Regulamin korzystania ze zdalnych kanałów obsługi BIZ Banku, Obszar Klienta Indywidualnego

Transkrypt

1 Regulamin korzystania ze zdalnych kanałów obsługi BIZ Banku, Obszar Klienta Indywidualnego Rozdział I Postanowienia ogólne Zdalne kanały obsługi umożliwiają Posiadaczowi Rachunku lub osobie przez niego umocowanej składanie dyspozycji dotyczących rachunków oraz dostęp do informacji o produktach i usługach bankowych stanowiąc system komunikacji z Bankiem. 2. Regulamin obowiązuje dla umów zawartych od dnia dla Klientów korzystających z Bankowości Internetowej i/lub Bankowości Mobilnej pod nazwą BIZ Online. 3. Dla Klientów, którzy zawarli umowy przed dniem Bankowość Internetowa, niezawierająca komponentu Bankowości Mobilnej, będzie dostępna pod nazwą Bank Dla potrzeb Regulaminu użyte w nim określenia oznaczają: Bank/BIZ Bank FM Bank PBP S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Domaniewska 39a, Warszawa, wpisanym do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , którego dokumentacja przechowywana jest w Sądzie Rejonowym dla m. st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, posiadającym NIP , którego kapitał zakładowy i kapitał wpłacony wynosi ( ,00 PLN). BIZ Bank jest nazwą handlową FM Banku PBP S.A. COK Centrum Obsługi Klienta umożliwiające Użytkownikowi składanie dyspozycji dotyczących rachunku oraz dostęp do informacji i usług bankowych za pośrednictwem serwisu telefonicznego. COK dostępne jest pod numerem telefonu (dla telefonów komórkowych i dla połączeń z zagranicy ). Hasło ciąg znaków służący do logowania się do serwisu Bankowości Internetowej. Identyfikator do Logowania Numer Identyfikacyjny Klienta (NIK), niepowtarzalny i niezmienny ciąg znaków przypisany indywidualnie każdemu z Użytkowników służący do logowania się do Zdalnych Kanałów Obsługi. Bankowość Internetowa system BIZ Online - usługa pozwalająca Użytkownikowi na zdalne dysponowanie swoimi Rachunkami za pośrednictwem Internetu na zasadach określonych w Regulaminie,, dostępnym na stronie internetowej Bankowość Mobilna usługa pozwalająca Użytkownikowi na zdalne dysponowanie rachunkami przez urządzenia mobilne na zasadach określonych w Regulaminie za pośrednictwem aplikacji mobilnej o nazwie [BIZ Bank dostępnej dla platform oprogramowania Google Android i Apple ios System jest komponentem BIZ Online i jest udostępniany dla umów rachunku zawartych od dnia Kody Autoryzacyjne jednorazowe kody przekazywane na numer telefonu komórkowego Użytkownika, służące do pierwszego logowania do Bankowości Internetowej, aktywacji aplikacji Bankowości Mobilnej oraz potwierdzania dyspozycji złożonych za pośrednictwem Bankowości Internetowej. Kod Dostępu kod dostępu do Bankowości Mobilnej, wykorzystywany przy logowaniu do aplikacji oraz zatwierdzania operacji. Odbiorcy Zaufani odbiorcy płatności, definiowani przez Użytkownika, do których Użytkownik może wykonać przelew bez dodatkowego uwierzytelnienia Kodem Autoryzacyjnym. Oddział jednostka organizacyjna Banku, w