Zapraszamy do współpracy! Dołącz do sieci autoryzowanych serwisów samochodowych Bosch Car Service.

Transkrypt

1 Dołącz do nas: Wypełnij formularz zgłoszeniowy na stronie lub skontaktuj się z naszymi regionalnymi opiekunami sieci: - Marian Jędrzejewski (Pomorze, Kujawy, Warmia i Mazury) - Marcin Kużawa (Mazowsze, Łódzkie, Lubelskie, Podlasie) - Arkadiusz Marciniak (Wielkopolska, Opolskie, Dolny Śląsk, Lubuskie) - Witold Jurga (Górny Śląsk, Małopolskie, Świętokrzyskie, Podkarpackie) Zapraszamy do współpracy! Dołącz do sieci autoryzowanych serwisów samochodowych Bosch Car Service. Robert Bosch Sp. z o.o. ul. Jutrzenki Warszawa Zapraszamy do kontaktu z nami

2 Sieć punktów na całym świecie, które łączy jedna idea: kompetentny serwis samochodowy Europa 7000 Oferta Bosch Service Organizacja Bosch Service na świecie 2 Region NAFTA 2150 Azja/ Oceania 4500 Większa liczba zleceń: boom na rynku pojazdów użytkowych 4 Wyzwanie dla warsztatów: ciągle rozwijający się rynek 5 Afryka/ Bliski Wschód 460 Dlaczego wybrać Bosch Service? 6 Bosch jako partner bogatsza oferta usług serwisowych dla klientów 7 Koncepcja sieci Bosch Service sieć warsztatów o wysokim standardzie 8 Ameryka Łacińska 2300 Postaw na wiedzę, doświadczenie i kompetencje 9 Znaki rozpoznawcze Bosch Service 10 Profesjonalny wizerunek i uznana renoma 11 Specjalistyczna wiedza i zaplecze technologiczne 12 Program szkoleń oraz infolinia techniczna 13 Zarządzanie jakością gwarancją wysokiego poziomu usług 14 Umacnianie pozycji rynkowej sukces doceniony 15 Co oferuje Bosch Car Service w ramach współpracy? 16 Oczekiwania wobec kandydatów: kryteria 18 Bosch Service profesjonalny serwis samochodowy Bosch Service to grupa autoryzowanych warsztatów samochodowych. Stały rozwój dzięki integracji kolejnych kompetentnych, samodzielnych punktów serwisowych. Bosch Service to doskonałe przygotowanie w zakresie wymagań stawianych przez nowe technologie oraz znajomość życzeń i oczekiwań klienta. W chwili obecnej już ponad warsztatów samochodowych korzysta z atutów, jakie daje współpraca z tak innowacyjnym partnerem, jak firma Bosch. 2 3

3 Większa liczba zleceń: boom na rynku pojazdów użytkowych Wyzwanie dla warsztatów: ciągle rozwijający się rynek Sieć Bosch Service obejmuje zarówno serwisy kompleksowo obsługujące pojazdy pod nazwą Bosch Car Service jak też serwisy specjalistyczne, pod nazwą Bosch Diesel Centrum/Bosch Diesel Service. Bosch Car Service to nowoczesny warsztat samochodowy, oferujący kompleksowe usługi w zakresie elektrotechniki, elektroniki samochodowej, napraw układów ABS/ASR/ESP, diagnostyki silników benzynowych i wysokoprężnych, diagnostyki układów hamulcowych, elektroniki pokładowej i elektroniki podwozia, przeglądów okresowych, obsługi klimatyzacji i napraw typowo mechanicznych, jak wymiana pasków rozrządu, klocków i tarcz hamulcowych, amortyzatorów oraz sprzęgieł. Wybrane punkty Bosch Car Service posiadają przechowalnie opon dopasowane do wymagań lokalnego rynku, serwis blacharsko-lakierniczy, pomoc drogową, stacje kontroli pojazdów. Standardową usługą w Bosch Car Service jest również obsługa klimatyzacji. Część serwisów zajmuje się montażem i obsługą instalacji gazowych. Ponad 50 serwisów obsługuje również samochody dostawcze powyżej 3,5 t oraz samochody ciężarowe. Oprócz świadczonych usług naprawczych, w każdej stacji Bosch Car Service dostępna jest szeroka gama części i akcesoriów samochodowych firmy Bosch: świec zapłonowych i żarowych, akumulatorów samochodowych i motocyklowych najnowszej