TBR TECHNOLOGY BUSINESS RESEARCH, INC.

Transkrypt

1 Serwery Lenovo earns x86 Lenovo top x86 liderem server customer rankingu satysfakcji satisfaction klienta scores w II in kw. 2Q August 2015 Sierpień 2015 TBR TECHNOLOGY BUSINESS RESEARCH, INC.

2 Serwery x86 Lenovo osiągają wyższy poziom satysfakcji klientów niż systemy Dell i HP W odpowiedzi na coraz większe potrzeby obsługi krytycznych aplikacji biznesowych, takich jak: ERP, CRM, BI (Business Intelligence) i analityka, przedsiębiorstwa na całym świecie masowo wdrażają rozwiązania x86. Ponieważ sprawne funkcjonowanie w globalnym biznesie wymaga ograniczenia przestojów, serwery x86 muszą być coraz wydajniejsze i niezawodne. Z badania 2Q15 Corporate IT Buying Behavior and Customer Satisfaction Study: x86 based Servers (CSAT x86 based Servers Study) firmy TBR wynika, że klienci oczekują od dostawcy serwerów szczególnie wysokiej jakości w takich obszarach, jak: proces sprzedaży, jakość produktu oraz serwis i wsparcie. Ranking satysfakcji klientów pokazuje, że Lenovo jest producentem, na którym można polegać w zakresie dostarczania wysokiej jakości serwerów klasy x86 i obsługi zapewnianej przez szybko reagujące zespoły sprzedaży, serwisu oraz wsparcia. Ponieważ kwalifikowani respondenci ankiety zakupili serwery x86 w ciągu ostatnich 12 miesięcy, to grupa z serwerami IBM/System x reprezentuje tych klientów, którzy kupili sprzęt albo od IBM, albo od Lenovo, ewentualnie od obu firm. Od 1 października 2014 r. firma Lenovo zakończyła przejęcie działu serwerów x86 IBM. Jak wynika z raportu 2Q15 CSAT x86 based Servers Study, klienci Lenovo osiągnęli najwyższy poziom satysfakcji w porównaniu z klientami firm Dell i HP. Badanie TBR mierzyło 22 atrybuty satysfakcji klientów. W sześciu kolejnych miesiącach pomiarów satysfakcji klienta Lenovo było zdecydowanym liderem lub było w czołówce rankingu. Całkowity średni ważony wynik Lenovo obejmujący sprzedaż, produkt, serwis i aspekty lojalnościowe wyniósł 75,5 pkt na 100 możliwych i był lepszy niż firm Dell i HP, które uzyskały odpowiednio: 73,1 i 73,3 pkt. Zdaniem TBR osiągnięty przez Lenovo najwyższy poziom satysfakcji oznacza, że producent spełnił oczekiwania klientów na rynku serwerów x86, dostarczając nie tylko sprzęt wysokiej jakości ale zapewnił również wysoką jakość obsługi sprzedażowej i serwisowej. Aby spełnić oczekiwania klientów, dostawcy muszą wyróżniać się w najistotniejszych atrybutach oferty Firmy Lenovo, Dell i HP od dawna wyróżniają się w kategorii produktowej, co jest warunkiem koniecznym, aby odnieść sukces na rynku wymagającym wysokiej wydajności, niezawodności i jakości. O ile producenci nieustannie starają się wyróżnić poprzez atrybuty związane z produktami, o tyle dostawcy OEM by skuteczniej konkurować zwracają uwagę na takie aspekty, jak wsparcie i utrzymanie, czas dostawy, serwis u klienta i wsparcie telefoniczne. Ponadto klienci wciąż przywiązują dużą wagę do długich czasów bezawaryjnej pracy, a w porównaniu z I kw r. wzrosło znaczenie niezawodności sprzętu i dostęp do części zamiennych. W rezultacie, z badania 2Q15 CSAT x86 based Servers Study firmy TBR wynika, że ci dostawcy, którzy umożliwią klientom osiąganie jak najdłuższych czasów bez awarii poprzez