Rezerwacje mobilne to jeden z najbardziej prężnie rozwijających się sektorów e-commerce. Porównywarka turystyczna KAYAK.pl przeprowadziła analizę

Transkrypt

1 Rezerwacje mobilne to jeden z najbardziej prężnie rozwijających się sektorów e-commerce. Porównywarka turystyczna KAYAK.pl przeprowadziła analizę przedstawiającą różnice w korzystaniu ze strony internetowej na komputerze lub laptopie oraz za pośrednictwem aplikacji mobilnych wśród użytkowników Androida, iphone a i ipada. Poniższe zestawienie zawiera ogólny przegląd preferencji polskich użytkownków oraz trendów, które można zaobserwować wśród różnych grup w zależności od urządzenia.

2 Spis treści Trendy w podróżowaniu: czego szukają Polacy? Najpopularniejsze cele podróży na różnych urządzeniach Aplikacja mobilna najbardziej popularnym narzędziem do wyszukiwania Najwięcej rezerwacji w klasie biznesowej na iphone ach Hotele bez gwiazdek najpopularniejsze wśród Polaków Ile Polacy są gotowi zapłacić za swoje wakacje? Użytkownicy iphone ów wydają najwięcej na loty do ulubionych miejsc Przeloty do dalekich krajów Polacy najchętniej rezerwują na komputerze Rezerwacje luksusowych hoteli domeną użytkowników iphone ów Ile czasu Polacy poświęcają na wyszukiwanie i rezerwowanie podróży? Polacy w europejskiej czołówce pod względem szybkości wyszukiwania lotów na urządzeniach mobilnych Pierwsze miejsce w Europie w szybkości rezerwowania pokoi hotelowych Środek tygodnia najpopularniejszy wśród Polaków na wyszukiwanie podróży Godziny wieczorne to ulubiona pora Polaków na planowanie podróży Polacy rezerwują z mniejszym wyprzedzeniem na urządzeniach mobilnych Krótkie wypady za miasto to najczęściej rezerwowane podróże Profile podróżnych serwisu KAYAK Przeciętny polski użytkownik iphone a Przeciętny polski użytkownik smartfona z Androidem Przeciętny polski użytkownik KAYAK.pl na komputrze/laptopie Mobilne fakty i porady

3 Trendy w podróżowaniu Czego szukają Polacy?

4 Najpopularniejsze cele podróży na różnych urządzeniach Niezależnie od tego, czy do rezerwacji Polacy wykorzystują urządzenia przenośne, czy komputer stacjonarny lub laptop, ich ulubione cele podróży to Nowy Jork, Londyn i Paryż. Dużą popularnością wśród wszystkich użytkowników cieszą się również takie miasta, jak Barcelona, Rzym oraz egzotyczny Bangkok. Co ciekawe, indyjskie plaże Goa przyciągają głównie podróżnych, którzy rezerwują na komputerze lub laptopie, a majestatyczne wieżowce Dubaju i Chicago - posiadaczy iphone ów. Stolica Tajlandii zajmuje również pierwsze miejsce w rankingu francuskim, a drugie w niemieckim. Hiszpanie, podobnie jak Polacy, najchętniej podróżują do Londynu i Paryża. Najwięcej różnic w wyborze celów podróży w zależności od urządzenia, można zaobserwować wśród włoskich użytkowników - posiadacze iphone a są z reguły fanami wypadów do Londynu, smartfonów z Androidem - do Paryża, a użytkownicy dokonujący rezerwacji na komputerze najczęściej latają do Nowego Jorku. Android iphone Komputer Londyn Nowy Jork Nowy Jork 01 Paryż Londyn Londyn Nowy Jork Rzym Bangkok Paryż Barcelona Mediolan Bangkok Paryż Goa Barcelona Gdańsk Chicago Bangkok Rzym Chicago Warszawa Chicago Rzym 10 Lizbona Dubaj Gdańsk Frankfurt Madryt Barcelona

5 Aplikacja mobilna najbardziej popularnym narzędziem do wyszukiwania Liczby mówią same za siebie: 66% wyszukiwań podróży na urządzeniach przenośnych odbywa się za pośrednictwem aplikacji mobilnej. Polacy chętniej korzystają z aplikacji niż z mobilnej wersji strony internetowej. Większość Europejczyków do wyszukiwania podróży używa iphone a, podczas gdy Polacy i Hiszpanie korzystają głównie z aplikacji na Androida. 14% ipad 9% Strona mobilna na tablecie 27% Android 20% Strona mobilna na telefonie 25% iphone

