DDCC. nie mają. Przyszłości. w obecnej formie. polskiej. w numerze: Kominek Garwolińska wojnar Błaszczyk Dąbek Bartnik. SSS...

Transkrypt

1 Foto: Kominek.tv WSZYSTKO O e-biznesie STYCZEń 2013 BLOGI w obecnej formie nie mają Przyszłości Nr 1 polskiej blogosfery KOMINEK BIZNES TO ZOOLOGIA Rozmowa z jurorką Dragon s Den Anną Garwolińską Jak ugryźć tort Zuckerberga? Aplikacje facebookowe SSS... czyli StArtup Success Story DDCC darmowa dostawa czyni cuda UX kaprys czy konieczność? w numerze: Kominek Garwolińska wojnar Błaszczyk Dąbek Bartnik

2 e-profit w numerze: Od Redakcji Noworoczne postanowienie Felieton Nie każdemu social media są potrzebne 2013 czy trzynastka będzie pechowa? Anna Garwolińska Biznes to zoologia Aneta Wojnar Jak ugryźć tort Zuckerberga? Aktualności e-profit wyróżniony Zapraszamy na gdański Social Media Convent Z naszej perspektywy SSS czyli Startup success story Przedsiębiorcą być część 4 Rynkowe trendy Jak ugryźć tort Zuckerberga? Odwrócony e-commerce na usługach marketingu bezpośredniego Kryzys dopadł rodzinne budżety. Jest na to lekarstwo...mobilne! Cztery kroki do skutecznej optymalizacji UX Kaprys czy konieczność? Startup w chmurze DDCC, czyli darmowa dostawa czyni cuda 7 grzechów głównych w mobile marketingu Wywiad numeru Biznes to zoologia Temat z okładki Blogi w obecnej formie nie mają przyszłości Warto wiedzieć W życiu masz to, co sobie wynegocjowałeś Kamila Błaszczyk Startup w chmurze Po godzinach Langloo The Napster Story Startujemy Oceniamy Stokrotka system rezerwacyjny dla ciekawych miejsc okładka 01/2013 Kominek Foto: kominek.tv 2 e-profit

3 Od Redakcji Noworoczne postanowienie Początek roku to czas, kiedy najłatwiej nam robić różnego rodzaju postanowienia. Zaczniemy się zdrowiej odżywiać, więcej ćwiczyć na siłowni, ostrożniej jeździć samochodem, mniej czasu spędzać, patrząc bezmyślnie w ekran. Te i wiele innych postanowień dają nam siłę i wiarę, że ten zaczynający się rok będzie lepszy od poprzedniego. Trudno więc uciec od pytań: co nam ten czas przyniesie. Niby koniec świata po raz kolejny udało się przeżyć, ale w mediach słowa kryzys i recesja nadal niebezpiecznie często się pojawiają. Marek Dornowski redaktor naczelny WYDAWCA InQbe sp. z o.o. ul. Towarowa Olsztyn tel mdornowski@inqbe.pl NIP REGON KRS Redakcja Marek Dornowski, Marta Przyłęcka Małgorzata Zawadzka, Tomasz Szulgo Jakkolwiek kryzysowo by jednak nie było, trzeba zrobić wszystko, by nasz biznes dalej się rozwijał. W tym procesie niewątpliwie sztuka negocjacji jest bardzo cenną umiejętnością. Poświęcamy jej więc trochę więcej miejsca w tym numerze. Postanowiliśmy również popytać ludzi w branży, co by zmienili, gdyby z wiedzą, którą mają dziś, zaczynaliby jeszcze raz. Wnioski są proste: nie czekaj z wejściem na rynek, aż całkowicie dopieścisz produkt, ale od pierwszego dnia myśl o sprzedaży. Szerszy komentarz znajdziecie w artykule Startup Success Story. W tym numerze polecamy szczególnie wywiad z Kominkiem. Dlaczego król polskich blogerów uważa, że blogi w dłuższej perspektywie nie mają szansy na rozwój? Zanim zdecydujecie się na założenie własnego bloga koniecznie przeczytajcie ten wywiad. Ponadto, jak co miesiąc, mamy dla was masę ciekawych informacji począwszy od przedstawienia 7 głównych grzechów marketingu mobilnego, a skończywszy na analizie rynku aplikacji na Facebooka. A zatem życzymy miłej lektury i pomyślności w nowym roku. Korekta ITEL Solutions Tomasz Łukiańczyk Projekt + skład IMOGEN Jarek Szymla Masz ciekawy temat? Napisz do nas! Pragniemy, aby e-profit był zawsze blisko nowych trendów w branży. Chcemy pisać o tym, co jest dla nas wszystkich interesujące i przydatne. Jeśli znacie ciekawy temat, o którym jeszcze na naszych łamach nie pisaliśmy, a sądzicie, że powinniśmy to zrobić, nie zwlekajcie i skontaktujcie się z nami. Czekamy na Wasze uwagi, sugestie i propozycje. Piszcie: mdornowski@inqbe.pl e-profit 3

4 Felietony Nie każdemu social media są potrzebne Paweł Lipiec HUBRO.pl ZeroZeroSiedem.pl Lubimy cytować amerykańskich dyrektorów czy prezesów firm związanych z mediami, zwłaszcza tymi społecznościowymi. Dla niektórych ich wypowiedzi są jak prawdy objawione, bo przecież oni, tam za oceanem, wyznaczają trendy. To, co dzieje się u nich dziś, za pół roku czy rok będzie się działo u nas. Z podobnym upodobaniem słucha się ich polskich odpowiedników, bo lubimy, kiedy doradza nam człowiek sukcesu. Cialdini nazwał ten mechanizm regułą autorytetu. Internet ponadto dużo lepiej przyjmuje opinie skrajne, wyraziste, z czystym biało-czarnym przekazem. Warto się jednak czasem zastanowić, czy to co czytamy, faktycznie ma sens i trzyma się kupy. Jakiś czas temu mignęła mi na Facebooku grafika, na której znajdował się prosty przekaz: Brands that ignore social media will die. It s that simple. (Jeff Ragovin Co-Founder i Chief Strategy Officer w Buddy Media). Kiedy słyszę tego rodzaju tezy skrajne, wyraziste i przekonujące że białe jest czarne budzą się we mnie 2 odruchy. Po pierwsze kto to jest i dlaczego to powiedział? Być może wyda Wam się to niewiarygodne, ale firma Buddy Media nie zajmuje się mediami tradycyjnymi, reklamą bilboardową ani radiową. BM proponuje cały wachlarz ciekawych rozwiązań służących do zarządzania swoją obecnością w mediach społecznościowych. Czy z ust człowieka zarabiającego na tym, że wszyscy (w szczególności firmy) siedzimy na Facebooku, Twitterze itp. można się spodziewać wygłoszenia jakiejkolwiek krytycznej uwagi o tym ekosystemie? Widzieliście kiedyś producenta dachówek, który opowiada o przewadze blach dachowych nad dachówkami? To tak jakby Apple przekonywało do Samsunga! Każda sroczka swój ogonek chwali na pewno znacie to powiedzenie. Mamy ten komfort, że żyjemy w takich czasach i w takim miejscu na świecie, gdzie wszystkie nasze potrzeby zostały już zaspokojone lub ich zaspokojenie nie wymaga wielkiego wysiłku. Aby sprzedać coś nowego, coś czego do tej pory na rynku nie było, trzeba stworzyć potrzebę. Dzisiejsze produkty nie zaspokajają istniejących potrzeb. One zaspokajają potrzeby, które same tworzą. Przypomina mi się powiedzenie, o poprzednim systemie polityczno-gospodarczym, który świetnie rozwiązywał problemy przez siebie stworzone. Dziś rynek działa dokładnie tak samo, więc jeśli szefowie tego rodzaju firm sprzedających iluzję nie będą nas przekonywać, że to produkt czy usługa bardzo potrzebna na rynku, to kto w to uwierzy? Dlatego właśnie ważne jest, aby zwracać uwagę na to, KTO mówi, a nie tylko CO mówi i na wypowiedź patrzeć przez pryzmat jej autora. Po drugie czy ten człowiek zwyczajnie się nie myli? Wspomniałem już o Apple. Czy widzicie na stronach Apple widgety społecznościowe, przyciski like lub jakiekolwiek inne odniesienia do serwisów społecznościowych? Nie ma, a mimo to nikt nie wieszczy upadku i plajty firmy z Cupertino. Przykład takiej marki jak Apple można łatwo obalić, ponieważ zyskała ona grono wiernych konsumentów, fanów, ambasadorów marki i zbudowała tak silny brand, z tak zaangażowaną społecznością jak nikt inny na świecie. Dzięki temu może sobie spokojnie odpuścić budowanie pseudospołeczności w SoMe, bo prawdziwą społeczność ma przede wszystkim w offline. Co nie znaczy, że w sieci nie ma społeczności fanów Apple jest masa blogów poświęconych produktom tej firmy, fora, grupy dyskusyjne itd., itd. Ta społeczność po prostu nie potrzebuje SoMe. Przykładem Apple nie udało się obalić tezy Jeffa Ragovina, więc spróbujmy z drugiej strony. Co z małymi markami? Nie zapominajcie, że w takiej Polsce na przykład duża część przedsiębiorstw to jednoosobowe działalności gospodarcze! Czy takie firmy naprawdę potrzebują SoMe? Jeśli nadal myślicie o firmach z sektora IT, to zapraszam do mnie na Ziemię. Warzywniak, który co dziennie mijasz na Langloo Key: 1A 2A 3C 4A 5B

