czerwiec lipiec 2011

Transkrypt

1 czerwiec lipiec 2011

2 ZAWARTOŚĆ RAPORTU Wstęp 3 Metodologia badania 4 Wnioski ogólne, czyli na pierwszy rzut oka 8 Wnioski szczegółowe - przyjrzyjmy się bliżej 11 Nasze rady 16 Podsumowanie badania 18 e-marketing pod kątem Autorzy: maciaszczyk interaktywny 360 2

3 Wstęp Build in Web to raport wizerunkowy stron WWW firm z branży budowlanej, obecnych na polskim rynku. Przebadaliśmy serwisy internetowe 108 firm pogrupowanych zgodnie z ofertą produktową (np. farby do wnętrz, podłogi, kostki brukowe, etc.), wyciągając wnioski ważne z punktu widzenia różnych odbiorców strony. Mimo tego, że branża budowlana z opóźnieniem reaguje na zmiany zachodzące w Internecie, czy też nowe narzędzia komunikacji, to na bieżąco przygląda się rozwojowi nowych technologii komunikacyjnych, dostosowując swoje działania. Obecnie zauważyć można tendencję budowy stron korporacyjnych, mocno rozbudowanych nie tylko w treść prezentującą produkty, ale także w treści o charakterze edukacyjnym. Firmy budowlane zdają sobie bowiem sprawę, że dzisiaj można rywalizować nie tylko ceną produktu. Pomoc klientom, a także działania długofalowe budujące wizerunek wzmacniają pozycję firmy i wysuwają ją na pozycję lidera w świadomości wielu odbiorców. Głównym czynnikiem są właśnie strony WWW, będące pierwszym źródłem informacji o produktach i marce budowlanej. Mamy nadzieję, że wyniki analizy pomogą stworzyć jeszcze lepsze i ciekawsze serwisy WWW, a także wskażą potrzebę dostosowania stron do aktualnie panujących trendów. Ciekawostka: ponad 30% polskich firm nie posiada strony internetowej Ważna informacja: Strona internetowa to nie tylko wizytówka firmy w sieci. To także narzędzi autopromocji i sprzedaży. 3

4 Metodologia badania: Strona WWW to podstawowa forma obecności firmy w Internecie, za pośrednictwem której realizowane są zadania nie tylko stricte informujące, ale także prosprzedażowe i budujące wizerunek marki lub produktu. Dlatego tak wielką wagę przykłada się do poprawności wykonania serwisu internetowego, który powinien być nie tylko czytelny i przyjemny dla oka, ale także przejrzysty i logicznie zbudowany. Dzięki temu każdy będzie mógł odnaleźć w nim pożądane informacje szybko i sprawnie. Przegląd stron WWW firm z branży budowlanej zakładał wykorzystanie użytkowników testowych, reprezentujących dwa typy klienta: Klient indywidualny, często nie posiadający zaawansowanej technicznej wiedzy Fachowiec, będący doświadczonym klientem, który poszukuje konkretnych i szczegółowych danych o produktach Zadaniem testerów była analiza stron pod kątem potrzebnych informacji, a także wartości dodanych, które oferują serwisy WWW. Opinie testerów prezentujemy Państwu w formie syntetycznej, zebrane i omówione przez specjalistów ds. budowy stron WWW oraz tworzenia architektury informacji. Autor raportu: maciaszczyk interaktywny 360 Kategoria: okna elewacyjne Drutex OKNOPLAST JEZIERSKI STOLBUD SOKÓŁKA BOLIX Kategoria: okna dachowe: OKPOL ROTO VELUX FAKRO Kategoria: materiały konstrukcyjne: POROTHERM SILKA YTONG SOLBET

5 RÖBEN CERESIT Kategoria: systemy rynnowe: KERAKOLL Galeco SOPRO LINDAB Kategoria: płytki ceramiczne GAMRAT Ceramika Nowa Gala WAVIN Ceramika Tubądzin Marley Ceramika Paradyż KACZMAREK Cersanit Kategoria: kostka brukowa: Opoczno Poz-Bruk Kategoria: podłogi drewniane i laminowane Semmelrock KRONO ORIGINAL POLBRUK KRONOPOL LIBET BARLINEK JADAR CLASSEN BRUK-BET BALTIC WOOD Kategoria: pianki i silikony, kleje fugi Kategoria: pokrycia dachowe DEN BRAVEN BLACHY PRUSZYŃSKI SOUDAL BRAAS TYTAN BALEX METAL MAPEI, Buildfix ICOPAL ATLAS, CREATON 5

