Core Return. Wytyczne dotyczące logistyki zwrotnej Oraz opakowań dla używanych produktów REMAN SOLUTIONS

Transkrypt

1 Core Return Wytyczne dotyczące logistyki zwrotnej Oraz opakowań dla REMAN SOLUTIONS

2 Omówienie dokumentu Omówienie dokumentu Spis treści: 1 Omówienie dokumentu 1 Omówienie dokumentu Proces logistyki zwrotnej Wytyczne dotyczące opakowań w Europie Wytyczne dotyczące logistyki w Europie Oczekiwania jakościowe dotyczące (w procesach Green Flow i Red Flow)...5 Celem niniejszego dokumentu jest: Zdefiniowanie procesu logistyki zwrotnej WABCO w odniesieniu do używanych produktów motoryzacyjnych zwracanych do WABCO w ramach programu wymiany produktów (RED FLOW) lub programu produktów z kaucją (GREEN FLOW). Wyjaśnienie procesu zwrotu WABCO od dystrybutorów i warsztatów. Pomoc klientom w pozbywaniu się zapasów WABCO oraz, dzięki ich przetworzeniu, przyczynić się do poprawy środowiska. Zabezpieczenie klientów przed ewentualnymi zagrożeniami dotyczącymi bezpieczeństwa wynikającymi z nieautoryzowanego naprawiania lub przetwarzania części WABCO. 3.2 Wymagania dotyczące pakowania w paletach siatkowych GIBO (produkty Green Flow i Red Flow) Wytyczne dotyczące oznaczania opakowań GIBO Wytyczne dotyczące zamawiania pustych opakowań GIBO Wytyczne dotyczące własnych opakowań opakowania jednorazowego użytku (produkty Green Flow i Red Flow) Indywidualne wymagania dotyczące oznaczania opakowań klientów Proces odbioru zamówień Wytyczne dotyczące własnych opakowań klientów dostarczanych transportem UPS (tylko w przypadku produktów obłożonych kaucją za wyjątkiem zacisków - calipers) Wytyczne dotyczące zamówień na transport UPS Najczęściej zadawane pytania Proces logistyki zwrotnej Niniejsze instrukcje dotyczą bezpośrednich klientów WABCO, którzy zwracają produkty w ramach programu produktów z kaucją (GREEN FLOW) lub programu wymiany produktów (RED FLOW) co obejmuje również filtry osuszacza (cartriges). Jeżeli bezpośredni klient WABCO chce przekazać używane produkty za pomocą innego warsztatu lub innej autoryzowanej firmy, firma taka powinna dokładnie stosować się do wszystkich instrukcji, w tym dokonać czytelnej identyfikacji bezpośredniego klienta w formularzu odbioru zamówienia. Szczegółowe informacje na ten temat znajdują się w rozdziale 3.7 Proces odbioru zamówień. W takich przypadkach bezpośredni klient zachowuje pełne prawa zgodnie z podanymi wytycznymi, tak jakby sam zwracał produkty. Proces logistyki zwrotnej różni się w zależności od kraju, proszę zapoznać się z odpowiednim rozdziałem. Ważne informacje dotyczące produktów zwracanych w ramach systemu kaucji niezależnie od kraju: Kaucja obowiązuje przez okres 12 miesięcy od daty zakupu (daty wystawienia faktury). Po upływie tego czasu kaucja nie podlega zwrotowi, nawet po odesłaniu produktów. Kaucja jest powiązana z konkretnym nabywanym produktem. Jeśli więc klient zwróci więcej takich produktów niż kupił, kaucja nie będzie zwracana za dodatkowo zwrócone używane produkty (tzw. delta). Delta taka natomiast pojawi się w systemie informatycznym WABCO i może być przeznaczona na refundację dodatkowych kaucji w przypadku zakupu nowych produktów tego samego typu, jednak nie dłużej niż w okresie dodatkowych 12 miesięcy od daty otrzymania dodatkowego używanego produktu motoryzacyjnego. Klient zwracający jakikolwiek używany produkt do WABCO w ramach tego programu traci prawa własności do używanego produktu motoryzacyjnego, a WABCO w żadnym wypadku nie zwróci klientowi żadnego używanego produktu motoryzacyjnego, bez względu na to czy taki produkt podlega zwrotowi kaucji czy nie. 2 3