6 Najwięcej rezerwacji w klasie biznesowej na iphone ach Dla polskich podróżnych większe znaczenie niż komfort ma dobra cena. Na wszystkich urządzeniach wśród rezerwacji lotów dominuje klasa ekonomiczna - po takie bilety sięga ponad 96% rezerwujących. W porównaniu z innymi, właściciele iphone ów chętniej latają w klasie biznesowej i ekonomicznej premium. Tylko 1% internautów zasiadających przed komputerami i laptopami wyszukuje lotów w pierwszej klasie. Pierwsza Biznesowa Ekonomiczna Ekonomiczna Premium 98% 98% 96% 0% 0% 1% 2% 3% 1% 0% 1% 0% Android iphone Komputer Android iphone Komputer Android iphone Komputer Android iphone Komputer

7 Hotele bez gwiazdek najpopularniejsze wśród Polaków W przypadku rezerwacji hotelowych użytkownicy dzielą się zasadniczo na dwie grupy: dla jednej gwiazdki hotelowe nie mają większego znaczenia, dla drugiej najbardziej interesujące są hotele ze średniej półki cenowej. Aż 43% posiadaczy smartfonów z systemem Android nie przywiązuje dużej wagi do liczby gwiazdek hotelowych. Natomiast użytkownicy iphone ów najczęściej ze wszystkich rezerwują noclegi w czterogwiazdkowych hotelach. Gwiazdki 43% 35% 32% 5% 5% 18% 12% 11% 21% 20% 19% 24% 17% 16% 7% 3% 5% Android iphone Komputer

8 zł Ile Polacy są gotowi zapłacić za swoje wakacje?

9 Użytkownicy iphone ów wydają najwięcej na loty do ulubionych miejsc Polscy użytkownicy urządzeń mobilnych wydają średnio 1445 zł na przeloty do ulubionych miejsc, podczas gdy budżet internautów rezerwujących na komputerze lub laptopie wynosi średnio 1397 zł. Do rezerwacji w aplikacji mobilnej KAYAK Polacy podchodzą podobnie, jak do rezerwacji przed komputerem, i planują je z odpowiednim wyprzedzeniem. Średnią wydatków użytkowników aplikacji mobilnych zawyżają rezerwacje na iphone ach. Natomiast średnie koszty, jakie ponoszą użytkownicy telefonów z systemem Android, są bardzo zbliżone do tego, ile zwykle wydają rezerwujący na komputerze. Porównując koszty przelotów do ulubionych celów podróży, najlepsze promocje znajdują właściciele smartfonów z Androidem. To oni latają najtaniej do Londynu, Paryża i Barcelony. Natomiast użytkownicy korzystający z serwisu KAYAK.pl na komputerze płacą najmniej za przeloty do Nowego Jorku i Rzymu. W porównaniu z innymi, właściciele iphone ów wydają najwięcej za odwiedziny w Bangkoku i najmniej za przeloty do Chicago. Średnie wydatki zł Android iphone Komputer Mobilne Cel podróży zł Cel podróży zł Cel podróży zł

10 Średnie wydatki Mobile Travel Report Użytkownicy iphone ów wydają najwięcej na loty do ulubionych miejsc zł Android iphone Komputer Mobilne Cel podróży zł Cel podróży zł Cel podróży zł Londyn 567 Nowy Jork 2856 Nowy Jork 2456 Paryż 638 Londyn 682 Londyn 769 Nowy Jork 2908 Paryż 818 Bangkok 3044 Rzym 638 Barcelona 897 Paryż 788 Bangkok 2890 Mediolan 637 Goa 1906 Barcelona 844 Bangkok 3183 Warszawa 385 Gdańsk 362 Rzym 701 Chicago 2886 Chicago 2788 Chicago 2660 Rzym 566 Lizbona 1142 Dubaj 2415 Gdańsk 449 Frankfurt 1082 Madryt 637 Barcelona 946 Android iphone Komputer

