OBSŁUGA KLIENTA CZY ROBISZ TO DOBRZE?
|
|
- Leszek Piasecki
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 OBSŁUGA KLIENTA CZY ROBISZ TO DOBRZE?
2 Aż dziewięciu na dziesięciu klientów jest gotowych zapłacić więcej niż tylko najniższą cenę, za wartość której poszukuje. Forbes.pl, Gra o pieniądze, autor: Kuba Jedliński Naszym celem, jako przedsiębiorstwa, jest nie tylko najlepszy, lecz wręcz wyjątkowy poziom obsługi klienta. Sam Walton
3 DZIŚ WALKA O KLIENTA jest walką o realny zysk firmy. Konsument dyktuje warunki w każdej branży. Nic więc dziwnego, że sprawy, z którymi zgłasza się do naszej firmy traktowane są priorytetowo, niezależnie od wielkości przedsiębiorstwa. Sposobów na funkcjonowanie infolinii i pomysłów związanych z realizacją zgłoszeń od klientów jest wiele, podobnie jak systemów usprawniających pracę konsultantów. Ten e-book powstał z myślą o tych, którzy chcą poznać odpowiedź na pytanie, czy dobrze prowadzą obsługę klienta. Na kilkunastu stronach przedstawiliśmy najistotniejsze informacje dotyczące tego obszaru działalności przedsiębiorstw oraz przykłady konkretnych rozwiązań, dzięki którym dział obsługi klienta może zyskać większą efektywność i stać się realnym narzędziem budowania lojalności i wiedzy o kliencie.
4 Specjalnie dla Ciebie przygotowaliśmy 5 inspirujących bloków tematycznych: 1 Spójrz na obsługę oczami klienta wyniki badań trudnych pytań dot. obsługi klienta Przegląd kluczowych funkcjonalności systemów 4 6 faktów nt. contact center w modelu usługowym 5 Jak to działa w praktyce? Case Study PKS Polonus
5 Spójrz na obsługę OCZAMI KLIENTA MIĘDZYNARODOWE BADANIA firmy Accenture Global Consumer Pulse Survey, dotyczące wpływu jakości usług świadczonych przez sprzedawców prądu, gazu, usług telekomunikacyjnych, czy bankowych na lojalność wobec tych firm, pokazują, że aż 66% respondentów w ostatnim roku zmieniło przynajmniej jednego usługodawcę. W tym rozdziale dowiesz się, co za tym stoi i dlaczego.
6 OBSŁUGA KLIENTA. CZY ROBISZ TO DOBRZE? Za najbardziej irytujące doświadczenie, w kontakcie z działami marketingu i sprzedaży, 82% klientów wskazało niedotrzymane obietnice (otrzymany produkt był niezgodny z wcześniejszym opisem). Również wysoko na liście frustracji uplasował się brak zrozumienia potrzeb klienta przez pracowników firmy (79%), luźne podejście do ochrony danych osobowych klientów (75%) oraz wielokrotne zadawanie przez firmę tych samych pytań i powtarzanie oferty (73%). Jak natomiast wygląda lista problemów klientów kontaktujących się bezpośrednio z obsługą klienta? Sytuacja dosyć znajoma. Najbardziej frustrująca dla klientów okazała się konieczność wielokrotnego kontaktu w tej samej sprawie (85%). Podobne emocje budzi również długi czas oczekiwania na linii (84%) oraz nieuprzejmi konsultanci (83%). Wysoko na liście uplasowało się wielokrotne podawanie tych samych informacji różnym pracownikom obsługi klienta (82%). Niezadowolenie w tym obszarze komunikacji z firmą to prosta droga do. rezygnacji z usług dotychczasowego dostawcy, do której przyznaje się 2/3 polskich konsumentów. Może jednak nie taka obsługa klienta straszna jak ją malują? Z badań przeprowadzonych przez Interaktywny Instytut Badań Rynkowych, na zlecenie Interactive Intelligence, wynika, że ogólna jakość obsługi klienta oceniona została, przez nieco mniej niż połowę badanych, pozytywnie. Również sama ocena zmian, dokonująca się w obszarze obsługi klienta, jest dosyć optymistyczna. Na pytanie czy zdaniem ankietowanych jakość obsługi klienta w polskich firmach poprawia się czy pogarsza, aż 56% respondentów deklaruje pozytywne zmiany w tym obszarze, a tylko nieco powyżej 10% uważa, że zmierzają one w przeciwnym kierunku. Jednak podobnie jak w badaniu Accenture, jako główną przyczynę frustracji w kontakcie telefonicznym z obsługą klienta, ankietowani wskazali konieczność wielokrotnego opisywania tej samej sprawy oraz długi czas oczekiwania na połączenie. Ten ostatni znalazł się również wśród obszarów wymagających największej poprawy. Dobra obsługa klienta, może zagwarantować wielu firmom również istotną przewagę nad konkurencją, z którą do tej pory rywalizowała głównie ceną. Jak podaje portal Forbes.pl najtańsze produkty kupuje tylko, co dziesiąty konsument, a większość klientów jest gotowa zapłacić więcej niż tylko najniższą cenę, za wartość której poszukuje. Tą wartością może być właśnie obsługa klienta. SPÓJRZ NA OBSŁUGĘ OCZAMI KLIENTA 6
7 6 trudnych pytań dot. OBSŁUGI KLIENTA WYNIKI BADAŃ z poprzedniego rozdziału to twarde dane statystyczne, które trudno podważyć. To codzienne bolączki również nas, jako klientów. Aby mieć pewność, że wymienione problemy nie dotyczą Twojej firmy, warto przyjrzeć się jeszcze innym wynikom. Jakim? Więcej o tym w naprawdę trudnych pytaniach na kolejnej stronie.
