Tytuł oryginału Value Merchants. Demonstrating and Documenting Superior Value in Business Markets

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Tytuł oryginału Value Merchants. Demonstrating and Documenting Superior Value in Business Markets"

Transkrypt

1

2 2013

3 Tytuł oryginału Value Merchants. Demonstrating and Documenting Superior Value in Business Markets Redakcja i korekta Kamila Krysiak Łamanie PIUS, Krystyna Lisiowska Projekt graficzny okładki i zdjęcie wykorzystane na okładce Barbara Widłak Original work copyright 2007 James C. Anderson, Nirmalya Kumar, and James A. Narus. Published by arrangement with Harvard Business Press. All rights reserved. Copyright 2010 for the Polish edition by Wolters Kluwer Polska Sp. z o.o. All rights reserved. Copyright 2013 for the Polish edition by Wolters Kluwer Polska SA. All rights reserved. ISBN Wydane przez: Wolters Kluwer Polska SA Redakcja Książek Warszawa, ul. Płocka 5a tel , fax Księgarnia internetowa:

4 Spis treści Wprowadzenie Podziękowania Sprzedawcy wartości. Transakcje oparte na wykazanej największej wartości Pojęcie wartości. Skupianie się na tym, co ważne Formułowanie oferty wartości. Wyszukiwanie potencjalnie wartościowych punktów różnicowania Uzasadnianie oferty wartości. Wykazywanie i dokumentowanie największej wartości Dostosowanie ofert rynkowych do klienta. Tworzenie czystych rozwiązań z opcjami uzupełniającymi Przekształcanie sprzedawców w sprzedawców wartości. Sprzedawanie na podstawie wartości, a nie ceny Zyski z dostarczonej wartości. Osiąganie godziwego zysku Sukces na rynkach. Sprzedawanie wartości Dodatek A. Relacja wartości dla klienta do ceny Dodatek B. Model wartości dla klienta pompy EnviroGear firmy PeopleFlo Indeks O autorach

5

6 Wprowadzenie Napisaliśmy tę książkę z myślą o dyrektorach, kierownikach działów marketingu i kierownikach działów sprzedaży firm obsługujących inne przedsiębiorstwa, instytucje i agencje rządowe. Od menedżerów tych słyszymy wciąż te same skargi: choć są przeświadczeni, że ich oferty dostarczają klientom największą wartość (superior value), mają trudności z przekonaniem do tego samych klientów. Wydaje się, że menedżerowie, na których wywiera się coraz silniejszą presję, by szybko osiągali wymierne wyniki, koncentrują się po prostu na obniżaniu ceny dostawy. Czym jest to spowodowane? Wadliwą ofertą wartości dla klienta? Brakiem umiejętności przekonującego uzasadniania wartości oferty w stosunku do tego, co proponuje konkurencja? Złym przygotowaniem sprzedawców, którzy nie chcą lub nie potrafią sprzedawać wartości, więc posługują się obniżaniem cen jako jedynym sposobem na pozyskiwanie i utrzymywanie klientów? Każdy z tych czynników może wpływać na ostateczny frustrujący wynik: jeśli nawet sprzedaż rośnie, to rentowność niestety pozostaje za nią w tyle. Nasza książka pozwala dyrektorom, kierownikom działów marketingu i kierownikom działów sprzedaży pokonywać takie przeszkody i osiągać zyski z największej wartości oferowanej docelowym klientom przez propozycję rynkową. Twierdzimy, że aby odnosić sukcesy na dzisiejszych wymagających rynkach, menedżerowie dostawcy muszą gruntownie przemyśleć swoje koncepcje działania gospodarczego oraz ich praktyczne zastosowanie. Muszą przyjąć koncepcję transakcji opartych na wykazywanej i udokumentowanej największej wartości oraz wdrażać ją na drodze tzw. zarządzania wartością dla klienta. Jest to postępowe, praktyczne podejście do rynków, mające dwa zasadnicze cele: 1. Dostarczyć największą wartość docelowym segmentom rynku i firmom klientów. 2. Osiągnąć godziwy zysk w zamian za dostarczoną wartość.

7 8 Sprzedawcy wartości Zarządzanie wartością dla klienta opiera się na jej ocenie służącej poznaniu wymagań i preferencji klientów oraz wartości pieniężnej ich zaspokajania. Choć bez metodycznej oceny wartości dla klienta firma może osiągnąć pierwszy z tych celów, to jest mało prawdopodobne, aby osiągnęła drugi. Mówiąc najprościej, aby dostawca mógł czerpać zyski z wartości swojej oferty, musi umieć przekonująco wykazywać i dokumentować jej przewagę nad najlepszymi nawet propozycjami alternatywnymi. W książce tej przedstawiamy szczegółowy, metodyczny opis zarządzania wartością dla klienta oraz wdrażania go w praktyce. Zaczynamy od zagadnienia pojęcia wartości i przechodzimy całą drogę aż do kwestii zysków z dostarczanej klientom wartości. Podajemy również liczne przykłady firm z najrozmaitszych branż i krajów, aby uzasadnić i zilustrować naszą koncepcję. Pisząc tę książkę, czerpaliśmy także z naszych doświadczeń ze współpracy z firmami, którym w minionym dziesięcioleciu pomagaliśmy wdrażać zarządzanie wartością dla klienta. Mogliśmy się przekonać, że może ono znacznie wpłynąć na poprawę wyników firmy. Również firma czytelnika powinna osiągnąć realne zyski z wprowadzenia naszej koncepcji.

8 Podziękowania Książka ta powstała dzięki wsparciu wielu osób i organizacji. Choć wszystkim im jesteśmy wdzięczni, wymieniamy tylko niektóre, aby podkreślić ich szczególny wkład w nasze przedsięwzięcie. Chcemy przede wszystkim podziękować tym menedżerom, którzy byli uprzejmi znaleźć w swoich napiętych grafikach czas na rozmowy z nami. Praktyki, jakie nam przedstawiali, były ogromnie ważne dla tej książki. Oto osoby, którym pragniemy wyrazić szczególną wdzięczność: Nada El-Zein (Akzo Nobel), Elisa Scarletta i Mark Stoneburner (Applied Industrial Technologies), Eric Berggren i Stefanie Zucker (Axios Partners), Steve Dehmlow (Composites One), Michael Lanham (Dow Corning), Alice Griffin i Robert Smith (Eastman Chemical), Robb Kristopher i Debra Oler (Grainger), Frank Joop (Intergraph), Joy Chandler i John Stang (Kennametal), Marcel de Nooijer i Eelco van Asch (KLM Cargo), Gene Lowe (Milliken), Bas Beckers i Bert Willemsen (Orange Orca), William Blankemeier (PeopleFlo Manufacturing), Art Helmstetter (Quaker Chemical), Joe Razum (Rockwell Automation, obecnie Baldor), Siva Mahasandana i Chantana Sukumanont (Siam City Cement), Todd Snelgrove (SKF), Eddie L. Smith (Sonoco), Michael Butkovic i Jackie Eckey (Swagelok), Peeyush Gupta i Anand Sen (Tata Steel).

