MOBILE BANKING 2015 Kanał mobilny jako strategiczny element bankowości wielokanałowej

Transkrypt

1 MOBIL BANKING 2015 Kanał mobilny jako strategiczny element bankowości wielokanałowej WASZTATY grudnia Warszawa Adrian Buczyniak Citi Handlowy oznaj najefektywniejsze rozwiązania bankowości mobilnej z kraju i ze świata spotkaj najlepszych ekspertów! Dowiedz się jak skutecznie wpisać i zyskownie rozwijać bankowość mobilną w strategii wielokanałowej Bartosz Witorzeńć mbank SA Tomasz Niewiedział BZ WBK Joanna Gawlicka Linklaters Warsaw Beata Graczyk Orange Zdobądź wiedzę na temat narzędzi i technik analizy danych o kliencie i dowiedz się jak zyskać dzięki znajomości mklienta afał Jaczyński wc Michał Kisiel Bankier.pl Dowiedz się jak stworzyć użyteczną i zgodną z najnowszymi trendami aplikację mobile banking user experience i usability Tomasz Mikosz VML oland Tomasz Krajewski SkyCash Sebastian Szmigielski Facebook

2 aplikacje big data standardy płatności mobilnych social media oferta łączona apekty prawne cyberbezpieczeństwo wsparcie kanału mobile monetyzacja profil klienta wygoda przejrzystość wielokanałowość rozwój Wielokanałowość to obecnie niezbędne rozwiązanie. Stosowanie różnych kanałów sprzedaży jest już standardem mającym na celu maksymalne ułatwienie klientowi decyzji, który bank wybrać. Najnowszym kanałem jest mobile. Jednak czy banki są gotowe na świadczenie usług w tym kanale? Czy są w stanie przekonać do siebie klientów z różnych grup, do których adresują swoje rozwiązania? W imieniu Dziennika zeczpospolita mam zaszczyt zaprosić aństwa na wyjątkowe warsztaty, na których praktycy z firm takich jak Barclays, Bankier.pl, BZ WBK, Facebook, Linklaters Warsaw, mbank, Orange oraz SkyCash oland pokażą jak wykorzystać bankowość mobilną i jak będzie ona ewoluowała pod wpływem oczekiwań i potrzeb klientów. Łukasz Suchenek roject Manager Dziennik zeczpospolita

3 OANNA KAWA, JSTACJA UCZSTNIKÓW Jak rozwijać kanał mobilny bankowości korzystając z rozwiązań branży FinTech Adrian Buczyniak, Management Associate, Digital Marketing, Citi Handlowy FinTech zagrożenie czy szansa dla banków? Czy biznes musi rozumieć czym jest AI? Citi Mobile Challenge wyzwanie dla twórców aplikacji i szansa rozwoju dla banku rzykłady najlepszych rozwiązań z USA i Ameryki ołudniowej Mobile a mobility - trendy w komunikacji marketingowej banków Tomasz Mikosz, Account xecutive, VML oland Nowe technologie mobile Wzrastające trendy w świecie digital banking Anty-social media ZWA NA KAWĘ CAS STUDY Mobile + - Jak stworzyć i rozwijać ofertę łączoną w bankowości mobilnej CAS STUDY Beata Graczyk, Dyrektor Sprzedaży Usług Banku Mobilnego, Orange Zakres współpracy między bankiem a partnerem Korzyści ze współpracy Czy współpraca z partnerem ograniczy koszty tworzenia własnych aplikacji No 1 jakość i wygoda! Jak stworzyć aplikację zgodną z najnowszymi trendami: user experience i usability w bankowości mobilnej najlepsze praktyki Tomasz Krajewski, rezes Zarządu, SkyCash Aplikacja vs www wady, zalety, koszty Czego klient oczekuje od bankowości mobilnej Android, Windows hone, Apple, Blackberry jak tworzyć rozwiązania wieloplatformowe Migracja klienta pomiędzy kanałami elektronicznymi Bezpieczeństwo vs wygoda i przejrzystość Jak pokonać lęk klienta przed kanałem mobilnym