Satysfakcja klienta: podróż do doskonałości

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Satysfakcja klienta: podróż do doskonałości"

Transkrypt

1 Satysfakcja klienta: podróż do doskonałości Richard Snow Ventana Research Karina Howell Kierownik ds. marketingu rozwiązań Interactive Intelligence, Inc.

2 Spis treści Wprowadzenie... 3 P: Co składa się na satysfakcję klienta?... 4 P: Jak firmy mogą budować satysfakcję klienta?... 5 P: Jak zapewnić klientom wyjątkową obsługę i doświadczenia w każdym punkcie kontaktu?... 6 P: Jak mierzyć sukcesy w budowaniu satysfakcji klienta?... 7 P: Co doradzić firmom, które chcą pracować nad doskonałą satysfakcją klientów?... 9 Autorzy Copyright 2014, 2015 Interactive Intelligence, Inc. Wszystkie prawa zastrzeżone. Nazwy marek, produktów i usług wspomniane w tym dokumencie są znakami towarowymi lub zastrzeżonymi znakami towarowymi odpowiednich podmiotów. Interactive Intelligence, Inc. ul. Waliców 11 Warszawa, Polska +48 (22) Aby czatować lub poprosić o oddzwonienie: Data publikacji: Czerwiec 2014 r., wersja Interactive Intelligence, Inc. 2 Wrażenia klienta: od dobrych do doskonałych

3 Wprowadzenie Zapewnianie klientom doskonałej jakości obsługi staje się świętym Graalem przewagi konkurencyjnej w miarę, jak jej tradycyjne źródła, takie jak cena lub zróżnicowanie produktów, tracą na znaczeniu. W erze przyspieszonego obiegu informacji źródła te szybko wysychają, a obsługa klienta pozostaje ostatnim trwałym bastionem przewagi konkurencyjnej. Skłania to działy mające bezpośrednią styczność z klientami do wzmożenia wysiłków. Przez dziesięciolecia centra obsługi klienta skupiały się na zapewnianiu akceptowalnego poziomu usług, kładąc nacisk na wydajność oraz wewnętrzne miary operacyjne. Choć był to solidny fundament pod spełnianie potrzeb klientów, przejście od obsługi dobrej do doskonałej wymaga czegoś więcej. W niniejszym artykule stawiamy kilka pytań i odpowiadamy na nie, aby pomóc Ci w tej podróży. Najpierw zastanówmy się, jak stwierdzić, że osiągnęliśmy zakładany cel. Wszyscy rozpoznajemy doskonałą obsługę, kiedy na nią trafimy. Mimo to wiele organizacji i ich centrów obsługi klienta nie potrafi jej konsekwentnie zapewnić. Polepszenie jakości obsługi wymaga zmiany nastawienia, postawienia preferencji i odczuć klienta na pierwszym miejscu. Klienci cenią firmy, z którymi sprawy załatwia się łatwo i przyjemnie. Oczekują jednolitej obsługi we wszystkich kanałach komunikacji i spodziewają się, że będzie ona spersonalizowana. W naszej podróży drogę do celu wskaże pytanie: Jak mierzyć satysfakcję klienta? Nowy zbiór miar, zwykle monitorowanych za pomocą sondaży w ramach programów głosu klienta (voice of the customer, VOC), ma kluczowe znaczenie dla określania postępów. Gdy Twoja firma zacznie konsekwentnie budować satysfakcję klienta, ich lojalność będzie rosła w równie konsekwentny sposób Interactive Intelligence, Inc. 3 Wrażenia klienta: od dobrych do doskonałych

4 P: Co składa się na satysfakcję klienta? Snow/Ventana: Klienci, którzy powszechnie używają internetu, urządzeń mobilnych, urządzeń z ekranami dotykowymi i mediów społecznościowych, oczekują, że kontakt z firmą będzie łatwy. Chcą kontaktować się w dowolnym czasie i korzystać z preferowanego kanału komunikacji. Chcą być rozpoznawani. Chcą, żeby ich problemy zostały rozwiązane w jednym kanale komunikacji i w pojedynczym kontakcie z firmą. Chcą czuć się komfortowo bez względu na to, czy mają do czynienia z człowiekiem, czy z technologią. Firmy powinny więc skoncentrować się nie na wewnętrznych procesach, takich jak marketing, sprzedaż i obsługa klienta, a na odczuciach klienta w trakcie i po interakcji w dowolnym punkcie kontaktu. Pierwszym krokiem na tej drodze jest wsparcie wszystkich kanałów komunikacji w obsłudze klienta: telefonu, wideo, formularzy internetowych, wiadomości , aplikacji mobilnych, mediów społecznościowych, sms-ów, czatów internetowych i tradycyjnej poczty. Dzięki temu klienci mogą wybrać preferowany kanał i porę kontaktu, aby poprosić o informację, poskarżyć się na problemy albo zakupić produkty lub usługi. Ale to dopiero początek. Odpowiedzi muszą być spersonalizowane, żeby klienci czuli, że są rozpoznawani. Nie mogą też być sztampowe, co irytuje wiele osób. Powinny uwzględniać kontekst; na przykład jeśli nie uda się załatwić sprawy w jednym kanale, firma powinna zauważyć, kiedy klient skontaktuje się z nią przez inny kanał. Co najważniejsze, odpowiedź musi być konsekwentna i szybka. Jeśli klient pyta o stan konta przez jeden kanał komunikacji, to powinien otrzymać taką samą odpowiedź, jaką otrzymałby przez inny. Jeśli odpowiedzi są niekonsekwentne, satysfakcja klienta maleje, za to rosną koszty, ponieważ klienci muszą wielokrotnie kontaktować się z firmą, dopóki nie będą pewni, że otrzymali właściwą odpowiedź. Z perspektywy klienta doskonała obsługa jest spersonalizowana, kontekstowa i konsekwentna, a przede wszystkim szybko rozwiązuje jego problem. Howell/Interactive Intelligence: Doskonała obsługa nie tylko rozwiązuje problemy klienta, ale robi to w sposób postrzegany jako łatwy i przyjemny. Aby to osiągnąć, trzeba zaoferować obsługę w kanałach komunikacji preferowanych przez klientów, i zapewnić szybką, efektywną obsługę we wszystkich punktach kontaktu. Choć telefon i poczta pozostają najczęściej używanymi kanałami, szybko rośnie popularność czatów internetowych, sms-ów, mediów społecznościowych i aplikacji na smartfony. Coraz liczniejsi użytkownicy smartfonów chętnie korzystają z narzędzi samoobsługowych, a jednocześnie oczekują, że w razie potrzeby ich informacje zostaną płynnie przeniesione do konsultanta. W sondażu Dimension Data z 2014 r. ponad 50 proc. centrów obsługi klienta wskazało czat internetowy jako usługę, której dodanie ma dla nich najwyższy priorytet. Warto najpierw zoptymalizować obecnie oferowane kanały, a następnie dodawać nowe punkty kontaktu zgodnie z preferencjami klientów. Preferencje szybko się zmieniają. Sondaż porównawczy Dimension Data z 2014 r. informuje, że wśród kanałów komunikacji preferowanych przez pokolenie Y telefon jest dopiero na czwartym miejscu za komunikatorami, mediami społecznościowymi i aplikacjami na smartfony. Pokolenie X nie pozostaje daleko z tyłu. Choć telefoniczna obsługa klientów szybko nie zniknie, firmy, które ograniczają się do tego kanału, narażają klientów na frustrację. W ostatecznym rozrachunku frustracja ta wpływa negatywnie na lojalność klientów i przychody Interactive Intelligence, Inc. 4 Wrażenia klienta: od dobrych do doskonałych