której prowadzona jest obsługa Klientów Banku. Posiadacz Rachunku osoba fizyczna lub osoba fizyczna prowadząca gospodarstwo rolne będąca stroną umowy o prowadzenie ROR. Powiązany Numer Telefonu numer telefonu komórkowego Posiadacza Rachunku, na który przekazywane są Kody Autoryzacyjne. Regulamin niniejszy Regulamin korzystania ze zdalnych kanałów obsługi BIZ Banku, Obszar Klienta indywidualnego. ROR rachunek oszczędnościowo-rozliczeniowy prowadzony przez Bank na rzecz Posiadacza Rachunku, na podstawie zawartej umowy. Sklep Aplikacji właściwa, dla danego systemu operacyjnego zainstalowanego na Urządzeniu Mobilnym, elektroniczna platforma umożliwiająca pobranie odpowiedniej wersji aplikacji Bankowości Mobilnej. Bank udostępnia aplikacje wyłącznie w autoryzowanych sklepach tj. AppStore, Google Play. Tabela Funkcjonalna lista funkcjonalności dostępnych w poszczególnych Zdalnych Kanałach Obsługi. Tabela Prowizji i Opłat dokument o nazwie Tabela Opłat i Prowizji BIZ Banku, Obszar Klienta Indywidualnego zawierająca wykaz i nazwy handlowe oraz warunki cenowe, terminy i waluty produktów i usług oferowanych przez Bank. TelePIN unikalny numer umożliwiający identyfikację Klienta poprzez COK. Umowa umowa o prowadzenie Rachunków bankowych zawarta pomiędzy Bankiem a Posiadaczem Rachunku. Urządzenie Mobilne urządzenie umożliwiające instalację aplikacji Bankowości Mobilnej. Bank umożliwia zainstalowanie Bankowości Mobilnej na urządzeniach pracujących pod kontrolą systemów operacyjnych Google Android oraz Apple ios, w wersjach określonych w podręczniku użytkownika. Użytkownik Posiadacz Rachunku lub pełnomocnik upoważniony do korzystania ze Zdalnych Kanałów Obsługi na podstawie Umowy. Zdalne Kanały Obsługi Bankowość Internetowa, Bankowość Mobilna lub COK. Zasady udostępniania Zdalnych kanałów obsługi Warunkiem uzyskania dostępu do Zdalnych Kanałów Obsługi Banku jest: 1) posiadanie w Banku ROR, 2) podpisanie Umowy, 3) skonfigurowanie zgodnie z zaleceniami Banku sprzętu i oprogramowania, z którego korzysta Użytkownik. 4. Posiadacz Rachunku ma prawo wydać dyspozycję udostępnienia Zdalnych Kanałów Obsługi pełnomocnikowi Korzystanie z Bankowości Internetowej jest możliwe po otrzymaniu: 1) Identyfikatora do Logowania, 2) Hasła do pierwszego logowania (odpowiedniego Kodu Autoryzacyjnego), 2. Identyfikator do Logowania przekazywany są Posiadaczowi Rachunku natychmiast po zawarciu Umowy. Hasła do pierwszego logowania do Bankowości Internetowej oraz do Bankowości Mobilnej jest przekazywane przy pierwszym logowaniu do Bankowości Internetowej bądź przy aktywacji aplikacji Bankowości Mobilnej na danym Urządzeniu Mobilnym. 3. Korzystanie z serwisu telefonicznego COK jest możliwe po otrzymaniu: 1) Identyfikatora do Logowania, 2) kodu TelePIN. 4. Identyfikator do Logowania oraz kod TelePIN przekazywane są Posiadaczowi Rachunku natychmiast po zawarciu Umowy. 5. Aplikacja Bankowość Mobilna po pobraniu ze Sklepu aplikacji wymaga aktywacji na danym Urządzeniu Mobilnym. 6.

