Bezwzględne pierwszeństwo w realizacji zgłoszeń serwisowych mają Klienci z podpisaną Umową Serwisową.

Transkrypt

1 Standardowe warunki świadczenia usług serwisowych oprogramowania Comarch wykonywanych przez pracowników Działu Wdrożeń Complex Computers Sp. z o.o. sp. k. w Kielcach Complex Computers Sp. z o.o. sp. k. (w skrócie Complex Computers) od 1993 roku jest autoryzowanym sprzedawcą oprogramowania firmy Comarch S.A. w Krakowie i jako taki zobowiązuje się do świadczenia usług konsultacji i serwisu baz danych sprzedawanych przez naszą firmę programów Comarch (Comarch ERP Klasyka, Comarch ERP Optima, Comarch ERP XL). Usługi są realizowane przez pracowników Działu Wdrożeń Complex Computers w godzinach pracy firmy tj. od Poniedziałku do Piątku od 8.30 do Zgłoszenia są realizowane w kolejności nadchodzenia zamówień na wykonanie usługi z uwzględnieniem ich priorytetów (1.-Awaria 2.-Usterka 3.- Konsultacja, 4.-Szkolenie) oraz priorytetu obsługi danego Klienta wynikającego z podpisanej umowy serwisowej oprogramowania Comarch. Bezwzględne pierwszeństwo w realizacji zgłoszeń serwisowych mają Klienci z podpisaną Umową Serwisową. Cena programów Comarch nie zawiera kosztów instalacji, wdrożenia czy serwisowania baz danych. Complex Computers nie ponosi odpowiedzialności za błędy w oprogramowaniu Comarch i wynikające z nich ewentualne wizyty serwisowe w celu naprawy zapisów w bazach danych programów i instalacji nowych wersji programów Comarch. Wykonane u Klienta usługi są odnotowywane na Protokole Wykonania Usługi, który jest przedstawiany do akceptacji i podpisu przedstawicielowi Klienta. Taki Protokół jest podstawą do wystawienia faktury a jego kopia jest do niej dołączana. Czynności serwisowania baz danych programów Comarch mogą być wykonywane w siedzibie Complex Computers po uprzednim dostarczeniu przez klienta (poczta, e_mail na adres cdn@complex.pl, ftp, osobiście) uszkodzonej bazy danych. W uzasadnionych przypadkach Complex Computers może zaproponować Klientowi wykonanie usługi związanej z oprogramowaniem Comarch przez osobę lub firmę współpracującą z Complex Computers, której poziom kompetencji gwarantuje poprawne wykonanie usługi. Nieterminowe regulowanie zobowiązań wobec Complex Computers lub zaleganie z płatnościami za wystawione faktury może skutkować odmową wykonania usługi do momentu uregulowania zaległych należności. Usługi rozliczane są według aktualnie obowiązującego Cennika Usług obowiązującego w Dziale Wdrożeń Complex Computers. Do czynności wymagających dojazdu do siedziby Klienta doliczany jest koszt dojazdu ryczałtowy na terenie Kielc oraz dodatkowo - wynikający z ilości przejechanych kilometrów poza Kielcami. Complex Computers nie odpowiada za skutki błędnego działania oprogramowania Comarch oraz wystąpienie innych zdarzeń wymagających podjęcia czynności serwisowych, a nie będących skutkiem wcześniejszych błędnych działań pracownika Complex Computers. Obowiązkiem użytkownika oprogramowania Comarch jest każdorazowe zweryfikowanie poprawności działania mechanizmów programu oraz danych oprogramowania Comarch po ich konfiguracji lub naprawie przez pracownika Complex Computers. Complex Computers nie ponosi odpowiedzialności odszkodowawczej za skutki (w tym finansowe) błędnego działania oprogramowania Comarch. Kwota odpowiedzialności Complex Computers z tytułu nieskutecznych lub

2 błędnych działań pracownika Complex Computers jest ograniczona do pobranej za te działania przez Complex Computers zapłaty. Klient może domagać się zwrotu poniesionych kosztów niepoprawnego wykonania usługi dopiero po odmowie jej bezpłatnego ponownego wykonania wyrażonej przez przez pracownika Complex Computers. Klient w porozumieniu z Kierownikiem Działu Wdrożeń może ustalać inne od standardowych warunki świadczenia serwisu oprogramowania Comarch. Ustalenia takie wymagają formy pisemnej i akceptacji Zarządu Complex Computers. Wszelkie uwagi lub niezgodności dotyczące usług wykonywanych przez pracowników Działu Wdrożeń Complex Computers powinny być niezwłocznie zgłaszane Kierownikowi Działu Wdrożeń celem ich wyjaśnienia.