6 RUUKKI VEKA BUD MAT REHAU Kategoria: styropian Kategoria: drzwi wewnętrzne STYROPOL DRE GENDERKA POL-SKONE AUSTROTHERM PORTA DRZWI, VERTE TERMOORGANIKA STOLBUD YETICO CLASSEN ARBET Kategoria: drzwi zewnętrzne Kategoria: wełna mineralna i szklana GERDA KNAUF INSULATION HORMANN PAROC BORYSZEW ERG URSA Kategoria: bramy garażowe ISOVER KRISPOL ROCKWOOL NORMSTAHL CLIMOWOOL / SCHWENK HORMANN Kategoria: profile okienne WIŚNIOWSKI DECEUNINCK Kategoria: farby wewnętrzne BRÜGMANN BECKERS SCHÜCO ŚNIEŻKA ALUPLAST DEKORAL 6

7 JEDYNKA NOBILES DULUX Kategoria: tynki dekoracyjne BAUMIT Caparol WEBER FARBY KABE KREISEL BOLIX Ceresit Kategoria: tynki dekoracyjne ALPOL LAFARGE GIPS (Lafarge Nida Gips) NORGIPS RIGIPS KNAUF MEGARON CEKOL ATLAS

8 Wnioski ogólne, czyli na pierwszy rzut oka Strona WWW to jedna z najskuteczniejszych platform komunikacji z klientem. Rosnąca konkurencyjność w branży budowlanej sprawia, że przedsiębiorcy coraz częściej próbują wykorzystać nieograniczony potencjał Internetu zarówno wizerunkowy, jak i sprzedażowy. Czy na pewno wiedzą, jak to robić? 1. Ze względu na specyfikę branży, produktów oraz grup docelowych, gros analizowanych stron to strony korporacyjne, nastawione na: Czytelność Przedstawienie treści w przejrzysty sposób umożliwia szybkie odnalezienie pożądanych informacji przez różne grupy odbiorców strony. Łączy się to z zachowaniem możliwie wysokiej intuicyjności nawigacji. Rzetelność Prezentacja produktów opracowana jest najczęściej pod kątem wykorzystania ich przez grupy fachowców (wykonawcy, ekipy budowlane, główni inwestorzy, deweloperzy itd.), a nie przez klienta ostatecznego. Polega to na przedstawieniu produktu w sposób rzetelny i pełny wraz ze wskazaniem informacji ważnych dla tej grupy odbiorców. Nie oznacza to jednak, że produkt jest przedstawiony w sposób ciekawy i nowatorski. Wyjątek stanowią strony producentów takich grup produktowych, jak: Farby Okna Drzwi Podłogi 2. Unikalną formę przyjmują strony firm produkujących farby, ze względu na grupę docelową, którą stanowią także klienci indywidualni. Producenci farb coraz śmielej i częściej stosują niestandardowe formaty, wykorzystując technologię Flash oraz ciekawe formy prezentacji contentu. Wpływa to nie tylko na atrakcyjność strony, ale także ułatwia budować wizerunek nowoczesnej firmy. Co więcej, nowatorskie rozwiązania zwykle spotykają się z pozytywnym odbiorem użytkowników, jeśli zachowują odpowiedni stopień funkcjonalności. 8