9 10 Sprzedawcy wartości Pragniemy podziękować Institute for the Study of Business Markets (ISBM), instytucji badawczej Penn State University, za wsparcie finansowe naszych badań nad praktyką zarządzania. Jesteśmy szczególnie wdzięczni wicedyrektorowi ISBM Ralphowi Olivie i dyrektorowi ds. badań Gary emu Lilienowi. Chcemy również wyrazić wdzięczność Kirsten Sandberg z Harvard Business School Press za jej wsparcie i redakcyjny nadzór nad tym projektem. James C. Anderson pragnie podziękować swoim asystentom badawczym z Kellogg School of Management są to: Chaitali Bhagdev, Abhinav Gattani i Akshaya Gulhati za ich kompetentną pomoc w realizacji tego projektu. Jest też wdzięczny swojemu asystentowi Jamesowi Wardowi za przydatne sugestie i umiejętną pomoc przy konstruowaniu ilustracji i tabel. Nirmalya Kumar dziękuje firmom i osobom, które przez wiele lat uprzejmie pozwalały mu testować jego koncepcje związane z wartością na rynkach. Są to: ACC, Aditya Birla Group (Kummaramanglam Birla, Santrupt Misra), Akzo Nobel, Alcan, Alfred McAlpine, AT&T, Bekaert, Bertelsmann Direct Group (Gerd Bührig, Ewald Walgenbach), BT (Tim Evans, Gavin Patterson), Caterpillar, Chilton, Continental, Dow Chemical (Carlos Silva Lopes), DuPont, Essel Propack (Ashok Goel), Goodyear, Ambuja Cements, Hewlett-Packard, Holcim (Markus Akermann, Paul Hugentobler), Hydro Aluminum, IBM, ICI, ISS, Jardine Matheson, Jotun, Motorola, Nokia, Norwegian Post, Orkla Group (Karin Aslaksen, Ole Enger), RPG Enterprises (Pradipto Mohaptra), Sabic, Shell, Schindler, Tetra Pak, Volvo, WPP Group (Mark Read) i Zensar Technologies (Ganesh Natarajan). Dziękuje również kolegom z London Business School oraz Suseeli Yesudian-Storfjell, wicedyrektor Aditya Birla India Centre. James A. Narus dziękuje firmom i menedżerom, z których pomocy korzystał przy realizacji tego projektu. Są to: W.R. Grace (Larry Golen), Okuma America (Seth Mchlus), Sonoco (Vicki Arthur, Greg Powell), Timken Corporation (Brian Berg) i Volvo Trucks (Clay Flynt). Opracowane ze wsparciem Institute for the Study of Business Markets, instytucji badawczej Penn State University.

10 1 Sprzedawcy wartości Transakcje oparte na wykazanej największej wartości Pewien dostawca obwodów scalonych służących do korygowania mocy wejściowej zabiegał o kontrakt z producentem urządzeń elektronicznych, który przewidywał zapotrzebowanie na 5 milionów obwodów, zamierzał je bowiem wykorzystać w nowej generacji swojego produktu. W toku negocjacji sprzedawca dowiedział się, że rywalizuje z inną firmą oferującą obwody o 10 centów tańsze: cena jego obwodów wynosiła 45 centów za sztukę, a konkurent chciał tylko 35 centów. Klient poprosił sprzedawców obu dostawców o wyjaśnienie źródeł przewagi wartości ich ofert. Nasz sprzedawca odpowiedział, że najważniejsze jest osobiste poświęcenie, z jakim angażuje się w obsługę klienta. Nie wiedział jednak, że klient zbudował model wartości, na podstawie którego stwierdził, iż obwody droższe o 10 centów za sztukę mają dla niego wartość aż o 15,9 centa większą od oferty konkurencyjnej. Co więcej, inżynier, który w firmie klienta kierował projektem opracowania produktu, sugerował zaopatrzeniowcowi obsługującemu jego projekt zakup tych właśnie droższych obwodów. W modelu wartości znalazło swoje miejsce również osobiste zaangażowanie sprzedawcy w obsługę ten korzystny wyróżnik wyceniono na 0,2 centa! Niestety jednak nasz sprzedawca nie dostrzegł tych dwóch elementów decydujących o większej wartości jego oferty. Jak się można spodziewać, kiedy w toku negocjacji zaopatrzeniowiec zaczął naciskać na obniżenie ceny, sprzedawca ustąpił o 10 centów, by zrównać cenę z konkurencją oraz zdobyć kontrakt (prawdopodobnie zresztą podejrzewał, że jego lepsza obsługa klienta nie jest warta aż 10 centów). Wynik? Firma straciła 500 tys. dolarów potencjalnego zysku (5 milionów sztuk razy 10 centów) na jednej tylko transakcji! Porozmawiajmy z doświadczonymi kierownikami lub dyrektorami jednostek gospodarczych działających na rynkach, a przypomną sobie z doświadczenia swoich firm podobne historie zawierające następujące elementy:

11 12 Sprzedawcy wartości sprzedawcy nie wiedzą właściwie, co stanowi wartość dla ich klientów; firma składa mgliste obietnice największej wartości, nie popierając ich żadnymi danymi; sprzedawcy często występują w roli rozrzutników wartości, oddając wartość za darmo poprzez ustępstwa cenowe, zamiast sprzedawać wartość, oferując klientom rentowny wzrost poprzez podkreślanie największej wartości swoich ofert; firma, choć oferuje klientom większą wartość niż jej rywale, musi konkurować według zasad rynku towarowego, nie uzyskuje więc godziwego zysku za największą wartość oferty. Wynik podobnie jak w przedstawionym właśnie przypadku jest taki, że nawet jeśli dostawca jest przekonany, że jego produkty i usługi mają większą wartość niż najlepsze oferty konkurencyjne, dostosowuje się ostatecznie do cen rywala. Nasz dostawca obniżył cenę produktu, co miało negatywny wpływ na rentowność kontraktu. Dlaczego tak często zdarza się to na rynkach? Zaopatrzeniowcy firm stosują coraz bardziej wyrafinowane strategie działania. Menedżerowie klienta nie tylko z działów zaopatrzenia stają się odpowiedzialni za obniżanie kosztów, nie mogą więc pozwolić sobie na to, by po prostu wierzyć w zapewnienia dostawców, że osiągną oszczędności dzięki ich produktom. Z punktu widzenia zaopatrzeniowca stosunkowo łatwym i przynoszącym natychmiastowe skutki sposobem na oszczędności jest skupienie się na cenie i uzyskanie od dostawcy ustępstw w tej kwestii. Aby wzmocnić swoją pozycję negocjacyjną, zaopatrzeniowcy starają się przekonać dostawców, że ich oferty nie różnią się od tego, co proponuje konkurencja że łatwo je zastąpić czymś innym. Dostawcy widzieliśmy to na przykładzie sprzedawcy obwodów scalonych uginają się pod taką presją i dostosowują ceny do oferty konkurencyjnej. Firmy, które przeprowadzają transakcje na gruncie wykazanej największej wartości, są na rynkach towarem rzadkim. Dyrektorzy firm obsługujących rynki a więc inne przedsiębiorstwa, instytucje czy organizacje rządowe często są sfrustrowani poczuciem, że traktuje się ich jak dostawców towarów. Klienci skutecznie domagają się od nich coraz atrakcyjniejszej oferty, ale nie są gotowi płacić za jej wzbogacanie. Ponieważ konieczność cięcia kosztów wciąż się utrzymuje, nie można liczyć na to, że klienci przestaną naciskać na obniżanie cen. Tradycyjne przeprowadzanie transakcji czy nawet dawanie klientom więcej tego samego w zamian za mniej, co jest dość powszechną reakcją dostawców na nasilające się trudności nie stanowi zatem atrakcyjnego rozwiązania.