5 osiedlu, kwiaciarnia pani Zosi czy kiosk ruchu to również firmy. Właśnie takie małe jednoosobowe lub rodzinne. Czy taki warzywniak, czy szewc potrzebują koniecznie fanpage a lub swojego firmowego konta na Twitterze? Śmiem wątpić. Więcej, stawiam tezę, że w takich biznesach lepiej konwertują papierowe ulotki niż Facebook! No dobrze, ale poza takimi malutkimi firmami, to jednak nie da się prowadzić biznesu bez internetu! I tu się drogi czytelniku mylisz! Są takie branże, które zawsze będą sobie radzić, a internet jest im niepotrzebny. Nawet własna strona WWW jest zbędna, bo wystarcza dobrze pozycjonujący się wpis w PKT.pl. Nawet duże marki mogą sobie świetnie radzić bez Facebooka i całej tej reszty. Czy na zakup mieszkania, samochodu, kuchenki, zasłon lub telewizora ma wpływ to, czy polubiłeś danego producenta na Facebooku? Czy komunikacja w mediach społecznościowych przekonała Cię kiedyś do zmiany operatora sieci komórkowej (i kilka lat po zmianie jesteś zadowolonym abonentem)? Są takie segmenty rynku, w których klient jest wrażliwy na cenę i żadne media społecznościowe tego nie zmienią. Analogicznie jest w tych segmentach, gdzie panuje oligopol, czyli mamy kilku dużych graczy, którzy podzielili cały rynek między siebie (vide telefonia komórkowa). Wysoki próg wejścia na takie rynki dodatkowo wzmacnia tę sytuację. Innym przykładem są dobra luksusowe. To chyba na tyle oczywiste, że nie będę się nad tym rozwodził. Ponadto są takie marki, które funkcjonują na rynku lokalnym i obecność w szerokich mediach nie jest im do niczego potrzebna. Tu dużo lepiej sprawdzają się tradycyjne polecenia zadowolonych klientów czy obecność w lokalnych Żeby już nie przedłużać narzędzia trzeba dopasowywać do potrzeb. Podsumowując czytajmy ze zrozumieniem i odrobiną krytycznego spojrzenia na stawiane tezy. Myślenie nie boli. Zwłaszcza gdy człowiek się już przyzwyczai czy trzynastka będzie pechowa? Sylwester Kozak wydawca serwisów E-biznes.pl Wystartowali.pl Nowy Rok może na pewno skłaniać do wróżenia z fusów na temat przyszłości. Czy mamy szansę w starciu z feralną trzynastką? Wiele wskazuje, że koniec świata przeżyliśmy dość gładko, a nasze firmy dalej działają. W mojej bardzo subiektywnej ocenie, nie będzie to jednak łatwy rok. Szczególnie dla firm, które opierają swój model biznesowy na wpływach z reklam, czyli głównie wydawnictwach online. Możemy mieć więc rok, w którym wiele witryn internetowych przestanie być uaktualniana. Wciąż widzimy, że rynek wydawniczy szuka optymalnego modelu, w jakim może zarabiać. Wnioski po stworzeniu paywalla w Polsce nie są zbyt optymistyczne. Może po prostu za wcześnie? A może czytelnicy skuszą się na to, by zapłacić za dostęp do swoich ulubionych stron dopiero wtedy, gdy dostaną jasny sygnał bez Waszego wsparcia będziemy musieli po prostu zamknąć biznes. To ta ciemniejsza strona, a czy jest jaśniejsza? Oczywiście, przed nami cała seria ciekawych wydarzeń. Zobaczymy nowe pomysły na startupy, część z nich pozyska finansowanie. Osobiście mam nadzieję, że zobaczymy więcej projektów łączących tradycyjny biznes z internetem. Trzynastka może nie jest tyle pechowa, co niesie sporo zagrożeń rynkowych ale nie dajmy się zwieść magii i róbmy swoje! e-profit 5

6 Aktualności e-profit wyróżniony Magazyn e-profit otrzymał Wyróżnienie specjalne w konkursie Siła promocji siła projektu organizowanym przez Ministerstwo Rozwoju Regionalnego i firmę Smartlink. Podczas uroczystej gali wyłoniono zwycięzców. Do konkursu zgłosiło się 60 projektów z całej Polski. Jury konkursu doceniło wkład jaki e-profit wniósł w integrację polskiego środowiska startupów. Bardzo cieszy nas to wyróżnienie mówi Marek Dornowski dyrektor ds. marketingu&pr InQbe. Od samego początku zależało nam, aby e-profit nie był wyłącznie magazynem informującym o naszych inwestycjach, ale żeby stał się platformą komunikacji osób, którym zależy na rozwoju polskiego e-rynku. Rzesza czytelników, która co miesiąc czyta e-profit jest dla nas potwierdzeniem, że nam się to udało. Od początku myślenia o e-proficie do obecnego momentu minęło sporo czasu. Na bieżąco dochodziły nowe pomysły, poszukiwaliśmy optymalnego rozwiązania, który najbardziej przekonałby do siebie czytelników. Dzis jesteśmy już z pewnością bliżej tego, co docelowo chcielibyśmy osiągnąć, ale zdajemy sobie sprawę, że nie wolno nam spocząć na laurach i musimy cały czas zmieniać się i rozwijać. Przed nami jest jeszcze sporo pracy, ale takie momenty jak ten, gdy ktoś docenia nasz wysiłek, tylko nas mobilizują. To znak, że idziemy w dobrym kierunku dodał Dornowski. 6 e-profit

