Miłośniku latania masz prawo do odszkodowania czyli o prawach pasażera linii lotniczych

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Miłośniku latania masz prawo do odszkodowania czyli o prawach pasażera linii lotniczych"

Transkrypt

1 Prawa Konsumenta w Unii Europejskiej Miłośniku latania masz prawo do odszkodowania czyli o prawach pasażera linii lotniczych - Karol Muż, Europejskie Centrum Konsumenckie Polska CIE, Warszawa 21 listopada 2012r. 1

2 Plan prezentacji: Rzut oka na rynek lotniczy i jego uwarunkowania Podstawy prawne i orzecznictwo ETS System ochrony praw pasażerów Problematyka związana z bagażem Problematyka związana z rozporządzeniem 261/2004 ( WE) Wyjazdy zorganizowane Prawa pasażerów niepełnosprawych 2

3 Rzut oka na rynek lotniczy i jego uwarunkowania: Umowa o przewóz lotniczy/przewoźnik lotniczy Główne kierunki lotów polskich konsumentów Lotniska w Polsce i w Unii Europejskiej Najwięksi polscy i unijni przewoźnicy Czarna lista przewoźników wg Komisji Europejskiej Rola Europejskich Centrów Konsumenckich 3

4 Podstawy prawne: Konwencja o ujednoliceniu niektórych zasad dotyczących międzynarodowego przewozu lotniczego (Konwencja montrealska) z dnia 28 maja 1999 r. ( Dz.U.UE.L ) Dyrektywa 90/314/WE dnia 13 czerwca 1990r. w sprawie zorganizowanych podróży, wakacji i wycieczek (Dz.U.UE.L ). Rozporządzenie WE 261/2004 z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów, uchylające rozporządzenie (EWG) nr 295/91 ( Dz.U.UE.L ) Rozporządzenie (WE) nr 1107/2006 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 5 lipca 2006r. w sprawie praw osób niepełnosprawnych oraz osób o ograniczonej sprawności ruchowej podróżujących drogą lotniczą (Dz.Urz. UE L 204 z ) Rozporządzenie (WE) NR 889/2002 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 13 maja 2002 r. Zmieniające rozporządzenie (WE) nr 2027/97 w sprawie odpowiedzialności przewoźnika lotniczego z tytułu wypadków lotniczych 4

5 Podstawy prawne (2) Rozporządzenie nr 2111/2005/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 14 grudnia 2005 r. w sprawie ustanowienia wspólnotowego wykazu przewoźników lotniczych podlegających zakazowi wykonywania przewozów w ramach Wspólnoty i informowania pasażerów korzystających z transportu lotniczego o tożsamości przewoźnika lotniczego wykonującego przewóz oraz uchylające art. 9 dyrektywy 2004/36/WE Rozporządzenie ( WE) nr 1107/2006 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 5 lipca 2006 r. w sprawie praw osób niepełnosprawnych oraz osób o ograniczonej sprawności ruchowej podróżujących drogą lotniczą (Dz.Urz. UE L 204 z ) Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (Dz.U ze zm.). Ustawa z dnia 3 lipca 2002r. Prawo lotnicze (Dz.U. Nr 130, poz.1112 ze zm.) Rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia 14 listopada 2003 r. w sprawie regulaminów przewoźników lotniczych (Dz.U z dnia 2 grudnia 2003 r.) Rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia 3 lutego 2004 r. w sprawie przewozów lotniczych w ramach imprez turystycznych oraz przewozów czarterowych (Dz.U. Nr 23, poz.204 z późn.zm.) 5

6 Orzeczenia Trybunału Sprawiedliwości UE: Wyrok w sprawach połączonych C-402/07 i C-432/07 Sturgeon/Condor Flugdienst GmbH oraz Bock i in./air France SA Wyrok ETS w sprawie C-549/07 Friederike Wallentin- Hermann przeciwko Alitalia-Linee Aeree Italiane SpA Wyrok ETS w sprawie C-63/09 Axel Waltz przeciwko Clickair SA Wyrok ETS w sprawie C-83/10 Rodriguez i inni przeciwko Air France SA 6

7 Przykłady skarg konsumenckich do Europejskiego Centrum Konsumenckiego: szwedzka konsumentka vs LOT opóźnienie lotu o 10 godzin i wypłata odszkodowania litewski konsument vs LOT opóźnienie lotu o 4 godziny i brak wypłaty odszkodowania polska konsumentka vs Travel Service opóźniony bagaż i brak zwrotu za rzeczy pierwszej potrzeby polski konsument vs Alitalia kwestia odszkodowania za bagaż przy braku rachunków, walizki i dowodów wskazujących na wartość szkody 7

8 System ochrony praw konsumentów: Komisja Ochrony Praw Pasażerów przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce, członek sieci ECC-Net Miejscy/powiatowi rzecznicy konsumentów, Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów ( naruszenie zbiorowych interesów konsumentów) 8

9 Postępowanie reklamacyjne: Problemy bagażowe: - Zgłoszenie się do odpowiedniej komórki na lotnisku i otrzymanie PIR-u (Property Irregularity Report), następnie reklamacja u przewoźnika Odmowa przyjęcia na pokład, opóźnienie lotu i odwołanie lotu: - Reklamacja do przewoźnika - Termin na odpowiedź powinien wynosić 30 dni - Po 30 dniach można złożyć skargę do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego Rola Europejskiego Centrum Konsumenckiego 9

10 Problemy z bagażem: Definicja i rodzaje bagażu Przewoźnik lotniczy odpowiada za szkody spowodowane zniszczeniem, zagubieniem, uszkodzeniem i opóźnieniem bagażu w kwocie do 1131 SDR ( około 5600 zł) Kwota 1131 SDR nie jest ryczałtem, jej kurs znajdziemy na stronie NBP Odpowiedzialność taka może być większa, jeśli pasażer złoży specjalną deklarację w interesie i uiści dodatkową opłatę Problem cennych rzeczy umieszczonych w bagażu rejestrowanego Odpowiedzialność za bagaż podręczny na zasadzie winy 10

11 Prawa pasażerów w przypadku zniszczenia, utraty czy opóźnienia bagażu Osoba uprawniona do odbioru powinna w razie uszkodzenia zgłosić przewoźnikowi zastrzeżenie natychmiast po jego wykryciu i nie później niż w ciągu 7 dni od dnia odbioru w przypadku bagażu zarejestrowanego bagażu i 14 dni od dnia odbioru w przypadku towarów. W razie opóźnienia takie zastrzeżenia należy zgłosić nie później niż w ciągu 21 dni od dnia, w którym bagaż lub towar został oddany do dyspozycji tej osoby Odpowiedzialność finansowa 1131 SDR Komu należy zgłosić zastrzeżenie? Domniemanie dostarczenia w dobrym stanie Problematyka rzeczy pierwszej potrzeby 11

12 Obowiązki informacyjne przewoźników : Wynikają one z rozporządzenia 261/2004 ( WE) Przewoźnik ma obowiązek dbać o to, by w punkcie odpraw pasażerów znajdowała się widoczna dla nich czytelna informacja, zawierająca tekst Jeżeli odmówiono Państwu przyjęcia na pokład lub Państwa lot został odwołany lub opóźniony o co najmniej dwie godziny, możecie Państwo poprosić obsługę na stanowisku odpraw lub w punkcie przyjęć pasażerów na pokład samolotu o tekst określający przysługujące Państwu prawa, w szczególności w odniesieniu do odszkodowania i należnej Państwu pomocy. Dodatkowe obowiązki informacyjne 12

13 Czym jest overbooking? Sytuacja, w której liczba dokonanych rezerwacji jest większa niż liczba dostępnych miejsc na pokładzie samolotu Brak definicji legalnej Elementy składowe pojęcia overbooking wg doktryny hiszpańskiej - Zamierzone działanie przewoźnika lotniczego - Nadmiar miejsc z zatwierdzoną rezerwacją - Stawienie się do odprawy większej liczby pasażerów niż może być zabrana - Odmowa przyjęcia na pokład pewnej liczby pasażerów z powyższych powodów Istnieją definicje overbookingu w ogólnych warunkach przewozu poniektórych przewoźników i wyrokach ETS Obrona przed no-shows (pasażerami, którzy dokonali rezerwacji, lecz nie pojawili się na odprawie) 13