12 1. Sprzedawcy wartości 13 Zarządzanie wartością dla klienta: nowoczesna i praktyczna metoda Aby przeciwstawić się presji ceny i utowarowienia oferty, firmy muszą gruntownie przemyśleć swoje koncepcje działania gospodarczego oraz ich praktyczne zastosowanie. Powinny przyjąć koncepcję transakcji opartych na wykazywanej i udokumentowanej największej wartości oraz wdrażać ją za pomocą tzw. zarządzania wartością dla klienta. Jest to nowoczesne, praktyczne podejście do rynków, mające w istocie dwa zasadnicze cele: 1. Dostarczyć największą wartość docelowym segmentom rynku i firmom klientów. 2. Osiągnąć godziwy zysk w zamian za dostarczoną wartość. Zarządzanie wartością dla klienta opiera się na ocenie tej wartości w celu poznania wymagań i preferencji klientów oraz wartości pieniężnej ich zaspokajania. Choć bez metodycznej oceny wartości dla klienta firma może osiągnąć pierwszy z powyższych celów, to jest mało prawdopodobne, aby osiągnęła drugi. Mówiąc najprościej, aby dostawca mógł czerpać zyski z wartości swojej oferty, musi umieć przekonująco wykazywać i dokumentować przewagę jej wartości nad najlepszymi nawet propozycjami alternatywnymi. Pieniądze zielone i szare Dyrektorzy większości firm uświadomili sobie, że jeśli uda im się obniżyć koszty kupowanych towarów i usług, to oszczędności w zaopatrzeniu wpłyną na ostateczny wynik finansowy w postaci poprawy rentowności. Niemal każda firma wyznacza więc swojemu działowi zapatrzenia cele w zakresie obniżania kosztów nabywanych towarów i usług. Wyraża się je zwykle w postaci całkowitej redukcji kosztów najczęściej w jednej z dwóch postaci: bądź jako docelową redukcję kosztów, np. obniżenie kosztów kupowanych towarów i usług o 2 mld dolarów w ciągu trzech lat (jak zrobiła to pewna firma petrochemiczna), bądź też jako roczną procentową redukcję kosztów, np. obniżenie kosztów o 10%, 5% i 5% w ciągu trzech kolejnych lat (jak zrobił to pewien producent samochodów). Przełożenie takich celów na praktykę zaopatrzenia prowadzi jednak często do dylematu, który pewien kierownik działu zaopatrzenia ujął w słowach:»zielone«pieniądze kontra»szare«pieniądze. Co przez to rozumiał? Zielone pieniądze (a więc o barwie charakterystycznej dla waluty amerykańskiej) określają oszczędności, za które zaopatrzeniowcy mogą łatwo zyskać uznanie, natomiast szare pieniądze to oszczędności, którymi trudno

13

PRZELICZ TO NA PIENIĄDZE. Darmowy fragment www.bezkartek.pl

PRZELICZ TO NA PIENIĄDZE. Darmowy fragment www.bezkartek.pl PRZELICZ TO NA PIENIĄDZE W serii Recepta na biznes Jeffrey J. Fox napisał następujące książki: 1. Jak zostać mistrzem marketingu, czyli o zasadach, dzięki którym dzwoni kasa 2. Jak zarobić duże pieniądze

Bardziej szczegółowo

MARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH

MARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH MARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH Beata Nowotarska-Romaniak wydanie 3. zmienione Warszawa 2013 SPIS TREŚCI Wstęp... 7 Rozdział 1. Istota marketingu usług zdrowotnych... 11 1.1. System marketingu usług... 11

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

Proces budowania strategii. Prof. zw. dr hab. Krzysztof Opolski Wydzial Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu Warszawskiego

Proces budowania strategii. Prof. zw. dr hab. Krzysztof Opolski Wydzial Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu Warszawskiego Proces budowania strategii Prof. zw. dr hab. Krzysztof Opolski Wydzial Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu Warszawskiego Strategia nie jest badaniem obecnej sytuacji, ale ćwiczeniem polegającym na wyobrażaniu

Bardziej szczegółowo

Paul M. Elkin. Planowanie i strategie biznesowe

Paul M. Elkin. Planowanie i strategie biznesowe Paul M. Elkin Planowanie i strategie biznesowe Warszawa 2013 Tytuł oryginału MASTERING BUSINESS PLANNING AND STRATEGY The power and application of strategic thinking Second edition Przełożyła Joanna Borowska,

Bardziej szczegółowo

Specyfika zarządzania zespołami sprzedawców. Krzysztof Cybulski kcybulski&@mail.wz.uw.edu.pl

Specyfika zarządzania zespołami sprzedawców. Krzysztof Cybulski kcybulski&@mail.wz.uw.edu.pl Specyfika zarządzania zespołami sprzedawców Krzysztof Cybulski kcybulski&@mail.wz.uw.edu.pl Agenda Podstawowe funkcje i zadania menedżera sprzedaży a zróżnicowane zespoły sprzedawców Zespół sprzedawców

Bardziej szczegółowo

Internet w biznesie czy biznes w Internecie? O miejscu Internetu w dzisiejszej firmie

Internet w biznesie czy biznes w Internecie? O miejscu Internetu w dzisiejszej firmie Internet w biznesie czy biznes w Internecie? O miejscu Internetu w dzisiejszej firmie Dr Piotr Drygas MiMomento.pl Internet w biznesie czy biznes w Internecie? Czyli o miejscu Internetu w dzisiejszej firmie.

Bardziej szczegółowo

Poszerzona funkcjonalność procesów logistycznych na przykładzie systemu Plan-de-CAMpagne

Poszerzona funkcjonalność procesów logistycznych na przykładzie systemu Plan-de-CAMpagne Poszerzona funkcjonalność procesów logistycznych na przykładzie systemu Plan-de-CAMpagne W dzisiejszych czasach mamy do czynienia z dynamicznie zmieniającym się rynkiem dóbr i usług, w którym aby przetrwać,

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy W jaki sposób firmy tworzą strategie? Prof. nadzw. dr hab. Justyna Światowiec-Szczepańska Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu 19 listopada 2015 r. Dr Tomaszie Projektami

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 6 - Brief Komercjalizacyjny planowanego przedsięwzięcia typu spin off ... ... ... Rynek

Załącznik nr 6 - Brief Komercjalizacyjny planowanego przedsięwzięcia typu spin off ... ... ... Rynek Załącznik nr 6 - Brief Komercjalizacyjny planowanego przedsięwzięcia typu spin off Numer projektu*: Tytuł planowanego przedsięwzięcia:......... Rynek Jaka jest aktualna sytuacja branży? (w miarę możliwości

Bardziej szczegółowo

Program Poprawy Efektywności Zakupów. Jak kupować, aby poprawiać rentowność?

Program Poprawy Efektywności Zakupów. Jak kupować, aby poprawiać rentowność? Program Poprawy Efektywności Zakupów Jak kupować, aby poprawiać rentowność? Oferta Zakupy Celem każdej firmy jest zdobycie dominującej pozycji na rynku, która przekłada się na poziom obrotów i zysków firmy.

Bardziej szczegółowo

Społeczna odpowiedzialnośd biznesu w projektach ekoinnowacyjnych. Maciej Bieokiewicz

Społeczna odpowiedzialnośd biznesu w projektach ekoinnowacyjnych. Maciej Bieokiewicz 2011 Społeczna odpowiedzialnośd biznesu w projektach ekoinnowacyjnych Maciej Bieokiewicz Koncepcja Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Społeczna Odpowiedzialnośd Biznesu (z ang. Corporate Social Responsibility,

Bardziej szczegółowo

Simon-Kucher & Partners

Simon-Kucher & Partners Simon-Kucher & Partners Główna kompetencja: zarządzanie cenami/ optymalizacja cen Ogromne doświadczenie (25 lat na rynku): Ponad 2000 projektów pricingowych tylko w ciągu ostatnich 3 lat Więcej szczegółów:

Bardziej szczegółowo

Społeczna odpowiedzialność biznesu podejście strategiczne i operacyjne. Maciej Bieńkiewicz

Społeczna odpowiedzialność biznesu podejście strategiczne i operacyjne. Maciej Bieńkiewicz 2012 Społeczna odpowiedzialność biznesu podejście strategiczne i operacyjne Maciej Bieńkiewicz Społeczna Odpowiedzialność Biznesu - istota koncepcji - Nowa definicja CSR: CSR - Odpowiedzialność przedsiębiorstw

Bardziej szczegółowo

biuro pośrednictwa Jak założyć kredytowego ABC BIZNESU

biuro pośrednictwa Jak założyć kredytowego ABC BIZNESU Jak założyć biuro pośrednictwa kredytowego ABC BIZNESU Jak założyć biuro pośrednictwa kredytowego ABC BIZNESU Spis treści 2 Pomysł na firmę / 3 1. Klienci biura pośrednictwa kredytowego / 4 2. Cele i zasoby