11 Przeloty do dalekich krajów Polacy najchętniej rezerwują na komputerze W przypadku rezerwacji lotów do odległych i egzotycznych miejsc, Polacy wciąż najchętniej szukają promocji na komputerze czy laptopie, wydając na nie o 98% więcej niż użytkownicy aplikacji mobilnych. Takie zachowanie internautów nie dziwi specjalnie, gdyż użytkownicy chętniej rezerwują na komputerze, gdy w grę wchodzą dalekie podróże i większe pieniądze. Serwis KAYAK.pl oferuje wiele filtrów, za pomocą których można łatwo wyszukiwać najtańsze oferty, co dla wielu użytkowników ma duże znaczenie podczas podejmowania decyzji. Również w przypadku podróży do dalekich krajów, użytkownicy iphone ów wydają 9% więcej niż posiadacze telefonów z systemem Android. 98% Komputer vs. urządzenia mobilne 9% iphone vs. Android Dalekie kraje, do których najchętniej latają Polacy, to Australia, Nowa Zelandia, Honolulu, Meksyk i Bali. To do tych miejsc wybierają się użytkownicy, którzy dokonują rezerwacji na komputerze czy laptopie. Wśród użytkowników aplikacji mobilnych można zaobserwować tendencje do wyszukiwania lotów głównie do Stanów Zjednoczonych, do takich miast jak Nowy Jork, Los Angeles, Boston czy Chicago, oraz do Azji.

12 Średni koszt rezerwacji dalekich podróży zł Android iphone Komputer Mobilne Cel podróży Cel podróży Cel podróży zł zł zł Bangkok Nowy Jork Lizbona Los Angeles Dubaj Monachium Chicago Sydney Stambuł Singapur Nowy Jork Bangkok Dubaj Los Angeles Chicago Lizbona Boston Stambuł Manila Sydney Sydney Auckland Honolulu Denpasar Bali Melbourne Meksyk Brisbane Perth Santiago Cancun Android iphone Komputer

13 Rezerwacje luksusowych hoteli domeną użytkowników iphone ów W przypadku hoteli, 56% użytkowników iphone ów częściej niż użytkownicy komputerów czy Androida, rezerwuje hotele czteroi pięciogwiazdkowe. Ponadto właściciele iphone ów, inaczej niż w przypadku lotów, w porównaniu z internautami rezerwującymi przed komputerem wydają o 46% więcej na luksusowe hotele. 56% Użytkowników iphone ów Spośród wszystkich krajów europejskich najdroższe hotele rezerwują użytkownicy z Wielkiej Brytanii, Niemiec i Szwajcarii. Aż 72% rezerwacji dokonywanych przez szwajcarskich właścicieli iphone ów dotyczy hoteli cztero- i pięciogwiazdkowych.

14 Polacy Ile czasu poświęcają na wyszukiwanie i rezerwowanie podróży?

15 Polacy w czołówce europejskiej pod względem szybkości wyszukiwania lotów na urządzeniach mobilnych Przed dokonaniem rezerwacji lotu, Polacy spędzają na wyszukiwaniu średnio 3 minuty. Z tym wynikiem polscy użytkownicy zajmują drugie miejsce w Europie pod względem szybkości w podejmowaniu decyzji. Ciekawostka - właściciele smartfonów z systemem Android są w tej kwestii o minutę szybsi od posiadaczy iphone ów. Czy są może mniej wybredni? Na pierwszym miejscu uplasowali się tureccy użytkownicy, wyprzedzając Polaków o 0.5%. Średni czas rezerwowania Android 2min Średni czas rezerwowania iphone 3min Różnica w średnim czasie rezerwowania iphone vs. Android 1min

16 Pierwsze miejsce w Europie w szybkości rezerwowania pokoi hotelowych Podobnie jak podczas rezerwowania lotów, Polacy nie tracą zbyt wiele czasu na długie rozmyślania, jaki hotel wybrać. Do podjęcia decyzji wystarczają im średnio 4 minuty. Jednak to użytkownicy urządzeń z Androidem, inaczej niż w przypadku lotów, potrzebują więcej czasu na wybór odpowiedniego noclegu. Dla porównania - podróżni z Wielkiej Brytanii potrzebują średnio 8 minut, aby zdecydować, jaki nocleg najbardziej odpowiada ich wymaganiom. Średni czas rezerwowania Android 6min Średni czas rezerwowania iphone 3min Różnica w średnim czasie rezerwowania między iphone m a Androidem 3min

