25. PIN sześć cyfr, które słuŝą do identyfikacji UŜytkownika KB24 w KB24;

Transkrypt

1 Niniejszy dokument zawiera dwie wersje Regulaminu korzystania z elektronicznych kanałów dostępu do KB24 dla Klientów Instytucjonalnych Banku Zachodniego WBK S.A. Obowiązujące: od dnia 5 stycznia 2013 r. oraz od dnia 8 lipca 2013 r Warszawa, 5 stycznia KB Karta w relacji głównej KB Karta, której UŜytkownik ma pełne prawo do dysponowania rachunkiem oraz nadawania uprawnień dla UŜytkownika KB Karty w relacji pomocniczej; Obowiązuje od 5 stycznia KB Karta w relacji pomocniczej - KB Karta, której UŜytkownik ma prawo do dysponowania rachunkiem w zakresie określonym przez UŜytkownika KB Karty w relacji głównej; 20. KB token inaczej token mobilny, aplikacja instalowana w telefonie komórkowym, słuŝąca do generowania haseł jednorazowych oraz haseł jednorazowych do logowania; Rozdział I. Postanowienia ogólne 1 1. Niniejszy Regulamin określa warunki na jakich Bank Zachodni WBK S.A. oferuje Posiadaczom rachunków Ekstrabiznes / bieŝących usługę bankowości elektronicznej KB24, w tym odmienny od uregulowanych w umowach rachunków Ekstrabiznes / bieŝących tryb udzielania pełnomocnictw, określony w 12 niniejszego Regulaminu. 2. Ogólne warunki otwierania i prowadzenia rachunków Ekstrabiznes / bieŝącego określają postanowienia odpowiednio Regulaminu otwierania i prowadzenia przez Bank Zachodni WBK S.A. rachunków bankowych oferowanych w ramach Pakietu Ekstrabiznes, Regulaminu prowadzenia przez Bank Zachodni WBK S.A. rachunków bankowych dla Klientów Instytucjonalnych, Regulaminu prowadzenia przez Bank Zachodni WBK S.A. rachunków bankowych dla Klientów Korporacyjnych. 3. W skład bankowości elektronicznej KB24 wchodzą kanały: IKD i Tele KB. 4. Bankowość elektroniczna KB24 umoŝliwia klientowi korzystanie z wybranych produktów i usług oferowanych przez Bank Zachodni WBK S.A. za pośrednictwem elektronicznych kanałów dostępu. 5. Oferta dotycząca usług i cen obowiązuje w placówkach i obsługujących klientów jednostkach centralnych Banku Zachodniego WBK S.A. które, przed dniem połączenia Banku Zachodniego WBK S.A. i Kredyt Banku S.A., były placówkami lub obsługującymi klientów jednostkami centralnymi Kredyt Banku S.A.. Lista tych placówek i obsługujących klientów jednostek centralnych dostępna jest pod adresem: Aktualizacja tej listy odbywać się będzie poprzez publikację na stronach Regulamin stanowi integralną część Umowy o świadczenie usług za pośrednictwem KB24 lub Wniosku/Umowy ramowej dotyczącej otwarcia i prowadzenia rachunków oraz świadczenia wybranych usług bankowych i jest wiąŝący dla stron Umowy. Bank zastrzega sobie prawo dokonywania zmian w Regulaminie. 2. Tryb i zasady wprowadzania zmian określa 43 niniejszego Regulaminu. Przez uŝyte w dalszej części Regulaminu, poniŝsze określenia, naleŝy rozumieć: 3 1. Autoryzacja transakcji płatniczej - Transakcję płatniczą uwaŝa się za autoryzowaną, jeŝeli Płatnik potwierdził wykonanie Transakcji płatniczej w sposób przewidziany w Regulaminie. Potwierdzenie moŝe dotyczyć takŝe kolejnych transakcji płatniczych. 2. Autoryzacja dyspozycji zlecenie przez UŜytkownika KB24 wykonania czynności udostępnionej przez Bank w ramach funkcjonalności KB24; 3. Bank Bank Zachodni WBK S.A.; 4. COB Centrum Obsługi Biznesu; 5. Dokument identyfikujący toŝsamość dowód osobisty, tymczasowe zaświadczenie toŝsamości, paszport; 6. Dzień roboczy - za dzień roboczy przyjmuje się dzień pracy z wyłączeniem sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy; 7. Dzień roboczy w Banku Zachodnim WBK S.A. - dzień nie będący sobotą ani dniem ustawowo wolnym od pracy wyraŝony w godzinach, w których w Banku odbywa się proces przetwarzania przelewów krajowych i zagranicznych wychodzących i przychodzących (tj. od godziny 8:00 do godziny 16:00) z wyjątkiem przelewów kierowanych do ZUS i przelewów otrzymanych w wyniku rozliczenia III sesji systemu ELIXIR (od godziny 8:00 do godziny 18:00) oraz przelewów wewnętrznych (od godziny 8:00 do godziny 19:00); 8. Element graficzny dane alfanumeryczne wyświetlane na ekranie w postaci grafiki, słuŝące do autoryzacji transakcji w KB24; 9. Hasło jednorazowe siedem cyfr arabskich wygenerowanych przez: - system informatyczny Banku i zapisanych na liście haseł jednorazowych, - token, - KB token, - token wielofunkcyjny, słuŝące do autoryzacji transakcji złoŝonych za pośrednictwem KB24; 10. Hasło jednorazowe do logowania osiem cyfr arabskich wygenerowanych przez: - KB token, - token wielofunkcyjny, słuŝących do logowania do KB24; 11. Identyfikator osiem cyfr arabskich wygenerowanych przez system informatyczny Banku i zapisanych na KB Karcie, słuŝący do identyfikacji UŜytkownika KB24 w KB24; 12. IVR funkcjonujący w Tele KB system informacyjny i transakcyjny, w którym udostępnia się informacje i przyjmuje się dyspozycje, po dokonaniu tonowego wyboru kombinacji znaków z klawiatury aparatu telefonicznego; 13. Jednostka Banku oddział Banku Zachodniego WBK S.A.; 14. Kanał IKD - Internetowy Kanał Dostępu strona internetowa Banku na której dostępny jest serwis transakcyjny Banku; 15. Kanały dostępu sposób komunikowania się z Bankiem, umoŝliwiający UŜytkownikowi KB24 składanie dyspozycji dotyczących rachunków bankowych; 16. KB Karta karta zawierająca dane słuŝące do identyfikacji UŜytkownika KB24 w KB24; 17. KB24 usługa bankowości elektronicznej Banku, w skład której wchodzą kanały: IKD i Tele KB; 21. Konsultant Tele KB pracownik Banku upowaŝniony do telefonicznej obsługi Klientów Banku; 22. Lista haseł jednorazowych opatrzona unikalnym numerem lista, zawierająca zestaw haseł jednorazowych; 23. Moment otrzymania zlecenia płatniczego - moment, w którym Zlecenie płatnicze zostało zarejestrowane w KB24 z zastrzeŝeniem godzin granicznych; 24. Odbiorca - osoba fizyczna, osoba prawna oraz jednostka organizacyjna niebędącą osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, będącą odbiorcą środków pienięŝnych stanowiących przedmiot Transakcji płatniczej; 25. PIN sześć cyfr, które słuŝą do identyfikacji UŜytkownika KB24 w KB24; 26. Płatnik - osoba fizyczna, osoba prawna oraz jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawna, której ustawa przyznaje zdolność prawną, składającą Zlecenie płatnicze; 27. Portal Banku strona internetowa Banku na której dostępny jest serwis informacyjny Banku; 28. Posiadacz rachunku rezydent / nierezydent w rozumieniu przepisów prawa dewizowego, będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, osobą prawną lub podmiotem gospodarczym nie posiadającym osobowości prawnej, organizacją społeczną, polityczną, zawodową, fundacją, stowarzyszeniem, jednostką i zakładem budŝetowym oraz gospodarstwem pomocniczym; 29. Rachunek rachunek Ekstrabiznes lub rachunek bieŝący w złotych prowadzony w Banku; 30. Regulamin Regulamin korzystania z elektronicznych kanałów dostępu KB24 dla Klientów Instytucjonalnych Banku Zachodniego WBK S.A. ; 31. Tele KB centrum telefonicznej obsługi klienta dostępne pod numerem oraz , jeden z kanałów dostępu; 32. Token - urządzenie szyfrujące słuŝące do generowania na bieŝąco haseł jednorazowych zabezpieczone własnym numerem PIN; 33. Token wielofunkcyjny urządzenie szyfrujące słuŝące do generowania haseł jednorazowych oraz haseł jednorazowych do logowania, zabezpieczone własnym numerem PIN; 34. Transakcja płatnicza - zainicjowany przez Płatnika lub Odbiorcę transfer środków pienięŝnych; 35. Unikatowy identyfikator - przy wykonaniu transakcji płatniczych z wykorzystaniem rachunku bankowego unikatowym identyfikatorem jest numer rachunku bankowego w standardzie IBAN/NRB; 36. Umowa Umowa o świadczenie usług za pośrednictwem KB24 lub Wniosek/Umowa ramowa dotycząca otwarcia i prowadzenia rachunków oraz świadczenia wybranych usług bankowych ; 37. Urządzenie autoryzacyjne lista haseł jednorazowych, token, KB token, token wielofunkcyjny; 38. Ustawa o usługach płatniczych - Ustawa z dnia o usługach płatniczych/ Dz. U. Nr 199 poz.1175 z późn. zm.; 39. UŜytkownik KB24 osoba fizyczna posiadająca aktywną KB Kartę podłączoną w relacji głównej lub relacji pomocniczej do rachunków bankowych Posiadacza rachunku; 40. UŜytkownik KB Karty osoba fizyczna, będąca właścicielem KB Karty; 41. Wielopodpis - wykaz osób oraz powiązań między nimi określający uprawnienia do składania dyspozycji łącznie lub pojedynczo za pośrednictwem IKD; 42. Zlecenie płatnicze (dyspozycja płatnicza) - oświadczenie Płatnika lub Odbiorcy skierowane do jego banku zawierające polecenie wykonania Transakcji płatniczej. Rozdział II. Udostępnienie KB Warunkiem korzystania z KB24 jest posiadanie w Banku Zachodnim WBK S.A. Rachunku: Ekstrabiznes lub rachunku bieŝącego w złotych. 2. Składający dyspozycję udostępnienia obsługi Rachunku za pośrednictwem KB24 określa dzienny limit operacji finansowych wykonywanych na rachunkach dostępnych w KB Podpisy osób upowaŝnionych do składania oświadczeń woli w zakresie praw i obowiązków majątkowych Posiadacza rachunku muszą być zgodne z wzorem podpisu z karty wzorów podpisów złoŝonej w Banku. Świadczenie usług za pośrednictwem elektronicznych kanałów dostępu KB24 następuje po: 5 1) podpisaniu Umowy o świadczenie usług za pośrednictwem KB24 i/lub dyspozycji udostępnienia bankowości elektronicznej KB24, 2) wskazaniu UŜytkownika KB Karty w relacji głównej, 3) odebraniu KB Karty przez osobę, która będzie dla danych rachunków UŜytkownikiem KB Karty w relacji głównej. Rozdział III. Warunki uŝytkowania KB Kart 6 Strona 1 z 10

