Rozwi¹zywanie problemów z b³êdami systemu Windows

Transkrypt

1 Rozdzia³ 27 Rozszyfrowywanie komunikatów o b³êdach Stop 772 Czytanie komunikatów o b³êdach Stop 772 Radzenie sobie z b³êdami Stop 775 Radzenie sobie z konkretnymi b³êdami Stop 776 Dostosowanie sposobu reagowania systemu Windows na b³êdy Stop 780 Rozwi¹zywanie problemów z b³êdami systemu Windows Czêœæ VI: Obs³uga i przywracanie systemu Rozdzia³ 27: Rozwi¹zywanie problemów z b³êdami systemu Windows Je eli system Windows wy³¹czy³ siê kiedykolwiek nagle i niespodziewanie, prawdopodobnie doœwiadczy³eœ niemi³ego œciœniêcia w do³ku. Kiedy system Microsoft Windows XP napotka powa ny problem, który uniemo liwia mu kontynuowanie dzia³ania, natychmiast wy³¹cza siê i wyœwietla z³owieszczy komunikat tekstowy, którego szczegó³y techniczne rozpoczynaj¹ siê od s³owa STOP napisanego wielkimi literami. Poniewa jest on wyœwietlany bia³ymi literami na niebieskim tle, ten typ komunikatu o b³êdzie znany jest jako niebieski ekran (ang. Blue Screen) lub te BSOD (Blue Screen of Death). Choæ, na szczêœcie, ten typ b³êdu wystêpuje w systemie Windows XP rzadko, jednak mo e pojawiæ siê w dowolnym momencie, szczególnie kiedy instalujesz nowy sprzêt lub oprogramowanie. Pojawienie siê komunikatu o b³êdzie Stop oznacza, e wyst¹pi³ powa ny problem, który powinien natychmiast przyci¹gn¹æ twoj¹ uwagê. Windows XP zawiera ró norodne Ÿród³a informacji oraz narzêdzia do debugowania, które mo esz wykorzystaæ do zidentyfikowania przyczyny pojawiania siê b³êdów Stop. Wiele narzêdzi przeznaczonych jest do u ytku programistów z profesjonalnymi narzêdziami debugowania. Zagadnienia te zosta³y bardziej szczegó³owo opisane w ksi¹ ce Microsoft Windows XP Professional Resource Kit Documentation, wydanej przez Microsoft Press w 2001 r. Je eli jednak wiesz, gdzie szukaæ informacji, to mo esz siê du o dowiedzieæ z komunikatów o b³êdach, i w wielu wypadkach powinno

2 772 Czêœæ VI: Obs³uga i przywracanie systemu ci siê udaæ wznowiæ dzia³anie systemu za pomoc¹ standardowych technik rozwi¹zywania problemów. Rozszyfrowywanie komunikatów o b³êdach Stop Komunikaty mog¹ wygl¹daæ zagadkowo, ale czêsto zawieraj¹ szczegó³owe informacje dotycz¹ce pierwotnej przyczyny problemu, co umo liwi ci zdiagnozowanie i usuniêcie przyczyny, która powoduje zawieszenie systemu. Komunikaty o b³êdach mog¹ pojawiæ siê w nastêpuj¹cych okolicznoœciach: Podczas instalowania systemu Windows. Ten typ b³êdu Stop jest prawie zawsze spowodowany przez wadliwy sterownik urz¹dzenia lub element sprzêtu albo niekompatybilny system BIOS. Mo esz ujrzeæ komunikat o b³êdzie Stop podczas instalacji systemu Windows na czystym komputerze u ywaj¹cym szybkiego kontrolera dysków, którego sterowniki nie znajduj¹ siê na p³ycie instalacyjnej Windows XP. Aby unikn¹æ napotkania tego b³êdu, który pojawia siê, gdy Windows nie jest w stanie uzyskaæ dostêpu do dysku zawieraj¹cego tymczasowe pliki instalacyjne, musisz nacisn¹æ klawisz [F6], gdy zostaniesz o to poproszony na pocz¹tku procesu instalacji, a nastêpnie dostarczyæ w³aœciwe sterowniki. Podczas ³adowania systemu. Je eli zobaczysz komunikat o b³êdzie Stop podczas uruchamiania komputera, w którym wczeœniej Windows XP funkcjonowa³ poprawnie, przyczyn¹ problemu zazwyczaj jest niekompatybilna us³uga lub sterownik urz¹dzenia. Je eli ostatnio instalowa³eœ nowe oprogramowanie lub nowe urz¹dzenie, najprawdopodobniej w³aœnie one s¹ winne. Podczas pracy systemu. Te b³êdy Stop mog¹ byæ spowodowane przez sterowniki, us³ugi lub uszkodzony sprzêt i mog¹ okazaæ siê trudne do zdiagnozowania. Tekst zamieszczony w komunikacie b³êdu Stop zazwyczaj dostarcza wa nych wskazówek. Rozdzia³ ten zawiera listê czêstych b³êdów Stop, wraz z sugestiami dotycz¹cymi sposobu reakcji na ka dy z nich. Czytanie komunikatów o b³êdach Stop Nie istnieje standardowy tekst komunikatu o b³êdzie Stop. Komunikaty s¹ ró ne, w zale noœci od przyczyny pojawienia siê b³êdu. Natomiast ich format jest przewidywalny, jak pokazuje przyk³ad na rysunku Przeanalizuj uwa nie nastêpuj¹ce zagdanienia: Symboliczna nazwa b³êdu. Jest to komunikat, jaki b³¹d zwraca do systemu operacyjnego. Odpowiada numerowi b³êdu Stop, ukazuj¹cemu siê na dole ekranu. W tym przypadku symboliczna nazwa b³êdu to DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL. Zalecany sposób rozwi¹zania problemu. Ten ogólny tekst dotyczy wszystkich b³êdów Stop okreœlonego typu. W zale noœci od numeru b³êdu, mo esz byæ poproszony o sprawdzenie dostêpnej przestrzeni dyskowej, odinstalowanie urz¹dzenia albo usuniêcie lub uaktualnienie ostatnio zainstalowanego sterownika lub programu.