Bardziej szczegółowo

E-commerce w exporcie

E-commerce w exporcie E-commerce w exporcie Radosław BARTOCHOWSKI International Trade Technologies Sp. z o.o. Jasionka 954, 36-002 Jasionka Podkarpacki Park Naukowo-Technologiczny www.itt-poland.com 1. Możliwości automatyzacji

Bardziej szczegółowo

Recenzent pierwszego wydania Dr hab. Jacek Otto, profesor Politechniki Łódzkiej. Wydawca Joanna Dzwonnik. Redaktor prowadzący Janina Burek

Recenzent pierwszego wydania Dr hab. Jacek Otto, profesor Politechniki Łódzkiej. Wydawca Joanna Dzwonnik. Redaktor prowadzący Janina Burek Recenzent pierwszego wydania Dr hab. Jacek Otto, profesor Politechniki Łódzkiej Wydawca Joanna Dzwonnik Redaktor prowadzący Janina Burek Opracowanie redakcyjne Renata Włodek Redakcja, korekta i łamanie

Bardziej szczegółowo

Naśladować Rynek Użytkownik Pomysł Koncepcja Ocena. Czy określiliśmy potrzeby użytkownika, tak samo jak on by określił?

Naśladować Rynek Użytkownik Pomysł Koncepcja Ocena. Czy określiliśmy potrzeby użytkownika, tak samo jak on by określił? Potrzeba Czy określiliśmy potrzeby użytkownika, tak samo jak on by określił? Użytkownicy nie sądzą, że tego potrzebują, czekają aż inni użytkownicy ich do tego przekonają. Użytkownicy nie czują potrzeby,

Bardziej szczegółowo

ALMAMER Wyższa Szkoła Ekonomiczna 01 201 Warszawa, ul. Wolska 43 www.almamer.pl

ALMAMER Wyższa Szkoła Ekonomiczna 01 201 Warszawa, ul. Wolska 43 www.almamer.pl Recenzenci Prof. dr hab. Małgorzata Duczkowska-Piasecka dr hab. Małgorzata Bombol REDAKCJA I KOREKTA Joanna Warecka OPRACOWANIE TECHNICZNO-GRAFICZNE Beata Kocój PROJEKT OKŁADKI Tomasz Fabiański ALMAMER

Bardziej szczegółowo

6 kroków do skutecznego planowania na postawie wskaźników KPI

6 kroków do skutecznego planowania na postawie wskaźników KPI 6 kroków do skutecznego planowania na postawie wskaźników KPI Urzeczywistnianie celów biznesowych w praktyce Planowanie i optymalizacja łańcucha dostaw Odkryj brakujące połączenie pomiędzy celami biznesowymi

Bardziej szczegółowo

PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ

PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ CZYM JEST PLAN DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ (BIZNES-PLAN), I DO CZEGO JEST ON NAM POTRZEBNY? Plan działalności gospodarczej jest pisemnym dokumentem,

Bardziej szczegółowo

Strategie wspó³zawodnictwa

Strategie wspó³zawodnictwa Strategie wspó³zawodnictwa W MESE można opracować trzy podstawowe strategie: 1) niskich cen (dużej ilości), 2) wysokich cen, 3) średnich cen. STRATEGIA NISKICH CEN (DUŻEJ ILOŚCI) Strategia ta wykorzystuje

Bardziej szczegółowo

w sprzedaży Klucz do sukcesu Brian Tracy Hotel Marriott 26 maja 2011 9 00-13 00

w sprzedaży Klucz do sukcesu Brian Tracy Hotel Marriott 26 maja 2011 9 00-13 00 International zaprasza na konferencję prowadzoną przez Briana Tracy: Klucz do sukcesu w sprzedaży Nikomu nie udało się jeszcze odnotować sukcesu w interesach, kierując dużą firmą przy użyciu teorii akademickich.-

Bardziej szczegółowo

Uwzględniono zmiany w ustawie o rachunkowości wchodzące w życie z dniem 1 stycznia 2013 r.

Uwzględniono zmiany w ustawie o rachunkowości wchodzące w życie z dniem 1 stycznia 2013 r. Uwzględniono zmiany w ustawie o rachunkowości wchodzące w życie z dniem 1 stycznia 2013 r. Wydawca Grzegorz Jarecki Redaktor prowadzący Janina Burek Wprowadzenie zmian do wydania VII www.wydawnictwojak.pl

Bardziej szczegółowo

Zmiana zasad rynkowych. Duża dynamika zmian. Brak ograniczeń związanych z lokalizacją organizacji. Brak ograniczeń w dostępie do technologii

Zmiana zasad rynkowych. Duża dynamika zmian. Brak ograniczeń związanych z lokalizacją organizacji. Brak ograniczeń w dostępie do technologii Strategiczna Karta Wyników jako element systemu zarządzania efektywnością przedsiębiorstwa Piotr Białowąs Dyrektor Departamentu Strategii Pełnomocnik Zarządu EnergiaPro Koncern Energetyczny SA Przyczyny

Bardziej szczegółowo

www.batna.com.pl batna@batna.com.pl 2009-10-21 www.batna.com.pl 1

www.batna.com.pl batna@batna.com.pl 2009-10-21 www.batna.com.pl 1 www.batna.com.pl batna@batna.com.pl 2009-10-21 www.batna.com.pl 1 Plan szkolenia: Zasady Taktyki NEGOCJACJE Planowanie rezultatu Planowanie przebiegu 2009-10-21 www.batna.com.pl 2 Negocjacje definicja

Bardziej szczegółowo

Do 2013 roku wartość polskiego rynku usług turystycznych sprzedawanych online sięgnie 1,7 mld USD

Do 2013 roku wartość polskiego rynku usług turystycznych sprzedawanych online sięgnie 1,7 mld USD Press release Do 2013 roku wartość polskiego rynku usług turystycznych sprzedawanych online sięgnie 1,7 mld USD Warszawa, Polska, 23 października 2012 r.: W 2011 roku 29 proc. usług turystycznych zostało

Bardziej szczegółowo

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej 2012 System B2B jako element przewagi konkurencyjnej dr inż. Janusz Dorożyński ZETO Bydgoszcz S.A. Analiza biznesowa integracji B2B Bydgoszcz, 26 września 2012 Kilka słów o sobie główny specjalista ds.

Bardziej szczegółowo

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK)

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK) (SOK) Zyskaj trwałą przewagę na konkurencyjnym rynku dzięki doskonałej obsłudze Klienta Oferta procesu wdrożenia SOK Kłopoty, koszty, utrata Klientów Brak standardów obsługi powoduje kłopoty, a potem dodatkowe

Bardziej szczegółowo

Jak moje dziecko może nauczyć się koncentracji

Jak moje dziecko może nauczyć się koncentracji Jak moje dziecko może nauczyć się koncentracji Uta Reimann-Höhn Jak moje dziecko może nauczyć się koncentracji Zawiera praktyczne testy O książce Umiejętność koncentracji to potencjał, który jest ogromnie

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie wynikami firmy. Podręcznik menedżera

Zarządzanie wynikami firmy. Podręcznik menedżera Zarządzanie wynikami firmy. Podręcznik menedżera Autorzy: Mike Bourne, Pippa Bourne Jeżeli masz trudności z wdrażaniem opracowanej strategii, najwyższy czas sięgnąć po tę książkę. Znajdziesz w niej charakterystykę

Bardziej szczegółowo

Metodologia oparta na najnowszych trendach światowych Stwarzamy możliwość wzrostu wartości firmy

Metodologia oparta na najnowszych trendach światowych Stwarzamy możliwość wzrostu wartości firmy Zrównoważony rozwój Stabilne zarządzanie Pozytywny wpływ społeczny Wzrost wartości firmy Metodologia oparta na najnowszych trendach światowych Stwarzamy możliwość wzrostu wartości firmy 27 kwietnia 2012

Bardziej szczegółowo

dla rozwoju innowacyjnej gospodarki Projekt współfinansowany przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego

dla rozwoju innowacyjnej gospodarki Projekt współfinansowany przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego MACIERZ BCG ANALIZA I INTERPRETACJA dla rozwoju innowacyjnej gospodarki Projekt współfinansowany przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego Jesteś producentem telewizorów.

