Model współpracy. BERA POINT Model współpracy

Transkrypt

1 BERA POINT Model współpracy

2 Usługi Smart Repair i Auto Detailing Projekt realizacji współpracy Proponujemy Paostwu rozszerzenie oferty usług w ramach Paostwa firmy. System nowatorskich usług Smart Repair oraz Auto Detailingu nie ingeruje w stworzone struktury Salonu Dealerskiego lub Serwisu samochodowego, a jedynie optymalizuje ich działalnośd. Oferta usług Smart Repair i Auto Detailingu w oparciu o system zaawansowanych szkoleo realizowanych u Partnera, stwarza nowe możliwości i daje szansę szybszego rozwoju w sektorze usług motoryzacyjnych. System innowacyjnych usług Smart Repair oraz Auto Detailingu w oparciu o technologię HBC System, może stanowid samodzielny Serwis usług tego typu, przynosi zyski i daje przewagę nad konkurencją. Nowe usługi Wdrożenie Oferujemy Paostwu, jako naszemu Partnerowi, oparty na nowoczesnej technologii oraz cyklu zaawansowanych szkoleo system wdrożenia do Paostwa firmy nowych usług SMART Repair i Auto Detailingu. Obejmuje on podstawowy zestaw procedur technologicznych i organizacyjnych dotyczących proponowanych usług, a także optymalne pakiety sprzętu i materiałów eksploatacyjnych bazujące na technologii HBC System. Zarówno najwyższa jakośd sprzętu i materiałów jak i wprowadzony system szkoleo, zapewnią ciągłe utrzymanie najwyższych standardów i jakości usług Serwisu. Nowatorskie usługi SMART Repair oraz Auto Detailingu mogą stad się integralną częścią Paostwa oferty usługowej i stanowid o rozwoju Paostwa firmy poprzez zaspokojenie nowych potrzeb aktualnych klientów oraz poprzez dotarcie do rzeszy nowych klientów i użytkowników aut innych marek. Firma HBC System jako dostawca technologii oferowanej przez nas Paostwu wdraża szeroko zakrojony plan popularyzacji i wdrożenia usług SMART Repair oraz Auto Detailingu. Poprzez realizację założeo firmy HBC powstają w Polsce coraz to nowe Serwisy, w których klienci uzyskują dostęp do powyższych usług. Tym samym zrzeszenie Serwisów B-Point będzie stanowiło ważny element realizacji planu wdrażania usług SMART Repair i Auto Detailingu na rynku. Posługując się różnymi nośnikami, narzędziami oraz mediami będziemy popularyzowad usługi SMART Repair i Auto Detailingu wśród użytkowników aut, a tym samym wpływad na korzystne relacje użytkowników aut z dostawcami usług, czyli między innymi z Paostwa Serwisem. Technologia Smart Repair Coraz więcej firm odchodzi od tradycyjnych metod napraw - coraz więcej klientów zgłasza zapotrzebowanie na taosze, alternatywne naprawy właśnie SMART Repair jest idealną odpowiedzią i receptą na realizację potrzeb klientów. Dzięki nowatorskim, inteligentnym naprawom niewielkich uszkodzeo elementów zewnętrznych i wnętrza samochodu, klient opuszcza Serwis naprawczy samochodem wolnym od problemów, które dotyczyły stanu estetycznego auta, a wynikały z codziennego użytkowania. Naszym celem jest dostarczenie klientowi pełnej satysfakcji.