7 Aktualności Zapraszamy na gdański Social Media Convent 1 lutego 2013 r. w Gdańsku odbędzie się konferencja Social Media Convent przeznaczona dla osób zajmujących się komunikacją w mediach społecznościowych. Wydarzenie organizowane jest przez agencję Feeltz. Gościem specjalnym, który poprowadzi konferencję będzie Lasse Chor. Wydarzenie składać się będzie z trzech głównych części: Social Media Trends wypełnione ciekawymi prezentacjami zaproszonych ekspertów, Case Study Festival, konkurs, w którym zmierzą się agencje oraz Social Media SuperStar, wyzwanie dla specjalistów, w którym skonfrontują swoją wiedzę i umiejętności w specjalnym teście. Social Media Convent odbędzie się w centrum konferencyjnym Inkubatora Przedsiębiorczości STARTER w Gdańsku. Konferencja ma być organizowana cyklicznie, 1 lutego 2013 r. odbędzie się jej pierwsza edycja. Więcej: socialmediaconvent.pl SOCIAL MEDIA TRENDS Prezentacje zaproszonych przez Nas ekspertów poświęcone najnowszym trendom i zmianom w social media, a także nowatorskim sposobom ich wykorzystania przez marki. Głównymi tematami będą: monitoring, obsługa klienta, treści, zaangażowanie i badanie efektów działań. Nie zabraknie też podsumowań i ciekawych case studies. Każdy ekspert będzie miał do dyspozycji 30 minut. CASE STUDY FESTIVAL Część konkursowa dla agencji, firm i marek, w której prezentowane będą case studies z najciekawszych kampanii w social media w 2012 roku. Oceny dokonywać będą eksperci prezentujący się w pierwszej części konferencji oraz publiczność. Kampanie będą prezentowane w krótkich, kilkuminutowych wystąpieniach. SOCIAL MEDIA SUPERSTAR Wyzwanie dla specjalistów komunikacji w social media, które wyłoni prawdziwe gwiazdy w branży. Zadaniem uczestników będzie podjęcie specjalnego testu wiedzy i umiejętności przygotowanego przez ekspertów. Foto: Materiał prasowy organizatora e-profit 7

8 SSS... czyli Startup Success Stories Marek Dornowski Uczestnicząc w konkursach czy pokazach organizowanych dla startupów, można odnieść wrażenie, że żyjemy w czasach rewolucji technologicznej, o której starszym pokoleniom nawet się nie śniło. Jednak gdy dokładnie prześledzimy biznesowe losy wielu dobrze zapowiadających się pomysłów, dojdziemy do konkluzji, że tylko nieliczne są w stanie zawojować rynek w praktyce. Dlaczego tak się dzieje? Czy klienci nie nadążają za pomysłowością przedsiębiorców, a może doskwiera brak środków na przełożenie akademickiej teorii na praktykę? A jeśli problem leży zupełnie gdzie indziej? Poszukaliśmy odpowiedzi u osób, które prowadzą własnego startup i same doświadczyły trudności, porażek i sukcesów. Foto: sxc.hu / Montaż: IMOGEN

9 Z naszej perspektywy Zacznij od potrzeby Najpierw musi być potrzeba, potem produkt lub usługa nigdy odwrotnie. Przecież nikt nie produkuje leku na chorobę, której nie ma te słowa Tomasza Ostrowskiego, prezesa spółki Prawomaniacy, która jest właścicielem serwisu ArsLege.pl, doskonale opisują grzech pierworodny wielu startupów. Myślenie, że coś jest łatwe w monetyzacji, tylko dlatego że jest przyjemne i wygodne w użyciu, to pokusa, której ulega wielu pomysłodawców. Tworzą naprawdę innowacyjne i przyjazne rozwiązania. Gdy jednak za daną usługę czy produkt które nie są rzeczami niezbędnymi musimy zapłacić, okazuje się, że nie jesteśmy skłonni wydać na to realnych pieniędzy. Zyskaliśmy dużą rzeszę klientów w tak krótkim czasie, ponieważ nasz produkt był im po prostu potrzebny dodaje Ostrowski. Jeśli przygotowujesz się do egzaminu na aplikację, to testy z aktów prawnych i inne materiały naukowe są ci po prostu niezbędne. Twoja decyzja sprowadza się w praktyce do tego, czy wolisz uczyć się, kreśląc mazakiem po książce, czy klikając w ekran swojego laptopa lub smartfona wyjaśnia. Tu już jest miejsce na marketing, przekonywanie klienta, że efektywniej, taniej i szybciej będzie mu skorzystać z naszej usługi, ale sama potrzeba skorzystania z niej jest niepodważalna. Tymczasem wiele startupów na samym starcie zamierza oferować klientom produkt lub usługę, której zakup jest co najwyżej kaprysem, ale z pewnością nie zaspokojeniem realnej potrzeby. Jeżeli model biznesowy zakłada darmowe udostępnienie produktu lub usługi to jest szansa, że biznes się obroni, ale wiara w to, że uda się nam przekonać odpowiednio dużą liczbę osób do zakupu niepotrzebnych im produktów, to prosta droga do niepowodzenia. Sprzedawać, sprzedawać, sprzedawać Gdy zapytaliśmy Michała Samojlika, prezesa Autentiki i twórcę serwisu Mamstartup.pl, o to, co sprawiło mu największą trudność, odparł, że: była to decyzja o momencie, w którym produkt jest gotowy do wejścia na rynek i należy się przestawić z produkcji na promocję i sprzedaż. Analizując biznesowe losy wielu dobrze zapowiadających się pomysłów, można odnieść wrażenie, że jest to dość powszechnie występujący problem. Nie ma produktu idealnego twierdzą Artur Pleskot i Sławomir Rodziewicz z firmy Seo Power. Zawsze jest coś do poprawy i im bardziej chcesz być perfekcyjny, tym głębiej wpadasz w pułapkę permanentnych poprawek. Moment, w którym zaczynasz zarabiać, zaczyna się wówczas niebezpiecznie oddalać dodaje Pleskot. Tracisz podwójnie, bo nie dość, że nie sprzedajesz produktu, to nie zyskujesz feedbacku od klientów mogącego być podstawą do wprowadzenia tych ulepszeń, które faktycznie są im potrzebne. Tezę o tym, że produkt należy wprowadzać na rynek, gdy tylko można już z niego korzystać, potwierdza Tomasz Ostrowski z ArsLege. Gdy porównuję obecny zakres funkcjonalności naszego serwisu z tym jak wyglądał on w momencie, gdy zaczynaliśmy, widzę ogromną przepaść. Niemniej jednak absolutnie nie zmieniłbym decyzji i nie opóźnił wypuszczenia produktu na rynek. Owszem, od momentu debiutu do dziś dużo się zmieniliśmy, rozwinęliśmy, ale robiliśmy to jednocześnie, budując bazę klientów i co najważniejsze zarabiając dodaje Ostrowski. Tego kroku nie wykonał Michal Samojlik i dzisiaj zdecydowanie tego żałuje. Gdybym mógł cofnąć czas, to z pewnością skróciłbym okres przed premierą produktu i dopracowywał go już w oparciu o feedback klientów deklaruje. Sprzedaż i związany z tym marketing to kolejny temat, który często bywa niedoceniany. Gdybym na początku wiedział to, co wiem dziś, zatrudniłbym od pierwszego dnia marketingowca twierdzi Artur Pleskot. Internet jest dziś tak ogromny, że dawno minęły czasy, gdy informacja o ciekawych projektach w sieci rozchodziła się samoistnie. Ktoś musi o tobie mówić, inaczej choćbyś miał najlepszy i bardzo potrzebny produkt, to nikt go nie kupi, bo po prostu nie będzie o nim wiedział. Niby banalna rzecz, a jednak o niej zapomnieliśmy. Gdybyśmy od samego początku bardziej postawili na marketing, z pewnością bylibyśmy dziś jeszcze dalej dodaje Sławomir Rodziewicz. Komunikacja z klientem? Tak, ale bez przesady Wielu naszych rozmówców zgodnie potwierdza, że realizacja sugestii płynących od klienta to absolutna konieczność. Umiejętność dostosowania się do wymagań klienta, czasami nawet realizacja rzeczy, które wydawały mi się bezsensowne, ale ostatecznie wpływały pozytywnie na relacje z klientem, to jeden z głównych czynników naszego sukcesu twierdzi Marek Wylon, CEO Ganymede. Trzeba jednak pamiętać, że to klient decyduje o intensywności i formie tej komunikacji. Chcieliśmy mocno zaangażować się w dialog z naszymi użytkownikami, poświęciliśmy mnóstwo czasu i energii na uruchomienie i utrzymanie forum na naszym serwisie. Niestety, ostatecznie musieliśmy odpuścić. Użytkownikom nasze forum nie przypadło do gustu opowiada Arkadiusz Howara z ArsLege. e-profit 9