LUNCH Od Apple ay do Zong standardy płatności mobilnych. Szanse i zagrożenia rozwoju Michał Kisiel, Analityk, Bankier.pl Mnogość modeli m-płatności technologie, źródła pieniądza, środowisko działania Karta płatnicza w nowej formule płatności NFC i ich ograniczenia Model SIM-centric doświadczenia polskiego rynku i globalne (Softcard/Isis, Weve) Apple ay i Google Wallet, znaczenie technologii HC i tokenizacji Bankowe systemy płatności mobilnych IKO, eoay, aym, ingit, Swish. Czynniki przewagi konkurencyjnej i zagrożenia rozwoju Akceptanci czarny koń na rynku płatności mobilnych? Doświadczenia zagraniczne projekt MCX, Cumberland Farms, Tim Hortons, aplikacje sieci fast food. Czy ikasa może przetrwać na polskim rynku? Direct carrier billing systemy m-płatności niezależne od infrastruktury pieniądza bezgotówkowego. erspektywy rozwoju ozwój wyspecjalizowanych systemów płatności mobilnych (np. may, SkyCash) w stronę integracji z m-commerce. Znaczenie projektu MasterCard Masterass Like it! Klient banku w social media media społecznościowe jako skuteczny kanał wsparcia mobile bankingu CAS STUDY Sebastian Szmigielski, Client artner Financial Services, Facebook Jak wykorzystać kanał social media do komunikacji z klientem Bezpieczeństwo płatności w serwisach społecznościowych Korzyści z obecności w social media ZAKOŃCZNI IWSZGO DNIA WASZTATÓW MOBIL BANKING 2015 O G A M Dzień pierwszy 15 XII

4 OANNA KAWA, JSTACJA UCZSTNIKÓW Jak przekonać klienta do swoich rozwiązań na konkurencyjnym rynku, czyli o skutecznym wsparciu kanału mobile Tomasz Niewiedział, Head Of Mobile & Internet Banking Area, BZ WBK Kanał Mobile jako metoda polepszania relacji z klientem rofil klienta użytkownika Bankowości Mobilnej Skuteczne metody aktywizowania klienta w mobile Monetyzacja inwestycji w Bankowość mobilną ZWA NA KAWĘ Aspekty prawne bankowości mobilnej Joanna Gliwicka, Managing Associate, Linklaters Warsaw Najczęściej spotykane zagadnienia prawne przy tworzeniu bankowości mobilnej raktyczne sposoby ich rozwiązywania De lege ferenda potrzebne zmiany w prawie w celu usprawnienia wprowadzenia bankowości mobilnej Narzędzia i techniki analizy danych i wiedzy o kliencie - jak zyskać dzięki znajomości mklienta Bartosz Witorzeńć, kspert ds. ozwoju w Departamencie Kampanii Bezpośrednich, mbank SA Big Data jako źródła wiedzy o Kliencie Kim jest Klient? Jakie dane wykorzystać do tworzenia ofert personalizowanych? Mierzenie wyników i poprawa skuteczności targetowania LUNCH Bezpieczeństwo bankowości mobilnej. Jak zabezpieczyć mobilny kanał bankowy najskuteczniejsze narzędzia i techniki ochrony przed cyberprzestępcami afał Jaczyński, Dyrektor, wc Cybersecurity Central urope, wc Zagrożenia ze strony cyberprzestępców Metody autoryzacji operacji w kanałach elektronicznych Jak edukować klienta do bezpiecznego korzystania z bankowości mobilnej ODSUMOWANI I ZAKOŃCZNI WASZTATÓW WĘCZNI CTYFIKATÓW UCZSTNIKOM MOBIL BANKING 2015 O G A M Dzień drugi 16 XII