3 Typowe naprawy Smart Repair: naprawa uszkodzeo tapicerki welurowej i skórzanej naprawa uszkodzeo i odbarwieo powierzchni plastikowych i winylowych wraz z odtworzeniem struktury zgrzewanie plastików wraz z odbudowaniem tekstury drobne naprawy lakiernicze - usuwanie rys i otard, obszar działania ograniczony jest do minimum, przywracany jest pierwotny wygląd bez konieczności demontażu całego elementu naprawa przedniej szyby usunięcie tzw. pajączków oraz pęknięd o długości nieprzekraczającej 45 cm naprawa przyczep campingowych oraz camperów naprawa uszkodzeo felg - uzupełnienie drobnych ubytków, aplikacja koloru i warstwy lakieru dla odzyskania perfekcyjnego wyglądu kół usuwanie drobnych wgnieceo - bez konieczności ponownego lakierowania elementu (gradobicia!) ozonowanie, usunięcie z przewodów klimatyzacyjno-wentylacyjnych wszelkiego rodzaju grzybów oraz nieprzyjemnych zapachów, Zalety usług typu SMART Repair: Zaletą systemów SMART Repair jest krótki czas wykonywanych napraw. Usługi SMART Repair nie są aż tak kosztowne i czasochłonne, jak w przypadku tradycyjnych napraw lakierniczych czy tapicerskich, co zwiększa zadowolenie klienta i optymalizuje bazę kosztową. Niewielkie zużycie materiałów eksploatacyjnych przyczynia sie do poprawy zyskowności. Firma HBC System posiada homologacje i referencje światowych liderów wśród producentów samochodów oraz firm ubezpieczeniowych, a od ponad dwudziestu lat wdraża systemy u wiodących producentów samochodów oraz firm zajmujących się profesjonalnie estetyką aut. Takie firmy, jak między innymi Daimler/Mercedes, Ford Motor Company i Honda udzieliły homologacji dla wszystkich systemów dostarczanych przez partnerów HBC na całym świecie. Ponadto firma HBC System dostarcza rozwiązania OEM dla takich firm jak: BMW, Volkswagen, Suzuki i Porsche. Poniżej zamieszczamy listę referencyjną klientów HBC System: Porsche AG Dynamic repair Ford Motor Company Ford Service Equipment Mercedes-Benz Small Repair Honda Motors Honda Smart Repair Renault Ixtar Smart repair BMW AG Werk Leipzig + Regensburg VW AG Werk Wolfsburg + Hannover BMW AG Volvo Auto Planet AG Ziebart international Paint-Fix-Pro W przygotowanej ofercie proponujemy kompletne systemy do napraw SMART Repair wraz z pakietem szkoleo dla pracowników. Systemy stanowią pełne, kompleksowe rozwiązanie i dostarczane są wraz z narzędziami, produktami, instrukcjami "krok po kroku", szkoleniami dla techników oraz materiałami eksploatacyjnymi. Systemy HBC są zaprojektowane w sposób ergonomiczny i intuicyjny - każde narzędzie czy produkt posiada swoje określone miejsce w walizce naprawczej. Ułatwia to znacznie pracę technika, a także ją organizuje. Wszystkie produkty HBC są produkowane

4 z nadrzędnym celem dostarczenia na rynek towaru o najwyższej jakości. Narzędzia stalowe są objęte dożywotnią gwarancją (np. narzędzia Systemów G), a na pozostałe narzędzia zapewniamy minimum 2 lata gwarancji. Data ważności materiałów eksploatacyjnych waha sie między 2-5 lat. Systemy SMART Repair HBC System stanowią doskonałą odpowiedź na rosnące zapotrzebowanie Paostwa klientów, poszerzenie oferty usług i pozyskanie nowych klientów oraz przyczynią się do poprawy zyskowności. Auto Detailing Jest to zoptymalizowany proces kompleksowego czyszczenia, renowacji i konserwacji pojazdu samochodowego lub jego elementów, zarówno na zewnątrz jak i wewnątrz. AUTO Detailing podnosi walory estetyczne i użytkowe pojazdu, przedłuża jego żywotnośd, zwiększa wartośd rynkową auta ułatwia jego odsprzedaż. Typowe usługi Auto Detailingu: kompleksowe przygotowanie aut przeznaczonych do sprzedaży przygotowanie aut przeznaczonych do dalszej eksploatacji pranie i czyszczenie tapicerki mycie i pielęgnacja silnika polerowanie karoserii (renowacja lakieru) zabezpieczanie powierzchni lakieru (po renowacji lakieru) Zalety usług typu Auto Detailing: Auto Detailing w odróżnieniu od spotykanych na rynku usług bardziej niż na efekcie czystości skupia się na doprowadzeniu samochodu do stanu jak najbliższego fabrycznemu technologia stosowana w tym procesie pozwala odświeżyd zarówno wnętrze jak i karoserię pojazdu usuwając ślady dotychczasowej eksploatacji Szkolenia Aby byd kompetentnym ekspertem oraz odnosid sukcesy w branży napraw SMART oraz Auto Detailingu, potrzebna jest teoretyczna wiedza oraz praktyczne umiejętności. W ramach współpracy Partnerskiej przygotowaliśmy system szkoleo opartych na dopracowanym i kompletnym programie. Szkolenie podstawowe Jest to szkolenie teoretyczne i praktyczne, którego celem jest przygotowanie pracowników Partnera do samodzielnego wykonywania usług. Przewidywany czas trwania to 10 dni. Dokładny czas trwania szkolenia jest uzależniony od przewidywanego zakresu usług, które będą świadczone w Serwisie Partnera oraz od ilości i rodzajów systemów jakie zostaną zakupione przez Partnera. Szczegółowe zasady szkoleo wstępnych określone zostaną w odrębnych materiałach poglądowych, a warunki zakupu szkolenia zostały zawarte w Porozumieniu szkolenia i konsultacje. Szkolenie podstawowe odbywa się w siedzibie Partnera lub w innym wskazanym przez Partnera miejscu, według podanego przez Organizatora harmonogramu.