10 Z naszej perspektywy Czy to oznacza, że zaprzestaliśmy komunikacji z klientem? Absolutnie nie, po prostu stosujemy tylko te kanały, które się sprawdzają dodaje. Ludzie to podstawa To, że czynnik ludzki jest najmniej przewidywalny, a przez to najtrudniej sterowalny wiadomo nie od dziś. Nie zdziwiły nas zatem powtarzające się odpowiedzi, że kolejną szalenie istotną sprawą jest budowa zespołu. Michał Samojlik na pytanie, co w praktyce okazało się najważniejsze przy prowadzeniu firmy, bez wahania wskazuje na zespół. Jeżeli członkowie zespołu nie są równomiernie zaangażowani, z początku to przeszkadza, z czasem demotywuje, a jeśli odpowiednio wcześnie nie dokona się zmian personalnych, może to doprowadzić do klęski twierdzi Samojlik. Trzeba się dotrzeć, móc na sobie polegać. Każdy powinien coś wnosić i wynosić z takiego projektu, wtedy szybciej i sprawniej jest budowany dany produkt dodaje Anita Kijanka z Comcreation.pl. Również Artur Pleskot zaznacza, że jedną z głównych biznesowych lekcji, jaką wyciągnął, prowadząc swój startup, to umiejętność zbudowania zespołu, którego zadania są zaplanowane i odpowiednio podzielone. Niemal tych samych słów używa Artur Jaskólski prezes Can t stop games. Podkreśla on, że w pierwszym roku działania to właśnie skompletowanie profesjonalnego zespołu sprawiło mu największą trudność. Życie z reklamy? Nie ma mowy Słowa z popularnego przeboju Bitsy Boys to kolejny przewijający się przez wiele wypowiedzi element. Nie wierzę w startupy, które cały swój model biznesowy opierają wyłącznie na reklamie jasno deklaruje Tomasz Ostrowski. Oparcie modelu biznesowego na wpływach z reklamy jest największym błędem wtóruje mu Sylwester Kozak z serwisu E-biznes.pl. I choć są to dość radykalne stwierdzenia, to ich powtarzalność powinna wzbudzać uwagę i czujność. Nie musisz być pierwszy W rozmowach z projektodawcami zgłaszającymi się do InQbe często pojawiają się stwierdzenia typu: tego jeszcze na rynku nie ma. Z jednej strony to dobra wiadomość. Będąc pierwszym, mamy szansę zgarnąć to, co najlepsze, stworzyć markę, wokół której wszystko się będzie kręcić. Z drugiej strony zapala się lampka ostrzegawcza. Czy osoba, która twierdzi, że w sieci czegoś nie ma, aby na pewno dobrze taką sieć przeszukała? Czasem nie jest konieczne, by istniały identyczne lub podobne produkty, a dana potrzeba może być zaspokajana przez jakieś substytuty. Poza tym jeśli rzeczywiście czegoś nie ma, może wynikać to z tego, że nikt na tak genialny pomysł nie wpadł (sytuacja idealna, aczkolwiek rzadka), albo wpadł, ale stwierdził, że póki co biznesu na tym zrobić się nie da. Bycie pierwszym w jakiejś dziedzinie to również kosztowna konieczność edukacji klienta, który niekoniecznie musi być tak samo świadomy jak przedsiębiorca budujący dane rozwiązanie. Oczywiście nie oznacza to, że nie warto być pierwszym i nie warto ryzykować. Trzeba natomiast do tej kwestii podchodzić wielowymiarowo i ostrożnie. Wróćmy na chwilę do momentu wejścia na dany rynek. Mitem jest to, że trzeba być pierwszym, by odnieść sukces. Wielu startupowców często myli słowo pierwszy ze słowem lepszy. Klienta najczęściej nie interesuje to, czy na rynku pojawił się najpierw produkt X czy Y. Klienta interesuje to, który z tych produktów lepiej zaspokoi jego potrzebę. To jedna z lekcji biznesu, którą ma za sobą Michał Sadowski z Brand24.pl. Nie trzeba być pierwszym w danej dziedzinie. Nie byliśmy ani pierwszym, ani drugim, ani nawet piątym narzędziem monitoringu a jesteśmy liderem. Czasami wystarczy rozwiązać problem odrobinę lepiej niż inni twierdzi Sadowski, który w istocie jest potwierdzeniem tej tezy. Nie bój się przegrywać Wreszcie coś, co nie jest tematem ani łatwym ani przyjemnym, choć w praktyce w mniejszym lub większym stopniu dotyczy każdego z nas błędy i porażki. Popełniłem całą masę błędów. Powinienem zrobić ścianę hańby z logami produktów, które się nie zwróciły mówi Marek Wylon, CEO Ganymede. Taka samokrytyka z ust twórcy największej w Polsce spółki developerskiej, która od 8 lat wydaje gry społecznościowe i mobilne, świetnie radzi sobie na zagranicznych rynkach, pokazuje jedynie, że błędy zdarzają się najlepszym. Czy jest zatem jedna i nieomylna droga do biznesowego sukcesu? Zdecydowanie nie, ale cokolwiek byśmy nie planowali i nad jakimkolwiek projektem nie pracowali, warto uczyć się z doświadczenia innych i pamiętać o tych kilku prostych radach. Potrzebny produkt, który należy wprowadzić możliwie szybko. Sprzedażą trzeba zająć się od samego początku, najlepiej w zespole, któremu dobrze rozdzieliliśmy zadania. Dzięki temu szybko rozbudujemy produkt/usługę w oparciu o feedback płynący od klientów. Ufff prawda, że proste? Ale z drugiej strony nikt nie obiecywał, że będzie łatwo. 10 e-profit

