Knowledge-Centerd Support KCS SM. Wiedza siłą rozwojową centrum wsparcia. Wstęp
|
|
- Kacper Dąbrowski
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Knowledge-Centerd Support KCS SM Wiedza siłą rozwojową centrum wsparcia Wstęp Zarządzanie wiedzą, jako dyscyplina naukowa rozwinęła się na początku lat 90-tych ubiegłego wieku. Szczególną popularnośd zyskała w dwóch obszarach - w biznesie oraz w informatyce. O ile w biznesie zarządzanie wiedzą oczekuje na nowe idee i pomysły, o tyle w informatyce trwa nieprzerwany rozwój tej dyscypliny. Consortium for Service Innovation zostało założone w 1992 roku przez firmy świadczące wsparcie dla swoich klientów takie jak CISCO, ORACLE, Novell, SUN Microsystems i wiele innych. Jest to organizacja non-profit, której celem jest tworzenie nowych modeli, standardów podwyższających jakośd współpracy organizacji z jej klientami. Jednym z pierwszych projektów podjętych przez organizację było zagadnienie zarządzania wiedzą. Model zarządzania wiedzą był rozwijany przez lata w oparciu o doświadczenia związane z wykorzystywaniem kolejnych wersji standardu w codziennych działaniach firm tworzących konsorcjum. Obecna, kolejna wersja standardu Knowledge-Centered Support KCS SM, stanowi dojrzałą i interesującą propozycję dla tych centrów wsparcia, które poszukują innowacji umożliwiających sprostaniu wymagao stawianych współczesnym centrom wsparcia. W 2003 roku partnerem konsorcjum została organizacja HDI, co pozwoliło na szersze spopularyzowanie tego standardu wśród centrów wsparcia usług informatycznych. Standard KCS SM stał się jednym ze standardów HDI, organizacja prowadzi szkolenia w zakresie podstaw i zasad implementacji standardu. Uczestniczy także w jego rozwijaniu. Podstawowe koncepcje Zarządzanie wiedzą jest widziane przez KCS SM jako zestaw działao obejmujących przechwytywanie, strukturalizację i ponowne użytkowanie wiedzy w centrum wsparcia. KCS SM jest metodyką, która wskazuje jakie działania należy podjąd, jakie środki wykorzystad, aby w efektywny sposób wykorzystad wiedzę znajdującą się w centrum wsparcia. Wiedza, według KCS SM, ma przeznaczenie użytkowe ma służyd rozwiązywaniu incydentów. 1
2 Standard KCS SM oparty jest na czterech podstawowych zasadach: Tworzenie wiedzy jako produktu ubocznego rozwiązywania incydentów i problemów. Dostarczanie treści na żądanie oraz w miarę jej użytkowania. Tworzenie bazy wiedzy, jako efektu wspólnych doświadczeo. Nagradzanie uczenia, współpracy, współdzielenia wiedzy i podnoszenia jej jakości. Te cztery fundamenty powalają na pogodzenie wielu wyzwao, z jakimi muszą się zmierzyd centra wsparcia. W standardzie KCS SM podkreślany jest praktyczny aspekt zarządzania wiedzą. Wiedza, częstokrod, ma ukryty charakter pracownicy nie mają świadomości jej posiadania. Jest ona ujawniania w wyniku interakcji z użytkownikami. Stworzenie możliwości rejestrowania wiedzy w trakcie procesu przyjmowania i rozwiązywania incydentów pozwala na uzyskiwanie wiedzy, jako ubocznego produktu procesu zarządzania incydentami. Wiedza w KCS SM jest traktowana jako obiekt dynamiczny, mający swój cykl życia. W momencie jej zarejestrowania nie znamy jej przyszłej wartości. Praktyka pokazuje, że ponad 80% zawartości baz wiedzy nie jest ponownie wykorzystywana. Poświęcanie zatem czasu na tworzenie i doskonalenie całej wiedzy jest zwykłą stratą czasu, a zatem i pieniędzy. KCS SM wskazuje, że warto poświęcad uwagę tylko tej wiedzy (tym rozwiązaniom), która ma wartośd, czyli jest ponownie użytkowana. Przeglądanie wiedzy w trakcie użytkowania jest istotnym czynnikiem wpływającym na efektywnośd metodyki KCS SM. Wiedza winna byd dostarczona wtedy, gdy jest potrzebna w przeciwieostwie do tworzenia projektów baz wiedzy, które mogą nie byd w pełni wykorzystane. Co więcej, przygotowywane bazy wiedzy mogą byd dostępne wtedy, gdy zapotrzebowanie na wiedzę przestanie istnied istniejące problemy zostaną rozwiązane. KCS SM zapewni, że rozwiązania pojawią się wtedy, gdy będą najbardziej potrzebne. Wiedzę tworzą ludzie. Od ich kwalifikacji i motywacji działania zależy zarówno jakośd, jak i ilośd dostępnej wiedzy. Niezbędnym jest zatem stworzenie mechanizmów podnoszenia kwalifikacji pracowników, rozwoju ich umiejętności wraz ze zdobywanym doświadczeniem. Jednocześnie pracownik rejestrujący wiedzę i zapewniający jej jakośd musi rozumied sens swej pracy, byd do niej właściwie zmotywowanym. Budowa kompetencji i motywacji to jednak nie są wszystkie zagadnienia, z jakimi trzeba się zmierzyd. Zgromadzona wiedza musi byd używana przez cały zespół, nie tylko autora. Im większa współużywalnośd tym większa efektywnośd wykorzystania tej wiedzy. Muszą zatem zostad uruchomione mechanizmy, które spowodują chęd podzielenia się posiadaną wiedzą, chęd pomocy w doskonaleniu pracy innych członków zespołu. Standard KCS SM pokazuje, jak winien 2