14 Prawa pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład: Prawo do żądania zwrotu ceny biletu w ciągu 7 dni lub prawo do żądania innego lotu do miejsca docelowego Prawo do posiłków i napoi w adekwatnej ilości Prawo do zakwaterowania w razie konieczności Prawo do transportu z lotniska do miejsca noclegu Prawo do dwóch rozmów telefonicznych/dwóch faksów/dwóch maili Prawo do niezwłocznej wypłaty odszkodowania: euro (w przypadku lotu do 1500 km) euro (w przypadku lotu od 1500 km do 3500 km) euro (w przypadku lotu powyżej 3500 km) Dalsze odszkodowanie Sposób wypłaty odszkodowania 14

15 Kiedy odszkodowanie nie przysługuje? Gdy pasażer nie posiada ważnego biletu Gdy pasażer nie posiada potwierdzonej rezerwacji na dany lot Gdy pasażer nie stawił się do odprawy w czasie określonym uprzednio na piśmie (lub mailowo), a jeżeli czas taki nie został sprecyzowany na 45 minut przed odlotem Gdy pasażer podróżuje nieodpłatnie Gdy pasażer podróżuje według taryfy zniżkowej, która nie jest dostępna dla ogółu Gdy pasażer posiada bilet wydany w ramach programu lojalnościowego/komercyjnego Gdy pasażer jest przewożony innym statkiem powietrznym niż samolot sklasyfikowany jako stałopłat o napędzie silnikowym Pomniejszenie odszkodowania 15

16 Odwołanie lotu: Odwołanie lotu oznacza nie odbycie się lotu, który był uprzednio planowany i na który zostało zarezerwowane przynajmniej jedno miejsce Odwołanie lotu oznacza także zmianę numeru lotu, na który pasażer ma ważny bilet Lot jest odwołany także wtedy, gdy samolot wprawdzie wystartował, ale później wskutek różnych względów był zmuszony zawrócić na lotnisko wylotu, a jego pasażerowie zostali przeniesieni na inne loty 16

17 Prawa pasażera w przypadku odwołania lotu: Prawo do żądania zwrotu ceny biletu w ciągu 7 dni lub prawo do żądania innego lotu do miejsca docelowego Prawo do posiłków i napoi w adekwatnej ilości Prawo do zakwaterowania w razie konieczności Prawo do transportu z lotniska do miejsca noclegu Prawo do dwóch rozmów telefonicznych/dwóch faksów/dwóch maili Prawo do niezwłocznej wypłaty odszkodowania: euro (w przypadku lotu do 1500 km) euro (w przypadku lotu od 1500 km do 3500 km) euro (w przypadku lotu powyżej 3500 km) Dalsze odszkodowanie Sposób wypłaty odszkodowania 17

18 Kiedy odszkodowanie nie przysługuje: Gdy pasażer został poinformowany o odwołaniu lotu co najmniej na dwa tygodnie przed planowanym czasem odlotu Gdy pasażer został poinformowany o odwołaniu lotu w okresie od dwóch tygodni do tygodnia przed planowanym czasem odlotu i zaoferowano mu zmianę planu podróży umożliwiającą wylot najpóźniej dwie godziny przed planowanym pierwotnie odlotem i dotarcie do jego miejsca docelowego co najwyżej cztery godziny po czasie planowanym pierwotnie Gdy pasażer został poinformowany o odwołaniu lotu w okresie krótszym niż tydzień przed odlotem i zaoferowano mu zmianę planu podróży, umożliwiającą wylot nie później niż godzinę przed planowanym pierwotnie odlotem i dotarcie do miejsca przeznaczenia najwyżej dwie godziny po planowanym czasie przylotu Gdy przewoźnik udowodni, że odwołanie jest skutkiem zaistnienia nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć mimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków CIĘŻAR DOWODU SPOCZYWA NA PRZEWOŹNIKU Pomniejszenie odszkodowania 18

19 Problem nadzwyczajnych okoliczności Definicja nadzwyczajnych okoliczności Warunki pogodowe (wyrok ETS): - mgła, gwałtowne zjawiska atmosferyczne zwalniają przewoźnika od odpowiedzialności finansowej, nie zwalniają od innych obowiązków względem pasażerów Usterki techniczne (wyrok ETS) - Nie powinny być rozumiane jako nie dające się przewidzieć okoliczności Strajki Inne przyczyny (destabilizacja polityczna, zderzenie z ptakiem) 19

20 Opóźnienie lotu: Przewoźnik nie odpowiada za normalne opóźnienia lub takie, które nastąpiły niezależnie od niego (np. warunki pogodowe). Odpowiada zatem za długie opóźnienia. Długie opóźnienia, czyli : - 2 godziny lub więcej w przypadku rejsów do 1500 km - 3 godziny lub więcej w przypadku wszystkich lotów wewnątrz wspólnotowych dłuższych niż 1500 km i wszystkich innych lotów o długości od 1500 km do 3500 km - 4 godziny lub więcej w przypadku wszystkich innych lotów Opóźniony lot a lot odwołany problemy interpretacyjne 20

21 Prawa pasażerów w przypadku opóźnienia lotu: Prawo do posiłków i napoi w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania Prawo do dwóch rozmów telefonicznych, dwóch faksów lub dwóch maili Prawo do darmowego noclegu i transportu z lotniska do miejsca noclegu, gdy lot nastąpi co najmniej dzień po terminie poprzednio planowanym Prawo do zwrotu, w terminie 7 dni, pełnego kosztu biletu za część lub części nieodbytej podróży lub część lub części już odbyte, jeśli lot nie służy już dłużej jakiemukolwiek celowi związanemu z pierwotnym planem podróży pasażera gdy opóźnienie wynosi 5 godzin Dalsze odszkodowanie 21

22 Umieszczenie pasażera w klasie niższej: Jeśli obsługujący przewoźnik umieści pasażera w klasie wyższej niż ta, na którą miał zakupiony bilet, nie ma podstaw do domagania się odszkodowania Gdy obsługujący przewoźnik lotniczy umieści pasażera w klasie niższej niż ta, na którą został zakupiony bilet to w terminie 7 dni zwraca: - 30% ceny biletu w przypadku wszystkich lotów o długości do 1500 km - 50% ceny biletu w przypadku wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1500 km oraz w przypadku wszystkich innych lotów o długości od 1500 km do 3500 km - 75% ceny biletu w przypadku wszystkich innych lotów 22

23 Wyjazdy zorganizowane: Odpowiedzialność organizatora wycieczek: - Pasażer może wnieść roszczenie o odszkodowanie przeciwko organizatorom wyjazdu turystycznego za niewykonanie usług przewidzianych w umowie zawartej w jednym z krajów UE bez względu na docelowe miejsce podróży - Prawa te obowiązują w przypadku nie zapewnienia odpowiedniego przelotu przewidzianego w umowie zawartej między organizatorem wyjazdu a pasażerem - Jeśli organizator nie wywiązuje się z umowy w odniesieniu do znaczącej części zorganizowanego wyjazdu, zobowiązany jest do zapewnienia alternatywnych świadczeń łącznie z przewozem, bez żadnych dodatkowych kosztów dla uczestnika wyjazdu Problematyka lotów czarterowych (odpowiedzialność za naruszenie rozporządzenia 261/2004) Rozporządzenie 261/2004 nie narusza praw wynikających z 90/314/EWG 23

24 Troska o pasażerów niepełnosprawnych i ograniczonych ruchowo Rama prawna: Rozporządzenie (WE) nr 1107/2006 Parlamentu Europejskiego z dnia 5 lipca 2006 r. w sprawie praw osób niepełnosprawnych oraz osób o ograniczonej sprawności ruchowej podróżujących drogą lotniczą (Dz.U. UE L.204 z ) Przewoźnik ma obowiązek traktowania w sposób priorytetowy przewozu osób o ograniczonej możliwości poruszania oraz wszystkich towarzyszących im osób lub psów z certyfikatem psa przewodnika, jak również przewozu dzieci podróżujących bez dorosłych opiekunów Definicja osoby o ograniczonej możliwości poruszania się Odszkodowanie za zagubione lub uszkodzone wózki inwalidzkie i narzędzia/urządzenia konieczne do poruszania się 24

25 State of play ochrony pasażerów: Ocena praktyk przewoźników w kontekście ujednoliconego systemu prawnego Próba analizy aktualnego stanu prawnego w zakresie ochrony praw pasażerów 25