5 Poszczególne kanały muszą też być ściśle zintegrowane, żeby konsultanci dysponowali wglądem w interakcje z klientem bez względu na metodę kontaktu. W sondażu Global Customer Experience z 2014 r. sponsorowanym przez Interactive Intelligence, 65 proc. respondentów uznało za bardzo ważny dostęp konsultantów do historii kontaktów z daną firmą. Kiedy konsultanci mają dostęp do akt klienta, jakość obsługi rośnie, ponieważ klient nie musi powtarzać tych samych informacji. Aby konsekwentnie spełniać oczekiwania klientów, coraz więcej firm posługuje się nowymi miarami, które pozwalają bezpośrednio oceniać satysfakcję klienta. Mówiąc ściślej, firmy używają takich narzędzi, jak analiza mowy i tekstu oraz sondaże po interakcji, które mierzą pozytywne lub negatywne odczucia klientów. Ponieważ określanie, czy obsługa klienta jest łatwa i przyjemna, jest z definicji subiektywne, te nowe typy miar mają kluczowe znaczenie. Oczekiwania klientów zmieniają się błyskawicznie, a firmy muszą się do nich dostosowywać. P: Jak firmy mogą budować satysfakcję klienta? Snow/Ventana: Firmy muszą kontaktować się z klientami na trzy sposoby: poprzez obsługę wspomaganą, samoobsługę oraz obsługę łączoną. Obsługa wspomagana to kanały, w których klient kontaktuje się z człowiekiem. Samoobsługa to kontakt z technologią, taką jak IVR albo firmowa witryna internetowa. Wreszcie obsługa łączona zaczyna się od próby rozwiązania problemu za pośrednictwem kanału samoobsługowego, takiego jak aplikacja mobilna. Jeśli klient nie zdoła sam doprowadzić interakcji do pomyślnego zakończenia, jest płynnie przełączany na obsługę wspomaganą, na przykład do konsultanta contact center. Moje badania porównawcze nad nową generacją kontaktowania się z klientami pokazują, że firmy średnio wspierają 7,5 kanału kontaktu. Kluczem do zapewnienia satysfakcji klienta jest ich integracja. Z badań wynika, że najwięcej interakcji jest nadal obsługiwanych przez człowieka, czy to przez konsultanta contact center, czy też przez kogoś z biznesowego zaplecza firmy. Wynik takiej interakcji zależy od umiejętności osoby, które się nią zajmuje, oraz od informacji, do których ma dostęp. Nie wystarczy sama technologia; każdy, kto ma kontakt z klientami, powinien przejść odpowiednie szkolenie, w tym indywidualny trening dostosowany do jego specyficznych potrzeb. Ważne jest również, aby każdy udzielał odpowiedzi na podstawie tych samych informacji. Aby osiągnąć tę spójność, firma musi dysponować pełnym obrazem klientów i ich interakcji oraz udostępnić go w skali całego przedsiębiorstwa. Kluczem do samoobsługi jest technologia, która działa tak, jak życzy sobie klient, a nie w sposób spełniający jakieś wewnętrzne cele. Na przykład menu IVR powinno odzwierciedlać opcje, które wykorzystują klienci; nie należy projektować menu tylko pod kątem ograniczania kosztów operacyjnych. Kluczem do usług łączonych jest płynne przełączanie, tak żeby klienci nie musieli powtarzać żadnych czynności, które wykonali już na etapie samoobsługowym, takich jak podawanie nazwiska, numeru konta albo informacji bezpieczeństwa. Howell/Interactive Intelligence: Zarządzanie wszystkimi interakcjami z klientami za pośrednictwem uniwersalnego mechanizmu routingu pozwala spełnić rosnące oczekiwania i zapewnić lepszą obsługę we wszystkich punktach kontaktu. Jak wynika ze wspomnianego wyżej sondażu, klienci chcą być obsługiwani za pośrednictwem różnych kanałów. Chcą też przechodzić płynnie od samoobsługi do obsługi wspomaganej; oczekują wreszcie, że konsultanci będą znać kontekst innych interakcji Interactive Intelligence, Inc. 5 Wrażenia klienta: od dobrych do doskonałych

6 Jednocześnie firmy muszą przygotowywać się na nadejście najnowszej fali innowacji technologicznych urządzenia mobilne, media społecznościowe, Big Data i przetwarzanie danych w chmurze. Technologie te łączą się ze sobą, zapewniając więcej władzy przeciętnemu konsumentowi. Klienci noszą teraz moc obliczeniową w kieszeni i chcą rozwiązywać problemy w wolnych chwilach za pomocą aplikacji na smartfony. Wyniki tych interakcji pozytywne lub negatywne często są nagłaśniane w mediach społecznościowych. Nowe technologie znacznie zwiększają oczekiwania klientów. Dobra wiadomość jest taka, że technologie te stanowią również dla firm świetny zestaw nowych narzędzi wysokiej jakości obsługi klienta. Korzystając z modelu chmurowego, można wdrożyć zintegrowany pakiet zaawansowanych aplikacji do obsługi klienta w bardzo krótkim czasie, jednocześnie płacąc tylko za te aplikacje, które zapewniają rzeczywiste korzyści biznesowe. Media społecznościowe pozwalają sprawdzić, jak klienci postrzegają daną markę, a monitoring dyskusji klientów na temat marki umożliwia skierowanie jej w pozytywnym kierunku. Nieustrukturyzowane dane pochodzące zarówno z centrum obsługi klienta, jak i spoza niego, dostarczają informacji niezbędnych do ulepszenia procesów. P: Jak zapewnić klientom wyjątkową obsługę i doświadczenia w każdym punkcie kontaktu? Snow/Ventana: Kluczem do zapewnienia klientom wyjątkowej obsługi i doświadczeń jest zrozumienie ich reakcji podczas każdego kontaktu i po jego zakończeniu. Potrzebny jest zatem program głosu klienta (voice of the customer, VOC) który, poprzez sondaże albo wykorzystanie narzędzi analitycznych, pokazuje nie tylko wyniki interakcji, ale również odczucia klientów. Druga kluczowa sprawa to zrozumienie kanałów, z których korzystają klienci podczas różnych typów interakcji, oraz ustalenie, czy używają różnych kanałów do osiągnięcia pożądanego wyniku, a jeśli tak, to w jakich okolicznościach. Innowacyjne firmy używają narzędzi analitycznych do stwierdzenia, z jakich kanałów korzystają klienci, w jakim celu i z jakimi wynikami. Firmy te tworzą następnie mapy podróży klienta, które ukazują najlepsze drogi budowania satysfakcji. Łącząc te dwa rodzaje informacji, firmy mogą opracować programy doskonalenia procesów, szkolenia zwiększające wiedzę i umiejętności pracowników, a także technologie wspierające te inicjatywy. Dwie największe przeszkody na drodze do doskonałej obsługi klienta to złe wykorzystanie technologii oraz brak integracji obsługi w różnych kanałach komunikacji. W niewielkim sondażu przeprowadzonym wśród naszych klientów firmy wskazywały na trzy główne wyzwania, które utrudniają osiągnięcie legendarnej obsługi wielokanałowej: problemy z integracją systemów biznesowych, kłopoty z integracją kanałów komunikacji oraz brak współpracy między jednostkami biznesowymi. Aby zapewnić satysfakcję klienta, firmy muszą uporać się z tymi wyzwaniami. Coraz więcej firm planuje zrobić to poprzez wdrożenie aplikacji w chmurze (63 proc.) i systemów zarządzania komunikacją w chmurze (44 proc.). Systemy takie zwykle są lepiej zintegrowane, niż rozwiązania lokalne, lepiej współdziałają z innymi aplikacjami, są łatwe w użyciu oraz mogą być wdrażane albo tylko w chmurze, albo w środowisku hybrydowym. Ponadto z moich obserwacji wynika, że za budowanie zaangażowania klientów nie odpowiadają już tylko działy marketingu, sprzedaży, obsługi klienta i contact center. Obecnie z klientami kontaktuje się każda jednostka biznesowa z wyjątkiem działu IT. Aby zbudować satysfakcję klienta, firmy muszą rozważyć użycie systemów zarządzania procesami biznesowymi, które obejmują również nowe narzędzia do współpracy, ułatwiając pracownikom udostępnianie informacji i wspólne podejmowanie decyzji Interactive Intelligence, Inc. 6 Wrażenia klienta: od dobrych do doskonałych

