Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

Transkrypt

1 Kluczbork, ZAPYTANIE OFERTOWE 14/2012/50/O zgodnie z zasadą konkurencyjności Dotyczące zatrudnienia wykładowcy prowadzącego zajęcia Obsługa interesanta dla grupy II Profesjonalna obsługa sekretariatu z kursem j. angielskiego (O-ONP/8.1.2/POS/2/KL) Dotyczące świadczenia usługi polegającej na prowadzeniu zajęć z zakresu: - Obsługi interesanta w ramach projektu Otwarci na pracę współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Działania Wsparcie procesów adaptacyjnych i modernizacyjnych w regionie Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki realizowanego na podstawie umowy podpisanej z Wojewódzkim Urzędem Pracy w Opolu. Zamawiający: Lechaa Consulting Sp. z o. o. ul. Fiołkowa Lublin Biuro projektu Otwarci na pracę ul. Zamkowa 6/ Kluczbork Tel p.zajac@lechaa.pl Nazwa: świadczenie usług szkoleniowych w zakresie prowadzenia zajęć Obsługa interesanta dla 12 uczestników/czek gr. II projektu Otwarci na pracę Wspólny Słownik Zamówień (CPV): Kod Usługi szkoleniowe. Opis przedmiotu zamówienia (zakresu obowiązków): Przeprowadzenie 12 godzin dydaktycznych dla jednej grupy w zakresie zajęć Obsługa interesanta. 12 godz./1 grupę NAZWA MODUŁU ELEMENTY MODUŁU LICZBA GODZIN Obsługa interesanta (moduł praktyczny) Zasady wzorowej autoprezentacji Komunikacja podstawą tworzenia relacji z klientem Diagnozowanie potrzeb klienta Technika argumentacji Techniki reagowania na zastrzeżenia Obsługa interesantów w kontakcie bezpośrednim Udzielanie informacji Obsługa klienta przez telefon 12

2 Ton głosu - ćwiczenia z poprawnej modulacji (rytm, poziom głośności), czyli jak udzielać informacji by zostać dokładnie zrozumianym Żegnanie klientów Obsługa trudnego klienta Panowanie nad stresem, radzenie sobie z krytyką Reklamacje, przyjmowanie skarg i uwag Wykonawca zobowiązuje się w szczególności do: przeprowadzenia zajęć w terminach zgodnych z harmonogramami (załącznik nr 2), prowadzenia odpowiedniej dokumentacji oraz stałej współpracy z pracownikami projektu Otwarci na pracę, bieżącego informowania Zamawiającego o: wszystkich przypadkach nieobecności Uczestniczek/ów, rezygnacji Uczestniczek/ów, problemach zgłaszanych przez Uczestniczek/ów. Wymagania: 1. wykształcenie wyższe, kierunek: Psychologia, Dopuszczalne: - Wykształcenie wyższe, wyższe zawodowe - Studia podyplomowe, kursy kwalifikacyjne, specjalizacje: a. Komunikacja społeczna b. Komunikacja interpersonalna c. Menadżerskie d. Public Relations e. Psychologia Biznesu f. Psychologia rozwoju osobistego lub pokrewne 2. minimum roczne doświadczenie w prowadzeniu zajęć zakresowo tożsamych z tematyką zamówienia Warunki realizacji zamówienia: - umowa zlecenie - osoby zatrudnione w instytucji zaangażowanej w realizację PO KL, tj. w Instytucji Zarządzającej, Instytucji Pośredniczącej, Instytucji Pośredniczącej II stopnia, regionalnym Ośrodku EFS, i Krajowej Instytucji Wspomagającej i/ lub w państwowej jednostce budżetowej, jednostce samorządu terytorialnego mogą ubiegać się o prowadzenie zajęć wyłącznie w sytuacji w której nie zachodzi konflikt interesów lub podwójne finansowanie oraz będą świadczyć usługę poza godzinami pracy świadczonej w ramach zatrudnienia, tj. wyłącznie w dni wolne od pracy, po godzinach pracy lub podczas urlopu bezpłatnego/płatnego, - Osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą w zakresie edukacji, zatrudniające 1 osobę i więcej, wyłączone są z udziału w postępowaniu, - Osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą w zakresie edukacji i nie zatrudniające innych osób, mogą brać udział na zasadach samozatrudnienia. Osoby

3 fizyczne prowadzące działalność gospodarczą zobowiązane są do osobistego wykonywania zadań. W szczególności osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą nie może zlecić przeprowadzenia zajęć oraz innych czynności ustalonych w treści umowy osobie trzeciej. Wymóg wprowadzenia takiego zapisu jest podyktowany zastosowaniem interpretacji w ramach realizacji projektów współfinansowanych przez Unię Europejską w ramach EFS program POKL. - miejsce realizacji usługi: Kluczbork - okres realizacji zamówienia: wg załączonego harmonogramu załącznika nr 2 Opis sposobu przygotowania ofert: - Wykonawca może złożyć tylko jedną ofertę na załączonych formularzach ofertowych (załącznik nr 1). - Oferta powinna być czytelna, złożona w języku polskim, podpisana czytelnie, złożona osobiście, przesłana faxem, mailem lub pocztą do dnia do godz (liczy się data dostarczenia) Kryterium wyboru najkorzystniejszej oferty: 1). Cena (brutto) za godzinę 60% 2). Doświadczenie w prowadzeniu zajęć zakresowo tożsamych z tematyką zamówienia 40% Kryterium 1: Cena oferty brutto Ocena tego kryterium zostanie dokonana przy zastosowaniu następującego wzoru: najniższa cena oferty brutto/cena oferty ocenianej brutto x 100 x 60% Oferta najkorzystniejsza otrzyma w tym kryterium 60 punktów. Przekroczenie założonej przez Zamawiającego stawki budżetowej będzie skutkować odrzuceniem oferty. Kryterium 2: Doświadczenie w prowadzeniu zajęć zakresowo tożsamych z tematyką zamówienia Do 100 godzin - 5 pkt godzin 10 pkt godzin 15 pkt godzin 20 pkt godzin 25 pkt godzin 30 pkt godzin -35 pkt. Powyżej 701godzin -40 pkt. Za najkorzystniejszą zostanie uznana oferta, która uzyska najwyższą ilość punktów.