3 Rozdzia³ 27: Rozwi¹zywanie problemów z b³êdami systemu Windows 773 Symboliczna nazwa b³êdu Zalecany sposób rozwi¹zania problemu Szczegó³y sterownika Numer b³êdu i parametry Rysunek Z komunkikatu o b³êdzie Stop mo esz siê dowiedzieæ, jaki problem jest jego przyczyn¹ i jak go rozwi¹zaæ Numer b³êdu i parametry. Programiœci nazywaj¹ tê sekcjê Informacje o wykrywaniu b³êdów (ang. bugcheck information). Tekst nastêpuj¹cy po s³owie STOP zawiera numer b³êdu (w zapisie szestnastkowym, co jest oznaczone przez 0x na pocz¹tku kodu) oraz maksymalnie cztery parametry, które s¹ specyficzne dla ka dego typu b³êdu. W naszym przyk³adzie kod b³êdu to 0x000000D1 (lub samo D1), co wskazuje na sterownik, który próbowa³ u yæ niew³aœciwego adresu pamiêci. W tym przyk³adzie parametry okreœlaj¹ kolejno: adres pamiêci, do którego sterownik chcia³ uzyskaæ dostêp; poziom ¹dania przerwania (IRQL), którego Windows u ywa do okreœlenia kolejnoœci, w jakiej ma odpowiedzieæ na ¹dania sprzêtu lub oprogramowania; czy sterownik próbowa³ odczytaæ coœ z pamiêci, czy te zapisaæ do pamiêci (0 oznacza, e by³a to operacja odczytu) oraz adres pamiêci, z którego pochodzi³o niedozwolone ¹danie. Informacje sterownika. W niektórych (nie wszystkich) komunikatach b³êdu Stop linia ta wymienia nazwê sterownika powi¹zanego z b³êdem. Je eli w tym miejscu pojawi siê nazwa pliku, sprawdÿ, czy sterownik jest cyfrowo podpisany. Je eli bêdzie to potrzebne, mo esz u yæ Konsoli odzyskiwania lub uruchomiæ system Windows w Trybie awaryjnym w celu usuniêcia lub przywrócenia sterownika. Szczegó³owe informacje dotycz¹ce rêcznego przywracania systemu po wyst¹pieniu b³êdów podczas uruchamiania komputera znajdziesz w podrozdziale U ywanie poleceñ Konsoli odzyskiwania, na stronie 730. Informacje dotycz¹ce usuwania, wy³¹czania i przywracania sterowników znajdziesz w podrozdziale Zarz¹dzanie zainstalowanymi urz¹dzeniami na stronie 178.

4 774 Czêœæ VI: Obs³uga i przywracanie systemu DLA EKSPERTÓW Nie zak³adaj automatycznie, e plik wymieniony w sekcji informacji o sterowniku komunikatu o b³êdzie Stop jest uszkodzony lub wymaga wymiany. W niektórych wypadkach odwo³anie to oznacza, e inna us³uga lub sterownik spowodowa³ niestabilnoœæ systemu, co doprowadzi³o do zawieszenia siê wymienionego programu, kiedy ten wykonywa³ ca³kowicie dopuszczaln¹ operacjê. Na przyk³ad w komunikacie o b³êdzie Stop 1E mo esz zobaczyæ odwo³anie do pliku systemowego o nazwie Win32k.sys. W tym wypadku faktyczn¹ przyczyn¹ zawieszenia mo e byæ program zdalnego dostêpu. Uruchom system Windows w Trybie awaryjnym i spróbuj wy³¹czyæ ten program lub u yj Konsoli odzyskiwania w celu usuniêcia tej us³ugi. Je eli system uruchomi³ siê ponownie zaraz po wyœwietleniu komunikatu Stop, mo esz nie zd¹ yæ zanotowaæ szczegó³ów komunikatu. Jednak e, z wyj¹tkiem rzadkich przypadków, system operacyjny jest w stanie przechwyciæ te szczegó³owe informacje w Podgl¹dzie zdarzeñ. Aby ujrzeæ wszystkie drastyczne szczegó³y, wykonaj nastêpuj¹ce czynnoœci: 1. Po ponownym uruchomieniu systemu otwórz folder Narzêdzia administracyjne w Panelu sterowania, a nastêpnie otwórz Podgl¹d zdarzeñ. 2. W okienku konsoli z lewej strony wybierz System. 3. Przewijaj listê ró nych wpisów, dopóki nie znajdziesz tego z tytu³em Save Dump w kolumnie ród³o. 4. Dwukrotnie kliknij tê pozycjê, aby otworzyæ wpis zdarzenia, który zawiera informacje o b³êdzie Stop, tak jak pokazano poni ej. Zauwa, e symboliczna nazwa b³êdu nie pojawia siê. Jednak mo esz u yæ tego wpisu do zidentyfikowania numerycznego kodu b³êdu i jego parametrów.