generacji, wycieraczek, żarówek, pasków napędowych, pomp paliwowych, filtrów, elementów układów hamulcowych, przewodów wysokiego napięcia oraz wielu innych produktów stosowanych również na wyposażeniu fabrycznym wszystkich producentów samochodów osobowych i ciężarowych. Bosch Diesel Centrum i Bosch Diesel Service to specjalistyczne warsztaty diagnozujące i naprawiające systemy zasilania silników wysokoprężnych w samochodach osobowych, dostawczych, ciężarowych i autobusach. W każdym z tych serwisów istnieje możliwość naprawy pomp rzędowych i rozdzielaczowych, zarówno z regulatorami mechanicznymi, jak i EDC. Natomiast Bosch Diesel Centrum dzięki najnowocześniejszemu wyposażeniu technicznemu oferują klientom możliwość naprawy wszelkich samochodów dieslowskich, w tym pomp VP 29/30 i VP 44 oraz naprawę systemów wtryskowych Common Rail i pompowtryskiwaczy. 4 5

4 Dlaczego wybrać Bosch Service? Niewiele branż rozwija się równie dynamicznie, jak rynek motoryzacyjny. Istnieją trzy czynniki, powodujące nieustanny wzrost wymagań, którym sprostać muszą warsztaty samochodowe. Są to: coraz większy udział zaawansowanej technologicznie elektroniki samochodowej elektroniczne systemy oraz elementy wyposażenia samochodów stają się coraz bardziej złożone rosnące wymagania klientów, zwłaszcza w odniesieniu do ważnych czynników mających wpływ na obsługę serwisową wyjątkowo agresywny charakter działań, jakie są podejmowane przez poszczególne, konkurujące z sobą serwisy. Bosch Car Service oferuje kompleksowe doświadczenie, na które składają się: wiedza zdobyta w trakcie specjalistycznych szkoleń w Centrum Szkoleniowym Bosch możliwość korzystania z know-how, jaki oferuje firma Bosch, zapewniając w ten sposób pojedynczym warsztatom dostęp do ogromnego potencjału, jakim dysponuje koncern intensywna wymiana informacji pomiędzy wszystkimi autoryzowanymi punktami serwisowymi stały dostęp do bogatej oferty części zamiennych i urządzeń diagnostycznych Bosch Warsztaty samochodowe stają dziś w obliczu ogromnych wyzwań Pracownicy serwisów samochodowych muszą nieustannie mierzyć się pod względem swoich umiejętności z wyzwaniami, jakie stawia przed nimi rozwój technologii. Osiągnęliśmy poziom, kiedy montaż części zamiennych coraz częściej wymaga zastosowania urządzeń diagnostycznych. Impulsem do podjęcia przez klienta decyzji o skorzystaniu z oferty danego serwisu jest wyróżniający go poziom świadczonych usług. Bosch jest bezpośrednim dostawcą takich właśnie usług. Ponadto, stwarzając autoryzowanym serwisom odpowiednie warunki oraz dostarczając wyposażenie, daje im możliwość samodzielnego rozwoju i osiągnięcia takiej właśnie, wyróżniającej się pozycji. Rozwój oferty usługowej sieci Bosch Service jest więc konsekwencją stale rosnących i zmieniających się wymagań rynku motoryzacyjnego. Bosch Service kompleksowa oferta usług serwisowych dla klientów 1921 Pierwszy punkt serwisowy Bosch: Eisemann, Hamburg 1925 Pierwszy symbol Bosch Service w kolorze czerwonym, jako zarejestrowany znak handlowy 1930 Ujednolicone, obo wiązujące na całym świecie wytyczne dla Bosch Service 1939 Bosch Service w Manili 1971 Wprowadzenie nowoczesnego logo Bosch Service 1991 Zastosowanie oprogramowania ESI na płycie CD-ROM 1999 Rok prezentacji nowego logo Bosch Service oraz otwarcia pierwszego punktu Bosch Car Service 2014 Największa na świecie autoryzowana sieć serwisów 6 7

