FORD MOTOR COMPANY LIMITED Issued by European Warranty Operations Ford Customer Service Division

Transkrypt

1 FORD MOTOR COMPANY LIMITED Issued by European Warranty Operations Ford Customer Service Division Instrukcja korzystania z Portalu internetowego Sony Instrukcja korzystania z portalu zawarta na następnych stronach została streszczona poniżej: Logowanie się Uzyskanie nowego hasła lub zmiana hasła Korzystanie z funkcji Formularz zlecenia Bezpośredniej naprawy do wypełniania i składania formularzy zamówień napraw Korzystanie z funkcji Dealer Enquires do przeglądania bieżących i dawnych zamówień napraw Korzystanie z funkcji Kontakt z nami do wysyłania zapytań dotyczących zamówień urządzeń na wymianę zapewnionych z wyprzedzeniem - Moduł rozszerzonej wymiany, zgłaszania problemów dotyczących portalu, itp. 1. Logowanie się Na pasku adresu przeglądarki internetowej wpisz następujący adres: Zostanie wyświetlony ekran "Ford Repair Program Selector"; patrz rysunek 1.0. Wybierz logo Sony, aby wejść do Portalu internetowego Sony. ść Rys Uzyskanie nowego hasła lub zmiana hasła Podczas pierwszego logowania przez Dealera Forda wyświetlony zostanie ekran strony głównej Sony pokazany obok, patrz rysunek 2.0. Gdy Dealer loguje się po raz pierwszy w portalu lub gdy wymagana jest zmiana hasła w przypadku utraty hasła, należy wykonać następujące czynności. Wskazówka - Hasła są generowane losowo przez portal, nie ma żadnych wymagań dotyczących hasła. Rys. 2.0 Wybierz Formularz zlecenia Bezpośredniej naprawy.

2 Zostanie wyświetlony ekran pokazany obok; patrz rysunek 2.1. W menu rozwijanym wybierz prawidłowy Kod lokalizacji płatnika dla swojego rynku. Dla Polski jest to POL. Wybierz Pobierz hasło lub Anuluj/Powrót do Strony głównej, aby powrócić do ekranu strony głównej. Rys Rys. Cd / Zostanie wyświetlony ekran pokazany obok; patrz rysunek 2.2. Wpisz swój kod Dealera Forda w polu Kod przedstawiciela. W menu rozwijanym wybierz prawidłowy Kod lokalizacji płatnika dla swojego rynku. Dla Polski jest to POL. Wpisz swój adres w polu . Ponownie wpisz swój adres w polu Powtórz adres . Ważne - Jeżeli oba wpisane adresy nie są jednakowe, zostanie wyświetlony komunikat błędu. Wybierz Wyślij hasło, aby przejść dalej lub Anuluj/Powrót do Strony głównej, aby powrócić do ekranu strony głównej. Na ekranie pojawi się komunikat "The has been sent". Hasło zostanie wysłane na adres po około 5 minutach.

3 3. Normalne logowanie Podczas normalnego logowanie przez Dealera Forda wyświetlany jest następujący ekran, patrz rysunek 3.0. Wybierz funkcję Formularz zlecenia Bezpośredniej naprawy, jeżeli chcesz wypełnić i złożyć formularz nowego zamówienia naprawy. Patrz sekcja 4. Wybierz funkcję Pytania przedstawiciela, jeżeli chcesz przejrzeć lub wydrukować informacje dotyczące bieżących i dawnych zamówień napraw. Patrz sekcja 5. Rys. 3.0 Wybierz funkcję Kontakt z nami, aby wysłać wszelkie zapytania do Sony za pośrednictwem poczty elektronicznej. Patrz sekcja Funkcja Formularz zlecenia bezpośredniej naprawy Złożenie nowego zamówienia naprawy Jeżeli wybrana zostanie funkcja Formularz zlecenia Bezpośredniej naprawy, wyświetlony zostanie ekran pokazany obok, patrz rysunek 4.0. Wpisz swój kod Dealera Forda w polu Kod przedstawiciela. W menu rozwijanym wybierz prawidłowy kod Kod lokalizacji płatnika dla swojego rynku. Dla Polski jest to POL. Rys. 4.0 Wpisz prawidłowo swoje hasło Dealera w polu Hasło przedstawiciela. Jeżeli dane logowanie zostaną wpisane nieprawidłowo, zostanie wyświetlony komunikat błędu "The Dealer code or password you entered is incorrect.". Wybierz OK, aby przejść dalej lub Anuluj/ Powrót do Strony głównej, aby powrócić do ekranu strony głównej.

4 Zostanie wyświetlony ekran pokazany obok; patrz rysunek 4.1. Twoje dane Dealera zostaną wyświetlone w górnym polu tekstowym, prosimy upewnić się, że są one prawidłowe. Jest to adres, na który będą wysyłane urządzenia. Wszelkie błędy lub problemy dotyczące kodu zgłoś za pomocą funkcji Kontakt z nami (patrz Centralny System Rozliczeń Ford - Central Billing na stronie 8). Twoje dane Dealera Głównego zostaną wyświetlone w drugim polu tekstowym, prosimy upewnić się, że są one prawidłowe. Rys. 4.1 Jest to adres, na który będą wysyłane faktury. Wszelkie błędy lub problemy dotyczące kodu zgłoś za pomocą funkcji Kontakt z nami (patrz Centralny System Rozliczeń Ford - Central Billing na stronie 8). Wpisz nazwisko osoby kontaktowej w polu Kontakt dla naprawy. Wybierz Następny, aby przejść dalej. Zostanie wyświetlony ekran pokazany obok; patrz rysunek 4.2. Wybierz typ wymaganego urządzenia Moduł rozszerzonej wymiany, Gwarancja PDI, Na gwarancji lub Bez gwarancji. Wpisz wymagane informacje na temat pojazdu oraz części w odpowiednich polach na ekranie. Datę sprzedaży pojazdu oraz typ części można wybrać z menu rozwijanych. Ważne: Numer VIN musi być wpisany z zastosowaniem DUŻYCH LITER Rys. 4.2 Podanie informacji wymaganych w formularzu jest obowiązkowe i dane te muszą zostać wpisane. Jeżeli informacje w poszczególnych polach będą niekompletne lub podane w nieprawidłowym formacie, wyświetlony zostanie komunikat błędu. Wybierz Następny, aby przejść dalej lub Poprzedni, aby powrócić do poprzedniego ekranu.

5 Zostanie wyświetlony ekran pokazany obok; patrz rysunek 4.3. Wybierz najwłaściwsze opisy usterek Opis usterki z opcji Poziom usterki 1 i Poziom usterki 2. Wskazówka: W razie potrzeby można wybrać więcej niż jedną opcję. Uważnie wybierz opcje, które precyzyjnie opisują rodzaj usterki i ułatwią pracownikom centrum serwisu zdiagnozowanie urządzenia. Wybierz najbardziej właściwy stan - Warunek spośród dostępnych opcji. W razie potrzeby zaznacz odpowiednie pola w części Zatrzymane nośniki. Umieść opis usterki zgłaszanej przez klienta w polu tekstowym Zgłoszenie usterki (obowiązkowe). Rys. 4.3 Ważne - Prosimy podać wszelkie dodatkowe informacje, które pomogą pracownikom centrum serwisu w zdiagnozowaniu urządzenia. Wybierz Następny, aby przejść dalej lub Poprzedni, aby powrócić do poprzedniego ekranu. Zostanie wyświetlony ekran pokazany obok; patrz rysunek 4.4. Aby móc zlecić naprawę Dealer Forda musi wyrazić zgodę na Zasady i warunki Programu Napraw Bezpośrednich Ford. Wybierz Akceptujemy regulamin i warunki programu Direct Repair (bezpośredniej naprawy). Jeżeli nie wyrazisz zgody, formularz nie zostanie przetworzony. Wybierz Wydrukuj Warunki, aby wyświetlić lub wydrukować więcej informacji. Rys. 4.4 Pole tekstowe Proszę wprowadzić nazwisko osoby kontaktowej, informacje dotyczące dostawy oraz komentarze można wykorzystać do podania dotyczących dostawy instrukcji dla UPS, np. nazwiska osoby odpowiedzialnej za odbiór urządzeń (nie jest to obowiązkowe). Wybierz Zatwierdź, aby wysłać formularz zamówienia naprawy do centrum serwisu (wybierz Poprzedni, aby powrócić do poprzedniego ekranu lub wybierz Wyloguj,

6 aby przerwać składanie zamówienia i powrócić do ekranu strony głównej). Zostanie wyświetlony ekran pokazany obok; patrz rysunek 4.5. Wskazówka - Po około 30 minutach kopia Formularza zlecenia Bezpośredniej naprawy zostanie automatycznie przesłana pocztą elektroniczną z powrotem na adres Dealera pokazany na Rys. 4.1 w celu potwierdzenia zamówienia; patrz rysunek 7.0. Rys. 4.5 Numer identyfikacyjny ID zlecenia przypisany wyłącznie do tej naprawy zostanie wyświetlony nad przyciskami Zatwierdź i Drukuj formula. Numer ten będzie potrzebny do późniejszego identyfikowania naprawy we wszelkiej korespondencji z firmą Sony prowadzonej za pośrednictwem funkcji Kontakt z nami. Udostępniona zostanie opcja Drukuj formula, umożliwiająca wydrukowanie kopii formularza. Wybierz Wyloguj, aby powrócić do ekranu strony głównej. 5. Funkcja Kryteria wyszukiwania Jeżeli wybrana została funkcja Kryteria wyszukiwania, wyświetlony zostanie ekran pokazany obok; patrz rysunek 5.0. Ważne Zanim informacje dotyczące nowego zamówienia naprawy będą dostępne w bazie danych zapytań Dealerów, musi upłynąć okres 24 godzin. Rys. 5.0 Wpisz wymagane dane w jednym z pól tekstowych i wybierz OK, aby przejść dalej lub Anuluj/Powrót do Strony głównej, aby powrócić do ekranu strony głównej.

7 Zostanie wyświetlony ekran pokazany obok; patrz rysunek 5.1. Wyświetlone zostaną informacje dotyczące Twoich bieżących lub dawnych zamówień napraw. Pokazane zostaną dane Status naprawy, Przewoźnik, Numer śledzenia i Data wysłania. Wybierz Close, aby powrócić do poprzedniego ekranu lub Drukuj, aby wydrukować zawartość ekranu. Rys Funkcja Kontakt z nami Jeżeli wybrana została funkcja Kontakt z nami, wyświetlony zostanie ekran pokazany obok; patrz rysunek 6.0. Rys. 6.0 Typowe zapytania 1 Status zamówienia w przypadku zamówienia urządzenia na wymianę zapewnianego z wyprzedzeniem. Należy podać indywidualny numer identyfikacyjny zamówienia. 2 Zgłaszanie problemów technicznych lub dotyczących działania portalu internetowego. 3 Sugerowanie ulepszeń w działaniu portalu internetowego. Rys. 6.1 Wpisz swój adres w polu Od. W menu rozwijanym wybierz prawidłowy Kod lokalizacji płatnika dla swojego rynku. Dla Polski jest to POL. Wpisz swój kod Dealera w polu Kod przedstawiciela, a następnie swój komunikat w polu Wiadomość. Wybierz Wyślij wiadomość lub Anuluj, aby powrócić do ekranu strony głównej. Na ekranie pojawi się komunikat "The has been sent". Wybierz Anuluj/Powrót do Strony głównej, aby powrócić do ekranu strony głównej. Z funkcji Kontakt z nami można korzystać do zadawania wszelkich pytań dotyczących programu napraw. Typowe zapytania - patrz rysunek 6.1.

8 7. Uszkodzenie z winy klienta/zakres odpowiedzialności klienta W przypadku, gdy uważasz, że po wysłaniu urządzenia do Centrum Napraw Bezpośrednich Sony może zostać stwierdzone uszkodzenie z winy klienta, np. obecność monet lub innych przedmiotów wewnątrz mechanizmu odtwarzacza płyt CD, możesz poprosić klienta o wyrażenie zgody na pokrycie wszelkich kosztów naprawy w razie, gdyby diagnostyka urządzenia w Centrum Napraw Bezpośrednich wykazała uszkodzenie z winy klienta lub jego zakres odpowiedzialności i nie mogło zostać złożone zgłoszenie gwarancyjne. Formularz potwierdzający Formularz zlecenia Bezpośredniej naprawy wysyłany zwrotnie pocztą elektroniczną do Dealera zawiera pole odnoszące się do odpowiedzialności klienta. Rys. 7.0 Ten formularz zostanie automatycznie wysłany pocztą elektroniczną przez firmę Sony po złożeniu zamówienia naprawy. Poproś klienta, aby podpisał formularz i w ten sposób potwierdził, że weźmie na siebie odpowiedzialność za koszty naprawy poniesione przez Dealera w przypadku, gdy diagnostyka urządzenia przeprowadzona przez Sony wykaże uszkodzenie z winy klienta lub jego zakres odpowiedzialności. Patrz rysunek 7.0. W portalu internetowym nastąpi automatyczne przekierowanie do ekranu strony głównej Sony po okresie 5 minut, jeśli w tym czasie nie zostanie stwierdzona żadna aktywność. Centralny System Rozliczeń Ford - Central Billing Dealer Forda musi być prawidłowo zarejestrowany w Centralnym Systemie Rozliczeń Ford - Central Billing, ponieważ stosowany jest on przez firmę Sony oraz innych producentów do wystawiania faktur za wszystkie naprawy zespołów audio i nawigacji wykonywane w ramach Programu Napraw Bezpośrednich. Jeżeli dane Dealera wykonującego naprawę oraz Dealera, na którego wystawiana jest faktura, są nieprawidłowe, spowoduje to opóźnienie przetwarzania lub odrzucenie zamówienia naprawy. Wymagane działania Prosimy dopilnować, aby wszyscy pracownicy Twojego Dealerstwa, których to dotyczy, otrzymali kopie niniejszego biuletynu SP/WI i w pełni zapoznali się z jego zawartością. Należy zalogować się w Portalu internetowym Sony i zapoznać się z jego działaniem. Należy pamiętać, że w przypadku utraty hasła, można uzyskać nowe za pomocą funkcji Pobierz hasło w Portalu internetowym Sony, nie ma potrzeby kontaktowania się z Sony lub Fordem. Należy zaprzestać stosowania poprzedniej procedury opartej na komunikacji za pomocą faksu. Należy zwrócić uwagę na znaczenie prawidłowego zarejestrowania w Centralnym Systemie Rozliczeń Ford - Central Billing i w razie potrzeby podjąć odpowiednie działania. The Warranty Manual forms part of the Ford Authorised Repairer and Transit Specialist Authorised Repairer Agreements and all affected staff are required to familiarise themselves with its contents and subsequent updates. It is therefore the responsibility of Dealer management to circulate copies of revised sections and any SP/WIs and ensure they are read by all concerned.