3 Cennik usług serwisowych oprogramowania (Podane poniżej ceny są cenami netto.) A. Warunki świadczenia usług dla Klientów Comarch Klasyka, Comarch Optima bez podpisanej Umowy Serwisowej 1. Podstawowa stawka godzinowa zł / godz. Usługi świadczone w dni robocze Pn-Pt Cena 120 zł netto za każdą rozpoczętą godzinę 2. Stawka godzinowa z tytułu wykonywania prac poza godzinami pracy firmy: - Dni robocze Poniedziałek - Piątek od 6.00 do 8.30, od do opłata wyższa o 50 % - Dni robocze od do 06.00, soboty, niedziele i święta - opłata wyższa o 100 % (Usługodawca nie ma obowiązku świadczenia usług serwisowych poza godzinami pracy firmy, chyba że wynika to z warunków podpisanej Umowy Serwisowej) 2. Z tytułu serwisowania nieaktualnych wersji oprogramowania.. opłata wyższa o 30% Klienci bez podpisanej umowy serwisowej nie mają możliwości kontaktu na bezpośrednie telefony komórkowe pracowników Działu Wdrożeń w celu uzyskiwania porad w zakresie użytkowania programów Comarch. Klienci ci swoje zgłoszenia przekazują do pracownika Działu Wdrożeń w dni robocze Pn.-Pt. w godz na numer w.139. Pracownik Complex Computers może odmówić wykonania usługi serwisowej dotyczącej nieaktualnych wersji oprogramowania Comarch Klasyka lub Comarch Optima. B. Warunki świadczenia usług dla Klientów Comarch Klasyka, Comarch Optima z podpisaną Umową Serwisową 1. Obniżona stawka godzinowa za czynności serwisowych oprogramowania...90 zł / godz. (usługi świadczone w dni robocze Pn.-Pt ) Cena 45 zł za każde rozpoczęte 30 minut 2. Stawka godzinowa dot. prac wdrożeniowych oprogramowania zł / godz. (usługi świadczone w dni robocze Pn.-Pt ) Cena 60 zł za każde rozpoczęte 30 minut 3. Stawka godzinowa z tytułu wykonywania prac poza godzinami pracy firmy: - Dni robocze Poniedziałek - Piątek od 6.00 do 8.30, od do opłata wyższa o 30 % - Dni robocze od do 06.00, soboty, niedziele i święta - opłata wyższa o 60 % (Usługodawca nie ma obowiązku świadczenia usług serwisowych poza godzinami pracy firmy, chyba że wynika to z warunków podpisanej Umowy Serwisowej) 2. Z tytułu serwisowania nieaktualnych wersji oprogramowania opłata wyższa o 20% Klienci z podpisaną umową serwisową swoje zgłoszenia przekazują do pracownika Działu Wdrożeń pełniącego dyżur w firmie lub bezpośrednio na telefony komórkowe pracowników Działu Wdrożeń w dni robocze Pn.-Pt. w godz

