Regulamin Karty Klubu Super VITAY

Transkrypt

1 Regulamin Karty Klubu Super VITAY 1. Definicje Terminy użyte w niniejszym Regulaminie otrzymują następujące znaczenie, o ile z kontekstu w jakim zostały użyte, nie wynika inaczej: 1.1. ORLEN - Polski Koncern Naftowy ORLEN Spółka Akcyjna z siedzibą w Płocku, ul. Chemików Program VITAY - program lojalnościowy prowadzony przez ORLEN, którego zasady określa Regulamin Programu 1.3. Regulamin Programu VITAY regulamin określający zasady Programu VITAY, w tym prawa i obowiązki Organizatora oraz Uczestników Programu 1.4. Uczestnik - uczestnik Programu VITAY, który w trybie opisanym w Regulaminie Programu VITAY przystąpił do Programu oraz otrzymał i podpisał Kartę 1.5. Karta Klubu Super VITAY (lub Karta Główna Klubu Super VITAY ) - jest to Karta główna wydawana Uczestnikowi, uprawniająca do korzystania z określonych Korzyści (Prezentów, Rabatów, Kuponów) zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz Katalogiem Karty Klubu Super 1.6 Karty Dodatkowe Klubu Super VITAY (lub Karty Dodatkowe ) są to Karty wydawane do dyspozycji Posiadaczowi Karty Klubu Super Karty dodatkowe służą wyłącznie do gromadzenia Punktów na Saldzie Punktowym Karty Klubu Super VITAY bez możliwości wymiany Punktów na Korzyści Karta VITAY jest to karta Uczestnika Programu VITAY, na podstawie której wydaje się Kartę Klubu Super 1.8. Posiadacz Uczestnik Programu VITAY, który w trybie opisanym w niniejszym Regulaminie otrzymał i podpisał Kartę Klubu Super 1.9. Formularz Zgłoszeniowy Karty Klubu Super VITAY formularz, za pomocą którego Uczestnik zgłasza wolę otrzymania Karty Klubu Super Korzyści wszelkie świadczenia dostępne dla Posiadaczy Karty Klubu Super VITAY na mocy niniejszego Regulaminu, określone w niniejszym Regulaminie, w tym Prezenty, Kupony i Rabaty w rozumieniu Regulaminu Programu Katalog Programu VITAY ( Katalog ) - dokument określający listę Prezentów oraz Kuponów oferowanych w Programie, listę towarów i usług, za zakup których przyznawane są Punkty wraz z określeniem liczby przyznawanych za zakup Punktów, a także listę Partnerów, zasady przyznawania Punktów przez Partnerów, listę towarów lub usług Partnerów, które Uczestnicy mogą nabywać z Rabatem, a także

2 zasady przyznawania przez Partnerów Rabatów na towary lub usługi. Katalog znajduje się na Stronie Internetowej oraz na Stacjach Stacje Paliw stacje paliw biorące udział w Programie VITAY, odpowiednio oznakowane logo Programu Lista Stacji Paliw znajduje się na stronie internetowej Strona Internetowa dedykowany serwis internetowy znajdujący się pod adresem na którym zarejestrowani Uczestnicy mogą korzystać z funkcji samoobsługowych Infolinia telefoniczne Centrum Obsługi Klienta, które pod wskazanymi numerami telefonów udziela informacji o zasadach i ofercie Programu VITAY oraz przyjmuje zgłoszenia dotyczące reklamacji. Terminy pisane w niniejszym Regulaminie wielką literą, a nie zdefiniowane powyżej, mają znaczenie nadane im w Regulaminie Programu II. Otrzymanie Karty Klubu Super VITAY 2.1. Posiadaczami Karty Klubu Super VITAY mogą stać się wyłącznie osoby będące Uczestnikami Programu 2.2. Warunkiem uzyskania Karty Klubu Super VITAY jest: a) zgromadzenie w trakcie dotychczasowego udziału w Programie VITAY na własnym