5 Koncepcja sieci Bosch Service sieć warsztatów o wysokim standardzie Postaw na wiedzę, doświadczenie i kompetencje Tradycja, której wyjątkowość nieustannie i na nowo ugruntowuje uznaną pozycję marki Bosch na całym świecie Kompleksowa oferta usług serwisowych, obejmujących wszystkie komponenty oraz wszystkie marki samochodów Doskonała jakość w połączeniu z korzystną relacją do ceny usługi Siła marki Firma Bosch, największy światowy producent systemów, części i akcesoriów samochodowych jest również twórcą największej na świecie autoryzowanej sieci stacji obsługi samochodów pod nazwą Bosch Service. Jej początki sięgają 1921 r. W Polsce pierwsze warsztaty Bosch Service powstały w 1992 r. Bosch to silna marka na rynku innowacyjnych technologii motoryzacyjnych. Już dla założyciela firmy, Roberta Boscha, jakość produktu miała znaczenie pierwszorzędne. Takie podejście sprawiło, że marka Bosch stała się synonimem funkcjonalności i niezawodności. Teraz również Państwo mają możliwość skorzystania z obietnicy jakości, jaką symbolizuje marka Bosch. Regulacje GVO i MVBER Regulacje GVO, które weszły w życie w Polsce z dniem 1 listopada 2004 roku (Dz. U. Nr 38, poz. 329) oraz rozporządzenie Rady Ministrów w sprawie wyłączenia określonych porozumień wertykalnych w sektorze pojazdów samochodowych spod zakazu porozumień ograniczających konkurencję z dnia 8 października 2010 roku (Dz.U. Nr 198, poz. 1315), tj. aktualnie obowiązujące rozporządzenie GVO, liberalizują podejście do obsługi posprzedażnej samochodów i dają konsumentom, również firmom posiadającym floty samochodowe, prawo do decydowania o miejscu zlecania usług nie objętych bezpłatną gwarancją producenta, również w okresie obowiązującej gwarancji całopojazdowej. Rozwój oferty usługowej sieci jest konsekwencją stale rosnących wymagań rynku motoryzacyjnego. Zapewniamy pełną obsługę samochodów wszystkich marek w zakresie przeglądów okresowych, diagnostyki oraz napraw mechanicznych i elektrycznych przy wykorzystaniu części spełniających definicję części oryginalnych. Kompleksowość oferty Serwisy firmy Bosch w korzystnej cenie oferują jakość i kompleksową obsługę samochodów wszystkich marek na poziomie autoryzowanych stacji obsługi. Tylko kompleksowa obsługa gwarantuje dotarcie do dużej grupy klientów i zapewnia przyszłość serwisowi. Priorytetem jest jakość usługi (diagnoza, naprawa, oryginalne części) oraz kompetencja obsługi (przyjęcie zlecenia, ewentualny odbiór pojazdu od użytkownika, rozliczenie naprawy). Bosch Service części i akcesoria samochodowe firmy Bosch elektryka i elektronika systemy wtryskowe do silników benzynowych i wysokoprężnych świece zapłonowe i żarowe akumulatory samochodowe i motocyklowe najnowszej generacji układy hamulcowe filtry paski napędowe wycieraczki oświetlenie stacje kontroli pojazdów holowanie klimatyzacje Kompetencje w dziedzinie techniki Umiejętność skutecznego wykorzystania wiedzy i kompetencji w celu osiągania wysokiej wydajności i skuteczności to klucz do sukcesu. Właśnie kompetencje w dziedzinie techniki stanowią czynnik, który wyróżnia sieć Bosch Service spośród większości działających na rynku sieci serwisowych. Zasadniczym jej elementem jest wyczerpująca dokumentacja techniczna oraz odpowiednia oferta w zakresie oprogramowania oraz urządzeń diagnostycznych. Jako wiodący dostawca części i akcesoriów dla przemysłu samochodowego, Bosch dysponuje szczególnym atutem w postaci wiedzy i umiejętności, których źródło stanowią prace badawcze i rozwojowe, a nade wszystko doświadczenie w zakresie stosowania nowoczesnych technologii. Potwierdzeniem tego jest np. ogromny sukces w dziedzinie silników