2 1. Użytkownik ma prawo złożyć pisemne oświadczenie o rezygnacji z dostępu do Rachunków za pośrednictwem Zdalnych Kanałów Obsługi. 2. W przypadku rezygnacji z dostępu do Zdalnych Kanałów Obsługi Użytkownik zachowuje prawo do uzyskiwania informacji wyłącznie w serwisie telefonicznym COK po weryfikacji tożsamości na ogólnych zasadach obowiązujących w Banku bez użycia kodu TelePIN. 3. Rezygnacja z dostępu do Zdalnych Kanałów Obsługi nie oznacza rezygnacji z Rachunku. 4. W zakresie wypowiadania i rozwiązywania umów dotyczących Rachunków oraz innych produktów, do których udostępniono Zdalne Kanały Obsługi obowiązują odpowiednie regulacje dotyczące danego produktu. 5. Zasady udostępnienia Zdalnych Kanałów Obsługi jak i zakres oferowanej funkcjonalności może ulec zmianie w przypadku: 1) zmian w przepisach prawa, 2) zmian w ofercie Banku, 3) zmian technologii wykorzystywanej do świadczenia usług przy pomocy Zdalnych Kanałów Obsługi. 6. Bank będzie informował Posiadaczy Rachunków o wprowadzonych zmianach w zakresie zasad udostępnienia jak i zakresu oferowanej funkcjonalności dla Zdalnych Kanałów Obsługi za pośrednictwem Bankowości Internetowej, na stronie internetowej Banku oraz w Oddziałach w sposób ogólnie dostępny. 7. Bank ma prawo do dokonania niezbędnych przerw w dostępie do określonego Zdalnego Kanału Obsługi w związku z jego konserwacją lub modyfikacją. O powyższym fakcie Bank będzie informował na zasadach określonych w ust Bank ma prawo do zablokowania dostępu do Rachunku poprzez Zdalne Kanały Obsługi bez uprzedniego powiadomienia Użytkownika w wypadku stwierdzenia korzystania z nich w sposób sprzeczny z niniejszym Regulaminem lub przepisami powszechnie obowiązującymi. Bank poinformuje Posiadacza Rachunku telefonicznie o zablokowaniu dostępu do Zdalnych Kanałów Obsługi niezwłocznie po dokonaniu blokady i poinformuje o jej przyczynach. Warunki używania, blokowania i wznawiania Identyfikatorów do Logowania, Haseł oraz TelePINów Kody Autoryzacyjne są przekazywane wyłącznie na Powiązany Numer Telefonu. Posiadacz Rachunku ma możliwość zmiany Powiązanego Numeru Telefonu, w tym przez Bankowość Internetową po podaniu Kodu Autoryzacyjnego otrzymanego na Powiązany Numer Telefonu. 2. Posiadacz Rachunku jest zobowiązany chronić Hasła, TelePIN przed ujawnieniem ich osobom nieuprawnionym. 3. Posiadacz Rachunku ma prawo złożyć dyspozycję zablokowania dostepu do aplikacji za pomocą Urządzenia Mobilnego, zwłaszcza jeżeli dostało się ono w posiadanie nieuprawnionej osoby. W tym celu Posiadacz Rachunku może złożyć dyspozycję poprzez serwis telefoniczny COK, opcję urządzenia mobilne w Bankowości Internetowej lub złożyć wniosek o zablokowanie Urządzenia Mobilnego w Oddziale Banku. 4. Urządzenie Mobilne może zostać ponownie odblokowana. 5. Bank ma prawo zastrzec dostęp do Zdalnych Kanałów Obsługi bez odrębnej dyspozycji Posiadacza Rachunku: 1) w przypadkach uzasadnionych względami bezpieczeństwa Posiadacza Rachunku lub Banku, 2) w razie uzasadnionego podejrzenia, że Identyfikatorem do Logowania Hasłem lub Urządzeniem Mobilnym może posługiwać się osoba nieuprawniona, 3) w przypadku rażącego naruszenia przez Posiadacza Rachunku lub warunków Umowy lub postanowień Regulaminu. 