5 Rozdzia³ 27: Rozwi¹zywanie problemów z b³êdami systemu Windows 775 Radzenie sobie z b³êdami Stop Je eli napotkasz b³¹d Stop, nie wpadaj w panikê. Zamiast tego skorzystaj z nastêpuj¹cej listy rozwi¹zywania problemów, aby wyizolowaæ problem i znaleÿæ jego rozwi¹zanie: Poszukaj nazwy sterownika w szczegó³owych informacjach b³êdu Je eli komunikat o b³êdzie podaje konkretn¹ nazwê pliku, a ty mo esz przypisaæ ten plik do sterownika konkretnego urz¹dzenia, mo esz mieæ mo liwoœæ rozwi¹zania problemu poprzez wy³¹czenie, usuniêcie albo przywrócenie tego sterownika do wczeœniejszej wersji. Najbardziej prawdopodobnymi sprawcami s¹ karty sieciowe (NIC), karty graficzne oraz kontrolery dysków. Szczegó³owe informacje dotycz¹ce zarz¹dzania plikami sterowników za pomoc¹ Mened era urz¹dzeñ znajdziesz w podrozdziale Zarz¹dzanie zainstalowanymi urz¹dzeniami na stronie 178. WSKAZÓWKA Wypróbuj sterownik zastêpczy Doœwiadczeni in ynierowie z obs³ugi technicznej zalecaj¹, abyœ u ywa³ sterownika urz¹dzenia, który zosta³ stworzony specjalnie do twojego urz¹dzenia. Jednak je eli nie podpisany sterownik powoduje b³êdy Stop, mo esz odnieœæ sukces, u ywaj¹c bardziej aktualnego sterownika dla produktu z tej samej rodziny, nawet je eli nazwa modelu nie jest identyczna. Strategia ta z du ym prawdopodobieñstwem sprawdzi siê w przypadku drukarek; najmniej prawdopodobne jest sprawdzenie siê jej w przypadku kart graficznych i kart sieciowych. Nie wykluczaj problemów sprzêtowych W wielu wypadkach oprogramowanie jest ofiar¹, a nie sprawc¹ pojawienia siê niebieskiego ekranu. Uszkodzone dyski twarde, wadliwa pamiêæ fizyczna RAM oraz przegrzane procesory stanowi¹ trzy czêste Ÿród³a awarii sprzêtowych, które w efekcie mog¹ prowadziæ do wyst¹pienia b³êdów Stop. Je eli b³êdy zdaj¹ siê pojawiaæ przypadkowo, a szczegó³y komunikatu ró ni¹ siê za ka dym razem, wskazuje to na problemy sprzêtowe. Zapytaj siebie: Co jest nowe? B¹dŸ podejrzliwy wobec nowo zainstalowanych urz¹dzeñ sprzêtowych oraz oprogramowania. Je eli ostatnio doda³eœ nowe urz¹dzenie, usuñ je tymczasowo i sprawdÿ, czy problem znikn¹³. Szczególnie bacznie przyjrzyj siê oprogramowaniu z kategorii, które instaluj¹ us³ugi albo sterowniki filtra systemu plików podczepiaj¹ce siê do plików j¹dra systemu operacyjnego zarz¹dzaj¹cych systemem plików, w celu przeprowadzenia zadañ, takich jak skanowanie w poszukiwaniu wirusów. Kategoria ta zawiera programy do tworzenia kopii zapasowych, aplikacje multimedialne, programy antywirusowe, a tak e programy do nagrywania p³yt CD. Mo liwe, e bêdziesz musia³ odinstalowaæ lub zaktualizowaæ program, aby rozwi¹zaæ ten problem. Przeszukaj bazê Knowledge Base Zanotuj kod b³êdu oraz wszystkie parametry, które ukaza³y siê w tej samej linii. Przeszukaj bazê wiedzy u ywaj¹c obu formatów pe³nego oraz skróconego. Na przyk³ad je eli doœwiadczy³eœ b³êdu KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED, jako s³ów kluczowych do wyszukiwania u yj: 0x0E oraz 0x E.