3 zostad zbudowany zespół, jak uruchomid mechanizmy motywacji, w jaki sposób stymulowad i kontrolowad poziom dojrzałości zespołu. KCS SM podkreśla swą koncentrację na aspektach miękkich, jednakże aby uzyskad wysoką efektywnośd potrzebne są narzędzia. KCS SM definiuje zestaw cech funkcjonalnych narzędzi wspierających realizację standardu. Aby pomóc w doborze narzędzia na potrzeby zarządzania wiedzą Consortium for Service Innovation wprowadziło program oceny narzędzi oferujących wsparcie dla tego procesu. Aplikacje, których budowa i funkcjonowanie zapewniają możliwośd działania zgodnie ze standardem KCS uzyskują certyfikat zgodności KCS SM Verifed. Obecnie taki tytuł uzyskały np. HP Service Manager 7 i BMC Remedy Knowledge Management 7 w zakresie KCS SM v3 oraz Consona Knowledge Management w zakresie KCS SM v4. Uczymy się poprzez asymilację treści powstających w wyniku kontaktu z innymi ludźmi oraz będących wynikiem naszych osobistych doświadczeo. Wykorzystanie standardu KCS SM buduje nowy model organizacji. Powstaje organizacja ucząca się z wykorzystaniem kolektywnej pamięci. Skoncentrowanie się na wykorzystaniu wiedzy pozwala na dostarczenie użytkownikom dużej wartości. Funkcjonowanie organizacji podlega transformacji. Miejsce modelu transakcyjnego zajmuje funkcjonowanie oparte o relacje, w których centrum jest wiedza. Standard KCS SM nie jest dodatkową działalnością związaną z rozwiązywaniem incydentów i problemów. Zgodna zaleceniami standardu implementacja KCS SM zapewnia, że staje się on procesem rozwiązywania incydentów i problemów. Organizacje, które wdrożyły standard doświadczają transformacji, zmienia się kultura działania organizacji. Zamiast zbioru indywidualistów pojawiają się zespoły połączone wspólnym celem i motywacją działania. Miejsce eskalacji realizowanej pomiędzy różnymi szczeblami i komórkami pojawia się współdziałanie. Miarą wartości członka zespołu staje się zdolnośd do uczenia się i przekazywania tej wiedzy innym. KCS SM a ITIL Zestaw procesów opisanych w ITIL v3 także zawiera proces zarządzania wiedzą. Można znaleźd wiele cech wspólnych pomiędzy opisem zawartym w ITIL a standardem KCS SM. Zarówno ITIL, jak i KCS SM zostały opracowane, aby podnieśd efektywnośd zarządzania usługami IT. ITIL także podkreśla koniecznośd implementacji zarządzania wiedzą w ramach procesu zarządzania usługami IT. W obu standardach podkreśla się koniecznośd ewolucji procesu i osiągnięcia pewnych poziomów dojrzałości organizacji, która implementuje ten proces. ITIL to zestaw najlepszych praktyk definiujących strukturę procesowo-organizacyjną funkcjonowania organizacji IT. Znajdziemy w nim wiele informacji na temat co powinniśmy osiągnąd, jakie procesy wdrożyd, jakie mechanizmy uruchomid. Niestety, nie znajdziemy nigdzie informacji na temat JAK osiągnąd te cele. 3
4 KCS SM jest metodyką, która definiuje JAK zbudowad proces zarządzania wiedzą, w jaki sposób zintegrowad zarządzanie wiedzą z procesem zarządzania incydentami (zdefiniowanym w ITIL ). Wskazuje także, jak zarządzanie wiedzą jest powiązane z procesami zarządzania problemami, zmianami oraz wersją. KCS SM to metodyka, której znaczna częśd jest poświęcona budowie organizacji, która jest zdolna do wdrożenia i utrzymania funkcjonującego procesu. Wiele uwagi jest poświęcone roli przywódcy (leadership) we wprowadzaniu zmian w organizacji, zasadom budowy i motywacji zespołów, a także sposobów motywacji każdego z członków tego zespołu. KCS SM to metodyka, która buduje wizję organizacji uczącej się i pokazuje drogę, jaką można tą wizję osiągnąd. Co więcej, jest to realistyczna wizja dowiedziona licznymi wdrożeniami i udokumentowanymi efektami biznesowymi. KCS SM koncentruje się na wiedzy, która jest niezbędna do rozwiązania incydentów i problemów występujących w trakcie procesów eksploatacji systemów informatycznych. Traktuje wiedzę bardzo utylitarnie i celowo. ITIL traktuje wiedzę bardziej globalnie, mówiąc, że wiedza to ukryte doświadczenia, idee, poglądy, wartości i oceny pojedynczych osób. W oparciu o wiedzę budowana jest droga prowadząca do mądrości lecz nie znajdziemy nigdzie ani słowa co mamy uczynid z tą mądrością. Przedstawiona w ITIL v3 struktura bazy wiedzy Service Knowledge Management System poraża swoją złożonością, zwłaszcza jeżeli pamiętamy o problemach związanych z implementacją dużo prostszej w założeniach bazy CMDB. KCS SM definiuje zestaw pól danych, które muszą znaleźd się w systemie, będąc jednocześnie funkcjonalnym elementem struktury opisu incydentu. Zestaw tych rekordów cechuje minimalna ilośd, prostota i użytecznośd. KCS SM oferuje, w odróżnieniu od ITIL, praktyczne podejście do zagadnienia przechwycenia i wykorzystania wiedzy będącej w firmie. KCS SM wskazuje cel zastosowania zarządzania wiedzą, pokazuje sposoby realizacji i jednocześnie pomaga w określeniu korzyści finansowych z zastosowania metodyki. W standardzie znajdziemy zalecenia oraz narzędzia, w jaki sposób określid zwrot z inwestycji w zbudowanie środowiska zarządzania wiedzą. KCS SM potrafi w sposób wymierny dowieśd swojej wartości. W czym może pomóc KCS SM? KCS SM jest pomyślany jako remedium na liczne wyzwania pojawiające się w obszarze wsparcia użytkowników systemów informatycznych zapewnienie szybkości i skuteczności udzielania wsparcia, przy jednoczesnej wysokiej efektywności wykorzystania zasobów i stałym obniżaniu kosztów. Konsorcjum budując metodyki kładzie duży nacisk na ich praktyczny aspekt. Wystarczy spojrzed na listę firm, które z sukcesem zaadoptowały tą metodykę HP, Oracle, Novell, VeriSign, Microsoft, Ericsson, Hitachi. Zastosowanie KCS SM przyniosło konkretne, wymierne rezultaty, sprawdzone w praktyce tych korporacji. 4