11 Z naszej perspektywy Przedsiębiorcą być czyli krok po kroku na drodze do własnego startupu cz. 4 Marek Dornowski, InQbe Przed Tobą ostatnia, ale bardzo ważna część procesu inwestycyjnego negocjacje z inwestorem. Jak się do nich przygotować? Zapewne ile indywidualnych rozmów i projektów, tyle różnych argumentów i strategii negocjacyjnych. Nie będziemy zatem wchodzić w szczegóły. Skupimy się na ogólnych zasadach, które warto znać zanim zacznie się z kimkolwiek negocjować. Zacznijmy od nastawienia Jak traktować drugą stronę? Jak przeciwnika, który tylko czyha na mój błąd, by go skrupulatnie wykorzystać? Takie nastawienie, niestety, można często zaobserwować. Wielu osobom wydaje się, że negocjacja to gra, rywalizacja polegająca na sytuacji, kto okaże się elokwentniejszy, sprytniejszy i bardziej zdeterminowany. Czy tak jest? Z pewnością są rozmów, kiedy nie da się inaczej. Siadając jednak do stołu z inwestorem, powinniśmy mieć zgoła inne założenie. Inwestor to Twój biznesowy partner, ktoś, kto ryzykuje kapitał, wierząc w powodzenie Twojego biznes planu. Zaufanie we współpracy, wzajemny szacunek i partnerstwo to podstawa, by przeprowadzić negocjacje, a później z sukcesem realizować ich ustalenia. Nastawienie to podstawa. Kompromis nie zawsze dobry Wszelkie podręczniki na temat dobrych negocjacji mówią o systemie win-win, czyli takim, w którym obie strony wygrywają. W praktyce często jednak sytuacja ta mylona jest z kompromisem. Pójdźmy na kompromis, zawrzyjmy kompromis to modne wyrażenia. Ktoś kiedyś powiedział, że dobry kompromis jest wtedy, gdy obie strony są niezadowolone. Coś w tym jest, pytanie tylko czy o to właśnie nam chodzi? Często zawieramy złe kompromisy i potem cierpimy z jednego prostego powodu. Nie potrafimy się dobrze komunikować i boimy się właśnie ze względu na opisaną postawę, mówić o swoich potrzebach. Przykładem obrazującym taką sytuację jest obraz starego dobrego małżeństwa, w którym żona lubiła dół bułki, a mąż górę. Dobry mąż w akcie miłości i poświęcenia codziennie oddawał żonie swój przysmak na śniadanie, sam zadowalał się dołem. Z kolei żona, której bardziej smakował dół bułki, nie mówiąc nic, jadła górę w przekonaniu, że mężowi również bardziej smakuje dół i dlatego go zabiera. W efekcie poświęcały się obie strony, nie mając pojęcia, że jeden prosty komunikat mógłby zmienić sytuację. Jaki z tego wniosek? Mówmy otwarcie o tym, na czym nam zależy, pytajmy o to samo drugą stronę. Tylko mając tę wiedzę, jesteśmy w stanie wypracować kompromis, który będzie przynajmniej w pewnej części zadowalał każdą ze stron. Anglicy mówią try to walk in my shoes i jest to zdecydowanie dobre określenie tego, co należy zrobić zanim usiądziemy z kimś do negocjacji. BATNA, czyli klucz do sukcesu Dlaczego z kimś w ogóle negocjujemy? Pytanie proste, a odpowiedź na nie daje nam dużą przewagę. Dlaczego przykładowo policja w USA (gdzie w niektórych stanach wciąż jest kara śmierci za morderstwo) przysyła negocjatora do rozmów z terrorystą, który ma na sumieniu już kilka ofiar i grozi, że jeśli nie spełnią jego żądań, to będzie ich więcej? Przecież w świetle obowiązującego prawa mogliby go zastrzelić. Po co więc rozmawiają? Odpowiedź jest oczywista. Terrorysta ma zakładników, a wiec coś, na czym policji zależy. Skończmy w tym momencie to porównanie i odnieśmy je do naszego przykładu. Skoro inwestor ma pieniądze, to dlaczego siada z Tobą do stołu negocjacyjnego? Czego po tym oczekuje? Co takiego masz, że poświęca Ci swój czas? Odpowiedź jest jedna, jeśli inwestor z Tobą rozmawia, to znaczy, że widzi możliwość, by na Twoim pomyśle pomnożyć kapitał. Czy skoro tak myśli, to musi tak być? Niekoniecznie. Równie dobrze może się pomylić i stracić pieniądze. Jesteście więc dla siebie nawzajem szansą na biznes. W tym miejscu dochodzimy do kolejnego pytania. A co się stanie, jeśli się nie dogadamy? Jaki masz przygotowany scenariusz na wypadek gdyby inwestor powiedział: Pass, na takie warunki się nie zgadzam? BATNA, czyli best alternative to a negotiated agreement to klucz do Twojego scenariusza negocjacji. To także klucz do tajemnicy tego, czego możesz spodziewać się po drugiej stronie. Co ryzykuje Inwestor, jeśli nie podpiszecie umowy? Być może przejdzie mu koło nosa dobry biznes, chociaż skoro warunki wejścia w niego są tak niekorzystne, to czy na pewno byłby to dla niego interes życia? Co ryzykujesz Ty? Jeśli o Twój pomysł zabiegają różni inwestorzy i ktoś stale puka do Twoich drzwi to zapewne masz silną BATNĘ i możesz poszaleć w negocjacjach. Ale z drugiej strony pamiętaj fakt, że dany pomysł przekonał jednego, wcale nie oznacza, że przekona drugiego. Najgorzej jest zostać bez odpowiedniego wsparcia, nawet z bardzo dobrym pomysłem. Wówczas można co najwyżej schować go do szuflady i napić się piwa z myślą, co by było gdyby Inwestor to Twój potencjalny biznesowy partner. Jasno określ ramy swojej elastyczności. Nadaj swoim celom priorytety i jasno je przedstawiaj. Skoro rozmawiacie, to znaczy, że nawzajem widzicie w sobie biznesowy potencjał. Razem możecie go wykorzystać, osobno niewiele będziecie w stanie osiągnąć. Powodzenia. e-profit 11

12 Rynkowe trendy Jak UGRYźć TORT zuckerberga Niedawno świat obiegła wiadomość, że miesięczna liczba aktywnych użytkowników Facebooka sięgnęła miliarda. Do tego ponad 1 trylion lajków, 220 bilionów załadowanych zdjęć i 62 miliony piosenek. Sporo jak na projekt, który miał być lokalną siecią dla studentów. Ekspansja Facebooka mierzona liczbą aktywnych użytkowników przekłada się też na coraz większe zainteresowanie ze strony developerów aplikacji społecznościowych. Każdy chce ugryźć kawałek tortu Zuckerberga.? 12 e-profit Foto: sxc.hu / Montaż: IMOGEN