7 Doskonała obsługa zaczyna się od zrozumienia doświadczeń klientów w kompleksowym programie VOC. Pozwala to integrować procesy, kanały interakcji, aplikacje biznesowe i analizy, a także usprawnić współpracę między wszystkimi osobami, które mają bezpośredni kontakt z klientami. Howell/Interactive Intelligence: Firmy powinny traktować obsługę klienta jako najważniejszą broń w walce z konkurencją. To pozwala odpowiednio zorganizować kulturę pracowniczą, zaprojektować procesy i biznesowe oraz prowadzić interakcje zgodnie z wyznaczonym celem. Kluczowym dla tego procesu jest zaangażowanie kierownictwa organizacji. Następnie można wprowadzić inicjatywę w życie poprzez wspieranie zmotywowanych pracowników oraz dostarczanie im narzędzi i zasobów, które są potrzebne do zapewnienia doskonałej obsługi. Podobnie jak Richard, my również radzimy sporządzić mapę podróży klienta. Jest to diagram, który identyfikuje etapy interakcji klienta z firmą. Na przykład ubezpieczyciel może nanieść na mapę etapy zgłaszania roszczenia, hotel czynności od rezerwacji do wymeldowania itd. Mapa może obejmować okres od kołyski aż po grób od momentu, w którym klient po raz pierwszy usłyszał o firmie, do chwili, w której opowiedział znajomemu o swoich doświadczeniach albo przedstawiać określone procesy. Im więcej punktów kontaktu wymaganych do zakończenia procesu, tym bardziej skomplikowana mapa i tym potrzebniejsza. Dysponując tą wiedzą, można przyjrzeć się punktom kontaktu, które pomagają klientowi w podróży. Są to produkty, sklepy detaliczne, witryny internetowe, rozmowy telefoniczne konsultantów z klientami, a nawet komentarze w mediach społecznościowych, w których klienci opisują swoje doświadczenia z daną firmą. Mapa podróży klienta pomaga zrozumieć, jak skuteczne są określone interakcje (na przykład czy rozmowy telefoniczne i wiadomości satysfakcjonują klienta), a jednocześnie zbadać, jak te interakcje wpisują się w ogólny proces. Może się okazać, że trzeba usprawnić obieg dokumentów, albo że konsultanci wymagają wsparcia w czasie rzeczywistym i natychmiastowego dostępu do wiedzy, którą dysponują pracownicy w innych częściach przedsiębiorstwa. Można to zapewnić poprzez rozwiązania do sygnalizowania obecności oraz społecznościowe narzędzia do współpracy. P: Jak mierzyć sukcesy w budowaniu satysfakcji klienta? Snow/Ventana: Z moich doświadczeń wynika, że firmy powinny przemyśleć miary, których używają do określania satysfakcji klienta. Wiele firm nadmiernie przejmuje się wydajnością operacyjną contact center, często ze szkodą dla satysfakcji klienta. Najnowsze badania nad nowoczesną analityką obsługi klienta pokazują, że firmy używają średnio ośmiu miar finansowo-operacyjnych i tylko trzech związanych z klientem. Firmy powinny określić pożądane cele biznesowe, używając na przykład wskaźnika problemów rozwiązanych przy pierwszym kontakcie (first contact resolution, FCR), ocen satysfakcji klienta, wskaźnika promotorów netto (Net Promoter Score, NPS) i wysiłku klienta (customer effort score, CES) albo długookresowej wartości klienta (customer lifetime value, CLV). Miary, których używa firma, powinny zachęcać do działań poprawiających te wyniki. Kilka miar skupionych na kliencie odnosi się do jego odczuć: satysfakcja klienta, skłonność do rekomendowania firmy albo poczucie komfortu podczas interakcji. Aby firmy mogły uzyskać wgląd we wrażenia klientów, muszą zapytać ich o odczucia, co można zrobić za pomocą wielokanałowych sondaży albo narzędzi do analizowania takich 2015 Interactive Intelligence, Inc. 7 Wrażenia klienta: od dobrych do doskonałych

8 kanałów komunikacji, jak połączenia głosowe, wiadomości tekstowe i media społecznościowe. Każdy program pomiaru sukcesu powinien wykorzystywać proces VOC w pętli zamkniętej, który obiektywnie ustala odczucia klienta i gwarantuje podjęcie odpowiednich działań w zależności od ustaleń. Aby uzyskać pełen obraz interakcji i miar, firmy powinny wprowadzić nowe metody analityczne, które łączą dane ustrukturyzowane (na przykład pochodzące z systemów CRM, ERP i zarządzania wiedzą) z danymi nieustrukturyzowanymi (na przykład nagraniami rozmów, wiadomościami tekstowymi i wpisami w mediach społecznościowych), a w miarę możności również z danymi dotyczącymi zdarzeń, takimi jak lokalizacja. Wiele firm nie potrafi skutecznie korzystać z takich narzędzi i zamiast tego zdaje się w dużej mierze na arkusze kalkulacyjne. Oznacza to, że poświęcają więcej czasu, niż potrzeba, na generowanie raportów i miar związanych z klientami. Właściwe narzędzia mogą również zautomatyzować program VOC i zapewnić kompletny, aktualny obraz zaangażowania klientów oraz ich wrażeń. Kluczem jest zrównoważony system miar, które wywodzą się z zaawansowanej analizy wszystkich dostępnych źródeł danych o klientach i interakcjach. Howell/Interactive Intelligence: Wskaźniki, które przydają się do badania satysfakcji klienta, różnią się znacznie od tych, które mierzą wydajność operacyjną, takich jak średni czas obsługi, czas wstrzymania i czas podsumowania interakcji. Zamiast mierzyć wskaźniki, które pośrednio reprezentują poprawę obsługi, lepiej udać się prosto do źródła, do klienta, i zapytać go, jak ocenia swoje doświadczenia. W połączeniu z bardziej tradycyjnymi miarami, takimi jak FCR, programy głosu klienta (VOC) mogą dostarczyć potężnych narzędzi do zwiększania jakości obsługi. Wskaźniki te zwykle stanowią część programu VOC realizowanego w skali całego przedsiębiorstwa i są gromadzone poprzez sondaże wkrótce po zakończeniu interakcji. Programy te stwarzają jednak pewne problemy. Wiele firm twierdzi, że wskaźnik promotorów netto (NPS) oparty na jednym pytaniu: Jaka jest szansa, że poleciłbyś (nazwa firmy) znajomym?, jest zbyt ogólny, żeby dostarczał informacji umożliwiających podjęcie konkretnych działań. Choć obawy te są pozornie uzasadnione, nie zmieniają faktu, że NPS stanowi nieoceniony punkt wyjścia. Wiele firm uzupełnia NPS nowymi wskaźnikami opracowanymi przez firmę Beyond Philosophy. Mierzą one bardziej subiektywne odczucia poprzez badanie wartości emocjonalnej netto (Net Emotional Value, NEV) i łączenie jej zarówno z NPS, jak i ocenami satysfakcji klienta (CSAT). Kolejnym sposobem na precyzyjniejszą ocenę odczuć klientów jest analizowanie nieustrukturyzowanych danych interakcji. Metoda ta może obejmować analizę tekstu interakcji w mediach społecznościowych oraz analizę mowy, która bada reakcje klienta czasie trwania rozmowy telefonicznej. W ten sposób kierownik może monitorować rozmowę w czasie rzeczywistym i w razie potrzeby podjąć interwencję, aby poprawić wrażenia klienta. Jest to ważny etap na drodze od dobrej do doskonałej obsługi Interactive Intelligence, Inc. 8 Wrażenia klienta: od dobrych do doskonałych

9 P: Co doradzić firmom, które chcą pracować nad doskonałą satysfakcją klientów? Snow/Ventana: Firmy powinny przestrzegać najlepszych praktyk, które zidentyfikowałem w moich badaniach nad dojrzałością relacji z klientami. Firmy skupione na kliencie, a nie na wewnętrznych operacjach, używają map podróży, programów VOC i analityki obsługi klienta, aby zrozumieć opinię klientów i koordynować zmiany w kadrach (szkolenia i treningi), procesach (personalizacja, kontekstualizacja i spójność), informacjach (pełen obraz klienta i zrównoważone metryki) oraz technologiach (integracja kanałów). W ten sposób mogą zapewnić klientom łatwą, spersonalizowaną, kontekstową i konsekwentną obsługę. Howell/Interactive Intelligence: Ulepszenie satysfakcji klienta wymaga budowania marki od wewnątrz na zewnątrz. Oznacza to kultywowanie zaangażowanych pracowników i dostarczanie im technologii oraz procesów, które zapewniają klientom skuteczną, łatwą i przyjemną obsługę. Marka firmy nie jest sumą kampanii reklamowych i promocji, ale tym, co mówią o niej ludzie. Oznacza to przede wszystkim samych pracowników; dopiero za tym idą odczucia klientów. Jeśli kultura firmy nie jest jeszcze skupiona na kliencie (i pracowniku), właśnie od niej należy zacząć i zadbać o to, aby czyny potwierdzały słowa Interactive Intelligence, Inc. 9 Wrażenia klienta: od dobrych do doskonałych

10 Ventana Research to najbardziej autorytatywna i poważana firma, która specjalizuje się w porównawczych badaniach technologii biznesowych oraz w usługach doradczych. Zapewniamy analizy i eksperckie porady dotyczące popularnych i wyłaniających się technologii poprzez unikatową ofertę usług, która obejmuje badania porównawcze oraz analizy technologiczne, warsztaty edukacyjne oraz nasze usługi badawczo-doradcze, Ventana On-Demand. Niedoścignione zrozumienie roli technologii w optymalizowaniu procesów biznesowych oraz zalecane przez nas praktyki wywodzą się z rygorystycznych badań ludzi, procesów, informacji i technologii na styku funkcji biznesowych i informatycznych w każdej branży. Dzięki tym badaniom porównawczym, analizom rynku oraz głębokiej wiedzy o setkach dostawców technologii możemy służyć klientom wiedzą i doświadczeniem, która pozwala zwiększyć korzyści czerpane z inwestycji technologicznych, a zarazem ograniczyć koszty i ryzyko. Więcej informacji można znaleźć pod adresem Interactive Intelligence jest globalnym dostawcą oprogramowania i usług do współpracy, komunikacji oraz budowania zaangażowania klientów. Jej oparty na standardach, wielofunkcyjny pakiet oprogramowania do komunikacji IP, który można wdrożyć w chmurze lub w siedzibie klienta, jest używany przez ponad 6000 organizacji na całym świecie. Firma Interactive Intelligence, założona w 1994 r., ma siedzibę główną w Indianapolis w Indianie oraz biura w Ameryce Północnej, Ameryce Łacińskiej, Europie, na Bliskim Wschodzie, w Afryce oraz regionie Azji i Pacyfiku Interactive Intelligence, Inc. 10 Wrażenia klienta: od dobrych do doskonałych