8 OBSŁUGA KLIENTA. CZY ROBISZ TO DOBRZE? OTO 6 PYTAŃ, które zmieniają spojrzenie na efektywność działu obsługi klienta: CZY WIESZ, ile połączeń przychodzących trafia do Twojej firmy każdego dnia, a ile tygodniowo? CZY JESTEŚ w stanie podać procentową wartość zgłoszeń zamkniętych w pierwszym kontakcie w skali dnia i tygodnia? Czy znasz również średni czas zamknięcia takiego zgłoszenia w odniesieniu do tygodnia i miesiąca? JAKI PROCENT stanowią połączenia odebrane? JAKA JEST dzienna liczba połączeń nieodebranych w Twojej firmie, a jak wygląda to w skali tygodnia? CZY WIESZ, jaki jest średni czas oczekiwania Twojego klienta na połączenie z konsultantem? CZY MOŻESZ PODAĆ, jak prezentuje się procentowy udział zgłoszeń z następujących kanałów kontaktu: telefon, mail, formularz WWW? CZY WIESZ jaki procent wszystkich działań, podejmowanych codziennie przez pracowników BOK, stanowi sama obsługa zgłoszeń od klientów? 6 TRUDNYCH PYTAŃ DOT.OBSŁUGI KLIENTA 8
9 OBSŁUGA KLIENTA. CZY ROBISZ TO DOBRZE? Zdajemy sobie sprawę, że udzielenie odpowiedzi na wszystkie pytania jest bardzo trudne, wymaga bowiem posiadania własnego systemu obsługi klienta, do zarządzania wszystkimi kanałami komunikacji. Bez niego możemy nawet nie wiedzieć, jaki mamy problem oraz nigdy nie poznać jego skali. Pytania, które przed Tobą postawiliśmy, w przeszłości zadaliśmy również naszym klientom. Większość z nich nie znała na nie wtedy odpowiedzi, albo dane te nie były dla nich zadowalające. Wprawdzie bez dedykowanych rozwiązań możemy prowadzić dział obsługi klienta, czy jednak bez dostarczanej przez nich wiedzy jesteśmy w stanie dokładnie ocenić jakość obsługi klienta lub oszacować potrzebne zasoby? TOMASZ PAPROCKI dyrektor ds. sprzedaży korporacyjnej Focus Telecom Polska W ciągu ponad 6 lat, przeprowadziliśmy wiele spotkań z menedżerami i dyrektorami odpowiedzialnymi za obsługę klienta i sprzedaż, w firmach o różnym profilu i wielkości. Każda z nich, na pewnym etapie swojej działalności, dokonała weryfikacji plusów i minusów obecnego poziomu działań obsługi klienta i podjęła decyzję o zwiększeniu ich efektywności. Wtedy też postanowiła obdarzyć nas swoim zaufaniem i opowiedzieć o swoich potrzebach. Długie rozmowy z różnymi organizacjami pozwoliły nam zbudować listę najczęstszych oczekiwań klientów wobec obsługi klienta. W czołówce znalazły się: - większa skuteczność w odbieraniu połączeń od klientów, - lepsza wymiana informacji wewnątrz organizacji, szczególnie o minionych kontaktach klienta z firmą, - zwiększenie efektywności działań pracowników obsługi klienta, - utrzymanie przy sobie klientów niezadowolonych z poziomu jakości obsługi, - zmniejszenie kosztów związanych z obsługą klienta. Jeśli powyższa lista jest zbieżna również z Twoimi oczekiwaniami wobec własnej obsługi klienta, mam dla Ciebie dobrą wiadomość można to osiągnąć w stosunkowo prosty sposób. 6 TRUDNYCH PYTAŃ DOT.OBSŁUGI KLIENTA 9
10 Przegląd kluczowych FUNKCJONALNOŚCI WIESZ JUŻ, co wywołuje u twoich klientów największą frustrację oraz jak dane dotyczące, m.in. odbieralności połączeń na infolinii czy średniego czasu oczekiwania na połączenie, warto mierzyć i dlaczego. W tej części zastanowimy się, jak praktycznie usprawnić Twoją obsługę klienta i czerpać korzyści z analizy danych i wiedzy o kliencie. SYSTEMÓW
11 OBSŁUGA KLIENTA. CZY ROBISZ TO DOBRZE? Twoi najbardziej niezadowoleni klienci są najlepszym źródłem do nauki. Bill Gates Zacznijmy od pytania: Co pomoże w pracy Twojego działu obsługi? Odpowiedzi może być kilka, np. charyzmatyczny i nastawiony na efekty menedżer, zmotywowany zespół konsultantów czy cykl specjalistycznych szkoleń dla pracowników. Każdy z podanych przykładów może wpłynąć na sukces. Jeśli jednak zastanowimy się nad tym głębiej, to czy u jego podstaw nie stoi jednak narzędzie pracy, a dokładnie system informatyczny dedykowany obsłudze klienta? Na rynku jest wiele rozwiązań contact center, wyposażonych w zaawansowane i przydatne, tak z punktu widzenia supervisora, jak i samego konsultanta, funkcjonalności. Najważniejsze, aby dokonać świadomego wyboru systemu, poznając dokładnie jego możliwości. Przykłady funkcji wraz z ich nazwami branżowymi oraz krótkim wyjaśnieniem znajdziesz na poniższej liście, która mamy nadzieję, okaże się również źródłem inspiracji. Połączenia Wielopoziomowy i w pełni definiowany przez użytkownika IVR z możliwością: wyboru ścieżki przejścia przez osobę dzwoniącą, automatycznej identyfikacji i autoryzacji dzwoniącego, przekierowania połączeń przy przepełnieniu kolejki, przekierowania w zależności od wskazanej daty i godziny, a także ustaleń związanych z pracą infolinii oraz poszczególnych kolejek (w tym definiowanie wyjątków np. dni świąteczne), odtwarzania zapowiedzi, poczty głosowej, muzyki odtwarzanej w trakcie oczekiwania na połączenie (Music On Hold). Algorytmy kierowania połączeń: skills-based routing umożliwia kierowanie połączeń do wybranych konsultantów, na podstawie posiadanych przez nich umiejętności, definiowanych uprzednio przez przełożonych (skillowanie). profit-based routing ten rodzaj kolejkowania połączeń, priorytetuje dzwoniącego, uwzględniając kilka warunków jednocześnie, np. czas oczekiwania na połączenie, ważność klienta, umiejętności wymagane do jego obsługi. Po dokonaniu tej analizy system kieruje połączenie do grupy wyselekcjonowanych konsultantów. fewest calls umożliwia w pierwszej kolejności przekazywanie połączeń do agentów, którzy do tej pory obsłużyli najmniej połączeń. Dalej kolejność ustalana jest losowo. Kolejki przelewowe tzw. overflow jest to specjalny rodzaj kolejek definiowany do obsługi sytuacji awaryjnych, np. zbyt długi czas oczekiwania, zbyt dużo jednoczesnych połączeń. Call Back system oddzwoni do klienta, któremu nie udało się połączyć z konsultantem PRZEGLĄD KLUCZOWYCH FUNKCJONALNOŚCI SYSTEMÓW 11
12 OBSŁUGA KLIENTA. CZY ROBISZ TO DOBRZE? Ludzie Zróżnicowane poziomy dostępu do usługi w zależności od stanowiska w dziale obsługi klienta. Indywidualna konfiguracja uprawnień dla użytkowników. Grupowanie konsultantów możliwość przypisywania pracowników obsługi klienta do określonych grup, które następnie uwzględniane są w określonych kolejkach oraz kampaniach. W ten sposób możemy stworzyć grupę posiadającą, np. zestaw konkretnych umiejętności wymaganych do obsługi konkretnych klientów. Definiowanie i zarządzanie przerwami w pracy możliwość zdefiniowania rodzajów przerw oraz ich powodów, np. przerw wymuszonych przez przełożonego czy wymagających jego potwierdzenia. Podsłuch rozmowy konsultanta oraz funkcja podpowiadania w trakcie rozmowy z klientem. Analiza i praca z jakością Alerty możliwość definiowania przypomnień o zdarzeniach, które mają miejsce w trakcie pracy konsultantów. Moduł Raportowania centrum wiedzy o wszystkich danych i zdarzeniach realizowanych na platformie oraz unikalny generator raportów własnych, pozwalający na samodzielne konstruowanie raportów zawierających dowolne dane i informacje z każdego obszaru działania call/contact center. Wallboard - zestaw statystyk, aktualizowanych w czasie rzeczywistym, informujących o stopniu realizacji założeń kampanii możliwy do wyświetlenia na dużym ekranie. Funkcje monitorowania kolejek - zestaw zaawansowanych narzędzi generowania statystyk, umożliwiających m.in. pełną kontrolę procesów i etapów obsługi klienta. Funkcja monitoringu pozwala również na podgląd aktualnych połączeń w IVR oraz danych historycznych. Obieg informacji Automatyczna identyfikacja i autoryzacja dzwoniącego Integracja różnych kanałów komunikacji: telefon, mail, formularz WWW, SMS, fax, czat Integracja z systemem CRM użytkownika Budowanie historii kontaktu z klientem Na rynku dostępnych jest wiele rozwiązań wspierających pracę działów obsługi klienta, których wyróżnikiem, poza funkcjonalnością, jest również model świadczenia usług stacjonarny lub chmurowy. Wybór odpowiedniego modelu zależy w dużej mierze od struktury organizacyjnej danej firmy czy systemu pracy. Rozwiązania stacjonarne wymagają od firmy instalacji w siedzibie, natomiast jeśli zależy nam na mobilności i dostępie do usługi, z niemal każdego miejsca na świecie, warto wybrać rozwiązanie w modelu cloud computing. Co jeszcze powinniśmy wiedzieć o popularnej chmurze? PRZEGLĄD KLUCZOWYCH FUNKCJONALNOŚCI SYSTEMÓW 12
13 faktów nt. contact center W MODELU USŁUGOWYM CLOUD COMPUTING to zdecydowanie jeden z najgorętszych trendów IT ostatnich lat. Jak podają badania IDC, rynek usług cloud computing rozwija się obecnie w tempie 23,5% rocznie to pięć razy szybciej niż inne sektory IT. Jedno jest pewne nawet jeśli twoja firma jeszcze nie korzysta z tego modelu dostarczania usług, prędzej czy później się z nim spotkasz. Tym bardziej polecamy Twojej uwadze kolejny rozdział, prezen- 6tujący kilka faktów na temat rozwiązań contact center w tym modelu.
