IT dźwignią konkurencyjności w energetyce

Transkrypt

1 <Insert Picture Here> IT dźwignią konkurencyjności w energetyce Rozwiązania dla sektora sprzedaży i dystrybucji energii Andrzej Janowski, Oracle Utilities Global Business Unit Warszawa, 27 czerwca 2008

2 Agenda Przedstawienie Oracle Corporation i Oracle UGBU Rozwiązania Oracle dla sektora sprzedaży i dystrybucji energii

3 Oracle Corporation 110 mld $ Najlepsze oprogramowanie klasy ERP Najlepsze oprogramowanie klasy CRM Najlepsze oprogramowanie zarządzania łańcuchem dostaw Najlepsze oprogramowanie do integracji danych Najlepsze oprogramowanie zarządzania bazą danych Firma powstała w 1977 roku. Centrala w Redwood Shores (Kalifornia) firma działa w 145 krajach klientów klientów bazy danych klientów na rozwiązania aplikacyjne klientów MŚP na rozw. aplikacyjne klientów middleware partnerów pracowników programistów pracowników wsparcia 2007

4 Oferta Oracle dla sektora utilities Oracle Utilities Global Business Unit BUSINESS INTELLIGENCE Finansowe Operacyjne Transakcyjne Kompleksowe Otwarte - Zintegrowane Relacje z klientami Pomiary Projekty ZARZĄDZANIE PRZEDSIĘBIORSTWEM KLIENCI DZIAŁALNOŚĆ BIZNESOWA Zlecenia w terenie Sieci Billing Zarz. majątkiem Dostawy Finanse Zaopatrzenie Facilities Kadry/ płacep Łańcuch dostaw więcej INFRASTRUKTURA Middleware Technologia Integracja, Interakcja z użytk., Projektowania i nadzór procesów biznesowych Spatial, Baza danych

5 Podejście Oracle do sektora Utilities: Oracle Utilities Global Business Unit Informacje ogólne Firma SPL powstała w 1968 roku od stycznia 2007: Oracle Utilities Global Business Unit Centrala w San Francisco Główne biura: Chicago Londyn Morristown Melbourne Paryż Sydney 220+ klientów w 21 krajach świata San Francisco Head Centrala Quarters Ponad konsultantów wdrożeniowych Minneapolis Chicago Toronto Morristown, NJ Atlanta Sã o Paulo Londyn Paryż Warszawa Johannesburg Wsparcie = 7 x 24 x 365 Moscow Moskwa Singapore Hong Kong Centrum rozwoju oprogramowania Manila Melbourne Sydney

6 Oracle Utilities Global Business Unit Firma Lodestar Mainframe Client/Server Web Report Publishing OBSZARY Load Analysis Ameryka Płn. - USA - Kanada Energy Information Platform Rate Analysis Pricing Profiling & Settlement Billing Workflow Collections Contract Mgt. Localization Transaction Mgt Financial Mgt. Rozwiązania Portfolio Management Meter Data Mgt Europa - Włochy - Francja - Niemcy - Wielka Brytania - Holandia - Belgia Process Management Forecasting Azja-Pacyfik - Australia Klienci (> 120) Przejęcie przez 2007

7 Podejście Oracle do sektora Utilities: Organizacja spełniające oczekiwania klientów Oracle Utilities Global Business Unit Pojedynczy punkt kontaktowy Definiuje, tworzy i oferuje unikatowe rozwiązanie najbardziej istotne dla sektora utilities Gromadzenie i dzielenie się wiedzą ekspercką z sektora utilities Współpracuje z biznesowymi i technologicznymi zespołami Oracle Gwarantuje dostosowanie pełnej oferty Oracle to potrzeb sektora Utilities

8 Podejście Oracle do sektora Utilities: Oracle Utilities Global Business Unit Biuro w Warszawie Otwarcie Centrum Kompetencyjnego Oracle UGBU W trakcie procesu rekrutacji pracowników (20-30 konsultantów) Koncentracja na wymaganiach specyficznych dla Polski i Europy Szczególne uwzględnienie wymagań rynków zderegulowanych i w trakcie deregulacji Pełne wsparcie dla klientów w Polsce Wsparcie dla projektów realizowanych w Europie

9 Agenda Przedstawienie Oracle Corporation i Oracle UGBU Rozwiązania Oracle dla sektora sprzedaży i dystrybucji energii

10 Oracle Utilities Portfolio rozwiązań aplikacyjnych Systemy i rynki Meter Data Management Billing Component Rate Management Portfolio Management Load Analysis Load Profiling and Settlement Transaction Management Klienci Customer Care and Billing Quotations Management Sieci/Majątek Mobile Workforce Management Enterprise Real Time Scheduler Distribution Management System Outage Management System Enterprise Asset Management Funkcjonalne Enterprise Business Intelligence

