Ogólne warunki udzielania i spłaty pożyczek pieniężnych w ING Banku Śląskim S.A. Rozdział 1 Postanowienia ogólne

Transkrypt

1 Ogólne warunki udzielania i spłaty pożyczek pieniężnych w ING Banku Śląskim S.A. Rozdział 1 Postanowienia ogólne 1 Niniejsze Ogólne warunki udzielania i spłaty pożyczek pieniężnych w ING Banku Śląskim S.A. określają zasady udzielania oraz warunki spłaty pożyczek pieniężnych. Ogólne warunki regulują zasady wypowiedzenia umowy. W Ogólnych warunkach określone zostały wzajemne prawa i obowiązki Banku, Klienta oraz zasady składania reklamacji. 2 Użyte w niniejszych Ogólnych warunkach udzielania i spłaty pożyczek pieniężnych w ING Banku Śląskim S.A. nazwy oznaczają: 1) Bank ING Bank Śląski Spółka Akcyjna z siedzibą w Katowicach; 2) Elektroniczny system doręczania korespondencji system doręczania korespondencji w formie elektronicznej oferowany przez Bank; 3) Korespondencja wszelkie informacje, pisma, zawiadomienia, a także oświadczenia każdej ze stron Umowy, w tym oświadczenia każdej ze stron takie jak oświadczenia o zmianie Umowy, w szczególności o zmianie Ogólnych Warunków,, a także oświadczenia o wypowiedzeniu lub rozwiązaniu Umowy oraz wszelkie inne oświadczenia. Korespondencja nie obejmuje odpowiedzi na reklamacje Pożyczkobiorcy; 4) Oddział - jednostka organizacyjna Banku prowadząca działalność operacyjną; 5) Ogólne Warunki - niniejsze Ogólne warunki udzielania i spłaty pożyczek pieniężnych w ING Banku Śląskim S.A.; 6) Pożyczka - środki pieniężne przekazane na własność Pożyczkobiorcy na podstawie Ogólnych Warunków oraz Umowy; 7) Pożyczkobiorca osoba fizyczna, z którą Bank zawarł Umowę. Ilekroć w niniejszych Ogólnych warunkach i w Umowie mowa o Pożyczkobiorcy w przypadku pożyczki udzielonej dwóm osobom, jako Pożyczkobiorcę rozumieć należy każdego ze Współpożyczkobiorców, chyba, że Umowa lub Ogólne Warunki przewidują inaczej; 8) Rachunek rachunek oszczędnościowo-rozliczeniowy prowadzony w złotych w Banku; 9) Rezydent osoba fizyczna posiadająca obywatelstwo polskie i miejsce stałego zamieszkania w Polsce lub obywatelstwo państwa obcego i kartę pobytu w Polsce lub zaświadczenie o zarejestrowaniu pobytu obywatela UE; 10) Serwis telefoniczny serwis bankowości telefonicznej oferowany przez Bank; 11) System bankowości internetowej system bankowości internetowej oferowany przez Bank; 12) Tabela Opłat i Prowizji Tabela Opłat i Prowizji ING Banku Śląskiego S.A. dla osób fizycznych. 13) Umowa Umowa o pożyczkę; 14) Wniosek - Wniosek o udzielenie pożyczki pieniężnej; 15) Źródło dochodów wynagrodzenie za pracę, dochód z tytułu emerytury/renty, zasiłku/świadczenia przedemerytalnego, dochód osiągany z prowadzenia działalności gospodarczej, wykonywania wolnego zawodu lub innych udokumentowanych źródeł dochodów zaakceptowanych przez Bank, po złożeniu Wniosku. Rozdział 2 Warunki udzielenia pożyczki 3 1. Na podstawie niniejszych Ogólnych warunków oraz Umowy, Bank przyznaje pożyczkę wyłącznie osobom fizycznym, z zastrzeżeniem, że środki z pożyczki nie mogą być wykorzystane w celu związanym z prowadzoną działalnością gospodarczą. 2. Wnioskować o pożyczkę może wyłącznie Pożyczkobiorca, spełniający między innymi poniższe warunki: a) posiada status rezydenta oraz pełną zdolność do czynności prawnych, b) jest wiarygodny z uwagi na wywiązywanie się ze zobowiązań wobec banków, instytucji finansowych oraz Skarbu Państwa lub jednostek samorządu terytorialnego, c) nie złożył wniosku o ogłoszenie upadłości nie toczy się przeciwko niemu postępowanie upadłościowe, a także nie została ogłoszona względem niego upadłość 3. Pożyczkobiorca jest zobowiązany posiadać w całym okresie kredytowania stałe źródło dochodów zapewniające terminową spłatę pożyczki wraz z odsetkami. 4. Pożyczka może być udzielona najwyżej dwóm osobom. W przypadku, gdy pożyczkę otrzymuje więcej niż jedna osoba, każda z tych osób ponosi solidarną odpowiedzialność za całość zobowiązania (dłużnicy solidarni).