5 KCS SM, jako metodyka jest skoncentrowana na ludziach, którzy są źródłem wiedzy. KCS SM pozwala na optymalne wykorzystanie ludzi pracujących w centrum wsparcia, zapewniając jednocześnie wysoki poziom ich zadowolenia z wykonywanej pracy. Metodyka umożliwia zatem przeciwdziałanie wypaleniu pracowników, pomaga w obniżaniu stresu, zapewniając jednocześnie szybkie wprowadzenie nowych pracowników w ich obowiązki. Przykłady implementacji w złożonych środowiskach pokazują, że zamiast wielomiesięcznych szkoleo można przygotowad pracownika do realizacji zadao wsparcia w ciągu kilku tygodni. Firmy, które wykorzystują KCS SM wskazują, że poziom rotacji pracowników obniżył się o ok %, zaś czas wprowadzenia nowego pracownika w jego obowiązki o skrócił się o ponad 70%. Filozofia KCS SM zakłada wykorzystanie efektów pracy zespołowej, kładzie nacisk na efektywnośd zespołu. W miejsce jestem wart tyle, ile wiem promuje zachowania jestem wart tyle, ile nauczę innych, wzmacniając tym samym efekt pracy zespołowej. Powszechne jest oczekiwanie podnoszenia efektywności pracy. Wykorzystanie metodyki KCS SM pozwala na podniesienie współczynnika rozwiązao przy pierwszym kontakcie o 30% do 50%, a także skrócenie średniego czasu rozwiązania incydentów o 50% do 60%. Współczesne strategie budowania relacji z użytkownikami zakładają coraz szersze wykorzystanie Internetu, jako medium komunikacji a także rozwój samoobsługi. Standard KCS SM pozwala na zbudowanie efektywnej bazy wiedzy, która udostępniona przez Internet pozwala użytkownikom na samodzielne rozwiązywanie incydentów. Metodyka zapewnia, że rozwiązania będą aktualne, będą dostępne zgodnie z potrzebami użytkowników. Firmy wykorzystujące tą metodykę informują, że uzyskują efekty w postaci ponad 50% zgłoszeo rozwiązanych za pomocą portali internetowych. Podsumowanie KCS SM jest podróżą, nie zaś celem samym w sobie. KCS SM to metodyka dająca wskazówki, w jaki sposób ujawnid wiedzę znajdującą się w głowach pracowników, w jaki sposób ją zarejestrowad i zapewnid jej odpowiednią jakośd. Metodyka KCS SM wykorzystuje doświadczenia tych, którzy zastosowali ją do obsługi własnych klientów. Umożliwia stworzenie organizacji uczącej się, która potrafi wykorzystad znajdujący się w niej wielki, niematerialny potencjał wiedzę. W reszcie metodyka KCS SM potrafi udowodnid, w sposób wymierny, wartośd wnoszoną do organizacji. Opracował Artur Sygnatowicz KCS Certified Instuctor HDI Certified Instructor 5
1. Wybrane psychologiczne problemy organizacji i zarządzania (12 godz.) 2. Zachowania ludzi w organizacji (8 godz.)
1. Wybrane psychologiczne problemy organizacji i zarządzania (12 godz.) Kulturowe i społeczne uwarunkowania kierowania ludźmi Style kierowania Menedżer a przywódca Ewolucja koncepcji przywództwa Zachowania
Bardziej szczegółowoModel referencyjny doboru narzędzi Open Source dla zarządzania wymaganiami
Politechnika Gdańska Wydział Zarządzania i Ekonomii Katedra Zastosowań Informatyki w Zarządzaniu Zakład Zarządzania Technologiami Informatycznymi Model referencyjny Open Source dla dr hab. inż. Cezary
Bardziej szczegółowoStudium przypadku Bank uniwersalny
Studium przypadku Bank uniwersalny Przedsiębiorstwo będące przedmiotem studium przypadku jest bankiem uniwersalnym. Dominującą strategią banku jest przywództwo produktowe. Cele banku koncentrują się, zatem
Bardziej szczegółowoMARSCHALL POLSKA SP. Z O.O. WPŁYW POZIOMU ŚWIADOMOŚCI BIZNESOWEJ NA EFEKTYWNOŚĆ FUNKCJONOWANIA FIRM Z RÓŻNYCH SEKTORÓW RYNKU
MARSCHALL POLSKA SP. Z O.O. WPŁYW POZIOMU ŚWIADOMOŚCI BIZNESOWEJ NA EFEKTYWNOŚĆ FUNKCJONOWANIA FIRM Z RÓŻNYCH SEKTORÓW RYNKU ŁÓDŹ 03.12.2008 KONTEKST SYTUACYJNY WRAZ ZE ZMIANĄ USTROJU POLITYCZNO - EKONOMICZNEGO
Bardziej szczegółowoZARZĄDZANIE SYSTEMOWE
ZARZĄDZANIE SYSTEMOWE Zarządzanie czyli zarządzanie oparte na wykorzystaniu zasad Myślenia go jest niewątpliwie wymagającym sposobem zarządzania organizacją, a w szczególności prowadzenia działu sprzedaży
Bardziej szczegółowoKIERUNKOWE EFEKTY KSZTAŁCENIA KIERUNEK STUDIÓW INFORMATYCZNE TECHNIKI ZARZĄDZANIA
KIERUNKOWE EFEKTY KSZTAŁCENIA KIERUNEK STUDIÓW INFORMATYCZNE TECHNIKI ZARZĄDZANIA Nazwa kierunku studiów: Informatyczne Techniki Zarządzania Ścieżka kształcenia: IT Project Manager, Administrator Bezpieczeństwa
Bardziej szczegółowoIII Etap konkursu TWOJA FIRMA TWOJA SZANSA NA SUKCES
PROTECT DNA OF YOUR BUSINESS BUSINESS CONTINUITY INCIDENT AND RISK MANAGEMENT REAL TIME ENTERPRISE III Etap konkursu TWOJA FIRMA TWOJA SZANSA NA SUKCES Warszawa 11.05.2011 Projekt współfinansowany przez
Bardziej szczegółowoInżynieria Oprogramowania w Praktyce
Inżynieria Oprogramowania w Praktyce Ogólna prezentacja kierunku Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. www.aict.pjwstk.edu.pl 1 Kogo chcemy
Bardziej szczegółowoDopasowanie IT/biznes
Dopasowanie IT/biznes Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes HARVARD BUSINESS REVIEW, 2008-11-01 Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes http://ceo.cxo.pl/artykuly/51237_2/zarzadzanie.it.a.wzrost.wartosci.html
Bardziej szczegółowoNowa specjalność Zarządzanie badaniami i projektami Research and Projects Management
Nowa specjalność Zarządzanie badaniami i projektami Research and Projects Management Kierunek: Informatyka i Ekonometria, WIiK Studia stacjonarne/niestacjonarne II stopnia Potrzeby kształcenia specjalistów