26 Dziękuję za uwagę Karol Muż konsultant ds. konsumenckich Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce Nr tel Adres Adres: Plac Powstańców Warszawy Warszawa 26

Praktyczne aspekty dochodzenia roszczeń od przewoźników lotniczych

Praktyczne aspekty dochodzenia roszczeń od przewoźników lotniczych Prawa Konsumenta w Unii Europejskiej Praktyczne aspekty dochodzenia roszczeń od przewoźników lotniczych Europejskie Centrum Konsumenckie Polska CIE, Warszawa, 12.01.2011 Projekt jest finansowany ze środków

Bardziej szczegółowo

PRAWA PASAŻERÓW LOTNICZYCH. (wyciąg)

PRAWA PASAŻERÓW LOTNICZYCH. (wyciąg) PRAWA PASAŻERÓW LOTNICZYCH (wyciąg) Ochrona minimalnych praw pasażerów przysługuje na podstawie rozporządzenia Nr 261/2004/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiającego wspólne

Bardziej szczegółowo

KOMPETENCJE KONSUMENTÓW W ZAKRESIE KORZYSTANIA Z USŁUG TRANSPORTOWYCH. Orysiak Mirosława Rurka Karolina Ryszczuk Ewelina FiR rok 2

KOMPETENCJE KONSUMENTÓW W ZAKRESIE KORZYSTANIA Z USŁUG TRANSPORTOWYCH. Orysiak Mirosława Rurka Karolina Ryszczuk Ewelina FiR rok 2 KOMPETENCJE KONSUMENTÓW W ZAKRESIE KORZYSTANIA Z USŁUG TRANSPORTOWYCH Orysiak Mirosława Rurka Karolina Ryszczuk Ewelina FiR rok 2 PLAN PREZENTACJI 2 1. Prawa pasażera w przypadku korzystania z różnych

Bardziej szczegółowo

I. Podróżujesz samolotem? II. Podróżujesz pociągiem? III. Podróżujesz autobusem lub autokarem?

I. Podróżujesz samolotem? II. Podróżujesz pociągiem? III. Podróżujesz autobusem lub autokarem? Podróże w Europie Kiedy pasażerom przysługują bezpłatnie posiłki i napoje? Jak uzyskać odszkodowanie za zagubienie bagażu przez linie lotnicze? Jakie masz prawa w przypadku opóźnienia lotu lub pociągu?

Bardziej szczegółowo

Gdy pasażerowi odmówiono przyjęcia na pokład ze względu na brak wolnych miejsc...

Gdy pasażerowi odmówiono przyjęcia na pokład ze względu na brak wolnych miejsc... Prawa pasażera UE Jeśli są problemy Unia Europejska ustanowiła szereg praw w celu zapewnienia pasażerom lotniczym odpowiedniej obsługi. Linie lotnicze obsługujące dany lot są zobowiązane do przewozu pasażera

Bardziej szczegółowo

Prawa pasażerów w UE - jak bezpiecznie dojechać, dolecieć a może dopłynąć do celu?

Prawa pasażerów w UE - jak bezpiecznie dojechać, dolecieć a może dopłynąć do celu? Prawa pasażerów w UE - jak bezpiecznie dojechać, dolecieć a może dopłynąć do celu? Ośrodek Debaty Międzynarodowej MSZ Warszawa, 15 stycznia 2014 r. Zawartość prezentacji Omówienie głównych obszarów regulacji

Bardziej szczegółowo

PRAWA PASAŻERA LINII LOTNICZYCH UNIJNY FORMULARZ SKARGI

PRAWA PASAŻERA LINII LOTNICZYCH UNIJNY FORMULARZ SKARGI PRAWA PASAŻERA LINII LOTNICZYCH UNIJNY FORMULARZ SKARGI NA NINIEJSZYM FORMULARZU MOŻNA ZŁOŻYĆ SKARGĘ DO PRZEWOŹNIKA LOTNICZEGO LUB DO KRAJOWEGO ORGANU WYKONAWCZEGO Prawa pasażera w przypadku odmowy przyjęcia

Bardziej szczegółowo

KRAJOWE PRZEWOZY LOTNICZE PORADNIK DLA KONSUMENTÓW

KRAJOWE PRZEWOZY LOTNICZE PORADNIK DLA KONSUMENTÓW KRAJOWE PRZEWOZY LOTNICZE PORADNIK DLA KONSUMENTÓW KRAJOWE PRZEWOZY LOTNICZE PORADNIK DLA KONSUMENTÓW Euro 2012 12 Praw pasażerów linii lotniczych Bydgoszcz, maj 2012 WAŻNY KOMUNIKAT: Wszyscy pasażerowie

Bardziej szczegółowo

KRAJOWE PRZEWOZY LOTNICZE PORADNIK DLA KONSUMENTÓW

KRAJOWE PRZEWOZY LOTNICZE PORADNIK DLA KONSUMENTÓW KRAJOWE PRZEWOZY LOTNICZE PORADNIK DLA KONSUMENTÓW Euro 2012 12 Praw pasażerów linii lotniczych Bydgoszcz, maj 2012 WAŻNY KOMUNIKAT: Wszyscy pasażerowie proszeni są o przygotowanie się do lotu. Celem ułatwienia

Bardziej szczegółowo

"Mądry Polak przed szkodą czyli prawa i obowiązki turysty na wakacjach za granicą"

Mądry Polak przed szkodą czyli prawa i obowiązki turysty na wakacjach za granicą "Mądry Polak przed szkodą czyli prawa i obowiązki turysty na wakacjach za granicą" Elżbieta Seredyńska Europejskie Centrum Konsumenckie Polska MSZ ODM Warszawa, 26 czerwca 2013 r. 1 Plan wykładu 1. Ramy

Bardziej szczegółowo

State of play ochrony pasażerów w UE

State of play ochrony pasażerów w UE State of play ochrony pasażerów w UE Piotr Stańczak EUROPEJSKIE CENTRUM KONSUMENCKIE POLSKA Fot.:freedigitalphotos.net Zawartość Usługi transportowe Regulacja prawna Mechanizmy, techniki ochrony konsumentów

Bardziej szczegółowo

ROZPORZĄDZENIE (WE) NR 261/2004 PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY. z dnia 11 lutego 2004 r.

ROZPORZĄDZENIE (WE) NR 261/2004 PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY. z dnia 11 lutego 2004 r. ROZPORZĄDZENIE (WE) NR 261/2004 PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania

Bardziej szczegółowo

Porady dla podróżnych

Porady dla podróżnych 1. esky.pl 2. Guide_homepage Ostatnia aktualizacja: 20.01.2016 Porady dla podróżnych Loty Bagaż Ciąża a lot samolotem Dziecko w samolocie Zwierzęta Odprawa i obsługa pasażera Obsługa na pokładzie Odprawa

Bardziej szczegółowo

Streszczenie przepisów dotyczących praw pasażerów podróżujących drogą morską i drogą wodną śródlądową 1

Streszczenie przepisów dotyczących praw pasażerów podróżujących drogą morską i drogą wodną śródlądową 1 Streszczenie przepisów dotyczących praw pasażerów podróżujących drogą morską i drogą wodną śródlądową 1 Z dniem 18 grudnia 2012 r. zacznie obowiązywać rozporządzenie (UE) nr 1177/2010 o prawach pasażerów

Bardziej szczegółowo

Jedziemy/ lecimy na wakacje czyli poznaj swoje prawa podczas Dnia Podróżującego Konsumenta

Jedziemy/ lecimy na wakacje czyli poznaj swoje prawa podczas Dnia Podróżującego Konsumenta Materiał poradnikowy Warszawa, 24 czerwca 2014 Jedziemy/ lecimy na wakacje czyli poznaj swoje prawa podczas Dnia Podróżującego Konsumenta Podróż samolotem Problem: Zagubienie lub zniszczenie bagażu Prawa

Bardziej szczegółowo

OCHRONY PASAŻERÓW USŁUG LOTNICZYCH

OCHRONY PASAŻERÓW USŁUG LOTNICZYCH Celem zwiększenia OCHRONY PASAŻERÓW USŁUG LOTNICZYCH i umożliwienie skutecznego korzystania z przysługujących im PRAW prosimy o krótką rozmowę, w trakcie której zadamy kilka pytań: JAK CZĘSTO ODBYWA PAN/PANI