2 Rozdział 3 Zawarcie Umowy 4 1. Wysokość udzielonej pożyczki, a także okres kredytowania, są określane przez strony w Umowie. 2. Udzielenie pożyczki i ustalenie jej wysokości następuje po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku przez Bank i zawarciu Umowy. 3. Uruchomienie pożyczki następuje zgodnie z dyspozycją Pożyczkobiorcy określoną w Umowie. 4. Bank ma prawo żądać dostarczenia przez Pożyczkobiorcę dokumentów potwierdzających źródło i wysokość dochodów Klienta przez cały okres kredytowania. Bank może wykonywać uprawnienie wynikające ze zdania poprzedzającego raz na 6 miesięcy oraz w przypadku zaistnienia, co najmniej jednej z następujących okoliczności: a) istotnego spadku wpływu środków na rachunek rozumianych jako zmniejszenie w wysokości 30% w stosunku do wpływów poprzedzających przyznanie pożyczki (o ile Pożyczkobiorca posiada w Banku rachunek), b) przekroczenia ustalonego w Umowie poziomu zadłużenia w relacji do dochodu, c) powstania zadłużenia przeterminowanego, o którym mowa w Umowie, d) zidentyfikowania zajęć komorniczych lub tytułów egzekucyjnych na rachunkach Pożyczkobiorcy posiadanych w Banku, e) zidentyfikowania informacji o Pożyczkobiorcy jako posiadającego zaległości w spłacie wymagalnych zobowiązań w Biurach Informacji Gospodarczej działających na podstawie odrębnych przepisów prawa oraz/lub instytucji, o których mowa w art.105 ust.4 prawa bankowego, w tym Biurze Informacji Kredytowej S.A. oraz Związku Banków Polskich (w zakresie prowadzenia Rejestru Międzybankowej Informacji Gospodarczej Bankowy Rejestr). 5. Umowa może przewidywać ustanowienie prawnego zabezpieczenia spłaty pożyczki. Pożyczkobiorca zobowiązany jest ponosić wszelkie koszty lub opłaty związane z ustanowieniem, zmianą, wygaśnięciem prawnego zabezpieczenia pożyczki, w tym ewentualne koszty i opłaty związane z wpisem i wykreśleniem wpisu we właściwych rejestrach sądowych lub administracyjnych, o ile takowe wpisy/ wykreślenia będą wymagane przepisami prawa. 6. W przypadku zmiany danych Pożyczkobiorcy takich jak: imię, nazwisko, adres, numer telefonu komórkowego i/lub stacjonarnego, adres lub innych danych, które podał w celach kontaktu z Bankiem, Pożyczkobiorca zobowiązany jest do niezwłocznego dokonania ich aktualizacji w Banku, poprzez system bankowości internetowej lub doręczając Bankowi odpowiednią informację w Oddziale. Rozdział 4 Zmiany postanowień umowy 5 1. Pożyczkobiorca może w trakcie trwania Umowy wnioskować o zmianę warunków Umowy w zakresie sposobu spłaty, dnia płatności raty oraz ustanowionego prawnego zabezpieczenia. Za wprowadzenie, wnioskowanych przez Pożyczkobiorcę zmian do warunków Umowy, Bank pobiera prowizje lub opłaty określone w Tabeli Opłat i Prowizji. Prowizje lub opłaty, o jakich mowa powyżej, pobierane są w dniu, w którym zmiany zostaną wprowadzone do Umowy. 2. Zmiana warunków Umowy dokonuje się w trybie i na zasadach przewidzianych w Umowie oraz Ogólnych Warunkach. 3. Pożyczkobiorca, który w Umowie upoważnił Bank do pobierania rat pożyczki, opłat lub prowizji oraz wszelkich innych kwot wynikających z zobowiązań z Umowy, z rachunku, a następnie umowa o ten rachunek została rozwiązana, zobowiązany jest do wystąpienia do Banku o wskazanie nowego sposobu spłaty pożyczki. Bank wskaże Pożyczkobiorcy nowy rachunek do spłat. W takim przypadku Bank i Pożyczkobiorca powinni zawrzeć aneks do Umowy określający nowy sposób spłaty. 