4 Oferta cenowa musi zawierać: - podpisany formularz ofertowy zgodnie z załączonym wzorem (załącznik nr 1), - CV, Oferent, który złoży najkorzystniejszą ofertę będzie musiał udokumentować posiadanie wymaganego wykształcenia i doświadczenia. Osoba uprawniona do porozumiewania się z Wykonawcami: Paweł Zając Tel Załączniki: - Załącznik nr 1 Formularz ofertowy wraz z oświadczeniem o braku powiązań kapitałowych/osobowych oferentów ze Zleceniodawcą - Załącznik nr 2 Harmonogram zajęć Wyłączenia Zamawiający nie może udzielać zamówienia podmiotom powiązanym z nim osobowo lub kapitałowo. Przez powiązania kapitałowe lub osobowe rozumie się wzajemne powiązania między lub osobami upoważnionymi do zaciągania zobowiązań w imieniu Lechaa Consulting Sp. z o. o. lub osobami wykonującymi w imieniu firmy czynności związanych z przygotowaniem i przeprowadzeniem procedury wyboru wykonawcy a wykonawcą, polegające w szczególności na: a. uczestniczeniu w spółce jako wspólnik spółki cywilnej lub osobowej b. posianiu co najmniej 10% udziałów lub akcji c. pełnieniu funkcji członka organu nadzorczego lub zarządzającego, prokurenta, pełnomocnika d. pozostawaniu w związku małżeńskim, w stosunku pokrewieństwa lub powinowactwa w linii prostej, pokrewieństwa lub powinowactwa w linii bocznej do drugiego stopnia lub w stosunku przysposobienia, opieki lub kurateli.

5 Załącznik nr 1 Imię i Nazwisko Oferenta. Adres zamieszkania FORMULARZ OFERTOWY na przeprowadzenie zajęć Obsługa interesanta dla grupy II Profesjonalna obsługa sekretariatu z kursem j. angielskiego (O-ONP/8.1.2/POS/2/KL) W odpowiedzi na zapytanie ofertowe w ramach projektu Otwarci na pracę współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Działania Wsparcie procesów adaptacyjnych i modernizacyjnych w regionie Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki realizowanego na podstawie umowy podpisanej z Wojewódzkim Urzędem Pracy w Opolu oferuję wykonanie usługi: 1. Cena (brutto) za godzinę zajęć: zł Słownie złotych:.. 2. Doświadczenie w prowadzeniu zajęć z zakresu tożsamego z zamówieniem: godzin Oświadczenie Oferenta: 1. Oświadczam, że spełniam i akceptuję wszystkie warunki zawarte w Zapytaniu ofertowym. W przypadku uznania mojej oferty za najkorzystniejszą zobowiązuje się do podpisania umowy w terminie i miejscu wskazanym przez Zamawiającego. 2. Uważam się za związanego niniejszą ofertą przez okres 30 dni od upływu terminu składania ofert 3. Oświadczam, że nie jestem podmiotem powiązanym z Zamawiającym osobowo lub kapitałowo. 1 Data i podpis Oferenta 1 Przez powiązania kapitałowe lub osobowe rozumie się wzajemne powiązania między lub osobami upoważnionymi do zaciągania zobowiązań w imieniu Lechaa Consulting Sp. z o. o. lub osobami wykonującymi w imieniu firmy czynności związanych z przygotowaniem i przeprowadzeniem procedury wyboru wykonawcy a Wykonawcą, polegające w szczególności na: a. uczestniczeniu w spółce jako wspólnik spółki cywilnej lub osobowej b. posianiu co najmniej 10% udziałów lub akcji c. pełnieniu funkcji członka organu nadzorczego lub zarządzającego, prokurenta, pełnomocnika d. pozostawaniu w związku małżeńskim, w stosunku pokrewieństwa lub powinowactwa w linii prostej, pokrewieństwa lub powinowactwa w linii bocznej do drugiego stopnia lub w stosunku przysposobienia, opieki lub kurateli

6 Załącznik nr 2 Harmonogram zajęć Obsługa interesanta (12 godz./grupę) Profesjonalna obsługa sekretariatu z kursem j. angielskiego gr.ii (O-ONP/8.1.2/POS/2/KL) Termin: r r. Liczba osób biorących udział w warsztatach: 12 Liczba godzin: 12 godzin/grupę Kolejny dzień kursu Data Godziny prowadzenia zajęć :00-15: :00-15: :00-15:30 Tematyka zajęć - Zasady wzorowej autoprezentacji - Diagnozowanie potrzeb klienta - Technika argumentacji - Technika reagowania na zastrzeżenia - Obsługa interesantów w kontakcie bezpośrednim - Udzielanie informacji - Obsługa klienta przez telefon - Ton głosu ćwiczenia z poprawnej modulacji (rytm, poziom głośności), czyli jak udzielać informacji by zostać dokładnie zrozumianym - Żegnanie klientów - Obsługa trudnego klienta - Panowanie nad stresem, radzenie sobie z krytyką - Reklamacje, przyjmowanie skarg i uwag Liczba godzin dydaktycznych Imię i nazwisko trenera Liczba godzin ogółem: 12