodin OperationsDirector, LoyaltyPartnersVostok (Malina) Dr Hüseyin Güngör CEO, Emotionalloyalty Consultancy Vitor Antunes Costa - Loyalty Network Animation Manager A Club Loyalty Program, Accor Hotels France Kolejną grupę międzynarodowych ekspertów będą Państwo mieli okazję spotkać podczas III Forum Multipartnerskie Programy Lojalnościowe, które odbędzie się w dniach

10 9

11 Pytanie 7 Proszę wskazać, które aspekty wdrożenia programu uważa Pan(i) za największe wyzwanie dla swojej Firmy? W odpowiedzi prosiliśmy o uporządkowanie w kolejności od elementu najtrudniejszego (1) do stanowiącego najmniejsze wyzwanie (11). Ocena Decyzja o wprowadzeniu programu 13,11% 3,28% 4,92% 8,20% 6,56% 8,20% 1,64% 4,92% 13,11% 4,92% 31,15% Planowanie programu 11,48% 13,11% 8,20% 16,39% 16,39% 13,11% 4,92% 1,64% 9,84% 3,28% 1,64% Zarządzanie budżetem i finansowanie 14,75% 6,56% 11,48% 4,92% 13,11% 4,92% 16,39% 8,20% 11,48% 8,20% 0,00% Wybór sposobu nagradzania 6,56% 8,20% 6,56% 6,56% 14,75% 14,75% 11,48% 14,75% 4,92% 3,28% 8,20% Logistyka 4,92% 1,64% 4,92% 6,56% 4,92% 8,20% 8,20% 13,11% 13,11% 18,03% 16,39% Kwestie prawnopodatkowe 3,28% 9,84% 9,84% 14,75% 1,64% 9,84% 4,92% 9,84% 4,92% 21,31% 9,84% Wybór narzędzi i rozwiązań IT 11,48% 19,67% 13,11% 6,56% 14,75% 8,20% 8,20% 8,20% 6,56% 0,00% 3,28% Analiza danych / segmentacja klientów 13,11% 13,11% 8,20% 13,11% 9,84% 8,20% 11,48% 11,48% 4,92% 3,28% 3,28% Komunikacja / promocja / branding 6,56% 9,84% 8,20% 9,84% 6,56% 9,84% 13,11% 8,20% 8,20% 14,75% 4,92% Pozyskiwanie członków programu 11,48% 3,28% 14,75% 6,56% 8,20% 1,64% 13,11% 8,20% 8,20% 13,11% 11,48% Obsługa członków programu 3,28% 11,48% 9,84% 6,56% 3,28% 13,11% 6,56% 11,48% 14,75% 9,84% 9,84% 10

12 Analiza na pierwszy rzut oka pokazuje, że największym wyzwaniem dla managerów zajmujących się programami lojalnościowymi są kwestie związane z budżetowaniem i zarządzaniem finansami programu (najwięcej wskazań 1 ). Natomiast wśród najłatwiejszych elementów znalazła się decyzja o wprowadzeniu programów lojalnościowych. Jednakże głębsza analiza, uwzględniająca również pozostałe oceny, oprócz wartości skrajnych, daje wyniki odmienne od pierwotnych. Przeanalizujmy więc jak rozkłada się ranking w zależności o metody tworzenia rankingu. Wykorzystując model scoringowy uwzględniający pozycję danego kryterium w całości rankingu, a więc jak rozkłada się w typach 1-11 u wszystkich uczestników ankiety, uzyskujemy następujący ranking: Pozycja Kryterium Odsetek 1 Wybór narzędzi i rozwiązań IT 11,25% 2 Planowanie programu 10,98% 3 Analiza danych / segmentacja klientów 10,61% 4 Zarządzanie budżetem i finansowanie 9,96% 5 Wybór sposobu nagradzania 9,14% 6 Komunikacja / promocja / branding 8,87% 7 Pozyskiwanie członków programu 8,67% 8 Obsługa członków programu 8,27% 9 Kwestie prawno-podatkowe 8,22% 10 Decyzja o wprowadzeniu programu 7,43% 11 Logistyka 6,61% 11

13 Kolejna analiza wyników daje dodatkowe wnioski. Przyjmujemy założenie, że przy podziale wyników na 3 grupy każda uzyskuje priorytet: ważne, mało ważne i nieważne. Analiza częstotliwości wskazań wyniku w ramach danej grupy prowadzi do znacznego podniesienia wagi kwestii prawno-podatkowych, w porównaniu z poprzednim rankingiem, co spowodowane było częstym nadawaniem mu ocen skrajnych. Obserwujemy to również w czasie kongresów, gdzie stoliki tematyczne dotyczące zagadnień prawno-podatkowych cieszą się dużym zainteresowaniem. Również w ankietach pokonferencyjnych ten temat jest wymieniany jako ważny. W zestawieniu wyjściowym kryterium to najwięcej ocen otrzymało w przedziałach 2-4 i Pozycje 1-4 Pozycje 5-8 Pozycje 9-11 Pozycja Kryterium Ważne Mało ważne Nieważne 1 Wybór narzędzi i rozwiązań IT 50,82% 39,34% 9,84% 2 Planowanie programu 49,18% 36,07% 14,75% Analiza danych / segmentacja 3 klientów 47,54% 40,98% 11,48% Zarządzanie budżetem i 4 finansowanie 37,70% 42,62% 19,67% 5 Kwestie prawno-podatkowe 37,70% 26,23% 36,07% 6 Pozyskiwanie członków programu 36,07% 31,15% 32,79% Komunikacja / promocja / 7 branding 34,43% 37,70% 27,87% 8 Obsługa członków programu 31,15% 34,43% 34,43% Decyzja o wprowadzeniu 9 programu 29,51% 21,31% 49,18% 10 Wybór sposobu nagradzania 27,87% 55,74% 16,39% 11 Logistyka 18,03% 34,43% 47,54% 12

14 Porównując wyniki z poszczególnych rankingów i zbierając je do jednego wspólnego zestawienia otrzymujemy następujące rezultaty: Kryterium Pozycja - ranking pierwotny (częstotliwość wskazań "1") Pozycja - rozkład ocen w przedziale 1-11 Pozycja - ranking Ważne- Mało ważne- Nieważne Średnia Pozycja Ostateczny ranking Wybór narzędzi i rozwiązań IT ,3 1 Planowanie programu ,7 2 Analiza danych / segmentacja klientów ,0 3 Zarządzanie budżetem i finansowanie ,0 4 Pozyskiwanie członków programu ,3 5 Komunikacja / promocja / branding ,0 6 Decyzja o wprowadzeniu programu ,0 7 Wybór sposobu nagradzania ,3 8 Kwestie prawno-podatkowe ,0 9 Obsługa członków programu ,0 10 Logistyka ,

15 Pytanie 8 Czy w zarządzaniu lub prowadzeniu programu korzysta Pan(i) z firm zewnętrznych? Tak - całośd procesów jest zlecona firmom zewnętrznym; 8,20% Nie - program jest w całości zarządzany i prowadzony wewnątrz firmy; 29,51% Tak - częśd procesów jest zlecona firmom zewnętrznym; 62,30% Wśród procesów w ramach zarządzania programem lojalnościowym zlecanych firmom zewnętrznym są m.in.: Obsługa członków programu Logistyka nagród Komunikacja i tworzenie materiałów marketingowych Badania marketingowe i analityka baz danych Rozwój narzędzi IT wspierających procesy 14