9 3. Dużą część analizowanych stron stanowią de facto kalki stron central światowych firm polskie firmy (najprawdopodobniej ze względu na wewnętrzną politykę informacji i wizerunku) stosują te same strony, co ich niemieckie, szwajcarskie, czy skandynawskie odpowiedniki. Zwykle oznacza to użycie: Tego samego szablonu graficznego Tej samej lub zbliżonej struktury serwisu Podobnego nazewnictwa poszczególnych podstron, co stanowi błąd, ze względu na zróżnicowanie Internetu w wielu krajach. Polscy internauci przyzwyczajeni są do nazewnictwa stron występujących w polskojęzycznym Internecie, stąd stosowanie odmiennych nazw może wprowadzać w błąd i sprawia, że strona staje się nieużyteczna. To z kolei może przynieść odmienny skutek od założonego wcześniej celu wizerunkowego i prosprzedażowego. Standardowego tłumaczenia treści na język polski, nie pozbawionego błędów stylistycznych a nawet merytorycznych 4. Prawie wszystkie analizowane strony wpisują się w ogólną politykę informacyjną i wizerunkową firm, stosując branding oraz jasne komunikaty, identyfikujące stronę z daną firmą. W szczególności: kupami przez Internet, zarówno hurtowymi, jak i detalicznymi, to sygnał dla producentów wdrożenie modułu sprzedaży on-line jest niezbędne. 6. Znikoma liczba firm stosuje wtyczki social media, tylko co piąta posiada konto na portalu Facebook. Jedna firma prowadzi własny kanał na portalu YouTube, w którym publikuje filmy instruktażowe. Oznacza to, że praktycznie żadna z analizowanych firm nie potrafi wykorzystać darmowych i przede wszystkim bardzo skutecznych narzędzi komunikacji. Brak integracji strony WWW z portalami społecznościowymi, umożliwiającymi bezpośredni kontakt z odbiorcą, to jedno z najpoważniejszych niedopatrzeń analizowanych przedsiębiorstw. Konto firmowe na FB TAK NIE Stosowanie logotypu Stosowanie claimu Stosowanie kolorystyki i barw 5. Praktycznie żadna strona WWW nie umożliwia zakupu produktów on-line - wyjątek stanowi sklep z drzwiami firmy Porta. Nieustannie rosnące zainteresowanie za- 9

10 7. Część firm nie aktualizuje informacji na stronach czy też newsów w dziale Aktualności. Zaniechanie bieżącego informowania użytkowników o działaniach firmy może ich zniechęcić do regularnego odwiedzania strony. Co więcej, regularne publikowanie aktualności to doskonały pretekst do pochwalenia się nowymi osiągnięciami. 8. Duża część firm, w szczególności polskie oddziały zagranicznych central, posiada rozbudowane działy z informacjami kierowanymi do mediów (Pressroomy), prezentuje informacje medialne i pliki korporacyjne (np. logotypy), a także silnie promuje swoją aktywność z zakresu CSR. 9. Prawie żadna firma nie zdecydowała się na wykorzystanie znanych osób do promowania marki. Ciekawostka: Ponad 480 mln zł wydano w 2010 roku w Polsce na SEM Ważna informacja: 94% polskich marketerów uznaje Facebook za najlepszy serwis do działań reklamowych 10

11 Wnioski szczegółowe przyjrzyjmy się bliżej Zdecydowana większość stron WWW zbudowana jest w pełni statycznie, np. technologia Flash jest wykorzystywana w nieznacznym stopniu lub w ogóle. Technologia wykonania stron WWW 102 HTML Flash Flash / HTML Duża część stron WWW wykorzystuje meta tagi zaszyte w kod źródłowy, pozwalające na szybkie odnalezienie strony lub pozycjonowanie strony wysoko w naturalnych wynikach wyszukiwarek. Optymalizacja kodu źródłowego pod kątem SEO 74 TAK NIE 11

12 22 3. Prawie żadna firma nie stosuje systemu newslettera lub jego odnalezienie jest utrudnione. Możliwość szybkiego zasubskrybowania newslettera jest bardzo istotna aż 93% polskich internautów przyznaje się do stosowania tej formy pozyskiwania bieżących informacji. Wykorzystanie newslettera 86 TAK NIE 4. Mniej więcej połowa analizowanych stron posiada formularze kontaktowe. 50 Wykorzystanie formularzy kontaktowych 58 TAK NIE 12

13 16 5. Prawie wszystkie strony posiadają mechanizmy umożliwiające zapoznanie się z siecią dystrybucji oraz odnalezienie sklepu w danym mieście lub województwie. Mapa sieci dystrybucji 92 TAK NIE Ze względu na charakterystykę grup produktowych oraz wiążące się z nimi przepisy prawne dotyczące polityki informacyjnej, prawie wszystkie strony stosują publikowanie plików on-line, w szczególności: Instrukcji Kart charakterystyk produktów Atestów, nagród, etc. 93 Opublikowane pliki produktów TAK NIE 13

14 7. Połowa analizowanych stron nie posiada map serwisu, co utrudnia korzystanie, poruszanie się po stronie oraz wyszukiwanie interesujących odbiorcę informacji. 52 Obecność map serwisów 56 TAK NIE ¼ analizowanych stron nie posiada wyszukiwarki, co z punktu widzenia rozbudowanej struktury oraz ilości produktów stanowić może problem dla odbiorcy, który chce szybko odnaleźć konkretną frazę. Obecność wyszukiwarki 81 TAK NIE 14