wysokoprężnych technologii Common Rail. Bosch Service marka z gwarancją wysokiej jakości Produkty firmy Bosch, znajdujące zastosowanie we wszystkich dziedzinach życia codziennego, znane są na całym świecie ze swej wysokiej jakości i niezawodności. Zapewnienie profesjonalizmu i wysokiego standardu oferowanych usług jest celem nadrzędnym dla każdego warsztatu Bosch Service. Warsztaty przynależące do sieci Bosch Service, dzięki szkoleniom oraz możliwości korzystania z infolinii, uzyskują bezpośredni dostęp do atutów, jakie oferuje firma Bosch, numer jeden wśród dostawców dla przemysłu motoryzacyjnego. 8 9

6 Znaki rozpoznawcze Bosch Service Profesjonalny wizerunek i uznana renoma Profesjonalny wizerunek i uznana renoma Dominującym kolorem budynku Bosch Service jest kolor biały. Elementami uzupełniającymi są szyldy, flagi oraz tablice informacyjne z wykazem usług, wszystkie w ujednoliconej kolorystyce biało-niebieskiej. W części przeznaczonej do przyjmowania klientów warsztatu, obejmującej także sklep z akcesoriami Bosch, wyczuwa się sympatyczną atmosferę oraz profesjonalizm w podejściu do klienta. W regałach ekspozycyjnych prezentowane są produkty Bosch. Poważne podejście do klienta oraz przejrzystość procedur to elementy, które charakteryzują profesjonalnie zarządzany punkt serwisowy. Każdy Bosch Service korzysta z jednakowych wzorów wizytówek, papierów firmowych oraz odzieży, a wszystko opatrzone jest logo sieci Bosch Service. Serwisy Bosch stosują jednolite wzory np. zleceń naprawy, kart kontrolnych, przywieszek przeglądowych oraz książeczek serwisowych. Większość posiada wdrożony program warsztatowy Integra. Standardem w sieci jest również stosowanie podczas naprawy ochraniaczy na błotniki, siedzenia, kierownicę i dźwignię zmiany biegów. Nastawienie na klienta W codziennej pracy warsztatu, zwłaszcza w momentach stresu i napięcia, chodzi o to, by usługa i serwis były zawsze na jednakowym, wysokim poziomie. Ponieważ bardzo poważnie traktujemy to zadanie, zapewnienie profesjonalizmu i wysokiego standardu oferowanych usług jest celem nadrzędnym dla każdego warsztatu Bosch Service. Klient stawiany jest w tym procesie na pierwszym miejscu. Nastawienie na jakość Bosch w sposób bezkompromisowy zobowiązał się do utrzymania najwyższej jakości we wszystkich punktach należących do sieci Bosch Service. Dzięki konsekwencji w zakresie zarządzania jakością gwarantujemy zachowanie równie wysokiego poziomu usług w dłuższej perspektywie

7 Specjalistyczna wiedza i zaplecze technologiczne Program szkoleń oraz infolinia techniczna Nasza specjalistyczna wiedza Twoje kompetencje w dziedzinie diagnostyki i napraw Bazy danych pojazdów oraz wyposażenie diagnostyczne firmy Bosch podstawowe atuty, które gwarantują przewagę w zakresie skuteczności diagnostyki serwisowej ESI[tronic] firmy Bosch oprogramowanie stanowiące nieodzowne źródło wiedzy w warsztacie Dzięki oprogramowaniu ESI[tronic] zrzeszone w Bosch Service firmy uzyskują dostęp do obszernych zbiorów danych, obejmujących zarówno diagnozy błędów, schematy układów scalonych, jak również przedstawione krok po kroku instrukcje realizacji czynności serwisowych. Zoptymalizowane w zakresie współpracy z wiodącymi systemami kontroli firmy Bosch oprogramowanie ESI[tronic] może zostać dopasowane do indywidualnych potrzeb warsztatu. Umożliwia ono dostęp do diagnozy urządzeń sterujących z poziomu standardowego złożonych, w tym wprowadzania nowych parametrów modułu kontroli serwisu. Nawet czynności uznawane dotychczas za czysto