13 Rynkowe trendy Aneta Wojnar Ganymede Fot. Ganymede Sp. z o.o. Ci, którym już się udało, zorganizowali przy współpracy z Facebookiem pierwszy BarCamp dla developerów aplikacji API Hours. Zynga jest największym graczem, ale mniejsi też zarabiają. W świecie facebookowych aplikacji oligarchicznie rządzi Zynga największy developer gier społecznościowych, ale i mniejsi twórcy zdążyli zaistnieć i mają się zupełnie dobrze. Serwis AppData, publikuje rankingi najpopularniejszych aplikacji na Facebooku na podstawie danych liczbowych o aktywnych użytkownikach. Jakie aplikacje są ostatnio na topie? Wspomniane już imperium Marca Pincusa otwiera TOP 10 developerów, którzy szczycą się najwyższym wskaźnikiem MAU (monthly active users), a FarmVille 2 z 60 mln aktywnych użytkowników miesięcznie nie schodzi z podium najpopularniejszych aplikacji. Podobnie jak znany wszystkim, ujmujący prostotą pomysłu Instagram. Od miesięcy w pierwszej trójce mamy TripAdvisor źródło opinii na temat wyjazdów wakacyjnych. Kolejne aplikacje należą już do Zyngi: Poker Texas Holdem i CityVille 2 zajmują kolejne miejsca rankingu. Dalej mamy Scribd, który umożliwia zamieszczanie i przeglądanie dokumentów online oraz Birthdays, znany nam bardziej jako Mój Kalendarz, który według specjalistów służy głównie do pozyskiwania danych i rozsyłania spamu. Facebook bliżej polskich developerów Mahomet przyszedł do góry. We wrześniu powstało w Warszawie biuro Facebooka, które pełni funkcję centrum firmy Marka Zuckerberga na Europę Środkowo-Wschodnią. Jak przyznaje Diego Oliva szef oddziału, wybrano Polskę, bo jest przykładem niebywałego sukcesu ekonomicznego w ostatnich 21 latach. Co więcej, w ostatnim raporcie Ernst & Young nazywa nasz kraj najlepszym miejscem w Europie do bezpośrednich inwestycji. Dlaczego? Mamy ogromne zaplecze utalentowanych ludzi zajmujących się programowaniem, obróbką graficzną czy tworzeniem aplikacji mobilnych, którzy świetnie zaprezentowali się podczas pierwszego hackatonu organizowanego w Polsce przez Facebooka. Lloyd Melnick, współzałożyciel firmy Playdom, developera gier społecznościowych, przyznaje natomiast, że Polska z roku na rok staje się coraz atrakcyjniejsza dla developerów gier. Playdom przeprowadził analizę 20 potencjalnych miejsc do utworzenia studia gier społecznościowych, z której wynika, że nasz kraj jest w zdecydowanej czołówce. Pod uwagę wzięto miasta Środkowo-Wschodniej Europy, byłego Związku Radzieckiego i Ameryki Łacińskiej. Firma wybrała Kraków. Dlaczego? Możemy się poszczycić ogromnym skupiskiem programistów Flash i utalentowanych artystów nieustępujących intuicją projektową deweloperom z USA czy Europy Zachodniej. Dzięki temu polskie produkcje mogą zadowolić użytkowników na najbardziej wymagających rynkach. Od pewnego już czasu lokalni developerzy podbijają Facebooka i platformy mobilne ze swoimi produkcjami. Piękno tego biznesu polega właśnie na tym, że nigdy nie jest za późno na innowacyjne i odważne pomysły. Co więcej, mogą one być realizowane przez małe firmy. Polska swym potencjałem nie ustępuje krajom zachodnim i wreszcie zostało to dostrzeżone komentuje Lidia Janoszka, dyrektor marketingu w Ganymede. Jak zarabiać na Facebooku? Aplikacje na Facebooku bazują w większości na sprzedaży reklam. Wspomniany TripAdvisor, który dzisiaj jest jedną z najszybciej rosnących aplikacji, rozlicza się z reklamodawcami w oparciu o CTR, czyli koszt za klik. Dla tej aplikacji wynosi on 0,6 eur, czyli dość dużo w porównaniu do ceny reklamy poza Facebookiem. Gry natomiast mają znacznie e-profit 13

14 Rynkowe trendy bardziej rozbudowane modele biznesowe. Te, które odniosły największy sukces, wykorzystują freemium. W praktyce oznacza to, że dla zdecydowanej większości użytkowników gra faktycznie jest za darmo. Jednak gracze, którzy chcą w grze robić szybszy postęp lub chcą mieć więcej dostępnych opcji, płacą. Zwykle jest to 3 5% użytkowników. Jednym z podstawowych wskaźników pokazujących, ile można zarobić na grach społecznościowych, jest ARPDAU (ang. average revenue per daily active user), czyli średni dochód z użytkownika dziennie. Miara ta przyjmuje różne wartości w zależności od gatunku gry. Dla produkcji Zyngi jest to 0,6 dol., ale tytuły kasynowe czy też gry dla bardziej wymagających graczy mogą pochwalić się wynikami nawet 20 razy lepszymi. Wśród płacących graczy jest niewielka grupa tzw. wielorybów, czyli osób skłonnych wydawać na grę całkiem wysokie kwoty nawet kilkaset dolarów miesięcznie. Jeśli weźmiemy pod uwagę, że w jedną grę gra kilkadziesiąt milionów użytkowników, to widzimy, jakie możliwości czekają na developerów. Oczywiście nie wszystkim się to udaje. Aby skłonić użytkowników do płacenia, gra powinna być naprawdę angażująca i musi przedstawiać dla gracza wysoką wartość, zwykle emocjonalną. Należy także pamiętać, że Facebook pobiera trzydziestoprocentową prowizję od transakcji dokonywanych w ramach aplikacji z wykorzystaniem swoich systemów płatności. Wyjątek przez pewien czas stanowiła Zynga, która podpisała z Facebookiem indywidualną umowę i oddawała portalowi mniejszą część. Teraz wszystkich developerów obejmują standardowe warunki rozliczeń. Freemium było i jest z powodzeniem stosowane w grach przeglądarkowych sprzed ery Facebooka, ale developerzy gier społecznościowych jeszcze bardziej rozwinęli ten model, opierając się na rozbudowanej analityce gier i częstych iteracjach, które poprawiają monetyzację. Uzupełnieniem freemium na Facebooku są reklamy oraz product placement. Prawdopodobnie poprzez AppCenter, czyli sklep z aplikacjami na Facebooku, możliwa będzie także sprzedaż aplikacji Premium. Lidia Janoszka, dyrektor marketingu Ganymede Sp. z o.o. Jakie koszty ponoszą developerzy? Developerzy muszą także brać pod uwagę koszty marketingu. A ta sprawa urosła ostatnio do rangi prawdziwego wyzwania. Facebook zamyka kolejne kanały promocji wiralnej, a zakup użytkowników kosztuje coraz więcej. Kiedyś pozyskanie jednego gracza kosztowało 20 c, a on przyprowadzał jeszcze pięciu znajomych organicznie, bez kosztów dla developera. Tymczasem niedawno przekroczyliśmy magiczną kwotę 1 lub nawet 1,5 dol. za instalację aplikacji, przy dużo niższej wiralności. W okresie świątecznym to może być nawet 2 dol. Facebook niesie ogromny potencjał, ale życie developerów aplikacji nie jest łatwe. Z uwagi na to, że API Facebooka ciągle się zmienia, trzeba być czujnym każdego dnia. Umiejętność szybkiego dostosowywania do zmian jest tu kluczowa, bo coś, co dzisiaj jest dozwolone, jutro może być zabronione. Jedyne co możemy zrobić, to starać się być na bieżąco, również dzięki takim wydarzeniom, jak API Hours podsumowuje Adrian Witkowski z Gamfi.pl. Fot. Materiały prasowe Ganymede Sp. z o.o. 14 e-profit

