Digital Banking Expert Survey 2016

Transkrypt

1 Digital Banking Expert Survey 2016 Niemal wszystkie banki wdrażają strategie bankowości cyfrowej, lecz tylko niektóre ukończyły proces implementacji. Strategia bankowości cyfrowej i status implementacji 9% 7% W porównaniu z rokiem 2015 odnotowano jedynie niewielki wzrost liczby banków, które posiadają w pełni zaimplementowane rozwiązania bankowości cyfrowej oparte na kompletnej strategii.

2 Rozwój i implementacja Brak strategii Strategia w fazie tworzenia Strategia ukończona Implementacja ukończona 0,4% 3,9% 9,1% Implementacja w toku 0,8% 49,2% 24,4% Brak implementacji 4,3% 7,1% 0,8% preferowana ścieżka rozwoju i implementacji

3 Dane klientów Aspekty danych pod kątem znaczenia i Zdolności zarządzania danymi nie nadążają za m przypisywanym im we wszystkich zakresach, istnieje więc duże pole do poprawy. 70% 67% 52% 42% Generowanie spersonalizownaych usług/informacji na bazie danych konkretnego klienta/grupy klientów 66% 50% 35% 56% Dostęp do wszystkich typów wewnętrznych danych klienta Zarządzanie nieustrukturyzowanymi danymi 72% 38% Dostęp do wszystkich typów dodatkowych zewnętrznych danych klienta 56% 42% Analiza danych w czasie rzeczywistym Zarządzanie ustrukturyzowanymi danymi

4 Kluczowe Czynniki Powodzenia Najważniejsze elementy w realizacji bankowości cyfrowej Główne przeszkody Wyzwania w realizacji bankowości cyfrowej (1) (8) (7) (5) (6) (2) Spójna oferta/ obsługa omnichannel Umiejętność radzenia sobie z problemami z zakresu bezpieczeństwa Innowacje na bazie informacji od klienta Trudności wynikające z regulacji/ zgodności Problemy natury bezpieczeństwa Integracja z istniejącymi systemami/ infrastrukturą ( ) = wartości porównawcze z roku 2015 Kluczowe Czynniki Biznesowe Najważniejsze cele wprowadzania strategii cyfrowej bankowości 1 Zwiększenie satysfakcji klientów 84% (94%) 2 Zwiększenie lojalności klientów/ zmniejszenie odpływu 83% (92%) 3 Zwiększenie rentowności 82% (83%) Koncentracja na kliencie pozostaje siłą napędową rewolucji cyfrowej bankowości. Jednocześnie bezpieczeństwo stało się zagadnieniem wagi krytycznej, a wyzwania w tym zakresie utrudniają szybszy postęp.

5 Samoocena Postrzeganie się banków w zakresie bankowości cyfrowej na tle konkurencji Na tle odpowiedników w innych krajach, banki niemieckie są bardziej konserwatywne w zakresie rozwiązań bankowości cyfrowej. jesteśmy na równi z konkurencją jesteśmy w tyle względem konkurencji wyprzedzamy konkurencję

6 26% Oddziały mieszane Duże możliwości w obu trybach, osobistym i samoobsługowym 23% Samoobsługa Wysoki stopień cyfryzacji, przede wszystkim samoobsługa w ramach podstawowych funkcji bankowych/ brak personelu i konsultacji 19% Pełna obsługa Średni stopień cyfryzacji, pełna oferta usług osobistych 10% 5% 17% Oddział flagowy Wysoki stopień cyfryzacji i usługi eksperymentalne Oddział w placówce handlowej Małe biuro bankowe w ramach zewnętrznej placówki handlowej Brak oddziałów Typy Oddziałów Przyszłości Banki przyszłości będą utrzymywać oddziały fizyczne, ale w najbliższych latach cyfryzacja i samoobsługa zyskają ogromne.

7 O GFT GFT Technologies SE (GFT) jest jednym z największych światowych dostawców rozwiązań IT dla sektora bankowego zarówno w zakresie technologicznych wyzwań cyfrowej rewolucji, jak i rozwiązań dotyczących regulacji rynkowych. GFT łączy doradztwo, kreatywność i znajomość technologii ze specjalistyczną wiedzą z dziedziny finansów, dzięki czemu największe światowe instytucje finansowe powierzyły GFT transformację swoich organizacji. Dzięki platformie innowacji CODE_n, GFT oferuje również bezpośredni dostęp do globalnej sieci innowacji, umożliwiającej dopasowanie się do przełomowych trendów w sektorze finansowym. GFT Technologies SE odnotowała przychody na poziomie przekraczającym 374 mln EURO w 2015 roku i jest notowana na giełdzie we Frankfurcie (TecDAX ISIN: DE ). GFT to międzynarodowa firma z siedzibą w Niemczech, która zatrudnia 4000 pracowników w 12 krajach. GFT Polska (wcześniej Rule Financial) jest obecna w Polsce od 2007 roku. Skontaktuj się z GFT, aby porozmawiać o swojej gotowości! digitalbanking@gft.com Ważne: z uwagi na liczebność prób w każdym z krajów, wyniki badania powinny być traktowane jako wskaźnik ogólnych trendów, a nie statystycznie precyzyjny obraz sytuacji rynkowej.