Bardziej szczegółowo

PRZEGLĄD KONCEPCJI ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

PRZEGLĄD KONCEPCJI ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ Wykład 4. PRZEGLĄD KONCEPCJI ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ 1 1.Ogólna charakterystyka koncepcji zarządzania jakością i kierunki ich zmian w czasie: W historycznym podejściu do zarządzania jako- ścią można wyróżnić

Bardziej szczegółowo

Korzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością w usługach medycznych.

Korzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością w usługach medycznych. Norma PN-EN ISO 9001:2009 System Zarządzania Jakością w usługach medycznych Korzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością w usługach medycznych. www.isomed.pl Grzegorz Dobrakowski Uwarunkowania

Bardziej szczegółowo

Pozyskiwanie klienta. wydanie 1. ISBN 978-83-255-0083-2. Autorzy: Jolanta Tkaczyk, Mariusz Onyśko. Redakcja: Joanna Tyszkiewicz

Pozyskiwanie klienta. wydanie 1. ISBN 978-83-255-0083-2. Autorzy: Jolanta Tkaczyk, Mariusz Onyśko. Redakcja: Joanna Tyszkiewicz Pozyskiwanie klienta wydanie 1. ISBN 978-83-255-0083-2 Autorzy: Jolanta Tkaczyk, Mariusz Onyśko Redakcja: Joanna Tyszkiewicz Wydawnictwo C. H. Beck 2008 Wydawnictwo C. H. Beck Sp. z o.o. ul. Matuszewska

Bardziej szczegółowo

Elementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem

Elementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem Elementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem Wszystkie prawa zastrzeżone Na celowniku sprzedawcy muszą znaleźć się cele biznesowe klienta, a jego działania muszą koncentrować się wokół tego,

Bardziej szczegółowo

Rozmowa ze sklepem przez telefon

Rozmowa ze sklepem przez telefon Rozmowa ze sklepem przez telefon - Proszę Pana, chciałam Panu zaproponować opłacalny interes. - Tak, słucham, o co chodzi? - Dzwonię w imieniu portalu internetowego AmigoBONUS. Pan ma sklep, prawda? Chciałam

Bardziej szczegółowo

PROGRAM SZKOLENIA Z ZAKRESU OBSŁUGI KLIENTA

PROGRAM SZKOLENIA Z ZAKRESU OBSŁUGI KLIENTA VAL Gee JEFF Gee PROGRAM SZKOLENIA Z ZAKRESU OBSŁUGI KLIENTA Ćwiczenia, formularze, wskazówki dla prowadzącego Zestaw z CD WARSZAWA 2011 Spis treści Zestawienie sesji szkoleniowych według celu szkolenia...............

Bardziej szczegółowo

Finanse dla niefinansistów

Finanse dla niefinansistów Finanse dla niefinansistów Może inny podtytuł? Wszystkie prawa zastrzeżone Racjonalne i świadome podejmowanie decyzji zarządczych, lepsze zarządzanie i wykorzystanie zasobów przedsiębiorstwa, zmniejszenie

Bardziej szczegółowo

Kodeks spółek handlowych

Kodeks spółek handlowych Kodeks spółek handlowych Prawo jest na naszej stronie! www.profinfo.pl www.wolterskluwer.pl codzienne aktualizacje pełna oferta zapowiedzi wydawnicze rabaty na zamówienia zbiorcze do negocjacji uproszczony

Bardziej szczegółowo

Strategia firmy a model współpracy pomiędzy departamentem prawnym a kancelarią zewnętrzną. dr Piotr W. Kowalski

Strategia firmy a model współpracy pomiędzy departamentem prawnym a kancelarią zewnętrzną. dr Piotr W. Kowalski Strategia firmy a model współpracy pomiędzy departamentem prawnym a kancelarią zewnętrzną dr Piotr W. Kowalski Cel prezentacji Celem prezentacji jest odpowiedź na trzy kluczowe pytania w czasach kryzysu

Bardziej szczegółowo

KROK 7. PLAN MARKETINGOWY. Jerzy T. Skrzypek

KROK 7. PLAN MARKETINGOWY. Jerzy T. Skrzypek KROK 7. PLAN MARKETINGOWY Jerzy T. Skrzypek 1 Prezentacja zawiera zasady konstrukcji planu organizacyjnego 2 Źródło: książka Biznesplan w 10 krokach W poprzedniej prezentacji: Plan organizacyjny 1 Prezentacja

Bardziej szczegółowo

Myślicie Państwo o inwestycji w zakup nowej obrabiarki? Najbliższe 60 sekund może dać oszczędność sporej sumy pieniędzy!

Myślicie Państwo o inwestycji w zakup nowej obrabiarki? Najbliższe 60 sekund może dać oszczędność sporej sumy pieniędzy! Myślicie Państwo o inwestycji w zakup nowej obrabiarki? Najbliższe 60 sekund może dać oszczędność sporej sumy pieniędzy! Dobrze od samego początku Inteligentna praca to wielka różnica Dobry początek to

Bardziej szczegółowo

Nauka o finansach. Prowadzący: Dr Jarosław Hermaszewski

Nauka o finansach. Prowadzący: Dr Jarosław Hermaszewski Nauka o finansach Prowadzący: Dr Jarosław Hermaszewski ZASADY WYCENY AKTYWÓW Wykład 7 Wartość składnika aktywów a jego cena Wartością podstawową składników aktywów stanowi cena, jaką zapłacą dobrze poinformowani

Bardziej szczegółowo

SZTUKA SPRZEDAŻY. Andrzej Blikle 20 lutego 2010

SZTUKA SPRZEDAŻY. Andrzej Blikle 20 lutego 2010 SZTUKA SPRZEDAŻY Andrzej Blikle 20 lutego 2010 Niniejszy materiał by Andrzej Blikle is licensed under a Creative Commons Uznanie autorstwa-użycie niekomercyjne-bez utworów zależnych 3.0 Unported License.

Bardziej szczegółowo

Sieć reklamowa Google

Sieć reklamowa Google Sieć owa Google. Reklama display - bannerowa. www.marketing-it.pl Program. Dlaczego warto ować się online? jest sieć owa Goggle? Proces kupowania Jakie są zalety sieci owej Google? Wybieranie odpowiednich

Bardziej szczegółowo

BIZNESPLAN. 1 Definicja za: Wikipedia.pl

BIZNESPLAN. 1 Definicja za: Wikipedia.pl BIZNESPLAN Każda działalność gospodarcza, nawet najmniejsza, musi zostać skrupulatnie zaplanowana. Plan przedsięwzięcia gospodarczego konstruuje się zazwyczaj w formie biznesplanu. Biznesplan 1 (ang. business

Bardziej szczegółowo

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie Warszawa, styczeń 2011 r. Profil działalności Power Price Podstawowym przedmiotem działalności spółki Power Price S.A. jest obsługa platformy e-commerce przeznaczonej

Bardziej szczegółowo

INNOWACJE NA CELOWNIKU

INNOWACJE NA CELOWNIKU INNOWACJE NA CELOWNIKU 1 Kim jesteśmy? - Istniejemy na rynku od 2005 roku - Pracujemy w gronie 15 specjalistów wysokiej klasy - w 2009 pomyślnie przeszliśmy audyt technologiczny, otrzymując opinię firma

Bardziej szczegółowo

Podstawy inwestowania na rynku Forex, rynku towarowym oraz kontraktów CFD

Podstawy inwestowania na rynku Forex, rynku towarowym oraz kontraktów CFD Podstawy inwestowania na rynku Forex, rynku towarowym oraz Poradnik Inwestora Numer 5 Admiral Markets Sp. z o.o. ul. Aleje Jerozolimskie 133 lok.34 02-304 Warszawa e-mail: Info@admiralmarkets.pl Tel. +48

Bardziej szczegółowo

Kontekst sytuacyjny: Pytanie pozostaje tylko w jakich obszarach ich rozwijać?