2 1. UŜytkownikiem KB Karty moŝe zostać osoba fizyczna, rezydent lub nierezydent (w rozumieniu przepisów prawa dewizowego) mająca pełną zdolność do czynności prawnych. 2. KB Karta moŝe być uŝywana wyłącznie przez osobę fizyczną, dla której została wydana. 1. Bank wydaje KB Kartę po: 7 1) okazaniu dokumentu identyfikującego toŝsamość, 2) złoŝeniu przez osobę występującą o KB Kartę podpisu na formularzu KB Karty na dowód poprawności danych. 2. W przypadku, gdy UŜytkownik KB24 wybierze do autoryzacji dyspozycji w KB24 listę haseł jednorazowych/token odbierając KB Kartę: 1) w jednostce Banku zobowiązany jest do jej aktywowania poprzez zdefiniowanie własnego sześciocyfrowego numeru PIN przy wskazanym przez pracownika Banku stanowisku, 2) poza jednostką Banku zobowiązany jest do zmiany otrzymanego numeru PIN podczas pierwszego logowania do KB24 w kanale IKD. 3. Numer PIN powinien być zdefiniowany przez UŜytkownika KB Karty w sposób zapewniający niemoŝność jego łatwego rozszyfrowania przez osoby nieupowaŝnione. PIN nie moŝe zawierać następujących danych dotyczących UŜytkownika KB Karty: numeru telefonu, daty urodzenia, numeru PESEL/NIP, numeru dokumentu identyfikującego toŝsamość oraz innych moŝliwych skojarzeń, w szczególności łatwych do powiązania z osobą UŜytkownika KB Karty. 4. Numer PIN jest poufny i nie moŝe być ujawniony osobom trzecim. UŜytkownik KB24 moŝe posiadać tylko jedną aktywną KB Kartę. Bank zastrzega sobie prawo do odmowy wydania KB Karty bez podania uzasadnienia. Ze względu na rodzaj relacji pomiędzy rachunkami a KB Kartą wyróŝnia się relacje: 1) główne, 2) pomocnicze. 1. Do Rachunku w relacji głównej moŝe być podłączona tylko jedna KB Karta Ustanowienie KB Karty w relacji głównej, tj. udostępnienie KB24, dotyczy wszystkich rachunków bankowych Posiadacza dostępnych w KB24. Udostępnienie wykonywane jest przez pracownika Banku w jednostce Banku lub w COB. 3. Bank wykonuje czynności, o których mowa w ust. 2 na podstawie złoŝonej przez Posiadacza rachunku pisemnej dyspozycji udostępnienia usługi KB24, w której zostaje wskazany UŜytkownik KB Karty w relacji głównej Posiadacz rachunku do składania dyspozycji za pośrednictwem KB24 moŝe dodatkowo upowaŝnić inne osoby niŝ UŜytkownik KB Karty w relacji głównej, jako UŜytkowników KB Kart w relacji pomocniczej. 2. Zakres uprawnień do składania poszczególnych typów dyspozycji na rachunku Klienta przez UŜytkownika KB Karty w relacji pomocniczej, definiuje UŜytkownik KB Karty w relacji głównej, za pośrednictwem kanału IKD. 3. UŜytkownik KB Karty w relacji głównej ustala zasady wielopodpisu i definiuje go bezpośrednio w kanale IKD. 4. Posiadacz rachunku przyjmuje pełną odpowiedzialność za dyspozycje składane na jego rachunku w KB24 przez wskazanego przez niego UŜytkownika KB Karty w relacji głównej oraz ustanowionych przez Posiadacza rachunku lub teŝ UŜytkownika KB Karty w relacji głównej UŜytkowników KB Kart w relacji pomocniczej. Wyznaczenie przez Posiadacza rachunku UŜytkownika KB Karty w relacji głównej jest równoznaczne z upowaŝnieniem go do ustanowienia UŜytkowników KB karty w relacji pomocniczej i przyjęciem pełnej odpowiedzialności przez Posiadacza rachunku z tego tytułu W przypadku UŜytkownika KB Karty w relacji głównej ustanowionego zgodnie z postanowieniami 11 ust. 3, dane UŜytkownika KB Karty muszą być zgodne z danymi na formularzu KB Karty. 2. UŜytkownikiem KB Karty w relacji głównej, jak i pomocniczej moŝe być, według uznania Posiadacza rachunku, osoba fizyczna, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. 3. Zmiana dyspozycji ustanowienia KB Karty w relacji głównej realizowana jest na podstawie dyspozycji złoŝonej w formie pisemnej przez Posiadacza rachunku. 4. Jedna i ta sama KB Karta moŝe być połączona w relacji głównej oraz w relacji pomocniczej z dowolną liczbą rachunków naleŝących do róŝnych Posiadaczy rachunku. Rozdział IV. Składanie dyspozycji za pośrednictwem KB Zasady i tryb realizacji dyspozycji płatniczych złoŝonych przez Klientów za pośrednictwem KB24 regulują postanowienia Umowy/Regulaminów: Regulamin otwierania i prowadzenia przez Bank Zachodni WBK S.A. rachunków bankowych oferowanych w ramach Pakietu EKSTRABIZNES, Regulamin prowadzenia przez Bank Zachodni WBK S.A. rachunków bankowych dla klientów Instytucjonalnych, Regulamin prowadzenia przez Bank Zachodni WBK S.A. rachunków bankowych dla klientów Korporacyjnych. 2. Zlecenia przelewu zagranicznego, składane w KB24, Bank wykonuje na warunkach określonych w "Regulaminie realizacji przelewów zagranicznych w Banku Zachodnim WBK S.A." Bank realizuje dyspozycje w serwisie KB24, po poprawnej identyfikacji UŜytkownika KB Karty w KB24 i autoryzacji dyspozycji na zasadach określonych w rozdziale V oraz w przypadku dyspozycji finansowych - pod warunkiem zapewnienia przez Posiadacza rachunku środków niezbędnych do realizacji dyspozycji powiększonej o naleŝne Bankowi prowizje i opłaty. 2. Dyspozycje finansowe (w tym płatnicze) realizowane są do wysokości wolnych środków na rachunku (tj. salda powiększonego o przyznany limit kredytowy) z uwzględnieniem dziennego limitu operacji finansowych określonego dla UŜytkownika KB Warunkiem prawidłowego wykonania dyspozycji płatniczej jest podanie w formularzu przelewu w KB24 prawidłowego unikatowego identyfikatora którym jest rachunek bankowy Odbiorcy. Bank ponosi odpowiedzialność za wykonanie dyspozycji płatniczych tylko zgodnie z podanym przez UŜytkownika KB24 rachunkiem bankowym. 4. W przypadku składania dyspozycji za pośrednictwem konsultanta Tele KB UŜytkownik KB24 zobowiązany jest do uŝywania telefonu działającego w systemie tonowym, z zastrzeŝeniem ust Dopuszcza się moŝliwość uŝywania telefonu działającego w systemie pulsowym (brak wybierania tonowego) wyłącznie w przypadku składania dyspozycji zastrzeŝenia KB Karty, zablokowania listy haseł jednorazowych / tokena / KB tokena / tokena wielofunkcyjnego. 6. UŜytkownik KB24 zobowiązany jest na bieŝąco sprawdzać prawidłowość realizacji złoŝonych dyspozycji. 7. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości UŜytkownik KB24 zobowiązany jest do niezwłocznego kontaktu z jednostką Banku prowadzącą rachunek lub do kontaktu z Bankiem za pośrednictwem skrzynki pocztowej lub telefonicznie za pośrednictwem konsultanta Tele KB. 8. Za świadczone za pośrednictwem KB24 usługi Bank pobiera prowizje i opłaty zgodnie z aktualnie obowiązującą Taryfą opłat i prowizji pobieranych przez Bank Zachodni WBK S.A. za czynności bankowe dla firm. 9. Bank zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian obowiązujących stawek prowizji i opłat, o czym Posiadacz rachunku jest informowany w sposób określony w Regulaminie otwierania i prowadzenia przez Bank Zachodni WBK S.A. rachunków bankowych oferowanych w ramach Pakietu Ekstrabiznes lub Regulaminie prowadzenia przez Bank Zachodni WBK S.A. rachunków bankowych dla Klientów Instytucjonalnych, Regulaminie prowadzenia przez Bank Zachodni WBK S.A. rachunków bankowych dla Klientów Korporacyjnych. 10. Zmiana obowiązujących stawek prowizji i opłat wprowadzana przez Bank wiąŝe Posiadacza rachunku i nie wymaga aneksu do Umowy. 11. Zlecenia płatnicze przekazywane i autoryzowane przez UŜytkownika KB24 za pośrednictwem KB24, są traktowane na równi z dyspozycjami złoŝonymi bezpośrednio w placówkach Banku i stanowią wiąŝącą dla Banku podstawę realizacji dyspozycji oraz obciąŝenia rachunku Posiadacza i uznania rachunku Odbiorcy kwotą określoną w danej dyspozycji W ramach korzystania z KB24, UŜytkownik KB Karty w relacji głównej moŝe korzystać z rachunków bankowych w zakresie funkcjonalności udostępnionej w serwisie KB24, w tym w szczególności: 1) otrzymywać informacje o obrotach i środkach zgromadzonych na rachunkach, 2) definiować listę odbiorców, 3) składać dyspozycje poleceń przelewów krajowych, 4) składać dyspozycje poleceń przelewów zagranicznych, 5) otrzymywać potwierdzenia wykonania dyspozycji przelewów, 6) składać dyspozycje załoŝenia, zmiany w sposobie zadysponowania rachunkiem lokaty terminowej, 7) wymieniać korespondencję z Bankiem z zastrzeŝeniem 42 ust.3-5, 8) wnioskować o wybrane produkty oferowane przez Bank, 9) udostępniać rachunki i określać dla nich uprawnienia dostępu do rachunku dla UŜytkownika KB Karty w relacji pomocniczej, 10) określać limity dziennych operacji dla rachunków w podziale na kanały IKD i Tele KB dla UŜytkownika KB Karty w relacji pomocniczej. 2. UŜytkownik KB Karty w relacji pomocniczej moŝe dysponować rachunkiem za pośrednictwem kanału IKD na zasadach analogicznych dla UŜytkownika KB Karty w relacji głównej: 1) w ramach uprawnień nadanych przez UŜytkownika KB Karty w relacji głównej, 2) w zakresie funkcjonalności udostępnionej w serwisie KB24 z wyłączeniem funkcji określonych w ust. 1 pkt Rozdział V. Identyfikacja UŜytkownika w KB24 oraz autoryzacja dyspozycji 17 UŜytkownik KB24 w ramach obsługi KB24 moŝe posługiwać się następującymi urządzeniami autoryzacyjnymi: 1) listą haseł jednorazowych; 2) tokenem; 3) KB tokenem; 4) tokenem wielofunkcyjnym. 1. Do identyfikacji UŜytkownika KB24, który posługuje się urządzeniem autoryzacyjnym typu: 18 1) lista haseł jednorazowych / token, wykorzystywane są: a) KB Karta, do której przypisane są numer seryjny i identyfikator, b) PIN ustalony przez UŜytkownika KB Karty, c) element graficzny, d) hasła jednorazowe; Strona 2 z 10

3 2) KB token / token wielofunkcyjny, wykorzystywane są: a) KB Karta, do której przypisane są numer seryjny i identyfikator, b) hasła jednorazowe do logowania, c) hasła jednorazowe. 2. W przypadku składania przez UŜytkownika KB Karty dyspozycji dotyczących usługi KB24 w jednostce Banku innej niŝ jednostka prowadząca rachunek, identyfikacja następuje na podstawie: przelewów krajowych kierowanych do banków trzecich Przelewy wysokokwotowe (system Sorbnet) Przelewy na rzecz ZUS (system Elixir) ) karty płatniczej Kontakt z funkcją identyfikacyjną lub dokumentu identyfikującego toŝsamość, oraz 2) weryfikacji podpisu ze wzorem podpisu znajdującym się w Banku. 2. Do identyfikacji UŜytkownika KB24 w Tele KB mogą słuŝyć dodatkowe pytania zadane przez konsultanta Tele KB. 1. Do logowania UŜytkownika KB24, który posługuje się urządzeniem autoryzacyjnym typu: 19 1) lista haseł jednorazowych / token słuŝą: a) w kanale IKD identyfikator i PIN, b) w kanale Tele KB, podczas korzystania z IVR identyfikator i cztery pierwsze cyfry PIN; 2) KB token / token wielofunkcyjny, słuŝą identyfikator i hasło jednorazowe do logowania. 2. Konsultanci Tele KB realizują dyspozycje telefoniczne wyłącznie po dokonaniu poprawnej identyfikacji przez UŜytkownika KB24: 1) w przypadku dyspozycji finansowych i niefinansowych, z zastrzeŝeniem pkt. 2 - w IVR, 2) w odniesieniu do zastrzegania KB Karty, zablokowania list haseł jednorazowych / token / KB tokena / tokena wielofunkcyjnego przez konsultanta Tele KB. Do Autoryzacji dyspozycji i/lub Autoryzacji transakcji płatniczej w KB24 słuŝą: 1. Dla uŝytkownika KB24, który posługuje się listą haseł jednorazowych / tokenem: 20 1) w kanale IKD hasło jednorazowe oraz element graficzny, 2) w kanale Tele KB hasło jednorazowe; 2. Dla uŝytkownika KB24, który posługuje się KB tokenem / tokenem wielofunkcyjnym hasło jednorazowe. 3. Dla uŝytkownika KB24, który posługuje się KB tokenem / tokenem wielofunkcyjnym Bank udostępnia moŝliwość dokonania Autoryzacji transakcji płatniczej bez konieczności wprowadzania hasła jednorazowego dla następujących Transakcji płatniczych realizowanych w ramach Banku: a) dyspozycje na rachunki bankowe Posiadacza rachunku dostępne w KB24, b) dyspozycje otwarcia/zamknięcia lokat terminowych, c) spłaty kart płatniczych Posiadacza rachunku, d) przelewów ZUS. Autoryzacja dyspozycji / transakcji płatniczej moŝliwa jest wyłącznie po przejściu poprawnej identyfikacji UŜytkownika KB Karty zgodnie z UŜytkownik KB24 wyraŝa zgodę na nagrywanie wszystkich rozmów telefonicznych prowadzonych w Tele KB. 2. UŜytkownik KB24 przyjmuje do wiadomości, Ŝe nagranie dyspozycji przekazanej telefonicznie jest poufne i moŝe być wykorzystane wyłącznie jako dowód złoŝenia tej dyspozycji UŜytkownik KB24 moŝe zamówić listę haseł jednorazowych w kanale IKD oraz Tele KB lub odebrać w jednostce Banku. 