Raport Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich
|
|
- Janusz Dziedzic
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Raport Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich Prawa pasażerów linii lotniczych Podsumowanie Grudzień 2007 r.
2 Wprowadzenie Od 19 lutego 2005 r., od momentu wejścia w życie Rozporządzenia nr 261/2004 o prawach pasażerów linii lotniczych Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECK) obserwuje stały wzrost liczby skarg konsumentów na linie lotnicze. W 2006 r. Sieć zdecydowała się zebrać i przeanalizować statystyki spraw związanych z naruszeniem praw pasażerów linii lotniczych. Pierwszy raport Prawa pasażerów skargi konsumenckie 2005 został opublikowany w listopadzie Teraz nadeszła pora ogłoszenia kolejnego raportu Prawa pasażerów linii lotniczych Skargi konsumenckie Podstawą przyjmowania przez Europejskie Centra Konsumenckie skarg pasażerów linii lotniczych jest Rozporządzenie Wspólnot Europejskich nr 261/2004 oraz Konwencja Montrealska z 1999 r. Rozporządzenie stosuje się w przypadkach opóźnienia i odwołania lotu lub odmowy wpuszczenia pasażera na pokład. Konwencja Montrealska natomiast ustanawia odpowiedzialność przewoźnika za szkody doznane przez pasażera z powodu opóźnienia, zagubienia i zniszczenia bagażu. Sieć ECK W 2005 r. Sieć ECK przyjęła 2716 zgłoszeń od konsumentów mających problemy z liniami lotniczymi. W 2006 r. takich zgłoszeń było już Liczba skarg podwoiła się więc w ciągu zaledwie jednego roku. W 1-szej połowie 2007 r. Sieć zanotowała już około 1500 spraw związanych z liniami lotniczymi. Ewentualny wzrost liczby spraw w stosunku do roku 2006 będzie można wykazać dopiero po sporządzeniu statystyk uwzględniających druga połowę roku, czyli gorący okres wakacyjny. Europejskie Centra Konsumenckie zajmują się jedynie problemami transgranicznymi, co oznacza, że prowadzone przez Sieć sprawy to jedynie wierzchołek góry lodowej. Ogromna liczba skarg spada na barki właściwych instytucji narodowych, takich jak Urząd Lotnictwa Cywilnego czy rzecznicy konsumentów w Polsce oraz ciał pozasądowego rozstrzygania sporów (Alternative Dispute Resolution ADR) a także sądów. Problemy pasażerów linii lotniczych W 2006 r. siec ECK zanotowała rekordowa liczbę 4901 zgłoszeń, związanych z transportem powietrznym. Spośród wszystkich spraw 1928, czyli 39% stanowiły prośby o informację. Najwięcej z nich dotyczyło bagażu 22%, opóźnienia lotu 16% i odwołania lotu - 15%. Najmniej informacji udzielono na temat odmowy wpuszczenia na pokład tylko 4%. Pozostałe prośby o informację dotyczyły innych problemów związanych z podróżami lotniczymi. 2
3 Prośby o informację zanotowane jako Inne dotyczyły miedzy innymi limitu czasu na odprawę bagażowo-biletową, opłat za dokonywanie zmian w rezerwacjach biletów, ostatecznych cen biletów po doliczeniu różnych opłat oraz zwrotu niewykorzystanych biletów. Bardzo mała ilość zapytań związanych z odmową wpuszczenia na pokład wynika prawdopodobnie z faktu, iż przepisy dotyczące tego problemu, zawarte w Rozporządzeniu nr 261/2004 są bardzo klarowne. 61%, czyli 2979 kontaktów stanowiły skargi i spory. Najwięcej skarg także było związanych z bagażem 33%, odwołaniem lotu 26%, opóźnieniem 16%, najmniej skarg dotyczyło niewpuszczenia na pokład 7%. Skarg zanotowanych jako inne związane z prawami pasażerów było 19% i stanowią one trzecią w kolejności największą grupę problemów. Dotyczą one spraw, które nie są objęte ani Rozporządzeniem nr 261/2004 ani Konwencją Montrealską. Niektóre z nich mogą podlegać innym unijnym regulacjom, np. regulaminy linii lotniczych Dyrektywie o Nieuczciwych Praktykach Handlowych. Ważnym problemem sygnalizowanym przez konsumentów jest reklamowanie promocyjnych cen biletów, które w ostatecznym rozliczeniu okazują się wyższe, w wyniku doliczenia opłat lotniskowych, paliwowych, manipulacyjnych itp. Rozwiązaniem może być nowa propozycja legislacyjna Komisji Europejskiej, dotycząca cen biletów lotniczych, która prawdopodobnie wejdzie w życie latem 2008 r. W porównaniu z ubiegłym rokiem ilość udzielonych informacji wzrosła o 80%. Liczba skarg i sporów natomiast prawie się podwoiła (wzrost o 96%). Od 1 stycznia do 30 czerwca 2007 roku Sieć ECK zarejestrowała 1538 skarg i sporów związanych z transportem powietrznym, co stanowi ilość porównywalną do pierwszej połowy roku W kwietniu 2007 r. Komisarz ds. Transportu, Pan Jacques Barrot, dał liniom lotniczym sześć miesięcy na dostosowanie się do Rozporządzenia nr 261/2004. Sieć ECK nie zaobserwowała jednak do tej pory dużej poprawy sytuacji pasażerów. Skargi konsumentów na podróże lotnicze stanowiły w 2006 r. 14% wszystkich spraw, którymi zajmuje się Sieć ECK. Najwięcej skarg na linie lotnicze przyjmuje ECK Litwa 38% wszystkich zgłoszeń. W Polsce jest to 20% wszystkich zgłoszeń zanotowanych przez Centrum. Najmniej skarg na linie lotnicze przyjęły Centra w Austrii, na Malcie i w Luksemburgu. Najwięcej skarg wpłynęło na linie lotnicze z Irlandii (24%) i Hiszpanii (17%). Z kolei zgłaszający się do Sieci ECK konsumenci pochodzili głównie z Irlandii, Szwecji, Niemiec i Hiszpanii. Europejskie Centra Konsumenckie współpracują z narodowymi organami egzekwującymi Rozporządzenie nr 261/2004. Artykuł 16 Rozporządzenia nr 261/2004 stwierdza, że organ wyznaczony przez każde Państwo Członkowskie powinien 3
4 przedsięwziąć odpowiednie środki do zapewnienia przestrzegania praw pasażerów. Sankcje stosowane przez narodowe organy egzekwujące powinny być skuteczne, proporcjonalne i odstraszające. Zgodnie z danymi Komisji Europejskiej właściwe instytucje narodowe przyjęły skarg od lutego 2005 r. do września 2006 r. Spośród nich 34% dotyczyło opóźnień lotu, 35% dotyczyło odwołań i 7,1% odmowy wpuszczenia na pokład. Jedynie 14% spraw zostało rozwiązanych przez narodowe organy. Sankcje zastosowano w mniej niż 1% przypadków. Komisja Europejska i organizacje konsumenckie wspierają metody polubownego rozwiązywania sporów (Alternative Dispute Resolution ADR), ponieważ są one tanie, efektywne i oszczędzają czas, w przeciwieństwie do czasochłonnych i drogich postępowań sadowych. W razie, gdy Europejskie Centra Konsumenckie nie mogą wypracować polubownego rozwiązania mogą poszukać odpowiedniej instytucji pozasądowej z kompetencjami do rozwiązywania sporów z obszaru podróży lotniczych. W niektórych krajach Centra mogą przekazywać skargi pasażerów linii lotniczych zarówno do narodowych organów egzekwujących jak i do ciał ADR. Niestety w Europie jest niewielka liczba ciał ADR zajmujących się skargami na linie lotnicze. Tylko w 9 z 27 krajów UE istnieją właściwe instytucje polubownego rozwiązywania sporów. Rezultaty skarg 42% skarg zgłoszonych do Sieci ECK udało się rozwiązać, czyli wypracowano polubowne rozwiązanie. Cześć skarg - 12% - było nieuzasadnionych. Skargi uznane za bezpodstawne to takie, które według przepisów przedawniły się lub takie, w przypadku których pasażerowie bezzasadnie wnioskują o odszkodowanie. 17% spraw pozostawało otwartych w chwili sporządzania raportu, 21% nie zostało rozwiązanych, a 7% zostało rozwiązanych jedynie częściowo. Sprawa, która została rozstrzygnięta częściowo to np. odwołanie lotu spowodowane w opinii linii lotniczej "siłą wyższą". Konsument otrzymuje zwrot części kosztów niewykorzystanego biletu, ale nie otrzymuje rekompensaty przewidzianej w Rozporządzeniu nr 261/2004. W takim przypadku - jeśli chodzi rekompensatę - ECC może doradzić konsumentowi złożenie skargi do właściwej instytucji narodowej lub wszczęcie procedury sądowej i zamknąć sprawę na poziomie częściowego rozstrzygnięcia. Innym przykładem sprawy rozstrzygniętej częściowo jest sytuacja, gdy po zagubieniu bagażu linia lotnicza zwraca jedynie niewielką kwotę lub - w przypadku odwołania lotu - linia lotnicza zwraca koszt biletu ale nie wypełnia prawa do opieki przewidzianego w Rozporządzeniu nr 261/
5 Zagubiony bagaż Bardzo niepokojącą kwestią jest ilość zagubionego przez linie lotnicze bagażu. Jedna z brytyjskich linii lotniczych tylko w ciągu 2006 roku nie dostarczyła na czas sztuk bagażu. Z tego sztuk zostało prawdopodobnie bezpowrotnie zagubione. Przy założeniu, że każdy bagaż ważył średnio 15 kg, wynika, że jedna linia lotnicza jest zdolna zagubić ton bagażu. Dlatego powstaje pytanie - w jaki sposób jest to możliwe w obszarze pod tak niezwykle ścisłym nadzorem, jakim jest lotnisko? Czy linie lotnicze rzeczywiście robią wszystko, co mogą, aby odnaleźć zagubiony bagaż? Zarówno w 2005 jak i w 2006 r. najwięcej skarg konsumentów zgłoszonych do Sieci ECK dotyczyło bagażu. Jest to interesujący fakt, ponieważ Rozporządzenie nr 261/2004 nie dotyczy problemów bagażowych. Podlegają one przepisom międzynarodowej Konwencji Montrealskiej. Konwencja może być egzekwowana jedynie przez sądy dlatego sprawy związane z bagażem nie leżą w zakresie kompetencji właściwych instytucji narodowych takich jak Urząd Lotnictwa Cywilnego. W 2006 r. 29% wszystkich zapytań oraz 33% skarg i sporów związanych z podróżami lotniczymi dotyczyło bagażu. Oznacza to, że w 2006 r. trudności spowodowane zagubieniem, zniszczeniem lub opóźnieniem bagażu stanowiły w dalszym ciągu problem numer 1. Zgodnie z Konwencją Montrealską kiedy bagaż zostanie opóźniony, zniszczony lub zagubiony pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości 1000 jednostek SDR, czyli około 1042 Euro. Jest to maksymalna wysokość odszkodowania. Gdy niemożliwe jest udowodnienie rzeczywistej wartości zagubionych bądź zniszczonych rzeczy, zgodnie z Konwencją Montrealską pasażerowi przysługuje 17 SDR za każdy kilogram bagażu. Ustalenie ostatecznej kwoty odszkodowania pozostawione jest przewoźnikowi. Większość osób nie posiada paragonów, czy rachunków za zakup walizki oraz rzeczy codziennego użytku zapakowanych do bagażu. Sprawa komplikuje się zwłaszcza w przypadku opóźnienia bagażu. Linie lotnicze zwracają wydatki poniesione na zakup rzeczy niezbędnych do normalnego funkcjonowania. Nie ma jednak definicji rzeczy niezbędnych, czyli to przewoźnik decyduje za które przedmioty zwróci pasażerowi poniesione wydatki a za które nie. Żądania pasażerów, którzy nie zachowali rachunków za artykuły pierwszej potrzeby zakupione w trakcie oczekiwania na bagaż są zwykle odrzucane. Ponadto linie lotnicze nie chcą wypłacać odszkodowań za opóźniony bagaż jeżeli miejsce przeznaczenia lotu było jednocześnie miejscem zamieszkania pasażera. Przewoźnik argumentuje, że po powrocie do domu konsument dysponuje innymi rzeczami osobistymi, które mogą zastąpić te z opóźnionego bagażu. Jest to niesprawiedliwe, ponieważ pasażer może wracać po bardzo długiej nieobecności lub nie posiadać zamienników tzw. rzeczy niezbędnych. Niektóre linie wypłacają określoną kwotę 5
6 każdego dnia, aż do chwili dostarczenia opóźnionego bagażu, jednak jej wysokość także jest arbitralnie ustalana przez przewoźnika. Konsumenci napotykają wiele trudności w sytuacji zagubienia bagażu przez linie lotnicze. Przewoźnik żąda dowodu zakupu nie tylko walizki, ale też zapakowanych do niej rzeczy. Często jest to warunek nie do spełnienia. Nawet, gdy konsument dostarczy dowody zakupu linie lotnicze zaniżają wartość odszkodowania lub w ogóle przestają się zajmować sprawą unikając kontaktu. Sieć ECK sądzi, że wymagania dowodowe linii lotniczych często mają służyć zniechęceniu konsumentów do szukania sprawiedliwości. Ponadto przewoźnicy stosują bardzo rozbudowane listy przedmiotów, za które nie biorą odpowiedzialności materialnej. Są to gotówka, biżuteria, sprzęt elektroniczny, okulary, soczewki kontaktowe, telefony, papierosy itp. Konsumenci są zwykle nieświadomi tych obwarowań, zapisanych w regulaminach przewozu. Według informacji zawartych w kwestionariuszach zebranych na potrzeby raportu Europejskie Centra Konsumenckie uznały trudności w ustaleniu wartości bagażu jako drugą z rzędu najważniejszą przyczynę uniemożliwiającą rozwiązanie sporu. Gdy bagaż zostanie zniszczony lub zaginie, ciężar dowodu jest przerzucany na słabszą stronę konsumenta, a wymogi stawiane w tym zakresie przez linie lotnicze są trudne do spełnienia. Ponadto, co zostało już podkreślone w raporcie za 2005 r., terminy na składanie reklamacji ustalone przez Konwencję Montrealską są bardzo krótkie, co często pozbawia konsumentów możliwości złożenia reklamacji. Opóźnienia i odwołania lotu oraz odmowa wpuszczenia na pokład W 2006 r. 16% zapytań i 21% skarg i sporów dotyczyło opóźnienia a odpowiednio 20% i 26% odwołania lotu. Opóźnienia i odwołania lotu oraz odmowa wpuszczenia na pokład są uregulowane Rozporządzeniem UE nr 261/2004, wprowadzonym w lutym 2005 r. Rozporządzenie daje pasażerom opóźnionych lotów tzw. prawo do opieki (darmowe posiłki, rozmowy telefoniczne, hotel) a pasażerom odwołanych lotów gwarantuje odszkodowanie. Ze skarg konsumentów wynika, że linie lotnicze są skłonne unikać obowiązku opieki nad pasażerami a zamiast tego refundują im wydatki poniesione podczas oczekiwania na opóźniony lot. Takie rozwiązanie może być niekorzystne. Jeżeli pasażer nie zachowa rachunków lub je zagubi, nie otrzyma zwrotu kosztów. Rozporządzenie nakazuje zaoferować opiekę pasażerom w chwili, gdy jest potrzebna a nie refundować im wydatki w późniejszym czasie. Innym problemem jest fakt, że linie lotnicze, mimo obowiązku wynikającego z Rozporządzenia nr 261/2004 nie udzielają pasażerom informacji o ich prawach. 6
7 Zgodnie z Rozporządzeniem, w przypadku odwołania lotu pasażerowie powinni być o tym poinformowani i należy im zaoferować połączenie zastępcze. Jeśli to niemożliwe należy zwrócić koszty biletów oraz przyznać odszkodowanie uzależnione od długości trasy, chyba że odwołanie miało miejsce w wyniku działania siły wyższej. Przysługuje im także w trakcie oczekiwania taka sama opieka, jak pasażerom lotów opóźnionych. Doświadczenie Sieci ECK pokazuje, że w praktyce otrzymanie odszkodowania za odwołany lot jest niezwykle trudne lub wręcz niemożliwe. Nie jest też jasna różnica między odwołaniem lotu a jego opóźnieniem, a konkretnie czas po jakim opóźnienie staje się odwołaniem. Sieć ECK uważa, że opóźnienie lotu większe niż 24-godzinne powinno stawać się automatycznie odwołaniem. Podobnie powinno być w sytuacji, gdy opóźnienie przeciąga się tak, że pasażerowie musza skorzystać z noclegu. Ten problem powinien zostać poddany pod dyskusję, ponieważ linie lotnicze chcąc uniknąć płacenia odszkodowania za odwołany lot nazywają go opóźnionym, bez względu na długość oczekiwania. Pasażerowie nie mogą otrzymać odszkodowania jeżeli odwołanie lotu nastąpiło z powodu siły wyższej. Termin siła wyższa nie jest zdefiniowany w przepisach i może być nadużywany. W 2006 r. w większości spraw, których Centra nie zdołały rozwiązać, linie lotnicze powoływały się na siłę wyższą. Polska Europejskie Centrum Konsumenckie w Warszawie przyjęło w 2006 r. 223 zgłoszenia związane z prawami pasażerów linii lotniczych. Stanowiło to 20% wszystkich zgłoszeń zanotowanych przez Centrum. 114, czyli 51%, były to skargi i spory, % - prośby o informację. Najwięcej skarg zgłoszonych ECK dotyczyło bagażu 54%, opóźnień - 14% i odwołania lotu również 14%. Zaledwie 2% spraw jest związanych z odmową wpuszczenia na pokład. Liczba skarg na problemy związane z bagażem podwoiła się w stosunku do 2005r. a liczba skarg na opóźnienia i odwołania lotu prawie dwukrotnie zmalała. Jest to związane z coraz prężniejszym działaniem Komisji Ochrony Praw Pasażerów, do której przekazywane są sprawy podlegające Rozporządzeniu nr 261/2004, czyli opóźnienia i odwołania lotu oraz odmowa wpuszczenia na pokład. Europejskie Centrum Konsumenckie jest jak dotąd jedynym miejsce, gdzie można zwrócić się o pomoc w przypadku odmowy uznania reklamacji na opóźnienie, zniszczenie lub zagubienie bagażu przez zagraniczną linie lotniczą. Najwięcej skarg konsumenci zgłosili na linie lotnicze z Węgier 23%, Włoch 19% i Irlandii 12%. 7
8 Europejskiemu Centrum Konsumenckiemu udało się osiągnąć polubowne rozwiązanie w 43% przypadków. W 17% spraw osiągnięto częściowe porozumienie a 27% pozostało nierozwiązanych. Cześć skarg - 27% - była nie uzasadniona. Brak rozwiązania najczęściej był spowodowany brakiem odpowiedzi przewoźnika na prośby ECK o wyjaśnienie sprawy. W niektórych przypadkach linia lotnicza powoływała się na siłę wyższą, a Europejskie Centrum Konsumenckie nie jest zdolne do zweryfikowania tego rodzaju argumentów. W tych sprawach, w których podróż samolotem stanowiła część imprezy turystycznej organizowanej przez biuro podróży, ECK zwróciło się z prośbą o przejęcie skargi do Departamentów Turystyki właściwych wojewódzkich Urzędów Marszałkowskich. Największa ilość prowadzonych przez ECK spraw dotyczyła zagubionego, zniszczonego bądź opóźnionego bagażu. W opinii Centrum największą przeszkodą w wyjaśnianiu tego typu skarg są niejasne kryteria wyceny wartości zagubionego bagażu. Wnioski i zalecenia Sieci ECK Bagaż: Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich uważa, że zarówno uregulowania dotyczące odwołania lotu, opóźnienia lub odmowy wpuszczenia na pokład samolotu jak i przepisy dotyczące opóźnienia, zagubienia lub uszkodzenia bagażu powinny być zawarte w jednym akcie prawnym Unii Europejskiej. W przypadku opóźnienia w dostarczeniu bagażu, konsument powinien uzyskać informacje do zakupu jakich zamienników jest upoważniony. Konsument powinien mieć też możliwość wystąpienia do przewoźnika z wnioskiem o otrzymanie gotówki na zakup "rzeczy pierwszej potrzeby". Linie lotnicze powinny respektować prawo pasażera do rekompensaty kosztów w związku z opóźnieniem bagażu, niezależnie od tego, czy był to wylot, czy lot powrotny. Podwójne reklamowanie opóźnionego, zniszczonego lub zagubionego bagażu jest dezinformujące dla konsumentów. Wypełnienie na lotnisku formularza PIR (Property Irregularity Report) należy uznać za złożenie reklamacji, którą linia lotnicza ma obowiązek ropztrzeć. W przypadku, gdy pasażer nie jest w stanie udowodnić zakupu walizek, ani zakupu rzeczy znajdujących się wewnątrz bagażu, należałoby zastosować kwoty ujednolicone uzgodnione z firmami ubezpieczeniowymi. Jeśli konsument może udowodnić wartość utraconych lub zniszczonych przedmiotów, przewoźnik powinien wypłacić pełną kwotę, a w przypadku rzeczy starszych przy wypłaceniu rekompensaty zastosować jednolity system stawek obniżających wartość. Jedyną formą zadośćuczynienia powinno być odszkodowanie finansowe a nie zakupienie nowego bagażu przez linie lotniczą. Wszyscy przewoźnicy powinni posiadać uzasadnione i zrozumiałe wykazy bagażu, za który nie 8
9 ponoszą odpowiedzialności. Linie lotnicze powinny mieć obowiązek przekazania pasażerom na piśmie informacji dotyczącej ich praw w przypadku pojawienia się problemów z bagażem. Opóźnienia, odwołania lotu i odmowa wpuszczenia na pokład: Konsumentom powinno przysługiwać dodatkowe odszkodowanie w przypadkach, gdy nie zaproponowano im pomocy w ramach prawa do opieki i w związku z tym musieli dochodzić zwrotu kosztów wyżywienia, czy noclegu w czasie późniejszym. Narodowe organy egzekwujące Rozporządzenie nr 261/2004 powinny nakładać na linie lotnicze opłaty karne za nie przekazanie pasażerom na terenie lotniska pisemnej informacji dotyczącej przysługujących im praw w razie opóźnienia, odwołania lotu lub odmowy wejścia na pokład na pokład. Należy jasno zdefiniować do jakiego momentu opóźnienie lotu jest opóźnieniem a kiedy staje się odwołaniem lotu. Należy nałożyć na linie lotnicze obowiązek udostępniania swoich danych teleadresowych w celu umożliwienia złożenia reklamacji przez telefon, faks, Internet lub pocztą. W przepisach trzeba określić uzasadniony okres czasu na rozpatrzenie reklamacji przez przewoźnika. Narodowe organy egzekwujące powinny obciążać karami te linie lotnicze, które w sposób rażący zaniedbują udzielania odpowiedzi na reklamacje pasażerów. Byłoby dobrze stworzyć możliwość złożenia skargi w tym samym języku, w którym pasażer zamawiał bilet. W przypadku odmowy wpuszczenia pasażera na pokład samolotu z powodu niewystarczającej dokumentacji i w przypadku udowodnienia przez pasażera, że wspomniana dokumentacja była wystarczająca, pasażer powinien mieć prawo do odszkodowania za odmowę wejścia na pokład samolotu. 9
KOMPETENCJE KONSUMENTÓW W ZAKRESIE KORZYSTANIA Z USŁUG TRANSPORTOWYCH. Orysiak Mirosława Rurka Karolina Ryszczuk Ewelina FiR rok 2
KOMPETENCJE KONSUMENTÓW W ZAKRESIE KORZYSTANIA Z USŁUG TRANSPORTOWYCH Orysiak Mirosława Rurka Karolina Ryszczuk Ewelina FiR rok 2 PLAN PREZENTACJI 2 1. Prawa pasażera w przypadku korzystania z różnych
Bardziej szczegółowoI. Podróżujesz samolotem? II. Podróżujesz pociągiem? III. Podróżujesz autobusem lub autokarem?
Podróże w Europie Kiedy pasażerom przysługują bezpłatnie posiłki i napoje? Jak uzyskać odszkodowanie za zagubienie bagażu przez linie lotnicze? Jakie masz prawa w przypadku opóźnienia lotu lub pociągu?
Bardziej szczegółowoPRAWA PASAŻERA LINII LOTNICZYCH UNIJNY FORMULARZ SKARGI
PRAWA PASAŻERA LINII LOTNICZYCH UNIJNY FORMULARZ SKARGI NA NINIEJSZYM FORMULARZU MOŻNA ZŁOŻYĆ SKARGĘ DO PRZEWOŹNIKA LOTNICZEGO LUB DO KRAJOWEGO ORGANU WYKONAWCZEGO Prawa pasażera w przypadku odmowy przyjęcia
Bardziej szczegółowoEgzekwowanie praw pasażerów lotniczych
Egzekwowanie praw pasażerów lotniczych Raport z monitoringu i badań wśród pasażerów i instytucji w Polsce System ochrony pasażerów w środkach transportu na terenie UE Prawo do niedyskryminacji w dostępie
Bardziej szczegółowoGdy pasażerowi odmówiono przyjęcia na pokład ze względu na brak wolnych miejsc...
Prawa pasażera UE Jeśli są problemy Unia Europejska ustanowiła szereg praw w celu zapewnienia pasażerom lotniczym odpowiedniej obsługi. Linie lotnicze obsługujące dany lot są zobowiązane do przewozu pasażera
Bardziej szczegółowoOCHRONY PASAŻERÓW USŁUG LOTNICZYCH
Celem zwiększenia OCHRONY PASAŻERÓW USŁUG LOTNICZYCH i umożliwienie skutecznego korzystania z przysługujących im PRAW prosimy o krótką rozmowę, w trakcie której zadamy kilka pytań: JAK CZĘSTO ODBYWA PAN/PANI
Bardziej szczegółowoState of play ochrony pasażerów w UE
State of play ochrony pasażerów w UE Piotr Stańczak EUROPEJSKIE CENTRUM KONSUMENCKIE POLSKA Fot.:freedigitalphotos.net Zawartość Usługi transportowe Regulacja prawna Mechanizmy, techniki ochrony konsumentów
Bardziej szczegółowoKOMUNIKAT DLA POSŁÓW
PARLAMENT EUROPEJSKI 2009-2014 Komisja Petycji 6.5.2011 KOMUNIKAT DLA POSŁÓW Dotyczy: Petycji 1436/2010, którą złożył Achille Loro (Włochy) w sprawie niewypłacenia odszkodowania za opóźnienia i niedogodności
Bardziej szczegółowoPRAWA PASAŻERÓW LOTNICZYCH. (wyciąg)
PRAWA PASAŻERÓW LOTNICZYCH (wyciąg) Ochrona minimalnych praw pasażerów przysługuje na podstawie rozporządzenia Nr 261/2004/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiającego wspólne
Bardziej szczegółowoPraktyczne aspekty dochodzenia roszczeń od przewoźników lotniczych
Prawa Konsumenta w Unii Europejskiej Praktyczne aspekty dochodzenia roszczeń od przewoźników lotniczych Europejskie Centrum Konsumenckie Polska CIE, Warszawa, 12.01.2011 Projekt jest finansowany ze środków
Bardziej szczegółowoPorady dla podróżnych
1. esky.pl 2. Guide_homepage Ostatnia aktualizacja: 20.01.2016 Porady dla podróżnych Loty Bagaż Ciąża a lot samolotem Dziecko w samolocie Zwierzęta Odprawa i obsługa pasażera Obsługa na pokładzie Odprawa
Bardziej szczegółowoPrawa pasażerów w UE - jak bezpiecznie dojechać, dolecieć a może dopłynąć do celu?
Prawa pasażerów w UE - jak bezpiecznie dojechać, dolecieć a może dopłynąć do celu? Ośrodek Debaty Międzynarodowej MSZ Warszawa, 15 stycznia 2014 r. Zawartość prezentacji Omówienie głównych obszarów regulacji
Bardziej szczegółowoEUROPEJSKIE CENTRA KONSUMENCKIE
SIECI INFORMACYJNE UNII EUROPEJSKIEJ W POLSCE Warszawa, 16-17 listopada 2010 r. EUROPEJSKIE CENTRA KONSUMENCKIE Piotr Stańczak Europejskie Centrum Konsumenckie Polska Projekt jest finansowany ze środków
Bardziej szczegółowo(Dz.U. L 140 z 30.5.2002, str. 2)
2002R0889 PL 30.05.2002 000.001 1 Dokument ten służy wyłącznie do celów dokumentacyjnych i instytucje nie ponoszą żadnej odpowiedzialności za jego zawartość B ROZPORZĄDZENIE (WE) NR 889/2002 PARLAMENTU
Bardziej szczegółowoSzanowny Pan Piotr Ołowski Prezes Urzędu Lotnictwa Cywilnego ul. Flisa 2 02-247 Warszawa
Do: Szanowny Pan Piotr Ołowski Prezes Urzędu Lotnictwa Cywilnego ul. Flisa 2 02-247 Warszawa Od: Stowarzyszenie Praw Pasażerów Przyjazne Latanie Ul. Marszałkowska 115 00-102 Warszawa dotyczy dokumentu
Bardziej szczegółowo"Mądry Polak przed szkodą czyli prawa i obowiązki turysty na wakacjach za granicą"
"Mądry Polak przed szkodą czyli prawa i obowiązki turysty na wakacjach za granicą" Elżbieta Seredyńska Europejskie Centrum Konsumenckie Polska MSZ ODM Warszawa, 26 czerwca 2013 r. 1 Plan wykładu 1. Ramy
Bardziej szczegółowoREGULAMIN PRZEWOZU OSÓB I PRZESYŁEK FIRMY MARKUS
REGULAMIN PRZEWOZU OSÓB I PRZESYŁEK FIRMY MARKUS 1.POSTANOWIENIA OGÓLNE 1.1 Przez użyte w Regulaminie określenia należy rozumieć: a) Pasażer - osoba korzystająca z usługi przewozu na podstawie ważnego
Bardziej szczegółowoNowa ustawa o ADR w sprawach konsumenckich Jakie zmiany w funkcjonowaniu firmy spowoduje ustawa? FKA Furtek Komosa Aleksandrowicz
Nowa ustawa o ADR w sprawach konsumenckich Jakie zmiany w funkcjonowaniu firmy spowoduje ustawa? FKA Furtek Komosa Aleksandrowicz 1 pozasądowe rozwiązywanie sporów Trwają prace nad kontrowersyjną ustawą
Bardziej szczegółowoPRAWA PASAŻERÓW W TRANSPORCIE LOTNICZYM ODWOŁANY LOT OPÓŹNIONY LOT ODMOWA PRZYJĘCIA NA POKŁAD OSOBY NIEPEŁNOSPRAWNE PROCEDURA REKLAMACYJNA
PRAWA PASAŻERÓW W TRANSPORCIE LOTNICZYM ODWOŁANY LOT OPÓŹNIONY LOT ODMOWA PRZYJĘCIA NA POKŁAD OSOBY NIEPEŁNOSPRAWNE PROCEDURA REKLAMACYJNA ODWOŁANIE LOTU W przypadku odwołania lotu przewoźnik jest obowiązany
Bardziej szczegółowoKRAJOWE PRZEWOZY LOTNICZE PORADNIK DLA KONSUMENTÓW
KRAJOWE PRZEWOZY LOTNICZE PORADNIK DLA KONSUMENTÓW KRAJOWE PRZEWOZY LOTNICZE PORADNIK DLA KONSUMENTÓW Euro 2012 12 Praw pasażerów linii lotniczych Bydgoszcz, maj 2012 WAŻNY KOMUNIKAT: Wszyscy pasażerowie
Bardziej szczegółowoKRAJOWE PRZEWOZY LOTNICZE PORADNIK DLA KONSUMENTÓW
KRAJOWE PRZEWOZY LOTNICZE PORADNIK DLA KONSUMENTÓW Euro 2012 12 Praw pasażerów linii lotniczych Bydgoszcz, maj 2012 WAŻNY KOMUNIKAT: Wszyscy pasażerowie proszeni są o przygotowanie się do lotu. Celem ułatwienia
Bardziej szczegółowoNewsletter ECK luty 2006
Newsletter ECK luty 2006 W bieżącym numerze: Sprawozdanie z Network Meeting w Brukseli 2 lutego 2006 Kampania informacyjna o produktach i usługach w Turynie 1 10 lutego 2006 Konferencja Postępowanie Cywilne
Bardziej szczegółowoPostępowanie w sprawie naruszenia Traktatów przeciwko państwom członkowskim (art TFUE)
Postępowanie w sprawie naruszenia Traktatów przeciwko państwom członkowskim (art. 258-260 TFUE) Postępowanie Komisji przeciwko państwu członkowskiemu art. 258 TFUE Postępowanie państwa członkowskiego przeciwko
Bardziej szczegółowoREGULAMIN PROMOCJI INTERNET NA ŚWIAT XOXO WIFI
REGULAMIN PROMOCJI INTERNET NA ŚWIAT XOXO WIFI 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Niniejszy regulamin określa zasady i warunki promocji ( Promocja ) skorzystania z usługi najmu urządzeń świadczonej przez XOXO
Bardziej szczegółowoDyrektor, ECK Wielka Brytania. Dyrektor, ECK Irlandia
- 1 - - 2 - - 3 - Spis treści 1. Wstęp 4 2. Zakres 5 3. Ogólne wyniki 6 3.1 Rodzaje spraw 6 3.2 Skargi i spory: kraj przewoźnika lotniczego 7 3.3 Skargi i spory: kraj konsumenta 8 3.4 Rezultaty skarg 9
Bardziej szczegółowoCzy polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich oznacza tylko nowe obowiązki dla przedsiębiorców?
Czy polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich oznacza tylko nowe obowiązki dla przedsiębiorców? Seminarium z cyklu Europejskie Przedsiębiorstwo 14.12.2017 Warszawa Powitanie Cel 3 Asysta w rozpatrywaniu
Bardziej szczegółowoPrawa pasażerów linii lotniczych. Lp. Prawo pasażera Obowiązuje 1. Prawo do odszkodowania lub wymiany biletu
Prawa pasażerów linii lotniczych Lp. Prawo pasażera Obowiązuje 1. Jeżeli nie wpuszczono Cię na pokład, Twój lot był wyraźnie opóźniony (ponad 5 godzin), został odwołany lub odmówiono przyjęcia Cię na pokład
Bardziej szczegółowoZmiana nr 1 REGULAMIN SPRZEDAŻY BILETÓW Bilkom2 - PKP Intercity S.A. (Regulamin Bilkom2 IC)
Zmiana nr 1 REGULAMIN SPRZEDAŻY BILETÓW Bilkom2 - PKP Intercity S.A. (Regulamin Bilkom2 IC) Obowiązuje od 23 marca 2018 r. W REGULAMINIE SPRZEDAŻY BILETÓW Bilkom2 - PKP Intercity S.A. (Regulamin Bilkom2
Bardziej szczegółowoRegulamin Sprzedaży Premiowej Program rabatowy mambonus. 1. Postanowienia ogólne
Regulamin Sprzedaży Premiowej Program rabatowy mambonus 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa warunki uczestnictwa i zasady Programu rabatowego. 2. Organizatorem Programu rabatowego jest
Bardziej szczegółowoJedziemy/ lecimy na wakacje czyli poznaj swoje prawa podczas Dnia Podróżującego Konsumenta
Materiał poradnikowy Warszawa, 24 czerwca 2014 Jedziemy/ lecimy na wakacje czyli poznaj swoje prawa podczas Dnia Podróżującego Konsumenta Podróż samolotem Problem: Zagubienie lub zniszczenie bagażu Prawa
Bardziej szczegółowoREGULAMIN PROMOCJI GOPOCKET
REGULAMIN PROMOCJI GOPOCKET 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Niniejszy regulamin określa zasady i warunki korzystania przez klientów Banku z promocji polegającej na możliwości nabycia na raty Telefonu od Sprzedawcy
Bardziej szczegółowoW jakim terminie konsument powinien poinformować przedsiębiorcę o stwierdzeniu niezgodności towaru z umową?
W jakim terminie konsument powinien poinformować przedsiębiorcę o stwierdzeniu niezgodności towaru z umową? w terminie 2 miesięcy od dnia stwierdzenia niezgodności towaru z umową w terminie 2 miesięcy
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 5 do SIWZ Opis przedmiotu zamówienia
Załącznik nr 5 do SIWZ Opis przedmiotu zamówienia Opis Przedmiotu Zamówienia Przedmiotem zamówienia jest: Przedmiotem niniejszego postępowania jest świadczenie usług rezerwacji, sprzedaży i dostawy biletów
Bardziej szczegółowoWyzwania prawne nowoczesnego e-commerce - w UE i poza UE
Wyzwania prawne nowoczesnego e-commerce - w UE i poza UE Rafał Malujda radca prawny, LL.M. (Rostock) Projekt Enterprise Europe Network Central Poland jest współfinansowany przez Komisję Europejską ze środków
Bardziej szczegółowoMediacja konsumencka
Mediacja konsumencka Inspekcja Handlowa od ponad 10 lat prowadzi mediacje w formule określonej w art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 roku o Inspekcji Handlowej /tekst jednolity w Dz. U. z 2009 r. nr
Bardziej szczegółowo23. Postanowienia ogólne
Zmiana nr 8 do Regulaminu Przewozu osób, rzeczy i zwierząt oraz obsługi i odprawy podróżnych Koleje Małopolskie sp. z o.o. (RPO-KMŁ) (obowiązuje od 23 marca 2018r.) W Regulaminie Przewozu osób, rzeczy
Bardziej szczegółowoREGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ Wakacje z mambonus. 1. Postanowienia ogólne
REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ Wakacje z mambonus 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa warunki uczestnictwa i zasady Sprzedaży Premiowej. 2. Organizatorem Sprzedaży Premiowej jest BNP
Bardziej szczegółowoRegulamin Promocji Raty z kartą kredytową Abra Mastercard
Regulamin Promocji Raty z kartą kredytową Abra Mastercard 1.Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa warunki uczestnictwa i zasady Promocji. 2. Organizatorem Promocji jest Bank BGŻ BNP Paribas
Bardziej szczegółowoPrawa pasażerów kolejowych
MEMO/10/282 Bruksela, dnia 29 czerwca 2010 r. Prawa pasażerów kolejowych Dlaczego wprowadzono prawa pasażerów kolejowych? Przepisy trzeciego pakietu kolejowego z 2007 r. otworzyły począwszy od 1 stycznia
Bardziej szczegółowoWYROK W IMIENIU RZECZYPOSPOLITEJ POLSKIEJ. SSN Dariusz Dończyk (przewodniczący) SSN Wojciech Katner (sprawozdawca) SSN Agnieszka Piotrowska
Sygn. akt I CNP 7/15 WYROK W IMIENIU RZECZYPOSPOLITEJ POLSKIEJ Sąd Najwyższy w składzie: Dnia 24 lutego 2016 r. SSN Dariusz Dończyk (przewodniczący) SSN Wojciech Katner (sprawozdawca) SSN Agnieszka Piotrowska
Bardziej szczegółowob) lotniczego do innych krajów w wysokości.. zł brutto, c) lotniczego na terenie Polski w wysokości... zł brutto,
Załącznik Nr 6 Umowa nr ZP-2402-1/16 W dniu.roku pomiędzy: Instytutem Chemii Organicznej Polskiej Akademii Nauk z siedzibą w Warszawie, ul Kasprzaka 44/52, zwanym dalej Zamawiającym, reprezentowanym przez
Bardziej szczegółowoREGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ Zabierz kartę na wakacje. 1. Postanowienia ogólne
REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ Zabierz kartę na wakacje 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa warunki uczestnictwa i zasady Sprzedaży Premiowej. 2. Organizatorem Sprzedaży Premiowej jest
Bardziej szczegółowoMarcin Czugan POZASĄDOWY SYSTEM ROZSTRZYGNIA SPORÓW (ADR/ODR) NOWE NARZĘDZIE DO BUDOWANIA ZAUFANIA CZY ŹRÓDŁO NOWYCH KOSZTÓW?
POZASĄDOWY SYSTEM ROZSTRZYGNIA SPORÓW (ADR/ODR) NOWE NARZĘDZIE DO BUDOWANIA ZAUFANIA CZY ŹRÓDŁO NOWYCH KOSZTÓW? Marcin Czugan Dyrektor Departamentu Prawno - Legislacyjnego Konferencja Przedsiębiorstw Finansowych
Bardziej szczegółowoREGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ 2x więcej w biurach podróży i hotelach. 1. Postanowienia ogólne
REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ 2x więcej w biurach podróży i hotelach 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa warunki uczestnictwa i zasady Sprzedaży Premiowej. 2. Organizatorem Sprzedaży
Bardziej szczegółowoObowiązki informacyjne przedsiębiorców w świetle skarg prowadzonych przez ECK Polska
Obowiązki informacyjne przedsiębiorców w świetle skarg prowadzonych przez ECK Polska Seminarium z cyklu Europejskie Przedsiębiorstwo Jak szybciej, taniej i skuteczniej rozwiązywać spory pomiędzy konsumentami
Bardziej szczegółowoREGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ Wakacyjne punkty za gotówkę. 1. Postanowienia ogólne
REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ Wakacyjne punkty za gotówkę 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa warunki uczestnictwa i zasady Sprzedaży Premiowej. 2. Organizatorem Sprzedaży Premiowej
Bardziej szczegółowoREGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ 2x więcej w sklepach internetowych. 1. Postanowienia ogólne
REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ 2x więcej w sklepach internetowych 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa warunki uczestnictwa i zasady Sprzedaży Premiowej. 2. Organizatorem Sprzedaży Premiowej
Bardziej szczegółowoREGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ Punkty za gotówkę-grudzień
REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ Punkty za gotówkę-grudzień 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa warunki uczestnictwa i zasady Sprzedaży Premiowej. 2. Organizatorem Sprzedaży Premiowej jest
Bardziej szczegółowoREGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ 3x więcej w dniu urodzin
REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ 3x więcej w dniu urodzin 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa warunki uczestnictwa i zasady Sprzedaży Premiowej. 2. Organizatorem Sprzedaży Premiowej jest
Bardziej szczegółowoRegulamin Promocji Balance Transfer na wiosnę
Regulamin Promocji Balance Transfer na wiosnę 1.Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa warunki uczestnictwa i zasady Promocji. 2. Organizatorem Promocji jest Bank BGŻ BNP Paribas S.A. 3. Promocja
Bardziej szczegółowoKONFERENCJA Prawa Pasażera 16 kwietnia 2015. Emilia Osewska-Madry Dyrektor Rady Linii Lotniczych w Polsce-BARIP
KONFERENCJA Prawa Pasażera 16 kwietnia 2015 Emilia Osewska-Madry Dyrektor Rady Linii Lotniczych w Polsce-BARIP KONFERENCJA Prawa Pasażera 16 kwietnia 2015 BARIP - Rada Linii Lotniczych w Polsce skupia
Bardziej szczegółowoPrawa pasażerów - poradnik
Prawa pasażerów - poradnik Podróże samolotem Obowiązki przewoźników lotniczych w przypadku opóźnienia, zagubienia lub zniszczenia bagażu reguluje Konwencja Montrealska. Zgodnie z nią pasażer może się domagać
Bardziej szczegółowoREGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ Punkty za rezerwacje na booking.com. 1. Postanowienia ogólne
REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ Punkty za rezerwacje na booking.com 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa warunki uczestnictwa i zasady Sprzedaży Premiowej. 2. Organizatorem Sprzedaży Premiowej
Bardziej szczegółowoAby zakupy dawały radość instrumenty ochrony konsumentów w Unii Europejskiej
Aby zakupy dawały radość instrumenty ochrony konsumentów w Unii Europejskiej Małgorzata Furmańska Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce CIE, Warszawa, 9 maja 2007 1 Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich
Bardziej szczegółowoREGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ Ekstra bonus. 1. Postanowienia ogólne
REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ Ekstra bonus 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa warunki uczestnictwa i zasady Sprzedaży Premiowej. 2. Organizatorem Sprzedaży Premiowej jest Bank BGŻ BNP
Bardziej szczegółowoWarunki umowy i inne ważne postanowienia
Warunki umowy i inne ważne postanowienia Niniejszy bilet nie jest ważny i nie będzie honorowany na przelot, o ile nie został nabyty u przewoźnika lub jego upoważnionego agenta. UWAGA Jeżeli miejsce przeznaczenia
Bardziej szczegółowoRekompensaty za odwołane loty
Rekompensaty za odwołane loty Linie lotnicze muszą płacić odszkodowania, jeżeli się spóźnią, odwołają lot albo nie wpuszczą pasażera na pokład. We wtorek Trybunał Sprawiedliwości UE uznał unijne rozporządzenie
Bardziej szczegółowoREGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ 1000 punktów w kwietniu. 1. Postanowienia ogólne
REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ 1000 punktów w kwietniu 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa warunki uczestnictwa i zasady Sprzedaży Premiowej. 2. Organizatorem Sprzedaży Premiowej jest
Bardziej szczegółowoREGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ Voucher 50 zł za gotówkę
REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ Voucher 50 zł za gotówkę 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa warunki uczestnictwa i zasady Sprzedaży Premiowej. 2. Organizatorem Sprzedaży Premiowej jest
Bardziej szczegółowoREGULAMIN PROGRAMU RABATOWEGO mambonus. 1. Postanowienia ogólne. 2. Definicje
REGULAMIN PROGRAMU RABATOWEGO mambonus 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa warunki uczestnictwa i zasady Programu rabatowego. 2. Organizatorem Programu rabatowego jest Bank BGŻ BNP Paribas
Bardziej szczegółowoREGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ 200 punktów za rejestrację
REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ 200 punktów za rejestrację 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa warunki uczestnictwa i zasady Sprzedaży Premiowej. 2. Organizatorem Sprzedaży Premiowej jest
Bardziej szczegółowoREGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ pkt na start. 1. Postanowienia ogólne. zdefiniowane w Regulaminie programu lojalnościowego mambonus.
REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ 5000 pkt na start 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa warunki uczestnictwa i zasady Sprzedaży Premiowej. 2. Organizatorem Sprzedaży Premiowej jest BNP Paribas
Bardziej szczegółowoREGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ 2x więcej w RTV EURO AGD. 1. Postanowienia ogólne
REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ 2x więcej w RTV EURO AGD 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa warunki uczestnictwa i zasady Sprzedaży Premiowej. 2. Organizatorem Sprzedaży Premiowej jest
Bardziej szczegółowoRegulamin Sprzedaży Premiowej Karta kredytowa Mastercard z kartą paliwową BP
Regulamin Sprzedaży Premiowej Karta kredytowa Mastercard z kartą paliwową BP 1. Organizator Sprzedaży Premiowej 1. Niniejszy regulamin określa warunki i zasady prowadzenia sprzedaży premiowej Karta kredytowa
Bardziej szczegółowoREGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ Wrześniowe bonusy. 1. Postanowienia ogólne
REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ Wrześniowe bonusy 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa warunki uczestnictwa i zasady Sprzedaży Premiowej. 2. Organizatorem Sprzedaży Premiowej jest Bank
Bardziej szczegółowoREGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ 2x więcej punktów na wakacje. 1. Postanowienia ogólne
REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ 2x więcej punktów na wakacje 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa warunki uczestnictwa i zasady Sprzedaży Premiowej. 2. Organizatorem Sprzedaży Premiowej
Bardziej szczegółowoRegulamin przewozów firmy F.H.U. Prestige Sławomir Szalbirak, określający warunki przewozu osób, bagażu i rzeczy ważny od 31.05.
Regulamin przewozów firmy F.H.U. Prestige Sławomir Szalbirak, określający warunki przewozu osób, bagażu i rzeczy ważny od 31.05.2013 Niniejszy regulamin ustala się na podstawie art 4 Ustawy z dnia 15 listopada
Bardziej szczegółowo"Podróże i zakupy w Europie, czyli. jak bezpiecznie spędzić długi weekend"
"Podróże i zakupy w Europie, czyli jak bezpiecznie spędzić długi weekend" Europe Direct Warszawa - Centrum Przedsiębiorczości Smolna 24 kwietnia 2014 r. 1 Plan prezentacji 1. Jak przygotować się do wyjazdu
Bardziej szczegółowozawarta w w dniu r. Województwem Lubuskim z siedzibą w Zielonej Górze ul Podgórna 7, reprezentowanym przez:
Załącznik nr 5 do SIWZ PROJEKT Umowa zawarta w w dniu r. pomiędzy.., z siedzibą... zarejestrowaną w Rejestrze Przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy...,.Wydział Gospodarczy KRS pod nr KRS, o nr
Bardziej szczegółowoZmiana nr 11 REGULAMIN USŁUGI BILET PRZEZ APLIKACJĘ MOBILNĄ W PKP INTERCITY SPÓŁKA AKCYJNA
Zmiana nr 11 REGULAMIN USŁUGI BILET PRZEZ APLIKACJĘ MOBILNĄ W PKP INTERCITY SPÓŁKA AKCYJNA Obowiązuje od 23 marca 2018 r. W REGULAMINIE USŁUGI BILET PRZEZ APLIKACJĘ MOBILNĄ W PKP INTERCITY SPÓŁKA AKCYJNA,
Bardziej szczegółowoRegulamin Sprzedaży Premiowej Z kartą warto - karta ABRA Mastercard
Regulamin Sprzedaży Premiowej Z kartą warto - karta ABRA Mastercard 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa warunki uczestnictwa i zasady Sprzedaży Premiowej. 2. Organizatorem Sprzedaży
Bardziej szczegółowoRegulamin zawierania umów sprzedaży
Regulamin zawierania umów sprzedaży Szanowny użytkowniku! Poniżej znajduje się regulamin, w którym są przedstawione ogólne warunki nabycia oferowanych przez nas produktów. Dokument zawiera informacje m.in.
Bardziej szczegółowoSeminarium w Szczecinie prawa konsumenta w zjednoczonej Europie
Newsletter ECK - wrzesień 2005 Seminarium w Szczecinie prawa konsumenta w zjednoczonej Europie Działania edukacyjno-informacyjne stanowią jeden z głównych obszarów zainteresowań sieci Europejskich Centów
Bardziej szczegółowoREGULAMIN POSTANOWIENIA OGÓLNE
REGULAMIN Regulamin świadczenia usług przewozowych firmy Navistar obowiązuje od 01.10.2018r. Określa on zasady przewozu osób, bagażu oraz przesyłek kurierskich. Poniższy regulamin ustala się na podstawie
Bardziej szczegółowoRegulamin Promocji Balance Transfer na wiosnę z kartą Carrefour Mastercard
Regulamin Promocji Balance Transfer na wiosnę z kartą Carrefour Mastercard 1.Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa warunki uczestnictwa i zasady Promocji. 2. Organizatorem Promocji jest Bank
Bardziej szczegółowoWarunki uczestnictwa w Imprezach Turystycznych organizowanych przez AQUARIS. I. Zasady ogólne:
Warunki uczestnictwa w Imprezach Turystycznych organizowanych przez AQUARIS I. Zasady ogólne: 1. Zawarcie umowy pomiędzy Klientem (zwanym dalej Uczestnikiem) a AQUARIS (zwanym dalej Organizatorem) następuje
Bardziej szczegółowoREGULAMIN PRZEWOZU FIRMY SEBO-TRANS
REGULAMIN PRZEWOZU FIRMY SEBO-TRANS Przewoźnik firma Sebo-Trans świadcząca przewóz pasażerów na podstawie uzyskanej licencji na wykonywanie przewozu osób. Pasażer osoba fizyczna, która w myśl zawartej
Bardziej szczegółowoREGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ Punkty za rezerwacje na booking.com. 1. Postanowienia ogólne
REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ Punkty za rezerwacje na booking.com 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa warunki uczestnictwa i zasady Sprzedaży Premiowej. 2. Organizatorem Sprzedaży Premiowej
Bardziej szczegółowoStreszczenie przepisów dotyczących praw pasażerów podróżujących drogą morską i drogą wodną śródlądową 1
Streszczenie przepisów dotyczących praw pasażerów podróżujących drogą morską i drogą wodną śródlądową 1 Z dniem 18 grudnia 2012 r. zacznie obowiązywać rozporządzenie (UE) nr 1177/2010 o prawach pasażerów
Bardziej szczegółowoProgram Plusgrade - Regulamin
Program Plusgrade - Regulamin Regulamin Poniższy regulamin ( Regulamin ) stosuje się do nowej funkcjonalności o nazwie Plusgrade LP ( Plusgrade ) umożliwiającej wszystkim pasażerom posiadającym potwierdzony
Bardziej szczegółowoREGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ Świąteczna promocja. 1. Postanowienia ogólne
REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ Świąteczna promocja 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa warunki uczestnictwa i zasady Sprzedaży Premiowej. 2. Organizatorem Sprzedaży Premiowej jest Bank
Bardziej szczegółowoPrawa pasażerów w transporcie kolejowym. Lp. Prawo pasażera Obowiązuje 1. Opóźnienie lub odwołanie. Strona 1 z 7
Prawa pasażerów w transporcie kolejowym Lp. Prawo pasażera Obowiązuje 1. Pasażerom kolei przysługują pewne prawa z reguły wtedy, gdy problem dotyczy połączenia międzynarodowego w obrębie Unii Europejskiej.