Bardziej szczegółowoRAPORT Z POLSKIEGO BADANIA PROJEKTÓW IT 2010
RAPORT Z POLSKIEGO BADANIA PROJEKTÓW IT 2010 Odpowiada na pytania: Jaka część projektów IT kończy się w Polsce sukcesem? Jak wiele projektów sponsorowanych jest przez instytucje publiczne? Czy kończą się
Bardziej szczegółowoProjektowanie strategii HR
Projektowanie strategii HR Design Thinking stając się architektami celów, talentów i wiedzy. Pokazują jak transformować wiedzę i kompetencje w konkretne inicjatywy. Dzięki ich wsparciu zespoły nabierają
Bardziej szczegółowoCharakterystyka systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy ISO serii 9000
Charakterystyka systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy ISO serii 9000 Normy ISO serii 9000 Zostały uznane za podstawę wyznaczania standardów zarządzania jakością Opublikowane po raz
Bardziej szczegółowoZARZĄDZANIE WDRAŻANIEM INNOWACJI W FIRMIE
GRY STRATEGICZNE ZARZĄDZANIE WDRAŻANIEM INNOWACJI W FIRMIE Warsztaty z wykorzystaniem symulacyjnych gier decyzyjnych TERMIN od: TERMIN do: CZAS TRWANIA:2-3 dni MIEJSCE: CENA: Symulacyjne gry decyzyjne
Bardziej szczegółowoRozdział 1. Zarządzanie wiedzą we współczesnych organizacjach gospodarczych Zarządzanie wiedzą w Polsce i na świecie w świetle ostatnich lat
Zarządzanie wiedzą we współczesnym przedsiębiorstwie Autor: Marcin Kłak Wstęp Rozdział 1. Zarządzanie wiedzą we współczesnych organizacjach gospodarczych 1.1. Rola i znaczenie wiedzy 1.1.1. Pojęcia i definicje
Bardziej szczegółowoSPECYFIKA PRZYWÓDZTWA EDUKACYJNEGO I KOMPETENCJE POLSKICH DYREKTORÓW
Prezentacja przedstawiona podczas VIII Kongresu Zarządzania Oświatą, OSKKO, Warszawa 25-27.09.2013 www.oskko.edu.pl/kongres/ SPECYFIKA PRZYWÓDZTWA EDUKACYJNEGO I KOMPETENCJE POLSKICH DYREKTORÓW DR ROMAN
Bardziej szczegółowoDopasowanie IT/biznes
Dopasowanie IT/biznes Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes HARVARD BUSINESS REVIEW, 2008-11-01 Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes http://ceo.cxo.pl/artykuly/51237_2/zarzadzanie.it.a.wzrost.wartosci.html
Bardziej szczegółowoOFERTA SZKOLEŃ BIZNESOWYCH
OFERTA SZKOLEŃ BIZNESOWYCH Przywództwo i zarządzanie zespołem Szkolenie z zakresu przywództwa, kompetencji liderskich i zarządzania zespołem. Podniesienie kompetencji zarządczych w zakresie przywództwa,
Bardziej szczegółowoBUDOWANIE POZYCJI FIRMY NA KONKURENCYJNYM GLOBALNYM RYNKU
GRY STRATEGICZNE BUDOWANIE POZYCJI FIRMY NA KONKURENCYJNYM GLOBALNYM RYNKU Warsztaty z wykorzystaniem symulacyjnych gier decyzyjnych TERMIN od: TERMIN do: CZAS TRWANIA:2-3 dni MIEJSCE: CENA: Symulacyjne
Bardziej szczegółowoJak wykorzystać design thinking w swojej firmie Doświadczenia praktyka.
Jak wykorzystać design thinking w swojej firmie Doświadczenia praktyka. Rafał Kołodziej 05/2015 Wszystko co robimy dotyczy człowieka. Design Thinking Design Thinking is a human-centered is a human-centered
Bardziej szczegółowooferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji.
oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. Sesje coachingu współpracy połączonych zespołów Klient-Agencja. SZKOLENIA EKSPERCKIE KLIENT - AGENCJA System
Bardziej szczegółowo6 Metody badania i modele rozwoju organizacji
Spis treści Przedmowa 11 1. Kreowanie systemu zarządzania wiedzą w organizacji 13 1.1. Istota systemu zarządzania wiedzą 13 1.2. Cechy dobrego systemu zarządzania wiedzą 16 1.3. Czynniki determinujące
Bardziej szczegółowoProjekt: Współpraca i Rozwój wzrost potencjału firm klastra INTERIZON
Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Projekt: Współpraca i Rozwój wzrost potencjału firm klastra INTERIZON Opis szkoleń z obszaru INFORMATYKA planowanych
Bardziej szczegółowoSzkolenie 2. Zarządzanie programami
UNIWERSYTET MARII CURIE-SKŁODOWSKIEJ W LUBLINIE Projekt Nowoczesny model zarządzania w UMCS umowa nr UDA-POKL.04.01.01-00-036/11-00 Pl. Marii Curie-Skłodowskiej 5, 20-031 Lublin, www.nowoczesny.umcs.lublin.pl
Bardziej szczegółowoMarcin Kłak Zarządzanie wiedzą we współczesnym przedsiębiorstwie
Marcin Kłak Zarządzanie wiedzą we współczesnym przedsiębiorstwie Wydawnictwo Wyższej Szkoły Ekonomii i Prawa im. prof. Edwarda Lipińskiego w Kielcach Kielce czerwiec 2010 1 Spis treści Wstęp 7 Rozdział
Bardziej szczegółowoSzkolenie otwarte Przywództwo sytuacyjne SLII Opis szkolenia
Doświadczenie, które zmienia Szkolenie otwarte Przywództwo sytuacyjne SLII Opis szkolenia Model Situational LeadershipII został opracowany przez Kenneth a Blancharda, niekwestionowany autorytet w dziedzinie
Bardziej szczegółowoWewnątrzszkolne Doskonalenie Nauczycieli Nowatorskie metody nauczania
Wewnątrzszkolne Doskonalenie Nauczycieli Nowatorskie metody nauczania Zapraszam na szkolenie on line prezentujące dwie nowoczesne metody pracy: coaching i mentoring. Idea i definicja coachingu Coaching,
Bardziej szczegółowoJak skutecznie badać poziom rozwoju kompetencji w organizacjach pod kątem pracy w projektach
Jak skutecznie badać poziom rozwoju kompetencji w organizacjach pod kątem pracy w projektach Wojciech Męciński, HR Online 6 lutego 2014 Agenda Po co badamy kompetencje? Czym jest kompetencja? Model a profil
Bardziej szczegółowoODPOWIEDZIĄ NA TO WYZWANIE SĄ PROGRAMY ROZWOJOWE BPP PROFESSIONAL EDUCATION.
