ARTED Sztuka Edukacji Katalog szkoleń

Transkrypt

1 ARTED Sztuka Edukacji Katalog szkoleń Czerwiec 2007

2 SPIS TREŚCI STRONA Artklient: Zadowolony Klient Artsprzedawca: Skuteczny sprzedawca Artnegocjacje: Zwycięskie negocjacje Artcall: Rozmowa przez telefon Artshow: Wystąpienia publiczne... 9 Artkom: Komunikacja interpersonalna Artgol: Cele działania firmy Artmanager: Skuteczny lider Artproject: Zarządzanie projektami Artspor: Uczciwy konflikt Artczas: Sztuka zarządzania czasem Artcoaching: Uwalnianie potencjału ARTED Sztuka Edukacji Robert.Olender@ARTED.pl

3 Szanowni Państwo, firma ARTED pragnie zaproponować Państwu cykl szkoleń, obejmujących trzy podstawowe obszary działania nowoczesnego biznesu. Te obszary to: Skuteczny handlowiec Zadowolony Klient Aktywna firma Punktem wyjścia do prowadzenia skutecznego biznesu jest zadanie sobie bardzo fundamentalnych pytań: po co istniejemy, jacy są nasi Klienci, jakie są ich oczekiwania i potrzeby? Jak profesjonalnie przygotować się do kontaktu z Klientem, spełnić jego oczekiwania i wypracować poczucie prawdziwej i długotrwałej satysfakcji. Mój własny rozwój jako pracownika i partnera biznesowego w zakresie skutecznej sprzedaży i profesjonalnej obsługi Klienta: Zadowolony Klient Skuteczny sprzedawca Zwycięskie negocjacje Rozmowa przez telefon Wystąpienia publiczne Komunikacja interpersonalna Zarządzanie czasem Moja firma i ja jako lider: Cele działania firmy Skuteczny lider Zarządzanie projektami Uczciwy konflikt Uwalnianie potencjału (coaching) NOWOŚĆ Jesteśmy przekonani, że zaproponowany program szkolenia będzie służył temu właśnie celowi. Szkolenie innych jest naszą pasją. ARTED Sztuka Edukacji Tryszczyn, ul. Sosnowa 3 NIP= Tel , ARTED Sztuka Edukacji Robert.Olender@ARTED.pl

4 Zarządzanie zespołem (skuteczny lider) potrzeby równowaga oczekiwania nagroda motywatory wzmacnianie O T Y W M O W E A I N D E L E G O W E A I N dane argumenty plan decyzja wyniki niepowodzenia cel dwukierunkowa parafraza kąt przekłamania filtry bariery KW TULIPAN 7 +/- 2 O M U N K I K A A J C A R Z Ą Z D Z A E I N E G O C J N A E C J stanowiska interesy potrzeby ludzie interesy korzyści (ZZZ) standardy doświadczenie obserwacja przemyślenie eksperyment. dziecko-wiedza dorosłyumiejętności linia życia O Z W Ó R J O C E N A O S. E R K atmosfera cel i zakres osiągnie niedociągnięcia propozycje potrzeby rozwojowe i organizacji inf. zwrotna ARTED Sztuka Edukacji -4- Robert.Olender@ARTED.pl 4