mechaniczne, jak naprawa hamulców lub wymiana płynu hamulcowego, wymagają obecnie zaawansowanych narzędzi diagnostycznych. Każdy serwis zrzeszony w sieci Bosch Service posiada nowoczesne urządzenia diagnostyczne, w tym testery sterowników KTS firmy Bosch. Urządzenia KTS współpracują automatycznie z oprogramowaniem ESI[tronic]. Wiedza i umiejętności to Twój kapitał i nasz atut Jako dostawca części samochodowych zgłaszający ponad 3500 wniosków patentowych rocznie, firma Bosch jest liderem w dziedzinie innowacyjnych rozwiązań. Partner Bosch Service może w każdej chwili korzystać z tej bogatej wiedzy i doświadczenia. Niezależnie od marki auta doświadczony technik firmy Bosch doradzi w każdej sprawie, tak abyś mógł w pełni wykorzystać swój potencjał. Dzięki takiemu wsparciu możesz pracować szybko i ekonomicznie, nawet mając do czynienia z wyjątkowo trudnymi przypadkami. Bądź na czasie dzięki ofercie szkoleniowej firmy Bosch Elektryka/elektronika np. elektroniczne systemy komfortu jazdy, magistrala danych CAN-bus, klimatyzatory Diagnostyka np. stosowanie najnowszych testerów firmy Bosch Układy wtrysku paliwa w pojazdach benzynowych np. wtrysk bezpośredni Układy wtrysku paliwa w pojazdach Diesla np. systemy Common Rail Mechanika np. mechanika silnika Układy hamulcowe np. ESP, ABS, ASR Przeprowadzane przez firmę Bosch szkolenia: komputera osobistego. Obejmuje ponadto dane dotyczące zamówień, które są kompatybilne z wieloma systemami elektronicznymi. Pozostałe funkcje stanowią dopełnienie oferty, która ma za zadanie zwiększyć wydajność pracy w warsztacie oraz biurze. Wydajny system diagnostyki sterowników Rosnący udział elementów elektroniki w wyposażeniu samochodu sprawia, że diagnostyka sterowników należy dziś do standardowych czynności wykonywanych w warsztatach samochodowych. Dotyczy to w równej mierze nieskomplikowanych czynności serwisowych w nowoczesnych samochodach, jak i procesów bardziej Nowoczesna technika Diesla firmy Bosch Ekspansja silników Diesla niesie ze sobą wzrost zapotrzebowania na usługi serwisowe w tym segmencie: wysokociśnieniowe układy wtryskowe, w tym system Common Rail czy pompowtryskiwacze produkcji Bosch sprawiają, że elektroniczna diagnostyka pojazdu staje się nieodzowną czynnością serwisową. Urządzenia serii KTS w połączeniu z oprogramowaniem ESI[tronic], stanowią profesjonalne moduły diagnostyczne, umożliwiające specjalistyczną kontrolę nowoczesnych systemów Diesla. Know-how firmy Bosch rozwój kompetencji dla przyszłości serwisu Wykwalifikowani trenerzy z wieloletnim doświadczeniem podczas szkolenia zaprezentują najnowocześniejszą wiedzę, dopasowaną specjalnie do potrzeb klientów i zastosowań praktycznych. Wiadomości na temat najnowszych systemów i komponentów otrzymasz z pierwszej ręki od wiodącego na rynku producenta wyposażenia oryginalnego pojazdów, dysponującego ponad 100-letnim doświadczeniem w branży motoryzacyjnej. Pogłębisz swoją wiedzę w dziedzinie nowoczesnych systemów we współczesnych samochodach oraz napraw mechanicznych. Nauczymy Cię metodyki postępowania przy identyfikacji usterek, wykorzystując do tego zajęcia praktyczne z pojazdami i modelami doświadczalnymi. z obsługi klienta, menadżerskie, produktowe, studia podyplomowe, kooperacja z producentami pojazdów z ZF Services. Promocyjne warunki uczestnictwa dla BS. System Trouble Ticket informacje na zawołanie Jako nasz Partner możesz korzystać z kompleksowej bazy danych. Zgromadzone są tutaj wszystkie szczegółowe informacje, np. analizy błędów czy doświadczenia z przeprowadzonych napraw. Baza danych dostępna jest przez całą dobę, przez 365 dni w roku, z dowolnego miejsca na świecie i regularnie aktualizowana o nowe informacje, dzięki czemu możesz stworzyć podstawy szybkiego i efektywnego rozwiązywania problemów technicznych w swoim warsztacie. Dostęp do bazy dla Bosch Service BEZPŁATNY