3 Proces logistyki zwrotnej Proces logistyki zwrotnej 2.1 Wytyczne dotyczące opakowań w Europie Klienci muszą sami wybrać odpowiadający im system pakowania. W przypadku klientów z krajów ze wspólnej puli GIBO, mogą oni przesyłać używane produkty w paletach siatkowych (GIBO) lub własnych opakowaniach. Klienci z pozostałych krajów muszą przesyłać produkty we własnych opakowaniach. Kraje ze wspólnej puli GIBO : kraje, w których dwóch partnerów biznesowych może bezpłatnie wymieniać palety siatkowe GIBO. Kraje ze wspólnej puli GIBO : palety siatkowe lub własne opakowania BELGIA NIEMCY LUKSEMBURG HOLANDIA Kraje spoza własnej puli GIBO : własne opakowania AUSTRIA BUŁGARIA CZECHY CHORWACJA DANIA ESTONIA FINLANDIA FRANCJA WĘGRY IRLANDIA WŁOCHY ŁOTWA LITWA NORWEGIA POLSKA PORTUGALIA RUMUNIA SŁOWACJA SŁOWENIA HISZPANIA SZWECJA SZWAJCARIA WIELKA BRYTANIA 2.2 Wytyczne dotyczące logistyki w Europie Waga łączna paczki Typ opakowania Przewoźnik Klienci mogą wysyłać same produkty Green Flow za pośrednictwem UPS lub łączyć je z produktami Red Flow i przesyłać za pośrednictwem firmy Schenker (zgodnie z poniższą tabelą). Ze względów praktycznych klienci dysponujący małą ilością produktów Green Flow (mniej niż ½ palety na kwartał) powinni zwracać je w pojedynczym pudełku za pośrednictwem UPS. Tego typu klienci mogą nadal zbierać produkty Red Flow w celu ich późniejszej wysyłki za pośrednictwem firmy Schenker (np. raz w roku). Zaleca się, aby klienci dysponujący średnią i dużą ilością produktów (ponad ½ palety na kwartał) przesyłali razem części Green Flow i Red Flow za pośrednictwem firmy Schenker zgodnie z zapisem w prawej kolumnie tabeli. Green Flow Green Flow i Red Flow < 32 kg > 32 kg Pojedyncze oryginalne pudełko WABCO Opakowanie klienta Opakowanie klienta UPS Schenker Paleta siatkowa GIBO w krajach z puli Francja, Portugalia, Hiszpania, Wielka Brytania, Irlandia lokalny przewoźnik Zlecenie transportu Formularz Green Label Form Formularz odbioru zamówienia Francja, Portugalia, Hiszpania, Wielka Brytania, Irlandia własne zlecenie Adres greenlabel@wabco-auto.com WABCO.CSD@dbschenker.com UPS należy wybierać wyłącznie w przypadku produktów Green Flow objętych kaucją, z wyjątkiem zacisków (calipers). Produktów Red Flow nie należy przesyłać za pośrednictwem UPS. Jeśli waga zebranych części przekracza 400 kg kwartalnie, należy połączyć wszystkie pojedyncze paczki w ramach jednej palety i przesłać je, jako jedna przesyłka za pośrednictwem kuriera SCHENKER. W tym celu należy wykorzystać formularz odbioru zamówienia. 4 5