14 OBSŁUGA KLIENTA. CZY ROBISZ TO DOBRZE? 6 faktów nt. contact center w chmurze: FAKT I contact center w modelu usługowym jest tańsze na starcie i w trakcie korzystania Chmura to brak inwestycji w sprzęt i zakup licencji. To również rozłożenie opłat za użytkowanie na miesięczny abonament. W tym modelu nie ma ukrytych kosztów, które pojawiają się w przypadku rozwiązań on-site, np. związanych z zatrudnieniem pracowników IT do administrowania platformą, utrzymaniem i rozwojem hardware i software oraz opłatą za wykorzystanie serwerowni czy infrastruktury IP i telekomunikacyjnej. FAKT II chmura jest podatna na integrację z aplikacjami klienta Contact center w chmurze posiada wbudowane API lub WEB Service. System może pracować z bazą danych klienta oraz w oparciu o już istniejącą infrastrukturę telekomunikacyjną firmy. FAKT III contact center w chmurze sprawdzi się niezależnie od wielkości projektu Rozwiązania w chmurze cechuje ogromna elastyczność. W modelu tym nie ma limitu, co do ilości użytkowników korzystających z systemu. Liczbę konsultantów można dowolnie zwiększać oraz zmniejszać, w zależności od potrzeb naszej organizacji. Wszystko to sprawia, że usługi contact center dostępne w tym modelu sprawdzą się zarówno w przypadku małych jak i dużych projektów. FAKT IV dostawca usług w chmurze zapewnia wysoki poziom niezawodności i bezpieczeństwa systemu Platformy usługowe kolokowane są w najnowocześniejszych data center, najczęściej w kilku serwerowniach zlokalizowanych w niezależnych budynkach w różnych miastach. Najlepsze z nich mogą pochwalić się posiadaniem najważniejszych certyfikatów systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji ISO/IEC 27001:2005 oraz systemu zarządzania jakością PN-EN ISO 9001:2009. Wszystkie dane i urządzenia objęte są również zabezpieczeniem w postaci codziennych, wykonywany w godzinach nocnych, pełnych backup ów danych oraz replikacji bazy w czasie rzeczywistym. Łącza do kolokacji objęte są protekcją BGP, co oznacza, że w przypadku awarii jednego łącza automatycznie wyznaczana jest nowa trasa kierowania pakietów. Zabezpieczone pozostają również łącza telekomunikacyjne połączenia wychodzące z sieci dostawcy rozwiązań w chmurze kierowane są za pośrednictwem kilku niezależnych operatorów, podobnie połączenia przychodzące. Wszystko to pozwala zagwarantować SLA na bardzo wysokim poziomie. FAKT V rozwiązania contact center w chmurze oferują bogatą funkcjonalność Fakt ten potwierdza wcześniejszy rozdział naszego e-booka. Warto jednak przypomnieć, że obecnie dostępne na rynku systemy contact center w chmurze oferują bogatszą od systemów stacjonarnych funkcjonalność. Sprzyjają temu również cykliczne aktualizacje platformy, które przeprowadzane są regularnie przez chmurowych dostawców. Co więcej, rozbudowa systemu o nowe funkcjonalności, często opiera się o zgłoszenia samych użytkowników. FAKT VI contact center w chmurze jest rozwiązaniem elastycznym i skalowalnym Chmura to przyjaciel dynamicznie rozwijających się firm, przede wszystkim dlatego, że pozwala na idealne dopasowanie do wielkości przedsiębiorstwa. Jeśli np. firma, która korzysta z tego modelu liczy dziś 5 osób, ale w ciągu roku jej zespół powiększy się 2- lub 3- krotnie, to system będzie harmonijnie wzrastał razem z pracownikami. Co więcej, rozbudowa o kolejne stanowiska odbędzie się praktycznie bez udziału dostawcy rozwiązania. Mówiąc wprost użytkownik korzysta tylko z zasobów, których aktualnie potrzebuje. 6FAKTÓW NT. CONTACT CENTER W MODELU USŁUGOWYM 14
15 Jak to działa w praktyce? GDY W 1945 R. FIRMA PKS POLONUS rozpoczynała działalność w branży transportowej, jej założyciele prawdopodobnie nie przypuszczali, jak wielu klientów będzie w przyszłości składać rezerwacje drogą telefoniczną. Dziś, po ponad 60 latach działalności, spółka stanęła przed wyzwaniem zorganizowania sprawnie działającej struktury telekomunikacyjnej i zatrudnienia osób niezbędnych do jej obsługi. Na kolejnych stronach poznasz jak udało się osiągnąć te cele i jakie dodatkowe korzyści przyniosło wdrożenie. CASE STUDY PKS POLONUS
16 OBSŁUGA KLIENTA. CZY ROBISZ TO DOBRZE? Ilość zapytań oraz zleceń rezerwacji usług PKS Polonus okazała się być na tyle wysoka, że firma stanęła przed wyzwaniem zorganizowania sprawnie działającej struktury telekomunikacyjnej i zatrudnienia osób niezbędnych do jej obsługi. Zadanie dodatkowo utrudniała rozproszona struktura organizacyjna przedsiębiorstwa, w której pracownicy lokalni mieli zostać aktywnie zaangażowani w nową strukturę komunikacyjną. System: Spółka zdecydowała o wyborze rozwiązania IP PBX oraz Focus Contact Center firmy Focus Telecom Polska. Wdrożenie krok po kroku: W początkowym etapie, przeprowadzona została wymiana dotychczasowej centrali telefonicznej na platformę IP PBX Focus Telecom Polska, działającą w modelu cloud computing. W pierwszym etapie przystąpiono do ujednolicenie warstwy telekomunikacyjnej przedsiębiorstwa, które w późniejszym okresie pozwoliło na uruchomienie funkcjonalności infolinii, bazującej na platformie Focus Contact Center dostawcy. Efekty w liczbach: 99% to współczynnik odbieralności połączeń na infolinii, osiągnięty po wdrożeniu, liczony w godzinach pracy