4. Strony mogą w czasie trwania Umowy uzgodnić inny sposób spłaty pożyczki niż wskazany w Umowie. Pożyczkobiorca, który w Umowie upoważnił Bank do pobierania wszelkich kwot wynikających z zobowiązań z Umowy, z rachunku, może wystąpić do Banku o wskazanie innego sposobu spłaty pożyczki. W takim przypadku Bank wskaże pożyczkobiorcy nowy rachunek do spłat. Nowy sposób spłaty Bank i Pożyczkobiorca określają w aneksie do Umowy. Rozdział 5 Spłata pożyczki 6 1. Pożyczkobiorca jest zobowiązany do spłaty pożyczki w ratach miesięcznych, w terminach i wysokości określonych w Umowie. 2. Jeżeli termin wymagalności raty pożyczki przypada na dzień uznany ustawowo za wolny od pracy przyjmuje się, że Pożyczkobiorca jest zobowiązany do spłaty raty pożyczki w kolejnym najbliższym dniu roboczym przypadającym po dniu będącym terminem wymagalności raty. 3. Podana w Umowie kwota raty miesięcznej zawiera ratę kapitału pożyczki oraz naliczone odsetki. Za datę spłaty kapitału i odsetek uważa się dzień wpływu środków na rachunek pożyczki w Banku. 4. Zadłużenie Pożyczkobiorcy wobec Banku jest zaspokajane niezależnie od formy spłaty i dyspozycji Pożyczkobiorcy według następującej kolejności:

3 1) prowizje i opłaty; 2) należności przeterminowane według następującej kolejności: a) odsetki podwyższone zadłużenia przeterminowanego, b) odsetki zwykłe (umowne) przeterminowane, c) kapitał przeterminowany, 3) należności wymagalne według następującej kolejności: a) odsetki zwykłe (umowne) wymagalne, b) kapitał wymagalny. Po rozwiązaniu Umowy środki przeznaczone na spłatę zadłużenia Pożyczkobiorcy z tytuły Umowy, zaliczane są na poczet niżej wymienionych należności Banku w następującej kolejności: A. kapitał, B. koszty sądowe i egzekucyjne, C. odsetki umowne, D. odsetki podwyższone, E. koszty zastępstwa procesowego. 5. Jeżeli Pożyczkobiorca zalega ze spłatą więcej niż jednej raty pożyczki, wierzytelności Banku zaspakajane są według dat wymagalności kolejnych niespłaconych rat począwszy od raty najdawniej wymagalnej, przy zachowaniu zasady pierwszeństwa zaspokajania związanych z daną ratą należności przeterminowanych, według kolejności określonej w ust. 4 pkt. 2). 6. Zadłużenie Pożyczkobiorcy z tytułów określonych w ust. 4 pkt. 1) zawsze zaspokajane jest w pierwszej kolejności przed zadłużeniem z tytułów określonych w ust. 4 pkt. 2) i 3) Pożyczkobiorcy przysługuje prawo do spłaty całości pożyczki lub jej części przed terminem określonym w Umowie. Za wcześniejszą spłatę pożyczki Bank nie pobiera prowizji. Pożyczkobiorca nie jest zobowiązany do zapłaty oprocentowania za okres po spłacie pożyczki. 