11 Oferta Oracle UGBU: przykład kompleksowego rozwiązania 2. Network Management System identyfikuje zdarzenie na sieci i przekazuje informacje o awarii do systemu Customer Care and Billing 1. Uszkodzenie transformatora; odłączenie zabezpieczeń informacja o zdarzeniu trafia do Network Management System 8. Informacja o usunięciu awarii trafia do systemu Network Management System oraz Customer Care and Billing poprzez system Mobile Workforce Management 3. Dzwoni klient z informacją o awarii operator Customer Care and Billing posiada już informacje o czasie usunięcia awarii 9. Klient dzwoni ponownie operator systemu Customer Care and Billing smoże udzielić pełnej informacji o awarii. Jeśli awaria wymaga korekty rozliczeń finansowych realizuje to system Customer Care and Billing 7. Ekipa techniczna informuje o usunięciu awarii poprzez system Mobile Workforce Management 4. Network Management System przesyła zlecenie pracy do systemu Work and Asset Management 5. System Work and Asset Management sprawdza dostępność transformatora + lokalizuje najbliższą ekipę techniczną 6. System Work and Asset Management kontaktuje się z najbliższą ekipą techniczną poprzez system Mobile Workforce Management i przekazuje zlecenie pracy

12 Kluczowi klienci Customer Care & Billing Outage/Network Management Asset Management Mobile Workforce Mgmt. Rozwiązania Lodestar

13 CC&B system obsługi klienta TPA Kompleksowe rozwiązanie dla obsługi klienta TPA Zarządzanie pełnym cyklem życia klienta Marketing, sprzedaż, CRM, odczyty, rozliczenia, windykacja Zarządzanie wszystkimi klientami w jednym systemie Wiele usług/ produktów, walut, wersji językowych Różne reguły biznesowe w zależności od typów klientów, uregulowań prawnych etc. Konsolidacja faktur (obciążenia własne i stron trzecich) Różnorakie metody pomiaru zużycia: okresowe, prognozy, bez pomiaru Pozwala na szybką reakcję na zmiany przepisów prawa/ wymagań biznesowych Rozwiązania dla konkretnych modeli sektora oraz obszarów działalności biznesowej

14 Doświadczenie: CC&B Ponad 8 lat działalności na rynkach w pełni zderegulowanych lub w trakcie deregulacji 4 kontynenty & 17 rynków Wielka Brytania (Gaz & Elektroenergetyka) Irlandia (Elektroenergetyka) Australia (Victoria Gas & Electric, South Australia Gas & Electric) Kanada (Ontario Gas & Electric) USA (Elektroenergetyka - Kalifornia, Teksas, Maryland, Virginia, Illinois; Gaz Georgia, Illinois) Singapore (Elektroenergetyka) Najważniejsi klienci na rynkach zderegulowanych Wielka Brytania (npower, Atlantic Electric & Gas) Irlandia (NIE, Energia) Australia (Alinta, TRU Energy, AGL, OEAM, Energy Australia International Power) Kanada (Hydro Ottawa, EnWin) USA (PG&E, TXU, REC, Peoples Energy, Nicor Gas, Catalyst Energy, Cobb Energy, SMECO) Singapore (PowerSeraya)

15 Najwięksi klienci CC&B Electricite de France (EDF) - Francja Wszyscy klienci C & I we Francji Obsługa 2/3 przychodu EDF we Francji (10 mld Euro p.a.) Pacific Gas and Electric (PG&E) USA (Kalifornia) Największa amerykańska firma sektora utilities: 6,5mln klientów/ 8,5mln kont Taiwan Power - Tajwan 12mln klientów W trakcie wdrożenia Integrated Energy Systems (IES) - Rosja Zakończone wdrożenie pilotażowe, docelowo 11mln klientów Viridian (Northern Ireland Electricity) - UK System działa na zderegulowanym rynku ESKOM Republika Południowej Afryki 3,5mln klientów

16 CC&B = procesowa obsługa klienta Ukierunkowanie na procesową obsługę klientów Mechanizm spraw (case) i skryptów Mechanizm zadań do wykonania (To-Do) Systematyczna obsługa dowolnych zdarzeń Procesowe wsparcie całego cyklu życia klienta Możliwość rejestracji klientów potencjalnych Działania marketingowe obsługa kampanii ogólnych i dedykowanych (w tym selekcja grupy docelowej) Pełne wsparcie procesu zawierania umowy z klientem Procesowe wsparcie obsługi klienta OSD Kompleksowa obsługa procesu przyłączania klienta: warunki techniczne, umowa, przyłączenie Automatyczne generowanie i rozliczanie zleceń dla ekip technicznych Pełne wsparcie mobilnej komunikacji ze służbami technicznymi Pełna historia życia klienta jak i punktu poboru

17 CC&B procesowa obsługa klienta Pełny nadzór nad realizacją zadań przez pracowników Wymuszanie realizacji procesu zgodnie z decyzjami kierownictwa Przydzielanie zadań do poszczególnych grup pracowników Obsługa równomiernego obciążenia pracą Specyficzna obsługa przypadków szczególnych/ trudnych Definiowanie dowolnie złożonych hierarchii zatwierdzeń/ informowania Monitorowania czasu realizacji poszczególnych zadań Nadzorowanie jakości pracy pracowników: pełny zakres analiz i benchmarking Możliwość powiązania z systemem motywowania pracowników