6. Klient otrzymuje informację o zastrzeżeniu dostępu, po dokonaniu zastrzeżenia przez Bank. 7. W celu dalszego korzystania z Bankowości Internetowej Posiadacz Rachunku powinien złożyć wniosek o wygenerowania nowego Hasła, za wyjątkiem sytuacji o której mowa w ust. 5 pkt c). Zasady korzystania z serwisu telefonicznego COK Posiadacz Rachunku może korzystać z Rachunku za pośrednictwem serwisu telefonicznego COK, po uprzednim dokonaniu poprawnej aktywacji usługi za pośrednictwem automatycznego serwisu telefonicznego (IVR). 2. Aktywacja serwisu telefonicznego COK wymaga poprawnej identyfikacji Użytkownika. 3. Dostęp do serwisu telefonicznego COK umożliwia osobie uprawnionej składanie dyspozycji dotyczących Rachunku oraz zapoznanie się z informacjami dotyczącymi produktów i usług posiadanych w Banku. 4. Identyfikacja Użytkownika następuje przy pomocy: 1) Identyfikatora do Logowania otrzymanego przy podpisywaniu Umowy z Bankiem, 2) TelePIN ustalanego przez Użytkownika podczas pierwszego logowania (zgodnie z instrukcją otrzymaną przy zawarciu Umowy z Bankiem). 5. Błędne wprowadzenie Identyfikatora do Logowania lub TelePIN lub błędne udzielenie odpowiedzi na zadawane pytania identyfikacyjne może spowodować zablokowanie możliwości korzystania z serwisu telefonicznego COK. 6. Odblokowanie serwisu telefonicznego COK możliwe jest poprzez złożenie dyspozycji wydania nowego TelePIN, pisemnie w Oddziale Banku lub telefonicznie poprzez COK. W przypadku błędnych danych Posiadacz Rachunku może złożyć taką dyspozycję oraz aktualizację swoich danych wyłącznie pisemnie w Oddziale Banku. 7. Szczegółowy zakres i zasady korzystania z usług świadczonych za pośrednictwem telefonicznej obsługi klienta określa Tabela Funkcjonalna udostępniana Klientom zgodnie z zapisami 6 ust Realizacja dyspozycji składanych za pośrednictwem serwisu telefonicznego COK wymaga poprawnej identyfikacji osoby uprawnionej z zastosowaniem: 1) automatycznego serwisu telefonicznego (IVR) - wyłącznie po poprawnej identyfikacji zgodnej z postanowieniami ust. 4. 2) serwisu operatorskiego wyłącznie po poprawnej identyfikacji zgodnie z postanowieniami ust. 4 oraz udzieleniu poprawnych odpowiedzi na zestaw pytań identyfikacyjnych. 9. Bank zastrzega sobie prawo odmowy wykonania dyspozycji, gdy zaistniałe okoliczności uzasadniają wątpliwości co do jej pochodzenia od Użytkownika lub zgodności z przepisami. W takim przypadku Bank poinformuje Posiadacza Rachunku o odmowie wykonania dyspozycji i jej przyczynach. 10. Użytkownik wyraża zgodę na nagrywanie wszystkich rozmów telefonicznych prowadzonych z Bankiem za pośrednictwem serwisu telefonicznego COK. 11. Bank oświadcza, że nagranie dyspozycji przekazanej telefonicznie jest poufne i może być wykorzystane wyłącznie jako dowód złożenia dyspozycji lub prawidłowości jej realizacji, bądź w sytuacjach wskazanych przepisami powszechnie obowiązującego prawa. Zasady korzystania z Bankowości Internetowej W celu zalogowania się do Bankowości Internetowej niezbędne są Identyfikator do Logowania oraz Hasło. 2. W przypadku utraty Identyfikatora do Logowania, stosowne informacje zostaną udostępnione Posiadaczowi Rachunku w dowolnym Oddziale Banku lub poprzez COK. 3. Pierwsze hasło do logowania przekazywane jest w formie Kodu Autoryzacyjnego. 4. Posiadacz Rachunku zobowiązany jest chronić Hasło i nie udostępniać go osobom trzecim. 5. Podczas pierwszego logowania do Bankowości Internetowej system wymusza zmianę Hasła. Posiadacz Rachunku samodzielnie ustala nowe Hasło, które musi zawierać od 8 do 16 znaków alfanumerycznych, w tym małe i wielkie litery, cyfry oraz znaki specjalne. 6. Posiadacz Rachunku może zmienić Hasło w dowolnym momencie po zalogowaniu do Bankowości Internetowej. Nowe Hasło musi spełniać warunki wymienione w ust. 5 oraz wymaga zatwierdzenia Kodem Autoryzacyjnym. 7. W sytuacji utraty Hasła, Bank wyda na wniosek Posiadacza Rachunku nowe Hasło. Dyspozycję wydania nowego Hasła Posiadacz Rachunku składa pisemnie w Oddziale Banku lub ustnie za pośrednictwem