2. W przypadku, gdy Pożyczkobiorca zamierza dokonać przedterminowej spłaty całości lub części pożyczki składa odpowiednią dyspozycję płatniczą w Oddziale lub za pomocą systemu bankowości internetowej lub drogą telefoniczną, o ile Bank udostępnia taka funkcjonalność wskazując dokonanie przedterminowej spłaty (w całości lub w części) na rachunek wskazany w Umowie, lub dokonuje wpłaty na ten rachunek podając przy tym nr umowy pożyczki, której dotyczy przedterminowa spłata. Przedterminowa częściowa spłata pożyczki, jest przeznaczana na zmniejszenie kapitału pozostającego do spłaty. W przypadku, gdy Pożyczkobiorca nie złoży wniosku o zmianę harmonogramu spłaty poprzez zmianę wysokości rat pożyczki, przedterminowa spłata dla stałej i zmiennej stopy skutkuje skróceniem okresu kredytowania, przy tej samej wysokości rat przy czy dla zmiennej stopy skrócenie okresu kredytowania obowiązuje do czasu najbliższej zmiany oprocentowania, gdy nowa wysokość rat ustalona zostanie z uwzględnieniem okresu kredytowania wskazanego Umowie. Przedterminowa spłata nie zwalnia Pożyczkobiorcy z obowiązku terminowego spłacania kolejnych rat. 3. W przypadku, gdy Pożyczkobiorca złoży wniosek o zmianę harmonogramu spłaty polegającą na ustaleniu nowej wysokości miesięcznej raty pożyczki, zmiana harmonogramu wymaga aneksu do Umowy. W tym przypadku Bank pobiera od Pożyczkobiorcy opłatę za zmianę warunków Umowy w wysokości przewidzianej w Tabeli Opłat i Prowizji. 8 1.W przypadku niedotrzymania przez Pożyczkobiorcę warunków udzielenia pożyczki, poprzez niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań Pożyczkobiorcy wynikających z Umowy, Bank uprawniony jest podjąć czynności upominawcze takie jak: wysłanie monitu (listownie lub na adres ), wykonanie telefonu upominawczego, wysyłka komunikatu SMS lub komunikatu systemu bankowości internetowej, zlecenie wizyty terenowej. Rozdział 6 Opłaty i prowizje 1. Bank pobiera opłaty i prowizje za czynności bankowe związane z udzieleniem i obsługą pożyczki zgodnie z Tabelą Opłat i Prowizji 9 Rozdział 7 Zmiany Ogólnych warunków Bank zastrzega sobie prawo zmiany Ogólnych Warunków z ważnych przyczyn. Za ważne przyczyny uznaje się następujące przyczyny, których skutkiem jest konieczność zmiany Ogólnych Warunków w niezbędnym - wynikającym z danej przyczyny - zakresie: 1) wprowadzenie nowych lub zmianę przepisów prawa określających zasady świadczenia przez Bank usług lub określających zasady korzystania z tych usług przez Pożyczkobiorcę w ramach zawartej z nim Umowy,

4 2) wydanie decyzji, rekomendacji, zalecenia, stanowiska, orzeczenia lub innego dokumentu przez organ nadzorczy lub inny uprawniony podmiot, określającego zasady świadczenia przez Bank usług lub określającego zasady korzystania z tych usług przez Pożyczkobiorcę w ramach zawartej z nim Umowy, 3) rozszerzenie, zmianę lub ograniczenie funkcjonalności usług, zmianę zasad korzystania z usług przez Pożyczkobiorcę, wprowadzenie nowych usług, rezygnację z wykonywania niektórych czynności będących przedmiotem usług świadczonych przez Bank w ramach zawartej z Pożyczkobiorcą Umowy, 4) zmiany w systemie informatycznym Banku wynikające z: a) udoskonalenia systemów informatycznych Banku spowodowanych rozwojem technologicznym, b) zmian dostawców oprogramowania skutkujących zmianą funkcjonalności systemu informatycznego Banku, wpływające na usługi świadczone przez Bank lub zasady korzystania z tych usług przez Pożyczkobiorcę w ramach zawartej z nim Umowy 2. Zawiadomienie o zmianie Ogólnych Warunków Bank wysyła Pożyczkobiorcy z wyprzedzeniem wskazując datę wejścia w życie zmian. Data ta musi być późniejsza niż data wysłania przez Bank ww. zawiadomienia tak aby Pożyczkobiorca otrzymał zawiadomienie Banku na co najmniej 30 dni przed dniem wprowadzenia zmian. Zawiadomienie, o którym mowa powyżej Bank wysyła w sposób przewidziany w 13 lub zgodnie z odrębną umową zawartą przez Bank i Pożyczkobiorcę. 3. Bank powiadamiając Pożyczkobiorcę o zmianie Ogólnych warunków wypowiada tym samym dotychczasowe warunki w zakresie wprowadzanych zmian. Jeżeli przed proponowaną datą wejścia w życie zmian Pożyczkobiorca nie złoży pisemnego oświadczenia o braku akceptacji wprowadzanych zmian, uznaje się, że zmiany te wchodzą w życie w dacie zaproponowanej przez Bank. Złożenie przez Pożyczkobiorcę oświadczenia o braku akceptacji zmian jest równoznaczne z wypowiedzeniem Bankowi przez Pożyczkobiorcę Umowy za 30-dniowym okresem wypowiedzenia biegnącym od dnia doręczenia Bankowi pisma o braku akceptacji zmian ww. Ogólnych warunków. W takim przypadku Pożyczkobiorca zobowiązany jest do spłaty całej niespłaconej kwoty pożyczki wraz ze wszelkimi należnymi Bankowi odsetkami, prowizjami, opłatami i kosztami wynikającymi z Umowy najpóźniej w ostatnim dniu okresu wypowiedzenia. Oświadczenia każdego ze Współpożyczkobiorców muszą być równoznaczne. W przypadku, gdy oświadczenia Współpożyczkobiorców nie będą jednoznaczne Bank będzie miał prawo rozwiązać Umowę za 30-dniowym okresem wypowiedzenia. Rozdział 8 Rozwiązanie i wypowiedzenie Umowy 11 1.Pożyczkobiorca ma prawo do wypowiedzenia Umowy z zachowaniem 30 dniowego okresu wypowiedzenia również w przypadku zmiany wysokości oprocentowania pożyczki. W takim przypadku Pożyczkobiorca zobowiązany jest do spłaty całej niespłaconej kwoty pożyczki wraz ze wszelkimi należnymi Bankowi odsetkami, prowizjami, opłatami i kosztami wynikającymi z Umowy najpóźniej w ostatnim dniu okresu wypowiedzenia Umowy, pod rygorem przystąpienia Banku do działań windykacyjnych. 2. Bank ma prawo wypowiedzenia Umowy w sytuacjach wskazanych w Umowie W przypadku śmierci Pożyczkobiorcy będącego jedynym Pożyczkobiorcą, Umowa rozwiązuje się z chwilą doręczenia Bankowi wiarygodnego dokumentu potwierdzającego śmierć Pożyczkobiorcy. Za dokumenty wiarygodne, które potwierdzają zgon Pożyczkobiorcy uznaje się: zupełny lub skrócony odpis aktu zgonu, świadectwo zgonu, pismo organu rentowego, pisma z policji, z sądu, od komornika oraz pismo innej wiarygodnej instytucji. Dokumenty, o których mowa w zdaniu poprzednim muszą zostać dostarczone lub przedstawione Bankowi w oryginale. W przypadku, gdy dany dokument nasuwa wątpliwości, w szczególności, co do jego autentyczności lub potwierdzenia faktu lub daty śmierci Pożyczkobiorcy lub też zachodzą inne istotne okoliczności skutkujące wątpliwościami, co do faktu lub daty śmierci Pożyczkobiorcy, Bank będzie uznawał za dokument potwierdzający fakt śmierci zupełny lub skrócony odpis aktu zgonu, chyba że co innego wynika z orzeczenia właściwego organu (sądu) lub przepisu prawa. Do dnia doręczenia Bankowi wiarygodnego dokumentu potwierdzającego śmierć Pożyczkobiorcy Bank dopisuje do kwoty pożyczki pozostałej do spłaty naliczone do tego dnia odsetki, pobiera należne do tego dnia opłaty i prowizje. Od następnego dnia Bank zaprzestaje naliczania odsetek. W tej sytuacji osoby zobowiązane do spłaty pożyczki zgodnie z Umową lub spadkobiercy zobowiązani są do spłaty zadłużenia powstałego z tytułu zawartej Umowy. 2. Rozwiązanie Umowy wskutek śmierci Pożyczkobiorcy skutkuje wymagalnością całej, należnej na dzień rozwiązania, kwoty pożyczki wraz z należnymi Bankowi odsetkami, opłatami, prowizjami. 3. W przypadku śmierci Pożyczkobiorcy, jeśli pożyczka została zabezpieczona umową kaucji, a Umowa rozwiązuje się zgodnie z postanowieniami powyższymi, umowa kaucji rozwiązuje się, a kwota z umowy kaucji zostaje przeznaczona na pokrycie wierzytelności Banku z tytułu Umowy. Bank dokonuje rozliczenia zadłużenia występującego na rachunku pożyczki poprzez pomniejszenie salda rachunku kaucji. Jeśli pożyczka nie była zabezpieczona umową kaucji, osoby zobowiązane do spłaty pożyczki zgodnie z Umową, powinny spłacić

5 zadłużenie powstałe z tytułu zawartej Umowy w terminie 1 miesiąca od daty rozwiązania Umowy. Jeśli w Umowie nie wskazano osób zobowiązanych do spłaty zadłużenia, powinna ona nastąpić zgodnie z przepisami prawa, w szczególności prawa spadkowego. Rozdział 9 Zasady doręczania korespondencji Pożyczkobiorca może otrzymywać korespondencję w następujący sposób: a) za pośrednictwem systemu bankowości internetowej, w przypadku, gdy Pożyczkobiorca jest użytkownikiem tego systemu, albo b) za pośrednictwem elektronicznego systemu doręczania korespondencji, w przypadku, gdy Pożyczkobiorca jest użytkownikiem tego systemu, albo c) listownie na adres wskazany przez Pożyczkobiorcę dla doręczania korespondencji, a w przypadku niewskazania tego adresu, na adres zamieszkania znany Bankowi. 2. Pożyczkobiorca będzie otrzymywał korespondencję Banku wyłącznie w sposób określony w ust.1 pkt.a) w przypadku, gdy Pożyczkobiorca zawarł umowę o korzystanie z systemu bankowości internetowej i stał się użytkownikiem tego systemu. 3. Pożyczkobiorca będzie otrzymywał korespondencję Banku, wyłącznie w sposób określony w ust.1 pkt. b) o ile Pożyczkobiorca złożył odrębne oświadczenie woli w sprawie doręczania mu korespondencji za pośrednictwem elektronicznego systemu doręczania korespondencji i stał się użytkownikiem tego systemu. 4. W przypadku, gdy Pożyczkobiorca nie jest użytkownikiem ani systemu bankowości internetowej ani też elektronicznego systemu doręczania korespondencji, korespondencja będzie wysyłana pocztą, zgodnie z ust.1 pkt. c). 5. Oświadczenia woli związane z Umową, w tym wymagające formy pisemnej, w szczególności zmiana, uzupełnienie, wypowiedzenie lub rozwiązanie a także odstąpienie od Umowy mogą być składane za pomocą systemu bankowości internetowej lub elektronicznego systemu doręczania korespondencji w postaci elektronicznej. System bankowości internetowej lub elektroniczny system doręczania korespondencji mogą umożliwiać albo tylko wysyłanie korespondencji przez Bank albo też wysyłanie i odbieranie korespondencji przez obie strony. Bank powiadomi Pożyczkobiorcę o zmianach funkcjonalności danego systemu, przy czym zmiana funkcjonalności nie wpływa na zmianę zasad świadczonych usług na podstawie Umowy. 6. Oświadczenia woli stron związane z dokonywaniem i wykonywaniem czynności bankowych złożone w postaci elektronicznej za pośrednictwem systemu bankowości internetowej lub elektronicznego systemu doręczania korespondencji spełniają wymagania formy pisemnej. 