Kontekst sytuacyjny: Pytanie pozostaje tylko w jakich obszarach ich rozwijać? WPŁYW POZIOMU ŚWIADOMOŚCI BIZNESOWEJ NA ROZWÓJ ORGANIZACJI SPRZEDAŻY NA RYNKU PRODUKTÓW FMCG Szanowni Państwo, Przedstawiamy Państwu poniższą ofertę dotyczącą wsparcia pracowników działu sprzedaży w Państwa

Bardziej szczegółowo

Relacje cen i dochodów

Relacje cen i dochodów Cena - określona wartość wyrażona w pieniądzu, przy której sprzedający i kupujący gotowi są do wymiany towaru, - jedyny instrument marketingu związany bezpośrednio z zyskiem przedsiębiorstwa, - ekwiwalent

Bardziej szczegółowo

Doświadczenie klienta w relacjach z bankami w Polsce Seminarium Customer Experience. 15 marca 2013

Doświadczenie klienta w relacjach z bankami w Polsce Seminarium Customer Experience. 15 marca 2013 Doświadczenie klienta w relacjach z bankami w Polsce Seminarium Customer Experience 15 marca 2013 31% klientów w Polsce deklaruje brak lojalności, ale tylko 12% miało dotychczas relacje z więcej niż jednym

Bardziej szczegółowo

EKONOMIA PRZEDSIĘBIORSTW, wyd. 1, wrzesień 2010, BL Info Polska Sp. z o.o.

EKONOMIA PRZEDSIĘBIORSTW, wyd. 1, wrzesień 2010, BL Info Polska Sp. z o.o. Ekonomia przedsiębiorstw BL Info Polska Sp. z o.o. specjalizuje się w wydawaniu poradników z zakresu podatków, ekonomii, psychologii biznesu, spraw kadrowych i prawa. Nasze książki napisane są prostym

Bardziej szczegółowo

Raport satysfakcji z wdrożonego ERP. Badanie opinii menedżerów przedsiębiorstw produkcyjnych średniej wielkości.

Raport satysfakcji z wdrożonego ERP. Badanie opinii menedżerów przedsiębiorstw produkcyjnych średniej wielkości. Strona 1 Spis treści Spis treści... 2 Wprowadzenie... 3 O badaniu... 5 Grupa docelowa... 5 Ankieta... 5 Uzyskana próba... 5 Przyjęte zasady interpretacji wyników... 7 Podsumowanie wyników... 8 Wyniki badania

Bardziej szczegółowo

Spis treści CZĘŚĆ I WPROWADZENIE DO MARKETINGU W TURYSTYCE I REKREACJI

Spis treści CZĘŚĆ I WPROWADZENIE DO MARKETINGU W TURYSTYCE I REKREACJI WSTĘP Aleksander Panasiuk... 11 CZĘŚĆ I WPROWADZENIE DO MARKETINGU ROZDZIAŁ 1. PODSTAWY MARKETINGU USŁUG Aleksander Panasiuk. 17 1.1. Istota, zasady i cele marketingu... 17 1.2. Obszary badawcze marketingu

Bardziej szczegółowo

Rynek prywatnej opieki zdrowotnej w Polsce 2015. Prognozy rozwoju na lata 2015-2020

Rynek prywatnej opieki zdrowotnej w Polsce 2015. Prognozy rozwoju na lata 2015-2020 Rynek prywatnej opieki zdrowotnej w Polsce 2015 2 Język: polski, angielski Data publikacji: czerwiec 2015 Format: pdf Cena od: 1900 Sprawdź w raporcie Którzy dostawcy prywatnych ubezpieczeń i usług zdrowotnych

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Rola marketingu we współczesnym świecie. Czym jest marketing? dr Mikołaj Pindelski

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Rola marketingu we współczesnym świecie. Czym jest marketing? dr Mikołaj Pindelski Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Rola marketingu we współczesnym świecie Czym jest marketing? dr Mikołaj Pindelski Szkoła Główna Handlowa w Warszawie 7. maja 2013 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY

Bardziej szczegółowo

HR tworzy biznes Great place to work = great place to buy! Katarzyna Świątkowska-Kamińska

HR tworzy biznes Great place to work = great place to buy! Katarzyna Świątkowska-Kamińska HR tworzy biznes Great place to work = great place to buy! Katarzyna Świątkowska-Kamińska O Travelplanet.pl SA Największy multiagent turystyczny w Polsce Średnioroczne zatrudnienie ok. 200 FTE Rozproszona

Bardziej szczegółowo

SIECI BIZNESOWE A PRZEWAGA KONKURENCYJNA PRZEDSIĘBIORSTW ZAAWANSOWANYCH TECHNOLOGII NA RYNKACH ZAGRANICZNYCH

SIECI BIZNESOWE A PRZEWAGA KONKURENCYJNA PRZEDSIĘBIORSTW ZAAWANSOWANYCH TECHNOLOGII NA RYNKACH ZAGRANICZNYCH Milena Ratajczak-Mrozek SIECI BIZNESOWE A PRZEWAGA KONKURENCYJNA PRZEDSIĘBIORSTW ZAAWANSOWANYCH TECHNOLOGII NA RYNKACH ZAGRANICZNYCH WYDAWNICTWO UNIWERSYTETU EKONOMICZNEGO W POZNANIU POZNAŃ 2010 SIECI

Bardziej szczegółowo

Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną

Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną Ćwiczenia z Podstaw Marketingu III rok studia niestacjonarne I stopnia na kierunku Zarządzanie Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania

Bardziej szczegółowo

2012 Marketing produktu ekologicznego. dr Marek Jabłoński

2012 Marketing produktu ekologicznego. dr Marek Jabłoński 2012 Marketing produktu ekologicznego dr Marek Jabłoński Od kilku lat ekologia przestaje mieć znaczenie ideologiczne, w zamian za to nabiera wymiaru praktycznego i inżynierskiego. Większość firm na świecie,

Bardziej szczegółowo

BTI SALES SCHOOL SZKOŁA SPRZEDAŻY BTI

BTI SALES SCHOOL SZKOŁA SPRZEDAŻY BTI BTI SALES SCHOOL SZKOŁA SPRZEDAŻY BTI BTI CONSULTING W LICZBACH ponad 30 lat na rynku ponad 5 mln klientów w 36 krajach świata 2 000 akredytowanych trenerów więcej niż 200 000 dni szkoleniowych Partnerzy

Bardziej szczegółowo

Przedstawiciel handlowy konkurs. Etap II Propozycja warunków współpracy i kalkulacja ceny

Przedstawiciel handlowy konkurs. Etap II Propozycja warunków współpracy i kalkulacja ceny Przedstawiciel handlowy konkurs. Etap II Propozycja warunków współpracy i kalkulacja ceny Za nami pierwszy etap konkursu, w którym poznaliście kulturę kraju Waszego kontrahenta. Teraz nadszedł czas na

Bardziej szczegółowo

Starostwo Powiatowe w Żaganiu ul. Dworcowa 39 68-100 Żagań. Konkurs Młody Przedsiębiorca

Starostwo Powiatowe w Żaganiu ul. Dworcowa 39 68-100 Żagań. Konkurs Młody Przedsiębiorca Starostwo Powiatowe w Żaganiu ul. Dworcowa 39 68-100 Żagań Konkurs Młody Przedsiębiorca Żagań 2010 I. POJĘCIE BIZNESPLANU Biznes plan (ang business plan, corporate plan) jest dokumentem planistycznym związanym