W DZISIEJSZYCH REALIACH RYNKOWYCH POJEDYNCZE SZKOLENIE TO ZA MAŁO, ABY FIRMA DZIĘKI NIEMU OSIĄGNĘŁA POŻĄDANY EFEKT. ODPOWIEDZIĄ NA TO WYZWANIE SĄ PROGRAMY ROZWOJOWE BPP PROFESSIONAL EDUCATION. Prospekt
Bardziej szczegółowoKILKA SŁÓW O ROLI PRODUCT MANAGERA
CZĘŚĆ I. KILKA SŁÓW O ROLI PRODUCT MANAGERA Product manager pracuje na styku świata IT i biznesu. Analizuje potrzeby użytkowników i klientów, współpracuje ze wszystkimi działami firmy maksymalizując wartość
Bardziej szczegółowodr Mariusz Ulicki Dyrektor Biura Informatyki i Telekomunikacji Centrali KRUS
Kasa Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego jako e-urząd zorientowany usługowo dr Mariusz Ulicki Dyrektor Biura Informatyki i Telekomunikacji Centrali KRUS 1 Cel prezentacji Celem prezentacji jest przedstawienie
Bardziej szczegółowobo od menedżera wymaga się perfekcji ANKIETY ONLINE W SYSTEMIE BUSINESS NAVIGATOR
bo od menedżera wymaga się perfekcji ANKIETY ONLINE W SYSTEMIE BUSINESS NAVIGATOR SPIS TREŚCI 1. INFORMACJE O FIRMIE... 3 2. CHARAKTERYSTYKA PLATFORMY BUSINESS NAVIGATOR... 4 3. WYKORZYSTANIE USŁUGI ANKIETY
Bardziej szczegółowoDYPLOM POST-MBA: STRATEGICZNE PRZYWÓDZTWO
PRZYWÓDZTWO I KIEROWANIE STUDIA PODYPLOMOWE DYPLOM POST-MBA: STRATEGICZNE PRZYWÓDZTWO TERMIN od: 01.04.2017 TERMIN do: 11.06.2017 CZAS TRWANIA:10 dni MIEJSCE: Warszawa CENA: 9900 zł netto Środowisko VUCA
Bardziej szczegółowoKultura usługowa i jej znaczenie dla relacji biznes - IT Andrzej Bartkowiak
Kultura usługowa i jej znaczenie dla relacji biznes - IT Andrzej Bartkowiak Dyrektor Centrum Kompetencji Zarządzania Usługami IT, BZ WBK O czym będziemy dziś mówid co właściwie oznacza podejście usługowe
Bardziej szczegółowoCZYNNIKI SUKCESU PPG
CZYNNIKI SUKCESU PPG STOSOWANIE UMIEJĘTNOŚCI ZAWODOWYCH Wiedza o biznesie Wiedza specjalistyczna Wiedza o produktach i usługach Wiedza przemysłowa ZARZĄDZANIE REALIZACJĄ ZADAŃ Działanie w perspektywie
Bardziej szczegółowoToyota KATA. System Produkcyjny Toyoty i realizacja celów organizacji. TERMIN: Warszawa października 2018 r. Cena : 1900 zł Kontakt:
Toyota KATA System Produkcyjny Toyoty i realizacja celów TERMIN: Warszawa 10-11 października 2018 r. Cena : 1900 zł Kontakt: Szkolenia otwarte: Ewa Kazimierczuk Tel. +48 508 018 380 Ewa.Kazimierczuk@pl.ey.com
Bardziej szczegółowoKultura organizacyjna a kompetencje pracowników. Piotr Skotnicki pskotnicki@bpsc.com.pl
Kultura organizacyjna a kompetencje pracowników Piotr Skotnicki pskotnicki@bpsc.com.pl Pomiar kompetencji powinien służyd WYŁĄCZNIE do adresowania działao rozwojowych. Ocena kompetencji NIE POWINNA zakooczyd
Bardziej szczegółowoACTION LEARNING. Praca zespołowa jest wspierana przez wykwalifikowanego moderatora.
Action Learning ACTION LEARNING PROGRAM OPARTY NA KONCEPCJI AKTYWNEGO UCZENIA (ACTION LEARNING) Celem programu rozwojowego opartego na koncepcji Action Learning jest rozwiązywanie trudnych problemów organizacyjnych,
Bardziej szczegółowoPrzedmowa... 7 1. System zarządzania jakością w przygotowaniu projektów informatycznych...11
Spis treści Przedmowa... 7 1. System zarządzania jakością w przygotowaniu projektów informatycznych...11 1.1. Wprowadzenie...11 1.2. System zarządzania jakością...11 1.3. Standardy jakości w projekcie
Bardziej szczegółowoNORMA ISO/IEC 20000 DLA KOGO? KIEDY? JAK? I DLACZEGO? Michał Florys kierownik projektu Lider ITSM CTPartners S.A.
NORMA ISO/IEC 20000 DLA KOGO? KIEDY? JAK? I DLACZEGO? Michał Florys kierownik projektu Lider ITSM CTPartners S.A. CTPartners S.A. Wiodąca polska firma, o skali i potencjale wyróżniającym na polskim rynku
Bardziej szczegółowoSkuteczność => Efekty => Sukces
O HBC Współczesne otoczenie biznesowe jest wyjątkowo nieprzewidywalne. Stała w nim jest tylko nieustająca zmiana. Ciągłe doskonalenie się poprzez reorganizację procesów to podstawy współczesnego zarządzania.
Bardziej szczegółowoLIDER, MENEDŻER - INSPIRUJĄCE PRZYWÓDZTWO
LIDER, MENEDŻER - INSPIRUJĄCE PRZYWÓDZTWO CELE SZKOLENIA Rozwój umiejętności kreowania własnej osoby na inspirującego i kompetentnego lidera; Podniesienie poziomu automotywacji oraz umiejętności poprawnego
Bardziej szczegółowoZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing
ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:
Bardziej szczegółowoPROJEKT WIRTUALNY KAMPUS UMCS
PROJEKT WIRTUALNY KAMPUS UMCS www.kampus.umcs.lublin.pl Stan na: marzec 2010. Data uruchomienia projektu: październik 2004 r. Osoby odpowiedzialne z ramienia UCZNiKO za projekt: dr Andrzej Wodecki dr Magdalena
Bardziej szczegółowoMODEL DOSKONAŁOŚCI ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
Wykład 2. MODEL DOSKONAŁOŚCI ORGANIZACJI I ZASADY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ 1 1. Systematyka zarządzania jakością w organizacji: Systematyka zarządzania jakością jest rozumiana jako: system pojęć składających
Bardziej szczegółowoWarsztaty FRAME. Sygnatura warsztatu: W1 (W3) Czas trwania: 3 dni
Sygnatura warsztatu: W1 (W3) Czas trwania: 3 dni Warsztaty FRAME I. Cel Zapoznanie uczestników z możliwościami wykorzystania Europejskiej Ramowej Architektury ITS FRAME (zwanej dalej FRAME ) oraz jej narzędzi
Bardziej szczegółowoWSPÓŁCZESNA ANALIZA STRATEGII
WSPÓŁCZESNA ANALIZA STRATEGII Przedmowa CZĘŚĆ I. WSTĘP Rozdział 1. Koncepcja strategii Rola strategii w sukcesie Główne ramy analizy strategicznej Krótka historia strategii biznesowej Zarządzanie strategiczne
Bardziej szczegółowoKlucz do procesu doskonalenia. dzięki Lean Six Sigma dla Green Belts. Praktyczne szkolenia prowadzone przez Lean Six Sigma Company
Klucz do procesu doskonalenia dzięki Lean Six Sigma dla Green Belts Praktyczne szkolenia prowadzone przez Lean Six Sigma Company Co to jest Green Belt? Dobrze wyszkolony Green Belt wie jak działają procesy
Bardziej szczegółowoSkuteczność => Efekty => Sukces
Skuteczność => Efekty => Sukces O HBC Współczesne otoczenie biznesowe jest nieprzewidywalne. Stała w nim jest tylko nieustająca zmiana. W związku z tym działania ukierunkowane na ciągłe doskonalenie się
Bardziej szczegółowoZarządzanie usługami IT zwinność
Zarządzanie usługami IT zwinność Autor: Grzegorz Poręcki 06.06.2017 Warszawa Agenda ITIL Zwinność Oferta OMEC ITIL w ładzie organizacji ITIL w pigułce cykl życia usług ITIL jest uniwersalnym zbiorem najlepszych
Bardziej szczegółowoCall Center Tools S.A.