infolinii z osób które odsłuchały zapowiedź główną i trafiły do obsługi w kolejkach 5 sekund to średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem 9osób to liczba konsultantów, pracujących w działach spółki lub z domu (home office). W ten sposób udało się maksymalnie zoptymalizować wykorzystanie zasobów ludzkich 7to liczba osób niepełnosprawnych, które dzięki zdalnemu dostępowi do usługi, mogły aktywnie zaangażować się w projekt Wszystko to pozwoliło na stworzenie elastycznego systemu zapowiedzi głosowych IVR oraz sprawnego kolejkowania połączeń oczekujących. W ramach platformy stworzono grupy robocze, realizujące zadania obsługi zgodnie ze strategią spółki. Szczególny nacisk położono na nagrywanie połączeń, które znacząco podniosło poziom jakości rozmów prowadzonych przez konsultantów. Kolejną kluczową funkcją była autoryzacja numeru dzwoniącego oraz przechowywanie historii kontaktu i tematów wszystkich rozmów. Wdrożenie przyniosło również znaczne usprawnienie komunikacji w samej organizacji oraz pozwoliło na uzyskanie szczegółowej wiedzy statystycznej o procesie zapytań oraz rezerwacji. Co dalej? Spółka cały czas buduje bazę wiedzy o swoich pasażerach. To pozwala na regularną poprawę jakości obsługi klienta. Co więcej, dostawca rozwiązania zapewnia PKS Polonus wsparcie w najbardziej obfitujących w zgłoszenia okresach, takich jak majówka, wakacje czy ferie zimowe. W tym celu wdrożony został system grup przepełnieniowych, wspomagający pracę grup dedykowanych w okresach największego natężenia ruchu na infolinii. Efekty osiągnięte dzięki wdrożeniu zachęciły spółkę do dalszej rozbudowy systemu. PKS Polonus planuje uruchomienie również innych kanałów komunikacji z klientami za pośrednictwem platformy Focus Contact Center. JAK TO DZIAŁA W PRAKTYCE? CASE STUDY PKS POLONUS 16
CUSTOMER EXPERIENCE TWOJA FIRMA OCZAMI KLIENTA
CUSTOMER EXPERIENCE TWOJA FIRMA OCZAMI KLIENTA Aż dziewięciu na dziesięciu klientów jest gotowych zapłacić więcej niż tylko najniższą cenę, za wartość której poszukuje. Forbes.pl, Gra o pieniądze, autor:
Bardziej szczegółowoCustomer Experience. Twoja firma oczami Klienta
Customer Experience Twoja firma oczami Klienta Wstęp: Dziś walka o Klienta jest walką o realny zysk firmy Konsument dyktuje warunki w każdej branży. Dziwi więc fakt, że jakość obsługi klienta w dalszym
Bardziej szczegółowoSPRZEDAŻ, OBSŁUGA KLIENTA I ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM. JAK NOWE TECHNOLOGIE MOGĄ NAM POMÓC? Praktyczny poradnik
SPRZEDAŻ, OBSŁUGA KLIENTA I ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM. JAK NOWE TECHNOLOGIE MOGĄ NAM POMÓC? Praktyczny poradnik Strategia to nie wszystko! Jak zwiększyć efektywność kluczowych przedsięwzięć i działań w firmie
Bardziej szczegółowoNEC & CONNECTIA - siła w perfekcji
NEC & CONNECTIA - siła w perfekcji W dzisiejszym świecie jednym z podstawowych wyznaczników jakości jest doskonała komunikacja. Definiujemy ją przez wygodne, nowoczesne, bezpieczne i niezawodne kanały
Bardziej szczegółowoNaso CC LITE klient CTI/ statystyki połączeń dla central Platan. CTI Solutions
Naso CC LITE klient CTI/ statystyki połączeń dla central Platan CTI Solutions O firmie CTI Solutions Wieloletnie doświadczenie w tworzeniu systemów informatycznych i telekomunikacyjnych Specjalizowanie
Bardziej szczegółowoJAK USPRAWNIĆ KOMUNIKACJĘ
CASE STUDY JAK USPRAWNIĆ KOMUNIKACJĘ TURYSTYCZNEGO? BIURA z KLIENTEM? 1 Wyjazdy organizowane przez biura podróży związane są z dużym zaufaniem. Pomimo szerokiej i konkurencyjnej oferty turystycznej dostępnej
Bardziej szczegółowoROZMOWY W CYFROWEJ JAKOŚCI
ROZMOWY W CYFROWEJ JAKOŚCI Strona 2 cloud.pbx Cloud.PBX to wirtualna centrala telefoniczna, obsługująca połączenia przychodzące i wychodzące oraz połączenia wewnątrz firmy, która swoimi możliwościami przewyższa
Bardziej szczegółowoFocus Contact Center
Focus Contact Center Agenda 01 O nas... 02 System Focus Contact Center... 03 Cechy systemu... 04 Warianty rozwiązań... 4.1 Obsługa klienta Focus Contact Center... 4.2 Sprzedaż Focus Contact Center... 4.3
Bardziej szczegółowoUSPRAWNIENIE OBSŁUGI KLIENTA CASE STUDY W SALONIE SAMOCHODOWYM
USPRAWNIENIE OBSŁUGI KLIENTA CASE STUDY W SALONIE SAMOCHODOWYM 1 1 2 CZY CZĘSTO twoi klienci narzekają na zajętość linii albo zbyt długi czas oczekiwania na połączenie? CZY WIESZ, ilu klientów straciłeś
Bardziej szczegółowoVirtual PBX STAĆ CIĘ NA INNOWACJE. Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa
Virtual PBX STAĆ CIĘ NA INNOWACJE Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa tel.: 00 48 222 286 286 fax: 00 48 227 450 201 e-mail: info@systemycallcenter.pl www.systemycallcenter.pl
Bardziej szczegółowoby Focus Telecom Polska
Focus Contact Center by Focus Telecom Polska SPRZEDAWAJ WIĘCEJ, OBSŁUGUJ LEPIEJ #1 APLIKACJA CLOUD CONTACT CENTER DO WIELOKANAŁOWEJ KOMUNIKACJI Z KLIENTAMI www.focustelecom.pl FOCUS TELECOM POLSKA INNOWATOR
Bardziej szczegółowoby Focus Telecom Polska
Focus Contact Center by Focus Telecom Polska Focus Desk Nowoczesny system do rejestracji i obsługi zgłoszeń Twoich klientów Lepsza obsługa zaczyna się od sprawnej komunikacji www.focustelecom.pl Focus
Bardziej szczegółowoPREZENTACJA SPÓŁKI DEBESIS SP. Z O.O.