4 3 3.1 Oczekiwania jakościowe dotyczące używanych produktów (w procesach Green Flow i Red Flow) Używane produkty podlegają jedynie kontroli wizualnej uwzględniającej cztery proste kryteria oceny: 1. Zwracane używane produkty powinny być opatrzone numerem części WABCO (z wyjątkiem filtrów osuszacza - cartriges). W przypadku braku oryginalnej tabliczki lub zwrotu używanego produktu motoryzacyjnego nie będącego produktem WABCO, część zostanie zarejestrowana zgodnie z typem swojej grupy. 2. Używane produkty muszą być kompletne, zmontowane w całości. Spalone produkty lub wszelkie inne używane produkty, które zostały uszkodzone lub zniszczone w wyniku niewłaściwej obsługi podczas demontażu, eksploatacji lub transportu nie kwalifikują się do odbioru. Na przykład: pokrywy nie mogą być wgniecione lub pęknięte (muszą być szczelne), przeloty i gwinty nie mogą być uszkodzone, trzpienie nie mogą być wygięte lub złamane. Wyjątkiem są filtry osuszacza - cartriges: te produkty można przesyłać w ramach logistyki zwrotnej, nawet jeśli posiadają ślady zadrapań perforacji lub innych uszkodzeń. 3. Element nie wykazuje śladów wcześniejszej regeneracji. 4. Rdza występująca na zewnętrznych powierzchniach elementów jest do przyjęcia. Wewnętrzne powierzchnie i elementy mogą wykazywać wyłącznie ślady korozji. Nie do przyjęcia są ślady poważnej korozji wynikającej z niewłaściwego przechowywania. Firma przewozowa i odbierająca materiał nie odpowiadają za uszkodzenia powstałe w czasie transportu wynikające z niewłaściwego pakowania. Przykłady nie uznawanych uszkodzeń (nie dotyczy filtrów osuszacza - cartriges): 3.2 Wymagania dotyczące pakowania w paletach siatkowych GIBO (produkty Green Flow i Red Flow) Do obowiązków klienta należy zapewnić takie pakowanie WABCO, aby uniknąć ich uszkodzenia podczas transportu i zapewnić zgodność z europejskimi przepisami transportowymi i środowiskowymi. W tym celu zalecamy co następuje: Używane produkty powinny być starannie ułożone, przy czym podobne części należy ułożyć obok siebie i skierować w tę sama stronę, taka by zapobiec przemieszczaniu się produktów podczas transportu. Jeśli to możliwe, należy używać oryginalnych pudełek WABCO. Poszczególne warstwy produktów należy przedzielać kartonem, aby uniknąć uszkodzeń mechanicznych. Należy zastosować dodatkową warstwę kartonu służącą jako pokrywa opakowania GIBO. Zawartość opakowania nie może wystawać powyżej jej górnej krawędzi, gdyż palety siatkowe GIBO należy ustawiać jedna na drugiej (1+1) podczas transportu. Niezwykle istotną sprawą jest, aby przesyłka nie stanowiła jakiegokolwiek zagrożenia dla środowiska. Produkty należy opróżnić ze wszystkich płynów. Należy ewentualnie zastosować odpowiednie torby z tworzywa sztucznego (min. 200 μm) aby zapobiec przypadkowym wyciekom lub innym skażeniom środowiska. Poniżej przedstawiono przykłady dobrych praktyk dotyczących przygotowania opakowania: Przykład właściwego pakowania filtrów osuszacza (cartriges) w pojemniku siatkowym: Filtry osuszacza (cartriges) należy oczyścić z oleju i wody przed zapakowaniem. Uszkodzone złącza Otwarte produkty Pęknięte korpusy Dotyczy wyłącznie filtrów osuszacza (cartriges)- przykład akceptowalnego stanu: Przesyłanie ułożonych chaotycznie, tak jak na poniższym zdjęciu, zwiększa prawdopodobieństwo uszkodzeń mechanicznych i sprawia, że taka przesyłka może być zaliczona jako odpad. 6 7