17 Środek tygodnia najpopularniejszy wśród Polaków na wyszukiwanie podróży Ulubione dni tygodnia Polaków na wyszukiwania związane z podróżami to zdecydowanie środek tygodnia. W szczególności właściciele smartfonów z systemem Android (13%) oraz internauci przed ekranami komputerów i laptopów (15%) już od początku tygodnia rozglądają się za potencjalnymi ofertami wakacyjnymi. Niezależnie od urządzenia, najbardziej popularne dni na wyszukiwanie to wtorek i środa. Natomiast weekend to zdecydowanie czas na odpoczynek, nie tylko od obowiązków związanych z pracą, lecz również od planowania przyszłych podróży. Inne przyzwyczajenia mają tymczasem Francuzi i Niemcy, którzy na wyszukiwania najchętniej poświęcają właśnie niedziele. Włosi, podobnie jak Polacy, podróże planują z reguły w środku tygodnia. Dni tygodnia Android iphone Komputer wtorek środa wtorek 01 środa wtorek środa czwartek poniedziałek piątek czwartek niedziela piątek czwartek poniedziałek piątek niedziela sobota poniedziałek sobota niedziela sobota

18 Godziny wieczorne to ulubiona pora Polaków na planowanie podróży iphone Poszukiwania związane z podróżami mogą stać się codziennym rytuałem, jak np. czytanie wiadomości, odpowiadanie na e czy sprawdzanie skrzynki pocztowej Tak jak w przypadku wykonywania pozostałych czynności, użytkownicy mają swoje preferencje czasowe. Największe nasilenie wyszukiwań ma miejsce w godzinach wieczorowych, pomiędzy 21:00 a 22:00. Co ciekawe, Polacy równie chętnie na sprawdzanie ofert wykorzystują ostatnie godziny spędzane w pracy. Tylko 7% internautów korzystających ze strony internetowej na komputerze lub laptopie, wyszukuje na Android KAYAK-u już o 11:00 rano Francuzi, Niemcy i Brytyjczycy mają nieco inne przyzwyczajenia niż Polacy. Ich ulubiony czas na wyszukiwanie podróży to poranne godziny w pracy. Co ciekawe, aż 8% Hiszapnów przegląda oferty o 3:00 nad ranem Desktop

19 Polacy rezerwują z mniejszym wyprzedzeniem na urządzeniach mobilnych Z największym wyprzedzeniem podróże rezerwują użytkownicy korzystający z komputerów i laptopów, wyprzedzając posiadaczy urządzeń mobilnych dni 96 dni 91 średnio o 19 dni. Jednak właściciele smartfonów z systemem Android zajmują pierwsze miejsce w rezerwowaniu lotów z wyprzedzeniem - już na 192 dni przed podróżą kupują bilety lotnicze. Nie spieszą się jednak z wyborem odpowiedniego zakwaterowania Android iphone i w porównaniu z innymi, rezerwują hotele najpóźniej. Użytkownicy rezerwujący na komputerach już na 3 miesiące przed planowanym pobytem wiedzą, w jakim hotelu zatrzymają się podczas swojej podróży. W skali europejskiej, z największym wyprzedzeniem rezerwują użytkownicy z Niemiec - już na 4 miesiące przed podróżą rezerwują zarówno na urządzeniach mobilnych, jak i na komputerze. Austriacy także doceniają korzyści płynące z dobrej organizacji Urządzenia mobilne ogółem dni Komputer dni i, z wyjątkiem właścicieli iphone ów, rezerwują ze znacznym wyprzedzeniem.

20 Krótkie wypady za miasto to najczęściej rezerwowane podróże Trzydniowe urlopy to ulubiony sposób podróżowania polskich użytkowników posiadających urządzenia mobilne (dotyczy to również rezerwacji lotów w jedną stronę). 45% właścicieli iphone ów i 40% smartfonów z Androidem preferuje krótkie weekendowe wycieczki. Użytkownicy korzystający z serwisu Android 3 dni tydzień 2 tygodnie dłużej niż 2 tygodnie KAYAK.pl na komputerach również chętnie wyjeżdżają na weekend (31%), ale jeszcze chętniej rezerwują długie, ponad dwutygodniowe podróże. Używanie urządzeń mobilnych do rezerwowania spontanicznych wypadów, a komputerów do planowania dłuższych wyjazdów, wpisuje się w ogólnoeuropejski trend. 40% 22% 14% 24% Długość podróży iphone 3 dni tydzień 2 tygodnie dłużej niż 2 tygodnie Komputer 3 dni tydzień 2 tygodnie dłużej niż 2 tygodnie 45% 23% 11% 21% 31% 19% 16% 34%