PREZENTACJA SPÓŁKI DEBESIS SP. Z O.O. Debesis podstawowe informacje ponad 3 000 użytkowników dostarczamy rozwiązania w modelu SaaS w 7 krajach 9 różnych produktów systemowych (IT) 2 Rozwiązania Debesis
Bardziej szczegółowoFOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny
FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny I. INFORMACJE OGÓLNE Focus Telecom Polska Sp. z o.o. działa w branży ICT od 2008 roku. Firma specjalizuje się w tworzeniu i dostarczaniu innowacyjnych
Bardziej szczegółowoRozwiązania Slican typu Contact Center
Rozwiązania Slican typu Contact Center Rozwiązania Slican typu Contact Center to fundamentalna baza aplikacji przeznaczona dla małych i średnich firm, które dzięki lepszej komunikacji chcą świadczyć wyższy
Bardziej szczegółowoCASE STUDY JAK USPRAWNIĆ KOMUNIKACJĘ Z KLIENTEM E-SKLEPU? KUP
CASE STUDY JAK USPRAWNIĆ KOMUNIKACJĘ z E-SKLEPU? Z KLIENTEM KUP 1 ynek sprzedaży internetowej rośnie w siłę. Konsumenci stają się bardziej świadomi, a co za tym idzie - wymagający. Cena przestała być wyłącznym
Bardziej szczegółowoAutomatyzacja procesu i zarządzanie zespołem
Nowoczesne BOK Automatyzacja procesu i zarządzanie zespołem Wstęp: Automatyzacja w procesach obsługi klienta jest obecnie koniecznym elementem samej obsługi. Myślenie procesowe, związane z Business Process
Bardziej szczegółowoOptymalizacja procesu sprzedaży i obsługi klienta w ATM S.A. [właściciel marki Atman]
Case Study Case Study Optymalizacja procesu sprzedaży i obsługi klienta w ATM S.A. [właściciel marki Atman] Wstęp: Przykład wzorowego wdrożenia oprogramowania Focus Contact Center oraz jego integracji
Bardziej szczegółowoSkuteczna. windykacja. dzięki technologii contact center. Zwiększona efektywność dodzwaniania się pracowników działu windykacji,
Skuteczna windykacja Zwiększona efektywność dodzwaniania się pracowników działu windykacji, dzięki technologii contact center. Focus Contact Center innowacyjne wsparcie dla firm windykacyjnych, działów
Bardziej szczegółowoAutomatyczne menu głosowe (IVR)
Automatyczne menu głosowe (IVR) Raport z jakościowo-ilościowego projektu badawczego Warszawa, kwiecień 2013 Informacje o badaniu jakościowym Cel badania Poznanie doświadczeń, oczekiwań i postaw klientów
Bardziej szczegółowoTWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI
TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI cloud.callcenter Cloud.CallCenter to innowacyjne call center wspierające procesy sprzedaży i umożliwiające monitorowanie pracy telemarketerów. Cloud.CallCenter tym różni się
Bardziej szczegółowoNOWE PODEJŚCIE do e USŁUG
NOWE PODEJŚCIE do e USŁUG Centrum Kontaktu z Mieszkańcami Interoperacyjna wielokanałowa platforma komunikacyjna dr Jan Maciej Czajkowski Współprzewodniczący Zespołu ds. Społeczeństwa Informacyjnego Komisji
Bardziej szczegółowofirmy produkty intranet handel B2B projekty raporty notatki
firmy mail intranet produkty DOKUMENTY handel raporty B2B projekty notatki serwis zadania Dlaczego warto wybrać Pakiet ITCube? Najczęściej wybierany polski CRM Pakiet ITCube jest wykorzystywany przez ponad
Bardziej szczegółowoDwie szkoły oceny 360 stopni. Sprawdź różnicę pomiędzy klasycznym a nowoczesnym podejściem
Sprawdź różnicę pomiędzy klasycznym a nowoczesnym podejściem Czy stosowanie tradycyjnego podejścia do metody 360 stopni jest jedynym rozwiązaniem? Poznaj dwa podejścia do przeprowadzania procesu oceny
Bardziej szczegółowoOprogramowanie Naso CC
Oprogramowanie Naso CC klient CTI, statystki połączeń i Call Center wersja 2.5 CTI Solutions O firmie CTI Solutions Wieloletnie doświadczenie w tworzeniu systemów informatycznych i telekomunikacyjnych
Bardziej szczegółowoIntegracja rozwiązań teleinformatycznych SLICAN z aplikacjami CRM.
Integracja rozwiązań teleinformatycznych SLICAN z aplikacjami CRM. Dzięki integracji rozwiązań teleinformatycznych SLICAN z aplikacjami CRM, Twoja firma zyskuje między innymi lepszą komunikację z otoczeniem
Bardziej szczegółowoDołącz do grona zadowolonych użytkowników systemu Belisama4CRM
Dołącz do grona zadowolonych użytkowników systemu Belisama4CRM www.belisama4crm.pl Belisama4CRM Zarządzanie jest proste! Masz za dużo narzędzi do zarządzania? Korzystasz z wielu programów osobno: do fakturowania,
Bardziej szczegółowoCase Study: Migracja 100 serwerów Warsaw Data Center z platformy wirtualizacji OpenSource na platformę Microsoft Hyper-V
Case Study: Migracja 100 serwerów Warsaw Data Center z platformy wirtualizacji OpenSource na platformę Microsoft Hyper-V Warszawa, 6 lutego 2014 www.hypermixer.pl 01 1 2 3 4 Rynkowe wyzwania Poszukiwania
Bardziej szczegółowoSERWERY KOMUNIKACYJNE ALCATEL-LUCENT
SERWERY KOMUNIKACYJNE ALCATEL-LUCENT OmniPCX Enterprise Serwer komunikacyjny Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server (CS) to serwer komunikacyjny dostępny w formie oprogramowania na różne
Bardziej szczegółowoAutorytatywne serwery DNS w technologii Anycast + IPv6 DNS NOVA. Dlaczego DNS jest tak ważny?
Autorytatywne serwery DNS w technologii Anycast + IPv6 DNS NOVA Dlaczego DNS jest tak ważny? DNS - System Nazw Domenowych to globalnie rozmieszczona usługa Internetowa. Zapewnia tłumaczenie nazw domen
Bardziej szczegółowoNowoczesne zarządzanie pracą serwisu w terenie
Nowoczesne zarządzanie pracą serwisu w terenie Film promocyjny Kliknij w zdjęcie Kliknij w TECHNOLOGIĘ PRZYSZŁOŚCI TECHNOLOGIA PRZYSZŁOŚCI WYRÓŻNIENIE Międzynarodowych Targów ENEX 2014 Zarządzanie pracą
Bardziej szczegółowoUnified Communications
Unified Communications *Kto najbardziej skorzysta z usług PLFON? Z naszego doświadczenia w realizacji usług w Polsce wynika, że największe korzyści z naszych usług mogą odnieść: Małe i średnie firmy posiadające
Bardziej szczegółowoOprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP
Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015 2 Język: polski, angielski Data publikacji: IV kwartał 2015 Format: pdf Cena od: 2400 Możesz mieć wpływ na zawartość
Bardziej szczegółowoCzym się kierować przy wyborze systemu ERP? poradnik
Czym się kierować przy wyborze systemu ERP? poradnik Inwestycja w system ERP to decyzja wiążąca na lata, generująca w pierwszym momencie koszty, ale przede wszystkim mająca decydujący wpływ na przebieg
Bardziej szczegółowoOFERTA NA CENTRALĘ WIRTUALNĄ DLA USŁUGI INFOLINII 800 / 801
JNS Sp. z o.o. ul. Wróblewskiego 18 93-578 Łódź NIP: 725-189-13-94 tel. +48 42 209 27 01, fax. +48 42 209 27 02 e-mail: biuro@jns.pl Oferta obowiązuje od 1.09.2013 r. OFERTA NA CENTRALĘ WIRTUALNĄ DLA USŁUGI
Bardziej szczegółowoOferta na system Marketing Automation SALESmanago z bezpłatnym pakietem aktywacyjnym
Oferta na system Marketing Automation SALESmanago z bezpłatnym pakietem aktywacyjnym SALESmanago to pierwszy polski i jeden z pierwszych w Europie systemów marketing automation z którego korzysta kilkaset
Bardziej szczegółowoAplikacja przeznaczona dla wszystkich firm produkcyjnych, handlowych oraz usługowych działających w modelu B2B
Aplikacja przeznaczona dla wszystkich firm produkcyjnych, handlowych oraz usługowych działających w modelu B2B Zamień anonimowych użytkowników w swoich klientów! WebSource to aplikacja internetowa dla
Bardziej szczegółowoINFOLINIA: 708x (infolinia Premium Rate)
INFOLINIA: 708x (infolinia Premium Rate) 1. Opłata jednorazowa za udostępnienie jednego Numeru Usługowego 0-708 Opłata za udostępnienie jednego Numeru Usługowego 0-708 w przypadku umowy na czas określony
Bardziej szczegółowoINFOLINIA: 800 (bezpłatne połączenia dla osób dzwoniących)
INFOLINIA: 800 (bezpłatne połączenia dla osób dzwoniących) 1. Opłata jednorazowa za udostępnienie jednego Numeru Usługowego 800 Opłata za udostępnienie jednego Numeru Usługowego 0800 w przypadku umowy
Bardziej szczegółowoFreecoNet już w każdej branży
komunikat prasowy 8 maja 2012 r. FreecoNet już w każdej branży Raport z badania opinii klientów biznesowych FreecoNet Właściciel małej firmy pracujący mobilnie w branży IT, korzystający głównie z połączeń
Bardziej szczegółowoSAP Field Service Management Jakość obsługi serwisowej pod lupą
ŁĄCZY NAS TWÓJ SUKCES SAP Field Service Management Jakość obsługi serwisowej pod lupą Budowanie przewagi konkurencyjnej przybliża firmy do celu jakim jest większy zysk i udział w rynku czy niższe koszty
Bardziej szczegółowoIntegracja rozwiązań teleinformatycznych SLICAN z aplikacjami CRM.