Bardziej szczegółowo

Prawa pasażerów - poradnik

Prawa pasażerów - poradnik Prawa pasażerów - poradnik Podróże samolotem Obowiązki przewoźników lotniczych w przypadku opóźnienia, zagubienia lub zniszczenia bagażu reguluje Konwencja Montrealska. Zgodnie z nią pasażer może się domagać

Bardziej szczegółowo

WYROK W IMIENIU RZECZYPOSPOLITEJ POLSKIEJ. SSN Dariusz Dończyk (przewodniczący) SSN Wojciech Katner (sprawozdawca) SSN Agnieszka Piotrowska

WYROK W IMIENIU RZECZYPOSPOLITEJ POLSKIEJ. SSN Dariusz Dończyk (przewodniczący) SSN Wojciech Katner (sprawozdawca) SSN Agnieszka Piotrowska Sygn. akt I CNP 7/15 WYROK W IMIENIU RZECZYPOSPOLITEJ POLSKIEJ Sąd Najwyższy w składzie: Dnia 24 lutego 2016 r. SSN Dariusz Dończyk (przewodniczący) SSN Wojciech Katner (sprawozdawca) SSN Agnieszka Piotrowska

Bardziej szczegółowo

Egzekwowanie praw pasażerów lotniczych

Egzekwowanie praw pasażerów lotniczych Egzekwowanie praw pasażerów lotniczych Raport z monitoringu i badań wśród pasażerów i instytucji w Polsce System ochrony pasażerów w środkach transportu na terenie UE Prawo do niedyskryminacji w dostępie

Bardziej szczegółowo

KOMUNIKAT DLA POSŁÓW

KOMUNIKAT DLA POSŁÓW PARLAMENT EUROPEJSKI 2009-2014 Komisja Petycji 6.5.2011 KOMUNIKAT DLA POSŁÓW Dotyczy: Petycji 1436/2010, którą złożył Achille Loro (Włochy) w sprawie niewypłacenia odszkodowania za opóźnienia i niedogodności

Bardziej szczegółowo

Europejskie Wykłady Otwarte

Europejskie Wykłady Otwarte Europejskie Wykłady Otwarte Nowe przepisy prawa konsumenckiego - lepsza pozycja konsumenta na rynku? Cz. 2 Warszawa, 22 styczeń 2015 Treść 1 części wykładu 2 Aktualna sytuacja na rynku konsumenckim Co

Bardziej szczegółowo

ZAWIADOMIENIE KOMISJI

ZAWIADOMIENIE KOMISJI 15.6.2016 PL Dziennik Urzędowy Unii Europejskiej C 214/5 ZAWIADOMIENIE KOMISJI Wytyczne interpretacyjne dotyczące rozporządzenia (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady ustanawiającego wspólne

Bardziej szczegółowo

Rekompensaty za odwołane loty

Rekompensaty za odwołane loty Rekompensaty za odwołane loty Linie lotnicze muszą płacić odszkodowania, jeżeli się spóźnią, odwołają lot albo nie wpuszczą pasażera na pokład. We wtorek Trybunał Sprawiedliwości UE uznał unijne rozporządzenie

Bardziej szczegółowo

Dagmara Kuźniar-Kwiatek *

Dagmara Kuźniar-Kwiatek * 110 * Wytyczne interpretacyjne Komisji Europejskiej dotyczące zdarzeń nadających prawa na podstawie rozporządzenia (WE) nr 261/2004 ustanawiającego wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w

Bardziej szczegółowo

"Podróże i zakupy w Europie, czyli. jak bezpiecznie spędzić długi weekend"

Podróże i zakupy w Europie, czyli. jak bezpiecznie spędzić długi weekend "Podróże i zakupy w Europie, czyli jak bezpiecznie spędzić długi weekend" Europe Direct Warszawa - Centrum Przedsiębiorczości Smolna 24 kwietnia 2014 r. 1 Plan prezentacji 1. Jak przygotować się do wyjazdu

Bardziej szczegółowo

Streszczenie praw pasażerów podróżujących autobusem lub autokarem 1

Streszczenie praw pasażerów podróżujących autobusem lub autokarem 1 Streszczenie praw pasażerów podróżujących autobusem lub autokarem 1 Rozporządzenie (UE) nr 181/2011 (zwane dalej rozporządzeniem ) wejdzie w życie w dniu 1 marca 2013 r. Określono w nim minimalny zestaw

Bardziej szczegółowo

Dagmara Kuźniar-Kwiartek *

Dagmara Kuźniar-Kwiartek * 127 * Opóźnienie lotu a prawo do odszkodowania na podstawie rozporządzenia (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiającego wspólne zasady odszkodowania i pomocy

Bardziej szczegółowo

AIRLAW.PL WYROK TRYBUNAŁU (trzecia izba) z dnia 12 maja 2011 r.

AIRLAW.PL WYROK TRYBUNAŁU (trzecia izba) z dnia 12 maja 2011 r. AIRLAW.PL WYROK TRYBUNAŁU (trzecia izba) z dnia 12 maja 2011 r. Transport lotniczy Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Artykuł 5 ust. 3 Odszkodowanie dla pasażerów w przypadku odwołania lotu Zwolnienie z obowiązku

Bardziej szczegółowo

Szczecin, dnia 5 grudnia 2014 r. Poz. 4868 UCHWAŁA NR L/296/2014 RADY POWIATU W BIAŁOGARDZIE. z dnia 31 października 2014 r.

Szczecin, dnia 5 grudnia 2014 r. Poz. 4868 UCHWAŁA NR L/296/2014 RADY POWIATU W BIAŁOGARDZIE. z dnia 31 października 2014 r. DZIENNIK URZĘDOWY WOJEWÓDZTWA ZACHODNIOPOMORSKIEGO Szczecin, dnia 5 grudnia 2014 r. Poz. 4868 UCHWAŁA NR L/296/2014 RADY POWIATU W BIAŁOGARDZIE z dnia 31 października 2014 r. w sprawie określenia przepisów

Bardziej szczegółowo

WARUNKI UCZESTNICTWA W IMPREZIE TURYSTYCZNEJ

WARUNKI UCZESTNICTWA W IMPREZIE TURYSTYCZNEJ WARUNKI UCZESTNICTWA W IMPREZIE TURYSTYCZNEJ 1. Postanowienia ogólne 1.1. Biuro Turystyczne ORIZ w Szczecinie (Organizator Turystyki) reprezentowane jest przez Panią Izabelę Orłowską i Pana Piotra Orłowskiego.

Bardziej szczegółowo

***I PROJEKT SPRAWOZDANIA

***I PROJEKT SPRAWOZDANIA PARLAMENT EUROPEJSKI 2009-2014 Komisja Transportu i Turystyki 2013/0072(COD) 6.9.2013 ***I PROJEKT SPRAWOZDANIA w sprawie wniosku dotyczącego rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady zmieniającego

Bardziej szczegółowo

Prawa pasażerów w transporcie kolejowym. Lp. Prawo pasażera Obowiązuje 1. Opóźnienie lub odwołanie. Strona 1 z 7

Prawa pasażerów w transporcie kolejowym. Lp. Prawo pasażera Obowiązuje 1. Opóźnienie lub odwołanie. Strona 1 z 7 Prawa pasażerów w transporcie kolejowym Lp. Prawo pasażera Obowiązuje 1. Pasażerom kolei przysługują pewne prawa z reguły wtedy, gdy problem dotyczy połączenia międzynarodowego w obrębie Unii Europejskiej.

Bardziej szczegółowo

Prawa pasażerów linii lotniczych. Lp. Prawo pasażera Obowiązuje 1. Prawo do odszkodowania lub wymiany biletu

Prawa pasażerów linii lotniczych. Lp. Prawo pasażera Obowiązuje 1. Prawo do odszkodowania lub wymiany biletu Prawa pasażerów linii lotniczych Lp. Prawo pasażera Obowiązuje 1. Jeżeli nie wpuszczono Cię na pokład, Twój lot był wyraźnie opóźniony (ponad 5 godzin), został odwołany lub odmówiono przyjęcia Cię na pokład

Bardziej szczegółowo

(Dz.U. L 140 z 30.5.2002, str. 2)

(Dz.U. L 140 z 30.5.2002, str. 2) 2002R0889 PL 30.05.2002 000.001 1 Dokument ten służy wyłącznie do celów dokumentacyjnych i instytucje nie ponoszą żadnej odpowiedzialności za jego zawartość B ROZPORZĄDZENIE (WE) NR 889/2002 PARLAMENTU

Bardziej szczegółowo

W jakim terminie konsument powinien poinformować przedsiębiorcę o stwierdzeniu niezgodności towaru z umową?