16 Pytanie 9 Jaki mechanizm wg Pana(i) lepiej sprawdza się w programie lojalnościowym? System nagród w oparciu o zbierane punkty; 26,23% Kombinacja tych dwóch wariantów; 57,38% System zniżek przy zakupie kolejnych produktów; 16,39% Anna Gauvin; Kierownik Projektu Payback, PTK Centertel Niezależnie od perspektywy, nie zaskakuje wysoki odsetek odpowiedzi za kombinacją tych dwóch systemów. Dla klienta istotna jest możliwość wyboru, dlatego połączenie obu modeli będzie dla niego bardziej atrakcyjne. Dla firmy pożądanym efektem biznesowym inicjatywy lojalnościowej jest kontynuacja korzystania i/lub zwiększenie intensywności korzystania z jej usług. Jednocześnie ograniczenie się tylko do modelu zniżek - ogranicza wybór klienta i jednocześnie może pozbawić inicjatywę wymiaru emocjonalnego - przez co jest ryzykowne. Orange z powodzeniem stosuje model mieszany - z jednej strony umożliwiamy wymianę punktów PAYBACK na nasze usługi - m.in. doładowania konta w systemie przedpłaconym, kontent multimedialny czy wykorzystanie ich do obniżenia ceny telefonu lub modemu przy podpisywaniu nowej lub przedłużeniu istniejącej umowy, z drugiej oferujemy ciekawy katalog nagród na 15

17 Pytanie 10 Czy Pana(i) firma jest partnerem programu multipartnerskiego? Brak odpowiedzi; 1,28% Tak; 14,10% Nie ; 84,62% Pytanie 11 Czy Pan(i) Firma / program zamierza w najbliższym czasie przystąpić do programu multipartnerskiego? (tylko do osób, które w 10 wskazały nie ) Tak; 12,12% Nie ; 87,88% 16

18 Pytanie 12 Czy jest Pan(i) zadowolony(a) z korzyści płynących z partnerstwa? (tylko do osób, które w 10 wskazały tak ) 36,36% 9,09% 9,09% 45,45% Jestem w pełni zadowolona/y z efektów programu i mam poczucie czerpania korzyści płynących z partnerstwa Jestem zadowolona/y z efektów chod mam poczucie, że nie w pełni wykorzystuję korzyści płynące z partnerstwa Efekty programu są niezadowalające chod wykorzystujemy możliwości wynikające z partnerstwa Efekty programu są niezadowalające m, in, z powodu niewykorzystania możliwości wynikających z partnerstwa Pytanie 13 Czy rozważałby Pan(i) udział w II koalicji typu Payback jako partner? Nie ; 58,97% Tak; 41,03 % 17

19 Pytanie 14 Jakie powody skłoniłyby Pana(ią) do przystąpienia do programu koalicyjnego? Poszerzenie zasięgu programu własnego 29,67% 25,27% Dostęp do bazy danych partnerów 9,89% 20,88% Zaplecze organizacyjno-logistyczne Wykorzystanie potencjału parterów (np, poprzez akcje cross sellingu) 18

20 Pytanie 15 Który z programów lojalnościowych uważa Pan(i) za najlepszy na polskim rynku? Programy B2B: Liderami w klasyfikacji B2B są : 1. Payback jest programem skierowanym do klientów indywidualnych. Został zamieszczony w zestawieniu ponieważ został wskazany przez sporą grupę uczestników. Zdaniem eksperta, z którym konsultowaliśmy ten przypadek, jest to efekt opacznego zrozumienia pytania lub istoty samego programu

21 Programy B2C: Payback 50% Clubcard Tesco 8,3% Zapunktowani.pl 2% Miles & More 6,3% Takko Fashion Club 2% Vitay Orlen 6,3% Statoil 2,1% Premium Club 2,1% Nie mam lidera 2,1% Millennium Impresja 2,1% Klub Konesera ALMA 2,1% DOZ PGF 2,1% DOM Leroy Merlin 2,1% BP Payback 2,1% Class&Club Raiffeisen Bank 4,2% Carrefour Rodziynka 4,2% Liderami w klasyfikacji B2C są:

22 Pytanie 16 Które z wymienionych programów lojalnościowych są dla Pana(i) interesujące i warto dowiedzieć się o nich więcej? Odpowiedź Odsetek uczestników wskazujących jako interesujący Payback, Polska 32,97% ClubCard Tesco, Wielka Brytania 28,57% Payback, Niemcy 25,27% Club Card Tesco, Polska 24,18% World MasterCard, Polska 19,78% Class & Club, Raiffeisen Bank Polska 18,68% Miles & More, PLL LOT Polska 18,68% Nectar, Wielka Brytania 16,48% VITAY, PKN Orlen Polska 15,38% Barclaycard Freedom, Wielka Brytania 13,19% Furora, Lukas Bank Polska 10,99% Multiplus, Brazylia 9,89% S miles, Francja 9,89% SuperShop,Węgry 8,79% Airmiles, Wielka Brytania i Holandia 7,69% Bonus Card, Turcja 7,69% Perekriostok, Rosja 7,69% Inne 7,69% DeutschlandCard, Niemcy 6,59% Wśród programów Inne zostały wskazane m.in.: Klub Nauczyciela Boots UK Rodzinka Programy lojalnościowe w bankach lub firmach leasingowych Programy amerykańskie 21

23 Pytanie 17 Jakie narzędzia IT wykorzystuje Pan(i) przy obsłudze lub/i analizie programu lojalnościowego: Odpowiedź Odsetek uczestników wskazujących dane narzędzie Dedykowany system do zarządzania programem lojalnościowym 28,57% CRM 27,47% nie używamy specjalnych narzędzi IT 10,99% Customer Intelligence 8,79% Business Intelligence 5,49% Inne 3,30% Wśród innych narzędzi wskazane zostały.: SQL Statistica Aplikacje autorskie Excel 22

24 Pytanie 18 Jakie kanały wykorzystywała Pana(i) firma do komunikacji z członkami programu w ciągu ostatniego roku? Odpowiedź Odsetek uczestników wskazujących dany kanał strona WWW 50,55% ingi reklamowe 45,05% dystrybucja katalogu / ulotki 41,76% wysyłka pocztowa 40,66% komunikacja w punktach sprzedaży 40,66% newslettery 36,26% sms 28,57% niestandardowe akcje marketingowe 23,08% reklama w prasie 18,68% social media 16,48% reklama w radio 9,89% Inne 9,89% reklama w TV 7,69% Wśród innych kanałów kontaktu wskazane zostały: akcje telemarketingowe / call center komunikacja wewnętrzna kuponing przy kasie eventy w punktach sprzedaży, targi branżowe szkolenia kampania internetowa bezpośredni kontakt przez Przedstawicieli Handlowych 23

25 Drodzy Czytelnicy! Dziękujemy za lekturę i zainteresowanie Raportem! Wszelkie uwagi i sugestie dotyczące powyższego opracowania proszę kierować na adres Mamy nadzieję, że informacje w nim zawarte będą użyteczne. Jednocześnie zapraszamy do uczestnictwa w Forum Multiparterskie Programy Lojalnościowe (27-28 października, Warszawa). W programie doświadczenia managerów z całego świata zarządzających programami multiparterskimi: m.in. Dotz (Brazylia), A I Club (Francja), Maxi (Ukraina), Perekrestok Club (Rosja), Baltic Miles (Litwa), Iki s Premija (Łotwa) a także case studies programów polskich: Payback, Tesco Clubcard, PKN Orlen, Carrefour, Polkomtel Szczegóły program znajdziecie Państwo tutaj. W razie pytań lub zainteresowania uczestnictwem apraszam do kontaktu! Pozdrawiam, Rafał Pęczek Head of Marketing tel kom

607 14 2 5,2 mln zł. Mariusz Matrejek Prezes Zarządu Global Investor Club

607 14 2 5,2 mln zł. Mariusz Matrejek Prezes Zarządu Global Investor Club Trendy na rynku nieruchomości w Polsce według Global Investor Club RAPORT JESIEŃ 2015 O raporcie Serdecznie zapraszam do lektury pierwszego wydania raportu Trendy na rynku nieruchomości w Polsce według

Bardziej szczegółowo

WYNIKI badania Stan marketingu cyfrowego w centrach handlowych Benchmark - Social Media Index. PRCH Marketing Club 26 marca 2015

