UCaaS czyli cała firmowa komunikacja z chmury

Transkrypt

1 UCaaS czyli cała firmowa komunikacja z chmury

2 UCaaS czyli cała firmowa komunikacja z chmury Kto za tym stoi? Platforma UCaaS to efekt współpracy 3 podmiotów: Orange Polska, Integrated Solutions i Cisco. Integrated Solutions to wyspecjalizowany integrator ICT powołany przez Orange Polska do realizacji najtrudniejszych i najbardziej innowacyjnych projektów na duża skale. UCaaS powstał w oparciu o technologię HCS (Hosted Collaboration Solution) firmy Cisco a platforma fizycznie znajduje się w jednym z najbezpieczniejszych i najlepiej skomunikowanych centrum danych w Polsce - CPD Natolin, należącym do Orange. Dzięki temu klient ma gwarancje SLA i może cały projekt zrealizować z jednym dostawcą, który bierze na siebie odpowiedzialność za wszystkie elementy składające się na system ujednoliconej komunikacji. Platforma, wdrożenie i integracja z istniejącą infrastrukturą klienta, łącza klasy biznesowej, dedykowane taryfy stacjonarne i mobilne oraz utrzymanie systemu i gwarancję dostępności usługi bierze na siebie Integrated Solutions. To wszystko otrzymuje klient podpisując jedną, indywidualnie konfigurowalną umowę. { } Czym jest UCaaS UCaaS czyli Ujednolicona Komunikacja jako Usługa to pierwsza na polskim rynku oferta dostarczająca pełen zakres funkcjonalności telekomunikacyjnych i UC w modelu z chmury. W ramach oferty UCaaS, klient może wybrać usługi odpowiadające potrzebom jego firmy i uruchomić je dla dowolnej liczby użytkowników w dowolnym miejscu w Polsce. Dzięki temu, że jest to platforma chmurowa, uruchamianie usługi przebiega znacznie szybciej niż w tradycyjnym wdrożeniu a klient ponosi koszt w cyklu miesięcznym i odpowiada on jedynie faktycznej liczbie użytkowników oraz funkcjonalności, do jakiej mają oni dostęp. W miesięczną opłata za stanowisko wliczone jest również wypożyczenie terminala IP firmy Cisco dla użytkownika końcowego. Aktywacja dodatkowych użytkowników lub rezygnacja z już istniejących jest łatwa i wiąże się jedynie z uruchomieniem lub zwrotem licencji o określonym numerze. Funkcjonalność i dostępne usługi W każdej firmie pracownicy podzieleni są na funkcje i zespoły, które wymagają innych narzędzi i kanałów komunikacji do tego by efektywnie wykonywać swoją pracę. Osoba pracująca w call center czy w biurze obsługi klienta będzie miała inne potrzeby niż przedstawiciel handlowy, który najwięcej czasu spędza poza biurem. Dlatego też zgrupowaliśmy różne funkcje i usługi w tzw. profile tak by klient mógł optymalnie dopasować je do potrzeb swojej organizacji i kontrolować zasoby oraz koszty z tym związane.