5 Artklient: Zadowolony Klient. Budowanie satysfakcji Klienta Celem szkolenia jest opanowanie sztuki efektywnego komunikowania się z Klientem. Obejmuje to zarówno komunikację interpersonalną dla dwustronnego przekazu informacji w czasie prezentacji oferty, rozmowy telefonicznej, jak i w trakcie przyjmowania reklamacji oraz wyjaśniania wątpliwości Klienta. W trakcie treningu jego uczestnicy poznają sposoby odczytywania bodźców pozawerbalnych niezbędnych do właściwej interpretacji oczekiwań Klienta oraz radzenia sobie z nieuczciwym negocjatorem. Jednym z elementów szkolenia jest właściwe przygotowanie i opanowanie sztuki prowadzenia rozmów handlowych. Szczególny nacisk położony jest na radzenie sobie z trudnymi sytuacjami i obiekcjami Klienta. nauczenie się samodzielnego przygotowania i przeprowadzenia profesjonalnej rozmowy z Klientem opanowanie sposobów budowania lojalności Klienta pozbycie się stresu związanego z rozmową z Klientem opanowanie sposobów budowania satysfakcji Klienta niezależnie od wyniku spotkania czy rezultatu negocjacji poznanie sposobów interpretacji przekazu pozawerbalnego takiego jak: ruch gałek ocznych, mimika twarzy, postawa ciała, rytm oddechu czy tempo mówienia opanowanie sposobów tworzenia właściwych warunków dobrej komunikacji interpersonalnej Szkolenie adresowane jest do pracowników Biur Obsługi Klienta oraz wszystkich pragnących zapoznać się z przygotowaniem dobrego spotkania z Klientem, jego przebiegiem oraz praktyczną stroną procesu komunikacji i odpierania zarzutów. efekt pierwszego wrażenia (PW) moje źródła motywacji temperamenty Klientów docieranie do potrzeb (INTERES) oferowanie korzyści (PCK) źródła satysfakcji Klienta ulubione gry Klientów aktywne słuchanie (Tulipan, KOKOS) zadawane właściwych pytań odpowiadanie na niewygodne pytania przekłamania w porozumiewaniu się obchodzenie zastrzeżeń wyjaśnianie wątpliwości Klienta zaspokajanie potrzeb wymagających Klientów docieranie do sedna problemu i zbieranie przydatnych informacji kontrolowanie emocji (własnych i rozmówcy), stres jako sprzymierzeniec W czasie zajęć stosowane są dyskusje, burze mózgów, ćwiczenia praktyczne, odgrywanie scenek ilustrujących, dyskusja moderowana oraz inne techniki utrwalające. ARTED Sztuka Edukacji -5- Robert.Olender@ARTED.pl 5

6 Artsprzedawca: Skuteczny sprzedawca. Klient kupuje korzyści Celem szkolenia jest podniesienie jakości obsługi Klientów, zwiększenie motywacji pracowników oraz ich własnego zadowolenia z wykonywanej pracy. Cel ten osiągany jest poprzez prezentację podstaw profesjonalnej obsługi przez sprzedawców bezpośredniego kontaktu oraz wyrobienie i utrwalenie nawyków wspomagających rozmowę, prezentację oferty i sprzedaż produktu. W czasie szkolenia jego uczestnicy opanują sztukę efektywnego komunikowania się z Klientem. Obejmuje to zarówno komunikację interpersonalną jak i techniki sprzedaży. Ponadto uczestnicy poznają sposoby zaspokajania oczekiwań Klienta i działania na wyobraźnię. nauczenie się samodzielnego przygotowania i przeprowadzenia poszczególnych faz rozmowy z Klientem poznanie własnych preferencji osobowościowych związanych z gromadzeniem informacji oraz podejmowaniem decyzji i działań nabycie umiejętności rozróżniania i prawidłowej obsługi poszczególnych typów Klientów poznanie i utrwalenie zasad właściwej postawy ciała (mimika, mowa ciała, słowa-klucze itp.) wyrobienie nawyku zadawania pytań otwartych oraz parafrazowania poznanie czynników sprzyjających aktywnemu słuchaniu Szkolenie adresowane jest do osób pracujących w działach sprzedaży, działach obsługi posprzedażnej oraz osób mających bezpośredni kontakt z Klientem. samospełniająca się przepowiednia przygotowanie do spotkania (POKAZ) nawiązanie kontaktu z Klientem (PW) odkrywanie potrzeb sprzedawanie korzyści negocjacje handlowe finalizacja sprzedaży ponowna sprzedaż profesjonalna prezentacja oferty trudne sytuacje handlowe gry Klienta postawa asertywna typy osobowości Klientów elementy sztuki negocjacji i wywierania wpływu Szkolenie prowadzone jest w formie warsztatów, w przeważającej części poświeconych ćwiczeniom praktycznym, odgrywaniem scenek, dyskusjom w grupach i innym aktywnym formom poznawania i utrwalania nowych umiejętności. ARTED Sztuka Edukacji Robert.Olender@ARTED.pl