5 Każdorazowo w przypadku zatrudniania przez Partnera następnych pracowników w trakcie trwania Umowy, ma on możliwośd uzyskania szkolenia. Szkolenie podstawowe obejmuje kształcenie w zakresie pozyskania umiejętności wykonywania następujących usług: naprawa tapicerek welurowych i materiałowych barwienie dywanów naprawa zderzaków naprawa elementów plastikowych naprawa, barwienie i renowacja tapicerek skórzanych i winylowych wykonywanie zaprawek lakierniczych (SPOT) naprawa szyb klejonych naprawa felg ze stopów lekkich usuwanie wgnieceo bez konieczności lakierowania i wiele innych Szkolenia uzupełniające Są to szkolenia będące uzupełnieniem Szkolenia Podstawowego. Szkolenia uzupełniające mają na celu wykrycie oraz wyeliminowanie ewentualnych błędów popełnianych przez pracowników danego Serwisu w procesach technologicznych wykonywanych usług, poprawienie jakości wykonywanych usług poprzez profesjonalne doradztwo i praktyczne dwiczenia oraz wskazanie na ewentualną koniecznośd wprowadzenia zmian organizacyjnych w zakresie pracy i funkcjonowania Serwisu. Przewidywany czas trwania każdego Szkolenia uzupełniającego to 3 dni. Pierwsze Szkolenie uzupełniające przeprowadzane w terminie do 90 dni od zakooczenia Szkolenia Podstawowego, a drugie Szkolenie uzupełniające przeprowadzane jest w terminie do 180 dni od zakooczenia Szkolenia Podstawowego. Szkolenia doraźne W uzgodnieniu z Partnerem przeprowadzamy również szkolenia doraźne w sytuacjach wymagających podniesienia kwalifikacji pracowników, w przypadku osób, których umiejętności nie spełniają standardów (np. nowo zatrudnionych). wprowadzania do oferty Serwisu nowych usług, do których jesteśmy dostawcą technologii. Celem tych szkoleo jest zapoznanie pracowników z nowymi technologiami, nowymi usługami, technikami ich świadczenia, albo w celu podnoszenia jakości świadczonych usług. Szkolenie dla Doradców Serwisowych Jest to dwudniowe szkolenie mające na celu przygotowanie Kierownika Serwisu i Doradców Serwisowych do pracy z klientem. Zapoznajemy Doradców Serwisowych z teoretycznymi podstawami wszystkich usług SMART Repair i Auto Detailingu, uczymy i szkolimy jak aktywizowad sprzedaż w/w usług, zachowywad właściwe relacje z klientem, wypełniad stosowne dokumenty oraz zlecad realizację usług. Pomagamy Doradcom Serwisowym we właściwym wprowadzeniu usług SMART Repair i Auto Detailingu do codziennej pracy Serwisu Partnera.