15 Prawie połowa analizowanych stron nie posiada sekcji edukacyjnych, w których odbiorcy mogą poznać praktyczne zastosowanie produktu, poszerzyć swoją wiedzę, zdobyć nowe umiejętności. Brak porad, dodatkowych informacji, filmów instruktażowych, przykładów zastosowania czy wykonania. Treści edukacyjne TAK NIE Jakie błędy popełniane są najczęściej? 1. Niedziałająca lub źle działająca wyszukiwarka. 2. Brak oddzielnej strony dla newslettera wskazanej w strukturze strony. Często odnalezienie newslettera możliwe jest tylko po skorzystaniu z wyszukiwarki. 3. Częsty chaos informacyjny oraz nadmierna ilość informacji na jednej podstronie. 4. Brak Pressroom informacje prasowe i medialne często znajdują się w aktualnościach lub ich brakuje. 5. Strony polskich oddziałów zagranicznych central będące kalkami globalnych stron nie sprawdzają się, nie spełniają roli w polskim Internecie, powodując zamieszanie wśród internautów. Dobrym przykładem są polskie kalki niemieckich stron w Niemczech gros stron WWW równana jest do lewej krawędzi przeglądarki. W Polsce strony są w znacznej większości centrowane środkowane względem okna przeglądarki. 15

16 Nasze rady Budując lub modernizując stronę, należy pamiętać o paru wskazówkach: 1. Treść stron starzeje się szybko. To, co pół roku temu było standardem, dzisiaj wymaga retuszu. Niemal każdego miesiąca pojawiają się nowe rozwiązania lub ich aktualizacje, na które warto zwrócić uwagę służą one nie tylko uatrakcyjnieniu strony, ale przede wszystkim zwiększeniu tzw. usability, czyli użyteczności. Nawet jeśli przedsiębiorstwo dysponuje najlepszą ofertą na rynku, może mieć problem z konkurentami o mniejszym znaczeniu, jeśli nie zadba o prawidłowe zaprezentowanie swoich produktów w wirtualnej przestrzeni. 2. Właściciele stron WWW w branży budowlanej zapominają o narzędziach, które, jeśli są dobrze wykorzystane, potrafią przynieść wymierne korzyści wizerunkowe i sprzedażowe. Portale społecznościowe, takie jak Facebook, w bardzo naturalny i nienachlany sposób łączą sferę biznesową z odbiorcą prywatnym, umożliwiając budowanie przyjaznego wizerunku. 3. Publikowanie aktualności na blogu lub portalu społecznościowym nie tylko pokazuje aktywność i otwartość firmy, ale także umożliwia interakcję i bieżące monitorowanie opinii użytkowników na dowolny temat. Jest to też doskonałe miejsce na prowadzenie dyskusji, udzielanie porad i odpowiedzi na pytania klientów. 4. Poszczególne podstrony powinny być przejrzyste i czytelne zbyt duża ilość tekstu, nieodpowiedni kolor i rozmiar czcionki, a także nieużyteczne ułożenie treści znacznie obniżają komfort korzystania ze strony. 16

17 5. Wyszczególnienie wybranych elementów za pomocą buttonów lub też zwykłego pogrubienia tekstu, ułatwia przeglądanie strony i odnajdywanie najważniejszych informacji. 6. Często spotykaną praktyką na stronach typowo sprzedażowych jest zagospodarowanie stałego miejsca na najbardziej popularne produkty. Pomaga to uwypuklić rekomendowany asortyment, niejednokrotnie sezonowy lub limitowany. W standardowej formie często takie produkty są niezauważane lub pomijane. 7. Używanie skomplikowanej terminologii będzie zrozumiałe dla odbiorców z branży, ale pozostali użytkownicy strony mogą mieć problem z rozszyfrowaniem bardziej zaawansowanych wyrażeń. Należy znaleźć właściwy balans, aby nie zniechęcić potencjalnych Klientów. 8. Prezentacje i poradniki w postaci filmów są znacznie łatwiej przyswajalne, niż tradycyjne opisy warto o tym pamiętać przy projektowaniu lub modernizowaniu strony. Atrakcyjnie przygotowanymi filmami możemy przyciągnąć potencjalnych Klientów, umieszczając je na portalach typu YouTube. 9. Szeroki asortyment wymaga logicznego przedstawienia na stronie, aby użytkownik nie zgubił się podczas poznawania szczegółów oferty. Stosowanie filtrów, precyzyjnej wyszukiwarki i przemyślanego podziału na kategorie pozwoli na szybkie odnalezienie pożądanego produktu. 10. Użytkownicy bardzo często sprawdzają stronę firmy w poszukiwaniu danych kontaktowych (telefon, mail) warto umieścić je w widocznym, łatwo dostępnym miejscu. 17