3 serwisu telefonicznego COK. Nowe Hasło jest wysyłane w formie Kodu Autoryzacyjnego. Podczas pierwszego logowania z użyciem nowego Hasła, Posiadacz Rachunku zostanie poproszony o jego zmianę z warunkami wymienionymi w ust Posiadacz Rachunku ma prawo złożyć dyspozycję zablokowania Hasła zwłaszcza jeżeli uznał, że jakakolwiek osoba trzecia poznała Hasło. Dyspozycję zablokowania Hasła Posiadacz Rachunku składa pisemnie w Oddziale Banku lub ustnie za pośrednictwem serwisu telefonicznego COK. Po zablokowaniu Hasła Bank niezwłocznie wyda nowe Hasło zgodnie z zasadami opisanymi w ust. 7. Zasady korzystania z Bankowości Mobilnej W celu korzystania z Bankowości Mobilnej niezbędne jest pobranie i instalacja na Urządzeniu Mobilnym aplikacji mobilnej o nazwie [xxx] ze Sklepu Aplikacji. Po pobraniu aplikacji na Urządzenie Mobilne możliwe jest: 1) Złożenie wniosku o otwarcie Rachunku bieżącego lub innych produktów, 2) Zalogowanie do Bankowości Mobilnej opcja dostępna dla Użytkownika. 2. Zainstalowana aplikacja wymaga aktywacji poprzez wybór opcji zalogowania do Bankowości Mobilnej i wprowadzenie Identyfikatora do Logowania oraz Kodu Dostępu przesłanego w formie Kodu Autoryzacyjnego. 3. Podczas aktywacji aplikacja wymusza zmianę Kodu Dostępu. Kod Dostępu do aplikacji musi spełniać wymogi w zakresie złożoności określone w podręczniku użytkownika. 4. Użytkownik może zmienić Kod Dostępu w dowolnym momencie po zalogowaniu do aplikacji. 5. Użytkownik ma możliwość zablokowania dostępu do Bankowości Mobilnej na Urządzeniu Mobilnym poprzez wybór odpowiedniej opcji w Bankowości Internetowej, a także składając dyspozycję w COK bądź Oddziale. 6. Trzykrotne nieprawidłowe wprowadzenie Kodu Dostępu powoduje blokadę aplikacji na Urządzeniu Mobilnym. Odblokowanie dostępu wymaga kontaktu z Oddziałem lub COK w celu odblokowania dostępu. Zakres operacji dostępnych za pośrednictwem Zdalnych kanałów obsługi oraz zasady zlecania dyspozycji z rachunków Za pośrednictwem Bankowości Internetowej Użytkownik może uzyskiwać informacje na temat: 1) aktualnego salda i obrotów na Rachunkach, 2) historii operacji na Rachunkach w wybranym okresie z możliwością wydruku potwierdzenia poszczególnych operacji, 3) posiadanych lokat terminowych, 4) kart kredytowych i debetowych wydanych do posiadanych Rachunków, 5) ustanowionych zleceń stałych i przelewów odroczonych. 2. W zakresie dostępnych na Rachunkach prowadzonych w Banku środków, z wyłączeniem rachunków kart kredytowych, Użytkownik może przy użyciu Bankowości Internetowej składać następujące dyspozycje: 1) polecenia przelewu krajowego na rachunki prowadzone w Banku lub w innych bankach w tym również przelewy do US i ZUS, 2) ustanowienia lub odwołania przelewu odroczonego na rachunki prowadzone w Banku lub innych banków. 3. W ramach usług dodatkowych Użytkownik Bankowości Internetowej ma prawo: 1) zmienić Hasło, 2) zablokować aplikację Bankowości Mobilnej na wybranych Urządzeniach Mobilnych. 