8 Zarządzanie jakością gwarancją wysokiego poziomu usług Umacnianie pozycji rynkowej sukces doceniony Sieć, w której liczy się przede wszystkim jakość Warsztat, który chce przetrwać na rynku jako niezależny punkt serwisowy, musi postawić na jakość. Dlatego Bosch w sposób bezkompromisowy zobowiązał się do zagwarantowania najwyższej jakości we wszystkich punktach należących do sieci Bosch Car Service i to zadanie z powodzeniem realizuje. Dzięki konsekwencji w zakresie zarządzania jakością, gwarantujemy utrzymanie równie wysokiego poziomu usług w dłuższej perspektywie. W ten sposób chronimy wszystkie punkty Bosch Service przed sytuacją, w której możliwe byłoby świadczenie usług o niedostatecznej jakości pod szyldem naszej marki. W ten sposób wzmacniamy markę Bosch Service. Typowe dla firmy Bosch audyt jakości dla zapewnienia najwyższych standardów Bosch, we współpracy z niezależnymi organizacjami certyfikacyjnymi, regularnie sprawdza, czy warsztaty Bosch Service spełniają warunki umożliwiające oferowanie usług serwisowych na najwyższym poziomie. Z jednej strony taka kontrola gwarantuje utrzymanie wysokich standardów jakościowych w przypadku wszystkich partnerów zrzeszonych w sieci Bosch Service, z drugiej daje wskazówki, co można jeszcze poprawić. Audyty polegają na kontroli aspektów technicznych na przykład wyposażenia warsztatu w urządzenia diagnostyczne, czy też kwalifikacji mechaników oraz stanowią okazję do przekazania uwag z zakresu strategii obsługi klienta. Szczególnie cenne są te odnoszące się do zyskujących coraz bardziej na znaczeniu tzw. miękkich czynników na przykład pierwszego kontaktu z klientem, czy procedury przyjmowania pojazdu. Sieć warsztatów samochodowych Bosch Service to marka znana i ceniona na całym świecie. W Polsce działa blisko 300 autoryzowanych serwisów zajmujących się kompleksową obsługą samochodów z silnikami benzynowymi i diesla wszystkich generacji. Znaczna część z nich wdrożyła od 2005 roku System Zarządzania Jakością ISO 9001:2008 w zakresie naprawy pojazdów. Prestiżowe nagrody dla sieci Bosch Service: Laur Klienta 2014 oraz Złota Kierownica Marka Bosch Service zajęła I miejsce w ogólnopolskim plebiscycie popularności marek w kategorii serwisy samochodowe. W plebiscycie klienci mogli oddawać głosy, odpowiadając na pytanie Które z sieciowych serwisów samochodowych uważa Pan/Pani za najlepsze i polecałby/-ałaby Pan/Pani znajomym?". Ankiety zostały przeprowadzone wielotorowo, tj. podczas sondowania telefonicznego oraz głosowania internetowego za pośrednictwem witryny internetowej konkursu. Bosch Service zdobył 42% wszystkich oddanych głosów i zajął pierwsze miejsce w rankingu. Marka Bosch Service została uhonorowana złotym godłem ogólnopolskiego konkursu Laur Klienta Tygodnik Auto Świat w 5. edycji plebiscytu Złota Kierownica przyznał nagrodę specjalną Krystynie Boczkowskiej, prezes spółki Robert Bosch, jako osobie zasłużonej dla branży motoryzacyjnej w Polsce. Nagroda przyznana została przede wszystkim za dynamiczny rozwój wielomarkowej, profesjonalnej sieci serwisów samochodowych Bosch Service oraz AutoCrew. W stacjach sygnowanych logo Bosch Service bez problemu można dokonywać