Integracja rozwiązań teleinformatycznych SLICAN z aplikacjami CRM. Dzięki integracji rozwiązań teleinformatycznych SLICAN z aplikacjami CRM, Twoja firma zyskuje między innymi lepszą komunikację z otoczeniem
Bardziej szczegółowo...według obecnych Klientów wpływa na zwiększenie sprzedaży szkoleń...
CRM dla firm szkoleniowych...według obecnych Klientów wpływa na zwiększenie sprzedaży szkoleń... Łatwy dostęp do informacji Budowanie dobrych relacji z Klientami jest podstawową zasadą działania firmy
Bardziej szczegółowoTECHNOLOGIE JUTRA DZISIAJ NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE MAJĄTKIEM
TECHNOLOGIE JUTRA DZISIAJ NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE MAJĄTKIEM PODSTAWA PRAWNA Każda instytucja publiczna oraz przedsiębiorstwa zobowiązane są do prowadzenia ewidencji majątku oraz jego okresowej inwentaryzacji.
Bardziej szczegółowoDajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym,
NIE DAJEMY GOTOWYCH ODPOWIEDZI 3 Co decyduje o skuteczności i jakości działań nowoczesnego CALL CENTER? Jak wybrać partnera biznesowego, który dostarczy profesjonalną usługę? 2 4 Ludzie? Procesy? Technologie?
Bardziej szczegółowoOFERTA WSPÓŁPRACY IQSERWIS SP. Z O.O. 03-801 WARSZAWA. UL. ZAMOYSKIEGO 45a / 10. EMAIL: biuro@iqserwis.pl. Tel: 022 486 38 90 lub 086 212 77 00
1 OFERTA WSPÓŁPRACY IQSERWIS SP. Z O.O. 03-801 WARSZAWA UL. ZAMOYSKIEGO 45a / 10 EMAIL: biuro@iqserwis.pl Tel: 022 486 38 90 lub 086 212 77 00 WARSZAWA 2011 2 Spis treści o Informacje o IQSerwis o Oferta
Bardziej szczegółowoVirtual CRM STAĆ CIĘ NA INNOWACJE. Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa
Virtual CRM STAĆ CIĘ NA INNOWACJE Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa tel.: 00 48 222 286 286 fax: 00 48 227 450 201 e-mail: info@systemycallcenter.pl www.systemycallcenter.pl
Bardziej szczegółowoRynek przetwarzania danych w chmurze w Polsce Prognozy rozwoju na lata
Rynek przetwarzania danych w chmurze w Polsce 2014 2 Język: polski, angielski Data publikacji: Q2 Format: pdf Cena od: 1800 Sprawdź w raporcie Jaka jest obecna i przyszła wartość rynku przetwarzania danych
Bardziej szczegółowoJAK W 8 DNI OTWORZYĆ CALL CENTER W OBCYM MIEŚCIE
JAK W 8 DNI OTWORZYĆ CALL CENTER W OBCYM MIEŚCIE CASE STUDY URUCHOMIENIE NOWEJ LOKALIZACJI CALL CENTER PRZEZ FIRMĘ WOLTERS KLUWER PROBLEM: ZA MAŁO OSÓB W DZIALE TELESPRZEDAŻY Realizacja budżetu publikacji
Bardziej szczegółowoOrganizator w kilka minut tworzy profesjonalną stronę internetową wydarzenia i rozpoczyna sprzedaż biletów
Czym jest Evenea? Evenea to elastyczne narzędzie dla organizatorów wszelkiego rodzaju wydarzeń (takich jak konferencje, szkolenia, targi, imprezy rozrywkowe, kulturalne, imprezy korporacyjne i prywatne)
Bardziej szczegółowoSYSTEM WSPOMAGANIA PRACY NOTARIUSZY
SYSTEM WSPOMAGANIA PRACY NOTARIUSZY Edytor aktów i czynności notarialnych Elektroniczne księgi notarialne Integracja z systemami eadministracji Sprawozdania, analizy i raporty www.notaris.pl PAKIET NOTARIS
Bardziej szczegółowoprodukować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji.
Wspieramy w doborze, wdrażaniu oraz utrzymaniu systemów informatycznych. Od wielu lat dostarczamy technologie Microsoft wspierające funkcjonowanie działów IT, jak i całych przedsiębiorstw. Nasze oprogramowanie
Bardziej szczegółowoVoicer. SPIKON Aplikacja Voicer V100
Voicer SPIKON Aplikacja Voicer V100 SPIKON Voicer Aplikacja Voicer w platformie SPIKON dedykowana jest przede wszystkim konsultantom kampanii wirtualnego Call Center. Dając łatwy dostęp do najważniejszych
Bardziej szczegółowoSystem Call Center IVR Kolejka. Case Study
System Call Center IVR Kolejka Case Study 1. Informacje ogóle System Call Center - IVR Kolejka to aplikacja służąca komunikacji z klientami w każdej małej i średniej firmie, której zadaniem jest usprawnienie
Bardziej szczegółowoAplikacje Dynamics 365.
Microsoft Dynamics 365 to usługa dająca możliwość wyboru. Połączenie aplikacji biznesowych w tym CRM i ERP na jednej platformie pozwala rozwijać firmę na własnych warunkach. Możesz dodawać aplikacje wraz
Bardziej szczegółowoOprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2014. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP
Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2014 2 Język: polski, angielski Data publikacji: Q2 Format: pdf Cena od: 2400 Sprawdź w raporcie Jakie są najpopularniejsze
Bardziej szczegółowoCase Study. aplikacji Microsoft Dynamics CRM 4.0. Wdrożenie w firmie Finder S.A.
