REGULAMIN KORZYSTANIA Z SYSTEMU INTERNETOWEGO I SERWISU TELEFONICZNEGO ING SECURITIES

Transkrypt

1 REGULAMIN KORZYSTANIA Z SYSTEMU INTERNETOWEGO I SERWISU TELEFONICZNEGO ING SECURITIES I. Postanowienia ogólne Użyte w niniejszym Regulaminie nazwy oznaczają: Aneks aneks do umowy świadczenia usług maklerskich o udostępnienie Klientowi Rachunku oraz systemu internetowego ING Securities za pośrednictwem systemu bankowości internetowej ING Banku Śląskiego, Aneks OTC rozumie się przez to aneks do umowy o świadczenie usług na rynku OTC przez ING Securities Spółkę Akcyjną w Warszawie o zmianę zasad realizacji wypłaty środków pieniężnych oraz zmianę zasad dostępu i korzystania z Serwisu telefonicznego ING Securities, udostępnianego za pośrednictwem serwisu telefonicznego Halo Śląski, Bank ING Bank Śląski Spółka Akcyjna z siedzibą w Katowicach, Dyspozycja każde oświadczenie woli złożone przez Użytkownika, w tym zlecenie giełdowe, Dzień roboczy - dzień inny niż sobota lub inny niż dzień ustawowo wolny od pracy ING Securities, Hasło dostępu ustalany przez Użytkownika ciąg od 10 do 32 znaków, służący wraz z Identyfikatorem Użytkownika do identyfikacji Użytkownika w Systemie ING BankOnLine, HELP-LINE specjalna linia telefoniczna Banku służąca do udzielania doraźnej pomocy Użytkownikowi w zakresie funkcjonowania systemów bankowości elektronicznej, Identyfikator Użytkownika indywidualny dla każdego Użytkownika ciąg znaków składający się z 3 liter imienia i 3 liter nazwiska oraz 4 cyfr nadawanych w sposób losowy przez Bank podczas udostępniania Systemu ING BankOnLine, ING BankOnLine, System ING Bank OnLine System bankowości internetowej oferowany przez ING Bank Śląski S.A., Moduł Makler podstawowy system internetowy oferowany przez ING Securities, służący do odbioru notowań i handlu instrumentami finansowymi, dostępny za pośrednictwem Systemu ING BankOnLine ING MaklerExpert zaawansowany system internetowy oferowany przez ING Securities służący do odbioru notowań i handlu instrumentami finansowymi, ING Securities ING Securities Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, Jednorazowy kod aktywacyjny unikalny ciąg liter i cyfr generowany przez system informatyczny Banku, służący do jednorazowej autoryzacji Użytkownika ING BankOnLine podczas aktywowania dostępu do Systemu ING BankOnLine, Klient osoba fizyczna, która zawarła z ING Securities S.A. umowę o świadczenie usług maklerskich, za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, Kod autoryzacyjny ciąg cyfr generowany przez system informatyczny Banku, służący do autoryzacji Dyspozycji w Systemie ING BankOnLine, w tym autoryzacji dostępu do Modułu Makler, Numer Klienta numer nadawany Użytkownikowi podczas udostępniania Serwisu telefonicznego, Oddział jednostka organizacyjna Banku dedykowana do bezpośredniej obsługi Klienta, Okres przejściowy termin określony w uchwale Zarządu ING Securities S.A., do którego Klient powinien zawrzeć Umowę ramową oraz zawrzeć z Bankiem Umowę o korzystanie z systemów bankowości elektronicznej, umożliwiającej korzystanie z Serwisu telefonicznego Halo Śląski i zawrzeć Aneks, a w przypadku Klienta, który zawarł z ING Securities umowę o świadczenie usług na rynku OTC, zawrzeć Aneks OTC. Placówka partnerska placówka należąca do Partnera Banku, w której wykonywane są czynności bankowe lub czynności faktyczne związane z działalnością bankową na rzecz Banku przez Partnera Banku lub jego pracowników, Rachunek rachunek papierów wartościowych i rachunek pieniężny, na którym mogą być również zapisywane nie będące papierami wartościowymi instrumenty finansowe dopuszczone do obrotu zorganizowanego, w szczególności derywaty, Regulamin Regulamin korzystania z Systemu internetowego i Serwisu telefonicznego ING Securities Serwis telefoniczny infolinia ING Securities dedykowana do obsługi telefonicznej Użytkowników, w tym przyjmowania