18 Podsumowanie badania Tworząc strony internetowe branża ogólnobudowlana kieruje się przede wszystkim potrzebami głównych grup odbiorców (fachowcy, klienci biznesowy, B2B), co skutkuje systematyką w polityce informacyjnej oraz szczegółowymi informacjami technicznymi nt. produktów. Obranym kierunkiem budowania serwisów WWW jest tworzenie stron typowo korporacyjnych, w których zaprezentowana jest nie tylko pełna gama produktów, ale także usługi dodatkowe, treści szkolno-edukacyjne i porady oraz informacje firmowe, czy relacje inwestorskie. Z obserwacji wynika, że strona WWW to obecnie podstawowy sposób komunikacji firm budowlanych z rynkiem, stanowiący niejako platformę i oś, wokół której skupiona jest całość działań marketingowych. Oznacza to, że branża budowlana potwierdza aktualnie panujące trendy, choć na zmiany reaguje nieco z opóźnieniem. Nie znaczy to jednak, że firmy budowlane nie wykorzystują innych narzędzi e-marketingu. Stale można zaobserwować obecność reklam displayowych lub artykułów prasowych na portalach branżowych. Sprawny e-marketing to obecnie poprawnie wykonana strona WWW oraz efektywne wykorzystanie siły SEM, displayu oraz e-pru. Ciekawostka: zł wydano w 2010 na reklamę on-line w Polsce Ważna informacja: 67% firm uważa, że social media pozwalają budować głębsze relacje klienta z marką 18

19 e-marketing pod kątem 360 Autor: Maciej Cyrankowski, Interactive Manager w Agencji Reklamowej Maciaszczyk Rynek reklamy internetowej w Polsce zanotował w ubiegłym roku wzrost o 17 proc. w stosunku do roku wcześniejszego i osiągnął wartość blisko 1,6 miliarda złotych. Prognozy przewidują utrzymanie tego wyniku również w najbliższych latach. Nic dziwnego, bo Internet zyskuje status medium pierwszego wyboru nie tylko wśród konsumentów, ale również reklamodawców. Każda licząca się marka staje przed koniecznością budowania swojego wizerunku on-line. Skuteczna strategia prowadzenia komunikacji marketingowej musi uwzględniać rewolucyjne zmiany, które zaszły w erze Internetu. Era dialogu W sieci konsumenci łatwiej i szybciej niż dotychczas weryfikują informacje o marce i konkretnych produktach, dlatego standardowe próby wywierania wpływu na ich decyzje skazane są na niepowodzenie. W rezultacie, marki zaczynają prowadzić ze swoimi klientami partnerski dialog. Co ważne, Internet najpełniej realizuje ideę konwergencji kanałów komunikacji i dlatego wymaga, aby interakcja z konsumentem odbywała się na wielu płaszczyznach. Nowy marketing mix musi więc obejmować wszystkie obszary aktywności w sieci. W taki sposób, jak poruszają się w niej internauci Nowe zasady gry To właśnie w odpowiedzi na potrzebę całościowych rozwiązań komunikacyjnych w sieci powstają nowe agencje interaktywne, a uznane już na rynku reklamowym marki powołują do życia wyspecjalizowane oddziały. Ponieważ oferują one pełen zakres rozwiązań on-line, często nazywa się je agencjami typu 360. W agencji maciaszczyk interaktywny identyfikujemy się z tą filozofią w stu procentach. Z naszego doświadczenia wynika jasno, że klientów interesuje rezultat: ich marka ma skutecznie zaistnieć w przestrzeni internetowej. Taki stan rzeczy możemy uzyskać tylko dzięki zastosowaniu zróżnicowanych narzędzi komunikacyjnych. Musimy być tam, 19

20 gdzie są klienci naszych klientów. Zintegrowane działania on-line to jedyny sposób, aby marka znalazła się na ustach wszystkich, a w konsekwencji na liście zakupów. Osiągnięcie tego celu, w coraz bardziej zatłoczonym informacjami otoczeniu, wymaga eksperckiej wiedzy na temat zachowania internautów. Należy pamiętać, że w Internecie konsument nie jest tylko pasywnym odbiorcą, ale aktywnym użytkownikiem. Sztuka polega więc na tym, aby został spontanicznym rzecznikiem marki i zarekomendował innym użytkownikom treści związane z marką. Mój szef, Tomasz Maciaszczyk, zwykł mawiać, że nasza praca jest dobrze wykonana wtedy, gdy komunikatem marki dzielą się znajomi na Facebooku, blogerzy, a koledzy z pracy wysyłają go sobie mailem, zwielokrotniając siłę przekazu. Niestandardowa skuteczność Jak wyglądają zatem działania marketingu zintegrowanego w praktyce? Oto przykładowy mini case. Powiedzmy, że mamy zainteresować klientów nowym modelem aparatu fotograficznego. Z szerokiego wachlarza narzędzi wybieramy te, które pozwolą najskuteczniej dotrzeć do naszej grupy docelowej. Zacznijmy od najbardziej powszechnego, czyli... poczty elektronicznej. W rękach dobrej agencji jest to broń nie do przecenienia. Opracowujemy plan kampanii mailingowej. Kierujemy ją wyłącznie do osób zainteresowanych tematem fotografii. Staramy się zadbać o to, aby treść maila zaciekawiła odbiorców, szczególnie tych najbardziej opiniotwórczych (np. bloggerów), na tyle, aby dać im tzw. Reason to Talk (powód do rozmów). Jest to podstawa kolejnego filaru naszej kampanii, czyli Word of Mouth Marketing (marketing szeptany). Jeśli wzbudzimy zainteresowanie, wywołamy wzrost liczby rekomendacji marki. Wzmocnimy je, umiejętnie wykorzystując media społecznościowe. Profil na Facebooku z możliwością pokazania autorskich zdjęć i konkursami, filmy video z wyprawy na bezkrwawe łowy z aparatem, to kolejne przykłady rozprzestrzeniania naszego przekazu z pomocą użytkowników. Oczywiście możemy również zaangażować w promocję osoby odwiedzające sklepy offline. Wykorzystamy wówczas fotokody (QR Codes), umieszczane np. na opakowaniach lub materiałach promocyjnych. Zeskanowane przy pomocy telefonów, przeniosą uczestników promocji na stronę internetową, gdzie będą mogli wygrać nowy model aparatu. W ten sposób zatoczymy pełne koło zintegrowanego e-marketingu, wzbudzając po drodze dużo większe zainteresowanie, niż w przypadku wykorzystania pojedynczych elementów promocyjnych. Mówi się, że jeśli czegoś nie ma w Internecie, to w ogóle nie istnieje. Dzisiaj nie wystarczy tam być. Trzeba być zauważonym! A my nie chcemy, żeby ludzie Ciebie tylko zobaczyli. Chcemy, żeby Cię zapamiętali E-marketing to narzędzia, które pozwolą Tobie zaistnieć w sieci. Analizy, bo jej brak oznacza chaos komunikacyjny Strategii, bo dobry plan to połowa sukcesu Realizacji, bo to od niej zależą efekty końcowe Dzięki nam będziesz obecny tam, gdzie są Twoi klienci. Sprawdź nas na ul. Łazienna Poznań tel. (+48) fax. (+48) maciaszczyk@interaktywny.com.pl 20

21 czerwiec lipiec 2011 DZIĘKUJEMY ZA LEKTURĘ NASZEGO RAPORTU Agencja Reklamowa Maciaszczyk ul. Łazienna Poznań Tel Wszelkie prawa autorskie dotyczące treści niniejszego raportu należą do Agencji Reklamowej Maciaszczyk ( Cytowanie, przedruk oraz skróty możliwe są wyłącznie za zgodą Agencji Reklamowej Maciaszczyk i tylko z podaniem autorstwa raportu. Wszelkie znaki towarowe oraz handlowe użyte w niniejszym raporcie są własnością odpowiednich firm i zostały użyte w niniejszym opracowaniu wyłącznie w celach informacyjnych