W jakim terminie konsument powinien poinformować przedsiębiorcę o stwierdzeniu niezgodności towaru z umową? W jakim terminie konsument powinien poinformować przedsiębiorcę o stwierdzeniu niezgodności towaru z umową? w terminie 2 miesięcy od dnia stwierdzenia niezgodności towaru z umową w terminie 2 miesięcy

Bardziej szczegółowo

Co nowego w europejskiej polityce konsumenckiej? - przegląd aktualności z perspektywy Europejskiego Centrum Konsumenckiego

Co nowego w europejskiej polityce konsumenckiej? - przegląd aktualności z perspektywy Europejskiego Centrum Konsumenckiego Co nowego w europejskiej polityce konsumenckiej? - przegląd aktualności z perspektywy Europejskiego Centrum Konsumenckiego Zawartość prezentacji Nowe etap systemu prawa konsumenckiego UE Nowe priorytety

Bardziej szczegółowo

Pasażerowie niepełnosprawni w samolocie

Pasażerowie niepełnosprawni w samolocie Pasażerowie niepełnosprawni w samolocie Prawo otrzymania pomocy podczas podróży lotniczej mają wszyscy pasażerowie. Szczególnie dotyczy to osób niepełnosprawnych oraz o ograniczonej sprawności ruchowej.

Bardziej szczegółowo

Prawa pasażerów: o czym powinni wiedzieć pasażerowie o ograniczonej sprawności ruchowej podróżujący drogą lotniczą

Prawa pasażerów: o czym powinni wiedzieć pasażerowie o ograniczonej sprawności ruchowej podróżujący drogą lotniczą KOMISJA EUROPEJSKA MEMO Bruksela, dnia 14 czerwca 2012 r. Prawa pasażerów: o czym powinni wiedzieć pasażerowie o ograniczonej sprawności ruchowej podróżujący drogą lotniczą Komisja opublikowała wytyczne

Bardziej szczegółowo

Między rękojmią a gwarancją praktyczne porady jak skutecznie reklamować. Europe Direct Warszawa 17 marca 2016 r.

Między rękojmią a gwarancją praktyczne porady jak skutecznie reklamować. Europe Direct Warszawa 17 marca 2016 r. Między rękojmią a gwarancją praktyczne porady jak skutecznie reklamować Europe Direct Warszawa 17 marca 2016 r. Plan wykładu: 1. Podstawa prawna. 2. Omówienie kluczowych pojęć. 3. Cechy charakterystyczne

Bardziej szczegółowo

URZĄD MIEJSKI W SŁUPSKU Wydział Spraw Obywatelskich i Handlu OŚWIADCZENIE O DYSPONOWANIU BAZĄ EKSPLOATACYJNĄ

URZĄD MIEJSKI W SŁUPSKU Wydział Spraw Obywatelskich i Handlu OŚWIADCZENIE O DYSPONOWANIU BAZĄ EKSPLOATACYJNĄ /oznaczenie przedsiębiorcy/ OŚWIADCZENIE O DYSPONOWANIU BAZĄ EKSPLOATACYJNĄ Oświadczam(y), że ww. przedsiębiorstwo: a) na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej posiada siedzibę wraz z lokalami, w których

Bardziej szczegółowo

Dz.U. z 2004 r. Nr 110, poz. 1168

Dz.U. z 2004 r. Nr 110, poz. 1168 ROZPORZĄDZENIE MINISTRA INFRASTRUKTURY 1) z dnia 30 kwietnia 2004 r. w sprawie wymagań dotyczących ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej użytkowników statków powietrznych, przewoźników i innych przedsiębiorców

Bardziej szczegółowo

ZASADY ORGANIZACJI SYSTEMU INFORMACJI DLA PASAŻERA W PRZEWOZACH DROGOWYCH W POWIECIE JASIELSKIM. Podmiot i przedmiot systemu informacji dla pasażera

ZASADY ORGANIZACJI SYSTEMU INFORMACJI DLA PASAŻERA W PRZEWOZACH DROGOWYCH W POWIECIE JASIELSKIM. Podmiot i przedmiot systemu informacji dla pasażera ZASADY ORGANIZACJI SYSTEMU INFORMACJI DLA PASAŻERA W PRZEWOZACH DROGOWYCH W POWIECIE JASIELSKIM I. Podmiot i przedmiot systemu informacji dla pasażera 1. Do stosowania zasad określonych poniżej zobowiązani

Bardziej szczegółowo

WYROK TRYBUNAŁU (ósma izba) z dnia 7 września 2017 r.(*)

WYROK TRYBUNAŁU (ósma izba) z dnia 7 września 2017 r.(*) Wydanie tymczasowe WYROK TRYBUNAŁU (ósma izba) z dnia 7 września 2017 r.(*) Odesłanie prejudycjalne Transport Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Artykuł 7 ust. 1 Wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla

Bardziej szczegółowo

ROZPORZĄDZENIE MINISTRA INFRASTRUKTURY. z dnia 30 kwietnia 2004 r.

ROZPORZĄDZENIE MINISTRA INFRASTRUKTURY. z dnia 30 kwietnia 2004 r. AIRLAW.PL Stan prawny 2012-01-01 ROZPORZĄDZENIE MINISTRA INFRASTRUKTURY z dnia 30 kwietnia 2004 r. w sprawie wymagań dotyczących ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej użytkowników statków powietrznych,

Bardziej szczegółowo

Słowniczek podróży lotniczych A-Z

Słowniczek podróży lotniczych A-Z Ostatnia aktualizacja: 14.04.2016 Słowniczek podróży lotniczych A-Z Air side strefa pasażera, czyli obszar, w którym znajdują się już tylko pasażerowie czekający na wejście do samolotu. W tym miejscu możesz

Bardziej szczegółowo

PRACA ZALICZENIOWA SYSTEM OCHRONY PRAWNEJ W UE ĆWICZENIA 2016/17 ADMINISTRACJA ZAOCZNA I STOPNIA, 2. ROK PROWADZĄCY: DR ANNA CZAPLIŃSKA

PRACA ZALICZENIOWA SYSTEM OCHRONY PRAWNEJ W UE ĆWICZENIA 2016/17 ADMINISTRACJA ZAOCZNA I STOPNIA, 2. ROK PROWADZĄCY: DR ANNA CZAPLIŃSKA PRACA ZALICZENIOWA SYSTEM OCHRONY PRAWNEJ W UE ĆWICZENIA 2016/17 ADMINISTRACJA ZAOCZNA I STOPNIA, 2. ROK PROWADZĄCY: DR ANNA CZAPLIŃSKA ZASADY ZALICZENIA: Praca zaliczeniowa polega na streszczeniu i skomentowaniu

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN PRZEWOZU PROGRESS

REGULAMIN PRZEWOZU PROGRESS REGULAMIN PRZEWOZU PROGRESS Postanowienia ogólne. 1. Niniejszy Regulamin sporządzono w oparciu o art. 4 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo Przewozowe (tekst jednolity Dz. U. 2000 Nr 50 poz. 601,

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN PRZEWOZU OSÓB I PRZESYŁEK FIRMY MARKUS

REGULAMIN PRZEWOZU OSÓB I PRZESYŁEK FIRMY MARKUS REGULAMIN PRZEWOZU OSÓB I PRZESYŁEK FIRMY MARKUS 1.POSTANOWIENIA OGÓLNE 1.1 Przez użyte w Regulaminie określenia należy rozumieć: a) Pasażer - osoba korzystająca z usługi przewozu na podstawie ważnego

Bardziej szczegółowo

Odszkodowanie i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów ***I

Odszkodowanie i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów ***I C 93/336 PL Dziennik Urzędowy Unii Europejskiej 24.3.2017 P7_TA(2014)0092 Odszkodowanie i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów ***I Rezolucja

Bardziej szczegółowo

Agenda Co to jest europejskie prawo konsumenckie Charakterystyczne cechy europejskiego prawa konsumenckiego Podstawa prawna ochrony praw konsumenta us

Agenda Co to jest europejskie prawo konsumenckie Charakterystyczne cechy europejskiego prawa konsumenckiego Podstawa prawna ochrony praw konsumenta us Ochrona praw konsumenta usług turystycznych w prawie wspólnotowym - Prezentacja dla: Centrum Informacji Europejskiej Urząd Komitetu Integracji Europejskiej, Monika Łagowska - Prawnik Europejskie Centrum

Bardziej szczegółowo

Z głową w chmurach nie znaczy lekkomyślnie!