18 CRM poprzez Internet Dedykowany moduł Web Self-Service Dostępny jako integralna część systemu Pełne bezpieczeństwo danych prezentowanych w Internecie Podstawowe funkcjonalności Dostęp do konta klienta: historia zakupionych usług/ produktów, rozliczenia, płatności Prezentacja danych w formie tekstowej i graficznej Możliwość płacenia za produkty/ usługi bezpośrednio z modułu Możliwość podawania danych dotyczących klienta (np. dane adresowe) i produktów/ usług (np. odczyty) Możliwość komunikacji SMS z klientami Informacja o wysokości wystawionej faktury Przypomnienie o płatności/ potwierdzenie otrzymania wpłaty

19 ... i Call Centre Pełna integracja z rozwiązaniami Call Centre Pełna ewidencja wszelkich kontaktów z klientem Zarządzanie treścią dla operatorów telefonicznej obsługi klienta Automatyczna identyfikacja klienta Kontekstowe prowadzenie rozmowy krok-po-kroku krótki czas szkoleń operatorów Kontekstowy system podpowiadania pytań/ wymuszania działań w systemie

20 Rozwiązania Oracle dla sektora Utilities (2) Oracle Utilities Energy Information Platform (EIP) Oracle Utilities Customer Choice Suite (CCS) Applications Account / Customer Management Meter / Recorder Management Oracle Utilities Quotations Management Oracle Utilities Contract Management Security Features / Data Management Auditing Interval Data Management Oracle Utilities Portfolio Management Oracle Utilities Load Profiling and Settlement Presentation Layer Web Framework List Management Work Queues Data Navigator Custom Reporting Oracle Utilities Rules Language Process Management Console Oracle Utilities Rate Management Oracle Utilities Billing Component Oracle Utilities Load Analysis Oracle Utilities Receivables Component Oracle Utilities Transaction Management Oracle Utilities Meter Data Management Standard Edition Oracle Utilities Data Repository Including Meta-Data Integration Layer Batch COM APIs Web Services XML Oracle Utilities Adapter

21 Zarządzanie Danymi Pomiarowymi Rozwiązanie do Zarządzania Danymi Pomiarowymi (MDM) oferujące wydajne, w pełni skalowalne oraz uniwersalne repozytorium danych pomiarowych: Proste zarządzanie danymi poprzez interfejs WWW do dodawania informacji o licznikach/ zużyciach Standardowe branżowe metody VEE (Validation, Editing, Estimation) zaznacz i kliknij Ekrany do analizy zużycia Wbudowane mechanizmy do zarządzania wyjątkami i kolejkami zadań Zalety: Konsolidacja danych pomiarowych do Centralnego Repozytorium Minimalizacja wpływu na istniejące systemy Wspólny punkt integracji pomiędzy różnymi systemami AMR a kluczowymi systemami IT Redukcja długości cyklu i uproszczenie procesu Zintegrowany złożony billing (jeśli potrzebny) Wysoka wydajność i przetwarzanie dużych ilości danych Kompleksowy system zarządzania danymi pomiarowymi.

22 Zarządzanie Danymi Pomiarowymi przegląd rozwiązania Rozwiązania AMI Zarządzanie Danymi Pomiarowymi SYSTEM DOWNSTREAM Advanced Meters Handheld Drive-by PLC AMR Etc. Procesy Automatyczne VEE Zarządzanie Wyjątkami Ochrona Przychodów Przetwarzanie Zleceń prac/ usług Klienci Klienci bezpomiarowi Analizy danych Raporty Auditing Zarządzanie obciążeniem stacji trafo Składowe fakturowania Energia niefakturowana Odpowiedzi na obciążenie Klienci Liczniki Profile obciążeń Zdarzenia ochrony przychodów Repozytorium danych o licznikach Profilowanie klientów Monitoring jakości Analizy danych Raporty Portal informacji o kliencie Dane Składowe fakturowania Odczyty Interwałowe Obciążenia agregowane Dane historyczne Dane o klientach Zdarzenia ochrony przychodów Zlecenia prac/ usług Sygnały odpowiedzi na obciążenie Prezentacja danych on-line Złożony billing Rozliczenia Planowanie i analiza sieci dystrybucyjnej Wycena nowych produktów Forecast i zakup energii Analiza produktów i kosztów usług

23 Podsumowanie Kompleksowe rozwiązania informatyczne dla sektora utilities Pełna obsługa złożonych produktów i procesów Wsparcie wszystkich obszarów sektora sprzedaży i dystrybucji energii elektrycznej Sprawdzone rozwiązania dla rynków w pełni zderegulowanych lub w trakcie deregulacji Ponad 8 lat doświadczeń w takich uwarunkowaniach 4 kontynenty & 17 rynków

24