Bardziej szczegółowo

Darmowa publikacja dostarczona przez Wydawnictwo Złote Myśli sp z.o.o

Darmowa publikacja dostarczona przez Wydawnictwo Złote Myśli sp z.o.o Niniejszy darmowy ebook zawiera fragment pełnej wersji pod tytułem: Sekrety skutecznych negocjacji Aby przeczytać informacje o pełnej wersji, kliknij tutaj Darmowa publikacja dostarczona przez Wydawnictwo

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Marketing: relacje z klientami Istota dr hab. Justyna Światowiec Szczepańska Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu 21 marca 2013 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL

Bardziej szczegółowo

Jak zaprezentować pomysł przed inwestorem

Jak zaprezentować pomysł przed inwestorem Jak zaprezentować pomysł przed inwestorem Katarzyna Duda Pomorskie Forum Przedsiębiorczości Gdynia 2012 Dotacje na innowacje Spis treści: Czego oczekuje inwestor i jakich pomysłów szuka Biznesplan jak

Bardziej szczegółowo

Pozyskiwanie klientów

Pozyskiwanie klientów SAMOKSZTAŁCENIE W BIZNESIE BC Edukacja Sp. z o.o. ul. Żytnia 15 lok. 13 a 01-014 Warszawa tel.: (022) 862 17 96 fax: (022) 632 51 40 www.bc.edu.pl Cena: 12,90 zł (w tym VAT 0%) Pozyskiwanie klientów Pozyskiwanie

Bardziej szczegółowo

pytań o odwrotne obciążenie - zmiany od 1 lipca 2015 r.

pytań o odwrotne obciążenie - zmiany od 1 lipca 2015 r. PODATKI NR 10 INDEKS 36990X ISBN 9788374403702 CZERWIEC 2015 CENA 29,90 ZŁ (W TYM 5% VAT) UKAZUJE SIĘ OD 1995 ROKU 100 pytań o odwrotne obciążenie - zmiany od 1 lipca 2015 r. Kiedy kupujący będzie rozliczał

Bardziej szczegółowo

Kluczowe umiejętności marketingowe. Strategie, techniki i narzędzia sukcesu rynkowego.

Kluczowe umiejętności marketingowe. Strategie, techniki i narzędzia sukcesu rynkowego. Kluczowe umiejętności marketingowe. Strategie, techniki i narzędzia sukcesu rynkowego. Autor: Peter Cheverton Przekuj strategię w rzeczywistość Poznaj nowe sposoby osiągania sukcesu rynkowego Zdobądź wiedzę

Bardziej szczegółowo

Raport oceny kompetencji

Raport oceny kompetencji Symulacje oceniające kompetencje Raport oceny kompetencji Rut Paweł 08-01-2015 Kompetencje sprzedażowe dla efactor Sp. z o.o. Dane osobowe Rut Paweł CEO pawel.rut@efactor.pl more-than-manager.com 2 z 13

Bardziej szczegółowo

Franczyza wstęp do Twojego biznesu

Franczyza wstęp do Twojego biznesu Franczyza wstęp do Twojego biznesu www.carforfriend.pl www.carforfriend.de Nasza Misja Sprzedajemy TYLKO najlepsze samochody używane. Osiągamy to poprzez naszą rzetelność i wybór tylko solidnych aut. Dążymy

Bardziej szczegółowo

Innowacja. Innowacja w przedsiębiorczości. Innowacją jest wprowadzenie do praktyki nowego lub znacząco ulepszonego rozwiązania w odniesieniu do

Innowacja. Innowacja w przedsiębiorczości. Innowacją jest wprowadzenie do praktyki nowego lub znacząco ulepszonego rozwiązania w odniesieniu do Innowacja w przedsiębiorczości Andrzej Zakrzewski Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości andrzej.zakrzewski@inkubatory.pl Innowacja Innowacją jest wprowadzenie do praktyki nowego lub znacząco ulepszonego

Bardziej szczegółowo

Kompilacja pojęć stosowanych w badaniach statystycznych statystyki publicznej na temat innowacyjności przez Główny Urząd Statystyczny (GUS).

Kompilacja pojęć stosowanych w badaniach statystycznych statystyki publicznej na temat innowacyjności przez Główny Urząd Statystyczny (GUS). Kompilacja pojęć stosowanych w badaniach statystycznych statystyki publicznej na temat innowacyjności przez Główny Urząd Statystyczny (GUS). (Kompilacja dokonana przez Fundację Centrum Analiz Transportowych

Bardziej szczegółowo

Nieświadoma zmiana strategii i jej niespodziewane efekty. Tomasz Michalik SMP

Nieświadoma zmiana strategii i jej niespodziewane efekty. Tomasz Michalik SMP Nieświadoma zmiana strategii i jej niespodziewane efekty Tomasz Michalik SMP Teza Pracując w dużej organizacji pracownicy są zobowiązani do realizacji jej celów strategicznych, są też z wyników skrupulatnie

Bardziej szczegółowo

akademia controllingu

akademia controllingu III 1 PLAN STRATEGICZNY ODDZIAŁ... Sporządzony przez... 1. Obraz przewodni Wizja, misja, zadania przedsiębiorstwa 2. Cele Na 5 lat 3. Strategie Drogi, sposoby osiągnięcia celów 4. Założenia Postępowanie

Bardziej szczegółowo

FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY KONKURS NA NAJLEPSZY BIZNES PLAN. Adres zameldowania (ulica, nr domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość, województwo)

FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY KONKURS NA NAJLEPSZY BIZNES PLAN. Adres zameldowania (ulica, nr domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość, województwo) Załącznik nr 1 do regulaminu Konkursu na Najlepszy Biznes Plan FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY KONKURS NA NAJLEPSZY BIZNES PLAN Imię Nazwisko PESEL Adres zameldowania (ulica, nr domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość,

Bardziej szczegółowo

31-052 Kraków ul. Miodowa 41 tel./fax: (012) 426 20 60 e-mail: redakcja@rynekpracy.pl

31-052 Kraków ul. Miodowa 41 tel./fax: (012) 426 20 60 e-mail: redakcja@rynekpracy.pl Gdzie uczą zarządzad zasobami ludzkimi? Częśd pierwsza: Kraków KRAKÓW 2010 31-052 Kraków ul. Miodowa 41 tel./fax: (012) 426 20 60 e-mail: redakcja@rynekpracy.pl www.sedlak.pl www.rynekpracy.pl www.wynagrodzenia.pl

Bardziej szczegółowo

Poradnik Inwestora część 5. Podstawy inwestowania na rynku Forex, rynku towarowym oraz kontraktach indeksowych

Poradnik Inwestora część 5. Podstawy inwestowania na rynku Forex, rynku towarowym oraz kontraktach indeksowych Poradnik Inwestora część 5 Podstawy inwestowania na rynku Forex, rynku towarowym oraz kontraktach Wartości kontraktów Rynek walutowy Kalkulacja wartości kontraktów na których dokonujemy obrotu na rynku

Bardziej szczegółowo

Nie o narzędziach a o rezultatach. czyli skuteczny sposób dokonywania uzgodnień pomiędzy biznesem i IT. Władysławowo, 6 października 2011 r.

Nie o narzędziach a o rezultatach. czyli skuteczny sposób dokonywania uzgodnień pomiędzy biznesem i IT. Władysławowo, 6 października 2011 r. Nie o narzędziach a o rezultatach czyli skuteczny sposób dokonywania uzgodnień pomiędzy biznesem i IT Władysławowo, 6 października 2011 r. Dlaczego taki temat? Ci którzy wykorzystują technologie informacyjne

Bardziej szczegółowo

Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw

Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw Niniejszy przewodnik został stworzony jako część paneuropejskiej kampanii informacyjnej na temat CSR

Bardziej szczegółowo

Marketing dr Grzegorz Mazurek

Marketing dr Grzegorz Mazurek Marketing dr Grzegorz Mazurek Orientacja rynkowa jako podstawa marketingu Orientacja przedsiębiorstwa określa co jest głównym przedmiotem uwagi i punktem wyjścia w kształtowaniu działalności przedsiębiorstwa.