11 Autorzy Richard Snow jest wiceprezesem i dyrektorem ds. badań nad klientami i centrami obsługi klienta w firmie Ventana Research, gdzie stoi na czele działu Customer and Contact Center Management. Na tym stanowisku Richard prowadzi badania nad kwestiami kadrowymi, proceduralnymi, informacyjnymi i technologicznymi, które wpływają na zarządzanie relacjami z klientami, zarządzanie contact center i zarządzanie wrażeniami klienta. Richard współpracuje też z dyrektorami biznesowymi i IT wyższego szczebla, aby pomóc w firmom w uzyskaniu jak najwyższej wydajności współczesnych, bardzo złożonych produktów aplikacyjnych. Richard ma ponad 30-letnie doświadczenie w pracy na stanowiskach kierowniczych i doradczych w branży technologicznej, m.in. w Price Waterhouse, Sema Group oraz Valoris, i był zaangażowany we wszystkie aspekty dostarczania rozwiązań IT klientom z branży telekomunikacyjnej, finansowej oraz publicznej. Można skontaktować się z nim na Twitterze LinkedIn oraz pod adresem Richard prowadzi też blog pod adresem Karina Howell jest kierownikiem ds. marketingu rozwiązań w firmie Interactive Intelligence, gdzie odpowiada za pakiet technologii contact center. Jej zawodowe doświadczenie obejmuje 14 lat pracy w obszarze zarządzania interakcjami z klientami. Przygotowywała badania i strategie marketingowe dla dostawców rozwiązań contact center, zajmowała się marketingiem produktów w Genesys Telecommunications i była szefem działu w firmie analitycznej Frost & Sullivan. Karina Howell uzyskała stopień magistra nauk politycznych na Uniwersytecie Kalifornijskim w San Diego oraz licencjat w dziedzinie polityki na Uniwersytecie Kalifornijskim w Santa Cruz Interactive Intelligence, Inc. 11 Wrażenia klienta: od dobrych do doskonałych

Jak wszechkanałowa obsługa klienta spełnia obietnice obsługi wielokanałowej

Jak wszechkanałowa obsługa klienta spełnia obietnice obsługi wielokanałowej Jak wszechkanałowa obsługa klienta spełnia obietnice obsługi wielokanałowej Sheila McGee-Smith Główny analityk McGee-Smith Analytics Karina Howell Kierownik ds. marketingu produktów Interactive Intelligence,

Bardziej szczegółowo

TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI

TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI cloud.callcenter Cloud.CallCenter to innowacyjne call center wspierające procesy sprzedaży i umożliwiające monitorowanie pracy telemarketerów. Cloud.CallCenter tym różni się

Bardziej szczegółowo

Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich

Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich Multimedialne centrum kontaktu z wykorzystaniem aplikacji mobilnych odpowiedzią na rosnące potrzeby mieszkańca klienta. Rafał Pychowski

Bardziej szczegółowo

Dotacje na innowacje. Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego.

Dotacje na innowacje. Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. Dotacje na innowacje. Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. Przyjazne Państwo - nowa jakość w obsłudze Podatnika Warszawa, 24.09.2015 Klient w Urzędzie po co?

Bardziej szczegółowo

Jaki jest polski klient?

Jaki jest polski klient? Jaki jest polski klient? Raport z jakościowo-ilościowego projektu badawczego Warszawa, 21 maj 2013 Informacje o badaniu Cel badania Poznanie doświadczeń, oczekiwań i postaw klientów w kontaktach z Działami

Bardziej szczegółowo

Platforma Contact Center zintegrowana ze środowiskiem Microsoft

Platforma Contact Center zintegrowana ze środowiskiem Microsoft Platforma Contact Center zintegrowana ze środowiskiem Microsoft Contact Center nowej generacji stworzone dla Microsoft Lync Dzięki globalnej współpracy z firmą Microsoft, platforma Contact Center dostarczana

Bardziej szczegółowo

Jak wdrożyć CRM w małej i średniej firmie? Dariusz Mazur, Madar

Jak wdrożyć CRM w małej i średniej firmie? Dariusz Mazur, Madar Jak wdrożyć CRM w małej i średniej firmie? Dariusz Mazur, Madar Plan wystąpienia Podstawowe definicje System informatyczny dla MSP Pięć kroków udanego wdrożenia Podsumowanie Co to jest CRM Posiadanie takiej

Bardziej szczegółowo

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym,

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym, NIE DAJEMY GOTOWYCH ODPOWIEDZI 3 Co decyduje o skuteczności i jakości działań nowoczesnego CALL CENTER? Jak wybrać partnera biznesowego, który dostarczy profesjonalną usługę? 2 4 Ludzie? Procesy? Technologie?

Bardziej szczegółowo

Nawyki komunikacyjne w przekroju pokoleniowym

Nawyki komunikacyjne w przekroju pokoleniowym Nawyki komunikacyjne w przekroju pokoleniowym Raport z ilościowego projektu badawczego Warszawa, październik 2011 Cele badania Celem badania była diagnoza różnych form kontaktu oraz różnic w nawykach komunikacyjnych

Bardziej szczegółowo

CRM. Relacje z klientami.

CRM. Relacje z klientami. CRM. Relacje z klientami. Autor: Jill Dyche Książka przeznaczona jest dla wielu czytelników -- od menedżerów do użytkowników Część 1. skierowana jest do kadry zarządzającej, menedżerów projektów oraz ludzi

Bardziej szczegółowo

System do Analityki Biznesowej. Wspomagamy rozwój branży handlu detalicznego.

System do Analityki Biznesowej. Wspomagamy rozwój branży handlu detalicznego. System do Analityki Biznesowej Wspomagamy rozwój branży handlu detalicznego. 1 Znamy Twoje codzienne pytania Czy lepiej organizować promocje krótkoczy długoterminowe? Jakie produkty zalegają w magazynie?

Bardziej szczegółowo

Komunikacja przez różne media - doświadczenia klientów. Wyzwania, trendy i niespełnione oczekiwania klientów wśród polskich przedsiębiorstw

Komunikacja przez różne media - doświadczenia klientów. Wyzwania, trendy i niespełnione oczekiwania klientów wśród polskich przedsiębiorstw Komunikacja przez różne media - doświadczenia klientów Wyzwania, trendy i niespełnione oczekiwania klientów wśród polskich przedsiębiorstw Maj 21 Wprowadzenie Podstawowe rezultaty badań w liczbach 93%

Bardziej szczegółowo

CZY TWOJA FIRMA JEST GOTOWA NA WYZWANIA PRZYSZŁOŚCI? Raport z badań Canon przeprowadzonych w 2014 roku

CZY TWOJA FIRMA JEST GOTOWA NA WYZWANIA PRZYSZŁOŚCI? Raport z badań Canon przeprowadzonych w 2014 roku CZY TWOJA FIRMA JEST GOTOWA NA WYZWANIA PRZYSZŁOŚCI? Raport z badań Canon przeprowadzonych w 2014 roku 2 Raport z badań Canon przeprowadzonych w 2014 roku 3 3 Rola dyrektorów ds. IT, zakres ich obowiązków

Bardziej szczegółowo

ANALITYKA BIZNESOWA. Dla Handlu Detalicznego. W 60 sekund poznaj korzyści. W zaledwie 5 minut dowiedz się więcej.

ANALITYKA BIZNESOWA. Dla Handlu Detalicznego. W 60 sekund poznaj korzyści. W zaledwie 5 minut dowiedz się więcej. ANALITYKA BIZNESOWA Dla Handlu Detalicznego W 60 sekund poznaj korzyści. W zaledwie 5 minut dowiedz się więcej. Codzienne Pytania Managera Jakie produkty zalegają w magazynie? Czy lepiej organizować promocje

Bardziej szczegółowo

Zbadaj wskaźnik lojalności Twoich Klientów

Zbadaj wskaźnik lojalności Twoich Klientów Zbadaj wskaźnik lojalności Twoich Klientów Sprawdź, czy Klienci będą lojalni wobec Twojej marki? Oferta badania poziomu lojalności Klientów NPS Jaki problem rozwiązuje badanie NPS? Kupowanie produktów

Bardziej szczegółowo

enxoo properto Kompleksowy system do zarządzania sprzedażą i wynajmem nieruchomości

enxoo properto Kompleksowy system do zarządzania sprzedażą i wynajmem nieruchomości enxoo properto Kompleksowy system do zarządzania sprzedażą i wynajmem nieruchomości Szybka i trafna ocena potrzeb nabywców nieruchomości Pełen obraz procesu sprzedaży oraz umiejętność kontroli całego procesu