7 Artnegocjacje: Zwycięskie negocjacje. Spokój, sukces, satysfakcja Celem szkolenia jest poznanie procesu negocjacji, spojrzenie na jego podstawowe etapy oraz opanowanie sztuki skutecznego prowadzenia rozmów. Spojrzenie na negocjacje jako na element codziennych aktywności. Kluczem do tego jest rozpoznanie intencji i interesu drugiej strony oraz wypracowanie własnego stanowiska oraz opcji alternatywnych (BATNA). Na podstawie licznych przykładów, w czasie treningu uczestnicy poznają strategię negocjacji i jej zastosowanie. Głównym przesłaniem szkolenia jest: (1) odkrycie zajmowanego przez nas stanowiska negocjacyjnego oraz stanowiska negocjacyjnego Klienta będącego wynikiem (często nieuświadomionych) potrzeb; (2) opanowanie technik zdobywania informacji i przygotowania skutecznej finalizacji negocjacji. rozpoznawanie własnego stylu negocjacji, oraz stylów negocjacji partnerów/klientów opanowanie umiejętności działania z nawykiem każdorazowego przygotowywania się do rozmów z Klientem (telefonicznych, osobistych) poznanie zasad określania celu, zakresu i sposobu prowadzenia negocjacji wyrobienie nawyku przygotowywania karty Klienta oraz karty negocjacji opanowanie umiejętności rozpoznawania gier partnera Szkolenie adresowane jest do sprzedawców posiadających podstawowe doświadczenie handlowe oraz wszystkich pragnących zapoznać się z etapami i praktyczną stroną procesu negocjacji. Dotyczy to również osób, które pragną udoskonalić swoje umiejętności negocjacyjne wykorzystywane w rozmowach indywidualnych z obecnymi i nowymi klientami. przygotowanie do zwycięstwa siła argumentów i opanowanie emocji karta Klienta (jego charakterystyka, styl negocjacji, powiązania, słabe i mocne strony, historia kontaktów, obietnice) mój styl negocjacji najlepsza alternatywa (BATNA) i zwycięstwo obu stron (WIN-WIN) interes, a nie stanowisko (docierane do motywacji) strategia negocjacji i krokowa technika negocjacji karta negocjacji (otoczenie, założenia, rozwiązania alternatywne, potencjalne pytania i problemy) rozpoznawanie nieuczciwych sztuczek aktywne słuchanie i rozwiązywanie konfliktów W czasie zajęć wykorzystywane są interaktywne formy pracy, takie jak dyskusja, praca w małych grupach, analizy przypadków oraz liczne i pobudzające ćwiczenia i zadania indywidualne. ARTED Sztuka Edukacji Robert.Olender@ARTED.pl

8 Artcall: Rozmowa przez telefon. Chemia jest wszędzie Celem szkolenia jest opanowanie sztuki rozmowy z Klientem, ze szczególnym naciskiem na rozmowę telefoniczną. Właściwe przygotowanie i opanowanie zasad prowadzenia rozmów telefonicznych staje się coraz powszechniejszą potrzebą współczesnego biznesu. Takie cechy rozmowy telefonicznej, jak dostępność, łatwość czy szybkość sprawiają, że ten kanał komunikacji staje się coraz bardziej atrakcyjny, ale jednocześnie ze względu na swoje naturalne ograniczenia, wymaga przygotowania i opanowania podstawowych zasad korzystania z niego. poznanie procesu przygotowania się do rozmowy telefonicznej oraz praktycznego jej prowadzenia opanowanie sposobów radzenie sobie z niechęcią, znużeniem, brakiem zainteresowania czy brakiem czasu rozmówcy kontrolowanie własnych emocji i emocji rozmówcy opanowanie strategii radzenia sobie z trudnymi rozmówcami oraz nie sprzyjającymi okolicznościami poznanie sposobów docierania do właściwych osób (piramidka: telefonistka, sekretarka, asystentka, zastępca, szef) poznanie sposobów uśmiechania się przez telefon Szkolenia kierowane jest do pracowników telesprzedaży, Centrów Obsługi Klientów, agentów ubezpieczeniowych oraz tych wszystkich, dla których rozmowa telefoniczna jest podstawowym kanałem komunikacji z Klientem. Szkolenie przeznaczone jest również dla tych, dla którzy rozmowa przez telefon jest tylko pewnym aspektem ich działalności i pragnę oni polepszyć jej jakość i skuteczność. nawiązanie kontaktu etapy rozmowy telefonicznej kontrolowanie emocji (własnych i rozmówcy) stres jako sprzymierzeniec planowanie rozmowy (gromadzenie informacji, określanie celów i możliwych rezultatów) scenariusz rozmowy inicjowanej docieranie do konkretnych osób i zbieranie przydatnych informacji komunikatywność kontrolowanie przebiegu rozmowy bieg z przeszkodami wyjaśnianie wątpliwości klienta zakańczanie rozmowy W czasie zajęć wykorzystywane są interaktywne formy pracy takie jak dyskusja, praca w małych grupach, analizy przypadków, zadania indywidualne. W czasie treningu każdy z uczestników ćwiczy przygotowanie oraz przeprowadzenie rozmowy telefonicznej. ARTED Sztuka Edukacji Robert.Olender@ARTED.pl