Z głową w chmurach nie znaczy lekkomyślnie! Konsumenckie Centrum E-Porad ARTYKUŁ NR 3 Z głową w chmurach nie znaczy lekkomyślnie! Majówka i wakacje coraz bliżej Nie wszyscy chcemy i lubimy korzystać z usług biur podróży, a coraz częściej organizujemy

Bardziej szczegółowo

Ogólne warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych

Ogólne warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych Ogólne warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE niego usług. 1. Niniejsze Ogóle Warunki Uczestnictwa w imprezach turystycznych, zwane w dalszej części OWU, określają prawa

Bardziej szczegółowo

AIRLAW.PL WYROK TRYBUNAŁU (trzecia izba) z dnia 4 października 2012 r.

AIRLAW.PL WYROK TRYBUNAŁU (trzecia izba) z dnia 4 października 2012 r. AIRLAW.PL WYROK TRYBUNAŁU (trzecia izba) z dnia 4 października 2012 r. Transport lotniczy Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Odszkodowanie dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład Pojęcie odmowy

Bardziej szczegółowo

Model przeciętnego konsumenta"

Model przeciętnego konsumenta Model przeciętnego konsumenta" Elżbieta Seredyńska Europejskie Centrum Konsumenckie Polska MSZ CIE Warszawa, 13 listopada 2013 r. 1 Plan wykładu 1. Ramy prawne 2. Orzecznictwo Trybunału Sprawiedliwości

Bardziej szczegółowo

Czyje prawo? Czyj sąd?

Czyje prawo? Czyj sąd? ABC ochrony konsumenta w Unii Europejskiej: Czyje prawo? Czyj sąd? Problematyka kolizyjno-prawna i jurysdykcyjna w transgranicznych sporach obrotu konsumenckiego (możliwość otrzymania certyfikatu uczestnictwa

Bardziej szczegółowo

P7_TA(2014)0092 Odszkodowanie i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów ***I

P7_TA(2014)0092 Odszkodowanie i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów ***I P7_TA(2014)0092 Odszkodowanie i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów ***I Rezolucja ustawodawcza Parlamentu Europejskiego z dnia 5 lutego

Bardziej szczegółowo

mgr Agnieszka Fortońska Uniwersytet Śląski Wydział Prawa i Administracji Katedra Prawa Publicznego Międzynarodowego i Prawa Europejskiego

mgr Agnieszka Fortońska Uniwersytet Śląski Wydział Prawa i Administracji Katedra Prawa Publicznego Międzynarodowego i Prawa Europejskiego mgr Agnieszka Fortońska Uniwersytet Śląski Wydział Prawa i Administracji Katedra Prawa Publicznego Międzynarodowego i Prawa Europejskiego afortonska@gmail.com DEFINICJE TERRORYZMU LOTNICZEGO: Według A.

Bardziej szczegółowo

Raport Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich

Raport Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich Raport Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich Prawa pasażerów linii lotniczych Podsumowanie Grudzień 2007 r. Wprowadzenie Od 19 lutego 2005 r., od momentu wejścia w życie Rozporządzenia nr 261/2004 o

Bardziej szczegółowo

Delegacje otrzymują w załączeniu dokument COM(2016) 283 final ZAŁĄCZNIK.

Delegacje otrzymują w załączeniu dokument COM(2016) 283 final ZAŁĄCZNIK. Rada Unii Europejskiej Bruksela, 30 maja 2016 r. (OR. en) Międzyinstytucjonalny numer referencyjny: 2016/0148 (COD) 9565/16 ADD 1 WNIOSEK Od: Data otrzymania: 26 maja 2016 r. Do: Nr dok. Kom.: Dotyczy:

Bardziej szczegółowo

Abonament a jego automatycznie przedłużenie - rzecz o wybranych nieuczciwych praktykach rynkowych w obszarze e-commerce. Warszawa, 22.10.2015 r.

Abonament a jego automatycznie przedłużenie - rzecz o wybranych nieuczciwych praktykach rynkowych w obszarze e-commerce. Warszawa, 22.10.2015 r. Abonament a jego automatycznie przedłużenie - rzecz o wybranych nieuczciwych praktykach rynkowych w obszarze e-commerce Warszawa, 22.10.2015 r. 1 Plan prezentacji: Ramy prawne oraz podstawowe pojęcia Nieuczciwe

Bardziej szczegółowo

www.atastravel.co.uk Regulamin Przewozu Międzynarodowymi Liniami Autokarowymi Ważny od dnia 01.06.2009

www.atastravel.co.uk Regulamin Przewozu Międzynarodowymi Liniami Autokarowymi Ważny od dnia 01.06.2009 www.atastravel.co.uk Polskie biuro podróży w Wielkiej Brytanii Biuro Podróży Atas Tavel jako pośrednik w sprzedaży biletów autokarowych firmy SINDBAD POL-FOL, dołożyło wszelkich starań w celu zachowania

Bardziej szczegółowo

"Prawa pasażerów linii lotniczych w kontekście skarg zgłaszanych do Europejskiego Centrum Konsumenckiego"

Prawa pasażerów linii lotniczych w kontekście skarg zgłaszanych do Europejskiego Centrum Konsumenckiego Prawa Konsumenta w Unii Europejskiej "Prawa pasażerów linii lotniczych w kontekście skarg zgłaszanych do Europejskiego Centrum Konsumenckiego" Elżbieta Seredyńska Europejskie Centrum Konsumenckie Polska

Bardziej szczegółowo

Bagaż, wózki i foteliki dziecięce w samolocie

Bagaż, wózki i foteliki dziecięce w samolocie Ostatnia aktualizacja: 14.04.2016 Bagaż, wózki i foteliki dziecięce w samolocie Bagaż dla dziecka w samolocie Dla dzieci do 2 roku życia podróżujących na kolanach rodziców, których lot kosztuje 0-20% ceny

Bardziej szczegółowo

CIE, Warszawa, 13. stycznia 2010 r. Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 1

CIE, Warszawa, 13. stycznia 2010 r. Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 1 Prawa Konsumenta w Unii Europejskiej "Prawo właściwe dla umów konsumenckich zawieranych przez Internet" Elżbieta Seredyńska Europejskie Centrum Konsumenckie Polska CIE, Warszawa, 13. stycznia 2010 r. Projekt

Bardziej szczegółowo

UCHWAŁA. SSN Iwona Koper (przewodniczący) SSN Krzysztof Pietrzykowski (sprawozdawca) SSN Agnieszka Piotrowska. Protokolant Bożena Kowalska

UCHWAŁA. SSN Iwona Koper (przewodniczący) SSN Krzysztof Pietrzykowski (sprawozdawca) SSN Agnieszka Piotrowska. Protokolant Bożena Kowalska Sygn. akt III CZP 111/16 UCHWAŁA Sąd Najwyższy w składzie: Dnia 17 marca 2017 r. SSN Iwona Koper (przewodniczący) SSN Krzysztof Pietrzykowski (sprawozdawca) SSN Agnieszka Piotrowska Protokolant Bożena

Bardziej szczegółowo

Anna Konert Zryczałtowane odszkodowanie za opóźniony lot

Anna Konert Zryczałtowane odszkodowanie za opóźniony lot Zryczałtowane odszkodowanie za opóźniony lot Prawo unijne nie przewiduje możliwości uzyskania przez pasażerów odszkodowania za opóźniony lot. Mimo to Trybunał Sprawiedliwości (dalej jako TS) zdecydował,

Bardziej szczegółowo

Niniejsze Ogólne Warunki Uczestnictwa w imprezach turystycznych, zwane w dalszej części OWU, okreslają prawa i obowiązki Organizatora oraz podmiotów

Niniejsze Ogólne Warunki Uczestnictwa w imprezach turystycznych, zwane w dalszej części OWU, okreslają prawa i obowiązki Organizatora oraz podmiotów Niniejsze Ogólne Warunki Uczestnictwa w imprezach turystycznych, zwane w dalszej części OWU, okreslają prawa i obowiązki Organizatora oraz podmiotów korzystających ze świadczonych przez niego usług. b(

Bardziej szczegółowo

ABC ochrony konsumenta w Unii Europejskiej:

ABC ochrony konsumenta w Unii Europejskiej: ABC ochrony konsumenta w Unii Europejskiej: Odpocznij bez stresu Wakacyjny poradnik praw konsumenta Centrum Informacji Europejskiej Warszawa, 7 czerwca 2006 Monika Łagowska Prawnik Europejskie Centrum

Bardziej szczegółowo

Warunki umowy i inne ważne postanowienia

Warunki umowy i inne ważne postanowienia Warunki umowy i inne ważne postanowienia Niniejszy bilet nie jest ważny i nie będzie honorowany na przelot, o ile nie został nabyty u przewoźnika lub jego upoważnionego agenta. UWAGA Jeżeli miejsce przeznaczenia

Bardziej szczegółowo

Kodeks Dobrego Postępowania Przy Obsłudze Naziemnej Osób Niepełnosprawnych oraz Osób z Ograniczoną Sprawnością Ruchową na Lotnisku Chopina w Warszawie

Kodeks Dobrego Postępowania Przy Obsłudze Naziemnej Osób Niepełnosprawnych oraz Osób z Ograniczoną Sprawnością Ruchową na Lotnisku Chopina w Warszawie Kodeks Dobrego Postępowania Przy Obsłudze Naziemnej Osób Niepełnosprawnych oraz Osób z Ograniczoną Sprawnością Ruchową na Lotnisku Chopina w Warszawie 1. Wprowadzenie 1.1. Rozporządzenie WE nr 1107/2006

Bardziej szczegółowo

Regulamin przewozu osób

Regulamin przewozu osób Regulamin przewozu osób PRZEWOZIMY.eu 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1.1. Niniejsze postanowienia stanowią regulamin w rozumieniu art. 4 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. prawo przewozowe (Dz. U. z 2000 r. nr

Bardziej szczegółowo

WYROK TRYBUNAŁU (czwarta izba) z dnia 19 listopada 2009 r.

WYROK TRYBUNAŁU (czwarta izba) z dnia 19 listopada 2009 r. AIRLAW.PL WYROK TRYBUNAŁU (czwarta izba) z dnia 19 listopada 2009 r. Transport lotniczy Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Artykuł 2 lit. l), art. 5, 6 i 7 Pojęcia opóźnienia oraz odwołania lotu Prawo do

Bardziej szczegółowo

2. Na potrzeby niniejszego regulaminu przyjmuje się następujące rozumienie poniższych pojęć:

2. Na potrzeby niniejszego regulaminu przyjmuje się następujące rozumienie poniższych pojęć: REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PRZEWOZU OSÓB 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy regulamin świadczenia usług przewozu osób sporządzono na podstawie art. 4 ustawy z dnia 15 listopada 1984 roku Prawo przewozowe.

Bardziej szczegółowo

WYROK TRYBUNAŁU (trzecia izba) z dnia 4 października 2012 r.

WYROK TRYBUNAŁU (trzecia izba) z dnia 4 października 2012 r. AIRLAW.PL WYROK TRYBUNAŁU (trzecia izba) z dnia 4 października 2012 r. Transport lotniczy Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Odszkodowanie na rzecz pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład Pojęcie

Bardziej szczegółowo

Urząd Transportu Kolejowego, Al. Jerozolimskie 134, Warszawa,

Urząd Transportu Kolejowego, Al. Jerozolimskie 134, Warszawa, Prawo pasażera do informacji uwagi na tle rozporządzenia (WE) nr 1371/2007 Parlamentu Europejskiego i Rady dotyczącego praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym Karol Kłosowski Urząd Transportu Kolejowego;

Bardziej szczegółowo

Komisja rozpoczyna kampanię informacyjną na temat praw pasażerów

Komisja rozpoczyna kampanię informacyjną na temat praw pasażerów Bruksela, dnia 2 lipca 2010 r. Sprawozdanie nr 43/2010 Komisja rozpoczyna kampanię informacyjną na temat praw pasażerów Komisja Europejska rozpoczęła w dniu 29 czerwca br. ogólnoeuropejską kampanię informacyjną

Bardziej szczegółowo

Joanna Raczyńska Prawa pasażera w Unii Europejskiej

Joanna Raczyńska Prawa pasażera w Unii Europejskiej Joanna Raczyńska Prawa pasażera w Unii Europejskiej W ciągu ostatnich czterdziestu lat Europa przeżywa boom komunikacyjny. Dla milionów Europejczyków podróże stały się codziennością. Ruch pasażerski, łącznie

Bardziej szczegółowo

Warunki & Zasady. Warszawa, Sierpień 2011. Wydawca: Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft FRA LG/S Competence Center Ground Product & Service Center

Warunki & Zasady. Warszawa, Sierpień 2011. Wydawca: Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft FRA LG/S Competence Center Ground Product & Service Center Warunki & Zasady Warszawa, Sierpień 2011 Wydawca: Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft FRA LG/S Competence Center Ground Product & Service Center Paragraf 1: Definicje pojęć Paragraf 2: Zakres obowiązywania

Bardziej szczegółowo

Część pierwsza Konwencja CMR jako podstawa prawna umowy międzynarodowego przewozu drogowego towarów

Część pierwsza Konwencja CMR jako podstawa prawna umowy międzynarodowego przewozu drogowego towarów Spis treści: Wstęp Część pierwsza Konwencja CMR jako podstawa prawna umowy międzynarodowego przewozu drogowego towarów Rozdział 1 Konwencja CMR - historia, ogólna charakterystyka, miejsce w systemie prawa,

Bardziej szczegółowo

http://www.ostatniebilety.pl WAŻNE!

http://www.ostatniebilety.pl WAŻNE! WAŻNE! Ogólne warunki i informacje dotyczące uczestnictwa w imprezach turystycznych organizowanych przez INTERCONTINENTAL SP Z.O.O Promocje Raz na jakiś czas na naszej stronie na facebook (facebook.com/ostatniebilety.pl)

Bardziej szczegółowo

zawarta w w dniu r. Województwem Lubuskim z siedzibą w Zielonej Górze ul Podgórna 7, reprezentowanym przez:

zawarta w w dniu r. Województwem Lubuskim z siedzibą w Zielonej Górze ul Podgórna 7, reprezentowanym przez: Załącznik nr 5 do SIWZ PROJEKT Umowa zawarta w w dniu r. pomiędzy.., z siedzibą... zarejestrowaną w Rejestrze Przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy...,.Wydział Gospodarczy KRS pod nr KRS, o nr

Bardziej szczegółowo

Regulamin dotyczący ogólnych warunków przewozu osób i rzeczy

Regulamin dotyczący ogólnych warunków przewozu osób i rzeczy Regulamin dotyczący ogólnych warunków przewozu osób i rzeczy Obowiązujący od dnia 1 maja 2016 roku 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1.1 Niniejszy Regulamin sporządzono w oparciu o art. 4 ustawy z dnia 15 listopada

Bardziej szczegółowo

Kodeks Dobrego Postępowania Przy Obsłudze Naziemnej Osób Niepełnosprawnych oraz Osób z Ograniczoną Sprawnością Ruchową na Lotnisku Chopina w Warszawie

Kodeks Dobrego Postępowania Przy Obsłudze Naziemnej Osób Niepełnosprawnych oraz Osób z Ograniczoną Sprawnością Ruchową na Lotnisku Chopina w Warszawie Kodeks Dobrego Postępowania Przy Obsłudze Naziemnej Osób Niepełnosprawnych oraz Osób z Ograniczoną Sprawnością Ruchową na Lotnisku Chopina w Warszawie 1. Wprowadzenie 1.1. Rozporządzenie WE nr 1107/2006

Bardziej szczegółowo

Ostatnia aktualizacja: esky.pl 2. Porady dla podróżnych

Ostatnia aktualizacja: esky.pl 2. Porady dla podróżnych Ostatnia aktualizacja: 13.01.2017 1. esky.pl 2. Porady dla podróżnych Loty Bagaż Ciąża a lot samolotem Dziecko w samolocie Zwierzęta Odprawa i obsługa pasażera Zdrowie i bezpieczeństwo Informacje celne