5 MOBIL BANKING 2015 Adrian Buczyniak, Management Associate, Digital Marketing, Citi Handlowy Adrian jest doświadczonym specjalistą w zakresie tworzenia doświadczeń klientów oraz budowania interakcji użytkownika z interfejsami. W Citi był członkiem zespołu otwierającym jedne z najnowocześniejszych placówek bankowych w olsce i uropie oddziały Smart. Współtworzył zmiany interfejsu w Citibank Online oraz zaprojektował kilka aplikacji wspomagających sprzedaż doradców. Aktualnie jest jednym z koordynatorów konkursu Citimobile Challenge w regionie MA. Adrian jest absolwentem kierunku Metody ilościowe w Szkole Głównej Handlowej. Joanna Gliwicka, Managing Associate, Linklaters Warsaw jest starszym prawnikiem (Managing Associate), w dziale finasowania projektów warszawskiego biura Linklaters. osiada bogate doświadczenie w zakresie prawa bankowego i rynków finansowych. Specjalizuje się w kwestiach regulacyjnych związanych z działalnością banków, takich jak nadzór bankowy, outsourcing działalności bankowej czy działalność oddziałów zagranicznych instytucji kredytowych w olsce, w tym w sprawach przed Komisją Nadzoru Finansowego. onadto doradza bankom, konsorcjom bankowym oraz inwestorom przy finansowaniu lub refinansowaniu projektów dotyczących nieruchomości komercyjnych oraz inwestycji w sektorze energetyki i infrastruktury. L G N C I Beata Graczyk, Dyrektor Sprzedaży Usług Banku Mobilnego, Orange afał Jaczyński, Dyrektor, wc Cybersecurity Central urope, wc Ma ponadpiętnastoletnie doświadczenie zdobyte w największych firmach technologicznych w olsce. Specjalizuje się w zagadnieniach jakości i bezpieczeństwa systemów i procesów informatycznych i telekomunikacyjnych. Twórca i wieloletni szef największego w olsce zespołu specjalizującego się w bezpieczeństwie informacji i systemów teleinformatycznych. rzeprowadził z sukcesem liczne wysokobudżetowe projekty z dziedziny bezpieczeństwa informacji i systemów, transformacji i BMS. Był prelegentem wielu prestiżowych konferencji krajowych i międzynarodowych. Absolwent Wydziału lektroniki i Technik Informacyjnych olitechniki Warszawskiej. dr Michał Kisiel, Analityk, Bankier.pl Doktor nauk ekonomicznych w zakresie finansów. Adiunkt w Katedrze Finansów Uniwersytetu konomicznego we Wrocławiu. Analityk w portalu Bankier.pl. Autor m.in. książki Internet a konkurencyjność banków w olsce (Wyd. Cedewu, Warszawa 2005) oraz współautor książki Innowacyjne usługi banku (Wyd. WN, Warszawa 2007) i Finanse osobiste. Zachowania, produkty, strategie (Wyd. WN, Warszawa 2012). kspert w dziedzinie systemów płatności, autor opracowań dla Departamentu Sytemu łatniczego NB Niekartowe systemy płatności bezgotówkowych w olsce i na świecie (2014). Tomasz Krajewski, rezes Zarządu, SkyCash Od 7 lat związany z szeroko pojętą branżą mobilną specjalizuje się w tematyce płatności mobilnych i mobilnej bankowości. Karierę rozpoczynał w sieci sprzedaży dużego operatora telekomunikacyjnego. otem przez 5 lat związany z lubelską firmą eleader liderem bankowości mobilnej w olsce gdzie odpowiadał za projekty dla instytucji finansowych takich jak BZ WBK, aiffaisen olbank czy MasterCard oraz sklepów internetowych: np: e-iotriawel.pl i rebel.pl. Szefował projektowi Zakupy Mobilne dla BZ WBK zrealizowanego min. z takimi podmiotami jak SkyCash, iotr i aweł, oczta Kwiatowa, Fundacja Siepomaga i innych. W eleader był odpowiedzialny zarówno za część biznesową jak i techologiczną projektów. Od października 2014 jako rezes Zarządu SkyCash oland odpowiedzialny za utrzymanie pozycji SkyCash jako lidera płatności mobilnych w olsce oraz kolejne innowacyjne wdrożenia.

