(zamieszczone w BZP w dniu 28/10/2011, nr ogłoszenia: )

Transkrypt

1 Organizacja i przeprowadzenie szkoleń realizowanych w ramach projektu pn.: Wyższa jakość i wzrost kompetencji urzędniczych = sprawny samorząd Powiatu Limanowskiego". Rodzaj zamówienia Usługi Tryb zamówienia "Przetarg nieograniczony" Termin składania ofert Szacunkowa wartość zamówienia powiat limanowski Obszar powiatu OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU na: Organizacja i przeprowadzenie szkoleń realizowanych w ramach projektu pn.: Wyższa jakość i wzrost kompetencji urzędniczych = sprawny samorząd Powiatu Limanowskiego". Zamawiający: Zarząd Powiatu w Limanowej Józefa Marka Limanowa Fax (018) (zamieszczone w BZP w dniu 28/10/2011, nr ogłoszenia: ) Pracownikami upoważnionymi do kontaktów z Wykonawcami są: 1.w zakresie formalnym osobami upoważnionymi do kontaktu z Wykonawcami są: Katarzyna Skolarus - Kierownik BZP fax: (018) , katarzyna.skolarus@powiat.limanowa.pl 2.w zakresie merytorycznym osobami upoważnionymi do kontaktu z Wykonawcami są: Joanna Dutka - joanna.dutka@powiat.limanowa.pl Tryb zamówienia: przetarg nieograniczony Przedmiot oraz wielkość lub zakres zamówienia, z podaniem informacji o możliwości składania ofert częściowych: Przedmiotem zamówienia jest organizacja i przeprowadzenie szkoleń realizowanych w ramach projektu pn.: Wyższa jakość i wzrost kompetencji urzędniczych = sprawny samorząd Powiatu Limanowskiego". Zamawiający dopuszcza składanie ofert częściowych, gdzie część (zadanie) stanowi: Zadanie częściowe nr: 1

2 Temat: Organizacja i przeprowadzenie szkolenia z zakresu profesjonalnej obsługi klienta w ramach projektu pn.: Wyższa jakość i wzrost kompetencji urzędniczych = sprawny samorząd Powiatu Limanowskiego". Wspólny Słownik Zamówień: Usługi szkoleniowe, Szkolenie pracowników, Opis: Przedmiotem zamówienia jest jednodniowe stacjonarne szkolenie dla trzech grup każda po 20 osób pracowników Starostwa Powiatowego w Limanowej, w IV kwartale 2011r. po 8 godzin lekcyjnych każda grupa z zakresu profesjonalnej obsługi klienta z uwzględnieniem specyfiki jednostki. 1) Rola pracownika urzędu w procesie obsługi 2) Specyfika świadczenia usług 3) Znaczenie profesjonalnej obsługi klienta 4) Korzyści z dobrej obsługi klienta 5) Budowanie długofalowych relacji - zbiór dobrych praktyk 6) Czego oczekują klienci? 7) Urząd zorientowany na klienta 8) Etapy obsługi klienta (efekt pierwszego wrażenia, jak stworzyć dobry klimat w relacjach z klientem, argumentacja, jak pozostawić dobre wrażenie) 9) Standardy obsługi w kontakcie bezpośrednim. 10) Specyfika rozmowy telefoniczne 11) Standardy w korespondencji mailowej 12) Komunikacja w obsłudze klienta (schemat komunikacji, bariery komunikacyjne, zasady aktywnego słuchania) 13) Trudne sytuacje w obsłudze klienta 14) Obiekcje i zastrzeżenia klienta urzędu (definiowanie prawdziwych oczekiwań, sztuka szukania kompromisu, umiejętność działania w konflikcie) 15) Savoir vivre i autoprezentacja w relacjach z klientami 16) Etyka kadry urzędniczej a kontakty z klientami 17) Rola badania satysfakcji w obsłudze klienta Wytycznymi dotyczącymi oznaczania projektów w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki. Wykonawca Zadanie częściowe nr 2 Temat: Organizacja i przeprowadzenie szkolenia z zakresu odpowiedzialności materialnej funkcjonariuszy publicznych w ramach projektu pn.: Wyższa jakość i wzrost kompetencji urzędniczych = sprawny samorząd Powiatu Limanowskiego".