6 776 Czêœæ VI: Obs³uga i przywracanie systemu SprawdŸ uwa nie swój system BIOS Czy producent BIOS-u lub p³yty g³ównej udostêpni³ aktualizacjê? B³êdy Stop s¹ szczególnie czêste w po³¹czeniu z maszynami z Zaawansowanym interfejsem konfiguracji i zasilania (ACPI Advanced Configuration and Power Interface), gdzie niedoci¹gniêcia w systemie BIOS mog¹ podstawiæ nogê systemowi operacyjnemu. SprawdŸ równie uwa nie dokumentacjê BIOS-u przywrócenie wszystkich opcji BIOS-u do ich domyœlnych ustawieñ mo e czasami rozwi¹zaæ problem spowodowany zbyt wygórowanymi wymaganiami. Czy nie masz zbyt ma³o zasobów systemowych? B³êdy Stop czasami s¹ nastêpstwem krytycznego niedoboru pamiêci RAM lub przestrzeni dyskowej. Je eli mo esz uruchomiæ system w Trybie awaryjnym, sprawdÿ iloœæ zainstalowanej fizycznej pamiêci RAM i spójrz na dyski systemowe i startowe, aby sprawdziæ iloœæ wolnej przestrzeni dyskowej. Mo liwe, e zdo³asz zwolniæ trochê miejsca, uruchamiaj¹c narzêdzie Porz¹dkowanie dysku, tak jak zosta³o to opisane w podrozdziale Zarz¹dzanie miejscem na dyskach na stronie 704. Czy kluczowy plik systemowy jest uszkodzony? Aby ponownie zainstalowaæ sterownik, uruchom ponownie komputer i naciœnij klawisz [F8], kiedy pojawi siê proœba o uruchomienie systemu Windows w Trybie awaryjnym. Aby naprawiæ uszkodzony plik systemowy, który uniemo liwia ci za³adowanie systemu nawet w Trybie awaryjnym, uruchom komputer z p³yty instalacyjnej Windows XP i u yj Konsoli odzyskiwania. Wpisane w specjalnym wierszu polecenia Konsoli odzyskiwania polecenie Copy automatycznie zdekompresuje ( w locie ) spakowane pliki podczas kopiowania z p³yty CD na lokalny dysk twardy. Radzenie sobie z konkretnymi b³êdami Stop Ogólne sposoby rozwi¹zywania problemów zasygnalizowane w poprzednim podrozdziale dotycz¹ wszystkich b³êdów Stop. Szczegó³y dostarczane przez konkretne komunikaty o b³êdach Stop mog¹ jednak okazaæ siê pomocne w okreœleniu przyczyny b³êdu i szybko doprowadziæ do rozwi¹zania. Podrozdzia³ ten wymienia najbardziej powszechne kody b³êdów Stop, wraz z proponowanymi dzia³aniami prowadz¹cymi do rozwi¹zania problemu oraz zewnêtrznymi zasobami zawieraj¹cymi dodatkowe informacje. Stop 0x A lub IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL Proces lub sterownik trybu j¹dra próbowa³ uzyskaæ dostêp do obszaru pamiêci bez autoryzacji. Ten b³¹d Stop zazwyczaj powodowany jest przez uszkodzone lub niekompatybilne urz¹dzenie albo oprogramowanie. Nazwa bêd¹cego sprawc¹ sterownika urz¹dzenia czêsto ukazuje siê w komunikacie o b³êdzie Stop i mo e dostarczyæ wa nych wskazówek do rozwi¹zania problemu. Je eli komunikat wskazuje na konkretne urz¹dzenie lub kategoriê urz¹dzeñ, spróbuj usun¹æ lub wymieniæ urz¹dzenia z tej kategorii. Je eli ten komunikat b³êdu Stop pojawi siê podczas instalacji, mo esz podejrzewaæ niekompatybilny sterownik, us³ugê systemow¹, skaner wirusów lub program do tworzenia kopii zapasowych.

7 Rozdzia³ 27: Rozwi¹zywanie problemów z b³êdami systemu Windows 777 Stop 0x E lub KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED J¹dro systemu Windows XP wykry³o niedozwolon¹ lub nieznan¹ instrukcjê procesora, czêsty rezultat niesprawnej pamiêci i naruszeñ dostêpu powodowanych przez uszkodzone sterowniki lub urz¹dzenia sprzêtowe. Komunikat o b³êdzie czêsto identyfikuje bêd¹cy sprawc¹ sterownik lub urz¹dzenie. Je eli b³¹d wyst¹pi³ natychmiast po zainstalowaniu sterownika lub us³ugi, spróbuj je wy³¹czyæ lub usun¹æ. Stop 0x lub NTFS_FILE_SYSTEM Komunikat ten oznacza, e problem wyst¹pi³ w sterowniku systemu plików NTFS. Podobny komunikat Stop, 0x23, dotyczy sterowników systemu FAT32. Najbardziej prawdopodobn¹ przyczyn¹ jest awaria sprzêtowa dysku lub kontrolera dysków. SprawdŸ wszystkie fizyczne po³¹czenia dysków twardych w systemie i uruchom narzêdzie Chkdsk.exe, wykorzystuj¹c instrukcje wymienione w podrozdziale Sprawdzanie dysków na obecnoœæ b³êdów na stronie 695. Stop 0x E lub DATA_BUS_ERROR Przyczyn¹ tego b³êdu Stop jest w wiêkszoœci przypadków awaria lub wadliwa pamiêæ fizyczna (w³¹czaj¹c pamiêæ u ywan¹ w kartach graficznych). B³¹d mo e byæ równie wywo³any uszkodzonym dyskiem twardym lub p³yty g³ównej. Stop 0x F lub NO_MORE_SYSTEM_PTES Ten stosunkowo rzadki komunikat o b³êdzie pojawia siê, kiedy w twoim systemie zabraknie dostêpnych wpisów