6 Nowości rynkowe Pracując nieustannie nad komplementarnością oferty, poszukujemy możliwości rozwoju i realizujemy plan dostarczenia Partnerowi i użytkownikowi coraz to nowych, efektywnych rozwiązao, będących w zakresie naszych działao i możliwości. Przewidujemy wdrażanie kolejnych usług będących nowinkami na rynku, zgodnych z realizacją naszych projektów, a jednocześnie odpowiadających potrzebom użytkowników. Wszelkie innowacyjne rozwiązania będą oferowane naszym Partnerom. Marketing Narzędzia marketingowe Na etapie organizacji dla każdego Serwisu przygotowywany jest projekt oraz wykonanie minimalnego oznakowania obiektu z zewnątrz, uwzględniający możliwości obiektu i zarządcy obiektu, a zapewniający właściwą identyfikację. W ramach wsparcia marketingowego przygotujemy na potrzeby Serwisu projekty materiałów wspomagających sprzedaż, informujące o usługach, ich możliwościach, a także materiały edukacyjno-informacyjne dla klientów. Jednocześnie będziemy udostępniali i oferowali materiały informacyjne przygotowane przez dostawcę technologii. Są to między innymi: ulotki i inne materiały informacyjne, materiały podręczne dla osób zajmujących się sprzedażą usług (prezentacje, foldery), materiały informacyjne (roll-up, plakaty i eksponaty) jako wyposażenie osób z działu obsługi klienta (doradców serwisowych) do zaprezentowania usług. Public Relations Współpracujemy z czołowymi mediami z branży motoryzacyjnej kolportując informacje dotyczące działao sieci, nowych serwisów a przede wszystkim usług wykorzystując aktywnie ten kanał dystrybucji informacji o możliwościach Auto Detailingu i napraw SMART. Współpraca może dotyczyd także wspólnych produkcji programów telewizyjnych, audycji radiowych, artykułów prasowych czy internetowych. Celem powyższych działao jest ściągnięcie do Serwisów jak największej ilości odbiorców usług. Witryna Podstawowe źródło informacji o usługach Smart Repair i Auto Detailingu dla klientów Informacje o punktach serwisowych B-Point oferujących usługi SMART Repair i Auto Detailingu (lokalizacja, dane kontaktowe, dodatkowe informacje dla klientów) Strona internetowa będzie nieustannie rozwijana zarówno w sferze merytorycznej jak i funkcjonalnej. Strona jest na etapie konstrukcji.

7 Korzyści dla Partnera Dzięki uruchomieniu usług SMART Repair i Auto Detailingu w jednym obiekcie z Salonem Dealerskim i konwencjonalnym Serwisem samochodowym, trafi do Paostwa duża grupa nowych klientów, którzy do tej pory nie byli przez Paostwa obsługiwani, chodby ze względu na inne marki samochodów. Nowi klienci są niezwykle istotni, szczególnie jeśli dotyczy to klientów biznesowych. Są oni z powodzeniem obsługiwani przez serwisy świadczące usługi Smart Repair i Auto Detailingu i to im jest dedykowany szereg rozwiązao oferowanych przez HBC System. Obsługa klientów biznesowych to szansa dla Salonu Dealerskiego zaistnienia daleko poza rynkiem lokalnym, a także możliwośd realizacji sprzedaży na dużo większą skalę. Ogromne znaczenie ma również pozyskanie możliwości pogwarancyjnej obsługi samochodów dotychczasowych i nowych klientów Serwisu. Pogwarancyjna obsługa samochodu klienta, związana również z wykorzystaniem usług SMART Repair i Auto Detailingu, a dająca możliwośd utrzymania dłuższych relacji z klientem i o wiele dłuższej możliwości obsługi jego auta. Są to argumenty, które świadczą o profesjonalizmie sprzedawcy i dbałości o interes klienta poprzez opiekę nad jego autem. Jednocześnie są to usługi, dzięki którym firma Partnera plasuje się przed konkurencją oraz są to usługi generujące niebagatelne zyski. Floty Oferta usług SMART Repair i Auto Detailingu w odniesieniu do przedsiębiorstw zarządzających dużymi flotami pojazdów (floty własne, leasingowane lub wynajmowane) umożliwia im realizację umów w dowolnym Serwisie SMART Repair i Auto Detailingu najbliższym obszarowi operowania pojazdów. Oferta HBC system obejmuje urządzenia i sprzęt przeznaczone do usług, które są wykonywane na każdym etapie eksploatacji samochodu i leży w kręgu zainteresowao flot. Serwisy świadczące usługi SMART w ramach współpracy z klientami flotowymi realizują również usługi przygotowywania pojazdów do zdania po okresie kontaktu leasingowego bądź wynajmu długoterminowego. W