3 Wspólny Słownik Zamówień: Usługi szkoleniowe, Szkolenie pracowników, Opis: Przedmiotem zamówienia jest jednodniowe stacjonarne szkolenie dla grupy 15 osób - pracowników Starostwa Powiatowego w Limanowej, w IV kwartale 2011r. po 8 godzin lekcyjnych z zakresu odpowiedzialności materialnej funkcjonariuszy publicznych. 1) Zakres regulacji ustawy z dnia 20 stycznia 2011r. o odpowiedzialności majątkowej funkcjonariuszy publicznych za rażące naruszenie prawa, 2) Zasady odpowiedzialności majątkowej funkcjonariuszy, 3) Przesłanki odpowiedzialności majątkowej funkcjonariuszy, 4) Tryby dochodzenia odpowiedzialności, 5) Zakres odpowiedzialności, 6) Rażące naruszenia prawa jako podstawa odpowiedzialności, 7) Analiza orzecznictwa, 8) Potencjalne możliwości zabezpieczenia przed odpowiedzialnością. 9) Panel dyskusyjny, konsultacje Wytycznymi dotyczącymi oznaczania projektów w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki. Wykonawca Zadanie częściowe nr 3 Temat: Organizacja i przeprowadzenie szkolenia z zakresu komunikacji wewnętrznej i pracy w zespole w ramach projektu pn.: Wyższa jakość i wzrost kompetencji urzędniczych = sprawny samorząd Powiatu Limanowskiego". Wspólny Słownik Zamówień: Usługi szkoleniowe, Szkolenie pracowników, Opis: Przedmiotem zamówienia jest jednodniowe stacjonarne szkolenie dla 2 grup, każda po 20 osób - pracowników Starostwa Powiatowego w Limanowej, w IV kwartale 2011r. po 8 godzin lekcyjnych z zakresu komunikacji wewnętrznej i pracy w zespole z uwzględnieniem specyfiki jednostki. 1) Zadania komunikacji wewnętrznej, Komunikacja wewnętrzna jako podstawa efektywnego zarządzania organizacją. 2) Skuteczna komunikacja interpersonalna jako warunek do doskonalenia systemu komunikacji wewnętrznej. 3) Style komunikowania się. Komunikacja werbalna i niewerbalna, 4) Zasady udzielania informacji zwrotnej, 5) Budowanie zespołu, Praca w zespole - klucz do efektywnej komunikacji wewnętrznej, 6) Komunikacja pozioma - jak usprawnić komunikację między wydziałami,

4 7) Organizacja pracy i jej wpływ na przepływ informacji, 8) Narzędzia usprawniania organizacji pracy, 9) Komunikacja pionowa - rola kierownictwa i liderów zespołów, 10) Narzędzia komunikacji wewnętrznej, 11) Diagnoza mocnych i słabych stron systemu komunikacji wewnętrznej w JST, 12) Konflikt w zespole - przyczyny, sposoby rozwiązywania konfliktów, 13) Zmiana w organizacji - etapy i strategie wprowadzania zmiany, 14) Prowadzenie efektywnych spotkań, 15) Wskazówki do wdrożenia systemu komunikacji wewnętrznej, 16) Panel dyskusyjny, konsultacje Wytycznymi dotyczącymi oznaczania projektów w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki. Wykonawca Zadanie częściowe nr 4 Temat: Organizacja i przeprowadzenie szkolenia z zakresu inwentaryzacji i zarządzania mieniem jst w ramach projektu pn.: Wyższa jakość i wzrost kompetencji urzędniczych = sprawny samorząd Powiatu Limanowskiego". Wspólny Słownik Zamówień: Usługi szkoleniowe, Szkolenie pracowników, Opis: Przedmiotem zamówienia jest jednodniowe stacjonarne szkolenie dla grupy 10 - osobowej - pracowników Starostwa Powiatowego w Limanowej, w IV kwartale 2011r. 8 godzin lekcyjnych z zakresu inwentaryzacji i zarządzania mieniem jst z uwzględnieniem specyfiki jednostki. 1) Mienie powiatu, 2) Nabycie mienia powiatowego, 3) Zasób nieruchomości stanowiących własność powiatu, 4) Ewidencjonowanie zasobu nieruchomości, 5) Prowadzenie zasobu nieruchomości powiatu i gospodarowanie tym zasobem, 6) Gospodarowanie nieruchomościami powiatu nie wchodzącymi w skład zasobu nieruchomości, 7) Wyposażanie nowotworzonych jednostek w nieruchomości, 8) Zarządzanie nieruchomościami powiatu, 9) Inwentaryzacja -podstawy prawne, 10) Rodzaje inwentaryzacji, 11) Organizacja inwentaryzacji - harmonogram prac i zadania, 12) Metody i terminy inwentaryzacji, 13) Dokumentacja inwentaryzacyjna, 14) Rozliczanie inwentaryzacji -ewidencja różnic,

5 15) Odpowiedzialność materialna pracowników 16) Panel dyskusyjny, konsultacje, Wytycznymi dotyczącymi oznaczania projektów w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki. Wykonawca Zadanie częściowe nr 5 T e m a t : Organizacja i przeprowadzenie szkolenia z zakresu metodyki kontroli w jednostkach organizacyjnych powiatu i innych podmiotach w ramach projektu pn.: Wyższa jakość i wzrost kompetencji urzędniczych = sprawny samorząd Powiatu Limanowskiego". Wspólny Słownik Zamówień: Usługi szkoleniowe, Szkolenie pracowników, Opis: Przedmiotem zamówienia jest jednodniowe stacjonarne szkolenie dla grupy 10 - osobowej - pracowników Starostwa Powiatowego w Limanowej, w IV kwartale 2011r. 8 godzin lekcyjnych z zakresu kontroli w jednostkach organizacyjnych powiatu i innych podmiotach. 1) Sprawowanie nadzoru nad jednostkami organizacyjnymi, 2) Kontrola zarządcza - poziom I i II, zarządzanie ryzykiem, 3) Tryb przeprowadzania kontroli (upoważnienie, zakres, etapy procesu kontrolnego, zasady), 4) Techniki kontrolne (podejście, rodzaje, analiza, potwierdzanie danych źródłowych), 5) Dokumentowanie czynności kontrolnych (cechy informacji, rodzaje dowodów, sposoby zabezpieczania dowodów, prowadzenie kontroli), 6) Sprawozdawczość (protokół kontroli- jak pisać, wystąpienie pokontrolne, tryb odwoławczy, oceny i zalecenia, postępowanie w przypadku wykrycia nadużyć i oszustw) 7) Panel dyskusyjny, konsultacje

6 Wytycznymi dotyczącymi oznaczania projektów w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki. Wykonawca Termin wykonania zamówienia: data zakończenia: dla każdego zadania częściowego. Warunki udziału w postępowaniu oraz opis sposobu dokonywania oceny spełniania tych warunków: W postępowaniu mogą wziąć udział wykonawcy nie wykluczeni na podstawie art. 24 ustawy z dnia 29 stycznia 2004 roku Prawo Zamówień Publicznych (Dz. U. z 2010 r. Nr 113, poz. 759, z późn. zm.), spełniający warunki i wymagania określone w Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia oraz w art. 22 ustawy Prawo Zamówień Publicznych. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy spełniają następujące warunki: 1. Uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wykonawcy, którzy spełniają warunki, dotyczące posiadania uprawnień do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania. Ocena spełniania warunków udziału w postępowaniu będzie dokonana na zasadzie spełnia/nie spełnia. Na potwierdzanie spełniania w/w warunku Wykonawca przedłoży oświadczenie z art. 22 ust. 1 ustawy Pzp. 2. Wiedza i doświadczenie O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wykonawcy, którzy spełniają warunki, dotyczące posiadania wiedzy i doświadczenia. Ocena spełniania warunków udziału w postępowaniu będzie dokonana na zasadzie spełnia/nie spełnia. Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeśli Wykonawca w przedłożonym do oferty wykazie wykonanych usług wykaże, że w ostatnich trzech latach przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy w tym okresie (z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i odbiorców oraz załączeniem dokumentów potwierdzających, że te usługi zostały wykonane należycie) wykonał co najmniej 2 szkolenia dla co najmniej 15 osób każde, z zakresu: 1) profesjonalnej obsługi klienta dla zadania częściowego nr 1, 2) materialnej odpowiedzialności funkcjonariuszy publicznych dla zadania częściowego nr 2, 3) komunikacji lub/i pracy w zespole dla zadania częściowego nr 3, 4) inwentaryzacji i/lub zarządzania mieniem jst dla zadania częściowego nr 4, 5) metodyki kontroli dla zadania częściowego nr 5, Spełnianie warunku Wykonawca wykaże przedkładając wykaz usług wraz z dokumentami potwierdzającymi, że te usługi zostały wykonane należycie. 3. Potencjał techniczny O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wykonawcy, którzy spełniają warunki, dotyczące dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym. Ocena spełniania warunków udziału w postępowaniu będzie dokonana na zasadzie spełnia/nie spełnia. Na potwierdzanie spełniania w/w warunku Wykonawca przedłoży oświadczenie z art. 22 ust. 1 ustawy Pzp. 4. Osoby zdolne do wykonania zamówienia O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wykonawcy, którzy spełniają warunki, dotyczące dysponowania osobami zdolnymi do wykonania zamówienia. Ocena spełniania warunków udziału w postępowaniu będzie dokonana na zasadzie spełnia/nie spełnia. Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeśli Wykonawca wykaże w przedstawionym do oferty wykazie osób wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych dla wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności, oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami, że ma do dyspozycji osoby posiadające kwalifikacje, doświadczenie i wykształcenie niezbędne do wykonania zamówienia, tj. Wykonawca wykaże, iż dysponuje co najmniej 1 wykładowcą/trenerem posiadającym wykształcenie wyższe oraz: 1) doświadczenie w prowadzeniu szkoleń w postaci przeprowadzonych co najmniej 3 szkoleń dla co najmniej 10 osób każde, z zakresu: 1) profesjonalnej obsługi klienta dla zadania częściowego nr 1,

7 2) materialnej odpowiedzialności funkcjonariuszy publicznych dla zadania częściowego nr 2, 3) komunikacji lub/i pracy w zespole dla zadania częściowego nr 3, 4) inwentaryzacji i/lub zarządzania mieniem jst dla zadania częściowego nr 4, 5) metodyki kontroli dla zadania częściowego nr 5, lub 2) co najmniej 2 letnie doświadczenie w prowadzeniu wykładów/zajęć w szkolnictwie wyższym o tematyce odpowiadającej tematyce szkolenia w zadaniu częściowym o którego udzielenie ubiega się Wykonawca. Spełnianie warunku Wykonawca wykaże przedkładając wykaz osób. 5. Sytuacja ekonomiczna i finansowa O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wykonawcy, którzy spełniają warunki, dotyczące sytuacji ekonomicznej i finansowej. Ocena spełniania warunków udziału w postępowaniu będzie dokonana na zasadzie spełnia/nie spełnia. Na potwierdzanie spełniania w/w warunku Wykonawca przedłoży oświadczenie z art. 22 ust. 1 ustawy Pzp. W celu wykazania braku podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia Wykonawcy w okolicznościach, o których mowa w art. 24 ust. 1 ustawy Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2010 r. Nr 113, poz. 759, z późn. zm.), należy przedłożyć: 1. Oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia Oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia, (Wzór - załącznik nr 4) 2. Aktualny odpis lub oświadczenie Aktualny odpis z właściwego rejestru, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy Prawo zamówień publicznych, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, a w stosunku do osób fizycznych oświadczenie w zakresie art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy Prawo zamówień publicznych. (Wzór - załącznik nr 5) Dokumenty podmiotów zagranicznych: Jeżeli Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium RP, zamiast dokumentu o którym mowa w pkt. 7.2 Lp. 2 składa dokument lub dokumenty wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające odpowiednio, że nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości. Jeżeli w miejscu zamieszkania osoby lub w kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się w/w dokumentu, zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed notariuszem, właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania. Dokument, o którym mowa powinien być wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert. W przypadku wątpliwości co do treści złożonego przez wykonawcę mającego siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium RP, zamawiający może zwrócić się do właściwych organów odpowiednio miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania z wnioskiem o udzielenie niezbędnych informacji dotyczących przedłożonego dokumentu Zgodnie z Rozporządzeniem Prezesa Rady Ministrów z dnia 30 grudnia 2009r. w sprawie rodzajów dokumentów, jakich może żądać zamawiający od wykonawcy, oraz form, w jakich te dokumenty mogą być składane (Dz. U. Nr 226, poz. 1817). Inne wymagane dokumenty: Pełnomocnictwo, jeżeli Wykonawcę reprezentuje pełnomocnik. Pełnomocnictwo powinno być złożone w oryginale lub w formie kopii poświadczonej za zgodność z oryginałem przez notariusza. Wadium: w postępowaniu nie przewiduje się wnoszenia wadium Termin związania ofertą: 30 dni Zamawiający nie dopuszcza składania ofert wariantowych. Informacja o zamiarze zawarcia umowy ramowej: nie dotyczy Informacja o zamiarze ustanowienia dynamicznego systemu zakupów wraz z adresem strony internetowej, na której będą zamieszczone dodatkowe informacje dotyczące dynamicznego systemu zakupów: nie dotyczy Informacja o przewidywanym wyborze najkorzystniejszej oferty z zastosowaniem aukcji elektronicznej wraz z adresem strony internetowej, na której będzie prowadzona aukcja elektroniczna: w postępowaniu nie jest przewidziany wybór najkorzystniejszej oferty z zastosowaniem aukcji elektronicznej Informacja o przewidywanych zamówieniach uzupełniających, o których mowa w art. 67 ust. 1 pkt 6 i 7 lub art. 134 ust. 6 pkt 3 i 4, jeżeli zamawiający przewiduje udzielenie takich zamówień: Zamawiający nie przewiduje udzielenia zamówień uzupełniających w rozumieniu przepisu art. 67 ust. 1 pkt 6 ustawy Pzp.

8 Kryteria oceny ofert i ich znaczenie: (dot. każdego zadania częściowego) Nazwa kryterium - waga [%] 1 - Cena (koszt) Wpis do rejestru instytucji szkoleniowych Posiadanie certyfikatu jakości usług lub akredytacji kuratorium oświaty Kwalifikacje kadry dydaktycznej - 40 Adres strony internetowej, na której zamieszczona jest Specyfikacja istotnych warunków zamówienia: Specyfikację istotnych warunków zamówienia można otrzymać w siedzibie Zamawiającego w pokoju 233, II piętro, budynek B. Oferty należy składać w siedzibie Zamawiającego, pokój nr: Kancelaria Ogólna, I piętro, budynek B do dnia do godz. 10:00. Otwarcie ofert nastąpi w dniu: o godz. 10:10, w siedzibie Zamawiającego, pokój nr 204, II piętro, budynek B. Powiązane artykuły Wynik postępowania: Organizacja i przeprowadzenie szkoleń realizowanych w ramach projektu pn.: Wyższa jakość i wzrost kompetencji urzędniczych = sprawny samorząd Powiatu Limanowskiego". Liczba odwiedzin: 25 Podmiot udostępniający informację: Osoba wprowadzająca informację: Osoba odpowiedzialna za informację: Starostwo Powiatowe w Limanowej Henryk Golonka Czas wytworzenia: :37:37 Czas publikacji: :37:37 Data przeniesienia do archiwum: Brak