napraw i przeglądów aut w okresie gwarancji producenta, co jest ważne dla wielu kierowców i właścicieli samochodów. Z myślą o naszych klientach testowanie punktów serwisowych Kontrola wyposażenia i wiedzy nie zawsze wystarcza do obiektywnego pomiaru poziomu jakości standardów obsługi klienta oraz czynności serwisowych, którym poddawane są pojazdy. Dlatego Bosch w anonimowych testach punktów serwisowych, które pozwalają na uzyskanie obiektywnych informacji na temat poziomu świadczonych usług, wykorzystuje samochody specjalnie przygotowane na potrzeby tych testów. Co roku 30% firm Bosch Car Service poddawanych jest regularnym audytom przeprowadzanym przez niezależne instytucje. W ramach rozmów podsumowujących kontrolę, w sposób szczegółowy omawia się ewentualne uchybienia i wskazuje możliwy do wykorzystania potencjał. W ten sposób, na konkretnych przykładach, wspieramy nasze warsztaty w zakresie lepszego wykorzystania możliwości serwisowych. Anonimowe wyniki audytów są następnie udostępniane wszystkim punktom Bosch Car Service jako materiał, który pozwala na jeszcze lepsze dostosowanie oferty serwisowej do życzeń i potrzeb klientów. W ten sposób podnosimy poziom naszych usług! 14 15

9 Co oferuje Bosch Car Service w ramach współpracy? Jak funkcjonować na rynku motoryzacyjnym w czasach dynamicznych zmian? Jak sprostać rosnącym wymaganiom klientów? Jak radzić sobie z nowoczesnymi coraz bardziej zaawansowanymi technologicznie systemami? Jak pokonać agresywną konkurencję? Firma Bosch oferuje członkom sieci Bosch Car Service sprawdzające się w obecnych trudnych warunkach rynkowych konkretne rozwiązania. Zapewniamy: Współpracę z silną markę doskonale znaną w świecie motoryzacji warsztaty Bosch Car Service są samodzielne pod względem prawnym i finansowym, a z firmą Bosch łączy je dwustronna umowa autoryzacyjna. Przynależność do sieci serwisów Boscha wiąże się ze wzrostem prestiżu firmy, jako członka światowej organizacji usługowej o wieloletniej tradycji. Wsparcie techniczne różnorodne szkolenia techniczne (2- i 3-dniowe) organizowane w Centrum Szkoleniowym Bosch po preferencyjnych cenach. doradztwo techniczne prowadzone przez szkoleniowców firmy Bosch szkolenia nietechniczne związane z działalnością warsztatową, np. obsługa klienta, szkolenia menedżerskie, GVO, analiza warsztatowa itp. możliwość zakupu urządzeń i oprogramowania po preferencyjnych cenach hotmail, hotline, baza wiedzy i doświadczeni doradcy i szkoleniowcy w Centrum Szkoleniowym Bosch gotowi do pomocy Wsparcie finansowe wypłata prowizji w wysokości proporcjonalnej do wykonywanego obrotu na częściach Bosch i standardu serwisu Wsparcie w działaniach marketingowych 4 roczne wspólne dla całej sieci akcje promocyjne, bezpłatne projekty elementów reklamowych wykonywane na życzenie serwisu, bezpłatna strona internetowa oraz , dofinansowanie ciekawszych działań w ramach promocji lokalnej serwisu, kampanie wizerunkowe np. w Internecie, TV jednolita koncepcja Corporate Identity pozwalająca na używanie znaku firmowego zgodnie z wytycznymi Administratora przy wizualizacji budynku, oznaczaniu dróg dojazdowych, doborze ubrań roboczych dla pracowników warsztatowych i punktu obsługi klienta oraz na dokumentach, reklamach, pieczątkach firmowych itp. Doradztwo merytoryczne dostęp do narzędzi pomagających właścicielowi w rozwoju firmy w zakresie organizacji i zarządzania oraz w procesie obsługi klienta. W tym szkolenia, audyty jakościowe oraz możliwość wdrożenia systemu zarządzania jakością ISO z pomocą Bosch. Firma Bosch oferuje również serwisom pomoc przy rozbudowie i wyposażeniu warsztatu oraz w rozszerzaniu działalności usługowej i pozyskiwaniu nowych klientów