Bardziej szczegółowo

OBIEG INFORMACJI I WSPOMAGANIE DECYZJI W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH

OBIEG INFORMACJI I WSPOMAGANIE DECYZJI W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH OBIEG INFORMACJI I WSPOMAGANIE DECYZJI W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH AGENDA Prezentacja firmy Tecna Informacja i jej przepływ Workflow i BPM Centralny portal informacyjny Wprowadzanie danych do systemu Interfejsy

Bardziej szczegółowo

Światowe Badanie Klientów Usług Ubezpieczeniowych 2014

Światowe Badanie Klientów Usług Ubezpieczeniowych 2014 Światowe Badanie Klientów Usług Ubezpieczeniowych 2014 Ogólne informacje na temat badania 30 50 Krajów Pytań Liczba klientów 24 000 11 000 500 EMEIA W 2014 roku firma doradcza EY przeprowadziła badanie

Bardziej szczegółowo

Gromadzenie, analizowanie i praktyczne wykorzystanie informacji o klientach Wdrażanie programu Voice of the Customer

Gromadzenie, analizowanie i praktyczne wykorzystanie informacji o klientach Wdrażanie programu Voice of the Customer Gromadzenie, analizowanie i praktyczne wykorzystanie informacji o klientach Wdrażanie programu Voice of the Customer 3-5 Gromadzenie informacji Słuchanie głosu klienta Spis treści 6-7 Wdrażanie programu

Bardziej szczegółowo

Skuteczna Strategia CRM - wyzwanie dla organizacji. Artur Kowalski Prometriq

Skuteczna Strategia CRM - wyzwanie dla organizacji. Artur Kowalski Prometriq Skuteczna Strategia CRM - wyzwanie dla organizacji Artur Kowalski Prometriq Wrocław, 19-11-2009 Jest tylko jedna strategia sukcesu Polega ona na precyzyjnym zdefiniowaniu docelowego odbiorcy i zaoferowaniu

Bardziej szczegółowo

Platforma Cognos. Agata Tyma CMMS Department Marketing & Sales Specialist atyma@aiut.com.pl. 2011 AIUT Sp. z o. o.

Platforma Cognos. Agata Tyma CMMS Department Marketing & Sales Specialist atyma@aiut.com.pl. 2011 AIUT Sp. z o. o. Platforma Cognos Agata Tyma CMMS Department Marketing & Sales Specialist atyma@aiut.com.pl Business Intelligence - Fakty Kierownicy tracą około 2 godzin dziennie na szukanie istotnych informacji. Prawie

Bardziej szczegółowo

Ogólna informacja. O firmie e-direct sp. z o.o. Marcin Marchewicz

Ogólna informacja. O firmie e-direct sp. z o.o. Marcin Marchewicz Ogólna informacja O firmie e-direct sp. z o.o. Marcin Marchewicz Spis treści O nas... 3 Historia firmy... 3 e-direct... 4 Struktura firmy... 4 Nasza oferta... 5 Strategia... 5 Promocja... 5 Kreacja...

Bardziej szczegółowo

Firmowe Call Center krok po kroku

Firmowe Call Center krok po kroku OFERTA SZKOLENIOWA Firmowe Call Center krok po kroku TELEAKADEMIA to profesjonalne centrum szkoleniowe mające swoją siedzibę w Pomorskim Parku Naukowo-Technologicznym w Gdyni. TELEAKADEMIA realizuje szkolenia

Bardziej szczegółowo

Rozwiązania biznesowe na żądanie. IBM Workplace Services Express

Rozwiązania biznesowe na żądanie. IBM Workplace Services Express Rozwiązania biznesowe na żądanie IBM Workplace Services Express Elastyczny dostęp do dokumentów i aplikacji biznesowych Oprogramowanie IBM Workplace Services Express dostarcza zintegrowane narzędzia umożliwiające

Bardziej szczegółowo

Zautomatyzowanie procesu obsługi klienta

Zautomatyzowanie procesu obsługi klienta Zautomatyzowanie www.comarch.pl procesu obsługi klienta Zautomatyzowanie procesu obsługi klienta Michał Szybalski Informatyka w energetyce Poznań 2008 Agenda Wprowadzenie Serwery telekomunikacyjne IVR

Bardziej szczegółowo

Firmowe media społecznościowe dla pracowników

Firmowe media społecznościowe dla pracowników Firmowe media społecznościowe dla pracowników Raport z badania Maciej Dymalski, Szymon Góralski Wrocław, 2012 ul. Więzienna 21c/8, 50-118 Wrocław, tel. 71 343 70 15, fax: 71 343 70 13, e-mail: biuro@rrcc.pl,

Bardziej szczegółowo

S Dostosowanie rozwiązań do wymagań procesów zachodzących w firmie. S Zwiększanie produktywności. S Podnoszenie poziomu konkurencyjności

S Dostosowanie rozwiązań do wymagań procesów zachodzących w firmie. S Zwiększanie produktywności. S Podnoszenie poziomu konkurencyjności MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION ZARZĄDZANIE WSPÓŁPRACĄ GWARANCJA DOSTĘPU DO KOMPLETNYCH I DOKŁADNYCH INFORMACJI DAJE CI MOŻLIWOŚĆ KONCENTROWANIA SIĘ NA WYBRANYCH SEGMENTACH KLIENTÓW. Kluczowe korzyści:

Bardziej szczegółowo

Rynek farb dekoracyjnych w Polsce 2015. Prognozy rozwoju na lata 2015-2021

Rynek farb dekoracyjnych w Polsce 2015. Prognozy rozwoju na lata 2015-2021 2 Język: polski, angielski Data publikacji: grudzień 2015 Format: pdf Cena od: 1700 Możesz mieć wpływ na zawartość tego produktu. Podziel się opinią! Sprawdź w raporcie Jak często polscy konsumenci zmieniają

Bardziej szczegółowo

WSTĘPNA OFERTA WSPÓŁPRACY

WSTĘPNA OFERTA WSPÓŁPRACY WSTĘPNA OFERTA WSPÓŁPRACY Charakterystyka firmy Zakres usług Etapy i metody pracy Konsultanci i współpraca z klientem Kontakt Grupa STS s.c., ul. Maszynowa 7a/3, 02-392 Warszawa Charakterystyka firmy Pracownia

Bardziej szczegółowo

produkować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji.

produkować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji. Wspieramy w doborze, wdrażaniu oraz utrzymaniu systemów informatycznych. Od wielu lat dostarczamy technologie Microsoft wspierające funkcjonowanie działów IT, jak i całych przedsiębiorstw. Nasze oprogramowanie

Bardziej szczegółowo

Narzędzia PMR do analizy sektora transportu drogowego

Narzędzia PMR do analizy sektora transportu drogowego Narzędzia PMR do analizy sektora transportu drogowego Wspomaganie zarządzania relacjami z dostawcami w branży transportowej Analizy bieżącej i przyszłej sytuacji w branży transportu drogowego, rzetelne

Bardziej szczegółowo

Budowanie na nowo relacji z klientami. Prezentacja wyników badania Global Consumer Insurance Survey EY 2014.

Budowanie na nowo relacji z klientami. Prezentacja wyników badania Global Consumer Insurance Survey EY 2014. Budowanie na nowo relacji z klientami. Prezentacja wyników badania Global Consumer Insurance Survey EY 2014. Piotr Popowski Partner. Lider Grupy Performance Improvement w Dziale Rynków Finansowych EY.

Bardziej szczegółowo

Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami

Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami Jak robić to dobrze? Plan prezentacji o o o o o Wprowadzenie Co lubią internauci Kilka ważnych zasad projektowania Różne narzędzia ale taki sam proces Postępujące

Bardziej szczegółowo

CRM w logistyce. Justyna Jakubowska. CRM7 Specjalista Marketingu

CRM w logistyce. Justyna Jakubowska. CRM7 Specjalista Marketingu CRM w logistyce Justyna Jakubowska CRM7 Specjalista Marketingu CRM w logistyce Prezentacja firm more7 Polska dostawca systemu CRM Autor i producent systemu do zarządzania relacjami z klientem CRM7; Integrator

Bardziej szczegółowo

Nasz klient, nasz Pan?

Nasz klient, nasz Pan? przemyślane rozwiązania Nasz klient, nasz Pan? Nazwa przykładowego klienta Nie Propozycja ściemniaj! współpracy Co podać? 5 powodów dla których miałbym tu coś zamówić Mniejszy lub większy kryzys spotka

Bardziej szczegółowo

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej 2012 System B2B jako element przewagi konkurencyjnej dr inż. Janusz Dorożyński ZETO Bydgoszcz S.A. Analiza biznesowa integracji B2B Bydgoszcz, 26 września 2012 Kilka słów o sobie główny specjalista ds.

Bardziej szczegółowo

Szanowni Państwo. Tomasz Dziobiak Urszula Gradowska

Szanowni Państwo. Tomasz Dziobiak Urszula Gradowska Witamy w DBMS Szanowni Państwo Obecne 90% zasobów danych w przedsiębiorstwach powstało w ciągu ostatnich dwóch latach, ale tylko 1% z posiadanych danych jest wykorzystywanych do budowy wiedzy o kliencie.