9 Artshow: Wystąpienia publiczne. Chodzi o to, aby wyczerpać temat, a nie słuchaczy Jest to szkolenie wprowadzające do występowania przed żywą publicznością. Punktem wyjścia do tego jest odpowiedź na pytanie: dlaczego warto poświęcić czas na wysłuchanie mnie i jakie realne korzyści odniosą ci, do których będę przemawiać? Celem treningu jest opanowanie sposobu przygotowywania i samodzielnego prowadzenia publicznej prezentacji. Omawiane i ćwiczone są najważniejsze elementy dobrego wystąpienia. praktyczne przygotowanie do publicznej prezentacji czyli sprzedania własnej osoby lub oferty firmy nabycie umiejętności radzenia sobie z tremą i stresem pojawiającym się przy wystąpieniach publicznych radzenia sobie z trudnymi sytuacjami zapoznanie z technikami właściwego posługiwania się środkami audiowizualnymi nauczenie się samodzielnego przygotowania i przeprowadzenia początku profesjonalnego wystąpienia publicznego Szkolenia kierowane jest do wszystkich, którzy zawodowo lub sporadycznie występują przed żywym audytorium. Jest ono niezbędne zarówno dla kadry kierowniczej jak i ich podwładnych, dla których jednym z elementów pracy zawodowej jest prezentowanie rezultatów swoich działań przed innymi współpracownikami. określenie celu prezentacji zdefiniowanie grupy docelowej wybór środków audiowizualnych techniki prezentacji (technika PROSTO) przygotowanie początku dobrego wystąpienia komunikacja z grupą trudne sytuacje rozbrajanie snajperów zadawanie pytań i odpowiedzi na pytania Szkolenie jest kombinacją różnych technik szkoleniowych, których kluczowym elementem jest przygotowanie przez każdego z uczestników własnego wystąpienia, rejestrowanego przez kamerę, a następnie odtwarzanego i omawianego z grupą. W czasie zajęć stosowane są dyskusje, burze mózgów, ćwiczenia praktyczne, odgrywanie scenek ilustrujących oraz inne techniki utrwalające. ARTED Sztuka Edukacji Robert.Olender@ARTED.pl

10 Artkom: Komunikacja interpersonalna. Ale my jesteśmy różni Celem szkolenia jest opanowanie sztuki efektywnego komunikowania się z innymi. Obejmuje to zarówno komunikację interpersonalną dla dwustronnego przekazu informacji, dyskusji w grupie jak i pomiędzy działami w firmie. Ćwiczone są praktyczne metody aktywnego słuchania, zadawania pytań, dwustronnej komunikacji, parafrazowania, udzielania informacji zwrotnej i podsumowywania. Szkolenie składa wielu symulacji najczęściej spotykanych sytuacji i gier komunikacyjnych pozwalających na uświadomienie sobie różnych stylów komunikacyjnych oraz sposobów przełamywania barier. Celem ostatecznym szkolenia jest rozwijanie i doskonalenie pracy zespołowej. poznanie sposobów interpretacji przekazu pozawerbalnego opanowanie sposobów tworzenia właściwych warunków dobrej komunikacji interpersonalnej rozpoznawanie potencjalnych zakłóceń mogących wystąpić w czasie rozmowy lub prezentacji oraz dyskusji w grupie rozwijanie dobrej komunikacji zespołowej opanowanie sposobów zadawania pytań otwartych i zamkniętych utrwalenie nawyku parafrazowania i podsumowywania Szkolenia przeznaczone jest głównie dla osób pragnących udoskonalić techniki porozumiewania się z grupą, podczas dyskusji w grupie i rozmowy indywidualnej z Klientem. Jest ono kierowane do osób posiadających już pewną praktykę w dziedzinie komunikacji interpersonalnej, pragnących udoskonalić komunikację z członkami zespołu, podwładnymi i przełożonymi. pierwsze wrażenie (nasze subiektywne założenia) komunikacja niewerbalna (sprzeczności, mowa ciała) komunikacja werbalna (różnica znaczeń, programatory negatywne, konstruowanie pytań) udzielanie informacji zwrotnej aktywne słuchanie (postawa, działania i reakcja) zadawane jasnych pytań metody zachęcania do zadawania pytań komunikacja zespołowa (role, pozycje społeczne, konflikty, bariery) rodzaje wypowiedzi wg. Rogersa (ocena, badanie, rozumienie, wsparcie, interpretacja) komunikaty perswazyjne (wyobrażenia i zjawiska pamięciowe) mosty zamiast murów przekłamania w porozumiewaniu się doskonalenie techniki przekazu odpowiadanie na niewygodne pytania gry komunikacyjne W czasie zajęć stosowane są dyskusje, burze mózgów, ćwiczenia praktyczne, odgrywanie scenek ilustrujących, dyskusja moderowana oraz inne techniki utrwalające. ARTED Sztuka Edukacji Robert.Olender@ARTED.pl