Bardziej szczegółowo

Źródła finansowania działalności gospodarczej

Źródła finansowania działalności gospodarczej Źródła finansowania działalności gospodarczej ŹRÓDŁA FINANSOWANIA DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ ISTOTA FINANSOWANIA DZIAŁALNOŚCI PRZEDSIĘBIORSTWA FINANSOWANIE polega na: pozyskiwaniu środków pieniężnych przez

Bardziej szczegółowo

Analiza procesów współpracy z kontrahentami i ich optymalizacja przez ICT

Analiza procesów współpracy z kontrahentami i ich optymalizacja przez ICT 2012 Analiza procesów współpracy z kontrahentami i ich optymalizacja przez ICT Rafał Moś KAELMO Analiza biznesowa integracji B2B Bydgoszcz, 26 września 2012 Agenda Procesy współpracy z kontrahentami Możliwości

Bardziej szczegółowo

Od juniora do seniora Program Edukacji Ekonomicznej

Od juniora do seniora Program Edukacji Ekonomicznej Od juniora do seniora Program Edukacji Ekonomicznej Roman Pomianowski Program realizowany jest przy wsparciu Czym jest edukacja ekonomiczna (EE) Znaczenie umiejętności odraczania nagrody Dziecko klientem

Bardziej szczegółowo

XIV Olimpiada Wiedzy Ekonomicznej dla Dorosłych. Marketing relacji w usługach finansowych. Etap szkolny. Rok szkolny 2014/2015

XIV Olimpiada Wiedzy Ekonomicznej dla Dorosłych. Marketing relacji w usługach finansowych. Etap szkolny. Rok szkolny 2014/2015 XIV Olimpiada Wiedzy Ekonomicznej dla Dorosłych Marketing relacji w usługach finansowych Etap szkolny Rok szkolny 2014/2015 Część I: Test Poniższy test składa się z 20 pytań zamkniętych zawierających cztery

Bardziej szczegółowo

TEORIA DECYZJE KRÓTKOOKRESOWE

TEORIA DECYZJE KRÓTKOOKRESOWE TEORIA DECYZJE KRÓTKOOKRESOWE 1. Rozwiązywanie problemów decyzji krótkoterminowych Relacje między rozmiarami produkcji, kosztami i zyskiem wykorzystuje się w procesie badania opłacalności różnych wariantów

Bardziej szczegółowo

O autorach 7. Podziękowania 9. Wstęp 11. 1. Dlaczego właśnie aukcje? 13 Zalety sprzedaży na aukcjach 13 Wady sprzedaży na aukcjach 16

O autorach 7. Podziękowania 9. Wstęp 11. 1. Dlaczego właśnie aukcje? 13 Zalety sprzedaży na aukcjach 13 Wady sprzedaży na aukcjach 16 Spis treści O autorach 7 Podziękowania 9 Wstęp 11 1. Dlaczego właśnie aukcje? 13 Zalety sprzedaży na aukcjach 13 Wady sprzedaży na aukcjach 16 2. Zaczynamy 19 Który serwis aukcyjny? 19 Czym handlować?

Bardziej szczegółowo

Czynniki sukcesu w e-biznesie. dr Mirosław Moroz

Czynniki sukcesu w e-biznesie. dr Mirosław Moroz Czynniki sukcesu w e-biznesie dr Mirosław Moroz Plan wystąpienia Sukces niejedno ma imię Czynniki sukcesu w e-biznesie ujęcie modelowe Składowe modelu Podsumowanie Sukces niejedno ma imię Tym, co wiąże

Bardziej szczegółowo

POLITYKA ZAKUPU SPRZĘTÓW I USŁUG ZRÓWNOWAŻONY ŁAŃCUCH DOSTAW

POLITYKA ZAKUPU SPRZĘTÓW I USŁUG ZRÓWNOWAŻONY ŁAŃCUCH DOSTAW POLITYKA ZAKUPU SPRZĘTÓW I USŁUG ZRÓWNOWAŻONY ŁAŃCUCH DOSTAW WSTĘP Jednym z długoterminowych celów Fabryki Komunikacji Społecznej jest korzystanie z usług dostawców spełniających wymogi bezpieczeństwa,

Bardziej szczegółowo

NARZĘDZIA BEZPIECZNEGO ROZWOJU EKSPORTU

NARZĘDZIA BEZPIECZNEGO ROZWOJU EKSPORTU NARZĘDZIA BEZPIECZNEGO ROZWOJU EKSPORTU 1 POLSKI EKSPORT ROŚNIE W SIŁĘ Główne kierunki eksportu polskich przedsiębiorców: Nowe trendy Chiny Afryka Północna Irlandia 26,10% 6,40% 6,30% Źródło: Ministerstwo

Bardziej szczegółowo

group Brief Marketingowy

group Brief Marketingowy 2 1. Sytuacja 1.1 Wyzwanie 1.1.1. Na czym polega wyzwanie dla marki/oferty Firmy w Polsce? 1.1.2. Z czego wynika? wg Firmy 1.1.3. Na jakiej podstawie zostało zdefiniowane? badania; doświadczenie; wyniki

Bardziej szczegółowo

Czas najważniejsze aktywo każdej firmy

Czas najważniejsze aktywo każdej firmy Czas najważniejsze aktywo każdej firmy K ażdy odnoszący sukcesy przedsiębiorca inwestujący swoje pieniądze w różnego rodzaju aktywa kieruje się przede wszystkim kryterium opłacalności. Czyli po prostu

Bardziej szczegółowo

Komunikaty, wydarzenia i artykuły firmowe w Serwisach branżowych xtech.pl

Komunikaty, wydarzenia i artykuły firmowe w Serwisach branżowych xtech.pl Komunikaty, wydarzenia i artykuły firmowe w Serwisach branżowych xtech.pl Spis treści: Użytkownicy Serwisów xtech.pl... 3 Promowanie komunikatów i wydarzeń firmowych... 4 Artykuły... 5 Kontakt:... 6 4

Bardziej szczegółowo

Negocjacje Win - Win Szkolenie otwarte HUTHWAITE International

Negocjacje Win - Win Szkolenie otwarte HUTHWAITE International Szkolenia otwarte HUTHWAITE International Materiał informacyjny Negocjacje Win - Win Szkolenie otwarte HUTHWAITE International Zmiana zachowań. Zmiana wyników., 2012 Zmiana zachowań. Zmiana wyników. W

Bardziej szczegółowo

Darmowy fragment www.bezkartek.pl

Darmowy fragment www.bezkartek.pl Sue Atkinson Pierwsze kroki do wyjścia z depresji Original edition published in English Tytuł oryginału: First Steps out of Depression Copyright 2010 Sue Atkinson Copyright Lion Hudson plc, Oxford, England

Bardziej szczegółowo

Rozwiązania finansowe

Rozwiązania finansowe Rozwiązania finansowe Prosto i szybko www.siemens.pl/leasing Financial Services Struktura portfela środków trwałych sfinansowanych przez Siemens Finance Sp. z o.o. W roku 2014 (w procentach) 1% 3% Wartość

Bardziej szczegółowo

Canon Essential Business Builder Program. Wszystko, co potrzebne, by odnieść sukces w biznesie

Canon Essential Business Builder Program. Wszystko, co potrzebne, by odnieść sukces w biznesie Canon Essential Business Builder Program Wszystko, co potrzebne, by odnieść sukces w biznesie Essential Business Builder Program wprowadzenie Prowadzenie działalności w obszarze druku nie jest łatwym zadaniem.

Bardziej szczegółowo