WYNIKI badania Stan marketingu cyfrowego w centrach handlowych Benchmark - Social Media Index. PRCH Marketing Club 26 marca 2015 WYNIKI badania Stan marketingu cyfrowego w centrach handlowych Benchmark - Social Media Index PRCH Marketing Club 26 marca 2015 AGENDA 1. Badanie ankietowe roli marketingu cyfrowego w działaniach marketingowych

Bardziej szczegółowo

Marketing Online. O nas w kilku słowach. Copyright 2014 Marketing Online

Marketing Online. O nas w kilku słowach. Copyright 2014 Marketing Online Marketing Online O nas w kilku słowach Marketing Online Firma Marketing Online działa na rynku od roku 2001 i zajmuje się opracowywaniem i realizacją marketingowych strategii reklamy online. Specjalizujemy

Bardziej szczegółowo

dział administracji obecnie72% - wzrost o 41 punktów procentowych w porównaniu do 2010 roku

dział administracji obecnie72% - wzrost o 41 punktów procentowych w porównaniu do 2010 roku Outsourcing back-office atrakcyjnym rozwiązaniem biznesowym Co czwarte polskie przedsiębiorstwo stosuje outsourcing back-office, wynika z tegorocznego badania przeprowadzonego przez Ipsos na zlecenie Grupy

Bardziej szczegółowo

BADANIE KLIENTÓW SATYSFAKCJI JAK KLIENCI OCENIAJĄ LIVESPACE CRM? Raport LiveSpace

BADANIE KLIENTÓW SATYSFAKCJI JAK KLIENCI OCENIAJĄ LIVESPACE CRM? Raport LiveSpace BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTÓW JAK KLIENCI OCENIAJĄ LIVESPACE CRM? Raport LiveSpace LiveSpace CRM, styczeń 2015 Badanie satysfakcji klientów Badanie satysfakcji klientów zostało przeprowadzone w styczniu

Bardziej szczegółowo

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte: Launch przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów

Bardziej szczegółowo

Polacy najwierniejsi lokalom gastronomicznym

Polacy najwierniejsi lokalom gastronomicznym Polacy najwierniejsi lokalom gastronomicznym Wyniki badania Lojalność konsumencka 3.0 Restauracje, bary, kawiarnie to lokale, do których Polacy deklarują największą lojalność. Jednak ponad ¾ osób jest

Bardziej szczegółowo

Zaproszenie. Najważniejsze co nas łączy: nie chcemy tracić kluczowych klientów. do udziału w dorocznym spotkaniu liderów B2B:

Zaproszenie. Najważniejsze co nas łączy: nie chcemy tracić kluczowych klientów. do udziału w dorocznym spotkaniu liderów B2B: Najważniejsze co nas łączy: nie chcemy tracić kluczowych klientów Zaproszenie do udziału w dorocznym spotkaniu liderów B2B: budowanie strategii utrzymania kluczowego klienta biznesowego 10-11 grudnia 2013,

Bardziej szczegółowo

Debiut na rynku NewConnect. 18 kwietnia 2011 r.

Debiut na rynku NewConnect. 18 kwietnia 2011 r. Debiut na rynku NewConnect 18 kwietnia 2011 r. AGENDA O Spółce Działalność Wyniki finansowe NewConnect Kontakt O SPÓŁCE PROFIL FIRMY Innowacyjne przedsiębiorstwo technologiczne Producent platformy Digital

Bardziej szczegółowo

Prezentacja dla mediów 2013

Prezentacja dla mediów 2013 Prezentacja dla mediów 2013 O Projekcie Stacja z Paczką to obsługa zamówień składanych przez klientów w sklepach internetowych wraz z odbiorem ich przesyłki na wybranej stacji paliw sieci ORLEN w Polsce.

Bardziej szczegółowo

e-izba IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.ecommercepolska.pl www.ecommercepolska.pl Poradniki e-commerce Polska OFERTA ZAKUPU REKLAM

e-izba IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.ecommercepolska.pl www.ecommercepolska.pl Poradniki e-commerce Polska OFERTA ZAKUPU REKLAM e-izba IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.ecommercepolska.pl www.ecommercepolska.pl Poradniki e-commerce Polska OFERTA ZAKUPU REKLAM e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 2013 Fundacja Rozwoju Gospodarki

Bardziej szczegółowo

Zaproszenie. Najważniejsze co nas łączy: nie chcemy tracić kluczowych klientów. do udziału w dorocznym spotkaniu liderów B2B:

Zaproszenie. Najważniejsze co nas łączy: nie chcemy tracić kluczowych klientów. do udziału w dorocznym spotkaniu liderów B2B: Najważniejsze co nas łączy: nie chcemy tracić kluczowych klientów Zaproszenie do udziału w dorocznym spotkaniu liderów B2B: budowanie strategii utrzymania kluczowego klienta biznesowego 10-11 grudnia 2013,

Bardziej szczegółowo

WARSZAWSKA ORGANIZACJA TURYSTYCZNA, 17 września 2014. Spotkanie członków WOT dyskusja o inicjatywach WOT i miasta

WARSZAWSKA ORGANIZACJA TURYSTYCZNA, 17 września 2014. Spotkanie członków WOT dyskusja o inicjatywach WOT i miasta WARSZAWSKA ORGANIZACJA TURYSTYCZNA, 17 września 2014 Spotkanie członków WOT dyskusja o inicjatywach WOT i miasta 1 11 września 2014 na terenie siedziby Zarządu Tramwajów Warszawskich odbyło się spotkanie

Bardziej szczegółowo

Szanowni Państwo, Koordynator Festiwalu BOSS

Szanowni Państwo, Koordynator Festiwalu BOSS Szanowni Państwo, w imieniu Fundacji Studenckie Forum Business Centre Club zwracamy się do Państwa z ofertą współpracy przy projekcie Festiwal BOSS. Mamy nadzieję, że poniższa oferta będzie dla Państwa

Bardziej szczegółowo

Patroni medialni SPONSOR RAPORTU

Patroni medialni SPONSOR RAPORTU Monika Mikowska N Patroni medialni Partner social media SPONSOR RAPORTU Diagnoza stanu obecnego polskiego mobile commerce. Polscy dostawcy oprogramowania m commerce. Polskie case studies. Wskazówki dla

Bardziej szczegółowo

FINANSOWY BAROMETR ING: Wiedza finansowa

FINANSOWY BAROMETR ING: Wiedza finansowa FINANSOWY BAROMETR ING: Wiedza finansowa Międzynarodowe badanie ING na temat wiedzy finansowej konsumentów w Polsce i na świecie Wybrane wyniki badania przeprowadzonego dla Grupy ING przez TNS NIPO Maj

Bardziej szczegółowo

Leszno 14.03.2013. Jakie są i będą oczekiwania biznesu wobec IT?

Leszno 14.03.2013. Jakie są i będą oczekiwania biznesu wobec IT? Leszno 14.03.2013 Jakie są i będą oczekiwania biznesu wobec IT? Banki stoją w obliczu zmian Uwarunkowania ekonomiczne Regulacje prawne Trendy społeczne Nowe technologie Dzisiaj otoczenie oczekuje innego

Bardziej szczegółowo

Analityka internetowa w Polsce A.D. 2014. Trendy i prognozy na najbliższe miesiące wybrane przez ekspertów Bluerank

Analityka internetowa w Polsce A.D. 2014. Trendy i prognozy na najbliższe miesiące wybrane przez ekspertów Bluerank Analityka internetowa w Polsce A.D. 2014 Trendy i prognozy na najbliższe miesiące wybrane przez ekspertów Bluerank Obecnie: Bez pomiaru nie ma zarządzania. Gdzie: - Peter Drucker, guru zarządzania Dane

Bardziej szczegółowo

Raport satysfakcji z wdrożonego ERP. Badanie opinii menedżerów przedsiębiorstw produkcyjnych średniej wielkości.