systemowych PTE (Page Table Entries). Przyczyn¹ mo e byæ niew³aœciwie dzia³aj¹cy program do tworzenia kopii zapasowych lub wadliwy sterownik urz¹dzenia. Artyku³ Q z bazy Knowledge Base, zatytu³owany How to Troubleshoot 'STOP 0x F' and 'STOP 0x000000D8' Error Messages in Windows 2000, opisuje modyfikacje w rejestrze systemu Windows, które mog¹ rozwi¹zaæ ten problem. Stop 0x lub PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA Urz¹dzenie sprzêtowe lub us³uga systemowa za ¹da³a danych, które nie znajdowa³y siê w pamiêci, powoduj¹c b³¹d wyj¹tku. Przyczyn¹ mo e byæ wadliwa pamiêæ fizyczna lub niekompatybilne oprogramowanie, w szczególnoœci programy zdalnego dostêpu oraz antywirusowe. Je eli b³¹d wyst¹pi³ natychmiast po zainstalowaniu sterownika urz¹dzenia albo aplikacji, spróbuj u yæ Trybu awaryjnego, aby usun¹æ sterownik lub odinstalowaæ program. Stop 0x lub KERNEL_STACK_INPAGE_ERROR System próbowa³ odczytaæ dane j¹dra z pamiêci wirtualnej (pliku stronicowania), lecz nie uda³o mu siê odnaleÿæ danych pod okreœlonym adresem pamiêci. Ten b³¹d Stop mo e byæ wywo³any ró nymi problemami, w³¹czaj¹c uszkodzon¹ pamiêæ, niesprawny dysk twardy, nieprawid³owo skonfigurowany kontroler dysków albo kabel, uszkodzone dane lub zara enie wirusem.

8 778 Czêœæ VI: Obs³uga i przywracanie systemu Stop 0x lub MISMATCHED_HAL Nie, ten komunikat nie ma nic wspólnego z Halem, paranoicznym komputerem z klasycznego filmu Odyseja kosmiczna Zamiast tego, komunikat ten oznacza niezgodnoœæ miêdzy warstw¹ abstrakcji sprzêtu HAL (Hardware Abstraction Layer) iplikami systemowymi Windows XP. B³¹d ten w wiêkszoœci wypadków wystêpuje na maszynach z interfejsem ACPI, kiedy ustawienia ACPI w BIOS-ie zosta³y niespodziewanie zmienione. Aby wy³¹czyæ lub ponownie w³¹czyæ funkcje ACPI, zainstaluj ponownie system Windows XP, po dokonaniu zmian w BIOS-ie. Aby uzyskaæ wiêcej szczegó³ów, przeczytaj artyku³ Q z bazy Knowledge Base, zatytu³owany How to Troubleshoot Windows 2000 Hardware Abstraction Layer Issues. Stop 0x A lub KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR Ten b³¹d Stop ma tê sam¹ pierwotn¹ przyczynê, co b³êdy 0x77: dane strony lub j¹dra nie zosta³y odnalezione w pamiêci wirtualnej (pliku stronicowania). Mo e siê to zdarzyæ z powodu niekompatybilnoœci dysku lub sterowników kontrolera albo problemów sprzêtowych, takich jak niew³aœciwie zakoñczone urz¹dzenie SCSI, uszkodzone sektory na twardym dysku albo konflikt w BIOS-ie lub oprogramowaniu producenta (firmware) kontrolera dysków. Uruchom narzêdzie SprawdŸ dysk systemu Windows XP, tak jak opisano w podrozdziale Sprawdzanie dysków na obecnoœæ b³êdów na stronie 695. Je eli producent dysku oferuje bardziej dok³adne narzêdzie, u yj go w celu gruntownego sprawdzenia ka dego dysku fizycznego w systemie. Stop 0x B lub INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE Ten komunikat oznacza, e Windows XP nie jest w stanie zlokalizowaæ partycji systemowej lub woluminu startowego podczas uruchamiania. Problem mo e pojawiæ siê po ponownym partycjonowaniu dysków lub wymianie kontrolera dysków i jego sterowników. W tym wypadku wpisy w pliku Boot.ini nie wskazuj¹ ju poprawnych partycji. Je eli problem pojawi³ siê po wymianie kontrolera dysków, sprawdÿ, czy nowy sprzêt jest w³aœciwie skonfigurowany. Nastêpnie uruchom system Windows XP z p³yty instalacyjnej, zaloguj siê do Konsoli odzyskiwania i u yj polecenia Bootcfg do wyszukania dostêpnych instalacji Windows, po czym napraw plik Boot.ini automatycznie. Stop 0x F lub UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP Najczêstsz¹ przyczyn¹ tego b³êdu jest awaria sprzêtu. Jest wielce prawdopodobne, e ujrzysz ten komunikat o b³êdzie Stop, je eli ma wadliwe koœci pamiêci, niedopasowane modu³y pamiêci, wadliwie dzia³aj¹cy procesor albo awariê wentylatora lub zasilania, która powoduje przegrzanie. Pojawienie siê tego b³êdu jest szczególnie prawdopodobne w wypadku systemów, w których procesor zosta³ przestawiony na pracê z szybkoœci¹ przekraczaj¹c¹ szybkoœæ nominaln¹ dzia³anie to jest znane jako przetaktowanie (ang. overclocking). Pierwszy parametr wystêpuj¹cy zaraz po numerze b³êdu Stop okreœla konkretn¹ przyczynê pojawienia siê b³êdu, tak jak wyjaœniono w bazie Knowledge Base w artykule Q zatytu³owanym General Causes of Stop 0x F Errors.

9 Rozdzia³ 27: Rozwi¹zywanie problemów z b³êdami systemu Windows 779 Stop 0x F lub DRIVER_POWER_STATE_FAILURE Sterownik jest w niezgodnym lub niew³aœciwym stanie zasilania po zamkniêciu systemu, przejœciu do trybu wstrzymania lub hibernacji albo po przywróceniu z jednego z tych trybów. B³¹d ten nie jest ograniczony do sterowników urz¹dzeñ. Mo e byæ równie spowodowany przez sterowniki filtra systemu plików, takie jak te instalowane przez programy antywirusowe, narzêdzia do tworzenia kopii zapasowych oraz programy do zdalnego dostêpu. Nazwa sterownika bêd¹cego sprawc¹ problemu jest czêsto wyœwietlona w komunikacie o b³êdzie Stop. Jako sposób na rozwi¹zanie problemu, spróbuj odinstalowaæ nie podpisane sterowniki urz¹dzenia lub program, który u ywa wspomnianego sterownika. Dodatkowe sugestie dotycz¹ce rozwi¹zania tego b³êdu znajduj¹ siê w bazie Knowledge Base w artykule Q How to Troubleshoot Problems with Standby Mode, Hibernate Mode, and Shutting Down Your Computer in Windows Stop 0x000000C2 lub BAD_POOL_CALLER Ten b³¹d Stop wystêpuje, kiedy proces lub sterownik trybu j¹dra próbuje przeprowadziæ niedozwolon¹ alokacjê pamiêci. Problem bywa czêsto spowodowany przez b³¹d sterownika lub oprogramowania. Okazjonalnie jest powodowany przez awariê urz¹dzenia sprzêtowego. Mo esz odnaleÿæ szczegó³owe instrukcje debugowania dla tego b³êdu w bazie Knowledge Base w artykule Q How to Debug 'Stop 0xC2' or 'Stop 0x000000C2' Error Messages. Stop 0x000000D1 lub DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL Jest to jeden z najczêstszych b³êdów Stop. Zazwyczaj b³¹d ten pojawia siê, kiedy sterownik próbuje uzyskaæ dostêp do niew³aœciwego adresu pamiêci. Poszukaj nie podpisanych sterowników i b¹dÿ szczególnie podejrzliwy wobec ostatnio instalowanych lub aktualizowanych programów antywirusowych, narzêdzi dyskowych oraz programów do tworzenia kopii zapasowych, które mog³y zainstalowaæ wadliwy sterownik filtra systemu plików. Stop 0x000000D8 lub DRIVER_USED_EXCESSIVE_PTES Je eli Ÿle napisany sterownik powoduje, e twój komputer ¹da du ej iloœci pamiêci j¹dra, to mo e zabrakn¹æ obszaru wpisów systemowych (PTE, Page Table Entries) i w efekcie zobaczysz ten komunikat. Jego przyczyna, wraz z sugesti¹ rozwi¹zania problemu, jest identyczna jak ta, któr¹ mo na odnaleÿæ w komunikacie o b³êdzie Stop 0x3F. Stop 0x000000EA lub THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER Mo esz zobaczyæ ten komunikat o b³êdzie po zainstalowaniu nowej karty graficznej lub zaktualizowanego (i nienajlepiej napisanego) sterownika karty graficznej, który powoduje zatrzymanie systemu na nieokreœlony czas podczas oczekiwania na urz¹dzenie wideo. Aby rozwi¹zaæ problem, wymieñ kartê graficzn¹ lub u yj innego sterownika wideo. Stop 0x000000ED lub UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME Windows XP nie by³ w stanie uzyskaæ dostêpu do woluminu zawieraj¹cego pliki startowe. Je eli ujrzysz ten komunikat b³êdu Stop podczas próby aktualizacji systemu do Windows XP, sprawdÿ, czy posiadasz kompatybilne sterowniki dla kontrolera dys-

10 780 Czêœæ VI: Obs³uga i przywracanie systemu ków i sprawdÿ okablowanie dysków, aby upewniæ siê, e jest poprawnie skonfigurowane. Je eli u ywasz dysków ATA-66 lub ATA-100, upewnij siê, e posiadasz 80- y³owy kabel, a nie standardowy 40- y³owy kabel IDE. Zobacz równie sugestie rozwi¹zania problemu dla b³êdów 0x7B. W niektórych wypadkach b³¹d ten naprawi siê samoczynnie po ponownym uruchomieniu systemu. Stop 0x000000F2 lub HARDWARE_INTERRUPT_STORM Ten powi¹zany ze sprzêtem b³¹d Stop mo e byæ wyj¹tkowo frustruj¹cy, kiedy siê go doœwiadczy, i mo e jeszcze bardziej irytuj¹cy przy próbie rozwi¹zania go. J¹dro systemu Windows XP wykry³o lawinê przerwañ (ang. interrupt storm), kiedy urz¹dzenie nie zdo³a³o zwolniæ przerwania (IRQ). B³¹d ten zazwyczaj powodowany