4. Dyspozycje, z wyjątkiem przelewów między Rachunkami własnymi oraz do Odbiorców Zaufanych, wymagają autoryzacji Kodem Autoryzacyjnym przez Użytkownika. Każda dyspozycja złożona przez Użytkownika za pośrednictwem Bankowości Internetowej i poprawnie autoryzowana jest równoznaczna z dyspozycją pisemną Posiadacza Rachunku. 5. Dyspozycja złożona przez Użytkownika jest nieodwołalnym i ostatecznym wyrażeniem woli, za wyjątkiem dyspozycji z odroczonym terminem płatności (zlecenia stałego, przelewu odroczonego), dla której dopuszcza się złożenie odwołania dyspozycji najpóźniej w dniu roboczym poprzedzającym dzień jej realizacji Za pośrednictwem Bankowości Mobilnej Użytkownik może uzyskiwać informacje na temat: 1) aktualnego salda i obrotów na Rachunkach, 2) historii operacji na Rachunkach w wybranym okresie, 3) posiadanych lokat terminowych, 4) kart kredytowych i debetowych wydanych do posiadanych Rachunków, 5) ustanowionych zleceń stałych i przelewów odroczonych. 2. W zakresie dostępnych na Rachunkach prowadzonych w Banku środków, z wyłączeniem rachunków kart kredytowych, Użytkownik może przy użyciu Bankowości Mobilnej składać następujące dyspozycje: 1) polecenia przelewu na rachunki prowadzone w Banku lub w innych bankach w tym również przelewy do US i ZUS, 2) ustanowienia lub odwołania przelewu odroczonego na rachunki prowadzone w Banku lub w innych bankach. 6. W ramach usług dodatkowych Użytkownik Bankowości Mobilnej ma prawo: a) zmienić Kod Dostępu. 7. Dyspozycje, z wyjątkiem przelewów między Rachunkami własnymi oraz do Odbiorców Zaufanych, wymagają autoryzacji Kodem Autoryzacyjnym. Każda dyspozycja złożona przez Użytkownika za pośrednictwem Bankowości Mobilnej i poprawnie autoryzowana jest równoznaczna z dyspozycją pisemną Posiadacza Rachunku. 8. Dyspozycja złożona przez Użytkownika jest nieodwołalnym i ostatecznym wyrażeniem woli, za wyjątkiem dyspozycji z odroczonym terminem płatności (zlecenia stałego, przelewu odroczonego), dla której dopuszcza się złożenie odwołania dyspozycji najpóźniej w dniu roboczym poprzedzającym dzień jej realizacji. 13. Za pośrednictwem serwisu telefonicznego COK, Użytkownik może: 1. poprzez system operatorski: 1) uzyskać informacje dotyczące posiadanych produktów i usług, 2) składać dyspozycje transakcyjne powodujące zmiany sald na Rachunkach, 3) aktywować i zastrzegać dostępy do Zdalnych Kanałów Obsługi, 4) aktywować i zastrzegać karty płatnicze, 5) zlecać inne dyspozycje określone w Tabeli funkcjonalnej udostępnianej klientom zgodnie z postanowieniami 6 ust poprzez serwis automatyczny: 1) zablokować wybrany Zdalny Kanał Obsługi; 2) zmienić TelePIN do COK. Zasady realizacji dyspozycji finansowych zleconych z użyciem Zdalnych kanałów obsługi Realizując dyspozycję przelewu Bank obciąża Rachunek zgodnie z zasadami opisanymi w Regulamin rachunków bankowych BIZ Banku, Obszar Klienta Indywidualnego i Komunikatem o godzinach granicznych dla zleceń płatniczych w obrocie krajowym i dewizowym w FM Bank PBP S.A.. 2. W przypadku zleceń stałych i przelewów odroczonych Bank obciąża Rachunek i realizuje dyspozycję z datą określoną, jako termin realizacji dyspozycji. Jeżeli termin realizacji dyspozycji przypada na sobotę lub dzień ustawowo wolny, obciążenie Rachunku i realizacja dyspozycji następuje w ostatnim dniu roboczym przed tym terminem. 3. W przypadku braku środków na Rachunku w dniu określonym jako termin realizacji zlecenia stałego lub przelewu odroczonego,