11 Artgol: Cele działania firmy. Jak nigdzie nie celujesz, to nigdzie nie trafisz Szkolenie ma za zadanie odpowiedzieć na pytanie: po co istnieje nasza firma i jak w praktyce urzeczywistnić odpowiedź na to pytanie. Czy znamy wizję i misję biznesową naszej organizacji i jak to się przekłada na długoterminowe i krótkoterminowe cele. Uczestnicy szkolenia zapoznają się ze sposobami rozpoznawania głoszonych (i ukrytych) celów swojej organizacji oraz metodami praktycznego wcielania ich w życie. Omawiane i ćwiczone są najważniejsze cechy realnych, wymiernych, konkretnych, osiągalnych i wartościowych celów własnych oraz celów współpracowników i podwładnych. poznanie sposobów rozróżniania oficjalnych i faktycznych, celów oraz zasad działania organizacji opanowanie sztuki tworzenia wizji, misji i celów oraz upowszechnianie ich w organizacji opanowanie uniwersalnego modelu sukcesu okazja do przygotowania i zaproponowania celów biznesowych własnych i swoich współpracowników zapoznanie się ze sposobami angażowania innych w proces definiowania naszych i ich celów Szkolenia kierowane jest do kierowników średniego i wysokiego szczebla zarządzania firm, oraz wszystkich tych, którzy odpowiadają za zdefiniowanie i wdrożenie wizji i misji organizacji oraz celów strategicznych i operacyjnych. wizja i misja naszej organizacji i model sukcesu rozpoznawanie strategii sukcesu innych elementy dobrze zdefiniowanych celów deklarowane i ukryte cele organizacji za co jestem nagradzany (cele moich zwierzchników) za co nagradzam innych (co wymagam od swoich podwładnych) kreowanie własnych celów, propozycja i uzgodnienie celów podwładnych definiowanie zadań i obowiązków podwładnych oraz ocena realizacji celów poznanie własnej (dotychczasowej) strategii dążenia do celu skuteczność działania (najważniejsze elementy) W czasie zajęć stosowane są dyskusje, burze mózgów, ćwiczenia praktyczne, dyskusja moderowana oraz inne techniki utrwalające. Duży nacisk kładziony jest na indywidualne i grupowe analizy przypadków biznesowych. ARTED Sztuka Edukacji Robert.Olender@ARTED.pl

12 Artmanager: Skuteczny lider. Nie masz żadnych gwarancji, możesz jednak stworzyć dobre warunki wzrostu Celem szkolenia jest opanowanie sztuki efektywnego zarządzania ludźmi. Poznanie własnego stylu zarządzania i dopasowanie go do poziomu kompetencji i motywacji podwładnych. Niezbędnym warunkiem tego jest uświadomienie sobie tego faktu, że ludzie są różni. Różnimy się swoją wiedzą, doświadczeniem, wychowaniem, kulturą, poglądami, talentami czy naturalnymi preferencjami. Samo poznanie tego, skąd ktoś czerpie energię do życia, w jaki sposób gromadzi informacje, według jakich kryteriów podejmuje decyzje, czy jak organizuje swoje otocznie jest bardzo ważne, ale jeszcze istotniejsze jest jak to się praktycznie przekłada na naszą z nim współpracę. więcej czasu na własny rozwój, dla rodziny i kariery zawodowej usprawnienie własnych działań jako lidera poznanie sposobów rozpoznawania talentów, typów osobowości własnych i swoich podwładnych (oraz swoich przełożonych) udoskonalenie sposobów stawiania skutecznych celów, motywowania i nagradzania podwładnych opanowanie sztuki delegowania zadań wyrobienie sobie nawyków dobrej komunikacji interpersonalnej Szkolenie jest kierowane do osób zarządzających innymi ludźmi, świadomych faktu, że nie istnieją złe i dobre style zarządzania (chociaż nie każdy jest odpowiedni do każdego zakresu obowiązków). Szkolenie przeznaczone jest głównie dla osób pragnących poznać mocne i słabe strony ludzi, z którymi stykają się w swojej pracy zawodowej i życiu codziennym, po to aby skutecznie z nimi współpracować. style zarządzania (instruowanie, konsultowanie, motywowanie, delegowanie) dopasowanie stylu zarządzania do poziomu rozwoju pracownika z kim naprawdę współpracuję jaki jestem (postrzeganie, zbieranie informacji, kryteria decyzyjne, sposób działania) zarządzanie talentami (innych): współpraca z ludźmi, planowanie, terminowość, stopień otwartości, postrzeganie świata, poznawanie nowych rzeczy, decyzje, wartości, perspektywy, styl pracy, wyznaczanie granic dobieranie ludzi do zadań tworzenie i uzgadnianie listy zadań oraz ich weryfikacja rozmowa oceniająca (przekazywanie złych wiadomości) sposoby efektywnego motywowania ludzi komunikacja interpersonalna (rozmowa indywidualna i w grupie) sposoby poznawania nastawienia i oczekiwań uczestników dyskusji (trudne audytorium) zarządzanie czasem prawidłowe delegowanie zadań W czasie zajęć stosowane są dyskusje, burze mózgów, ćwiczenia praktyczne, odgrywanie scenek ilustrujących, dyskusja moderowana oraz inne techniki utrwalające. Duży nacisk kładziony jest na indywidualne i grupowe analizy przypadków biznesowych. ARTED Sztuka Edukacji Robert.Olender@ARTED.pl

13 Artproject: Zarządzanie projektami. Wszystko jest w twoich rękach, chociaż na tak niewiele masz wpływ Celem szkolenia jest opanowanie metod zarządzania projektami (PM Project Management). W czasie szkolenia uczestnicy zapoznają się z różnicami pomiędzy procesami i projektami. Poznają fazy przygotowania, definiowania, realizacji i zamykania projektów. Obejmuje to zarówno zasady właściwego definiowania celu, doboru kryteriów jego osiągnięcia, istniejących ograniczeń (czas, jakość, pieniądze oraz długookresowa satysfakcja klienta), możliwych sposobów działania oraz zabezpieczania niezbędnych zasobów. W trakcie treningu jego uczestnicy opanują techniki i sposoby harmonogramowania, podziału pracy oraz znajdowania i optymalizowania ścieżki krytycznej. Zapoznają się oni również z technikami zarządzania zespołem projektowym. poznanie technik i narzędzi dobrego rozpoznania, przygotowania oraz realizacji projektów opanowanie uniwersalnej metodologii zarządzania projektami (IPMA, SPMP) zwiększenie własnych kompetencji menedżerskich i sprawności realizacji projektów opanowanie metod skracania czasu realizacji projektów oraz optymalizacji wykorzystania środków i zasobów projektowych zrozumienie źródeł sukcesów skutecznych kierowników projektów poznanie metod rozpoznawania preferencji i talentów członków zespołu projektowego przygotowanie do certyfikacji IPMA Szkolenie adresowane jest do kierowników projektów, członków zespołów projektowych, osób nadzorujących projekty i portfele projektów oraz osób zainteresowanych poznaniem i usystematyzowaniem zagadnień związanych z zarządzaniem projektami. 1. Wprowadzenie do zarządzania projektami czy wszystkie nasze zadania biznesowe są projektami? dobrze zdefiniowane założenia i cele (karta projektu) spojrzenie na kontekst projektu (udziałowcy, pole sił, miejsce w organizacji) 2. Fazy projektu dobre rozpoznanie (dlaczego robimy ten projekt, kto go popiera, szanse i zagrożenia, zarządzanie ryzykiem, decyzja o kontynuacji) solidne przygotowanie (macierz odpowiedzialności, struktura podziału pracy, harmonogram, kamienie milowe, dostępność zasobów, budżetowanie, standardy i procedury zarządzania) sprawna realizacja (efektowne rozpoczęcie, monitorowanie postępów, metoda wartości uzyskanej [EV], controlling, bieżące zarządzanie zmianami i ryzykiem) ostateczne zamknięcie (uwolnienie zasobów, przegląd projektu, formalne udokumentowanie zamknięcia, uzyskanie akceptacji, obsługa po-projektowa) 3. Narzędzia i techniki projektowe struktura podziału pracy (WBS Work Breakdown Structure) sposoby tworzenia harmonogramów (belkowy Gantt a oraz diagram sieciowy) kontrola odchyleń metodą wartości uzyskanej (Earned Value) dobór zespołu projektowego (komunikacja w zespole, rozwiązywanie konfliktów, motywowanie) zarządzanie ryzykiem w projekcie (RM) 4. Koncepcja łańcucha krytycznego 5. Znajdowanie i optymalizacja ścieżki krytycznej 6. Kompetencje dobrego kierownika projektów (przywództwo, kontakty międzyludzkie, analityczność, świadomość biznesowa, dynamizm, operacyjność) ARTED Sztuka Edukacji Robert.Olender@ARTED.pl