dostarczanie niezawodnych produktów i zapewnienie części potrzebnych do utrzymania serwerów mają szansę na osiągnięcie wysokiego poziomu satysfakcji. Firma TBR co kwartał przepytuje klientów z serwerami x86, by zmierzyć atrybuty związane ze sprzedażą, produktami, serwisem i wsparciem, które mają największy wpływ na satysfakcję klientów. W badaniu 2Q15 klienci oceniali jakość sprzętu, niezawodność, wydajność, wirtualizację, efektywność, skalowalność, cenę zakupu i całkowity koszt posiadania (TCO). Te składowe uznali za najbardziej krytyczne dla całkowitej satysfakcji z posiadanych przez nich serwerów x86. Serwis i wsparcie, utrzymanie i funkcje zarządzania są, zdaniem klientów, mniej krytycznymi cechami produktowymi, ale wciąż pozostają ważne dla dostawców chcących wyróżniać się na tle konkurencji. Wstępna jakość sprzętu i bieżąca niezawodność Przedsiębiorstwa wdrażają serwery x86 w związku z rosnącym zróżnicowaniem obciążeń, w tym wymagających dużej wydajności i krytycznych dla biznesu. Co się z tym wiąże, klienci pytani w ankiecie 2Q15 CSAT x86 based Servers Study uznawali wstępną jakość sprzętu i jego bieżącą niezawodność za najważniejsze aspekty ich całkowitej satysfakcji. Dostawcy dostarczający wyższej jakości sprzęt niż konkurencja uzyskują wyższy poziom całkowitej satysfakcji klientów i generują wyższą sprzedaż serwerów x86. Wydajność Chociaż wszystkie serwery x86 wykorzystują bardzo podobną architekturę procesorową, to ich dostawcy w różny sposób projektują swoje rozwiązania, w celu umożliwienia klientom zarówno konsolidowania infrastruktury, jak i optymalizowania wydajności w obsłudze szybko rozwijających się platform i aplikacji (takich jak chmura 2 System x Server White Paper May Technology Business Research Inc.

3 obliczeniowa i analityka). Stworzone do określonych obciążeń rozwiązania oferują klientom o specyficznych wymaganiach większą wydajność. Na przykład producenci optymalizują modele serwerów x86 pod kątem obciążeń o dużych potrzebach obliczeniowych lub pamięciowych (np. analityka), co dla klienta przekłada się na zysk wydajnościowy. Wirtualizacja, efektywność, skalowalność Przedsiębiorstwa wykorzystują wirtualizację serwerów do ograniczania kosztów operacyjnych IT i zwiększania zastosowania serwerów. Ze względu na coraz większy wpływ wirtualizacji na centra danych przedsiębiorstwa poszukują sprzętu, który łatwo i efektywnie będzie się skalował. Ponadto klienci liczą, że serwery x86 umożliwią automatyzację zadań, co upraszcza zarządzanie, zwiększa efektywność i odciąża działy IT. Zdaniem TBR klienci w coraz większym stopniu wymagają wydajnego i skalowalnego sprzętu serwerowego x86, w miarę jak rośnie użycie wirtualizacji, w celu ograniczania kosztów związanych z IT i zwiększania efektywności. Serwis i wsparcie Działy IT w przedsiębiorstwach oczekują od dostawców serwerów x86 usług wsparcia, które wspomogą ich wewnętrzny personel odpowiedzialny za serwery. Gdy wysoka jakość produktów staje się warunkiem koniecznym do działania na rynku, dostawcy serwerów x86 by móc wyróżnić się spośród konkurencji coraz większą wagę przywiązują do dostarczania wysokiej klasy serwisu i wsparcia. W badaniu 2Q15 CSAT x86 based Servers Study siedem z dziewięciu