5 Reverse Logistic Process & Packaging Guidelines 3.3 Wytyczne dotyczące oznaczania opakowań GIBO Aby WABCO przyjęło dostawę w opakowaniu GIBO, należy do niej obowiązkowo dołączyć formularz odbioru zamówienia zawierający szczegółowe informacje o zawartości dostawy. Włóż formularz odbioru zamówienia do specjalnej koperty i umieść ją we wskazanym miejscu na opakowaniu. Aby nie narażać dokumentu na wpływ wilgoci, warunków atmosferycznych i w celu uniknięcia przetarć, zastosuj zabezpieczenia w postaci taśmy samoklejącej, laminatu, spreju ochronnego lub koperty z okienkiem. Proces składania zamówienia jest dwuetapowy: 1. Wypełnij formularz 2. Wyślij formularz na adres WABCO.CSD@dbschenker.com Skontaktuj się ponownie telefonicznie lub poczta elektroniczną z kurierem Schenker, jeśli nie otrzymałeś pustych opakowań GIBO w ciągu 5 dni roboczych. Opakowania GIBO zamawiane tą drogą należy używać wyłącznie do zwracania WABCO, a nie w jakimkolwiek innym celu. 3.5 Wytyczne dotyczące własnych opakowań opakowania jednorazowego użytku (produkty Green Flow i Red Flow) Zaleca się, aby klient włożył kopię formularza odbioru zamówienia do wnętrza opakowania na wypadek uszkodzenia oryginalnego dokumentu zamocowanego na zewnątrz opakowania GIBO. Jeśli dostawa, która ma być odebrana nie jest zgodna z opisem dostarczonym w czasie składania żądania, ew. opakowanie lub jego oznakowanie nie spełniają ww. wymagań, Schenker może odmówić przyjęcia przesyłki. 3.4 Wytyczne dotyczące zamawiania pustych opakowań GIBO Schenker dostarczy na wymianę pustą opakowanie GIBO tylko w takim przypadku, jeśli klient jasno wyraził taką potrzebę w Formularzu odbioru zamówienia. Jeśli klient chciałby zamówić dodatkową paletę GIBO, może to zrobić za pomocą formularza zamówienia opakowania GIBO dostępnego tutaj lub na stronie WABCO REMAN Do obowiązków Klienta należy zapewnić takie pakowanie WABCO, aby uniknąć ich uszkodzenia podczas transportu i zapewnić zgodność z europejskimi przepisami transportowymi i środowiskowymi. W tym celu zalecamy co następuje: Używane produkty powinny być starannie ułożone, przy czym podobne części należy ułożyć obok siebie i skierować w tę sama stronę, tak aby zapobiec przemieszczaniu się produktów podczas transportu. Jeśli to możliwe, należy używać oryginalnych pudełek WABCO. Poszczególne warstwy produktów należy przedzielać kartonem, aby uniknąć uszkodzeń mechanicznych. Używając własnych opakowań należy zwrócić szczególną uwagę, aby pudełko było całkowicie wypełnione lub zapakowane w sposób pozwalający uniknąć powstawania pustych przestrzeni. Tego typu puste przestrzenie mogą stwarzać zagrożenie podczas przenoszenia. Właściwie wybrane opakowanie powinno zabezpieczyć produkt na czas transportu. Należy zastosować dodatkową warstwę kartonu służącą jako pokrywa pudełka. Zawartość pudełka nie może wystawać powyżej jego górnej krawędzi, gdyż pudełka te należy ustawiać jedno na drugim (1+1) podczas transportu. Każde opakowanie powinno być zabezpieczone za pomocą co najmniej czterech pasów (zgodnie z poniższą ilustracją). Niezwykle istotną sprawą jest, aby przesyłka nie stanowiła jakiegokolwiek zagrożenia dla środowiska. Produkty należy opróżnić z wszystkich płynów. Należy ew. zastosować odpowiednie torby z tworzywa sztucznego (min. 200 μm) aby zapobiec przypadkowym wyciekom lub innym skażeniom środowiska. Poniżej przedstawiono sugerowany sposób pakowania do własnych opakowań zgodnie ze specyfikacja DIN zapewniającą bezpieczny transport: Karton powinien spełniać normę DIN (Quality and Test Specifications for Corrugated Board). Minimalna grubość kartonu: jakość 2.95 ACA (trójwarstwowa tektura falista). Maksymalna wysokość każdego opakowania: 1,2 m razem z paletą (kartonowe pudełka ok. Dł.: 1200 x Sz.: 800 x Wys.: 1000 mm). 8 9