Raport satysfakcji z wdrożonego ERP. Badanie opinii menedżerów przedsiębiorstw produkcyjnych średniej wielkości. Strona 1 Spis treści Spis treści... 2 Wprowadzenie... 3 O badaniu... 5 Grupa docelowa... 5 Ankieta... 5 Uzyskana próba... 5 Przyjęte zasady interpretacji wyników... 7 Podsumowanie wyników... 8 Wyniki badania

Bardziej szczegółowo

Karty dobrym narzędziem na czas kryzysu

Karty dobrym narzędziem na czas kryzysu Karty dobrym narzędziem na czas kryzysu Małgorzata O Shaughnessy Dyrektor Generalna Visa Europe Polska, Czechy, Słowacja Paweł Mikutowicz Senior Relationship Manager Visa Europe w Polsce Forum Liderów

Bardziej szczegółowo

System CRM jako wsparcie procesów sprzedaży i serwisu w przedsiębiorstwach z branży produkcyjnej

System CRM jako wsparcie procesów sprzedaży i serwisu w przedsiębiorstwach z branży produkcyjnej System CRM jako wsparcie procesów sprzedaży i serwisu w przedsiębiorstwach z branży produkcyjnej bez inwestycji» Nasi klienci odnoszą więcej sukcesów. Michał Rok CEE Business Unit Director, Update CRM

Bardziej szczegółowo

Polacy nie znają programów lojalnościowych oferowanych przez super- i hipermarkety, nawet jeśli z nich korzystają FREE ARTICLE. www.research-pmr.

Polacy nie znają programów lojalnościowych oferowanych przez super- i hipermarkety, nawet jeśli z nich korzystają FREE ARTICLE. www.research-pmr. FREE ARTICLE Polacy nie znają programów lojalnościowych oferowanych przez super- i hipermarkety, nawet jeśli z nich korzystają Autorzy: Zofia Bednarowska, Urszula Blak Lipiec 2012 Polacy mają problem ze

Bardziej szczegółowo

Prezentacja spółki. 5 lutego 2014

Prezentacja spółki. 5 lutego 2014 Prezentacja spółki O nas Specjalizujemy się w realizacji aplikacji: Internet / TV / Facebook / Mobile. Zajmujemy się kompleksową obsługą projektów: budowa, rozwój i utrzymanie, koncepcje, modele biznesowe,

Bardziej szczegółowo

Reklama OOH w pierwszym kwartale 2015

Reklama OOH w pierwszym kwartale 2015 Reklama OOH w pierwszym kwartale 2015 Według danych o wszystkich przychodach ze sprzedaży na rynku Out of Home firm raportujących do IGRZ, wielkość sprzedaży OOH w pierwszym kwartale 2015 roku wyniosła

Bardziej szczegółowo

Rynek zintegrowanych usług telekomunikacyjnych w Polsce 2015. Analiza pakietów i usług wiązanych

Rynek zintegrowanych usług telekomunikacyjnych w Polsce 2015. Analiza pakietów i usług wiązanych Rynek zintegrowanych usług telekomunikacyjnych w Polsce 2015 Rynek zintegrowanych usług telekomunikacyjnych w Polsce 2015 2 Język: polski, angielski Data publikacji: Grudzień 2015 Format: pdf Cena od:

Bardziej szczegółowo

Akcjonariusze TIM S.A.

Akcjonariusze TIM S.A. Wrocław, 20.03.2015 r. Krzysztof Folta Prezes Zarządu TIM S.A. Akcjonariusze TIM S.A. Szanowni Państwo, Mam zaszczyt przekazać Państwu jednostkowy Raport Roczny TIM SA oraz skonsolidowany Raport Roczny

Bardziej szczegółowo

FORUM ROZWOJU BIZNESU - BuCom 2015 LUBLIN NA TOPIE! 22 października, 2015 r., Lublin

FORUM ROZWOJU BIZNESU - BuCom 2015 LUBLIN NA TOPIE! 22 października, 2015 r., Lublin / Pokazujemy jak budować sukces organizacji / / Wspieramy dzieląc się wiedzą / / Inspirujemy do działania prezentując dobre praktyki / / Wskazujemy na nowe trendy prowadzące do osiągnięcia przewagi konkurencyjnej

Bardziej szczegółowo

Usługi dystrybucyjne FMCG

Usługi dystrybucyjne FMCG Usługi dystrybucyjne FMCG 1990 powstaje firma handlowa Mister w Tychach 1992 rozpoczynamy współpracę z firmą Procter&Gamble jako jedna z 650 polskich hurtowni 1993 25 firm zostaje regionalnymi dystrybutorami

Bardziej szczegółowo

Comarch: Profil firmy 2008

Comarch: Profil firmy 2008 I www.comarch.com Krakowska Konferencja Giełdowa Comarch: Profil firmy 2008 Konrad Tarański Dyrektor Finansowy Comarch październik 2008, Kraków Comarch: Historia Misja Sfera działań Rozwój W ujęciu globalnym

Bardziej szczegółowo

JAK ZARZĄDZAMY NASZYMI FIRMAMI? Projekt trwa od czerwca 2012 do marca 2013 r.

JAK ZARZĄDZAMY NASZYMI FIRMAMI? Projekt trwa od czerwca 2012 do marca 2013 r. Firma szkoleniowo-doradcza Empiria wraz z partnerem społecznym: Chrzanowską Izbą Gospodarczą zapraszają wszystkich przedsiębiorców z Powiatu Chrzanowskiego do udziału w projekcie, pt. III etapy projektu:

Bardziej szczegółowo

GIMNAZJALNA OLIMPIADA PRZEDSIĘBIORCZOŚCI MARKETING TEST Z KLUCZEM I KOMENTARZAMI

GIMNAZJALNA OLIMPIADA PRZEDSIĘBIORCZOŚCI MARKETING TEST Z KLUCZEM I KOMENTARZAMI GIMNAZJALNA OLIMPIADA PRZEDSIĘBIORCZOŚCI MARKETING TEST Z KLUCZEM I KOMENTARZAMI edycja I eliminacje centralne 14 maja 2015 r. 9. Strategia polegająca na zaspokajaniu potrzeb klientów mało wrażliwych na

Bardziej szczegółowo

Klub Benchmarkingu IT Zaproszenie do badania

Klub Benchmarkingu IT Zaproszenie do badania Klub Benchmarkingu IT Zaproszenie do badania 2015 Czy chcecie Państwo pokazać swoje osiągnięcia? Znaleźć pomysły na poprawę IT? Wyznaczyć realistyczne cele? Oprzeć strategię IT na faktach i liczbach? Zainspirować

Bardziej szczegółowo

W raporcie znajdziesz

W raporcie znajdziesz BADANIE PROCESÓW REKRUTACJI 2013 W raporcie znajdziesz Spis treści{ 02/ 03/ 04/ 05/ 06/ 07/ 08/ 09/ 10/ 11/ 12/ Spis treści Wstęp do badania Wielkość przedsiębiorstwa Przyczyny rekrutacji Kto rekrutuje?

Bardziej szczegółowo

CRM w logistyce. Justyna Jakubowska. CRM7 Specjalista Marketingu

CRM w logistyce. Justyna Jakubowska. CRM7 Specjalista Marketingu CRM w logistyce Justyna Jakubowska CRM7 Specjalista Marketingu CRM w logistyce Prezentacja firm more7 Polska dostawca systemu CRM Autor i producent systemu do zarządzania relacjami z klientem CRM7; Integrator

Bardziej szczegółowo

Etap rozwoju. Geografia

Etap rozwoju. Geografia 2 Sektor Etap rozwoju Wartość inwestycji e-commerce technologie i usługi mobilne media cyfrowe finansowanie wzrostu i ekspansji 1,5-5 mln EUR Geografia Polska i inne kraje CEE 3 Spółki portfelowe MCI.Techventures

Bardziej szczegółowo

Rynek firm pożyczkowych w Polsce Raport. Kongres Consumer Finance

Rynek firm pożyczkowych w Polsce Raport. Kongres Consumer Finance www.pwc.pl Rynek firm pożyczkowych w Polsce Raport Kongres Consumer Finance 12 grudnia 2013 r. Zadłużenie Polaków w 2013 r. 0,7% całkowitej wielkości zobowiązań Polaków pochodzi z firm udzielających pożyczek

Bardziej szczegółowo

SprawnaRejestracja.pl opis korzyści płynących z używania narzędzia

SprawnaRejestracja.pl opis korzyści płynących z używania narzędzia ` SprawnaRejestracja.pl opis korzyści płynących z używania narzędzia Korzyści z używania narzędzia Optymalizacja czasu pracy firmy Usprawnienie działań marketingowych Zapewnienie stałego kontaktu z klientami

Bardziej szczegółowo

ROZWIĄZANIE DLA MAŁYCH I ŚREDNICH PRZEDSIĘBIORSTW W MODELU MOJEGO MIASTA PAYBACK. Gala "Lidera Przedsiębiorczości Roku 2015", Warszawa, 28.10.