6 MOBIL BANKING 2015 Tomasz Mikosz, Account xecutive, VML oland Jest specjalistą ds. zarządzania klientem w wielokrotnie nagradzanej pod kątem innowacji agencji digitalowej VML (Digital Agency of the Year 2014 by IAB oland, Network Digital Agency of the Year by Media&Marketing Magazine, Top anked Agency in Innovation Award Media Trendy 2014 Contest). Specjalizuje się w szeroko pojętym marketingu internetowym, a w szczególności w reklamie internetowej i analizie danych. Jest absolwentem kierunku Informatyka i konometria na Uniwersytecie konomicznym w Krakowie. Ma ponad 5-letnie doświadczenie w pracy w agencjach reklamowych. Współpracował i współpracuje z największymi markami z branż FMCG, Telecom i Bankowości. Obecnie prowadzi szereg projektów z zakresu zwiększania sprzedaży usług bankowych za pomocą innowacyjnych rozwiązań. Tomasz Niewiedział, Head Of Mobile & Internet Banking Area, BZ WBK Jest absolwentem Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w oznaniu o specjalności Informatyka i Historia. Od 1995 roku związany najpierw z Wielkopolskim Bankiem Kredytowym a następnie Bankiem Zachodnim WBK. W latach sprawował funkcję Dyrektora Departamentu Obsługi i ksploatacji nadzorując działalność operacyjną wszystkich krytycznych systemów informatycznych Banku. Od roku 2004 jako Dyrektor Departamentu ozwoju Aplikacji a następnie jako Dyrektor Obszaru ozwoju Systemów odpowiadał za development systemów bankowych. Od 2013 roku jest odpowiedzialny za biznes i rozwój nowoczesnych kanałów dystrybucji zarządzając Obszarem Bankowości Mobilnej i Internetowej. L G N C I Sebastian Szmigielski, Client artner Financial Services, Facebook Od ponad 3 lat pracuje w Facebooku z największymi markami i agencjami w regionie C. Wcześniej pracował w OMD, gdzie zajmował się obsługą klientów FMCG. Bartosz Witorzeńć, kspert ds. ozwoju w Departamencie Kampanii Bezpośrednich, mbank SA onad 6 lat w zespołach CM i strategicznych projektach w mbanku. Odpowiedzialny m.in. za wdrożenie CM-u analitycznego (2009 r.), hurtowni danych analitycznych w ujęciu biznesowym (2010 r.), narzędzi do zarządzania kampaniami (2011 r.), kampanii real-time marketingu (2012 r.). W projekcie nowego mbanku odpowiedzialny za UIUX placeholderów w bankowości internetowej, narzędzia CM i platformę rabatową mokazje (2013 r.). Obecnie jako Team Leader streamu CM zakończył budowę banku Orange Finanse.

7 FOMULAZ ZGŁOSZNIOWY MOBIL BANKING Kanał mobilny jako strategiczny element bankowości wielokanałowej TMIN I MIJSC WYDAZNIA: grudnia 2014 r., Warszawa Nazwa Firmy/Osoba fizyczna:... NI:... ulica, nr domu, nr lokalu:... Miejscowość/Kod pocztowy:... Telefon:... Faks: Wyrażam zgodę na przesyłanie przez Gremi Business Communication Sp. z o.o. na udostępniony przeze mnie adres poczty elektronicznej informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U nr 144 poz ze zm. zm.). W każdym momencie przysługuje mi prawo do odwołania powyższej zgody. Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 1997r. Nr 133 poz. 833) Gremi Business Communication informuje, że jest administratorem danych osobowych. Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocji i marketingu działalności prowadzonej przez Gremi Business Communication, świadczonych usług oraz oferowanych produktów, a także w celu promocji ofert klientów Gremi Business Communication. Wyrażam również zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych dotyczących Gremi Business Communication oraz klientów. Wyrażającemu zgodę na przetwarzanie danych osobowych przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych, które jej dotyczą, w tym także prawo ich poprawiania. DAN UCZSTNIKA/UCZSTNIKÓW: Imię i nazwisko:... Stanowisko: Telefon:... Imię i nazwisko:... Stanowisko: Telefon:... OSIMY O ZAZNACZNI WŁAŚCIWJ OCJI: 1795 zł/os + 23% VAT przy zgłoszeniu do 21 listopada 2014 r. Cena obejmuje: udział w dwudniowych warsztatach, materiały, lunch, przerwy kawowe zł/os + 23% VAT przy zgłoszeniu do 21 listopada 2014 r. Cena obejmuje: udział w dwudniowych warsztatach, materiały, lunch, przerwy kawowe + kwartalna prenumerata zeczpospolitej zł/os + 23% VAT przy zgłoszeniu po 21 listopada 2014 r. Cena obejmuje: uudział w dwudniowych warsztatach, materiały, lunch, przerwy kawowe zł/os + 23% VAT przy zgłoszeniu po 21 listopada 2014 r. Cena obejmuje: udział w dwudniowych warsztatach, materiały, lunch, przerwy kawowe + kwartalna prenumerata zeczpospolitej. UWAGI/KOD OMOCYJNY:... WAUNKI ZGŁOSZNIA: 1. Warunkiem zgłoszenia udziału w usłudze edukacyjnej jest przesłanie wypełnionego formularza rejestracyjnego na stronie em pod adres justyna.piechocka@rzeczpospolita.pl (dalej Zgłoszenie ) oraz otrzymanie owego potwierdzenia o uczestnictwie w usłudze edukacyjnej. 2. rzesłane Uczestnikowi przez Organizatora potwierdzenie Zgłoszenia równoznaczne jest z zawarciem umowy o świadczenie usługi edukacyjnej, stanowi warunek dopuszczenia do usługi edukacyjnej oraz podstawę do obciążenia Uczestnika opłatą za usługę. 3. Wpłaty należy dokonać w terminie 7 (siedmiu) dni od daty otrzymania wezwania do dokonania płatności za udział w usłudze edukacyjnej, nie później jednak niż 2 (dwa) dni przed jej rozpoczęciem. Wpłaty należy dokonać na rachunek: Gremi Business Communication Sp. z o.o., ul. rosta 51, Warszawa, Getin Noble Bank S.A Niedokonanie wpłaty we wskazanym terminie nie jest jednoznaczne z rezygnacją Uczestnika z udziału w usłudze edukacyjnej. 4. Uczestnik jest uprawniony do rezygnacji z usługi edukacyjnej na następujących zasadach: a. rezygnacja winna zostać złożona na piśmie i przesłana Organizatorowi w trybie wskazanym w ust. 1; b. w przypadku doręczenia rezygnacji w terminie co najmniej 21 (dwudziestu jeden) dni przed jej rozpoczęciem Organizator obciąża Uczestnika opłatą administracyjną w wysokości 400 zł +23% VAT c. w przypadku doręczenia rezygnacji w terminie krótszym niż 21 (dwadzieścia jeden) dni przed jej rozpoczęciem, Uczestnik zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa w usłudze edukacyjnej (100% ceny) wynikających z zawartej umowy. 5. W przypadku nieodwołania zgłoszenia uczestnictwa oraz niewzięcia udziału w wydarzeniu, zgłaszający Uczestnik zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa w usłudze edukacyjnej (100% ceny) wynikających z zawartej umowy. 6. W przypadku gdyby usługa edukacyjna nie odbyła się z powodów niezależnych od Organizatora, Uczestnikowi zostanie zaproponowany, według uznania Organizatora, udział w usłudze edukacyjnej w innym terminie lub w ciągu 14 dni roboczych zostanie zwrócona pełna kwota wpłaty. 7. Organizator zastrzega sobie prawo odmowy uczestnictwa w usłudze edukacyjnej osoby powiązanej w jakimkolwiek charakterze z podmiotem konkurencyjnym dla współorganizatora usługi edukacyjnej wskazanego w programie. W przypadku ujawnienia powyższych okoliczności po dokonaniu wpłaty za uczestnictwo w usłudze edukacyjnej, pełna kwota wpłaty zostanie zwrócona w ciągu 14 dni roboczych. Organizator zastrzega sobie także prawo odmowy uczestnictwa w usłudze edukacyjnej bez podawania przyczyny. 8. Dokonanie Zgłoszenia jest równoznaczne z akceptacją niniejszych warunków oraz akceptacją warunków egulaminu i upoważnieniem faktury VAT bez składania podpisu przez Uczestnika albo osobę upoważnioną ze strony zgłaszającego Uczestnika. miejscowość, data i podpis pieczątka firmy