Bardziej szczegółowo

Skuteczność => Efekty => Sukces

Skuteczność => Efekty => Sukces O HBC Współczesne otoczenie biznesowe jest wyjątkowo nieprzewidywalne. Stała w nim jest tylko nieustająca zmiana. Ciągłe doskonalenie się poprzez reorganizację procesów to podstawy współczesnego zarządzania.

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie RELACJAMI Z KLIENTEM

Zarządzanie RELACJAMI Z KLIENTEM MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION Zarządzanie RELACJAMI Z KLIENTEM SPRZEDAŻ I MARKETING Moduł Sprzedaż i Marketing w systemie Microsoft Navision zapewnia dostęp do kompletnych i dokładnych informacji,

Bardziej szczegółowo

Dopasowanie IT/biznes

Dopasowanie IT/biznes Dopasowanie IT/biznes Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes HARVARD BUSINESS REVIEW, 2008-11-01 Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes http://ceo.cxo.pl/artykuly/51237_2/zarzadzanie.it.a.wzrost.wartosci.html

Bardziej szczegółowo

Budownictwo kolejowe w Polsce 2015-2020. Inwestycje - Firmy - Statystyki - Prognozy - Ceny

Budownictwo kolejowe w Polsce 2015-2020. Inwestycje - Firmy - Statystyki - Prognozy - Ceny 2 Język: polski, angielski Data publikacji: czerwiec 2015 Format: pdf Cena od: 1000 Sprawdź w raporcie Jaka jest obecna wartość rynku budownictwa kolejowego? Jakie są perspektywy rozwoju rynku budownictwa

Bardziej szczegółowo

Kluczowe zasoby do realizacji e-usługi Warszawa, 16 października 2012. Maciej Nikiel

Kluczowe zasoby do realizacji e-usługi Warszawa, 16 października 2012. Maciej Nikiel 2012 Zasoby wiedzy w e-projekcie. Technologie informatyczne, oprogramowanie - zdefiniowanie potrzeb, identyfikacja źródeł pozyskania. Preferencje odnośnie technologii informatycznych. Maciej Nikiel Kluczowe

Bardziej szczegółowo

Generacja Y o mediach społecznościowych w miejscu pracy

Generacja Y o mediach społecznościowych w miejscu pracy Generacja Y o mediach społecznościowych w miejscu pracy Raport z badania Szymon Góralski Wrocław, 2013 ul. Więzienna 21c/8, 50-118 Wrocław, tel. 71 343 70 15, fax: 71 343 70 13, e-mail: biuro@rrcc.pl,

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

Automatyczne menu głosowe (IVR)

Automatyczne menu głosowe (IVR) Automatyczne menu głosowe (IVR) Raport z jakościowo-ilościowego projektu badawczego Warszawa, kwiecień 2013 Informacje o badaniu jakościowym Cel badania Poznanie doświadczeń, oczekiwań i postaw klientów

Bardziej szczegółowo

Budynki biurowe w Polsce 2015-2020. Inwestycje - Firmy - Statystyki - Prognozy - Ceny

Budynki biurowe w Polsce 2015-2020. Inwestycje - Firmy - Statystyki - Prognozy - Ceny 2 Język: polski, angielski Data publikacji: kwiecień 2015 Format: pdf Cena od: 1000 Sprawdź w raporcie Jaka jest obecna wartość rynku budownictwa biurowego? Jakie są perspektywy rozwoju rynku na najbliższe

Bardziej szczegółowo

INNOWACJE NA CELOWNIKU

INNOWACJE NA CELOWNIKU INNOWACJE NA CELOWNIKU 1 Kim jesteśmy? - Istniejemy na rynku od 2005 roku - Pracujemy w gronie 15 specjalistów wysokiej klasy - w 2009 pomyślnie przeszliśmy audyt technologiczny, otrzymując opinię firma

Bardziej szczegółowo

FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny

FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny I. INFORMACJE OGÓLNE Focus Telecom Polska Sp. z o.o. działa w branży ICT od 2008 roku. Firma specjalizuje się w tworzeniu i dostarczaniu innowacyjnych

Bardziej szczegółowo

Compuware Changepoint. Portfolio Management Tool

Compuware Changepoint. Portfolio Management Tool Compuware Changepoint Portfolio Management Tool Compuware Changepoint Zintegrowane Zarządzanie Portfelem IT W dzisiejszym świecie czołowi użytkownicy IT podejmują inicjatywy dopasowania IT do strategii

Bardziej szczegółowo

Wprowadzenie... 3 Charakterystyka grupy docelowej... 4 Podział grupy docelowej... 4. Podział grupy docelowej wg stanowisk pracy respondentów...

Wprowadzenie... 3 Charakterystyka grupy docelowej... 4 Podział grupy docelowej... 4. Podział grupy docelowej wg stanowisk pracy respondentów... Spis treści Wprowadzenie... 3 Charakterystyka grupy docelowej... 4 Podział grupy docelowej.... 4 Podział grupy docelowej wg stanowisk pracy respondentów.... 4 Wyniki badania... 6 Rozliczanie produkcji

Bardziej szczegółowo

Commit Polska. Retail Management CENTRALNE ZARZĄDZANIE SIECIĄ SPRZEDAŻY

Commit Polska. Retail Management CENTRALNE ZARZĄDZANIE SIECIĄ SPRZEDAŻY Commit Polska Retail Management CENTRALNE ZARZĄDZANIE SIECIĄ SPRZEDAŻY Sprawdź nas! www.commit.pl +48 17 850 74 00 Retail Management NIEOGRANICZONE MOŻLIWOŚCI KIEROWANIA DZIAŁANIAMI CAŁEJ SIECI SPRZEDAŻY

Bardziej szczegółowo

Model dojrzałości dopasowania strategicznego. Nadzór Poziom 1 Poziom 2 Poziom 3 Poziom 4 Poziom 5 Na poziomie

Model dojrzałości dopasowania strategicznego. Nadzór Poziom 1 Poziom 2 Poziom 3 Poziom 4 Poziom 5 Na poziomie Tab. 1. Opis poziomów dojrzałości procesów dla obszaru nadzór. Formalne strategiczne planowanie biznesowe Formalne strategiczne planowanie Struktura organizacyjna Zależności organizacyjne Kontrola budżetowania

Bardziej szczegółowo

PROGRAM SZKOLENIA Z ZAKRESU OBSŁUGI KLIENTA

PROGRAM SZKOLENIA Z ZAKRESU OBSŁUGI KLIENTA VAL Gee JEFF Gee PROGRAM SZKOLENIA Z ZAKRESU OBSŁUGI KLIENTA Ćwiczenia, formularze, wskazówki dla prowadzącego Zestaw z CD WARSZAWA 2011 Spis treści Zestawienie sesji szkoleniowych według celu szkolenia...............

Bardziej szczegółowo

produkować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji.

produkować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji. Wspieramy w doborze, wdrażaniu oraz utrzymaniu systemów informatycznych. Od wielu lat dostarczamy technologie Microsoft wspierające funkcjonowanie działów IT, jak i całych przedsiębiorstw. Nasze oprogramowanie

Bardziej szczegółowo

Asseco Omnichannel Banking Solution.

Asseco Omnichannel Banking Solution. Asseco Omnichannel Asseco Omnichannel 94% dyrektorów dużych banków uważa, że omnichannel jest ważnym narzędziem do utrzymania lojalności klientów.* Według prognoz Forrester Research bankowość wchodzi w

Bardziej szczegółowo

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015 2 Język: polski, angielski Data publikacji: IV kwartał 2015 Format: pdf Cena od: 2400 Możesz mieć wpływ na zawartość

Bardziej szczegółowo

1. Rodzaj przetwarzanych danych / linki do witryn zewnętrznych

1. Rodzaj przetwarzanych danych / linki do witryn zewnętrznych Niniejsza witryna jest obsługiwana przez firmę SANDA Sp. z o.o. i jest zlokalizowana na serwerze stanowiącym własność Domotel Sp. z o.o. z siedzibą w Koluszki. Wszystkie podstrony (mikrowitryny) obsługiwane

Bardziej szczegółowo

TELEMEETING ZAMAWIANY BLISKI KONTAKT NA ODLEGŁOŚĆ PROFESJONALNE ROZWIĄZANIE TELEKONFERENCYJNE

TELEMEETING ZAMAWIANY BLISKI KONTAKT NA ODLEGŁOŚĆ PROFESJONALNE ROZWIĄZANIE TELEKONFERENCYJNE TELEMEETING ZAMAWIANY BLISKI KONTAKT NA ODLEGŁOŚĆ PROFESJONALNE ROZWIĄZANIE TELEKONFERENCYJNE CZYM JEST TELEMEETING? Telemeeting to innowacyjna usługa telekonferencyjna, która umożliwia prostą, szybką

Bardziej szczegółowo

FREE ARTICLE. www.research-pmr.com. Świadomość marki a lojalność konsumentów. Autor: Maciej Koniewski

FREE ARTICLE. www.research-pmr.com. Świadomość marki a lojalność konsumentów. Autor: Maciej Koniewski FREE ARTICLE Świadomość marki a lojalność konsumentów Autor: Maciej Koniewski Luty 2012 Świadomość marki to najniższy poziom znajomości marki. Jest to początek kontinuum znajomości marki, które rozciąga

Bardziej szczegółowo

Virtual CRM STAĆ CIĘ NA INNOWACJE. Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa

Virtual CRM STAĆ CIĘ NA INNOWACJE. Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa Virtual CRM STAĆ CIĘ NA INNOWACJE Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa tel.: 00 48 222 286 286 fax: 00 48 227 450 201 e-mail: info@systemycallcenter.pl www.systemycallcenter.pl

Bardziej szczegółowo

Prezentacja wyników badania wykorzystania przetwarzania w chmurze w największych polskich przedsiębiorstwach

Prezentacja wyników badania wykorzystania przetwarzania w chmurze w największych polskich przedsiębiorstwach Prezentacja wyników badania wykorzystania przetwarzania w chmurze w największych polskich przedsiębiorstwach Grzegorz Bernatek Kierownik Projektów Analitycznych Audytel SA Partnerzy badania: Plan prezentacji

Bardziej szczegółowo

SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE. Bydgoszcz, dnia..2014 r. Usługodawca

SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE. Bydgoszcz, dnia..2014 r. Usługodawca Bydgoszcz, dnia..2014 r. SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE Usługodawca Talem Technologies Sp. z o.o. ul. Cieszkowskiego 22/1; 85-052 Bydgoszcz Tel. 52 366 70 73; Infolinia: 801 080 238 NIP: 967-12-41-356;

Bardziej szczegółowo

MMI Group Sp z o.o. ul. Kamykowa 39 03-289 Warszawa Tel/ fax. (22) 219 5355 www.mmigroup.pl

MMI Group Sp z o.o. ul. Kamykowa 39 03-289 Warszawa Tel/ fax. (22) 219 5355 www.mmigroup.pl 2008 Copyright MMI Group Sp. z o.o. Warszawa 2009-09-02 Strona 1 z 6 Kryzys dla wielu firm na rynku światowym oznacza ograniczenie wydatków na nowe inwestycje, bądź ich całkowite wstrzymanie. Coraz częściej

Bardziej szczegółowo

PR to nie potwór. Po co firmie PR?

PR to nie potwór. Po co firmie PR? Oferta W swojej codziennej pracy pomagamy firmom w budowaniu dobrego wizerunku i wzmocnieniu pozycji marki. Staramy się wykorzystać jak najwięcej dostępnych form i narzędzi komunikacji, aby dotrzeć z informacją

Bardziej szczegółowo

Autorytatywne serwery DNS w technologii Anycast + IPv6 DNS NOVA. Dlaczego DNS jest tak ważny?

Autorytatywne serwery DNS w technologii Anycast + IPv6 DNS NOVA. Dlaczego DNS jest tak ważny? Autorytatywne serwery DNS w technologii Anycast + IPv6 DNS NOVA Dlaczego DNS jest tak ważny? DNS - System Nazw Domenowych to globalnie rozmieszczona usługa Internetowa. Zapewnia tłumaczenie nazw domen

Bardziej szczegółowo

Wartość dodana podejścia procesowego

Wartość dodana podejścia procesowego Zarządzanie procesami dr Mariusz Maciejczak Wartość dodana podejścia procesowego www.maciejczak.pl Wartość dodana w ujęciu ekonomicznym Wartość dodana - przyrost wartości dóbr w wyniku określonego procesu

Bardziej szczegółowo

Precyzyjne drukowanie kolorów marek

Precyzyjne drukowanie kolorów marek Precyzyjne drukowanie kolorów marek Druk z rozszerzonym gamutem stanowi alternatywę dla druku kolorów dodatkowych bez niepotrzebnych nakładów produkcyjnych. przy użyciu stałego zestawu farb Wyzwanie biznesowe

Bardziej szczegółowo

Dane Klienta: PHP Maritex. ul. Rdestowa 53D. 81-577Gdynia. www.maritex.com.pl

Dane Klienta: PHP Maritex. ul. Rdestowa 53D. 81-577Gdynia. www.maritex.com.pl Dane Klienta: PHP Maritex ul. Rdestowa 53D 81-577Gdynia www.maritex.com.pl Firma P.H.P. Maritex została założona w 1987 roku i jest obecnie jedną z największych, dynamicznie rozwijających się hurtowni

Bardziej szczegółowo

Przedsiębiorstwo 2.0. Zbigniew Rymarczyk

Przedsiębiorstwo 2.0. Zbigniew Rymarczyk Przedsiębiorstwo 2.0 Zbigniew Rymarczyk Kraków, 12 marca 2013 Każdy z nas używa Comarch Profesor Janusz Filipiak, założyciel i prezes Comarch Innowacyjność: Innowacyjność Produktowa na rynek, rozpowszechniana

Bardziej szczegółowo

OFERTA PERFORMANCE MARKETINGU. KERRIS performance - Efektywność ponad wszystko

OFERTA PERFORMANCE MARKETINGU. KERRIS performance - Efektywność ponad wszystko OFERTA PERFORMANCE MARKETINGU KERRIS performance - Efektywność ponad wszystko O nas 2 1 2 Efektywność ponad W skrócie: wszystko Nie uznajemy kompromisów i nie zadowalamy się średnimi wynikami. Naszym celem

Bardziej szczegółowo

Elastyczność i mobilność w jednym, kompletnym pakiecie Panasonic UC Pro. Doskonała łączność gdziekolwiek się znajdujesz

Elastyczność i mobilność w jednym, kompletnym pakiecie Panasonic UC Pro. Doskonała łączność gdziekolwiek się znajdujesz Elastyczność i mobilność w jednym, kompletnym pakiecie Panasonic UC Pro Doskonała łączność gdziekolwiek się znajdujesz Aplikacja UC Pro oferuje szeroki zakres możliwości Wykonywanie połączeń Szybkie i

Bardziej szczegółowo

Twórz mobilne aplikacje biznesowe dzięki SAP Mobile Platform

Twórz mobilne aplikacje biznesowe dzięki SAP Mobile Platform Ogólna charakterystyka rozwiązania SAP Technologia SAP Mobilna platforma SAP Cele Twórz aplikacje biznesowe dzięki SAP Mobile Platform Wykorzystaj szanse, jakie dają technologie Wykorzystaj szanse, jakie

Bardziej szczegółowo

Szczęście w nieszczęściu, czyli jak wykorzystać potencjał utraconych klientów

Szczęście w nieszczęściu, czyli jak wykorzystać potencjał utraconych klientów Szczęście w nieszczęściu, czyli jak wykorzystać potencjał utraconych klientów Kluczowym czynnikiem tworzącym sukces każdej firmy jest zadowolenie odbiorców. Lojalni klienci pomagają w rozwoju przedsiębiorstwa

Bardziej szczegółowo

omnia.pl, ul. Kraszewskiego 62A, 37-500 Jarosław, tel. +48 16 621 58 10 www.omnia.pl kontakt@omnia.pl

omnia.pl, ul. Kraszewskiego 62A, 37-500 Jarosław, tel. +48 16 621 58 10 www.omnia.pl kontakt@omnia.pl .firma Dostarczamy profesjonalne usługi oparte o nowoczesne technologie internetowe Na wstępie Wszystko dla naszych Klientów Jesteśmy świadomi, że strona internetowa to niezastąpione źródło informacji,

Bardziej szczegółowo

FreecoNet już w każdej branży

FreecoNet już w każdej branży komunikat prasowy 8 maja 2012 r. FreecoNet już w każdej branży Raport z badania opinii klientów biznesowych FreecoNet Właściciel małej firmy pracujący mobilnie w branży IT, korzystający głównie z połączeń

Bardziej szczegółowo

Elastyczność i mobilność w jednym, kompletnym pakiecie Panasonic UC Pro. Doskonała łączność gdziekolwiek się znajdujesz

Elastyczność i mobilność w jednym, kompletnym pakiecie Panasonic UC Pro. Doskonała łączność gdziekolwiek się znajdujesz Elastyczność i mobilność w jednym, kompletnym pakiecie Panasonic UC Pro Doskonała łączność gdziekolwiek się znajdujesz Chcesz oszczędzać czas i zwiększyć produktywność? Chcesz bezproblemowo pozostawać

Bardziej szczegółowo

Marketing Automation

Marketing Automation Zarządzanie kontaktami Monitoring kontaktów Ocena kontaktów Programy i algorytmy marketingowe Integracja z Social Media, epr i monitoringiem internetu Najbardziej kompleksowe, intuicyjne i skuteczne rozwiązanie

Bardziej szczegółowo

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w dużych firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 420 firm

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w dużych firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 420 firm Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w dużych firmach w Polsce 2015 2 Język: polski, angielski Data publikacji: maj 2015 Format: pdf Cena od: 3000 Sprawdź w raporcie Jakie są najpopularniejsze modele

Bardziej szczegółowo

Canon Essential Business Builder Program. Wszystko, co potrzebne, by odnieść sukces w biznesie

Canon Essential Business Builder Program. Wszystko, co potrzebne, by odnieść sukces w biznesie Canon Essential Business Builder Program Wszystko, co potrzebne, by odnieść sukces w biznesie Essential Business Builder Program wprowadzenie Prowadzenie działalności w obszarze druku nie jest łatwym zadaniem.