14 W czasie zajęć wykorzystywane są interaktywne formy pracy takie jak dyskusja moderowana, praca w grupach, analizy przypadków, zadania indywidualne i inne ćwiczenia. Każda grupa ćwiczeniowa praktycznie zaplanuje i przeanalizuje kluczowe elementy wybranych projektów, łącznie z optymalizacją ścieżki krytycznej. 2 lub 3 dni szkoleniowe ARTED Sztuka Edukacji Robert.Olender@ARTED.pl

15 Artspor: Uczciwy konflikt. Darmowa energia Celem szkolenia jest opanowanie sztuki rozwiązywania konfliktów oraz podejmowania właściwych decyzji biznesowych. Punktem wyjścia jest poznanie źródeł i przyczyn powstawania konfliktów, jak również uświadomienie sobie własnego stylu podejścia do konfliktów (walka, agresja, unikanie, zaprzeczanie). Głównym celem szkolenia jest przestawienie nawyku postrzegania konfliktu jako zagrożenie na nawyk postrzegania konfliktów jako okazji do pracy nad sobą, poznania siebie i innych oraz wykorzystania ukrytego potencjału biznesowego. opanowanie sztuki korzystania z konfliktów poznanie własnych sposobów reagowania na konflikt praktyczne zastosowanie metod i technik rozwiązywania konfliktów kształtowanie bardziej harmonijnych stosunków między pracownikami poznanie umiejętność bezpiecznego wychodzenia z zaistniałych konfliktów dostrzeganie pozytywnych stron konfliktu wypracowanie uniwersalnej metody podejmowania właściwych decyzji Szkolenie kierowane do osób zarządzających innymi ludźmi, dla których konflikty interpersonalne są częścią codziennej aktywności, i którzy są przekonani, że konflikty to nie gra w przegrany-wygrany ale wygrany-wygrany. cechy konfliktów (czym jest i kiedy występuje) rodzaje konfliktów fazy konfliktów (utajniona, przedkonfliktowa, jawna, pokonfliktowa) radzenie sobie z emocjami główne przyczyny powstawania konfliktów scenariusze przebiegu konfliktów metody rozwiązywania konfliktów jak żyć w świecie pełnym konfliktów konflikty w miejscu pracy sposoby podchodzenia do konfliktów czynniki sprzyjające rozwiązywaniu konfliktów tworzenie najlepiej zdefiniowanych założeń funkcjonowania zespołu motywowanie, podejmowanie decyzji, przekonywanie, upewnianie się W czasie zajęć stosowane są dyskusje, burze mózgów, ćwiczenia praktyczne, odgrywanie scenek ilustrujących, dyskusja moderowana oraz inne techniki utrwalające. ARTED Sztuka Edukacji Robert.Olender@ARTED.pl