ROZWIĄZANIE DLA MAŁYCH I ŚREDNICH PRZEDSIĘBIORSTW W MODELU MOJEGO MIASTA PAYBACK. Gala Lidera Przedsiębiorczości Roku 2015, Warszawa, 28.10. ROZWIĄZANIE DLA MAŁYCH I ŚREDNICH PRZEDSIĘBIORSTW W MODELU MOJEGO MIASTA PAYBACK Gala "Lidera Przedsiębiorczości Roku 2015", Warszawa, 28.10.2015 Uczestnicy PAYBACK mogą zbierać i wymieniać punkty w wielu

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADAŃ EWALUACYJNYCH EFEKTYWNOŚCI EKOLOGICZNEJ PRZEDSIĘBIORSTW/ORGANIZACJI/INSTYTUCJI W RAMACH PROJEKTU

RAPORT Z BADAŃ EWALUACYJNYCH EFEKTYWNOŚCI EKOLOGICZNEJ PRZEDSIĘBIORSTW/ORGANIZACJI/INSTYTUCJI W RAMACH PROJEKTU Ewelina Ciaputa RAPORT Z BADAŃ EWALUACYJNYCH EFEKTYWNOŚCI EKOLOGICZNEJ PRZEDSIĘBIORSTW/ORGANIZACJI/INSTYTUCJI W RAMACH PROJEKTU ZIELONA INICJATYWA GOSPODARCZA. PARTNERSTWO NA RZECZ EFEKTYWNOŚCI EKOLOGICZNEJ

Bardziej szczegółowo

GreenEvo Akcelerator Zielonych Technologii - rezultaty konkursu (2010-2011)

GreenEvo Akcelerator Zielonych Technologii - rezultaty konkursu (2010-2011) GreenEvo Akcelerator Zielonych Technologii - rezultaty konkursu (2010-2011) Agnieszka Kozłowska Korbicz koordynator projektu GreenEvo Forum Energia - Efekt Środowisko 25.05.2012 GreenEvo Akceleratora Zielonych

Bardziej szczegółowo

Kluczowe umiejętności marketingowe. Strategie, techniki i narzędzia sukcesu rynkowego.

Kluczowe umiejętności marketingowe. Strategie, techniki i narzędzia sukcesu rynkowego. Kluczowe umiejętności marketingowe. Strategie, techniki i narzędzia sukcesu rynkowego. Autor: Peter Cheverton Przekuj strategię w rzeczywistość Poznaj nowe sposoby osiągania sukcesu rynkowego Zdobądź wiedzę

Bardziej szczegółowo

KLIENT MOBILNY OD NARODZIN DO DOJRZAŁOŚCI. Katarzyna Prus-Malinowska

KLIENT MOBILNY OD NARODZIN DO DOJRZAŁOŚCI. Katarzyna Prus-Malinowska KLIENT MOBILNY OD NARODZIN DO DOJRZAŁOŚCI Katarzyna Prus-Malinowska KIM JEST TWÓJ KLIENT? DANE DEMOGRAFICZNE DANE ANALITYCZNE Z SYSTEMÓW DANE BIZNESOWE RAPORTY I BADANIA RYNKOWE ANALIZA DOBRYCH PRAKTYK

Bardziej szczegółowo

Platforma Content Marketingowa. Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe. Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu

Platforma Content Marketingowa. Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe. Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu Platforma Content Marketingowa Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu Dlaczego Content Marketing? Główna różnica pomiędzy tradycyjnymi akcjami

Bardziej szczegółowo

Biblioteki się liczą!

Biblioteki się liczą! Biblioteki się liczą! Biblioteka w Ostroszowicach 1 1/4 Europejczyków (prawie 100 milionów ludzi) korzysta co roku z bibliotek publicznych. Dlaczego? W których krajach najczęściej odwiedzają biblioteki?

Bardziej szczegółowo

PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ

PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ CZYM JEST PLAN DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ (BIZNES-PLAN), I DO CZEGO JEST ON NAM POTRZEBNY? Plan działalności gospodarczej jest pisemnym dokumentem,

Bardziej szczegółowo

Kim są fani ebooków? Opracowanie badania firmy Virtualo

Kim są fani ebooków? Opracowanie badania firmy Virtualo Kim są fani ebooków? Opracowanie badania firmy Virtualo Badanie zostało opracowane na podstawie danych zebranych z ankiety, którą wypełniały osoby odwiedzające stoisko Virtualo w Salonie Nowych Mediów

Bardziej szczegółowo

Efektywne kształtowanie relacji B2B w kanałach dystrybucji

Efektywne kształtowanie relacji B2B w kanałach dystrybucji Efektywne kształtowanie relacji B2B w kanałach dystrybucji Nowy Sącz, 3 grudnia 2010 dr Marek Rutkowski Relacje to stosunki zachodzące między dwoma (lub więcej) osobami, organizacjami, przedmiotami, zdarzeniami;

Bardziej szczegółowo

TECZKA PRASOWA. Czym jest FINANCE-TENDER.COM?

TECZKA PRASOWA. Czym jest FINANCE-TENDER.COM? Czym jest FINANCE-TENDER.COM? FINANCE-TENDER.COM jest pierwszą w Polsce platformą przetargową i ogłoszeniową oferującą nowoczesną metodę przeprowadzania przetargów elektronicznych oraz umożliwiającą przedsiębiorstwom

Bardziej szczegółowo

Adam Błuś Eurologistics, Truck&Business Polska, Logistyka Produkcji, Flota Auto Biznes, Log24.pl

Adam Błuś Eurologistics, Truck&Business Polska, Logistyka Produkcji, Flota Auto Biznes, Log24.pl Szanowni Państwo, Zapraszamy do wzięcia udziału w projekcie Truck&Forum Awards 2015 Logistyczne spotkania handlowe. Ideą projektu jest poszerzenie kontaktów między firmami produkcyjnymi, handlowymi a dostawcami

Bardziej szczegółowo

Podstawowe Informacje: Data: 18 marca 2015

Podstawowe Informacje: Data: 18 marca 2015 Podstawowe Informacje: Data: 18 marca 2015 Miejsce: Airport Hotel Okęcie, ul. 17 stycznia 24 Grupa docelowa: Dyrektorzy Szpitali, Właściciele Prywatnych Centrów Medycznych, Dział IT, Jakości, Ordynatorzy,

Bardziej szczegółowo

System CRM jako wsparcie procesów sprzedaży i serwisu w przedsiębiorstwach z branży produkcyjnej

System CRM jako wsparcie procesów sprzedaży i serwisu w przedsiębiorstwach z branży produkcyjnej System CRM jako wsparcie procesów sprzedaży i serwisu w przedsiębiorstwach z branży produkcyjnej 19 listopada 2009 Targi PROTECH 09 Michał Rok Professional Services Manager, update CRM Sp. z o.o. widok

Bardziej szczegółowo

Polski rynek mobile vs biznes

Polski rynek mobile vs biznes Konrad Telakowiec Wiceprezes Zarządu coigdzie.pl Polski rynek mobile vs biznes? Jak rozwija się biznes na Polskim rynku mobile?? Jak wypadamy względem światowych trendów?? Jak mobile pozwala nam dotrzeć