Case Study aplikacji Microsoft Dynamics CRM 4.0 Wdrożenie w firmie Finder S.A. PRZEDSTAWIENIE FIRMY Finder jest operatorem systemu lokalizacji i monitoringu, wspomagającego zarządzanie pracownikami w terenie
Bardziej szczegółowoPolska. Efektywność i profesjonalizm dzięki szkoleniom GS1
Polska Efektywność i profesjonalizm dzięki szkoleniom GS1 Dlaczego warto wybrać GS1 Polska? 1. Szkolenia prowadzone przez ekspertów Współpracujemy z wieloma sektorami przemysłowymi, aby rozwijać globalny
Bardziej szczegółowoPROGRAM, KTÓREGO POTRZEBUJESZ DO SPRAWNEGO DZIAŁANIA TWOJEGO SYSTEMU CALL CENTER
PROGRAM, KTÓREGO POTRZEBUJESZ DO SPRAWNEGO DZIAŁANIA TWOJEGO SYSTEMU CALL CENTER Program znajduje zastosowanie w: infoliniach biurach obsługi klienta administracji publicznej służbie zdrowia Czyli wszędzie
Bardziej szczegółowoŁAMIEMY GRANICE KOMUNIKACJI ZOBACZ JAK PAN LIM ROZWIĄZAŁ PROBLEMY W SWOJEJ FIRMIE»
ZOBACZ JAK PAN LIM ROZWIĄZAŁ PROBLEMY W SWOJEJ FIRMIE» Co to jest Limtel.pl? Limtel.pl jest internetową platformą, dzięki której możesz przygotować infolinię lub centralę telefoniczną przy pomocy przeglądarki
Bardziej szczegółowoGŁÓWNY INSTYTUT PRACY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Ul. Żelazna 59, lok. 402 00 848 Warszawa. Przedmiotem zamówienia są:
OGŁOSZENIE O ZAPROSZENIU DO SKŁADANIA OFERT NA PRZEDMIOT: Wdrożenie innowacyjnych technologii sposobem na wprowadzenie nowych usług w zakresie rozwoju zawodowego i oceny wiarygodności pracodawców. Warszawa,
Bardziej szczegółowoHistoria naszego klienta. Rozwiązanie MDM w FM Bank PBP SA.
Historia naszego klienta Rozwiązanie MDM w FM Bank PBP SA. Nasz klient FM BANK PBP SA FM Bank PBP SA powstał na bazie połączenia FM Banku i Banku Polskiej Przedsiębiorczości. Od kilku miesięcy instytucja
Bardziej szczegółowoKatalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych
Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych www.streamsoft.pl Obserwować, poszukiwać, zmieniać produkcję w celu uzyskania największej efektywności. Jednym słowem być jak Taiichi Ohno, dyrektor
Bardziej szczegółowoGrupowe zakupy usług transportowych praktyczna redukcja kosztów transportu
Grupowe zakupy usług transportowych praktyczna redukcja kosztów transportu 1 Cel oraz agenda Cel Zaprezentowanie rzeczywistych korzyści wynikających ze współpracy firm w grupowej konsolidacji usług transportowych
Bardziej szczegółowowięcej niż system HR
więcej niż system HR Wspieramy ludzi i biznes Od 2010 roku wspieramy lokalne i globalne organizacje, wdrażając w działach HR rozwiązania IT pozwalające na sprawne zarządzanie kapitałem ludzkim. Efektem
Bardziej szczegółowoSlican RecordMAN2 profesjonalne zarządzanie nagrywaniem.
Slican RecordMAN2 profesjonalne zarządzanie nagrywaniem. Rozmowa telefoniczna, to najczęściej pierwsza forma kontaktu klienta z firmą. Wiele przedsiębiorców i instytucji nagrywa rozmowy telefoniczne w
Bardziej szczegółowoWorkplace by Facebook. Twoja bezpieczna, firmowa sieć społecznościowa
Workplace by Facebook Twoja bezpieczna, firmowa sieć społecznościowa Nowe spojrzenie na pracę W ostatnich latach znacząco zmienił się sposób spojrzenia na pracę. Telefon stacjonarny i poczta email przestały
Bardziej szczegółowoCALL CONTACT CENTER WPROWADŹ SWÓJ BIZNES NA WYSOKIE OBROTY
CALL CONTACT CENTER WPROWADŹ SWÓJ BIZNES NA WYSOKIE OBROTY 1 J ak sobie poradzić i usprawnić kontakt z klientem, kiedy informacje spływają do nas z wielu źródeł: połączenia telefoniczne, sms, mail, chat,
Bardziej szczegółowoolsztyn gdańsk warszawa bydgoszcz szczecin Proscheduler WFM
Proscheduler WFM ProScheduler WFM ProScheduler to zaawansowany system zarządzania zasobami ludzkimi w środowisku wielostanowiskowej pracy zmianowej, rozwijany od ponad 20 lat w oparciu o doświadczenia
Bardziej szczegółowoO CZYM WARTO PAMIĘTAĆ,
CASE STUDY O CZYM WARTO PAMIĘTAĆ, prowadząc TELEKONFERENCJE? PRAWNEJ? w KANCELARII 1 Wdobie nowoczesnych technologii i potrzeby pozostania w ciągłym ruchu wiele kancelarii prawnych korzysta z usług oferujących
Bardziej szczegółowoIP PBX / Asterisk Wdrożenia i Administracja
OFERTA SZKOLENIOWA IP PBX / Asterisk Wdrożenia i Administracja TELEAKADEMIA popularyzuje i profesjonalnie wdraża nowoczesne, firmowe systemy komunikacji IP. Projekt ten rozwija Spółka MASTER TELECOM, mająca
Bardziej szczegółowoKROKACH. Agnieszka Grostal
STRATEGIA W SPRZEDAŻY KROKACH Agnieszka Grostal Wyznacznikiem sukcesu każdej firmy jest sprzedaż. Pozwala określić, jak szybko firma może się rozwijać, jak radzi sobie na rynku oraz na tle konkurencji.
Bardziej szczegółowoProjekt współfinansowany przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego
Projekt współfinansowany przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego Wdrożenie systemu B2B do raportowania ruchu telekomunikacyjnego pomiędzy Call Center Tools S.A. a jego dostawcami
Bardziej szczegółowoJaki jest polski klient?
Jaki jest polski klient? Raport z jakościowo-ilościowego projektu badawczego Warszawa, 21 maj 2013 Informacje o badaniu Cel badania Poznanie doświadczeń, oczekiwań i postaw klientów w kontaktach z Działami
Bardziej szczegółowoPrzetwarzanie danych w chmurze
Materiały dydaktyczne Katedra Inżynierii Komputerowej Przetwarzanie danych w chmurze Modele przetwarzania w chmurze dr inż. Robert Arsoba Robert.Arsoba@weii.tu.koszalin.pl Koszalin 2017 Wersja 1.0 Modele
Bardziej szczegółowoOFERTA 2009 IQSERWIS Sp. z o.o.
OFERTA 2009 Spis treści o Co nas wyróŝnia? o Produkty o Technologia i bezpieczeństwo danych o Korzyści ze współpracy o Rekomendacje i odpowiedzialność o Dodatkowe pytania Co nas wyróŝnia? IQSerwis z siedzibą
Bardziej szczegółowoPrezentacja wyników badania wykorzystania przetwarzania w chmurze w największych polskich przedsiębiorstwach
Prezentacja wyników badania wykorzystania przetwarzania w chmurze w największych polskich przedsiębiorstwach Grzegorz Bernatek Kierownik Projektów Analitycznych Audytel SA Partnerzy badania: Plan prezentacji
Bardziej szczegółowoOPCJA KOMPLEKSOWE USŁUGI INTERNETOWE
Warszawa, sierpień 2010 r. KLIKNIJ, ABY EDYTOWAĆ STYL OPCJA KOMPLEKSOWE USŁUGI INTERNETOWE O nas Świadczymy kompleksowe usługi informatyczne od 1991 r. Pracowaliśmy dla niemal 400 Klientów. W tym czasie:
Bardziej szczegółowoFUNKCJE REALIZOWANE PRZEZ PRZYKŁADOWE APLIKACJE CRM W OPARCIU O DANE Z CENTRAL SLICAN
FUNKCJE REALIZOWANE PRZEZ PRZYKŁADOWE APLIKACJE CRM W OPARCIU O DANE Z CENTRAL SLICAN Integracja serwerów / central telekomunikacyjnych Slican z aplikacją ProfitCRM, firmy AC SOFTWARE poprzez protokół
Bardziej szczegółowoSystem CRM jako wsparcie procesów sprzedaży i serwisu w przedsiębiorstwach z branży produkcyjnej
System CRM jako wsparcie procesów sprzedaży i serwisu w przedsiębiorstwach z branży produkcyjnej bez inwestycji» Nasi klienci odnoszą więcej sukcesów. Michał Rok CEE Business Unit Director, Update CRM
Bardziej szczegółowoKolokacja w Beyond.pl to oszczędność do 70% kosztów działań IT
Kolokacja w Beyond.pl to oszczędność do 70% kosztów działań IT ZWROT Z INWESTYCJI 85% CEO i CFO odnotowuje zwrot z outsourcingu IT w ciągu pierwszych 2 lat, 35% z nich w okresie krótszym niż 6 miesięcy!