16 Artczas: Sztuka zarządzania czasem. Zamiast wykonywać rzeczy właściwie, wykonuj rzeczy właściwe Celem szkolenia jest poznanie własnych nawyków i preferencji związanych z zarządzaniami codziennymi aktywnościami oraz wypracowanie optymalnych metod zarządzania sobą w czasie. Wiąże się to nieodłącznie z uzmysłowieniem sobie własnych naturalnych skłonnosci, oraz swoich mocnych i słabych stron, co pozwala na świadome rozwijanie obszarów wymagających wzmocnienia, dając gwarancje wkroczenia na pewną i solidną drogę sukcesu. Ponieważ temat zarządzania czasem jest prawdopodobnie najbardziej zindywidualizowanym obszarem umiejętności osobistych, dlatego duży nacisk położony jest na dopasowanie różnych metod dotyczących tego obszaru, do indywidualnych preferencji każdego z uczestników szkolenia. zwiększenie poczucia kontroli przebiegu spraw codziennych i planów rozwoju uporządkowanie i ugruntowanie zasad definiowania celów i określania priorytetów stworzenie własnej drogi prowadzącej do podnoszenia satysfakcji z pracy zawodowej skuteczna walka ze złodziejami czasu poczucie komfortu psychicznego poprzez wykonywanie rzeczy właściwych zamiast jedynie właściwego ich wykonywania Szkolenie kierowane do wszystkich tych, którzy pragną w sposób świadomy polepszyć swoją efektywność działań, zwiększyć szanse szybkiego awansu i kierować własnym rozwojem oraz samorealizacją. moje koło aktywności zawodowej (kariera, mentoring, motywacja, rezultaty, relacje z przełożonymi i grupą, równowaga pomiędzy pracą i życiem osobistym, zarządzanie czasem i organizacja pracy, sukcesy w pracy) koło mojego życia (moja osobista kariera, rodzina i przyjaciele, rozrywka i rekreacja, zdrowie, pieniądze, rozwój osobisty, otoczenie) czym różnią się wizja, cele i zadania unikanie zagrożeń, wykorzystywanie szans, wzmacnianie słabych stron i opieranie się na mocnych stronach zarządzanie własnym czasem priorytety (zasada Eisenhovera) i plan dnia (GNW) zakłócenia (moi złodzieje czasu identyfikowanie i zwalczanie) krąg reguł zarządzania czasem delegowanie zadań robota papierkowa (dokumenty, e, raporty itp.) spotkania W czasie zajęć stosowane są dyskusje, burze mózgów, ćwiczenia praktyczne, odgrywanie scenek ilustrujących, dyskusja moderowana oraz inne techniki utrwalające. ARTED Sztuka Edukacji Robert.Olender@ARTED.pl

17 Artcoaching: Uwalnianie potencjału. Zawsze można coś robić lepiej Opis i cel treningu Coaching jest interaktywnym procesem, który pomaga pojedynczym osobom lub organizacjom w przyspieszeniu tempa rozwoju i polepszeniu efektów działania. Innymi słowy coaching jest relacją partnerską pomiędzy coachem i klientem, inicjującą, w czasie spotkań (sesji), proces maksymalizacji zadowolenia klienta dotyczącego jego życia osobistego i zawodowego. Korzyści dla klienta (uczestnika sesji coachingowej) polepszenie osiąganych wyników usprawnienie procesu uczenia się zwiększenie poczucia satysfakcji osobistej podniesienie jakości życia Coach słucha, obserwuje i przystosowuje własne podejście do indywidualnych potrzeb klienta wydobywa rozwiązania i strategie z wnętrza klienta pobudza kreatywność klienta (założeniem jest, że to klient jest naturalnie kreatywny i pełen pomysłów, a coach wydobywa te umiejętności i zasoby) Sesje coachingowe Coach i jego klient przygotowują wspólnie harmonogram spotkań oraz ustalają sposoby komunikowania się: bezpośrednio telefonicznie mailowo żadne reguły w tym względzie nie są z góry narzucane. Relacja jest partnerska tzn. coach nie podchodzi do klienta z pozycji eksperta, autorytetu czy osoby uzdrawiającej. Wspólnie ustalają cel, formę spotkań i oczekiwane rezultaty. Klient nie zrzuca odpowiedzialności za powyższe na coacha, ani też coach, nie decyduje się na podjęcie pełnej odpowiedzialności za całość procesu. Zarówno coach jak i klient mają świadomości, że klient może zarówno przyjąć jak i odrzucić propozycje coacha, jako że to on sam ponosi odpowiedzialność za swoje czyny. Coach zachęca klienta, aby podjął on działania w celu osiągnięcia swoich upragnionych celów, jednak klient ma prawo: odmówić przyjąć zobowiązanie i je nie zrealizować przyjąć zobowiązanie i je zrealizować Poufność Informacje uzyskane od klienta, podczas coachingu, są używane przez coacha jedynie w celu zwiększenia samoświadomości klienta oraz ułatwienia mu wyboru sposobu działania: uzyskane informacje nie są używane do oceny działań klienta ewentualne raporty przygotowywane są wyłącznie dla użytku klienta i tylko na jego prośbę Coaching został stworzony w celu zapewnienia klientom możliwości powiększenia ich zdolności do osiągania wymarzonych rezultatów i budowania w nich pewności siebie, co do ich naturalnych umiejętności ARTED Sztuka Edukacji Robert.Olender@ARTED.pl