15 Rynkowe trendy Odwrócony e-commerce na usługach marketingu bezpośredniego Lojalność i zadowolenie klienta to we współczesnym handlu podstawa udanego biznesu, a zbudowanie z nim trwałej relacji to jeden z najważniejszych celów i jedno z największych wyzwań. Dopieścić klienta Trzy produkty w cenie dwóch, dodatkowy płyn do zmiękczania tkanin przy zakupie proszku do prania, płyty z filmami, ozdoby, próbki kosmetyków dodawane do czasopism. Te i wiele innych podobnych pomysłów wciąż cieszą się powodzeniem u klientów. Niektórzy kupują plotkarski dwutygodnik, tylko po to, by dostać film na DVD. Współczesny klient jest rozpieszczony i przyzwyczajony do tego, że coś mu się należy za darmo, oczekuje bonusów i prezentów. W myśl zasady która w świecie handlu chyba nigdy się nie zmieni Nasz klient, nasz pan, nie bez racji uważa, że dla sprzedającego towar lub usługę, on jest najważniejszy, a jego zadowolenie przesądza o pomyślności interesów. Marketing bezpośredni nie jest tylko kwestią chwilowej mody, a bliskie relacje z klientami są w cenie od początku istnienia handlu. O tym, że zakupy robimy w przydomowych sklepikach, decyduje nie tylko ich wygodna lokalizacja, ale także fakt, że pani Kazia wybierze dla nas najdorodniejsze pomidory, bo przecież zna nas od lat i bardzo lubi. Oczywiście ta relacja jest zwrotna pani Kazia wybiera dla nas najlepsze okazy po to, byśmy do niej wracali także po inne produkty. Czasem da drobny upust, czasem do zakupów dołoży batonik dla pociechy. Podobnie rzecz ma się z działaniami promocyjnymi dużych sklepów, które wykorzystują marketing bezpośredni. Zadowolony konsument z pewnością wróci po kolejne towary. I chociaż dopieszczenie przez dużych graczy będzie polegało na czymś innym, i inne narzędzia do tego pieszczenia zostaną wykorzystane, to główny warunek w obu przypadkach pozostaje ten sam dla udanego biznesu potrzebny jest bardzo dobry kontakt i doskonała relacja z klientem. Jak to osiągnąć w przypadku klientów korzystających z usług e-sklepów, w którym nie ma szans na osobiste spotkanie? Jak to osiągnąć w przypadku firm, Fot. Materiały prasowe Odbierz.to e-profit 15

16 Rynkowe trendy które mają dziesiątki, a nawet setki tysięcy klientów? Czy można poznać gusta, preferencje, potrzeby tak licznej grupy? Tu właśnie zaczyna się pole do działania dla odwróconego e-commerce, którego zadaniem jest poznanie i zrozumienie potrzeb potencjalnych zakupowiczów, ich preferencji i gustów, a następnie zbudowanie sprofilowanych baz danych oraz umiejętne wykorzystanie jej w tzw. mix marketingu. Sklep, który nie sprzedaje, a rozdaje Dzisiejszy rynek nasycony jest niechcianymi próbkami i ulotkami reklamowymi, które jeśli np. są rozdawane na ulicy często lądują w koszach na śmieci lub pod nogami przechodniów. Wówczas szkodzą wizerunkowi firmy zamiast go budować. Można tego uniknąć. W 2007 r. w Tokio został otwarty pierwszy sklep typu tryvertising (try before you buy, czyli wypróbuj zanim kupisz). W sklepie tym konsumenci mogą nieodpłatnego testować produkty nie wydają więc pieniędzy i sami wybierają to, co chcą wypróbować. Sample Central, bo o nim tu mowa, to gigantyczne laboratorium, w którym stali bywalcy mają niezwykłą możliwość wypróbowania nawet tych produktów, które nie są jeszcze dostępne na rynku. W zamian za to muszą (choć w przypadku Sample Central raczej chcą niż muszą ) wypełnić ankiety, które pomogą markom, ich projektantom oraz producentom rozwinąć lub poprawić produkt tak, aby był on atrakcyjny dla masowego konsumenta. Sklep Sample Central wygląda jak supermarket z szerokim asortymentem. Można tu znaleźć wszystko: od skuterów i elektroniki, po proszki do prania i budynie. Opinia na temat produktu nie tylko pomaga udoskonalić go, lecz także buduje dobre relacje z konsumentem, sprawia, że czuje się on rozumiany i ważny. Klient jest zachwycony, bo ma poczucie współtworzenia i kształtowania produktu oraz jest ciekawy, czy jego obserwacje i uwagi zostały uwzględnione przy masowej produkcji. Jak widać z powyższego przykładu, wiedza na temat opinii i preferencji konsumentów jest tak cenna, że warto oferować produkty za darmo. Firma Sample Central odniosła tak duży sukces, że stworzyła nawet możliwość franczyzy. W Polsce do tej pory (jeszcze) nie znalazł się nikt, kto chciałby z tej możliwości skorzystać, jednak na naszym rynku wykorzystywane są podobne mechanizmy. Przykładem jest serwis internetowy Odbierz.to, którego funkcjonowanie choć podobne nie polega jednak na oferowaniu konsumentom produktów do testów. Serwis (działający w ramach Online Sales&Marketing Group) bada gusta, opinie i preferencje zakupowe użytkowników internetu oraz zbiera ich dane teleadresowe. Oferuje za to towar, który można wygrać (nie kupić) w regularnie organizowanych przez serwis konkursach. Nagrodami w nich są przykładowo ubrania uznanych marek, biżuteria i kosmetyki. Odwrócony e-commerce Marcin Brysiak, prezes spółki E-pasaż.eu, która jest właścicielem serwisu Odbierz.to tłumaczy: Odwrócony e-commerce polega na tym, że w miejscu, które na pierwszy rzut oka przypomina standardowy sklep internetowy, sprzedający jest de facto rozdającym. W tym modelu biznes nie polega na zarabianiu poprzez sprzedaż produktów, bo klienci nie płacą za niego pieniędzmi. Mają oni za to możliwość zdobycia markowych produktów za darmo, w zamian za krótkie badanie. Na podstawie ankiet wypełnianych przez użytkowników portalu i zebranych dzięki temu informacji, Online Sales&Marketing Group przygotowuje bazy z leadami, które są ściśle dostosowane do konkretnych, unikatowych, sprecyzowanych potrzeb naszych klientów biznesowych i ich branży. Te bazy to oferta, którą kierujemy do osób odpowiedzialnych za tworzenie strategii marketingowych, za rozwój i kreowanie sprzedaży. Pytania, które pojawiają się w ankiecie, dotyczą różnych sfer życia: od tematów związanych z telewizją, modą, technologią komórkową, po produkty finansowe. Zakres tematów poruszanych w ankietach jest nieograniczony. Dasz mi swój numer? W dzisiejszych czasach niemal na każdym kroku spotykamy się z różnymi sposobami zbierania danych. Czasem użytkownik nawet nie podejrzewa, że udziela pewnych informacji, płacąc w ten sposób za pewne usługi czy dobra. U kosmetyczki czy manicurzystki wiele kobiet zostawia oprócz numerów telefonów także informacje na temat ulubionych kosmetyków, marek, itp. Żeby otrzymać kartę rabatową lub wziąć udział 16 e-profit