6 Reverse Logistic Process & Packaging Guidelines Poniżej przedstawiono przykłady najlepszych praktyk: 3.7 Proces odbioru zamówień Wygeneruj zlecenie na odbiór przez firmę Schenker wypełniając i przesyłając formularz odbioru zamówienia dostępny tutaj lub na stronie WABCO REMAN Filtry osuszacza (cartriges) należy oczyścić z oleju i wody przed zapakowaniem. Przesyłanie ułożonych chaotycznie tak jak na poniższym zdjęciu zwiększa prawdopodobieństwo uszkodzeń mechanicznych i sprawia, że taka przesyłka może być zaliczona jako odpad. 3.6 Indywidualne wymagania dotyczące oznaczania opakowań klientów 10 Aby WABCO przyjęło dostawę, należy obowiązkowo dołączyć formularz odbioru zamówienia zawierający szczegółowe informacje o zawartości dostawy. Włóż formularz odbioru zamówienia do specjalnej koperty i umieść ją we wskazanym miejscu na górze z jednego z boków kartonu. Zastosuj odpowiednie środki, aby nie narażać dokumentu na wpływ wilgoci, warunków atmosferycznych i innych uszkodzeń w czasie transportu, oraz nie zasłaniaj naklejki taśmami. Zaleca się, aby klient włożył kopię formularza odbioru zamówienia do pudełka na wypadek uszkodzenia oryginalnego dokumentu zamocowanego na zewnątrz pudełka. Jeśli dostawa, która ma być odebrana, nie jest zgodna z opisem dostarczonym w czasie składania żądania, ewentualne opakowanie lub jego oznakowanie nie spełniają ww. wymagań, kierowca firmy Schenker może odmówić przyjęcia przesyłki. Kiedy przesyłka jest gotowa do wysłania: 1. Wypełnij Formularz odbioru zamówienia. 2. Prześlij pocztą elektroniczną lub faksem wypełniony formularz odbioru zamówienia do firmy Schenker lub lokalnego dostawcy zgodnie z informacjami zawartymi w formularzu odbioru zamówienia. 3. Prześlij kopię dokumentu do WABCO na adres greenlabel@wabco-auto.com 4. Kopia papierowa nr 1: Umieść wypełniony formularz odbioru zamówienia w kopercie na zewnątrz każdego pudełka zgodnie z wytycznymi oznaczania opakowań. 5. Kopia papierowa nr 2: Włóż kopię wypełnionego formularza odbioru zamówienia do wewnątrz pojemnika. 6. Kopia papierowa nr 3: Przekaż kopię wypełnionego formularza odbioru zamówienia kierowcy firmy Schenker lub lokalnego dostawcy. 7. Kopia papierowa nr 4: Poproś kierowcę firmy Schenker lub lokalnego dostawcy o podpisanie kopii wypełnionego formularza odbioru zamówienia, która powinna trafić do dokumentacji klienta jako dowód odbioru przesyłki. Kierowca powinien podpisać ten dokument w polu Odbiór towarów. Schenker odbierze towary, co zwykle ma miejsce w czasie 48 godzin od złożenia zamówienia. Transport jest bezpłatny dla klientów zwracających używane produkty WABCO spełniające stosowne wymagania zgodnie z podanymi wytycznymi. Ważne informacje niezbędne do wpisania właściwych danych: 1. Jeśli jesteś dystrybutorem, wpisz swój adres w polu Wysyłający oraz, o ile to możliwe, wpisz numer klienta WABCO w Numer identyfikacyjny klienta. Pozwoli to odpowiednio przypisać towary w bazie danych WABCO. 2. Jeśli jesteś spółką dostarczającą towary w imieniu dystrybutora, dodatkowo wpisz nazwę i adres dystrybutora w polu ROZLICZENIE NOTY KREDYTOWEJ. Pozwoli to odpowiednio przypisać towary w bazie danych WABCO. 11