Bardziej szczegółowoz kapitałem polskim Zatrudnienie 1 10 osób osób 2,27% osób 11,36% osób osób powyżej osób 20,45% 50,00% 13,64%
Profil uczestników badania Firma 6,8% 9,1% sektor publiczny służby mundurowe z kapitałem zagranicznym 5 z kapitałem polskim 5 13,6% banki 9,1% instytucje finansowe 4, telekomunikacja Zatrudnienie 2,2 2,2
Bardziej szczegółowoModele sprzedaży i dystrybucji oprogramowania Teoria a praktyka SaaS vs. BOX. Bartosz Marciniak. Actuality Sp. z o.o.
Modele sprzedaży i dystrybucji oprogramowania Teoria a praktyka SaaS vs. BOX Bartosz Marciniak Actuality Sp. z o.o. Prezes Zarządu Społeczeństwo informacyjne społeczeństwo, które znalazło zastosowanie
Bardziej szczegółowoPlatforma Contact Center zintegrowana ze środowiskiem Microsoft
Platforma Contact Center zintegrowana ze środowiskiem Microsoft Contact Center nowej generacji stworzone dla Microsoft Lync Dzięki globalnej współpracy z firmą Microsoft, platforma Contact Center dostarczana
Bardziej szczegółowoSzczegółowy opis przedmiotu zamówienia
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia PWPW S.A. Strona 1 z 5 1. INFORMACJE WPROWADZAJĄCE 1.1. Przedmiotem postępowania jest udzielenie zamówienia na wdrożenie centralnego systemu Call Center w zakresie
Bardziej szczegółowoOprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w dużych firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 420 firm
Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w dużych firmach w Polsce 2015 2 Język: polski, angielski Data publikacji: maj 2015 Format: pdf Cena od: 3000 Sprawdź w raporcie Jakie są najpopularniejsze modele
Bardziej szczegółowoomnia.pl, ul. Kraszewskiego 62A, 37-500 Jarosław, tel. +48 16 621 58 10 www.omnia.pl kontakt@omnia.pl
.firma Dostarczamy profesjonalne usługi oparte o nowoczesne technologie internetowe Na wstępie Wszystko dla naszych Klientów Jesteśmy świadomi, że strona internetowa to niezastąpione źródło informacji,
Bardziej szczegółowokompleksowe oprogramowanie do zarządzania procesem spawania
kompleksowe oprogramowanie do zarządzania procesem spawania Jeżeli w Twojej firmie: Wykonujesz różne prace wykorzystując różne technologie spawalnicze? Tracisz mnóstwo czasu na ręczne prowadzenie dokumentacji?
Bardziej szczegółowoCo spowodowało gwałtowną reakcję klientki?
Wrrrrrrrrrrrrrr! ??? Co spowodowało gwałtowną reakcję klientki? 1. Irytująca mucha? 2. Odstający fleczek? 3. Kolejna próba połączenia z infolinią zakończona fiaskiem? 4. Ten typ tak ma? Nie mogę się do
Bardziej szczegółowoSerwerownia: u siebie czy na zewnątrz? Analiza przypadku na przykładzie prowadzonego projektu w firmie Provident Polska S.A.
Serwerownia: u siebie czy na zewnątrz? Analiza przypadku na przykładzie prowadzonego projektu w firmie Provident Polska S.A. Robert Kanigowski Kierownik ds. Architektury i Bezpieczeństwa Systemów IT Provident
Bardziej szczegółowoSpecjalistyczna obsługa klienta
Specjalistyczna obsługa klienta boschsecurity.com/instoreanalytics In-Store Analytics Moduł obsługowy Wysoki poziom obsługi klienta może mieć kluczowe znaczenie w budowaniu lojalności i podnoszeniu wyników
Bardziej szczegółowoJak wdrożyć CRM w małej i średniej firmie? Dariusz Mazur, Madar
Jak wdrożyć CRM w małej i średniej firmie? Dariusz Mazur, Madar Plan wystąpienia Podstawowe definicje System informatyczny dla MSP Pięć kroków udanego wdrożenia Podsumowanie Co to jest CRM Posiadanie takiej
Bardziej szczegółowoFirmowe Call Center krok po kroku
OFERTA SZKOLENIOWA Firmowe Call Center krok po kroku TELEAKADEMIA to profesjonalne centrum szkoleniowe mające swoją siedzibę w Pomorskim Parku Naukowo-Technologicznym w Gdyni. TELEAKADEMIA realizuje szkolenia
Bardziej szczegółowoINSTRUKCJA KONFIGURACJI USŁUGI CALL CENTER W SYSTEMIE DATERA CALL-EX
INSTRUKCJA KONFIGURACJI USŁUGI CALL CENTER W SYSTEMIE DATERA CALL-EX SPIS TREŚCI 1. O usłudze CallCenter... 3 2. Konfiguracja usługi... 4 Krok 1. Wejście do usługi... 4 a. Konsultanci (konfiguracja usługi)...
Bardziej szczegółowoInteligentny system generowania leadów
Inteligentny system generowania leadów Zwiększ sprzedaż przy pomocy inteligentnego systemu oddzwaniania! Callback24 to doskonałe narzędzie marketingowe, które sprawdzi się w każdej branży produkcyjnej,
Bardziej szczegółowoNarzędzia PMR do analizy sektora transportu drogowego
Narzędzia PMR do analizy sektora transportu drogowego Wspomaganie zarządzania relacjami z dostawcami w branży transportowej Analizy bieżącej i przyszłej sytuacji w branży transportu drogowego, rzetelne
Bardziej szczegółowoContact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich
Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich Multimedialne centrum kontaktu z wykorzystaniem aplikacji mobilnych odpowiedzią na rosnące potrzeby mieszkańca klienta. Rafał Pychowski
Bardziej szczegółowoProgram Partnerski. Przewodnik dla partnerów
Program Partnerski Przewodnik dla partnerów SPIS TREŚCI Czym jest dhosting.pl? Twoje konto partnera Korzyści i najlepsze praktyki Zacznij zarabiać Czym jest dhosting.pl? CZYM JEST DHOSTING.PL? Wyprzedzamy
Bardziej szczegółowoNOWOCZESNA PLATFORMA TELEKOMUNIKACYJNA
NOWOCZESNA PLATFORMA TELEKOMUNIKACYJNA O to platforma telekomunikacyjna, ale przede wszystkim to sposób myślenia i patrzenia na to jak nowoczesna komunikacja powinna wyglądać w biznesie. Stworzyliśmy platformę,
Bardziej szczegółowoCZEGO POTRZEBUJE IDEALNY LIDER?!
CZEGO POTRZEBUJE IDEALNY LIDER?!! Skutecznego planu działania!! Atrakcyjnych programów motywacyjnych! Okazji do mianowania nowych Konsultantek! Efektywnego, zmotywowanego Zespołu! DOSKONAŁYCH NARZĘDZI!!
Bardziej szczegółowo