4 dyspozycje te nie podlegają próbie ponownej realizacji, o ile Użytkownik nie zadysponował inaczej. Zakresy odpowiedzialności Posiadacz Rachunku jest zobowiązany do dbałości o przestrzeganie zasad bezpiecznego korzystania ze Zdalnych Kanałów Obsługi, zgodnie z informacjami zawartymi na stronach internetowych Banku, w szczególności do: 1) nieprzekazywania Identyfikatora do Logowania, Kodu Dostępu, Kodu TelePIN, Hasła, Urządzeń Mobilnych osobom trzecim. 2) aktualizowania aplikacji Bankowości Mobilnej do wersji publikowanej w Sklepie Aplikacji. 2. Posiadacz Rachunku lub Użytkownik niezwłocznie powiadamia Bank o wejściu osób trzecich w posiadanie Identyfikatora do Logowania, Kodu Dostępu, Kodu TelePIN, Hasła, Urządzeń Mobilnych oraz o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych zleconych za pośrednictwem Zdalnych Kanałów Obsługi. Jeśli Posiadacz Rachunku nie dokona powiadomienia, o którym mowa w zdaniu poprzednim, w ciągu 13 miesięcy od daty obciążenia Rachunku albo od dnia, w którym transakcja płatnicza miała być wykonana, roszczenia Posiadacza Rachunku względem Banku z tytułu wyżej wymienionych transakcji wygasają. 3. Posiadacz Rachunku lub Użytkownik dokonuje zgłoszenia, o którym mowa w ust. 1 w sposób określony w Do chwili zgłoszenia przez Posiadacza Rachunku lub Użytkownika wejścia osób trzecich w posiadanie Identyfikatora do Logowania, Kodu Dostępu, Kodu TelePIN, Hasła, Urządzeń Mobilnych, Posiadacz odpowiada za nieautoryzowane transakcje płatnicze zlecone za pośrednictwem Zdalnych Kanałów Obsługi do wysokości równowartości w walucie polskiej 150 euro, ustalonej przy zastosowaniu kursu średniego ogłaszanego przez NBP obowiązującego w dniu wykonania transakcji, jeżeli nieautoryzowana transakcja płatnicza jest skutkiem wejścia osób trzecich w posiadanie Identyfikatora do Logowania, Kodu Dostępu, Kodu TelePIN, Hasła, Urządzeń Mobilnych, również w wyniku naruszenia przez Posiadacza Rachunku obowiązków, o których mowa w 7 ust. 1 i ust. 2 oraz 9 ust. 4 niniejszego Regulaminu., 5. Od momentu zgłoszenia przez Posiadacza Rachunku lub Użytkownika faktu wejścia osoby trzeciej w posiadanie Identyfikatora do Logowania, Kodu Dostępu, Kodu TelePIN, Hasła, Urządzeń Mobilnych, Posiadacz Rachunku nie ponosi odpowiedzialności za nieautoryzowane transakcje płatnicze zlecone za pośrednictwem Zdalnych Kanałów Obsługi, chyba że Posiadacz lub Użytkownik doprowadził umyślnie do nieautoryzowanej transakcji płatniczej. Zgłoszenie faktu, o którym mowa powyżej Posiadacz Rachunku dokonuje ustnie poprzez serwis telefoniczny COK. 6. Posiadacz Rachunku odpowiada za nieautoryzowane transakcje płatnicze w pełnej wysokości: 1) jeżeli doprowadził do nich umyślnie Posiadacz lub Użytkownik, 2) jeżeli doszło do nich w wyniku umyślnego lub będącego skutkiem rażącego niedbalstwa naruszenia co najmniej jednego z obowiązków wymienionych w 7 ust. 1 i ust. 2 oraz 9 ust. 4 niniejszego Regulaminu. 7. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej i niezawinionej przez Posiadacza Rachunku transakcji płatniczej zgłoszonej przez Posiadacza Rachunku zgodnie z ust. 1 i 2, Bank przywraca obciążony Rachunek do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 8. Jeżeli Bank nie zapewnił odpowiednich środków umożliwiających dokonanie w każdym czasie zgłoszenia przez Posiadacza Rachunku faktu wejścia osoby trzeciej w posiadanie Identyfikatora do Logowania, Kodu Dostępu, Kodu TelePIN, Hasła, Urządzeń Mobilnych lub nieuprawnionego dostępu Zdalnych Kanałów Obsługi, Posiadacz Rachunku nie odpowiada za nieautoryzowane transakcje