7 Reverse Logistic Process & Packaging Guidelines 3. Jeśli jesteś z NIEMIEC lub krajów BENELUKSU, proszę wpisać w odpowiednim polu liczbę opakowań GIBO, które chcesz otrzymać na potrzeby późniejszych zwrotów. Proszę pamiętać, że opakowania GIBO zamówione tą metodą zostaną dostarczone w momencie lub krótko po zamówionym odbiorze. W momencie składania zamówienia w postaci formularza odbioru zamówienia odbierane produkty muszą już być odpowiednio zapakowane w istniejące palety siatkowe GIBO. Jeśli potrzebne są dodatkowe palety siatkowe GIBO jeszcze przed zrealizowaniem zamówienia, proszę skorzystać z formularza zamówienia na palety siatkowe GIBO. 4. Proszę przeczytać i podpisać Deklarację wysyłającego dla każdej przesyłki. Jest to obowiązkowe dla realizacji dostawy. 5. Podaj ilość wysyłanych produktów tak jak w przykładowym formularzu odbioru zamówienia. Dodatkowo, wyraźnie zaznacz produkty zwracane w ramach procesu Green Flow kolumna Produkt z kaucją. 6. W przypadku jakichkolwiek problemów z usługami logistycznymi, skontaktuj się przede wszystkim z firmą Schenker WABCO.CSD@dbschenker.com lub WABCO: greenlabel@ wabco-auto.com 3.9 Wytyczne dotyczące zamówień na transport UPS Przy zamawianiu transportu za pośrednictwem UPS, musisz wypełnić Green Label Form dostępny tutaj lub na stronie WABCO REMAN reman/core_return_guidelines. 3.8 Wytyczne dotyczące własnych opakowań klientów dostarczanych transportem UPS (tylko w przypadku produktów obłożonych kaucją za wyjątkiem zacisków - calipers) W przypadku logistyki zwrotnej zaleca się stosować oryginalne opakowanie WABCO. W przypadku gdy klient nie dysponuje pudełkami WABCO, dopuszcza się zastosowanie własnych opakowań klienta. Odpowiednia metoda pakowania powinna zabezpieczyć produkty na czas transportu. Odpowiedni przykład pokazano poniżej. Gdy przesyłka jest przygotowana do wysłania: Niezwykle istotną sprawą jest, aby przesyłka nie stanowiła jakiegokolwiek zagrożenia dla środowiska. Produkty należy opróżnić z wszystkich płynów. Należy ewentualnie zastosować odpowiednie torby z tworzywa sztucznego, aby zapobiec przypadkowym wyciekom lub innym skażeniom środowiska. Zaleca się zastosować dodatkowe wypełniacze umieszczone w pudełku, które zwiększą bezpieczeństwo produktu podczas transportu. Poniżej przedstawiono przykład: 1. Wypełnij Green Label Form (nie wolno używać pisma odręcznego). 2. Wyślij dokument na adres greenlabel@wabco-auto.com. Proszę pamiętać, że w mailu należy przesłać tylko jeden dokument. W przeciwnym razie, ze względu na ograniczenia w wielkości maila, zamówienie nie zostanie przekazane (maks. wielkość jednej wiadomości to 8 MB). 3. Włóż do paczki dodatkową kopię drukowaną Green Label Form. 4. Klienci otrzymają powiadomienie mailem UPS Label Created (Utworzono nalepkę UPS) w ciągu 48 godzin. 5. Tylko w krajach Unii Europejskiej: kierowca UPS dostarczy drukowaną nalepkę UPS. 6. W krajach spoza Unii Europejskiej: WABCO dostarczy klientowi mailem plik.pdf z nalepką UPS. Kraje Unii Europejskiej W ciągu jednego dnia od otrzymania maila UPS Label Created (Utworzono nalepkę UPS) kierowca UPS odbierze przesyłkę. Gdyby kierowca UPS nie odebrał przesyłki w czasie 1 dnia, proszę nie wysyłać dodatkowego Green Label Form, ale skontaktować się z WABCO, pisząc na adres: greenlabel@wabco-auto.com. Kraje spoza Unii Europejskiej Po otrzymaniu mailem pliku pdf z nalepką UPS od WABCO, klient powinien skontaktować się z najbliższym biurem UPS w celu uzgodnienia odbioru przesyłki