Bardziej szczegółowo

MARSCHALL POLSKA SP. Z O.O. WPŁYW POZIOMU ŚWIADOMOŚCI BIZNESOWEJ NA EFEKTYWNOŚĆ FUNKCJONOWANIA FIRM Z RÓŻNYCH SEKTORÓW RYNKU

MARSCHALL POLSKA SP. Z O.O. WPŁYW POZIOMU ŚWIADOMOŚCI BIZNESOWEJ NA EFEKTYWNOŚĆ FUNKCJONOWANIA FIRM Z RÓŻNYCH SEKTORÓW RYNKU MARSCHALL POLSKA SP. Z O.O. WPŁYW POZIOMU ŚWIADOMOŚCI BIZNESOWEJ NA EFEKTYWNOŚĆ FUNKCJONOWANIA FIRM Z RÓŻNYCH SEKTORÓW RYNKU ŁÓDŹ 03.12.2008 KONTEKST SYTUACYJNY WRAZ ZE ZMIANĄ USTROJU POLITYCZNO - EKONOMICZNEGO

Bardziej szczegółowo

EKSPANSJA MIĘDZYNARODOWA POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTW

EKSPANSJA MIĘDZYNARODOWA POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTW EKSPANSJA MIĘDZYNARODOWA POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTW SKALA I CHARAKTER UMIĘDZYNARODOWIENIA NA PODSTAWIE DZIAŁALNOŚCI SPÓŁEK GIEŁDOWYCH prezentacja wyników Dlaczego zdecydowaliśmy się przeprowadzić badanie?

Bardziej szczegółowo

Marketing bezpośredni. Koncepcja - zarządzanie - instrumenty Mariusz Trojanowski

Marketing bezpośredni. Koncepcja - zarządzanie - instrumenty Mariusz Trojanowski Marketing bezpośredni. Koncepcja - zarządzanie - instrumenty Mariusz Trojanowski Zagadnienia omówione w książce są przedstawione w trzech wymiarach: koncepcyjnym - usystematyzowanie wiedzy na temat marketingu

Bardziej szczegółowo

w drodze na NewConnect 27 września 2012 r.

w drodze na NewConnect 27 września 2012 r. w drodze na NewConnect 27 września 2012 r. Systemy motywacji i aktywizacji sprzedaży Programy lojalnościowe Programy badawczorozwojowe Produkty i usługi zwiększające sprzedaż oraz motywację zespołów biznesowych.

Bardziej szczegółowo

Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji. Warszawa, 11.03.2013

Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji. Warszawa, 11.03.2013 Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji Warszawa, 11.03.2013 Informacje o Grupie MDDP Kim jesteśmy Jedna z największych polskich firm świadczących kompleksowe usługi doradcze 6 wyspecjalizowanych linii

Bardziej szczegółowo

CRM. Relacje z klientami.

CRM. Relacje z klientami. CRM. Relacje z klientami. Autor: Jill Dyche Książka przeznaczona jest dla wielu czytelników -- od menedżerów do użytkowników Część 1. skierowana jest do kadry zarządzającej, menedżerów projektów oraz ludzi

Bardziej szczegółowo

Główne wyzwania w komunikacji instytucji finansowych po kryzysie

Główne wyzwania w komunikacji instytucji finansowych po kryzysie Główne wyzwania w komunikacji instytucji finansowych po kryzysie Kluczowe kierunki działańkomunikacyjnych dla instytucji finansowych w 2010 i 2011 Warszawa, 19.04.2010 r. Spis treści Co myślą Polacy o

Bardziej szczegółowo

Marek Michalski, Project manager, Galindia Sp. z o.o. B2B czyli o tym, o czym każdy słyszał, ale nie każdy wie, że to coś dla niego

Marek Michalski, Project manager, Galindia Sp. z o.o. B2B czyli o tym, o czym każdy słyszał, ale nie każdy wie, że to coś dla niego Marek Michalski, Project manager, Galindia Sp. z o.o. B2B czyli o tym, o czym każdy słyszał, ale nie każdy wie, że to coś dla niego Plan prezentacji 1. Znaczenie pojęcia B2B 2. B2B - biznes pomiędzy firmami

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADANIA LOSÓW ABSOLWENTÓW

RAPORT Z BADANIA LOSÓW ABSOLWENTÓW PAŃSTWOWA WYŻSZA SZKOŁA ZAWODOWA W NOWYM SĄCZU 33-3 Nowy Sacz, ul. Staszica 1, tel.: centrala (1) 355, fax (1) 3 RAPORT Z BADANIA LOSÓW ABSOLWENTÓW 3 lata od daty odbioru dyplomu Państwowej Wyższej Szkoły

Bardziej szczegółowo

Usługi. biznesowego. dla segmentu. w Polsce 2012 Prognozy rozwoju na lata 2012-2016. 2edycja! telekomunikacyjne. Data publikacji: IV kwartał 2012

Usługi. biznesowego. dla segmentu. w Polsce 2012 Prognozy rozwoju na lata 2012-2016. 2edycja! telekomunikacyjne. Data publikacji: IV kwartał 2012 2edycja! Usługi telekomunikacyjne dla segmentu biznesowego w Polsce 2012 Prognozy rozwoju na lata 2012-2016 Data publikacji: IV kwartał 2012 Język: polski, angielski Słowo od autora Usługi telekomunikacyjne

Bardziej szczegółowo

Efektywność headhuntera znaczenie projektów direct& executivesearch w polityce rekrutacyjnej organizacji

Efektywność headhuntera znaczenie projektów direct& executivesearch w polityce rekrutacyjnej organizacji Efektywność headhuntera znaczenie projektów direct& executivesearch w polityce rekrutacyjnej organizacji - Partner / Head of Operations ZANIM ZACZNIEMY CO BĘDZIE DALEJ? KIM JESTEM I JAKĄ FIRMĘ REPREZENTUJĘ?

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

Raport BIG - specjalny dodatek. Kobiecy punkt widzenia

Raport BIG - specjalny dodatek. Kobiecy punkt widzenia Raport BIG - specjalny dodatek Kobiecy punkt widzenia Wstęp Szanowni Państwo, Przedstawiamy specjalny dodatek do. edycji Raportu BIG o nastrojach wśród polskich przedsiębiorców, jest on poświęcony opiniom

Bardziej szczegółowo

Praktyki wynagradzania pracowników sprzedaży w 2013 roku

Praktyki wynagradzania pracowników sprzedaży w 2013 roku 1 Patronat medialny: 2 O badaniu Badanie Praktyki wynagradzania pracowników sprzedaży w 2013 roku zorganizowane zostało przez firmy Sedlak & Sedlak oraz Aon Hewitt. Celem badania było zebranie informacji

Bardziej szczegółowo

Andrzej Gibas. Financial Services Industry Sales Manager

Andrzej Gibas. Financial Services Industry Sales Manager Andrzej Gibas Financial Services Industry Sales Manager Wyzwania stojące przed sektorem usług finansowych Nowe możliwości i wyzwania Zmieniająca się rola placówek w świecie wielokanałowego dostępu Młodzi

Bardziej szczegółowo

Wyniki badań polskich firm-eksporterów zaawansowanych technologii Projekt zlecony przez Ministerstwo Spraw Zagranicznych

Wyniki badań polskich firm-eksporterów zaawansowanych technologii Projekt zlecony przez Ministerstwo Spraw Zagranicznych Wyniki badań polskich firm-eksporterów zaawansowanych technologii Projekt zlecony przez Ministerstwo Spraw Zagranicznych technologie@mail.wz.uw.edu.pl Wydział Zarządzania, Uniwersytet Warszawski Wydział

Bardziej szczegółowo

Oferta dla firm ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU I MARKETINGU

Oferta dla firm ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU I MARKETINGU Oferta dla firm ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU I MARKETINGU Xevin Consulting agencja strategiczna doradzająca klientom pragnącym wykorzystać Nowe Media i innowacyjne rozwiązania w marketingu i sprzedaży. Spółkę