4 Umowy Serwisowe oprogramowania Comarch Klasyka, Comarch Optima 1. Pakiet Serwis..... abonament miesięczny 390 zł + VAT - utrzymywanie gotowości serwisowej oraz prowadzenie dokumentacji istotnych zdarzeń i wykonywanych prac serwisowych u Klienta; - maksymalny czas podjęcia czynności serwisowych najpóźniej w 16 godzin roboczych po zgłoszeniu awarii oprogramowania. Przyjmowanie zgłoszeń w Pn.-Pt. od 8.30 do 16.30; - konsultacje na bezpośrednie telefony komórkowe serwisantów; - możliwość zdalnego serwisu oprogramowania przez Internet (rozliczane za każde 30 min.); - informowanie Klienta o nowych wersjach programów Comarch; - obniżona stawka godzinowa na usługi serwisowe oprogramowania (rozliczane za każde 30 min); - do 2-ch godzin konsultacji telefonicznych lub zdalnych prac w ramach opłaty abonamentowej; (niewykorzystane godziny nie przechodzą na kolejny miesiąc) 2. Pakiet Opieka..... abonament miesięczny 590 zł + VAT - utrzymywanie gotowości serwisowej oraz prowadzenie dokumentacji istotnych zdarzeń i wykonywanych prac serwisowych u Klienta - maksymalny czas podjęcia czynności serwisowych najpóźniej w 8 godzin roboczych po zgłoszeniu awarii oprogramowania. Przyjmowanie zgłoszeń Pn. -Pt. od 8.30 do konsultacje na bezpośredni tel. komórkowy serwisanta - możliwość zdalnego serwisu oprogramowania przez Internet (rozliczane za każde 30 min) - informowanie Klienta o nowych wersjach programów - obniżona stawka godzinowa na usługi serwisowe oprogramowania (rozliczane za każde 30 min) - analiza zgłoszonych problemów merytorycznych oprogramowania Comarch - preferencyjne warunki cenowe przy umowach na serwis sprzętu komputerowego realizowanych przez Dział Serwisu Complex Computers - konsultacje telefoniczne, zdalne prace serwisowe, instalacja nowych wersji oprogramowania, archiwizacja danych oraz analiza spójności baz danych programów Comarch przy pomocy specjalizowanych programów narzędziowych do 4 godzin bezpłatnie w ramach abonamentu (prace wykonywane na życzenie klienta. Niewykorzystane godziny nie przechodzą na kolejny miesiąc) 3. Pakiet Indywidualny.... abonament miesięczny Indywidualnie ustalany zakres czynności serwisowych i warunki świadczenia usług

5 E. UWAGI DODATKOWE: 1. Podpisanie umowy serwisowej gwarantuje Klientowi pierwszeństwo w realizacji zgłoszeń oraz preferencyjną stawkę za świadczone na jego rzecz usługi serwisu oprogramowania. 2. Klienci z podpisaną umową serwisową mają możliwość korzystania z konsultacji telefonicznych dokonywanych bezpośrednio na telefony komórkowe konsultantów Działu Wdrożeń Complex Computers w godzinach pracy firmy. 3. Klienci bez podpisanej umowy serwisowej swoje zgłoszenia przekazują do pracownika Działu Wdrożeń pełniącego dyżur w firmie w dni robocze Pn.-Pt. w godz lub na adres e_mail: cdn@complex.pl 4. Koszty dojazdu do siedziby Klienta poza terenem Kielc są liczone według stawki 1,50 zł/km (+ koszty przejazdu w mieście - 40 zł netto). Cena dojazdu na terenie Kielc jest zryczałtowana i wynosi 40 zł netto. 5. Umowa serwisowa nie pokrywa kosztów dojazdu do siedziby Klienta. 6. Podpisanie Umowy Serwisowej Oprogramowania (pakiet Opieka lub Indywidualny ) gwarantuje Klientowi preferencyjne warunki cenowe przy umowach serwisowych sprzętu komputerowego i sieci realizowanych przez Dział Serwisu Complex Computers Sp. z o.o. 7. Godziny robocze - godziny pracy firmy Complex Computers: Poniedziałek Piątek Wszystkie podane powyżej ceny są cenami NETTO. 9. Stawka obniżona nie dotyczy prac wdrożeniowych oprogramowania. Stosuje się ją do wyceny czynności serwisowania i bieżącego nadzoru nad oprogramowaniem. 10. Wartości abonamentu za usługi pakietowe w przypadku firm wielooddziałowych będą wyceniane indywidualnie w porozumieniu z Kierownikiem Działu Wdrożeń Complex Computers Sp. z o.o. Cezary Pacholec Kierownik Działu Wdrożeń Complex Computers sp. z o.o. sp. k.