2. UŜytkownik KB24 moŝe zamówić KB token w kanale IKD oraz Tele KB lub w jednostce Banku. 3. UŜytkownik KB24 moŝe odebrać token / token wielofunkcyjny w jednostce Banku. Za wydanie tokena / tokena wielofunkcyjnego Bank pobiera opłaty zgodnie z Taryfą opłat i prowizji pobieranych przez Bank Zachodni WBK S.A. za czynności bankowe dla firm. 4. UŜytkownik KB24 moŝe posiadać w danej chwili tylko jeden rodzaj urządzenia autoryzacyjnego: listy haseł jednorazowych / token / KB token / token wielofunkcyjny. 23 UŜytkownik KB24 posługujący się listą haseł jednorazowych/tokenem ma moŝliwość zmiany numeru PIN do KB Karty w serwisie IKD. Zmiana skutkuje zmianą numeru PIN w kanale IKD i Tele KB. 9. Zlecenia płatnicze złoŝone w danym dniu po godzinach granicznych wskazanych w ust. 2, powyŝej uznaje się za otrzymane do realizacji pierwszego Dnia roboczego w Banku Zachodnim WBK S.A. następującego po dniu złoŝenia Zlecenia płatniczego. 10. Bank uznaje za maksymalny czas realizacji przelewu wewnętrznego, termin liczony od Momentu otrzymania zlecenia płatniczego, do momentu uznania rachunku Odbiorcy, najpóźniej w tym samym Dniu roboczym Banku Zachodniego WBK S.A. 11. Bank uznaje za maksymalny czas realizacji przelewu krajowego termin liczony od Momentu otrzymania zlecenia płatniczego przez Bank, do momentu uznania rachunku Dostawcy Odbiorcy, najpóźniej do końca następnego Dnia roboczego. 12. Zlecenia stałe oraz przelewy odroczone jako dyspozycje płatnicze z przyszłą datą realizacji, realizowane są w dniu wskazanym w dyspozycji lub jeśli data realizacji dyspozycji wypada w dzień wolny od pracy, najpóźniej w pierwszym dniu roboczym, po tym dniu. 13. Dyspozycja utworzenia / modyfikacji / usunięcia dyspozycji płatniczej z przyszłą datą realizacji powinna zostać złoŝona najpóźniej do godziny 19 w dniu roboczym poprzedzającym realizację dyspozycji płatniczej. 14. Dyspozycje utworzenia / modyfikacji / usunięcia dyspozycji płatniczej z przyszłą datą realizacji, złoŝone w dniu roboczym, po godzinie 19 lub w dniu wolnym od pracy, Bank wykona najpóźniej w pierwszym dniu roboczym, następującym po dniu złoŝenia dyspozycji. 15. Środki na wykonanie zlecenia stałego oraz przelewu odroczonego powinny być zapewnione na rachunku najpóźniej w dniu roboczym poprzedzającym dzień realizacji dyspozycji płatniczej. 16. W przypadku braku środków na rachunku na wykonanie dyspozycji płatniczych, o których mowa w ust. 7, Bank dokona ich realizacji najpóźniej pierwszego dnia roboczego po dniu wpływu środków na rachunek w wymaganej kwocie. 17. Dyspozycje niefinansowe realizowane są najpóźniej w pierwszym dniu roboczym, następującym po dniu złoŝenia dyspozycji. 18. Dzień wykonania dyspozycji załoŝenia lokaty terminowej, z zastrzeŝeniem ust. 3, oznacza początek okresu umownego lokaty terminowej. 19. Właściwą stawką oprocentowania lokaty terminowej o której mowa w ust. 12 jest stawka obowiązująca w dniu wykonania dyspozycji. 20. Zapisy ust. 2 nie dotyczą dyspozycji przelewu zagranicznego. Rozdział VII. Limity operacji wykonywanych w KB Dzienny limit operacji w KB24 obowiązuje wszystkich UŜytkowników KB24 uprawnionych do składania dyspozycji na rachunkach danego Posiadacza rachunku. 2. Suma operacji finansowych wykonanych w danym dniu na rachunkach danego Posiadacza rachunku w KB24, przez wszystkich UŜytkowników KB24, nie moŝe przekroczyć wysokości dziennego limitu operacji w KB Limit, o którym mowa w ust. 1 ustanawiany / zmieniany jest przez pracownika Banku na podstawie złoŝonej przez Posiadacza rachunku pisemnej dyspozycji ustanowienia KB Karty w relacji głównej. 4. Dowodem wykonania dyspozycji, o której mowa w ust 3, jest dokument potwierdzający ustanowienie limitu operacji w KB24 wystawiany przez Bank Dzienny limit operacji dla danego rachunku Posiadacza rachunku w KB24, w podziale na kanał Tele KB i kanał IKD, obowiązuje wszystkich UŜytkowników KB24, do których jest podłączony dany rachunek. 2. Suma operacji finansowych wykonanych z danego rachunku, w danym dniu, w danym kanale przez wszystkich UŜytkowników KB24 nie moŝe przekroczyć wysokości dziennego limitu operacji w KB24 dla tego rachunku, w ramach danego kanału. 3. Limit, o którym mowa w ust. 1 jest ustanawiany przez UŜytkownika KB Karty w relacji głównej w kanale IKD. UŜytkownik KB Karty w relacji głównej moŝe zdecydować o jego nie ustanawianiu. 4. Limit, o którym mowa w ust. 1 nie moŝe być większy niŝ dzienny limit operacji w KB24. Rozdział VI. Terminy realizacji dyspozycji Dyspozycje dotyczące rachunku bankowego UŜytkownik KB24 moŝe składać bez ograniczenia w czasie, tzn. zarówno w dni robocze jak teŝ w dni wolne od pracy, z zastrzeŝeniem ust. 2-6 i Bank przy kwalifikacji Zleceń płatniczych do realizacji stosuje następujące godziny graniczne: Zlecenia wychodzące Rodzaj zlecenia Godzina graniczna Przelewy wewnętrzne Polecenia Przelewy z wyłączeniem ZUS (system Elixir) 14: Dzienny limit operacji dla UŜytkownika KB Karty w relacji pomocniczej obowiązuje tylko UŜytkownika KB24, dla którego jest ustanowiony. 2. Suma kwot dyspozycji autoryzowanych w danym dniu przez UŜytkownika KB Karty w relacji pomocniczej ze wszystkich podłączonych do tej KB Karty rachunków danego Posiadacza rachunku, nie moŝe przekroczyć wysokości limitu, o którym mowa w ust Limit, o którym mowa w ust. 1 ustanawiany jest przez UŜytkownika KB Karty w relacji głównej w kanale IKD. UŜytkownik KB Karty w relacji głównej moŝe zdecydować o jego nie ustanawianiu. 4. Limit, o którym mowa w ust.1 nie moŝe być większy niŝ dzienny limit operacji w KB24. Limity, o których mowa w nie dotyczą: 1) zakładania lokat w Banku w ramach rachunków jednego Posiadacza, 28 Strona 3 z 10

4 2) pozostałych operacji wykonywanych pomiędzy rachunkami Posiadacza rachunku w Banku obsługiwanymi na podstawie Umowy, 3) dyspozycji usunięcia zlecenia terminowego (przelewu odroczonego, zlecenia stałego). Rozdział VIII. Odłączanie KB Kart od rachunków Odłączenie KB Karty od rachunków powoduje, iŝ Ŝaden z rachunków Posiadacza nie jest dostępny w KB24 dla danego UŜytkownika KB Karty. 2. KaŜda KB Karta, niezaleŝnie od rodzaju relacji, moŝe być odłączona od rachunku na podstawie pisemnej dyspozycji Posiadacza rachunku. 3. Odłączenie KB Karty w relacji głównej od rachunków danego Posiadacza rachunku nie powoduje odłączenia KB Kart podłączonych do tych rachunków w relacji pomocniczej. Odłączenie KB Kart w relacji pomocniczej wymaga odrębnej dyspozycji. 4. UŜytkownik KB Karty podłączonej w relacji głównej do rachunków moŝe w kaŝdym momencie odłączyć KB Karty będące w relacji pomocniczej do rachunków prowadzonych dla danego Posiadacza rachunku za pośrednictwem kanału IKD. 5. Odłączona KB Karta moŝe być ponownie podłączona do rachunków bankowych. Bank ma prawo zablokować UŜytkownikowi KB24 dostęp do KB24 poprzez zastrzeŝenie KB Karty w następujących przypadkach: 1) z uzasadnionych przyczyn związanych z bezpieczeństwem instrumentu płatniczego; 2) w związku z podejrzeniami nieuprawnionego uŝycia Instrumentu płatniczego lub umyślnego doprowadzenia do nieautoryzowanej Transakcji płatniczej; 3) z powodu zwiększenia ryzyka utraty przez Płatnika zdolności kredytowej wymaganej dla danego instrumentu płatniczego, gdy korzystanie z Instrumentu płatniczego jest związane z korzystaniem przez Płatnika z udzielonego mu kredytu. 6. Bank zobowiązuje się do poinformowania UŜytkownika KB24 o dokonanej blokadzie /zastrzeŝeniu KB Karty przed jej zablokowaniem/zastrzeŝeniem, a jeśli nie jest to moŝliwe niezwłocznie po jej zablokowaniu/zastrzeŝeniu. Nie dotyczy to przypadków, w których przekazanie informacji o zablokowaniu/zastrzeŝeniu KB Karty byłoby nieuzasadnione ze względów bezpieczeństwa lub zabronione na mocy odrębnych przepisów. 7. Bank przywraca UŜytkownikowi KB24 dostęp do KB24, jeŝeli przestały istnieć podstawy do utrzymania odłączenia/zastrzeŝenia KB Karty. Rozdział IX. Zastrzeganie KB Karty. Blokada urządzeń autoryzacyjnych Dane słuŝące do logowania i autoryzacji w KB24 są poufne i nie mogą być udostępniane osobom trzecim. 2. W przypadku utraty danych słuŝących do logowania UŜytkownik KB Karty zobowiązany jest niezwłocznie zastrzec KB Kartę. 3. Dyspozycja zastrzeŝenia KB Karty moŝe być złoŝona przez UŜytkownika w formie: 1) zgłoszenia telefonicznego za pośrednictwem konsultanta Tele KB, 2) pisemnej w jednostce Banku. 4. JeŜeli UŜytkownik KB Karty posługuje się listą haseł jednorazowych / tokenem: 1) zastrzeŝenie KB Karty powoduje zablokowanie przypisanych do niej list haseł jednorazowych / tokena, 2) ponowne korzystanie z usług KB24 moŝliwe jest po pobraniu i aktywowaniu przez UŜytkownika KB24 nowej KB Karty wraz z nowym urządzeniem autoryzacyjnym. 5. JeŜeli UŜytkownik KB Karty posługuje się KB tokenem / tokenem wielofunkcyjnym, ponowne korzystanie z usług KB24, po zastrzeŝeniu KB Karty, moŝliwe jest po pobraniu i aktywowaniu przez UŜytkownika nowej KB Karty W przypadku utraty danych słuŝących do Autoryzacji Transakcji Płatniczej UŜytkownik KB Karty zobowiązany jest niezwłocznie zablokować urządzenie autoryzacyjne (listę haseł jednorazowych / token / KB token / token wielofunkcyjny). 2. Dyspozycja zablokowania urządzenia autoryzacyjnego moŝe być złoŝona przez UŜytkownika KB24 w formie: 1) elektronicznej w kanale IKD, 2) zgłoszenie telefonicznego w kanale Tele KB, 3) pisemnej w jednostce Banku. 3. Ponowna Autoryzacja Transakcji Płatniczej po zablokowaniu urządzenia autoryzacyjnego moŝliwa jest po: 1) odebraniu nowej listy haseł jednorazowych / tokena w jednostce Banku, lub 2) otrzymaniu nowego KB tokena w Tele KB lub w jednostce Banku, lub 3) odblokowaniu lub otrzymaniu nowego tokena wielofunkcyjnego w jednostce Banku. 1. ZastrzeŜenie KB Karty następuje w momencie przyjęcia dyspozycji przez Bank Bank przyjmuje odpowiedzialność za nieautoryzowane Transakcje Płatnicze wykonane przez Bank, przy uŝyciu danej KB Karty po jej zastrzeŝeniu. Rozdział X. Zasady odpowiedzialności Posiadacz rachunku i UŜytkownicy KB24 zobowiązani są składać dyspozycje w sposób umoŝliwiający prawidłową ich realizację. 