Bardziej szczegółowo

Nowoczesne kompetencje IT dla rynku pracy. Studia podyplomowe dla przedsiębiorców i pracowników przedsiębiorstw. Wybrane wyniki badania ewaluacyjnego

Nowoczesne kompetencje IT dla rynku pracy. Studia podyplomowe dla przedsiębiorców i pracowników przedsiębiorstw. Wybrane wyniki badania ewaluacyjnego Nowoczesne kompetencje IT dla rynku pracy. Studia podyplomowe dla przedsiębiorców i pracowników przedsiębiorstw Wybrane wyniki badania ewaluacyjnego Warszawa, 19 czerwca 2012 Cele badania Celem badania

Bardziej szczegółowo

Firmowe Call Center krok po kroku

Firmowe Call Center krok po kroku OFERTA SZKOLENIOWA Firmowe Call Center krok po kroku TELEAKADEMIA to profesjonalne centrum szkoleniowe mające swoją siedzibę w Pomorskim Parku Naukowo-Technologicznym w Gdyni. TELEAKADEMIA realizuje szkolenia

Bardziej szczegółowo

dodanych Rynek usług w Polsce 2011 2edycja! i multimedialnych Prognozy rozwoju na lata 2011-2015 Data publikacji: kwiecień 2011

dodanych Rynek usług w Polsce 2011 2edycja! i multimedialnych Prognozy rozwoju na lata 2011-2015 Data publikacji: kwiecień 2011 2edycja! Rynek usług dodanych i multimedialnych w Polsce 2011 Prognozy rozwoju na lata 2011-2015 Data publikacji: kwiecień 2011 Język: polski, angielski Słowo od autora Zdecydowana większość przychodów

Bardziej szczegółowo

Kim jesteśmy. CompFort Meridian Polska dzisiaj Około 120 pracowników Obrót za 2012 r. ponad 91 mln zł Stały wzrost przychodów i zakresu działalności

Kim jesteśmy. CompFort Meridian Polska dzisiaj Około 120 pracowników Obrót za 2012 r. ponad 91 mln zł Stały wzrost przychodów i zakresu działalności Profil firmy Profil firmy CompFort Meridian Polska jest dostawcą rozwiązań do zarządzania IT, gwarantujących wysoki poziom bezpieczeństwa, dostępności oraz wysoką jakość usług dostarczanych przez organizację

Bardziej szczegółowo

ANKIETA. Przeprowadzana w ramach przygotowywanego projektu pt. Program rozwoju turystyki na obszarach wiejskich w Polsce

ANKIETA. Przeprowadzana w ramach przygotowywanego projektu pt. Program rozwoju turystyki na obszarach wiejskich w Polsce ANKIETA Przeprowadzana w ramach przygotowywanego projektu pt. Program rozwoju turystyki na obszarach wiejskich w Polsce Ankieta jest skierowana do PODMIOTÓW KREUJĄCYCH PODAŻ NA RYNKU TURYSTYKI WIEJSKIEJ

Bardziej szczegółowo

Grupa Wind Mobile. www.windmobile.pl. Rekordowy rok 2014

Grupa Wind Mobile. www.windmobile.pl. Rekordowy rok 2014 Grupa Wind Mobile www.windmobile.pl Rekordowy rok 2014 Podsumowanie Q4 2014 Q1 2015 Interaktywna i multimedialna obsługa gości hotelowych Hotele Szpitale Partnerstwa Holiday Inn, Warszawa Hotel Puro,

Bardziej szczegółowo

23 sierpnia 2013 Teatr Capitol Warszawa Organizatorzy Stowarzyszenie Profesjonalnych Mówców w Polsce & speakerslair

23 sierpnia 2013 Teatr Capitol Warszawa Organizatorzy Stowarzyszenie Profesjonalnych Mówców w Polsce & speakerslair 23 sierpnia 2013 Teatr Capitol Warszawa Organizatorzy Stowarzyszenie Profesjonalnych Mówców w Polsce & speakerslair 23-08-2013 O nas Organizatorem u jest Stowarzyszenie Profesjonalnych Mówców wraz z firmą

Bardziej szczegółowo

Opis Badania. Wnioski z badania płac w agencjach reklamowych

Opis Badania. Wnioski z badania płac w agencjach reklamowych Warszawa 14.06.2007 Wynagrodzenia godzinowe pracowników reklamy, oraz średnia zarobków w agencjach reklamowych i domach mediowych 88 stanowisk pracy, 1831 danych indywidualnych Badanie przeprowadzone wśród

Bardziej szczegółowo

www.inteligentne-miasta.eu

www.inteligentne-miasta.eu ORGANIZATORZY GP Sp. z o.o. oferuje kompleksową organizację eventów, konferencji, spotkań biznesowych, szkoleń tematycznych. Na zlecenie klienta organizujemy również działania marketingowe oraz PR-owe,

Bardziej szczegółowo

Efektywność prasy branżowej

Efektywność prasy branżowej Efektywność prasy branżowej Raport z badania TNS Polska Efektywność Raport powstał mediów na zlecenie Polskiego Wydawnictwa Rolniczego Sp. z o.o. w ul. gospodarstwach Metalowa 5, 60-118 rolnych Poznań

Bardziej szczegółowo

netsprint Oferta 360 stopni artur.banach@netsprint.eu 1

netsprint Oferta 360 stopni artur.banach@netsprint.eu 1 netsprint Oferta 360 stopni artur.banach@netsprint.eu 1 Gdzie jesteśmy Polska (Adkontekst.pl & 6 innych sieci) Ukraina (Adpower.com.ua) Dania (Openadex.com) Litwa, Łotwa (Textads) Norwegia (Adpower) Bułgaria,

Bardziej szczegółowo

R1. W jakim przedziale zatrudnienia znajduje się Pana(i) firma? 10-49 osób... 50-249 osób...

R1. W jakim przedziale zatrudnienia znajduje się Pana(i) firma? 10-49 osób... 50-249 osób... Zapraszamy Państwa do wzięcia udziału w badaniu dotyczącym rynku pracy małych i średnich przedsiębiorstw na Dolnym Śląsku. Naszym zamierzeniem jest poznanie Państwa opinii na temat koncepcji społecznej

Bardziej szczegółowo

Od ponad 20 lat dostarczamy unikalne rozwiązania informatyczne tym menedżerom, których wymagania są wyższe niż standardowe.

Od ponad 20 lat dostarczamy unikalne rozwiązania informatyczne tym menedżerom, których wymagania są wyższe niż standardowe. Nasze rozwiązania zawsze powstają przy wykorzystaniu wiedzy współpracujących z nami ekspertów, jednakże zawsze pamiętamy, że cel zastosowania tej wiedzy ma służyć rozwojowi biznesu klientów. Naszą przewagą

Bardziej szczegółowo

DALIGA MARTIN JEDNA MINUTA MOJEJ PRACY TO REDUKCJA TYSIĄCA MINUT TWOICH STRAT! DALIGA MARTIN

DALIGA MARTIN JEDNA MINUTA MOJEJ PRACY TO REDUKCJA TYSIĄCA MINUT TWOICH STRAT! DALIGA MARTIN Curriculum Vitae MARTIN DALIGA JEDNA MINUTA MOJEJ PRACY TO REDUKCJA TYSIĄCA MINUT TWOICH STRAT! Curriculum Vitae MARTIN DALIGA INFORMACJE OSOBISTE: imię: Martin nazwisko: Daliga data urodzenia: 08.06.1978

Bardziej szczegółowo

Akademia Młodego Ekonomisty

Akademia Młodego Ekonomisty Trendy w e-biznesie dr Marcin Szplit Wyższa Szkoła Ekonomii i Prawa w Kielcach 21 listopada 2012 r. E-biznes: biznes elektroniczny definiowany jako rodzaj działalności opierającej się na rozwiązaniach

Bardziej szczegółowo

RYNEK APTECZNY W ROKU 2016 trendy, strategie rozwój WARSZAWA STADION NARODOWY. 19 MAJA 2016r.