Saldzie Punktowym VITAY, co najmniej 9000 Punktów za zakupy towarów i usług na Stacji Paliw przyznawanych w ramach Programu VITAY, w ciągu 6 kolejnych miesięcy kalendarzowych. Możliwość otrzymania Karty jest jednak wyłączona, jeśli Uczestnik nie zapisał Punktów na Saldzie Punktowym VITAY w ciągu ostatnich trzech następujących po sobie miesięcy kalendarzowych branego pod uwagę sześciomiesięcznego okresu, b) prawidłowe wypełnienie i złożenie na Stacji Paliw lub poprzez Stronę Internetową Formularza Zgłoszeniowego Karty Klubu Super Formularz Zgłoszeniowy Karty Klubu Super VITAY powinien zawierać: nr karty VITAY, imię i nazwisko, płeć, adres dla doręczeń (w tym doręczeń Prezentów), datę urodzenia, nr tel. komórkowego oraz własnoręczny podpis Uczestnika. c) nieuczestniczenie w Klubie VERVA Po upływie każdego miesiąca kalendarzowego ORLEN będzie weryfikował liczbę Punktów uzyskanych przez Uczestników Programu VITAY w okresie 6 poprzedzających miesięcy kalendarzowych. ORLEN poinformuje Uczestników spełniających warunek określony w pkt 2.2. o możliwości uzyskania Karty Klubu Super VITAY przy okazji dokonywania przez Uczestnika transakcji na Stacji Paliw z użyciem Karty VITAY oraz na Stronie Internetowej po zalogowaniu się przez Uczestnika z użyciem Karty 2.4. Niezależnie od postanowień niniejszego Regulaminu ORLEN zastrzega sobie możliwość ustanowienia innego sposobu przyznania Karty Klubu Super VITAY na zasadach określonych w odrębnych regulaminach. W takim przypadku 2

3 zakres zastosowania Regulaminu Karty Klubu Super VITAY określają właściwe regulaminy odrębne ORLEN zastrzega sobie prawo zaprzestania informowania Uczestnika o możliwości otrzymania Karty Klubu Super VITAY pomimo spełnienia warunków, o których mowa w pkt 2.2 niniejszego Regulaminu, w przypadku Uczestnika, który nie skorzystał uprzednio co najmniej 3 razy z propozycji uzyskania Karty Klubu Super 2.6. Kartę Klubu Super VITAY otrzyma Uczestnik uprawniony w myśl pkt 2.2 niniejszego Regulaminu, jeżeli po poinformowaniu go, że spełnił warunek, o którym mowa w pkt 2.2, lub po zaoferowaniu mu Karty Klubu Super VITAY na zasadach określonych w odrębnych regulaminach, oświadczy wolę otrzymania Karty Klubu Super VITAY, poda ustnie bądź pisemnie dane, o których mowa w pkt 2.2.b i złoży na Stacji Paliw lub poprzez Stronę Internetową prawidłowo wypełniony i podpisany Formularz Zgłoszeniowy Karty Klubu Super 2.7. Karta Klubu Super VITAY zostanie dostarczona Uczestnikowi pod wskazany przez niego adres drogą pocztową w terminie 3 miesięcy od daty złożenia prawidłowo wypełnionego Formularza Zgłoszeniowego Karty Klubu Super 2.8. W przypadku jakichkolwiek zmian w danych podanych w Formularzu Zgłoszeniowym w celu otrzymania Karty Klubu Super VITAY Uczestnik powinien w ciągu 14 dni od daty zmiany powiadomić o tym Infolinię Saldo Punktowe Karty VITAY, na podstawie której wydano Kartę Klubu Super VITAY zostanie przeniesione na Kartę Klubu Super VITAY, a Karta VITAY zostanie zablokowana w ciągu 30 dni od daty dostarczenia Uczestnikowi Karty Klubu Super Saldo Punktowe przeniesione z Karty VITAY nie będzie jednak zaliczane do punktacji niezbędnej do uzyskania lub utrzymania Korzyści Karty Klubu Super VITAY przewidzianych niniejszym Regulaminem i w Katalogu