8 Reverse Logistic Process & Packaging Guidelines Najczęściej zadawane pytania Najczęściej zadawane pytania Klient powinien być w pełni przygotowany do wysłania przesyłki zanim jeszcze skontaktuje się z biurem UPS. W przypadku jeśli kierowca UPS przyjedzie celem odbioru umówionej przesyłki, a przesyłka nie będzie gotowa do wysłania, klient powinien zachować nalepkę transportową dostarczoną przez UPS i nakleić ją na przesyłkę gotową do wysłania następnego dnia roboczego. Jeśli przesyłka nie jest gotowa do odbioru w dniu następnym, klient powinien sam skontaktować się z biurem UPS, aby uzgodnić nowy termin odbioru. W obu przypadkach klient nie powinien ponownie wysyłać mailem Green Label Form do WABCO. Sprawdź, w jaki sposób WABCO może Ci pomóc w realizacji możliwości regeneracji Napisz do nas na adres: info@wabco-reman.com lub odwiedź naszą stronę internetową: Ameryka Europa Azja Przykład etykiety transportowej UPS przyklejanej do przesyłki. WABCO Reman Solutions 2770 Research Drive Rochester Hills Michigan USA T: WABCO Reman Solutions ul. Astrów 66, Stanowice Olawa Poland T: Tianchen Road Jinan High-Tech Development Zone China T: Najczęściej zadawane pytania Pytanie 1. Co mam zrobić, jeśli muszę zamienić produkt WABCO o określonym numerze katalogowym na produkt innego producenta (np. sprężarka, zacisk, itp.) czy mogę go zapakować do pudełka WABCO? Odpowiedź 1. Możesz włożyć do opakowania takie produkty. WABCO zarejestruje te produkty zgodnie z odpowiednim typem (sprężarka, zacisk, zawór, modulator, itp.) i dokona oceny jakości zwróconego produktu. Pytanie 2. Przesłałem zamówienie ponad 48 godzin temu, dlaczego kurier jeszcze nie przyjechał, aby odebrać towar? Odpowiedź 2. # Jeśli użyłeś formularza odbioru zamówienia do zamówienia wspólnej przesyłki, skontaktuj się najpierw telefonicznie z firmą Schenker (tel lub mailem WABCO.CSD@dbschenker.com). Jeśli nie uzyskasz satysfakcjonującej odpowiedzi, napisz do nas: greenlabel@wabco-auto.com. # Jeśli użyłeś Green Label Form dla pojedynczej przesyłki UPS, napisz do nas: greenlabel@wabco-auto.com. Pytanie 3. TEBS_D? Czy zawsze muszę korzystać z usług UPS przy przesyłaniu produktów Odpowiedź 3. Nie, możesz przesłać TEBS_D razem z innymi produktami we wspólnej przesyłce. Szczegółowe informacje znajdziesz w rozdziałach 2 i 3 z wytycznymi dotyczącymi pakowania. Światowy Leader WABCO Reman Solutions jest częścią WABCO Vehicle Control Systems WABCO (NYSE: WBC) jest wiodącym w skali globalnej dostawcą bezpiecznych i wydajnych technologii oraz systemów sterowania do pojazdów użytkowych. Założona prawie 150 lat temu firma WABCO utrzymuje pozycję pioniera najnowocześniejszych technologii elektronicznych, mechanicznych i mechatronicznych dla układów hamowania, stabilizacji i automatycznych skrzyń przekładniowych dostarczanych do światowych producentów samochodów ciężarowych, autobusów i naczep. WABCO osiągnęło w 2012 r. sprzedaż na poziomie 2,5 mld dolarów, a jego siedziba główna mieści się w Brukseli (Belgia). Więcej informacji znajduje się na stronie internetowej pod adresem www. wabco-auto.com 2013 WABCO All rights reserved Doc000062A_en REMAN SOLUTIONS 14