Bardziej szczegółowo

Projektowanie interakcji

Projektowanie interakcji Projektowanie interakcji K2 User Experience www.k2.pl/ux Tytuł dokumentu: k2-projektowanie_ux-oferta.pdf Data: 21 sierpnia 2009 Przygotowany przez: Maciej Lipiec Maciej Lipiec User Experience Director

Bardziej szczegółowo

NOWE PODEJŚCIE do e USŁUG

NOWE PODEJŚCIE do e USŁUG NOWE PODEJŚCIE do e USŁUG Centrum Kontaktu z Mieszkańcami Interoperacyjna wielokanałowa platforma komunikacyjna dr Jan Maciej Czajkowski Współprzewodniczący Zespołu ds. Społeczeństwa Informacyjnego Komisji

Bardziej szczegółowo

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2014. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2014. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2014 2 Język: polski, angielski Data publikacji: Q2 Format: pdf Cena od: 2400 Sprawdź w raporcie Jakie są najpopularniejsze

Bardziej szczegółowo

Monitoring procesów z wykorzystaniem systemu ADONIS

Monitoring procesów z wykorzystaniem systemu ADONIS Monitoring procesów z wykorzystaniem systemu ADONIS BOC Information Technologies Consulting Sp. z o.o. e-mail: boc@boc-pl.com Tel.: (+48 22) 628 00 15, 696 69 26 Fax: (+48 22) 621 66 88 BOC Management

Bardziej szczegółowo

Elementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem

Elementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem Elementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem Wszystkie prawa zastrzeżone Na celowniku sprzedawcy muszą znaleźć się cele biznesowe klienta, a jego działania muszą koncentrować się wokół tego,

Bardziej szczegółowo

IV Opis przedmiotu zamówienia:

IV Opis przedmiotu zamówienia: IV Opis przedmiotu zamówienia: Przedmiotem zamówienia jest na zakup eksperckiej usługi informatycznej w ramach której Zamawiający będzie miał zapewniony dostęp, przez okres jednego roku (tj. 12 miesięcy

Bardziej szczegółowo

firmy produkty intranet handel B2B projekty raporty notatki

firmy produkty intranet handel B2B projekty raporty notatki firmy mail intranet produkty DOKUMENTY handel raporty B2B projekty notatki serwis zadania Dlaczego warto wybrać Pakiet ITCube? Najczęściej wybierany polski CRM Pakiet ITCube jest wykorzystywany przez ponad

Bardziej szczegółowo

Oferta dla firm ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU I MARKETINGU

Oferta dla firm ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU I MARKETINGU Oferta dla firm ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU I MARKETINGU Xevin Consulting agencja strategiczna doradzająca klientom pragnącym wykorzystać Nowe Media i innowacyjne rozwiązania w marketingu i sprzedaży. Spółkę

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 6 - Brief Komercjalizacyjny planowanego przedsięwzięcia typu spin off ... ... ... Rynek

Załącznik nr 6 - Brief Komercjalizacyjny planowanego przedsięwzięcia typu spin off ... ... ... Rynek Załącznik nr 6 - Brief Komercjalizacyjny planowanego przedsięwzięcia typu spin off Numer projektu*: Tytuł planowanego przedsięwzięcia:......... Rynek Jaka jest aktualna sytuacja branży? (w miarę możliwości

Bardziej szczegółowo

Komentarz do wyników polskiej wersji badania Blanchard Corporate Issues 2011

Komentarz do wyników polskiej wersji badania Blanchard Corporate Issues 2011 Komentarz do wyników polskiej wersji badania Warszawa, maj 2011 r. 1.Wprowadzenie Badanie zostało zrealizowane metodą ankiety elektronicznej między 14 grudnia 2010 a 16 stycznia 2011. Polska wersja badania,

Bardziej szczegółowo

Virtual PBX STAĆ CIĘ NA INNOWACJE. Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa

Virtual PBX STAĆ CIĘ NA INNOWACJE. Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa Virtual PBX STAĆ CIĘ NA INNOWACJE Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa tel.: 00 48 222 286 286 fax: 00 48 227 450 201 e-mail: info@systemycallcenter.pl www.systemycallcenter.pl

Bardziej szczegółowo

PRSupport oferuje szeroki zakres szkoleń dopasowanych do indywidualnych wymagań klientów

PRSupport oferuje szeroki zakres szkoleń dopasowanych do indywidualnych wymagań klientów Oferta szkoleniowa CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILIT Y S z k o l e n i a i t r e n i n g i d l a p r a c o w n i k ó w i z a r z ą d ó w PRSupport oferuje szeroki zakres szkoleń dopasowanych do indywidualnych

Bardziej szczegółowo

Rynek marketing technologies w Polsce. Czerwiec 2015

Rynek marketing technologies w Polsce. Czerwiec 2015 Rynek marketing technologies w Polsce Czerwiec 2015 Wprowadzenie Niniejszy raport przedstawia wyniki badania zrealizowanego wśród użytkowników technologii marketingowych tj. rozwiązań online działających

Bardziej szczegółowo

SERWISY INTERNETOWE ( OBSZAR INTERNET )

SERWISY INTERNETOWE ( OBSZAR INTERNET ) ZAPYTANIE OFERTOWE nr 3/2011/CRM Załącznik nr 4 SERWISY INTERNETOWE ( OBSZAR INTERNET ) POUFNE Łódź, 30.07.2011 SPIS TREŚCI INFORMACJE OGÓLNE... 3 ASPEKTY PRAWNE... 3 ZAŁOŻENIA FUNKCJONALNE... 3 CENTRALNE

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy W jaki sposób firmy tworzą strategie? Prof. nadzw. dr hab. Justyna Światowiec-Szczepańska Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu 19 listopada 2015 r. Dr Tomaszie Projektami

Bardziej szczegółowo

Doradztwo i analiza Paperless

Doradztwo i analiza Paperless Doradztwo i analiza Paperless Jak efektywnie przeprowadzić projekt optymalizacyjny? Pomożemy Ci odpowiedzieć na to pytanie. Od czego zacząć usprawnienia?, W jakim zakresie jesteśmy w stanie zoptymalizować

Bardziej szczegółowo

TSM TIME SLOT MANAGEMENT

TSM TIME SLOT MANAGEMENT TSM TIME SLOT MANAGEMENT System zarządzania zamówieniami i oknami czasowymi dostaw Spis treści O Firmie Nam zaufali Możliwości rozwiązań О produkcie Bezpieczeństwo i dostęp do informacji Problemy produkcyjne

Bardziej szczegółowo

CO MOZ NA WYCISNA C Z SAMOOBSŁUGI CZYLI SPRZEDAZ W KANAŁACH SELF CARE? Bartosz Szkudlarek

CO MOZ NA WYCISNA C Z SAMOOBSŁUGI CZYLI SPRZEDAZ W KANAŁACH SELF CARE? Bartosz Szkudlarek CO MOZ NA WYCISNA C Z SAMOOBSŁUGI CZYLI SPRZEDAZ W KANAŁACH SELF CARE? Bartosz Szkudlarek Self Care, Big Data i sprzedaż 2 Czym jest Self Care? Aplikacja Self Care pozwala użytkownikom na obsługę swojego

Bardziej szczegółowo

Budownictwo drogowe w Polsce 2015-2020. Inwestycje - Firmy - Statystyki - Prognozy - Ceny

Budownictwo drogowe w Polsce 2015-2020. Inwestycje - Firmy - Statystyki - Prognozy - Ceny 2 Język: polski, angielski Data publikacji: luty 2015 Format: pdf Cena od: 1000 Sprawdź w raporcie Jaka jest obecna wartość rynku budownictwa drogowego? Jakie są perspektywy rozwoju rynku na najbliższe

Bardziej szczegółowo

CZYM JEST MARKETING W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH?

CZYM JEST MARKETING W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH? Media społecznościowe szybko doganiają pocztę emailową, która nadal jest podstawowym sposobem przekazywania wiadomości i informacji online. Facebook ma ponad 1 miliard użytkowników, ponad 55 milionów wiadomości

Bardziej szczegółowo