Bardziej szczegółowoREGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ 2x więcej w sklepach Abra z kartą Abra. 1. Postanowienia ogólne
REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ 2x więcej w sklepach Abra z kartą Abra 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa warunki uczestnictwa i zasady Sprzedaży Premiowej. 2. Organizatorem Sprzedaży
Bardziej szczegółowoREGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ Luty z mambonus. 1. Postanowienia ogólne
REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ Luty z mambonus 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa warunki uczestnictwa i zasady Sprzedaży Premiowej. 2. Organizatorem Sprzedaży Premiowej jest Bank BGŻ
Bardziej szczegółowoREGULAMIN ROZPATRYWNIA SKARG I REKLAMACJI NA DZIAŁALNOŚĆ EVEREST INVESTMENT MANAGEMENT S.A. Postanowienia ogólne 1
REGULAMIN ROZPATRYWNIA SKARG I REKLAMACJI NA DZIAŁALNOŚĆ EVEREST INVESTMENT MANAGEMENT S.A. Postanowienia ogólne 1 1. Zgodnie z 17 Rozporządzenia Ministra Rozwoju i Finansów z dnia 25 kwietnia 2017 roku
Bardziej szczegółowoWyrok TSUE z r. w sprawie C-512/10 Komisja v. Polska i jego skutki dla sektora transportu kolejowego w Polsce
Wyrok TSUE z 30.5.2013 r. w sprawie C-512/10 Komisja v. Polska i jego skutki dla sektora transportu kolejowego w Polsce Łukasz Gołąb Wydział Prawa i Administracji Uniwersytetu Kardynała Stefana Wyszyńskiego
Bardziej szczegółowoABC ochrony konsumenta w Unii Europejskiej:
ABC ochrony konsumenta w Unii Europejskiej: Odpocznij bez stresu Wakacyjny poradnik praw konsumenta Centrum Informacji Europejskiej Warszawa, 7 czerwca 2006 Monika Łagowska Prawnik Europejskie Centrum
Bardziej szczegółowoREGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ 500 punktów w sklepach RTV AGD z kartą Abra. 1. Postanowienia ogólne
REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ 500 punktów w sklepach RTV AGD z kartą Abra 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa warunki uczestnictwa i zasady Sprzedaży Premiowej. 2. Organizatorem Sprzedaży
Bardziej szczegółowoCo nowego w europejskiej polityce konsumenckiej? - przegląd aktualności z perspektywy Europejskiego Centrum Konsumenckiego
Co nowego w europejskiej polityce konsumenckiej? - przegląd aktualności z perspektywy Europejskiego Centrum Konsumenckiego Zawartość prezentacji Nowe etap systemu prawa konsumenckiego UE Nowe priorytety
Bardziej szczegółowoREGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO www.mega-optics.pl Regulamin sklepu internetowego dostępnego pod adresem internetowym: www.mega-optics.pl administrowany przez Piotra Kozłowskiego, zwanego dalej Sprzedawcą,
Bardziej szczegółowo9820/1/14 REV 1 ako/ap/ps 1 DGE 2 A
RADA UNII EUROPEJSKIEJ Bruksela, 26 maja 2014 r. (OR. en) Międzyinstytucjonalny numer referencyjny: 2013/0072 (COD) 9820/1/14 REV 1 AVIATION 112 CONSOM 115 CODEC 1288 SPRAWOZDANIE Od: Sekretariat Generalny
Bardziej szczegółowoNie ma to jak dobry hotel- czy na pewno? Poradnik konsumenta
Nie ma to jak dobry hotel- czy na pewno? Poradnik konsumenta Ośrodek Debaty Międzynarodowej 12 marca 2014r. 1 Zawartość prezentacji: Ramy prawne oraz podstawowe informacje o hotelarstwie Kategoryzacja
Bardziej szczegółowoZAPYTANIE OFERTOWE NR 4/BMSWK/2013
ZAPYTANIE OFERTOWE NR 4/BMSWK/2013 I. Wprowadzenie 1. Postępowanie prowadzone jest w ramach projektu Biblioteka miejscem spotkań wielu kultur, dofinansowanego ze środków Mechanizmu Finansowego Europejskiego
Bardziej szczegółowoREGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ 2x więcej z kartą Carrefour Mastercard. 1. Postanowienia ogólne
REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ 2x więcej z kartą Carrefour Mastercard 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa warunki uczestnictwa i zasady Sprzedaży Premiowej. 2. Organizatorem Sprzedaży
Bardziej szczegółowoREGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ Moneyback na stacjach benzynowych. 1. Postanowienia ogólne
REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ Moneyback na stacjach benzynowych 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa warunki uczestnictwa i zasady Sprzedaży Premiowej. 2. Organizatorem Sprzedaży Premiowej
Bardziej szczegółowoRegulamin Sprzedaży Premiowej Kredyt 0% na start
Regulamin Sprzedaży Premiowej Kredyt 0% na start 1.Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa warunki uczestnictwa i zasady Sprzedaży Premiowej. 2. Organizatorem Sprzedaży Premiowej jest Bank
Bardziej szczegółowoUSŁUGI TURYSTYCZNE PORADNIK DLA KONSUMENTÓW
USŁUGI TURYSTYCZNE PORADNIK DLA KONSUMENTÓW Wybieramy organizatora Każdy organizator turystyki, przed rozpoczęciem świadczenia usług na rzecz konsumentów, powinien zostać wpisany do rejestru organizatorów
Bardziej szczegółowoEUROPEJSKI RZECZNIK PRAW OBYWATELSKICH
1.9.2016 C 321/1 V (Ogłoszenia) INNE AKTY EUROPEJSKI RZECZNIK PRAW OBYWATELSKICH Decyzja Europejskiego Rzecznika Praw Obywatelskich przyjmująca przepisy wykonawcze (2016/C 321/01) Artykuł 1 Definicje Do
Bardziej szczegółowo