Karty Klubu Super VITAY, a przeniesione Punkty mogą być wykorzystane jedynie w celu odebrania Prezentów, Rabatów lub Kuponów oferowanych na zasadach określonych w Regulaminie Programu Karta Klubu Super VITAY jest kartą imienną. Niepodpisana Karta Klubu Super VITAY jest nieważna Karty Dodatkowe Klubu Super VITAY są kartami na okaziciela i uprawniają posiadacza jedynie do gromadzenia Punktów za zakupy towarów i usług na zasadach Regulaminu Programu Punkty uzyskane z użyciem Kart Dodatkowych zwiększają Saldo Punktowe Karty Klubu Super Karta Klubu Super VITAY jest ważna przez 3 lata od daty wydania Po upływie 34 miesięcy od daty wydania Karty Klubu Super VITAY ORLEN zbada liczbę Punktów VITAY zebranych na Karcie Klubu Super W przypadku stwierdzenia, że liczba Punktów zebranych przez Posiadacza na 3

4 Karcie Klubu Super VITAY, przez okres ostatnich 6 miesięcy poprzedzających badanie, równa jest co najmniej liczbie Punktów wskazanej w pkt 2.2 niniejszego Regulaminu, ORLEN dostarczy Posiadaczowi nową Kartę Klubu Super VITAY lub przedłuży ważność dotychczasowej Karty na kolejny 3-letni okres. Posiadacz może uzyskać informację o możliwości przedłużenia ważności lub wydania nowej Karty Klubu Super VITAY na kolejny 3 letni okres w Infolinii Po upływie okresu ważności Karty Klubu Super VITAY Posiadacz zobowiązany jest zwrócić Kartę Klubu Super VITAY oraz karty Dodatkowe na Stacji Paliw. Na wniosek Uczestnika zebrane na zwracanej Karcie Saldo Punktowe może zostać przeniesione na nową Kartę Klubu Super VITAY lub nową Kartę Główną III. Punkty Premiowe 3.1. Posiadacz, który zebrał na Kartę Klubu Super VITAY w danym miesiącu kalendarzowym: - powyżej 2000 Punktów - otrzymuje dodatkowo 500 Premiowych Punktów VITAY, - powyżej 5000 Punktów - otrzymuje dodatkowo 1500 Premiowych Punktów VITAY, - powyżej Punktów - otrzymuje dodatkowo 5000 Premiowych Punktów 3.2. Punkty Premiowe nie sumują się w miarę przekraczania kolejnych powyżej określonych progów (tzn. przekroczenie progu ustala się raz dla danego miesiąca, po jego zakończeniu) Podstawą dla naliczania Punktów Premiowych są Punkty uzyskane wyłącznie za zakupy towarów i usług na Stacji Paliw z użyciem Karty Głównej Klubu Super VITAY oraz Kart Dodatkowych Punkty Premiowe będę dopisywane do Salda Punktowego Karty Klubu Super VITAY do 14 dni od zakończenia danego miesiąca kalendarzowego, za który zostały naliczone Punkty Premiowe uzyskane zgodnie z pkt 3.2. nie będą zaliczane do punktacji niezbędnej do uzyskania lub utrzymania Korzyści Karty Klubu Super VITAY przewidzianych niniejszym Regulaminem i w Katalogu Karty Klubu Super Punkty te mogą być wykorzystane jedynie w celu odebrania Prezentów, Rabatów lub Kuponów oferowanych na zasadach określonych w Regulaminie Programu IV. Użytkowanie Karty Klubu Super VITAY 4.1. Wyłącznie Karta Główna Klubu Super VITAY upoważnia Posiadacza do uzyskiwania innych Korzyści niż Punkty Premiowe, w tym w szczególności do zamawiania Prezentów i otrzymywania Rabatów w Placówkach Partnerów 4

