Regulamin Serwisu. Data Anulacji Bezkosztowej termin, do którego można anulować rezerwację bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów;

Transkrypt

1 Regulamin Serwisu Regulamin obowiązujący Klienta korzystającego z serwisu rezerwacji hotelowych GlobHotel Sp. z o.o. I. Definicje Biuro Obsługi Klienta (BOK) wydzielona jednostka organizacyjna Operatora, której pracownicy zajmują się obsługą zgłoszeń rezerwacji. Biuro Obsługi Klienta jest czynne w dni robocze, od poniedziałku do piątku od godziny 8:00 do 17:00. Z Biurem Obsługi Klienta można kontaktować się dzwoniąc pod numer , wysyłając na adres: rezerwacje@globhotel.pl lub korzystając z formularza udostępnionego na ; Linia Emergency linia emergency przeznaczona do kontaktu w nagłych przypadkach czynna jest w dni powszednie od godziny 17:00 8:00, oraz w soboty, niedziele i święta 24/h; Data Anulacji Bezkosztowej termin, do którego można anulować rezerwację bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów; Operator firma GlobHotel Sp. z o.o. ul. Astronomów 7 lok. 2, Warszawa, Polska NIP , REGON ; Klient pełnoletnia osoba fizyczna, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba fizyczna posiadająca zdolność do czynności prawnych, osoba prawna posiadająca zdolność do czynności prawnych korzystająca z usług Operatora, zlecająca mu rezerwację na swoją rzecz lub innych osób; Potwierdzenie Rezerwacji dokument wydawany dla Klienta w celach informacyjnych potwierdzający rezerwację. Potwierdzenie rezerwacji nie jest dokumentem podróży i nie może być okazywane w hotelu w celu skorzystania z usługi. Voucher Hotelowy - dokument podróży wydawany dla Klienta potwierdzający zawarcie umowy pomiędzy Operatorem a Klientem oraz wykupienie zamówionej usługi; konieczny do okazania w hotelu, w celu skorzystania z usługi; 1

2 Usługa rezerwacja hoteli oraz dodatkowych usług (typu: transfer hotelowy, parking, obiad, kolacja, pralnia, płatna telewizja itp.) wskazanych przez Operatora; II. Zamówienie rezerwacji 1. Zamówienia rezerwacji u Operatora dokonuje się za pośrednictwem poczty elektronicznej wysyłając zgłoszenie na adres rezerwacje@globhotel.pl, telefonując pod numer lub wypełniając formularz na stronie internetowej 2. Klient zobowiązany jest do poprawnego złożenia zamówienia. Operator nie ponosi odpowiedzialności za następstwa wynikające z błędnie złożonego zamówienia przez Klienta, chyba że takie błędy powstały na skutek okoliczności, za które odpowiada Operator. 3. Po zapoznaniu się z ofertą Operatora i zamówieniu rezerwacji konkretnej usługi Klient otrzymuje potwierdzenie rezerwacji. Po ostatecznym potwierdzeniu (wykupieniu) rezerwacji usługi Klient otrzymuje voucher. Voucher wyraźnie określa zakres wykupionej usługi. 4. Użytkownik winien upewnić się, że potwierdzenie rezerwacji lub voucher potwierdzający zamówioną usługę zostało mu dostarczone prawidłowo. W przypadku braku takich dokumentów Klient winien niezwłocznie powiadomić o tym fakcie Operatora. 5. Operator zobowiązany jest wysłać potwierdzenie rezerwacji lub voucher, natomiast nie gwarantuje ich dostarczenia i tym samym nie ponosi odpowiedzialności za następstwa braku tych dokumentów podczas zakwaterowania Klienta w hotelu, jeżeli taki brak powstał na skutek okoliczności, za które Operator nie odpowiada. III. Ceny 1. Ceny proponowane przez Operatora zawierają podatek VAT. 2

3 2. O tym, czy śniadanie jest wliczone w cenę Klient jest każdorazowo informowany przez Biuro Obsługi Klienta. 3. Wszelkie opłaty dodatkowe (opłata klimatyczna, miejska itp.) muszą być uregulowane przez Klienta bezpośrednio w hotelu. 4. Za usługi nie objęte zamówieniem (np. parking, mini bar czy płatna telewizja) należność musi zostać uregulowana przez Klienta bezpośrednio w hotelu, chyba że Operator potwierdzi możliwość innego rozwiązania. IV. Warunki anulacji 1. Warunki anulacji rezerwacji noclegu mogą się różnić w zależności od hotelu i konkretnej oferty. Operator gwarantuje przekazanie Klientowi takiej informacji w sposób przejrzysty i prosty w procesie składania zamówienia. Nadrzędnymi warunkami anulacji są warunki zawarte w potwierdzeniu rezerwacji (Informacje dotyczące terminów oraz warunków anulacji podawane są każdorazowo przez Biuro Obsługi Klienta). 2. Jeżeli rezerwacja potwierdzona została telefonicznie, Klient zostanie poinformowany o warunkach niezbędnych do nieodpłatnego anulowania rezerwacji telefonicznie lub w formie wiadomości SMS. 3. W przypadku nieterminowego anulowania rezerwacji lub niepojawienia się Klienta w wybranym obiekcie, Klient zostanie obciążony całkowitym kosztem rezerwacji (lub jego częścią, o czym zostanie poinformowany w odpowiednim czasie). 4. Jeśli wykonanie pierwotnej rezerwacji okaże się być niemożliwe Operator poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji i zaproponuje Klientowi wykonanie usługi najbardziej zbliżonej standardem i ceną, do usługi pierwotnie zamówionej przez Klienta w terminie podanym w zamówieniu. 3

4 V. Formy płatności 1. Jedyną walutą, w której dokonuje się zapłaty jest Polski Złoty (PLN), chyba że Operator zaproponuje inne rozwiązanie. 2. Możliwe są dwie formy płatności: karta kredytowa i przelew bankowy. 2.1 Płatność kartą kredytową a) Kwota równowartości usługi wyliczona w procesie składania zamówienia zostanie autoryzowana przy użyciu terminala POS za pośrednictwem firmy SIX Payment Services. b) Karta kredytowa Klienta zostaje obciążona w momencie potwierdzenia wykupu przez Klienta wybranego zamówienia. c) Operator ma prawo odmówić potwierdzenia wykupu usługi w przypadku, gdy środki na koncie Klienta są niewystarczające na pokrycie kosztów lub wystawca karty kredytowej Klienta odmówi przeprowadzenia transakcji. d) Ze względów bezpieczeństwa Operator zastrzega sobie możliwość dodatkowego zweryfikowania kart kredytowych, co może skutkować koniecznością dosłania dodatkowych informacji i dokumentów. Operator zastrzega sobie możliwość odmowy dokonania transakcji płatnej kartą kredytową bez podania przyczyny. 2.2 Płatność przelewem a) Operator wystawi fakturę Klientowi na wskazane przez niego dane w momencie potwierdzenia wykupu wybranego zamówienia. b) Klient dokona płatność przelewem na podstawie wystawionej przez Operatora faktury wysłanej drogą mailową. Zapłata za usługę musi być uiszczona w ciągu siedmiu dni od daty wystawienia faktury. Użytkownik winien wysłać Operatorowi potwierdzenie przelewu niezwłocznie po jego wykonaniu, na podany w potwierdzeniu rezerwacji adres mailowy. Momentem zapłaty uznaje się wpływ środków pieniężnych na rachunek Operatora. 3. Zmiana sposobu płatności Istnieje możliwość zmiany sposobu płatności. Aby zmienić sposób płatności należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta w celu ustalenia dalszych szczegółów. 4

5 4. Zmiana formy rozliczeń Jakakolwiek inna forma rozliczeń dostępna jest tylko i wyłącznie po podpisaniu odrębnej umowy o współpracy z Operatorem. Aby zmienić formę rozliczeń należy skontaktować się z Operatorem w celu ustalenia dalszych szczegółów. VI. Faktury 1. Zgodnie z ustawą o podatku od towarów i usług Operator jest zobowiązany do wystawienia faktury. 2. W przypadku, gdy Klient podał błędną informację dotyczącą danych do wystawienia faktury, Operator nie ma możliwości zmiany faktury w terminie powyżej 7 dni od daty sprzedaży usługi. VII. Działania zakazane Użytkownik zobowiązuje się nie podejmować działań takich jak: używanie rezerwacji Operatora lub jego treści w jakimkolwiek komercyjnym celu niezwiązanym z planowaną podróżą tworzenie jakichkolwiek spekulacyjnych, fałszywych lub podejmowanych z użyciem nieuprawnionych środków płatniczych zgłoszeń wiążących lub wiążących rezerwacji lub transakcji kopiowanie jakichkolwiek treści lub informacji udostępnionych przez Operatora w jakimkolwiek celu bez uprzedniej, pisemnej zgody Operatora podejmowanie akcji, które mogą doprowadzić do obciążenia Operatora modyfikowania i fałszowanie potwierdzeń przelewu odwoływanie przelewu bankowego po potwierdzeniu zapłaty 5

6 VIII. Reklamacje 1. Zalecane jest, aby Klient złożył reklamację w trakcie wykonywania usługi zakwaterowania. 2. Okres składania reklamacji mija w terminie 7 dni od daty zakończenia wykonywania usługi zakwaterowania. 3. Operator zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej, przekazanej mu reklamacji w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w formie korespondencji elektronicznej lub pisemnej. 4. Jeżeli Klientowi przysługują roszczenia wobec hotelu z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi przez hotel, to może je kierować również bezpośrednio do hotelu. IX. Postanowienia końcowe 1. Regulamin Serwisu został stworzony w oparciu i zgodzie z prawem polskim. Wszelkie roszczenia powinny być składane i podlegają wyłącznie jurysdykcji sądów właściwych terytorialnie Operatorowi. 2. W przypadku gdy jeden z warunków traci swoją ważność, nie wpływa to na jakąkolwiek zmianę pozostałych punktów niniejszego Regulaminu Serwisu. 3. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu Serwisu. 4. Operator zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji Klienta i do odstąpienia od umowy bez podania przyczyn. 5. Operator zastrzega sobie prawo do jednostronnego dokonywania zmian w treści Regulaminu. Każdy Klient jest zobowiązany do zapoznania się z treścią Regulaminu przed dokonaniem rezerwacji i jest każdorazowo związany postanowieniami Regulaminu w chwili dokonywania rezerwacji. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem obowiązują przepisy Kodeksu Cywilnego. 6