trakcie tego procesu usuwane są wszelkie usterki powodujące obniżenie wartości rezydualnej samochodu. Towarzystwa Ubezpieczeniowe W związku z realizowaniem współpracy Partnerów z różnymi firmami ubezpieczeniowymi do Serwisów trafiają nowi klienci w celu likwidacji drobnych szkód komunikacyjnych, którym to klientom są dedykowane usługi w oparciu o technologię HBC system. Towarzystwa ubezpieczeniowe wypracowały koncepcję podziału szkód na drobne i duże. Szkody drobne mogą byd samodzielnie i z powodzeniem likwidowane w Serwisach świadczących usługi SMART. W ramach współpracy z warsztatami blacharsko lakierniczymi, warsztat ten przejmuje od Serwisu Partnera likwidację dużych szkód ubezpieczeniowych. W sytuacji, gdy zarówno warsztat blacharsko lakierniczy jak i Serwis świadczący usługi SMART znajdują się w obrębie tej samej firmy, powstaje wygodna sytuacja w jednym miejscu realizowane są zarówno duże jak i mniejsze szkody. Jest to istotne z punktu widzenia klienta ( wszystko w jednym miejscu ) jak i z punktu widzenia Partnera, który realizuje działalnośd kompleksowo, daje alternatywę oraz proponuje kolejne usługi - wielu klientów, którzy przybyli do Serwisu w celu likwidacji szkody, korzystając z okazji zleca wykonanie innych usług. Klient indywidualny Informacje o usługach SMART Repair i Auto Detailingu można znaleźd w prasie branżowej, na forach internetowych o tematyce motoryzacyjnej, portalach internetowych komercyjnych i branżowych, także w ramach imprez (np. targów)

8 o tematyce motoryzacyjnej. Informacje o usługach SMART Repair i Auto Detailingu pojawiają się również w TV, oraz lokalnie w ramach współpracy z różnymi mediami. Informacje te mają bardzo czytelny przekaz i zachęcają klienta indywidualnego do skorzystania z oferty usług SMART Repair i Auto Detailingu. Zakres usług świadczonych przez Serwis, ich wyjątkowośd a także sposób realizacji powodują, iż klient indywidualny dostrzega korzyści i chętnie skorzysta z usług SMART Repair i Auto Detailingu, które mogą Paostwo jako Partner oferowad. Nasza oferta jest dla klienta indywidualnego bardzo istotna. Usługi SMART Repair i Auto Detailingu umożliwiają doprowadzenie samochodu do stanu jak najbliższego fabrycznemu. Jest to ważne w sytuacji nabycia bądź sprzedaży auta używanego z jednej strony poprzez nasze usługi przygotowujemy klientowi auto do użytkowania pozbawiając je śladów użytkowania przez dotychczasowego właściciela, a z drugiej strony poprzez nasze usługi przygotowujemy do sprzedaży i podnosimy wartośd rynkową auta. Ponadto na każdym etapie użytkowania auta pojawiają się usterki, których dzięki naszym usługom klient może się pozbyd. Klient wybiera usługi SMART Repair i Auto Detailingu z kilku podstawowych powodów: doprowadzamy jego auto do stanu najbliższego fabrycznemu oferujemy usługi najwyższej jakości naprawa jest realizowana u swojego dealera, w swoim Serwisie koszt naszej usługi jest niższy od kosztu naprawy metodami klasycznymi oferujemy możliwośd kompleksowej obsługi auta, także po okresie gwarancji podnosimy wartośd rynkową samochodu realizujemy usługi w krótkim czasie Usługi mobilne Możliwośd świadczenia przez Serwisy Partnerskie usług mobilnych pozwala na znaczące zwiększenie zasięgu działalności pojedynczego Serwisu Partnera. Zarówno wyjątkowa technologia jak i właściwe relacje z klientami umożliwiają realizację usług w obiekcie klienta. Dzięki takim działaniom zwiększamy potencjał pojedynczego Serwisu i możliwośd działania i obsługi klientów na dużo większą skalę niż dotychczas. Ważnym elementem rozwoju w ramach świadczenia usług SMART Repair i Auto Detailingu, jest możliwośd podjęcia współpracy, celem świadczenia usług innym dealerom, firmom zajmującym się auto handlem, myjniom samochodowym. Wpływ nowych usług na funkcjonowanie Serwisu Nowe usługi i nowi klienci Wprowadzenie do oferty usług SMART Repair i Auto Detailingu to rozszerzenie własnego wachlarza możliwości i automatyczne dotarcie do całkowicie nowych odbiorców, w szczególności użytkowników samochodowych marek, które do tej pory mogły nie byd objęte zasięgiem realizacji usług Partnera. Co bardzo istotne - proponujemy dochodowy biznes w oparciu o usługi. Twój biznes może nabrad nowego tempa!