21 Profile podróżnych serwisu KAYAK

22 Przeciętny polski użytkownik iphone a Średnie wydatki na przeloty do ulubionych miejsc: 1523zł Czas spędzony na wyszukiwaniu hoteli: 3min Rezerwuje hotel na 87 dni przed podróżą Czas spędzony na wyszukiwaniu lotów: 3min Ulubiony dzień na wyszukiwanie: środa Ulubiona godzina na wyszukiwanie: 22:00 Rezerwuje samochód na 91 dni przed podróżą Rezerwuje loty na 94 dni przed podróżą Bardziej skłonny do zakupu biletu lotniczego w klasie biznesowej Chętnie wyrusza w krótkie, weekendowe wycieczki Ulubione miasto: Nowy Jork Ulubiony daleki cel podróży: Nowy Jork Ulubione funkcje na KAYAK-u: status lotu i MyTrips

23 Przeciętny polski użytkownik smartfona z Androidem Średnie wydatki na przeloty do ulubionych miejsc: 1371zł Czas spędzony na wyszukiwaniu hoteli: 6min Rezerwuje hotel na 192 dni przed podróżą Czas spędzony na wyszukiwaniu lotów: 2min Ulubiony dzień na wyszukiwanie: wtorek Ulubiona godzina na wyszukiwanie: 21:00 Rezerwuje loty na 84 dni przed podróżą Rezerwuje samochód na 96 dni przed podróżą Najchętniej lata w klasie ekonomicznej Chętnie wyrusza w krótkie, weekendowe wycieczki Ulubione miasto: Londyn Ulubiony daleki cel podróży: Bangkok Ulubione funkcje na KAYAK-u: status lotu i alerty cenowe

24 Przeciętny polski użytkownik KAYAK.pl na komputrze/laptopie Ulubiony dzień na wyszukiwanie: wtorek Ulubiona godzina na wyszukiwanie: 21:00 Średnie wydatki na przeloty do ulubionych miejsc: 1397zł Rezerwuje samochód na 93 dni przed podróżą Bardziej skłonny do zakupu biletu lotniczego w klasie ekonomicznej premium Rezerwuje hotel na 95 dni przed podróżą Rezerwuje loty na 189 dni przed podróżą Ulubione miasto: Nowy Jork Ulubiony daleki cel podróży: Sydney Ulubione funkcje na KAYAK-u: Explore i MyTrips

25 Mobilne fakty i porady

26 Fakty 33% użytkowników korzysta z aplikacji mobilnej KAYAK na lotnisku lub w pobliżu. 40,000,000 Aplikacja mobilna KAYAK została pobrana 40 milionów razy w 120 krajach. Aplikacja mobilna KAYAK jest również dostępna na urządzeniu Kindle.

27 Porady Bateria telefonu w trybie samolotowym ładuje się dużo szybciej. Nie masz pod ręką ładowarki ani przejściówki? Użyj kabla USB, by podładować telefon komórkowy. Nie masz laptopa? Żaden problem, podłącz kabel USB do telewizora w pokoju hotelowym. Przed wyruszeniem w podróż ściągnij sobie mapę na smartfona. Dzięki temu można zaoszczędzić na transferze danych. Przechowywanie ładowarek i słuchawek w oddzielnych pudełkach zapobiega plątaniu się kabli. Jeśli Twoje siedzenie w samolocie nie jest wyposażone w mały telewizor, włóż swój telefon komórkowy do przezroczystej plastikowej torebki i przypnij go do tyłu rozkładanego stolika. Używaj przenośnych akumulatorów, tzw. power banków, by w potrzebie podładować urządzenia mobilne. Pamiętaj, aby przed wyruszeniem w trasę naładować power bank, szczególnie gdy czeka Cię długa podróż. W pokoju hotelowym brakuje głośników? Włóż smartfona do filiżanki, dzięki czemu dźwięk będzie miał lepsze brzmienie. Jeśli nie masz uchwytu na telefon w samochodzie, przymocuj telefon za pomocą gumki recepturki do dmuchawy nawiewu. Szukając lotów w aplikacji mobilnej KAYAK, wybierz opcję wyszukiwania również pobliskich lotnisk. Wylot z Warszawy? Zaznacz wszystkie lotniska i lotniska w pobliżu, a KAYAK automatycznie pokaże w wynikach najtańsze bilety lotnicze. Chcesz obejrzeć film, ale nie masz ochoty trzymać smartfona przez cały czas w ręce? Wykorzystaj swoje okulary przeciwsłoneczne jako stojak. Odwróć je do góry nogami na płaskiej powierzchni i oprzyj o nie telefon.

28 Dane w powyższym zestawieniu odnoszą się do wyszukiwań hoteli, lotów i samochodów w latach 2014/2015 w aplikacjach mobilnych, mobilnych wersjach strony internetowej oraz na komputerze/laptopie. Porady zostały opracowane przez ekspertów KAYKA-a.