2. Warunkiem prawidłowego wykonania Zlecenia płatniczego jest podanie w formularzu przelewu w KB24 prawidłowego Unikatowego identyfikatora, którym jest numer rachunku bankowego Odbiorcy w standardzie IBAN/NRB. W zakresie usług podlegających Ustawie o usługach płatniczych Bank ponosi odpowiedzialność za wykonanie Zlecenia płatniczego tylko zgodnie z podanym przez UŜytkownika KB24 numerem rachunku bankowego w standardzie IBAN/NRB, niezaleŝnie od innych informacji podanych przez UŜytkownika KB W przypadku trzykrotnej próby logowania do systemu, przy uŝyciu nieprawidłowych danych, dostęp do KB24 zostaje czasowo zablokowany. W celu uzyskania informacji UŜytkownik KB24 powinien skontaktować się z konsultantem Tele KB. 5. Po trzech kolejnych następujących po sobie próbach Autoryzacji dyspozycji, przy uŝyciu nieprawidłowych danych: 1) w przypadku UŜytkownika KB24, który posługuje się listą haseł jednorazowych / tokenem KB Karta oraz listy haseł jednorazowych / token do niej przypisane są zastrzegane. Dostęp do KB24 jest moŝliwy dopiero po odebraniu i aktywowaniu nowej KB Karty wraz z nowym urządzeniem autoryzacyjnym w jednostce Banku, 2) w przypadku UŜytkownika KB24, który posługuje się KB tokenem / tokenem wielofunkcyjnym następuje zablokowanie dostępu do KB24. Odblokowanie dostępu jest moŝliwe w Tele KB lub w jednostce Banku. 6. Zablokowanie dostępu do KB24 lub zastrzeŝenie KB Karty nie powoduje odebrania Posiadaczowi rachunku prawa do składania dyspozycji bezpośrednio w jednostkach Banku i ich realizacji przez Bank na zasadach określonych w umowie prowadzenia rachunku bankowego UŜytkownik KB24 ponosi pełną odpowiedzialność za udostępnienie osobom trzecim danych umoŝliwiających dostęp do systemu KB24 oraz składanie za jego pośrednictwem dyspozycji. 2. UŜytkownik KB24 powinien zakończyć połączenie z Bankiem za pośrednictwem KB24 w przypadku odejścia od telefonu lub komputera. 3. UŜytkownik KB24 powinien upewnić się, Ŝe wszelkie dyspozycje składane za pośrednictwem KB24 jednoznacznie i zgodnie z jego intencją określają rachunki, które mają być obciąŝone i uznane, właściciela tych rachunków oraz tytuł płatności. 4. UŜytkownik KB24 dołoŝy wszelkich starań zmierzających do zapewnienia skutecznej ochrony komputera, na którym korzysta z KB24. Starania te mają na celu zapewnienie ochrony przed: wrogim oprogramowaniem, wszelkiego rodzaju atakami hackerskimi oraz innymi działaniami zmierzającymi do przejęcia lub modyfikacji danych przechowywanych, przetwarzanych i przesyłanych za pomocą tego komputera. 5. UŜytkownik KB24 podczas składania dyspozycji za pośrednictwem KB24 zobowiązuje się korzystać z komputera, na którym, w szczególności: 1) regularnie odbywa się aktualizacja systemu operacyjnego o wydawane przez producenta systemu aktualizacje, 2) zainstalowane jest oprogramowanie antywirusowe aktualizowane regularnie o nowe wersje oprogramowania oraz definicje wirusów, udostępniane przez producenta oprogramowania, 3) regularnie odbywa się skanowanie za pośrednictwem programu antywirusowego, 4) zainstalowana i uruchomiona jest zapora bezpieczeństwa - Firewall, 5) ustawienia przeglądarki internetowej są zgodne z zalecanymi przez Bank i przeglądarka internetowa jest aktualizowana regularnie o nowe komponenty dostarczane przez producenta. 6. Niespełnienie wymagań wymienionych w ust. 6 pkt. 1-5 moŝe skutkować zmniejszeniem bezpieczeństwa informacji oraz środków pienięŝnych, do których UŜytkownik KB24 ma dostęp za pomocą KB24 oraz ryzykiem ich kradzieŝy UŜytkownik KB24 w przypadku: 1) utraty danych umoŝliwiających dostęp do KB24 oraz składanie za jego pośrednictwem dyspozycji; 2) wystąpienia podejrzenia co do znajomości przez osoby trzecie danych dostępowych lub autoryzacyjnych 3) zaobserwowania nieautoryzowanych lub nieprawidłowo wykonanych Transakcji płatniczych powinien niezwłocznie skontaktować się z Tele KB pod numerami telefonów: , UŜytkownik KB zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Bank o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienaleŝycie wykonanych Transakcjach Płatniczych, nie później jednak niŝ w terminie 60 dni od dnia obciąŝenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym Transakcja Płatnicza miała być wykonana. 37 Bank ponosi odpowiedzialność za terminowe oraz prawidłowe realizowanie rozliczeń pienięŝnych wynikających z dyspozycji złoŝonych przez UŜytkownika KB Bank nie odpowiada za szkody spowodowane okolicznościami niezaleŝnymi od Banku: 38 1) wady transmisji danych wynikające z awarii sprzętu Klienta lub łącza wykorzystywanego przez Klienta, 2) działanie siły wyŝszej, 3) decyzje organów władzy publicznej. 2. Bank nie odpowiada za ewentualne skutki niezgodnego z prawem wykorzystania łączy telekomunikacyjnych znajdujących się poza dyspozycją Banku i szkody przez nie wywołane. 3. Bank nie odpowiada za odmowę dostępu do KB24 z przyczyn niezaleŝnych od Banku. Strona 4 z 10

5 4. Zmiany w funkcjonalności KB24, wynikające ze zmian zastosowanych technologii informatycznych nie stanowią podstawy do dokonywania pisemnych zmian Umowy, jeŝeli strony nie postanowią inaczej Bank moŝe czasowo zawiesić dostęp do wszystkich lub wybranych usług bankowych za pośrednictwem KB24: 1) ze względu na bezpieczeństwo realizowanych transakcji, 2) z powodu naruszenia przez Klienta interesów, w tym dobrego imienia Banku lub wykorzystywania usługi do celów niezgodnych z prawem, 3) z konieczności dokonania niezbędnych czynności związanych z prawidłowym funkcjonowaniem, ulepszaniem, konserwacją lub zabezpieczaniem systemów informatycznych i zasilania. 2. Okres czasowego zawieszenia dostępu nie będzie dłuŝszy, niŝ czas konieczny do usunięcia powstałych nieprawidłowości. Rozdział XI. Wypowiedzenie i rozwiązanie Umowy Umowa moŝe być rozwiązana przez kaŝdą ze stron, z zastrzeŝeniem ust. 2: a. za jednomiesięcznym wypowiedzeniem, b. za porozumieniem stron - w kaŝdym czasie. 2. Bank moŝe rozwiązać Umowę za wypowiedzeniem o jakim mowa w ust. 1 pkt 1 niniejszego paragrafu w przypadku: 1) wykorzystania systemu bankowości elektronicznej KB24 do działalności sprzecznej z prawem, 2) rozwiązania umowy o prowadzenie Rachunku, 3) naruszenia warunków Umowy lub Regulaminu przez Posiadacza rachunku lub UŜytkowników KB Karty wskazanych przez Posiadacza rachunku. 3. Dowodem rozwiązania Umowy o świadczenie usług za pośrednictwem KB24 jest wystawione przez Bank Potwierdzenie rozwiązania Umowy o świadczenie usług za pośrednictwem KB24 z zastrzeŝeniem ust. 4 niniejszego paragrafu. 4. Dla Posiadacza rachunku, który korzysta z usługi KB24 na podstawie Wniosku / Umowy ramowej dotyczącej otwarcia i prowadzenia rachunków oraz świadczenia wybranych usług bankowych dowodem rezygnacji z usługi KB24 jest wystawiony przez Bank dokument potwierdzający rozwiązanie umowy w zakresie KB Rozwiązanie Umowy o świadczenie usług za pośrednictwem KB24 nie powoduje zamknięcia rachunku bankowego. wydłuŝony maksymalnie do 90 dni, po uprzednim wyjaśnieniu Posiadaczowi rachunku przyczyn opóźnienia i wskazania okoliczności wymagających dodatkowego ustalenia. 3. Właściwym dla Banku organem nadzoru jest Komisja Nadzoru Finansowego. 4. Do rozstrzygania sporów powstałych w związku z wykonaniem Umowy, właściwy będzie wyłącznie sąd polski według właściwości ogólnej Bank zapewnia zachowanie tajemnicy bankowej w zakresie przewidzianym w ustawie Prawo bankowe. 2. Bank zapewnia ochronę danych osobowych w zakresie przewidzianym w ustawie o ochronie danych osobowych Regulamin wydawany jest Posiadaczowi Rachunku w formie pisemnej (papierowej) przed zawarciem Umowy oraz udostępniony w formie elektronicznej w portalu Banku na stronie 2. W sprawach nie uregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, Prawa bankowego i Prawa dewizowego, Ustawy o usługach płatniczych ustawy o ochronie danych osobowych oraz powszechnie obowiązującego prawa z zastrzeŝeniem ust. 3 i 4 poniŝej. 3. Przepisów Działu II w całości oraz art. 35, 36, 37, 45, 144, 145, 146 Ustawy o usługach płatniczych nie stosuje się. 4. Termin powiadomienia Banku o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienaleŝycie wykonanych transakcjach płatniczych wskazany w art. 44 ust. 2 ww. Ustawy o usługach płatniczych zastępuje się terminem określonym w 36 ust. 2 Regulaminu. 5. Regulamin wchodzi w Ŝycie z dniem 5 stycznia ZastrzeŜenie oraz odłączenie KB Karty w relacji głównej od rachunków Posiadacza rachunku nie powoduje rozwiązania Umowy. Rozdział XII. Postanowienia końcowe UŜytkownik KB Karty jest zobowiązany informować Bank o kaŝdej zmianie danych osobowych przekazanych Bankowi. 2. Nie zawiadomienie Banku o zmianie danych osobowych powoduje, Ŝe Bank nie ponosi odpowiedzialności za wynikające z tego skutki. 3. Skrzynka pocztowa w serwisie KB24 słuŝy do prowadzenia korespondencji pomiędzy Bankiem a UŜytkownikiem KB Za pośrednictwem skrzynki pocztowej mogą być przesyłane w szczególności: informacje związane z działaniem serwisu KB24 lub związane z działalnością Banku, zapytania, komunikaty, oferty, reklamacje, odpowiedzi na reklamacje. 5. Za pośrednictwem skrzynki pocztowej nie mogą być przesyłane w szczególności: sprawy o których mowa w 45, informacje dotyczące zmiany danych osobowych UŜytkownika KB24, dyspozycje dokonywania / odwoływania zastrzeŝeń blankietów czekowych, czeków i dokumentów identyfikujących toŝsamość Zmiany w Regulaminie, dokonywane w czasie obowiązywania Umowy doręczane są Posiadaczowi rachunku w formie pisemnej na adres wskazany Bankowi lub w formie elektronicznej na skrzynkę pocztową KB24 wraz z podaniem terminu wejścia ich w Ŝycie. 2. W wypadku braku akceptacji zmian wprowadzanych przez Bank, Posiadacz rachunku moŝe złoŝyć pisemne oświadczenie o nieprzyjęciu proponowanych zmian i wypowiedzieć Umowę. 3. JeŜeli w terminie 14 dni od daty przekazania Posiadaczowi rachunku zawiadomienia o zmianach, Posiadacz rachunku nie złoŝy pisemnego oświadczenia o braku akceptacji zmian i wypowiedzeniu umowy, uwaŝa się je za przyjęte przez Posiadacza rachunku i obowiązujące strony od daty wskazanej przez Bank, nie bliŝszej jednak niŝ 14 dni od daty przekazania zawiadomienia Posiadacz rachunku ma prawo do składania skarg w zakresie świadczonych przez Bank usług w ramach bankowości elektronicznej KB Reklamacje mogą być składane: a. osobiście w Placówce Banku, b. telefonicznie pod numerami: (z telefonu stacjonarnego), (z zagranicy / z telefonu komórkowego) c. poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej: d. przez serwis bankowości elektronicznej (dotyczy wyłącznie Posiadaczy rachunków posiadających dostęp do serwisu), e. w formie pisemnej na adres: Bank Zachodni WBK S.A. Giełdowa 7/9, Warszawa lub adres dowolnej jednostki organizacyjnej Banku. Adresy dostępne są na stronie internetowej 2. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona przez Bank pisemnie, telefonicznie, w formie elektronicznej, bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niŝ w terminie 30 dni od daty otrzymania reklamacji. W uzasadnionych przypadkach termin udzielenia odpowiedzi moŝe zostać Strona 5 z 10

6 Obowiązuje od 8 lipca 2013 Rozdział I. Postanowienia ogólne 1 1. Niniejszy Regulamin określa warunki na jakich Bank Zachodni WBK S.A. oferuje Posiadaczom rachunków Ekstrabiznes / bieŝących usługę bankowości elektronicznej KB24, w tym odmienny od uregulowanych w umowach rachunków Ekstrabiznes / bieŝących tryb udzielania pełnomocnictw, określony w 12 niniejszego Regulaminu. 2. Ogólne warunki otwierania i prowadzenia rachunków Ekstrabiznes / bieŝącego określają postanowienia odpowiednio Regulaminu otwierania i prowadzenia przez Bank Zachodni WBK S.A. rachunków bankowych oferowanych w ramach Pakietu Ekstrabiznes, Regulaminu prowadzenia przez Bank Zachodni WBK S.A. rachunków bankowych dla Klientów Instytucjonalnych, Regulaminu prowadzenia przez Bank Zachodni WBK S.A. rachunków bankowych dla Klientów Korporacyjnych. 3. W skład bankowości elektronicznej KB24 wchodzą kanały: IKD i Tele KB. 4. Bankowość elektroniczna KB24 umoŝliwia klientowi korzystanie z wybranych produktów i usług oferowanych przez Bank Zachodni WBK S.A. za pośrednictwem elektronicznych kanałów dostępu. 5. Oferta dotycząca usług i cen obowiązuje w placówkach i obsługujących klientów jednostkach centralnych Banku Zachodniego WBK S.A. które, przed dniem połączenia Banku Zachodniego WBK S.A. i Kredyt Banku S.A., były placówkami lub obsługującymi klientów jednostkami centralnymi Kredyt Banku S.A.. Lista tych placówek i obsługujących klientów jednostek centralnych dostępna jest pod adresem: Aktualizacja tej listy odbywać się będzie poprzez publikację na stronach Regulamin stanowi integralną część Umowy o świadczenie usług za pośrednictwem KB24 lub Wniosku/Umowy ramowej dotyczącej otwarcia i prowadzenia rachunków oraz świadczenia wybranych usług bankowych i jest wiąŝący dla stron Umowy. Bank zastrzega sobie prawo dokonywania zmian w Regulaminie. 2. Tryb i zasady wprowadzania zmian określa 43 niniejszego Regulaminu. Przez uŝyte w dalszej części Regulaminu, poniŝsze określenia, naleŝy rozumieć: 3 1. Autoryzacja transakcji płatniczej - Transakcję płatniczą uwaŝa się za autoryzowaną, jeŝeli Płatnik potwierdził wykonanie Transakcji płatniczej w sposób przewidziany w Regulaminie. Potwierdzenie moŝe dotyczyć takŝe kolejnych transakcji płatniczych. 2. Autoryzacja dyspozycji zlecenie przez UŜytkownika KB24 wykonania czynności udostępnionej przez Bank w ramach funkcjonalności KB24; 3. Bank Bank Zachodni WBK S.A.; 4. COB Centrum Obsługi Biznesu; 5. Dokument identyfikujący toŝsamość dowód osobisty, tymczasowe zaświadczenie toŝsamości, paszport; 6. Dzień roboczy - za dzień roboczy przyjmuje się dzień pracy z wyłączeniem sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy; 7. Dzień roboczy w Banku Zachodnim WBK S.A. - dzień nie będący sobotą ani dniem ustawowo wolnym od pracy wyraŝony w godzinach, w których w Banku odbywa się proces przetwarzania przelewów krajowych i zagranicznych wychodzących i przychodzących (tj. od godziny 8:00 do godziny 16:00) z wyjątkiem przelewów kierowanych do ZUS i przelewów otrzymanych w wyniku rozliczenia III sesji systemu ELIXIR (od godziny 8:00 do godziny 18:00) oraz przelewów wewnętrznych (od godziny 8:00 do godziny 19:00); 8. Element graficzny dane alfanumeryczne wyświetlane na ekranie w postaci grafiki, słuŝące do autoryzacji transakcji w KB24; 9. Hasło jednorazowe siedem cyfr arabskich wygenerowanych przez: - system informatyczny Banku i zapisanych na liście haseł jednorazowych, - token, - KB token, - token wielofunkcyjny, słuŝące do autoryzacji transakcji złoŝonych za pośrednictwem KB24; 10. Hasło jednorazowe do logowania osiem cyfr arabskich wygenerowanych przez: - KB token, - token wielofunkcyjny, słuŝących do logowania do KB24; 11. Identyfikator osiem cyfr arabskich wygenerowanych przez system informatyczny Banku i zapisanych na KB Karcie, słuŝący do identyfikacji UŜytkownika KB24 w KB24; 12. IVR funkcjonujący w Tele KB system informacyjny i transakcyjny, w którym udostępnia się informacje i przyjmuje się dyspozycje, po dokonaniu tonowego wyboru kombinacji znaków z klawiatury aparatu telefonicznego; 13. Jednostka Banku oddział Banku Zachodniego WBK S.A.; 14. Kanał IKD - Internetowy Kanał Dostępu strona internetowa Banku na której dostępny jest serwis transakcyjny Banku; 15. Kanały dostępu sposób komunikowania się z Bankiem, umoŝliwiający UŜytkownikowi KB24 składanie dyspozycji dotyczących rachunków bankowych; 16. KB Karta karta zawierająca dane słuŝące do identyfikacji UŜytkownika KB24 w KB24; 17. KB24 usługa bankowości elektronicznej Banku, w skład której wchodzą kanały: IKD i Tele KB; 18. KB Karta w relacji głównej KB Karta, której UŜytkownik ma pełne prawo do dysponowania rachunkiem oraz nadawania uprawnień dla UŜytkownika KB Karty w relacji pomocniczej; 19. KB Karta w relacji pomocniczej - KB Karta, której UŜytkownik ma prawo do dysponowania rachunkiem w zakresie określonym przez UŜytkownika KB Karty w relacji głównej; 20. KB token inaczej token mobilny, aplikacja instalowana w telefonie komórkowym, słuŝąca do generowania haseł jednorazowych oraz haseł jednorazowych do logowania; 21. Konsultant Tele KB pracownik Banku upowaŝniony do telefonicznej obsługi Klientów Banku; 22. Lista haseł jednorazowych opatrzona unikalnym numerem lista, zawierająca zestaw haseł jednorazowych; 23. Moment otrzymania zlecenia płatniczego - moment, w którym Zlecenie płatnicze zostało zarejestrowane w KB24 z zastrzeŝeniem godzin granicznych; 24. Odbiorca - osoba fizyczna, osoba prawna oraz jednostka organizacyjna niebędącą osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, będącą odbiorcą środków pienięŝnych stanowiących przedmiot Transakcji płatniczej; 25. PIN sześć cyfr, które słuŝą do identyfikacji UŜytkownika KB24 w KB24; 26. Płatnik - osoba fizyczna, osoba prawna oraz jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawna, której ustawa przyznaje zdolność prawną, składającą Zlecenie płatnicze; 27. Portal Banku strona internetowa Banku na której dostępny jest serwis informacyjny Banku; 28. Posiadacz rachunku rezydent / nierezydent w rozumieniu przepisów prawa dewizowego, będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, osobą prawną lub podmiotem gospodarczym nie posiadającym osobowości prawnej, organizacją społeczną, polityczną, zawodową, fundacją, stowarzyszeniem, jednostką i zakładem budŝetowym oraz gospodarstwem pomocniczym; 29. Rachunek rachunek Ekstrabiznes lub rachunek bieŝący w złotych prowadzony w Banku; 30. Regulamin Regulamin korzystania z elektronicznych kanałów dostępu KB24 dla Klientów Instytucjonalnych Banku Zachodniego WBK S.A. ; 31. Tele KB centrum telefonicznej obsługi klienta dostępne pod numerem oraz , jeden z kanałów dostępu; 32. Token - urządzenie szyfrujące słuŝące do generowania na bieŝąco haseł jednorazowych zabezpieczone własnym numerem PIN; 33. Token wielofunkcyjny urządzenie szyfrujące słuŝące do generowania haseł jednorazowych oraz haseł jednorazowych do logowania, zabezpieczone własnym numerem PIN; 34. Transakcja płatnicza - zainicjowany przez Płatnika lub Odbiorcę transfer środków pienięŝnych; 35. Unikatowy identyfikator - przy wykonaniu transakcji płatniczych z wykorzystaniem rachunku bankowego unikatowym identyfikatorem jest numer rachunku bankowego w standardzie IBAN/NRB; 36. Umowa Umowa o świadczenie usług za pośrednictwem KB24 lub Wniosek/Umowa ramowa dotycząca otwarcia i prowadzenia rachunków oraz świadczenia wybranych usług bankowych ; 37. Urządzenie autoryzacyjne lista haseł jednorazowych, token, KB token, token wielofunkcyjny; 38. Ustawa o usługach płatniczych - Ustawa z dnia o usługach płatniczych/ Dz. U. Nr 199 poz.1175 z późn. zm.; 39. UŜytkownik KB24 osoba fizyczna posiadająca aktywną KB Kartę podłączoną w relacji głównej lub relacji pomocniczej do rachunków bankowych Posiadacza rachunku; 40. UŜytkownik KB Karty osoba fizyczna, będąca właścicielem KB Karty; 41. Wielopodpis - wykaz osób oraz powiązań między nimi określający uprawnienia do składania dyspozycji łącznie lub pojedynczo za pośrednictwem IKD; 42. Zlecenie płatnicze (dyspozycja płatnicza) - oświadczenie Płatnika lub Odbiorcy skierowane do jego banku zawierające polecenie wykonania Transakcji płatniczej. Rozdział II. Udostępnienie KB Warunkiem korzystania z KB24 jest posiadanie w Banku Zachodnim WBK S.A. Rachunku: Ekstrabiznes lub rachunku bieŝącego w złotych. 2. Składający dyspozycję udostępnienia obsługi Rachunku za pośrednictwem KB24 określa dzienny limit operacji finansowych wykonywanych na rachunkach dostępnych w KB Podpisy osób upowaŝnionych do składania oświadczeń woli w zakresie praw i obowiązków majątkowych Posiadacza rachunku muszą być zgodne z wzorem podpisu z karty wzorów podpisów złoŝonej w Banku. Świadczenie usług za pośrednictwem elektronicznych kanałów dostępu KB24 następuje po: 5 1) podpisaniu Umowy o świadczenie usług za pośrednictwem KB24 i/lub dyspozycji udostępnienia bankowości elektronicznej KB24, 2) wskazaniu UŜytkownika KB Karty w relacji głównej, 3) odebraniu KB Karty przez osobę, która będzie dla danych rachunków UŜytkownikiem KB Karty w relacji głównej wraz z KB Tokenem lub Tokenem wielofunkcyjnym. Rozdział III. Warunki uŝytkowania KB Kart 6 1. UŜytkownikiem KB Karty moŝe zostać osoba fizyczna, rezydent lub nierezydent (w rozumieniu przepisów prawa dewizowego) mająca pełną zdolność do czynności prawnych. Strona 6 z 10

7 2. KB Karta moŝe być uŝywana wyłącznie przez osobę fizyczną, dla której została wydana. Bank wydaje KB Kartę po: 7 1) okazaniu dokumentu identyfikującego toŝsamość, 2) złoŝeniu przez osobę występującą o KB Kartę podpisu na formularzu KB Karty na dowód poprawności danych. UŜytkownik KB24 moŝe posiadać tylko jedną aktywną KB Kartę. Bank zastrzega sobie prawo do odmowy wydania KB Karty bez podania uzasadnienia. Ze względu na rodzaj relacji pomiędzy rachunkami a KB Kartą wyróŝnia się relacje: 1) główne, 2) pomocnicze. 1. Do Rachunku w relacji głównej moŝe być podłączona tylko jedna KB Karta Ustanowienie KB Karty w relacji głównej, tj. udostępnienie KB24, dotyczy wszystkich rachunków bankowych Posiadacza dostępnych w KB24. Udostępnienie wykonywane jest przez pracownika Banku w jednostce Banku lub w COB. 3. Bank wykonuje czynności, o których mowa w ust. 2 na podstawie złoŝonej przez Posiadacza rachunku pisemnej dyspozycji udostępnienia usługi KB24, w której zostaje wskazany UŜytkownik KB Karty w relacji głównej Posiadacz rachunku do składania dyspozycji za pośrednictwem KB24 moŝe dodatkowo upowaŝnić inne osoby niŝ UŜytkownik KB Karty w relacji głównej, jako UŜytkowników KB Kart w relacji pomocniczej. 2. Zakres uprawnień do składania poszczególnych typów dyspozycji na rachunku Klienta przez UŜytkownika KB Karty w relacji pomocniczej, definiuje UŜytkownik KB Karty w relacji głównej, za pośrednictwem kanału IKD. 3. UŜytkownik KB Karty w relacji głównej ustala zasady wielopodpisu i definiuje go bezpośrednio w kanale IKD. 4. Posiadacz rachunku przyjmuje pełną odpowiedzialność za dyspozycje składane na jego rachunku w KB24 przez wskazanego przez niego UŜytkownika KB Karty w relacji głównej oraz ustanowionych przez Posiadacza rachunku lub teŝ UŜytkownika KB Karty w relacji głównej UŜytkowników KB Kart w relacji pomocniczej. Wyznaczenie przez Posiadacza rachunku UŜytkownika KB Karty w relacji głównej jest równoznaczne z upowaŝnieniem go do ustanowienia UŜytkowników KB karty w relacji pomocniczej i przyjęciem pełnej odpowiedzialności przez Posiadacza rachunku z tego tytułu W przypadku UŜytkownika KB Karty w relacji głównej ustanowionego zgodnie z postanowieniami 11 ust. 3, dane UŜytkownika KB Karty muszą być zgodne z danymi na formularzu KB Karty. 2. UŜytkownikiem KB Karty w relacji głównej, jak i pomocniczej moŝe być, według uznania Posiadacza rachunku, osoba fizyczna, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. 3. Zmiana dyspozycji ustanowienia KB Karty w relacji głównej realizowana jest na podstawie dyspozycji złoŝonej w formie pisemnej przez Posiadacza rachunku. 4. Jedna i ta sama KB Karta moŝe być połączona w relacji głównej oraz w relacji pomocniczej z dowolną liczbą rachunków naleŝących do róŝnych Posiadaczy rachunku. Rozdział IV. Składanie dyspozycji za pośrednictwem KB Zasady i tryb realizacji dyspozycji płatniczych złoŝonych przez Klientów za pośrednictwem KB24 regulują postanowienia Umowy/Regulaminów: Regulamin otwierania i prowadzenia przez Bank Zachodni WBK S.A. rachunków bankowych oferowanych w ramach Pakietu EKSTRABIZNES, Regulamin prowadzenia przez Bank Zachodni WBK S.A. rachunków bankowych dla klientów Instytucjonalnych, Regulamin prowadzenia przez Bank Zachodni WBK S.A. rachunków bankowych dla klientów Korporacyjnych. 2. Zlecenia przelewu zagranicznego, składane w KB24, Bank wykonuje na warunkach określonych w "Regulaminie realizacji przelewów zagranicznych w Banku Zachodnim WBK S.A." Bank realizuje dyspozycje w serwisie KB24, po poprawnej identyfikacji UŜytkownika KB Karty w KB24 i autoryzacji dyspozycji na zasadach określonych w rozdziale V oraz w przypadku dyspozycji finansowych - pod warunkiem zapewnienia przez Posiadacza rachunku środków niezbędnych do realizacji dyspozycji powiększonej o naleŝne Bankowi prowizje i opłaty. 2. Dyspozycje finansowe (w tym płatnicze) realizowane są do wysokości wolnych środków na rachunku (tj. salda powiększonego o przyznany limit kredytowy) z uwzględnieniem dziennego limitu operacji finansowych określonego dla UŜytkownika KB Warunkiem prawidłowego wykonania dyspozycji płatniczej jest podanie w formularzu przelewu w KB24 prawidłowego unikatowego identyfikatora którym jest rachunek bankowy Odbiorcy. Bank ponosi odpowiedzialność za wykonanie dyspozycji płatniczych tylko zgodnie z podanym przez UŜytkownika KB24 rachunkiem bankowym. 4. W przypadku składania dyspozycji za pośrednictwem konsultanta Tele KB UŜytkownik KB24 zobowiązany jest do uŝywania telefonu działającego w systemie tonowym, z zastrzeŝeniem ust Dopuszcza się moŝliwość uŝywania telefonu działającego w systemie pulsowym (brak wybierania tonowego) wyłącznie w przypadku składania dyspozycji zastrzeŝenia KB Karty, zablokowania listy haseł jednorazowych / tokena / KB tokena / tokena wielofunkcyjnego. 6. UŜytkownik KB24 zobowiązany jest na bieŝąco sprawdzać prawidłowość realizacji złoŝonych dyspozycji. 7. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości UŜytkownik KB24 zobowiązany jest do niezwłocznego kontaktu z jednostką Banku prowadzącą rachunek lub do kontaktu z Bankiem za pośrednictwem skrzynki pocztowej lub telefonicznie za pośrednictwem konsultanta Tele KB. 8. Za świadczone za pośrednictwem KB24 usługi Bank pobiera prowizje i opłaty zgodnie z aktualnie obowiązującą Taryfą opłat i prowizji pobieranych przez Bank Zachodni WBK S.A. za czynności bankowe dla firm. 9. Bank zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian obowiązujących stawek prowizji i opłat, o czym Posiadacz rachunku jest informowany w sposób określony w Regulaminie otwierania i prowadzenia przez Bank Zachodni WBK S.A. rachunków bankowych oferowanych w ramach Pakietu Ekstrabiznes lub Regulaminie prowadzenia przez Bank Zachodni WBK S.A. rachunków bankowych dla Klientów Instytucjonalnych, Regulaminie prowadzenia przez Bank Zachodni WBK S.A. rachunków bankowych dla Klientów Korporacyjnych. 10. Zmiana obowiązujących stawek prowizji i opłat wprowadzana przez Bank wiąŝe Posiadacza rachunku i nie wymaga aneksu do Umowy. 11. Zlecenia płatnicze przekazywane i autoryzowane przez UŜytkownika KB24 za pośrednictwem KB24, są traktowane na równi z dyspozycjami złoŝonymi bezpośrednio w placówkach Banku i stanowią wiąŝącą dla Banku podstawę realizacji dyspozycji oraz obciąŝenia rachunku Posiadacza i uznania rachunku Odbiorcy kwotą określoną w danej dyspozycji W ramach korzystania z KB24, UŜytkownik KB Karty w relacji głównej moŝe korzystać z rachunków bankowych w zakresie funkcjonalności udostępnionej w serwisie KB24, w tym w szczególności: 1) otrzymywać informacje o obrotach i środkach zgromadzonych na rachunkach, 2) definiować listę odbiorców, 3) składać dyspozycje poleceń przelewów krajowych, 4) składać dyspozycje poleceń przelewów zagranicznych, 5) otrzymywać potwierdzenia wykonania dyspozycji przelewów, 6) składać dyspozycje załoŝenia, zmiany w sposobie zadysponowania rachunkiem lokaty terminowej, 7) wymieniać korespondencję z Bankiem z zastrzeŝeniem 42 ust.3-5, 8) wnioskować o wybrane produkty oferowane przez Bank, 9) udostępniać rachunki i określać dla nich uprawnienia dostępu do rachunku dla UŜytkownika KB Karty w relacji pomocniczej, 10) określać limity dziennych operacji dla rachunków w podziale na kanały IKD i Tele KB dla UŜytkownika KB Karty w relacji pomocniczej. 2. UŜytkownik KB Karty w relacji pomocniczej moŝe dysponować rachunkiem za pośrednictwem kanału IKD na zasadach analogicznych dla UŜytkownika KB Karty w relacji głównej: 1) w ramach uprawnień nadanych przez UŜytkownika KB Karty w relacji głównej, 2) w zakresie funkcjonalności udostępnionej w serwisie KB24 z wyłączeniem funkcji określonych w ust. 1 pkt Rozdział V. Identyfikacja UŜytkownika w KB24 oraz autoryzacja dyspozycji UŜytkownik KB24 w ramach obsługi KB24 moŝe posługiwać się następującymi urządzeniami autoryzacyjnymi: 1) listą haseł jednorazowych; 2) tokenem; 3) KB tokenem; 4) tokenem wielofunkcyjnym. 2. UŜytkownik KB24 ma moŝliwość zmiany Urządzenia autoryzacyjnego w Jednostce Banku na KB token lub Token wielofunkcyjny. 3. Do identyfikacji UŜytkownika KB24, który posługuje się urządzeniem autoryzacyjnym typu: 18 1) lista haseł jednorazowych / token, wykorzystywane są: a) KB Karta, do której przypisane są numer seryjny i identyfikator, b) PIN ustalony przez UŜytkownika KB Karty, c) element graficzny, d) hasła jednorazowe; 2) KB token / token wielofunkcyjny, wykorzystywane są: a) KB Karta, do której przypisane są numer seryjny i identyfikator, b) hasła jednorazowe do logowania, c) hasła jednorazowe. 4. W przypadku składania przez UŜytkownika KB Karty dyspozycji dotyczących usługi KB24 w jednostce Banku innej niŝ jednostka prowadząca rachunek, identyfikacja następuje na podstawie: 1) dokumentu identyfikującego toŝsamość, oraz 2) weryfikacji podpisu ze wzorem podpisu znajdującym się w Banku. 5. Do identyfikacji UŜytkownika KB24 w Tele KB mogą słuŝyć dodatkowe pytania zadane przez konsultanta Tele KB. Strona 7 z 10

8 1. Do logowania UŜytkownika KB24, który posługuje się urządzeniem autoryzacyjnym typu: 19 1) lista haseł jednorazowych / token słuŝą: a) w kanale IKD identyfikator i PIN, b) w kanale Tele KB, podczas korzystania z IVR identyfikator i cztery pierwsze cyfry PIN; 2) KB token / token wielofunkcyjny, słuŝą identyfikator i hasło jednorazowe do logowania. 2. Konsultanci Tele KB realizują dyspozycje telefoniczne wyłącznie po dokonaniu poprawnej identyfikacji przez UŜytkownika KB24: 1) w przypadku dyspozycji finansowych i niefinansowych, z zastrzeŝeniem pkt. 2 - w IVR, 2) w odniesieniu do zastrzegania KB Karty, zablokowania list haseł jednorazowych / token / KB tokena / tokena wielofunkcyjnego przez konsultanta Tele KB. Do Autoryzacji dyspozycji i/lub Autoryzacji transakcji płatniczej w KB24 słuŝą: 1. Dla uŝytkownika KB24, który posługuje się listą haseł jednorazowych / tokenem: 20 1) w kanale IKD hasło jednorazowe oraz element graficzny, 2) w kanale Tele KB hasło jednorazowe; 2. Dla uŝytkownika KB24, który posługuje się KB tokenem / tokenem wielofunkcyjnym hasło jednorazowe. 3. Dla uŝytkownika KB24, który posługuje się KB tokenem / tokenem wielofunkcyjnym Bank udostępnia moŝliwość dokonania Autoryzacji transakcji płatniczej bez konieczności wprowadzania hasła jednorazowego dla następujących Transakcji płatniczych realizowanych w ramach Banku: a) dyspozycje na rachunki bankowe Posiadacza rachunku dostępne w KB24, b) dyspozycje otwarcia/zamknięcia lokat terminowych, c) spłaty kart płatniczych Posiadacza rachunku, d) przelewów ZUS. 4. Autoryzacja dyspozycji / transakcji płatniczej moŝliwa jest wyłącznie po przejściu poprawnej identyfikacji UŜytkownika KB Karty zgodnie z UŜytkownik KB24 wyraŝa zgodę na nagrywanie wszystkich rozmów telefonicznych prowadzonych w Tele KB. 2. UŜytkownik KB24 przyjmuje do wiadomości, Ŝe nagranie dyspozycji przekazanej telefonicznie jest poufne i moŝe być wykorzystane wyłącznie jako dowód złoŝenia tej dyspozycji UŜytkownik KB24 moŝe zamówić listę haseł jednorazowych w kanale IKD oraz Tele KB lub odebrać w jednostce Banku. 2. UŜytkownik KB24 moŝe zamówić KB token w kanale IKD oraz Tele KB lub w jednostce Banku. 3. UŜytkownik KB24 moŝe odebrać token / token wielofunkcyjny w jednostce Banku. Za wydanie tokena / tokena wielofunkcyjnego Bank pobiera opłaty zgodnie z Taryfą opłat i prowizji pobieranych przez Bank Zachodni WBK S.A. za czynności bankowe dla firm. 4. UŜytkownik KB24 moŝe posiadać w danej chwili tylko jeden rodzaj urządzenia autoryzacyjnego: listy haseł jednorazowych / token / KB token / token wielofunkcyjny UŜytkownik KB24 posługujący się listą haseł jednorazowych/tokenem ma moŝliwość zmiany numeru PIN do KB Karty w serwisie IKD. Zmiana skutkuje zmianą numeru PIN w kanale IKD i Tele KB. 2. Numer PIN powinien być zdefiniowany przez UŜytkownika KB Karty w sposób zapewniający niemoŝność jego łatwego rozszyfrowania przez osoby nieupowaŝnione. PIN nie moŝe zawierać następujących danych dotyczących UŜytkownika KB Karty: numeru telefonu, daty urodzenia, numeru PESEL/NIP, numeru dokumentu identyfikującego toŝsamość oraz innych moŝliwych skojarzeń, w szczególności łatwych do powiązania z osobą UŜytkownika KB Karty. 3. Numer PIN jest poufny i nie moŝe być ujawniony osobom trzecim. Rozdział VI. Terminy realizacji dyspozycji Dyspozycje dotyczące rachunku bankowego UŜytkownik KB24 moŝe składać bez ograniczenia w czasie, tzn. zarówno w dni robocze jak teŝ w dni wolne od pracy, z zastrzeŝeniem ust. 2-6 i Bank przy kwalifikacji Zleceń płatniczych do realizacji stosuje następujące godziny graniczne: Zlecenia wychodzące 3. Zlecenia płatnicze złoŝone w danym dniu po godzinach granicznych wskazanych w ust. 2, powyŝej uznaje się za otrzymane do realizacji pierwszego Dnia roboczego w Banku Zachodnim WBK S.A. następującego po dniu złoŝenia Zlecenia płatniczego. 4. Bank uznaje za maksymalny czas realizacji przelewu wewnętrznego, termin liczony od Momentu otrzymania zlecenia płatniczego, do momentu uznania rachunku Odbiorcy, najpóźniej w tym samym Dniu roboczym Banku Zachodniego WBK S.A. 5. Bank uznaje za maksymalny czas realizacji przelewu krajowego termin liczony od Momentu otrzymania zlecenia płatniczego przez Bank, do momentu uznania rachunku Dostawcy Odbiorcy, najpóźniej do końca następnego Dnia roboczego. 6. Zlecenia stałe oraz przelewy odroczone jako dyspozycje płatnicze z przyszłą datą realizacji, realizowane są w dniu wskazanym w dyspozycji lub jeśli data realizacji dyspozycji wypada w dzień wolny od pracy, najpóźniej w pierwszym dniu roboczym, po tym dniu. 7. Dyspozycja utworzenia / modyfikacji / usunięcia dyspozycji płatniczej z przyszłą datą realizacji powinna zostać złoŝona najpóźniej do godziny 19 w dniu roboczym poprzedzającym realizację dyspozycji płatniczej. 8. Dyspozycje utworzenia / modyfikacji / usunięcia dyspozycji płatniczej z przyszłą datą realizacji, złoŝone w dniu roboczym, po godzinie 19 lub w dniu wolnym od pracy, Bank wykona najpóźniej w pierwszym dniu roboczym, następującym po dniu złoŝenia dyspozycji. 9. Środki na wykonanie zlecenia stałego oraz przelewu odroczonego powinny być zapewnione na rachunku najpóźniej w dniu roboczym poprzedzającym dzień realizacji dyspozycji płatniczej. 10. W przypadku braku środków na rachunku na wykonanie dyspozycji płatniczych, o których mowa w ust. 7, Bank dokona ich realizacji najpóźniej pierwszego dnia roboczego po dniu wpływu środków na rachunek w wymaganej kwocie. 11. Dyspozycje niefinansowe realizowane są najpóźniej w pierwszym dniu roboczym, następującym po dniu złoŝenia dyspozycji. 12. Dzień wykonania dyspozycji załoŝenia lokaty terminowej, z zastrzeŝeniem ust. 3, oznacza początek okresu umownego lokaty terminowej. 13. Właściwą stawką oprocentowania lokaty terminowej o której mowa w ust. 12 jest stawka obowiązująca w dniu wykonania dyspozycji. 14. Zapisy ust. 2 nie dotyczą dyspozycji przelewu zagranicznego. Rozdział VII. Limity operacji wykonywanych w KB Dzienny limit operacji w KB24 obowiązuje wszystkich UŜytkowników KB24 uprawnionych do składania dyspozycji na rachunkach danego Posiadacza rachunku. 2. Suma operacji finansowych wykonanych w danym dniu na rachunkach danego Posiadacza rachunku w KB24, przez wszystkich UŜytkowników KB24, nie moŝe przekroczyć wysokości dziennego limitu operacji w KB Limit, o którym mowa w ust. 1 ustanawiany / zmieniany jest przez pracownika Banku na podstawie złoŝonej przez Posiadacza rachunku pisemnej dyspozycji ustanowienia KB Karty w relacji głównej. 4. Dowodem wykonania dyspozycji, o której mowa w ust 3, jest dokument potwierdzający ustanowienie limitu operacji w KB24 wystawiany przez Bank Dzienny limit operacji dla danego rachunku Posiadacza rachunku w KB24, w podziale na kanał Tele KB i kanał IKD, obowiązuje wszystkich UŜytkowników KB24, do których jest podłączony dany rachunek. 2. Suma operacji finansowych wykonanych z danego rachunku, w danym dniu, w danym kanale przez wszystkich UŜytkowników KB24 nie moŝe przekroczyć wysokości dziennego limitu operacji w KB24 dla tego rachunku, w ramach danego kanału. 3. Limit, o którym mowa w ust. 1 jest ustanawiany przez UŜytkownika KB Karty w relacji głównej w kanale IKD. UŜytkownik KB Karty w relacji głównej moŝe zdecydować o jego nie ustanawianiu. 4. Limit, o którym mowa w ust. 1 nie moŝe być większy niŝ dzienny limit operacji w KB Dzienny limit operacji dla UŜytkownika KB Karty w relacji pomocniczej obowiązuje tylko UŜytkownika KB24, dla którego jest ustanowiony. 2. Suma kwot dyspozycji autoryzowanych w danym dniu przez UŜytkownika KB Karty w relacji pomocniczej ze wszystkich podłączonych do tej KB Karty rachunków danego Posiadacza rachunku, nie moŝe przekroczyć wysokości limitu, o którym mowa w ust Limit, o którym mowa w ust. 1 ustanawiany jest przez UŜytkownika KB Karty w relacji głównej w kanale IKD. UŜytkownik KB Karty w relacji głównej moŝe zdecydować o jego nie ustanawianiu. Polecenia przelewów krajowych kierowanych do banków trzecich Rodzaj zlecenia Godzina graniczna Przelewy wewnętrzne Przelewy z wyłączeniem ZUS (system Elixir) 14:30 Przelewy wysokokwotowe (system Sorbnet) Przelewy na rzecz ZUS (system Elixir) Limit, o którym mowa w ust.1 nie moŝe być większy niŝ dzienny limit operacji w KB24. Limity, o których mowa w nie dotyczą: 28 1) zakładania lokat w Banku w ramach rachunków jednego Posiadacza, 2) pozostałych operacji wykonywanych pomiędzy rachunkami Posiadacza rachunku w Banku obsługiwanymi na podstawie Umowy, 3) dyspozycji usunięcia zlecenia terminowego (przelewu odroczonego, zlecenia stałego). Strona 8 z 10

9 Rozdział VIII. Odłączanie KB Kart od rachunków Odłączenie KB Karty od rachunków powoduje, iŝ Ŝaden z rachunków Posiadacza nie jest dostępny w KB24 dla danego UŜytkownika KB Karty. 2. KaŜda KB Karta, niezaleŝnie od rodzaju relacji, moŝe być odłączona od rachunku na podstawie pisemnej dyspozycji Posiadacza rachunku. 3. Odłączenie KB Karty w relacji głównej od rachunków danego Posiadacza rachunku nie powoduje odłączenia KB Kart podłączonych do tych rachunków w relacji pomocniczej. Odłączenie KB Kart w relacji pomocniczej wymaga odrębnej dyspozycji. 4. UŜytkownik KB Karty podłączonej w relacji głównej do rachunków moŝe w kaŝdym momencie odłączyć KB Karty będące w relacji pomocniczej do rachunków prowadzonych dla danego Posiadacza rachunku za pośrednictwem kanału IKD. 5. Odłączona KB Karta moŝe być ponownie podłączona do rachunków bankowych. 6. Bank ma prawo zablokować UŜytkownikowi KB24 dostęp do KB24 poprzez zastrzeŝenie KB Karty w następujących przypadkach: a) z uzasadnionych przyczyn związanych z bezpieczeństwem instrumentu płatniczego; b) w związku z podejrzeniami nieuprawnionego uŝycia Instrumentu płatniczego lub umyślnego doprowadzenia do nieautoryzowanej Transakcji płatniczej; c) z powodu zwiększenia ryzyka utraty przez Płatnika zdolności kredytowej wymaganej dla danego instrumentu płatniczego, gdy korzystanie z Instrumentu płatniczego jest związane z korzystaniem przez Płatnika z udzielonego mu kredytu. 7. Bank zobowiązuje się do poinformowania UŜytkownika KB24 o dokonanej blokadzie /zastrzeŝeniu KB Karty przed jej zablokowaniem/zastrzeŝeniem, a jeśli nie jest to moŝliwe niezwłocznie po jej zablokowaniu/zastrzeŝeniu. Nie dotyczy to przypadków, w których przekazanie informacji o zablokowaniu/zastrzeŝeniu KB Karty byłoby nieuzasadnione ze względów bezpieczeństwa lub zabronione na mocy odrębnych przepisów. 8. Bank przywraca UŜytkownikowi KB24 dostęp do KB24, jeŝeli przestały istnieć podstawy do utrzymania odłączenia/zastrzeŝenia KB Karty. Rozdział IX. Zastrzeganie KB Karty. Blokada urządzeń autoryzacyjnych Dane słuŝące do logowania i autoryzacji w KB24 są poufne i nie mogą być udostępniane osobom trzecim. 2. W przypadku utraty danych słuŝących do logowania UŜytkownik KB Karty zobowiązany jest niezwłocznie zastrzec KB Kartę. 3. Dyspozycja zastrzeŝenia KB Karty moŝe być złoŝona przez UŜytkownika w formie: 1) zgłoszenia telefonicznego za pośrednictwem konsultanta Tele KB, 2) pisemnej w jednostce Banku. 4. JeŜeli UŜytkownik KB Karty posługuje się listą haseł jednorazowych / tokenem: 1) zastrzeŝenie KB Karty powoduje zablokowanie przypisanych do niej list haseł jednorazowych / tokena, 2) ponowne korzystanie z usług KB24 moŝliwe jest po pobraniu i aktywowaniu przez UŜytkownika KB24 nowej KB Karty wraz z KB tokenem lub Tokenem wielofunkcyjnym. 5. JeŜeli UŜytkownik KB Karty posługuje się KB tokenem / tokenem wielofunkcyjnym, ponowne korzystanie z usług KB24, po zastrzeŝeniu KB Karty, moŝliwe jest po pobraniu i aktywowaniu przez UŜytkownika nowej KB Karty W przypadku utraty danych słuŝących do Autoryzacji Transakcji Płatniczej UŜytkownik KB Karty zobowiązany jest niezwłocznie zablokować urządzenie autoryzacyjne (listę haseł jednorazowych / token / KB token / token wielofunkcyjny). 2. Dyspozycja zablokowania urządzenia autoryzacyjnego moŝe być złoŝona przez UŜytkownika KB24 w formie: 1) elektronicznej w kanale IKD, 2) zgłoszenie telefonicznego w kanale Tele KB, 3) pisemnej w jednostce Banku. 3. Ponowna Autoryzacja Transakcji Płatniczej po zablokowaniu urządzenia autoryzacyjnego moŝliwa jest po: 1) odebraniu nowej listy haseł jednorazowych / tokena w jednostce Banku wyłącznie w przypadku, gdy UŜytkownik KB24 posługiwał się listą haseł jednorazowych/tokenem, lub 2) otrzymaniu nowego KB tokena w Tele KB lub w jednostce Banku, lub 3) odblokowaniu lub otrzymaniu nowego tokena wielofunkcyjnego w jednostce Banku. 1. ZastrzeŜenie KB Karty następuje w momencie przyjęcia dyspozycji przez Bank Bank przyjmuje odpowiedzialność za nieautoryzowane Transakcje Płatnicze wykonane przez Bank, przy uŝyciu danej KB Karty po jej zastrzeŝeniu. Odbiorcy w standardzie IBAN/NRB. W zakresie usług podlegających Ustawie o usługach płatniczych Bank ponosi odpowiedzialność za wykonanie Zlecenia płatniczego tylko zgodnie z podanym przez UŜytkownika KB24 numerem rachunku bankowego w standardzie IBAN/NRB, niezaleŝnie od innych informacji podanych przez UŜytkownika KB W przypadku trzykrotnej próby logowania do systemu, przy uŝyciu nieprawidłowych danych, dostęp do KB24 zostaje czasowo zablokowany. W celu uzyskania informacji UŜytkownik KB24 powinien skontaktować się z konsultantem Tele KB. 2. Po trzech kolejnych następujących po sobie próbach Autoryzacji dyspozycji, przy uŝyciu nieprawidłowych danych: 1) w przypadku UŜytkownika KB24, który posługuje się listą haseł jednorazowych / tokenem KB Karta oraz listy haseł jednorazowych / token do niej przypisane są zastrzegane. Dostęp do KB24 jest moŝliwy dopiero po odebraniu i aktywowaniu nowej KB Karty wraz z KB tokenem lub Tokenem wielofunkcyjnym w jednostce Banku, 2) w przypadku UŜytkownika KB24, który posługuje się KB tokenem / tokenem wielofunkcyjnym następuje zablokowanie dostępu do KB24. Odblokowanie dostępu jest moŝliwe w Tele KB lub w jednostce Banku. 3. Zablokowanie dostępu do KB24 lub zastrzeŝenie KB Karty nie powoduje odebrania Posiadaczowi rachunku prawa do składania dyspozycji bezpośrednio w jednostkach Banku i ich realizacji przez Bank na zasadach określonych w umowie prowadzenia rachunku bankowego UŜytkownik KB24 ponosi pełną odpowiedzialność za udostępnienie osobom trzecim danych umoŝliwiających dostęp do systemu KB24 oraz składanie za jego pośrednictwem dyspozycji. 2. UŜytkownik KB24 powinien zakończyć połączenie z Bankiem za pośrednictwem KB24 w przypadku odejścia od telefonu lub komputera. 3. UŜytkownik KB24 powinien upewnić się, Ŝe wszelkie dyspozycje składane za pośrednictwem KB24 jednoznacznie i zgodnie z jego intencją określają rachunki, które mają być obciąŝone i uznane, właściciela tych rachunków oraz tytuł płatności. 4. UŜytkownik KB24 dołoŝy wszelkich starań zmierzających do zapewnienia skutecznej ochrony komputera, na którym korzysta z KB24. Starania te mają na celu zapewnienie ochrony przed: wrogim oprogramowaniem, wszelkiego rodzaju atakami hackerskimi oraz innymi działaniami zmierzającymi do przejęcia lub modyfikacji danych przechowywanych, przetwarzanych i przesyłanych za pomocą tego komputera. 5. UŜytkownik KB24 podczas składania dyspozycji za pośrednictwem KB24 zobowiązuje się korzystać z komputera, na którym, w szczególności: 1) regularnie odbywa się aktualizacja systemu operacyjnego o wydawane przez producenta systemu aktualizacje, 2) zainstalowane jest oprogramowanie antywirusowe aktualizowane regularnie o nowe wersje oprogramowania oraz definicje wirusów, udostępniane przez producenta oprogramowania, 3) regularnie odbywa się skanowanie za pośrednictwem programu antywirusowego, 4) zainstalowana i uruchomiona jest zapora bezpieczeństwa - Firewall, 5) ustawienia przeglądarki internetowej są zgodne z zalecanymi przez Bank i przeglądarka internetowa jest aktualizowana regularnie o nowe komponenty dostarczane przez producenta. 6. Niespełnienie wymagań wymienionych w ust. 6 pkt. 1-5 moŝe skutkować zmniejszeniem bezpieczeństwa informacji oraz środków pienięŝnych, do których UŜytkownik KB24 ma dostęp za pomocą KB24 oraz ryzykiem ich kradzieŝy UŜytkownik KB24 w przypadku: 1) utraty danych umoŝliwiających dostęp do KB24 oraz składanie za jego pośrednictwem dyspozycji; 2) wystąpienia podejrzenia co do znajomości przez osoby trzecie danych dostępowych lub autoryzacyjnych 3) zaobserwowania nieautoryzowanych lub nieprawidłowo wykonanych Transakcji płatniczych powinien niezwłocznie skontaktować się z Tele KB pod numerami telefonów: , UŜytkownik KB zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Bank o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienaleŝycie wykonanych Transakcjach Płatniczych, nie później jednak niŝ w terminie 60 dni od dnia obciąŝenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym Transakcja Płatnicza miała być wykonana. 37 Bank ponosi odpowiedzialność za terminowe oraz prawidłowe realizowanie rozliczeń pienięŝnych wynikających z dyspozycji złoŝonych przez UŜytkownika KB Bank nie odpowiada za szkody spowodowane okolicznościami niezaleŝnymi od Banku: 38 a) wady transmisji danych wynikające z awarii sprzętu Klienta lub łącza wykorzystywanego przez Klienta, b) działanie siły wyŝszej, c) decyzje organów władzy publicznej. 2. Bank nie odpowiada za ewentualne skutki niezgodnego z prawem wykorzystania łączy telekomunikacyjnych znajdujących się poza dyspozycją Banku i szkody przez nie wywołane. Rozdział X. Zasady odpowiedzialności Bank nie odpowiada za odmowę dostępu do KB24 z przyczyn niezaleŝnych od Banku. 4. Zmiany w funkcjonalności KB24, wynikające ze zmian zastosowanych technologii informatycznych nie stanowią podstawy do dokonywania pisemnych zmian Umowy, jeŝeli strony nie postanowią inaczej. 1. Posiadacz rachunku i UŜytkownicy KB24 zobowiązani są składać dyspozycje w sposób umoŝliwiający prawidłową ich realizację. 2. Warunkiem prawidłowego wykonania Zlecenia płatniczego jest podanie w formularzu przelewu w KB24 prawidłowego Unikatowego identyfikatora, którym jest numer rachunku bankowego Bank moŝe czasowo zawiesić dostęp do wszystkich lub wybranych usług bankowych za pośrednictwem KB24: 1) ze względu na bezpieczeństwo realizowanych transakcji, Strona 9 z 10

10 2) z powodu naruszenia przez Klienta interesów, w tym dobrego imienia Banku lub wykorzystywania usługi do celów niezgodnych z prawem, 3) z konieczności dokonania niezbędnych czynności związanych z prawidłowym funkcjonowaniem, ulepszaniem, konserwacją lub zabezpieczaniem systemów informatycznych i zasilania. 2. Okres czasowego zawieszenia dostępu nie będzie dłuŝszy, niŝ czas konieczny do usunięcia powstałych nieprawidłowości. Rozdział XI. Wypowiedzenie i rozwiązanie Umowy Umowa moŝe być rozwiązana przez kaŝdą ze stron, z zastrzeŝeniem ust. 2: a) za jednomiesięcznym wypowiedzeniem, b) za porozumieniem stron - w kaŝdym czasie. 2. Bank moŝe rozwiązać Umowę za wypowiedzeniem o jakim mowa w ust. 1 pkt 1 niniejszego paragrafu w przypadku: a) wykorzystania systemu bankowości elektronicznej KB24 do działalności sprzecznej z prawem, b) rozwiązania umowy o prowadzenie Rachunku, c) naruszenia warunków Umowy lub Regulaminu przez Posiadacza rachunku lub UŜytkowników KB Karty wskazanych przez Posiadacza rachunku. 3. Dowodem rozwiązania Umowy o świadczenie usług za pośrednictwem KB24 jest wystawione przez Bank Potwierdzenie rozwiązania Umowy o świadczenie usług za pośrednictwem KB24 z zastrzeŝeniem ust. 4 niniejszego paragrafu. 4. Dla Posiadacza rachunku, który korzysta z usługi KB24 na podstawie Wniosku / Umowy ramowej dotyczącej otwarcia i prowadzenia rachunków oraz świadczenia wybranych usług bankowych dowodem rezygnacji z usługi KB24 jest wystawiony przez Bank dokument potwierdzający rozwiązanie umowy w zakresie KB Rozwiązanie Umowy o świadczenie usług za pośrednictwem KB24 nie powoduje zamknięcia rachunku bankowego Bank zapewnia zachowanie tajemnicy bankowej w zakresie przewidzianym w ustawie Prawo bankowe. 2. Bank zapewnia ochronę danych osobowych w zakresie przewidzianym w ustawie o ochronie danych osobowych Regulamin wydawany jest Posiadaczowi Rachunku w formie pisemnej (papierowej) przed zawarciem Umowy oraz udostępniony w formie elektronicznej w portalu Banku na stronie 2. W sprawach nie uregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, Prawa bankowego i Prawa dewizowego, Ustawy o usługach płatniczych ustawy o ochronie danych osobowych oraz powszechnie obowiązującego prawa z zastrzeŝeniem ust. 3 i 4 poniŝej. 3. Przepisów Działu II w całości oraz art. 35, 36, 37, 45, 144, 145, 146 Ustawy o usługach płatniczych nie stosuje się. 4. Termin powiadomienia Banku o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienaleŝycie wykonanych transakcjach płatniczych wskazany w art. 44 ust. 2 ww. Ustawy o usługach płatniczych zastępuje się terminem określonym w 36 ust. 2 Regulaminu. 5. Regulamin wchodzi w Ŝycie z dniem 8 lipca ZastrzeŜenie oraz odłączenie KB Karty w relacji głównej od rachunków Posiadacza rachunku nie powoduje rozwiązania Umowy. Rozdział XII. Postanowienia końcowe UŜytkownik KB Karty jest zobowiązany informować Bank o kaŝdej zmianie danych osobowych przekazanych Bankowi. 2. Nie zawiadomienie Banku o zmianie danych osobowych powoduje, Ŝe Bank nie ponosi odpowiedzialności za wynikające z tego skutki. 3. Skrzynka pocztowa w serwisie KB24 słuŝy do prowadzenia korespondencji pomiędzy Bankiem a UŜytkownikiem KB Za pośrednictwem skrzynki pocztowej mogą być przesyłane w szczególności: informacje związane z działaniem serwisu KB24 lub związane z działalnością Banku, zapytania, komunikaty, oferty, reklamacje, odpowiedzi na reklamacje. 5. Za pośrednictwem skrzynki pocztowej nie mogą być przesyłane w szczególności: sprawy o których mowa w 45, informacje dotyczące zmiany danych osobowych UŜytkownika KB24, dyspozycje dokonywania / odwoływania zastrzeŝeń blankietów czekowych, czeków i dokumentów identyfikujących toŝsamość Zmiany w Regulaminie, dokonywane w czasie obowiązywania Umowy doręczane są Posiadaczowi rachunku w formie pisemnej na adres wskazany Bankowi lub w formie elektronicznej na skrzynkę pocztową KB24 wraz z podaniem terminu wejścia ich w Ŝycie. 2. W wypadku braku akceptacji zmian wprowadzanych przez Bank, Posiadacz rachunku moŝe złoŝyć pisemne oświadczenie o nieprzyjęciu proponowanych zmian i wypowiedzieć Umowę. 3. JeŜeli w terminie 14 dni od daty przekazania Posiadaczowi rachunku zawiadomienia o zmianach, Posiadacz rachunku nie złoŝy pisemnego oświadczenia o braku akceptacji zmian i wypowiedzeniu umowy, uwaŝa się je za przyjęte przez Posiadacza rachunku i obowiązujące strony od daty wskazanej przez Bank, nie bliŝszej jednak niŝ 14 dni od daty przekazania zawiadomienia Posiadacz rachunku ma prawo do składania skarg w zakresie świadczonych przez Bank usług w ramach bankowości elektronicznej KB Reklamacje mogą być składane: a) osobiście w Placówce Banku, b) telefonicznie pod numerami: (z telefonu stacjonarnego), (z zagranicy / z telefonu komórkowego) c) poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej: d) przez serwis bankowości elektronicznej (dotyczy wyłącznie Posiadaczy rachunków posiadających dostęp do serwisu), e) w formie pisemnej na adres: Bank Zachodni WBK S.A. Giełdowa 7/9, Warszawa lub adres dowolnej jednostki organizacyjnej Banku. Adresy dostępne są na stronie internetowej 3. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona przez Bank pisemnie, telefonicznie, w formie elektronicznej, bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niŝ w terminie 30 dni od daty otrzymania reklamacji. W uzasadnionych przypadkach termin udzielenia odpowiedzi moŝe zostać wydłuŝony maksymalnie do 90 dni, po uprzednim wyjaśnieniu Posiadaczowi rachunku przyczyn opóźnienia i wskazania okoliczności wymagających dodatkowego ustalenia. 4. Właściwym dla Banku organem nadzoru jest Komisja Nadzoru Finansowego. 5. Do rozstrzygania sporów powstałych w związku z wykonaniem Umowy, właściwy będzie wyłącznie sąd polski według właściwości ogólnej. Strona 10 z 10