3 Profil Basic* Standard** Business Premium Cisco 3905 Cisco 6921 Cisco 8941 Terminal połączenia głosowe/ podstawowy terminal funkcje profilu Basic, dostępność pod jednym numerem (single number reach), import własnego profilu użytkownika na dowony terminal (extention mobility), click to call / standardowy terminal z jednoliniowym wyświetlaczem LCD. funkcje profilu Standard, konto poczty głosowej, integracja z klientem poczty elektronicznej (Integrated Messaging), wielofunkcyjny komunikator biurowy Jabber (Instant Messaging) wraz z prezentacją statusu (Presence), połączenia video, klient (soft phone) instalowany na PC/ terminal z kolorowym ekranem 5 VGA i zintegrowaną kamerą do połączeń video. funkcje profilu Business, klient (soft phone) instalowany na PC oraz urządzenia mobilne, możliwość zarejestrowania do 10 urządzeń (np: telefon stacjonarny, smartphone, klient na PC itd.)/ terminal z dotykowym ekranem VGA 5,6, kamerą do połączeń video, obsługa HD voice, Bluetooth,2xUSB. Poczta głosowa opcja opcja Single Number Reach Extension Mobility Click to Call Integrated messaging Video PtP Klient na urządzenia stacjonarne Klient na urządzenia mobilne Konferencje audio, web video opcja opcja Konsola sekretarska opcja opcja Contact center opcja opcja Nie zawiera planów taryfowych Video i web konferencje oparte owebex *ProfilBasic współpracuje jedynie z terminalami IP6901 oraz3905 **Profil Standard współpracuje jedynie z terminalem IP 6921 Opis wybranych funkcjonalności UCaaS: Dostępność pod jednym numerem (Single Number Reach) rozmowa przychodząca sprawia, że dzwoni telefon na biurku użytkownika oraz telefon mobilny (równolegle lub z określonym opóźnieniem). Istnieje możliwość skonfigurowania do 4 urządzeń w ramach tej funkcjonalności. Funkcjonalność ta zwiększa o 86% ilość odebranych połączeń oraz skraca czas poświęcony na uzyskanie kontaktu z daną osobą. Nieodebrane połączenia mogą być przekierowane do poczty głosowej a zostawiona wiadomość zostanie dostarczona, jako plik głosowy na skrzynkę pocztową. System umożliwia zdefiniowanie reguł zgodnie, z którymi określone urządzenia będą dzwonić w określonych godzinach Komunikator biurowy / prezentacja statusu (Instant Messeging/Presence) aplikacja pozwalająca na wymianę wiadomości tekstowych w czasie rzeczywistym (chat) pomiędzy dwoma lub większą ilością użytkowników oraz prezentację statusów poszczególnych użytkowników. Status jest zmieniany automatycznie w zależności od informacji wpisanych do firmowego kalendarza w kliencie poczty lub aktywności użytkownika (rozmowa przez telefon lub brak aktywności). Narzędzie pozwala zwiększyć efektywność pracowników, którzy komunikują się wyłącznie z osobami mającymi aktualnie możliwość podjęcia rozmowy lub skontaktowania się z nimi poprzez optymalny w danym momencie sposób. Integracja z klientem poczty elektronicznej (Integrated Messeging) - pozwala na integrację poczty głosowej z klientem poczty elektronicznej (MS Outlook, IBM Lotus Notes, Entourage for MAC i inne działające w oparciu o protokół IMAP). Nagrania z poczty głosowej pojawiają się jako załączniki do pozwala to na ich łatwą identyfikację, odsłuchiwanie w dowolnej kolejności, przewijanie i przesyłanie do innych osób. Click to Call z dowolnego dokumentu, aplikacji, strony www, możliwość wykonania połączenia poprzez zaznaczenie numeru, czy tez adresu URL i dzwonienie z menu po naciśnięciu prawego przycisku myszy i wybrania właściwej opcji.