7. Niezależnie od sposobu doręczania korespondencji Pożyczkobiorcy, Bank zastrzega sobie prawo jej przesyłania na adres wskazany przez Pożyczkobiorcę dla doręczania korespondencji bankowej, a w przypadku niewskazania tego adresu na adres zamieszkania znany Bankowi. 8. Strony mogą, w drodze odrębnych oświadczeń woli, uregulować doręczanie korespondencji. W takim przypadku postanowienia odrębnej umowy mają pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszych Ogólnych Warunków, a w razie sprzeczności, strony będą związane postanowieniami odrębnej umowy. Rozdział 10 Reklamacje Pożyczkobiorca ma prawo złożyć reklamację dotyczącą wykonywania Umowy. Reklamację Pożyczkobiorca zobowiązany jest zgłosić Bankowi niezwłocznie od dnia powzięcia wiadomości o nieprawidłowościach, będących podstawą reklamacji. 2. Reklamacja, o której mowa powyżej może być złożona: a) w Oddziale, b) korespondencyjnie na adres jednostki Banku zawierającej Umowę, c) poprzez serwis telefoniczny, d) poprzez system bankowości internetowej, e) formularz reklamacji dostępny na stronie 3. Odpowiedź na reklamację Bank wysyła niezwłocznie jednak nie później niż w terminie 30 dni od daty jej otrzymania w formie pisemnej lub w formie elektronicznej, z tym, że w przypadku, gdy reklamacja została złożona w inny sposób Bank może sformułować odpowiedź na reklamację w takiej samej formie, w jakiej została ona złożona Bank przechowuje złożoną przez Pożyczkobiorcę reklamację wraz z odpowiedzią Banku. 4. W każdym przypadku, Pożyczkobiorca ma możliwość zwrócenia się o pomoc do rzeczników konsumenta. oraz do rzecznika ubezpieczonych. 5. W trakcie postępowania reklamacyjnego Bank może zwrócić się do Pożyczkobiorcy o przedstawienie dodatkowych wyjaśnień lub dokumentów. W uzasadnionych przypadkach, z uwagi na konieczność uzyskania stanowiska innych podmiotów lub dowodów niebędących w posiadaniu Banku, czas rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu, jednak nie może przekroczyć 90 dni od daty otrzymania reklamacji o czym Bank poinformuje Pożyczkobiorcę.

6 6. W przypadku nieuznania reklamacji przez Bank, Pożyczkobiorca ma prawo złożenia odwołania Sądem właściwym dla rozstrzygnięcia sporów związanych z wykonywaniem Umowy jest sąd właściwy miejscowo, ustalony zgodnie z przepisami kodeksu postępowania cywilnego. 2.Ewentualne spory wynikające z Umowy mogą być rozstrzygane w trybie pozasądowym przez arbitra bankowego działającego przy Związku Banków Polskich adres: ul. Kruczkowskiego 8, Warszawa zgodnie z regulaminem bankowego arbitrażu konsumenckiego dostępnym na stronie internetowej pod adresem: o ile wartość przedmiotu sporu mieści się w granicach określonych w tym regulaminie. 3. Organem nadzoru właściwym w zakresie ochrony konsumentów jest Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Warszawie, adres: Plac Powstańców Warszawy 1, Warszawa. Rozdział 11 Postanowienia końcowe Językiem Ogólnych warunków jest język polski. 2. Prawem właściwym od chwili złożenia oferty zawarcia Umowy lub przystąpienia do jej negocjacji oraz prawem właściwym do zawarcia i wykonania Umowy, w tym Ogólnych warunków jest prawo Rzeczypospolitej Polskiej (prawo polskie). 3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszych Ogólnych warunkach stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.