9 Optymalizacja i synergia Funkcjonowanie oferty SMART Repair i Auto Detailingu równolegle z dotychczasowym zakresem usług Salonu Dealera i Serwisu samochodowego, powoduje zależności dające łącznie lepszy efekt koocowy, którym są pokaźne profity uzyskiwane w warunkach prawie bezkonkurencyjnych i przy minimalnym nakładzie inwestycyjnym = 3 Wykorzystanie istniejącego potencjału Każdy istniejący Salon Samochodowy lub Serwis samochodowy dysponuje ogromnym, możliwym do wykorzystania w zakresie świadczenia usług SMART Repair i Auto Detailingu potencjałem. Spróbujemy go Paostwu przedstawid, by wskazad na łatwośd rozwoju: doświadczenie na rynku lokalnym istniejąca baza klientów gotowe struktury organizacyjne przygotowana infrastruktura Uruchomienie niewykorzystanego potencjału wykorzystanie wolnych mocy przerobowych wykorzystanie niezagospodarowanej przestrzeni dodatkowa oferta usług dla istniejących klientów zwiększenie zasięgu działania (usługi mobilne i działania centralne) stworzenie jeszcze lepszego wizerunku własnej firmy oferta usług do obsługi pogwarancyjnej klientów Doradca Serwisowy Prowizja dla doradcy płynąca ze sprzedaży kolejnych usług może w znacznym stopniu odciążyd budżet Salonu Dealerskiego lub Serwisu samochodowego (wynagrodzenie pracowników). Dużą częśd wynagrodzenia doradcy może pokryd prowizja ze sprzedaży usług Smart Repair i Auto Detailingu. Jest to optymalne rozwiązanie w kontekście wynagrodzenia pracownika. Doradca Serwisowy jest kluczowym elementem w relacjach z klientem i powinien dysponowad odpowiednią wiedzą z zakresu usług SMART Repair i Auto Detailingu i ich realizacji dla klientów. Doradcy Serwisowi mogą zostad przez nas przeszkoleni w zakresie oceny i wyceny, a także w zakresie rodzajów usług świadczonych przez Serwis Partnera. Sugerujemy, by w celach motywacyjnych Doradcy Serwisowi realizowali działania z zakresu obsługi klienta pod kątem usług SMART Repair i Auto Detailingu, bazując na wynagrodzeniu prowizyjnym od sprzedaży usług. Podniesienie standardu przygotowania samochodów używanych do sprzedaży Każdy samochód używany, przeznaczony do sprzedaży, powinien byd w odpowiedni (profesjonalny) sposób przygotowany. Obserwując rynek sprzedaży aut używanych stwierdzamy, iż nie jest to regułą. Salony Dealerskie są niemalże zobligowane do tego żeby oferowad dobrze utrzymane pojazdy używane. Nabywca oczekuje, że u dealera znajdzie taki samochód. Poprzez odpowiednie zabiegi, z wykorzystaniem usług SMART Repair

10 oraz Auto Detailingu, zdecydowanie podnosimy standard samochodu używanego. Auto zyskuje na atrakcyjności i staje się cenniejszym egzemplarzem, tym bardziej wartościowym dla osoby poszukującej auta zadbanego i nieuszkodzonego. Każdy klient, w tym także i polski, chcąc zakupid auto używane, poszukuje samochodu ładnego i zadbanego, jaki często niestety trudno znaleźd. Taka sytuacja może byd skutecznie wykorzystana przez firmy posiadające dostęp do technologii, które umożliwiają podniesienie walorów estetycznych pojazdów używanych. Dysponując odpowiednimi możliwościami i technologią, firma jest w stanie zaoferowad dużo więcej niż konkurencja i znaleźd uznanie u większego grona potencjalnych nabywców. Szeroka oferta zadbanych i atrakcyjnych używanych samochodów może wykreowad markę Salonu czy miejsca, w którym pojazdy używane są eksponowane. Wyróżni to znacząco Serwis i będzie skutecznie przyciągad nabywców. Istotnym jest również fakt, iż samochody dobrze utrzymane znajdują nabywcę znacznie szybciej, a marża uzyskiwana ze sprzedaży aut przygotowanych z wykorzystaniem technologii SMART Repair i Auto Detailingu, jest pokaźniejsza. Dzięki technologiom SMART Repair i Auto Detailingu, szybciej i drożej sprzedamy auto używane, a utrzymujący się trend ustali pozycję Serwisu w gronie uznanych przez klientów. Istnieje