Prezentacja IPO Call Center Tools S.A. Debiut na rynku NewConnect 04.07.2011 r. Wprowadzenie Wyspecjalizowany podmiot o dużym potencjale wzrostu, który działa na dynamicznym rynku Call & Contact Centers
Bardziej szczegółowoStudia podyplomowe PROGRAM NAUCZANIA PLAN STUDIÓW
01-447 Warszawa ul. Newelska 6, tel. (+48 22) 34-86-520, www.wit.edu.pl Studia podyplomowe ZARZĄDZANIE SERWISEM IT PROGRAM NAUCZANIA PLAN STUDIÓW Studia podyplomowe ZARZĄDZANIE SERWISEM IT Semestr 1 Moduły
Bardziej szczegółowoSPRZEDAWANIE. skuteczne techniki sprzedaży, czyli jak możesz sprzedawać więcej i efektywniej
Szkolenie otwarte: Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB SPRZEDAWANIE skuteczne techniki sprzedaży, czyli jak
Bardziej szczegółowoHP Service Anywhere Uproszczenie zarządzania usługami IT
HP Service Anywhere Uproszczenie zarządzania usługami IT Robert Nowak Architekt rozwiązań HP Software Dlaczego Software as a Service? Najważniejsze powody za SaaS UZUPEŁNIENIE IT 2 Brak zasobów IT Ograniczone
Bardziej szczegółowoSzukanie wspólnej wartości (korzyści) w klastrze
Szukanie wspólnej wartości (korzyści) w klastrze Struktura klastrowa M. Porter - klastry to geograficzne koncentracje wzajemnie powiązanych przedsiębiorstw, wyspecjalizowanych dostawców (w tym dostawców
Bardziej szczegółowoOgólna informacja. O firmie e-direct sp. z o.o. Marcin Marchewicz
Ogólna informacja O firmie e-direct sp. z o.o. Marcin Marchewicz Spis treści O nas... 3 Historia firmy... 3 e-direct... 4 Struktura firmy... 4 Nasza oferta... 5 Strategia... 5 Promocja... 5 Kreacja...
Bardziej szczegółowoORGANIZACJA Z CHARAKTEREM OFERTA WSZECHNICY UJ. Jak świadomie kształtować kulturę organizacyjną firmy?
OFERTA WSZECHNICY UJ Z CHARAKTEREM Jak świadomie kształtować kulturę organizacyjną firmy? Jak poprzez kulturę organizacyjną wspierać efektywność? Jak odpowiadać na oczekiwania pracowników dotyczące kultury
Bardziej szczegółowoRola technologii w strategicznych transformacjach organizacji. Borys Stokalski
Rola technologii w strategicznych transformacjach organizacji Borys Stokalski 2011 Wiodący dostawca usług doradczych i rozwiązań IT w Polsce Połączenie doświadczenia i wiedzy ekspertów branżowych i technologicznych
Bardziej szczegółowoJak budować markę? Zestaw praktycznych porad
Budowa marki 2018 Jak budować markę? Zestaw praktycznych porad Kto jest kim w markowym zespole? Wybrany członek zarządu: pełni rolę sponsora projektu, ułatwia promocję projektu w organizacji i nadaje mu
Bardziej szczegółowoPoziom 5 EQF Starszy trener
Poziom 5 EQF Starszy trener Opis Poziomu: Trener, który osiągnął ten poziom rozwoju kompetencji jest gotowy do wzięcia odpowiedzialności za przygotowanie i realizację pełnego cyklu szkoleniowego. Pracuje
Bardziej szczegółowowww.terra.edu.pl akademia@terra.edu.pl I. Coaching
I. Coaching 1 1. Czym jest coaching? COACHING - to rozwój jednostki bądź organizacji poprzez: 1. wzmocnienie posiadanych umiejętności, 2. wytyczanie ambitnych celów oraz 3. efektywną realizację wytyczonych
Bardziej szczegółowoOferta Instytutu Kształcenia Ustawicznego Nauczycieli BD Center
Oferta Instytutu Kształcenia Ustawicznego Nauczycieli BD Center Instytut Kształcenia Ustawicznego Nauczycieli BD Center Głównym celem szkoleń realizowanych przez BD Center w ramach Instytutu Kształcenia
Bardziej szczegółowoHeadline Verdana Bold Software Asset Management Rola kapitału ludzkiego w programie SAM 10 października, 2018
Headline Verdana Bold Software Asset Management Rola kapitału ludzkiego w programie SAM 10 października, 2018 Agenda 01 02 03 04 05 06 Wstęp Ludzie/Narzędzia/Dokumenty Kluczowe elementy programu SAM Kompetencje
Bardziej szczegółowoZarządzanie bezpieczeństwem informacji przegląd aktualnych standardów i metodyk
Zarządzanie bezpieczeństwem informacji przegląd aktualnych standardów i metodyk dr T Bartosz Kalinowski 17 19 września 2008, Wisła IV Sympozjum Klubu Paragraf 34 1 Informacja a system zarządzania Informacja
Bardziej szczegółowoEfektywny back-office. Warszawa, r.
Efektywny back-office Warszawa, 06.09.2016 r. Dlaczego to trwa tyle czasu? Co się dzieje z moją sprawą? i dlaczego nic się nie dzieje Kolejny raz muszę robić te nudne sprawozdania, które są takie same
Bardziej szczegółowoKODEKS ETYCZNY PPHU BEST CAR s.c. ANNA GRZANKA, GRZEGORZ KWIECIEŃ. PPHU Best car s.c. ul. Zemborzycka 112 d NIP 946-23-73-33 tel.