17 Rynkowe trendy w konkursie organizowanym przez sklep zwykle trzeba podać imię i nazwisko, adres, wiek itp. Często stosuje się także zachęcacze w postaci kuponów rabatowych, punktów w programach lojalnościowych, czy możliwości zakupu kilku produktów w cenie jednego. Żeby jednak wykorzystać te informacje do marketingu bezpośredniego, potrzebna jest zgoda użytkowników na przetwarzanie danych osobowych (permission marketing). Z doświadczenia wiemy jednak, że niełatwo ją zdobyć. Ludzie nie lubią spamów w skrzynkach owych, ulotek reklamowych na drzwiach mieszkań czy w skrzynkach pocztowych, ani nachalnych SMS-ów z propozycjami, które ich nie zainteresują. Większość negatywnych reakcji konsumentów można na szczęście uniknąć, precyzyjnie dobierając odpowiednie komunikaty marketingowe, skierowane do konkretnych, wyselekcjonowanych adresatów. Jedną z podstaw skutecznego wykorzystania narzędzi marketingu bezpośredniego np. SMS&MMS oraz marketingu jest zbudowanie unikatowej dla danej marki i dostosowanej do jej potrzeb bazy danych. Bazy tworzone specjalnie na zlecenie konkretnej branży i konkretnego klienta, poprzedzone badaniami preferencji konsumenckich w oparciu o wytyczne tegoż klienta, są niezwykle efektywne. Skuteczność kampanii SMS kierowanych do odbiorców wygenerowanych na podstawie sprofilowanych badań wynosi nawet 30%. Natomiast skuteczność działań bez wiedzy o klientach, bez targetowania, czyli najogólniej rzecz ujmując do baz zakupionych oscyluje w okolicach 0% 2%. Od niespełna roku na rynku polskim funkcjonuje także kodeks dobrych praktyk mobilnego marketingu. Jest on inicjatywą Polskiej Telefonii Cyfrowej, Orange, Polkomtela i P4 we współpracy z IAB Polska oraz grupami Agora, Onet, Wirtualna Polska i Interia. Podstawowe zasady tego kodeksu to: targetowanie, personalizacja oraz permission marketing. Franczyzobiorca mile widziany W tej chwili na naszym rynku nie ma jeszcze konkurencji wśród e-sklepów, które funkcjonowałby w modelu odwróconego e-commerce, czyli na zasadzie, że towar jest rozdawany, a środkiem płatniczym nie są pieniądze, ale odpowiedzi w badaniu preferencji konsumenckich i dane osobowe użytkowników. Czy w Polsce model ten odniesie spektakularny sukces? Czy i kiedy znajdzie się śmiałek, który podejmie decyzję i zostanie franczyzobiorcą Sample Central? Czas pokaże. Fot. Materiały prasowe PR Maker Joanna Dąbek PR Maker Fot. G. Piwowar e-profit 17

18 Rynkowe trendy Kryzys dopadł rodzinne budżety. Jest na to lekarstwo...mobilne! Maciej Prostak Dobrowolne oszczędności Polaków spadły poniżej zera podał Narodowy Bank Polski w swoim sierpniowym raporcie Sytuacja finansowa gospodarstw domowych z I kwartału. Dobrowolne oszczędności to pieniądze, które odkładamy z własnej woli. Pogarszająca się sytuacja finansowa polskich rodzin wpływa na ich skłonność do oszczędzania. Gospodarstwa domowe nie uzyskują tak wysokich dochodów, które pozwoliłyby im na odkładanie pieniędzy. Z raportu NBP wynika, że stopa oszczędzania w pierwszym kwartale tego roku była ujemna i wyniosła -0,1%. Jak przewidują analitycy, zanim sytuacja zacznie ulegać poprawie w 2014 r., negatywne skutki pogarszającej się koniunktury będą dalej demolowały domowe finanse. Czy mniejsze dochody muszą oznaczać brak oszczędności? Niekoniecznie. Opublikowany raport z badan zleconych przez Meritum Bank i zrealizowanych pod koniec czerwca 2012 r. pokazuje, że choć 80% badanych deklaruje planowanie wydatków, to aż 60% liczy je w głowie. To oznacza, że wciąż niezbyt poważnie traktujemy zarządzanie domowymi finansami. Nie dziwi fakt zwiększającego się zadłużenia gospodarstw domowych, które dokładają sobie do budżetu z kredytów gotówkowych lub na kartach kredytowych. Tak jest łatwiej, niż przysiąść fałdów i zaplanować realistyczne cele, przenicować wydatki na wylot, ograniczając te zbędne. Jak się za to zabrać? Można, tak jak kiedyś, budżet planować, używając kopert. Do każdej z nich wkładać określoną sumę, a wydatki księgować ołówkiem i kartką. 18 e-profit

19 Rynkowe trendy Można jednak przyjąć do wiadomości fakt ogromnego postępu technologicznego, który dokonał się w ostatnich latach, i skorzystać z gotowych aplikacji dostępnych w internecie, a coraz częściej na telefony komórkowe. Dzisiejsze narzędzia wspomagające zarządzanie finansami osobistymi (ang. Personal Finance Management) są dużo prostsze w użyciu, choć dużo więcej mogą niż te sprzed kilkunastu czy kilku lat. Rozpoczęcie pracy z nimi wymaga wpisania miesięcznego limitu budżetu domowego oraz ustalenia limitów na poszczególne kategorie, a następnie wpisywania kolejnych wydatków ręcznie lub raz na jakiś czas zaciągając dane z banku. I tyle. Aplikacja poda nam zawsze aktualny stan naszego budżetu i poinformuje o zbliżającym się limicie w jakiejś kategorii. Używając ich na co dzień, z biegiem czasu odkryjemy inne bardziej zaawansowane, użyteczne funkcjonalności. Obok niezależnych aplikacji PFM także banki poświęcają coraz więcej uwagi problemom edukacji finansowej i zarzadzaniu finansami osobistymi. Alior, ING, Meritum, Citi mają w swojej ofercie bakowości internetowej narzędzia umożliwiające ich klientom analizę wydatków ponoszonych w ramach transakcji wykonanych za pomocą produktów danego banku jak karta płatnicza czy kredytowa. z przyjętą strategią mobile first, przekształciliśmy Monezyzoom w platformę mobilną. Stąd jednoczesne wprowadzenie na rynek nowych aplikacji na trzy główne systemy Android, ios i Windows Mobile. Naszą obecną aplikacje (Moneyzoom Wydatki pod kontrolą dostępną, dotychczas jedynie na iphone y) pobrało ponad 50 tys. osób, oceniając ją bardzo wysoko w rankingach i komentarzach w AppStore. To duże zaufanie, którego nie chcemy zawieść. Nowe aplikacje podtrzymują prostotę rozwiązania, jednocześnie dając ogromne, nowe możliwości, sugerowane zresztą przez samych użytkowników. Na pytanie, czym będą różnić się nowe aplikacje od dostępnej w appstore obecnej czy innych dostępnych na rynku, odpowiada: Rozbudowując Moneyzoom o nowe funkcjonalności, zrobiliśmy jedno fundamentalne założenie: nowa wersja nie może stracić nic na swojej prostocie. To prostota działania i estetyka wykonania zapewniły wysoką ściągalność aplikacji i oceny bliskie pięciu gwiazdkom w AppStore. Myślę, że się udało. Również Moneyzoom na Android i WindowsPhone spełniają te kryteria. Wszyscy czekają na uruchomienie z pompą ogłaszanego Facebooka finansów, czyli platformy finansowej przygotowywanej przez m-bank, ale póki co niewiele słychać w tej sprawie. Ciekawie zapowiada się rynek, niezależnych projektów PFM. Jeden z nich, startujący właśnie na wszystkie platformy mobilne, znany już projekt. Moneyzoom wygląda naprawdę obiecująco. Prezes spółki Moneyzoom S.A. właściciel pierwszej polskiej aplikacji do zarządzania wydatkami w Polsce Maciej Prostak, zapowiadał niedawno rewolucyjne zmiany w dostępnej od roku aplikacji i serwisie Moneyzoom.pl. Już teraz udostępniamy zupełnie odmieniony serwis, ale najważniejsza zmiana dotyczyć będzie naszych aplikacji mobilnych. Zgodnie Fot. Materiały prasowe Moneyzoom e-profit 19