wiele systemów jakości nawiązujących do sprzedaży aut używanych: AUDI Select: plus, BMW Premium Selection, Volkswagen Select, Peugeot Okazje Lwa i inne. Takie lub podobne systemy posiadają w swojej ofercie prawie wszyscy Dealerzy aut. Realizacja przygotowania aut do sprzedaży zastosowana w w/w systemach niestety nie zawsze spełnia oczekiwania producenta, a przede wszystkim klienta. Metodyka i technologia proponowana przez HBC System daje szansę bycia najlepszym. Daje również szansę obsługi aut tych producentów, którzy nie radzą sobie skutecznie z procesem przygotowania aut używanych do sprzedaży. Dodatkowym atutem będzie wyposażenie sprzedawanego pojazdu w certyfikat estetyczny co udokumentuje i umocni kupującego w przekonaniu o bardzo dobrym stanie pojazdu. Niezwykle istotnym jest fakt, iż sprzedawca (Doradca Serwisowy) może zaproponowad klientowi za dodatkową opłatą więcej możliwości, a przede wszystkim nowe usługi związane z ochroną powłoki lakierniczej. Charakterystyka usług Naprawy SPOT Rysy, otarcia czy inne uszkodzenia lakieru można usunąd z powodzeniem unikając kosztownego lakierowania całego elementu. Z pomocą przychodzą tutaj naprawy SMART a dokładnie metoda miejscowego lakierowania znana jako Lakierowanie SPOT czy inaczej zaprawki lakiernicze. Metoda ta idealnie nadaje się do usuwania szkód parkingowych czy niewielkich obtard, które najczęściej dotyczą zderzaków, spojlerów i błotników. Metodą lakierowania SPOT usuwamy także: uszkodzenia lakierowanych ozdobnych listew bocznych, obudów lusterek, uszkodzenia rantów drzwi czy zarysowania felg aluminiowych. Lakierowanie SPOT polega na wyrównaniu uszkodzonej powierzchni oraz odtworzeniu zniszczonych powłok lakieru. Po odpowiednim przygotowaniu powierzchni karoserii, aplikowana jest warstwa lakieru bazowego odpowiedzialna za kolor oraz warstwa lakieru bezbarwnego. Koocowo miejsce naprawy jest polerowane. Podstawową cechą lakierowania SPOT jest zminimalizowanie miejsca naprawy do powierzchni nieco tylko większej od samego uszkodzenia. Dzięki temu na większości elementu zachowany jest oryginalny lakier. Pozwala to uniknąd wielu typowych problemów, jakie można napotkad przy naprawie tradycyjną metodą lakierowania całego elementu. Przede wszystkim precyzyjny dobór koloru oraz techniki łączenia fabrycznej i nowej warstwy lakieru pozwalają uniknąd różnic w

11 kolorze naprawianego lakieru. Przy tradycyjnej metodzie konieczne może byd cieniowanie elementów sąsiadujących, aby zniwelowad niedopasowanie koloru. Zwiększa to zakres prac oraz ich koszt. Usuwanie wgnieceo Metoda usuwania wgnieceo bez konieczności lakierowania polega na użyciu metalowych dźwigni, którymi wgniecenie delikatnie wypychane jest od wewnątrz elementu przez dostępne szczeliny czy otwory inspekcyjne i technologiczne. W miejscach niedostępnych od wewnątrz (wzmocnienia, profile zamknięte) stosuje się metodę pullingu. W tej metodzie wgniecenia usuwane są od zewnątrz poprzez wyciąganie przyklejanych do lakieru plastikowych adapterów. Jesteśmy również w stanie pomóc w usunięciu dużych, rozległych wgnieceo karoserii. Celem naszego działania jest usunięcie uszkodzenia w 100%. Ugięcia które wystąpiły na wzmocnieniach, rantach, załamaniach blachy lub przy których wystąpiło trudno usuwalne rozciągniecie czy zagięcie blachy, skutecznie zredukujemy doprowadzając powierzchnię do stanu jak najbliższego temu sprzed wystąpienia uszkodzenia, bez szpachlowania i lakierowania. Renowacja skór W trakcie renowacji niewielkie ubytki czy pęknięcia można uzupełnid elastycznym wypełniaczem, który wyrównuje powierzchnię. Najważniejszym etapem jest odtworzenie lica skóry czyli warstwy odpowiedzialnej za kolor. Nanoszony przez nas pigment jest precyzyjnie dobrany do fabrycznego koloru skóry. Na koniec nakładana jest warstwa bezbarwna zabezpieczająca