Bardziej szczegółowo

ZAPROSZENIE DO SKŁADANIA OFERT W POSTĘPOWANIU O WARTOŚCI NIE PRZEKRACZAJĄCEJ RÓWNOWARTOŚCI KWOTY EURO

ZAPROSZENIE DO SKŁADANIA OFERT W POSTĘPOWANIU O WARTOŚCI NIE PRZEKRACZAJĄCEJ RÓWNOWARTOŚCI KWOTY EURO Nisko, dnia 29.10.2017 r. ZAPROSZENIE DO SKŁADANIA OFERT W POSTĘPOWANIU O WARTOŚCI NIE PRZEKRACZAJĄCEJ RÓWNOWARTOŚCI KWOTY 30 000 EURO Nazwa zamówienia: Nr SAG.26.19.2017 NA REZERWACJĘ I ZAKUP BILETÓW

Bardziej szczegółowo

Wniosek ROZPORZĄDZENIE PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY

Wniosek ROZPORZĄDZENIE PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY KOMISJA EUROPEJSKA Bruksela, dnia 13.3.2013 COM(2013) 130 final 2013/0072 (COD) C7-0066/2013 Wniosek ROZPORZĄDZENIE PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY zmieniające rozporządzenie (WE) nr 261/2004 ustanawiające

Bardziej szczegółowo

Program Plusgrade - Regulamin

Program Plusgrade - Regulamin Program Plusgrade - Regulamin Regulamin Poniższy regulamin ( Regulamin ) stosuje się do nowej funkcjonalności o nazwie Plusgrade LP ( Plusgrade ) umożliwiającej wszystkim pasażerom posiadającym potwierdzony

Bardziej szczegółowo

Rada Unii Europejskiej Bruksela, 13 lutego 2015 r. (OR. en)

Rada Unii Europejskiej Bruksela, 13 lutego 2015 r. (OR. en) Rada Unii Europejskiej Bruksela, 13 lutego 2015 r. (OR. en) 6216/15 AVIATION 22 PISMO PRZEWODNIE Od: Komisja Europejska Data otrzymania: 9 lutego 2015 r. Do: Nr dok. Kom.: D034512/03 Dotyczy: Sekretariat

Bardziej szczegółowo

Nie ma to jak dobry hotel- czy na pewno? Poradnik konsumenta

Nie ma to jak dobry hotel- czy na pewno? Poradnik konsumenta Nie ma to jak dobry hotel- czy na pewno? Poradnik konsumenta Ośrodek Debaty Międzynarodowej 12 marca 2014r. 1 Zawartość prezentacji: Ramy prawne oraz podstawowe informacje o hotelarstwie Kategoryzacja

Bardziej szczegółowo

Dziennik Urzędowy Unii Europejskiej ROZPORZĄDZENIE (WE) NR 261/2004 PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY. z dnia 11 lutego 2004 r.

Dziennik Urzędowy Unii Europejskiej ROZPORZĄDZENIE (WE) NR 261/2004 PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY. z dnia 11 lutego 2004 r. 10 07/t. 8 32004R0261 17.2.2004 DZIENNIK URZĘDOWY UNII EUROPEJSKIEJ L 46/1 ROZPORZĄDZENIE (WE) NR 261/2004 PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiające wspólne zasady odszkodowania

Bardziej szczegółowo

Ostatnia aktualizacja: esky.pl 2. Porady dla podróżnych

Ostatnia aktualizacja: esky.pl 2. Porady dla podróżnych Ostatnia aktualizacja: 06.06.2016 1. esky.pl 2. Porady dla podróżnych Loty Bagaż Ciąża a lot samolotem Odprawa i obsługa pasażera Dziecko w samolocie Zwierzęta Zdrowie i bezpieczeństwo Informacje celne

Bardziej szczegółowo

INFORMACJE DOT. PRZEWOZU LOTNICZEGO LOT CHARTERS

INFORMACJE DOT. PRZEWOZU LOTNICZEGO LOT CHARTERS INFORMACJE DOT. PRZEWOZU LOTNICZEGO LOT CHARTERS wersja 1.0/2014 z 24/04 1. Bagaż rejestrowany. 2 2. Bagaż podręczny.. 3 3. Przewóz zwierząt.. 4 4. Leki.... 4 5. Zaginięcie bagażu oraz uszkodzenia... 5

Bardziej szczegółowo

Usługi turystyczne - wskazówki dla Klientów Organizatorów Turystyki

Usługi turystyczne - wskazówki dla Klientów Organizatorów Turystyki Usługi turystyczne - wskazówki dla Klientów Organizatorów Turystyki Nadszedł czas wakacji letnich. Wiele osób właśnie teraz decyduje się na urlop wypoczynkowy i wyjazd za granicę organizowany za pośrednictwem

Bardziej szczegółowo

CISTOUR. Określenia użyte w regulaminie należy interpretować i rozumieć w następujący sposób:

CISTOUR. Określenia użyte w regulaminie należy interpretować i rozumieć w następujący sposób: REGULAMIN PRZEJAZDÓW SWIADCZONYCH PRZEZ PHU KUBUS AGNIESZKA KUBICKA USLUGI PRZEWOZOWE OSÓB I RZECZY BUSAMI OZNACZONYMI LOGO CISTOUR REGULAMIN SPORZADZONO DNIA 2016.02.01 W OPARCIU O ART.4 USTAWY Z DNIA

Bardziej szczegółowo

EUROPEJSKI INSPEKTOR OCHRONY DANYCH

EUROPEJSKI INSPEKTOR OCHRONY DANYCH 11.9.2008 C 233/1 I (Rezolucje, zalecenia i opinie) OPINIE EUROPEJSKI INSPEKTOR OCHRONY DANYCH Opinia Europejskiego Inspektora Ochrony Danych w sprawie wniosku dotyczącego rozporządzenia Parlamentu Europejskiego

Bardziej szczegółowo

Regulamin przewozów firmy F.H.U. Prestige Sławomir Szalbirak, określający warunki przewozu osób, bagażu i rzeczy ważny od 31.05.

Regulamin przewozów firmy F.H.U. Prestige Sławomir Szalbirak, określający warunki przewozu osób, bagażu i rzeczy ważny od 31.05. Regulamin przewozów firmy F.H.U. Prestige Sławomir Szalbirak, określający warunki przewozu osób, bagażu i rzeczy ważny od 31.05.2013 Niniejszy regulamin ustala się na podstawie art 4 Ustawy z dnia 15 listopada

Bardziej szczegółowo

PRAWA KONSUMENTÓW W LOTNICTWIE CYWILNYM

PRAWA KONSUMENTÓW W LOTNICTWIE CYWILNYM DYREKCJA GENERALNA DS. POLITYK WEWNĘTRZNYCH UNII DEPARTAMENT POLITYCZNY B: POLITYKA STRUKTURALNA I POLITYKA SPÓJNOŚCI TRANSPORT I TURYSTYKA PRAWA KONSUMENTÓW W LOTNICTWIE CYWILNYM OPRACOWANIE Abstrakt

Bardziej szczegółowo

Ostatnia aktualizacja: esky.pl 2. Porady dla podróżnych

Ostatnia aktualizacja: esky.pl 2. Porady dla podróżnych Ostatnia aktualizacja: 14.10.2016 1. esky.pl 2. Porady dla podróżnych Loty Bagaż Ciąża a lot samolotem Odprawa i obsługa pasażera Dziecko w samolocie Zwierzęta Zdrowie i bezpieczeństwo Informacje celne

Bardziej szczegółowo

Szanowny Pan Piotr Ołowski Prezes Urzędu Lotnictwa Cywilnego ul. Flisa 2 02-247 Warszawa

Szanowny Pan Piotr Ołowski Prezes Urzędu Lotnictwa Cywilnego ul. Flisa 2 02-247 Warszawa Do: Szanowny Pan Piotr Ołowski Prezes Urzędu Lotnictwa Cywilnego ul. Flisa 2 02-247 Warszawa Od: Stowarzyszenie Praw Pasażerów Przyjazne Latanie Ul. Marszałkowska 115 00-102 Warszawa dotyczy dokumentu

Bardziej szczegółowo

Kancelaria Prawna Iuridica. Proces reklamacji i protokół szkody

Kancelaria Prawna Iuridica. Proces reklamacji i protokół szkody Kancelaria Prawna Iuridica Proces reklamacji i protokół szkody Tematyka prelekcji Odpowiedzial ność przewoźnika Procedura reklamacji i protokół szkody Korzyści Jak postępować w przypadku uszkodzenia ładunku

Bardziej szczegółowo