Dyspozycji i zleceń, udostępniana za pośrednictwem Serwisu telefonicznego Halo Śląski, Serwis telefoniczny Halo Śląski Infolinia dedykowana do obsługi telefonicznej, oferowana przez Bank, służąca do identyfikacji Użytkownika i przekierowania do Serwisu telefonicznego, SidomaOnLine, platforma SidomaOnLine platforma transakcyjna przeznaczona do użytku na komputerach typu desktop, wykorzystująca technologię Java, Siła wyższa zdarzenie zewnętrzne, któremu ING Securities nie mógł zapobiec lub którego ING Securities nie mógł przewidzieć, które bezpośrednio lub pośrednio doprowadziło do niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy o świadczenie usług maklerskich przez ING Securities. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenie spełniające przesłanki wskazane w zdaniu pierwszym takie jak: a) powódź, trzęsienie ziemi, wyładowania atmosferyczne, huragan, trąby powietrzne, wybuch wulkanu lub inne podobne zjawiska atmosferyczne, b) wyłączenie dostaw prądu przez dostawcę energii elektrycznej, z przyczyn pozostających poza wpływem ING Securities. Postanowienia o sile wyższej stosuje się także w przypadku działania będącego aktem władczym państwa (w szczególności umowa międzynarodowa, ustawa, rozporządzenie, zarządzenie, uchwała uprawnionego organu władzy/administracji), na mocy którego dana transakcja lub transakcje określonego typu/rodzaju lub z określonymi podmiotami, lub transakcje w określonym czasie nie mogą być przeprowadzane przez ING Securities. ING Securities poda do wiadomości publicznej fakt wystąpienia siły wyższej i - o ile jest to możliwe przewidywany czas jej trwania, SMS (Short Message Service) wiadomość tekstowa transmitowana w sieci telefonów komórkowych na warunkach określonych przez operatora sieci, 24 ING Securities

2 Umowa Umowa o świadczenie usług maklerskich, Umowa ramowa Umowa ramowa o korzystanie z systemów bankowości internetowej, zawarta pomiędzy Klientem, Bankiem i ING Securities określająca zakres usług świadczonych przez Bank, Użytkownik Klient lub działająca w imieniu i na rzecz Klienta na podstawie pełnomocnictwa osoba fizyczna uprawniona do dysponowania Rachunkiem oraz innym produktem lub usługą za pośrednictwem Modułu Makler, SidomaOnLine, ING MaklerExpert i Serwisu telefonicznego. II. Udostępnianie i zasady autoryzacji w Module Makler za pośrednictwem ING BankOnLine dla Klientów, którzy zawarli Umowę po r. 1. Klient otrzymuje dostęp do Modułu Makler po spełnieniu łącznie następujących warunków: a) zawarcia Umowy ramowej b) zawarcia Umowy c) aktywowania dostępu do Systemu ING BankOnLine 2. Osoba fizyczna działająca w imieniu i na rzecz Klienta na podstawie pełnomocnictwa otrzymuje dostęp do Modułu Makler po spełnieniu łącznie następujących warunków: a) zawarcia Umowy ramowej b) aktywowania dostępu do Systemu ING BankOnLine c) otrzymania dostępu do Modułu Makler przez Klienta zgodnie z pkt Po zawarciu Umowy ramowej Bank nadaje Użytkownikowi indywidualny Identyfikator Użytkownika oraz przekazuje Użytkownikowi kopertę z Jednorazowym kodem aktywacyjnym albo przekazuje Kod autoryzacyjny na numer telefonu komórkowego operatora GSM, w celu aktywacji dostępu do Systemu ING BankOnLine. 4. Jednorazowy kod aktywacyjny jest udostępniany w Oddziale. 5. Użytkownikowi, który posiada pełnomocnictwo ogólne do Rachunków należących do innego Klienta, Bank nadaje tylko jeden indywidualny Identyfikator Użytkownika. 6. Nadany przez Bank Jednorazowy kod aktywacyjny jest ważny przez 30 dni liczonych od daty zawarcia przez Użytkownika Umowy ramowej w Oddziale. 7. Aktywacja dostępu do Systemu ING BankOnLine polega na wypełnieniu przez Użytkownika formularza Aktywacja znajdującego się na stronie internetowej Banku, w części dotyczącej Systemu ING BankOnLine. Aktywacji Użytkownik dokonuje jednorazowo. 8. Każde logowanie do Systemu ING BankOnLine wymaga identyfikacji Użytkownika. Identyfikacja Użytkownika podczas logowania do Systemu ING BankOnLine obejmuje następujące czynności: a) podanie poprawnego Identyfikatora Użytkownika, b) podanie Hasła dostępu w formie maskowanej, co oznacza podanie przez Użytkownika losowo wskazanych znaków składających się na Hasło dostępu. 9. Błędna identyfikacja poprzez pięciokrotne wprowadzenie błędnego Identyfikatora Użytkownika i/lub Hasła dostępu podczas logowania do Systemu ING BankOnLine, powoduje automatyczne zablokowanie dostępu do ING BankOnLine. Licznik prób błędnego logowania jest zerowany po poprawnym zalogowaniu się. 10. W przypadku, gdy po zablokowaniu wejścia Użytkownik zamierza odblokować dostęp do Sytemu ING BankOnLine konieczne jest złożenie Dyspozycji w dowolnym Oddziale lub wypełnienie formularza Odblokowanie, znajdującego się na stronie internetowej Banku, w części dotyczącej Systemu ING BankOnLine, o ile Bank aktualnie dopuszcza taką funkcjonalność. ING Securities 11. Wejście do Modułu Makler odbywa po wcześniejszym zalogowaniu do Systemu ING BankOnLine poprzez wybranie odpowiedniej opcji i dodatkowej autoryzacji Użytkownika poprzez podanie poprawnego Kodu autoryzacyjnego otrzymanego z Banku. 12. Bank dostarcza Kody autoryzacyjne Użytkownikowi: a) w formie SMS na wskazany wcześniej przez Użytkownika i zarejestrowany w systemie informatycznym Banku numer telefonu komórkowego operatora GSM i/lub b) za pośrednictwem Serwisu telefonicznego Halo Śląski na wskazany wcześniej przez Użytkownika w Banku Numer Klienta. 13. Kod autoryzacyjny jest ważny 30 minut liczonych od momentu złożenia Dyspozycji wejścia do Modułu Makler. 14. W przypadku pięciokrotnego podania błędnego Kodu autoryzacyjnego, dostęp do Systemu ING BankOnLine zostaje zablokowany. Dyspozycję odblokowania dostępu do Systemu ING BankOnLine można złożyć w Oddziale lub za pośrednictwem strony internetowej Banku, o ile Bank dopuszcza taką funkcjonalność. 15. Po wejściu do Modułu Makler, Użytkownik uprawniony jest do składania wszelkich Dyspozycji, w tym zleceń, bez konieczności dodatkowej autoryzacji. 16. Do użytkowania Sytemu internetowego ING BankOnLine w zakresie nie opisanym w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie zapisy Regulaminu świadczenia przez ING Bank Śląski S.A. usługi Systemu bankowości internetowej ING BankOnLine. III. Aktywowanie i zasady autoryzacji w Module Makler w okresie przejściowym dla Klientów, którzy zawarli Umowę przed r. oraz ich pełnomocników 1. Klient jest zobowiązany w okresie przejściowym do aktywacji Modułu Makler w Systemie ING BankOnLine. W tym celu Klient jest zobowiązany do spełnienia łącznie następujących warunków: a) zawarcia w Banku Umowy ramowej, jeżeli takiej umowy wcześniej nie zawarł, b) aktywowania dostępu do Systemu ING BankOnLine, jeżeli wcześniej tego nie dokonał, c) zalogowania do ING BankOnLine i następnie przez wybranie odpowiedniej opcji potwierdzenia w ING BankOnLine danych osobowych, d) zawarcia Aneksu w postaci elektronicznej w Module Makler, e) zawarcia Aneksu OTC w postaci elektronicznej w Module Makler, jeżeli Klient wcześniej zawarł umowę o świadczenie usług na rynku OTC przez ING Securities Spółkę Akcyjną w Warszawie. 2. Zarząd ING Securities S.A. w drodze uchwały, może dopuścić również inny sposób zawarcia Aneksu oraz Aneksu OTC. 3. Osoba fizyczna działająca w imieniu i na rzecz Klienta na podstawie pełnomocnictwa dokonuje aktywacji Modułu Makler po spełnieniu łącznie następujących warunków: a) zawarcia Umowy ramowej b) aktywowania dostępu do Systemu ING BankOnLine c) zalogowania do ING BankOnLine i następnie przez wybranie odpowiedniej opcji potwierdzenia w ING BankOnLine danych osobowych d) spełnienia przez Klienta warunków określonych w pkt 1. a) c) 4. Wejście do Modułu Makler odbywa się po wykonaniu czynności opisanych w pkt. 1-3 poprzez logowanie do systemu ING BankOnLine, wybranie odpowiedniej opcji i dodatkowej autoryzacji przez podanie poprawnego Kodu autoryzacyjnego otrzymanego z Banku. 25

3 5. Po wejściu do Modułu Makler Użytkownik uprawniony jest do składania wszelkich Dyspozycji, w tym zleceń, bez konieczności dodatkowej autoryzacji. 6. Dotychczasowi Użytkownicy ING Securities do końca Okresu przejściowego mogą korzystać do składania zleceń i odbioru notowań z aplikacji SidomaOnLine wykorzystując posiadane dane do logowania na zasadach określonych w instrukcji korzystania z systemu internetowego SidomaOnLine. 7. Po wejściu w życie Regulaminu, do pełnej obsługi Rachunku, w szczególności niektórych wniosków i Dyspozycji określonych Uchwałą Zarządu ING Securities S.A. konieczne jest korzystanie przez Użytkownika z Modułu Makler. 8. Do momentu aktywacji Modułu Makler w Systemie ING BankOn- Line przez Użytkownika zgodnie z pkt. 1-3, uruchomienie Modułu Makler jest możliwe po zalogowaniu do platformy transakcyjnej SidomaOnLine, wybraniu odpowiedniej opcji oraz wykonaniu dodatkowej autoryzacji kluczem zabezpieczającym do platformy SidomaOnLine. 9. Po aktywacji Modułu Makler w Systemie ING BankOnLine przez Użytkownika zgodnie z pkt. 1-3, dostęp do Modułu Makler jest możliwy wyłącznie w sposób opisany w pkt Z chwilą aktywacji Modułu Makler zgodnie z pkt. 1-3 Użytkownik nie traci dostępu do platformy SidomaOnLine. Zaleca się, aby Użytkownik składał zlecenia kupna i sprzedaży instrumentów finansowych w ciągu dnia za pośrednictwem tylko jednej aplikacji, ponieważ zlecenia złożone za pośrednictwem Modułu Makler nie są widoczne w platformie SidomaOnLine. 11. ING Securities może wyznaczyć Użytkownikowi w Okresie przejściowym nieprzekraczający termin aktywowania Modułu Makler zgodnie z pkt. 1-3 i zablokować po upływie tego terminu dostęp do SidomaOnLine. 12. Wejście do Modułu Makler przez pełnomocnika odbywa się na zasadach takich jak dla właściciela Rachunku z zastrzeżeniem pkt Pełnomocnik do Rachunku może wykonać aktywację Modułu Makler zgodnie z pkt. 3 niezależnie od dokonania jej przez właściciela Rachunku, jednakże dostęp do Modułu Makler za pośrednictwem Systemu ING BankOnLine uzyska po wcześniejszym spełnieniu przez właściciela Rachunku warunków określonych w pkt 1. a) c). IV. Zasady korzystania z Modułu Makler 1. ING Securities umożliwia nieprzerwany dostęp do Modułu Makler za wyjątkiem przerw administracyjnych i konserwacyjnych oraz przerw spowodowanych Siłami wyższymi. 2. ING Securities zobowiązuje się informować Użytkowników o przerwach w dostępie do Modułu Makler, za wyjątkiem przerw spowodowanych Siłami wyższymi. 3. Za chwilę przyjęcia przez ING Securities Dyspozycji lub złożenia, zmodyfikowania i anulowania zlecenia złożonego przez Moduł Makler uznaje się chwilę potwierdzenia ich przyjęcia przez system. 4. Użytkownik zobowiązuje się do natychmiastowego powiadamiania ING Securities o stwierdzeniu realizacji Dyspozycji, która nie została przez niego złożona lub otrzymania innej nieprawidłowej informacji dotyczącej stanu Rachunku. 5. Praca w Module Makler jest nieograniczona czasowo. Jeżeli w trakcie pracy w Module Makler Użytkownik przez 20 minut nie będzie korzystał z funkcji Systemu ING BankOnLine, to przy próbie przejścia do dowolnej funkcji ING BankOnLine nastąpi wylogowanie z Systemu ING BankOnLine spowodowane zbyt długim czasem nieaktywności Użytkownika. V. Udostępnianie i zasady autoryzacji w Serwisie telefonicznym dla Klientów, którzy zawarli Umowę po r. 1. Serwis telefoniczny udostępniany jest za pośrednictwem Serwisu telefonicznego Halo Śląski na podstawie umowy o korzystanie z systemów bankowości elektronicznej zawartej z Bankiem: a) w dowolnym Oddziale, b) w Placówce partnerskiej, c) za pośrednictwem strony internetowej Banku d) w inny wskazany przez Bank sposób, o ile Bank udostępnia taki sposób zawarcia umowy. 2. Po zawarciu umowy o korzystanie z systemów bankowości elektronicznej Bank nadaje każdemu Użytkownikowi indywidualny Numer Klienta oraz przekazuje Użytkownikowi kopertę z Kodem PIN w celu aktywacji dostępu do Serwisu telefonicznego Halo Śląski. Użytkownik jest zobowiązany do zmiany kodu PIN podczas pierwszego połączenia z Serwisem telefonicznym Halo Śląski. 3. Kod PIN jest udostępniany Użytkownikowi w Oddziale Banku lub doręczany w formie przesyłki w terminie do 14 dni roboczych od daty : a) złożenia Dyspozycji udostępnienia Serwisu telefonicznego Halo Śląski za pośrednictwem strony internetowej Banku, lub b) złożenia Dyspozycji odblokowania Serwisu telefonicznego Halo Śląski złożonej poprzez serwis operatorski Halo Śląski za pośrednictwem Pracownika Banku, jeżeli obsługa Użytkownika została zablokowana 4. W przypadku doręczania Kodu PIN w formie przesyłki, jest on wysyłany na wskazany przez Użytkownika adres do korespondencji. 5. Jeżeli Dyspozycja udostępnienia Serwisu telefonicznego Halo Śląski została złożona za pośrednictwem strony internetowej Banku lub Dyspozycja odblokowania Serwisu telefonicznego Halo Śląski została złożona poprzez serwis operatorski Halo Śląski lub poprzez HELP-LINE, Użytkownik po otrzymaniu koperty z Kodem PIN powinien skontaktować się z HELP-LINE, celem potwierdzenia złożenia Dyspozycji udostępnienia/odblokowania Serwisu telefonicznego Halo Śląski. 6. Nadawany przez Bank Kod PIN jest ważny 30 dni liczonych od: a) daty zawarcia przez Użytkownika Umowy o korzystanie z systemów bankowości elektronicznej w Oddziale Banku, lub b) daty złożenia Dyspozycji udostępnienia Serwisu telefonicznego Halo Śląski - w przypadku złożenia Dyspozycji za pośrednictwem strony internetowej Banku, lub c) daty złożenia Dyspozycji odblokowania dostępu do Serwisu telefonicznego Halo Śląski w Oddziale Banku lub poprzez serwis operatorski Halo Śląski za pośrednictwem Pracownika Banku. 7. Zmiana kodu PIN odbywa się w trybie opisanym w pkt Użytkownik może za pośrednictwem Serwisu telefonicznego składać wszelkie Dyspozycje, w tym zlecenia po wybraniu odpowiedniego prefixu w systemie automatycznym bądź po przekierowaniu do ING Securities przez pracownika Banku poprzez serwis operatorski Halo Śląski. 9. Do użytkowania usługi Serwisu telefonicznego Halo Śląski w zakresie nie opisanym w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie zapisy Regulaminu świadczenia przez ING Bank Śląski S.A. usługi Serwisu telefonicznego Halo Śląski. 26 ING Securities

4 VI. Aktywowanie i zasady autoryzacji Serwisu telefonicznego ING Securities w okresie przejściowym dla Klientów, którzy zawarli Umowę przed r. oraz ich pełnomocników 1. W okresie przejściowym Użytkownik zobowiązany jest do aktywowania usługi Serwisu telefonicznego ING Securities, udostępnianego za pośrednictwem Serwisu telefonicznego Halo Śląski. 2. Aktywacja Serwisu telefonicznego następuje automatycznie po spełnieniu przez Użytkownika łącznie następujących warunków: a) zawarcia w Banku umowy o korzystanie z systemów bankowości elektronicznej b) dokonania aktywacji Modułu Makler zgodnie z pkt 1-3 rozdział Z chwilą aktywacji Serwisu telefonicznego, Użytkownik w celu identyfikacji posługuje się wyłącznie Numerem Klienta i Kodem PIN nadanym przez Bank i zgodnie z zasadami opisanymi w Rozdziale VII Zasady korzystania z Serwisu telefonicznego. 4. Numer Klienta i Kod PIN służące do identyfikacji telefonicznej zostają Użytkownikowi przekazane po zawarciu umowy o korzystanie z systemów bankowości elektronicznej w Banku, w sposób opisany w pkt. 2 i 3 Rozdziału Użytkownicy, którzy zawarli z ING Bankiem Śląskim umowę o korzystanie z systemów bankowości elektronicznej przed wejściem w życie Regulaminu, w momencie aktywowania Modułu Makler zgodnie z pkt. 1-3 Rozdziału 3 są obsługiwani według zasad opisanych w Rozdziale 7 Zasady korzystania z serwisu telefonicznego. 6. Użytkownicy, którzy zawarli umowę o korzystanie z systemów bankowości elektronicznej, ale nie są w posiadaniu Numeru Klienta i kodu PIN mogą uzyskać nowe dane identyfikacyjne w następujący sposób: a) złożenie Dyspozycji podczas osobistej wizyty w Oddziale lub Placówce Partnerskiej, b) złożenie Dyspozycji odblokowania Serwisu telefonicznego Halo Śląski za pośrednictwem strony internetowej Banku, lub c) złożenie Dyspozycji odblokowania Serwisu telefonicznego Halo Śląski złożonej poprzez serwis operatorski Halo Śląski Banku za pośrednictwem Pracownika Banku 7. W Okresie przejściowym, do momentu wykonania aktywacji Serwisu telefonicznego opisanego w pkt. 2, w celu złożenia Dyspozycji Użytkownicy kontaktują się z infolinią ING Securities w dotychczasowy sposób. 8. Identyfikacja Użytkowników składających Dyspozycje zgodnie z pkt. 7 odbywa się w oparciu o numer Rachunkui hasło telefoniczne ustalone do Rachunku. VII. Zasady korzystania z Serwisu telefonicznego 1. Użytkownik składający zlecenia i Dyspozycje w Serwisie telefonicznym jest identyfikowany na podstawie poprawnie wprowadzonego Numeru Klienta i Kodu PIN oraz, w przypadku gdy jest to wymagane przez ING Securities, podanie przez Użytkownika dodatkowych danych pozwalających na potwierdzenie tożsamości. 2. Błędna identyfikacja Użytkownika, o której mowa w pkt. 1, poprzez trzykrotne wprowadzenie błędnego kodu PIN podczas logowania do Serwisu telefonicznego powoduje automatyczne zablokowanie dostępu. Licznik prób błędnego logowania jest zerowany po poprawnym zalogowaniu się. 3. Za moment przyjęcia, modyfikacji, anulowania zlecenia giełdowego przyjmuje się moment ustnego potwierdzenia tego faktu przez pracownika. 4. Dyspozycja złożona przez Użytkownika Serwisu telefonicznego jest nieodwołalnym i ostatecznym wyrażeniem woli Klienta. 5. Użytkownik chcący uzyskać jedynie ogólną informację o usługach lub notowaniach giełdowych może skontaktować się bezpośrednio z ogólną infolinią ING Securities z pominięciem Serwisu telefonicznego. Złożenie Dyspozycji w trakcie rozmowy o ogólnym charakterze nie jest możliwe. Wymagane jest ponowne połączenie z Serwisem telefonicznym. VIII. Warunki abonenckie 1. ING Securities udostępnia Użytkownikowi poprzez Moduł Makler dane zawarte w banku danych Systemu Dystrybucji Danych Giełdowych rozpowszechniane przez GPW. 2. ING Securities udostępnia dane w czasie rzeczywistym czyli przed upływem 15 minut od momentu ich udostępnienia przez GPW. Dane te mogą mieć postać serwisów migawkowych uaktualnianych przez ING Securities automatycznie w sposób ciągły z częstotliwością ograniczoną do czterech razy na godzinę z co najmniej 15 minutowymi przerwami między kolejnymi uaktualnieniami. 3. Użytkownik zobowiązuje się do wykorzystywania danych, o których mowa w pkt 1, wyłącznie w celach prywatnych bez prawa ich rozpowszechniania, reprodukcji (kopiowania), transmisji, sprzedaży, dystrybucji, publikacji, nadawania w radiu, telewizji lub Internecie lub przekazywania bądź udostępniania w inny sposób osobom trzecim w jakiejkolwiek formie lub formacie. W przypadku naruszenia przez Użytkownika obowiązku określonego w zdaniu poprzedzającym, ponosi on odpowiedzialność na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa. 4. Użytkownik zgadza się na przekazywanie GPW przez ING Securities anonimowych informacji statystycznych dotyczących: a) rodzaju i liczby udostępnionych Użytkownikowi serwisów czasu rzeczywistego, b) łącznego czasu udostępnienia Użytkownikowi informacji pochodzących z Systemu Dystrybucji Danych Giełdowych GPW, c) liczby zgłoszonych przez Użytkownika zapytań do bazy danych zawierających informacje pochodzące z Systemu Dystrybucji Danych Giełdowych GPW oraz udostępnienia GPW w celach kontrolnych, wszelkich umów zawartych z Klientem dotyczących udostępnienia serwisów czasu rzeczywistego. 5. ING Securities poprzez Moduł Makler świadczy zróżnicowany zakres usług podzielony na pakiety. Rodzaje pakietów i zakres świadczonych usług w ramach poszczególnych pakietów wyszczególniony jest w Tabeli Opłat i Prowizji Maklerskich. 6. Możliwość korzystania przez Użytkownika z wybranego pakietu usług uzależniona jest od wniesienia przez Klienta właściwej opłaty lub spełnienia warunków pozwalających na zwolnienie z opłaty. 7. Wysokość i sposób pobierania opłaty za udostępnianie pakietu usług określone są w Tabeli Opłat i Prowizji Maklerskich. Warunki pozwalające na zwolnienie Użytkownika z opłaty za pakiet usług zostały określone Uchwałą Zarządu ING Securities. 8. Dyspozycja zmiany pakietu na wyższy niż w danym momencie udostępniany Użytkownikowi jest realizowana od razu po złożeniu Dyspozycji, pod warunkiem posiadania na Rachunku środków pieniężnych w odpowiedniej wysokości lub pod warunkiem uzyskania prawa do zwolnienia z opłaty. ING Securities 27

5 9. Jeżeli wymóg zwolnienia z opłaty nie został spełniony Klientowi zostanie naliczona opłata za udostępnienie pakietu. Jeżeli saldo Rachunku jest mniejsze niż wymagana opłata, Dyspozycja zmiany pakietu zostanie odrzucona. 10. W przypadku spełnienia na Rachunku warunków pozwalających na zwolnienie z opłaty, pakiet jest przyznawany bezpłatnie Użytkownikowi, który pierwszy złoży odpowiednią Dyspozycję na tym Rachunku. Kolejny Użytkownik składający Dyspozycję na tym Rachunku nie podlega zwolnieniu z opłaty za pakiet usług. 11. Dyspozycja zmiany pakietu z wyższego na niższy realizowana jest w ostatnim dniu miesiąca, w którym została złożona. 12. Na koniec miesiąca kalendarzowego Użytkownik korzystający z pakietu wyższego niż podstawowy otrzymuje dostęp do pakietu podstawowego. Ponowne włączenie pakietu wyższego wymaga złożenia odpowiedniej Dyspozycji. 13. Zmiana pakietu określona w pkt. 12 nie dotyczy Klientów Premium określonych Uchwałą Zarządu, którzy wykonali w miesiącu poprzednim przynajmniej jedną transakcję. 14. ING Securities może wypowiedzieć Użytkownikowi warunki abonenckie umożliwiające korzystanie z danych Systemu Dystrybucji Danych Giełdowych rozpowszechniane przez GPW. Wypowiedzenie warunków może nastąpić w przypadku gdy Użytkownik przez okres pełnego miesiąca kalendarzowego nie dokonał transakcji giełdowej. Ponowne podpisanie warunków abonenckich może nastąpić na podstawie Dyspozycji złożonej przez Użytkownika oraz uiszczeniu stosownej opłaty określonej w Tabeli Opłat i Prowizji. 15. Wypowiedzenie warunków abonenckich, o którym mowa w pkt. 14 nie dotyczy Klientów Premium określonych Uchwałą Zarządu. 16. ING Securities może dopuścić udostępnienie Użytkownikowi pakietu wyższego niż podstawowy na okres dłuższy niż miesiąc kalendarzowy po spełnieniu warunków określonych Uchwałą Zarządu ING Securities. IX. Zasady udostępniania i korzystania z aplikacji zaawansowanej 1. ING MaklerExpert jest dodatkową zaawansowaną aplikacją służącą do obserwacji notowań i składania zleceń. 2. ING Securities może uzależnić dostęp do zaawansowanego systemu internetowego ING MaklerExpert od warunków, określonych w drodze Uchwały Zarządu. 3. O udostępnieniu ING MaklerExpert oraz zasadach korzystania z tej aplikacji Użytkownicy zostaną poinformowani odrębnym komunikatem w serwisie internetowym X. Zasady odpowiedzialności i bezpieczeństwa 1. ING Securities ponosi odpowiedzialność za dostępność Modułu Makler. Za dostępność systemu ING BankOnLine odpowiada Bank. 2. ING Securities odpowiada wyłącznie za udowodnione straty Klienta, spowodowane przez nieprawidłowe lub nieterminowe realizowanie Dyspozycji i zleceń, chyba, że są następstwem okoliczności, za które ING Securities nie ponosi odpowiedzialności. 3. Za ochronę poufności danych identyfikacyjnych Użytkownika do Systemu ING BankOnLine i do Serwisu telefonicznego Halo Śląski ponosi Bank tylko wówczas, gdy Użytkownik nie udostępnił danych osobom nieuprawnionym. 4. ING Securities nie ponosi odpowiedzialności za: a) niezrealizowane Dyspozycje - w przypadku nieprawidłowych lub niepełnych informacji dotyczących danych identyfikacyjnych, b) skutki wynikłe z opóźnienia w przesłaniu do Użytkownika przez operatorów sieci GSM wiadomości SMS nadanych przez Bank, o ile opóźnienie nie nastąpiło z winy Banku lub jest następstwem okoliczności, za które Bank odpowiedzialności nie ponosi, c) inne szkody niż odpowiedzialność ING Securities za nieautoryzowane transakcje, poniesione przez Użytkownika wskutek nieprzestrzegania przez Użytkownika Systemu ING BankOn- Line zapisów, o których mowa w niniejszym Regulaminie, d) niedostępność Modułu Makler w wyniku wystąpienia Sił wyższych. 5. Użytkownik zobowiązany jest do zapamiętania lub przechowywania Hasła dostępu do Systemu ING BankOnLine oraz innych danych służących do identyfikacji i autoryzacji w systemie internetowym i Serwisie telefonicznym Halo Śląski w bezpiecznym miejscu. Użytkownik winien dokonywać okresowo zmiany Hasła dostępu do Systemu ING BankOnLine. 6. Użytkownik jest zobowiązany do utrzymania w poufności wszystkich danych służących do jego identyfikacji i autoryzacji za pośrednictwem Systemu ING BankOnLine oraz Serwisu telefonicznego Halo Śląski i nie ujawniania tych danych osobom trzecim (w tym małżonkowi, małżonce, członkowi rodziny, innej osobie bliskiej). 7. Użytkownik, aby upewnić się, że rzeczywiście nawiązał połączenie z serwerem Banku powinien sprawdzić certyfikat serwera - serwer bankowy uzyskał certyfikat firmy VeriSign, wystawiony dla serwera o nazwie ssl.bsk.com.pl lub online.ingbank.pl. Sposób weryfikacji wiarygodności certyfikatu ING Banku Śląskiego oraz inne ważne informacje dotyczące bezpieczeństwa Systemu ING BankOnLine oraz sposobów zabezpieczania komputera Użytkownika podane są na stronie internetowej Banku, w części dotyczącej Systemu ING BankOnLine. Chcąc zapewnić bezpieczeństwo transakcji internetowych Użytkownik powinien zabezpieczyć system komputerowy programem antywirusowym. 8. Użytkownik zobowiązany jest na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania zlecanych Dyspozycji. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania ING Securities o zaistniałej sytuacji. 9. W przypadku, utraty lub zmiany numeru telefonu komórkowego, na który przychodzą kody autoryzacyjne w postaci SMS, Użytkownik jest zobowiązany do dokonania zmiany danych w Banku. 10. W przypadku, gdy Użytkownik chce zmienić dotychczasowe dane niezbędne do otrzymywania Kodów autoryzacyjnych na nowe należy: a) dokonać zmiany danych autoryzacyjnych za pośrednictwem Systemu ING BankOnLine jeżeli Użytkownik jest w posiadaniu dotychczasowego numeru telefonu GSM, b) złożyć stosowną Dyspozycję w Oddziale Banku jeżeli Użytkownik nie posiada dotychczasowego numeru telefonu. 11. ING Securities zastrzega sobie prawo do przeprowadzania modernizacji, aktualizacji oraz regularnych konserwacji technicznych Modułu Makler skutkujących okresowymi przerwami w dostępie do Modułu Makler lub do wybranych jego funkcjonalności. O powyższych okolicznościach ING Securities poinformuje podając szacunkowy czas braku lub ograniczenia dostępu: a) za pośrednictwem opcji wiadomości w Systemie ING BankOn- Line, i/lub b) na stronie internetowej ING Securities. XI. Zasady przekazywania informacji 1. ING Securities może przesyłać korespondencję do Użytkownika za pośrednictwem Systemu ING BankOnLine lub Modułu Makler. INGS150218RE 28 ING Securities

6 2. Użytkownik jest zobowiązany do regularnego odbierania wiadomości wysyłanych przez ING Securities za pośrednictwem Systemu ING BankOnLine lub Modułu Makler. ING Securities nie ponosi odpowiedzialności za skutki nieodebrania wiadomości. XII. Postanowienia końcowe 1. ING Securities informuje o zmianach w Regulaminie w sposób określony w Rozdziale XI. 2. Regulamin wchodzi w życie z dniem r. ING Securities 29