4 Import własnego profilu (Extention Mobility) pozwala użytkownikowi na zalogowanie się do dowolnego telefonu IP z wykorzystaniem unikalnego hasła, dzięki czemu może prezentować się swoim numerem oraz korzystać z indywidualnych ustawień (klawisze programowalne, restrykcje itp.) Wiadomości z poczty głosowej na firmowym mailu to prosta ale niesamowicie użyteczna funkcja, ponieważ jak pokazują badania ponad połowa pracowników nie odsłuchuje służbowych wiadomości zostawionych na poczcie głosowej. Głównym powodem jest brak czasu i niechęć do tonowego wybierania kolejnych numerów na klawiaturze podczas nawigowania w skrzynce głowowej. Dzięki usłudze UCaaS, nagrana wiadomość trafia automatycznie do skrzynki mailowej w postaci pliku, który można odsłuchać natychmiast i wiele razy za pomocą jednego kliknięcia. { } Sercem oferowanego systemu UC jest wielozadaniowy komunikator (Jabber), który umożliwia, w zależności od profilu oraz urządzenia dostępowego, korzystanie z zaawansowanych funkcji Unified Communication takich jak: wymiana informacji tekstowych, połączenia telefoniczne i video, przesyłanie plików i informacje o obecności. Komunikator Jabber pozwala korzystać z funcji UC zarówno w biurze na urządzeniach stacjonarnych (PC, Mac) jak i poza nim na urządzeniach mobilnych (tablety i smartfony korzystające z najpopularniejszych systemów operacyjnych). Dlaczego właśnie w przypadku UC chmura ma sens? Przetestuj za darmo Mamy świadomość, że wdrożenie nowego rozwiązania telekomunikacyjnego w dużej organizacji wymaga przekonania kluczowych osób odpowiedzialnych za poszczególne obszary a tym samym reprezentujących różne potrzeby. Aby ułatwić podjęcie decyzji przygotowaliśmy zestawy testowe profili wraz z terminalami. Testowanie usługi nie jest związane z żadnymi deklaracjami dotyczącymi dalszej współpracy ani opłatami. Standardowo testy trwają ok. 2 tygodni, każdy zestaw testowy zawiera od 10 do 20 różnego rodzaju terminali, na których aktywowane są najwyższe profile typu Premium. Na okres testów uruchamiamy również bezpłatnie łącza klasy multimedia jeśli infrastruktura klienta nie spełnia norm w zakresie przepustowości. Szczegóły dotyczące zakresu oraz czasu trwania testu ustalane są indywidualnie z przedstawicielem Integrated Solutions. O modelu cloud computing cały czas mówi się bardzo wiele, szczególnie w kontekście obaw jakie mają osoby odpowiadające za IT w dużych organizacjach. Badanie przeprowadzone przed IDC wśród polskich szefów działów IT pokazało, że najważniejsze źródła obaw związanych z cloud computing polscy CIO postrzegają w: infrastrukturze IT (54%), ograniczonej roli działu IT (41%) i bezpieczeństwie wrażliwych danych (39%). Z kolei jako przyczyny wstrzymywania dużych projektów IT podawano konieczność wysokich nakładów inwestycyjnych, ryzyko związane z dotrzymaniem terminu i budżetu dużych projektów oraz konieczność angażowania specjalistycznych zasobów. Jednocześnie wiodące ośrodki analityczne wskazują systemy komunikacji firmowej (UC) jako te, które w pierwszej kolejności zostaną przeniesione w chmurę, właśnie przez operatorów telekomunikacyjnych, którzy mogą w najlepszy sposób zaadresować powyższe obawy gwarantując bezpieczeństwo i SLA., dając możliwość kontroli i zarządzania systemem oraz biorąc odpowiedzialność za bezproblemowe działanie infrastruktury sieciowej oferując tym samym prawdziwe rozwiązanie end-to-end. Główne różnice pomiędzy modelami dostarczania UC w wersji Cloud i On Premise CLOUD ON PREMISE Wdrożenie 1-2 mies* 3-6 mies* Aktualność oprogramowania always green w ramach stałej opłaty raz na 1-2 lata dodatkowo płatne Wymiarowanie zasobów model pay as you use konieczne przewymiarowanie zasobów Skalowanie aktywacja nowych użytkowników i funkcjonalności nawet w ciągu 1 dnia konieczne powtarzanie cyklu inwestycyjnego i implementacyjnego roboczego (licencja) Serwis W ramach stałej opłaty Płatny dodatkowo lub konieczność utrzymywania własnego personelu Przechowywanie danych Bezpieczne Data Center Orange zlokalizowane w Warszawie Własna serwerownia Zarządzanie Zmiany dokonywane natychmiast za pomocą portalu przez użytkowników i administratorów klienta. Zmiany wpływające na billing zamawiane u operatora Stworzenie wewnętrznego zespołu i procesów do zarządzania zmianami lub zdanie się w 100% na firmę zewnętrzną. * W zależności od zakresu integracji

5 Pogoń za technologią vs always green Decydując się na zakup infrastruktury telekomunikacyjnej stajemy również przed wyzwaniem związanym ze starzeniem się technologii. Producenci w dzisiejszych czasach skracają maksymalnie czas życia produktu i minimum raz w roku wypuszczają nową wersję swojego oprogramowania. Aby dotrzymać kroku postępowi musimy być przygotowani na aktualizację zarówno warstwy oprogramowania (ok. 1x 2 lata) jak i sprzętu (1x 3-5 lat). Model z chmury pozwala zapomnieć o konieczności modernizacji infrastruktury Integrated Solutions gwarantuje wykorzystanie najnowszych wersji oprogramowania przy niezmienionej opłacie miesięcznej oraz bez przerw w dostawie usługi. Wraz z rozwojem oprogramowania pojawia się również możliwość uruchomienia dodatkowych funkcjonalności. Elastyczność czyli wyzwanie w czasach turbulencji ekonomicznej Integrated Solutions jest integratorem łączącym świat informatyki i telekomunikacji. Wywodzimy się z największej grupy telekomunikacyjnej w Europie Środkowej i dzięki temu możemy zaoferować prawdziwie kompleksowe rozwiązania w zakresie integracji jak i chmury obliczeniowej. Jesteśmy w stanie zrealizować największe i najbardziej złożone projekty dostarczając innowacyjne usługi i rozwiązania ICT z takich obszarów, jak ujednolicona komunikacja, IP VPN, bezpieczeństwo IT, sieci LAN, WAN, WLAN i usługi Data Center. Partnerami technologicznymi firmy Integrated Solutions są wiodący światowi dostawcy rozwiązań informatycznych i komunikacyjnych. Integrated Solutions jest częścią grupy Orange. Zapewnienie sprawnej komunikacji w dużych organizacjach jest dużym wyzwaniem. Z jednej strony konieczne jest dostosowywanie się do ciągle zmieniających się warunków dotyczących ilości pracowników, ich mobilności oraz narzędzi, z których muszą korzystać. Z drugiej zaś pojawiają się ograniczenia związane z małą elastycznością raz wdrożonego rozwiązania. Bardzo trudno jest dobrze zwymiarować rozwiązanie dla swojej firmy w taki sposób, aby w 100% przewidzieć warunki w jakich będzie funkcjonować ono za 3 lata. Model dostarczania usługi telekomunikacyjnej z chmury daje służbom IT kontrole a biznesowi elastyczność w skalowaniu systemu komunikacji w zależności od bieżących potrzeb. Podstawową zaletą jest zaproponowanie przez nas modelu pay-as-you-use czyli obciążanie klienta za faktycznie wykorzystywane zasoby. Jednocześnie zdajemy sobie sprawę, że w dużych organizacjach funkcjonuje, często wiele różnych systemów pochodzących od różnych producentów co komplikuje utrzymanie i zarządzanie taką infrastrukturą. W 90% przypadków wdrożeń UCaaSa stajemy, wspólnie z klientem, przed wyzwaniem polegającym na wykorzystaniu już istniejącej infrastruktury. Tu z pomocą przychodzi doświadczenie Integrated Solutions jako integratora jesteśmy w stanie przygotować koncepcję na rozwiązanie hybrydowe łączące zalety Ujednoliconej Komunikacji w modelu cloud z istniejącymi rozwiązaniami w firmie Klienta. Możliwość wdrażania UCaaS metodą małej łyżeczki minimalizuje ryzyko niepowodzenia projektu a klientowi daje możliwość etapowego dołączania kolejnych użytkowników, działów, departamentów czy wręcz całych filii i oddziałów firmy zgodnie z własnym planem i harmonogramem prac. Bezpieczeństwo W przypadku usługi UCaaS wysokimi standardami bezpieczeństwa objęliśmy zarówno kwiestie lokalizacji platformy i jej bezpieczeństwa fizycznego jak i warstwy sieciowej odpowiedzialnej za transmisję danych. Platforma jest umiejscowiona w bezpiecznym Centrum Przetwarzania Danych należącym do Orange Polska na terenie kraju. Budynek został wyposażony w 2 niezależne źródła zasilania oraz systemy podtrzymania zasilania (UPS), posiada zdublowane dostępy do sieci światłowodowej oraz proaktywny system monitorowania bezpieczeństwa systemów informatycznych. O właściwe środowisko do pracy urządzeń IT dba monitoring temperatury i wilgotności w pomieszczeniach połączony z redundantnym systemem klimatyzacji. Bezpieczeństwo transmisji danych zapewnia VPN oparty o sieć szkieletową dedykowaną wyłącznie do jej użytkowników. Ruch w sieci jest separowany oraz przypisany do unikalnego identyfikatora BGP. Więcej informacji: Jeśli masz pytania dotyczące tego materiału, chciałbyś porozmawiać bezpośrednio z doświadczonymi praktykami z branży ICT lub chciałbyś się dowiedzieć więcej o kompetencjach firmy Integrated Solutions skontaktuj się z Marcinem Sokołowskim: marcin.sokolowski@orange.com Integrated Solutions Sp. z o.o. ul. Moniuszki 1a, Warszawa, tel (22) , fax: +48 (22) , biuro@integratedsolutions.pl,

6 Integrated Solutions Sp. z o.o. ul. Moniuszki 1a, Warszawa tel (22) fax: +48 (22) biuro@integratedsolutions.pl Zapytania ofertowe: kontakt z Działem Sprzedaży sprzedaz@integratedsolutions.pl Zgłoszenia serwisowe: infolinia serwisowa: zgłoszenia service@integratedsolutions.pl zgłoszenia fax: (22)