KODEKS ETYCZNY PPHU BEST CAR s.c. ANNA GRZANKA, GRZEGORZ KWIECIEŃ Nasza wizja: Ulepszamy bezpieczną przyszłośd. Nasza misja: Potrzeba sprawiania, aby każdy klient, który trafia do firmy, otrzymał najwyższą
Bardziej szczegółowoCzłonkowie: Firmy 20. Uczelnie i szkoły 4. Firmy współpracujące
Członkowie: Firmy 20 Uczelnie i szkoły 4 Firmy współpracujące Partnerstwo nauki i biznesu w Bydgoskim Klastrze Informatycznym budujemy sieć współpracy - współpraca dydaktyczna z uczelniami pozwala firmom
Bardziej szczegółowoPYTANIA PRÓBNE DO EGZAMINU NA CERTYFIKAT ZAAWANSOWANY REQB KLUCZ ODPOWIEDZI. Część DODATEK
KLUCZ ODPOWIEDZI Część DODATEK 8.1 9.4 PYTANIA PRÓBNE DO EGZAMINU NA CERTYFIKAT ZAAWANSOWANY REQB Na podstawie: Syllabus REQB Certified Professional for Requirements Engineering, Advanced Level, Requirements
Bardziej szczegółowoInteligentne zarządzanie efektywnością pracowników
Inteligentne zarządzanie efektywnością pracowników SMART Performance Management Bieżący monitoring przebiegu pracy i procesów Szybka i łatwa ocena rezultatów pracy Koncentracja na kluczowych celach organizacji
Bardziej szczegółowoAnaliza Potrzeb Szkoleniowych
Analiza Potrzeb Szkoleniowych dla XXX Kwiecieo 2011 r. Wprowadzenie Niniejszy prezentacja stanowi podsumowanie wyników analizy potrzeb szkoleniowych przeprowadzonych przez firmę Factotum w ramach bezpłatnej
Bardziej szczegółowoPopularyzacja podpisu elektronicznego w Polsce
Popularyzacja podpisu elektronicznego w Polsce Rola administracji w budowaniu gospodarki elektronicznej Warszawa, 25 września 2006 r. Poruszane tematy Wprowadzenie i kontekst prezentacji Rola administracji
Bardziej szczegółowoPraktyki ITIL oraz narzędzia ITSM w procesie wdrożenia usług Agenta Transferowego w Banku Zachodnim WBK S.A.
Praktyki ITIL oraz narzędzia ITSM w procesie wdrożenia usług Agenta Transferowego w Banku Zachodnim WBK S.A. Andrzej Bartkowiak Tomasz Stelmaszyk BMC Forum 2010 Kluczowe czynniki Zarządzania Usługami IT
Bardziej szczegółowowww.factotum.pl Zapraszamy Paostwa do zapoznania się z ofertą szkoleo 4 kroki, a w razie dodatkowych pytao prosimy o kontakt.
Szanowni Państwo, W załączeniu przekazujemy Paostwu ofertę realizacji szkoleo kierowaną do Menedżerów zarządzających sprzedażą w handlu detalicznym oraz Handlowców zajmujących się sprzedażą bezpośrednią
Bardziej szczegółowoProjekt pn Wdrożenie metodyk zarządzania usługami IT, projektami i programami w Urzędzie Miasta Bydgoszczy
Projekt pn Wdrożenie metodyk zarządzania usługami IT, projektami i programami w Urzędzie Miasta Bydgoszczy współfinansowany ze środków Mechanizmu Finansowego Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Marek
Bardziej szczegółowoOFERTA SZKOLEŃ I WARSZTATÓW ROZWOJOWYCH
OFERTA SZKOLEŃ I WARSZTATÓW ROZWOJOWYCH Dla Biznesu. Z sensem. S t r o n a 2 Szkolenia z kontekstem Dostosowane do potrzeb firmy i uczestników (poprzedzone badaniem potrzeb). Charakter warsztatowy (ćwiczenia).
Bardziej szczegółowoTRAILS Mobilne Laboratoria Innowacyjności i usług wzmacniania potencjału innowacyjności w regionie transgranicznym.
TRAILS Mobilne Laboratoria Innowacyjności i usług wzmacniania potencjału innowacyjności w regionie transgranicznym. Partnerzy projektu: - Technische Universität Dresden - Urząd Marszałkowski Województwa
Bardziej szczegółowoSTRATEGIA. Sztuka wojny w biznesie.
PODSTAWY ZARZĄDZANIA dr Mariusz Maciejczak STRATEGIA. Sztuka wojny w biznesie. www.maciejczak.pl STRATEGIA Strategia polega na przeanalizowaniu obecnej sytuacji i jej zmianie, jeśli jest to konieczne [Drucker]
Bardziej szczegółowoPodstawy organizacji systemów zarządzania bezpieczeństwem informacji dokumenty podstawowe
Podstawy organizacji systemów zarządzania bezpieczeństwem informacji dokumenty podstawowe Autor Anna Papierowska Praca magisterska wykonana pod opieką dr inż. Dariusza Chaładyniaka mgr inż. Michała Wieteski
Bardziej szczegółowoOcena okresowa jeden z filarów kultury efektywnej organizacji - na przykładzie wdrożenia narzędzi Elevato w Velvet CARE Sp. z o.o.
Ocena okresowa jeden z filarów kultury efektywnej organizacji - na przykładzie wdrożenia narzędzi Elevato w Velvet CARE Sp. z o.o. aleksandra.barczyk@velvetcare.pl piotr.majcherkiewicz@elevatosoftware.com
Bardziej szczegółowoWdrożenie metodyk zarządzania usługami IT, projektami i programami za pomocą narzędzi HP Software
Wdrożenie metodyk zarządzania usługami IT, projektami i programami za pomocą narzędzi HP Software Paweł Przybyłek Dyrektor Działu IT Infrastructure Management Zarządzanie IT w administracji "IT Governance
Bardziej szczegółowowww.rescueit.pl www.rescuetree.pl
O NAS RescueIT to młodą firma skupiająca wokół siebie specjalistów z ogromną praktyką w branży IT. Oferujemy usługi informatyczne dla małych i średnich przedsiębiorstw na terenie Warszawy i okolic. Zajmujemy
Bardziej szczegółowoKrzysztof Wawrzyniak Quo vadis BS? Ożarów Mazowiecki, styczeń 2014
1 QUO VADIS.. BS? Rekomendacja D dlaczego? Mocne fundamenty to dynamiczny rozwój. Rzeczywistość wdrożeniowa. 2 Determinanty sukcesu w biznesie. strategia, zasoby (ludzie, kompetencje, procedury, technologia)
Bardziej szczegółowoopracowanie 3 nowoczesnych metod służących identyfikacji, opisowi oraz optymalizacji procesów zarządzania w JST.