5 Programu VITAY opisanych w Katalogu Programu VITAY, a także ogłaszanych przez ORLEN na Stacjach Paliw lub Stronie Internetowej 4.2. Na Saldzie Punktowym Karty Klubu Super VITAY rejestrowane są Punkty gromadzone w Programie VITAY na zasadach przewidzianych w Regulaminie Programu VITAY, w tym za zakupy zrealizowane z użyciem Kart Dodatkowych Karta Główna Klubu Super VITAY może być użytkowana wyłącznie przez Posiadacza, któremu wydano tę Kartę i którego imię i nazwisko widnieje na karcie. Przyjmuje się, że osoba przedstawiająca Kartę Klubu Super VITAY jest uprawnionym do dysponowania Kartą Posiadaczem. ORLEN zastrzega sobie możliwość weryfikacji tożsamości osoby, która przedstawia Kartę Klubu Super VITAY, w tym poproszenia tej osoby o złożenie podpisu Wyłącznie Posiadacz Karty Głównej Klubu Super VITAY jest uprawniony do korzystania z sekcji dla zalogowanych klientów na Stronie Internetowej, do zmiany danych teleadresowych, do zgłaszania reklamacji w tym blokowania posiadanych Kart. V. Karty Klubu Super VITAY zgubione, skradzione, uszkodzone 5.1. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia, zgubienia lub kradzieży Karty Głównej Klubu Super VITAY, Uczestnik powinien niezwłocznie zgłosić ten fakt na Stronie Internetowej lub Infolinii. W takim przypadku Karta, której zgłoszenie dotyczy, zostanie niezwłocznie zablokowana. W celu otrzymania nowej Karty Głównej Klubu Super VITAY Uczestnik powinien zgłosić się na Stację Paliw i prawidłowo wypełnić i złożyć odpowiedni formularz reklamacyjny (w przypadku uszkodzenia wraz z uszkodzoną Kartą Główną Klubu Super VITAY) potwierdzający utratę Karty Głównej Klubu Super VITAY i chęć otrzymania nowej. Po spełnieniu tych warunków nowa Karta Główna Klubu Super VITAY zostanie wysłana Uczestnikowi pocztą w terminie 30 dni od daty wypełnienia i złożenia formularza reklamacyjnego na Stacji Paliw. Nowa Karta Głowna Klubu Super VITAY będzie przypisana do Salda Punktowego z dnia i godziny zgłoszenia utraty poprzedniej Karty Głównej Klubu Super VITAY według zapisu momentu zgłoszenia w Infolinii 5.2 W przypadku stwierdzenia uszkodzenia, zgubienia lub kradzieży Karty Dodatkowej Klubu Super VITAY Uczestnik może zażądać wydania nowej Karty Dodatkowej. W tym celu Uczestnik powinien złożyć reklamację poprzez Stronę Internetową, na Stacji Paliw lub telefonicznie w Infolinii. VI. Centrum Obsługi Klienta Infolinia Programu VITAY 6.1. Informacje na temat Karty Klubu Super VITAY można otrzymać telefonicznie pod numerem infolinii Programu VITAY SUPER, czyli (koszt połączenia wg taryfy operatora) lub pod numerem dostępnym z telefonów komórkowych SUPER, czyli (koszt połączenia wg taryfy operatora). 5

6 6.2. W celu zabezpieczenia interesów Posiadaczy operatorzy infolinii Programu VITAY mają prawo do zadawania pytań w celu identyfikacji Posiadacza podczas rozmowy telefonicznej. W przypadku odmowy podania informacji identyfikacyjnych ORLEN nie jest zobowiązany do traktowania osoby kontaktującej się jako Posiadacza Karty. VII. Stosowanie Regulaminu Programu VITAY 7.1. Niniejszy Regulamin reguluje prawa i obowiązki ORLEN oraz Posiadaczy Kart Klubu Super VITAY wydawanych Uczestnikom Programu VITAY na zasadach w nim opisanych W kwestiach uregulowanych niniejszym Regulaminem jego postanowienia mają pierwszeństwo w stosunku do postanowień Regulaminu Programu 7.3. W kwestiach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się postanowienia Regulaminu Programu 7.4. W szczególności, jeżeli Regulamin niniejszy nie stanowi