jest przez Ÿle napisane sterowniki urz¹dzeñ lub zawieraj¹ce b³êdy oprogramowanie producenta (firmware). Aby wyizolowaæ problem, spróbuj okreœliæ, które urz¹dzenie jest powi¹zane z nazw¹ pliku wymienion¹ w sekcji informacji o sterowniku komunikatu b³êdu. Nastêpnie u yj Mened era urz¹dzeñ lub narzêdzia Informacje o systemie, aby zidentyfikowaæ inne urz¹dzenia u ywaj¹ce tego samego IRQ, jak zosta³o to opisane w czêœci Przegl¹danie i zmiana przydzia³u zasobów na stronie 175. Usuñ wszystkie urz¹dzenia zidentyfikowane jako u ywaj¹ce tego IRQ, a nastêpnie dodawaj je ponownie po jednym, dopóki problem siê nie powtórzy. Stop 0xC000021A lub STATUS_SYSTEM_PROCESS_TERMINATED Komunikat ten wskazuje na powa ny problem zabezpieczeñ w systemie Windows XP dzia³anie podsystemu trybu u ytkownika, takiego jak Winlogon lub Client Server Runtime Subsystem (Csrss.exe), zosta³o zak³ócone. Najczêstsz¹ przyczyn¹ tego problemu jest program innego producenta, a rozwi¹zaniem jest zazwyczaj usuniêcie go. B³¹d ten wystêpuje równie, je eli nast¹pi³o czêœciowe przywrócenie z kopii zapasowej, powoduj¹ce niezgodnoœæ w plikach systemowych, albo je eli uprawnienia systemowe zosta³y niew³aœciwie zmodyfikowane, tak e konto systemowe nie ma ju uprawnieñ dostêpu do plików systemowych i folderów. Stop 0xC lub STATUS_IMAGE_CHECKSUM_MISMATCH Najczêstszymi przyczynami tego typu b³êdu Stop s¹ problemy z uszkodzonym plikiem lub dyskiem (w³¹czaj¹c uszkodzony plik stronicowania) oraz wadliwy sprzêt. Komunikat b³êdu zazwyczaj zawiera nazwê uszkodzonego pliku na koñcu symbolicznej nazwy b³êdu lub w oddzielnej linii; mo liwe, e uda ci siê przywróciæ plik z p³yty instalacyjnej Windows XP za pomoc¹ Konsoli odzyskiwania. Przywrócenie Ostatniej znanej dobrej konfiguracji mo e byæ równie pomocne w rozwi¹zaniu tego problemu. Dostosowanie sposobu reagowania systemu Windows na b³êdy Stop Kiedy system Windows napotka powa ny b³¹d, który zmusza go do wstrzymania pracy, podejmuje nastêpuj¹ce dzia³ania: 1. System wyœwietla komunikat zatrzymania. 2. W zale noœci od ustawieñ okreœlonych dla bie ¹cej instalacji Windows, system zapisuje informacje debugowania w pliku stronicowania. Kiedy komputer uruchamia

11 Rozdzia³ 27: Rozwi¹zywanie problemów z b³êdami systemu Windows 781 siê ponownie, informacja ta zapisywana jest jako plik zrzutu awaryjnego, który mo e zostaæ u yty do usuniêcia okreœlonej przyczyny powoduj¹cej wyst¹pienie b³êdu. 3. Ponownie kieruj¹c siê bie ¹cymi ustawieniami, system albo zatrzymuje siê z wyœwietlonym na ekranie komunikatem o b³êdzie Stop, albo uruchamia siê ponownie, kiedy informacje zrzutu awaryjnego zostan¹ zapisane. Mo esz dostosowaæ dwa najwa niejsze aspekty tego procesu, okreœlaj¹c rozmiar plików zrzutu awaryjnego oraz okreœlaj¹c, czy chcesz, aby Windows automatycznie uruchamia³ siê ponownie po pojawieniu siê komunikatu o b³êdzie Stop. Domyœlnie Windows XP automatycznie uruchamia siê ponownie po wyœwietleniu komunikatu o b³êdzie Stop. Jest to preferowana strategia reagowania na przypadkowe, odosobnione b³êdy Stop. Natomiast je eli chronicznie doœwiadczasz b³êdów Stop, wiêcej sukcesów w rozwi¹zywaniu problemów mo esz osi¹gn¹æ, zmieniaj¹c ustawienia systemu Windows, tak aby zatrzymywa³ siê na komunikacie o b³êdzie Stop i czeka³, a ponownie rêcznie uruchomisz komputer. Aby wprowadziæ te zmiany, wykonaj nastêpuj¹ce czynnoœci: 1. W Panelu sterowania otwórz okno dialogowe W³aœciwoœci systemu. (Jako krótszy sposób, kliknij przycisk Start, prawym przyciskiem kliknij Mój komputer i wybierz W³aœciwoœci). 2. Kliknij kartê Zaawansowane, a nastêpnie kliknij przycisk Ustawienia w czêœci Uruchamianie i odzyskiwanie. 3. W oknie dialogowym Uruchamianie i odzyskiwanie wyczyœæ pole Automatycznie uruchom ponownie. Wyczyœæ to pole, je eli chcesz przeanalizowaæ b³¹d Stop 4. Kliknij OK, aby wprowadziæ zmianê.