10 Oczekiwania wobec kandydatów: kryteria Oczekiwania wobec kandydatów: zapewnienie profesjonalizmu i wysokiego standardu oferowanych usług jest celem nadrzędnym dla każdego Bosch Car Service. Dlatego firma Bosch określa najważniejsze minimalne kryteria przyjęcia do sieci Bosch Car Service: Zakres usług Kompleksowa obsługa samochodów wielu marek; świadczenie usług zarówno w zakresie diagnostyki, elektrotechniki jak i mechaniki samochodowej. Infrastruktura budynku 3 stanowiska naprawcze 2 stanowiska wyposażone w podnośniki lub jedno stanowisko wyposażone w podnośnik, drugie stanowisko z kanałem punkt obsługi klienta wyposażony w: 1) min. 2 miejsca siedzące dla klientów zlecających usługę 2) poczekalnię dla klientów 3) wystawke części Bosch 4) toaletę parking dla klientów (min. 5 miejsc) Wyposażenie techniczne urządzenie diagnostyczne Bosch KTS w wersji 440 lub wyższej aktualne oprogramowanie Bosch ESI[tronic] 2.0 w wersji abonamentowej w minimalnym zakresie dokumentacji A+B+M+SD+SIS diagnoskop silnikowy, zalecany diagnoskop Bosch FSA serii 7xx urządzenie do obsługi klimatyzacji, zalecane urządzenie Bosch z serii ACS analizator spalin, zalecany analizator typu ETT lub BEA wyważarka i montażownica rolki hamulcowe urządzenie do pomiaru geometrii zawieszenia odsysarka do oleju Wyszkolenie pracowników Przeszkolenie min. 2 pracowników warsztatowych w Centrum Szkoleniowym Robert Bosch Sp. z o.o. w Warszawie: szkolenia techniczne obowiązkowe 1) ESI[tronic], elektrotechnika, układy zapłonowe 2) benzynowe układy wtryskowe firmy Bosch 3) układy ABS firmy Bosch oraz firm zewnętrznych szkolenia techniczne do wyboru (1 z 3): 1) benzynowe układy wtryskowe firm zewnętrznych 2) układy EDC z pompami wtryskowymi rozdzielaczowymi 3) systemy Common Rail oraz pompowtryskiwacze (UIS/PDE) oraz przeszkolenie wszystkich pracowników punktu obsługi klienta z zakresu obsługi klienta na szkoleniu organizowanym przez Robert Bosch Sp. z o.o. Standardy funkcjonalne program warsztatowy (zalecanym dla sieci Bosch Car Service programem warsztatowym jest program Integra w wersji 5.4 Pro lub wyższej) stosowanie druków zleceń naprawy komputer ze stałym dostępem do internetu Wizualizacja obiektu i dróg dojazdowych wizualizacja i kolorystyka budynku zgodna z wytycznymi koncepcji Bosch Car Service min. 1 maszt na flagę min. 3 tablice informacyjno-dojazdowe lub 3 znaki drogowe Sprzedaż części Bosch Minimalna miesięczna wielkość sprzedaży części Bosch uzależniona jest od potencjału warsztatu oraz lokalnych warunków rynkowych. Wartość ta nie może być jednak niższa niż 4 tys. PLN netto wg cen zakupu u Dystrybutora Części Bosch. Przynależność do innych sieci serwisowych Bosch Car Service może jednocześnie współpracować w ramach sieci serwisów tworzonych przez importerów i/lub producentów samochodów oraz przez ogólnopolskich dystrybutorów części samochodowych różnych firm. Działalność w takich sieciach nie może jednak pozostawać w konflikcie z przynależnością do sieci Bosch Car Service i wizualizacją warsztatu zgodną z koncepcją Bosch Car Service. Opłata roczna Przynależność do sieci warsztatowej w ramach koncepcji Bosch Car Service związana jest z ponoszeniem rocznej opłaty. UWAGA: Ostateczne wymagania precyzowane są po wizycie Pracownika firmy Bosch u Kandydata. Szczegółowe ustalenia przekazywane są w formie listu intencyjnego