inaczej, do stosunków pomiędzy Posiadaczem Karty Klubu Super VITAY a ORLEN stosuje się postanowienia Regulaminu Programu VITAY dotyczące: osób wyłączonych z udziału w Programie VITAY, Kart VITAY, trybu zapisywania Punktów na Karcie VITAY, wydawania Prezentów i Kuponów, trybu udzielania Rabatów, prawa wstrzymania wydania Prezentu lub Kuponu, wyłączeń stosowania Programu VITAY ze względu na dostępność innych zniżek, ochrony danych osobowych Uczestników, postępowania reklamacyjnego, skutków naruszenia Regulaminu przez Uczestnika. VIII. Postanowienia końcowe 8.1. ORLEN zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu celem dostosowania jego zapisów do zasad Programu Wszelkie zmiany w niniejszym Regulaminie będą obowiązywały od dnia ich ogłoszenia na Stacjach Paliw oraz na Stronie Internetowej, jednakże w okresie 30 dni od zmiany Regulaminu Uczestnik ma prawo skorzystać z Regulaminu w poprzednim brzmieniu, jeżeli w jego ocenie jest on korzystniejszy dla Uczestnika Posiadacz może zrezygnować ze swojej Karty Klubu Super VITAY w każdym czasie poprzez pisemne oświadczenie, które następnie powinno zostać wysłane do siedziby PKN Orlen S.A. (Dział Rozwoju Relacji z Klientami i Partnerami, Płock, ul. Chemików 7). Posiadacz rezygnujący z Karty Klubu Super VITAY może przed jej zwróceniem wymienić posiadane Punkty stosownie do postanowień Regulaminu Programu VITAY, o ile pozwala mu na to stan Salda Punktowego. Posiadacz rezygnujący z Karty Klubu Super VITAY zobowiązany jest do jej zwrotu razem z Kartami Dodatkowymi oraz wszelkimi nie zrealizowanymi Potwierdzeniami Zamówień i Kuponów. Po zwróceniu Karty Klubu Super VITAY, Punkty zgromadzone przez Uczestnika zostaną 6

7 anulowane, chyba że Posiadacz zawnioskuje o przepisanie ich do Salda Punktowego innej Karty VITAY, o ile takową posiada. Rezygnacja z Karty Klubu Super VITAY nie oznacza automatycznie rezygnacji z uczestnictwa w Programie 8.3. Rezygnacja z uczestnictwa w Programie VITAY jest jednoznaczna z rezygnacją z Karty Klubu Super W takim przypadku odpowiednie zastosowanie znajduje pkt Wykluczenie Posiadacza z Programu VITAY zgodnie z Regulaminem Programu VITAY skutkuje wyłączeniem możliwości korzystania z Karty Klubu Super W takim przypadku Uczestnik ma prawo do wymiany Punktów zebranych przed dniem naruszenia Regulaminu na odpowiednie Prezenty lub Kupony oraz do otrzymania niezrealizowanych do tej pory Zamówień i Kuponów, o ile prawo do ich realizacji nastąpiło przed dniem naruszenia Regulaminu przez Uczestnika W przypadku zakończenia Programu VITAY z chwilą jego zakończenia tracą moc postanowienia niniejszego Regulaminu Niniejszy Regulamin poddany jest właściwości prawa polskiego Uprawnienia wynikające z posiadania Karty Klubu Super VITAY nie mogą być przeniesione przez Posiadacza na osobę trzecią Wszelkie spory wynikłe z tytułu wykonania zobowiązań związanych z korzystaniem z Kart Klubu Super VITAY będą rozstrzygane przez sąd powszechny, którego właściwość zostanie ustalona zgodnie z postanowieniami Kodeksu postępowania cywilnego Wszelkie informacje dostępne w materiałach reklamowych mają jedynie charakter informacyjny Regulamin dostępny jest w siedzibie ORLEN oraz Stronie Internetowej Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem r. 7