Realizacja złożonych celów administracji publicznej wymaga skutecznego zarządzania i koordynacji. Coraz większe znaczenie w administracji państwowej, samorządowej, instytucjach państwowych nabierają rozwiązania
Bardziej szczegółowoWsparcie dla przedsiębiorców. Warszawa, 16 maja 2014 r.
Wsparcie dla przedsiębiorców w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego 2014-20202020 Warszawa, 16 maja 2014 r. Projekt Umowy Partnerstwa Założenia dla EFS 2014-2020 EFS w latach 2014-2020 PO WER 2 Podział
Bardziej szczegółowoProjekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 1. Cel szkolenia
1. Cel szkolenia m szkolenia jest nauczenie uczestników stosowania standardu PRINCE2 do Zarządzania Projektami Informatycznymi. Metodyka PRINCE2 jest jednym z najbardziej znanych na świecie standardów
Bardziej szczegółowoAUTOR: dr Ewa Hartman
Moc Marki Osobistej Program szkolenia. Szkolenie występuje w formie weekendowej i 5-cio tygodniowej. AUTOR: dr Ewa Hartman Moc Marki Osobistej Jedynym z bardzo skutecznych i trwałych sposobów budowania
Bardziej szczegółowoPROJEKT DEDYKOWANY DLA FIRM BĘDĄCYCH CZŁONKAMI INTERIZON - POMORSKIEGO KLASTRA ICT
PROPOZYCJA UDZIAŁU W PROJEKCIE WSPÓŁFINANSOWANYM ZE ŚRODKÓW UNII EUROPEJSKIEJ W RAMACH KONKURSU HEROSI ORGANIZACJI - PROGRAM OPERACYJNY KAPITAŁ LUDZKI PROJEKT DEDYKOWANY DLA FIRM BĘDĄCYCH CZŁONKAMI INTERIZON
Bardziej szczegółowoZaplanować projekt fundraisingowy i przeprowadzić go przez wszystkie etapy realizacji nie tracąc z pola widzenia założonych efektów;
Celem szkolenia Zarządzanie projektem fundraisingowym jest nabycie przez uczestników wiedzy, umiejętności oraz kompetencji w zakresie planowania i osiągania celów projektowych. Uczestnik pozna i nauczy
Bardziej szczegółowoOFERTA SZKOLENIA HUMAN PERFORMACE IMPROVEMENT Strona 1 Human Performance Improvement Jak rozwijać organizację podnosząc efektywność pracowników? OPIS SZKOLENIA Human Performance Improvemant (HPI) to koncepcja
Bardziej szczegółowoGotowi na przyszłość Program rozwoju placówki oświatowej opracowany i prowadzony przez Akademię Szkoleń Adeptus, na licencji CoachWise
Gotowi na przyszłość Program rozwoju placówki oświatowej opracowany i prowadzony przez Akademię Szkoleń Adeptus, na licencji CoachWise www.adeptus.com.pl Pilotażowy Projekt,,Gotowi na przyszłość Projekt
Bardziej szczegółowoUsługi dedykowane kadrze menedżerskiej
Usługi dedykowane kadrze menedżerskiej P r e z e n t a c j a u s ł u g i o b s z a r ó w d z i a ł a l n o ś c i r e a l i z o w a n y c h d l a K l i e n t ó w K o r p o r a c y j n y c h p r z e z C
Bardziej szczegółowoSzkolenie otwarte Coaching Essentials coaching w pracy menedżera. Opis szkolenia. Doświadczenie, które zmienia. Profil uczestnika:
Doświadczenie, które zmienia Szkolenie otwarte Coaching Essentials coaching w pracy menedżera Opis szkolenia Prawie 50% menedżerów poświęca mniej niż 10% swojego czasu na coaching swoich pracowników. To
Bardziej szczegółowo2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze
2016 CONSULTING DLA MŚP Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 1 O raporcie Wraz ze wzrostem świadomości polskich przedsiębiorców rośnie zapotrzebowanie na różnego rodzaju usługi doradcze. Jednakże
Bardziej szczegółowoPraktyki zarządzania talentami w Polsce. Badanie House of Skills, 2015
Praktyki zarządzania talentami w Polsce Badanie House of Skills, 2015 Co badaliśmy? Jakie zmiany dokonały się w ramach zarządzania talentami na polskim rynku w ciągu ostatnich 10 lat? Jakie praktyki i
Bardziej szczegółowoSPECJALNOŚĆ Zarządzanie Procesami Przedsiębiorstwa
SPECJALNOŚĆ Zarządzanie Procesami Przedsiębiorstwa Opiekun specjalności: Prof. dr hab. inż. Marian Hopej Absolwent Specjalności Zarządzanie Procesami Przedsiębiorstwa jest przygotowany do pełnienia funkcji
Bardziej szczegółowoMIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH
MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH PRAKTYCZNE WYKORZYSTANIE MODELU LBG W FUNDACJACH KORPORACYJNYCH Warszawa, 11 września 2014r. Małgorzata Greszta, SGS Polska NASZA EKSPERCKA WIEDZA W ZAKRESIE
Bardziej szczegółowoCentrum Doskonalenia PCG
Ścieżki rozwoju dla kadr systemu oświaty Wierzymy, że o sukcesie najlepszych placówek oświatowych decydują ich liderzy, którzy podejmują skuteczne decyzje organizacyjne i finansowe, budują potencjał swoich
Bardziej szczegółowoProjekt współfinansowany ze środków funduszy norweskich i krajowych 1
SUSTMAN Przedsiębiorczość, zrównoważony rozwój i produkcja dla studentów PWSZ w Koninie Artur Zimny Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Koninie Wydział Społeczno-Humanistyczny SUSTMAN sustainable management
Bardziej szczegółowoSzkolenia & coaching. Szanowni Paostwo,
Szanowni Paostwo, przedstawiamy harmonogram szkoleo otwartych oraz coachingu dla firm, administracji publicznej oraz osób prywatnych. Cechuje nas otwartośd, elastycznośd i indywidualne podejście do każdego
Bardziej szczegółowoKoncepcja pracy MSPEI
Międzynarodowa Szkoła Podstawowa Edukacji Innowacyjnej w Łodzi to Szkoła Kompetencji Kluczowych posiadająca i rozwijająca nowatorskie spojrzenie na kształtowanie postaw i umiejętności zgodnie z Europejskimi
Bardziej szczegółowo