atrybutów związanych z usługami zostało uznanych albo za krytyczne, albo za ważne w osiągnięciu satysfakcji. Oznacza to, że klienci wymagają łatwo dostępnego serwisu i wsparcia opartego na dużej wiedzy technicznej. Cena zakupu i całkowity koszt posiadania (TCO) W badaniu 2Q15 CSAT x86 based Servers Study klienci określali cenę zakupu i TCO jako dwa krytyczne czynniki wpływające na całościową satysfakcję z kupionych przez siebie serwerów x86. Przesunięcia w wartości produktowej na rynku serwerów z części sprzętowej na oprogramowanie i usługi spowodowały, że klienci oczekują serwerów x86 w niższych cenach. Mimo że cena zakupu pozostaje kluczowym czynnikiem przy decyzji o wyborze serwera x86, to potencjalni klienci w coraz większym stopniu analizują TCO, by ocenić wpływ kosztów na biznes w perspektywie długoterminowej. Z badania 2Q15 CSAT x86 based Servers Study wynika, że bez względu na producenta serwerów niezadowolenie z TCO jest jednym z trzech najważniejszych powodów tego, że klienci nie planują ponownego zakupu sprzętu u tego samego dostawcy. Świadczy to o coraz większym znaczeniu TCO na rynku serwerów x86. System x osiąga najwyższy poziom satysfakcji klientów w krytycznych kategoriach sprzedażowych, produktowych oraz wsparcia Nieustające inwestycje Lenovo w powiększanie swojej oferty serwerów x86 i zaangażowanie w dostarczanie wysokiej jakości usług serwisowych oraz wsparcia pozwalają tej firmie osiągać najlepsze wyniki pod względem satysfakcji klientów. Dostawca rozwiązań x86 pomaga klientom w uzyskaniu pożądanych celów biznesowych, takich jak ograniczanie kosztów funkcjonowania IT oraz lepszy wgląd w procesy biznesowe. Dzięki temu poziom całkowitej satysfakcji klienta Lenovo zmierzony w badaniu 2Q15 CSAT x86 based Servers Study okazał się najwyższy. Dostawca w ofercie serwerowej stale dostarcza wartościowe produkty, które spełniają oczekiwania klientów w zakresie jakości, niezawodności, wydajności, skalowalności oraz usług wsparcia i mają przy tym konkurencyjne ceny. Wstępna jakość sprzętu i bieżąca niezawodność Odpowiedzialny za System x zespół Lenovo rozwija swoje rozwiązania x86, spełniając oczekiwania klientów pod kątem wstępnej jakości sprzętowej i bieżącej niezawodności. W badaniu TBR klienci wykazywali wysoki poziom zadowolenia ze wstępnej jakości sprzętu System x, co w konkurencji z Dell i HP dało System x najlepszy wynik pod względem satysfakcji klientów w ciągu kolejnych sześciu miesięcy w 2Q15. Serwery Lenovo x86 są dobrze oceniane pod względem bieżącej niezawodności sprzętowej atrybutu, który jest szczególnie istotny dla klientów z serwerami x86. Jak wynika z badania 2Q15 CSAT x86 based Servers Study, System x był liderem kolejnych sześciu miesięcy w kwestii satysfakcji z bieżącej niezawodności sprzętu. Niezawodność sprzętowa pozostanie krytyczną składową satysfakcji z serwerów x86 i wobec trendu coraz powszechniejszego uruchamiania obciążeń typu mission-critical na serwerach x86 nadal będzie odgrywała istotną rolę w podejmowaniu decyzji zakupowych. Serwery działają bardzo dobrze, są niezawodne i świetnie spełniają swoje zadania w naszym środowisku. Klient Lenovo (System x rack) 3 System x Server White Paper May Technology Business Research Inc.

4 Wydajność Serwery Lenovo x86 osiągnęły najwyższy średni poziom satysfakcji klientów w kategorii wydajności w kolejnych sześciu miesiącach zakończonych w II kw r. Wskaźnik satysfakcji klientów z serwerów Lenovo jest wyższy w porównaniu z poprzednimi dwoma kwartałami, co przełożyło się na pierwsze miejsce w tej kategorii w kolejnych trzech miesiącach. Jeżeli chodzi o szczegóły, to serwer System x w przedsiębiorstwach z działami IT średniej wielkości (od 51 do 300 pracowników) otrzymał wynik 5,79, znacznie wyprzedzając w tej kategorii serwery Dell i HP x86, które zdobyły odpowiednio 5,18 i 5,4. Zdaniem firmy TBR, to odzwierciedla sukces Lenovo w dotarciu z ofertą System x do średniej wielkości biznesu. Wirtualizacja, efektywność, skalowalność W II kw r. Lenovo uzyskało pierwsze miejsce w kolejnych sześciu miesiącach w kategoriach satysfakcji z wirtualizacji, efektywności i skalowalności. Klienci z serwerami Lenovo x86 chcą zwiększać pojemność serwerów w miarę, gdy ich biznes się rozwija oraz pojawiają się nowe regulacje prawne dotyczące ich centrów danych. Klienci wykorzystują wirtualizację serwerów, aby w sposób ekonomiczny dodawać kolejne obciążenia bez potrzeby dokupowania nowych serwerów. Umożliwia im to zwiększanie efektywności operacyjnej i ograniczanie kosztów. Serwery Lenovo System x są skalowalne i ich użytkownicy mogą łatwo zwiększać ich pojemność zgodnie z potrzebami. Co więcej, oferta Lenovo System x daje klientom możliwość konsolidowania wielu systemów operacyjnych, stosów oprogramowania, otwartych platform i hiperwizorów pochodzących od wiodących w branży dostawców oprogramowania, takich jak VMware, Microsoft, Red Hat i SUSE. Dzięki temu Lenovo może konkurować ze swoimi głównymi rywalami, m.in. Dell i HP, które swoim klientom udostępniają podobne możliwości. Serwis i wsparcie Klienci ankietowani w badaniu 2Q15 CSAT x86 based Servers Study byli proszeni o ocenę dziewięciu atrybutów związanych z serwisem i wsparciem posiadanych serwerów x86. W II kw r. Lenovo okazało się zdecydowanym liderem we wszystkich dziewięciu atrybutach dotyczących tych dwóch ocenianych kategorii, a obejmujących: kontakt telefoniczny, serwis u klienta, online, media społecznościowe i automatyczne wsparcie, a także bieżące wsparcie i dostępność części zamiennych. Dzięki personelowi odpowiadającego w Lenovo za serwis i wsparcie klienci mogą minimalizować czas przestoju serwerów, wdrażać nowe rozwiązania x86, konsolidować swoją infrastrukturę i diagnozować usterki szybko i efektywnie kosztowo. Pracownicy prowadzący usługi serwisowe na miejscu u klienta są kompetentni i sumienni. Szybkie reakcje; wyczerpujące odpowiedzi; duże doświadczenie. Klienci System x Przedsiębiorstwa, które zakupią serwery x86 Lenovo, mogą skupić się na obsłudze swoich krytycznych obciążeń, podczas gdy pracownicy Lenovo oraz IBM GS zapewnią im usługi wsparcia lub w pełni zajmują się zarządzaniem infrastrukturą serwerową klienta. Także zewnętrzni partnerzy Lenovo mogą służyć pomocą we wdrażaniu rozwiązań sprzętowych i usług programowych. Chociaż przejęcie biznesu x86 firmy IBM przez Lenovo zakończyło się w październiku 2014 r., to IBM będzie kontynuować świadczenie usług wsparcia serwerów System x przez co najmniej 5 lat. Zgodnie z porozumieniem obu dostawców, usługi serwisowe i wsparcia będą zapewniane przez IBM i zarządzane przez Lenovo. Zdaniem TBR, by efektywnie świadczyć globalny serwis i wsparcie klientom System x, obaj producenci wykorzystają swoje doświadczenia z przejęcia przez Lenovo działu PC IBM w 2005 r. Cena zakupu i całkowity koszt posiadania (TCO) W kategorii satysfakcji klienta z ceny zakupu/tco Lenovo walczyło z firmą Dell o pierwsze miejsce w rankingu obejmującym sześć kolejnych miesięcy i zakończonych badaniem 2Q15 CSAT x86 based Servers Study. Lenovo okazało się zdecydowanym liderem satysfakcji z ceny zakupu wśród średnich i dużych klientów IT (ponad 300 pracowników), co w opinii TBR dowodzi, że System x na globalnym rynku serwerowym jest postrzegany jako rozwiązanie high end. Lenovo pracuje również nad zwiększeniem poziomu satysfakcji z TCO poprzez lepsze rozpoznawanie oczekiwań klientów. Rezultatem ma być jak najlepsze spełnienie ich wymagań, wyeliminowanie dodatkowych i mogących zaskakiwać nabywców wydatków oraz mniej satysfakcjonujących doświadczeń. W zgodzie z naszymi wymaganiami zakupowymi i budżetem. Klient System x 4 System x Server White Paper May Technology Business Research Inc.

5 Podsumowanie Serwery System x spełniają a nawet przekraczają oczekiwania, jakie klienci mają wobec serwerów x86. Jak wynika z odpowiedzi klientów ankietowanych w ramach badania CSAT x86 based Servers Study, serwery System x zaspokajają wymagania klientów pod względem jakości i niezawodności sprzętu, wydajności, wirtualizacji, efektywności i skalowalności, ceny zakupu oraz TCO. Pierwsze miejsce System x w ogólnym rankingu 2Q15 CSAT x86 based Servers Study firmy TBR odzwierciedla przystosowawcze zdolności procesu sprzedaży, wysoką jakość sprzętu i wsparcia System x, będące odpowiedzią na zmieniające się potrzeby globalnych klientów serwerów x86. O badaniach Quarterly Customer Satisfaction (CSAT) firmy TBR Technology Business Research (TBR) poprzez kwartalne badania CSAT określa oczekiwania, satysfakcję i lojalność klientów korporacyjnych. Co kwartał przepytuje ponad 1200 osób odpowiedzialnych za zakupy serwerów x86 i komputerów PC w przedsiębiorstwach z Ameryki Północnej, zatrudniających ponad 500 pracowników. TBR ocenia wszystkie typy sprzętu najważniejszych dostawców, wykorzystując do tego serię wskaźników określających satysfakcję ze sprzedaży, produktu, usług i lojalność. O TBR Technology Business Research jest wiodącą niezależną firmą badającą rynek technologii oraz doradczą, specjalizującą się w biznesowych i finansowych analizach sprzętu, oprogramowania, usług profesjonalnych, operatorów telekomunikacyjnych i dostawców sieci korporacyjnych. Służąc klientom na całym świecie, TBR dostarcza aktualne i wartościowe badania rynkowe oraz informacje biznesowe w formie dostosowanej do wymagań klienta. Nasi analitycy służą pomocą w przypadku dodatkowych pytań klientów oraz potrzeby dostarczania informacji w ramach usług doradczych. Więcej informacji TBR wspomaga osoby odpowiedzialne za podejmowanie decyzji w przedsiębiorstwach od 1996 r. Więcej informacji na stronie Technology Business Research, Inc. Raport opiera się na dostępnych publicznie informacjach pochodzących od dostawców i z innych źródeł publicznych. Nie udziela się gwarancji, że informacje są kompletne i nie zawierają błędów. Technology Business Research nie bierze odpowiedzialności za jakiekolwiek decyzje wynikające z zamieszczonych informacji. Wiadomości zawarte w tym raporcie oraz wszystkich innych produktach TBR nie są i nie powinny być traktowane jako porady inwestycyjne. TBR nie udziela żadnych rekomendacji ani rad odnoszących się do wartości, zakupu, sprzedaży lub retencji papierów wartościowych. Raport ten jest chroniony prawem autorskim i dostarczany na wyłączny użytek odbiorcy. W celu uzyskania zgody na przedruk należy zgłosić się do Technology Business Research. 5 System x Server White Paper May Technology Business Research Inc.