płatnicze, chyba że Posiadacz Rachunku doprowadził umyślnie do nieautoryzowanej transakcji. Reklamacje Klient ma prawo do złożenia reklamacji: 1) składając reklamację ustnie do protokołu w Oddziale Banku, 2) w formie pisemnej składając podpisane przez siebie pismo osobiście w Oddziale Banku albo przesyłając je przesyłką pocztową na adres: FM Bank PBP S.A., ul. Domaniewska 39a, Warszawa, z dopiskiem reklamacja ; 3) telefonicznie, za pośrednictwem Serwisu Telefonicznego COK, pod numerem lub Bank rozpatruje oraz udziela odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie nie dłuższym niż 30 dni od daty jej wpływu. 3. Termin, o którym mowa w ust. 2 może ulec wydłużeniu w przypadku spraw szczególnie skomplikowanych, wymagających dodatkowych wyjaśnień lub w przypadku nieotrzymania wszelkich niezbędnych informacji, o czym Bank niezwłocznie poinformuje Klienta wraz z podaniem powodów opóźnienia, okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy i nowego, przewidywanego terminu rozpatrzenia reklamacji. Wydłużony termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy, niż 60 dni od dnia wpływu reklamacji. 4. Bank przekazuje odpowiedź na złożoną reklamację w formie papierowej bądź za pomocą innego, trwałego nośnika informacji, wysyłając ją przesyłką pocztową na adres korespondencyjny Klienta albo wyłącznie na wniosek Klienta - pocztą elektroniczną na wskazany przez Klienta adres . Postanowienia końcowe Bank może rozwiązać Umowę w drodze pisemnego wypowiedzenia doręczonego Posiadaczowi Rachunku, z zachowaniem 60-dniowego okresu wypowiedzenia, z ważnych powodów, za które w szczególności uważa się: 1) naruszenia warunków Umowy lub i postanowień Regulaminu przez Posiadacza Rachunku lub Użytkownika, 2) wejścia w życie przepisów prawnych uniemożliwiających dalsze udostępnianie Zdalnych Kanałów Obsługi. 2. Bank zastrzega sobie prawo do odmowy zawarcia Umowy bez podania przyczyny Za czynności związane z korzystaniem ze Zdalnych Kanałów Obsługi Bank pobiera prowizje i opłaty w wysokości określonej w Tabeli Opłat i Prowizji. 2. Bank zastrzega sobie prawo zmiany Tabeli Opłat i Prowizji w przypadkach określonych w Regulaminach produktów bankowych. 3. Zmiany w Tabeli Opłat i Prowizji wprowadzane są zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie rachunków bankowych BIZ Banku, Obszar Klienta Indywidualnego Bank zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu w przypadku: 1) zmiany stanu prawnego, 2) zmiany systemu informatycznego wymuszającego zmianę postanowień umownych, 3) zmian w ofercie Banku: - wprowadzenia nowych produktów i usług, - rozszerzenia lub ulepszenie funkcjonalności istniejących usług lub produktów, - rezygnacji z prowadzenia niektórych usług lub produktów oferowanych w ramach oferty. 2. Zmiany niniejszego Regulaminu wprowadzane są zgodnie z zasadami określonymi w Regulamin rachunków bankowych BIZ Banku, Obszar Klienta Indywidualnego. 20.

5 Regulamin, techniczne zasady korzystania z Bankowości Internetowej, funkcjonalność Zdalnych Kanałów Obsługi są udostępnione w formie elektronicznej na stronie internetowej Banku oraz w Oddziałach w sposób ogólnie dostępny. 21. W sprawach nieuregulowanych w Umowie i niniejszym Regulaminie zastosowanie mają odpowiednie umowy i regulaminy usług bankowych obowiązujące w BIZ Bank oraz powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w tym przepisy prawa bankowego, ustawy o usługach płatniczych oraz kodeksu cywilnego.