RYNEK APTECZNY W ROKU 2016 trendy, strategie rozwój WARSZAWA STADION NARODOWY. 19 MAJA 2016r. WARSZAWA STADION NARODOWY 19 MAJA 2016r. ORGANIZATOR: Business Point Sp. z o.o. Z ogromną przyjemnością zapraszamy Państwa do udziału w pierwszym wyjątkowym spotkaniu organizowanym przez Business Point.

Bardziej szczegółowo

Projekt Firma Przyjazna MSP jest adresowany do korporacji, dla których firmy z sektora MSP są istotnym klientem lub kontrahentem biznesowym.

Projekt Firma Przyjazna MSP jest adresowany do korporacji, dla których firmy z sektora MSP są istotnym klientem lub kontrahentem biznesowym. Firma Przyjazna MSP Firma Przyjazna MSP jest dorocznym przedsięwzięciem, którego celem jest wyłonienie firm oferujących najlepsze usługi, bądź produkty małym i średnim przedsiębiorstwom. Firma Przyjazna

Bardziej szczegółowo

Udziałowcy wpływający na poziom cen:

Udziałowcy wpływający na poziom cen: Analiza procesu wytwórczego Udziałowcy wpływający na poziom cen: - dostawcy podzespołów - kooperanci - dystrybutorzy - sprzedawcy detaliczni tworzą nowy model działania: Zarządzanie łańcuchem dostaw SCM

Bardziej szczegółowo

POLAKÓW BIEŻĄCE PLANY I STYLE REMONTOWE. Małgorzata Walczak-Gomuła Joanna Florczak-Czujwid. Więcej niż agencja badawcza. www.asm-poland.com.

POLAKÓW BIEŻĄCE PLANY I STYLE REMONTOWE. Małgorzata Walczak-Gomuła Joanna Florczak-Czujwid. Więcej niż agencja badawcza. www.asm-poland.com. Więcej niż agencja badawcza ASM CENTRUM BADAŃ I ANALIZ RYNKU ASM CENTRUM BADAŃ I ANALIZ RYNKU BIEŻĄCE PLANY I STYLE REMONTOWE POLAKÓW Małgorzata Walczak-Gomuła Joanna Florczak-Czujwid www.asm-poland.com.pl

Bardziej szczegółowo

FreecoNet już w każdej branży

FreecoNet już w każdej branży komunikat prasowy 8 maja 2012 r. FreecoNet już w każdej branży Raport z badania opinii klientów biznesowych FreecoNet Właściciel małej firmy pracujący mobilnie w branży IT, korzystający głównie z połączeń

Bardziej szczegółowo

Nawyki komunikacyjne w przekroju pokoleniowym

Nawyki komunikacyjne w przekroju pokoleniowym Nawyki komunikacyjne w przekroju pokoleniowym Raport z ilościowego projektu badawczego Warszawa, październik 2011 Cele badania Celem badania była diagnoza różnych form kontaktu oraz różnic w nawykach komunikacyjnych

Bardziej szczegółowo

Canon Essential Business Builder Program. Wszystko, co potrzebne, by odnieść sukces w biznesie

Canon Essential Business Builder Program. Wszystko, co potrzebne, by odnieść sukces w biznesie Canon Essential Business Builder Program Wszystko, co potrzebne, by odnieść sukces w biznesie Essential Business Builder Program wprowadzenie Prowadzenie działalności w obszarze druku nie jest łatwym zadaniem.

Bardziej szczegółowo

Barometr Pracownika samopoczucie i motywacja zatrudnionych w Polsce i Europie Zachodniej

Barometr Pracownika samopoczucie i motywacja zatrudnionych w Polsce i Europie Zachodniej Barometr Pracownika samopoczucie i motywacja zatrudnionych w Polsce i Europie Zachodniej Aż 32 proc. pracowników w Polsce odczuwa spadek motywacji do pracy. Co trzeci badany kojarzy pracę z obowiązkiem

Bardziej szczegółowo

VI Poland & CEE Customer Loyalty Summit

VI Poland & CEE Customer Loyalty Summit VI Poland & CEE Customer Loyalty Summit Zaklęcia lojalności układamy razem. W Krakowie od lat Możliwości Współpracy dla Partnerów DOŁĄCZ DO WYPRAWY DO KRAINY LOJALNOŚCI! F orum to doroczne, największe

Bardziej szczegółowo

2 O 1 4 O D P O W I E D Z I A L N Y B I Z N E S. Interesariusze. Banku

2 O 1 4 O D P O W I E D Z I A L N Y B I Z N E S. Interesariusze. Banku O O D P O W I E D Z I A L N Y B I Z N E S O O D P O W I E D Z I A L N Y B I Z N E S Wpływ Grupy Millennium na Interesariuszy.. Identyfikacja Interesariuszy wysoki średni niski G-a Grupy Interesariuszy

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 6 - Brief Komercjalizacyjny planowanego przedsięwzięcia typu spin off ... ... ... Rynek

Załącznik nr 6 - Brief Komercjalizacyjny planowanego przedsięwzięcia typu spin off ... ... ... Rynek Załącznik nr 6 - Brief Komercjalizacyjny planowanego przedsięwzięcia typu spin off Numer projektu*: Tytuł planowanego przedsięwzięcia:......... Rynek Jaka jest aktualna sytuacja branży? (w miarę możliwości

Bardziej szczegółowo

Płatności bezgotówkowe w Polsce wczoraj, dziś i jutro

Płatności bezgotówkowe w Polsce wczoraj, dziś i jutro Adam Tochmański / Przewodniczący Koalicji na rzecz Obrotu Bezgotówkowego i Mikropłatności, Dyrektor Departamentu Systemu Płatniczego w Narodowym Banku Polskim Płatności bezgotówkowe w Polsce wczoraj, dziś

Bardziej szczegółowo

ANNA BIERNACKA-RYGIEL TEAM EUROPE

ANNA BIERNACKA-RYGIEL TEAM EUROPE ANNA BIERNACKA-RYGIEL TEAM EUROPE Programy Agencji Wykonawczej ds. Edukacji, Kultury i Sektora Audiowizualnego Erasmus + Kreatywna Europa Europa dla obywateli Eurydyka Agencja Wykonawcza ds. Edukacji,

Bardziej szczegółowo

w Polsce 2011 Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w dużych firmach Na podstawie badania 420 dużych firm Data publikacji: czerwiec 2011

w Polsce 2011 Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w dużych firmach Na podstawie badania 420 dużych firm Data publikacji: czerwiec 2011 Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w dużych firmach w Polsce 2011 Na podstawie badania 420 dużych firm Data publikacji: czerwiec 2011 Język: polski, angielski Słowo od autora Pomimo sukcesywnego

Bardziej szczegółowo

DOKUMENT INFORMACYJNY COMARCH BUSINESS INTELLIGENCE:

DOKUMENT INFORMACYJNY COMARCH BUSINESS INTELLIGENCE: DOKUMENT INFORMACYJNY COMARCH BUSINESS INTELLIGENCE: JAKIE PROBLEMY ROZWIĄZUJE BI 1 S t r o n a WSTĘP Niniejszy dokument to zbiór podstawowych problemów, z jakimi musi zmagać się przedsiębiorca, analityk,

Bardziej szczegółowo

Etapy przygotowań do przeprowadzenia badań marketingowych. dr Grzegorz Kotliński, Katedra Bankowości AE w Poznaniu

Etapy przygotowań do przeprowadzenia badań marketingowych. dr Grzegorz Kotliński, Katedra Bankowości AE w Poznaniu 1 Etapy przygotowań do przeprowadzenia badań marketingowych 2 Badania marketingowe a funkcje marketingu Analiza otoczenia Analiza klientów Planowanie produktów i usług Planowanie dystrybucji Planowanie

Bardziej szczegółowo