lico. Poziom połysku możemy dostosowad do stanu wnętrza lub indywidualnych wymagao klienta. Renowacji mogą byd poddawane wszelkie rodzaje tapicerki skórzanej i skóropodobnej wszystkich elementów wnętrza: siedzisk, opard, podłokietników, boczków, słupków, a także kierownica. Naprawy tapicerki Niewielkie ubytki tapicerki mogą mied różne pochodzenie jednak najczęściej spotykane są wypalenia żarem papierosowym. Oczywiście upuszczony papieros może uszkodzid również inne elementy, jednak zazwyczaj kooczy on na siedzeniu lub wykładzinie dywanowej samochodu. Chod niewielkie takie uszkodzenia są bardzo widoczne i mają bardzo negatywny wpływ na odbiór estetyczny wnętrza samochodu przez co obniżają jego wartośd przy sprzedaży. Dotychczas jedynym sposobem naprawy była wymiana uszkodzonego elementu w autoryzowanym serwisie lub elementów poszycia w zakładzie tapicerskim. Takie metody są jednak kosztowne i czasochłonne. Na szczęście, wraz z pojawieniem się technologii SMART Repair, pojawiła się nowa metoda rozwiązania tego problemu. Naprawa metodą SMART Repair polega na umiejętnym zamaskowaniu ubytku. Wypalenie, po oczyszczaniu i zabezpieczeniu przed powiększaniem, wypełniane jest specjalnymi włóknami. Z szerokiej palety barw włókien dobrany jest kolor odpowiadający oryginalnej barwie materiału. Złożony proces aplikacji i utrwalenia sprawia, że miejsce uszkodzenia staje się niewidoczne. W przypadku występowania wzoru na materiale, możliwe jest jego odtworzenie. Pozwala to przywrócid niemal fabryczną estetykę materiału. Tą metodą można usuwad uszkodzenia tapicerki materiałowej, welurowej oraz alcantary. Naprawy szyb Usługa naprawy szyb samochodowych pozwala na usunięcie odprysków, ubytków i niewielkich pęknięd szyb klejonych. Naprawa polega na podciśnieniowym wypełnieniu ubytku żywicami o wysokiej przejrzystości promieniowaniem UV.

12 Naprawy elementów plastikowych Naprawiamy wszystkie spotykane rodzaje tworzyw sztucznych, dopasowując metodę łączenia do rodzaju materiału. Przywracamy nie tylko wygląd elementów ale też ich trwałośd, ponieważ miejsca uszkodzeo są wzmacniane siatkami lub tworzywem. W przypadku otard i zarysowao nielakierowanych plastikowych elementów karoserii takich jak listwy ozdobne, obudowy lusterek czy zderzaki, naprawa polega na wypełnieniu ubytków, naniesieniu warstwy koloru dopasowanej do oryginalnego koloru elementu oraz naniesieniu warstwy odpowiadającej za porowatą strukturę elementu. Polerowanie i renowacja lakieru Mechaniczne nabłyszczanie lakieru sprawdza się w przypadku aut bez rys oraz śladów utlenienia. W tym programie polerowanie ogranicza się do wyrównania powierzchni woskami, które konserwują lakier zabezpieczając go przed wpływami czynników zewnętrznych. Wieloetapowy proces renowacji lakieru polega na ostrożnym usuwaniu zniszczonej części warstwy lakieru bezbarwnego przy stałej kontroli jej grubości. Poprzez zastosowanie past o zróżnicowanej gradacji w bezpieczny i kontrolowany sposób wyrównywana jest powierzchnia powłoki lakieru, która następnie poddana jest procesowi nabłyszczania, konserwacji oraz zabezpieczania odpowiednimi woskami. Podsumowanie Dziękujemy Paostwu za zapoznanie się z powyższym materiałem. Jednocześnie, mając na względzie dalszą współpracę, i będąc w pełni świadomi iż zawarte w Przewodniku informacje tylko w części wyczerpują temat, pozostajemy do dyspozycji w zakresie wszelkich konsultacji dotyczących zarówno SMART Repair i Auto Detailingu jak i naszej oferty. Liczymy, iż udało nam się zainteresowad Paostwa problematyką związaną z usługami SMART Repair oraz Auto Detailingiem, i że dostrzegają Paostwo ogromną szansę skorzystania z możliwości zagospodarowania nowych obszarów rynku z korzyścią dla własnej firmy. Serdecznie zapraszamy do dalszej współpracy. Z wyrazami szacunku Zespół firmy BERA