12 782 Czêœæ VI: Obs³uga i przywracanie systemu W tym samym oknie dialogowym mo esz równie okreœliæ ustawienia dla plików zrzutu awaryjnego. Domyœlnie Windows XP zapisuje najmniejsz¹ mo liw¹ iloœæ informacji w 64-kilobajtowym pliku. Po przywróceniu po b³êdzie Stop system wyœwietla okno dialogowe, takie jak to pokazane na nastêpnej stronie. Je eli wybierzesz opcjê Wyœlij raport o b³êdach, plik Ma³ego zrzutu pamiêci automatycznie zostanie wys³any do firmy Microsoft. WSKAZÓWKA Usuwanie plików ma³ego zrzutu Je eli mia³eœ seriê b³êdów Stop, ma³e pliki zrzutu mog¹ niepotrzebnie poch³aniaæ przestrzeñ dysku twardego. Aby usun¹æ ten gruz rêcznie, otwórz folder %SystemRoot%\MiniDump i usuñ wszystkie pliki, jakie tam znajdziesz. Aby automatycznie usun¹æ te pliki, u yj opcji narzêdzia Oczyszczanie dysku, opisanych w czêœci Porz¹dkowanie za pomoc¹ programu Oczyszczanie dysku na stronie 704. W wiêkszoœci przypadków informacje zawarte w pliku Ma³ego zrzutu pamiêci s¹ niewystarczaj¹ce do gruntownego usuniêcia b³êdu. W przypadku uporczywych b³êdów Stop dzia³ wsparcia technicznego firmy Microsoft mo e poprosiæ ciê o utworzenie bardziej dok³adnego pliku zrzutu awaryjnego. Aby to zrobiæ, otwórz okno dialogowe Uruchamianie i odzyskiwanie za pomoc¹ kroków opisanych powy ej, a nastêpnie zmieñ zaznaczenie na liœcie Zapisywanie informacji o debugowaniu na jedn¹ z nastêpuj¹cych opcji: Zrzut pamiêci j¹dra. Opcja ta zawiera pamiêæ przydzielon¹ dla sterowników i programów trybu j¹dra, które z najwiêkszym prawdopodobieñstwem stanowi¹ przyczynê b³êdów Stop. Poniewa nie zawiera on nie przydzielonej pamiêci, czy te pamiêci przydzielonej do programów trybu u ytkownika, zazwyczaj bêdzie mia³ rozmiar mniejszy ni iloœæ pamiêci RAM w twoim systemie. Dok³adny rozmiar jest ró ny, ale przede wszystkim mo esz spodziewaæ siê pliku o wielkoœci zbli onej do jednej trzeciej iloœci zainstalowanej fizycznej pamiêci RAM. Pliki zrzutu awaryjnego przechowywane s¹ w folderze %SystemRoot% i u ywaj¹ nazwy Memory.dmp. Pe³ny zrzut pamiêci. Opcja ta zachowuje ca³¹ zawartoœæ pamiêci fizycznej, co w rezultacie daje rozmiar równy iloœci zainstalowanego RAM-u. Mo e to powodowaæ problemy w systemach z du ¹ iloœci¹ zainstalowanej pamiêci RAM. W systemie z zainstalowanym RAM-em o wielkoœci 1024 MB plik awarii zu yje do 1 GB przestrzeni dyskowej! Pliki zrzutu awaryjnego przechowywane s¹ w folderze %SystemRoot% pod nazw¹ Memory.dmp. OSTRZE ENIE Zmieñ opcje zrzutu pamiêci tylko wtedy, gdy zostaniesz o to poproszony przez dzia³ wsparcia technicznego; przywróæ opcje do ich domyœlnych ustawieñ, po tym, jak problem zostanie ju rozwi¹zany.

13 Rozdzia³ 27: Rozwi¹zywanie problemów z b³êdami systemu Windows 783 Nowa funkcja! Kiedy nadchodzi czas, eby poprosiæ o pomoc z zewn¹trz... Funkcja analizy awarii w trybie online, która jest now¹ funkcj¹ w systemie Windows XP, pozwala systemowi operacyjnemu na automatyczne wys³anie informacji o b³êdzie do serwisów wsparcia produktów firmy Microsoft po wyst¹pieniu powa- nego b³êdu. Dzia³anie to nastêpuje tylko po wyra eniu przez ciebie zgody. Mo esz wykonaæ to anonimowo lub u ywaj¹c swojego Paszportu. W tym drugim wypadku pracownik dzia³u wsparcia technicznego mo e skontaktowaæ siê z tob¹, aby uzyskaæ informacje szczegó³owe. Przy odrobinie szczêœcia mo e te zasugerowaæ zestaw dzia³añ, które pozwol¹ ci rozwi¹zaæ problem. Mo esz wysy³aæ raporty o awariach rêcznie, u ywaj¹c witryny Online Crash Analysis. Po wys³aniu raportu o awarii mo esz sprawdziæ status swojego problemu, powracaj¹c do tej witryny. Wiêcej szczegó³ów znajdziesz, odwiedzaj¹c witrynê: