BI 2 T. Transformacja podmiotu administracji publicznej w świadomy, zorientowany na cele eurząd CASE STUDY

Transkrypt

1 Transformacja podmiotu administracji publicznej w świadomy, zorientowany na cele eurząd CASE STUDY Kasa Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego Mariusz Ulicki Kasa Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego 1

2 Cel prezentacji Celem prezentacji jest przedstawienie zasad i uwarunkowań transformacji podmiotu administracji publicznej w zorientowany na cele i świadomy eurząd Na przykładzie Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego 2

3 Zakres prezentacji KRUS charakterystyka instytucji Diagnoza stanu przed uruchomieniem procesu transformacji w KRUS Strategia IT KRUS w latach Transfer dobrych praktyk z biznesu do administracji publicznej Plan wdrożenia mechanizmów funkcjonowania nowoczesnego eurzędu Wnioski 3

4 Zakres prezentacji KRUS charakterystyka instytucji Diagnoza stanu przed uruchomieniem procesu transformacji w KRUS Strategia IT KRUS w latach Transfer dobrych praktyk z biznesu do administracji publicznej Plan wdrożenia mechanizmów funkcjonowania nowoczesnego eurzędu Wnioski 4

5 KRUS charakterystyka instytucji Zakres działania KRUS realizuje zadania statutowe w obszarach: ubezpieczeń społecznych i ubezpieczenia zdrowotnego świadczeń krótko i długo terminowych prewencji i rehabilitacji KRUS obsługuje: około 1,5 mln ubezpieczonych około 1,6 mln świadczeniobiorców ponad 4 mln osób objętych ubezpieczeniem zdrowotnym 5

6 KRUS charakterystyka instytucji Zakres działania KRUS realizuje zadania statutowe w obszarach: ubezpieczeń społecznych i ubezpieczenia zdrowotnego świadczeń krótko i długo terminowych prewencji i rehabilitacji KRUS obsługuje: Zatrudnienie około osób około 1,5 mln ubezpieczonych około 1,6 mln świadczeniobiorców ponad 4 mln osób objętych ubezpieczeniem zdrowotnym Zatrudnienie w pionie IT około 115 osób Centrala 24 osoby Oddziały Regionalne około 90 osób 6

7 KRUS charakterystyka instytucji Struktura i obszar działania Kasa Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego działa od 1990 r. CENTRALA ODDZIAŁY REGIONALNE 16 PLACÓWKI TERENOWE 256 7

8 Zakres prezentacji KRUS charakterystyka instytucji Diagnoza stanu przed uruchomieniem procesu transformacji w KRUS Strategia IT KRUS w latach Transfer dobrych praktyk z biznesu do administracji publicznej Plan wdrożenia mechanizmów funkcjonowania nowoczesnego eurzędu Wnioski 8

9 Diagnoza stanu przed uruchomieniem procesu transformacji w KRUS Duża złożoność stanu organizacji 1/2 Duża liczba SI wspomagających działalność KRUS Wiele miejsc utrzymywanych tych samych informacji Wyspy informacyjne Brak jasno zdefiniowanych mechanizmów komunikacji 9

10 Diagnoza stanu przed uruchomieniem procesu transformacji w KRUS Duża złożoność stanu organizacji 2/2 Duża różnorodność technologiczna systemów informatycznych Niejednolity zakres usług świadczonych przez IT dla biznesu Różne sposoby prowadzenia przedsięwzięć IT realizowanych w KRUS black box jako mechanizm utrzymywania i rozwoju SI 10

11 Diagnoza stanu przed uruchomieniem procesu transformacji w KRUS Brak jasno zdefiniowanych mechanizmów komunikacji 1/2 Perspektywa Centrali potrzebujemy danych dla kierownictwa OR muszą je przygotować na jutro przyjmijmy założenia teren je zrealizuje znowu coś chcą a my mamy tyle zadań do realizacji spróbujmy zrobić sami teren i tak nie dostarczy na czas 11

12 Diagnoza stanu przed uruchomieniem procesu transformacji w KRUS Brak jasno zdefiniowanych mechanizmów komunikacji 2/2 Perspektywa Oddziału Regionalnego kolejne bezsensowne zadanie do realizacji znowu coś wymyślili spokojnie z realizacją za chwile coś zmienią zamiast pomagać jak zwykle przeszkadzają jak masz problem radź sobie sam Centrala jak pomoże to po czasie 12

13 Diagnoza stanu przed uruchomieniem procesu transformacji w KRUS Skutki Utrudnione możliwości monitorowania zadań realizowanych przez jednostki organizacyjne KRUS Dłuższy czas realizacji niektórych zadań Niejednolity sposób obsługi zmian i problemów Wyższe koszty utrzymania i eksploatacji systemów informatycznych 13

14 Zakres prezentacji KRUS charakterystyka instytucji Diagnoza stanu przed uruchomieniem procesu transformacji w KRUS Strategia IT KRUS w latach Transfer dobrych praktyk z biznesu do administracji publicznej Plan wdrożenia mechanizmów funkcjonowania nowoczesnego eurzędu Wnioski 14

15 Strategia IT KRUS w latach ekrus strategia rozwoju KRUS Indywidualne konto pozwoli śledzić stan realizowanych w KRUS spraw Klient załatwi sprawę w dowolnej jednostce organizacyjnej KRUS oraz poprzez Internet Automatyczna wymiana informacji z innymi instytucjami krajowymi i zagranicznymi 15

16 Biuro Infrastruktury Informatycznej i Ochrony Informacji Strategia IT KRUS w latach Kierunki rozwoju IT 1/2 Wdrożenie podejścia procesowego Architektura zorientowana na usługi Centralizacja systemów Standaryzacja technologii Uniezależnienie od dostawców zewnętrznych 16

17 Biuro Infrastruktury Informatycznej i Ochrony Informacji Strategia IT KRUS w latach Kierunki rozwoju IT 2/2 Doskonalenie zarządzania portfelem prowadzonych oraz planowanych inicjatyw Wdrożenie podejścia usługowego w obszarze IT Zarządzanie architekturą korporacyjną Koncentracja na kluczowych kompetencjach 17

18 Biuro Infrastruktury Informatycznej i Ochrony Informacji Strategia IT KRUS w latach Obszary działania Obszary działania strategii informatyzacji

19 Strategia IT KRUS w latach Stan obecny architektury IT w KRUS 19

20 Strategia IT KRUS w latach Stan docelowy architektury IT w KRUS Warszawa, wrzesień 2010r. 20

21 Strategia IT KRUS w latach Stan docelowy architektury IT w KRUS Warszawa, wrzesień 2010r. 21

22 Strategia IT KRUS w latach Stan docelowy architektury IT w KRUS 22

23 Zakres prezentacji KRUS charakterystyka instytucji Diagnoza stanu przed uruchomieniem procesu transformacji w KRUS Strategia IT KRUS w latach Transfer dobrych praktyk z biznesu do administracji publicznej Plan wdrożenia mechanizmów funkcjonowania nowoczesnego eurzędu Wnioski 23

24 Transfer dobrych praktyk z biznesu do administracji publicznej Dlaczego standardy Brak konieczności wyważania otwartych drzwi Dostępne wsparcie konsultingowe Budowanie kompetencji organizacji Racjonalizacja kosztów 24

25 Transfer dobrych praktyk z biznesu do administracji publicznej Wykorzystane standardy Prince2 i MSP ITIL TOGAF PRINCE2 jest znakiem handlowym Office of Government Commerce zarejestrowanym w Zjednoczonym Królestwie i innych krajach. Swirl logo jest znakiem handlowym Office of Government Commerce. MSP jest znakiem handlowym Office of Government Commerce zarejestrowanym w Zjednoczonym Królestwie i innych krajach. ITIL jest jest znakiem handlowym Office of Government Commerce zarejestrowanym w Zjednoczonym Królestwie i innych krajach.. 25

26 Zakres prezentacji KRUS charakterystyka instytucji Diagnoza stanu przed uruchomieniem procesu transformacji w KRUS Strategia IT KRUS w latach Transfer dobrych praktyk z biznesu do administracji publicznej Plan wdrożenia mechanizmów funkcjonowania nowoczesnego eurzędu Wnioski 26

27 Plan wdrożenia mechanizmów funkcjonowania nowoczesnego eurzędu Bariery 1/2 kompetencje organizacji i jej pracowników brak standaryzacji dokumentacji projektowej funkcjonujących SI brak mechanizmów szacowania kosztów zmian w SI niejednolite mechanizmy realizacji przedsięwzięć informatycznych 27

28 Plan wdrożenia mechanizmów funkcjonowania nowoczesnego eurzędu Bariery 2/2 niejednolite zasady działania w obszarze świadczenia usług IT Niejednorodne mechanizmy funkcjonowania Service Desk u Różne mechanizmy zarządzania kontaktami z zewnętrznymi dostawcami usług IT 28

29 Plan wdrożenia mechanizmów funkcjonowania nowoczesnego eurzędu Inicjatywy (z)realizowane 1/3 opracowanie założeń wdrożenia Architektury Korporacyjnej w KRUS opracowanie pryncypiów architektonicznych wzmocnienie kadry IT w KRUS Sukcesywne podnoszenie kompetencji 29

30 Plan wdrożenia mechanizmów funkcjonowania nowoczesnego eurzędu Inicjatywy (z)realizowane 2/3 badanie poziomu dojrzałości organizacji w obszarze zarządzania projektami adaptacja wybranych procedur Prince2 i MSP zakup i wdrożenie narzędzia wspomagającego zarządzanie projektami 30

31 Plan wdrożenia mechanizmów funkcjonowania nowoczesnego eurzędu Inicjatywy (z)realizowane 3/3 badanie poziomu dojrzałości organizacji w obszarze ITSM adaptacja wybranych procesów biblioteki ITIL zakup i wdrożenie narzędzia wspomagającego realizację procesów ITIL 31

32 Plan wdrożenia mechanizmów funkcjonowania nowoczesnego eurzędu Inicjatywy planowane Wdrożenie opracowanych mechanizmów metodyki MSP uruchomienie procesów zarządzania Architekturą Korporacyjną wkrus harmonizacja wdrażanych metodyk zarządczych w IT KRUS kontroling IT 32

33 Plan wdrożenia mechanizmów funkcjonowania nowoczesnego eurzędu Rafy Zrozumienie kierownictwa Braki kadrowe i kompetencyjne Próby budowania zrozumiałych definicji Konieczność inwestowania w konsulting Utrzymanie opracowanych standardów 33

34 Plan wdrożenia mechanizmów funkcjonowania nowoczesnego eurzędu Najważniejsze efekty działania budowa ZSI w oparciu o architekturę SOA modele procesów biznesowych w obszarze świadczeń i ubezpieczeń standaryzacja realizacji umów w obszarze świadczeń i ubezpieczeń standaryzacja dokumentacji projektowej 34

35 Zakres prezentacji KRUS charakterystyka instytucji Diagnoza stanu przed uruchomieniem procesu transformacji w KRUS Strategia IT KRUS w latach Transfer dobrych praktyk z biznesu do administracji publicznej Plan wdrożenia mechanizmów funkcjonowania nowoczesnego eurzędu Wnioski 35

36 Wnioski 1/2 Kasa realizuje długofalowy plan rozwoju i ciągłego doskonalenia usług dla Klientów KRUS w ramach rozwoju wykorzystywane są standardy, które sprawdziły się w innych instytucjach rozwój organizacji dostosowywany jest do jej możliwości, tak aby przede wszystkim realizować zadania statutowe 36

37 Wnioski 2/2 Wprowadzenie sprawdzonych w biznesie standardów do administracji publicznej pozwala zwiększyć efektywność obsługi obywatela Architektura korporacyjna pozwoli budować nie tylko kompetencje pojedynczych pracowników, ale kompetencje organizacji a docelowo całej administracji publicznej 37

38 Transformacja podmiotu administracji publicznej w świadomy, zorientowany na cele eurząd Mariusz Ulicki Kasa Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego Dziękuję za uwagę mariusz.ulicki@krus.gov.pl tel.kom.: